物业便民服务措施

物业便民服务措施（精选8篇）

篇1：物业便民服务措施

关于**物业提升服务质量的措施

根据**公司对我公司保洁工作的指导意见，我们结合工作现状，积极找问题，查原因。认识到现有工作中的不足和差距。为尽快改变现状，我们决定要充分利用五一放假期间，对全体在职员工进行一次深入思想教育和岗位培训，使他们认清当前日益竞争激烈的物业服务市场，认清我们工作中的不足和差距。加强树立全体员工的责任感和危机感，动员全体员工端正工作态度，提高团队精神，变被动为主动，变消极为积极，争取在最短的时间内，使保洁服务工作质量有一个较大的提升，具体措施如下：

一、完善例会制度。每天实施班前、班后会制度。

1、要求当日全体在职员工每天早上召开班前会，安排当日工作细则，重点工作重点安排。

2、要求当日全体在职员工每天下午召开班后会，对员工当日工作进行汇总，及时发现并上报工作中未能处理的问题及故障，根据情况妥善安排第二天的工作。班长、值班经理当天依据检查情况，以书面形式上报主管领导。

3、要求每周召开工作质量分析会，分析工作中存在的问题。查找原因，对症下药。提出整改意见，制定落实措施。

二、完善考核制度。保洁班长每天对工作区域检察两遍。值班经理每天随时抽查。做到分工明确，责任到人。对所有检查对象，都以书面表格形式打分。发现问题及时处理。不能处理的问题与故障要第一时间通知**公司分管领导，征求处理意见。

三、完善公司奖罚制度。制定评分标准，依据工作记录月底汇总，奖勤罚懒。实施绩效奖、季度奖、全勤奖。依据《保洁工作质量评分标准》，对员工进行考评，对不达标的员工进行相应的处罚。从而促使员工提高工作质量，端正工作态度。

四、完善公司业务学习制度，每人每月进行一次业务学习。提高团队精神，增强团队意识。培养员工的业务水平，从思想中意识到作为**公司的一员，对我们的服务对象要有责任感、荣誉感。

泰安**物业管理有限公司

2013-4-28

篇2：物业便民服务措施

日常管理

一、计划管理

根据小区的住户情况和公司的经营管理的总体目标,管理处要制定出各种配套计划,以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有：

（一）编制和控制部门的各项预算和工作目标；

（二）制定每月、每周工作计划；召开每周业务工作会议，确保工作区域处于良好状态。

（三）制订每月培训计划并监督实施。

（四）制定好物资设备的管理计划。

二、组织管理

根据小区的规模及管理体制,设置、调整和完善管业部的各种机构和岗位，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序和业务流程，以及各项规章制度。

三、人员管理

根据各岗位的任职要求和待遇,聘用合适人员,通过不断的培训使他们掌握管业部工作的职业态度、职业知识、职业技术和养成职业习惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理，使员工能始终积极、主动地进行工作。

四、物资设备管理

制定好物资设备的管理计划。与各部门分工合作，做好物资设备的采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。

五、质量管理

培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的过程，不断保持和提高服务质量和工作质量水平。

六、预算管理

合理编制和控制管理处月、的各项预算。通过各种服务措施来不断增加收入。同时，在审批部门领用的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。

七、协调管理

协调好管业部与大厦内及大厦外各部门的关系。前者如与发展商、销售部、保卫部、工程部、财务部、综合部、保洁公司及财务采购人员的关系，后者如与街道办事处、公安局、航空公司、快递公司、邮局等的关系，以取得它们对管业部工作与管理工作的支持和合作。

服务保障措施

一、以情动人，以理服人，营造家的氛围

通过与员工的互动交流，主动了解员工的思想，聆听员工的心声，以情动人，以理服人，并开展一些小活动来营造家庭氛围，使员工增强主人翁意识，使员工在情感上得到归属感，进一步认同公司、认同管理，增强管理处的执行力。

二、激励与惩罚

实行上述一系列的考评、考核办法，除每月评出量化分数作为项目及其每一员工当月绩效工资的发放依据外，每月量化分数累计到年底还作为项目及员工年终奖和评先进的重要依据。鼓励先进，鞭策落后，提高员工队体整体素质。

三、强化员工服务意识

物业管理的管理目标是通过服务实现的，它的产品是服务，无论是秩序维护、保洁还是维修都是服务。因此，强化员工的服务意识，树立“业主第一，服务至上”的服务意识，“关心人、理解人、尊重人”的观念，是提高服务质量的重要前提。

四、全员实行岗位责任制

以精简高效的人员架构和专业实际的岗位职责为基础，搭建小区物业服务运作框架。建立完整的评估考核体系和监督管理，对物业服务运作的每一位员工的表现进行考核评估。

五、公司品质管理服务检查系统

由物业管理处严密监控工程维修、保洁作业、秩序维护巡查、业主投诉处理等物业服务每一个工作环节；其次，各级主管根据自己的经验，更感性地调查监管；最后，物管处对业主定期拜访，定期进行全园区的物业服务调查问卷等形式都将使物业公司的服务水准时刻处于监察状态。

