人员培训及软件服务方案

人员培训及软件服务方案（共8篇）

篇1：人员培训及软件服务方案

电梯维保与运行安全远程监管系统人员培训及软件服务方案

合同附件壹：人员培训及软件服务方案

人员培训及软件服务方案

1、可行论证

我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。

2、实施支持

我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。

我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。

我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支

持。

3、售后服务

目前，我们公司所提供的售后服务有：

3.3.1免费电话技术咨询

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。24小时技术支持电话：***，电话：027-85615801，3.3.2互联远程维护

根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。远程技术支持：QQ：10839190 邮箱：10839190@qq.com

3.3.3合约定期维护

通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。

3.3.4保修期服务

用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。

4、用户培训

我们承诺：将对用户提供完全免费的技术培训。人员、数量和用户协定。

系统集成项目是一个完整的系统集成项目，包括硬件、软件两方面的多项知识和产品，如何将系统完全地交给用户自行管理、运用，是系统集成项目中最重要的关键环节，它直接决定了这个项目的成败，以

及客户投资的回报程度，即：最终用户的工作人员对整个系统掌握的程度越高，他们在使用过程中对系统的利用也就越充分，给学院带来的效益也越明显，使用者对系统的满意程度也越高；对我公司而言，如果能够使用户的工作人员能够完整、熟练地掌握其系统集成，后期的维护压力将相应减少，也使前期方案的构想和中期工程施工的效果得到完美的体现。使工作人员能够有效地掌握系统的唯一办法就是接受全面认真的培训，即：凡是可能涉及到系统的有关人员都给予相应的培训。

为了与方案设计，工程实施达成统一谐调，用户培训应尽量提前进行。

鉴于以上思想，我公司总结多年用户培训的经验，按照全面了解、分类培训、考核反馈的原则，形成了一套完整、有效、可行的培训思想和方法，即在充分了解客户的现有水平状况的基础上，针对领导干部、业务人员和技术维护人员的不同需求，分类进行培训，从而达到事半功倍的效果；在培训过程中，科学地划分阶段，每个阶段设有考核，及时反馈学员的学习状况，以便有效地调整培训进度、课程安排以及师资力量。

我们承诺：将对用户的提供完全免费的技术培训，人员、数量和用户协定。我公司将培训工作分为以下三个阶段： ·准备阶段 ·培训阶段 ·考核阶段

4.1、准备

为了更好地做好培训工作，了解用户的现状是十分必要的准备，为此，我公司请客户填写《培训人员基本情况表》和《培训业务需求表》。该调查表将作为培训课程设置、课时安排的依据。（培训部分的课时待定）

培训人员基本情况表

培训业务需求表

4.1.1 培训地点 培训地点经甲乙双方协商在合同中决定，根据我们公司的工程经验，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。

4.2 人员培训课程安排表

乙方为甲方免费提供软件培训，标准为：

A6和A8标准版，培训时间：1工作日； A6和A8专业版，培训时间：2工作日； A6和A8连锁版，培训时间：4工作日。

5、售后服务条款

为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。

1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制

2、所购产品的现场培训和正式培训

3、升级期内的所购产品版本升级服务

4、电话支持服务

对产品的了解咨询

在使用产品过程中的故障处理咨询

在使用产品过程中的使用技巧咨询

在正常办公时间内，用户可以通过热线电话与公司。非正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持。技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。

5、远程登录支持服务

为了尽快的找出故障原因以便解决问题，对有互联网络的用户，公司的技术人员可采用QQ远程控制的方式，直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径。

6、电子邮件热线服务

用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱，将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。

8、与客户保持经常性的联系

为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况，公司客户服务中心将通过

电话方式定期访问用户，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。

9、响应时间

公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。

响应级别：

优先级1(P1)：软件产品不能工作，影响用户业务；

优先级2(P2)：软件产品能够工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断用户业务或重要场地高档平台产品安装出现问题；

优先级3(P3)：软件运行尚可，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题；

优先级4(P4)：用户对产品改进的问题，或产品应用问题。

电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题，一般问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。

