员工手册word（共6篇）
篇1：员工手册word
前言
此员工手册乃专为上海维正物业有限公司的服务之员工而编订的。（派遣劳务员工在岗时参照本手册中对正式员之规定要求落实。）
本公司保留随时修改手册内容的权利，以便能适当地配合公司行政及财务方针的改变。手册的内容及往后的任何修改将不会剥夺雇员的权利或与《中华人民共和国劳动法》有所抵触。
第一章 序
言
本人谨代表公司董事局欢迎阁下加入上海维正物业有限公司。上海维正物业有限公司是于2009年成立的重组之专业物业管理服务企业，母公司为总部设在香港的商地置业（中国）有限公司。
阁下是我们从众多求职者中仔细挑选出来，具备高素质的服务态度，工作技巧及潜质。本集团将赋予阁下良好的薪酬待遇，提供理想的工作环境及专业的训练，使阁下成为一支高素质的服务团队之成员。
这本“员工手册”乃为阁下了解本公司的方针、政策、规则及福利待遇，使阁下能尽快适应新环境。请仔细阅读内容，若有任何疑问，可与行政部或公司负责人联络。
最后，欢迎阁下加入我们这个大家庭，共同推进公司业务的发展。
物业有限公司
董事总经理
第二章 员工聘用程序及待遇
一 聘用
公司根据业务发展需要或遇有空缺，决定新增员工的人数及职位。1． 求职人员应如实填写《求职申请表》（见附件）； 2． 公司根据《求职申请表》安排面试，并作面试记录；
3． 被录用的新员工应于第一个工作日持有部门主管签字的《员工报到通知书》（见附件）到公司行政部办理报到手续； 3.1 上海籍员工应提交如下个人资料：
3.1.1 身份证、毕业证书、职称证书、执业证书及其他有关材料的复印件（须核对元件）； 3.1.2 在报到后的七个工作日内，必须向行政部提交劳动手册、退工单或解除工作关系证明等。3.1.3 劳务协议制人员须于报到之日起二个工作日内递交有效的身份证原件、复印件、下岗或劳务证明。如退休证明、协保劳动手册及下岗证明（须注明录属单位、下岗期限、下岗期间“三金”由录属单位负担。）未及时递交者，公司可视为不符合录用条件而不予以录用，该员工在此期间的劳动工资不予结算。如未按录用手续办理所产生的一切后果，将由该员工所在的主管部门负责人承担一切责任，并给予负责人书面警告一次。
3.1.4 派遣协议制员工须于报到之日起三个工作日内向公司行政人事部提交公司规定的相关证明材料以及入职所需物件，同样应遵守公司的规章制度，适用《员工手册》上所规定的内容。
3.1.5 其他任何形式的员工，凡属为公司服务的，都应遵照公司的规章制度办理一切手续。公司的《员工手册》同样对其适用。3.1.6 任职前政审
员工在正式受聘于本公司前，须至居住地所在的派出所出具一份无犯罪记录的证明，方可成为本公司的员工，否则一律不予录用。如员工提供资料存在造假，则其造成的一切后果与公司无关，责任自负。
二 试用期
所有新员工/派遣员工都必须经过一个月的试用期（合同期一年，试用期为一个月，以此类推），试用期满合格者，将被接纳为公司的正式员工。试用期内，公司及员工可解除合同，但要给予对方不少于三天的书面通知。（劳务借用员工参照正式员工试用期规定。）
员工在受聘于本公司前，均需签订一份完整之劳动合同，而该合同已包括所有雇用细则。员工须研读该本身之劳动合同，以了解雇用细则之全部。
三 解除合同
1． 有如下情况之一者，公司可与员工解除劳动合同； 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 双方一致同意的；
公司出现严重亏损或业务紧缩时需要裁员的；
公司因业务、经营、技术条件发生变化而出现冗员的； 员工对所承担的工作的确不能胜任的；
乙方患病（不含职业病）或非因工伤超过了规定的医疗期或经治疗复工或调整工作岗位仍不能从事正常工作的； 1.6 违反公司规章制度、合同规定或因严重疏忽及行为不检等导致公司遭到实质或潜伏性伤害和损失的； 1.7 1.8 1.9 2 严重违反劳动纪律，无故旷工累计三天以上，或经常性迟到、早退，影响工作秩序的； 无理取闹、打架斗殴、赌博酗酒、严重影响社会秩序或犯有其他严重错误的； 法律、法规规定的其他情形。
公司与员工解除劳动合同，应提前一个月以书面通知对方，如属上述条款
（三）1.6、1.7、1.8、1.9，可即时解除劳动合同而无须提前通知。3 员工与公司解除合同时，也应提前一个月以书面形式通知对方，并获得公司的同意。在将有关物品（如电脑、文具、名片、公文纸、公司资料等）及欠款还清，工作移交完毕后，由有关部门在《离职通知书》（见附件）上签字，方可离开公司。公司并保留所追讨权利。
四 工资及福利 1． 工资 1.1 公司根据员工个人能力、经验、职位等因素，拟定员工工资。员工有义务对其本人工资保密，亦勿询问其他人工资。员工对其工资收入有任何疑问，可向财务部或部门主管询问。1.2 员工于试用期间，享受试用期工资，试用期满后，公司将根据其工作表现，拟定转正工资，转正工资日期将以部门主管的MEMO为准。1.3 公司每月发放工资一次，每月5日为发薪日。工资通过银行代发，员工可于发薪日后3日内到部门主管处领取工资单。1.4 员工工资自实际上班之日起计算。
1.5
员工薪金结算周期以每月26日——次月25日为准。2． 法定节假
根据国家规定，所有员工每年均可享有十一天有薪法定节假日 2.1 2.2 元旦日（公历1月1日）共一天
春节（大年夜、农历年初
一、初二）共三天
2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 清明节（公历4月5日）共一天 国际劳动节（公历5月1日）共一天 端午节（公历6月8日）共一天 中秋节（公历9月14日）共一天
国庆节（公历10月1日、2日、3日）共三天
3． 工作时间、休息休假
公司实行每周工作5天总计40小时，每日8小时的工时制，但是房产销售人员、保安、工程、客户服务、保洁等岗位实行综合计算工时工作制。公司确因需要，有权要求员工在前述规定的工作时间以外（包括但不限于星期
六、星期天、法定节假日）进行加班，员工应予以配合。根据《上海市企业工资支付办法》的规定，加班费计算基数统一根据加班者本人所在岗位（职位）正常出勤的月工资的70％确定。4． 病假 4.1 员工请病假必须于当天或隔天提供公司指定医疗机构(市级医院)开具的有效病假单(并附个人病历卡)，并办理请假手续，经主管批准后方可获准病假。如当时或隔天无法出示有效病假单等上述资料，向主管呈书面报告说明原因后，得到批准，最迟不可超过四天，否则将作旷工论处。
4.2 员工因病住院必须凭医院的住院通知书及病假单办理请假手续，并开具《住院凭证》。4.3 员工因本人违反劳动纪律，或从事违法违规、具危险性的活动而导致伤病的，一律不给病假待遇,医疗费用由员工自行负担。5． 事假
5.1 员工如有特殊情况需请事假，必须按公司规定办理请假手续，未经批准无故缺席或擅自离岗按旷工处理。
5.2 员工请事假必须事先填写书面申请，其他请假方式公司将不予以承认。6． 丧假 6.1 如员工之父母、配偶或子女不幸逝世，将可获三天丧假；若员工的祖父母、外祖父母、岳父母、公婆、兄弟姐妹去世，公司将给予一天丧假。但必须出示有关证明文件予部门主管。6.2 丧假必须在亲人去世后一个月内办理丧事时一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。
7． 产假
所有女性员工生产第一胎的，均可按国家规定享有有薪产假。8． 婚假
8.1 满试用期之合同制员工，将获得三天有薪婚假，申请婚假时须提前七个工作日向部门主管提出申请，并须出示结婚证明书复印本。
8.2 晚婚者(男25岁，女23周岁以上)则可享有十天婚假。
8.3 婚假需于结婚注册登记后半年内领用，否则作自动放弃论。另外，员工如曾结婚，则不再
享有婚假。9． 探亲假
凡根据国家有关法律申请探亲假之员工，必须合同期满一年者，可获得探亲假，但员工 须在七个工作日前向部门主管申请，批准后方可。10． 工伤或死亡
10.1 员工因工作而受伤，可以受到劳工意外保险保障。员工须在受伤后二十四小时内或意外发生后第一个工作日早上向部门主管或经理报告。事后须填写工伤报告表报公司行政人事部审批。(工伤认定办法按国家有关规定办理)。
10.2 凡因工负伤或死亡之员工将按国家及公司有关劳动保护条例之规定办理。11． 年假
劳务派遣员工在公司连续服务满十二个月后，享有5天带薪年假。12． 员工培训及发展
公司管理层深信透过各种形式的不断培训能有助员工改善其工作表现，增强责任感并达到理想的专业成就。员工应利用业余时间无条件参加公司所规定、组织的任何培训。具体遵照公司颁布的《员工培训计划》及《员工培训通知》等相关培训内容执行。13． 员工意见
公司管理人员很欢迎员工提出对公司有益及建设性之提议，从而使公司能改进表现，达 至公司既定目标。
第 三 章
劳 动 纪 律（主要适用于项目处）
1、目标
所有员工均须遵从公司定下之《员工手册》，从而使公司之服务提高令客户有满足感，同时也提升个人安全及保护以使得公司迈向成功。
2、工作证/工号牌
2.1 每位员工均由公司按规定发给工作证或工号牌。员工当值时应佩带好工作证或工号牌，部门主管及保安员有权随时检查有关证件。
2.2 工作证或工号牌如有遗失、被窃应立即向所在部门报告，并按规定办理交费补领手续，所引起的一切责任由其本人负责，损坏者缴费后以旧换新。
3、员工衣柜
3.1 员工衣柜专为存放员工服装而设严禁存放食物、饮料、易燃物品及其他公司财产并应保持整洁。
3.2 请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若因此而造成遗失，公司将不负任何责任。3.3 在发生突发事件安全保卫部及业务助理级（领班级）以上主管等有关人员有权在通知其本人在场的前提下随时进行检查。
3.4 不得私自加配钥匙，若有遗失，应立即报告所在部门以及安全保卫部，必须按规定办理交费更换手续。
3.5 未经批准，不得私自调换衣柜。
4、物品保管、归还、遗失补领手续
公司所发给员工之制服、工号牌、衣柜、衣柜钥匙、计时卡、用膳卡及本《员工手册》等物均应妥善使用及保管。若有遗失或损坏者，应立即通知部门主管并报公司有关部门，申请办理赔偿补领手续。上述物品离职时均须交回，如未能交回都须按规定赔偿。
5、保密
5.1 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者向公司有关部门联系。5.2 保密资料
(1)业主资料及联络方法
(2)(3)(4)(5)各保养商联系电话
公司资料及驻所所有设备、设施资料及图纸等。公司员工资料，包括应聘未入职申请者资料。及其他被列应保密的资料。
6、仪容仪表
员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。6.1 制服
保持制服整洁，无破损并在指定位置佩带工作证或名牌。公司所发的工作制服、鞋、领带等物品要自觉爱护，做到衣着整齐。如因个人原因衣物损坏，将按公司规定赔偿。6.2 头发
男性员工头发长度必须在衣领之上，发脚在耳垂之上及须经常梳理以免凌乱。头发竖直、左右两旁鬓角不对称或长留海、长发或束辫之发型一律禁止。
短发女员工必须定期将头发修剪以令其长发、发型保持最佳状态。若头发长过肩膀之员工，应束起马尾形发辫。用来固定发型之发夹须为不易见的发夹之颜色或应与头发之颜色相同。6.3 化妆
所有女员工不可化冷色妆面及浓妆艳抹。香水味道宜清淡，仪表宜清新，保持脸部无油腻感。6.4 其他
员工不得染发梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。有关仪容仪表之详细规定及标准，可向公司行政人事部询问。
7、出勤记录
