客房30天培训计划细则

2024-04-30

客房30天培训计划细则（共8篇）

篇1：客房30天培训计划细则

: 客房部三十天员工培训计划书

为了让本饭店服务更加优质，客房服务员的业务更加熟练，特安排他们进行为期三十天的培训，理论与实操相结合，培训计划具体如下：

第一天：

1、仪容仪表的要求及标准。

2、礼貌规范及注意事项。

3、电话接听礼仪规范。(具体细节和规范操作)

第二天：

1．回顾昨日的培训内容

2．客房部部及有关部门的联络电话。

3．楼层的分布以及房型的介绍。(细节掌握和规范操作)

第三天：、回顾昨日培训内容。

2、各种房态表示含义。

3、楼层服务员的岗位职责。（具体细节和规范操作）

第四天；

1、回顾昨日培训的内容、楼层服务员的服务规范。

3、磁卡的领取使用及注意事项。

4、签到与签退。（具体内容和规范操作）

第五天：

1、回顾昨日培训的内容

2、如何使用对讲机。、参观楼层各类房型及、工作间。

4、讲解工作车的运用。（规范操作和运用）

第六天：

1、回顾昨日培训内容。、客人遗留物品的处理程序。3、退客房的处理程序。

4、棋牌房的清洁程序及注意事项（规范化操作程序和讲解）

第七天：

1、回顾昨日培训的内容

2、VIP总套房入住的接待程序。

3、铺床的方法及标准。

4、实操退客房的布草拆除手法。(规范化操作程序和讲解)第八天：

1、回顾昨日培训内容。

2、收送客衣的程序。

3、楼层的房吧操作程序，消费单的填写，物品领取、补充。

4、额外加酒水程序。(规范化操作程序和讲解)

第九天

1、回顾昨日培训的内容

2、易耗品配备及注意。

3、客人要求开门的程序。

4、实操铺床。（单、标间）(规范化操作程序和讲解)

第十天：

1、回顾昨日培训内容。

2、退房清洁程序及注意事项。

3、OK房清洁程序及注意事项。

4、房间小整理程序。（规范化操作程序和讲解）

第十一天：

1、回顾的培训内容

2、维修处理程序及注意事项。

3、清洁剂使用及注意事项

4、吸尘器使用及注意事项。（规范化操作程序和讲解）

第十二天：

1、回顾昨日的培训内容

2、客房的清洁标准

3、清洁房间程序标准及注意事项。

4、实操清洁浴室。（规范化操作程序和讲解）

第十三天：

1、回顾昨日培训内容。

2、如何清除地毯、沙发的污渍

3、房间物品损坏及遗失的处理程序。

4、客人遗留物品的处理程序。（规范化操作程序和案例讲解）

第十四天

1、回顾昨日培训内容

2、擦鞋服务叫醒服务

3、加送外卖的服务

4、实操清洁浴室。（操作规范和流程讲解）

第十五天

1、回顾昨日培训内容。、服务员打扫房间时客人回来如何处理。3、客人借物规程。、加床的程序及注意事项。（规范化操作程序和讲解）

第十六天

1、回顾昨日培训的内容

2、客人借用熨斗熨板的流程

3、当客人提出无理要求时的处理

4、脏布草的处理程序

5、清洁浴室。

第十七天

1、回顾昨日培训内容。、房间物品摆放的标准及要求。3、工作车的摆放标准及要求。、发现有贵重物品及现金的处理程序。（规范化操作程序和案例讲解）

第十八天；

1、回顾昨日培训内容。2、早班的计划卫生。

3、如何按规定填写工作表。、交接班的注意事项。(规范化操作程序细节)

第十九天：

1、回顾昨日的培训内容 2、客房清扫前的准备

3、早班服务员的工作流程

4、中班客房清扫前的准备

5、中班服务员的工作流程

6、实操房间摸尘(规范化的操作和讲解)

第二十天：

1、回顾昨天培训内容

2、续客房清扫前的准备和流程

3、如何敲门的技巧

4、续客房的清洁程序及注意事项（规范化的操作和案例讲解）

第二十一天：

1、回顾昨天培训内容

2、客房部在酒店中的位置

3、客房部各岗位职责

4、房态的认识及标示第二十二天：

1、回顾昨天培训内容

2、客房小整理及开夜床的操作程序 3、清洁住人房注意事项

4、检查退房要求及注意事项(规范操作和案例讲解)