六、多方位开展员工培训

通过各种形式的培训，使管理处员工提高物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。

篇3：物业管理服务质量提高措施探讨

1 物业管理服务现状及问题

1.1 从业人员素质偏低, 专业人才缺乏

一是, 物业管理在国内已经比较普及, 但是一些物业企业仍旧认为物业管理工作主要集中于小区内部的清扫和基础设施的维修, 因此从节约成本的角度出发, 聘用了一些不具备从业资格和能力的低素质劳动力。据统计, 很多的物业公司的工作人员都是一些下岗员工、农村的劳动力及退伍军人等等, 这些从业人员几乎没有受过物业专业培训, 因此, 在服务过程中不能够达到业主的要求, 矛盾频发, 服务质量不能得到保障。二是, 转行型人才多, 物业管理的专业人才少。物业管理要求物管人员掌握规划、建筑、园林、经营、管理、公关、财务等专业知识, 素质要求较高, 但实际上入行的物业人员有的是半路出家的, 他们不熟悉现代物业管理的模式, 或者他们有的以前学的是公共管理, 有一定的能力, 但不熟悉物业管理的细微方面。三是基层从业人员学历偏低, 整体素质不高, 他们能够胜任基本的物业管理工作, 但往往在工作中处于被动的地位, 不具备从战略上进行管理的能力。

1.2 业主与物业之间矛盾重重

在物业管理的过程中, 产生了很多纷争问题, 主要集中在投诉物业管理的问题上。一是业主觉得物业公司完全没有服务的精神, 经常用管理者的角色来管制小区和业主, 甚至没有遵循合同中约定的部分协议内容;二是业主认为物管公司对问题的处理响应太慢, 等待时间太长, 给自己带来了不便甚至造成了损失, 而物业公司则抱怨业主要求太多, 反映的问题太繁杂, 加上有的业主处处刁难难以沟通, 有时候就容易激化矛盾。

1.3 物业费的收费问题

当前阶段, 物业服务实行规范化收费, 基本都是依据房屋买卖合同约定收费标准, 收费标准也根据小区规模和服务不同而有所不同, 因此, 普通小区和高档小区的物业费用有一定差距。总的来说我国住宅类物业管理属于微利性行业, 一些大公司为了赢得口碑, 甚至在住宅类物业管理收费中一直处于不盈利甚至亏损状态, 一方面要提供高品质的服务, 精心打造企业品牌, 另一方面是小区的部分业主对物业行业的收费标准不清楚, 随意攀比其他小区, 认为遇到了“高标准收费、低标准服务”而极度不满, 于是出现了业主拒交物管费的情况, 于是, 物业采取断水断电等方式来强迫业主缴费, 双方的矛盾加深, 而每到年底物业催收费用则更是难上加难。据统计, 几乎没有小区物业管理费收缴率为100%, 物管理企业收费难成为行业不争的事实。

1.4 管理低规范化

物业管理公司在规范化管理方面也是问题多多, 服务标准不是很完善, 甚至有同一家公司同类型小区存在不同的服务标准的情况, 一方面业主希望享受到贴心的服务, 另一方面, 因为物业管理的低规范化, 物业公司得过且过, 不愿意从细节上下功夫, 很多时候所谓的提高服务质量只是一句空头口号。这样的情况下受伤的不止是客户, 企业形象也会受到极大的冲击。

2 提高物业管理服务质量的措施

2.1 规范管理, 强调按规办事

学习ISO9001质量体系, 通过培训使物业从业人员养成尊重文件、按规范工作的习惯, 最终使物业管理服务工作的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系, 让物业管理的每一项工作, 每一个环节都有章可循, 有法可依, 避免因人为因素造成工作操作上的随意性, 在给业主提供的各项服务应必须明确各自的责、权、利关系。同时, 严格岗位职责和作业流程标准, 让各岗位员工知道自己该干什么, 怎样做才达到标准, 怎样做才能让业主满意, 业主不满意的地方应该如何改进, 如何不断提高自己的服务水平等等。

2.2 加强员工培训, 树立服务意识

引进物业管理专业人才, 避免聘用完全不具备从业能力的人员, 定期对员工进行培训, 除了工作专业技能培训, 也要加强个人素质方面的培训, 让广大员工树立适合项目发展和业主需要的服务意识, 也就是说服务质量的提升首先要求物业服务人员应从服务意识上改观, 从原先的管理、要求心态转换成支援、服务心态, 非常自然的从原先要求别人怎么样, 调整为要求自己应该怎么样, 考虑更多的是如何让业主满意。

2.3 建立信息沟通平台, 和业主信息互通

通过面对面、电邮、网络、会刊等各种方式加强与业主的联系, 欢迎热心业主给物业管理工作提意见和建议, 通过信息沟通平台, 让业主第一时间了解小区管理情况, 解答业主疑惑和关注的问题, 一方面让物管工作得到业主的理解与支持, 另一方面也能充分了解业主要求, 增进物管和业主之间的感情。

2.4 认真对待投诉并及时处理

业主反映的问题往往是物业管理疏漏的地方, 对物业管理公司来说, 只有认真分析业主的意见, 虚心接受批评, 积极解决问题, 切实提高服务水平, 才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。接到投诉后, 赋予具备基本的处理问题能力的员工一定的决策权力, 这样有利于问题的灵活处理, 可以减少投诉回访率。对投诉回访信息进行分析处理, 以备有针对性地采取改进措施。以积极的姿态正视业主的各种投诉, 不断反省自我, 把业主投诉当成最宝贵的资源, 才可以及时发现管理与服务中的不足, 尽可能的去改进服务, 促进管理服务质量的不断创新与提高。

