培训班会务细则

培训班会务细则（精选6篇）

篇1：培训班会务细则

冰企鹅公司会务细则

助教使命职责：帮助老师教学员的老师 助教目的：履行职责，而非当听众 要求：世界级的万能组教 态度：没有借口、马上行动

信念：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练 执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度 行为标准：完美是及格的唯一标准 精神：我是聚成一块砖，哪里需要哪里搬 口号：同心协力，一定胜利

说明：会务细则分为课前课中课后三大程序（课前、课中、课后）

课前：

架构：

*总指挥*专家组

讲师用餐、水果、茶水*后勤总监

一、会务用品准备与接洽组

二、运输组

三、助教订餐组

四、学员用水组

*机动总监

*场内总监

主持

第一大组：组长TEL1、门口欢迎小组

小组长：TEL

组员

2、引导就位小组

小组长：TEL

组员

3、站位组

小组长：TEL

组员

4、跑麦：

小组长：

组员

第二大组组长TEL1、投影幻灯

小组长：TEL

组员

2、DJ组讲师麦克风

小组长：TEL

组员

3、灯光冷气

小组长：

组员

第三大组组长TEL1、舞蹈

小组长：TEL

组员

2、白板、讲台

小组长：TEL

组员

3、护送讲师

小组长：TEL

组员

*场外总监

1.接待迎宾组

组长：TEL

组员

2.签到组

划卡签到

组长：TEL

组员

发入场牌

组长：TEL

组员

发资料

组长：TEL

组员

3.引路组（把签到完学员引向会场）

组长：TEL

组员

4.特殊服务组

 不明来源学习卡处理

 路线咨询

 就餐咨询

 住宿咨询

组长：TEL

组员

*现场销售拓展（由总公司统一安排）

总监：

组员

文化资料销售

必需品销售

 盒饭

 咖啡

 饮料

业务商谈

 手提袋广告

 门票广告

 场内张贴

 公司月刊

 网上广告

负责人

一、总指挥：全盘计划、安排、调配、监督及处理投诉

二、专家接待组：负责讲师吃、住、行

提前清单确认老师的饮食习惯、吃住要求，行程安排

三、后勤总监：会务物资准备（须配详细清单）、领取、布置、装包及助教用餐

1)所有会务物品的领取、运输、布置、包装、保管

2)讲师水果、茶水的准备（包括上课期间讲师茶水服务）

3)洗手间及场内卫生（半小时巡查一次）

4)学员用水提前一天准备到位

5)助教的用餐注意：

1、强调助教用餐注意卫生

2、所有助教分批吃饭，以便于安排工作

四、机动总监：协助全场、随时调配

1)处理突发事件

2)维持场内外秩序

3)协助物品的搬运

4)车位引导及看管

5)协助会场的布置

6)消防及紧急疏导

五、场内总监：会场内各项工作计划、安排、监督，保证场内活动正常进行

1)舞台组

a.节目的安排，根据课程和老师的风格来调整灯光、DJ的配合安排

b.舞蹈人员的定位，人员的调派

c.舞蹈训练

d.白板准备、书写

e.配合及保护讲师

2)主持组

负责场内学员的带动、讲师介绍及重大事情的宣布

3)跑麦组

分为两组（4-6人一组）换班时间由组长协商，中场休息时在岗跑麦人员须负责所在岗位附近的守门，并提醒学员带好学员证离场。前排两位跑麦人员还需兼守午台。中午和晚上课程结束时，麦克风由组长统一收回会场工作人员。未经老师许可麦克风不可随便给学员。负责处理就近学员的紧急问题

注意：跑麦动作须规范，统一要求速度、敏感度、服装统一

4)守门组

根据会场门的数量和大小来决定人数，分为两组，确保所有的门在开课必须随时可打开，以确保出现火灾等紧急状况时人员的及时疏散，在第二天课程结束时负责收回学员证，注意原则性要强，语气要温和，学员入场时坚决认牌不认人

5)站位组

注意站姿（双手背后）笑容自然，不允许一边站位一边听课记笔记，提示接听手机学员到场外，保持课堂安静，站位时巡视场内学员，以便随时为学员提供服务（如换水、换笔等）

6)音控组

负责老师用音乐、主持人上场音乐、休息音乐等，投影、幻灯的调试、7)灯光、温控组

场内灯光的控制、温度控制

*讲师护送组（综合）

迎接护送老师：形象好、气质佳、统一服装、身高一致、动作规范、有力度、不讲废话、文明得体，建议对老师全程护送（备注：可由跑麦、守门迎宾等人兼职）。*门口欢迎、引导就位组（综合）

（8-12人）可据会场大小，人数的多少来决定，面部表情要热情、兴奋，规范用语：“早上好！”鼓掌动作须统一，有力度、主动与客户击掌，给学员兴奋度升温，每天课程结束时负责欢送学员离场