5、VIP的接待规格及服务程序

第二十三天：

1、回顾昨天培训内容

2、房务中心工作程序

3、客房安全管理规范

4、安全服务规范

5、安全操作规范（操作流程和案例讲解）

第二十四天：

1、回顾昨天的培训内容

2、客房万能钥匙的管理规范 3、客房质量检查验收标准 4、客房服务效率标准

第二十五天

1、回顾昨天培训内容

2、空房、脏房、住人房清洁效率

3、物品配送效率

4、客人投诉处理效率（操作流程和案例讲解）

5、退房检查效率遗留物品处理效率

第二十六天：

1、回顾昨天的培训内容

2、客人交代的其他代办事物效率（规范操作和案例讲解）

3、客房洗衣的收取要求及注意事项

4、客房综合知识问答

5、客房木质家具的保养及护理

第二十七天：

1、回顾昨天的培训内容

2、客房五金件的清洁保养方法

3、地毯的日常保养护理方法及要求

4、客房常见污染、污迹的分类及清洁方法

5、客房常用清洁剂种类的使用方法及注意事项：

6、客房吸尘器的运用维修及护理

7、布草的分类与管理

第二十八天：

1、回顾昨天培训内容

2、了解公卫清洁员的岗位职责

3、公共卫生间的清洁质量要求

4、公卫清洁剂的分类及使用方法

5、公卫常见污迹的分类及清洁方法

6、公卫机器设备的安全使用方法、注意事项及保养条例

第二十九天：

1、了解保安员岗位职责

2、各类突发事件及消防安全的处理 3、住客物品丢失

4、火情的处理与宾客疏散

5、消防守则和火灾的预防

6、消防通道的使用管理规定、消防喷淋系统及烟感系统的熟悉操作与使用

8、停车场的安全管理和登记

第三十天：

1、对各岗位的培训回顾

2、怎样和前厅部的沟通和配合

3、客房服务员的职责

4、测试一个月来所有培训的各岗位内容

篇2：客房30天培训计划细则

由于国际国内宏观经济的影响，酒店经营管理在今年上半年就提前进入了营销的淡季。在酒店领导的正确指导，客房部拟定围绕本工作计划并从细化日常客房服务、增加酒店客房配置、积极开源节流等几个方面着手开展客房日常经营管理工作，详细情况如下：

一、客房部的细化服务方面

1、咨询服务：为了给客人提供衣、食、住、行、乐等方面的方便，在客房服务中心设服务亲情热线“6688”开展细微服务。

（1）服务中心当值人员（包括楼层当值的服务员），要认真掌握去海口、三亚的长途汽车时间、价格，海口飞往外地的航班时间，以及海口市各旅游景点的概况、线路、票价；要熟知海口的风土人情、购物地点、风味小吃。对客人的咨询，要介绍详细，让客人听的明白，从热线服务当您最好的向导。客房部同时将以上咨询内容整理打印，发给咨询的客人。

（2）服务中心对于客人的投诉电话，要认真听取客人的意见，并做好记录，先向客人致歉，再通知相关部门及时处理；凡不能及时给予客人答复或处理不了的问题，一定要及时请示部门主管、经理及时处理。

（3）服务中心对于客房发生的一些突发事件，例如客人摔伤、生病、被盗、失火等事件，要及时通知部门经理、安全部门、酒店领导，以便得以妥善处理，一定不能拖时间或善自处理，造成不良后果。

（4）服务中心人员要全面掌握常客、长住客的客史档案，并每天通过前台接待，楼层服务员的积累，与前台接待一起建立更完善的客史档案，根据日渐详细的客史档案，了解到每一位住客人的习惯、喜好，真正掌握信息并根据这些信息为宾客提供针对性的个性化服务，做到无微不至、尽善尽美。

2、对各种类型客人的细化服务

（1）对商务客人的细微化服务：

商务客人大多早出晚归，生活较有规律，对此类客人，要注意登记客人每天“进”、“出”房时间，并做好记录，在客人外出时及时打扫客人房间，但切忌挪动客人的办公用品（特别是文件类、数据类），同时关闭房间的空调等电器，在客人回房前提前半个小时再把空调打开，以便客人在外工作1天回房时有一个清凉的环境，（特别是夏天、中午时间）让客人有“家”一样的舒适。

（2）对游客的细微化服务：

游客分两种：一种散客，一种是团队。对前一种客人要求服务人员一定要为客人提供当地的旅游地图、旅游景点概况、线路及交通线路、价格、购物地点等信息，让客人能够针对性地选择旅游，这类客人的起居时间一般要求不是严谨，一般都很轻松、自由；后一种由旅行社组团的游客，游客的行程均由旅行社提前做好了安排，因此只要与导游及时沟通，负责好客人的叫醒服务、早餐等服务即可。当然，客人如果对当地的风土人情向服务人员了解，服务员应当向客人一一介绍。此外，对此类游客一定注意的一个问题是对酒店向旅行社提供的房价，如有客人咨询，就一定要保守秘密。