2.5 从细节着手, 提供个性化的管理服务

个性化管理服务实际上包含两方面的含义:一是在常规性管理工作之外的, 针对单个业主所提供的一种特别服务, 如单独为业主建立维修记录档案, 独立的用水、用电能源的使用记录及节约管理建议, 空调等电器的维修保养记录等等, 根据客户的要求及不同的运行情况单独拟定出的个性检修计划。二是在常规性服务之外, 能够针对业主特殊需要的服务, 以满足业主对物业使用功能的不同需求。如:管家服务、宠物寄养、学龄童接送等。同时, 实实在在地推出“首接负责制”和24小时客服服务专线电话, 专人跟进, 实时反馈, 包括电话回访和定制网络沟通等渠道, 组建立一条顾客与物业服务公司快速沟通的平台, 关注每一位顾客的需求, 建立以为顾客服务为导向的运作模式。

2.6 建立社区文化

物业服务应注重丰富社区文化的内容, 充分利用现有场地和设施, 针对不同年龄群体的生理和心理特点, 开展适应于不同人群的文化活动, 如针对老年人开展诸如太极拳表演、秧歌大赛、戏剧表演等活动;针对青少年开展诸如轮滑比赛、手工艺制作、亲子活动等等, 还可以在节庆日举办一些游园活动, 这样能够有效广泛调动社区内居民的积极性, 从而形成一种高雅健康、受众广泛的文化氛围。丰富的社区文化内容, 有利于满足社区居民的多元化需求, 有利于提高对社区的认同感, 更有利于和谐社区的构建。

物业管理属于服务性行业, 所提供的商品大多是无形的服务, 物业管理说到底是给业主提供一个满意的服务, 在当今物业管理行业蓬勃发展的今天, 带来更多的机遇与挑战, 只有不断地提升物业服务质量, 才能适应市场发展的需要。

摘要：物业服务的好坏, 不仅关系到业主的切身利益, 也关系到物业公司的服务品牌甚至前途与命运, 如何提升物业服务质量是物业管理企业长期需要关注的课题。为此, 提出一些有针对性提高服务质量的措施与建议。

关键词：物业管理,服务质量,人员素质

参考文献

[1]成曦.我国物业管理纠纷的成因及其对策研究[J].经济视角, 2012, (04) .

[2]白晋峰.我国新建住宅小区物业管理规范化浅析[J].知识经济, 2013, (5) .

篇4：物业便民服务措施

光明食品集团成全国隐性大地王

近日，光明食品集团旗下上市公司海博股份公布重组方案：将把物流业务之外的业务置出上市公司，同时注入农房集团100%股权和农房置业25%的股权。重组完成后，公司主营将转型为房地产、物流两大业务。丰富的土地资源是光明集团地产业务最大的特点。根据公开资料披露，去年6月以来，农房集团至少斥资100亿元在全国范围内激进购地。截至2013年末，农房集团土地储备300余万平方米（约4600多亩）。

富力地产拟发债65亿

时隔一年，富力地产再次重启融资计划。

富力地产日前公告称，拟发行本金总额不超过65亿元人民币的境内公司债券，以补充营运资金、取代其部分中短期银行贷款及优化本公司财务结构。

富力地产今年锁定的700亿元销售目标并非唾手可得，加之去年以来的大手笔购地，对于富力来说，亟须“补血”。

“随着偿债期的到来，很多此前‘拍胸脯’承诺兑付债务的房企会发现，业绩下滑已削弱了履约的能力。”上海某房地产研究院研究员严跃进表示。

万达百货拟明年年底实现盈利

去年以来高层不断震荡的万达百货，7月31日携手周大福启动珠宝婚庆节。万达百货相关负责人表示，尽管目前仍为亏损，但是集团已经给出了盈利时间表。 据悉，万达百货去年收入只完成调整后计划的91%，净利润增亏7%。

“目前集团老板（万达集团董事长王健林）已经给我们开出了明确盈利时间表，” 万达百货市场推广部副总经理徐培柏日前表示：这个时间很短很短。记者了解到，这个时间就是明年年底。

旭辉“微销宝”试水全民营销

篇5：物业便民服务措施

序国标/承诺 测算 指标名称 保证措施 号 市标 指标 依据 1．充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。2．建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作流程完善。按“国家3．建立健全持续有效的全员、全方《全国物示范”标位、全过程的规范化管理模式，在管理业管理示按“国家准执行，空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空1 范考核评 示范”标考评成档和断点，形成严密、高效、科学的管分细则》指准考核 绩98分理格局。标 以上 4．制定创优规划、实施方案，并落实到各部门和各具体责任人。5．配备高素质的资料档案管理人员，实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。1．根据科技型物业的具体情况，参考（完好国家和地方有关法律、法规，编制房屋本房屋及体维修、养护计划以及配套设施、公用设配套设施场所大、中修及维护保养计划，经物业施、公用管理委员会及物业主管部门审批后实施。设施场2．将房屋及配套设施的巡查、保养所+基本工作量化分解到人，由专人控制质量，完好房房屋及配日常维护、定期保养、日常巡视和定期屋及配套设施、公98% 巡查相结合。2 99%以上 套设施、用设施完以上 3．针对房屋建筑的结构特点及配套公用设好率 设施材料的特性，进行科学地维护、保施场所）养，延长其使用寿命，保证其安全正常面积/总使用。房屋及4．严格装修审批、登记、验收制度，配套设对施工全过程进行严格控制、跟踪管施、公用理，及时纠正任何有可能损坏建筑结设施面构、危及房屋建筑及配套设施安全的行积×

