浅析我国邮政商函的发展

浅析我国邮政商函的发展（精选2篇）

篇1：浅析我国邮政商函的发展

浅析我国邮政商函的发展

在当今“信息时代”的社会里,信息作为一种战略资源,对其获取、开发和利用的结果往往直接影响着企业的命运。随着我国社会经济日益繁荣、市场交换日益频繁,许多工商企业已经开始认识到,利用商业信函（一种广告媒体，利用邮局点多面广的优势，以邮寄的方式，将广告客户要求寄发广告商品介绍、订货单、调查征函、通知单等投送到广告客户所希望的接收人手中）进行业务活动和商业往来,是实现效能转换的重要途径。但是,目前真正利用商业信函进行生产经营活动的企业还不多,这说明,在社会经济活动中,市场交换的潜力需求还很大,有着广阔的市场前景。

我国商业信函推出以来，以其可靠性、高效性、针对性的特点受到了广大客户的青睐，但也要看到目前，商业信函在我国的发展规模还比较小，邮政商函业务在函件业务中的比例太低，同时邮政部门对商函业务发展的重视程度还不够，没有充分认识到商函业务的巨大市场潜力；另外，大中小型企业对商函业务的认识程度不深，商函还没有成为我国企业发展的一种宣传手段。不管是在大、中城市，还是农村市场，商函业务的市场都没有得到充分开发，在客户开发和维护方面存在着很大的问题。

一、我国商业信函发展中存在的问题

从邮政方面来看,主要是对商业信函业务的发展不够重视,没有把商函业务作为邮政的一项重要业务来抓；从用户方面来看,对商业信函的效用认识不足, 实质是对邮政在社会经济生活中的作用认识不足,使得邮政作为市场经济信息交流的工具未能得到充分的利用, 以产品推销和业务宣传为例, 许多用户的目光过于集中在电视、广播、报纸、杂志等大众传播媒介上, 他们往往花大钱做广告, 却忽视用函销法进行宣传推销。事实上, 大众传播媒介和商业信函在商品信息的传播上各有优势。根据有关传播媒介理论,信息传播的效果与多种因素有关, 其中传播内容是主要因素。具体地讲, 对一些与大众直接有关的消费品、电视宣传效果要好些而对一些销售面窄、专业性强、品种规格繁杂的商品商业信函的宣传则有较强的优势。除了业务宣传和产品推销外, 许多经济活动都可以而且有必要 1

使用商业信函。

从商函制作商方面看，商函业务数据处理要求高、难度大、时限性强，原有生产设备不能满足需求；产业集成度低，人才、设备、技术、管理资源分散，无法形成服务优势；从商函投递方面看，收件人名址库建设滞后，造成账单妥投率低，制约运营商邮寄账单的积极性；小而全、大而全的僵化思维模式，邮政不与社会企业合作；从消费者方面看，缺乏维权意识，没有形成花钱必须要账单的消费行为。

二、下步应采取的措施及发展目标

近年来, 商业信函业务虽在全国各地得到了发展, 但就目前的发展速度和规模来看, 还远未达到最佳状态, 未形成全国统一的经营格局,商业信函量占函件量的比重还很低, 发展潜力尚未挖掘出来。随着社会主义市场经济的不断完善和发展, 改革开放不断深入, 为邮政发展商业信函业务提供了良好的外部环境。因此,我们必须抓住当前的有利时机, 采取措施大力发展商业信函。

（一）转换经营机制, 建立邮政营销体系

由于邮政部门长期以来习惯于独家经营，官商作风严重, 缺乏企业应有的经营思想和市场观念, 没有把市场开发作为邮政经营的主要工作来抓, 等客上门、皇帝女儿不愁嫁的思想,严重阻碍了邮政各项业务的发展。因此, 要发展商业信函业务, 首先必须转变经营观念, 进一步解放思想, 充分认识发展商业信函的重要意义。

