工程服务承诺和措施（共8篇）
篇1：工程服务承诺和措施
工程保修承诺和措施
工程保修承诺
******弱电系统工程有限公司客户服务部（以下简称“我方”）对所提供的全部系统（设备）自系统验收合格后提供为期12个月（自业主对整个系统验收通过之日起计算）的质量保证。
在质量保证期内，因工程（设备）质量出现故障，我方将根据故障情况，在24小时内到达现场。
在系统竣工后，我方将对业主的操作人员进行必要的培训，使其熟悉设计资料和技术文件，掌握系统配置及设备的各方面情况：如每天的操作和监视、故障如何排除、如何维修及系统设备的例行维护保养等。
每年对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复查（即一年内复查两次）。保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。并加盖单位公章。
在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，本公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，本公司将免费进行系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。
工程质量维护期
在质量保证期满后，我方将提供各种标准的系统长期维护并与业主签定服务合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告。
具体方法：
1．对业主使用的楼控系统进行检测，维护服务，并向业主提交系统检测报告，故障分析及解决办法。按时、保质、保量地对业主使用的系统进行定期检测服务，在完成每次检测服务后五个工作日内均应及时向业主提交系统检测报告，检测数据，故障分析及解决办法，我司保证每年对全部设备测试一遍，保证系统处于正常备战状态。
2．我方有责任指导业主完成系统内必要的变更，并提出相应的措施。
3．当发生影响或危及系统正常运行的故障时，保证在收到甲方通知后24小时内到达现场，对系统进行及时的维修，并向业主提交紧急维修工作报告。
4．我方保证优先向甲方提供系统备品、备件，并按公司最新设备面价的优
惠价收费。
5．我方保证选派熟悉现场情况、技术全面、责任心强的技术人员进行检测
维修，与业主工程部人中紧密配合，保证不出现影响用户设备正常使用的现象。
6．我方进行维修保养工作中，严格遵守业主制定的各项规章制度。
工程服务内容
根据本公司有关维护保修服务的承诺，我们对所投楼控系统承诺如下服务： 标准服务计划
本公司为客户提供咨询服务、合同执行服务和售后服务。
咨询服务：
我公司提供所有的设备配置及技术咨询；
合同执行情况咨询；
售后维修及设备保养咨询。
合同执行服务：
协助业主进行前期施工；
按合同为用户提供设备到场、安装及调试，保证及时完好的完成施工； 为用户培训管理人员和使用人员；协助用户验收；
协助用户建立完善的管理制度。
售后服务：
本工程我公司承诺由我公司施工安装的系统设备免费保修期为二
年，保证用户得到及时的维修服务；
充足的备件，可保障用户及时得到所需备件；
为您的设备提供升级服务；
质量万里行活动和定期的回访活动，使我们能随时了解设备运行情况，保证设备正常运行；二十四小时服务体系，保证您能得到快速及时的服务。
技术培训
我方提供的所有培训为免费培训，包括资料费。对使用者进行使用培训，培训内容包括使用、故障检测及维修等。培训使用者会系统操作，掌握系统设计目的、功能，并能熟练操作系统。
应急维修时间安排
如果您的设备因自身原因发生故障，可与我公司服务中心联系
在产品质保期内正常使用中出现故障由我方提供免费维修，我方在接到需方反映后24小时内，指派公司的维修人员到达最终用户所在地维修或其他方法解决，24小时内保证恢复正常运行。厂家提供维修书面报告。
维修人员到达用户所在地后立即开始维修。维修人员除排除用户所报修故障外，还必须为用户全面检修设备，保证设备完好，并请用户验收签字盖章。
我们的承诺：如果您的任何垂询，在24小时内未得到完整的答复，就是我们的工作失误。
免费维修方案及期限
① 此次中标产品，由我公司提供的设备。
② 此次中标产品，验收合格后提供终身上门维护服务。
主要零配件价格
免费维修期限之后配件供应、价格超过保修期后设备的维修，按设备配套厂出厂价提供备件及易损件，仅酌情收取维修材料费。
篇2：工程服务承诺和措施
我公司弱电系统工程有限公司客户服务部（以下简称“我方”）对所提供的全部系统（设备）提供为期24个月（自业主对整个系统验收通过之日起计算）的质量保证。
在质量保证期内，因工程（设备）质量出现故障，我方将根据故障情况，在4小时内到达现场。
在系统竣工后，我方将对业主的操作人员进行必要的培训，使其熟悉设计资料和技术文件，掌握系统配置及设备的各方面情况：如每天的操作和监视、故障如何排除、如何维修及系统设备的例行维护保养等。
每三个月对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复查（即一年内复查两次）。保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。并加盖单位公章。