引导进入场内学员就座及疏散学员，规范礼貌用语：“早上好！请问您的座位号是多少？”微笑、热情、手势优美、标准

六、场外总监：

1)迎宾组

负责入场学员签到的引导

展示聚成公司的形象，给参会学员以亲切感

2)秩序维护组

引导学员排队，避免混乱

3)签到组：（8-10人）

负责学员参会到场人数的记录。

资料、参会证及课程所需物品的发放

4)引路组

指引、协助已签到学员入场。

5)特殊服务组

① 处理客户投诉

② 负责学员补办参会证（卡）及相关事宜

助教筛选及训练流程：

星期五早会：

一、总指挥与各会务总监会前会，明确分工，强调纪律、以身作则（一切开始就

从严要求、养成良好风气和习惯，避免日后风气变坏，亡羊补牢）

二、大会上塑造做助教的价值

1.限名额40人以内、机会难得

2.做助教有奖励

3.做助教可以培养领导者素质

4.做助教可以培养综合思考能力

5.做助教有免费听课机会

6.做助教锻炼个人的意志力

7.做助教提升应变力

三、开始报名、附上理由两条

四、统计名单

五、筛选助教（40人以内）

态度：

心甘情愿、付出、有责任感、热情

形象良好

六、统一服装（课程前一天训练时可着便装）

在未统一制作服装之前，尽可能要求服装颜色的统一

七、通知训练地点、到场时间，并明确迟到处罚规定（乐捐100或俯卧撑100），同时强调纪律严明，执法如山，不徇私情

训练现场：

一、规定时间一到总指挥马上集合、列队、报数、点名（场内外所有参与会务

人员），确认助教到场与迟到情况，违例者立即执行处罚，不服从者立即要求其退出。

二、人员清点完毕，开始调整心态

1.检查微笑、热情，使气氛融洽

2.强调助教工作的伟大，同时为每个人能把握这样一个机会而鼓励

3.强调接下来两天的课程效果中助教占40%的作用，场地10%，老师50%

4.说明做助教的挑战，特别列举曾经我们的助教训练有人会当场昏倒，传达

给他们一种工作的严酷性，同时也说明公司里很多优秀的领导、骨干都是助教出身，因为助教工作而成长

5.给他（她）们30秒时间考虑时此刻弃权还是继续愿意参加

6.30秒之后，继续参加者当众郑重表态：全力以赴、听话照做、没有借口同

时检查他（她）们的肢体动作、语气有没有到位（标准：全力以赴、震撼人心），不到位者重新来过

7.解释助教五度：

敏感度：对现场突发事件的反应、应变及行动速度

兴奋度：明亮的眼神，挺直的身躯，难以阻挡的气势

热情度：微笑、友善、大方

配合度：不找任何借口，马上行动

速度：跟救火车的速度一样快

三、分工（具体事项见附件）

依计划、人员定岗定位，明确负责人、解说责任事项（人手一份责任分工图，同时尽可能在白板上图示）同时确认责任人对自身工作的了解与明确。

四、开始训练

规定训练时间（视现场会场情况定），各就各位，可分散独立训练的项目由各组组长负责训练，需综合人员训练的项目（例：按摩带动、舞蹈、门口欢迎等）统一由该项目负责人训练

五、考核

规定训练时间一到，统一集合，然后依顺序（场外：迎宾→签到→引路场内：守门→门口欢迎→引导就位→站位→主持→按摩→舞蹈→护送老师上场→跑麦）开始考核，凡不过关者全部从来一遍

六、考核过关后，统一集合鼓励每一位成员，同时找出一至两个项目团队进行

表扬，再次强调纪律与要求，并通知第二天早上到场时间及需准备物品

七、士气加油

以十人为单位，围成圆圈，手搭手，统一齐声喊“同心协力，一定胜利（连续三遍），YES！”

八、解散

课中：

一、各总监实行走动式监督，一旦发现问题，马上反应，立即采取行动

二、课间休息，保证各进出门通畅，维护秩序

三、中午和晚上下课，须开总结会调整状态，总结发现的问题立即进行调整

四、强调每一个人的敏感度

五、为课程结束时的活动做准备

课后：

一、总结检讨，选出优秀助教，优秀小组团队

二、清理物品，包装

三、宣布第二天作息安排

四、解散

特别强调：

A、跑麦一定要速度快、精神好、不发出声音

B、服务态度要一流，微笑、谦虚、热情、认真、全力以赴

C、上课前一天（助教会议前中午）一定要把音响及麦克风测试完善，有状况马上报告行政

部修理或送修。或租借音响及麦克风

D、每一次上课前，下课后一定要测试麦克风，老师和麦克风是课程最重要的资产，音量

大（才能省力，并且保护喉咙），不要有杂音和回音。

E、音控人员连续2次出状况，没换电池，没开音响，或任何状况，一律换人，没有第二次

训练的机会，总指挥严格监督与要求。

F、上课前整理妥当，保持音控台的整体美观，不要与学员在音控台聊天。（上课要用之CD，请组长列出清单）

G、舞蹈的音乐衔接【①不能中断，②由慢变快（不能快变慢）】

H、下课时间掌控，除非有特殊状况延长上课，否则一律准时，（仔细请另外一位伙伴去看

看洗手间是否还有很多人排队，可弹性几分钟）

I、每次下课后，问总指挥（或总顾问）下一节课是否要舞蹈或按摩，或玩游戏。

J、写功课和下课（除特定的单元外，功课特定，节奏轻松，快一点的）

K、时间关要非常注重，下课、冥想、午休„„

L、想象自己是全世界NO.1助教，正在为总理或千万人演唱会服务，绝不能出状况。

篇2：培训班会务细则

一、适用范围

本细则适用于公司党委会议、董事长办公会议、总经理办公会议、专题会议的会务承办与操作。

二、议题确定 1．根据公司《会议管理制度（试行）》规定，凡有需要会议研究的相关事项，各领导、各部室、各分公司均可提出议题。

2．议题主办部室事先调查研究和准备，并与相关部室或单位协商意见

3．公司综合部文秘人员定期（一般半月一次）发放议题单，征询意见，由各部室根据实际需要填写。

提交程序：

□主办人员草拟议题及汇报材料→ □部室负责人初核→→ □其他部室会稿→→ □主管领导审核→→ □综合部校核→→

□主持人审查确定议题是否上会→ □主持人确定会议召开时间、地点、参加人员、列席人员、会议准备要求并在议题单上签批

二、会议准备

1．综合部文秘人员按批准的议题单，拟会议通知单，填写时间、地点、参加人员、列席人员、议题及主要内容

2．按照通知单，通知议题主办部室落实汇报人员、准备汇报材料、确定汇报方式

3．按照通知单，通知参加会议人员，并提供草案材料复印件

4．会议室准备：

□服务人员落实，通知开会时间 □会议标题或横幅确定、制作、悬挂 □会议宣传标语确定、制作、悬挂 □会议电源、插座、照明灯调试 □空调或暖风准备

□音响、话筒准备及调试

□投影仪、幕布、激光笔准备、与电脑连接PPT调试完成□会议桌椅准备

□桌签准备、按位置摆放

□服务人员落实，通知开会时间 □茶水、热水、水杯准备 □水果准备 □湿巾准备5．汇报准备

□议题印制、摆放

□汇报材料按参加人数复印摆放 □展版摆放

三、会议召开

1．承办人员提前10分进场检查

2．参会人员填写签到表，请假人员核实

3．汇报人员等候4．会议记录5．录音

6．摄影与摄像

7．主持人在会议记录上签字

四、会后事务

1．整理会议纪要，汇报人审核，主持人审定签发（按一周内或定时，董事长办公会、总经理办公会纪要由董事长、总经理签发；专题会议纪要由相关部门整理，由分管领导签发，必要时报总经理签发）