6、质保方案范围

我公司根据质保协议提供需要修理或替换本项目采购的产品；

本质保仅限于本项目采购的原始最终用户，其权利不可以转让；

本质保仅提供产品及系统应用质量保证，不包括特定目的的保证

篇2：人员培训及软件服务方案

畅捷通餐饮软件优势及服务方案

畅捷通软件的优势

质量保证体系

质量是企业的生命，畅捷通软件一直重视质量管理。为向用户提供具有可靠

质量保证能力的产品和服务，确保公司软件产品、软件工程项目达到国际先进的质量水平，公司按照ISO9001标准，建立了质量保证体系，对软件开发、生产供

应、维护等全过程进行有效的质量控制。

研发优势

1.优秀的开发队伍

畅捷通软件不仅有从事餐饮行业通用软件开发的产品本部，还设有行业专用

软件开发部来进行行业软件和项目软件的辅助开发。保证每个项目既有通用版产

品的强大功能，又能解决个性化的需求。

2.成熟的应用模型

信息系统中涵盖的几乎所有功能模块均为畅捷通软件已有的成熟的应用模

型，既有利于更加结合用户的具体要求开发系统，也有利于缩短开发周期，这也

是其他国内外公司所不具备的。

3.先进的技术

畅捷通软件根据目前网络技术的最新发展趋势，充分利用先进的软件技术技

术，从而避免了传统模式的弊端，保证了技术的先进性和前瞻性。

强大的管理咨询能力

由于成功实施了近2万家企业的酒店、餐饮管理系统，畅捷通软件积累了丰

富的管理咨询经验，可以帮助客户完成酒店、餐饮管理的整个业务流程的描述，业务流程优化及EIP（流程再造）。

畅捷通服务

项目交验完成后，系统即转入运行维护阶段。具体服务方法如下：

服务方式

n 上门/现场服务：一年内免费上门服务（限免费服务范围）

n 服务热线：

n 传真：

n 远程维护：畅捷通公司还提供远程维护的方式。通过远程登录用户服务器（需要

征求用户同意），进行系统诊断。

n 专业服务网站：

n 对于不能通过电话等方式解决的问题，我们提供现场维护，一般的维护问题由当

地服务机构解决，较难的维护问题将会安排集团相关人员进行解决。

服务范围

免费服务：

n 应用软件与系统软件在运行中的故障及错误

n 应用软件与网络环境、主机及其他外设适配带来的调整工作

n 应用软件与系统软件适配带来的调整工作

n 因用户非正常操作带来的系统及数据的修复工作

n 系统在同一产品类型、同一版本系列之间的升级

收费服务：

n 系统二次实施

n 新进员工培训服务

n 服务周期已满一年用户的服务

n 跨产品类型、版本号的升级

n 输送专业操作人员和系统管理员

现场服务的响应时间

n 市区以内用户，一般问题24小时内响应，紧急问题随叫随到；外地用户，在接到服务请求电话，24小时内安排技术人员，48小时内出发。

除 传统的服务方式，如电话、传真、信函、上门服务等，畅捷通公司已建

成网络化的远程支持与服务系统。通过在Internet站点（包括 WWW，Mail，FTP

等服务），可提供畅捷通关于最新软件产品及有关支持服务的详细介绍，软件升

级免费下载服务。电子信箱随时收集用户提出的各种问 题，热线问答栏目提供

篇3：人员培训及软件服务方案

关键词：大连,软件服务与外包企业,培训,调研

一、本次调研的目的与意义

近年来, 大连在软件服务与外包产业的基础设施建设、政策扶持、人才培养及产业拉动等方面进行了积极的探索与实践, 并取得了举世瞩目的成就, 正逐步发展成为全球软件和服务外包的新领军城市。

但我们需要承认的现实是, 尽管大连的软件服务与外包产业发展一开始就重视人才培养, 但现在看来, 软件服务与外包产业的发展速度已远远超出预计。目前, 人才严重短缺已成为制约大连软件服务与外包产业发展的重要障碍。在此背景下, 软件服务与外包企业单纯依靠外部人才供给的增加来解决人才瓶颈问题显然是存在较高风险的, 也是十分被动的选择。因此, 一手抓外部人才引进、一手抓内部人才培养是应对当前激烈的人才竞争格局的明智之选。

培训作为企业内部人才培养的重要方面, 对吸引、保留与激励员工具有举足轻重的作用。本次调研旨在了解大连软件服务与外包企业在员工内部培训方面所采取的策略、方法、手段及其实施效果, 并深入剖析大连软件服务与外包企业在培训中所存在的主要问题, 以利于寻求更佳有效的解决方案, 从而为大连软件服务与外包企业健康快速持续发展添薪助燃。

二、本次调研的方案设计

1. 调研方法及样本选择

本次调研采用问卷调查、实地访谈和文献查阅相结合、定量分析与定性分析相结合的研究方法, 力求全面、系统地探析当前大连I T企业培训现状。

(1) 问卷调查。我们自行设计了针对IT企业从业人员的调查问卷, 其调查内容主要包括:大连软件服务与外包企业从业人员所接受的培训频度、培训内容、培训方法、培训效果和从业人员对培训现状的看法及其对未来的期望。

本次调查共发放调查问卷600份, 回收的有效问卷为574份, 回收率为9 5.6 7%。为兼顾不同企业性质、公司规模、职位层级、教育背景、年龄结构与性别特征的人员对企业培训的看法与期望, 我们采取了抽样调查的方式, 并收集了相应的被调查者信息, 以利于分层次统计分析。

(2) 实地访谈。在进行问卷调查的同时, 笔者还对大连部分软件服务与外包企业的培训负责人进行了实地访谈。访谈的内容包括:培训需求分析方法、培训内容、培训方法、培训实施、培训效果评估等方面。被访谈对象共10位, 其中5位系世界500强在连投资的软件服务与外包企业、5位系内资软件服务与外包企业的培训负责人。实地访谈采用结构化访谈的方式, 即以标准化的访谈提纲为基准, 针对特质性问题进行深入访谈。

(3) 文献查阅。文献查阅是贯穿整个调研过程的重要研究方法, 笔者查阅了大量近年来发表的关于企业培训现状的调查报告、面向软件服务与外包企业的人才需求分析、针对企业培训的建议等研究文献。特别是针对软件服务与外包企业在培训中存在的问题、解决途径等内容进行了系统检索, 对国内外相关企业培训方面的有益探索进行了提炼。

2. 局限性

由于时间仓促, 调查问卷及访谈提纲在设计上还有待于进一步改进, 例如:调查内容还有待于完善、调查样本还有待于进一步丰富等。此外, 被调查对象在填写问卷或接受访谈时可能出现主观、随意等情况, 因此有些结论仍需进一步深入研究。

三、调研结果分析与说明

1. 培训需求分析

培训需求分析是培训活动过程的首要环节, 它要回答为什么进行培训以及培训什么的问题。本部分信息主要通过实地访谈的形式获得。

(1) 培训需求的产生原因。在被访谈对象中, 由于人员变化或工作变化而产生培训需求的企业占比3 0%;由组织的经营策略、业务类型、产品或服务变化而驱动的企业培训活动占比1 0%;由员工个人的需求而推导出的企业培训计划占比4 0%, 由绩效改进计划而诱发的培训需求占比1 0%, 由上述因素组合驱动的培训需求占比10%。

从接受访谈的大连软件服务与外包企业的实际情况来看, 大多数企业比较重视员工的培训愿望及人员异动对培训的影响, 即培训计划主要围绕员工个人的培训意愿及新员工的常规性培训而展开;但容易忽略培训活动与组织战略目标及工作要求的匹配度, 因而, 许多企业虽培训投入不少、但组织整体目标却仍然难以实现。

(2) 培训需求的分析方法。本次调研发现:大多数被调查企业仍然钟爱传统的培训需求分析方法, 其中问卷调查法与经验预计法是被调查企业最常使用的培训方法;而被调查企业对新兴的培训需求分析方法还用之甚少。

基于胜任力的培训需求分析方法, 是通过寻找员工实际胜任力水平和理想胜任力的的差距, 从而对症下药, 使企业的培训与开发能够更具针对性。而缺口分析方法是希望通过培训填补现有的技能 (或能力) 和希望达到的技能 (或能力) 之间的缺口。这两种新兴的培训需求分析方法将注意力真正集中到那些可以通过培训解决的问题上, 并能够更好地契合组织的需要, 同时也将促进员工的绩效提升, 是一种组织与员工共赢的模式, 值得企业广泛借鉴与使用。

2. 培训过程的实施

(1) 培训对象与培训频度。问卷调查结果表明:1 0 0%的被调查企业均对新员工开展了不同形式的培训活动, 培训时间通常为15天~30天, 其中面向开发人员的培训时间略长, 通常为30天~6 0天, 而面向管理人员及其他支持职能类员工的培训时间通常较短, 以5天~7天居多。在入职两年以上的被调查者中, 约有5%在最近两年内从未接受过任何培训, 5 4%的被调查者平均每年接受1次培训, 近30%的被调查者平均每年接受2~3次培训;另有1 1%的被调查者平均每年接受5次以上的培训。