与此同时, 应建立邮政营销机构, 组建营销人员队伍, 在全国上下形成一个营销网络体系, 开展商业信函业务的促销活动, 冲出绿色屏障, 走向市场参与竞争,求得发展。因为商业信函业务虽属邮政专营,但对于用户来讲这并不是宣传自己产品的唯一形式, 这就需要我们有专门的营销机构来研究制定发展商业信函的经营策略,大力推销商业信函, 争取市场, 为商业信函的迅猛发展创造条。

1、加强市场营销工作, 健全市场营销机构, 充实市场开发管理人员

对市场的调查研究是邮政开拓市场联系用户的前提, 是发展业务, 提高效益的基础工作, 各局都应有专门的人员负责市场开发, 大中企业应当有专门的机构负责这项工作。不少企业现已建立了专门机构并配备了相应的人员, 市场开

发得到落实。但也有不少企业, 对市场开发调查仍停留在口头上, 没有采取实际措施落实在行动上。各地要把对市场的开发从定性认识推进到定量分析上, 把市场调查与业务宣传和开展经营活动结合起来, 使邮政开发更加积极、生动、有效。对市场开发人员要进行必要的业务培训, 提高开发营销人员素质, 提高市场营销工作技巧, 提高市场开发工作质量。

2、做好市场营销各项基础工作

市场开发是以邮政服务各项基础工作为前提的, 只有在用户与邮政部门之间建立了良好的信任与理解, 用户才会更多的使用邮政、支持邮政。在这些方面我们有大量的工作要做。当前应注意的是改进营业设施, 给用户创造一个良好的用邮环境, 扩大业务宣传, 让用户清楚地了解邮政业务种类、资费标准、用邮注意事项等, 保持营业场所的整洁, 保证邮政营业场所邮政业务的主体地位, 给用户提供用邮方便。

（二）加大宣传商业信函业务的力度

企业对自己的产品, 特别是新产品采取的重要的促销手段之一就是投入巨额资金做广告进行宣传, 从某种意义上讲, 产品的竞争是宣传的竞争, 谁掌握了宣传的主动权, 谁就赢得了市场的占有权。商业信函作为一项竞争性很强的新业务,更得抓好宣传工作。因此, 我们应从现在起加大宣传的力度, 使商业信函业务在全国做到家喻户晓。邮电部应不惜资金, 在中央电视台做商业信函的广告, 因邮电部执行的是统一规章办理业务全国一样,从这点来讲, 由邮电部统一做电视广告既能节约资金又覆盖了全国, 比各局分做广告效果要好不断地向社会各界宣传商业信函业务, 提高商业信函业务的知名度。

（三）增强商业信函微机处理能力

随着使用商业信函业务用户的不断增加,商业信函业务量猛增,若仍沿用现在的人工处理方法,必将制约商业信函业务的发展。为此邮电部应尽快在全国推广使用商业信函智能微机处理系统至少应在地市县以上邮局配备此设备,加快商业信函的处理速度。以最佳的处理方式,刺激用户大量使用商业信函,从而达到发展商业信函的目的。从长远看,地和州以上的邮局均应成立邮政广告公司,利用商业信函智能微机处理系统,从商业信函的广告设计、制作、地名单位编码的检索、自动打印信封,到自动折纸贴封过戳等,为用户提供“一条龙”的服务,这是发展

商业信函的关键所在。

（四）制定鼓励发展商业信函业务的政策,充分调动各局发展商业信函的积极性

为了使各局真正重视商业信函业务的发展,并确实从中使企业得到实惠,收到成效,邮电部在邮政通信产品量品种统计中,应把商业信函作为一个指标单独统计, 不纳入平常信函统计计算产品量,并确定其产品量的结算价格略高于平信函价格。这样就增加了企业的自身利益,真正使各局在抓了商业信函的发展后, 确实受益。企业从中尝到甜头,必然会千方百计把商业信函业务搞上去。对商业信函业务的发展制定优惠鼓励政策,在奖励上给予倾斜。在短期内,为使商业信函业务有长足的发展,应对商业信函业务的净增件数进行奖励,具体可制定第一年以商业信函的实际收寄量按件进行奖励奖励多少可研究确定,然后第二年以上年数量为基数,其超过部分才给予奖励,这样可连续搞一年,商业信函业务必将得到迅速的发展。