2．编号、登记，印发（专题会纪

要由主办部室送发）

3．汇报材料底稿及会议记录归

档。

4．录音存盘5．会议简报6．会议展版制作

7．会议议定事项督办（会议决

篇3：培训班会务细则

(一) 内科 (3 4周)

1. 轮转目的:

(1) 系统学习内科常见病、多发病的基础理论和基本知识, 掌握病史采集、体格检查、病历书写、心电图基本操作与判读、常用临床检验和辅助检查结果的判读;培养正确的临床思维;掌握常见内科疾病的诊断与鉴别诊断、处理原则及转诊指征。 (2) 具有正确评估及处理常见内科疾病的能力, 识别疾病的不稳定状态及高危状态, 并能在上级医生的指导下给予及时、正确的急救与转诊。 (3) 具有一定的自我学习和在医疗实践中提高的能力。

2. 基本要求

(1) 常见症状。掌握以下常见症状的诊断与鉴别诊断、处理原则:发热、头痛、胸痛、心悸、呼吸困难、头晕、晕厥、意识障碍、咳嗽、咯血、黄疸、呕吐、腹痛、腹泻、便秘、呕血与便血、血尿、水肿、贫血、关节痛、淋巴结肿大、消瘦、肥胖。

(2) 主要疾病。

1) 心血管系统:8周。 (1) 高血压。掌握:正常血压值, 高血压的诊断标准、分级及危险分层;原发性高血压与继发性高血压的鉴别诊断;老年人高血压的临床特点;高血压一、二、三级预防原则;高血压的药物治疗和非药物治疗;高血压的急、慢性并发症的处理原则;高血压患者健康管理服务规范。了解:高血压药物治疗进展动态。 (2) 冠心病。掌握:冠心病的诊断, 心绞痛的临床分型、临床表现、诊断与鉴别诊断, 缓解期的治疗, 急性期的处理及转诊指征;心肌梗死的诊断依据、心电图特征、鉴别诊断、处理原则与院前急诊处理, 转诊指征及注意事项;冠心病的一、二、三级预防原则及康复措施。熟悉:心肌梗死恢复期、维持期的康复医疗。了解:冠心病介入治疗与外科治疗的方法和适应证。 (3) 充血性心力衰竭。掌握:心力衰竭的定义、分型、临床表现、诊断与鉴别诊断、心功能分级、治疗原则;心力衰竭的预防原则及康复;常用药物的适应证、禁忌证。熟悉:常用药物的作用机制、药物过量的临床表现与处理原则。了解:病因、诱发因素。 (4) 心律失常。掌握:常见心律失常的临床表现及心电图诊断 (窦性心动过速、房性期前收缩、室上性心动过速、心房扑动、心房颤动、室性期前收缩、室性心动过速、心室扑动、心室颤动、窦性心动过缓、房室阻滞) ;低危心律失常患者的处理原则及高危心律失常患者的识别及转诊处理。熟悉:介入治疗与起搏器治疗后病人的社区照顾与随访;抗心律失常药物的分类、作用特点和临床应用。了解:心律失常介入治疗的适应证和禁忌证。 (5) 相关的诊疗方法。掌握:心电图机操作, 正常与异常心电图的判读。了解:动态心电图, 动态血压测定, 心电图运动试验, 超声心动图的应用范围。

2) 呼吸系统:6周。 (1) 上呼吸道感染。掌握:上呼吸道感染的临床表现、诊断与鉴别诊断、合理用药的原则。熟悉:上呼吸道感染常见并发症的预防与处理。 (2) 支气管哮喘。掌握:支气管哮喘的临床表现、诊断与鉴别诊断、治疗原则、缓解期社区防治。熟悉:重症哮喘的诱因及临床表现、急救原则。了解:支气管哮喘的病因、发病机制、流行病学特点、峰流速仪和呼吸机的使用。 (3) 慢性支气管炎和慢性阻塞性肺疾病。掌握:慢性支气管炎和慢性阻塞性肺疾病的病因、临床表现、诊断与鉴别诊断;急性发作期及慢性迁延期的治疗, 三级预防措施与康复。熟悉:慢性支气管炎和慢性阻塞性肺疾病的分型、发病机制、流行病学特点及社区预防管理。 (4) 呼吸衰竭。熟悉:呼吸衰竭的临床表现、诊断 (肺性脑病的识别与鉴别) 及正确及时的转诊;呼吸衰竭的紧急处置原则。 (5) 肺炎 (重点社区获得性肺炎) 。掌握:常见肺炎的病因、临床表现、诊断与鉴别诊断和治疗原则;抗生素的合理使用原则 (包括抗生素的停药指征) 。熟悉:肺炎急性并发症的临床表现及处理原则。 (6) 相关的诊疗方法。掌握:吸痰术;胸部X线片判读。熟悉:胸腔穿刺的适应证、禁忌证及操作方法。了解:常规肺功能测定方法;血气分析结果的判定;痰涂片、抗酸染色、革兰染色、痰脱落细胞检查、结核菌素试验的临床应用;胸部CT检查的适应证、禁忌证;胸水检查结果的判读。