在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，本公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，本公司将免费进行系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。
工程质量维护期
在质量保证期满后，我方将提供各种标准的系统长期维护并与业主签定服务合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告。
1.标准服务计划
本公司为客户提供咨询服务、合同执行服务和售后服务。咨询服务：
我公司提供所有的设备配置及技术咨询； 合同执行情况咨询； 售后维修及设备保养咨询。合同执行服务：
协助业主进行前期施工；
按合同为用户提供设备到场、安装及调试，保证及时完好的完成施工；
为用户培训管理人员和使用人员；协助用户验收； 协助用户建立完善的管理制度。售后服务：
本工程我公司承诺由我公司施工安装的弱电系统设备免费保修期为二
年，保证用户得到及时的维修服务； 充足的备件，可保障用户及时得到所需备件； 为您的设备提供升级服务；
质量万里行活动和定期的回访活动，使我们能随时了解设备运行情况，保证设备正常运行；二十四小时服务体系，保证您能得到快速及时的服务。
备配套厂出厂价提供备件及易损件，仅酌情收取维修材料费。
篇3：工程服务承诺和措施
1 加强护理队伍建设
(1) 充实护理队伍, 增加护士编制, 保证临床一线护士配置, 减少护士管理病床数, 避免高强度劳动, 把时间还给护士, 把护士还给病员, 更好地为病员服务。 (2) 定期开展“优质护理服务示范工程”相关内容的学习, 改变服务观念, 改善服务态度, 努力营造“一切为了临床, 一切为了患者”的工作氛围。
2 调整排班方式
(1) 加强基础护理人员搭配, 调整班次, 落实晨晚间护理, 解决患者生活护理问题, 减轻患者的家庭负担, 让患者得到实惠, 为病员提供切实安全舒适的环境。 (2) 突出各级护士层次管理, 每日根据病员数, 疾病的轻重, 护士年资的高低调整排班。 (3) 提供护理队伍人性化管理, 尽量满足护士各方面的需求, 提供人文关怀。
3 建立病员意见簿
(1) 收集出入院病员意见、建议及表扬等情况。 (2) 护士长每日多次巡视病房, 查看时候存留护理问题, 积极给予解决。
4 为病员提供实用性、针对性强的特色健康教育
(1) 定期组织病员及家属进行座谈会, 交流安全、疾病、康复、保健、功能锻炼、饮食指导等多方面的问题。 (2) 建立多种疾病知识展板, 每间病室建立健康教育知识手册, 详细讲解我科常见病、多发病的病因、观察要点、护理措施及健康教育等内容, 病员及家属可随时阅览, 了解疾病, 增加知识, 提高自护能力, 促进疾病康复, 预防疾病复发。 (3) 病员回访登记本, 定期回访, 了解疾病转归情况。
5 简化护理文件书写
(1) 根据疾病特点, 优化护理记录, 采用电子版书写, 简明扼要。 (2) 制定标准临床护理记录单, 统一格式, 突出中心, 缩短书写时间。
6 改善服务态度
(1) 做好入院介绍, 增加主动服务意识, 提供温馨服务。 (2) 定期组织护士培训, 注重护患沟通, 杜绝生、冷、硬、顶等服务现象, 凡事“到我为止”。
7 积极开展护理新技术
(1) 加强专科知识学习及培训, 建立长期的各级护士培训机制, 提高护士专业素质, 积极配合肛肠、骨伤新技术的开展, 提供专科护理技术, 预防术后并发症, 保障护理安全, 保证护理质量。 (2) 每日晨间提问, 提高护士理论知识, 全面提升护士整体队伍素质。
8 加强病房管理
(1) 做好病员入院评估, 提供辩证施护, 我科病员颈椎病、腰椎病、骨折病员居多, 病程长, 易反复, 重在实施整体护理。 (2) 查找安全隐患, 加强安全措施, 完善跌倒、压疮等风险意识, 防意外事件发生。
9 加强办公室护士工作
(1) 做好办公室护士窗口服务, 文明用语, 热情接待。 (2) 做好收费管理, 不多收, 不漏收, 即使解决病员问题, 杜绝纠纷。
1 0 加强护士绩效考核
(1) 每月不定期护理质量检查, 严格执行护理质量考核标准, 规范护理行为, 杜绝差错。 (2) 按劳分配, 推行“多劳多得”的薪酬理念。
1 1 定期组织讨论会
(1) 定期讨论“护理服务示范工程”活动开展情况, 总结存在的不足, 提出改进措施。 (2) 巩固成果, 总结经验, 不断提高。
篇4：工程服务承诺和措施
【关键词】汽车产业 汽车服务工程 特色专业
【基金项目】湖北省教育厅教学研究项目，编号：2009261，2015345。校级本科教学研究项目JX201582。
【中图分类号】G64【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）10-0231-01
1.前言
如何结合学校实际办出特色，改革汽车服务人才培养模式，更新教学理念，优化课程设置，培养具有较高专业素质和较强创新意识的汽车服务业人才，是摆在高等教学工作者面前的一大课题。
2.构建特色专业的主要措施与途径
2.1根据学校定位，制定应用型人才培养方案，确立人才培养目标
