销售教练

销售教练（通用6篇）

篇1：销售教练

销售教练技术

（SCS:sales coaching skills）

市场竞争的日趋激烈和顾客需求变化加快带来了销售环境的复杂和多变，现代企业的销售目标需要从企业战略的高度出发，建设完备的销售组织体系，利用最新的科学技术手段和现代的管理方法与技术，结合市场、行业竞争以及企业发展的现实情况，通过科学的销售管理实现企业既定的目标。

而纵观当下企业营销现状，往往是企业有了很好的营销战略，但是在执行层面上做不到位，销售团队，销售管理和技能满足不了需求。而我们看到较多的现象是：一流的营销策略三流的团队执行——头大脚轻腰疼，好人招不到、人才留不住，人员流失率高造成岗位空缺、销售计划无法完成，团队士气低迷，缺乏激情，对工作倦怠„„

这些现象的本质是什么？如何终结这些现象？ SCS——将是最佳解决方案.【课程收益】

终结企业高价外聘讲师,开展无针对性、无系统性的走马观花式培训

彻底颠覆传统销售培训,掌握这一最实用最有价值的世界顶尖技术

能以30天时间将一个完全不懂销售的人训练成销售尖兵

快速制造销售人员，不仅速度快而且能力强

通过常规训练让Sales拥有扎实的销售基本功

通过心灵训练让Sales拥有健康的心态和正确的思考模式

通过技巧训练让Sales拥有巧妙实用的销售技巧

解决销售人员流失率高所带来的问题

让销售人员持续保持激情，而非短暂的冲动

让Sales成为企业最大的财富而非最大的成本

【课程特色】

本课程充分运用角色体验、双向互动，案例分析、分组竞赛等多种启发式教学手段，让学员轻松掌握团队建设和团队管理技巧，并针对学员的销售管理实际，准备大量可直接使用的销售团队建设工具包和销售训练技巧。是公司企业可以长期使用的课程.通过销售教练技术的研讨及运用,团队将学会自我学习和技能发展的方法,使销售团队成为学习型组织,不断提高整个团对的业绩.【培训时间】二～五天

销售实战教练课程

课程引言：

很多企业针对销售人员的素质提升问题，或组织内训，或选派员工外出学习，但结果都不同程度上出现“听者冲动，想着激动，回去盲动，过几天不动”的现象。如何选择有效的销售培训课程，如何组织培训过程，后期如何跟踪，真正让培训内容内化为参训者的基本技能和前进的原动力，是每一个培训管理者都应思考的问题。

我在企业从事营销管理工作18年时间，从事营销培训工作7年时间，结合自己在这两个领域的深入思考，在行业中首先推出销售实战教练培训课程——《用脑销售实战教练课程》，希望能够帮助大家解决以上问题。

与目前市场上的销售培训比较起来，《用脑销售实战教练课程》不是将培训看成走过场，不只注重课堂效果，参训人员满意度，更强调参训人员对培训内容的掌握，强调培训结果的落地效果，强调培训对企业的业绩贡献。

对比目前市场上的教练技术培训课程，《用脑销售实战教练课程》不仅仅停留在互动游戏，心智启发层面，而是结合心理学、行为学的理论，将销售培训分为心智启发、个人誓词、标杆学习、行动计划、跟踪纠正、习惯成长六个阶段，将传统销售培训的培训师当天讲完就再没有辅导，变成培训当天解决心智启发、个人誓词、标杆学习、行动计划四个问题，再用3个月的时间跟踪辅导参训人员，完成跟踪纠正、习惯成长两个阶段工作，直至参训人员达到训练目标、养成良好业务习惯，真正将培训与企业的销售工作结合起来，帮助受训企业成长。

课程特点：

1.课程分为：心智启发、个人誓词、标杆学习、行动计划、跟踪纠正、习惯成长六个阶段，培训当天解决心智启发、个人誓词、标杆学习、行动计划四个问题，再用3个月的时间跟踪辅导参训人员2次，完成跟踪纠正、习惯成长两个阶段任务。

2.从帮助参训者寻找个人人生使命入手，挖掘个人前进原动力，变组织逼着学为自己抢着学，解决培训部门的培训效果不佳难题。

3.通过参训者制定书面计划，建立参训者培训档案，由参训者自己、参训者的直接上级、培训部门管理者、培训师四方共同监督，确保培训效果落地。

4.以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。

5.面对一线销售人员，结合讲师自己多年实战经验，以技能训练为主，确保参训者通过听课、实践、辅导、总结等阶段，全面掌握实战工具，提高工作业绩。

6.灵活运用多种培训手段：心灵启发游戏、精彩销售故事、影视视频资料分析、现场模拟演练、书面强化行动等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高销售业绩。

课程描述：

培训师总结自己18年销售经验，参考了该领域的最新的研究成果——企业教练技术、销售策略管理、影响力销售、左右脑销售、催眠销售等，根据当今销售领域的一线实际情况，将销售心理学、行为学、销售策略与销售技巧完美结合，使之成为新一代的销售课程，相信一定会将您的销售工作推上更高一个层次。

篇2：销售教练

课程引言：

很多企业针对销售人员的素质提升问题，或组织内训，或选派员工外出学习，但结果都不同程度上出现“听者冲动，想着激动，回去盲动，过几天不动”的现象。如何选择有效的销售培训课程，如何组织培训过程，后期如何跟踪，真正让培训内容内化为参训者的基本技能和前进的原动力，是每一个培训管理者都应思考的问题。

我在企业从事营销管理工作18年时间，从事营销培训工作7年时间，结合自己在这两个领域的深入思考，在行业中首先推出销售实战教练培训课程——《用脑销售实战教练课程》，希望能够帮助大家解决以上问题。

与目前市场上的销售培训比较起来，《用脑销售实战教练课程》不是将培训看成走过场，不只注重课堂效果，参训人员满意度，更强调参训人员对培训内容的掌握，强调培训结果的落地效果，强调培训对企业的业绩贡献。