与被调查者的期望相对比, 被调查企业目前所提供的培训频度低于员工的预期, 累计有8 8%的被调查者期望每年至少得到五次培训机会, 同时, 近8 0%的员工期望每次培训的时间控制在半天以内。这说明, 员工期望培训能够以高频度、小强度、持续性的常态活动形式存在。这与目前大多数企业所提供的集中式、高强度、间断式的培训策略有所不同, 应引起有关人员的高度关注。

(2) 培训内容。从被调查企业目前所提供的培训内容来看, 外语类培训是培训时长最多、覆盖面最广的培训内容, 开发技术与管理类课程分列第二、三位, 这与员工的期望基本吻合。本次调查结果反映了在全球化的热潮中, 软件服务与外包企业的国际合作日渐频密, 企业对全球化人才的需求也更显迫切, 技术过硬、外语较好、管理能力突出的国际化菁英正成为软件服务与外包行业中炙手可热的人才, 许多业内知名外企更把吸引、保留、激励他们作为在连实施人才本地化的关键举措之一。而现实的情况是, 大多数从业者现有的能力素质较之岗位的胜任力要求还有较为明显的差距。因此, 大多数被调查企业能够结合人才培养目标, 抓住员工的“短板”进行有针对性的培训, 可谓对症下药。但值得推敲的是:到底哪些员工应该接受哪些培训, 针对每类员工的课程结构应该如何设计。如果课程内容设计不能与岗位的胜任力要求相匹配, 则将事倍功半。

(3) 培训方式与方法。企业培训员工常用的方式可分为两大类:在职培训与脱产培训。在职培训 (on-the-job training) 是指为了使员工具备有效完成工作任务所必需的知识、技能和态度, 在不离开工作岗位的情况下, 对员工进行培训。而脱产培训则指受训员工需要离开工作或工作现场来接受培训。

本次调查表明:受行业特性影响, 以计算机、通信技术、网络、多媒体等为载体的新兴技术培训手段在被调查企业中得到了广泛的应用, 但相比之下, 外资背景的国际性企业无论是在新技术的使用频度还是广度方面都更胜一筹。

值得关注的是, 在培训方法上, 内资背景的本土企业与外资背景的国际性企业存在显著差异。本土企业更多地采用了演讲法、案例研讨法等传统培训手段, 而在外资企业中, 导师制、教练制、情境模拟、行动学习法等新兴的培训方法已被广泛引入, 且工作轮换、项目实习制也更加成熟。

(4) 培训师资。从培训师资来源看:外语类、技术类课程的培训师多来自于本企业内部, 而管理类课程的培训师多来自于企业外部。从受欢迎的程度来看:本行业资深专家、专职培训师、实战经验丰富的学院派培训师分列最爱欢迎榜前三位。

综合问卷调查及实地访谈结果, 我们不难发现:员工期望培训师具备专业知识扎实、授课形式多样、能够激发受训者的学习热情与潜能, 并且态度亲和、语言幽默、勤勉尽责等能力与特质。而被调查者目前所接触的培训师 (尤其是企业内部的培训师) 大多未受过专业训练, 难以达到理想的培训效果。

3. 培训效果的评估

培训效果是被调查者做出培训选择的最重要决定因素, 也是企业组织培训活动最为看重的结果。但被调查企业在培训效果评估方面所投入的精力还远远不够, 其评估方法的专业性还亟待提高。

调查结果显示:近3 0%的被调查者几乎从未接受过培训效果的调查与评估;而在接受过培训效果调查的受训者中, 绝大多数 (近9 4%) 仅参与过关于培训满意度的问卷调查, 调查的内容多集中于受训者对培训内容、讲师、环境、教材等的主观评价层面;另有部分受训者在培训后接受过关于培训内容的测验, 以便使培训组织者更好地了解受训者对所学知识的掌握程度。但是, 培训组织者对于受训者是否因为培训而产生了行为改变, 以及培训活动对组织带来哪些实质性地改变却关注甚少。

四、提升大连软件服务与外包企业培训质量的几点建议

1. 提高培训需求分析质量, 科学设计培训计划

培训需求分析是确定培训目标、设计培训方案、实施培训计划和评估培训效果的基础。因此, 在计划培训活动时, 正确进行培训需求分析是十分必要且关键的。

培训需求分析是一个复杂的系统, 2 0世纪8 0年代, I.L.Goldstein, E.P.Braverman, H.Goldstein三人经过长期研究将培训需求评价方法系统化, 指出培训需求分析应从三个方面着手, 即组织分析、任务分析和人员分析, 这构成了最为广泛流行的分析框架。针对大连软件服务与外包企业目前只重视人员分析, 而忽视组织及任务分析的现状, 笔者建议有关人员在制定培训计划时, 能够从组织目标、结构、内部文化、政策、绩效及未来发展等组织因素出发, 了解员工有效完成岗位职责所必须具备的条件, 找出员工的胜任力差距, 并对照每位员工的工作绩效标准, 分析员工的绩效水平差距, 以确定培训的目标、内容、形式、方法与对象等, 从而使培训计划更具科学性, 实现员工个人成长与组织目标的协同一致。

2. 针对知识型员工的特质, 采取丰富多样的培训手段

软件服务与外包企业知识型员工密集, 他们具有自主性强、成就感强烈、流动意愿强、工作内容具有创造性、工作过程难以监控等异质性特征, 传统的培训形式、手段及课程结构已无法满足此类企业中异质性员工的差异化培训需求。

因此, 在实施培训的过程中, 应注意对培训对象分门别类, 并针对不能的职能序列进行不同形式、不同内容的培训安排。从培训内容结构来看:针对各级管理人员应以领导力及核心行为能力的培训为主;针对专业技术人员, 应以专业能力的提升为主;而针对操作类人员则应以核心行为能力的培训为主。从培训方法与手段来看, 管理类课程适宜采用演讲法、情境模拟法与案例分析法相结合的方法;而专业技术类培训更适宜采用理论学习、考试认证、项目实习、工作演练相结合的层次递进式培训方法;针对核心行为能力的培训则更适宜采用行动示范法加以推广。此外, 在日常工作中, 真正引入导师制和教练技术, 给员工以全程工作指导, 并激发员工的潜能, 从而有助于员工快速提高自身的能力。

总之, 单一的、枯燥的、说教式的培训与知识型员工的内在需求不相匹配, 软件服务与外包企业既应关注知识型员工的异质性培训需求, 采取与之相适应的培训手段来提高培训效果, 又要兼顾同一企业内不同专业序列员工的差异化需求, 合理设计培训内容、结构与手段。