我校汽车服务工程专业人才的培养应能适应我国经济建设和汽车技术发展的需要，应具有创新观念、掌握扎实的汽车技术和汽车服务理论知识，掌握一定的经营管理知识，具备较强的汽车技术服务与经营管理能力，能在汽车整车与零部件制造、汽车服务型企业或部门从事汽车技术服务、汽车营销与经营管理、汽车保险理赔、二手车评估与定损公估等工作的应用型高级工程技术人才。由于本专业综合性强，围绕汽车产业链，依托本院车辆工程重点学科，瞄准汽车服务行业的汽车运用范畴，构建汽车后服务企业的汽车技术服务平台，突出学生动手能力及综合素质的培养。
2.2 深化教学改革，优化课程体系
从我校实际出发，结合对有关高校的调研，在课程体系上进行有机结合与调整，探索出了“平台+模块+课群”的课程体系模式。所谓“平台”，是由公共基础课平台、学科基础课平台和专业课平台三部分构成；所谓“模块”，是由支撑“平台”的“类”分支构成，形成“3+5+3”的分支结构框架结构；所谓“课群”，是由每个“模块（类）”的若干门课程形成。
2.3建立核心课程体系
建立了以“汽车构造”、“汽车理论”、“汽车检测与诊断技术”等课程为主的核心课程体系。
“四位一体”的“汽车构造”课程教学模式：“课堂教学模块、实验实训模块、企业实践模块、自主学习模块”，并将课堂教学、实验实训、企业实践、自主学习四者融为一体，互为支撑和补充的“四位一体”的教学模式。
“两结合”的“汽车理论” 课程教学模式：提出了“理论与仿真相结合、课内与课外相结合”的两结合教学模式。结合AVL/Cruise、MSC/ADAMS、MATLAB/Simulink等工程软件建立汽车仿真模型，将课本上枯燥的公式形象化，通过创建模型、变化参数、结果分析等过程加深学生对课本理论的理解。
“理实一体化和综合实训岗位化”的“汽车检测与诊断技术”课程教学模式：将理论教学与实践教学重新分解整合，将二者紧密联系起来。在每部分理论课程结束后，都有相应实践教学帮助学生理解和掌握理论课程的知识。同时实践过程中，提出理论课程所要掌握的要求，结合各个系统典型故障进行讲解，然后按学生分组，通过实训操作完成各个不同故障的实车检测。汽车检测与诊断课程的学习单依靠课堂学习和试验是远远不够的，除了理实一体化教学以外，学生还可以利用在校外实习基地实训的机会来加强对专业知识的理解和认识。
2.4 改革教学方法，优化教学模式
为改变传统教学枯燥、抽象的课堂教学方式，营造有利于激发学生专业学习的热情和兴趣，通过优化多种教学模式使学生由被动学习变为主动学习，为此在汽车服务工程主干课程授课过程中进行有益尝试实践。合理运用多媒体技术，提升课堂教学效果；学生当教学主角，增强学习主动性；突出实验实训地位，培养学生较强的动手综合能力；课堂引入科技创新案例，培养学生解决工程实际问题能力。
2.5创建校内优良实践教学平台，拓展校外实习实训基地
在注重实验室建设的同时，大力加强校企合作力度，逐步完善教学实习基地体系，建立与汽车服务企业的战略联盟。先后与亨运集团雪铁龙汽车销售与服务有限公司、十堰市综合性能检测站、东风商用车销售总部技术保障部、东风股份裕隆汽车营销公司技术保障部（武汉）、湖北宇强汽车销售服务有限公司等企业部门签订了校企产学研合作教学基地协议。
2.6 加强师资队伍建设
为培养高级工程应用型人才，在培养适应湖北汽车产业发展的汽车服务工程专业本科应用型人才模式的研究中，我们注重“教师+工程师”型教师队伍的培养，针对各课程的实际特点，组建理论和实践相结合、校内专职老师与校外兼职教授相结合的教学团队。
2.7 搭建各类创新平台，培养学生科技创新意识
注重培养学生动手实践能力和创新能力，以赛促学。经过多年建设，汽车服务工程专业大学生已形成了以专业课学习为基础的5大创新平台，分别是：CAD小组、CAE小组、智能汽车小组、节能车小组和方程式赛车小组。大学生广泛地参与科技创新活动，加深了对专业知识的理解，创造了良好的科技创新氛围，提高了科技创新意识，培养了科技创新能力，并取得了显著的成绩。
3.结论
本研究对省属院校汽车服务工程专业的建设具有参考价值，对汽车服务工程专业的发展具有借鉴作用。经过本研究，使师资队伍得到历练，教师成长迅速。在该模式推动下，教师亲身实践，增强了理论结合实践的能力，教学水平日益提高。与实践基地的合作，更容易提炼科研创新点，带动了教师的科研热情，提高了教师的科研能力。学生的综合素质得到了显著提升，就业竞争力得到增强，研究成果有比较显著的示范作用。
参考文献：
[1]王勇.如何实现校企合作共同培养汽车服务工程人才的探索[J]，陕西教育，2009.4（41）.
[2]沈美媛.产学合作是培养技术应用型人才的必由之路[J]，教育与职业，2006（5）.
[3]储江伟，吴晓红，李洋. 汽车服务工程专业学生综合能力培养的思考[J].《价值工程》2013年第25期.
[4]肖生发，邓召文，胡群. 高校汽车服务工程专业应用型人才培养研究[J].中国现代教育装备.2011年第19期.
[5]储江伟，吴晓红. 汽车服务工程专业建设重点任务实施途径研究[J].中国科技信息.2013年第15期.
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[7]肖生发，邓召文，康元春.强化校企合作、凝练专业方向：打造汽车服务工程专业特色[J].科技视界.2014年第36期.
