电子商务型企业信息门户网站服务合同书样本

电子商务型企业信息门户网站服务合同书样本（共8篇）

篇1：电子商务型企业信息门户网站服务合同书样本

编号：HL202072818

甲

方：_ _ _____________________ _

乙

方：_ _ ______________________

签订日期 ：_ _ ____ 年 ____ 月 _____ 日

电子商务型企业信息门户网站服务合同书样本

The content of this contract is only a reference for both parties.You must read the listed terms carefully when using it.The content of the contract will be adjusted according to the actual situation of both parties and should not be directly applied.电子商务型企业信息门户网站服务合同

甲方名称：

地址：

联系人：

邮政编码：

联系电话：

电子邮件：

乙方名称：

门户网站地址：

地址：

邮政编码：

联系电话：

电子邮件：

开户银行：

公司账号：

根据《中华人民共和国合同法》，甲、乙双方本着平等互利的原则，经共说明：本合同内容仅供甲乙双方的一种参考，使用时须仔细阅读所列条款，合同内容根据双方实际情况来进行调整，切勿直接套用。文件可直接下载编辑，可用于电子存档。

同协商，就乙方向甲方提供企业信息门户网站服务事项达成如下协议：

第一条乙方为甲方提供“电子商务型”企业信息门户网站服务，具体服务内容如下：

1、“电子商务型”企业信息门户网站第一年服务内容

（1）网站空间总容量 300m

（2）提供.net 或.com 域名一个

（3）网站设计、制作、维护页面制作、维护数量没有限制

2、每年上门培训系统操作 5 次

3、可提供 3 种语言版本

4、信息门户服务系统

5、提供服务功能

x0 文章列表功能

x1 链接列表功能

x2 事件/活动列表功能

x3 下载功能

x4 图片列表功能

x5 定制客户页面 x6 文章列表：可以实现公司介绍、服务介绍、产品介绍、技术介绍、客户支持、解决方案、服务支持、成功案例、诚聘英才、关于我们、联系我们等基本功能。

x9 链接列表：可以实现友情链接等功能。

x10 事件/活动列表：可以实现重大活动、公司新闻等功能。

x11 下载功能：可以实现下载中心等各种文件下载功能。

x12 图片列表：可以实现销售网络、图片展示、站点导航等。

x13 定制客户页面：可以实现客户注册、网上报名等用户需要的特殊功能。

6、网站最大模块数量 11 个模块

第二条系统建设及服务费用

1、乙方向甲方提供网站设计和制作服务。合同签字之日起在五个工作日之内乙方向甲方支付服务费用。

2、服务按照年付费，每年服务费用为：______元。大写：____________

3、系统服务时间：________年____月____日-------________年____月____日

4、总服务费用包括：系统设计费、域名使用费（国际域名）、空间租赁费、应用系统建设工具使用费用、服务费用等。

5、如果甲方未按照合同规定按时支付费用，乙方在通知甲方支付租用半个月后仍未收到甲方的费用，乙方有权停止为甲方提供的网站服务，由此造成的损失由甲方承担。

第三条双方责任

1、甲方在本合同签订后的一个星期内向乙方提出全部网站制作需求并提供由需求所产生的相关资料。

2、甲方须对所提供的资料的正确性及合法性负责。

3、乙方须按本合同规定为甲方提供应用系统租赁服务，并保证应用系统的正常运行。

第四条如甲方拒绝支付本合同第二条第 2 款所述款项，乙方有权终止合同，并有权向甲方追索已发生业务所涉及的款项之余款。

第五条如有未尽事宜，双方友好协商解决。协商不成可提请仲裁机关或人

民法院裁决。

第六条补充条款：

第七条本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。本合同于________年____月____日由上述甲、乙双方授权代表签署。

甲方盖章：乙方盖章：

代表签字：代表签字：

篇2：电子商务型企业信息门户网站服务合同书样本

地 址：

联系人：

邮政编码：

联系电话：

电子邮件：

乙方名称：

门户网站地址：

地 址：

邮政编码：

联系电话：

电子邮件：

开户银行：

公司账号：

根据《中华人民共和国合同法》，甲、乙双方本着平等互利的原则，经共同协商，就乙方向甲方提供企业信息门户网站服务事项达成如下协议：

第一条　乙方为甲方提供“电子商务型”企业信息门户网站服务，具体服务内容如下：

1、“电子商务型”企业信息门户网站第一年服务内容

（1）网站空间总容量300m

（2）提供.net或.com域名一个

（3）网站设计、制作、维护页面制作、维护数量没有限制

2、每年上门培训系统操作5次

3、可提供3种语言版本

4、信息门户服务系统

5、提供服务功能

*0文章列表功能

*1链接列表功能

*2事件/活动列表功能

*3下载功能

*4图片列表功能

*5定制客户页面*6文章列表： 可以实现 公司介绍、服务介绍、产品介绍、技术介绍、客户支持、解决方案、服务支持、成功案例、诚聘英才、关于我们、联系我们等基本功能。

*9链接列表：可以实现 友情链接等功能。

*10 事件/活动列表：可以实现 重大活动、公司新闻等功能。

*11下载功能：可以实现 下载中心等各种文件下载功能。

*12图片列表：可以实现 销售网络、图片展示、站点导航等。

*13定制客户页面：可以实现 客户注册、网上报名等用户需要的特殊功能。

6、网站最大模块数量11个模块

第二条　系统建设及服务费用

1、乙方向甲方提供网站设计和制作服务。合同签字之日起在五个工作日之内乙方向甲方支付服务费用。

2、服务按照年付费，每年服务费用为：______元。大写：____________

3、系统服务时间：__________年____月___日-------_________年___月___日

4、总服务费用包括：系统设计费、域名使用费（国际域名）、空间租赁费、应用系统建设工具使用费用、服务费用等。

5、如果甲方未按照合同规定按时支付费用，乙方在通知甲方支付租用半个月后仍未收到甲方的费用，乙方有权停止为甲方提供的网站服务，由此造成的损失由甲方承担。

第三条　双方责任

1、甲方在本合同签订后的一个星期内向乙方提出全部网站制作需求并提供由需求所产生的相关资料。

2、甲方须对所提供的资料的正确性及合法性负责。

3、乙方须按本合同规定为甲方提供应用系统租赁服务，并保证应用系统的正常运行。

第四条　如甲方拒绝支付本合同第二条第2款所述款项，乙方有权终止合同，并有权向甲方追索已发生业务所涉及的款项之余款。

第五条　如有未尽事宜，双方友好协商解决。协商不成可提请仲裁机关或人民法院裁决。

第六条　补充条款：

第七条　本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。本合同于______年______月______日由上述甲、乙双方授权代表签署。

甲方盖章：乙方盖章：

篇3：电子商务型企业信息门户网站服务合同书样本

当前中小企业电子商务信息化是提升企业竞争力、提高企业收入的有力手段。企业实施电子商务信息化传统的方式是一次性支付软件许可费, 同时购买相关硬件、构建网络通信系统等, 并且支付实施顾问等费用。中小企业在电子商务信息化方面压力重重。Saa S (软件即服务) 是一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过Internet提供软件的模式, 用户无需购买软件, 而是向提供商租用基于Web的软件, 按时间的长短功能的多少进行不同的付费来管理企业经营活动, 且无需对软件进行维护。自从Saa S出现之后, 实现了电子商务信息化的企业实现了量的飞跃

1 基于Saa S的中小企业电子商务信息化的优势

相对于传统信息化实施方式, 对于中小企业电子商务信息化而言, 基于Saa S的信息化实施方式具有明显的以下优势:

1) 从投资成本方面来看, 显著的降低了中小企业电子商务信息化的成本, 有效的提高了企业电子商务信息化的速度。Saa S之所以可称为租来的信息化, 是因为企业只以相对低廉的“月费”方式投资, 不占用过多的营运资金, 从而缓解了企业资金不足的压力, 亦不用考虑成本折旧问题, 并能及时获得最新硬件平台及最佳问题解决方案。在Saa S模式下, 中小企业只需支付租用费, 比如原先中小企业要实施独立的B2C网站需要支付5-10万的软件开发费用, 还需要招聘系统维护人员, 而如今, 中小企业想拥有一个独立的B2C网站, 只需要向SHOPEX等软件服务提供商进行租用, 根据时间长短功能多少进行付费, 6000-3万/年不等。Saa S提供商为企业快速的启动B2C官网, 实现互联网品牌传播。