（3）对残疾人的细微化服务：

残疾人一般有：腿不方便的、聋哑的、失明的，行动较为不方便，针对以上残疾客人，酒店应针对性提供的服务：A、对腿不方便的客人，酒店有提供轮椅供客人使用，同时安排住在残疾人客房，如没有陪同照顾客人，酒店可根据情况派专人为客人提供保姆式服务；B、对聋哑的客人，服务人员在服务过程中发生交流困难时，可及时提供纸、笔让客人写出来，以免造成误会和不良后果（如有可能，酒店可自备一套聋哑人的助听器，供客人使用）；C、对失明的客人，尽可

能安排住各楼层离电梯口较近，出入较方便的房间，客人如有单独出门情况，要及时征求客人意见“是否需要服务”，及时通知其陪同，以免发生意外事故。

（4）对老人的细微化服务：

对老年客人应安排在较低楼层并离电梯较近的房间，以便客人进出房间都较轻松、方便。房间洗手间地面要注意做好防滑工作，例如铺防滑垫等，客人如有用餐则要通知餐厅在出口铺设地毯，并要提醒餐厅将食品做得软一些，烂一些，使老林龄客人进食时更好入口。

（5）对小孩的细微化服务：

客房如出现带有小孩的宾客，服务人员则要注意做好小孩的独自外出，阻止小孩乱跑，确保小孩安全的服务；对于较小的婴儿，则要注意把客人的房间安排在较偏静的地方，一个是防止其它客人的噪音影响小孩入眠，另一个是防止小孩半夜哭闹影响其它客人入睡。

3、对客日常生活细化服务。

（1）擦皮鞋的操作规程。

客人需要擦鞋服务时，一般会电话通知或将脏鞋放在皮鞋篮里，服务员接到通知后应热情主动地将鞋拿到擦鞋处，再根据皮鞋的颜色，采取相对应擦鞋方式进行服务。将皮鞋擦光亮后及时拿回房间。注拿鞋时一定要注明房号，绝不可搞错和造成皮鞋损坏、变色等事故。

（2）代客购物的服务要求。

客人提出购物要求，如在酒店商场能解决的，服务及时帮助，如需要到市场、商店购买的，服务员直接汇报服务中心，由服务中心通知部门经理安排人员专程购买并告知客人需要购物的时间，购物要在承诺时间内完成，更要保证质量、钱物要清楚。

（3）为客送药的服务要求。

客人身体不适时，及时给客人送水、送药，同时主动询问其是否需到医院就诊，并根据客人的要求，帮助联系医院，白天可由部门经

理派人陪病人去医院就医，夜间则要通知值班经理安排。病人生病期间，征求客人意见，让餐厅按客人要求做好病号饭，并及时送到房间，对行动不便的病人，服务员可直接照顾其起居、用餐。

（4）客房的有偿使用物品篮

应根据客人的不同要求，多配置一些客人常用的用品。例如：刮胡刀、刮胡液、塑料小袋、洗发露、沐浴露、纸巾等。

4、其他方面的细化服务。

（1）服务中心备好办公用品随时为客人提供计算器、墨水、胶水、印泥、尺子等服务。

（2）服务中心配备好各种品牌的手机（如诺基亚、三星、摩托罗拉、金立、天语等等）使用的万能充电器，随时为客人提供充电服务。

二、客房设备设施更新与维修方面

酒店客房装修已近6年，房间、楼道的墙面出现不同程度的破损，客用设施设备也出现老化现象，影响酒店整体形象。为确保客房硬件达到安全、舒适、温馨，我部提出客房设备设施更新与维修建议如下：

1、增购物品篮180个，布草柜100个。

2、增购木衣架290个：其中裙衣架：200个；裤衣架20个；西装架90个。

3、需购进防滑垫260张。

4、增购便签夹240个。

5、增购卫生间的挂式吹风筒10个。

6、增购双人沙发套20个，单人沙发套6个。

7、增购衣柜5个，402、405、505、605、705各一个。

8、增购电视遥控器保护套300个。

9、913房卫生间的地板砖更换（发黑）。

10、增购加床专用的床，共8张。

11、增配九楼电脑，增加九楼为商务楼层。

12、增配客房所有席梦思床垫加厚保护垫。

13、维修酒店客房所有家具表面划痕14、3楼至10楼部分房间的卫生间窗户玻璃纸需要更换，共计：61间。

15、部分客房和楼道的墙壁以及天花板需粉刷。

三、开源节流措施方面

1、合理控制楼层灯具、风机的开关时间。

为了贯彻酒店关于节约用电的理念，在峰平谷时段严格进行各用电区域的控制。特别是风机的控制使用，每天早上9：30之前，尽量不开风机；员工查退房后，拔掉取电牌，打扫房间时，开窗通风，把空调和多余灯关闭等。

