关于文秘的市场调查报告

关于文秘的市场调查报告（通用8篇）

篇1：关于文秘的市场调查报告

职业技术学院

本（专）科毕业论文

关于文秘就业前景的调查报告

系 部： 经济管理系

专 业： 工商企业管理

学 号：

姓 名：

指导教师：

论文提交日期：二о 年六月

目录

关于文秘就业前景的调查报告

摘要：勿庸置疑，当前弥漫全球的金融危机对于庞大的大学生就业群体肯定是一个不利因素。然而让人惊喜的是在庞大的大学生就业潮中，高职毕业生的就业率却能在困境中异军突起。本文拟以对包头地区的中小企业负责人及文秘工作者的调查，就文秘的就业前景进行了详细分析。

关键词：就业；文秘；调查

一、调查目的：

文秘是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。作为一种全球性的职业，文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。它在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。文秘已经成为二十一世纪中国经济发展十大需求之一。主要调查在就业形势严峻下的文秘工作的的前景，了解毕业生的实习就业情况以及各单位对文秘建设的意见和建议。

二、调查方法：

采取向企事业单位负责人进行访问的方法，获取了大量第一手资料。在此基础之上，我们对从事文秘工作的学生职位定位以及相应单位的用人需求进行了较为全面的分析。

三、调查对象：

想要从事文秘工作的毕业生，包头的一些中小企业，各级企事业单位负责人。

四、对秘书的调查与分析：

随着信息社会、网络社会的高速发展，社会的分工愈加细化，各领域、各行业的管理工作中的决策活动和辅助性活动相分离，为领导决策及实施提供服务的文秘人员，在各个工作领域中就起到十分重要的作用。秘书在企业中属于最基础，也是最重要的岗位之一，其岗位职责描述也是最模糊和最广泛的。目前各行各业对秘书的要求也在不断提高，只会打杂的“听话”秘书已经难以再满足职场的需求，拥有高学历的高级秘书证书正逐渐成为人才市场上的紧俏资源。在民营企业，他们需要的文秘人员实际上是“综合文秘”。因单位规模相对较小，文秘分工不是太细，文秘人员身兼多职，往往集文秘工作、财务、统计、人事、档案管理等多种工作于一身，除了必须具备的文秘专业知识和能力之外，还要掌握其他非文秘专业的基础知识。不仅要具备办公办事、熟悉掌握现代办公设备的能力，还要有熟悉驾驭语言的能力和较强的社会活动能力。他们既要为企业领导当“门面”、当“窗口”，搞接待、公关，还要为企业领导出谋献策、辅助决策。

而在街道社区，从事文书工作的人，又扮演着另外一个角色，面对新环境、新形势、新问题，如何增强本领，应对挑战，是需要迫切解决的问题。在社区或者农村担任文书工作，应熟练的掌握农村应用文写作基础知识，法定公文、辅助公文、事务文书、经济文书、法律诉讼文书、公关礼仪文书。文书、秘书、办公实务操作员或其他的办公室文员，都属于管理人员，都需要较高的综合素质，非现代意义上的复合型人才便不能很好地履行其诸多的职责。故此，现代的文秘人才，需要具备较高的文化艺术修养和职业道德修养，需要具备健康良好的身体素质、心理素质和职业素质，需要掌握广博的社会知识并具备较强的应变能力，需要掌握丰富的生活知识并具有较强的生活能力，需要具备较为扎实的语言文字的基本功底，需要具备运用不同手段进行写作的能力以及其他相关的文字处理能力，需要具备独立搞好文秘工作尤其是运用办公自动化设备处理办公事务的能力以及其他相关的能力，需要具有较强的社会交往、人际应酬和组织协调的能力，需要具备能够较好管理现代企业、党政团体和其他公共事业的能力，需要具备对于社会信息和专业信息进行搜集整理、分析归纳、综合运用的能力等等。

1、用人单位需要的秘书人才分析

对用人单位我们采用的是面对面的访谈，在访谈中，有90%用人单位非常看重的是秘书人员的个人能力，这秘书的能力是指秘书工作能力，能够有效完成事情的效率；企业所需要的是具有性格特点的秘书人才，高素质的复合型人才，另外用人单位比较看重的就是学生在学校的表现，比如获奖情况，学习情况，个人社会实践情况等等，因此，这就要求学生应该更加努力丰富自己的学习和社会生活，这对他们以后就业非常有帮助的。随着经济的发展，各类性质的单位数量不断增加，每个企业因为工作需要或多或少都会引进文秘人才，但是，需求量不是很大，这为我们的人才培养提供了稳定的数量需求空间。至于学历层次，98% 的企业认为需要大专或本科以上学历，一般不会选择中职生。中职生和大专、本科生相比，个人综合素质和知识结构还是有很大差距。

2、用人单位需求秘书能力分析

在能力上，与人交往能力和语言文字表达能力是文秘人员的行业特定能力，属于职业素质范畴；工作适应能力和团队合作能力是每一位从业者都应该具备的核心能力，属于综合素质范畴。

从访谈用人单位中，76% 的单位将人际沟通协调能力放在文秘人员能力要求的第一位，说明了用人单位对秘书这一职位协调能力的重视。可以使学生获得从事秘书职业所需的知识和技能，还可以获得进入秘书职业所需的秘书职业技能鉴定证书。学生如持有多种能力证书，包括专业核心证书如普通话证书，外语四六级、计算机等级证书，汽车驾驶证等，以及能力拓展证书如会计上岗证、人力资源证、物流师、跟单员资格证书等，就业竞争力就会大大增强。

3、用人单位对秘书职业道德的分析

应该注重对学生的职业道德和能力培养，全面实施素质教育。专业教育要着眼于培养学生的职业道德素养和三种能力。职业道德素养主要包括敬业、奉献、诚实、可靠，耐心、细心，善于与他人合作，有吃苦耐劳精神等。有较强的写作能力和口语表达能力；独立的分析与解决问题的能力以及获取、整理加工信息的能力；贯彻领导意图，为领导者提供最佳工作服务的能力。这些基本素养远比理论知识与专业技能重要。

从需求数量上看，被调查的十个企业中100％均表示需要文秘人才。在回答今后三年平均每年需要文秘专业毕业生人数时，90％以上的单位选1—2个，另有近10％的单位选了3—5个或更多。当然这是根据其公司的规模来决定，这说明民企对文秘人才的需求有一定的空间。

从需求层次上看，80％的单位选择了大专(高职)毕业生，只有20％的单位表示需要本科及本科以上的毕业生。这显示，大多数企业对文秘人才的需求比较注重实际，一般认为受过文秘大专层次教育已够用。他们认为，他们急需的是文秘专业方面的适用人才，看重的是文秘人才的专业素养、技能和事务能力，并非仅以学历高低为条件。本地区社会需求的文秘人员较多的是要求能说会写、会操作电脑、会办事的人，而英语水平与营销能力并不被企业看重。从需求的秘书类型上看，现在企业对秘书知识结构的要求，更趋向于专业化、职业化。而且根据公司所处行业的不同，也对秘书提出了专业知识方面的要求。例如，ｉｔ、通讯、机械、电子、微电子等行业，就越来越多地要求秘书在工作中可利用自身所学的行业相关专业知识，解决一些遇到的具体问题，并更好地了解公司的产品和商务解决方案。

秘书分两级，一般秘书的月收入在两千元左右，如果有助理的角色大概在5000元，外企公司总裁办公室的高级秘书在8000到1万元左右。

秘书职业以后的发展是做行政、人力资源或者后勤方面的经理，或是负责自己熟悉的工作。因为他们与各个部门都打交道，对于公司的架构和业务都比较了解，所以未来发展方向也是这些，“对企业来说，职业资格证书只是一块敲门砖”，“当一种职业的社会需求十分旺盛，且从业人员的规模已达到相当数量时，职业标准的制定和资格认证的确显得很有必要。

工作、协助领导处理行政事务及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员，包含了从企业基础文书、专职文秘、到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，是实行就业推入的职业之一。具备较强的文字与语言表达能力、综合协调合作能力和逻辑思维与分析能力，富有专业知识与技能的秘书是各类企业、事业单位和社会团体急需的人才。就业面广，需求量大，发展前景极为可观。

目前由于缺乏专业背景和正规培训，很多在职的秘书工作起来不够自信，这时，他们就应该选择一个与秘书职业相关的专业，赶紧补补课，以补充自己的专业技能，从而尽快提升自己的价值，增加自身的职场竞争力。