对比目前市场上的教练技术培训课程，《用脑销售实战教练课程》不仅仅停留在互动游戏，心智启发层面，而是结合心理学、行为学的理论，将销售培训分为心智启发、个人誓词、标杆学习、行动计划、跟踪纠正、习惯成长六个阶段，将传统销售培训的培训师当天讲完就再没有辅导，变成培训当天解决心智启发、个人誓词、标杆学习、行动计划四个问题，再用3个月的时间跟踪辅导参训人员，完成跟踪纠正、习惯成长两个阶段工作，直至参训人员达到训练目标、养成良好业务习惯，真正将培训与企业的销售工作结合起来，帮助受训企业成长。

课程收获：

1.启发参训者寻找人生使命，挖掘出参训者的前进原动力

2.帮助参训者掌握专业销售技能

3.帮助参训者制定个人前进目标和训练计划

4.帮助参训者养成良好业务习惯，提高个人业绩

课程特点：

1.课程分为：心智启发、个人誓词、标杆学习、行动计划、跟踪纠正、习惯成长六个阶段，培训当天解决心智启发、个人誓词、标杆学习、行动计划四个问题，再用3个月的时间跟踪辅导参训人员2次，完成跟踪纠正、习惯成长两个阶段任务。

2.从帮助参训者寻找个人人生使命入手，挖掘个人前进原动力，变组织逼着学为自己抢着学，解决培训部门的培训效果不佳难题。

3.通过参训者制定书面计划，建立参训者培训档案，由参训者自己、参训者的直接上级、培训部门管理者、培训师四方共同监督，确保培训效果落地。

4.以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。

5.面对一线销售人员，结合讲师自己多年实战经验，以技能训练为主，确保参训者通过听课、实践、辅导、总结等阶段，全面掌握实战工具，提高工作业绩。

6.灵活运用多种培训手段：心灵启发游戏、精彩销售故事、影视视频资料分析、现场模拟演练、书面强化行动等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高销售业绩。

课程描述：

培训师总结自己18年销售经验，参考了该领域的最新的研究成果——企业教练技术、销售策略管理、影响力销售、左右脑销售、催眠销售等，根据当今销售领域的一线实际情况，将销售心理学、行为学、销售策略与销售技巧完美结合，使之成为新一代的销售课程，相信一定会将您的销售工作推上更高一个层次。

课程设置：授课18小时，现场辅导2次，每次7小时

适应人群：销售经理、大区经理、一线销售人员不做总统就做销售员

1.1

1.2

1.3 人生使命的3圈理论 销售人员职务分析模型 销售员的6项基本职责

1.4 ASK模型

1.4.1 态度决定一切——成功销售员的6种心态

1.4.2 知识就是力量——知识需求的五力模型

1.4.3 宝刀赠英雄——销售人员的4项技能

1.5 个人誓词撰写谋定后动：销售策略选择

2.1 客户定位的3大重点

2.2 成功销售金三角

2.3 提升销售额的3个途径

步步紧逼的10把销售飞刀

3.1 做好侦察员：客户资料收集

3.1.1 客户开拓的15种方法

3.1.2 客户资料卡与作战地图

3.1.3 客户分类管理的新标准

3.1.4 个人行动计划制定

3.2 计划失败，就是计划着失败

3.2.1 销售计划制定的5W2H法

3.2.2 销售计划的制定模型

3.2.3 销售行动计划

3.3 一线万金

3.3.1 电话约访的3部分内容

3.3.2 电话约访的6种经典开场白

3.3.3 电话拒绝处理的8种话术

3.3.4 个人行动计划制定

3.4 致命的三十秒

3.4.1 开场白的5体结构

3.4.2 寒暄开门的FORM公式

3.4.3 15种经典的开场白

3.4.4 个人行动计划制定

3.5 销售的核心是信任 3

3.5.1 客户关系的4个级别

3.5.2 取得客户信任的7种方法

3.5.3 猎犬计划

3.5.4 个人行动计划制定

3.6 需求是销售之母

3.6.1 销售沟通3个环节

3.6.2 询问与聆听

3.6.2.1 通过提问发现需求

3.6.2.2 有效聆听8种方法

3.6.3 SPIN技术

3.6.4 个人行动计划制定

3.7 按动客户的热键

3.7.1 找到客户的“樱桃树”

3.7.2 产品介绍的6种方法

3.7.3 展示说明的6种技巧

3.7.4 个人行动计划制定

3.8 拒绝是成交的开始

3.8.1 客户拒绝的4种原因

3.8.2 拒绝处理公式

3.8.3 处理异议的8种方法

3.8.4 个人行动计划制定

3.9 修成正果的最后一步

3.9.1 成交的3种信号

3.9.2 成交的12种方法

3.9.3 完美撤退5步骤

3.9.4 个人行动计划制定

3.10 构建销售的无穷链

3.10.1 抱怨处理6个要诀

3.10.2 交叉销售与转介绍

3.10.3 客情的管理与维护的6种方法

篇3：销售教练

可是不管怎样, 对于这辈子渴望有所作为的人来说, 人生规划极其重要, 但前提是要在真实了解自己的基础上, 制定出合理的人生规划且不折不扣地执行。个人规划则是你到达理想位置的强有力工具, 它是一套系统思考和行动的方法, 可以后天学习。经过练习, 你将会掌握这一技巧的诸多元素, 然后将它们融入到日后的思考和行动当中, 当你真正掌握这一技巧, 就会收获巨大的惊喜。

美国全球领先的职业发展培训师博恩·崔西, 花费了大量时间来研究提高个人表现的最有效方法, 取得了行之有效的成果。在崔西的培训下, 那些求助者经过训练, 提高了自己的收入, 健康水平和人际关系。实践证明, 接受培训可以使人在较短时间内提高工作表现和生活满意度, 比自己努力所花费的时间要少。但是, 并不是每个人都有机会得到崔西的指导, 更不用说请私人教练了。鉴于大众在人生规划方面的需求, 崔西将自己20多年的培训和教练经验汇总成《涡轮教练:教练式领导力手册》一书, 读者可以从本书的方法中找到自我修正的镜子, 进行自我察觉和引导, 从而发现自己内心的能量, 实现事业、财富和家庭的突破与完美, 成为事业与生活的成功者。