3. 加强师资队伍建设, 提升培训水平

培训不同于学历教育, 学历教育通常是单向灌输知识, 而针对成人的培训则是交互式、激发式、导向式教育。培训师既应有博大精深的知识理论底蕴, 又要有丰富的工作实践经验, 同时能有效地激发受训者的学习兴趣与动机, 正确引导受训者进行逻辑化、结构化的思考, 同时, 还能流利、清晰、精准地讲解相关知识, 并能建构新知识与旧有知识之间的联系。

相对于上述优秀培训师的胜任力特征, 大连软件服务与外包企业在培训师的选择与内部培养上还任重而道远。因此, 企业一方面应在内部培训师的选拔过程中引入人才测评技术, 以便选择与优秀培训师的胜任力要求最相匹配的合适人选;另一方面, 应加强对现有培训师的培训, 以提高其培训技能;同时, 在选聘外部培训师时, 应结合企业的实际需求, 加强对候选人的甄选与考察。

4. 开展多层次评估, 切实了解培训效果

通过培训有效性评估, 我们可以了解培训对于组织的贡献, 决定继续进行或停止某个培训项目, 或获得如何改进某个培训项目的信息。因此, 在培训后, 我们必须用一些方法来衡量培训的效果。

在培训有效性评估模型中, 最为人所知和广为应用的是美国人力资源管理专家唐纳德·柯克帕狄所提出的柯氏评估模型, 它从四个层次来对一个培训项目进行评估, 即:反应层次, 评估的重点是学员满意度;学习层次, 评估的重点是受训者所学到的知识、技能、态度和行为;行为层次, 评估的重点是工作行为的改进;结果层次, 评估的重点是工作中导致的结果。显然, 本调研中所涉及的软件服务与外包企业对于培训有效性的评估还仅仅停留在反应层次和学习层次, 而对受训者是否因培训而产生行为改变及培训的投入产出比等经济性指标的关注还显不足。今后, 在条件允许的情况下, 应予加强。

在全球性经济危机蔓延、人才竞争激烈、知识技术日新月异的今天, 企业“惟一长久的竞争优势, 或许是比对手学习得更快的能力”。尤其是对于知识密集型的软件服务与外包企业而言, 培训与开发已成为企业获得和保持竞争优势的重要手段。因此, 正视企业培训中所存在的问题, 并寻求有效的解决方案, 是提高培训的有效性, 进而降低成本、提高组织绩效的不二法则。

参考文献

[1]梅晓文等:HR管理标杆[M].上海, 复旦大学出版社, 2006年12月:232～239

[2]石金涛:培训与开发[M].北京:中国人民大学出版社, 2006年1月.74～133

[3]钟锐:培训游戏金典[M].北京:机械工业出版社, 2007年7月.65～89

[4]金延平:人员培训与开发[M].大连:东北财经大学出版社, 2006年8月, 100～139

篇4：人员培训及软件服务方案

关键词：软件危机；软件测试；软件测试工程师

一：引言

软件测试就是利用测试工具按照测试方案和流程对产品进行功能和性能测试，甚至需要编写不同的测试工具，设计和维护测试，对测试方案可能出现的问题进行分析和评估。执行测试用例后，需要跟踪故障，一确保开发的产品适合需求。它是帮助识别开发完成（中间或最终的版本）的计算机软件（整体或部分）的正确度、完全度和质量的软件过程；是SQA（software quality assurance）的重要组成部分

二：当前软件测试人员现状

根据2016年软件测试从业调查报告：随着“互联网+”和“大数据”时代的带来，促使我国软件产业的蓬勃发展以及对软件质量的进一步重视，软件测试这一新兴行业也进入到企业上层的视线并且越来受重视，因而在沿海地区软件测试人员地位高 福利待遇好这一现象。尽管如此，目前软件测试行业呈现出一下几大特征：

（一）软件测试行业人才缺口大

数据显示，被调近年来我国软件产业的蓬勃发展以及对软件重量的重视，软件测试也越来越被软件企业重视，软件测试成为了一个前景光明的新兴产业。

（二）软件测试人员稀缺

在被调查者所在公司中，测试人员与开发人员的比例在1：4及以上 的高达55.13%。在这些公司中，49.66%的公司每年对测试人员进行培训的为0.换句话说，将近一半的软件测试人员在工作后没有进行相关技能学习的机会，这就要求想从事软件测试的人员在入职前培训相关的技能，确保工作可以顺利进行。另一方面，在国外 软件测试人员与开发人员基本上能够保持1：1的比例，可想而知目前软件测试人员在我国的稀缺。

（三）软件测试行业前景光明

在被调查者中，进行了一年左右软件测试工作人员占据了72.26%，他们的薪资打部分在6000元以上。软件测试工程师薪酬高成为不争的事实。

（四）软件测试人员多为培训后入职

由于目前我国高校开设软件测试专业的学校并不多，大多数软件测试人员在转行后或者毕业后 就参加培训进入的软件测试行业。调查显示，被调查者通过培训方式转行的占据58.222%，在这其中48.68%的测试人员都是进行培训而来。

三、深化软件测试行业改革的对策

（一）软件测试人员应加强对编程语言的熟练

在软件测试的过程中不论是白盒测试中静态代码的审查（大部分中小刑企业都是有程序开发人员自己完成的，这就使得软件质量存在一定的风险）还是自动化测试过程亦或者性能测试过程中都是需要用到面向对象编程或者面向过程的编程语言，性能测试过程中测试方法也需要软件测试人员能够熟练的运用编程语言，这就使得在从事黑盒测试人员明显多于性能测试和自动化测试，使得行业不能得到更好地良性发展。

（二）各大高校培养软件测试人员方面的变革

目前我国大部分高校都内有开设软件测试这一学科，职场大部分软件测试人员多来自培训机构，经过短短几个月的时间久匆匆步入职场。当然也有少部分没有是在企业的培养下成为初级或者低于初级的测试人员，这就使得软件测试人员培养速度跟不上行业的发展，使得软件测试从业人员大多处于初级测试工程师。我觉得高校的意义在与为各行各业提供基础扎实，有职场潜力的人才。应而在高校教学高应该于是俱进，随着时代的进步是实的增加各个学科，更有力的促进时代的进步。

（三）强调软件测试从业人员与软件行业相互促进的事实

从软件危机到软件行业的高速发展，这其中固然离不开程序开发人员的推动，但谁又能磨灭软件测试人员在其中的功能呢。虽说软件测试从业人员整体水平比不上程序开发人员，但也正是软件测试从业人员对软件产品的质量把关，使得软件行业能够良性的发展。从另一个方面来说 正是因为软件行业的良性发展使得软件测试从业人员能够稳步的提升自身水平，从而有推动软件行业的良性循环。因而软件测试从业人员与软件行业相互促进却是不争的事实。