秘书职业生涯本身就是一个不断深造、不断积累、不断提升的过程。处在秘书这个职场中的任何一个人，要想在日益激烈的竞争中求得发展，求得生存，就必须主动来更新自己的知识结构，掌握最新的技能、技术。

其实,我觉得文秘专业的就业前景还是广阔的.只不过要有扎实深厚的文书基础、办公自动化基础、沟通基础、速记基础、企业管理基础、法律与法规。秘书实务包括：会议管理、事物管理、文书拟写与处理、涉外英语等。秘书部门是各机关企事业单位不可或缺的一个重要组成部分，作为单位的窗口，秘书能力素质的高低会直接影响到单位的形象。对此，社会用人单位、劳动部门以及高等院校都应当引起重视。

当今秘书工作发展趋势是身份职业化、服务多元化、参谋深层化、手段现代化、管理科学化。在这种新的形势下，只有知识结构合理的现代化复合型秘书人才，才是适应时代发展，满足市场需求的。

结束语：

目前各行各业对秘书的要求也在不断提高，只会打杂的“听话”秘书已经难以再满足职场的需求，拥有高学历的高级秘书证书正逐渐成为人才市场上的紧俏资源。总体来说文秘专业的就业前景还是广阔的，只不过要有扎实深厚的文书基础、办公自动化基础、沟通基础、速记基础、企业管理基础、法律与法规。

对于刚毕业的大学生而言对文秘岗位认识不到位，没有自己清晰的择业观。理性的职场人都会对自己的职业发展前景进行仔细、认真的规划。我们需要很清楚自己所走的每一步路。在自己职业发展的过程中，学会提前为自己打算--进行充电，以便使自己职业选择的道路更宽。同时，在职场选择中站在十字路口的人，也应该通过及时充电，找到适合自己的职业、岗位。

参考文献：

[1 ]黄盛.文秘专业社会需求情况调查报告[z].科技资讯，2007，（12）

[2]王新.文秘专业人才职业能力分析及培养途径初探[j].辽宁高职学报，2003，（6）.[3]李玉芬.现代秘书工作的职业特点与发展趋势[j].贵州师范大学学报，2005，（4）.[4]叶云飞.论中文专业现代文秘人才优化培养的策略[j].浙江海洋学院学报，2007，（9）.[5] 张绛青.试论现代文秘工作的性质和任务[j].文秘之友，2000，（6）.[6]来保卫.从社会需求看高职文秘专业设置[j].企业科技与发展，2007，（1 1）.[7]刘忠惠.温州民营企业文秘工作现状与发展研究[j].理论观察，2004，（2）.经济管理系

工商企业管理甲班 张艳

篇2：关于文秘的市场调查报告

文秘专业在岳阳市已经历数十年的发展历程，近年来，由于企事业单位对文秘专业人员综合素质要求提高，中等职业教育的文秘专业毕业生因综合素质与企业要求相差一定程度，导致就业岗位有限，因此处于以上的目的本人进行对文秘专业就业前景的调查和研究。

一、调查目的1、为掌握中等职业教育中文秘专业学生毕业生就业情况，为就业形势严峻下的文秘专业建设提供参考依据。

2、引导文秘专业学生在学习时提升自己所欠缺的秘书职业技能。

3、对文秘专业学生就业提供参考。

二、调查内容

岳阳市企事业单位对文秘专业建设的意见和建议、文秘专业毕业生的实习就业情况。

三、调查范围

文秘专业毕业生、岳阳市企事业单位负责人。

四、调查方法

问卷调查法、网络调查法、询问法、座谈法。

文秘专业毕业生就业情况：问卷调查法、网络调查法

企事业单位对文秘专业建设的意见和建议：询问法、座谈法

五、调查资料整理和分析方法

1．调查背景分析与毕业生就业形势分析相结合。

2．实地调查结果分析

3．用人单位对文秘专业需求分析

4．用人单位对专业建设的意见或建议分析

六、调查步骤和时间安排

第一阶段：总体方案论证、确定调查项目、初步设计调查提纲、方案，7月19日

第二阶段：制作调查问卷，7月20日

第三阶段：收集一些必需的文秘专业就业人员资料、完成问卷修改和制作，7月21日-23日

第四阶段：收集资料，对企事业单位实地调查，7月24日

第五阶段：统计调查资料、分析调查结果、撰写调查报告，7月25-28日

七、资金预算及项目安排

调查问卷设计与制作：50元

交通费用：100元

调查报告撰写打印费用：50元

餐饮费用：500元

走访企事业单位招待费用：300元

其他费用：略

八、小组成员确定和工作安排

小组人数：5人分工合作：刘珣、钟丽敏、方东琴、胡路瑶陈皓亮，其中钟丽敏、方东琴调查文秘专业毕业生，刘珣、胡路瑶、陈皓亮走访岳阳市企事业单位负责人。

文秘专业一组

刘珣、钟丽敏、方东琴

胡路瑶、陈皓亮

篇3：关于文秘的市场调查报告

一、调查方法、对象、内容

本次调查采用了电话访问和实地调查两种方式。调查对象为潮州市教育局、韩山师范学院潮州师范分院、潮州市广播电视大学、潮州金山中学、潮州市高级中学、潮州市绵德中学、潮州市职业技术学校、潮州市实验学校、潮州市绵德小学、潮州市绵德幼儿园、潮州市枫溪区劳动和社会保障局、潮州市枫溪区社会保险基金管理局、潮州市湘桥区国家税务局、潮州市湘桥区社会保险基金管理局、湘桥区教育局、潮州市物价局、潮州市农业局、潮州市枫溪区铭鑫陶瓷厂、潮州市意溪权兴瓷厂、潮州枫溪区金铭陶瓷灯具厂、潮州枫溪区明业瓷厂、潮州枫溪区东田瓷二厂、潮州永辉瓷厂、潮州勤华陶瓷公司、潮州恒新陶瓷厂、潮州东联陶瓷有限公司、潮州远望陶瓷有限公司等30个单位作了调查。调查内容主要是该单位是否有专职的文秘人员、专职文秘的年龄、学历以及从事本专业的年限、专职文秘人员主要从事的具体工作、是否文秘专业毕业、是否参加秘书专业培训、文秘人员在工作中遇到的主要问题、文秘人员的社会地位如何、对当今高校文秘专业毕业的看法等，目的是了解潮州这座古城机关企事业文秘队伍的基本状况，为大学文秘本科专业人才培养模式研究与改革提供具有建设性和参考性的意见。

二、调查结果分析

30个被调查对象中，只有潮州市教育局、潮州农业局、韩山师范学院潮州师范分院、潮州湘桥区国家税务局、潮州永辉瓷厂、潮州远望陶瓷有限公司等7单位有专职文秘人员，占调查对象总数的23.33%，比例之小，出乎意料，而76.67%的单位只有由办公室、总务处兼职的文秘人员。从专职文秘的年龄、学历结构来看，潮州市教育局、潮州师范分院等机关事业单位一般为30岁以上，大学本科非文秘专业毕业;而潮州永辉瓷厂、远望陶瓷有限公司等企业单位专职文秘多在30岁以下，大专、中专生居多，且有中专文秘专业毕业生。在“专职文秘是否参加培训”一问题中，只有4个单位有人参加了国家和省级培训，占专职文秘对象的57.14%，这说明有专职文秘的单位，对文秘人员的在职培训的重视程度比较高。在“专职文秘从事的具体工作”问题的回答中，机关事业单位和企业单位有明显的不同，机关事业单位文秘人员主要从事的是文件收发、资料整理、立卷、归档、文书撰写、会议记录、意见综合、信息搜集与传播、制发简报、保密等工作;而企业单位文秘人员主要是收发文件、跟单、翻译、接待外商等事务性工作，机关事业单位和企业单位的秘书工作有着明显的不同。对“文秘人员在工作中遇到的最主要的问题”中，23.33%的调查对象认为“文秘人员的工作量繁重，需报送的材料过多，如果内部职能科室较多，花在收集各职能科室的资料上的时间较多，综合信息难度较大。”“领导交办的要高效率完成的事情难度大”，“遇到专业性较强的问题，无法快速、有效地解决”等等，这一问题说明，一是事业性单位文秘杂事多，很多时间都耗在其上;二是遇到专业性较强的问题，无法有效解决的原因在于文秘人员是非文秘专业毕业，没有经过专业训练，因此在处理专业性较强的问题上出现了力不从心的感觉。76.67%的调查对象认为文秘人员在工作中不存在问题。关于“文秘人员的社会地位”问题，36.67%以上的调查对象认为文秘人员处于服务地位，服务领导，当好领导的助手，扮演幕后工作角色，工作辛苦。60%的调查对象认为文秘人员处于社会的中层或中上层。文秘在一般人的心目中地位还是比较高，只有3.33%的调查对象认为文秘人员的社会地位低。

