创建湖北省旅游服务质量标杆经验交流材料

创建湖北省旅游服务质量标杆经验交流材料（精选3篇）

篇1：创建湖北省旅游服务质量标杆经验交流材料

“打造品牌、锐意进取、创新发展”

——湖北康辉创建湖北省旅游服务质量标杆单位交流材料

湖北康辉国际旅行社有限责任公司（以下简称“湖北康辉”）成立于2003年12月，是中国康辉旅行社集团在湖北省内的控股子公司，同时也是中国驰名商标“康辉旅游”品牌在湖北省内的授权管理公司。

一.依托“康辉旅游”品牌优势，打造连锁式旅游服务网络。

湖北康辉秉承中国康辉旅游集团发展成为国内大型旅游运营商的愿景，积极发挥“康辉”品牌的综合优势，经过发展现己成为具有组织国内游、出境游、入境游、电子商务、商旅会奖、三峡游船、旅游专列、国际包机以及景区、酒店、专业广告策划投资和管理的现代旅行社企业，具备多项业务能力的省内大型旅行社企业之一。

在宜昌、襄阳、荆门、黄石、咸宁、天门等主要城市设立16 家分（子）公司，武汉市内设立服务网点150个（含在建网点），全省（含城市圈）服务网点达220多处，形成全省一盘棋，并在全省旅行社企业中率现应用数字化系统运营管理，成为唯一覆盖全省的旅游连锁服务网络体系，形成独有的“康辉旅游”连锁式销售服务网络。

二.稳健的服务，优异的品质，树立“湖北康辉”良好品牌形象。

提升企业品牌形象，提高知名度是我们的追求，公司凭着稳健可靠的整体服务水平和优异品质，自成立以来曾荣获“华中地区十大游客最信赖的旅行社金奖”、“湖北省地产知名畅销品牌”、“中部地区诚信旅行社”、“武汉市助残先进单位”等多项殊荣；2010年被武汉市人民政府精神文明办授予“文明旅行社”光荣称号；2011年，获得2011湖北品质旅游总评榜 ‘年度最受欢迎旅行社’‘年度创新旅行社’‘年度内地游专家’三项旅行社大奖；2012年在中国国内第十九届旅游交易会上荣获‘中国旅游总评榜’授予“年度最受欢迎旅游品牌”品质大奖；同年，荣获‘5A级旅行社’企业的资质，2013年2月，荣获“2012年度武汉市十佳旅行社”荣誉称号，树立了“CCT.康辉”在湖北的良好品牌形象。

三.创新进取，建设智慧型旅游企业。

湖北康辉自创建开始，便确立了“打造品牌、锐意进取、创新发展”的目标。经过几年的奋斗，现己发展为省内知名大社，为“康辉”品牌拓展了良好的市场口碑。在新媒体日益壮大的今天，互联网作为一种新型传播手段，也成为了企业建设品牌形象和宣传信息的重要渠道之一。湖北康辉的企业微博账号自开通以来，通过这个平台将公司推出的旅游产品进行第一时间的宣传，同时联手知名公众账号共同开展产品的推广活动，并积极与粉丝活动。在网站建设这一块，做到实时同步更新，客户在网上也能及时了解我们的产品的详细线路和旅游特色。力争在网络这一块，建立人性化的企业形象，使网络用户感觉更加的亲切真实，让其感觉在湖北康辉的网络形象是一个可以交流的人，而不是冷冰冰的一个企业。

2012年，湖北康辉联合湖北电视台美嘉购物频道推出全新旅游购物栏目《爱尚韩国包机直飞》，开播当日收到行业瞩目关注，在湖北地区得到了电视消费者的好评；2013年，与湖北广播FM1078私家车广播联合推出‘爱情私家车--楚天之恋’第四届东湖端午相亲会活动，成为旅行社企业与传播广播媒体共同为湖北单身群体互动的一次成功案例。

四.重视员工素质和服务精神的培训，建立安全预案制度。

康辉集团早就将企业定位为学习型企业，湖北康辉更是注重员工的学习培训，将抓好员工队伍的素质教育和业务培训作为一项不可放松的制度。员工入职前、上岗后都要经过基本的培训考核，每年公司还要在淡季组织集中整训，为的是提高员工素质和服务精神，加强旅游安全意识和应急知识。

在公司领导的重视下，湖北康辉按照相关行业管理部门的文件精神，制定了湖北康辉系列旅游安全管理制度，《岗位安全生产责任制度》、《安全生产例会制度》、《安全教育培训制度》、《安全用车管理制度》、《导游员安全管理制度》、《安全事故报告和处理制度》、《安全事故应急救援预案》、《安全领导小组人员通讯录》等制度保证了安全生产。