2) 从技术方面来看, 无需中小企业维护和管理。系统的维护与更新交由专门的Saa S提供商负责, 企业无需招聘专门的系统维护专员、软件开发人员, 对于做产品做营销的中小企业而言, 软件只是辅助其更好提高销售额的手段, 而不是目的。因此, Saa S的出现很大程度上缓解了中小企业在电子商务信息化过程中的压力, 使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。同时也能满足中小企业电子商务信息化的要求。

3) 从信息化实施风险来看, 先试后买的方式降低了其软件租用风险。Saa S提供商让用户有试用软件的机会, 在价格和功能公开的前提下, 让用户有一个公平公正选择的机会。因此大大降低企业信息化的实施风险, 这对资金缺乏的中下企业来说是非常重要的。

2 基于Saa S的中小企业电子商务信息化存在的问题

虽然基于Saa S模式解决了中小企业在电子商务信息化过程中的资金匮乏、人才不足等问题, 但也出现了一些新的问题影响到了基于Saa S的电子商务信息化建设。具体体现在:

1) 数据安全风险问题。由于中小企业租用软件服务, 所有的企业数据都是掌握在了Saa S提供商手中, 一旦中小企业不再租用, 那么该企业的商业数据是否真的如Saa S提供商所说的会删除还是有可能将商业数据泄漏给第三方机构。Saa S涉及的商业数据往往事关企业的机密, Saa S模式下企业将面临数据丢失风险和数据风险。

2) 技术风险。中小企业缺乏专业信息化技术人员, 其基于Saa S的信息化建设完全依赖软件服务提供商。软件服务提供商的专业能力和售后服务质量对中小企业信息系统的应用效果至关重要。软件服务提供商经常要服务几百到几千的客户, 一旦响应不及时, 或者软件服务提供商停止运营, 这对企业管理的正常运营都可能造成破坏性的影响。

3) 软件选择风险。在上述中提到了中小企业在Saa S过程中, 可以先试用后购买, 但是没有专业的人员根据企业的实际需求进行指导, 企业主在没有招聘专业的IT人才的前提下就盲目的选择软件进行应用, 发现不合适又转换, 大大增加了企业的业务、财务等风险。

3 基于Saa S模式的中小企业电子商务信息化服务平台服务架构

根据当前中小企业Saa S电子商务信息化过程遇到的问题, 该文打算构建一个基于Saa S模式的中小企业电子商务信息化服务平台, 意在通过此平台为中小企业和软件服务提供商服务。服务过程图1所示:

平台运行服务体系解释如下:

1) 中小企业注册入驻。中小企业都是具有行业背景的, 本平台在企业注册的时候对中小企业进行分类, 主要分六大类原材料、工业品、服装服饰、家具百货、小商品、商务服务, 每个大类又分若干子类, 每个大类有些相似点, 可以向同一个领域的专家进行咨询, 可以得到专业解决。

2) 软件专家提供Saa S解决方案咨询。当前服务软件众多, 企业一头雾水不知如何选择。基于Saa S模式的中小企业电子商务信息化服务平台是为想低成本高效率高匹配性实现电子商务信息化的广大中小企业服务的, 通过引进行业软件专家为本平台的会员企业进行解决方案咨询服务。

3) 软件服务提供商入驻平台。平台为软件服务提供商提供app接口, 平台会对申请入驻的企业进行一个筛选, 是否符合了平台的要求, 软件服务提供商提供的软件应该符合中小企业的特点, 价格低, 可应用性强, 软件的模块可修改度大。平台会筛选具有一定资历在业界口碑较好的软件服务提供商, 只有经过审核的软件服务提供商, 才会有资格获得开放的app接口, 并且平台会与软件服务提供商签订保密三方协议, 一份给软件服务提供商, 一份给中小企业, 一份给服务平台, 若软件服务提供商之后有泄露企业的商业机密等行为, 平台的法律顾问将会向其提出法律诉讼, 充分保障中小企业的权益。

4) 技术支持专员入驻平台。中小企业缺乏专业信息化技术人员, 软件服务提供商经常要服务几百到几千的客户又未必及时响应, 本平台也招聘一批技术支持专员, 软件服务提供商可以将中小企业的咨询一部分外包给平台, 让平台的技术专员帮忙解决。与此同时, 平台的技术专员在帮中小企业解决问题的过程中, 提炼共性问题, 反馈给软件服务提供商, 让其根据中小企业的要求, 对软件进行二次开发, 达到软件的可行性可用性更高。

4 总结

本文描述了基于Saa S模式的中小企业电子商务信息化服务平台的服务体系, 旨在解决中小企业电子商务信息化过程遇到的数据安全风险、技术风险、软件选择风险等问题。后续的任务是规划好平台的各项功能, 然后着手软件的开发。

摘要：当前中小企业应用SaaS模式解决了企业的成本、人才等问题, 高效率的实现了电子商务信息化。不过与此同时, 也遇到了数据安全风险、技术风险、软件选择风险等若干问题, 为了进一步解决中小企业SaaS应用中的问题, 该文提出了基于SaaS模式的中小企业电子商务信息化服务平台, 旨在降低中小企业电子商务信息化中的软件选择风险、数据安全风险、技术风险。

关键词：SaaS (软件即服务) ,中小企业,电子商务信息化,服务平台

参考文献

[1]维基百科.软件即服务[EB/OL]. (2013-03-02) .http://zh.wikipedia.org/wiki/软件即服务.

[2]丁文定.基于服务集成管理的SaaS解决方案[J].计算机与现代化, 2010 (1) :59-62.

[3]易观国际.中国SaaS市场用户调研报告2008[R/OL].[2010-06-19].http://www.eguan.cn/cache/1208/85952.html.

篇4：电子商务型企业信息门户网站服务合同书样本

关键词： 信息搜寻行为 电子商务 形成机制 顾客

中图分类号： G203 文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０11）０3－0012-05

The Formation Mechanism of the Customer Information Search Behavior in E-commerce Website

Wang ZhijinHan ZhengbiaoZhou Peng （Department of Information Resource Management，Nankai University，Tianjin，300071）

Abstract： It is believed that the customer information search behavior of e-commerce websites belongs to the cross field between LIS and marketing. Analyzing relative theories， the authors construct the procedural model of e-commerce customer information search behavior based on theory foundations， search phases, and influence factors. Finally， an explosive research about the formation mechanism of customer information search behavior is made by the authors， from trigger， site selection， product retrieval， information browsing and evaluation phases.

Key words： information search behavior； e-commerce； formative mechanism； customer

ＣＬＣ number： G203 Document code： AArticle ID： 1003-6938（20１1）03-0012-05

随着网络技术的发展，电子商务网站为顾客提供了更加优越的虚拟购物环境，已逐步成为一种重要的购物渠道。然而，网上购物行为是一个非常复杂的过程，消费者要完成其购买任务必须处理大量的信息。但此时的消费者却正处于“信息盲态”之中，信息搜寻阶段能否顺利成功完成将影响着最终的购物决策。鉴于电子商务网站顾客信息搜寻阶段的重要性，本文在总结分析信息搜寻行为的理论基础后，着重从触发、网站选择、商品检索、店内信息浏览和比较评价五个阶段对其形成机制进行分析。一方面，为开展网络消费引导提供理论依据；另一方面，亦可促进电子商务运营商为顾客提供更易于理解和接受的网站界面以及商品信息的组织形式。