世界上最难了解的恰恰是我们自己。每个人都拥有独一无二的天赋和能力。首先你要适当地开发这些能力, 它们会帮你达成生活中所有的目标。你需要知道什么才是你的竞争优势, 找一些自己最擅长的或者比其他人干得好的领域, 全身心地投入, 尽可能让自己成为这一关键领域中表现最好的那个。

其次要制定清晰具体、可衡量的目标, 才能有效指导行动。所定目标要反映你的想法, 并且要在可实现的范围内, 要跟你的价值观相契合, 要有时间限制。另外, 为了更加真实和具体, 必须要把目标写下来, 目标越清晰具体, 就越有可能在较短时间内实现。

最后提高工作效率也很重要。提高效率是实现成功的关键一步。要想做到高效率, 需要关注以下11个方面:制定清晰的目标, 并把它写下来;列一个清晰的行动计划;确定优先顺序;集中注意力, 不要分心;延长工作时间同时增加休假时间;做事的时候就要努力去做;加快脚步, 要培养一种紧迫感, 让自己忙碌起来;机智灵活, 重视所干工作的价值;让工作跟技能匹配;整合你的工作, 把相似的工作归类, 然后在同一时间把它们做完;简化步骤, 将工作中的很多步骤整合在一起成为一个单独的任务, 并且省去不必要的部分。

在提高效率的所有方法中, 最重要的是利用80/20法则高效利用你的时间。即在较少的时间内创造更多的劳动价值, 将大部分的时间和精力投入到高价值的工作中, 尽量委托别人做或是减少价值量低的任务。

这本书包括目标清晰、提高效率和壮大企业三部分, 我们将学到如何建立标准, 确立优先顺序和确立目标;可以学到如何分析自己, 找准自己的优势;能学到如何委托、外包、取消任务和活动, 这样就可以专心做对自己和公司最有价值的事情;还能专注于一些行动和提升计划, 以及在预定的时间内评价自己的成绩。

篇4：亚瑟：决胜“销售教练”

什么是教练？这类似于中国人常说的“关系人”，他是你在客户里的内部关系，可以提供“额外信息”。在与竞争对手同等的条件下，有教练者往往会胜出。

但培养教练与“拉关系”的差别在于，在客户内部寻找教练的大前提是：你的行为是合法的、符合伦理道德的，这是一种小冒险，但也是有原则的。

在美国，销售人员培养教练很少通过纯粹“礼尚往来”的方式，而是通过累积人情：这次我帮你，下次你帮我。看起来这不像是能规范化的事情，但其实不然——培养教练不仅有标准的做法，而且企业也需要从流程上来支持销售人员。

让“教练”帮销售人员成功

从销售人员的角度出发，最基本的步骤是：首先问自己，你与这个企业的某些重要人物有联系吗？你要确保在工作范围内帮助这个人的工作，让他的工作更高效，发展得更好。然后在这个基础上，与之建立个人关系。这样，即使以后此人离开这家公司，你们还是有联系的。

要知道，每个人的职业都有连续性。比如：一个人在这家公司做HR，买我们的测评产品，而我们通过对他的工作提供额外支持，帮他把工作做得更好，发展更顺利，并且在这个基础上建立起个人关系后，他即使到了另一家公司（绝大多数情况还在做HR，而且可能职位更高），那他最有可能的还是购买我们的测评产品。

与一些关键人物建立教练关系后，这些人将永远是你的销售教练。

用好教练的两个关键

怎样用好你的教练？第一个关键点是：销售人员要从教练出发筛选客户，去跟进那些有教练的客户。比如：在我们公司里，所有的重点潜在客户都是有教练的，或者说没有教练的客户，我们就不把它列为重点潜在客户。

第二个关键点是：要从教练那里了解有购买决定权的人的购买风格。有时候教练并不能决定成交，但是你可以从他那里了解这些信息。然后让自己的销售风格与关键人物的购买风格相匹配。

这里用到的销售技巧叫做Mirror（映射），让自己像镜子一样映射对方，并与之匹配。通过教练，我们能了解到决定购买的人的性格是指挥型还是思考型，是激励型还是支持型，并且选择针对性最强的销售风格与之对应，这样会大幅提升成交几率。这是教练要教给销售人员的一个关键内容，也是教练之所以称之为教练的原因之一。

发展教练是“公事”

从企业管理的角度来讲，围绕教练的寻找和培养要有流程上的支撑。

首先，要对销售人员寻找教练提出要求。没有教练的潜在客户就把它“退”回去，不让销售人员重点跟进。

也就是说，在销售漏斗里，没有教练的潜在客户就不要让它“漏”下来，让它重新回到漏斗里培养，当销售人员在这个客户里找到教练后，再让它进入销售的下一个步骤。

另外，企业要为销售人员培养教练提供支持。有时候给客户一点额外的服务和支持，就能给客户创造巨大的价值，这并不是以花费多少来计算的。

但这些服务资源，是需要企业提供给销售人员的，而不是销售人员自己埋单。销售管理者一定要把公司能给客户的额外服务列个清单，从额外的服务到礼品都要罗列清楚，让销售人员人手一份。他们需要提供额外服务的时候，只要根据清单选择就可以，并不需要特别请示。

很多公司会给销售人员制定清晰的授权政策，规定在什么样的情况下，销售人员可以享有什么权利。例如，有的门店制定授权政策：为解决客户投诉的问题，销售人员可以在花费300元以内自己选择处理方式。丽丝卡尔顿酒店就有一个这样的政策，为了方便顾客，2000美元以内的服务，工作人员可以自己做主。这大大拉近了他们与顾客的关系，可实际上他们从来没花那么多钱。

要推动，而非迷信流程

有了这样的支持之后，企业还需要给销售人员进行指导，推动他们更好地使用这些支持资源，去培养销售教练。

但需要纠正的一个理念是：并不是销售流程制定了，销售人员就一定会按照它们去做。对一些销售人员来讲，发展教练的销售流程是没有用的，因为指挥型或思考型性格的销售人员，是不喜欢做这样事情的。不同性格类型的销售人员有不同的位置和绝活。