3) 消化系统:6周。 (1) 慢性胃炎。掌握:慢性胃炎的临床表现、诊断与鉴别诊断和常用的治疗方法。 (2) 消化性溃疡。掌握:消化性溃疡临床表现、诊断与鉴别诊断、药物治疗、并发消化道大出血的急诊处理及转诊措施。熟悉:溃疡病的并发症及处理原则。了解:消化性溃疡发病机制、幽门螺旋杆菌感染检出与治疗方法、手术治疗指征及胃镜等检查前的准备;各项辅助检查的临床意义。 (3) 急、慢性腹泻。掌握:急、慢性腹泻的常见病因、诊断与鉴别诊断、治疗原则及转诊指征;肠道传染病处置措施及报告程序。熟悉:感染和非感染性肠道疾病的预防原则。了解:结肠镜检、钡灌肠的适应证及准备工作。 (4) 肝硬化。掌握:肝硬化病因、临床表现。熟悉:肝硬化辅助检查的临床意义、治疗要点、常见并发症的识别与转诊指征;肝性脑病的诱因及预防。 (5) 胃食管反流病。掌握:胃食管反流病的临床表现、诊断与鉴别诊断、处理原则。熟悉:胃食管反流病的并发症。了解:胃食管反流病的发病机制。 (6) 胆囊炎。熟悉:胆囊炎的临床表现、诊断与鉴别诊断、处理和转诊原则。 (7) 胰腺炎。熟悉:胰腺炎的临床表现、诊断与鉴别诊断、处理和转诊原则。 (8) 相关的诊疗方法。掌握:灌肠法的适应证、操作方法及注意事项;留置胃管的操作方法、步骤以及注意事项。熟悉:电子胃镜、电子结肠镜和消化系统X线检查的适应证、禁忌证和并发症;腹腔穿刺的适应证、禁忌证及操作方法。

4) 内分泌及代谢系统:6周。 (1) 糖尿病。掌握:糖尿病的分型与诊断标准、治疗原则;低血糖的原因、临床表现及预防;糖尿病常见并发症的临床表现、治疗原则及转诊指征;糖尿病患者的健康管理服务规范。熟悉:糖尿病酮症酸中毒和高血糖高渗状态的诱发因素;胰岛素的正确应用。了解:糖尿病流行趋势及发病机制。 (2) 血脂异常和脂蛋白异常血症。掌握:脂蛋白异常血症的分类;非药物与药物治疗方法。熟悉:血脂异常的各项实验室检查标准。了解:血脂异常和脂蛋白异常血症药物治疗的不良反应及监测指标。 (3) 甲状腺功能亢进。掌握:甲状腺功能亢进的临床表现、诊断与鉴别诊断;甲状腺危象诱因、临床表现及转诊指征。熟悉:甲状腺功能亢进的药物治疗 (包括药物的副作用、日常监测项目) ;甲状腺功能亢进的实验室检查结果判读。了解:甲状腺功能亢进性心脏病的临床表现、三种治疗方案 (药物、放射性碘治疗、手术治疗) 的优缺点, 甲状腺危象的预防。 (4) 甲状腺功能减退。掌握:甲状腺功能减退的临床表现、诊断与鉴别诊断、转诊指征。熟悉:甲状腺功能减退的药物治疗、实验室检查;亚临床甲状腺功能减退的诊断、治疗原则。了解:甲状腺功能减退的病因、发病机制与并发症。 (5) 相关的诊疗方法。掌握:糖尿病的实验室检查结果判读及快速血糖检测。熟悉:甲状腺功能辅助检查结果的判读。了解:内分泌试验 (口服葡萄糖耐量实验、胰岛功能检查等) 的测定要求。

5) 血液系统:2周。 (1) 贫血。掌握:缺铁性贫血和营养不良性贫血的病因、临床表现、诊断与鉴别诊断、治疗原则;预防和筛查方法;贫血的转诊指征。熟悉:再生障碍性贫血和溶血性贫血病因、临床表现、诊断与鉴别诊断、治疗原则。 (2) 出血性疾病。掌握:过敏性紫癜与血小板减少性紫癜的病因、诊断与鉴别诊断、转诊指征。 (3) 急、慢性白血病。熟悉:急、慢性白血病的临床表现及转诊指征。了解:急、慢性白血病的治疗原则;实验室检查及其临床意义。 (4) 相关的诊疗方法。熟悉:骨髓穿刺的适应证、禁忌证;输血的适应证及注意事项。

6) 泌尿系统:4周。 (1) 泌尿系统感染。掌握:急慢性泌尿系统感染的诱因、临床表现、鉴别诊断、常规治疗及预防措施。 (2) 肾小球肾炎。熟悉:急慢性肾小球肾炎的临床特点、诊断与鉴别诊断、治疗、转诊指征及预防原则。了解:肾上腺皮质激素、免疫抑制药和抗凝剂的应用;继发性肾小球疾病 (糖尿病肾病、高血压肾动脉硬化) 的诊断与处理原则。 (3) 慢性肾功能不全。熟悉:慢性肾功能不全的临床表现、诊断、治疗原则、转诊指征、预防及早期筛查。了解:非透析疗法 (营养疗法) ;腹膜透析、血液透析的适应证;慢性肾功能不全的分期及鉴别诊断。 (4) 相关的诊疗方法。掌握:导尿术的适应证、操作方法及注意事项。熟悉:肾功能检查方法、应用和结果判断;尿标本的采集方法。

7) 风湿性疾病:2周。 (1) 系统性红斑狼疮。熟悉:系统性红斑狼疮的临床表现、诊断与鉴别诊断。了解:系统性红斑狼疮的诱发因素、活动度的判定、药物治疗及其预后。 (2) 类风湿关节炎。熟悉:类风湿关节炎的临床表现、诊断与鉴别诊断。了解:类风湿关节炎的实验室和辅助检查、治疗方法。

8) 常见地方病。熟悉:当地常见地方病的病因、临床表现、诊断与鉴别诊断、治疗原则及地方病监测和防治措施。了解:当地常见地方病的实验室和辅助检查、治疗方法。

(3) 临床常用注射技能。掌握:肌内注射、皮内注射、皮下注射和静脉输液操作技术。内科轮转学习主要疾病和例数要求见表3, 基本技能要求见表4。

(二) 神经内科 (8周)

1. 轮转目的:

系统学习神经内科常见疾病的基础理论和基本知识, 掌握病史采集、体格检查、病历书写等临床技能;培养正确的临床思维;掌握神经内科常见疾病的诊断和处理;了解神经内科常见疾病的C T、M R I阅片。

2. 基本要求

(1) 常见症状:掌握以下常见症状的诊断与鉴别诊断、处理原则:意识障碍、认知障碍、构音障碍、面肌瘫痪、眩晕、头痛、晕厥、癫痫发作、感觉障碍、瘫痪、肌肉萎缩、步态异常、共济失调、尿便障碍。