（四）加强软件测试人员自身素质

软件测试人员应具备如下素质，才能够对整个行业的发展做出贡献。

通用技能上的素质需要通晓基本计算机知识（操作系统，数据库，通讯协议原理，熟悉至少一 门编程语言）、基本软件测试知识（各种测试理论，测试方法论，测试用例编写，缺陷界定标准，软件质量评估）、简单项目管理知识

对产品、系统认知.熟悉所测产品功能，能够将产品文档内描述的UC转化成TC，这个最最基本。熟悉所测产品的一些隐藏需求或者功能（业务上的进阶能力。打个比方，支付公司上一种新的支付渠道，熟悉业务的测试人员应当可以预见到这次升级可能会对前段界面、系统账务、各类报表等各个模块造成影响，从而一并纳入测试范畴。要知道，很多时候，即便是接入这些渠道的产品经理，也不一定会在Prd或者UC中对这些可见影响项一一列出，这需要经验和责任心。

结论：

篇5：人员培训及软件服务方案

一、目的：

为规范和完善管理人员及二线人员的奖惩激励机制，强化全员绩效考核意识，体现公平、公正，多劳多得，工效结合的原则，在注重整体利益和团队协作的同时，有效激励员工个人的积极性和主动性，确保公司经营目标的实现，特制定本方案。

二、原则：

1、公正、公平、公开的原则；

2、全员绩效挂钩的原则；

3、量化与定性考核相结合的原则。

三、薪资构成及发放方式：

1、岗位工资：每月根据员工出勤情况核发，月标准出勤日按

日计算；

2、考核工资：每月依据部门绩效完成考核情况进行核发；

3、年终奖金：根据签订的《业绩合同书》考核结果核发。

四、考核工资核发办法：

1、首先，要根据总经理签订的《业绩合同书》将经营管理目标分解到各个部门，并由总经理与各部门负责人分别签订部门《业绩合同书》。

2、将总经理及各部门的《业绩合同书》中可按月分解的考核指标，按全年12个月进行目标分解。其中，以《业绩合同书》中“基本目标”分解为每个月的计划目标后，作为该部门每月考核工资发放的依据。具体考核指标的分解按“2005年部门月度考核业绩指标及权数”模版执行（考核项目及权数详见附表格式）。

3、月考核工资计算公式：

n

实得考核工资 = K•∑（PiQi）

i=1

K：考核基薪

Pi：根据各考核指标完成率计算得分

Qi：各考核指标所占权数

4、月度考核指标操作说明：

4.1总费用率、返修率等控制增长类指标在目标范围内的记为满分，超出控制目标的按以下公式计算：[1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

4.2属正增长类可量化指标的计算办法：（实际完成/计划目标）×100×权数。

4.3“管理执行力”的考核办法：

⑴、首先，由被考核人按照《管理（岗位）执行力（自查）考核量表》进行自查考核，并于每月5日前将自查考核结果报送综合部（总经理和综合部的自查考核表报集团人力资源部）。如应自查发现而未执行考核扣分的，要加倍扣分。

⑵、总经理和各部门均有权按照《管理（岗位）执行力监督检查考核量表》对相关部门的“管理（岗位）执行力”进行监督考核，并于每月5日前同自查表一起报送综合部复核（总经理和综合部的监察考核表报集团人力资源部）。如应发现其他部门执行力违规行为而未执行监察扣分的，对监察人同样要加倍扣分处罚。

⑶、“管理执行力”满分按100分计算，其最终得分计算方法：（100-被扣分）×权数。

⑷、各部门对本部门非管理人员的“岗位执行力”考核，参照“管理执行力”考核办法，根据各岗位特点制定相应考核办法，经总经理批准后执行。

4.4除“管理执行力”外，其他考核扣分项的计算办法为：超出允许控制范围的按附表说明中考核办法直接扣减相应权数的分值，即：实际得分=权数分－被扣分。扣分考核项的扣分最多不超过该项权值分。

4.5所有考核扣分项有明确直接责任人的扣直接责任人，责任人不清楚或不具体的，被扣分项由该部门负责人承担；虽有直接责任人但因部门负责人把关不严或管理不善而导致被考核扣分的，部门负责人要承担连带责任。

4.6计划目标是指依据签订《业绩合同书》的“基本目标”所分解到每月的目标。

4.8综合部、财务部、信息中心等部门在部门单列的月度考核指标中，如同一考核项已扣分的，在“管理执行力”中不再重复扣分。

4.9凡涉及考核扣分项出现责任不清或有争议时，可由公司管理例会裁决后生效，特殊情况报送集团人力资源部复核后报董事长审批。

4.10所有考核扣分项出现考核扣分时，须由执行人员知会当事人后才予以执行。

4.11月度考核的权限规定：

⑴、总经理的直接考核人为董事长或董事长授权的集团领导，复核部门为集团人力资源部。

⑵、部门经理或主持部门工作副职的直接考核人为总经理，复核部门为综合部，其中综合部的复核部门为集团人力资源部。

⑶、主管的直接考核人为部门经理，复核部门为综合部；设有正副职的，其副职参照下一职级考核。

⑷、一般员工的直接考核人为直属上司（主管或经理），由综合部备案存查。出现争议或员工投诉的，由综合部复核后提交总经理审定。

五、本方案解释权属集团人力资源部。

六、本方案自2005年1月1日起试行。

七、相关附表。

2005年总经理月度考核业绩指标及权数

考核

指标

月份 销售业绩指标（40%）售后服务业绩指标（45%）管理类业绩指标（15%）

新车销售（20%）单台精品销售

（7%）新车全保率

（8%）精品店营业额（5%）售后产值

（20%）来厂台次

（10%）保险业务产值

（10%）续保台次

（5%）总费用率

（5%）管理执行力

（10%）

合 计

说明：

1、管理执行力：由董事长或董事长授权的副总裁根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分；

2、总费用率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算：[1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

3、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）×100×权数。

4、计划目标是指依据所签订《业绩合同书》的“基本目标”所分解到每月的目标。

2005年综合部月度考核业绩指标及权数

考核 指标 月份 销售业绩指标(15%)售后服务业绩指标(15%)管理类业绩指标（70%）新车销售（10%）新车全保率（5%）售后产值（10%）来厂台次（5%）总费用率（8%）管理执行力（18%）现场督导（13%）招聘完成率（8%）培训完成率

（8%）月报及准率（5%）考勤及准率（5%）人员流失率（5%）

合 计

说明：

1、现场督导：考核每天有效督导执行现场巡查制度及员工行为规范情况，总经理发现或接到有效投诉或其他部门巡查发现属实的每次扣0.5分，有直接责任人的扣罚责任人，责任人不明确的扣罚部门负责人；