另外，为了避免销售人员在发展教练时出现冲突，公司内部可以对其进行分工。

比如：可以按区域对销售人员进行分工；还可以按产品线来分工；也有按客户规模来分工的，让有些销售人员专门做大客户管理；再或者按照行业来分工，避免销售人员的冲突。

别让教练跟着销售人员走掉

最后要指出的是，发展教练的活动有时是私人关系层面的事情，这样的话，教练可能是销售人员自己的，而不是企业的。在中国，销售人员流失率很高，如果动用公司资源发展教练，最后销售人员带着这些教练到了其他公司，那对公司而言就是损失。

所以，在销售管理中，公司一定要用好客户关系管理软件（CRM系统）或相应的工具。客户一定不能只在销售人员手里攥着，否则公司就要承担风险。

在CRM的设置里，要让销售人员把客户管理名录写得清清楚楚，教练也要填清楚。在中国，很多公司把教练放在“联系人”或“关系人”栏里填写，在美国则就是用“教练”（Coach）一词。有了这样的基础，当销售人员离开时，其他人可以更顺利地交接。

SAP公司有一个数据：如果公司用好了CRM客户管理软件，那么，即使销售人员离开了这个公司，平均80%的教练还是能够留在公司里的。而如果没有用好CRM软件，80%的教练是会跟着销售人员跑的。

流程建设，是让教练属于公司的关键。

（本文译者系亚瑟国际管理咨询公司亚太区总经理。深入探讨请致信lijing@188.com，本刊将代为转达）

篇5：专业私人教练沟通及销售技巧

运动锻炼的成功关键在于持续不段的练习，必须有恒心及自律，可惜大多数人都缺乏这些重要因素，而且会用种种借口去解释为什么不做运动，例如：没有时间，感觉身体疲劳，不适或明天会更有空做更多的运动去补偿等，反之，私人教练与会员约好时间后，除非是预先通知或紧急事故，否则就算学员到时不出现，费用也要照付，这样可避免学员轻易放弃训练，有效继续维持运动习惯，使训练不至出现间断，增加成功的机会。2.宝贵的推动力

一个专业的私人教练会为会员定下短期或长期的目标，并随着学员的进度而将训练方法加以调动，而且会在适当的时间给学员一些正面的鼓励及赞许，例如：训练时做对了动作或者是成功地依照教练的吩咐控制饮食等，教练都会对这些事情表示出肯定的态度，让学员知道他现在走对了路，这样会员都会推动继续锻炼及克服困难，而且会比以前做的更好，期望再次受到这种赞许。3．更集中锻炼

不少人都会在下班后到健身中心做运动，通常那个时间段人最多，而器械不够用的，经过一天繁重工作的忙碌后，有些人已不想为运动训练时的动作及器械等细节安排而烦恼，因此他们都喜欢聘用私人教练，请教练悉心安排训练计划，他们便可专心一意，进行锻炼。4．与学员并肩作战

一个好的私人教练其实是学员在训练路途上的好伙伴，在训练的历程中学员很多时候都会碰到很多有关训练或者心理问题，例如：一个渴望减肥的人，经过长时间的锻炼仍未能达到预期效果，会希望知道哪里出现问题，并可能会感到心灰意冷，觉得继续运动都是无济于事的，私人教练会跟他探讨其中的情况，例如人体减肥的过程及决定减肥成功的因素，并帮他分析及找出问题的关键，例如：营养，生活习惯等。然后对症下药。私人教练也会设身处地地去了解他现在的心情，尽量在训练安排上作出调整，期望尽快让他调整好心情，提高他的训练欲望。继续迈向他未完成的目标。二.促成签单的技巧：

假设你的自身能力为100分，而你销售及沟通能力只有50分，也就是说你只能把自己的50%的能力传达给对方，那么你在对方的心里也只会打50分，对方绝对不会每小时花100或200元请你做他的私教，明明值这个价钱的你，就是因为缺乏沟通销售技巧而无形降低了自己的价钱与收入。

1.假定顾客已经同意购买

先帮助他做体适能的运动规划。比如：当你的客人意志不够坚定的时候，你可以问：“你看，还有三个月就到夏天了，如果我们在这两三个月里一起努力，把你的肌肉练的非常有型，把肚子上多余的脂肪都去掉，想象一下，当三个月后你和女朋友在阳光灿烂的海滩上，旁边的人都会羡慕你线条分明的身体和漂亮的腹部，很多女孩子也一定会羡慕你线条分明的身材和漂亮的腹部肌肉，她们也一定非常嫉妒你的女朋友，那时候你的感觉会是怎么样的。。。”类似这样的问题还很多，他的根本目的是通过我们的语言给自己的客人创造出一种“如果他们达到自己的目标后的情景”从而烘托出一种充满热情与兴奋的气氛，并触机他们的内心情感。

当会员出现想买的欲望的时候，却又不确定，可采用二选一的生活技巧。XX请问你是星期二或星期三有空，我来帮你体测 请问你考虑买36节还是48节 2.做体测时的销售

销售就是带领你的潜在顾客走到你的健康思想世界。从而令他们明白及认同你所将要提供的服务或产品，每一次成功的销售所带来的满足感是心情和金钱不能够代替的，如果你只做销售，只专注金钱的回报，那么你将会失去做销售的真正乐趣。一个成功的私人教练会通过提问获得客人的大量的信息，在交流中他们大部分时间也是花在提问和倾听上面，好的提问会上客人畅所欲言，并且告诉你他们的要求目标和一些自己的担忧。

这些都很重要，当我们掌握了他们的情况时就会有一个发展方向，比如：当你预约好一个新客人来做运动前我们会对他们进行了解，利用我们的健康问答卷，可以挖掘很多用的信息，如何利用好健康问答卷，是作为私人教练的关键！

肉，改善身材，提高体能等等，我也希望了解您的健身目的。

3.在纠正会员训练动作时销售 提供信息，这也是很多私人教练最擅长做的一件事情，而且很多人觉得会给会员提供的信息和讲解越多，会员会觉得你专业。但事实不是这样的，因为大多数人只对自己关心的事情感兴趣。所以，你在给会员提供有关训练，营养或任何信息的时候，一定要围绕他们想达到的效果或者主题，并且提供的信息一定要清楚，简洁，声音和语气也要充满热情和自信，还要多用一些比喻可事例。