注:各科轮转要求的病例数和基本技能操作的例数为最低要求;对于有创性技能操作, 可在模型上进行;未明确要求例数的, 各地根据实际情况酌情安排

(2) 主要疾病:1) 短暂性脑缺血发作。掌握:短暂性脑缺血发作的定义、临床表现、诊断与鉴别诊断、治疗原则、院前急诊处理及转诊指征。了解:短暂性脑缺血发作的病因及发病机制;治疗新进展。2) 动脉粥样硬化性脑血栓 (脑梗死) 。掌握:动脉粥样硬化性脑血栓的定义、临床表现、诊断与鉴别诊断、院前急诊处理及转诊指征;缓解期的治疗;针对可干预的危险因素的二级预防原则;康复指征。熟悉:动脉粥样硬化性脑血栓急性期的处理原则。了解:动脉粥样硬化性脑血栓的病因、发病机制。3) 脑栓塞。掌握:脑栓塞的定义、临床表现、诊断与鉴别诊断、院前急诊处理及转诊指征;缓解期的治疗;针对可干预的危险因素的二级预防原则;康复指征。熟悉:脑栓塞的病因及发病机制。4) 脑出血。掌握:脑出血的定义、临床表现、诊断与鉴别诊断、院前急诊处理及转诊指征;急性期不同的处理原则;康复指征。熟悉:脑出血的病因。了解:脑出血的发病机制、病理。5) 蛛网膜下隙出血。掌握:蛛网膜下隙出血的定义、临床表现、诊断与鉴别诊断、院前急诊处理及转诊指征、治疗原则;康复指征。熟悉:蛛网膜下隙出血急性期的处理。了解:蛛网膜下隙出血的病因、发病机制、病理。6) 其他疾病。如痴呆症、帕金森病、面神经麻痹、脑膜炎等。熟悉:痴呆症、帕金森病、面神经麻痹、脑膜炎等疾病的诊断要点及治疗方法。了解:痴呆症、帕金森病、面神经麻痹、脑膜炎等疾病的病因及发病机制。

(3) 基本技能。掌握:神经系统的体格检查技术。熟悉:腰椎穿刺的适应证与注意事项;卧床病人的护理。了解:头颅C T、M R I阅片。

神经内科轮转学习主要疾病和例数要求见表5, 基本技能要求见表6。

(三) 急诊急救 (1 0周) 。急诊急救培训包括院内急救和院前急救两部分内容。

1. 轮转目的:

(1) 在上级医师指导下诊治急诊病人, 了解急诊急救的诊治流程, 学习常见急症的诊断方法与抢救原则, 掌握心肺复苏术、电除颤、洗胃、包扎、患者搬运等急救技能;培养正确的临床思维和医患沟通技巧; (2) 具有正确评估及处理农村地区常见急症的能力, 对危重症能正确评估其潜在风险, 并给予正确的急救与处理。

2. 基本要求

(1) 基本知识。掌握:急症的诊断和抢救原则;常见急症的识别与初步处理原则、转诊指征;院前急救流程及急救技术;常用急救药物的用药原则和注意事项。熟悉:高级心肺复苏的步骤、条件以及心肺复苏的终止指标;急症缓解后处理原则。了解:现代急诊医学主要内容;现代急诊医疗体系基本组织形式;灾难抢救、重大交通事故、地震、水灾、火灾等重大抢救处理及防疫原则。

(2) 院内急救:1) 心脏骤停。掌握:心脏骤停的快速诊断、复苏流程。熟悉:心脏骤停的高级心肺脑复苏术。了解:心脏骤停的定义、病因。2) 急性左心衰竭。掌握:急性左心衰竭诊断和急救处理。熟悉:急性左心衰竭的常见原因。3) 自发性气胸。掌握:自发性气胸的临床表现与体征及影像学特点。熟悉:自发性气胸的病因及处理方法。了解:自发性气胸的发病机制。4) 重症哮喘。掌握:重症哮喘的临床表现、诊断与抢救处理原则。5) 糖尿病酮症酸中毒。掌握:糖尿病酮症酸中毒的诊断标准和急救原则。熟悉:糖尿病酮症酸中毒的鉴别诊断。6) 心绞痛、急性心肌梗死。掌握:心绞痛、急性心肌梗死的临床表现、心电图特点、诊断与鉴别诊断、急救原则。熟悉:急性心肌梗死溶栓和急诊介入的指征。了解:冠心病的介入治疗与外科治疗的方法和适应证。7) 休克。熟悉:休克的基本分类和抢救原则。8) 上消化道出血。掌握:上消化道出血的诊断、救治及转送方式。熟悉:上消化道出血的常见病因、失血量估计、是否继续出血的判断方法。了解:上消化道出血内镜治疗指征与外科手术指征。9) 阵发性室上性心动过速。掌握:阵发性室上性心动过速的识别和急诊处理。10) 癫痫持续状态。掌握:癫痫持续状态的临床表现、诊断标准和急救处理。熟悉:癫痫持续状态的搬运方法。了解:癫痫持续状态的病因。11) 中毒与意外伤害。掌握:常见中毒诊断与鉴别诊断、急救原则;常见意外伤害的紧急救治原则及其转运注意事项。了解:毒物在体内的代谢过程及中毒机制;农村常见意外伤害的原因。12) 急腹症。掌握:急腹症的临床表现、诊断与鉴别诊断。熟悉:急腹症的处理原则及转诊指征。13) 脑出血、脑血栓。掌握:脑出血、脑血栓形成的诊断和急诊处理。了解:脑出血的外科处理, 脑血栓的溶栓治疗。14) 创伤。掌握:颅脑外伤诊治程序;气胸、肺挫伤、肋骨骨折的诊断。熟悉:多发伤的诊治流程;骨折伤情判断程序。15) 犬咬伤 (狂犬病暴露) 。掌握:狂犬病暴露后的伤口处理;疫苗注射时间、流程及注意事项。熟悉:狂犬病暴露后处置规范。