7.1 所有项目员工均须遵从由项目主管安排之上班时间。为了令公司能顺利运作，项目主管将视于实际情况而安排轮班制或不规则上班时间制。
7.2 若员工需调换或更改上班时间，必须得到项目主管书面批准。
7.3 员工旷工、拒绝在指定上班时间工作及迟到将会受到纪律处分及扣除工资。
8、上下班打卡制度
8.1 除项目主管及总公司管理部负责人特别核准之员工外，管理处所有员工均必须按规定上、下班打卡及签到签退，并应准备充分的时间更换制服，以准时到达工作岗位。
8.2 如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能打卡或签到，应事先或及时向主管报告，征得同意方可执行，并由主管记录以备核查。公司严禁员工替其他同事打卡或请其他同事
打卡。违例者将会受到纪律处分，甚至及时解雇。
8.3 员工若在上班当日忘记打卡或签到，必须向部门主管报告，并记录当日上班时间于记录上，及后亦需在出席表上加签。忘记办理上述手续者则视作缺勤论。
9、迟到/早退
9.1 员工上班迟到/早退十五分钟(含)以内者，每次扣除当月20元。9.2 迟到/早退三十分钟(含)以内者，给予口头警告一次。9.3 迟到/早退三十分钟以上，给书面警告一次。
9.4 一个月内各类迟到累计不可超过三次，否则，给予最后警告。情节严重者公司可给予解除合同(协议)等处分。
10、缺勤
10.1 员工如没有依时上班工作也没有合理解释，当日之薪金、津贴将会被扣除，另该员工会受到纪律处分。假若有合理解释而得到项目主管及公司行政人事部同意，当日之薪金、津贴仍将被扣除，但不会受到纪律处分。
10.2 除得到部门或项目主管允许或紧急事故外，所有员工不得在工作时间离开公司范围。
11、用膳时间
11.1 所有员工用膳由当值主管/副主管安排轮留进行，用膳时间为半小时。11.2 所有用膳时间尽量弹性及以留守物业内为主，以防匪徒预知更期。11.3 用膳时间，固定岗位及办公室均需留守至少一人。
12、请假申请规定
12.1 员工请假都应事先填写《请假单》，并正确注明假别及请假日期，必要时须提供相关证明，部门主管及项目主管审批后，交行政人事部备案。
12.2 员工请假期间应将经办事务委托给主管指派的其他同事，不得因请假而影响工作，公司保留对员工休假(除病假之外的假期)的批准权。
12.3 员工请假(除病假外)必须提前申请经批准后方能享用。具体请参看相关各类假期有关规定。12.4 如因特殊情况，员工事先无法预知或办理请假手续的，须及时通知管理处当值负责人，不得影响正常班次的运行，并于复工后第一天办理补假手续，逾期不办理补假将按旷工处理。12.5 员工培训请假需提前三天向项目主管递交书面申请，并经公司行政人事部批准方可享用，否则给予口头警告一次。如因特殊情况，员工事先无法预知或办理请假手续的，须及时直接通知公司行政人事部，并于培训后的第一个工作日办理补假手续，逾期不办理补假的将给予口头警告一次。
13、个人行为及工作态度 13.1 个人行为
(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)不可在工作(服务)场所高声谈话、拍手或撞响手指等。不可说粗言秽语。
不可在工作时与同事争吵。
经常保持身体挺直，不要依偎墙壁或家私。
除职务需要，否则请勿随意走到其他部门、大堂、楼层、住户或其他公众区域。不可在物业范围内吐痰或嚼口香糖。
不可在公众地方内抓耳挠腮、打喷嚏、大声呵欠、伸懒腰及结群闲聊等。不可在非指定范围内吸烟。
13.2 工作态度
(1)礼貌是员工对客人、同事和部门主管的基本态度。公司绝不容许员工无礼。
(2)最适当表示喜悦的方法是笑容，这能使员工乐于工作及使客人轻松愉快。(3)责任感对职务及公司内的事与物负责，给人有效率和良好服务的印象。(4)忠诚、诚实是公司对员工最基本的要求。
(5)守时对物业能否顺利运作极其重要。打卡时不代表到达工作地方也守时。员工在打卡及到工作岗位工作须同时守时。
14、员工一般行为守则
14.1 员工上班须守时，遇上迟到或缺勤应尽快通知直属上司。
14.2 员工可与客人作适量及有礼貌之交谈，但切忌谈及个人隐私及讥讽客人。14.3 员工禁止使用客人设施。
14.4 员工禁止利用语言或身体语言明示或暗示客人付给小费。
14.5 工作环境保持宁静，未经许可在工作范围内或工作时间内不可使用收音机，录音机、mp3、mp4等一切音乐、娱乐用品。
14.6 未经许可，在工作范围内及工作时间内不得携带传呼机及手机。14.7 员工禁止在工作时间内阅读小说、杂志、报刊，或听随身听等。14.8 除紧急情况外，员工禁止打私人电话。14.9 员工之朋友或亲属一律禁止前来探班。14.10 不可玩弄消防设备和报警系统。14.11 不可用欺骗手段骗取病假。
14.12 不应浪费工作时间或未经允许擅自离开工作岗位。14.13 未经上司同意不可私自加班并索取加班费及补假。
14.14 物业内的任何物品，不得擅自带回家以作私用。
14.15 除非有正当理由，下班后不应在物业无故逗留及返回物业。14.16 不要与同事搬弄你所知客人情况。
14.17 严格按照工作时间表的规定吃饭、休息。不可在工作时间内洗澡等。
14.18 应当节约物业公共资源。把不用的电灯、空调、机器和办公室电器关掉。用完水后把水龙头关紧。
14.19 不可在上班时间吃食物或偷吃物业及客人食品。14.20 不可私藏客人失物及遗留物品。
15、失物处理
15.1 若员工在物业范围内发现客人或同事遗留金钱或私人物件，必须将失物交部门主管、项目负责人或当值主管。除获得批准，否则员工不可私自取下客人或同事遗留下来之财务。15.2 若客人报称在物业内遗失财务请及时报物业当值负责人。
16、巡楼
16.1 打更钟/巡逻到位器/本作记录。
16.2 每更(12小时)须巡楼四至六次(或按项目负责人指示)。16.3 巡楼时必须检查各设施、环境及住户安全。
16.4 遇到不正常事件(异味、异声、可疑人或物等)应立即处理并报告主管。
17、保安
17.1 所有陌生人出入必须查询其资料及到访单位，遇有疑点需致电到访单位，经证实后方可让其进门。
17.2 非访客时间出入者必须登记(商业或工业大厦适用)。17.3 装修工人出入必须登记及办理有关手续。17.4 搬运货物离开，须出示证明文件(如出货单)。17.5 带货物进入物业，须列行检查。
17.6 物业或客人财务遭窃，物业管理层有权检查可疑、有关员工之更衣箱。
18、安全
18.1 注意防火、防盗。如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。
18.2 下班前要认真检查，做好交接工作，消除不安全隐患，确保物业及客人生命财产安全。18.3 如发现有行迹可疑或不法行为的人或事，应及时制止并报告有关部门。
18.4 不与客人的小孩或宠物亲昵、耍逗。发现客人的小孩玩水、玩火、玩电等，要加以劝阻，避免意外事故发生。
19、突发事件
如遇台风、暴雨、火警、打劫、电梯损坏等突发事件须按公司制订之工作指引有关突发事件处理步骤进行处理。
20、处理投诉
全体员工都必须高度重视客人的投诉，要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，做到有则改之，无则加勉。
20.1 如果客人投诉的事项不需或不能立即解决，应用书面记下投诉细节并勿忘多谢客人或对事件致歉(注意：只致歉，不作任何责权及承诺)，然后迅速通知或转报有关部门人员。20.2 事无大小，对客人投诉的事项，处理的结果都必须在事后对客人有所交代。
20.3 在投诉事项中，若涉及其本人的记录，该记录不得涂改、撕毁、更不得造假，必须实事是。20.4 投诉经调查属实可视具体情况作为处罚员工的依据。
21、公共关系
未经公司批准，员工不得向外界及传播媒介供给有关公司资料。遇有查询，应转交其他获受权有关人士处理。
第 四 章奖
惩（主要适用于项目处）
为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。
4.1 嘉奖条例 4.1.1 嘉奖、晋升
凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：（1）对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。（2）在服务工作中，创造优异成绩者。4.1.2 奖励
凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：（1）工作积极热心，受到宾客表扬者。
（2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（3）为保护国家财产和生命的安全，能见义勇为者。（4）提出合理化建议，并经实施有显著成效者。（5）严格控制开支，节约费用有显著成绩者。（6）拾金(物)不昧者。
4.2 警告处分分类 4.2.1 口头警告
以书面形式给予初犯而且过失行为较轻微者以口头警告处分，并扣除20%的当月考评工资。4.2.2 书面警告
以书面形式给予犯有二次以上轻微过失或一次较严重过失行为者以书面警告处分，并扣除40%的当月考评工资。4.2.3 最后警告
书面式最后警告为解雇前之最后警告，适用于重复地违反较严重规则及首次违反极严 重公司规则。扣除80%的当月考评工资。4.2.4 无薪暂停职务
无薪暂停职务为解雇该员工之其中一种方式，当公司尚未决定是否解除该员工之劳动合同前，或该员工正等待刑事案中审讯的判决结果，公司有权无薪暂停其职务。4.2.5 降职
若该员工之工作表现未能达到公司既定之标准或要求，员工可能被降职。4.2.6 即时解雇
被有关司法机关裁定罪名成立或严重违反公司规定，及受最后警告处分后半年内仍犯有过失者，将立即解除合同，公司将会发出解雇信予该员工，不给予任何补偿，并扣发其当月工资。
4.3 警告处分升级制度
4.3.1 半年内二次口头警告将自动上升至一次书面警告。
4.3.2 半年内二次书面警告再犯有任何过失行为将自动上升为最后警告。4.3.3 半年内一次持最后警告者再犯有任何过失行为将即时解雇。
4.3.4 若员工所犯之错误未在此《员工手册》中例明，公司行政人事部可根据情节轻重给予相应处罚。
4.4 纪律处分条例
4.4.1 触犯以下规定的，将给予口头警告：
（1）上下班不按指定的员工进出口出入物业。（2）仪容、仪表未能达到标准要求。（3）当值时未穿整齐制服。
（4）未经同意或非工作需要使用大厦设备或客人设备。（5）当值时吃零食。
（6）在物业内发出不必要之声浪，大声喧哗。
（7）下班后无故逗留在物业范围内，参加由物业安排的各项康体活动除外。（8）违反使用更衣室或食堂规定。（9）使用公司电话办理私人事务。
（10）工作时听收音机、录音机，或阅读非工作之刊物。（11）随地吐痰乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。（12）忘记或不按规定佩带员工证或工号牌。（13）未经允许擅自外出。（14）当值时扎堆聊天。
（15）对公司安排的培训迟到、早退或无故缺席。（16）未按公司之有关服务标准工作。
（17）因工作疏忽，给公司造成一定损失，即便无实际损失的。如项目处上交予公司行政人事部的考勤、工资等虚假错误，经审核或事后查出的。
（18）各项目处、部门负责人未尽到协助职责的。如未及时上交每月的财务报告、项目
处人事变动、重要事件情况说明等。
（19）未经允许随意翻看不属于自己工作职责范围内的文件或资料（书面的或电子版）。4.4.2 触犯以下规定的，将给予书面警告：
(1)(2)(3)(4)(5)(6)擅自离开工作岗位、脱岗或超出工作范围到其他地方闲荡。未经许可调班。