注：在矫正会员动作时一定要他们把动作做完后

P：您好，我刚才看到您练的动作是腹部的训练，介意不介意我给您一些训练上的建议 G：可以

P：其实刚才您做的也挺好的，但是可能做的速度较快腹部训练应该是躯干屈而不是髋屈，我来帮助您做一个动作示范 G：好的

P：示范后应叫客人做一下，问他是不是和刚才的感觉不太一样了 G：是呀，好象比刚才肌肉感觉更深更累了

P：这是因为您做的越来越标准了，我是这里的私人教练，有什么问题您可以随时问我，这是我的名片。

4、准确的对顾客不断说【是】【对】

EX【你是不是想减去那些多余的脂肪】 【你是不是想练强壮一点】

【你是不是想让自己的腹部更结实有形】

注：等等这些问法会让客人承认或认可你的说法 5.帮助顾客挑选 EX 你现在最需要的就是。。。我们就从这个大方向做起

这里要注意，尤其是你帮客人做出一个决定的时候，要多用“我们”这个词，而不是“我”或者“你”比如：你想知道一个潜在客人是否决定购买私教课程，在帮他做放松的时候，你可以这样问“如果每周我们都可以像今天一样这样一起有规律的锻炼3次好不好呢？”我们这样问会无形中把你和客人组成一个团队。以行为上讲，人类本身就有相互依靠的特征，希望身边有伙伴的支持与帮助，记住当你问完这类问题后一定要安静下来，仔细地听客人的问答，通过他的回答，你可以判断出自己前面的工作是否到位，他对你的信任感有多深。6.一定要做有效长久的计划，实在不行可先试一个阶段 7.利用买不到的心理

利用人性越是得不到，越想得到，越是买不到，拼命买到的弱点 8.健康知识讲座

利用健康知识讲座宣传，与会员的座谈会以及迷你俱乐部活动时可随时为会员做健康咨询，且一定要递给会员你的名片，告诉他你是健康顾问，有什么健康，健身方面的问题可随时与我联系，我一定会帮你的，如果有一天他真的要来健身，或请私教。那他一定会先考虑你的。9.根据不同身份的客人

要学会，观察、分析、判断不同客人的身份，可以提高我们的成单率。

10.以上各种情况都打动不了你的客人的心时，你可以问问他是什么原因，如果他说你们的私教费有些贵

举例：把钱花在买衣服、不如把钱投资在健身上，衣服会很快过时的，但如果您有个好身体就不一样了。举例：可是您给我感觉挺想拥有一个好身材，如果我们在较短的时间内达到您的目的您觉得其它还那么重要吗？

三、如何维持旧的客户：

1．提升自我的服务，加强专业水平不断充实的自己

私人教练其实集多种专业于一身，教授学员动作时，他好象一位体育老师，当学员心情不佳时，他可能要充当心理辅导，谈到饮食就是半个营养师；因此理想的私人教练应对各方面事物感兴趣，并不断的学习。

2． 讲究售后服务，提高售后服务意识

运动后的关心，举例：今天训练强度可不可接受，还有没有能力完成最后的有氧运动。

生日时的问候，平时可将会员的生日收集，等会员生日时可电话或贺卡祝福。

3． 私教课程的规划

安全性：在实施你的健身计划时，首先应保证客人做的每一个动作都是安全的，因为客人来到这里时，大都只是健身而已，他们不是为了参加比赛，针对性：训练计划不应一视同仁，要针对会员所提出的问题，有计划对其加强训练。

全面性：不要单单为会员设计力量训练，除肌肉的发展外还要柔韧性，身体平衡性，心肺功能，深层肌肉是否平衡协调等等！

4.每个私教都有个人风格

订出目标，目的或是流程

花些时间回想上次动作，客人是否熟练了

充分的准备工作

让这一小时成为会员当天最美好的时间

别忘了一他们是为你而来的

往好的方向想一帮助别人健康感觉很舒畅

背诵激励的话

亲切的态度

上课前5-10分钟就准备好可与会员寒暄

上课前站在柜台或健身房如口处欢迎会员并友善问候

（挤眼 微笑 触碰 表示感谢 称名道性 握手 位置和姿势）

你要知道80%的沟通是肢体语言！

5.会员依赖性的培养，非你不可的态度

一个好的私人教练其实是学员在训练路途上的好伙伴

6.电话的问候与会员关系的管理

7.富有创意

虽然在健身中心会所能做的动作其实不算多，但请不要忘记，一个训练动作其实是由元素所组成包括器械，姿势，活动角度，速度。重复次数，组数等多项组成，只要我们每次把其中一至两项改变一下，在配合动作，次序及应用不同的训练原则的变化，我们可以有数以百个的动作组合可以选择，全在于你有否用心去动脑经，不断使学员耳目一新，激励客人的训练欲望。

四、私教课程客人续费安排：

我们拿36节课为例，第一步1-12第二步13-24 第三步25-36 第一步

我们要知道私人教练比其他的服务行业更需要长时间面对客人，所以私教的个性及与人的沟通技巧相当重要，在开始的几节课中，我们要充分让客人认可你所为他提供的消息，并且在训练的开始阶段，要让会员感觉到训练不枯燥，易于坚持，不是只做简单的器械训练。根据个人需要制定训练计划，随时评估训练结果，定期调整训练计划，提高训练目标，而且强调进行全面综合性训练，包括平衡，柔韧性，力量，心肺功能，并且同一部位训练变换不同器械和动作以增加兴趣，每次的训练结束后都应该关切地询问训练的感觉，并约下次训练时间，并且每天训练前打电话确认客人能否准时参加训练。第二步

当客人掌握了一定的训练动作，我们要让他有一点变化，比如说，腹部好像缩小了一点，手臂变的结实一些了，觉得跑步没那么枯燥了。不断进行鼓励，维护会员的自尊心和加强会员的自信心，而且每组动作前后都会仔细讲解要领和训练部位，并询问是否参与的肌肉有感觉，休息时还可以讲些小笑话，让气氛轻松愉快。