(3) 院前急救:1) 创伤。掌握:多发创伤现场急救及转送原则;颅脑外伤的现场急救原则及转送指征;气胸、肺挫伤、肋骨骨折的诊断、现场急救及转送指征;骨折急救方法以及颈椎外伤、脊椎外伤、合并截瘫、四肢骨折病人的搬运方法;手外伤伤口紧急处理方法及断指保存方法;烧伤现场急救原则及转院指征。熟悉:多发性创伤诊断程序;骨折伤情判断程序。了解:胸部外伤和骨折分类。2) 中毒和意外伤害。掌握:常见中毒的诊断、鉴别诊断、急救及转送原则;中暑和动物咬伤的紧急处理方法;淹溺的紧急处理方法。熟悉:动物咬伤的临床表现及处理原则。了解:毒物在体内的代谢过程及中毒机制;中暑的病理生理及临床分类;动物咬伤主要毒理作用机制及预后。3) 心脏骤停。掌握:心脏骤停的现场识别和复苏流程。熟悉:心肺复苏终止指征。4) 阵发性室上性心动过速。掌握:阵发性室上性心动过速的识别和非药物治疗的方法。5) 昏迷。掌握:昏迷患者的现场救治和转运原则。熟悉:昏迷的常见病因。6) 急性心肌梗死。掌握:急性心肌梗死现场救治原则。熟悉:急性心肌梗死转运监护和处理。7) 脑血管病。掌握:脑血管病现场识别、处理及转运监护原则。8) 低血糖症。掌握:低血糖症的现场识别、处理及转院指征。熟悉:低血糖症的病因。

(4) 基本技能。掌握:院内单、双人心肺复苏技术、电除颤术;洗胃术操作方法及准备工作;创伤的包扎止血固定;骨折石膏固定后的护理技术和注意事项。了解:气管插管术的适应证和注意事项。

急诊急救轮转学习主要疾病和例数要求见表7, 基本技能要求见表8。

(四) 外科 (6周)

1. 轮转目的:

(1) 学习外科常见疾病的基础理论和基本知识, 掌握门诊病人的病史采集、体格检查等临床技能及体表清创缝合、引流、换药、拆线等必要的诊疗技术;培养正确的临床思维;掌握农村地区外科常见疾病的诊断和处理。 (2) 具有正确评估及处理外科常见疾病的能力, 判断是否需要急诊手术, 并能给予正确的急救与处理。

2. 基本要求

(1) 常见症状。掌握:以下常见症状的诊断与鉴别诊断、处理原则:体表肿物、腹痛腹胀、恶心呕吐、排尿困难、腰腿痛和颈肩痛。

(2) 主要疾病:掌握以下外科常见疾病的诊断与鉴别诊断, 熟悉转院标准及急诊手术指征, 了解治疗方案。1) 外科感染 (软组织感染、破伤风) 。掌握:软组织感染与破伤风的临床表现及治疗方法, 抗生素的合理使用。熟悉:破伤风疫苗的使用原则和注意事项。2) 体表肿瘤 (脂肪瘤、皮脂腺囊肿) 。掌握:脂肪瘤、皮脂腺囊肿的诊断标准。3) 腹部疾病。 (1) 腹股沟疝。掌握:腹股沟疝的临床特点及诊断。熟悉:腹股沟疝的治疗原则及转诊指征。 (2) 阑尾炎。掌握:急、慢性阑尾炎的临床表现及诊断。熟悉:急、慢性阑尾炎的治疗原则及转诊指征。了解:特殊类型阑尾炎的临床特点;阑尾炎手术治疗的方法和并发症。 (3) 肠梗阻。熟悉:单纯性与绞窄性肠梗阻的临床特点、治疗原则。了解:急性肠梗阻的病因、临床分型和治疗原则。4) 外周血管疾病 (大隐静脉曲张) 。熟悉:大隐静脉曲张的诊断与鉴别诊断。了解:大隐静脉曲张的治疗方案。5) 乳腺疾病 (急性乳腺炎、乳腺增生) 。掌握:乳房检查方法。熟悉:急性乳腺炎与乳腺增生的诊断与鉴别诊断。了解:急性乳腺炎与乳腺增生的进一步检查方法及治疗方案。6) 肛门直肠疾病 (痔) 。掌握:肛门直肠疾病的常用诊断方法 (肛门指诊方法) 。了解:痔的临床表现与治疗方案。7) 泌尿系结石与前列腺增生症。熟悉:泌尿系结石与前列腺增生症的病因、诊断、治疗原则及转诊指征。8) 腰腿痛和颈肩痛。掌握:腰腿痛和颈肩痛的临床特点、诊断和治疗、康复原则;疼痛封闭治疗的适应证、方法和注意事项。了解:腰腿痛和颈肩痛的病因及发病机制;各关节穿刺部位和方法。9) 常见恶性肿瘤 (肺癌、肝癌、胃癌、乳腺癌、结直肠癌等) 。熟悉:临床表现、诊断与鉴别诊断。了解:治疗原则。

(3) 其他相关知识与基本技能。掌握:外科常用的消毒剂、消毒方法及注意事项;外科疾病的查体和物理诊断方法;无菌操作原则 (手术野准备) ;外伤的清创缝合技术;换药及拆线操作技术;疼痛封闭治疗操作。熟悉:感染伤口清创原则与方法;体表肿物切除术;不同手术换药及拆线的时间;伤口和造瘘口护理。了解:灭菌的常用方法及灭菌后物品的使用期限。

外科轮转学习主要疾病和例数要求见表9, 基本技能要求见表10。

篇4：会务接待礼仪培训

你是否准备好提供优质服务

测试题 分析自我评估结果： 如果你给自己80分以上，相信你在协助顾客方面一定会很出色，在以下的内容，可以帮你进一步提供你的服务技巧。如果你的分数在80-30分之间，希望你努力一些，以下内容可帮助你提高自己的服务水平，你是有潜力的，希望你努力，再努力一些。如果你的分数低于30分，你或许会想考虑其他不涉及顾客服务的职位。即使你决定不想从事每天与顾客接触的工作，要与人合作无关，你也须了解顾客服务，视你的同事如顾客，会帮助你成功，无论你是在什么行业工作。您的形象就是您的第一张名片！给我一个可心的微笑！伸手不打笑脸人 西装穿着礼仪

1、拆除服装商标

2、长短肥瘦合体

3、整洁平整

4、正式场合着西装必须系领带

5、西装钮扣的扣法很讲究

6、西装的口袋，只起装饰作用

7、慎穿毛衫

8、鞋袜与西服的搭配 不可忽略小节 1，佩戴饰物的基本规矩 1 质地精良、一致。2 以少而精为佳。3 要与场合、身材、脸型、服装、身份相协调。2．懂得饰物的寓意，避免尴尬 男士着装的规范: 男性着装 西服 衬衫