100% 为。5．每年由专业技术人员对房屋及配套设施、公用设施场所勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护保养方案并组织实施。6．公用设施场所管理制度规范，执行到位，建立管理人员人人监督机制。

服务承诺及保证措施一览表(续一)序指标名国标/承诺 测算依保证措施 号 称 市标 指标 据 1．以优质高效服务为宗旨，物业管理处设立服务电话并向用户公开，实行24小时值班制度，受理各类零修、急修申报。2．接到急修任务，维修人员5分钟零修、急内赶到现场并立即处理。零修任务及时设备设修及时完成；一般问题当班处理好；当班处理施及房完成次不了的问题对用户应有交待，同用户共

屋零修、100% 100% 数/零同协商处理措施并限时完成。急修及修、急修3．实行首问责任制，由接到报修申时率 总数×请或在日常巡视、定期巡查中发现问题

100% 的人员负责督促相关职能人员进行维修并负责回访。4．根据配套设备、设施的品牌及性能特点，从合格供应商处采购一定数量常用备件和材料作好储备，以备急用。1．加强员工业务技能培训，全员熟悉科技型物业的所有设备设施，提高维修技术。2．实行分项目工程师负责制，有针对返修次设备设性地提高维修人员的专业技能。0.5%以数/维修

施返修1%以下 3．维修工作效率、返修率与维修人员下 总数×率 的工作业绩考核挂钩。100% 4．工程部长对每项设备设施的维修进行及时回访，杜绝返工，确保维修工作质量。大、中修1．对工程全过程进行质量跟踪监督。工程质

100% 100% 2．由专业工程师对工程质量进行分项量合格工程合检查，按照国家有关工程验收规范及程率 格数/工

序文件严格把好验收关。程总数3．工程材料的采购严格按照质量验收零星、小×100% 控制程序进行，把好材料进场验收关，修质量 100% 杜绝不合格的材料进入现场。合格率 1．实行回访制度，对用户申报的重大维修服务进行100%的回访。回访方式多样化，如上门回访、电话回访等。2．每半年进行一次用户意见调查，并进维修回维修工行分析总结。重大维访数/总 6 程质量 3．利用计算机建立维修回访档案。维修100% 维修数回访率 修工程档案实行双档制（电子档、文本×100% 档）4．管理处经理或副经理每季安排对用户专访，各部长每月随机专访用户，管理处员工日常随机走访用户。

服务承诺及保证措施一览表（续二）

序指标名国标/承诺指测算依保证措施 号 称 市标 标 据 1．采用招投标方式择优录用一家高质量的专业绿化管理企业，并建立一套行之有效的考核监督机制。2.实行全员质量管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传教育工作，树立全员绿化环境维护意识，人人有义务对损坏绿化的行完好绿为进行制止，并认真听取用户意见，地面积/接受用户监督。绿化完98%以上 7 绿地总3．严格审核绿化工作计划，内容包好率

面积×括时间、品种和质量标准。100% 4．根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护、维护计划，并结合实际情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。5．绿化养护实行专业化管理，责任到人，分片负责，每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。1．采用招投标方式择优录用一家高质量的专业清洁管理企业，并建立一套行之有效的考核监督机制。2.清洁区域分包到人，实行定岗、定时、定质量标准，发现污染及时科学地处理。3．办公室、会议室（厅）清洁做到使用前整理好，使用后及时清洁、消毒。保洁达4．垃圾分类处理，日产日清，封闭标面积/清洁保转运，杜绝二次污染。8 98%以上 保洁总洁率 5．定期进行消杀，区域内无蚊蝇、面积×鼠害。100% 6．杜绝乱张贴现象。7．管理员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。8加强环保建设的宣传工作，对破坏环境卫生的行为及时制止。9．采用科学、合理的作业方式，减少对用户的干扰，给用户创造一个良好的工作环境。

服务承诺及保证措施一览表（续三）

序指标名国标/承诺指测算依保证措施 号 称 市标 标 据 1．指定专人对停车场、道路标识系统进行维护，按规定巡视检查，工程部对维修质量及维修及时性全面负责，管理员每天对广场、道路、停车场进行巡视停车场、检查，维护保养记录建档备查。确保广道路完场、道路、停车场各项设施完好。停车场、好面积/2．利用停车场管理系统实现车辆全

道路完 99%以上 停车场、封闭自动化管理，有效控制外来车辆好率 道路总进入地下停车场（库）。面积×3．对外来车辆按规定有序停放在地

100% 面停车场，车辆停放整齐划一。4．制定停车场管理规定，对停车场及配套设施每天进行巡视检查、定期保养，发现问题及时处理。1．实行维修工人、管理人员、保安三条线巡视检查制度，发现问题及时协调工程部处理。路灯完2．维修保养责任到人，实行量化考路灯亮99%以99．5%好数/路核，日常保养与定期检修相结合。10 灯率 上 以上 灯总数3．根据路灯型号、规格，从合格供×100% 应商处采购一定数量的备用件。4．建立采购质量验收制度，并认真贯彻执行。1．征得业主同意后，将主要机电设备（如电梯、空调主机等）分包给有95%以完好的资质的高素质的专业管理企业进行维上（中、机电设机电设护保养，并按程序文件要求对分包商小型机备数/机 11 备完好99%以上 的工作全过程进行严格监督和质量控电设电设备率 制。备）总数×2．主要机电设备的日常巡视维护由 100% 各系统责任人负责，同时加强技术人