（五）不失时机地推出商业信函有奖明信片

每年一度的邮政贺年有奖明信片的发行,可结合商业信函内容一并进行, 以扩大宣传深度和效果。邮电部应从发行年第三轮邮政贺年有奖明信片起,在贺年有奖明信片的背面印上宣传商业信函内容字样的广告,届时发行全国,既推销了贺年有奖明信片,倡导书信文化,又宣传了商业信函业务,扩展了商业信函的宣传深度,可谓一举两得。

（六）制定阶段性的商业信函业务发展目标

为了使商业信函业务的发展落到实处, 除了必要的各种措施以外,邮电部应有一个长期规划和目标,并将目标计划下达各省,各省再下达给各基层企业, 还应把目标计划纳入部对省的经营承包责任制中进行考核。搞得好的给予奖励,完不成的进行处罚,使每个局目标清楚,责任明确。

（七）增强市场竞争观念, 以优质服务取胜

衡量质量好坏的标准也就是用户的适应性, 也就是说, 服务要“ 适销对

路”。因此, 必须重视研究用户心理, 不断改进服务, 要使用户感到, 使用商业信函推销产品比使用其它广告方式方便、实惠。根据目前业务发展中遇到的实

际问题, 可以从以下几方面探讨拓展服务功能。

1、不断充实完善工商企业单位用户信息资料库

及时、准确、全面地提供各地用户名、址、码等项资料, 以满足用户的业务需要。现各地的信息资料不够完善, 应及时补充修正。反之会失去信誉、失去用户。在收集名址信息资料方面, 我局主动与市工商局信息咨询服务中心和省科技中心联系,得到他们的大力支持, 分期分批向我局提供省、市工商企业的名址信息资料, 以充实商业信函服务中心的名址数据库。同时在全国和全省方面可分别考虑由邮电部邮政总局和省管局牵头, 各地之间进行信息资料联网共享如发现高价出售信息资料给其他系统的局要严肃处理, 否则会影响一些局对提供信息资料的信心, 有条件的局还可实现商函代发, 以减少大量的中转环节, 提高效率。

2、实行灵活的资费优惠制度

经营的成败取决于市场的占有。合理的资费政策是影响商业信函业务的重要因素, 而资费低廉又是商业信函自身独具的一大优势。商业信函最基本的特点是批量、大宗、规格统一、便于处理。可根据邮政商业信函的实际成本, 合理制定资费政策, 并实行灵活的优惠制度, 充分利用资费的杠杆作用, 保证这项业务的不断发展。对大批量交寄商业信函的用户给予不同比例的资费优惠, 赢得用户, 提高占有率。

3、注重邮政信誉

保证商业信函质量商业信函具有业务量大、时间集中的特点, 对日常收寄服务提出了较高的要求, 必须根据业务流向、流量合理组织作业、提高包括收寄、传递、时限、服务态度等在内的全程服务质量, 以优质的服务促进商业信函业务的稳定和繁荣。我们严格执行传递时限, 每次接到大批量的业务后, 职能人员齐上阵, 加班加点, 甚至手工操作及时发出。如韩生渣华邮货柜公司第一个月抱着试试看的心情, 在我局交寄件商业信函, 由于交寄的资料大而多, 无法使用机器, 我们组织人员按其要求手工操作并加工, 良好的服务使其深受感动。尤其是该公司原预测收到的订单生意便十分可观, 但商业信函一发出, 要求租用货柜箱的订户激增, 达到以上, 收到意想不到的效果, 因而连续几个月每月均发出商业信函件, 而且还向其他公司介绍宣传他们使用商业信函成功推销产品的经