作者简介：
篇5：工程安全谈心谈话改进措施和承诺
质监站作为受交通委委托代表政府对全市交通建设工程实施质量、安全监督工作的职能部门，深知职责重大，从不敢懈怠。始终牢固树立以人为本意识、“红线”意识、责任意识、担当意识，时刻紧绷安全生产这根弦不放松，切实把加强安全生产工作作为一项基础性、全局性、长期性的任务来抓。我站一定要以更加务实的工作作风，更加有力的工作举措，推进工程质量安全生产工作再迈新台阶。具体做好以下几点：
1.认真贯彻执行国家和省、市有关公路水运工程建设领域质量安全生产的方针、政策和法律、法规及标准，认真研究解决交通建设工程质量安全生产中存在的重大问题。
2.继续实行班子成员负责以监督组负责包项目的监督工作模式，认真开展工程质量、安全综合大检查、专项督察，加大日常暗访巡查力度，切实履行监督责任，提高工作实效。
3.加大监督力度，严格建设程序执行，规范监督手续办理，加强合同履约监督，规范参建各方行为，落实交通部“平安工地”建设和省厅《施工标准化技术指南》的各项要求。
4.加强施工、监理、检测队伍监管，加大对相关人员的资质查处力度，严格持证上岗，不具备资质要求一律清退调换，弄虚作假的严肃处理。加强对监理工作责任心和执行力的督察，对工地临时试验室的认证工作及动态定期监管。
5.提升监督能力，规范监管行为，要求项目监督工程师做到三点：一是要加强学习，提升自身综合素质和工作能力；二是要扎实工作，大胆监管，敢于碰硬，坚持原则，客观公正，求实高效；三是要爱岗敬业，认真履职尽责，规范监管，优质服务，清正廉洁，扬正气、树形象、比贡献、争一流。
篇6：工程服务承诺和措施
1.1.1 成品保护措施
成品保护特指在工地施工过程中的成品和半成品保护。在采购和运输过程中的保护由公司商务部负责,在工地的保护由工程部项目经理负责。对必须提前安装的设备必须采取行之有效的保护措施，并制定相应的保护制度。1）技术措施
有特殊要求的设备要遵照技术人员要求进行保护管理; 主要设备应在粗装修具备条件后安装，部分设备须在精装修具备条件后安装. 不易保护而又极重要的零配件，应尽可能在接近时再安装。
控制箱柜内的插件，安装前要取下保管好，不得随箱柜一起安装，以防丢失。
电线、电缆敷设完毕后，线槽、线盒应立即加盖，以防电缆外露丢失。 在正式交付前,保留设备上的保护膜等保护品.2）安全保护措施
施工现场的设备及材料必须存放在室内封闭的临时库房，机柜、操作台等大型设备确无室内存放条件时,应加盖保护物,防止日晒雨淋。 禁止施工人员在施工中随意损伤、拆毁、或偷盗其他施工单位设备的材料和配件。
凡被雨淋、水淹的电气设备,应进行必要的干燥处理,经摇测绝缘合格后,方可再行使用。
现场施工过程中易受到碰撞的贵重设备,必要时应采取加临时保护措施。 在出口终端面板安装前,为保护线缆不受损伤,必要时先安装临时保护板。
1.1.2 成品保护总则
1）设备材料领用后，在运送至工地、现场存放、分项工程完成或单位工程竣工但尚未交付验收之前，都要按照合同书要求，采取必要的成品保护措施，防止损坏和丢失。
2）公司承接的工程都要在合同书中订立成品保护条款，规定保护内容，划分双方责任，防止互相推诿，无法落实成品保护措施。
1.1.3 运送过程中的成品保护
1）在运送前，要对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。2）根据产品类型，选用适当的运输工具。如控制器类的电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。
3）在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。
1.1.4 现场存放中的成品保护
1）工程用设备材料需要在现场存放的，项目部必须设立满足存贮条件的封闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管。不允许露天堆放。
2）项目部要根据工程实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场不允许存放过多的设备材料。
1.1.5 施工过程中的成品保护
1）项目部要根据合同要求和工程施工计划，合理安排施工顺序，防止已完分项工程在后续工程中遭受损坏。
2）分项工程完成后，项目部要根据合同书要求，对已经安装在施工现场的成品采取包裹、遮盖、隔离等必要的防护措施。
1.1.6 交付验收之前的成品保护
工程最终检验合格后，项目部和质管部要尽快组织工程交付与验收。在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度，值班人员要填写《成品保护值班记录》。
1.2 工程保修的组织机构及资源投入
为了实现我单位的技术服务宗旨，向用户提供及时、准确、快速、优质的技术服务，我单位建立以工程技术部为中心、各职能部门和供货商为辅的服务机构，全面负责各工程项目的保修服务工作。
1.3 工程保修的管理措施
1）服务方式
我方由专人设立技术咨询电话和故障受理电话，接收和受理用户的一般技术咨询和故障服务请求，通过电话技术指导、现场支持及现场培训等方式进行解决；设立投诉电话，接收和受理用户在与我单位交往或合作过程出现的意见和投诉；设立回访电话，定期或随时对我单位用户进行回访，了解各系统的运行状况及用户对我单位的意见和建议。
2）咨询服务
我单位设有咨询服务电话(必要时使用传真)，接收和受理用户在使用和维护过程中的技术咨询和技术服务请求。在接到用户的咨询和技术服务请求后，技术服务人员根据用户请求，安排不同的专业人员在承诺的时间内对所受理的用户请求通过电话或传真方式予以解答。
3）故障服务 A.故障分级
故障分级是建立在故障等级基础之上的，根据系统运行中出现的故障或问题，按照其对系统运行的影响程度，我单位将用户的故障服务请求按紧迫性划分为3个等级。即紧急故障服务请求、重大事故服务请求、一般故障服务请求。i.紧急故障服务请求
我单位收到用户故障报告并且初步判断为紧急故障服务请求后，在半个小时内通过电话支持告知用户故障的解决方案。
在电话支持无效的情况下，我单位协同供货商技术人员以最快的速度到达现场，与用户协商，立即解决问题。ii.重大故障服务请求
我单位收到用户故障报告并且初步判断为重大故障服务请求后，在一个小时内通过电话支持告知用户故障的解决方案或采取远程支持方式进行支持。