员的专业培训，保证主要机电设备完好率达到100%。

3．配备专业工程技术人员，实行工程师负责制。99%以

4．所有技术工人全部持证上岗，实上（大行24小时值班制，发现问题及时处型及重理。

100% 要机电

5．利用设备自身的监测、控制、诊设备）断功能，借助先进的仪器、仪表和科 学的管理手段，正确使用、精心保养、定期维护好设备，保证设备安全、优质、高效运行。6．制定各系统节能方案和应急处理方案。服务承诺及保证措施一览表（续四）

指标名国标/ 承诺序号 测算依据 保证措施

称 市标 指标 1．充分利用闭路监控等智能化安防系统，并执行24小时保安巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防有机因管物业辖区结合。理原内治安秩2．落实责任区域，明确岗位职责，确因造序良好，治安案保大厦内人员及财产安全。成的无因管理 12 件发生1‰以下 3．成立应急小分队，处理应急事件。治安责任引发率 4．对于来访、办事人员，严格落实登案件重大治记、证件查验制度。发生安、刑事5．落实保安岗位职责，明确责任区域；率为0 案件。对保安员实行准军事化管理，加强对保安员的培训和考核；对保安员工作进行严格检查。

1．实行全员义务消防员制度，根据物业的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。2．实行24小时消防值班制度。3．消防工作责任到人，日常巡查与定无因管理火灾发0．1‰以期检查相结合。13 0 责任引发生率 下 4.装修、动火作业实行严格的申报、火灾事故 审批制度，并进行跟踪、巡查管理。5．充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生。6.消防管理人员全部持证上岗，能熟练掌握消防设施设备的使用方法。1．以“用户至上、优质高效”为服务准则，竭诚为用户提供一流的服务 有效投诉加强与用户的沟通，了解用户的愿

2．有效投每年 0．5‰次数/投诉望和要求，满足用户的需求。诉率 2‰以下 以下 总次数×设立24小时投诉电话和服务网站。

3．1000‰ 4．加强员工服务意识、服务礼仪的培 14 训，建立一支服务意识强烈、服务规范的高素质管理队伍。5．实行工作过错、过失责任制，对责已处理的任人进行帮助教育，并给予相应处理。投诉处投诉次数/6．接到投诉，及时记录并处理，同时95%以上 100% 理率 投诉总数建立档案，跟踪处理结果。×100%

服务承诺及保证措施一览表（续五）

序指标名国标/ 承诺测算依保证措施 号 称 市标 指标 据 1．实行培训考核制度、内部上岗证制度和物业管理上岗证制度，保证管理人员百分之百持证上岗。2．精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工管理人培训合格进行入职培训、岗位培训和定期的培员专业人数/培训。15 100% 培训合训总人数3．采用内培与外培相结合的培训方格率 ×100% 法，向员工灌输先进的管理理念。4．严格执行培训考核制度，保证培训效果。5．鼓励员工立足岗位，自学成才，管理处为员工的发展提供良好的条件。1．建立物业管理网站，发布物业管理信息，方便用户提建议、发表意见、投诉等，实现与用户即时沟通。2．每半年做一次用户意见调查，利用计算机网络系统，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措（对物业施，并将处理结果及时向用户公布。管理服务3．物业管理处经理每周主持召开工物业管很满意人98%以作例会，总结经验教训，不断提高服务16 理服务95%以上 数+满意上 水平。满意率 人数）/4．将培训作为管理企业可持续发展调查人数战略之一，加强对员工的培训，全面提×100% 高员工的综合素质，提高服务意识和服务技能。5．根据用户的需求，服务推陈出新，注重服务细节，让用户感受到服务的真诚和温馨。1．严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。2．利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。处理违章3．通过用户手册、宣传栏、互联网违章处次数/发 17 100% 等，加强对有关规章制度的宣传，以取理率 生违章次得用户理解和支持，从而避免和杜绝违数×100% 章的发生。4．实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。

服务承诺及保证措施一览表（续六）

序指标名国标/ 承诺测算依保证措施 号 称 市标 指标 据 化粪池、1．每天由专人对排水系统进行巡查，雨水井、发现问题及时通知工程部进行维修。污水井2．坚持日常维护、定期保养、日常化粪完好数/巡视和定期巡查相结合。池、雨

99% 化粪池、3．公用设施场所管理制度规范，执18 水井、雨水井、行到位，建立管理人员人人监督机制。污水井污水井完率 总数× 100% 1．每天指定专人对公共文体设施、休息设施及小品雕塑进行巡查，发现问公共文题及时通知工程部进行维修。体设设施完2．坚持日常维护、定期保养、日常施、休好数/设巡视和定期巡查相结合。息设施 99.5% 施总数3．公用设施场所管理制度规范，执及小品×100% 行到位，建立管理人员人人监督机制。雕塑完4．制定详细的月、季、维修养护好率 计划，并按计划严格执行。做到有计划、有检查、有记录。（收取的1．房屋及配套设备设施档案资料齐档案资料全，分类成册，管理完善。+管理资