验, 形成良性循环。

（八）规范市场行为, 正确开展经营活动

社会主义市场经济应该是有规则的理性的市场, 是受法律制约的、有序的市场。在开拓市场发展经济的过程中, 应遵守法律法规和制度的约束, 保证市场竟争的公平、公正。在现阶段我国市场体系发育尚不完备的情况下, 还要强调政府部门的必要干预。邮政部门在开展市场活动中, 要遵守邮政为人民服务的宗旨, 遵守邮政统一的规章制度, 注重整体利益和局部利益的协调、社会效益与企业效益的统一, 反对那种违反市场规则, 只顾局部利益而损害集体利益的不正当行为。第四、重视邮政信誉, 塑造良好的企业形象。邮政的信誉和企业的形象直接关系到邮政市场的发展, 各局应在积极开展树邮电新风, 创优质服务的活动中, 进一步提高对邮政信誉、企业形象的认识, 明确用户的信任是开拓市场的重要条件之一, 必须加以重视。通过塑造企业形象活动, 改进邮政服务工作, 增强企业凝聚力, 提高职工素质, 使邮政更好地适应市场经济形势的要求。

商业信函的发展需要一个良好的内外环境。因此,要保持一个与地方经济相适应的商函市场, 应该成为我们规划商函工作的着眼点, 并就此出发, 针对不断变化的新情况, 适时调整经营策略,制定适合于商函业务发展的政策，全力服务于中小企业宣传，同时加快营销体系建设步伐，培养一批适应市场需要的专职营销人员。函件的发展在于商业信函的发展,商业信函的发展又依赖于市场经济的发展,只要我们勇敢地走向市场,占领市场,就必将会迎来商业信函大发的春天。

篇2：浅析我国邮政商函的发展

邮政商函指的是邮政部门为了满足社会商品经济发展产生的对邮政通信的需求而开发的一种直接为社会商务服务的邮政业务, 具有经济性强、便于机械化处理、费用低廉、实用、针对性强、可靠等特点[1], 具有商务性和广告性的特色, 其最基本的作用是为使用者传递商务信息。随着商函业务量的增多, 商函传递的内容也从广告宣传拓展到传递商务单据等。在发达国家, 邮政商函逐步发展成为邮政的支柱型业务, 并为这些国家的邮政带来了巨大的经济效益[2]。在中国邮政改革的前提下, 邮政商函业务的发展必然会成为推动中国邮政整体发展的突破口。

二、邮政商函发展的基础

邮政商函较之其它的广告或营销形式具有特殊的基础和历史沉淀, 它的发展必须依托现有的邮政资源, 通过丰富和拓宽邮政的实物运送、信息交换和资金流通三项基本功能, 使邮政商函业务得以延伸与扩展[3]。因此, 发展邮政商函首先要全面分析邮政的各项资源, 合理地加以利用。

1. 网络资源丰富

邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施、邮件处理中心, 通过邮路, 按照一定的原则和方式组织起来, 在控制系统的作用下, 遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统[4]。中国邮政的网络系统与资金流、信息流、实物流紧密结合起来, 具有“三网三流”的明显特点。

(1) 实物传递网实物运输干线和投递网络遍布城乡。全国236个邮运中心局组织严密, 通过各种运输工具构成了沟通全国的实物运输网络, 形成中国最大的投递服务网, 直接联系着广大的终端用户。

(2) 综合计算机网邮政综合计算机网络是支持全国邮政信息化的骨干网络, 覆盖了全部的省会城市和200多个地区城市, 可以提供实时的数据、语音和图像信息的传输, 实现了全国邮政的信息资源共享。

(3) 邮政金融网络全国邮政金融储蓄计算机网络已经覆盖了全国31省的近千个县, 实现了七千多个网点的联网交易, 已具有相当的水平。为实现邮政商函的电子化支付提供了有利的条件。