当我们可以让会员信任，感兴趣见到效果时，我们可以在第三步进行续费的销售。第三步

1．为他制定下一阶段的训练计划

2．倾听会员的反馈，一定要安静下来仔细听客人的回答，通过他的回答你可以判断出自己面前的工作是否到位以及如何改善

3．当然，前面这些我们提到的已经做到的话，那对于以后的销售那就应该是水到渠成事。

五、电话使用须知：

1、用电话完成双向沟通，传递讯息时应正确的将心中意念表达给对方，使获得良好的印象，以便达成双方所愿，因此电话使用的技巧，极为重要，是让别人从你的声音中得到好印象的最重要办法

2、电话接听的基本态度 亲切，诚恳的语调 完整正确的讯息传达 简洁，重点式的表达

3、电话怎么说好听 音质---音色优美，悦耳生动 音调---抑扬顿挫明显 声音---适中 声音---力求清晰

4、拨电话要求

首先确认会员电话号码是否正确，如拨错将会浪费金钱和时间 更重要的是拨电话前，先想好理由，将它做成5W和2H以防忘记

5W：WHAT（何事）

WHO（谁）

WHAN（何时）

WHY（为什么）WHERE（何处）

2H：HOW（如何）

HOW MARCH（多少钱）

拨电话要有耐心，当线路繁忙时，请稍等几分钟再拨，勿影响情绪

珍惜时间，当对方有人回答，应先自我介绍并征询对方此时谈话是否方便，或许对方正在会议中，午餐时间，或马上离开，若是不方便可以问何时较便利。通不合适的电话，可能会失去一个客户。

说话礼貌，并保持适当音量，态度和蔼，心平气和，虽然对方看不到你，但声音将反映出您的心境和态度。

谈话中，若无意间中断，接听者应把话筒挂回，使对方能再拨号 说话要清楚，使对方能明确明白

电话实务 状况：不在

接听者：总机

非本人

非秘书

礼貌用语：请留公司名称

名字

电话

并请对方回电 注意事项：充满自信

语调轻快

愉悦

状况：不在

接听者：秘书，非本人接听者

礼貌用语：说明我是ЖЖЖ，请接者转达我方留言，并请对方回电

注意事项：简述公司名称

留我方公司名称

姓名电话

请问接听者姓名并记录

通话结束后请说：“谢谢您，XXX先生（小姐）。”

状况：在/本人接听

礼貌用语：早上好，下午好，晚上好

说明希望能约见，依照对方询问的问题简约而重点的回答记录运动时间，地点

准时到达

注意事项：敬业，乐业，专业，诚挚热情，充满自信

5.会员想要做跟踪服务该怎么做？ 目前的跟踪服务体现的两个方面，一是私人教练的跟踪服务，购买私人教练的会员会由其私人教练安排定期的体测和更换训练计划，饮食计划，督促其按照训练计划进行训练。与其以前的测量结果进行比较，并给某一些运动建议。其次是私教部还会定期给刚入会的会员打电话作回访。

6.就是想活动活动，还用请私教吗？

每个人都想拥有健康，但是人们却又不知道如何得到健康，对于他们而言，一生中最重要的事情。只用最简单的方法就可以得到。如果真是这样，生命就没有意义，所以活动最终的愿望，就是想要自己健康，但真想要得到见看，就必须要有科学的方法，认真的态度，真正关心自己的一颗心，所以当有态度，有一颗心。科学的方法就需要我们的私人教练。所以，哪怕你想运动运动也需要科学的方法，哪怕只是一次，您都会受益非浅。

7.我想自己先练一段时间在考虑购买私教？ 讨论问题：是健康重要还是金钱重要？花钱是物质价值好，还是浪费好？一个专业健美运动员在训练时都需要教练在身旁指导。因为即使他的训练水平提高，在作动作时，接近力竭休息，这时候教练的指导就至关重要。现在，你不是专业人士，你知道如何进行有效的训练吗？知道什么是安全的。什么是容易造成损伤的，知道如何有计划地进行训练吗？这些你都不知道，你的先自己练的想法就是浪费你的钱。现在先付出是为了以后很快得到更大的回报，所以越早买私教，对你的益处就越大。

8.我很想请私教，可我总是出差怎么办？ 其实这两者是没有矛盾的，私人教练并不是简单意义上的在健康房里教练如何使用器械，私人教练时会根据你的生活习惯，消除那些危害身体健康的危险因素，改变你对现在生活的认识，培养出健康的生活观念，掌握科学的健身知识，这才是私人教练的真正意义。所以，你出差没关系，只是一段时间没有在健身房锻炼，而训练的时间只会占到你生活的十五分之一，其他的时间没有在健身房锻炼，而训练的时间只会占到你生活的十五分之一，其他的时间我们如何安排，这也是非常重要的，所以私人教练会告诉眼你如何安排这些时间，如何利用身边的一些运动，如何安排饮食，这些知识的积累，才是您达到健康的归纳件，有了知识随时随地却是健身房，出差还是问题吗？还会影响你的运动吗？ 9.我都这么大岁数了，活动一下就可以了？

青春健康是每个中老年人都向往的时期，回忆当年，却会感慨，年轻真好，既然自然让我们不可避免的衰老了，但我们的心不能衰老，时间不是问题，生命才是重要的。健康的生活才是有意义的。现在的机会让他更健康，但是这一切却需要科学，因为身体各个方面都不如从前，如果运动不当，反倒会引起伤害，加速机会的衰老，但是科学的运动可以延缓这一切的发生，还会让你更快乐的生活，骨骼流失，肌肉损耗。１０，私教收费为什么那么高？

如果您真正在乎自己的健康，真正意识到健康的重要性，你就不会说觉得贵。金钱有价，健康无价，一生最重要的事情，能够花钱得到已经是幸运的事了。１１，你先给我出一份训练计划让我看，我再买私教课程？

可以，当然没有问题，但是，我不想骗你。就是私人教练的计划是有很强的针对性和适应性的，在我对你的身体素质，生活习惯，没有明确了解时，我出的计划，我可以告诉你是所有人都可以用的，也就是说我现在给你的计划知识一般的运动建议，对我们来说，谈不上运动计划，因为私人教练的工作意义，并于是简单的写个计划，而是让会员养成健康的生活方式，达到身与心的健康，我希望我能用知识更好的为您服务。六．待客有道