篇6：物业便民服务措施

摘要:物业行业在中国的发展已有30年历史,随着社会经济和房地产的发展,物业服务行业也在不断发展。但是作为物业行业代表的小区物业,目前正面临着巨大的生死挑战。本文分析了物业管理服务行业存在的困难及原因,并对此提出建议。

关键词:住宅,小区,物业管理,物业,管理,服务,发展

物业行业为90年代在我国发展的新兴行业,是朝阳产业。作为物业行业的代表,小区物业目前正面临着巨大的生死挑战。最低工资及保险标准逐年上涨,而住宅物业费用上涨十分困难,这使很多物业企业面临生死考验。下面就住宅小区物业管理服务存在的困难及发展路径进行剖析。

一、行业门槛低,收费标准低,(与其他行业比较,容易受国家政策影响(最低 工资和保险上调

(一加强物业服务的专业化程度,向服务集成商转型。

目前随着国家新的《劳动法》、《劳工合同法的实施,国家对职工薪酬有了明显的规定,导致物业公司成本逐年递增。对于执行《北京市物业服务收费管理办法(试行》的物业公司来说,收费标准低、经营模式单

一、盈利能力较低、人员成本快速增长,必然大大降低利润,增加了公司经营运作的困难。随着社会专业分工的细化,物业管理行业作为服务行业,应走专业化服务的道路,鉴于此,物业公司可以与一些专业服务商务化程度较高的的公司合作,将自己的某些业务交与专业服务商,从而为业主提供更好的专业服务。这样,物业管理行业将实现管理层和作业层的分离,使作业层,包括电梯、保洁、绿化、保安等逐步实现专业化。一方面降低了成本,另一方方面,促进了机电、绿化、清洁公司的市场化发展。物业管理公司成为服务集成商,即专业服务的收集者和整合者,物业管理企业不再直接向业主提供有形服务,而是通过管理能力整合专业公司,为业主提供优质、专业化的服务。

(二改造监控系统,整合区域监控人员。

物业企业是劳动密集型企业,随着国家各项政策的出台,用工成本逐年增加。鉴于此,通过加大高科技的使用,将用工成本降低。对住宅小区现有的监控系统进行技术改造,加大民用住宅区域技防的力度,精简保安和中控人员,这样既能提高在岗人员的福利水平,又可激发员工爱岗敬业的精神,提高小区物业服务质量,增加公司利润。

二、调价困难(业主委员会制度设立,意见很难达到统一;只有撤出后重新招聘才能确立新的价格

(一提高自身服务,赢得甲方认可。

加大物业服务生产力度,赢得甲方各单位支持,在小区维修中心不增加员工的基础上,尽量扩大老小区维修服务楼宇和项目,这样技能提高维修人员工资,又可增加小区利润收入。

(二查找自身问题,完善企业制度建设。

在讨论物业费的机制时,常有论者特别提及“质价相符”这一市场原则。“质”等同于“服务标准”,“价”则是业主对这种“表现”应支付的对价。这种概念下,会产生出业主认为物业服务质量与合同约定不符。物业应从提高“质”做起:首先,有一支素质高、能力强、作风好、品行端正的人才服务队伍;其次,组织管理人员对《住宅物业服务三级标准》进行培训、学习。员工严格按照公司考核标准、岗位职责要求进行考核;最后规范工作流程,完善工作制度。

二、设备老化,维修费用加大,维修基金提取较困难(一加强对维修合同的管理。

设备维护维修合同,维护费包干,维修费按实计算,合同明确划定维护界线,维护作业不能按维修计费,这就要求参与洽谈合同的人与设备管理的人员必须进行沟通,对月设备在使用时所出现的问题尽量以维护的方式将其处理掉,这样不仅节省了维修费,而且还能防患于未然,及早消除设备的安全隐患。

(二坚持日、周、月保养制度。

做到提前制订维修保养计划,期间每日进行设备巡视,并安排专人全职、全责地对设施进行日、周、月的巡视,并配合厂家或维修方进行定期的检修养护工作,如有问题及时与厂家过维修方沟通,并将情况上报公司。

(二加强维修人员的责任心。

随着设备使用年限的延长,设备日益老化是一个谁也无法改变的事实,对老化设备的更换随时都可能进行。因此,在维修中就需维修人员掌握所需备用配件的使用情况,大致估算出卑贱的损坏时间,准备备用件,在备件损坏前及时更换,这样既减少设备的维修时间,又避免了备件的浪费。这就要求维修工有较强的主人翁责任感和较强的责任心,为达到这个目的,相应的管理人员应加强监督与跟踪考察,深入了解配件更换原因,及时向公司领导或有会关部门反馈信息,以便对做得好的维修工给予精神上或物质上的奖励,使维修工感到本公司对质量与信誉的重视,使其感到如果不这样做就对不起用户,甚至将丢掉市场。对缺乏责任心,一意孤行的个人和行为绝不姑息、严肃处理。