2、招聘完成率：考核当月所受理《招聘需求申请》经批准后是否执行并在约定时间招聘到岗，如受用人部门投诉的由总经理每次扣0.5分；

3、培训完成率：考核当月对各部门培训计划申请的组织、执行，以及当月新入职员工培训是否按规定安排、跟进，未执行的每项扣0.5分；

4、月报及准率：每月员工工资变更表于5日前、人事月报于10日前报送集团人力资源部，延误1工作日扣0.5分、差错2项以上每项扣0.5分；

每月15日前组织各部门完成经营月报准备，延误由总经理对责任部门每项扣0.5分；

5、考勤及准率：每月5日前准确完成上月员工出勤统计工作并报送财务部（遇节假日顺延），延误1工作日扣0.5分，差错在控制误差范围以上的（员工总数的2%人次，不含因其他部门提供资料有误的部分）每多1人次扣0.5分；

6、人员流失率: 考核当月正式员工流失率超过规定范围的，由总经理根据流失原因每人次扣0.5分。

7、管理执行力：根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分。

2005年财务部月度考核业绩指标及权数

考核 指标 月份 销售业绩指标（15%）售后服务业绩指标（15%）管理类业绩指标（70%）新车销售（10%）新车全保率（5%）售后产值（10%）来厂台次（5%）总费用率（8%）管理执行力（18%）财务报表完成率（15%）资金安全率（7%）工资核算及准率（7%）单据审核准确率（15%）

合 计

说明：

1、财务报表完成率：指按公司正式文件规定应报送的各种报表，每月须按规定时间报送，每张报表每延误1工作日（日报表超过规定时限的）扣1分、报表中发现数据错误的每张报表扣0.5分，（每月由集团财务部和相关报表接收部门向总经理提供财务报表接收情况）。

2、资金安全率：因资金、票据、财务印章管理不善或内部控制不严造成资金损失的，出现一次该考核项得分计0（情节严重的另行处理）；由审计人员、内部举报、上级领导发现的可报综合部统计扣分。

3、工资核算及准率：每月10日完成工资核算工作，延误1工作日扣0.5分，因个人原因造成计算错误且超过控制误差范围的（控制误差为员工总数2%人次，不含因其他部门提供数据有误的部分），每多错1人次扣0.5分（由审核部门发现错误后提交综合部统计执行，造成实际损失的视情况另行追究责任）。

4、单据审核准确率：提供给总经理、集团财务审核的各类单据因附件不完整、手续不全或金额计算有误等，超出控制误差范围的（鹏峰本田为5单/月、其他子公司为3单/月），每多1单扣0.5分。（造成实际损失的，视情况另行追究责任）

5、管理执行力：根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分。2005年信息中心月度考核业绩指标及权数

考核 指标 月份 销售业绩指标（15%）售后服务业绩指标（20%）管理类业绩指标（65%）新车销售（10%）新车全保率（5%）售后产值（12%）来厂台次（8%）总费用率（5%）管理执行力（10%）客户跟踪率（10%）首保率（8%）定保成功率

（8%）客诉处理率（12%）客诉满意率（6%）报表及准率（6%）

合 计

说明：

1、管理执行力：根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分；

2、报表及准率：指按规定所应报送的各类报表须按时准确完成并报送总经理及相关部门，延误1个工作日扣0.5分、差错2项以上每项扣0.5分；

3、总费用率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算： [1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

4、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）×100×权数。

2005年销售部管理及二线人员月度考核业绩指标及权数

考核 指标 月份 销售业绩指标（75%）管理类业绩指标（25%）

新车销售（30%）单台精品销售（17%）新车全保率（18%）精品店营业额（10%）总费用率（5%）客户投诉（8%）管理执行力（12%）

合 计

说明：

1、管理执行力：根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分；

2、客户投诉：C类投诉超出当月控制投诉次数的扣0.5分/次；出现A类投诉扣2分/次、B类投诉扣1分/次、D类投诉不扣分；

3、总费用率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算：

[1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

4、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）×100×权数。

2005年售后服务部管理及二线人员考核业绩指标及权数

（适用于：经理、车间、前台、配件等非提成人员）

考核 指标 月份

售后服务业绩指标（75%）管理类业绩指标（25%）

售后产值（30%）来厂台次（12%）保险业务产值（20%）续保台次（8%）返修率（5%）总费用率（5%）客户投诉（8%）管理执行力（12%）

合 计

说明：

1、管理执行力：根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分；

2、客户投诉：C类投诉超出当月控制投诉次数的扣0.5分/次；出现A类投诉扣2分/次、B类投诉扣1分/次、D类投诉不扣分；

3、总费用率、返修率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算：[1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

4、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）×100×权数。

2005年公务车服务中心管理及二线人员考核业绩指标及权数

（适用于：经理、车间、前台等非提成人员）考核 指标 月份

售后服务业绩指标（73%）管理类业绩指标（27%）

售后产值（40%）来厂台次（18%）返修率（15%）总费用率（5%）客户投诉（10%）管理执行力（12%）

合 计

说明：

1、管理执行力：根据《管理执行力考核量表》进行考核；

2、客户投诉：C类投诉超出当月控制投诉次数的扣0.5分/次；出现A类投诉扣2分/次、B类投诉扣1分/次、D类投诉不扣分；

3、总费用率、返修率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算：

[1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

4、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）×100×权数。

2005年保险业务人员考核业绩指标及权数

（适用于：保险业务主管和保险业务非提成人员）

考核 指标 月份 售后服务业绩指标（75%）管理类业绩指标（25%）保险业务产值（35%）续 保（8%）产值毛利率（20%）三个月到帐率（7%）少赔台次（5%）总费用率（5%）客户投诉（8%）管理执行力（12%）

合 计

说明：

1、管理执行力：由总经理根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分；

2、客户投诉：C类投诉超出当月控制投诉次数的扣0.5分/次；出现A类投诉扣2分/次、B类投诉扣1分/次、D类投诉不扣分；

3、总费用率、少赔台次：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算：[1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

篇6：软件系统培训方案-软件培训方案

iOS 和面向对象语言等任意一种面向

版本，也就是iOS5系列SDK开发程序。当iPhone、iPodTouch、iPhone3GS、iPhone4、iPhone4GS、、iPad1、iPad2等硬件上。