1 电子商务网站顾客信息搜寻行为概述

目前，国内外已有众多学者对信息搜索行为和信息搜寻行为进行了大量研究（信息搜索是信息搜寻的子集，关注的是信息用户与基于计算机的信息系统之间的交互），与电子商务网站顾客信息搜寻行为密切相关的主要集中于图书情报（LIS）领域的信息搜索行为和市场营销领域的网络用户信息搜寻行为两个方向。前者主要集中于用户信息搜索行为过程模型的构建及其影响因素的分析方面。Wilson模型从用户认知和外界环境等多个维度对信息搜索的过程进行了分析。［1 ］Choo模型将信息搜索行为分为信息需要、信息搜索和信息利用三个阶段。［2 ］Saracevic模型提出从界面、认知和状态三个层面对查询过程进行分析，重在强调用户与计算机系统的交互。［3 ］甘利人提出了基于启动、搜索和获取的三阶段的科技用户信息搜索行为影响因素模型。［4 ］而后者是对网下购物消费者信息搜寻行为的进一步延伸，将其改进后应用于网络消费。其中，代表性模型有Punj消费者外部搜寻行为模型，提出从信息经济学中成本和收益的角度解释消费者信息搜寻行为，［5 ］随后，Srinivasan对Punj的消费者外部搜寻努力模型进行改进，引入了感知风险因素。［6 ］

电子商务网站顾客信息搜寻行为是指网上消费者在信息需求和思想动机的支配下，通过电子商务网站提供的分类目录和检索框，检索所需商品信息。进而，进入具体虚拟店中再次检索、浏览、评价，最终决定是否购买的一系列活动。由定义可知，该行为实质上是LIS领域的用户信息搜索行为和市场营销领域的网络用户信息搜寻行为的交叉部分。目前，大型电子商务网站本质上就是一个信息系统，提供了多种检索功能以及人性化的检索界面，与LIS领域的用户信息搜索有一些相似之处，但在检索策略、用户心理、感知风险、搜寻成本等方面却有很大的不同。同时，它又隶属于市场营销领域网络用户信息搜寻行为的一部分，但其对象和搜寻机制又有其独特之处，仅仅从网络用户信息搜寻行为角度对其分析显然不尽合理。三者之间的关系如图1所示，它们都是网络环境下用户信息行为的重要组成部分。

本文所说的电子商务网站主要是指集成性和知名度较高的大型商务网站，同时包括B2C和C2C两种模式，如：淘宝网、拍拍网和易趣网。因为该类网站顾客较多、使用频率高、搜寻机制复杂，便于将其信息搜寻行为形成机制模式化，且有利于后期的实证研究获取大量的样本和实证数据。

2 电子商务网站顾客信息搜寻行为的理论基础

2.1 认知理论

认知理论包括社会认知理论和认知心理学两大方面。社会认知理论主张环境、个体和行为之间存在着互动关系，认为除了关注个体内部因素外，更要关注语言、文化阶层、社会观念、政策导向等外部环境对个人行为的影响，因此，环境对电子商务网站顾客信息搜寻行为产生影响。［7 ］认知心理学是一门研究人们如何感知、学习、记忆和思考问题的学科。它通过借助感觉、注意、意识、知觉、记忆、意象和语言等信息加工理论和方法对个体用户的认知加工过程和机理进行研究。就电子商务网站顾客信息搜寻行为而言，依据认知心理学可以描述消费者个体信息搜寻的外在行为和心理变化。如消费者的偏好、感情、信任、知识领域、认知风格等都会影响其信息搜寻行为。认知理论认为，认知因素是购物者心理过程的起点，也是电子商务网站顾客的信息搜寻行为产生的心理基础，而整个搜寻过程即为信息处理过程，是一种信息的选择和评价过程。

2.2 信息经济学理论

信息经济学是探索非对称信息条件下交易关系契约安排的一种理论，且越来越重视对有关经济主体决策及行动的信息研究，试图为用户购买决策提供定量化的准则。信息经济学家对信息搜寻行为的研究主要是从“成本—收益”视角出发，将其应用于现实的消费行为（市场信息搜寻）中，得出了市场信息搜寻模型和最佳的市场信息搜寻次数。［8 ］还有一部分学者将风险理论融入其中，认为信息搜寻是消费者为减少购买不确定性或风险的方法之一。由于电子商务网站用户搜索行为本身就是处于“信息盲态”和“需求模糊”的条件下而触发的行动，所以信息经济学构成了其理论基础之一。就电子商务网站顾客而言，与网下购买模式不同的是在整个搜寻过程中搜寻成本相对较低，而风险成本较高。消费者网络信息搜寻的目的在于为购买减少不确定性或风险，对产品内在的质量、价值和功能做出识别和判断以便做出正确的购买决策。

2.3 人机交互理论

人机交互又称人机接口、用户界面、人机界面，是一门关于设计、评估、实施以计算机为基础的系统而使这些系统能最容易地为人类所使用的一门科学。［9 ］人机交互实现了人与计算机系统之间的信息传输，旨在从用户的视角开发易用、有效且令人满意的交互式产品。它与认知心理学、计算机科学、用户模型等理论息息相关，是一个交叉研究领域。将人机交互的设计理念引入电子商务网站建设中，将会使网站物品信息呈现的更为有效、使用更加容易方便，并且能够大量减少用户的搜寻成本，给消费者带来愉悦的购物体验。因为电子商务购物的信息搜寻行为实质上亦为一种基于用户认知的信息加工过程，且主要依靠与网站的交互完成购物行为。网站信息组织是否合理、导航设计是否科学、检索系统是否提供多种检索功能、界面是否友好等都会对信息搜寻行为产生较大的影响。人机交互理论是推动信息搜寻行为的有力杠杆，减少用户的搜索障碍。

3 电子商务网站顾客信息搜寻行为的形成机制

由于电子商务网站购物的虚拟性，消费者只能通过网站提供的文字、图像、视频等商品的象征性信息资源来对产品进行了解。每当购物者满怀兴致地登录网站，迎来的却是海量的商品象征性资源，顾客信息搜寻行为时刻受到顾客本身、外界环境、电子商务网站和产品等众多因素的影响。

为了进一步了解顾客信息搜寻行为的形成机制，依据网上购物流程，我们尝试性地构建了电子商务网站顾客信息搜寻行为过程模型（见图2）。该模型包括理论基础、搜索阶段和影响因素三个相互作用的层次。理论基础层是决定消费者信息搜寻行为的心理动机（认知理论）、形成原因（信息经济学理论）和推动力（人机交互理论）；搜寻阶段层详细描述了消费者的整个信息搜寻流程；影响因素层列出了影响信息搜寻行为的四个实体因素。文献［7］将网络信息搜寻方式的形成机制分为行为牵动性、意识牵动型、资源牵动型三种类型。由我国电子商务发展处于较为成熟阶段可知，绝大部分消费者在尝试网络消费前就已从周围朋友或资料中知道网上购物的概念，且这种试图通过“上网”行动去购买产品的意识已经潜入脑海中。所以，本文电子商务网站顾客信息搜寻行为的形成机制是基于意识牵动型的，即网络搜寻意识作为先导要素的网络搜寻方式形成过程，是一种基于问题解决的信息处理过程。

3.1 触发阶段

触发阶段是电子商务网站顾客信息搜寻行为的开始阶段，又可称为问题识别阶段。问题是指需求与满足需求的矛盾，产生于需求与满足需求的交叉点上。有需求，满足不了便是问题；如果需求被满足了，则问题就解决了。顾客需求是其内心的一种缺失状态，需要的产生会打破人与周围环境之间的平衡状态，引起心理的紧张，这种紧张状态会导致力图恢复平衡的移动。当顾客识别到的购物需求达到一定强度之后，在心理动机推动之下，面临的便是选择传统方式还是网络方式购物。由于电子商务网站的诸多购物优点，网络购物已逐步成为一种新的购物趋势。该阶段与用户的心理关系较为密切，消费者选择网络购物的心理动机主要有求廉、个性、方便快捷、自主性、追求文化品位和时尚等。［10 ］

需要说明的是，还有一种潜在需求，即顾客本身都没意识到，而是由于顾客在浏览电子商务网站的过程中被一些图片或者视频物品信息所吸引进而发生的一种购买行为。心理学家认为，认知主体在还没有思想准备的情况下，对身边发生的信息产生注意是一种无意注意。无意注意的产生，往往是由于感受主体内在长期思考形成的一种潜在需求，只不过主体还没意识到这种需求的存在，一旦身边的信息与这个潜在的需求相一致时，便引起了主体的无意注意，进而转换为较为明确的需求。［11 ］所以我们认为，这两种需求促发的信息搜寻行为并无本质差别，只是后者的触发阶段与第二阶段融合在一起。