未经部门主管批准，擅自陪同亲友或其他人士参观物业。不敲门或未经客人许可进入客人客房等私人空间。
未经许可使用客用设施：如会所健身器具、泳池、客厕等。
未经同意，员工在物业内擅自张贴布告、通知或擅自涂改，撕掉物业布告栏内任何告示。(7)(8)(9)擅自进入“未经许可，不准入内”的区域。非因工作而私自与住客接触。
不礼貌地与顾客、同事或上司对话，态度欠佳，轻视上司或顾客。
(10)一个月内犯有一次30分钟(含)以上迟到/早退十五分钟以上者。(11)工作或服务效率不佳。
(12)违反安全规定或公司及物业其他规定。
(13)未经公司同意在工作场所内作任何形式的募捐，或散发与工作无关的印
刷品。(14)因工作疏忽损坏公物(并按相关规定赔偿)。(15)拒绝公司授权人员检查携带物品更衣箱等。(16)违反公共区域禁烟规定(必须在指定地点吸烟)。(17)不服从上司命令或未经上司许可而从事其他工作。(18)有意提供假情况，假资料或假报告。(19)擅自搬移公物。
(20)未经许可配制工作钥匙。
(21)因工作疏忽，或对可以预料的事故未采取预防措施而造成公物受损。(22)当值负责人对下属疏于指导，未负领导职责的。
(23)未按公司或主管指定之工作程序标准工作，以造成严重后果。(24)擅用公司任何资财，造成损失全部自负赔偿。
4.4.3 触犯以下规定的，将给予最后警告：
(1)(2)(3)(4)(5)作出不道德的流氓行为。
遗失公司之重要物品而导致重大损失。病假期间在公司外另谋职业。
故意吵闹，粗言秽语、打扰正常的工作秩序及安宁。叫他人替自己或自己代他人打钟卡、做考勤签到记录。
(6)(7)(8)(9)未经同意，在物业范围以外私自穿着公司所发制服。私自将物业、公司物品带出物业。
发表虚假或诽谤之言论，从而影响公司，客人及其他员工之声誉。接受酬劳礼品不上交者。
(10)在工作场所内兜售私人物品。
(11)一个月内犯有两次或以上“第三类”迟到/早退。(12)犯有一天以内，三天以下旷工行为。
4.4.4 触犯以下规定的，将给予即时解雇：
(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)偷窃、贪污公司、客户及同事财物。行骗、不忠不信。
蓄意毁坏物业、公司或客人之物品。侮辱或攻击客人或公众人士。侮辱或攻击上司或其他同事。
故意挑拨客人、公众人士、上司或同事作出打斗行为。在工作场所内作出任何形式之赌博。参与或协助卖淫及任何不法行为。
故意不遵守上司及公司当局所发出合理工作指令。
(10)无充分理由而故意拒绝执行职务。(11)经常疏于职守。(12)当值时睡觉。
(13)在物业内发起未经公司批准的小集团会议。
(14)鼓励或教唆其他员工罢工及/或参与任何形式之罢工及/或故意减慢工作 速度。(15)在工作时间饮酒或在酒精的影响下工作，造成后果自负。(16)参与不合法之外币找换
(17)收受或给予别人利益以换取升职或更佳之工作环境。
(18)未经公司当局批准，私自泄露公司、物业机密资料，以致其他商业竞争者得到益处，损害公司利益。
(19)在物业内携带烟花爆竹、爆炸物或危险武器。(20)窥视客人的私事，如偷看和侦察住客的房间。(21)已被国家法庭判决有罪。
(22)未经公司批准，参与任何商业活动而令公司利益受损。(23)受聘前或受雇期间向公司提供不正确、不真实资料。(24)伪造或篡改公司文件及记录。
(25)在物业内违反任何安全及保安条例而造成后果。
(26)接受任何形式的贿赂向他人行贿。
(27)利用职权，收取回佣或接收贿赂，损害公司利益。(28)恐吓、危害工作场合之任何人士。(29)殴打他人或相互殴打。
(30)藏匿一切公司或大厦及业主/租户、同事等人或机构的用品。(31)向他人索取小费等其他酬劳。(32)在工作场所服麻醉药或毒品。
(33)员工患病、工伤或因工负伤痊愈后拒绝上班。(34)三天（含）以上旷工。
(35)私自泄露个人或他人的工资信息。
注：员工如犯有未列入上述各类过失处分规定的，公司有权根据情况决定其过失性质并予其处理。
4.4.5 撤销处分
凡是受纪律处分(除解除合同外)的员工，在六个月中无任何过失的将自动撤销所受的处分。在此期间有立功表现的，经报告批准，可提前撤销处分。
4.4.6 申述程序
员工对违纪处理有不满之外，有权以书面形式向直属上司投诉，受理投诉人员将于七个工作日内予以回复，如员工对裁定标准仍不满意，在15天以内可再向上一层直到公司行政人事部申诉，公司将于七个工作日内予以回复。
第 五 章管 理 守 则（适用于项目处）
5.1 保安 5.1.1 所有物业
（1）必须留意物业所有出入口，如物业之正门及大门；后门需经常关闭。（2）商场、商业物业、工厂及大厦必须于晚间关闸。（3）办公楼及工业物业于假日必须关闸。
（4）装修工人出入必须检查可证实其身份之有效证件并登记。（5）巡楼时必须留意陌生人及各单位门窗。（6）随时留意闭路电视画面。
（7）如响警钟，应及时赴该检查及处理突发事件。5.1.2 住宅
（1）
所有陌生人出入必须查询其资料及到访单位，遇有怀疑需致电住户查询，经证实后方可让其进入。
（2）
如有必要可派员随访客前往该单位，确保无误。
（3）
如得知该单位已空置或业主已外出，应礼貌告知访客或让客人于管理处拨电话查询。
（4）
遇有搬运物件离开，必须查询，确保无误。
（5）
特别留意装修工人、地产经纪及推销员等，切勿让闲杂人员等进入大厦内。（6）
黎明及下午时分需加倍留意，通常盗窃案多发生于上述时间。5.1.3 商业及工厂
（1）
于关闸后，如有访客，必须查询到访单位资料，遇有怀疑，须随访客往该单位查看，确保无误。
（2）
必须清楚某单位会于晚间工作或进行加班之时间。
（3）
商户如有出货，送货人员必须出示以盖商户印章之有效出货纸。
（4）
特别留意下午六时后至翌日上午八时、星期
六、星期日及公众假期，通常盗窃案较多于上述时间发生。
5.2 管理费
5.2.1 管理费单由日班管理员派发及确保住户/用户收妥。5.2.2 经公司指定管理员收取管理费，其他人员不得收取。
5.2.3 准确记录以支票付款住户/用户单位、月份、银行帐户及核对盖印后方可发予临时收据。
5.2.4 银行入帐单收据副本须交回公司。
5.2.5 收据不得遗失，如有错漏或取消须全套交回公司。
5.2.6 收到公司发出正式收据，须先核对，遇有疑问应立即与公司财务部联络，于核对无误及记录后方可发给住户/用户。
5.2.7 如住户/用户以银行自动转帐付款，管理处收到公司发出正式收据记录方可发予以住户/用户。
5.2.8 跟进欠交管理费，并按追管理费之程序办理。
篇2：员工手册word
董事长寄语：
我相信我自己。
我相信“海底捞”。.我相信阳光和空气。我相信我的末来不是梦。我相信付出总有回报。
我相信工作的双手、思考的大脑和爱的山灵！
如果上述所有问题中，你有两个否定的回答，请你不要加入“海底捞”，换一个工作环境对你也许更有好处。另外我要告诉大家的是：我反对懒惰、消极、怀疑和抱怨。我讨厌工作推诿和投机取巧。我不喜欢明明自己能做的事却跑去吩自己的同事、下属。请一定相信：今天都在同一个起跑线。10 年以后，我们彼此之间的差距会很大、很大…….一一张勇
第二章 海底捞价值观
海底捞价值观：崇尚人生而平等，相信双手可以改变命运。
表现为一种积极的心态，不能认命，坚强不屈。我们要怎样改变自己的命运呢，我们要做到以下几点 A、真诚、不撒谎、诚实，要用真心诚实的对待别人，用眼神交流，发自内心的坦诚。B、发自内心的善良。C、勤奋 D、思考 E、学习
F、谦虚的心态、心胸开阔大度。
第三章 海底捞的企业理念
（一）尊重员工
尊重员工体现在以下几个方面：
1、人尽其才
2、充分授权3 鼓励创新4 关心生活5 倡导平等 《 二）顾客是老板
为什么说顾客是老板呢？
顾客是来消费的，我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次回头，我们的效益才会更高。大家在海底捞才能更好的发展。
第四章公司的经营理念
（一）海底捞的服务理念：热情、细致、周到、耐心，把顾客的每件小事当成自己的大事来完成。
（二）服务准则、礼貌待客有五声（迎声、应声、谢声、歉声、送声）2、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腿勤）
四勤是一个整体，不可分割，往往满足客人的一个需要就包括四勤在内。3、精 神面貌
做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如
一、襟怀坦自、不故做老练、不存心机，热情、充满青春活力。有强烈的进取心、以企业为重、为企业分忧，上班不带私人情绪、遇事冷静，保持精力充沛、头脑敏捷、始终如一。4、礼貌服务主要表现的三方面：动作、语言、表情。5、与客人接触四不准
(1）不准拿脸色给客人看，不准与客人争吵
(2）不准因客人的打扮、面貌而轻视客人，议论客人(3）不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人
(4）不准把客人掉在餐厅内的东西占为己有、应在第一时间交到吧台保管。
（三）客人优先法则：公司领导与员工之间― 员工优先 公司领导、员工与客人之间― 客人优先
第五章 海底捞人的精神品德
海底捞人的精神品德就是让海底捞人倡导中华人民的传统美德。1、孝敬父母2、尊重师长3、相互帮助4、知恩图报
第六章 海底捞人的特征
做一名合格的海底捞人就要具备以下的几方面条件：、激情 2、真诚 3、阳光 4、厚道 5、自信 6、勤奋 7、朴实
只要我们经常保持一种积极向上的心态，坚持不懈的努力，相信总有一天会通过自己的双手改变自己的命运。企业员工有两条发展途径：1、通过升迁考发展管理人员、后勤岗位。2、通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。
第七章 海底捞的三大目标、在海底捞创造一个公平、公正的工作环境、致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实 3、将海底捞开向全国。
第八章 公司的七条禁令
一、坚持忠诚、守信。
二、务实求真、表里如一。
三、坚持高尚高雅的情趣培养，坚决不参与任何形式的赌博活动。
四、做到严于律己，努力提高内在修养，不准参与诸如嫖娼、卖淫等社会丑恶现象的活动。
五、弘扬民族传统美德，尊师长、尽孝道、爱妻儿、和兄妹，不准虑待父母、背叛家庭、兄妹反目。
六、坚持科学、健康的生活观，不准过量饮酒、醉酒，更不准借酒发疯、借酒闹事。
七、养成按时休息的习质，积极参与健康、有益的娱乐活动，坚决不准通宵上网，影响健康、影响工作。
第九章 高压线
高压线是海底捞企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与海底捞企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律严惩 撒谎
故意虚假报账 收受回扣
泄露公司商业机密：
从事与公司有商业竞争的行为 包底违法乱纪行为… …
第十章 员工的职业发展途径
企业员工有两条发展途径：
1、通过升迁考发展管理人员、后勤人员。
2、通过辛勤努力劳动走功勋、劳模。
第二部分 规章制度
第一章 薪酬管理制度
一、总则
第一条 员工工资发放采用”逐级考核，按劳取酬，多劳多得”的原则。
二、工资的发放
第二条 工资根据对员工工作绩效、考勤等方面认真考核后发放。第二条 工资发放采取下发薪制，即当月考核下月发薪。第三条 工资每月定期发放，节假日及特殊情况顺延发放。
三、工资结构