从以上调查结果可以看出潮州市机关企事业文秘队伍存在的主要问题：

1. 文秘人员配备不齐，事务多而杂。

大多数机关企事业没有专职文秘人员，有专职秘书的单位，秘书往往身兼数职，工作繁杂，他们的工作包括种类文书的拟稿、誊写、打印、校对，文件的收发、处理、归档等，还包括各种会议的组织、记录，各种材料的搜集、整理、上报，还要跟单、翻译、接待外商等等。

2. 基础不够扎实，业务水平低。

从调查的情况来看，市直单位的专职秘书一般是普通高校本科毕业生，其他单位多是专科或中专毕业生，科班出身的少，缺乏相关的专业培训，有一定的理论知识，但遇到专业性的问题，无法有效解决。

3. 地位比较高，但工资待遇偏低，工作积极性不高。

秘书人员的工作非常辛苦，“日出而作，日落而息”是正常的事，废寝忘食、熬夜加班是经常的事。然而，秘书人员的工资普遍偏低，尤其是基层秘书人员，连正常的开支都难以报销。由于工资待遇低，打消了他们工作的积极性。

三、对高校文秘专业本科生的建议

1. 高校文秘专业教学应采用开放式人才培养模式探索，让学生走出课堂、走出学校，将理论学习与社会实践结合起来。学生要善于收集信息，梳理信息，扩大知识面;要多学习、多思考、多总结、多提高;要深入社会、了解社会，了解当今文秘工作的新内涵。联合国教科文组织在21世纪人才素质研究会上提出，21世纪劳动者必须具备3张通行证，即学术性、职业性和开拓能力的通行证。3张通行证既包含了宽厚的理论基础、科学的知识体系、独到的学术见解，还要具备开创精神的专业、职业实践能力。

2. 当今高校文秘专业本科应以培养应用型复合人才为主要目标，培养的人才必须具备以下能力：一是写作能力，文秘要有一定的文字功底，能在短时间内构思完成一篇好文章;要学会写作常用的应用文，如计划、总结、请示、报告等;还要会写新闻稿、广播稿和广告文案等;甚至会散文、诗歌等文学创作;二是口头表达能力，能把自己所思所想用简洁的语言表达，让领导明白;能把领导的意见准确无误地传达下去，能在一般的公众场合准确表达自己的意见。说话口齿清晰，逻辑性强，具有一定的感染力;三是公关能力和处理人际关系的能力，秘书的工作其实就是与人打交道的工作，要建立宽松和谐的人际关系，才能有利于工作，要处理好自己与他人，自己与单位的关系;四是信息化办公设备的操作能力，对办公设备不仅要会操作，而且还能排除简单的小问题。另外，在具备专业知识的同时，还必须具备处理各种突发事件的能力。

3. 高校文秘本科专业人才培养必须与经济社会发展相适应。推动经济与社会发展是人才培养的出发点和归宿点，高校文秘本科人才的培养必须与经济社会的发展相协调。胡锦涛总书记曾提出“三个适应”：一是促进人才总量同国家发展目标相适应;二是人才结构同各项事业全面发展的需求相适应;三是人才素质同经济社会协调发展相适应。胡总书记虽然针对的是所有人才培养的问题，但在这里同样适应新兴的文秘专业人才培养。我们要根据市场的需要培养对口的人才，根据需求培养学生的综合素质、综合能力尤其是实际应用能力，使他们所学的知识与社会要求能紧密地结合起来。同时，还要培养学生努力拼搏、积极上进的精神，把挫折当作一种锻炼，学会应对不同的场合，变被动为主动，超越校园，参与社会，能够为社会做出自己的应有的力量。

总之，高校文秘专业本科毕业的理论性太强，实际业务能力较弱。高校文秘专业应该注重和加强实践性教学，这样高校文秘专业本科生才会受到用人单位的欢迎。

参考文献

[1]梁京.高校秘书专业人才定制培养模式探析[J].秘书之友, 2005, (7) .

[2]王晓慧, 王一凡.当今时代背景下高校人才培养模式探略[J].黑龙江高教研究, 2006, (2) .

篇4：关于文秘的市场调查报告

一、前言

文秘人员是一种社会从属性、服务性职业。秘书是领导同外界接触交往的重要渠道,除了领导人本人直接收集的信息而外,一个单位的文件、电话、传真、报表等信息,都是先由秘书收发登记处理的。所以文书工作、信息工作、接待工作等成为秘书职业的经常性基础工作。在一定情况下,秘书还可能被授权代表领导人处理某些事务,秘书部门的负责人或个别秘书常常起着领导的“代言人”、“代理人”、接近行政助理的作用。领导工作的全面性,决定了辅助、服务于领导人工作的秘书职业,也就必然带有强烈的全面性,它不同于任何专门职能部门,不会长期局限于某项专门性的业务工作,但秘书必须全面综合各种信息,是领导的全方位助手。

随着信息社会、网络社会的高速发展，社会的分工愈加细化，各领域、各行业的管理工作中的决策活动和辅助性活动相分离，为领导决策及实施提供服务的文秘人员，在各个工作领域中就起到十分重要的作用。社会究竟需要什么样的文秘人才？文秘人才又应具备哪些素质、职业能力？由于高校的不断扩招大学生已经不是以前的抢手货，而是随处可见的待业人员。对于文秘专业的学生而言就业压力是不言可喻的，因为很多其他专业的女学生未必都是从事与专业对口的行业相反的是从事文秘方面的文职类工作，若再加上一些其他或有或无的状况时时出现，这对文秘专业的学生的冲击力加大成了一种必然，因此对于文秘专业社会需求情况调查显得非常有必要。

二、研究方法

研究所采用的方法：主要通过面谈与调查的方式对文秘专业的市场需求进行了调研，较为全面地了解社会对文秘专业人才的需求情况，用人单位对文秘人员的技能要求，以及文秘从业人员的薪金情况和文秘人员的职业生涯发展状况。

三、研究结果及分析

文秘类工作的社会需求在不断的增长，我们不能过分担心供大于求，只要做好本职工作，及时了解市场信息并做到有永不懈怠的“进取心”、宠辱不惊的“平常心”、谨小慎微的“细致心”，切实提升自己。前途是光明的，道路是曲折的。

1、社会对文秘专业人才的需求情况

国家机关、事业单位、全民所有制单位的文秘人员需求量在逐步递减，而外资企业、民办企业的文秘人员需求量在逐步递增。大型单位分工较细，文秘人员的需求量大，多以行政秘书工作为主，有专职文员、专职档案员、人事文员等，职责比较单一中小型单位的文秘人员需求量小，一般出任文秘人员实际上是一种“综合秘书”，也称为“办公室文员”，身兼多职，通过与从事此行业的人访谈所知，通常要照顾到最基本的日常工作，即收发文件、接待来访客人方面。需要提到的一点是由于国际贸易的日益发展，不难发现外企也需要用到文秘人员，但对于英语更加偏重，至少也要能用日常英语与人沟通即有CET—4以上的英语能力。虽然中小型单位对文秘人员需求量少，但中小型单位的数量呈增长趋势，所以中小型单位的综合文秘人员的需求量总的来说是增长的。而且在经济、法律、医务方面也需要增加文秘人员来协助管理工作。现阶段主要是以“综合秘书”(办公室文员)以及总裁助理为岗位群体。“办公室文员”队伍迅速壮大，“商务秘书”逐渐增多，同时，每个职业岗位群所对应的职业岗位变化也很大，不断有新兴的岗位诞生。由此可见，秘书的社会需求是相当大的。