在电话支持、远程支持无效的情况下，我单位协同供货商技术人员在二小时之内到达现场，与用户协商，尽快解决问题。iii.一般故障服务请求
我单位收到用户故障服务请求并且初步判断为一般故障后，在二小时内通过电话支持告知用户故障的解决方案或采取远程支持方式进行支持
在电话支持、远程支持无效的情况下，我单位协同供货商技术人员在四小时之内到达现场，与用户协商，尽快解决问题。
B.故障受理
我单位设有故障服务请求电话(必要时使用传真)，接收和受理用户在使用和维护过程中出现的故障服务请求。在接到用户的故障服务请求后，技术服务人员根据故障类型的不同，按照服务分级条款划分故障等级，并安排不同的专业人员在承诺的时间内对所受理的用户请求给出电话或传真答复。
提供每周7天、每天24小时的故障接收和受理服务。C.电话支持
我单位设立电话技术指导服务电话(必要时使用传真)，技术服务人员根据故障类型的不同，安排相应的技术支援工程师予以电话指导。同时，根据故障服务请求等级的不同，承诺不同的响应时间和恢复时间。
提供每周5天（星期一至星期五），每天8小时（上午8:00至12:00，下午14:00至18:00）的电话技术指导服务。4）现场支持和现场培训
我单位的技术支援工程师到达故障现场或用户指定的地点，与用户一起定位故障，分析故障产生的原因，制定排除故障方案，并在用户提供所需的备品等资源的情况下协助排除故障。在完成现场支持服务后，我单位的技术支援工程师负责对用户技术和维护人员进行系统维护的现场培训。
1.4 工程保修的承诺
由我方负责施工的系统铺设工程，我方负责在系统专业工程竣工验收后保修两年。在保修期内，我方将提供以下免费服务：
对我方提供的设备、材料以及工程施工存在的质量问题负责免费维修、整改或更换，免费负责设备功能的完善；
负责对施工缺陷的修复和整改；
免费负责非人为和非其他不可抗拒（火灾、洪水、风灾、闪电等）原因造成的故障等引发的现场维修（只收取设备成本费）；
免费负责非人为和非其他不可抗拒原因造成的设备材料的返厂维修或更换；
非我方提供的设备、材料故障，免费向用户提供咨询服务；
保修期内，若我方不能及时处理故障，用户在采取必要的补救措施后，所有与此有关的费用均由我方承担。
1.5 任何可能的紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险的措施
13.5.1 处理紧急情况的预案及措施
A.可能发生的紧急情况及针对性预案 i.大风、连阴雨、暴雨、持续高温。
大风、连阴雨、暴雨、持续高温等天气将对施工进度产生较大的影响。针对这一特殊情况，我单位将密切关注天气情况，加强高度统一的管理，根据气象变化调整作业环境；在出现大风、连阴雨、暴雨、持续高温等天气时，采取相应的防护方法及措施，使施工顺利进行，保证工期目标、质量目标的全面实现。ii.土方坍塌、高空坠落、物体打击、机械伤害、触电等施工现场常见的安全事故
避免安全事故的发生是我单位施工管理中的重中之重。在工程移交过程加强施工调查，对存在可能发生危险的部位，请专家、线下单位、监理单位、业主对该部位的具体情况进行分析，预测以及处理，保证施工的安全进行。对于本单位施工中的安全隐患，严格按照本单位的有关规章制度执行，同时加强对本单位职工，尤其是特殊工种的岗前培训。iii.施工现场的紧急停电、火灾
针对施工现场的紧急停电、火灾等紧急情况，为保证施工的正常进行，将在施工基地配置发电机1台，以便在出现紧急停电时，解决施工；加强火灾隐患检查力度，杜绝火灾的发生。
B.各种紧急情况的措施 i.项目经理部在进场后及时组织全体施工人员学习地方政府的法律、法规，并将合同中涉及到个人行为的内容进行宣讲，以求在有意外发生时施工人员有较高的警觉性，能够及时的保护现场，同时经理部也将在第一时间，将情况通报监理及业主。
ii.如现场发生安全事故，项目经理部将指派专职安检人员封锁现场，调查事故原因，并对全部施工范围内的作业有针对性的展开拉网式检查，制定整改措施。
iii.13.5.2 可能发生的风险及针对性预案 加强安全教育和检查，保障人员、物资、机械安全，确保正常施工。
在整个施工过程中，加强与业主、监理的联系，提前进行风险分析和技术分析，对于业主可能发生的风险，一旦发现，及时通知监理机构，避免风险的发生。对于我单位可能发生的风险，制定针对性方案，加强对风险的预防。
认真分析学习招标文件以及施工合同，一旦签定合同，严格按照合同执行，避免因为对合同的认识不够深刻而造成对合同的执行不力。以诚信立足，加强管理，在施工过程中做一个有责任心的承包人。加强对职工的教育和管理，遵纪守法，避免违法行为、事件的发生。
预防各种风险的相应措施：
篇7：工程服务承诺和措施
一、施工中对现有建筑物的保护承诺
北京市小红门再生水厂（第二标段）工程施工需在原有污水处理厂区内进行施工，所以我公司在施工中一定会把对厂区内原有建筑物的保护工作当作重点工作来做，并郑重承诺：
1、在本工程施工过程中，不会对厂区内原有建筑物造成任何破坏；
2、如发生对厂区内原有建筑物造成破坏的情况，我公司将对损坏建筑进行维修和赔偿
二、施工中对现有建筑物的保护措施
现有建筑物全都具有其使用功能的特殊性，安全防护要求比较高，因此必须制定专项方案进行保护。
2.1 为了减少施工过程中对现有建筑的影响，考虑在建筑物四周周围设置防护及警示标志，并由专人看护，责任落实到人，定时向相关领导报告现有建筑物的保护情况。在基础和结构施工阶段，钢筋加工厂、木料加工厂和周转料堆放区尽量远离现有建筑物，这样可以减少对现有建筑物的影响。2.2 雨季施工时，应注意建筑物周围的排水，防止雨水灌入建筑物内。2.3 教育工人加强互相监督，对勇于监督举报者，一经查实，视情节给予举报人一定奖励，奖励金额同对破坏人的罚款金额，从而形成互相监督共同保护成品的良好氛围。
2.4 接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度：不准吸烟。如作业用火，必须取得用火证后方可进行施工。
2.5项目经理部对所有入场分包单位，都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，对分包单位进行成品保护管理，使分包单位认识到做好现有保护工作重要性。
2.6 建立厂区保护队，对厂区进行巡逻，保证对拟建建筑物及现有建筑物的保护。
三、成品保护措施