普通员工、领班的工资结构为：基本工资＋加班费＋岗位工资＋级别工资＋工龄工资＋浮动工资／分红 标兵：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金280 ＋工龄工资＋分红 劳模：基本工资＋加班费＋岗位工资十荣誉奖金440 ＋工龄工资＋分红
功勋员工：基本工资＋加班费＋岗位工资＋荣誉奖金1000 ＋工龄工资＋分红
第二章 假期福利制度
第一条 假日
在国家规定的节假日范围内，公司根据具体情况安排员工假期。未经部门领导书面批准，任何人不得占用员工假日或安排员工加班工作。第二条 休假
员工的假期当月按规定休完，原则上不存假。特殊原因经批准的，可以将未休假期累计延后。第三条 病假
员工申请病假，应持相关病历证明由部门主管批准。病假超过10 天的应由部门人事文员报总公司人事部备案。第四条 事假
员工申请事假，应持书面申请向部门主管提交。除特殊原因外，同一事假累计不得超过三个月。店经理级别主管有权批准一个月以内的事假申请。大区经理及以上级别主管有权批准三个月以内及特殊原因超过三个月的事假申请。第五条 超假
当月假期（含探亲假和婚假）休完后，再申请休假并获批准的为超假。未经批准的超假（含事假和病假）视为旷工，公司予以开除。第六条 婚假
员工结婚经部门主管批准后可享受十天婚假《 以结婚证书为请假依据），婚假期间只发放岗位基 本工资和工龄工资。
婚假及过去累计余假结束后仍未上班的，视为超假，工资发放按事假超假标准计算。第七条 婚假福利
连续在公司工作三个月以上的员工，从领取结婚证书之日起三个月内，在所在片区登记，由所在
片区发放100 元以内纪念品或现金。大堂经理级别的人员，由所在片区发放1000 元以内的纪念品或现金：店经理及以上级别的人员，由所在片区发放2000 元以内的纪念品或现金。夫妻双方都在本公司工作，以较高级别计算。以上婚假福利均指初婚。第八条 产假
符合国家生育指标的女员工产假时间为98 天，其中含产前休息15天。如遇难产，增加产假15天，多胞胎生育，每增加一胎增加产假15 天，累计计假。女职工怀孕流产，给予15 天至30 天的产假。
如需提前或延长休息时间，员工必须提前申请特殊原因的事假休息，经所在部门大区经理及以上级别主管批准方可。
产假期间，按员工所在岗位职务的岗位基本工资支付工资，生育费用按当地平均水平计发，待员工产假销假回岗位正式工作后发放。员工申请提前或延长的事假时间，公司不予支付工资。第九条 年休假
公司员工连续工作一年以上的，享受每年带薪年休假。若家与工作地在同一省份的每年享受10 天（含车程）年休假，若家与工作地不在同一身份的每年享受12 天（含车程）。员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假 1、员工当年病假累计2 个月以上的 2、员工当年事假累计1 个月以上的。
年休假由员工提前三天申请，部门主管根据人员安排批准。年休假在一年内可以集中安排，也可以分段安排。年休假结束后，报销工作地到县城的硬座往返车票及汽车票。
第三章 劳保福利制度
一、住房补助
夫妻两人在公司同一地区工作，西安片区、郑州片区人员其中一方工作满半年以上并在外面租房的员工，每月享受最高120元住房补助（在片区公司人事部门凭结婚证办理相关手续），北京片区、上海片区人员每月可享受最高600元住房补助。
二、员工公休假探亲补贴
第一条 已婚员工在公司工作满一年且夫妻在不同地区工作，员工因工作当月假期未完全使用的，可以累积推后用于夫妻探亲。公司为员工提供每年三次夫妻所在地之间的往返硬座车票报销。
第二条 符合上述要求的员工使用累积假期的，应当提前三十天向主管部门领导申清。
第三条 主管部门领导应当合理调整员工的休息时间，不得以任何形式或理由允许或安排员工超长时间工作。
三、生日补贴
为了让员工真切感到公司对员工的关心，凡是进入公司合格分配的员工，在生日的当天由部门内发放30 元的生日补贴。
第四章 奖惩制度
一、员工级别评定标准
前堂二级、积极性，但主动性不强，动作迟缓、基本掌握业务知识，偶尔出现小错误，工作有时分不清主次，顾客满意率一般 3、情绪有波动，工作时好时坏、责任心一般，出现问题时推诿理由多 5、偶尔违反规章制度
后堂二级、能掌握完成本职工作的各项技能 2、有积极性，但主动性不强，动作迟缓 3、情绪有波动，工作时好时坏、责任心一般，出现问颖时推诿理由多，节约意识不强 5、偶尔违反规章制度
前堂一级、积极性强工作主动、业务熟练，顾客满意率高 3、情绪稳定、能起到带头作用，能搞好团结 5、责任心强、能准确迅速完成上级交办的任务 7、不违反规章制度 后堂一级、能熟练掌握本职工作的各项技能 2、吃苦耐劳，能起到很好的带头作用 3、惰绪稳定，不偷奸耍滑、责任心强，能及时反应员工当中的不良现象 5、节约意识强 6、不违反规章制度
先进员工、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2、任劳任怨、不怕苦、不怕累
劳模、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3、与上级及同级员工关系融洽、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事
功勋、熟练掌握完成本岗位工作所需的技能 2、任劳任怨、不怕苦、不怕累 3、与上级及同级员工关系融合、忠于企业，不说不利于企业的话，不做不利于企业的事、有能力发现企业存在的隐患，并尽力弥补制止，或能做到及时反映
6、心胸宽广、识大局、顾大体、领导不在现场时，能积极处理突发事件
二、评选办法：
1、连续三个月被评为先进者，报片区经理考核批准后转为标兵，若片区经理考核不合格者按原
岗位标准评定。
2、连续四个月被评为标兵者，报片区经理考核批准后转为劳模，若片区经理考核不合格者按原岗位标准评定。
3、连续六个月被评为劳模者，由片区经理报总公司人事部批准后转为功勋员工，若总公司人事部考核不合格者按原岗位标准评定。
三、标兵、劳模、功勋员工的降级、除名条件、标兵、劳模、功勋员工如果达不到相应的岗位标准，部门主管进行口头警告，并限期一
周内改正。
2、一周内依然不能改正的，部门主管再次警告，并限期十天内改正。3、十天内依然无法改正的，取消其称号，降为普通员工，重新定级。4、降为普通员工后，无法达到普通员工标准的，除名处理。第五章 过失标准
一、轻度过失、上班时间仪容、仪表不整。、上班时不穿工装或工装不整洁，不按规定位置佩带员工证。3、工作时间使用餐厅电话办理私事。、工作时间收听（看）广播、MP3、电视。5、工作时间吃东西、聊天。、下班后无故在店内逗留，并与上班员工打闹，影响正常上班。7、高声喧哗或发出怪叫。、随地吐痰、丢纸屑、杂物等。、不遵守店内的安全条例，尚未造成后果的。10、违反部门规定。11、工作时间佩带手机。、在自己负责的范围内存放食物或饮料。
二、较重过失、对顾客不礼貌或与客人争辩。、在店内或宿舍鼓动及参与赌博或变相赌博活动。3、未经批准，私自配置饭店及宿舍钥匙。、搬弄是非、诽谤他人，影响闭结，影响公司声誉。5、违反操作规程，造成店内损失。6、未立即上交拾到的物品。、不经店内相关领导同意，私自带自己的亲戚、朋友到店里玩耍宿舍留宿 8、工作时间擅自离开工作岗位、闲逛、干其他事情。
三、严重过失、打架斗殴。2、工作时醉酒。3、贪污、盗窃、行贿、受贿。4、故意破坏、损耗公物或客人物品。
四、处理办法
一、轻度过失的，除按相关规定进行处理外，采取批评教育的方法。三次轻度过失自动转为较重
过失。
二、较重过失的，采取罚款和限期改正并填写过失单的做法。三次较重过失自动转为严重过失。
三、严重过失的，扣除当月工资，并予以辞退、开除或除名，情节严重者追究法律责任。
四、为避免员工管理中的主观性和随意性，员工的辞退、开除的批准权限如下: 五、一级以上员工辞职，批准权限收归各片区经理、各部部长 六、一级以上员工开除必须向总公司人事部报材料，由总经理审查批准
七、在公司干满3 个月以上员工开除必须由片区经理、部门领导批准
八、对已经除名人员各部门必须在当天报人事部备案。人事部接到除名人员名单后，应对被除名人员在全公司进行公告。公司对已除名人员不得重新录用。
第六章 公司考勤制度
总则
第一条 为保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。考勤范围
第二条 公司员工除高级管理人员外（董事会成员、片区总经理、各部部长），均应参加日常工作考勤。第三条 特殊岗位员工经部门主管批准，分店员工经片区总经理批准后可以不参加考勤。考勤要求
第四条 迟到5 分钟（含5 分钟）罚款5 角，6 一30分钟罚款4 元，迟到31 一120 分钟以半天事假论处，迟到120 分钟以上者按旷工一天论处，并且要照常上班。一个月迟到3 次以上（含3 次）者，当月只发放岗位基本工资，月度奖金或浮动工资不予评定及发放。
第五条 旷工：因私事不请假擅自提前下班或休假，视为旷工。普通员工旷工半天罚款20 元，旷 工一天罚款40 元，当月只发岗位基本工资，旷工一天以上予以除名。
第七章 员工辞职、辞退的管理意见
一、解聘或辞退。因下列原因，公司可以解聘或辞退员工： 1、受聘人业务、技术水平差，经考核不能胜任岗位要求的。2、违反公司制度，情节严重或经批评教育后仍不改正的。、因公司岗位设置变化，不再需要本岗位而本人又不能或不愿从事其他岗位工作的。4、受聘人长期请假的。5、旷工的。、因身体状况不适宜个岗位要求的。7、违反国家法律法规的。
二、除名。
凡有下列情况者公司予以除名： 1、旷工一天以上。、严重违反公司各项规章制度的。、因违反国家或公司制度给社会或公司造成经济损失的，还将追究其法津责氏任。4、离职申请尚未批准，却故意违反公司制度的。
对除名员工将在全公司公告，并且不得重甭新录用。
三、辞职。
员工在公司工作期间有权提出辞职。、试用期内提出辞职，应提前三天书面通知主管上级。、正式员工提出辞职，应提前三十天书面通知主管上级。经上级同意，通知相关人员，允许离
职员工办理离职手续。、员工到本部门文员处办理离职手续。、由所在部门文员在人力资源系统中完成该员工的离职程序，并打印出员工工资结算单，并按照单据金额发放离职人员的工作工资。
第八章 员工聚会管理规定
为了弘扬公司企业文化精神，密切员工之间感情，增强公司大家庭漏暖，特制定本规定。第一条 聚会必须遵循节俭、热烈、欢乐的原则，不得铺张浪费，相互攀比 第二条 举行聚会必须实行通报制度，即提前向自己的直接上级通报。第三条 员工之间聚会费用实行AA制。上级与下级聚会由上级承担费用。
第四条 聚会费用由参加者中的管理人员按AA 制原则核算收取。如果无管理人员由领班、优秀员工或工会成员收取。
第五条 员工之间赠送礼物价格不能超过10 元钱，上级可以以领导或公司的名义向下级赠送礼物，但下级不能以任何理由向上级赠送礼物。
第六条 若发现员工聚会未按此规定执行者，公司对相关责任人予以通报批评。
第九章 员工仪容仪表要求
女士
头发：梳理平整（短发不能超过耳根、刘海不能遮盖眉毛）。衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。裤子：不拖在地上，无油渍，平整。鞋：干净无油渍，袜子要求每天更换。手部：不能留长指甲。
工牌：统一别在上衣的右胸前。
化汝：要求化淡妆，眼影宜清淡，不宜太浓，嘴部抹淡红色的口红，最好是不掉色的。男士
（除以下两点之外，其他和女士一样）头发；寸头或毛寸，无油腻 嘴部：无胡须。每天刮胡子。
衣服：干净，平整。围裙的袋子统一系在背后右侧。裤子：不拖在地上，无油渍，平整。鞋： 干净无油渍，袜子要求每天更换。手部：不能留长指甲