2、用人单位对文秘人员的技能要求

用人单位认为好的秘书人员必须要有好的职业道德与素质中，包括随机应变，任劳任怨，服从领导，当好参谋，善于合作，严于律己，实事求是，勇于创新，甘于奉献，恪守信用，严守机密，遵纪守法，廉洁奉公。由此可见，大部分企事业单位最为看重的是秘书本人的灵活程度与努力程度。而认为文秘专业应拓展的知识与能力如下：公文写作能力，办公自动化设备操作能力，人际商务沟通技巧，人力资源管理，演讲与口才，电子文件管理，书法。根据不同行业的要求要懂得本行业的专业知识背景、办公室事务管理知识、应变能力、商务知识、法律知识。由此看出，现在社会上对文秘的人际沟通协调能力，口头、笔头的表达能力都有了很高的要求。

除此之外，各单位还希望文秘具备业务背景，如生产部秘书职位要求化工或理工科背景；涉外秘书职位要求至少要有英语四级证书、口语良好能进行基本的交流；公关部门秘书职位要求具备公共关系管理的基础知识和一定的实践经验等。不难发现具备以上相关岗位条件的会优先录用。在新形势下，文秘人员的关键能力应更全面，从业能力应更细致，关键能力和从业能力所共同表现出的综合职业能力应更强。

3、企业认为文秘专业需开设的课程

1、职业道德；

2、秘书礼仪；

3、办公室日常事务处理；

4、文书拟写与制作；

5、办公软件的使用；

6、办公设备的使用与维护；

7、会议服务；

8、文档管理；

9、接待与差旅服务；

10、信息管理与调研。

4、文秘从业人员的薪金情况

通过调研，文秘人员的月薪情况如下：月薪在500—1000元以下文秘占32.1%.1000—3000的文秘占45.2%;3000—5000元的文秘占9.3%。5000—8000元的文秘占6.3%;80 00—10000元的文秘占2.8%。10000元以上的文秘占2.2%。70%以上的文秘人员月薪在3000以内，大部分文秘人员对薪金现状表示比较满意，有的文秘人员甚至还打算向高层次拼博，成为高级秘书，获取更高的薪金。

5、文秘人员的职业发展前景

通过调研，发现从事秘书工作年限的，3个月以下的占14.5%，1年以下的占18.6%，1—3年占40.3%，3—5年的占14.1%，5—10年的占6.7%，10年以上的占5.8%。随着企事业单位用人机制改革的深化，从业文秘人员在一个单位的一个岗位上干一辈子的可能性越来越小，升迁或转职机会多，一般在3—5年后会得到晋级的机会。行政主管是文秘人员未来的主要职业发展方向。文秘人员因工作接触到单位业务的各个方面，在职业转换，特别是单位内部换岗晋升具有很好的优势，换岗晋升的可能依次是行政主管、经理助理、人力资源经理、部门经理、秘书(初级、中级、高级)、市场部主管、公关部主管、财务管理人员。

四、研究讨论

1、学生存在的问题

通过大量的企业调研，并对比企业标准，我们的毕业生还存在学习能力不强、责任心不强、团队协作能力差等问题。但是从用人单位考虑，企业在考虑人才成本、人才的稳定性、实践动手能力强等方面，还是很愿意接受职业学校的学生的。

中等职业学校毕业生还普遍存在专业技能不足、基础知识薄弱，使后续发展空间受限，就业期望值过高等问题，所以正确认识自己的位置，具有良好的心理状态，先就业，再择业，在工作中不断的学习，积累经验，是职业学校学生的最佳选择。企业在选择人才时也特别重视应聘人员的思想品质及职业道德。

2、解决方法及建议

（1）、努力加强自身的培养，加强专业认识。很多同学对于自己所处的文秘专业认识模糊不清，专业认识不清必然导致学习兴趣不浓，缺乏动力。因此，要加强专业介绍，如：专业特点、市场需求、素质要求、就业前景等。

（2）、向复合型人才发展。凡事预则立，不预则废。明确自己的成才目标，给自己一个机会去转变：从一个无才——专才——通才。时刻留意岗位的要求，并尽可能的将用人单位的要求转变成为求职者自身具备的能力，增强就业能力

(3)、从基层做起，敢于接受挑战，万事起头难。文秘分工广泛，分有多种职位，其中最常见的便是办公室文员、助理。

(4)、面对相关证书的重要程度提升要努力考取，既然现在用人单位对“国家秘书资格证”、“英语四级证”等证书的认可，为增加自身的竞争力应该尽全力去考，在备考的过程中其实是在提升自己的能力。

(5)、秘书人员应具备的能力、知识、技能应有意识培养公文写作能力、办公自动化设备操作能力、人际沟通能力、执行能力、合作能力都是秘书人员需要具备的能力。

五、结束语

文秘人员社会需求量很大，大多数文秘人员在从事文秘工作3--5年后会转换岗位或得到晋升，但并不表示文秘是吃青春饭的职业。虽然在中、初级文秘人员中女性占绝大多数，但也不表示文秘是“花瓶职业”。做到五六十岁退休的女秘书大有人在，比尔盖茨的秘书就是一位很老练成熟的秘书，可以把比尔盖茨的日程安排设计到分和秒。在西方国家很多年长资深的秘书他们会更加受青睐，因为她/他们的自身的素质，以及对企业文化的认同度都造成了她/他们在职业生涯中的游刃有余。这也是高级秘书和初级文员的区别，也是文秘职业纵向发展的方向。