领带 男性着装 西服

款式

面料 颜色 图案 西服的选择技巧 款式 西装的选择技巧 颜色 女性着装 想一想：哪套是最合适的服装？、女士外出公务着装

（一）站姿 站立要端正，挺胸收腹，眼睛要平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰，不插袋，不抱胸；女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度数为45°至60°；双膝和脚后跟靠紧；男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立 双臂侧放式（男士）双臂后背式（男士）单臂后背式（男士）腹前握指式（女士）前臂前曲式（女士）

（二）行态 行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直；女士走一字步（双脚走一条线，不可迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步伐可稍大，双臂自然摆动，幅度为30-40厘米，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃。注意事项： 1.尽量靠边行，不走中间。2.与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们 现行。不能自己抢先而行。3.引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。4.上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行 时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。5.因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声 对不起。

篇5：职前培训系统会务流程

（2007年6月9日）

短信通知注意事项：

1、欢迎

2、公司名称——聚成资讯集团上海公司

3、内容——公司介绍及职位说明

4、时间——早上9：005、地点——北京东路668号科技京城C区5楼509室

6、网址——

电话通知注意事项：

1、赞扬，百里挑一

2、有否收到短信？（如未收到要补发）

3、着装（职业装或最漂亮的服装）

4、笔记本

5、绝不迟到

老战士动员：

1、微笑、点头、不说话

2、有被询问，简短积极回应“聚成工作非常有意义！具体情况，课程上老师会详细说明”

3、不打扰课堂。有事回职场办事，轻手轻脚，不走前台走后门。

职场布置、准备：

1、欢迎标语——“欢迎新朋友参加聚成上海职前培训”

2、职场标语——“学习力=竞争力”、“职业生涯规划：只要开始，永远不晚，只要进步，总有空间”等

3、职前培训纪律张贴

4、音乐碟、资料碟准备——所有会务音乐、企业致胜之道、两周年庆典、5、职场卫生：桌面干净、凳子归位整齐、卡座上贴纸修补整齐

6、准备足够水杯

7、提前为工作人员订餐

迎宾、引位（站位）、签到：

1、着正装

2、微笑

3、迎宾——“早上好！欢迎来到聚成上海！”

4、引位——先安排前面座位，整齐有序。

5、签到——微笑、热情问候：“早上好！欢迎来到聚成上海！”，准备四份以上签到表，保证快速签到。

6、迟到者，应礼貌地拒之门外，确有强烈意向参加学习者，考验10-分钟（经请示上属后）予以教育，从后门进。

7、站位——左、右、舞台侧（主持人）各一，观照全场。

一、对手机铃响者，立即加以制止，做好记录，课后报主持人要求乐捐；

二、对交头接耳者，立即加以制止。

三、对低头看报纸者，立即加以制止，达两次者，予以收缴，课后教育。

四、对瞌睡者，礼貌地提示。

主持人要求：

1、着公司正装（非演出装）

2、协助现场总负责人维护会场秩序。

3、开场主持，不宜太热情，不跳热舞，展示专业风范即可。

4、开场主持流程：

一、问好；

二、自我介绍；

三、欢迎；

四、培训纪律宣布；

（一）迟到者，谢绝入场。

（二）培训期间，确有事假，欢迎把握下次招聘

机会。

（三）职场内请将手机关闭，响铃一次，乐捐5

元。

五、职前培训内容及流程、时间安排简介；

六、塑造上场老师价值。

5、履行舞台侧做站位的职责。可以做笔记，学习课程演讲。

领袖开课致词：

1、欢迎

2、恭喜

3、聚成简要介绍及核心价值

4、公司团队建设的文化简要介绍

5、要求虚心学习

6、鼓励大家努力表现自我上午课程1、2、课间休息

1、所有工作人员应主动、分别问询大家的学习感受——“最大的收获的什么？”，塑造下一节课程的价值。

2、订餐：主持人引导分多个区域产生几位为大家订餐的新人，用新人负责服务新人。引导订餐的前提是塑造了下午课程的精彩；分头自行用餐难以掌握时间；一起聚餐多一些交流。

午间休息：

1、用餐时，播放光碟《周年庆典》片段

2、午睡30分钟，播《催眠的花园》

3、工作人员15分钟总结

下午开场：

1、引入聚成舞蹈

2、聚成特有的问候与回应方式

3、按摩与鼓掌

4、记姓名游戏

准备：A4纸三折裁成八张纸条，纸条划四等分划出折线，每人一张纸条。规则：

一、新朋友发挥无限想象，在一张纸条上，按四等分写“某某”（新人自己姓名）、“在哪里”、“和某某人”、“做什么事”。

二、收齐纸条，按折线裁断，全部的“某某”（新人姓名）给第一位上台的新人，“在哪里”给到第二位上台的新人，“和某某人”、“做什么事”分别给到第三位、第四位上台的新人。

三、新人将手中的纸片翻洗。

四、四位新人依次念出手出的卡片，每念出一位新人名字，便起立向全体新人点头。

五、游戏结束，主持人保留姓名的那一份，以确认下午回公司培训的人员。

下午课程：

1、安排2——4名老战士分享，要提前一晚沟通，以便

分享者做充分准备。

2、心态

3、团队士气演练与展示，观察新人的表现，在场工作人

员做记录。

4、限10名个人分享。限时间：2分钟。限内容：姓名、籍贯、今天收获最大的是什么？对培训行业前景的看法。

5、所有工作人员针对个人做好现场记录，尤其是在团队

士气演练及个人分享时，让新人觉得很受重视与关注。

总结：

1、表扬大家的表现

2、预告公司会电话交流录用与否，提示手机开机状态。

3、预告明日安排极具价值。

4、工作人员晚餐总结。

晚上电话交流的要点：

1、询问“收获最大的是什么？”