如果我公司中标，我们将进一步结合本工程情况制定实施性的成品保护实施细则和成品保护方案,并报业主及监理审批。
3.1 管理措施
3.1.1 建立成品保护工作的组织机构
①、以现场生产副经理及机电安装副经理牵头组织并对成品保护工作负全面责任。
②、经营副经理负责制定成品保护资金计划的落实。
③、各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面上的成品保护。3.1.2 项目经理部根据施工组织设计、设计图纸编制成品保护方案；以合同、协议等形式明确各分包对成品的交接和保护责任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，项目经理部在各分包单位保护成品工作方面起协调监督作用。
3.1.3 现场材料管理措施
由我单位统一供应的材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目经理部现场经理和项目经理部安全保卫部门进行协助管理，由项目经理部发送到分包单位的材料、半成品、设备，由各分包单位负责保管、使用。
3.1.4 结构施工阶段的成品保护管理措施
结构工程分包施工单位主要成品保护负责人，水电配合施工等专业队伍要有保护土建项目的保护措施后方可作业，在水电等专业项目完成并进行必要的成品保护后，向土建分包单位进行交接。对于一些关键工序（钢筋、模板、混凝土浇筑），土建、水电安装要设专人看护及维修。3.1.5 装修、安装施工阶段的成品保护管理措施
①、装修、安装阶段特别是收尾、竣工阶段的成品保护工作尤为重要，这一阶段主要的成品保护的责任单位是装修分包单位，设备的成品保护的责任单位是水电安装的分包单位。土建和水电施工必须按照成品保护方案要求进行作业。
在工程收尾阶段，装饰分包单位要分层、分区设置专职成品保护员，其它专业分包队伍要根据项目经理部制定的“入户作业申请单”并在填报手续齐全经项目经理部批准后，方准进入作业，否则成品保护员有权拒绝进入作业。施工完成后要经成品保护员检查确认没有损坏成品，签字后方准离开作业区域。
②、上道工序与下道工序（主要指土建与水电，不同分包单位间的工序交
接）要办理交接手续。交接工作在项目经理部的主持下，在各分包之间进行，项目经理部起协调监督作用，项目经理部各工程师要把交接情况记录在施工日志中。
③、接受作业的人员，必须严格遵守现场各项管理制度：不准吸烟。如作业用火，必须取得用火证后方可进行施工。所有入户作业的人员必须接受成品保护人员的监督。
④、分包单位在进行本道工序施工时，如需要其它专业的成品时，分包单位必须以书面形式上报项目经理部，项目经理经与其它专业分包协调后，其它专业派人协助分包单位施工，待施工完成后，其它人员恢复其成品。
⑤、项目经理部制定季度、月度计划时，要根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。
⑥、项目经理部技术部门对责任工程师进行方案交底，各责任工程师对各分包的技术交底及各分包单位对班组及成员的操作交底的同时，必须对成品保护工作进行交底。
⑦、项目经理部对所有入场分包单位都要进行定期的成品保护意识的教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，使分包单位认识到作好成品保护工作是保证自己的产品质量从而保证分包自身的荣誉和切身利益。3.2 成品、半成品保护要点
3.2.1 定位桩防护：对定位标准桩、轴线引测桩、标准水准点，用钢筋笼罩住并做好明显标志，施工时不得碰撞，经常定期复测。3.2.2 回填土工程保护：
施工时应注意妥善保护定位标准桩、轴线桩、标高程桩，防止撞碰移位。已完成的填土应将表面压实，并做成一定坡度便于排水。3.2.3 钢筋成品保护：
钢筋进场后，应按规格、品种放置整齐并垫木方，做好标识。已加工成型的钢筋，按工程部位分规格、型号码放整齐，做好标识。
绑扎墙柱筋时应搭设架子，不准蹬踩钢筋。予埋电线管与钢筋发生冲突时，报土建技术人员处理，严禁随意切断钢筋。
钢筋绑扎完，禁止其它工种踩踏。楼板的弯起钢筋、负弯筋绑扎完后及时
铺设板道，严禁踩在上面行走。
浇筑混凝土时，设专人看筋，振捣混凝土时，不得振动钢筋、模板及予埋管、件，以免钢筋移位、模板变形、埋件移位。
模板支、拆成品保护：
模板进场应整洁，放置合理，吊运时防止碰撞。模板涂刷脱模剂应在地面堆放场进行，严禁污染钢筋。
拆除时按程序进行，禁止使用大锤敲击，防止砼墙面及门口等处出现裂纹、掉角现象。
3.2.4 混凝土工程保护
楼板混凝土未终凝之前不得上人行走，混凝土强度未达到50%设计强度时不得堆放重物或打砸，未达到设计强度时不得拆除底模支撑。
楼梯混凝土模板拆除后，立即对踏步进行保护，阳角加角铁或用竹胶板覆盖保护。
墙、柱、洞口等处的模板拆除后，均应对阳角采取保护措施。
不得直接在楼地面上拌灰。散落在楼地面上的混凝土料、砂浆或其它具有污染性的物质应及时清理干净。3.2.5 防水保护：
施工人员应保护好已做好的找平层、防水层等成品，禁止在已做好的防水层上穿带钉鞋行走和放置坚硬物体和杂物，以免损坏防水层。
防水层施工完毕，及时做好保护层。
防水层施工时，应配备足够灭火器材防止火灾。砌筑成品保护：
进场的砖应在平面图所指定位置存放，按要求码放，不得超高，防止碰撞。装运时应轻装轻放，减少破损，对已砌好的墙体注意保护。
在砌筑时，水电专业及时配合预埋管线，以避免后期剔凿。在构造柱、圈梁模板支设时，严禁在砌体上硬撑、硬拉。
3.2.6 抹灰成品保护：抹灰前事先把门窗与墙边接合处的缝隙用水泥砂浆填塞密实。及时清擦留在门窗框上的砂浆，铝合金门窗框抹灰前应保护好保护膜。推车或搬运东西时注意不要碰坏门口、门角和墙面。抹灰用的大杠和锹不要靠放在墙上，严禁蹬踩窗台，防止损坏其棱角。拆除脚手架时要轻拆轻放，拆除
后的各种材料要码放整齐，不要撞坏门窗、墙面和口角。要注意保护好墙上的预埋件、电线盒和各种管道。抹灰层未硬化前防止水冲、撞击、振动和挤压。3.2.7 门窗成品保护：铝合金门窗应入库存放，并将其垫起、垫平，码整齐，防止变形。门窗的保护膜要粘贴好再进行安装，安装后及时将门框两侧用木板捆绑好，防止碰撞损坏。门窗框在抹完灰后再安装，安装不得破坏塑料保护薄膜。门窗的保护膜应在交工前撕去，不得用铲刀铲，防止将表面划伤，影响美观。架子搭拆、管线施工严禁蹭、砸、碰撞门窗边框。