3.2 网站选择阶段

在经过触发阶段之后，顾客便进入网站选择阶段，即用户选择哪个电子商务网站作为其购物的平台。由于目前电子商务在我国发展已较为成熟，已经出现了一些知名度和信誉度较高的集成性网站。这类网站包括的商品齐全，顾客已处于由传统购物的“货比三家”发展到“货比千家”甚至“货比万家”的情景之下，而且网站基本上能够满足用户的购物需求，所以本文的信息搜寻行为模型对网站选择阶段只依据用户选定的一家网站进行分析。该阶段可以理解为信息源的选择阶段，用户偏好、前期购物经验和定势心理因素起决定性作用。例如，2007年中国互联网报告：67%的人选择经常购物的网站。虽然未被用户选择的网站有可能并不比选中的网站差，甚至有可能更加优越，但由于网站知名度低或顾客缺少使用经验而使得这些网站未被选择。该现象可以从上文提到的信息经济学理论中的风险识别加以解释。因为用户在自己没接触的网站和自己不信任的心理状态下，感知到的风险可能更大，会选择自己偏好的常用网站。这种现象在其他信息搜寻行为中也存在，文献［12 ］研究得出：在用户选择搜索引擎时，大多数用户习惯于长期使用某一、两个最初被自己所接触到的搜索引擎。

3.3 商品检索阶段

在顾客选择登陆自己偏好的电子商务网站之后，便开始了信息搜寻行为最为关键也最为复杂的商品检索阶段。该阶段与LIS领域的用户信息检索机制有很大的相似性。电子商务网站对海量的商品信息资源提供了分类目录和“检索框”（包括初级检索和高级检索）两个途径供顾客检索。从认知心理学的视角看，该阶段为问题解决中的信息加工模式阶段，主体为用户，客体为电子商务网站和欲购买商品。消费者对购物问题的理解是通过情景信息和认知图式交互作用，在头脑中完成一系列产品相关概念转换和逐次逼近而得出合适表征。主体的购物经验、检索技能、情感态度决定了用户的认知图式，而电子商务网站的物品信息、检索界面又会对认知图式产生一定影响，最终通过合适表征进入检索过程阶段。当顾客获得合适表征之后，将通过网站提供的多种检索途径对物品进行检索，对检索结果进行浏览后提取自己满意的结果（商品或商品店）。

图3是一个适用于所有购物者的通用检索流程，并未对用户进行分类分析。实际上，用户类型决定着具体检索策略的选择。在购物问题理解的过程中，消费者在开始时基本上是随机的，需要动用大量心理资源和使用积极的检索策略，执行整体加工。但检索技能强的熟练型顾客倾向于对情境信息做出整体性、意义较强的把握；而经验和检索能力不强，则可能会进行多次概念转换，反复检索才能完成。尤其是初次尝试使用电子商务网站的用户，由于对检索机制不了解，可能直接通过浏览较为亲切的图片信息进而链接转入店中直接购买。［13 ］

消费者购买的商品类型也将影响其搜寻策略的选择，例如，购买价格高的商品，消费者支出成本较大，钱财安全性的担心度也会上升，此时用户则会采取较为全面的搜索策略。另外，用户对检出信息的浏览与利用搜索引擎检出信息相似，输入一条检索命令，动辄就会得到成百上千条检索结果。面对检出的结果页面，大多数用户都没有耐心或时间去一一点击查看。而是再次通过价格或信誉排序，浏览检索结果，再通过满意商品图片链接进入虚拟店内。

3.4 店内信息浏览阶段

店内信息浏览阶段是购买者通过商品检索阶段的结果链接进入具体店内浏览物品和商家信息的过程。此处的浏览行为是一种目标导向型浏览，主要任务是验证用户对产品的预期和查看商家信誉或其他用户对产品、服务质量的评价。浏览方式为顺序地、基于网页内的链接指向在同一页面或多个页面内进行。人机交互理论和风险理论①在该阶段中所起的指导作用较为明显，具体可以从搜寻成本的角度来理解。与现实购物相比，电子商务网站搜寻活动的货币成本较低（如传统的交通费和停车费），主要是上网费用。但非货币成本可能起着决定性的作用，几乎每一次网上购物都涉及到心理上的损耗，搜寻中的挫折和网络迷失等都可能使用户随时退出网站，进而转向其他购物源。而人机交互理论恰恰为我们提供了设计优越人机界面的理念，因此，电子商务运营商和商家应积极从顾客的信息搜寻行为习惯、认知特性、思维模式和文化背景等结合人机交互理论对网站和店面界面进行改进，以便为顾客提供结构合理与导航明确的信息环境。就具体店内的网站界面设计而言，重点应将商家信誉信息、物品介绍信息、用户评价信息放在较为明显的位置。电子商务作为一种“眼球经济”，在信息不完全的时候，消费者的判断倾向于一些潜在品质的信号。例如，消费者经常使用的一条捷径是通过评价信息和产品的可见特性来推断店主的信誉和产品的质量。

3.5 比较评价阶段

信息搜寻的最后一个阶段是比较评价阶段，这是在检索和浏览了众多商家产品信息之后，通过比较而得出的主观评价。这种评价是在综合分析知觉风险、搜寻成本、商品价格、品牌、质量和功能等多项指标后的选择过程。比较评价完成之后，顾客信息搜寻行为就结束了，开始进入购买决策和实施方案等后继购买行为阶段。

本文从电子商务网站顾客信息搜寻行为的理论基础出发，初步构建了顾客信息搜寻行为的过程模型，主要从接触阶段、网站选择、商品检索、店内信息浏览和比较评价五个阶段对其形成机制进行了探索性分析。但电子商务网站顾客信息搜寻行为影响因素众多，本文只是提出了从外界环境、顾客自身、电子商务网站和产品四个维度加以考虑，而每个维度下还有哪些具体的下层影响因素？每个维度之间又有哪些交互影响因素？这些影响因素在五个阶段中如何体现？还有待于今后进一步探索。此外，由于相关的实证研究较少，将认知理论、人机交互理论和信息经济学理论中的定量研究方法引入到顾客信息搜索行为研究中，可为理论方面的研究提供数据支持，这样的研究成果将更为翔实。

参考文献：

［1］Barbara Nied wiedzka.A proposed model of information behavior ［J］.Information Research，2003，（1）：164-167.

［2］甘利人，岑咏华.科技用户信息搜索行为影响因素研究［J］.情报理论与实践，2007，（2）：156-157.

［3］ Saracevic T.Modeling Interaction in information retrieval （IR）： a review and proposal.in： the proceeding of the 59th annual meeting of American society for information science.vol.33，1996：3-9.

［4］甘利人等.基于三阶段过程的信息搜索影响因素分析［J］.图书情报工作，2007，（2）：59-62.

［5］Punj，G.N.&Staelin，R.A model of consumer information search behavior for new automobiles［J］.Journal of Cons-umer Research，1983，（3）：366-380.

［6］Srinivasan，N.&Ratchford，B.T.An empirical test of a model of external search for automobiles［J］. Journal of

Consumer Research，1991，（18）：233-442.

［7］张文正.基于网络消费信息搜寻行为研究的营销传播策略［D］.武汉：武汉理工大学，2008.

［8］陈瑞华.信息经济学［M］.天津：南开大学出版社，2003：326-327.

［9］蒋海霞.基于人机交互理论对手机界面和逸性的研究［D］.西安：西安建筑科技大学，2009.

［10］席丽，彭彦琴.网上购物者购买决策过程的心理机制浅析［J］.临沂师范学院学报，2007，（12）：136-139.

［11］杨善林.信息管理学［M］.北京：高等教育出版社，2003：30-31.

［12］杨文峰，李星.网络搜索引擎的用户查询分析［J］.计算机工程，2001，27（6）：20-22.

［13］江琦，杨山.问题解决的信息加工机制探析［J］.宁波大学学报，2002，24（2）：37-40.