2、积极回收低值易耗品，节约成本的支出。

坚持每天打扫客房时，回收客人用过的沐浴液、洗头液、香皂，由夜班负责收集后交由PA作洗手液和清洁剂使用等。

3、控制物品耗用和洗涤费用。

服务中心每天严格控制物品的领用，每天根据住房情况，按量派发易耗品。同时，我部对常住客，每三天或根据节能卡示意，决定布件、巾类和一次性用品是否更换，以此来减少洗涤费用和用品的消耗。

客房通过以上的措施的整改，相信从整体感观、舒适性、实用性等方面都有很大的提高，从而也提高了酒店的市场竞争力，也为酒店的进一步发展奠定了基础。

妥否？敬请酒店领导批示！

房务部

篇3：30天塑料袋“节食”计划

Plastic shopping bags are among the most widespread consumer items on Earth. Their light weight, low cost, and water-resistance3) make them so convenient for carrying groceries, clothing, and other daily purchases that it's hard to imagine life without them. Weighing just a few grams and averaging a few millimeters in thickness, plastic bags might seem thoroughly harmless—were it not for the sheer4) number produced. Factories around the world churn out5) trillions of6) them every year.

Compared with paper bags, producing plastic ones uses less energy and water and creates less air pollution and solid waste. Plastic bags also take up less space in a landfill. But many of these bags never make it to landfills; instead, they go airborne after they are thrown away—getting caught in fences, trees, gutters, waterways, and even the throats of birds. To avoid these impacts, the best alternative is to reuse your own durable cloth bags.

请别担心——这可不是流行的减肥节食方法！塑料袋可没有营养价值！这里所说的节食是指摆脱过度依赖塑料袋的习惯。

塑料购物袋是地球上最普遍的消费品之一。它们重量轻，成本低，还防水，这些特点都使它们非常便于携带杂货、衣服和其他日常商品，以致我们很难想象没有它们的生活会是什么样子。如果不是产量巨大，那些重量仅几克，平均厚度仅几毫米的塑料袋怎么看都好像是完全无害的。每年，全世界的工厂都会生产出上万亿个塑料袋。

与纸袋相比，生产塑料袋所消耗的能量和水更少，产生的空气污染和固体垃圾更少。塑料袋在垃圾填埋场所占空间也更小。然而，很多塑料袋根本就没有送到垃圾填埋场，相反，它们在被丢弃后随风飘散——结果挂在了篱笆上、树上，或者堵塞下水道和排水渠，甚至被鸟类误食卡在喉咙里。为了避免这些后果，最好的替代方法就是重新开始使用你自己的耐用布袋。

It's okay to have a few plastic bags and to reuse plastic bags as much as possible. The goal is to simply use less of them. If you can reduce your usage down to only several plastic bags per year, then consider yourself a successful bagonaut7). Go 30 days applying the following steps, which will make it easy for you and in no time you will be doing it automatically!

准备几个塑料袋并尽可能地反复使用也是可以的。目的很简单，就是更少地使用它们。如果你可以把每年所用的塑料袋减少到几个，那么就能称自己为成功的“环保袋达人”了。用一个月去实施下列步骤，它们将助你一臂之力，很快你就会习惯成自然！

Round up 围捕“嫌犯”！

The very first thing you have to do is to round up8) all of your plastic bags. You may want to keep a few for special occasions when plastic is helpful— plastic bags are not all bad—just using too many of them can be! Take the rest in for recycling.

你要做的第一件事就是把你所有的塑料袋都找出来。你可以留下几个以备不时之需——塑料袋并不是完全不好——只是过量使用才会不可收拾！将其余的塑料袋环保回收。

Choose Reusable Bags 弃“暗”投“明”！

Purchase some good, reusable bags. A single person needs 2～3. A family will need more. You can buy a beginner bag and see if you like it first. There are a variety of bags available: canvas9), mesh10), nylon, hemp11), etc. What you want is a bag that works for you.

Make sure it is durable and easy to use. Tote bags12) are not recommended as they are generally too small and the material may not be suitable for heavy items. Avoid backpacks as well. Canvas bags can shrink even if washed in cold water. Bags with small pockets are good for receipts or shopping lists.

One good thing about reusable bags is that most have straps and can be easily thrown over your shoulder. Even when doing a lot of shopping at a mall, you can carry your reusable bags on your shoulder rather than in your hands.

买几个质量好、可重复使用的袋子。一个人需要2~3个。一个家庭则需要更多。你可以先买一个试试，看看喜不喜欢。可供选择的袋子有很多：帆布袋、网格袋、尼龙袋、麻纤维袋等等。你需要的是一个适合自己的袋子。

确保它耐用、方便。不推荐手提购物袋，因为它们通常都很小，材质也不适宜携带较重的物品。也不要选用背袋。帆布包即使用冷水洗涤也会缩水。有小口袋的包便于放收据或购物单。

可重复使用的袋子有一个优点：大多数都有带子，可以方便地挎在肩上。即使是在大型购物商场购买较多商品时，你也可以把可重复使用的袋子挎在肩上，而不必用手提。

Bag Mission 用袋之道

Once you have your reusable bags, you will find that most fold neatly and store easily in your closet or a kitchen cabinet. When shopping, give your bag to the cashier first before presenting the items. Everyone saves money when you reuse bags.