3.2.8 玻璃安装保护：对已安装完门窗玻璃的房间，须派专人看管，每日应按时开关门窗，尤其在风雨天气更应注意。门窗玻璃安装后，应随手挂好风钩或插上插销，防止刮风损坏，并把多余的玻璃及时清理干净送往仓库。玻璃安装时，操作人员要加强对窗台及门窗口抹灰等项目的保护。3.2.9 机电专业工程成品保护
①、安装工程各种穿墙套管、管道、预埋及预留孔洞、固定件等在主体结构和围护结构施工期间都应准确设置，避免事后凿打，造成结构损伤。
②、在装修阶段进行电气焊作业时，用挡板等保护焊点周围的瓷砖、地砖、防水材料等成品。
③、安装施工必须采取措施或加固或覆盖或搭设工作脚手架，保护地面、墙面、门窗不受损坏、污染，特别是要对已安装就位的设备成品进行精心保护。在吊顶内的安装工程与其它专业施工安排好穿插顺序，必要时要搭设工作脚手架，以免因负重造成龙骨的损坏或变形。
④、已安装好的设备、管道等不得做脚手架使用或用以吊拉承重件，禁止在已安装好的管道上焊支吊架。
⑤、已安装好的阀门要卸下手轮，调试前重新装上。已安装好但未接口的设备要采取密封保护措施，对整机要采取加盖保护措施，在门窗未装好的房间的设备要采取防雨雪侵蚀措施。对重要设备专人值班看管。
⑥、安装就位的配电箱柜，不得用作临时电源。
⑦、管道试验要检查整个系统，确认无漏水孔洞后缓慢灌水，以免出现大量漏水造成装修吊顶及墙面损坏。
四、工程保修工作的管理措施和承诺
工程竣工后，我们将按照有关规定和合同要求对工程进行保修。
本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好‘三保’（保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一原则精神，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设单位工作，确保工程竣工后的使用正常运转。同时为了更好的服务于业主，充分体现总包单位对业主负责的精神，我们制定了详细的质量回访及保修制度，并编制了《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。4.1 服务与承诺
4.1.1 工程竣工交验后，我方向用户免费提供全套的工程技术档案、有关说明及各种原始资料。
4.1.2 投入使用之前，我方将根据系统设备运行需要，免费提供有关系统的调试及运行各工序所需的一切仪器和工具。
4.1.3 投入使用之前，我方将组织并召集各专业分承包单位的专业人员和有关设备、设施的厂家技术人员对业主的物业管理人员免费进行专业培训，确保物业管理人员在工程投入使用后能立即进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。
4.1.4 为方便使用，我方将会同各专业分承包单位及有关设备、设施的厂家，汇编全套维修手册和操作说明，作为完工培训的主要参考资料免费提供给使用方。
4.1.5 保修期限承诺：保修期限自本工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起计算。本工程承诺保修期限遵守《建设工程质量管理条例》、《房屋建设质量保修办法》以及本工程合同等规定。
4.1.6 保修期内，我单位将成立保修小组，由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的管理及作业人员组成。保修小组将配合业主做好各种保修工作，同时将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。4.2 工程回访制度
4.2.1 根据工程进度及气候特点进行季节性回访，主要解决以下问题：特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见及建议，针对特殊气候制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改进措施。业主及其它单位的其它要求。
4.2.2 对本工程所确定的特殊过程及关键过程的施工情况，我们将进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制结果，总结经验，汲取教训，促进质量改进。4.2.3 针对建筑工程特点，对于易发难治的质量通病，我们将制定专门的质量通病防治措施，在施工过程中跟踪回访，收集信息，及时制定有针对性的措施应用于工程实践中。
4.2.4 根据质量回访中业主及其它有关单位反馈的意见及建议，以及在日常管理中得到的信息，我们将制定必要的纠正和预防措施，以保证在以后的质量活动中得到改进和提高。4.3 保修措施 4.3.1 保修范围
在保修期间，我单位作为本工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分专业分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。
凡总承包施工范围内的所有工程项目、工程部位，因总承包方责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量部问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。
对于非施工原因造成的问题，我们也将认真帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。4.3.2 保修时间
1）地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的本工程的合理使用年限：50年。
2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年。3）空调通风、供热、生活热水系统为2个采暖期、供冷期。4）电气管线、给水管道、设备安装工程为2年。5）装修工程为27个月。4.3.3 保修组织机构
1）进入保修期后，根据本工程的需要，由项目经理或项目生产副经理组织各专业人员和专业分承包队的技术人员，组成维修小组，负责处理工程交付后保修期内的日常维修。
2）维修人员的分工：
维修小组长：负责组织和协调日常维修工作，解决各类所需资源供给、配
置，处理与业主或使用人之间的信息沟通和交流事宜。