篇5：文秘专业市场需求情况调查问卷

1、文秘的学历要求是什么（）

A、中专或高中以上B、大专以上

C、本科以上

2、文秘的大概月薪是（）

A、1000--1500B、1500—2000

D、2500以上

3、文秘的性别是否有要求（）

A、女B、男C、男女不限

4、公司的文秘招聘，是否要求专业对口（A、要求B、不要求

C、2000—2500）

5、文秘人员的年龄是否有限制

A、没有B、45岁以内C、30岁以内

6、企业有一对一的专门的文秘人员吗（A、有B、没有C、兼任

7、文秘人员对办公自动化的要求（A、高B、较高、C、很高

8、对文秘人员的英语水平要求是（A、三级B、四级C、六级

9、公司的文秘人员流动性（）A、非常稳定B、基本稳定 C、经常流动））

D、六级以上）

10、公司通过什么方式选择文秘人员（）A、面向社会公开招聘 B、公司内部公开招聘

C、在公司内部一定范围内进行竞聘 D、由领导指定合适的人员

11、文秘人员在公司中主要起的作用是（）A、门面、招牌B、桥梁、辅助C、综合作用

12、哪种文秘人员最有可能得到提升（）A、忠于职守B、思维敏捷，执行力强 C、人际关系很好D、专业过硬

13、文秘人员对公司的生产情况了解要求是（）

A、不需要了解B、基本了解C、了解比较清楚

14、择文秘人员依次看重什么？（请排序）A、学历B、外貌

C、外语水平D、计算机应用能力E、组织协调能力F、写作能力G、调研和分析能力H、良好的道德品质（排序：）

15、当前的文秘人员最应加强哪方面的知识与能力A、管理能力 B、办事能力

篇6：关于文秘的市场调查报告

doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。前途是光明的,道路是坎坷的----关于我校文秘专业就业前景的调查报告 文秘专业在我校已经历了近8 年的发展历程,逐步形成了较为清晰和准确的办学思路, 培养目标和教学理念, 培养出的毕业生因为岗位适应性强而受到用人单位的欢迎, 就业率一 直保持在 90% 以上.但 2008 年的金融危机席卷苏锡常地区,给文秘专业毕业生就业带来 严峻挑战.为掌握 2010 届毕业生就业情况, 为就业形势严峻下的文秘专业建设提供参考依据, 我 校文秘专业调查小组于 2010 年 9 月进行了为期为四个月的一次社会调查活动.此次调研以 我校文秘专业学生, 扬州地区各级企事业单位负责人为调查对象, 了解毕业生的实习就业情 况以及各单位对我校文秘专业建设的意见和建议.我们主要采取走访面谈和问卷调查等方 式,发放了《扬州环境资源职业技术学院人文科学系文秘专业学生发展前景调查问卷》130 份,共计收回 116 份,具体做法是:先以我校在校的文秘专业学生为抽样框,随机从大一, 大二分别抽取 50 人,大三抽取 30 份,这样就发了问卷共 130 份,针对大三已经实习的学生 和已经毕业的学生采取了电话访问的方法;在发放了用人单位调查问卷 50 份,收回了 49 份,具体的做法是:在 2009 年 12 月 19 日我校组织的毕业生招聘会上,随机发放调查问卷, 与此同时,采取当面访问的方法,获取了大量第一手资料.在此基础之上,我们对文秘专业 学生职位定位以及相应单位的用人需求进行了较为全面的分析.一,被调查学生基本背景的分析 从被调查学生性别来看,99%均是女性,另外 90%的学生在高中学习的都是文科;在对“你对报考文秘专业的原因有哪些?”的回答中,只有 10%左右的学生选“就业前 景广,就业容易” ,而与之相悖的是超半比例的学生选“不知道” ,这明显体现学生对文 秘岗位认识的不到位,也说明学生没有自己清晰的择业观.二,被调查学生对文秘职业认识的分析 在对“今后选择文秘岗位”的回答中,大一趋向于公关专员和人力资源管理专员, 而大二和大三则更趋向于部门主管和办公室主任.从调查结果中表明, 大一学生在对文 秘有初步认识的情况下,他们对自己将来求职定位上比较中肯;与此相比大二,大三在 经过比较系统的学习之后,虽然对自身就业有更加清晰地认识,但是过于“眼高手低”.在对“你认为文秘工作者的性质是什么?”的回答中,选择“高素质的复合型人才”的 比例超过了 68%,也有 19%的学生认为是“能说会写的人” ,由此可见,普遍学生对文秘 职业的定位比较高,而社会需求的文秘人员数量比较多的却是“能说会写的人”.因此, 学生在给自己带上“高素质的复合型人才”帽子的同时,首先应该具备秘书职业的看家 本领——能说会写;其次,在此基础上,思想拔高的同时,与之俱增的是秘书能力与个 人素养的拔高.三,被调查学生对秘书所具备的能力分析 从下图的图表中,我们能够清晰地看到计算机,外语,人际关系是学生普遍看重的秘书 基本技能, 大部分学生能够知道自己所欠缺的秘书职业技能, 其次比较看重的就是专业知识, 法律知识,文案知识;可见,秘书这一岗位需要的是全能的人才.我们学生也能从一开始就 能够认识到这一点, 但是能够真正掌握这些秘书技能的学生却少之又少, 虽然不同学生对事 物评价的标准不同,但是同一群人评价同类事物的标准应该是基本相同的.由此我们知道, 我们应该为自己对秘书岗位这一评价付出实际的努力, 不要做思想上的巨人, 行动上的矮子.级 别 大 一 大 二 大 三

计 算机 34 27 20

专 业知识 16 25 15

外 语知识 19 30 27

人 际关系 20 22 21

法 律知识 14 12 10

文 案知识 11 16 12

经 济知识 15 1 6

其 他 1 0 0

大一(蓝),二(紫),三(黄)文秘专业知识图 40 35 30 25 20 15 10 5 0

算 机 别 知 识 知 识 关 系 知 识 知 识 知 识 级 计 专 业 外 语 人 际 法 律 文 案 经 济 其 他

系列1 系列2 系列3 系列4

四,被调查单位基本背景的分析 从所调查的 50 家用人单位中, 获取了 49 家用人单位的基本信息, 从单位的性质来 看: 有 14 家是外资企业,30 家是民营企业,3 家国企,2 家是股份有限公司;从单位规模 来看:80 人以下的有 11 家,80——90 人之间的有 8 家,100——499 人之间的有 19 家,500 ——999 人之间的有 5 家,1000——4999 人之间的有 3 家,3 家 8000 人以上.从调查单位 的规模来看 90%的用人单位都是中小型企业,这就要求文秘专业培养目标以各级各类中小型 企业为主,以满足中小企业的人才需求,服务于区域经济的发展.五,用人单位需要的秘书人才分析 从下图我们看到,90%用人单位非常看重的是秘书人员的个人能力,这秘书的能力是指 秘书工作能力, 能够有效完成事情的效率;其次我校应该努力培养具有性格特点的秘书人才, 学校培养的秘书应该是具备高素质的复合型人才,而不是光好看的“花瓶” ,要具有内容.另外用人单位比较看重的就是学生在学校的表现,比如获奖情况,学习情况,个人社会实践 情况等等,因此,这就要求我们学生应该更加努力丰富自己学习生活和社会生活,这对他们 以后就业非常有帮助的.用人单位需求秘书人才 40 35 30 25 20 15 10 5 0

学 历 所 层次 学 第 一 学 专 学 校 业 历 声 毕 誉 业 学 学校习竞 成绩 赛 个 获奖 人 性 能力 格 学 特点 生 面 干部 试 生 表现 源 相 地区 貌 性 身高 文 别 体 特 长

(A)非常看重(B)比较看重(C)一般(D)不看重

随着经济的逐步复苏, 各类性质的单位数量不断增加, 每个企业因为工作需要或多或少 都会引进文秘专业人才,但是,相对于其他一些专业,需求量不是很大,这为我们的人才培 养提供了稳定的数量需求空间.至于学历层次, 98% 的企业认为大专学历已经够用,但高 职生和本科生相比,个人综合素质和知识结构还是有很大差距.目前,培养综合素质高,知 识结构合理的高职生仍然是我校努力的方向.六,用人单位.需求文秘特点分析 在知识面上,为了适应企业对复合型文秘人才的需求,文秘专业必须拓宽专业口径,在 课程体系中融入相关专业知识,或者使其成为文秘专业的一个方向.同时,要注重培养文秘 专业学生的自主学习能力,鼓励他们跨专业学习相关课程,以改善自身的知识结构.在能力上, 与人交往能力和语言文字表达能力是文秘人员的行业特定能力, 属于职业素 质范畴;工作适应能力和团队合作能力是每一位从业者都应该具备的核心能力, 属于综合素 质范畴.从访谈用人单位中,76% 的单位将人际沟通协调能力放在文秘人员能力要求的第一位, 说明了用人单位对秘书这一职位协调能力的重视.强化职业技能训练, 探索多证多能的教学 模式.按照“双证融通”思想,将秘书职业资格标准引入专业教学中,强化对学生的职业技 能训练, 不仅可以使学生获得从事秘书职业所需的知识和技能, 还可以获得进入秘书职业所 需的秘书职业技能鉴定证书.在此基础之上,提倡多证多能,以增加学生的就业砝码.学生 如持有多种能力证书,包括专业核心证书如普通话证书,外语四六级,计算机等级证书,汽 车驾驶证等,以及能力拓展证书如会计上岗证,内审员,营销师,跟单员资格证书等,就业 竞争力就会大大增强.七,用人单位对秘书职业道德的分析 由图表可知,我们应该注重职业道德和能力培养,全面实施素质教育.专业教育要着眼 于培养学生的职业道德素养和三种能力.职业道德素养主要包括敬业,奉献,诚实,可靠, 耐心,细心,善于与他人合作,有吃苦耐劳精神等内容.三种能力包括:(一)是语言能力,即要有较强的写作能力和口语表达能力;(二)是独 立的分析与解决问题的能力以及获取,整理加工信息的能力;(三)是创新能力,即创造性 地贯彻领导意图, 为领导者提供最佳工作服务的能力.这些基本素养远比理论知识与专业技 能重要.为此,教师要善于利用专业教学深入挖掘职业精神要素,并将其融入到课堂教学,实训

教学, 课外指导和学生生活之中, 使学生在学习过程中自觉不自觉地提高自身的综合素质和 职业素养.用人单位对秘书职业道德重视度图表 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

诚 奉 信 献 精 责 神 任 意 道 识 德 品 团 质 竞 队精 争 进 神 取 意 心 识 认 理素 同 单 质 位 文 职 化 业 操 价 守 值 意 市 识 场 意 识