篇5：电子商务网站建设合同书

甲方： 地址： 电话：

乙方： 地址： 电话：

甲、乙双方，经友好协商一致，就甲方委托乙方进行电子交易平台建设事宜达成以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。

第一条 甲方义务：

1、甲方负责向乙方提供制作网页所需的文字、图片、及电子文件资料；

2、甲方应即时审验乙方为甲方制作完成的网页内容，并提出修改意见；

3、甲方不得要求乙方制作的网页中不得包含有关色情、宗教、人种歧视、政治敏感问题等内容。

第二条 乙方义务：

1、乙方应在约定的期限内完成所有模块的设计，并提交甲方审核（见第六条）；

2、在制作过程中，对甲方陆续提出的修改要求，乙方应尽力协助实现，并经甲方认可；

3、模块修改完成后经甲方审验合格后，由乙方负责上传至网络服务器，并保证网站的正常运行和访问。

4、乙方须通过必要的技术手段保证网站具有良好的安全性能。

第三条 电子交易平台建设项目的内容由前台商品展示购买和后台管理两部分组成，这两部分仅开发基于Web形式，不包括手机端支持的开发。但后期的手机端开发乙方需要提供相关部分支持。

第四条 乙方为甲方开发电子交易平台的系统运行范围为XX市，即系统的运行数据为XX市。但乙方要为甲方随后的XX省和全国的业务预留好功能和最小代价的扩展。

第五条 系统的数据整理和录入由甲方负责。乙方负责培训甲方使用本系统。但乙方需要提供接口以支持对txt,excel等格式文档的录入。

第六条 进度为XX年X月X日正式开始开发，XX年X月X日正式上线，试运行X个月，到XX年X月X日项目结束。每个进度进行验收,符合公司实际情况及市场规律并验收通过后进入下一步流程。

第七条 甲方应支付乙方全部开发费用为X万元(包括甲方一年云服务器费用，云服务器配置为4G内存，硬盘100G，费用在3000元左右)分三个阶段支付。第一阶段，XX年X月X日前甲方向乙方支付X万元预付款，预付后若甲方主动终止本开发合同，则乙方不需退回本X万元预付款，若乙方主动终止本开发合同，须向甲方退回本X万元预付款。第二阶段，甲方于XX年X月X日向乙方支付X万元。第三阶段，甲方于XX年X月X日在乙方制作好数据库，网站正常工作、审核访问合格后，方才向乙方一次性向乙方支付剩下X万元。

第八条 保密：

1、甲乙双方对在履约过程中获悉的对方之商业秘密及技术秘密承担保密义务，该保密义务不受本合同期限的限制；

2、乙方对甲方提供的文字及图片资料未经甲方许可不得以任何方式泄露给第三方。

第九条 产权: 甲方付清应付乙方的全部款项后，甲方正式享有网站的全部所有权和使用权。

第十条 本合同结束时，乙方应向甲方移交网站管理、维护、更新的文字说明、网站密码；本合同结束时，乙方为甲方提供网站维护服务，并安排甲方员工培训。

第十一条 违约责任：

1、由于甲方未及时提供资料而导致乙方工作不能按时完成，乙方不负任何责任，并有权向甲方提出延期要求，延期时间由双方协商确定；

2、由于乙方原因未能按时完成合同所规定的内容，甲方有权向乙方提出索赔，具体额度由双方协商确定。

第十二条 争议解决：双方因合同的解释或履行产生争议，由双方协商解决。协商不成，双方均有权向有管辖权的人民法院起诉。第十三条 其它：本合同书一式两份双方各持一份，且具有同等法律效力。

甲方（签字）

乙方（签字）日期：

篇6：电子商务型企业信息门户网站服务合同书样本

所谓移动电子商务, 是指利用手机、掌上电脑、P D A等移动通信设备与因特网的有机结合所进行的电子商务活动。移动电子商务能提供以下服务:个人信息服务、银行业务、交易、购物、移动办公、基于位置的服务、娱乐等。目前中国移动已推出手机银行、手机炒股、手机彩票、GPS位置服务、无线广告等移动电子商务服务。

相对于传统的电子商务而言, 移动电子商务可以真正使用户在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。移动电子商务 (M-Commerce) 是由电子商务 (E-Commerce) 的概念衍生出来的, 现在的电子商务以P C机为主要界面, 是“有线的电子商务”;而移动电子商务, 则是通过手机、PDA (个人数字助理) 、笔记本电脑等可以装在口袋里的移动终端来完成商务活动。用户可以在自己方便的时候, 使用移动电话或P D A查找、选择及购买商品和服务。

移动电子商务的主要特点是灵活、简单和方便。与传统的电子商务相比, 移动电子商务存在如下优势: (l) 不受时空限制; (2) 更好的个性化服务; (3) 信息的获取将更为及时; (4) 基于位置的服务; (5) 网上支付更加方便快捷。

从移动电子商务的特点来看, 移动电子商务非常适合大众化的应用。移动电子商务不仅仅能提供在因特网上的直接购物, 还是一种全新的销售与促销渠道。它全面支持移动因特网业务, 可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。不仅如此, 移动电子商务还能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制各种服务, 用户随时随地都可以使用这些服务。下面介绍几种有特色的移动电子商务应用。

1. 销售终端服务 (POS)

日本移动电话业巨头NTTDoCoMo于2004年7月上旬开通了使用内置非接触IC卡的手机结算及认证服务——“i-mode Feli Ca”, 随后紧接着推出了4款支持该服务的手机, 通过新款手机和FeliCa服务, 用户只要将手机对着收款机的电子扫描设备晃一晃, 收款机就可以通过无线射频身份识别技术将费用从手机中扣除。使用的过程像是在使用信用卡, 而且完全不需要按键操作。这4款新手机都有上网功能, 用户可通过互联网将信用卡上的钱最快最方便地充入手机。除了代替钱包, 新款手机还可以充当火车票和其他身份证明卡。

这种移动POS业务是有线POS业务上的延伸, 它利用SMS或GPRS制式手机作为传递交易数据的通讯载体, 摆脱了营业场地和通讯线路的限制, 随时随地进行刷卡交易。基于GPRS的移动POS系统的出现, 满足了以上不断发展的需要, 使得各类消费活动不再受到场地和通讯线路的限制, 使得各种户外收费场所与移动电子商务交易作到真正的“边走边卖”, 为商户带来了无限的商机。

2. 移动订票

这种服务可以通过定位技术将距离手机用户最近的餐馆、电影院或者戏院的消息发送到移动手机上, 用户通过手机订电影票或者就餐消费。

英国著名的市场调查公司JuniperResearch的相关调查报告认为, 2009年手机订票业务的市场规模将扩大到390亿美元, 占年移动商务市场8 8 0亿总体营业额的近半。用户开始对手机订票感兴趣, 这一倾向在欧洲和日本尤其明显, 多数手机订票将用于火车或公共汽车票, 电影票或戏票, 以及汽车泊车票据。

手机订票具有成为大规模市场的潜力, 将在商品及票据销售中获得广泛应用, 而且成本也十分低廉, 由于风险很小, 估计有不少消费者愿意尝试。

3. 移动博彩

通过手机参与赌博、彩票、赌马、体育运动赌博等各方面的活动。目前各类彩票在很多国家已经合法化, 而国家是否允许其他类别的赌博性质的活动 (如赌马、体育运动赌博等) 是影响这类业务发展规模的最大因素, 目前中国体育彩票的大范围推广为这种业务的成功打下了基础。

移动博彩出现在20世纪90年代末的欧洲, 流行于荷兰、德国、瑞典、英国、奥地利等国, 在这些国家, 一般的手机都能用来购买彩券、下注、加入抽彩赌博。2003年, 西门子移动业务发展公司与某博彩公司合作开发出赛马博彩专用UMTS平台Scaraboo, 以使用户能通过移动设备来进行赛马博彩下注活动, 它做到了数字下注和实时赛场状况和结果传输。这一赛马博彩平台为用户带来了全新的互动感受, 同时博彩公司和网络运营商也从中受益非浅。

4. 手机银行

手机银行也称移动银行, 是利用移动电话办理有关银行业务的简称。它可以认为是金融机构借助移动通信运营商的新技术平台开展的一种“便民业务”。使用这种业务的银行用户可以利用手机办理多种金融业务, 突破时空限制, 只需使用手机, 依照屏幕提示信息, 即可享受手机银行提供的个人理财服务, 实现账户信息查询、存款账户间转账、银证转账、证券买卖、个人实盘外汇买卖、代缴费、金融信息查询等功能。