一个装修华丽的环境舒适及健身设备齐全的健身中心，和一为友善，乐于助人及专业的体适能教练是令到的顾客满足的两大基本元素。

硬件方面，大部分大型健身中心都可以达到很高的水准，可是在软件方面既中心的管理层和教练，虽然已在服务素质的环节中不簖的提升，但值得改善的地方仍然有很大的空间。

让你的顾客变为你的常客

服务的成功基础是在适当的时间提供适当的服务，作为一个专业的私人教练，你拥有影响顾客去选择聘请私人教练的力量，你可以向顾客提供贴身服务及快乐的经历，令他从顾客变为你的常客。

要为顾客提供量身订做的服务，第一步就是招呼客人，对他们和他们的需要加深认识，此外，并要关注顾客的个人需要提供额外的服务（或称为增值的服务）你可以提供的额外服务，打电话跟进看看顾客有否享用健身服务，如果有，细心了解其中的问题及协助。相反，如他们已经常使用健身中心服务，如没有，细心了解其中的问题及协助。相反，如他们已经常使用健身中心的设施，问问他们需要的服务与否（如营养，健身装备）作为一个专业教练，要真正事业有成，必须有顾客建立持久的关系。

其实，你作为私人教练，你必须清楚了解你公司的基本政策，例如：会籍是否终身制？会籍是否可以转让？退会有什么手续？介绍朋友入会是否有优惠？虽然以上问题可以由会籍顾问来回答，但你能否与顾客建立更紧密的关系，以上服务都是关键，任何有问题的顾客提供百分百正确的资料，可以巩固你的信用。因此，请向经理或相关同事查询公司的基本政策。另一方面，当你的顾主或上司发现你应付不同情况或部门的工作，你就有更多升职的机会。

投诉是礼物

成功的公司都明白，顾客的投诉提供了争取贵宾客户的机会，不论投诉还是关于顾客退会或遇到恶略的服务，当你协助处理顾客投诉时，你可是得到两项回报。

１．

你有机会把顾客的建议经验转变成良好的，再而与顾客建立一段正面的关系。２．

你得到很有价值的回应，你会应而知道有什么服务，设施及政策需要改善。

最近的调查显示，每２７个顾客中，就有２６个遇到恶劣服务而不会去投诉，原因是他们不喜欢与人对抗。有些人则觉得投诉浪费他们的时间有不能解决问题。有些不想延长自己的不愉快而赶快离开，只有那些常客，自己的朋友，客人或同事，才会提出他们的不满。调查显示，不满的顾客会把他们的怨言向另外８个至２０人倾吐。如果你视投诉为提高顾客满意程度和争取熟客的机会，那么你必须感谢投诉的顾客带来这个机会，对顾客表示多谢。他让你们注意到问题，可以使顾客感到轻松，放开说出心理话，而对问题做出处理，可让顾客知道你们重视他带来的生意，因此，他很可能将来会继续光顾你们，当你说多谢时必须更是有诚意的，并且你必须采取相应行动去处理问题，以至令你的客户反厌为喜。

其实来投诉的客户会有不同的表现，有些虽然很不满，但有礼貌，有些会有少许恼怒，而有些则是怒火中烧，但你必须集中精神，找出能帮助解决问题的资料对投诉的顾客致歉是回复相对关系的第一步。当你这样做时，要明白你不是接受客人的怪罪或会应你或你的俱乐部犯错，而是在与认同客人的不快和不便，很多时候，你的认同可以马上令顾客心情立刻平复下来，然后尝试去了解决发生了什么事，什么时候发生，发生在谁身上，每个问题答案都会提供重要线索，协助你为客人找出最适合解决的方案。你自己的购物经验会告诉你最合理的解决方法是什么，设身处地想客人的需要，想想你遇到相同情况时会希望得到怎样的解决，然后把这个方法提供给客人。

最后，请你紧记，面对投诉的客人时，你的目标是要留住客人，继续光顾而不是决定谁对谁错或找出误解的源头所在，对对待投诉客人的态度必须和接待购物客人时一样热诚，他们同样重要。

七．专心保持双向的沟通：

客人可能会告诉你他想要什么，但不一定会告诉你为什么。如果你能发问适当地问题，你就能找出他背后的动机，从而提高你满足客人和成为他私人教练的机会，正确及有效的问题，要认顾客可以和你继续谈下去OPEN QUESTION 含【六句法】式【六 W】－何故【WHY】

何事【WHAT】

何人【WHO】

何时【WHEN】

何地【WHERE】何以【HOW】 等疑问词的问题，可以让对话得以延续，例如：何故你需要私人教练？何事你想私人教练协助？何人是你心目中的私人教练？何时你打算开始训练？何地是你理想的训练地方？何以加快完成整个目标的机会？ 倾听也是一个关键的环节，倾听你不要烦，要仔细听对方讲的话，还要注意对方的肢体语言，以获取一些潜在消息，比如对方一些面部表情的细微变化，身体姿势前倾，点头等动作都是一种正确的暗示，而双手插在胸前，身体后仰，皱眉头，左顾右盼等动作则是一些负面的暗示，你需要抓住对方每一个细节，从而调整谈话内容。每个人都认为自己会听，实际上能真正认真地去倾听，对大部分私人教练并不是件容易的事情，只有对方感到你在用心听他讲话时，他才能用心听你讲话，为了让对方感到你在倾听的关注，你在倾听时一定要注意与对方有目光的接触，身体要微微前倾表示关注对方，保持微笑并时常点头，不要受周围的环境干扰，更不要假设某一些结果，并打断对方的讲话，倾听时除了用耳朵，还要用心。很多人经常把私人教练和心理医生做比较，虽然说两个专业差别较大，但仔细想想不无道理。因为无论做为一个合格的心理医生或是一个优秀的私人教练，由于与客人相互信任，客人都很自然地把自己生活中比较隐蔽的甚至隐私的信息透漏给你，作为私人教练，虽然你没有接受过心理学方面的严格训练，但你至少可以利用一种“工具”让你的客人感到舒服，那就是“理解”任何人都希望被理解，那是一种欣慰，是一种认同感，你可以和会员一起讨论他（她）的问题，并通过你的语言，和肢体语言让他（她）感到你真正理解他（她）的感受，有时你并不一定完全赞同他（她）的观念，但一定要真诚。