四、收费困难(从业人员素质偏低,服务质量永远是焦点(一积极引进和培养人才,抓好队伍建设。

公司的成败,关键是人才的选择。要有一支素质高、能力强、作风好、品行正的人才队伍,是物业公司生存发展的根本条件,也是物业公司参与竞争,志在必取的信心所在。要多渠道、多形式引进一些相关专业知识与经验的高层管理人员和专业技术人才,重视、合理并善于使用人才,保证社会现金管理专业人才在企业中能够得到运用。不光注重人才、注重用才,更应注重育才。加大内部培训力度培养人,通过培训、绩效考核、定期评比等手段,提高物业员工的素质,加强企业员工对物业管理企业先进管理技术的学习,加强员工的业务学习培训和技术培训,打造一支技术精通、爱岗敬业、诚信服务的优秀团队,以不断提高物业管理的业务水平和服务水平,彻底改变行业面貌,提升业主的满意率,从而提高物业管

理公司的市场竞争力。

(二加大宣传力度,使业主更加了解物业管路范畴。

篇7：物业便民服务活动方案

活动主题:学习雷锋五十年我为小区添和谐

活动内容:便民活动包括八个项目:

1、商品义卖

2、清洗眼镜

3、法律咨询(律师进社区)

4、美容理发

5、义务理发

6、义诊

7、巧手缝补

8、磨菜刀、剪刀

参加人员:社区党员志愿者、社区青年志愿者

活动地点:波波城小区小广场

篇8：物业便民服务措施

与一些行业存在着不同之处, 电力企业可以说是一个垄断的行业, 随着主辅分离改制的进行, 电力企业开始走向了多元化的发展道路, 他们将一大部分的资金都向房地产行业转移, 并且随之而出现了企业物业管理公司。 但是在实际当中, 由于电力企业市场化改革的影响, 企业物业管理与市场化的要求并不一致, 这样就使得物业管理要求只是在统管理方式上, 并且在专业化分工、社会化管理以及服务内容上都存在着一些问题, 其不能够与不断加剧的物业管理市场竞争趋势相适应, 对于物业管理作用的发挥起到了阻碍的作用。 为此, 需要将有关的问题进行解决, 才能够使得物业服务水平以及质量得到真正的提升。

1 电力企业物业服务存在的问题分析

电力企业物业服务公司出现在电力行业从计划经济过渡到市场经济体制过程当中, 在各个方面都取得了显著的成效, 但是它并没有走出计划经济, 在服务收费、遵守物业管理条例规范以及人员素质等方面还存在着急需解决的问题。

1.1 物业服务收费较为不规范

电力企业物业管理收费相对不够合理, 对于体制内以及外的人员存在着双重隐形收费。 电力企业是一种所谓的垄断行业, 它享受着国家的相关优惠政策。 而在实际当中电力企业会把一大部分本应该上交国家的垄断利润留在企业内部, 目前社会谴责的问题仍然是电力企业职工高收入。 如果长期这样发展, 不进行彻底的体制改革, 将会导致该行业走向不规范的多元化发展, 比如说有一些企业现在开始向房地产行业进军出售房屋, 为企业职工谋利。 其中主要分为两种业主, 一种是市场价格购房入住的外来业主, 另外一种是电力企业内部职工, 这样就会形成体制外和体制内两种业主。 国家虽然说进行了《物业服务收费管理办法》的颁布, 但是大多数的电力企业物业管理公司都没有严格的执行相关的收费标准, 并且没有建立相对比较规范的业主委员会, 监督不到位, 没有履行职责, 况且体制内业主业主在总数当中占有绝对的优势, 物管公司在进行任何项目收费的制定时, 体制内业主有潜在补贴的存在, 这样在物业管理当中存在着收费随意的问题。

1.2 物业服务行为规范缺乏监督

物业服务的基础是物业产权, 物业服务的核心以及主题是业主, 物业服务的具体执行者是物业企业, 对物业维修、服务和养护责无旁贷, 但是业主和电力企业物业公司之间几乎没有责任以及权力的意识。 可以说电力企业并没有真正的走出计划经济时期的管理体制以及模式, 有一些物业单位当中的员工比较多, 但是其中大部分的房屋产权所有人就是其中的员工。 物业服务企业认为自己就是小区的一个主宰者, 对于小区当中的公用设施进行不合理的收费, 也征求业主的意见而对小区作出变化, 进行强制性的压迫。 除此之外, 小区当中的大部分保安都是来自企业当中的转岗或者是下岗人员, 他们的体制比较差、年龄比较大, 并且文化水平比较低, 这就会在问题处理方面缺少专业性的知识, 导致不必要的错误。 另外, 对于当代的物业发展需求而言, 内部职工并不能够适应, 电力对于旗下的物业公司账目都是保密的, 没有进行必要的审计, 当然也就没有监管的作用。

1.3 物业服务专业人员较为缺乏

物业管理所包罕有的内容极其丰富, 涉及到的方面也比较广, 比如说环境保护、房屋设计与规划以及公共管理等相关的方面, 为此要求从事物业管理工作的人员应该具备房地产、建筑以及法律等相关的专业知识。 但是就当前的实际情况来看, 我国的物业管理队伍整体素质相对低下, 专业人员严重的缺乏, 较大部分物业人员的学历比较低, 对于管理方面的只是极其缺乏, 尤其是改革开放以来, 随着物业管理公司的不断发展, 其中的员工数量也在不断的增加, 但是由于电力企业具有垄断的性质以及不彻底的改革, 这就出现大部分的人员并没有完全的分离开, 而是进入到了附属企业当中, 这样就导致电力企业物业服务专业人员比较欠缺。