中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国招商银行等金融机构都推出了这种业务。国外, 做得比较有特色的是韩国SK电讯。该公司整合运营的手机汇款服务, 推出了全新的“M-BANK”服务项目, 作为移动金融服务品牌“MONETA”中的重要业务。用户使用一种内置智能型芯片的移动电话, 进行银行存折、现金卡业务、互联网银行等电子金融服务。使用者可不受时间与空间的限制, 在银行的A T M机上使用, 甚至可以在一些邻国进行漫游。

除了以上的这些业务, 移动电子商务还会随着时间的变化推陈出新, 比如目前以娱乐为主的IVR (Interactive Voice Response, 即互动式语音应答) , 其实也可以针对企业用户用于商用。对于企业用户而言, IVR的语音系统可使它们开展移动电话会议, 能随时随地加强信息沟通, 大大提高办公效率和降低会议成本。当然这只是一个构想, 但是对用户而言, 所有的新兴业务都是从认识到习惯, 从习惯到了解, 从了解到依赖。随着IVR业务的发展和技术的不断进步, 相信不久以后会看到移动I V R在企业中的应用。

二、移动电子商务的网络基础——移动信息门户

1. 移动信息门户的功能划分

移动信息门户是企业通过无线技术延伸其对外信息应用和交流的基础, 企业可以使用“移动信息门户”搭建自己的短信网站和WAP网站, 并通过短信和W A P网站向客户及消费者及时提供信息和服务以及使其客户和消费者能够更及时方便地与之进行信息交流。移动信息门户的用户包括: (1) 运营商:运营商建立移动信息门户, 对企业用户和终端用户进行统一管理, 包括管理企业注册信息、企业用户信息、企业关键字等, 为企业提供有效的管理和发布平台。 (2) 企业:企业可在信息门户上发布自己的信息, 并可通过注册关键字、竞价排名等, 扩大在用户中的影响, 帮助运营商实现在行业应用中的移动梦网计划。 (3) 终端用户:用户无须记录复杂繁多的企业网址、服务代码、业务代码, 只需通过统一门户进行访问, 方便地浏览、搜索企业发布的信息, 并可对感兴趣的业务进行收藏和定购。

终端用户可以使用WEB、WAP、SMS (Short Messaging Service短信服务) 、USSD (Unstructured Supplementary Service Data非结构补充业务数据) 等来访问移动信息门户。企业管理员和运营商管理员主要通过W E B来访问移动信息门户。

移动信息门户主要实现以下三大模块的功能:

*运营商管理:发布内容审核, 企业生命周期管理, 信息类别管理, 最新企业管理, 最热门企业管理, 计费, 运营商客户服务管理, 行业分类管理。

*企业管理:企业客户服务管理, 查询员工信息、添加员工信息、修改员工信息、删除员工信息, 企业注册, 企业用户通过EIE (企业信息机) 登录、企业用户通过EIE撤销业务、企业用户通过EIE查询业务、企业用户通过EIE修改密码、企业通过EIE发布信息、通过EIE修改企业注册信息, 企业通过Web发布信息。

*普通用户:SMS查号、SMS企业个人信息, 普通用户登录及注册, 客户服务及管理, wap用户鉴权、wap简洁搜索、查询号码、点击拨号、发送短信, 用户查询企业的信息, 自动检测、修改终端, web用户鉴权、web用户修改密码、web企业分类搜索、web简洁搜索, USSD业务设定。

用户再从行业分类信息链接进入之后会显示所属行业的企业简要信息列表, 每项列表信息包括企业名称、简称、简介、地址、电话、EMAIL、Wap网址、彩信接入号、短信接入号等。

W a p用户可以通过输入知道的企业电话号码来查询该企业的相关信息, 也可以通过输入企业的名称或者输入企业的代码来查询企业信息。查询返回的企业信息包含:企业名称, 企业的地址, 企业的简介, 企业的联系方式。

同时Wap用户还可以实现上述手机银行、销售终端服务 (POS) 、移动订票、移动炒股、移动博彩等业务。

2. 移动信息门户的建设方案

移动信息门户的建设方案可以采用目前业界比较成熟的基于J2EE/MVC的WEB应用技术。

J2EE为搭建具有可伸缩性、灵活性、易维护性的商务系统提供了良好的机制, 它具有如下优势:

(1) 简化的结构和开发过程。J2EE平台支持一个简化的基于组件的开发模型, 这是由于它基于Java编程语言及Java2平台标准版, 这一模型具有“编写一次, 随处运行”的可移植性, 并被任何遵循J2EE标准的服务器产品所支持。

(2) 适应各种变化要求的可伸缩性。J2EE容器提供了一种机制, 以支持对分布式应用程序进行伸缩。

(3) 与现有企业信息系统的集成方便。J2EE平台有大量用来访问现有企业信息系统的工业化标准的API。

(4) 对服务器、工具和组件的选择灵活自由。

(5) 简化、统一的安全模型。J2EE安全模型被设计用来支持访问应用程序服务只需一次登录。组件开发者可以在方法级别上指定某一个组件的安全要求, 从而确保只有拥有合法权益的用户能访问特定的数据操作。

MVC设计模式起源于传统的面向对象语言Smalltalk-80, 是第一个分开表示逻辑和业务逻辑的设计模式。MVC就是指Model-View-Controller (模型-视图-控制器) , 控制器起着协调模型和视图的作用。M V C设计模式作为一种划分系统功能的方法, 是为了那些需要同样的数据提供多个视图的应用程序而设计的。在出现M V C设计模式以前, 这些层通常是混和在一起的, M V C设计模式的出现使得层次分明, 各个模块相对独立, 提高了灵活性和重用性。

M V C确立了开发人员和网页设计者的角色分工, 使得开发人员不必从事繁琐的网页设计, 而专心于商业逻辑的开发;同时网页设计者也只需关注网页设计, 可以不关心后台的业务逻辑如何工作。

目前构建企业级信息系统的需要越来越复杂, 开发周期越来越紧迫, 同时对系统的稳定性、扩展性和可维护性要求越来越高。为了满足客户对系统的以上要求和提高开发效率, 系统开发普遍采用这样一种方案:把业务信息按照功能模块拆分开, 业务逻辑与数据服务器分开, 用户界面与业务逻辑分开, 彼此相对独立, 任一方的任何改变都不会影响对方。

按照以上方案, 一般应用系统在逻辑上被分为四层:客户层、表示层、业务层和数据库层。客户层主要用于人机交互。表示层主要负责对客户请求做出响应, 调用业务层组件, 并将结果返回到客户层。业务层主要负责应用逻辑的实现, 数据库访问和事务处理等。数据库则主要负责数据的存储和组织、数据库的分布式管理、数据库的备份和同步等等。

但是在实际的项目中, 四层的划分往往不能很准确的指导开发, 因为在业务逻辑层与数据库交互的过程中往往需要对数据库调用接口做进一步的封装。而且, 对许多公司而言, 数据层是关系型数据库或公司大型机系统, 不能明确映射要实现的许多面向对象的机制。

大多数应用程序开发人员只是考虑中间层的业务逻辑复用, 很少考虑过用任何正规的数据持久性框架建立数据层, 即数据持久层。数据持久层位于数据库之上, 隐藏数据读取和操纵中的所有数据访问代码细节, 完全抽象出开发小组建立应用程序时使用的数据物理细节。如下图所示。

上述系统架构中, 表示层可以采用基于MVC设计模式的Web框架, 如Struts等。Struts的特点是结构简单并且采用机制, 在Struts中用struts-config.xml文件来管理mapping-forward, 虽然随着你的项目的扩大, 这个xml文件会变得很大以至于难以维护 (一般大的项目中会有专人管理这个文件) , 但是它的统一性和导航逻辑性好。

要将现有的Java对象持久保存到关系数据库, 可以使用对象/关系映射 (Object/Relational Mapping, ORM) 工具来完成, 它们能够将对象映射到关系数据库中的行, 从而不再需要复杂的持久层, 并且使开发人员只需编写很少的SQL (在多数情况下不需编写任何SQL) 。

免费的O/R Mapping工具有很多种, 其中比较有影响力的一种就是Hibernate。Hibernate是一个现在很火的O/R Mapping产品, 目前已经出到3.0版, 它是开源软件, 代码完全公开。它的接口和类虽然简单, 但它的功能很强大。它的查询语言也很独特。Hibernate和其他的O/R Mapping工具比, 更具有亲和力, 对关系数据库的查询更方便, 目前使用Hibernate作为数据持久化的用户已越来越多。