(A)非常看重(B)比较看重(C)一般(D)不看重

八,用人单位对文秘专业建设的意见或建议分析(一),在文秘专业基础上增加非本专业知识,如管理,财会,营销,商务英语,国贸 等知识,以拓宽学生知识面,培养复合型人才.(二)可以通过校企合作,将学校的触角延伸到企业中去,以培养学生的实践动手能 , 力和岗位适应能力.(三)要努力提高学生的综合素质,尤其要注重人际交往和沟通能力,语言表达能力 , 的培养.(四),学生要利用寒暑假,多参加用人单位的实习,增加自己的经验.可见, 用人单位对文秘专业学生的要求和希望是知识面更广, 能力更强和实践性更突出.这三点建议和意见适用于高职教育的任何专业, 为我们培养企业一线需要的应用型人才指明 了方向.而我校的文秘专业教学中,注重的是文秘理论知识的教学,没有切合实际让学生去 参加用人单位的实习活动.因此,学校要进一步加强学生的社会实践能力培养.调查结果对文秘专业建设和人才培养的启示通过此次调研, 我们可以看出企业对人才的 多元化,多层次立体需求趋势越来越明显和强烈,即从掌握的知识面上说要多元,从拥有的 能力上说要多层,包括职业核心能力,职业特定能力,行业通用能力,跨行业能力,从具备 的素质上说要立体,包括综合素质以及在此平台基础上的职业素质.九,我校文秘专业教学模式的转变(一)面向企业,面向基层培养适用性人才.面向各类所有制企业办学,在办学理念,课 程设置, 教学内容, 方式方法等方面向企业的需求看齐, 建立鲜明的企业特色人才培养模式.以“校企合作,工学结合”为切入点,围绕现代企业所需的财经,商务,涉外秘书类型来组 织教学改革.强化企业秘书的综合职业技能训练,将职业资格标准引入到教学中来,将学生 培养成为深受现代企业欢迎的适用性人才.(二)以实际应用能力为重点,整合文秘专业课程内容,构建实践性教学体系.在充分调敬 业

查研究的基础上, 了解企业文秘岗位群的特点和工作流程, 分析提炼岗位群的典型工作任务 和核心能力,依此进行课程设置.十,小 结 本次调查研究通过对抽样调查资料的统计分析,从数据,方式,内容等方面描述了 文秘专业学生存在的问题, 并且结合了用人单位对文秘人才的建议, 分析调查的数据及 调查过程中获取的信息.研究的主要结果有以下几个方面:

(一)学校在设置课程时要注意:(1)适当精简专业基础必修课程,以实用,够用为宜.增强课程的应用性,减少课程 的理论性;适当增加课程门数,减少每门课的课时数.(2)适当增加专业方向课程比重.“秘书 + 商务英语” 秘书 + 财会“ 秘书 + 国 开设 ” , , “ 贸”“秘书 + 商务管理”等秘书方向,走复合化培养道路.复合化培养模式有助于强化学 , 生的综合素质,拓宽学生的就业渠道.(3)突显现代文秘特色.应通过开设办公自动化,涉外文秘,外语口语交际,计算机 应用软件使用和汽车驾驶技术等课程,切实增强学生的动手能力.(4)增设选修课程.选修课的内容可以涵盖人文,社会,经济,管理等学科,如企业 文化学,企业管理学,经济法基础,书法等,以增强学生对社会,企业以及个人的了解.(二)学生在学习课程应注意:(1)牢固掌握基础知识,掌握文秘岗位必需的基本理论,包括秘书学,应用文写作,办 公室管理,会务管理,公共关系,等基础知识;(2)注重课余时间的实践练习,增强实际工作经验与水平;(3)积极学习与本专业相关的技能与知识,例如外语知识,法律知识,计算机技能;(4)不断提升自身的语言表达能力,与人沟通能力,能够做到无论在什么样的环境下都 能够很好地,全面地展现自

篇7：关于海南医疗旅游市场的调查报告

医疗旅游是一种新兴高附加值的旅游业态, 根据世界旅游组织的定义, 医疗旅游是以医疗护理、疾病与健康、康复与休养为主题的旅游服务。在海南, 创新旅游业态, 大力发展高附加值的医疗旅游业, 成为“十二五”时期国际旅游岛建设的一项重大课题。但在竞争激烈的条件下海南的医疗旅游业如何发展?这就需要先了解海南医疗旅游市场的现状和问题, 有针对性地解决海南医疗旅游发展中存在的问题, 从而促进海南医疗旅游的发展。

2 调查说明

本次调查主要以发放调查问卷的形式, 并结合相关的统计数据进行分析。调查问卷发放的对象是来海南旅游的外地游客, 问卷发放主要采取旅游景点随机发放和导游随团发放相结合。发放的景点遍及海口和三亚以及一些市县。本次调查共发放调查问卷400份, 回收345份, 去掉海南本地游客作答的问卷25份, 回收有效问卷共320份。

3 调查结果与分析

3.1 目前海南医疗旅游市场现状

(1) 目前海南医疗旅游市场还远未形成。虽然三亚中医院是国内较早从事医疗旅游服务的医院, 并且吸引了大量俄罗斯以及中亚一些国家的患者, 具有相当的国内外知名度, 但从总体上说, 海南医疗旅游市场还远未形成。

从调查情况看, 目前外地游客仍主要将海南作为传统旅游的目的地, 而不是改善身体健康状况的医疗旅游目的地。如在问到游客“您此次选择海南作为旅游目的地的原因是什么? (多选) ”的问题, 有63%的游客选择“海南空气好, 景观好, 适合休闲度假”, 有43%的游客选择“欣赏海南独特的热带风光”, 而选择“海南的热带气候和新鲜空气适合慢性病的康复”的只有13%。而在问到“您有没有听说过‘医疗旅游’时, 有64%的游客表示没有听说过。游客的年龄结构、健康状况以及旅游时间长度数据也证明了游客只是将海南作为传统旅游的目的地。在调查中发现, 45岁以下的游客占调查总量的75%, 其中30岁以下占39%;55岁以上只有14%。由于年轻人居多, 所以在问到“您的身体状况如何”的问题时, 有59%的游客回答身体状况很好, 有亚健康问题的占24%, 罹患慢性疾病的只有17%。从游客在海南旅游的时间看, 游客在海南的停留时间七天以上的只有22%, 七天以下达78%, 其中四天以下占55%。而如果是寻求医疗旅游服务, 时间则往往要超过一个星期, 甚至长达数月。可见, 游客是将海南作为观光、休闲度假的目的地, 而不是将其作为改善健康的旅游目的地, 海南的医疗旅游市场还远未形成。

(2) 海南医疗旅游潜在客源市场前景较好。虽然目前海南的医疗旅游市场还远未形成, 但在调查中发现, 海南的潜在客源市场前景较好。

海南是一个旅游胜地, 旅游业是海南的支柱产业, 这将会为医疗旅游的发展奠定客源基础。从地域上看, 目前海南的国外游客主要来自亚洲和欧洲, 亚洲以新加坡、韩国、马来西亚和日本为主, 欧洲游客主要来自俄罗斯, 占海南全部外国游客的35%。 (1) 新加坡和马来西亚位于东南亚, 是海南华侨集中的地区, 虽然新加坡和马来西亚与海南自然环境相近, 医疗旅游业较发达, 但如果海南发展特色医疗项目, 也可以利用天然的血缘关系开拓其在东南亚的市场。除了东南亚国家外, 俄罗斯、韩国、日本、德国等国家都是位于高纬度、冬天寒冷的地区, 海南可以利用其位于热带的有利条件开展针对高纬度国家的医疗旅游服务项目。

本次调查的游客中, 内地游客占96%, 与海南旅游委2010年发布的统计数据基本一致, 这也意味着大陆是海南最大的医疗旅游客源地。中国地域广阔, 大部分地区位于中高纬度, 冬天寒冷, 所以海南成为国人冬天度假的胜地。另外, 近年来经济发展迅速, 人们更加注重自身的健康问题。如在问到“如果条件允许, 您希望在海南既旅游又通过当地的医疗服务改善身体状况吗”, 有90%的游客给出了肯定回答。根据海南旅游委的数据, 海南省2010年过夜国内游客数量261.59万人, 那么希望在海南通过医疗服务改善身体状况的国内游客就有235万人, 这是一个巨大的数字。可见, 接近客源地是海南发展医疗旅游的最大优势条件。

本次调查发现, 老年人群将是海南医疗旅游业一个稳定的客源群体。虽然目前老年人游客比重不大, 只有15%, 但老年人更需要改善身体健康状况, 且老年人有时间, 尤其是退休老人, 也有经济条件做长期的旅游疗养。调查中在问到“您退休后希望来海南长期 (每年至少三个月) 居住吗”, 有57%的游客表示退休后来海南长期居住。而且随着我国老龄化社会的到来, 这一群体将越来越大。我国第六次人口普查的数据显示, 2010年中国内地60岁及以上老年人口总量增至1.78亿, 人口老龄化水平达到13.26%。到21世纪中叶, 老年人口比重还将增加1/3。所以老年人将成为海南的一个比较大而稳定的医疗旅游服务需求群体。