工牌：统一别在上衣的右胸前。
第＋章 员工宿舍管理制
一、组织管理结构：
以分店、店长为总负责人。下设：宿舍管理人员1 一2 名，各小宿舍设置寝室长一人。
二、卫生规范：、宿舍管理实行舍长负责制，舍长由民主选举或委任产生。2、宿舍卫生实行值日制度，每天一位同事负责。、值日工作范围：打扫卫生（包括卫生间、客厅）物品摆放，督促其他同事床上被褥物品叠放整齐，离开宿舍检查门、窗、灯具是否关掉，并有权监督其他同事讲究个人卫生。
三、个人卫生规范：、冬天2 天洗一次澡，夏天每天洗澡。2、勤换内衣。3、袜子每天换。4、胡须天天刮。、换下的衣物6小时内须洗干净，并晾挂。（深夜班除外）。6、睡觉前必须洗脸、洗脚、漱口。
四、宿舍文明规范：、进门请换拖鞋，保持宿舍卫生和公共财物的完好。、进门后不要大声喧哗，保持宿舍安静，不能影响其他员工休息。3、不准乱扔垃圾、随地吐痰等，养成良好的生活习惯。、不准私自带陌生人留宿寝室，搞好邻里关系，服从寝室长安排。5、同事间要团结互助、互敬互爱，形成温馨友爱的氛围。6、寝室内不准酗酒。、不准乱涂乱画，不准张贴不健康字画。8、不准赌博。、讲究文明礼貌、不说脏话、粗话、打架斗殴。
1O、准时关宿舍电器（如：饮水机、电视、电灯、空调）养成良好节约的习惯。11、希望各位同事遵守以上规章制度，做一名合格的海氏员工。
五、洗手间的管理规范：、洗脸用的毛巾用完后，必须折叠存放。、牙膏、牙刷等洗漱用品必须按规定摆放整齐。3、上完厕所后必须冲洗干净，出门关灯。、未经别人同意，不得用别人的毛巾等洗漱用品。、洗手间下水道严禁倒茶叶等杂物，以免造成下水道堵塞。
六、娱乐室规范制度： 1、爱护公共财产。、人多看电视时，应以少数服从多数的原则。3、电视声音应控制好，不能影响他人休息或邻居。4、晚上12 :00 应准时关电视，准备休息。、宿舍内配置的电脑员工应按照电脑上网使用制度严格执行。
七、床位的规范管理：、每位员工配置床位一个，被褥一套（棉被、棉垫、枕头各一）。2、未经宿舍管理员同意不能私自调换床位。3、床头周围不能悬挂衣物等物品。、每天起床后应把床单理平整，被子叠成方块，放于规定的方向，枕头放在被子上面。5、被子（即：床上物品应无异味）。
八、公共存鞋区规范制度：、有徽柜限每人只能放三双鞋（多余的应洗净密封存放好）。2、各宿舍长应每周清理一次有雄柜。
九、作息时间规范制度：、早上一般8 : 00 一8 : 30 起床。2、早上起床不能放音响设备。3、中午休息时不能放音响设备。、进入宿舍后手机一律调动振动状态。5、晚上12 : 00 后不能再打电话。、有特殊情况，不能及时回宿舍的必须请假。＋、室内卫生管理规范：
a）任何员工进入宿舍都应先换拖鞋。b）宿舍内未经同意不准乱贴乱画。
c)果皮等各种杂物，应扔进垃圾桶，保持室内卫生。d）洗衣服时不得将水滴在室内。＋
一、宿舍安全管理规范：、寝室内严禁使用各种取暖器材（如：电暖器、电炉、电热毯）2、寝室内严禁生火做饭。、寝室内的电热水器必须断电后使用气，热水器每晚必须关掉气阀，排气管必须确保畅通并接
到室外。、各床位上铺必须设置栏杆，确保人员不会掉下来。5、宿舍内严禁存放易燃．易爆物品、严禁在宿舍内吸烟。、各宿舍男女员工不得擅自进入异性宿舍，如有事情应找各宿舍负责人说明情况办完事后立即
离开。、寝室内的窗户必须安装防护栏。8、员工未经允许，严禁上楼顶休息。9、每套（层）寝室至少放置灭火器一个。10、严禁在宿舍内外私接电线、插座。、严禁在宿舍内使用各种电器类取暖设备。
十二、公共行为规范、下班回宿舍途中衣着整齐，过马路不能闯红灯。、进入小区楼道时不准乱扔果皮，纸屑，保持小区环境。、进入住宅区时要轻手轻脚，不能大声喧哗，做到尊老爱幼，礼貌待人。、乘坐电梯时，一般情况下只能乘坐货用电梯，人多时必须排队等侯，有老人时要先让老人。遵守乘坐电梯的规定（一次不能超过准载人数），在电梯内不能吸烟。、在走廊中不能追逐、打闹、唱歌，要放轻脚步，放低声音，保持过道的安静，以免影响他人的休息。
第三部分 基本业务
第一章 岗位划分及岗位职责
一、岗位划分： A、前堂
门迎组、服务组
门迎、保安、吧员、待客泊车等。服务员、发毛巾等。B、后堂 传菜组：传菜员、洗杯间、洗毛巾、水果房等。上菜房：上菜员、备菜、洗碗等。配料房：厨师、捞面、小吃房等。保洁组：保洁员、卫生间等
二、岗位职责：
看台服务人员岗位职责：、欢迎顾客时要目光注视对方，让顾客感受到热情的笑容。2、员工以友善的话语表示欢迎，没有重复、机械的问候语。3、客人到桌5 秒钟之内必须有服务员去接待。4、对老人、小孩和残疾人应该做到特殊服务。、员工应该把客人所点菜品快速、准确的传递给客人。6、在保证客人满意情况下，争取做到不漏项、掉项。7、配备所用的用品用具。、服务员应做到唱收唱付，并提前找零。9、及时恢复摆台工作。10、及时做好人走岗位净。、及时关灯，关气。（注：同一区域不要走一桌客人关一桌灯，应等客人走完才关。12、做好餐前，餐后电脑正常使用和关闭。13 ．做好突发事件的处理和创造感动。14 ．做好授权工作。、紧急预案的处理（停水、停电、停气，客人打架的处理）。 发毛巾人员的岗位职责：、保证热毛巾用量、质量。、顾客到桌后两分钟内递上热毛巾。、每桌换毛巾次数不低干4 次（顾客无特殊要求不得高于6 次）。4、满足顾客合理的要求。5、夏天准备好冰手巾的供应。 保洁人员岗位职责：、拾到顾客物品应及时上交。、欢迎对方时目光注视对方，以友善的话语表示欢迎，让顾客感受到热情。3、严格按照卫生标准执行。4、满足顾客的合理要求。、顾客从身边走过时要让路并打招呼。、对突发事件应做好及时处理（呕吐、打碎餐具等）。 传菜人员岗位职责：、每个托盘内菜品无挤压、无重叠。、传菜做到六不端：数量不够不端、颜色不纯不端、形状不合要求不端、不熟不热不端、卫
生不合要求不端、不点缀不端。、传菜过程中应热情、礼貌的招呼客人，满足客人的合理需求。4、及时回收用后的餐具，来回不走空路。5、保持站姿端止，认真等待端菜。、站岗之前准备好20 个托盘和垫子，并随时保持托盘的卫生干净，及时更换。
第二章 细节服务
一、老人、小孩、孕妇的细节服务、老人：(1）、给老人送蒸蛋；（2）、给老人拿坐势；（3）、介绍豆腐、南瓜等一些软和的菜品；（4）、协助老人捞菜；（5）、给老人拿老花镜；（6）、搀扶和帮助。、小孩：（1）送蒸蛋（2）拿贝贝椅、婴儿车（3）把长筷子换成一次性短筷子（4）小朋友围裙（5）儿童乐园（6）准备吸管（7）给小孩捞无骨、无刺、易于消化的食品（8）可以用奖励小礼物的方法，鼓励孩子多吃饭（9）遇到有小孩睡着了，可把多余的凳子拼起来，拿来垫子和睡袋，放其安睡。、孕妇：（1）送棉垫子｛2）送话梅或者泡菜（3）拿孕妇营养菜单介绍菜品（4）不要在孕妇身旁进行操作，以免给她带来意外的伤害。
二、过生日客人
(1）为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆，外加生日礼物。(2）为客人搞一个活跃气氛的生日活动（唱生日歌、表演节目等）。(3）若客人是老顾客，礼物可以稍微好一些，例如蛋糕、鲜花等。
三、特殊菜品的调料碗及用具（1）鸭血、腰片准备干辣碟(2）海鲜类准备醋碟(3）豆花准备豆花碟
(4）万能架用来涮脑花、羊肉、腰片等。
四、酒
(1）喝啤酒加黄瓜条，有黄瓜的清香味（需询问客人）
(2）存酒柜，客人喝不完的酒可以放在存酒柜内，下次来时再喝（注意填写客人一般信息）(3）为喝酒的客人准备浓茶水、醉酒汤等。
五、厕所
(1）准备有针线盒;(2）洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等。
六、手机
(1）手机套；(2）手机充电器。
七、猪蹄
(1）一次性手套；（2）准备大的渣盘。
八、其它
(1）、眼镜布；（2）、橡皮筋；
（3）、发凉、热毛巾；（4）、阳光露拍拍静；(5）、雨伞、雨伞袋；（6）、袖套、围裙（7）、火柴、烟灰缸；（8）、常用药品箱；
(9）、凉菜换成两个半份；（10）、情侣菜；（11）、剥虾皮（12）、打沫子。
九、免费项目
免费美甲、免费擦鞋、免费上网、免费游乐园。
海底捞誓词：
我愿意努力工作，因为我盼望明天会更好；我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心；
篇3：员工手册word
1. 薪资法。
只要表现优异就能获得薪资。彼德认为, 如果要视薪资为有效的诱因, 那么必须具备某些先决条件。薪资非常重要, 而且人人皆可取得。然而无论薪资多么重要, 除非它与工作表现发生直接关联, 否则薪资绝非刺激工作的最佳诱因。
2. 升迁法。
当升迁人选足以胜任新职时, 他才会将升迁视为一种报酬。传统的升迁制度缺乏一个有效报酬制度应有的弹性。在一个健全而有效率的奖励制度中, 报酬应该是可望亦可及的, 它必须与优异的表现伴随而生, 并且必须在一段合理的时间内兑现, 才能发挥应有的功效。但是, 能够做到这一点的组织却少之又少。
3. 地位法。
有系统地提高优秀员工所在职务的地位, 以资鼓励。使各层级员工的工作环境能够体现出他们各自的“地位”, 但这种方法应该完全与企业的特色相协调。
4. 效率法。
鼓励员工相信, 效率为报酬的依据。如果想以报酬作为激励员工工作能力的诱因, 其先决条件是员工视工作效率为报酬的依据。一名经理无从得知报酬对员工到底重不重要, 但是只要他按照公司既定的报酬政策, 奖励表现杰出的员工, 就一定能在以效率为报酬依据的基础上, 激发员工的工作动机。
5. 建议法。
依表现优劣, 赏罚分明。如果报酬与表现休戚相关, 那么报酬就应该明显得能够让人感受到有与无之间的差异。此一概念不仅适用于薪资制度, 也适用于其它奖励制度。为表现不好的员工加薪5%, 为表现杰出的员工加薪10%, 是一项不明智之举。对于这种奖赏制度, 各家看法殊异。然而事实一再证明, 这并不能有效地提升员工的工作动机, 也无法强化员工的贡献。对表现好的员工提供报酬奖励, 对最差的员工只有基本报酬。
6. 利润法。让所有员工共同分享利润, 使公司成为全体合作的企业, 使每一个员工都有机会成为企业的“主人”。
7. 保护法。
福利应该能为员工提供实质的安全感及有意义的享受。借着额外的福利, 提供员工安全感与享受, 以强化员工的工作能力, 将福利作为员工表现优异时的报酬, 不但是效果良好的诱因, 而且也能强化整个体系内各个阶层的工作。
8. 美食铺。
让每名员工有权选择他想得到的报酬。“彼得美食铺”, 或称为“自助餐式报酬”、“超级市场观”, 它是通过员工自己的选择, 达到报酬个人化的理想。员工可以在个人事业的不同阶段, 选择最能符合自己需求的报酬方式, 而为了获得报酬, 他愿意尽最大努力, 以充分发挥个人的工作潜能。
9. 目标法。
若想鼓励及强化员工表现, 就明确地告诉他们工作目标为何, 并提供足以回报他们贡献的回馈。明确的工作目标不但清楚地传达员工的工作职责, 并且也是评估其工作表现的客观标准。
1 0. 参与法。奖励团体表现。
对许多人而言, 最强烈的工作动机来自工作自身的挑战性、成就一番事业的愿望, 以及接近心目中仰慕人物的机会。有时候, 不能拿着一名员工的表现来决定报酬的高低, 而必须以团体表现作为报酬的依据。那么, 团体报酬计划可以提升员工的合作精神。
1 1. 授权法。
为有能者提供发挥创意的机会。这种管理风格着重于实际的目标, 而非僵化的过程。当主管尊重有能者, 并将这分尊重转换为让员工有尽情发挥个人创意的自由时, 工作成效必定直线上升。这样一来, 员工不仅能满足自我实现的需求, 也能使他们觉得自己受到重视与尊重。
1 2. 赞美法。