一旦有了自己的可重复使用的袋子，你会发现它们大多能被整齐地叠好，并能方便地存放在你的衣柜或橱柜里。购物时，先把你的袋子交给收银员，然后再摆出你购买的商品。重复使用袋子可以让每一个人都省下钱来。

Practice and Persistence 坚持不懈

The key is action. Keep a few bags by the door, so you will remember to take them when you go out. Whether you go to the supermarket, drugstore, clothes shop, or a convenience store, challenge yourself to have a reusable bag with you. If you get caught shopping without a reusable bag, then use your hands!

行动是关键。在门口放几个袋子，这样你外出时就会记得带上它们。不管是去超市、药店、服装店，还是便利店，都带上一只可重复使用的袋子，挑战自己。如果你购物时发现自己忘记带可重复使用的袋子，那么就用手拿！

What Else? 再接再厉

Avoid using plastic bags as trash can liners. This is the number one excuse by people who say they recycle by using them as trash bags. Instead, buy trash bags that are designed to be biodegradable13). Leave your smaller trash cans or wastepaper baskets unlined and dump your trash directly into your large garbage cans. If you have a large home and several waste- paper baskets, then dump all of them into the outside can periodically14).

不要把塑料袋衬在垃圾筒里当垃圾袋。虽然有人说把它们当垃圾袋用也是循环利用，但这其实是人们最常用的借口。去买可生物降解的垃圾袋。不要在你自己的小号垃圾桶或废纸篓里套塑料袋，直接把垃圾倒进大号的垃圾桶。如果你家很大，有几个废纸篓，那么定期将其中的垃圾倒入户外垃圾箱中。

Once you have kicked the habit, consider giving a friend a reusable bag as a gift. Take the time to explain why you shop with reusable bags. You may find that when people understand the dangers of excessively using plastic, and what it is doing to our environment, they may go on the 30-day plastic bag diet themselves!

篇4：中考30天冲刺计划

“枪”要怎样磨才能发挥其最大效力呢?本报邀请了学习前线中考专家团成员为考生们对最后30天的冲刺进行支招。资深老师提醒，冲刺阶段是需要跑得稳且快的时期，有一定的复习“要领”，应对得法才能实现强力提分。

强力提分“要领”

要领一：备考有窍门打好基础是前提

对于考生来说，中考各科目知识点繁多，冲刺阶段到底要如何下手呢?学习前线中考专家团的余老师认为，临门一脚的备考其实还是有一定的窍门。

余老师介绍，文理备考有一定的差别，理科备考首先要求考生全面记忆课本中的公式、定义，这些公式和定义的算法和运用，要通过多做课本习题、试验来巩固。例如数学，要熟记各种函数、空间图形的公式;物理只要把课本上的试验全部重看一遍，做到完整理解;化学要熟练掌握1~20号元素的名称和元素符号、化学式和方程式的正确书写等。

至于文科的科目，更多的要靠积累与巧记。余老师提醒，英语备考，考生要把初一到初三的英语单词、短语、语法复习一遍，重点课文要熟读乃至背诵;听力要常听，习题要熟做。语文要注重基础知识，如字词句辨析、修辞运用、阅读应答的积累，另外可以适当读书看报，学习别人的语言风格、章法技巧，为写作积累素材。

余老师认为，中考虽然是选拔性考试，但还是以基础为主，只要注意这些细节，短期提分效果还是非常明显的。

要领二：真题实战模拟熟练中考解题技法

“近两年的中考试题，在试题结构、命题内容和题型、题量上基本上不会有太多的变化，必须要吃透。”这是余老师给考生们支的第二招。

余老师建议考生，将近两年的真题作为自己中考的真实模拟，限时完成。遇到不会做的可以看答案，根据答案的解题方式，改正不良的解题习惯和解题方法。余老师提醒考生要认真研读真题，并从现在开始，要学会用中考真题的解题方式，去解决中考的试题。

要领三：错题要归类汇总每天浏览查漏补缺

对于很多考生来说，各科的老师都应该有建议过学生做一个错题归类汇总，并建议考生时不时的拿出来翻看，反复巩固。“其实错题复习法，是冲刺阶段最直接、最有效的方法。” 余老师说，考生可以把以前的作业、考试做错的题，都找出来归纳分析、梳理解法，直到自己弄懂为止，而且在冲刺阶段，最好每天浏览，可查漏补缺，减少题目再次出错的几率。