(3) 中医医疗服务更受期待。根据患者所需医疗服务的不同, 可以将医疗旅游服务划分西医疾病治疗服务 (包括手术整容) 和传统医学的康复保健服务。提供西医重大疾病治疗服务的医疗旅游市场的形成主要是一些医疗机构凭借着一流的医疗技术和优质服务吸引异地 (国际) 患者慕名前往而逐渐形成的。提供传统医学的康复保健服务市场则更依赖于人们对于传统医学的态度、特色的服务项目以及优质的自然环境条件。而海南一流的自然环境条件发展中医养生康复保健是得天独厚的条件, 海南也因此成为重要的旅游胜地。而人们对我国传统医学的态度非常有利于发展传统医学的康复保健服务。在调查中发现, 绝大多数游客对中医持肯定态度。如在问到“您对中医的态度”时, 有83%的人认为“得看具体病情, 中医对慢性病和亚健康的康复有效, 西医对急性病治疗有效”, 另有6%的游客表示“中医能治病, 只看中医”, 只有11%的人表示“中医不能治病, 只看西医”。在问到“如果海南发展医疗旅游业, 您认为应该发展哪种服务”, 有85%的人选择了“中医养生康复保健”, 有15%选择“西医重大疾病治疗”。这表明了随着亚健康人群和罹患慢性疾病人群的增多, 越来越多的人希望通过中医医疗服务改善身体状况。可见, 相对于西医重大疾病治疗, 外地游客更期待海南发展中医养生康复保健服务。如果海南开发出一些特色的中医医疗服务项目, 则海南医疗旅游市场前景将很广阔。

3.2 海南发展医疗旅游存在的问题

(1) 医疗缺乏吸引力。这表现在海南医疗水平低, 医疗市场不完善, 缺乏特色医疗项目等方面。

医疗条件是发展医疗旅游业的重要条件, 海南的医疗水平低成为海南发展医疗旅游业的重大障碍。近年来海南的医疗设施和设备得到很大的改善, 许多设备已达到国内先进水平, 但医疗服务水平和质量方面还不尽如人意。在调查中发现, 75%的游客表示虽有医疗需要但不会选择在海南获得医疗服务, 究其原因, 其中有35%的游客认为“海南医疗技术差、服务差, 信不过”。在问到“您认为如果海南想发展医疗旅游业, 当前应该重点做好哪些工作 (多选) ”, 有70%的人认为海南“应当提高医疗技术水平, 改善医疗服务质量”。可见, 医疗水平是制约海南旅游业发展的一大障碍。

医疗市场不完善也是制约海南医疗旅游发展的重要因素。许多民营医疗机构在长期经营中缺乏诚信, 竞争无序, 失去患者的信任, 再加上民营医院往往不是医保定点医院, 因此患者心理上往往倾向于公立医疗机构。在调查中有53%的游客认为提供医疗旅游服务的医院应为公立医院, 27%的游客选择公私合营, 14%的游客选择国家所有私人运营, 只有8%的游客认为在海南提供医疗旅游服务的医院性质应为私立医院, 这些数据表明了患者心理上较倾向于有政府背景的医院。然而, 尽管患者信赖公立医院, 但公立医院也存在问题。一些公立大医院仍然存在环境差、态度差、过度服务、滥开抗生素等问题。在虽有医疗需要但不会选择在海南选择医疗服务的游客中, 60%的游客是因为海南的医疗市场不完善。其中25%的游客认为医疗市场混乱, 担心受骗;16%的游客认为海南存在看病难看病贵问题;19%的游客担心医疗保险不能报销。因此在与国际接轨方面, 海南在医院管理的标准化、制度化, 提高医疗服务质量方面以及医疗体制改革方面还需要相当多的工作要做。

特色医疗项目往往会吸引游客慕名前往, 而且也会由于产品差异而避免出现竞争对手。海南的特色中医医疗虽开始在国际上产生影响, 但远没有成为著名的品牌产品。在调查中有35%的游客认为海南发展医疗旅游业应开发出特色的医疗服务项目。可见, 缺乏特色的医疗服务产品品牌将是影响海南医疗旅游业发展的重要因素。

(2) 旅游市场有待进一步完善。海南旅游产品层次低, 旅游市场秩序有待进一步整顿, 海南的旅游形象有待提升。海南旅游产品发展多年, 但旅游产品层次低, 不能满足游客的高端需求;另外, 旅游市场秩序有待进一步规范, 服务质量有待提高。虽然旅游业发展多年, 但并没有赢得良好的旅游形象, 投诉纠纷时有发生。在调查中有38%的游客认为海南发展医疗旅游业应该建立良好的旅游业秩序。

(3) 医疗与旅游缺乏有机结合。医疗条件和旅游资源是发展医疗旅游业的两个重要因素, 但还需两者的有效结合。在泰国、印度等国家, 一方面, 开展医疗旅游服务的医疗机构为吸引患者提供多种旅游服务项目;另一方面, 旅游部门和机构熟知各大医院的医疗项目和技术水平, 向外推荐本国的医疗服务以吸引大量国际患者。如新加坡在旅游局之下设立“国际医疗组”, 专门负责营销和推广新加坡的医疗服务业务, 使新加坡抗衰老美容闻名全球, 并以健检便宜著称。目前, 海南的医院还比较专注于传统治病的医疗模式及过去医疗机构所担任的任务, 没有把医疗旅游当做自己的一个发展方向, 一些大医院甚至没有为外国客人提供服务的意识。如海南有大量国际游客, 但很多医院竟然没有英文标志的指示牌, 外国患者去医院就医非常不方便。另外, 一些医院的个别服务项目虽然治疗效果不错, 却缺乏旅游部门有效的推介。目前, 海南的医疗和旅游有待于有机结合起来提供医疗旅游服务。

3.3 建议

(1) 增加海南医疗吸引力。首先通过多种途径提高海南医疗水平。近年来海南已经采取多种措施提高其医疗水平, 如通过人才培训、人才引进、建立与国内知名医院与海南医院的合作帮扶关系、放宽港澳台资入驻医疗市场限制等。在此基础上, 海南还应进一步推进医疗改革和开放, 进一步放宽对外资的限制, 如放宽外资合资办医的比重, 甚至允许外资独资办医等, 引入著名国际品牌连锁医院进驻海南以较快地提升海南的医疗水平和服务质量。

其次, 进一步规范医疗市场, 尽快推进海南医院通过JCI国际标准认证。JCI标准是全世界公认的医疗服务标准, 也代表了医院服务和医院管理的最高水平。只有取得了国际标准认证, 才能得到国际患者的信任。同时JCI标准也是商业保险机构支付医疗保险费的基本条件, 只有获得认证的医疗机构才能获得国际医疗保险赔付。通过JCI认证是发展医疗旅游的重要条件。亚洲各国医疗机构都有很多家通过JCI认证的医院, 海南至今还没有一家医院通过该认证。所以推进海南医院通过国际JCI认证是海南发展医疗旅游的重要条件。

最后, 尽快开发出特色医疗项目。海南可结合自身的环境资源优势开发出特色医疗服务项目。调查表明一些特色项目还是很有前景的。对于问题“如果条件允许, 您希望在海南享受什么医疗项目 (多选题) ”, 选择森林氧吧+中医疗养康复的有27%, 选择温泉+中医疗养康复的有24%, 选择温泉+中医美容项目的有15%。由于海南游客众多, 所以这些特色服务项目都将有较大的消费群体。因此海南可将中医与海南的温泉资源、海岛阳光、清新空气结合开发出一些特色的中医医疗服务项目。此外, 有50%的游客希望在海南享受新鲜空气+适当体育运动项目康复, 因此可以开展一些适当体育运动项目。考虑到老年人将是海南的稳定客源市场, 而且近年也有许多北方省份的老年人来海南越冬, 可以先开发出针对老年人群体的康复保健养生医疗服务。黎医是海南的特色医学, 黎医特色医疗服务产品将会对游客有很强的吸引力。

(2) 开发旅游新产品, 提升海南旅游形象。旅游业发展除了进一步整顿旅游市场秩序、提高服务质量之外, 应该尽快开发出新产品。随着国际旅游岛的建设, 一些有条件的旅游机构可以结合医疗服务, 开发出养病、养生、养心、养智等新市场, 形成新的旅游产品。如可以针对大量来海南越冬的北方老年人群体, 建立老年人中医疗养院;可以针对爱好运动的群体开发出相关的体育运动项目, 等等。

(3) 建立相关组织机构, 促进医疗和旅游有机结合。海南发展医疗旅游业需要医疗机构和旅游机构彼此主动的相互融合, 但这种整合也需要相关组织机构的有力推动、规范、管理和监督。为此, 可以借鉴新加坡、中国台湾等的做法, 在海南省旅游委下设专门机构扶持、监管海南医疗旅游业的发展, 并向海内外推广海南医疗旅游服务业。另外, 应成立海南医疗旅游协会, 制定行业管理规范, 协助政府出台相关产业扶持政策;为行业发展做好政策引导和协调服务;增进医疗旅游相关行业之间相互了解和信息交流, 促进医疗旅游产业的健康发展, 等等。

另外, 为了推进海南医疗旅游业的发展, 还需要政府部门的大力支持, 如制定医疗旅游产业发展优惠政策;针对私人企业的税收信贷优惠;建立医疗人才流动机制;通过医疗改革使海南与更多的地区实行异地医疗报销制度, 等等。

参考文献

[1]孟卓.医疗旅游医院新金矿[J].当代医学, 2004 (11) :27.