传达你对员工杰出表现的赞赏。赞美与认可的来源, 关系着我们对赞美与认可的评价。当一个你不信任的人赞美你时, 你很可能会怀疑他是否另有企图。领导必须用真诚而善意的赞美来与员工沟通, 在共同的目标下形成团体合作。
1 3. 声望法。
和各阶层的优秀员工沟通。在传统层级体制的组织下, 沟通常是由高权重者向下传递。在循环式的层级体系中, 高级主管会和每一层级内最优秀的员工直接沟通, 这不但能提升每个层级的声望, 也能为高层决策人士提供来自所有层级最直接、最有效、也最实际的建言。
1 4. 趋近法。
篇4：你的企业需要一本《员工手册》
笔者曾为某企业服务，帮助企业来制定《员工手册》，当时企业就提出了各种各样的问题，经笔者分析整理，将其划为以下几个误区：
误区一 错误地认为
“员工手册就是制度大全”
企业希望通过《员工手册》能够规范员工的日常行为，并报有极大的愿望认为员工100%的就会遵守。因此一本手册从头至尾就成了制度汇编。从员工规范到考勤制度，再到奖惩机制，应有尽有。
误区二错误地认为
“员工手册就是苦口良言”
企业认为员工是需要教育的，受教育才会变得规范。象父母对待孩子一样，苦口婆心。反映在《员工手册》里，就是大篇幅的说教文字，还经常出现“不准”“严禁”“杜绝”之类的字眼，与“人性化管理”相去甚远。
误区三错误地认为
“一本员工手册人人适用”
“王子犯法，与庶民同罪。”不论岗位，不论职阶，所有的要求和规章都是一样，没有考虑到各层面员工的实际工作情况。
误区四错误地认为
“员工手册不是合同”
合同是具有法律效力的，合同中每一条款在未来都有可能成为重要的法律证据。企业认为《员工手册》又不是合同，不具备法律效力，因此忽视手册中的员工处罚条例和员工权益保护的编写内容。事实上它是有法律依据的。
每个企业在制定《员工手册》时，或多或少会在以上这些问题上产生意见和分歧，在制定前，大家先达到同一平台，沟通起来也就方便很多，也便于项目的顺利进展。
下面就《员工手册》的制定，向大家介绍在项目操作中的一些成功经验。
企业员工按其职能不同，从大范围上可分为生产型员工和市场型员工。笔者今天以《员工手册》的制定为例，概略介绍《员工手册》的制定方法。
生产型人员，主要负责产品的生产、质量问题。这就需要企业在管理过程中以规范为主。市场型人员，终日奔波在卖场终端，与渠道经销商、顾客打交道。他们在工作强度、工作方式上都不同于企业内部的生产型人员。他们面对的作业范围和对象更加灵活，更具有弹性。企业在管理过程中，以营销激励措施为主。营销是一个艰苦的过程。在营销人员手册中企业还需要加入有关市场运作和营销指导的内容，引导员工明确市场，顺利进入角色。在生产人员手册中，企业需要向员工提供基本的操作程序和安全指导，以保证员工正常作业。
任何一本《员工手册》都体现了企业对员工的期望，下面笔者将其具体罗列表述：
1、给《员工手册》一个主题，进入员工的精神精髓。如果我们把营销人员比作“鹰”，那么生产人员就是“雁”。以“鹰”和“雁”作为员工手册的主题，显然要比“员工手册”有更强的冲激力。“鹰”——代表力量、勇气、睿智，企业希望营销人员，要具有探索精神，市场的敏锐力。“雁”——代表团结、合作、毅力，企业希望生产人员，要遵守规范，团结合作。员工手册主题的确定取决于企业的独特文化和理念，需要企业用心提炼。
2、用企业自己的语言。营销人员手册，需要使用创新的、充满活力的、有力量和激情的语言来编写。生产人员手册，则需要采用稳重的，内敛的，强调合作的语言来编写。
3、介绍企业的成功经验与案例。踩着前人的肩膀在进步，这是人类进步的基本规律。一个企业之所以成功，必然是有它做对的地方。把这些成功的经历化解成方法论，向所有的人员介绍，不仅加深了营销人员对于本企业营销状况的了解，也更进一步加快了员工成熟和成功的步伐，有效地减少了新进员工的进入成本。
4、特别强调“职业化”。在市场竞争如此激烈的年代，特别需要强调“职业化”的概念。众所周知，营销队伍有很大的不稳定性，不稳定性因素也给企业带来的巨大的困惑与麻烦。如，新进员工的进入成本太高，大量时间耗费在工作的安排与交接的过程中。
篇5：员工手册word
员工手册（初稿）
二00九年五月
目 录
总经理致辞
…………………………………………………………..公司概况
……………………………………………………………..企业使命、理念与精神
……………………………………………..企业机构图……………………………………………………………..第一篇：员工行为规范
……………………………………………… 第一章、基本行为准则……………………………………………… 第二章、保密规范…………………………………………………… 第三章、安全管理规定……………………………………………… 第四章、员工办公礼仪……………………………………………… 一．仪容仪表
…………………………………………………… 二．社交、谈吐 …………………………………………………… 三．举止、行为 …………………………………………………… 第二篇：作息与考勤 ………………………………………………… 第一章、工作时间 ………………………………………………… 第二章、考勤打卡 ………………………………………………… 第三章、迟到、早退处理…………………………………………… 第四章、请假规定 ………………………………………………… 第五章、旷工及处理 ……………………………………………… 第三篇：奖惩规定 ……………………………………………………… 第一章、奖励 ………………………………………………………… 第二章、处分 ………………………………………………………… 第三章、辞退与开除…………………………………………………..第四篇：员工关系管理………………………………………………… 第一章、员工入职指引.……………………………………………..一．资料准备
.…………………………………………………… 二．报到程序 ……………………………………………………… 三．试用与转正
.………………………………………………… 第二章、劳动合同 ………………………………………………….第三章、培训与学习……………………………………………….第四章、员工关系与沟通 ………………………………………….第五章、离职管理…………………………………………………...第五篇：手册的编制与解释
………………………………………...总 经 理 致 辞
尊敬的各位员工：
欢迎您加入本公司，共同致力于公司的发展，在此谨祝您工作愉快！
我们的员工来自四方，您所拥有的学识和经验都是我们的资源，我们会根据您的才智安排适当的工作岗位，我们鼓励个性与创新，但更相信集体的力量，团队合作将是我们共同事业成功的基础。
公司聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才，这是我们最宝贵的财富。
公司将为您提供良好的福利待遇和发展空间，我相信在这个大家庭里，只要各位同仁发扬“团结敬业、创新进取”的精神，努力工作，做出优异的成绩，公司必定会兴旺发达，前程辉煌。
我殷切期待着您在这和谐、理想而富有激情的大家庭中一展才华，实现个人与公司一起成长的共赢局面。
感谢您在工作中所付出的一切努力。
总经理：
二○○九年五月
公司概况
公司自1982年涉足园林行业以来，秉承“追求卓越、服务至上”的理念，锐意开拓、与时俱进，稳步推进企业全面发展，成绩斐然：
——国家园林一级企业，同时拥有市政工程施工总承包二级、古建筑工程专业承包二级、风景园林工程设计乙级资质、绿化造林设计及施工乙级资质。
——形成集市政园林规划设计、工程施工、花卉种苗研发生产为一体的企业集团。拥有杭州绿地种业有限公司、杭州易大景观设计有限公司等近十家全资子公司和控股公司。在上海、深圳、武汉等地设立了10余个分公司。
——通过ISO9001质量、ISO14001环境、OHSAS18001安全管理体系认证。始终坚持“精心施工、精细管理、精良品质、精诚服务”的方针，近年来，承建的工程先后获得“鲁班奖”、“钱江杯”、“国家园林金奖”、“省、市优秀园林绿化工程金奖”等众多工程成果，社会效益和经济效益逐年稳步提高。
——种苗研发基地成为全国性的科技创新平台。其中杭州桂花品种园被认定为“中国桂花品种繁育中心”、“杭州市高新技术研发中心”，组织攻关的杭州市政府重点科技项目荣获2007年度“杭州市科技进步一等奖”。
——连续多年被政府和银行评为浙江省 “AAA级守合同、重信用”单位及“AAA级资信企业”，先后获得 “全国绿化百强企业”、“浙江省十佳优秀园林企业”、“浙江省建筑业诚信企业”、“浙江省林业重点龙头企业”、“杭州市先进建筑施工企业”等各类荣誉。被杭州市政府评为“创建和谐劳动关系先进企业”、“社会责任先进企业”。
——担任了十几家行业协会的领导职能，如：中国花协桂花分会、浙江省花卉协会、浙江省风景园林学会园林工程分会副会长单位；浙江省花卉协会绿化苗木分会、杭州市风景园林学会园林工程分会、杭州市花卉协会会长单位等，促进行业的交流与合作，推动了行业发展。
公司以创新进取的态势全面拓展多元化绿色产业，持续提升管理、加快市场开拓步伐、全力打造一流品牌，逐步成为行业的领军企业。
企业使命
天人融合演绎人居佳境 长青基业缔造品质生活
企业理念
追求卓越为目标
诚信服务为中心 科学管理为基础
实现价值为导向
企业精神
团结敬业 创新进取 谦和大气
第一篇
员工行为规范
第一章、基本行为准则
1．员工应遵守国家法律法规、社会公德和职业道德，品行端正、诚实守信、表里一致。
2．爱岗敬业、遵章守时。严格遵守公司制定的各项规章制度，恪尽职守，勤奋工作。
3．认同企业核心价值观、服从领导和工作安排，不说有损公司声誉的话，不做有损公司利益的事，爱护企业标识，维护企业形象。
4．积极参加各项学习和培训，刻苦学习理论知识、提升岗位技能，不断改进工作方法，提高工作质量和工作效率。
5．严格保守公司和工作秘密，与企业同心同德，积极维护公司和全体员工的利益。
6．爱护公司财物、办公设施，树立成本意识，不可辅张浪费。严禁以权牟私、收受贿赂、损公济私。
7．相互尊重和理解，发挥团队精神。员工之间积极主动协作、配合，互相补台，不得相互诋毁、相互扯皮、推卸责任。
8．团结进取、真诚友善。不得拉帮结派，搬弄是非，不说不利团结的话，不做不利公司发展的事，积极参加各项健康的文体活动。
9．实事求是，公正公平，不得滥用职权、偏袒不公。正常情况下依据工作流程办事，管理人员不得跨部门和跨职权指挥。
10．在完成上级安排的工作中，遇有不能自行决定的事、困难应及时汇报，征得支持和确认；及时向上级汇报工作进度情况和结果，做到事事有回音，件件有落实。
11．树立良好的沟通意识，掌握有效的沟通方法，谦虚谨慎，耐心听取他人的意见。
12．善于发现问题并提出解决问题的合理化建议，各级组织和领导应给予鼓励、支持并及时研究相关建议。有价值的应及时采纳，有显著成效的应给予建议人适当奖励。
第二章、保密规范
公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。
1．全体员工自觉遵守保密基本准则，做到：不该说的机密，绝对不说；不该看的机密，绝对不看（含超越自己职责、业务范围的文件、资料电脑复印软件）。
2．对于涉密文件、各类工程、招投标资料及其他资料，视重要程度，未经总经理、分管领导或部门经理批准，不得借阅、复制和摘抄。
3．相关涉密资料的收发、传递和外出携带，指定的人员负有全程保管、交接到位、安全防护的全部责任。
4．在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。
5、具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；并确定会议内容是否传达及传达范围。