学生通过积累错题，剖析出错症结所在，可以抢回得分，而且印象更深刻。余老师建议考生们都要有自己归总的一份“错题本”，这样比经常去翻卷子和书本更节省时间，提高效率。

要领四：考场考试有诀窍做到“审题慢，做题快”、“先易后难”

考试时遇到“拦路虎”，考生在平时做练习的时候，可能很多时候都会沉下去，苦心钻营这道难题，但是在中考考试中，将这种做题状态和习惯带到考场，考生要吃大亏。

余老师提醒考生，在正式考试时，首先要谨防审题不清，遵循“审题慢，做题快”的原则。考试中如果遇到“拦路虎”，要记得“先易后难”的考试法则，果断跳过直奔下一题。此外，考生在答题的时候要注意不要书写潦草，出现错别字，这样丢掉书写分十分可惜，而且解题完成后必须通篇检查，可用观察、计算、淘汰、图形、特殊值检查法。

俗话说，习惯成自然，平时一定要养成良好的阅读和书写的习惯，考试时才能避免一些不必要的丢分。最后，余老师提醒考生，中考最后阶段要冷静、从容、自信，只要做好完善的准备，夺取高分，就不是问题。

特别提醒：不要无视那些粗心的错题

解题过程中，粗心是大部分学生都会犯的错误，但以为粗心是小问题的学生更是错上加错。

余老师分析，粗心的原因有很多种：一是知识点不太踏实;二是解题时过于疏忽大意。“很多学生平时做题总是随随便便的，书写马虎，在中考紧张的考试氛围中，不要冒出更多的粗心就不错了，哪里还兼顾得了平时的坏习惯。”余老师支招，对于解题时总是容易看错看漏的坏习惯，考生一来是要不断提醒自己看题时要逐字逐句仔细看，圈出重点词句，有时候看似“废话”的题目，总是蕴含着玄机;二来是要多练，当你把每一种粗心的情况都经历过了，并且总结借鉴，犯粗心的几率就大大的降低;三是千万不要无视那些粗心的题目。

余老师说，很多考生都有“错题本”，但那些粗心做错的题目却从不收录，对于粗心的题目总是看一下就过去了，压根没往心里去，结果就是一而再，再而三地栽在同一处。

重点科目复习点拨：

语文：多练散文和说明文阅读

学习前线中考专家团的叶老师分析，今年中考在阅读方面的考点有所变化，将直接导致考生的备战重点有所转移。

据其介绍，今年的阅读试题首先在分值上有所变化，总分值达到55分，以前10分的说明文或议论文，今年提高到12分，散文仍是15分，因此，叶老师提醒

中考30天冲刺计划(2)考生要多练散文和说明文的阅读。

其次，重点考点方面，今年中考也提高了难度，在字词句的理解上，要求考生“推敲”;欣赏文学作品时要回归教材，注意情境和人物形象;阅读方面的推断题增多，考生在阅读时要注意将一些“所以”、“但是”等连词标记出来，答案也许就在这些连词的后面。

数学：“三法”突破几何题

很多学生在几何学习方面比较薄弱，学习前线中考专家团蔡老师分析，大多数原因是看不懂或者是不会分析几何图形。

蔡老师给考生介绍了分层法、分裂法和动态法三种方法来分析几何题。所谓“分层法”，就是将几何题型进行分层解读，例如第一层为三角形、第二层为四边形等，保留基础几何图形，从而发现其中线段、角之间的关系。“分裂法”就是学会将几何图形的某一部分分离出来单独研究。“动态法”一般适用于动态问题之中，保持基础几何图形不变，在变化过程中分析解决问题。

此外，蔡老师还提醒，学生不要对最后两道材料题望而生畏，实际上，这种题的梯度才是最明显的，一般前面几问都比较简单，做一步可以得一步的分，考生不要轻易放弃。

英语：基础是关键，难题是浮云

学习前线中考专家团的梁老师提醒考生，英语考试多以课本为主，基础是关键，难题是浮云。

今年中考英语基本与去年保持不变，只是阅读理解部分减少一篇阅读理解选择题，而增加一篇阅读理解回答问题，各题分值不变。对于新题型，梁老师认为初次考核一般难度不大，阅读理解回答问题应掌握以“w”提问的相应答语，同时注意基本句型与成分的完整。