交流技巧的最后一点是“提供信息”这也是很多私人教练擅长做的一件事，而且很多人觉得给会员提供的信息和讲解越多会员越觉得你专业而事实并非如此因为大多数人只对自己关心的事情感兴趣，所以你会给会员提供有关训练营养和任何信息的时候，一定要围绕他们想达到的效果或者主题，并且提供的信息一定要清楚简洁，声音和预期也要充满热情和自信，还要多用一些比喻和事例 八．私人教练的间接销售： 1.专心顾客的存在：

与顾客初步接触可以说是优质服务的第一环节，大部分人都会在头几秒只内就决定他们是否喜欢一些人是否对他们产生好感，或者是否愿意接受他们的教练服务。研究顾客的行为专家发现如果客人等了30-40秒，才获得店内服务员的招呼，他会觉得等了3-4分钟。因此，一个私人教练大约10秒去接待潜在客户，以给他们留下良好的印象，当接待人员或销售人员将你的潜在客户介绍给你认识时，要尽量和顾客有眼神的交流。即使你正在服务另一个客户，你也可以请他等一下，然后跟这位潜在客人说你很快便去帮助他，总之，不可以让客户感觉到无人理会，否则他会觉得，从你身上他不会得到优质的服务，这第一印象是很难改变的。

2、专业友善的形象：

看起来很专业，衣着当然很重要。但你的个人修养，如言谈举止、守时的习惯、基本的礼貌、自信、专业操作等等，都比你的外表重要。其实，不论你做任何地行业，个人修养都是成功人士比备的条件。如何能提升个人修养？最直接和简单的方法，就是从你身边最欣赏和最尊重的人身上学习。由于每个人都有他们自己的优点和缺点，只要你明白这个道理，你即可从所有人身上学习。懂得欣赏别人，就是修养的一环！至于友善的形象，向各棵显示吃你乐意帮助他，为他解决问题，满足他的需要重视你的责任。如果在交易完成后，顾客能对这次服务留下良好的回忆，这位顾客大有可能成为你的常客，甚至朋友。还有，微笑永远都能直接显示你的热诚和友善，请记住，要用嘴巴，眼睛和真诚去微笑。3.专注找出顾客的需要：

篇6：教练案例总结S教练

第一次对陌生的外企高管做教练的经历 练习时间：2011年11月27日

教练：成长中的S教练

方式：电话教练

辅导老师：谭海引

这是我最近一次在护场练习中的经历，辅导老师是谭海引老师，我感到收获很大，整理出来与大家分享！

首先很感谢***女士利用周末的休息时间来支持我的学习和成长，她是一家外企的财务总监，是X教练的朋友，基于对X的信任，接受了X的邀请来做我的客户，她对教练完全不了解，只是看到X学习教练后的状态特别好，很好奇。

在整个教练约谈中，特别是结束后海引老师邀请客户多留一会，与她互动的过程和点评，真的对自己的帮助太大了，有一些体会无法用语言来形容，愈发感觉到教练就是一个体验的过程，教练的成长也需要自己去体验，我希望自己能尽量用文字表达这份感受和价值！

当确定约谈时间后，我心里一直在思考该如何面对这次挑战，想的最多的是一定要建立和保持亲和，另外一点就是告诉自己要放下教练工作的流程和招式，做到轻松的与客户互动，而且这是自己的优势。

可是随着时间的临近，特别是电话拨通后的那一瞬间，我明显觉察到自己有一丝的紧张，好像心里没底，不知道接下来会发生什么？（结束后想到下次如果调整为很轻松、很好奇的期待接下来会发生什么，将与这次有什么不同？）

刚开始的时候感觉自己还比较轻松，给客户简单的介绍了教练约谈的形式，表达了对她支持自己学习的感激之情，算是建立亲和吧！

当开始进入讨论客户的话题时，那个要放下教练之箭的想法不管用了，心里就想着如何拿到合约，帮客户解决问题，让客户感受到价值。接下来可想而知了，一直拽着客户，一会往东一会往西，根本做不到深层次的聆听，直到最后十分钟的时候，放弃了自己的想法，把握了一个机会与客户分享自己的经历，反倒让客户有了一定的觉察，现在回忆起来觉得挺有意思的，我想每个成长中的教练都曾有过这种体验吧！

总结这次教练约谈的收获和价值，大概有以下几点：

1、海引老师的反馈，让我知道了自己在做教练时非常的用心和客户在一起，专注于客户的议题，只是这种专注是在议题或是做约谈这件事情上，而非与客户的心在一起，体验到我用心的同时也在用力，以后要操练自己用心不用力的能力。

2、通过海引老师的演示，让我学习到给真实的企业高管做教练时是没有流程和模式的，要求教练非常的灵活、在当下，完全凭直觉与客户的心在一起，而且思路要敏捷，沟通要非常直接，语言简洁、直白。

3、这个过程让我对自己有很大的觉察，一直认为自己在教练的五大原则的理解和运用上还算可以，不管是在生活中还是教练过程中，总是在用欣赏的眼光看待一切，可是当听到海引老师对客户的反馈和嘉许时，我很震撼，让我学习到如何是真正听到客户的伟大和智慧之处，深深感到自己做的还远远不够，真的要发自内心的把所有人当成自己的老师，这是我要修炼的方向。

4、我从这个高管客户身上学到很多优秀的`品质，当我对客户的议题有评估、判断的时候一直拽着客户，然而她一直很有耐心的与我互动，保持着开放、学习的态度，她的思路清晰、言简意赅，自我觉察能力强等诸多方面都值得我学习的。真的非常感谢她，对我的信任，真实的呈现给到我一个宝贵的学习和成长的机会！

第二天，客户给X朋友打电话说：“教练真是太有价值了，很了不起。。。”。我和我的教练朋友X都因此受到极大地鼓舞，同时也激励着我们要持续的操练，提升自己的教练能力，才能真正支持到客户。我知道，客户的感受是源于辅导老师弥补了我做的不足的地方，让客户有了很大的收获，从而真正体验到教练的价值。