2. 人力资源基础雄厚

中国邮政经过多年的发展, 积聚了大量熟悉邮政行业的管理人员和精通业务的营销员、营业员和投递员, 他们与广大的客户直接接触, 经验丰富, 对市场具有最敏感的反应。他们在中国邮政商函的运行中起到决定性的作用, 为商函的发展奠定了雄厚的人力资源基础。

3. 具有无可比拟的服务品牌和信誉

中国邮政具有悠久的历史, 为国家政治和经济建设做出了巨大的贡献。从古代的驿站到今天的绿色信使, 千百年来, 邮政使者的形象已经深深地扎根在人们心中。广大人民对邮政的服务品牌和良好信誉有充分的肯定和信任, 为发展商函业务创造了良好的基础条件。邮政商函应借助于品牌和信誉优势, 积极参与到信息经济的竞争中去。

三、信息经济环境下邮政商函发展的机遇和挑战

信息革命正深刻地影响着人们的生活方式, 在当代愈演愈烈的信息革命浪潮的推动下, 信息及其网络已经渗透到人们的生产、生活、交通、实物传递等各个方面。在信息经济条件下, 市场和消费出现了新的变化, 竞争更加激烈, 人们认识和认知的范围和程度不断扩展, 对所使用产品的质量提出更高的要求, 很难从一般的服务层面得到满足, 这些对邮政商函的发展既是挑战也是机遇 (要点显示在表1中) 。

1. 信息经济的特点

在互联网络飞速发展、经济全球化的条件下, 信息经济发展迅速, 信息已经构成了现代经济活动中最重要的发展因素。信息已经成为比物质和能源更重要的资源。信息经济的形成是工业社会生产力发展的必然结果, 是信息、知识、技术积累的必然结果[5]。信息经济发挥着越来越重要的作用, 王宪磊教授[6]从结构特征上, 提出了信息经济具有以下特点:

(1) 信息经济的企业结构是知识和技术密集型的

(2) 信息经济的劳动力结构是智力劳动型的

(3) 信息经济的产业结构是低耗高效型的

(4) 信息经济的体制结构是小型化和分散化的

(5) 信息经济的消费结构是多样化的

(6) 信息经济的能源结构是再生型的

2. 信息经济条件下邮政商函业务发展的机遇

邮政商函业务从实质上看是对信息的加工、处理和营销, 从而实现信息的商品价值。从信息经济的结构特征上看, 邮政商函属于信息经济的研究范畴。信息经济的发展从多方面为邮政商函提供了难得的机遇。

(1) 信息经济为邮政商函实现跨越式发展提供了可能条件

在信息经济时代, 从生产方式看机械化的生产方式正在被灵活的智能化生产方式所取代, 大量的、重复的邮政作业过程可以完全由机器来代替, 可以分流出一部分邮政人员来专门从事邮政商函的研究与开发;从消费方式看, 信息经济时代个性化消费方式更加突出, 邮政企业可以充分发挥已有的全网和地区优势发展个性化邮政商函产品;从合作方式看, 信息经济时代, 发达的信息设施为人类提供了一种前所未有的交往新方式, 在全网优势的前提下利用信息技术, 邮政企业可以更方便地相互沟通与交流。

(2) 信息网络为收集和分析消费者的需求提供了快速准确的途径

满足消费者的需求是市场营销的核心, 满足的前提是深入了解消费者的需求。随着社会进步, 邮政商函的消费者越来越追求主动性和个性化。传统的市场调查法存在着时间长、费用高等特点, 互联网的出现为邮政企业提供了一个崭新的高效率、低成本的市场调查途径。这种调查方式收集到的信息虽然杂且量大, 但通过完善的软件处理可为邮政企业提供准确、及时、全面的邮政商函需求信息。