6．涉密部门和岗位的员工电脑，应设置登录密码。涉密文件资料的报废处理，必须使用碎纸机，严禁未经切碎作收购处理。
7．员工不得私下打听、议论、互传公司秘密，涉密人员不得在公共场所谈秘密事项，不得通过其他方式向无关人员（含家属、亲友）透露公司秘密。
8．员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，有责任和义务立即采取补救措施并及时报告上级领导。
9．员工因不遵守公司规定，造成泄密事件，依照有关法规及公司的奖惩规定，给予纪律制裁、解雇，直至追究刑事责任。
（业务部门如投标中心、市场部对保密规定可提出具体的增补条款）
第三章、安全管理规定
“安全第一，预防为主；安全生产、人人有责”，公司所有人员必须认真履行各自的安全职责，做到恪尽职守，各负其责，互相监督，齐抓共管。
1．严格执行国家和上级有关安全生产的方针、政策、法律、法规、规定和标准，全面制定公司安全生产各项制度和规定，认真安排和开展职业安全教育、培训、考试考核。
2．公司实行安全生产责任制，明确公司领导和各级各类人员对安全工作应负的岗位责任，进行全员、全过程、全方位的安全管理。
3．总经理对公司安全工作负全面领导责任；分管领导对公司安全工作负直接领导责任；工程部在分管领导的领导下管理好各项目部的安全工作；项目经理是本工程项目安全生产的第一责任人，对本项目的安全生产负全面责任。
4．公司安全生产实行月检查制，项目部周检查制，班组实行每天班前班后检查制，坚持“三工”原则（”（工前有交待、工中有检查、工后有总结），杜绝“三违”（违章指挥、违章操作、违反劳动纪律），实行“四不放过”的原则（事故原因没查清不放过，事故责任者没处理不放过，事故教训没深刻吸取不庭，防范措施没落实不放过）。查出的问题做好记录，及时向公 司领导汇报。
5．按规定穿戴和使用劳保用品，进入施工现场必须戴好安全帽，严禁赤脚、穿拖鞋及高跟鞋进入施工现场，确保人身安全和生产安全。
6．员工要充分发挥主观能动性，在工作中遇到疑难问题和一些重点工作均应及时汇报。汇报必须坚持实事求是的原则，如实、全面反映情况，不准瞒报、虚报。
7．凡遇突发事件、严重损失或重大事件（如工伤、火灾、1000元以上的失窃或重大损失），任何知情员工均有权利向相关领导汇报，现场员工应积极采取措施，防止事故扩大，控制事故损失。项目经理或部门负责人是汇报的第一责任人，应在事件发生后2小时内向分管领导报告，事故损失1万元以上的，应同时上报总经理。报告应说明事件的原因、经过、损失情况及已采取的措施，并在48小时内以书面形式上报。
8．员工自觉接受各类型安全教育，熟悉安全作业程序和操作规定，提高安全作业技能，不断增强安全防范意识。防火、防盗、防灾是每个员工应尽的义务。
9．员工不得将贵重、大件私人用品存贮于公司公共场地、工作场所。注意保管手机、钱包、钥匙等私人物品。
10、员工离岗外出或下班前认真检查办公场所，关灯、关空调，锁好各自的抽屉及办公室门，特别关注熄灭烟头、关水龙头，消除水、电、火等可能带来的隐患。
11、专职驾驶员要服从管理，听从调度；严禁私自出车，严禁将车辆借给他人使用；所有机动车驾驶人员严禁酒后开车和超速行车，认真遵守交通法规和车辆操作规程，服从公安交管部门的管理、检查，确保行车安全。
12．对公司里可疑的陌生人，要主动进行询问；发现安全隐患，及时向上级领导报告，及时采取措施进行解决。
第四章、员工办公礼仪 一．仪容仪表：
1．员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。严禁穿着奇装怪服、背心、超短裙、拖鞋上班。
2．女员工适宜化职业淡妆，不宜浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
3．男员工头发不能太长，胡子、指甲应经常注意修剪。二．社交、谈吐：
1．在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不得语带讽刺、出言不逊、恶语伤人。
2.接待客户诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。
3.与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相诋毁，客观正派，不涉及同行机密。
4.同事间上班应相互问候，对领导、客人要注意礼貌用语。三．举止、行为
1.工作中保持良好的精神状态，精力饱满，乐观进取。
2.对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。
3.出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，得到许可后再进。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不应强行中途插话。
4.在走廊里要放轻脚步，不宜边走边大肆谈笑，不宜唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不应抢行。
5．电话铃响三声内应接听，注意使用礼貌用语，切忌不耐烦、语气粗暴。通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。
6.接听电话时，声音应轻柔、自然，注意控制音量，不要影响他人。
7.每天下班前应收拾一下桌面，文件、资料、办公用品摆放整齐，注意涉密文件应妥善保管，不宜随意堆放、桌面零乱。
8.当上司、长辈进入办公室或客户来访时，应起身接待，接待客户应热情、大方、微笑，主动让座并倒水。
9．开会、会见重要客人时，应自觉将手机调到震动档或关闭，接听手机应注意回避。
10．开会、拜访应切记守时守约，如不能按时到达，必须提前告知，说明情况。
第二篇
作息与考勤
第一章、工作时间
1．公司实行每周工作五天、四十小时的工时制度
2．办公时间：8：30--17：00，11：00-12：00为午餐时间。
第二章、考勤打卡
1、公司实行指纹打卡考勤制度。员工在工作日的上、下班在指纹考勤机上确认到达或离开工作岗位的时间，一天打2次卡。
2．员工因外出办事，需提前一天经部门负责人批准；如遇紧急公事（不可预见情况），应在两个小时之内电话通知部门负责人。以上未能打卡的情况，应在上班后的两日内填写《说明单》，经部门审批后，交至人力资源专员处。
3．一天以上出差未打卡的，应在上班后的两日内将《出差审批单》交人力资源部，无需填写《说明单》。
特别提示：所有的《说明单》必须于次月的5日之前（遇节假日顺延）自行交至人力资源专员处，以便于工资的核算。
在规定时间内未交《说明单》者，当月工资按事假缺勤处理。事后没有补交的，按旷工处理，于次月的工资中予以体现。
第三章、迟到、早退处理
1．迟到、早退 1-15分钟，第四次及以上者，每次扣款20元。2．迟到、早退15-30分钟，每次扣款30元。3．迟到、早退30-60分钟，每次扣款50元。4．迟到、早退1小时至2小时，每次扣款100元。
5．迟到、早退超过2小时，按旷工半天计。超过4小时以上者，按旷工一天计。
6、对违反考勤规定，一个月内扣款累计四次及以上者，除按规定扣款外，给予通报批评，所有迟到、早退情况记入员工年终考核。一年内累计通报达到三次者，公司有权予以辞退。
第四章、请假及出差规定
1．任何类别的假期（急诊病假除外）都须事先填写《请假审批表》，按规定办理完审批手续后方可离岗。如有紧急情况，不能事先请假，应及时用电话、带便条等方法请示本部门负责人和人力资源部，获准后必须在上班后的两日内补办手续，否则以旷工计。
2、请假审批权限：员工请假一天报部门负责人批准；两天以上报人力资源部、分管领导批准，5天以上，报总经理批准。中层以上管理人员请假一天报分管领导批准，两天以上报总经理批准。
3．严格履行出差审批制度。员工出差一天内返回的，填写《说明单》，一天及以上的因公出差，应填写《出差申请审批单》。
4．出差审批权限：一天以内的出差由部门负责人审批，一天以上及省外出差应同时报分管领导和总经理审批。《出差申请审批单》经相应领导审批后方可报销出差费用，报销时必须附上《出差申请审批单》的复印件。
5．病假、产假、婚假、丧假、工伤假超过审批的天数，必须及时办理续假手续，征得部门负责人或相关领导同意后，于上班后的两日内办理相关补假手续，否则按旷工处理。
6．婚假、产假等由本人至少提前一个月向部门负责人提出申请，经上述规定程序、权限批准后报人力资源部备案。
7．试用期员工的病假、慰唁假、工伤假享受正式员工同等待遇，但产假、婚假统一按事假处理，试用期按假期时间顺延。
8．员工的薪酬，根据请假的时间和性质，酌情予以扣减。具体类型的请假规定，请参见《考勤管理制度》。
第五章、旷工及处理
1、无故缺勤作旷工处理，员工一年内累计旷工3天及以上者，公司将酌情作自动离职处理或有权予以辞退。旷工3天以内可视具体情节进行处理。
2、旷工期间，当天的全部工资、奖金均被扣除，同时按100元/天的标准罚款。
第一章、奖励
一．有下列情况，公司将予以奖励：
1．工作勤奋，业绩突出，为公司创造显著经济效益；
2．预先有效制止违法违规行为，或遇突发事件，积极解决，措施得当，使公司免遭严重损失；
3．为公司取得重大社会荣誉；
4．研究、创新有重大成果、业务拓展有重要成效或改进管理成效显著；
5．积极培养、举荐为公司做出显著成绩、发挥重要作用的人才；
6．为公司创造经济效益或有其他突出贡献的行为。
二．奖励方式
奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐，人力资源部和分管领导审核，总经理批准。同时公司根据员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金，并记入员工档案，作为晋升、培养的参考。
第二章、处分
对员工的惩罚分两种，公司将视情节、后果、认识态度同等给予行政处分、经济处罚（不排除其他违反职业道德、有损公司利益的行为也会受到处罚）。
一、员工有以下行为或表现之一者，给予警告处分：
第三篇
奖惩规定 1．当月迟到或早退在1-15分钟内，累计达3次。
2．工作怠惰或未经许可擅自离开工作岗位，但未造成损失。3．工作疏忽或未按工作流程操作，对业务正常运作或公司声誉有轻微影响。
4．工作中长时间谈天、嬉戏，或在工作场所喧哗、口角，或从事工作以外的私事，经主管劝告无效者。
5．浪费公物，情节轻微。
6．行为不检点，有损公司形象和声誉，情节轻微。
7．督导下属无力，致使工作不能按时完成。
8．工作不力、未尽职责，或积压文件以致延误工作时效。
9．无故不参加公司组织的培训、会议、集体性文体活动累计达2次以上。
二、员工如有下列表现之一者，予以记过处分，或降职或留用察看处分，并酌情处以50-500元的经济惩罚。
1．因工作疏忽或未按规定流程操作，导致工作出现一定的失误，情节轻微。
2．不服从主管人员安排、指挥，或顶撞上级造成不良影响；或延误、怠慢工作，情节轻微。
3．浪费、损坏公物，造成一定损失的。
4．严重影响工作场所秩序或同事士气，不利于公司业务正常作业。
5．虚报、瞒报、涂改或毁坏各类单据、票证、原始记录或帐目者。
6．对同事恶意攻击、诬告制造事端。或造谣生事，散布不利于公司安定团结言论的，情节轻微者。
7．遗失保管之文书、资料、配件、物品或工具者，尚未造成损失。8．泄露公司秘密，情节轻微，尚未造成损失。
9．对于工作中的重要事项或突发事项，未及时请示、汇报，造成一定的影响，后果尚不严重。
10．一年内累计旷工两天（含）以内者。
第三章、辞退与开除
一、员工如有下列表现者，予以辞退处分：
1.试用不合格。