2012年8月5日，湖北康辉导游员叶绍磊在执行神农架带团任务中，当客车行至鄂西北房县官山镇孤山村时突遇山洪爆发，车辆被洪水冲跑。在危急游客生命的关头，叶绍磊毫不顾个人安危一次次带领游客撤离险区。在通讯中断的情况下，叶绍磊又冒着生命危险翻山涉水十几公里向外报信寻求救援。我社得到报警后立刻上报省、市旅游局，得以启动紧急救援预案，在各级政府有力的组织调动下，经过32小时的艰苦奋战终于营救了团队。叶绍磊的事迹，体现了湖北康辉一切为了游客的高尚服务风范，得到省、市旅游局的高度肯定。叶绍磊也荣登上全国精神文明办2012年“中国好人榜”，成为旅游战线上的一名服务道德模范。

“康辉旅游，行者无疆！让合作者放心，让旅游者满意！”是我们的经营理念，我们一贯重视旅游品质的塑造，时刻以满足游客需求为己任，以企业各个环节品质的持续改善为手段，从创新旅游产品、游客满意服务、完善保障体系等方面打造“康辉旅游”品牌，从根本上维护游客的利益，倡导“优质诚信服务、品质凝聚人心”的经营方针，为消费者提供更加周到、安全、便捷、高效的服务。我们将在广大旅游消费者和业内同仁的支持下，锐意进取、励志图新，发展壮大。

篇2：创建湖北省旅游服务质量标杆经验交流材料

近几年来，市特验所支部在市局党委的正确领导下，深入学习实践科学发展观和十七届五中、六中全会精神，按照市直工委工作要求，紧紧围绕质监服务中心工作、建设干

部队伍两大核心任务，深入开展了“创先争优”活动和创建“五型”机关活动，扎扎实实开展了以“富民和谐”、“城乡共建和谐奋进”为主题深化“商山深处党旗红”党建活动，全面推进党的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设，为促进商洛经济社会又好又快发展提供了坚强有力的组织保障。

一、抓好班子建设，发挥领导核心作用

（一）坚持集体领导，充分发挥党支部的政治核心作用。市特检所党支部始终坚持集体领导和个人分工负责相结合，领导班子分工明确，各项工作机制不断健全。

（二）领导班子成员相互支持、密切配合，自觉维护民主集中制的原则。对于重大问题在广泛听取职工意见的基础上，班子集体研究决定，认真履行“三重一大”制度。

（三）领导班子把每周星期五下午作为学习日和党员活动日，深入学习贯彻五中、六中全会精神和总书记“七一”重要讲话精神，围绕“讲政策、访民情、帮致富、促和谐”主题，开展形势政策宣传教育活动，以召开座谈会、学理论知识、查干部工作能力等方式，使学习型党组织建设扎实推进。使全体干部职工坚定不移地与党中央保持了高度一致。

（四）领导班子成员注重政治理论和业务知识学习，不断提高自身执政能力，廉洁自律，自觉抵制各种不良现象。在思想工作中，经常沟通思想交换意见，及时解决工作中存在的问题，树立了和谐、廉洁、务实、高效的领导班子形象。

二、抓队伍建设，发挥党员干部模范带头作用

（一）坚持每周五例会制度，组织干部职工进行理论学习和业务学习。做到学习有计划、有笔记、有体会，定期举办支部园地专栏，并设有专门的党员活动室。

（二）高标准严要求的培养考察入党积极分子，对向党组织积极靠拢的职工加强党性教育，强化培训，近年来发展党员2名，目前培养中的积极分子有2名。

（三）健全各项党内制度13项，坚持“三会一课”，保证所有党员积极参加党组织生活。认真按时开好民主生活会，从中使党员和班子成员自我分析查找工作中存在的不足，开展批评与自我批评，增强了团结，激发了工作热情。

（四）发挥党员模范带头作用，对政治素质好、工作能力强、职工口碑好的党员选拔到了各室主任的岗位上，发挥“红星党员”带头作用，注重培养年轻文化水平高的大学生，强化培训，迅速走向工作一线。

三、抓工作机制，不断创新工作局面

（一）市特检所班子每年及时制定本所的《目标责任制管理方案》、《管理办法》和《设备定检计划》，目标任务分工明确责任到人。各室有周计划月汇总，所有月报表。由于各项工作安排一环扣一环，奖罚分明，全体职工责任感进一步增强。

（二）严格执行财务公开制度，按照收支两条线财务制度的要求，多年来年年实现零坐支，多次被评为“收支两条线先进单位”。

四、抓主题实践活动，在求实效上下功夫

多年来所支部实行“三带三创”活动，即“党风带所风、党员领导带党员、党员带职工、创建旗帜党委、创建标杆支部、创建红星党员”。同时着力在取得实效上下功夫，从职工最关心、最直接的问题入手，围绕“实践科学发展观，建设和谐特检”的工作大局出发，转变思想观念，不断开拓检验业务，加强基础设施建设，各项工作取得了可喜的成绩。