(3) 信息经济推动了邮政商函的推广手段从传统走向现代化

随着我国信息产业和信息密集服务业的兴起和发展, 以计算机的应用和多媒体技术的推广为主要内容, 特别是计算机网络化的发展, 为邮政商函推广手段的现代化提供了经济基础和技术保证。信息资源的共享为邮政商函在全国市场的推广提供有效及时地信息来源, 从而吸收可借鉴的方法和经验。利用丰富的信息资源, 进一步与世界接轨, 引进先进的理念、方法及技术手段, 为中国邮政商函的发展注入新的血液。

(4) 信息技术的发展为邮政商函提供了巨大方便和商机

信息技术的进步, 使得邮政商函业务的设计、制作、处理和传输手段日趋现代化, 为商函的发展提供了技术条件。计算机网络可以实现信息共享, 准确获得广布各地的有用信息。以互联网为基础, 可以改变我国邮政商函企业各自为政的经营方式, 使得邮政系统的全程全网优势能够在商函业务上体现出来, 促进商函业务的全面发展, 提高邮政系统的整体效益。信息化条件下, 人们的消费观念正在发生着巨大的变化。上网人数迅速增长, 追求时尚消费成为一种热潮, 网上购物、网上支付、邮购消费等一系列的消费方式给邮政商函业务的发展带来了巨大的潜力市场。

3. 信息经济条件下邮政商函面临的挑战

在信息经济时代, 技术和信息成为新型的资本和财富, 成为经济发展的决定性因素, 引起了经济领域的重大变革, 也引发了社会结构和文化价值观念等深层次的变革。信息经济的发展给邮政商函的发展带来全新的现象, 也带来了巨大的挑战。

(1) 信息经济使邮政商函的发展面临着激烈的竞争

知识经济时代是一个高度竞争的时代。一是因为知识经济时代是一个创新与开拓的时代, 不断地创新必然带来新与旧的竞争;二是因为知识经济时代的发展速度非常惊人, 引发了快速的技术产品替代, 出现了激烈的竞争局面;三是因为知识经济时代高科技本身的多样性和选择性造成了激烈的竞争[7]。在这种竞争环境下, 用户对商函的要求由单纯地追求交寄数量和交寄范围的大小过渡到减少退函率、提高信息反馈回函率的质量要求上来。信息经济和计算机网络技术的发展削弱了邮政在某些领域的传统优势, 形成了替代效应, 威胁着邮政的生存与发展, 如不及时改革, 提高核心竞争力, 邮政商函面临的市场将有逐渐缩小的可能。

(2) 信息化对从事邮政商函开发的人员提出了更高的要求

信息经济基于知识、信息和技术发展之上的, 信息技术产业的生产过程形成了以知识为基础的研究和设计, 因而需要大量的高素质人才。对于从事商函业务人员来讲, 首先要学习信息经济, 了解信息经济发展的特点, 更好地为商函研究创造条件;其次要更新、调整知识结构, 能够准确、客观地揭示邮政商函发展的规律性, 提出科学、现实、有效的操作措施;再次是注意创新能力的培养, 在信息经济时代从事邮政商函的人员应该具有敏锐的创新意识, 具备很强的创新能力, 以便开拓邮政商函市场。

四、信息经济环境下邮政商函发展的策略分析

1. 加强邮政商函的创新研究, 为商函业务的发展提供理论基础和技术保障

创新是指一种新生产函数的建立, 既把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。企业家的智能就是实现创新, 引进组合, 经济发展的实质就是新组合的不断实现[8]。对于邮政商函而言, 应充分利用信息经济带来的优势, 采用信息化手段, 实现商函账单业务处理、流程处理、质量监控信息化, 根据市场发展的需求进行网络优化、流程优化;实现经营模式创新, 引进高素质的管理人才、市场营销人才和广告人才;实现市场创新, 加强市场的培育、升级与拓展;实现技术创新, 从分利用现代化的信息技术, 提高效率;实现观念创新, 加强农村邮政商函市场的开发与研究等。