通过8天的强化，可以实现让学员掌握iPhone系列手机上开发基本的UI应用程序，网络服务程序，多媒体服务和一些2D方面的动

画以及各种动画切换效果等目标。实现可以在iPhone上开发基本的应用程序的能力。

授课时间：

篇7：售后服务方案-软件售后服务方案

篇一：软件售后服务方案

1．公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

2．公司对于售后服务的承诺

售后服务的内容

根据我公司对用户的一贯承诺，我

们将对用户提供以下售后服务内容：

● 设备安装和初验阶段

● 系统试运行和设备最终验收阶段

● 免费维护期内

● 免费维护期后

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

售前服务：

1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别服务

售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证

定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回 访： 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

巡 检： 公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。

篇二：软件售后服务方案

建文软件 产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策

管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

建文软件 工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。

建文软件 报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。

建文软件 二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。

建文软件 产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以 根据需要选择适当补丁。

建文软件 建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。

建文软件 系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

建文软件 病毒清除和防范：病毒

预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。

建文软件 提供系统维护报告。

篇8：人员培训及软件服务方案

随着计算机技术的发展, 计算机软件的应用已深入到科学研究和工程设计领域的各个方面。其中, 数值仿真软件是科研和工程领域经常使用、技术含量较高的一类软件。数值仿真软件的应用大幅减少了科学研究和产品开发所需实验次数和费用, 极大地提高了科研和设计水平。以本文所研究的火箭发动机数值仿真软件为例[1,2], 该软件可对火箭发动机进行全系统、全过程仿真计算。包括流动仿真、结构强度计算、传热计算、燃烧稳定性仿真、转子动力学仿真、故障诊断等涉及多个学科的仿真模块。该软件的使用可简化火箭发动机设计过程, 提高设计的正确性和可靠性。与优化软件结合还可对火箭发动机进行多学科设计优化。

虽然火箭发动机数值仿真软件可以为发动机的研究和设计提供很大便利, 但将该软件开发为功能完备、易于使用的现代软件必须克服许多困难。除了大型软件开发中常见的一些困难之外, 火箭发动机数值仿真软件开发还需要解决如何发挥非软件专业人员的作用的问题。如前所述, 由于该软件的技术含量高、牵涉学科多, 其各组成部分都需要相应业务领域的资深专业人士才可胜任。这些专业人士一般是经过十年以上专业训练, 具有高学历的专门人才, 难以由软件领域的专业开发人员代替。这些专门人才善于解决数值计算中的稳定性、收敛性、边界条件处理、计算格式选择等专业问题, 但一般只开发过结构相对简单的数值计算程序, 对现代软件开发所需了解的面向对象、开发模式等概念不熟悉。甚至对基本的软件工程概念也缺乏认识。

因而, 必须采用软件专家与业务领域专家相结合的方式开发火箭发动机数值仿真软件。为了让两者在软件的开发过程中充分发挥各自的作用, 本文研究在软件总体方案上进行了特殊设计。

该总体设计方案从系统集成的角度看待软件开发过程。在一般的软件系统集成中, 被集成的软件往往是难以改动的二进制可执行程序, 系统集成的主要工作是封装各模块, 编写各模块之间互操作的接口程序或各模块的总体控制程序[3]。在本文所研究的火箭发动机数值仿真软件开发中, 由于各组成模块都为具有源代码的自主开发程序, 原则上可以任意改动, 无需受到系统集成中无法更改子模块的限制。但是, 由于各组成模块具有较高的专业性, 只有业务领域专家才可处理, 而业务领域专家的软件开发能力有限, 无法采用较复杂的软件技术和软件设计开发理念, 只有简化其开发工作, 才可使其集中精力解决业务领域问题。因此, 尽管对各模块进行统一设计可以大幅提高代码质量, 并在一定程度上提高软件的整体运行效率, 我们的总体方案仍将整个软件开发视为对各组成模块的系统集成。这样开发人员中的软件专家负责集成软件的框架、仿真模块控制、模块封装、接口设计等开发工作。业务领域专家只负责各仿真模块核心仿真程序的开发, 并且各仿真模块核心仿真程序的内部结构不统一规定, 以减少所使用软件技术的复杂程度。

对各仿真模块的接口格式的统一规定是保证模块互操作性的必要条件, 因而也是无法回避的问题。但开发有格式的接口数据解析程序对业务领域专家也太难了。而且由于仿真模块数量众多, 由软件专家对每个模块分别开发接口数据解析软件工作量也非常大。为了解决这一问题, 我们采用自动代码生成技术自动为各模块生成解析接口数据的代码。这样业务领域专家由开发接口解析程序变为使用解析代码生成器, 进一步贯彻了让业务领域专家专注于业务问题的宗旨。

为了提高火箭发动机数值仿真软件的易用性, 本研究采用了统一风格的用户界面处理人机交互过程。为了降低业务领域专家在用户界面开发方面的工作量, 我们再次将自动代码生成技术应用于各仿真模块参数修改用户界面的自动生成。其它研究者在界面自动生成方面已有一些研究成果[4,5,6]。我们的方法以前面的已开发解析代码生成器为基础, 进一步加入生成用户界面代码的函数, 实现各仿真模块参数修改用户界面的自动生成。

本文所介绍的内容既可以看作软件的总体设计方案, 也可以看作在源代码级的软件系统集成方案。从方案设计的出发点来看, 后者更贴切。

1系统集成方案

1.1系统结构

火箭发动机数值仿真软件的系统结构较复杂。由于本文旨在讨论如何设计系统方案以避免非软件专业人员软件技术水平相对较低对软件开发的影响问题, 在此只给出与此有关的简化系统结构图。简化后的系统如图1所示。

整个软件主要包括用户界面、中央控制程序和各仿真模块三大部分。中央控制程序用于控制各仿真模块的运行。特别在进行火箭发动机全系统、全过程仿真时, 中央控制程序可控制各模块的运行顺序, 使其协同运行, 共同完成计算任务。

各仿真模块由控制接口、仿真器、文件解析器等三部分构成。控制接口的主要功能为启动、中止仿真模块的运行, 封装了接收中央服务程序控制指令的功能。仿真器进行流动、燃烧、传热等各业务领域的仿真计算。文件解析器用于解析输入文件 (配置文件) 中的输入参数, 以及按照指定格式输出计算结果到输出文件。

图1中后处理程序的作用是在仿真模块运行结束后, 根据其输出结果修改其它模块的输入文件, 以实现不同仿真模块计算的耦合。严格来说后处理程序不是仿真模块的组成部分, 但由于其与仿真模块相关, 在图1中也将其画在仿真模块内部。后处理程序也使用文件解析器读取模块的输出文件并修改其它模块的配置文件, 因而要求文件解析器对模块输入和输出文件都可进行解析文件格式和按格式生成文件操作。