（一）检验业务量不断增加。通过不断开拓检验业务，在法定检验业务上保证检验质量和定检率，在委托检验上找出路，使检验业务量逐年增加30%，业务收入年年快速增加，固定资产从原来的40多万元增加到现在的150多万元。

（二）基础建设不断加强。近年来陆续投入20多万元装修了办公用房、购置检测车辆2台、检验设备100余台（件）、电脑16台、投影仪1台。使办公用房面积由不足100平米增加了三倍，办公自动化和工作效率有了较大的提高，近年来，先后2次被市局评为全系统“综合管理先进单位”。

（三）业务培训进一步强化。为了不断提高职工业务水平，先后投资20多万选派30多人次参加了国家局、省局组织的检验师和检验员的专业培训，整体业务素质有了较大提高。

（四）党员文化活动丰富多彩，职工的积极性明显提高。通过深入开展“商山深处党旗红”活动，不断完善健全各项制度、激励政策共23项，党员干部的工作积极性明显提高，严格执行上、下班考勤制度，外出检验争先恐后，工作中思想活了，人心齐了。创建了标杆支部，涌现“红星党员”1人，市局表彰先进党员1人，特别是“5.12”大地震中全体职工捐款捐物、党员积极缴纳特殊党费，共计

1.8万元。8月全系统组织“迎奥运、健身体”文体活动中，党员干部积极踊跃参加，展示了团结战斗的集体形象，12月与苗沟村党员帮扶活动中，全所党员积极出谋划策、捐款捐物多元。8月与西安市特检院开展“结对子帮扶活动”，由西安市特检院帮助建立近20万元的检验项目，4月通过全体干部职工的不懈努力完成了我所核准认证工作。

（五）精神文明

建设工作取得了显著成效。市特检所把精神文明创建工作作为党建工作的一项重要内容来抓，在职工中积极开展以家庭美德社会公德为主题的精神文明活动，开展丰富多彩的文体活动，不断增强了基础党组织的号召力和凝聚力。被市文明办授予市级文明单位称号。

（六）开展服务质量大调查，提升“三问三解”。我所立足群众期待为第一追求、群众满意为最高目标，充分发挥特检职能优势，大力开展“问政于民、问需于民、问计于民，解民忧、解民怨、解民困”活动，深入到安监机构、使用单位、安装（维修、改造）单位进行检验检测服务质量大调查、大回访活动，察民情、听民生、问民意，走基层、访企业，就检验人员的检验水平、廉洁自律等问题进行逐项调查落实，得到了良好的效果。确保“三问三解”活动取得实实在在的成效。

篇3：标杆支部创建材料

古城镇XX村位于古城镇东北部，沿河道两岸，土壤肥沃，交通便利，信息畅通。全村共有13个村民小组，420户居民，总人口1504人，耕地面积2048亩，2010年人均纯收入4636元，是全镇有名的先进村。今年以来，村党支部、村委会认真贯彻“三个代表”重要思想，从“增加农民收入，改善群众人居环境，提高文明素质”入手，坚持不懈地抓好村级支部建设、把村级支部建成叫得响，过得硬的支部，带领广大群众走脱贫致富的道路。在先进村级支部的带领下，全村政治文明，物质文明，精神文明三大文明建设得到了有力的提升。

一、加强村级支部建设，增强支部的凝聚力和战斗力 以前，个别村组干部对建设村级支部的认识不够，部分群众也存在着狭隘思想，为了推动村级各项事业健康发展，村党支部把增强支部的凝聚力和战斗力作为支部创建的核心，从加强村支部自身建设入手，采取切实有效的措施，收到了良好的效果。一是注重学习，牢固树立科学执政的理念。村支部注重党员教育培训，先后采取上党课、播放电教片、邀请致富能人现身说教等方式，组织党员开展理论学习和实用技术培训。积极联系帮扶的上级部门，对两委会办公场所进行改造，添置办公设备、电脑等，按照标准化要求建成了两委会办公室、党员活动室、村科学技术普及服务站，方便了党员培训和服务群众。并组织开展一对一的党员帮扶群众活动，认真填写记实卡，把对群众的帮扶落到实处。二是支部团结。多年来，团结和谐已成为XX村两委会成员的整体 意识和自觉行为，无论是扶贫解困，还是文明村建设等重大事项，还是常规化工作，都是按照支部提议、两委会商议、党员大会审议、群众代表大会决议形成综合决策。近年来支部班子稳定，思想统一，为群众积极筹措办实事，干群关系得到进一步密切，战斗力不断增强。三是讲求实效。村党支部始终坚持求真务实的作风，扎扎实实地做好党委、政府安排的每一项工作，做到常规工作善始善终，重大工作注重实效，样样工作有落实，件件工作求实效。坚持财务、政务双公开，定期向村民公开财务账目和村务事项，不定期对重大事项进行公开，接受群众的监督；减少了与群众之间的利害冲突，密切了党群干群关系。