2. 以信息为导向, 转换商函市场和业务的开发模式, 提升竞争力

信息经济的发展为邮政商函提供了巨大的世界市场, 如何开发市场成为商函业务发展的重中之重。互联网的发展为邮政商函由单向开发市场向多开发市场提供了可能, 不仅应该着眼物理空间市场, 也应开拓网络空间市场, 使虚拟市场与现实市场结合起来, 联手扩展市场份额。在开发两种空间市场过程中, 要研究促销策略, 以满足用户需要为宗旨, 坚持优质优价原则, 努力开发不同功能的商函业务, 形成系列产品, 从而满足不同市场、不同客户的需求。

3. 实现邮政企业的动态联盟, 推进邮政商函的敏捷制造

敏捷制造理论认为, 在未来的新生产模式下, 决定产品成本、利润和竞争能力的主要因素是开发、生产该产品所需的知识的价值, 而不是材料、设备。敏捷性是指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力, 它是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。在信息经济条件下, 邮政商函的竞争环境变化快速, 要求邮政企业做出快速反应。商函产品越来越复杂, 单个的或局部的邮政企业已不可能或很难快速、经济地独立开发和制造商函的全部。因此, 邮政企业不应该再独立研发、生产和营销, 应充分利用信息经济提供的网络环境等按照资源、技术和人员的最优配置, 快速组成临时性的动态联盟, 才有可能迅速完成既定目标。这种动态联盟, 可以降低邮政企业风险, 提高生产和竞争能力, 减少相关的开发工作量, 缩短商函产品的上市时间, 扩大邮政商函市场空间, 从而使整个邮政商函有较快的发展。

4. 充分利用信息网络条件, 加强客户关系管理

在信息经济条件下, 邮政企业的市场管理、销售管理、顾客管理等都将发生很大的变化;商函市场的竞争也由于信息网络带来的先进技术而变得更加激烈, 邮政商函要想保持与发展自己的竞争优势就必须尽可能地提高客户的满意度, 建立起顾客对邮政商函的信赖、对邮政企业的忠诚, 只有赢得顾客才能实现其盈利。邮政企业应该利用信息网络条件下客户管理灵活性、自动型、互动性的特点[9], 从邮政商函市场运作的整个流程中与客户建立良好的关系, 针对不同的客户提出个性化的结局方案, 达到客户的最大满意。这种客户关系的管理, 对于开发现实需求与潜在需求, 提高邮政商函的生存能力和竞争能力, 具有重要的促进作用。

五、结语

传统的邮政正在发生着变化, 如何应对信息化的要求是中国邮政发展必然面对的问题。信息经济的迅速发展, 给邮政商函的市场开发、政策、机制等各个方面带来深远的影响, 决定了邮政商函在未来市场竞争中的定位。近年来, 邮政商函发展迅速, 有着良好的先天优势, 成果显著;但如何在信息化条件下继续保持良好的竞争优势, 值得我们深思。探讨和研究信息经济环境下邮政商函的发展条件、发展特点以及发展的潜力和方向是一个迫切的任务。总之, 邮政商函作为邮政业务一个重要的子系统, 更应该在信息经济的大潮中充分发挥其作用, 顺应信息经济的发展趋势, 适应信息环境下的变化, 牢牢把握这个契机, 得到更迅猛的发展。

参考文献

[1]、[2]张丽然等:邮政商务信函[M].北京:北京邮电大学出版社, 2000.14-15

[3]苑春荟等:网络经济条件下中国邮政的战略选择[J].中国软科学.2002 (6) :49-53

[4]王为民等:邮政管理基础知识[M].北京:人民邮电出版社, 2003:120-121

[5]、[6]王宪磊, 信息经济论[M].北京:社会科学文献出版社, 2004:20-42

[7]肖建莉:论知识经济时代社会与城市的若干发展趋势[J], 城市研究.1999 (7) :34-37

[8]外国经济学说研究会编.国外经济学讲座 (第三册) .北京:中国科学出版社, 1981:1-13