1.4 缺少必要的法律以及法规

就当前的具体形势来看, 电力企业把旗下归属的物业管理公司看作是一个后勤服务场所, 来进行老弱病残人员的安置, 不管是在员工培训方面还是人员的安排以及配置上都没有进行必要的规划以及重视, 没有提高员工专业素质的健全和完备的培训手段以及体系, 导致这些相关的工作人员整体素质比较低下。 更重要的是, 我国缺少一个比较健全且权威性的物业管理法, 在当前所使用的《物业管理条例》当中即便是有一部分内容, 但是也不够全面, 对于物业管理当中的法律关系不明晰, 权利义务不清楚, 法律地位不明确。 为此电力企业物业管理公司对于现有的规章以及条例必要存在着曲解的现象, 导致他们会擦边球或者是钻空子。

2 电力企业物业服务存在问题的解决措施

和其它物业公司一样, 电力企业物业服务公司应该将其定位为管家, 是服务于广大业务的组织, 并不是将自己放置在管理者的位置上, 但是在实际当中南面会存在着各种问题, 严重阻碍了电力企业的可持续发展, 为此要采取科学合理的措施及时的解决相关的问题。

2.1 加强对物业服务公司的管理以及监督

作为物业管理企业要结合物业管理相关法律法规不断的加强相关的管理以及监督工作, 对于物业服务公司是否根据物业管理条例成立对应的业主委员会, 是否对房屋以及配套的场地以及设施进行管理、养护以及维修, 爱是否通过公正、公平以及公开的方式进行了物业服务公司的选择, 并且还应该对于工作人员的资质进行审查以及监督, 看它们的收费是否合理、财务是否公开。 另外, 还要在店里物业服务公司当中使用量化的考核指标体系, 建立相对应的投死邮箱、点好以及网络投诉的方式, 加强对于服务公司的管理以及监督, 对于出现的问题及时的发现和解决。 对于多次违规的服务单位要采取严肃的措施进行处置, 只有这样才能够建立规范以及优质的物业管理服务, 使得服务的质量以及水平得到提升。

2.2 建立专业化的电力企业服务以及发展模式

当前的市场竞争极其的激烈, 是一种优胜略汰的环境, 为此市场化的物业管理需要有一个良好的竞争机制, 这也就是说电力企业物业服务单位应该对于自身已有的资源进行充分的利用, 根据当前的市场需求来不断的丰富服务方式以及模式, 加强企业内部管理创新, 引进世界先进物业服务方法, 强化内部建设, 坚持练好内功。 通过内部改革的加大, 培养管理人才, 调整管理机构, 实施科学管理, 使得从业人员综合素质得到提升, 抛弃以往陈旧落后的服务模式。 通过公正、公平、公开招标让信誉度高、管理规范、专业化程度高、服务质量好的物业服务企业走进电力企业开发的小区, 让规范化、社会化和专业化来服务广大业主, 从而在小区当中也能够营造良好的氛围。

2.3 电力企业物业服务明确定位

对于物业服务企业而言, 明确自己的定位具有重要的意义, 这样他们才能够强化自己的服务意识, 不断规范自己的服务行为, 提升服务的质量, 作为电力企业要讲过去计划经济体制下的管理模式彻底的摒弃, 明确小区业主与自己之间是被服务与服务之间的关系, 在这两者之间并不存在着管理了与被管理的关系, 双方所具有的权力以及义务是平等的, 为此, 作为电力企业物业服务人员就应该摆正自己的心态, 牢记为业主服务的意识, 更新自己的观念, 最大程度的满足业主的需求, 通过自己细心、周到以及热情的服务来提升服务的水平和质量, 树立企业良好的形象, 提高自己的声誉, 同时也能够获取到业主的支持以及认可。

2.4 对于运行机制、管理体制和发展模式进行改革

从某一程度上可以说电力企业的后勤管理体制并没有摆脱计划经济的束缚, 与当前市场经济体制下的市场竞争也不能够相适应, 为此, 作为电力企业物业服务公司就应该按照当前市场化的要求来进行服务公司的选取, 建立起自我约束、自主经营、自我发展的经营机制, 实行自负盈亏。 和市场积极相融合, 破除行业、部门和企业界限, 以联营、兼并、合作等形式, 对生产要素进行重组, 形成规模经济, 与社会化服务体系逐步接轨。

3 结束语

在近些年以来, 随着电力企业的不断发展, 电力物业公司在电力行业实行减员增效以及推行三项制度改革的过程当中逐渐发展的, 其对于电力企业的快速发展起到了推动作用, 但是其中还存在着一些急需解决的问题。 为此, 我们要采取科学有效的措施及时的进行解决, 推动电力行业的可持续发展。

摘要：在当今社会中, 随着经济的发展快速发展, 社会取得了迅速的进步, 电力企业也取得了一些显著的成绩, 但是对于电力企业物业服务方面而言, 还存在着一些急需解决的问题, 比如说物业服务收费极不规范、物业服务专业人员严重缺乏以及物业服务行为规范缺乏监督等等方面, 为了能够促进电力企业物业服务行业更快更好的发展, 就需要采取科学有效的措施来进行这些问题的解决。基于此, 本文主要分析了当前电力企业物业服务当中所存在的问题, 并针对相关的问题提出了解决措施。

关键词：电力企业,物业服务,存在问题,解决措施

参考文献

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[2]孙菊生.电力企业物业管理问题和优化策略解析[J].东方企业文化, 2014, 23:187.