篇5：店面新员工30天培训步骤

第一天，必须先看店面所有相关制度文件，并遵守。了解店面产品系列摆放，及卫生清洁情况。新员

工试工期间，上班时间为6：30—15：30（中午1个小时休息），由领班或领班助理管理并监督，试工期间过后，实行店面正常上班时间并转班。

第二天，了解店面相关用品摆放，及电器开关和使用。并学会看产品质量合格标准。第三天，了解所有包装蛋糕价格并记熟，及产品对应。

第四天，学叠蛋挞盒、老婆饼盒、西饼盒、及打好包装。并了解所有西饼价格并记熟及产品对应。第五天，了解所有吐司和餐包价格并记熟及产品对应。

第六天，了解所有瓶装牛奶及饮料价格并记熟及产品对应。

第七天，了解所有生日蛋糕系列价格和优惠，慕思价格和品种及产品对应。第八天，学带头巾、围裙，收货相关程序。

第九天，学会如何推销新产品，及店面销售技巧，另外帮客户夹蛋糕及西饼，并学会打好包装。第十天，所有下单程序。（包括西饼、现烤包、饮料、牛奶及瓶装牛奶、包装蛋糕、用品、馅料、冻

饼类）。

第十一天，了解所有店面产品的保质期。

第十二天，所有退货、报废程序。

第十三天，所有打折程序。

第十四天至第十五天，学习盘点程序。

第十六天，学习补货程序。

第十七天，所有调货及调工厂程序。

第十八天，客人订单程序。

第十九天，如何帮客人下生日蛋糕。

第二十天，蛋糕提成核算及单据核算。

第二十一天，店面报表填写程序。

第二十二天，夹好当天对单的所有单据和管理。

第二十三天，学习店长收银技巧及本人的收银代码。

第二十四天，培训假钞知识。

第二十五天至第三十天，学习收银工作。

备注：在新员工下班之前半小时，必须由领班或领班助理，考核并纠正。另外，新员工在学第二天的知识，多余的时间一定要重新再复习一下上一天学习的内容。

门市部

执行日期：2011-04-01

篇6：咖啡师入职30天培训流程

培训者：培训开始时间：训练员：

第一部分（学习时间为12天）1，欢迎及介绍

1）欢迎并介绍门店工作伙伴认识，工装及学习用品发放 2）员工手册学习

3）岗位职责介绍，学习计划介绍，伙伴发展介绍，门店各功能区介绍 4）顾客服务学习

2，认识物料存放及保质期书写，学习清洁标准 3，咖啡知识学习（咖啡的历史与品种与种植）

4，浓缩咖啡基础知识学习（制作浓缩，打奶，奶油制作，冷热饮配方）5，咖啡知识学习（咖啡品尝煮制要素）6，店经理认证及签名

第二部分（学习时间为12天）1，特别拿铁配方学习

2，咖啡知识学习（咖啡烘焙与包装）3，冰沙刨冰茶配方学习4，糕点知识了解

5，收银技巧与建议性销售 6，店经理认证及签名

第三部分（学习时间为6天）1，食品制作与销售 2，拿铁艺术 3，重申：员工手册，岗位职责，伙伴发展 4，店经理认证及签名

注：1，30天培训除欢迎与介绍与认证由店经理完成外，其它课程由训练员负责带训

篇7：国内暑假出游 30天提案计划

奥运之旅，

摇曳在历史与现实之间

北京是举世闻名的历史文化名城，具有3000多年的建城史和700多年的建都史，又是现代新兴的国际化大都市。随着2008年北京奥运会及相关体育设施拔地而起，奥林匹克公园作为功能核心区，使得北京的人文旅游资源更加丰富多彩。鸟巢、水立方、奥林匹克公园，这些都是小朋友们非常向往的旅行胜地。单就鸟巢和水立方这两幢现代建筑建构的夜景，足够令人流连忘返。

当然，除了奥运之行外，还可以顺便带孩子体验皇城文化：逛故宫、天安门，游颐和园、圆明园，爬长城、看四合院。此外，还可以逛逛名校、科技馆或者动物园。在浓郁的文化氛围中，孩子不仅玩得开心，还能增长不少知识。

凉爽指数： ★★★

玩法提示：入夜后的鸟巢和水立方别有一番魅力，清晨5点多的升国旗也颇为壮观。

健康随身贴：7、8月份的北京很热，紫外线也颇为强烈，家长和孩子们一定要做好充分的防晒准备。出发前，买好足够的水。逛景点时，定期休息，以防中暑。暑假是旅游高峰期，北京的这些景点较拥挤，所以家长一定要跟孩子形影不离，以防走失。

感受丽江，像纳西人那样悠闲地生活

丽江是一座历史文化名城，位于云南省丽江市，城市布局错落有致、古朴自然，既具有山城风貌，又富有水乡韵味。始建于宋朝末年的丽江，由于古城地处云贵高原，海拔2400余米，自古代就是远近闻名的集市和重镇，纳西族占人口的绝大多数。