2.不能胜任本职工作，经合理调整工作岗位仍不能胜任。
3.公司进行机构撤并或缩减编制需要减员，本人拒绝组织安排的。
4.在应聘时伪造证件、相关证明资料或履历。5．一年内旷工累计达三天。
二、员工如有下列表现者，予以开除处分：
1.未经准许而撤离职守，使公司遭受较大损失。
2.损害单位经济权益，造成严重后果或严重违背职业道德，给单位造成不良影响的；
3.散布谣言、搬弄是非或泄露公司技术资料或业务机密，对公司造成不良影响或遭受严重损失。
4.严重违犯规章制度，或玩忽职守、违章指挥、工作不负责任、或严重违犯工作规定或操作规程，发生责任事故，使公司遭受较大损失的。
5.在工作时间内或工作场所兼营个人事业，或在外兼职，经规劝仍不改正。
6.冒充部门负责人及以上领导签名或编造、盗用公司印信，情节严重者。
7.严重违反劳动纪律，无理取闹、打架斗殴、恐吓威胁领导或同仁，严重影响工作程序和社会秩序，经规劝无效者。
8．拒不接受主管的工作安排或监督，情节严重。
9.凡遇突发事件或重大事件，当事人未及时汇报，或相关人员瞒报、虚报，造成严重的影响和后果的。
10.督导下属不力，使公司遭受重大损失。
11.贪污或收受贿赂、赌博、酗酒闹事、营私舞弊，滥用职权等，情节严重但不够刑事处分的； 12.损毁公物、遗失重要文件或物品，使公司遭受较大损失。13.偷窃公司或同事财物。
14.触犯法律，被公安机关拘留，拘传或判处有期徒刑等刑事处罚。15.其它导致公司重大损失、情节严重的过失或错误行为。
特别提示：凡造成严重损失的行为，除了对当事者予以开除处分，还将视情节轻重、损失程度，追究相关人员的经济和法律责任。
第四篇
员工关系管理
第一章、员工入职指引
一、资料准备：员工入职，需准备下列材料： 1．身份证原件及个人简历。
2．毕业证书（学位证书）、职称证书、资格证书等原件； 3．
一、二寸彩色登记照各三张；
4．原单位解除劳动合同证明（应届毕生生除外）； 5．体检报告（县级以上医院）。
特别提示：公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即终止试用或解除劳动合同。
二、报到程序：
1、接到录用通知后，应在指定日期到公司人力资源部报到。
2、报到人员应填写《新员工到职单》、《员工信息登记表》并交验相关证书，凭人力资源部签发《报到单》（一式两份）去部门报到。
3、与试用部门负责人见面，接受工作安排。
注：实习人员，填写《实习岗位审批表》，经公司审批同意招录后，根据通知报到时，需提供本人身份证原件、个人简历、一、二寸彩色登记照各三张，并填写《实习管理规定》、《实习人员情况登记表》。
三、试用与转正 1．新员工试用期间，应填写《新员工试用期考核评价表》，按相关要求由试用部门定时组织评价，并反馈给人力资源部。
2．员工的试用期原则上为2个月，如员工在试用期间表现突出，经部门负责人提出申请，人力资源部审核后，报总经理批准后可缩短试用时间。如部门负责人认为员工的试用期需延长，经人力资源部沟通、商议并核准后，可以延长员工试用期，但最长不超过6个月。
3．试用期间，员工如果认为公司环境和条件跟自身要求有距离，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。
4．如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；
注：实习人员实习期满后，在取得学历或学位的前提下，公司根据企业发展需要，可以选用部分优秀实习人员入职。本人应该填写《实习人员申请入职自我评价表》及《实习人员入职申请表》，按相关程序上报审批。审批同意后，转入试用期，参照以上试用相关管理规定执行。
第二章：劳动合同
1．员工自试用起，与公司签订劳动合同。人力资源部凭《报到单》回执，开具始发工资和社保的《员工工资联系单》，经总经理审批后交财务部执行。
2．原则上档案及户口等相关手续，于试用期满合格转正后给予办理。
3．试用期内表现不合格者，根据《劳动合同法》，公司可随时终止试用期，劳动合同随即终止。
4．合同续签实行双向选择。合同到期时，人力资源部提前10个工作日，向员工本人提供《续签合同审批表》，员工用书面形式表达是否希望续签的意思，同时公司根据员工工作业绩决定是否续签。
第三章、培训与学习公司管理者认为：企业的竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的。公司重视员工素质、能力的培养提高，鼓励员工努力学习，完善自我。
1.员工应积极参加公司计划组织的讲座、参观、实践操作、再教育、执业资格等各类培训。
2.对有利于公司生产、服务、经营并经公司批准的员工培训，公司负担部分或全部费用。
3.接受培训的员工应承担相应的义务，根据培训项目、培训时间、培训经费等内容与公司签订培训协议书。员工单方面要求解除劳动合同，应赔偿公司由此造成的经济损失，包括培训费用及其他损失。
第四章、员工关系与沟通
公司一贯提倡良好、融洽、详和的人际关系；提倡坦诚的沟通与合作，希望员工在协同工作中建立真挚的友谊。
人力资源部是员工关系与沟通的主要责任机构，为员工提升工作满意度、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供指导帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。员工与相关部门沟通无效，可向分管领导直至总经理沟通。
公司定期和不定期地采用会议、文件、邮件、公告板、短信等渠道，适时、合理地向员工通报相关信息。
第五章、离职管理
1．员工辞职，必须填写《员工辞职申请表》并提前一个月递交部门经理，部门经理应及时回馈给人力资源部。
2．因无法满足岗位要求，或者存在严重违规、违纪的员工，部门领导可填写《辞（退）、解聘员工审批表》，报请人力资源部及公司领导审批。根据情节，采取换岗、辞退、开除等方式进行处理。
3．相关的离职表格经审批同意后，由人力资源部签发《员工离职通知单》。本人持《员工离职通知单》，到本部门、财务部、人力资源部、办公室等相关部门办理离职手续；离职员工必须按相关要求做好工作的交接，退回领用的办公物品（文件、电脑、电话、办公用品等）、结清相关财务帐款、办理档案、社保等手续。
4．在所有手续办完后，离职员工方可离开公司。但离职人员不得透露公司内部情况，不得非法利用本公司的资源进行各种活动。对于违反并给公司造成损失的，公司保留追究其法律责任的权利。
特别提示：工作交接应列出交接清单，应将公司的财产、工具、钥匙、用品、员工手册以及其他所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人，否则，不予放行。
第五篇
手册的编制与解释
1、《员工手册》经员工充分讨论、协商，并报公司总经理批准后实施。全体员工务必了解、熟悉并遵照执行。任何人不得以未知为由而免除责任。
2、公司将根据实际情况，不断对该手册的条款进行修改和完善。
3、《员工手册》如与公司相关的制度条款有差异，以本手册为准。未尽事宜，参照公司相关具体的管理制度、程序文件规定和国家相关法律法规执行。
篇6：员工手册word
Word2007表格具有分类清晰、方便适用等优点，其作用是文字、图片所不能取代的，所以在书籍中往往会有数量或多或少的表格，在这部分内容中将介绍如何在书籍中使用Word2007表格和Excel2007表格，以及如何使用图表和从数据库中获取信息的方法。
1. 调整表格
（1 ）调整行高、列宽
将鼠标指针指向需要更改列宽度或行高度的框线上，直到指针变为双向箭头，然后按住左键拖动框线，直到宽度或高度满意为止。如果要精准地调整表格的行高和 列宽，需要选定要调整的列或行，或者置插入点到表格中，右击选定区并在快捷菜单中选择“ 表格属性” ，会弹出该对话框。在“ 表格” 选项卡中设置表格尺寸，在“ 行” 选项卡设置行高，在“ 列” 选项卡设置列宽，在“ 单元格” 选项卡设置所选单元格，如图18 所示。单击“ 上一行” 、“ 下一行” 、“ 前一列” 、“ 后一列” 可依次调整行高和列宽。
图18 Word2007表格属性
提示：若只要求粗略调整整个表格的行列尺寸，只需将鼠标移到表格内，即可在表格的右下角出现一个小空心方块，再将鼠标移到这个方块上，指针即变成斜向的双向箭头，这时按住左键向上拖动鼠标即可调整整个表格的尺寸，各行各列成比例地变化。
（2 ）增加行或列
选定一行或一列，也可只在表格的某行或列的任意一个单元格中单击鼠标，在功能区会出现“ 表格” 的“ 设计” 和“ 布局” 两个选项区按钮，单击“ 布局” 后在左侧就有插入行、列的工具按钮，单击即可插入行或列，并且指明是在上方、下方、左侧、右侧插入，如图19 所示。当需要再次插入一行或一列时（与前次方向相同），只要按F4 键就可以了。
图19 Word2007增加行或列
提示：若在最后一行的下面插入行还有一种快捷方法，将插入点置于末行的最后一个单元格以外即表格之外，按一下“ Enter ” 键即在最下面插入添加一行。
（3 ）删除单元格、行、列或表格
选定需要删除的单元格、行、列或整个表格，也可只将插入点置于表格中要删除的行、列、单元格中，在下图所示的功能区单击“ 删除” 选项按钮，在下拉列表中按需选择即可，如图20 所示。
图20 Word2007删除单元格、行、列或表格
2. 格式化表格
（1 ）设置框线和底纹
选定需要设置边框和底纹的表格部分或整个表格，单击“ 表格设计” 功能按钮，在下面的“ 绘图边框” 功能选项区选择“ 边框” 或“ 底纹” 或“ 笔样式” 或“ 笔划粗细” 或“ 笔颜色” 选项按钮，在下拉列表中选择需要的框线部位、底纹样式、框线种类、线条宽度、线的颜色，
此外对已有表格也可以在“ 表样式” 列表中选择适合的表格套用格式。
（2 ）在多页重复表格标题
如果表格的内容超过一页时，总是希望在后续页的表格顶部自动重复该表格的标题行（即表格的第一行），以增强表格的可读性。要实现这一功能，用下面的方法可以实现。
选择需要在后续表格中作为标题重复出现的标题行（选定内容必须是表格的第一行开始的一行或几行），然后在“ 表格布局” 功能区右上角选择“ 重复标题行” 选项按钮（若未选定表格中的行则该选项无效，若选定区包括了表格以上的文本则不会出现“ 表格布局” 功能选项）。（3 ）取消表格跨页断行
一个表格本来在一页中能够完整显示，但是有时由于版面结构的原因可能出现这个表格被分成两部分显 示在前后两页中，这就叫做“ 跨页断行” 。为了保持一个页面中的表格完整，可以采用下面的方法来实现。单击表格任意位置，在前文述及的“ 表格属性” 对话框中，打开“ 行” 选项卡，清除“ 允许跨页断行” 复选框的小勾就行了。
3. 使用Excel 表格
在Word 中还可以方便地使用Excel 电子表格，这样就可以利用Excel 2007 强大的表格数据处理功能完成对表格的计算工作，然后将最终得到的Excel 电子表格应用到Word 中。
Word 提供了好几种插入Excel 表格或图表的方法。例如，可以非常方便地复制和粘贴Excel 工作表或图表，也可以将工作表或图表作为链接对象或者嵌入对象（OLE ）插入到Word 中来。
“ 链接” 和“ 嵌入” 的主要区别之一是数据的存放位置不同，二是在将其插入Word 文档后的更新方式不同。链接的Excel 对象不会成为目标文件的一部分，它的信息存放在原来的Excel 工作簿中，无论何时在Excel 中修改数据，Word 都会自动更新文件中的工作表或图表。而嵌入对象变成了目标文件（Word 文件）的一部分，修改Excel 原文件的数据时Word 文件不会自动更新，只能手工更新。