2、表扬

3、问询他的个人特长、优势。

4、恭喜他通过入职聚成的第三关！

5、上班时间、着装再次要求

第二天早会事项：

1、欢迎（每位老战士热情、礼貌以待）

2、安排就座（专人维持秩序）

3、在早会进行时，安排四位经理站位，以确保职场气氛最佳。

4、会后及时安排新聚成业务流程学习、薪酬用晋升制度与职业生涯规划学习。

录用：

分部负责人或经理分别与新人对话，了解其真实想法，过关者，留用，安排话术学习。

分配到部门：

1、第三天，分配到部门。

2、第四——七天，分部负责人每晚10点左右与新人沟

通，鼓励其最快掌握基本专业知识。

篇6：培训班会务细则

一、注重接待准备, 做到各方面成竹在胸

要做好会议的接待工作, 最重要的是要将准备工作做“细”, 做“特”, 做到各方面成竹在胸。因为, 准备工作越充分、越周全, 接待过程就会越顺利, 也就会为后续工作奠定良好的基础。如何做到各方面成竹在胸?主要是做好四方面的工作:

一是信息沟通要“细”。通常在接到会议接待信息后, 要详细了解来宾的状况, 这里主要包括会议来宾的意愿、交通工具、抵离时间、人数、年龄、性别、民族、联系方式、饮食禁忌、生活习惯、日程安排及兴趣爱好等情况。同时也要了解清楚来宾的职务级别, 便于合理的安排接待规格。只有对来宾各方面的情况充分掌握了, 才能做出一份具有指导性又富有特色的接待方案。在这一环节特别要提出的是在做信息沟通的过程中, 要对来宾的健康状况特别予以关注, 这是体现关注细节, 尊重来宾, 打动来宾的重要环节。如:在菜肴安排和酒水准备时就要符合绿色、健康的理念和标准, 避免出现来宾忌口的菜肴, 满足来宾需求, 让宾主双方在宴请过程中始终能情绪饱满、气氛和谐。

二是应变能力要“强”。在考虑工作安排时要未雨绸缪, 对各种突发意外情况做出事先安排。如:本次接待中, 会议报到前一日北方遭遇暴雪侵袭, 航班大面积延误, 接站时间表彻底打乱, 表现为“三多三难”:“突发事件多, 计划实施难;航班变动多, 信息收集难;单班人数多, 统一接送难。”我们事前设置了接送站AB角对晚点航班、提前航班、无时间航班、高峰期多个集中航班的等计划外情况做到应急性处理, 实施必要时一个航班2人同时参与接送机的应急方案。正是事前周密的安排、明确的分工和工作人员较强的应变能力加之无私的奉献精神, 使接送站工作做到的忙而有序、有条不紊、无一差错, 受到了会议代表的广泛好评。

三是接待方案要“特”。在制定接待方案的时, 各个细节都要缜密推敲、周全考虑, 我们的宗旨是方案必须体现出“六个要”即:迎送方式要得体, 入住安排要舒适, 会议走访日程安排要合理, 宴请形式要雅致, 接待费用开支要实际, 考察线路设计要新颖。同时接待方案里一定还要有体现有创意和特色的策划, 让来宾时时刻刻在接待工作中感受到基层央行的文化特色和地方多民族文化的魅力。如:根据接待工作的需要, 我们对欢迎牌、接站牌、欢迎卡、席位牌等接待用品进行了统一设计, 既融合了央行文化的相关元素, 又充分利用了云南多民族文化的深厚底蕴, 富有特色又有新意, 色系明亮、喜庆, 在每一次的会议接待活动中都成为了一大特色, 不仅给来宾留下了深刻的印象, 也为昆明中支树立了形象赢得了赞誉。只有通过了周密考虑、精心策划的接待方案才能成为参与接待的部门和相关人员的工作指南和行为准则。

四是准备工作要“实”。根据接待方案要求, 在客人抵达前, 应提早做好对接待人员的工作交底和任务布置, 并对各项准备工作认真组织实施, 其中包括:对接待用车、办公场所、会议场所、入住酒店、接待行程以及会议资料等环节。这一环节的工作是接待准备阶段最关键的部分, 是迎客准备的最后阶段, 也是最为容易出现疏漏的环节, 因此在各项工作就绪后, 还要做到进一步逐项检查落实, 发现问题, 及时改进, 确保接待的圆满。如:在本次接待时, 因接待人员多、规格高、要求严, 我们丝毫不敢懈怠, 增派人手加大检查力度, 每个房间每个环节一丝不苟, 对检查中发现的问题及时进行了改进和完善, 有效地保障了会议接待工作的质量。

二、注重过程服务, 确保周到缜密

来宾到达后的会议接待工作, 是整个接待过程的中心环节。在这个过程中, 一定要把握“规范、精细、特色”的原则, 接待人员不仅要根据接待方案的要求一丝不苟的组织实施, 还要在接待过程中根据具体情况随时进行调整和跟进服务。让来宾始终感受到昆明中支独具一格, 如沐春风的接待风格。

在会议接待活动期间, 通常要做好三方面的工作:一是接待流程和礼仪要规范。主要体现在迎送、会议、宴请三个环节中, 如:在来宾抵离时发送欢迎、欢送短信时间要适时准确等细节;二是细节服务要精准。主要是反映在会议接待期间各环节的服务衔接是否顺畅。如:从机场接到来宾, 工作人员就要及时通知酒店打开房门和空调等环节, 做到一环扣一环, 井然有序;三是文化特色要显现。会议接待工作是展示昆明中支形象的“窗口”, 接待人员也是昆明中支的“形象大使”, 接待工作的水平和接待人员良好的素质, 会给来宾留下难忘的印象。

三、注重持续改进, 追求精益求精

每一次的会议接待工作结束后, 工作人员要对接待工作进行认真梳理总结, 在肯定成绩的基础上, 找出差距, 持续改进, 不断提高接待工作的水平和品质。比如在制订方案时统一了运用模板、统一了汇报版式、接待礼仪人员的礼仪培训, 欢迎条幅的标语内容等等。目前, 昆明中支对接待工作进行了归口、统一管理, 同时建立各部门接待人员储备并强化培训以便根据任务要求和来宾状况随时调用, 保证做到“召之即来, 来之能战”, 规范了《昆明中支接待工作流程》, 接待工作在不断的细化、优化过程中逐步实现了规范化、程序化、特色化。