数据库可以采用SQL Server或Orcle, 也可以采用免费的Mysql。

三、小结

随着IT技术的不断发展, 移动电子商务已经成为电子商务发展的新方向。如2007年5月用友公司启动的国内第一个大型全功能移动电子商务平台, 企业和商家可通过该平台进行市场营销、产品推广和形象展示, 消费者则可以通过手机和其他移动通信设备在该平台上获得及时有用的消费资讯和生活服务信息, 进行比较、选择和购物消费, 了解商家并参与营销互动, 享受折扣、奖品和积分回报等实惠。

因此, 设计一种满足运营商、企业、终端用户三方需求的移动信息门户成为了市场的迫切需求。本文提出了一种基于J2EE和MVC设计模式的移动信息门户的设计方案, 可以作为设计移动电子商务网站的参考。

摘要：本文介绍了移动电子商务、移动信息门户等概念;讨论了移动电子商务的特点和应用;并提出了一种基于J2EE/MVC的移动信息门户的建设方案, 可以作为构建移动电子商务网站的参考。

关键词：移动电子商务,移动信息门户,J2EE/MVC

参考文献

[1]孙卫琴:精通Struts:基于MVC的Java Web设计与开发.电子要业出版社, 2005

[2]移动商街-3G商业:http://www.ufmobile.com.cn/

[3]移动商务专家:http://www.mocomor.com/

[4]蔡雪焘:Hibernate开发及整合应用大全.清华大学出版社, 2006

篇7：电子商务型企业信息门户网站服务合同书样本

一、分布式拒绝服务攻击的实施原理

拒绝服务攻击 (Do S) 一般可以被归纳为两大类。第一种Do S攻击主要是利用网络协议漏洞、操作系统或应用软件的缺陷来达到攻击的目的, 如比较有名的pingofdeath攻击。第二种是攻击者直接向目标机器发送大量精心伪造的数据包, 其主要目标往往是目标系统中最稀缺的资源, 如内存, CPU或者网络带宽等。此类型的拒绝服务攻击一般被称为泛洪 (flooding) 攻击, 如SYN-Flood攻击就是属于此类攻击。

二、分布式拒绝服务攻击的危害性

拒绝服务攻击威胁着因特网上所有类型的服务, DNS服务器也不例外。与DNS服务器相关的攻击也可以分为两种。第一种情况是以DNS服务器为攻击目标, 即攻击者直接向DNS服务器发送大量的DNS查询请求或其他无用的UDP流量进而影响DNS服务器的正常工作。防御这种蛮力攻击的简单有效的方法是使用Cluster集群技术进行负载平衡, 这也是众多世界级公司惯用的抵御Do S攻击的措施。第二种DNS相关攻击更为精巧和策略性, 攻击者往往利用DNS服务器来放大攻击流量 (也就是所谓的DNS放大攻击或反射攻击) 。其基本原理是攻击者发送一个伪造的DNS询问请求给DNS服务器, 而这个DNS询问请求的源地址被设置为目标地址 (即被攻击者地址) 。由于DNS应答数据包的字节数远大于DNS询问数据包, 故无形中攻击流量被放大了。因此DNS放大攻击会不但会耗尽被攻击者的下行带宽, 也会消耗被利用DNS服务器的上行带宽。由于攻击流量会被放大, 故一个攻击者可以轻易的耗尽带宽比自己大数倍的目标机器的带宽。

三、DNS放大攻击的防御措施研究

一个有效的防御方案的主要任务是在可承受的计算能力和内存消耗下, 能区分出正常的DNS应答数据流量和攻击流量。具体来说, 正常情况下发送的DNS询问请求数据包和收到的DNS应答数据包都是对应的 (当然未必是一一对应, 由于某些请求可能未得到回应, 故请求数据包的数量一般大于应答数据包, 但真实的应答数据包必然有相对应的询问数据包) , 而当攻击发生时被攻击机器将会收到大量没有相应发送请求记录的应答数据包 (我们可称这些数据包为未配对数据包) , 这些数据包就可以被标志为可疑的数据包。

我们使用snort来监视进出机器的DNS询问请求和应答数据包。同时我们使用PHP语言编写了一个DNS放大攻击检测软件DDAA (Detecting DNA Amplification Attacks) 来实时处理我们捕获到的数据并把这些信息存放到数据库中, 其中我们根据端口53来区分是否是DNS数据流量。其次我们可以把机器接收到的DNS应答数据包按照其特征可以被划分为正常或可疑。

下图显示了我们提出的防御方案的总体架构。简而言之, 当DDAA引擎检测到DNS数据包时先判定数据包是询问请求包还是应答包 (可根据源端口和目的端口来判定) 。如果是询问请求数据包, DDAA会把该包的信息写入数据表, 并供以后查询。当确认是应答数据包后, DDAA会在数据库表中寻找与之匹配的询问请求数据包。如果未能在相应时间段内 (如5秒内) 查询到与之匹配的请求数据包, 则可判定该应答数据包为可疑数据包。当可疑数据包的数目超过一个阀值后, 如下图所示, DDAA将会产生一个警报信号并改写防火墙的设置来阻塞来自该IP地址的所有数据。DDAA软件中的所有参数设置 (如阀值等) 都可以根据系统管理员的安全策略而动态的变化。

为了评估本方案的识别攻击的准确度, 我们按照图1架构了系统并模拟了攻击。根据我们前面所述的场景, 攻击者伪造了DNS请求数据包并发送给本地DNS服务器, 以便产生Do S攻击。此场景下受害者可以是DNS服务器本身或者是其他网络里的机器 (只要DNS请求数据包里的源地址设为受害者地址即可) 。当攻击者的攻击达到一定强度 (即警报数超过一定阀值) , DDAA会向防火墙发出信息, 以阻塞该IP地址对系统的攻击。一个指示防火墙阻塞IP地址202.116.64.106的命令如下:

四、结束语

分布式拒绝服务攻击 (DDo S) 严重威胁了电子商务网站的正常运作。本文中我们主要讨论了基于DNS放大的DDo S攻击的产生机理, 并提出了一种新颖, 有效和易实现的方法来减低此种攻击对客户机的危害。部署本方案可以较好的保护本地DNS服务器和主机, 可以把攻击带来的损失降低到最小, 从而提高了电子商务活动的安全性。

参考文献

[1]谢逸等“.新网络环境下应用层DDoS攻击的剖析与防御”《.电信科学》, 2007年01期, 89页-93页.

篇8：基于电子商务视角的企业网站优化

网站优化就是针对网站存在的缺陷和不足, 提出合理的改进建议, 主要有内容优化、结构优化、功能优化以及对搜索引擎友好等[1]。一个完整的企业网站, 无论多么复杂或多么简单, 都可以划分四个组成部分:结构、功能、内容、服务, 这四个部分也就是组成企业网站的一般要素。

从内容上看, 网站信息质量高低和信息呈现方式, 公司业务的介绍情况, 是否有关于产品和服务的信息, 是否有完整的企业和联系信息, 是否有产品说明或评估工具以区别其他同类产品, 所有这些因素都会影响网站访问量。

从结构上看, 网站结构要以客户的访问习惯来设置, 网站导航易用, 页面层次清晰。从功能上看, 是否有站内搜索引擎, 网站各部分是否很方便地链接互通, 能否实现在线订购、支付, 网站是否有社区或论坛, 是否有计算器或其他可以增强用户体验的工具, 访问者能否通过网站获得适时帮助 (如在线拨号或聊天系统) 。在服务上, 对搜索引擎友好, 就是网站的结构、内容等设计上符合搜索引擎的收录页面的规则, 当网站上传到Internet以后, 用户能够通过一些主流的搜索引擎搜索得到, 就是说, 网站或网站的某些页面已经被搜索引擎收录了[2]。

2 企业网站主要存在的问题

2.1 重美观, 轻内容

网站的美观固然重要, 但一味地追求美观而忽视了基本内容, 就会舍本逐末, 本末倒置。据笔者调查, 20%以上的企业网站首页就是一张Flash动画, 看不到任何有效的文字信息, 且由于动画所占的空间较大, 下载速度很慢, 很多访客还没等到整个动画出现就将其关闭了, 这样的页面是很难给访客留下任何有效的信息的。还有一些企业的网站, 里面放了大量的图片, 可是图片的旁边连名称都没有, 更别说有关于与这张图片相关的产品或者其他方面的信息了。