土建维修员：在小组长的安排下，负责解决土建方面的维修工作，并协助机电专业维修员处理土建相关的配合工作。
机电维修员：在小组长的安排下，负责解决机电方面的维修任务，并协调和配合各专业分承包队的专业维修人员完成特殊维护、维修工作，协助土建维修员解决水电源配合工作。4.4 保修工作流程
保修期间
来自公司质量部门的回访信息、业主或使用者的来电和来函； 公司质量部门进行记录、登记，并确定责任划分； 公司质量部门或技术部门制定纠正与预防措施； 必要时公司技术部门协助制定维修方案；
维修小组接受任务，按要求进行维修或向使用者澄清问题； 项目部进行完工检验，并填报完工报告；
公司质量部门组织验收，合格后报业主或使用者交接使用，并征询客户对维修工作的意见，填写维修报告存档。4.5 保修做法
4.5.1 工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。向业主发放保修证书，保修证书主要内容包括：工程简况、房屋使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。此外，保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。4.5.2 建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展。并与建设单位建立可靠联系，确保随叫随到。4.5.3 工程保修小组在接到业主维修通知后，立即到达故障现场检查，并会同业主共同做出鉴定，商定处理办法或修理方案，并尽快地组织人力物力进行修理。能自行处理的质量问题，保证在1-3日内给予解决，不能自行处理的问题及时上报公司项目管理部迅速研究解决。
4.5.4 对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成。较大的质量问题，保修工作将在3-7个工作日内完成。
4.5.5 保修责任：在保修期内发生质量问题时，由用户填写《建筑工程质量修
理通知书》，通知我单位派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。我单位自接到《建设工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，如4小时后我方未做出反应，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。
4.5.6 在保修期间，保修小组将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、防水等容易跑、冒、滴、漏及电器组件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
4.5.7 公司总部技术部门配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。集团公司质检部门监督保修小组工作，并做好保修的验收工作。集团公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。
4.5.8 如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目管理部门和合约部门负责处理解释，并做到使业主满意。对于非施工原因造成的问题，我们也将认真帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。4.5.9 工程保修小组在维修过程中，未按规范、标准和设计要求施工，造成维修延误或维修质量问题，由我公司负责。对待用户热情礼貌、态度诚恳，处处为用户着想，以优质的服务赢得业主信赖的现场维修人员，公司将给予一定的物质奖励。对待用户态度生硬、冷淡，工作不负责任，经用户两次以上投诉的现场维修人员，公司将给予一定的罚款，情节特别严重的，除罚款外，将解聘维修人员劳动合同。
4.5.10 验收及保修记录：在发生问题的部位或项目维修工作完毕后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并填写《建筑工程回访单》，经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。
4.5.11 提供用户服务手册：用户手册在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主权益的（除延伸保修合同外）就是这些用户手册。我们将站在业主使用者的角度出发，对业主关心的内容进行编制和描述。对于操作与维修频率极高的机电设备系统，需分系统进行编制，确保用户手册全面和实用。
4.5.12 在工程保修期结束后，我们仍将实施定期和不定期跟踪回访，听取业
篇8：工程服务承诺和措施
为继续加快推进城市重点工程建设, 迎接第十届“中国艺术节”的召开, 济南市政府确定了2010~2012年全市城市建设和综合整治“双百工程”工作计划。市档案局及时做出反应, 对“双百工程”计划进行认真分析研究, 根据各类项目的不同情况, 确定了“双百工程”项目档案工作重点及工作步骤, 并切实采取措施加强对项目档案工作的监督管理。
首先, 市档案局及时对“双百工程”档案工作提出总体要求, 起草了《关于做好2010~2012年重点推进项目档案工作的通知》, 印发各县区档案局和“双百工程”建设主管单位, 要求各项目单位充分认识做好重点建设项目档案工作的重要性, 切实加强重点建设项目档案的规范管理和移交, 扎实完成好重点建设项目档案的登记和验收。其次, 对“双百工程”中的新建项目提前介入, 市档案局下发《济南市重点建设项目档案管理监督通知书》, 督促各项目单位按照档案法律法规的有关规定, 明确职责, 指定部门和专人负责项目档案资料的收集、整理、归档和提供利用, 以确保项目档案工作与项目建设同步进行。同时, 为各项目单位提供重点建设项目档案业务指导人员的联系方式, 以便项目单位遇到问题能及时与市档案局有关人员取得联系。另外, 加强对续建项目档案工作的跟踪指导。市档案局与市旧城改造投融资管理中心密切配合, 对建设任务比较集中的片区开发和棚户区改造项目档案管理现状进行了集中调查摸底, 并加强了对万达广场、恒隆广场、发祥巷片区、魏家庄片区、普利门片区等项目档案工作的业务指导。