篇8：关于如何做好文秘工作的调研报告

松原经济技术开发区管委会办公室 王蕾

随着社会的变革和市场经济的发展，办公室文秘工作的地位和作用日显重要，任务日益加重，要求越来越高。一个合格的文秘人员不仅要善于学习，而且要更加善于工作；不仅要加强理论学习，而且更要重视社会实践。通过总结几年的文秘实践经验和深入的调查研究，下面就如何做好文秘工作谈一点自己的粗浅认识。

要做好文秘工作，就要注重学习，只有学习，才能真正提高自身素质。学习与工作是相辅相成的，是互相促进的；在不同的时间、地点和环境，侧重点也是不同的。如何将学习与工作结合起来，答案也不是唯一的，因人因事而异。每个文秘工作者要根据自己的实际情况来处理工作与学习的关系，将学习工作结合起来，促进学习与工作的双丰收，实现学习与工作的双赢。作为一名合格的文秘工作人员，要具备两个最基本的素质：

一、做好公文的审核工作

公文的审核，是文件送交领导审签前，对文件内容、格式、文字以及是否符合国家法律法规、本单位政策等进行全面审核、检查和把关的一项集政策性、规范性和严密性于一体的工作。行政公文是机关单位行使管理的重要手段之一，它的质量直接体现部门管理水平的高低。而审核是公文处理的关键环节之一，对提 高公文质量有重要的作用，因此，认真做好公文审核工作至关重要，公文审核要严把四个关口，以确保公文优质、高效、规范运行。

（一）严把行文关

严把行文关就是审核文件是否确需行文，这是前提。这方面要坚持从紧、从严和适度的原则，凡可发可不发的文件坚决不发；凡通过汇报、请示等口头形式可以协商达成共识、能够解决问题的，一般不予行文；凡在会议上安排部署过的事项，不另外行文；一般知照性的通知和文件尽量电话通知，不另行文。

（二）严把政策关

把好法律政策关，是公文核校的重点。在几年的文秘工作实践中，我清醒认识到，作为一名文秘工作人员，一方面要积极学习相关知识，提高公文处理水平；另一方面，要通过正常的行文程序，博采众长，采用会签协商等方式解决有关问题。主要是对文稿的内容进行认真校核，看其是否符合党和国家的路线、方针、政策、法律、法规及上级有关精神。是否同现行有关规定相衔接，所提的措施和办法是否切实可行，是否完整、准确地体现公文意图等，要始终维护公文的严肃性和权威性。

（三）严把文字关

公文文字是体现公文质量的重要标志。如果公文词不达意、表述不准，势必会降低公文的效用。因此，文秘人员要注重在公文文字上下功夫，删繁就简，认真审核。检查文字是否通顺，是 否有语病，词句表达是否得当，标点符号是否正确，尤其是对公文中的数字、年代、引用的公文名称、文号等认真核校。对于公文中部分词语的应用，文秘人员还要对词语的用法分析推敲，力求简洁明了，通俗易懂，以最恰当地表述，准确反映文件意图，既能准确操作，又便于执行，以提高公文的行政效能。

（四）严把格式关 公文格式标准化是公文水平和质量的体现。在公文审核中，文秘人员要非常注重公文格式的校核，主要是“三审核”。一审文种选择是否恰当。着重把握几种容易混淆的文种的运用，如通知与通报、请示和报告等。二审行文形式是否准确。文秘人员要根据公文涉及的内容确定行文形式，严防随意抬高行文规格。三审文体格式是否规范，包括标题、主送单位、抄送单位、主题词、附件、成文日期等，以及公文中的字距、行距、页边距等进行排版，确保办公室下发的每一份公文格式准确规范，符合国家标准。

二、在办文上为领导提供优质服务

在当前全面落实科学发展观，积极实践创新理念的形势下，办文工作要适应新形势发展的要求，如何进一步改进工作，为领导提供优质服务，我认为要做好以下几个方面的工作：

（一）切实减少办文数量，减轻领导同志批阅负担

1、收文办理，坚持适当、合理分流的方法，对上级安排部署工作比较明确具体的文电，直接送有关业务部门办理，部门视 3 情向领导报告。对下级报来的一般性请示件，直接送有关业务部门提出初步意见后送领导审阅。

2、发文办理，可发可不发的文件坚决不发，尤其是那些一般性号召部署多，具体措施意见少，内容空泛，没有普遍指导意义的文件，坚决不发。对可由部门自行解决的比较具体的事务,由部门直接办理，不予发文。

3、充分利用现有的办公自动化网络，对能在网上发布的领导讲话、一些简单的会议通知等，不再发文。

（二）努力提高文电起草质量，争取领导少修改、不修改

1、文件内容要精炼，应简明、精炼、篇幅不宜过长，杜绝空话、套话，要缩短领导同志阅文时间。

2、把握领导意图要准确。在学习党的路线、方针、政策，认真钻研上级的工作部署安排的同时，还要主动了解近期领导的工作重点、工作要求措施等，这些都是领导意图的具体表现形式。最后还要善于揣摩领导思维方式、语言风格，并尽量把它们用书面化的语言反映到公文中去，这样就比较容易得到领导的认可和接受。

3、体例、格式要规范。时刻保持兢兢业业、一丝不苟的作风，对经手的每一份文件，都要精雕细刻，精益求精。公文中任何的细枝末节都要仔细核对，力争做到规范统一。

（三）处理好质量和效率的关系，不耽误领导同志工作需要

要注意摸索办文工作的规律，对各类办文的急缓程度做到心中有数，处理起来做到举重若轻，运用自如。

1、对一般性的、不牵动大局或工作量较小的公文如：“会议通知”、“会议纪要”、“函”等，工作量不大，工作难度比较低，应坚持速来速办，来则即办，抓紧完成。

2、对时间要求比较紧的公文，也应快办速办，以免耽误时间。但应把握好两个问题，一是切不可因为时间要求比较急就粗枝大叶、疲于应付；二是处理好急和“静”的关系。在急中应当保持冷静，切忌忙中出错。

3、对一些能借鉴的东西尽量加以借鉴，不做无效劳动。比如有的公文的主题词标注，可以参考以往类似公文的标注用词；转发类的公文，可参考上级机关标注用词，不必再翻查主题词表。

（四）做到“三勤”，进一步提高办文效率

一是勤学习。学习国家行政机关公文处理办法，学习中国共产党公文处理条例，以掌握扎实的业务理论知识。要向领导学习，领导同志站得高，看得远，对问题认识深刻，见解独到，尤其是领导同志对文稿做的修改，要认真加以揣摩，从中汲取营养。要向同事学，学习他们好的工作经验和做法，学习他们良好的工作作风。要向同行学，多看上、下、左、右单位的公文，取长补短。只有多学习、勤学习、善学习，才能练出扎实的基本功，只有这样才能在起草和修改公文中，做到厚积薄发，游刃有余。

二是勤总结。没有总结就没有提高，通过总结可以查缺补漏、温故知新，可以找到进一步提高的方法。

三是勤创新。办文工作经过长期运作，形成了一套比较稳定的操作规程，上下级、各部门之间配合起来比较默契，不容易创新，也不好创新。但如果一味因循守旧，工作就很难适应新形势发展的需要。我们可以在办文过程中尝试改变流转程序，减少领导同志的阅文负担，提高部门的工作积极性，加快公文的处理速度。只有在工作中多动脑筋、多思考、多钻研，才能不断创新，不断突破，不断完善，为领导提供更加优质的服务。