二、推进平安建设，着力维护社会稳定，切实提高党员群众素质

XX村以平安村创建为载体，妥善处理各类矛盾纠纷，确保全村社会稳定。一是健全组织机构。调整充实了村民事调解委员会、治保会、反邪教小组，成立了平安创建工作领导小组，设立了专门的办公场所，修改完善各项工作制度。二是开展普法宣传。采取法制讲座、散发宣传资料等形式，定期不定期对群众进行法律法规宣传，共制作4面板报，开展宣传5次，印发宣传材料300多份，播放电教片3套，使干部群众的法律意识和法制观念有了明显提高。三是积极开展矛盾纠纷排查调处。今年，集中排查调处矛盾纠纷活动开展以来，村调委会3名成员按区域划段包干，经常进组入户排摸不稳定因素，对排查的问题逐个进行解决，进一步理顺了干群关系，全村平安和谐家庭达到了80%以上。全村共排查民事纠纷6起，调处6起，调解率和调解成功率均达到100%。同时村上组建了20人的村级治安巡逻队，加强了对治安状况的集中整治，在农忙季节、节假日、易发案时段集中开展治安巡逻，使村域内的被盗事件和庄基地畔、邻里家庭、打架斗殴等民事纠纷明显减少。

此外XX村支部积极倡导社会主义新风，广泛开展“除陋习、树新风”活动，在全村群众中开展了各类评比活动，社会和谐、人民安定的村容环境初步形成。通过新旧对比和现身说法，弘扬先进文化，破除封建迷信，全村群众遵纪守法，尊老爱幼的新风初步形成，调动了广大群众争文明、学文明、创文明的积极性，努力营造了良好的社会环境；通过定期不定期对党员群众开展思想教育和法制宣传教育，有针对性对《婚姻法》、《人口与计划生育法》、《土地管理法》、《森林法》等法律法规向群众进行了宣传，提高干部群众的法律意识，使村民的文明意识进一步增强，各项工作水平稳步提高。

三、统筹兼顾，切实加强党建精神文明建设

在基层支部的“创先争优”活动中，村支部充分利用此次活动积极壮大党的组织，吸收了一批新鲜血液，使得党员队伍不断壮大。结合“创先争优”活动带领党支部加强对农村中能人大户的教育引导，把其中的优秀分子吸引到党组织当中来，在实际操作中，坚持高标准、严要求、依党章、按程序，积极慎重地做好发展党员工作，村党支部今年吸收转正党员2名，接收2名预备党员。进一步健全组织生活，坚持“三会一课”制度，积极实施强基工程，充分发挥党员在经济发展中带头建功立业，在社会事业建设中带头献计出策，在扶贫帮困和各种救灾援助活动带头捐钱捐物，在建设和谐社会，稳定村民生活中 带头调解民事纠纷，党员作用日趋明显，在三个文明建设中发挥了很好的先锋模范作用。

四、注重产业结构调整，加强基础设施建设，切实为群众办实事

村支部结合自身实际情况以产业结构调整为主线，在种植传统粮食作物的基础上，大力发展经济作物，扩大经济作物的种植面积。全村现已栽植核桃100亩，并积极利用退耕还林的优势，在其中栽植核桃，到目前面积已经扩大到600余亩。XX村还积极发展中药材栽植，累计发展中药材面积800余亩。针对近年来外出劳务增加，农村缺少青壮年劳动力的特点，村上自2007年还专门发展了对劳动力需求较少的蚕桑产业。2007年栽植良桑50余亩，2011年截止目前总共已栽植良桑116亩。此外还组织群众到蚕桑养殖户进行参观学习，请专业技术人员进行指导，确保栽桑养蚕户学到过硬的技术，以实现群众增收的目的。

在调整产业结构，积极发展产业的同时，村支部还下大力气抓村容村貌治理，为群众解决实际问题。全村新建郭洼组道路2000米，改造柏庵“丁字”路3000米，方便了200余户700余人的出行。为了解决居住在偏远高寒地区的群众生产生活难题，村支部想办法、跑项目前后一共为40户、223人实现了移民搬迁，极大地改善了搬迁户群众的生产生活条件。自2006年启动扶贫重点村建设以来，村支部、村委会积极协调各方力量，建成“三位一体”项目25户，使该村村容村貌治理取得了较大的成绩。同时针对XX、北村、莲花岭三个村民小组缺乏安全饮用水的现状，村支部想办法组织人力、财力为这三个村民小组建成了一个专用供水池，以 解决村民的吃水困难。