2.2 重技术, 轻服务

很多企业在建设网站时, 一味地追求技术的先进性, 一般看重最新的技术, 最时髦的开发语言等, 但是当访问者想从网站上快速的检索产品时, 网站上连这样的基本服务都没有。

访客找到企业的网站并进行浏览, 无非是想知道企业的产品信息、企业的相关信息, 进一步的想与企业进行沟通, 甚至与企业达成在线交易等。

2.3 重外部推广, 轻自身优化

有些企业不惜斥巨资在一些综合门户网站、主流搜索引擎上做推广, 这样做, 对提升网站的访问量的确起到了很大的作用。但是, 当我们点击其中的一些广告链接时发现, 很多企业设置的链接根本打不开, 或者广告指向链接的内容与广告传递的信息风牛马不相及, 或者有些企业把广告链接指向首页, 访问者要经过三次以上的点击, 才能看到想要浏览的信息, 据调查, 网站为访客多设置一次点击, 就会有三成以上的访客流失[3]。

2.4 重建设, 轻管理

企业建一个网站的投入是巨大的, 有的企业组建专门的网站建设团队, 有的企业聘请专业的网站设计企业帮助他们建设网站, 投入少则几万元, 多则几十万元。但是, 企业花巨资建设了网站, 却投入很少的精力管理和维护, 最基本的网站信息更新工作都没处理, 访问者看到信息还是几年前发布的, 则只能望而却步。

3 企业网站优化措施

对于企业而言, 就要站在访问者的角度上, 以访问者的浏览习惯来设计和构建企业的网站。根据上述存在的问题, 可以采取以下优化措施。

3.1 以电子商务的视角构建网站的内容

一个企业的网站要实现的最重要的使命应该是通过互联网宣传推广企业的产品, 帮助企业建立网上的形象, 以至于建立起虚拟的销售渠道, 促进网上销售。因此, 企业的网站在内容的编排与选取上, 在网站的首页最显著的位置上旗帜鲜明地放上企业的核心产品和服务, 并且采用缩略图与文字简介的方式加以展现, 并且与缩略图或文字简介相连接的页面就是该产品的全景展示图和详细的文字介绍, 这样做的好处是, 访问者登录网站, 映入眼帘的就是他想要看到的信息, 并且最多只需要点击两次, 便可以全景式地了解企业的产品或服务信息。

3.2 提供满足电子商务交易基本需求的服务

网站还应提供帮助电子商务顺利开展的基本服务, 如简单明了的注册、简单易用的产品搜索服务、方便快捷的购物车服务、安全可靠的支付服务、方便快捷的配送服务等。企业的网站还应提供在线的客户服务资源, 如即时通讯工具的使用, 可以帮助企业完成与访问者的在线交流, 帮助访问者解决一些实际问题。还可以启用形如“kf@企业域名”、“service@企业域名”等的客户服务邮箱, 方便客户的提问或投诉。

3.3 基于电子商务交易流程的视角优化网站

先梳理一下一个访问者登录到企业网站上的浏览轨迹。一般情况下, 一位访问者登录到一个企业网站上, 首先会去浏览他最关心的信息——企业的产品, 如果他发现有心仪的产品后, 他会接着深入的了解这家企业的资质, 如果觉得可信, 紧接着, 他可能与在线的客服人员沟通, 进一步了解产品的细节, 如果得到了满意的答案, 也许就达成交易了。因此, 企业的网站中建设应该遵循这样一种思路, 设计优化访问和浏览的流程以及服务的提供流程。

另外, 访问者一般是通过产品关键词在搜索引擎里搜索找到企业的信息, 经过常识性的或者基于访问习惯的筛选, 点击链接访问相应的网站的。在浩如烟海的信息里, 如何使你的网站信息脱颖而出, 并且符合访问者的选择习惯, 被访问者点击并做有效浏览 (一般认为, 访问者在网站停留三分钟以上或者点击了三个以上的深层页面被视作有效浏览[1]) 呢?对网站本身做一些优化是十分重要的。

(1) 网页标题的优化

搜索引擎在收录网站的页面时, 如果页面的标题是相同的, 则被视为同一个页面。而网站要增加曝光率, 一个非常便捷的途径就是能够让搜索引擎收录尽可能多的页面。优化网站每一个页面的标题就是有效方法之一。

一个标准的符合要求的网页标题, 一般包括企业的核心产品或服务的关键词, 加上该页面的主题词, 甚至可以加上公司名称。例如, 淘宝网某摄影器材页面的标题源代码是“

”, 这样客户用其中的任意一个关键词搜索都可能搜索到该页面。网站的每一个页面应遵从这一规则来命名, 提升被搜索引擎收录的机率。

(2) Meta标签的优化

Meta标签由两部分组成, 即描述信息 ("description"content) 和关键词信息 ("keywords"content) 。在搜索引擎的搜索结果中, 所显示的每一条信息是由网页的标题和"description"content组成的, "keywords"content决定着页面是否会出现在搜索结果中。例如, 阿里巴巴中文站首页的Meta标签如下:

“”

“”

当我们用“网上贸易”这一关键词在谷歌 (google.com) 上搜索时, 共搜索到20, 800, 000条结果, 在搜索结果中排第1位。

因此, Meta标签设置质量的好坏, 将直接影响着你的网页会不会出现在搜索结果中, 是否会较全面的展示公司信息, 也决定着搜索者会不会点击企业的信息以访问企业的网站。

(3) 页面内容的优化

页面的内容首先要布局合理, 切忌使用大量的动画和图片, 页面中必须要有超过50%篇幅的文字介绍。一位访问者要了解一种产品的详细信息, 仅凭几张图片或动画是很难的, 他还必须借助一定的文字介绍才能全面认识产品, 也才会影响他下一步的决策。另外, 搜索引擎也是根据页面中的文字以及文字中包含的关键词的密度, 根据相关性的原则, 决定网站的信息是否出现在搜索结果中[4]。因此, 网站的每一个页面应该有一定的文字量, 并且以核心产品关键词为中心来组织书写文字信息。

(4) 基于用户的浏览轨迹对网站实施优化

30%以上的网站都安装了流量统计分析工具, 可以获得访问总量、用户的来源地、访问时间、停留的时间、访问过的页面等信息[3]。分析利用好这些数据对企业的网站优化大有好处。如客户的停留时间与网站内容的吸引力 (网站的粘性) 是正相关的, 如果访问者停留的时间很短, 则表明网站内容的吸引力有欠缺, 需要对内容做出调整, 以增加网站的粘性。如果发现访问者经常在几个较为固定的页面之间跳转, 那么这几个页面之间就应该在显眼的位置做上超链接, 以方便访问者的访问。

3.4 对网站进行日常的管理和维护

网站上的信息保持适时更新才能增加网站的粘性, 这就要求网站自建好之日起就要做好对网站的日常管理和维护[4]。主要包括网站的安全性检测、信息的适时更新以及根据访问者的浏览轨迹改进网站等。信息的适时更新, 要求网站的管理者们每天更新网站上的核心信息, 对于没有时效性的信息, 一般建议不要加上时间, 以免给访问者造成信息陈旧的不良印象。

4 结语

网站已经成为企业对外宣传的一张重要的面孔, 也是企业未来的重要销售渠道之一, 企业建立了网站, 就要给每一位访问者留下好印象, 以免挫伤了访问者的积极性。因此, 企业建好了网站, 就要常怀优化之心, 让网站更符合访问者的浏览习惯, 让内容适时更新并符合搜索引擎收录网页的规则, 以增加企业网站的曝光率和网站的粘性, 这样网站就可以在企业的网络营销中发挥更大的作用。

参考文献

[1]冯英健.网络营销基础与实践 (第3版) [M].北京:清华大学出版社, 2007.

[2]汪永华.网络产品与客户服务实务[M].北京:机械工业出版社, 2008.

[3]新竞争力网络营销管理顾问.中国电子信息百强企业网站评价报告[J/OL].2008.02.http://www.jingzhengli.cn.