夏日的丽江透明而清澈，无疑你会惊讶于尘世之中的世外桃源。雅致的清古民居与小河流水相依相存，互为依托，一动一静之间，处处感受着江南水乡催眠般的美感。沿着丽江的街巷，你会发现这里是诗里、梦里的人间仙境。水是丽江明亮的眼睛，引自黑龙潭泉水，曲曲弯弯，穿行于每一个院落，形成了别具特色的水榭民居模式。

凉爽指数： ★★★★

玩法提示：看水、逛街、避暑。

健康随身贴：

1、丽江在高原上，所以夏季要注意防晒和高原反应，带好雨具、防晒霜、感冒药、肠胃药等。

2、丽江的温差较大，最好备上一件厚外套。住宿的话，可以选择当地的客栈，较便宜。

3、进入纳西族民居时，应尊重当地少数民族的风俗习惯。

4、去梅里雪山，不管是租车还是自驾，都要注意交通安全。去之前，最好事先多向有经验的人请教，做好充分的准备。

神奇九寨，蕴藉的童话世界为谁嫣然？

九寨沟是一个神话世界，以原始、神秘气氛而闻名。当你奔突于莽莽岷山的皱褶里，不禁被那摄人心魄的色彩所倾倒。九寨的山、水、人、屋，连同那高大的骏马、肥壮的牦牛都透出一种迷人的色彩，这色彩足以把你带进一个与世不同的梦幻世界。

九寨沟得名于沟内的九个藏族村寨。这里位于四川省北部，连绵超过数万公顷、曲折狭长的山谷形成了独特的森林生态系统，无论是熔岩地貌还是山山水水都充满着无限生趣，单单林中的鸟类就有100多种，还有许多像藏羚羊、大熊猫等一些濒临灭绝的物种。

凉爽指数： ★★★★

玩法提示：看水、看瀑布、爬山观景

健康随身贴：

1、九寨沟属高海拔地区，不宜剧烈运动，宜少饮酒，多食蔬菜、水果，以防发生高山反应。年老体弱者，应备好常用药品，最好能配备小型氧气瓶（此物可提前在别处购买）。有高血压、冠心病、心脏病者，不宜前往。

2、温差较大，出发前，带好厚衣服，夜间做好保暖工作。

3、如果要爬山的话，事先准备好爬山的一些工具，还应该买好跌打药、感冒药和肠炎药等最基本的药品。

4、景区日照强烈，紫外线强。长时间在户外活动，请戴上太阳帽，涂抹防晒霜，以保护皮肤。

5、请尊重当地少数名族的生活和信仰，避免与当地居民发生冲突；购物时最好能听从导游人员的建议，以免发生不必要的纠纷。

6、景区内都设有较隐蔽的垃圾桶和卫生间，所以在游览景点的同时，提高自身和孩子的环保意识。爱惜一花一草，共同保护美好的环境。

三亚后海村，

让心灵在阳光下歌唱

三亚市林旺镇后海村，距离三亚市30公里，是拥有二千多人口的小渔村，村里大多数人都以从事渔业为主。小渔村生活简单，民风淳朴。捕鱼、养鱼、晒鱼是村里的主要工作，闲暇时唱歌、喝酒、吃燒烤，一派与世无争的悠游。

后海有一个出名的地方，就是中央电视台举办的迎接千禧年第一缕阳光的活动，在全国只有两个观日点，其中一个就在后海。晚上看着波光粼粼的海面上礁石留下的美丽倩影，吃着丰盛的自助餐，酒足饭饱后，到海边散步，听风、观海、赏月、看礁石，或独自一人或三三两两均是难得的享受。后海有著名的鲍鱼场，在那里可以做户外拓展、集体游戏，另外还可以带着手电去海边礁石群捉螃蟹或者钓鱼。如果有收获，晚上可有美味的烤蟹肉、烤鱼肉吃了!

凉爽指数：★★★

玩法提示：看海景、和孩子一起游泳、钓鱼、做游戏，一家人烧烤，其乐融融。

健康随身贴：

1、由于三亚在夏天较热，所以并不是旅游旺季，但价钱会便宜很多。如果考虑要去，一定要做好接受烈日考验的心理准备。墨镜、防晒霜、遮阳伞都是必需的。最好带一些防暑药，如果刚到不适应的话可以用得上。还有就是防蚊虫，那边的蚊子比较毒。

2、一家人最好还是不要选择住帐篷。帐篷肯定要搭在海边，所以不是很安全，晚上海风也较大。住宿的话，“家庭旅馆”是不错的选择，价钱实惠，也安全。

3、在三亚肯定要吃海鲜了。小孩子肠胃通常较脆弱，所以吃海鲜要注意卫生，不能贪吃。父母最好备好肠胃药，以防万一。

4、如果您和孩子想下海游泳，一定要在保护圈范围内，尤其是在夜晚。因为每年几乎都有人被大海无情地卷走。孩子下海玩时，最好是有父母陪在身边，并且给孩子套个游泳圈。