1.2降低非软件专业人员开发难度的措施

业务领域专家为非软件专业人员, 为了降低其开发工作难度, 在开发过程中其只需负责各模块仿真器的代码编制。并且仿真器的开发即可采用较现代的C++编程语言, 也可采用FORTRAN等在科学计算领域广泛使用的编程语言。由于最大程度上减少了对仿真器开发的限制, 业务领域专家可以大量采用自己积累的数值仿真代码, 在一定程度上加快了开发进度。

为了利用多个仿真模块进行火箭发动机全系统、全过程仿真, 各仿真模块之间的耦合与协同是必不可少的, 这就要求统一的接口对各仿真模块的运行加以控制。用软件开发的术语来说, 必须对各仿真模块进行统一封装。这种封装包括两个方面。其一为控制接口的封装。由于控制接口主要实现程序运行控制功能, 对所有仿真模块均相同, 因此采用派生类的方式实现。写成伪C++代码为:

代码1 控制接口伪C++代码

class ControlBase {

public:

virtual int Start (void *arguments) ;

virtual int Stop (void *arguments) ;

virtual int GetStatus (void *arguments) ;

… …

};

class SimulationModule : public ControlBase {

… …

};

代码1中基类ControlBase为各仿真模块实现了统一的程序启动、停止、状态查询功能。伪代码中各控制方法设为虚方法是为了以后扩充程序功能的预留, 一般情况下, 仿真模块SimulationModule无需覆盖基类中的各方法, 只要派生ControlBase就可具有运行控制功能。代码1的实现涉及进程调度等底层操作, 由软件专家完成。因而对控制接口的封装不会增加业务领域专家的编程难度。

对仿真模块封装的另一方面为对其输入输出操作的封装。由于各仿真模块的输入输出差别很大, 在本研究中, 只对输入输出数据的格式进行了规定, 而输入输出数据的数量由各仿真模块自行决定。根据给定格式读写文件的功能由文件解析器完成。考虑到业务领域专家编程能力有限, 本研究专门开发了文件解析器的自动生成程序。本文称其为“解析代码生成器”。解析代码生成器的使用流程如下:

流程1 解析代码生成器使用流程

1) 编写数据定义文件。在数据定义文件中规定了仿真模块所使用输入输出文件中的数据名称、类型、以及在仿真器程序中的相应变量名。

2) 运行解析代码生成器。

3) 解析代码生成器生成文件解析器代码。

4) 将文件解析器代码加入仿真模块所对应的工程或其它需要使用文件解析器的程序 (如模块后处理程序、模块参数修改用户界面等) 所对应的工程。

5) 重新编译有关工程。

解析代码生成器由软件专家开发。业务领域专家只需根据需要编写数据定义文件即可得到具有较完备文件格式解析能力的文件解析器代码。文件解析器代码将文件中的数据与程序中的变量设置了关联, 业务领域专家只要访问程序中的变量就可读写文件中的相应参数, 而不必关心两者之间的差别。

解析代码生成器不仅减少了业务领域专家的编程难度, 还为本文研究带来了其它便利。首先, 该生成器简化了仿真模块在开发过程中修改输入、输出参数的过程。只需修改数据定义文件就可以完成输入输出参数的修改。而无需进行大量重复的代码修改或增删工作。其次, 由于文件解析器代码在多个程序中使用, 当输入输出参数改变后, 只需重新运行解析代码生成器就可使这一改变在多个程序中体现, 保证了代码一致性。最后, 解析代码生成器的使用为软件用户的二次开发创造了条件。本文研究的火箭发动机数值仿真软件为开放平台, 用户开发的仿真模块只要遵循模块规范即可联入集成系统, 与其它模块协同工作。解析代码生成器的开发相当于将模块规范中数据读写的部分嵌入在程序中, 只需用该生成器生成代码就会自动满足该规范要求。

2仿真模块配置文件修改用户界面的自动代码生成

仿真模块的计算结果和运行过程由其输入参数决定。传统上, 各业务领域专家所开发的仿真程序一般使用文本编辑器直接修改输入数据文件。一些用于科学研究的仿真程序甚至直接将输入参数写在程序中, 需要修改源程序后重新编译才可进行新的计算。造成这一情况的原因仍然是各业务领域专家更关心如何解决业务领域内的问题, 而不愿花费精力在改进用户体验的纯软件技术上。为了保证本文研究的火箭发动机数值仿真软件的易用性, 同时不增加业务领域专家的软件开发难度。我们将自动代码生成技术应用到仿真模块的输入参数修改用户界面程序之中。

由于已经开发了解析代码生成器, 输入参数修改用户界面自动生成软件 (下文中简称为“用户界面生成软件”) 可在其上添加与生成用户界面有关的代码得到。用户界面生成软件仍然使用数据定义文件作为输入, 除了生成文件解析器代码之外, 还根据输入参数的组织方式决定相应的用户界面形式。如对应于如下以C语言结构体的表示的输入参数组织方式。

代码2 输入参数组织方式示例C代码

struct {

int item1_1;

string item1_2;

} section1;

struct {

double item2_1;

string item2_2;

} section2;

对基本参数item1_1、item_2等, 生成文本框界面用于编辑。对section1等参数的分类, 生成标签页用户界面以容纳其所包含的输入参数。图2为用“用户界面生成软件”自动生成的输入参数修改用户界面实例。

在使用“用户界面生成软件”之后, 各仿真模块无需开发自己的输入参数修改用户界面。由于“用户界面生成软件”与解析代码生成器使用同一数据定义文件, 输入参数的增减或名称改变也自动反映在用户界面中, 极大地简化了仿真模块开发过程, 降低了开发难度, 非常适合非软件专业的业务领域专家进行开发工作。

3结论

本文所研究的火箭发动机数值仿真软件是具有高技术含量的大型专业软件。该软件的开发既需要流体力学、固体力学、传热学等多个学科的专业人才开发相应学科的数值仿真模块, 也需要软件专业人员对整个软件进行专业设计与开发。如何协调两类人员的开发工作成为开发该软件必须妥善解决的问题。本文的研究表明, 以系统集成的观点组织各仿真模块, 在软件总体方案设计中尽量降低各仿真模块开发的软件技术难度是保证各业务领域专家充分发挥作用的有效手段。对于模块封装等大型软件开发难以回避软件技术问题, 可使用自动代码生成技术将有关复杂软件技术的工作转移给软件专家, 以降低业务领域专家的开发难度。这样不同类型专家的长处可以充分发挥, 有利于提高工作效率。

本文研究发现, 自动代码生成技术不仅可以帮助软件专家和业务领域专家合理分工, 还可为软件开发带来代码易于修改、容易保持一致性等好处。对大型软件开发来说, 根据软件项目特点适当使用自动代码生成技术, 可以有效控制代码质量, 加快开发进度。

参考文献

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