国际纳税服务模式

国际纳税服务模式（精选6篇）

篇1：国际纳税服务模式

新华锦国际贸易服务集团及服务运营模式简介

新华锦（青岛）国际贸易集团有限公司是新华锦集团为跳出传统贸易思维模式，创新贸易发展方式，打造国际贸易服务品牌和平台而成立的。新华锦国际贸易服务集团是中国北方首个国际贸易服务平台的创建者，是买方和卖方的集约代理平台，提供全时电子平台服务和供应链管理服务等的第三方综合贸易服务集团。

国贸集团集新华锦集团长期从事国际贸易的经验、信誉、融资、保险、信息、专业化人才队伍等诸多优势，充分利用网络和渠道作为服务平台，面向中小企业和拟从事外贸业务的中小企业家，为客户提供国际贸易“一站式”服务和“自选菜单式”服务，以消除客户的成长烦恼为己任。从而探索出“服务后援平台+会员创业”的全新盈利模式，使每一个加盟会员在后援平台上自主经营业务，用大企业的综合服务和规模效应，小企业的服务效率和费用集约赢得竞争优势。最终实现品牌化、平台化、专业化和国际化的新型企业。

新华锦国贸集团的优势：

1、在帮扶中小企业的措施上，我们会同青岛市外经贸局及保险、银行等相关

单位搭建了三个平台，并得到了省市领导的认可和批示：

1）“青岛市国际贸易服务平台”：为中小外贸企业解决单个企业运营成本高、订单少等困难，可帮助中小外贸企业加快业务流程，降低成本，防范风险，实现简单外贸。同时通过我们的海外拓展部为客户提供海外买家信息，为最终促成贸易牵线搭桥。

2）青岛市国际贸易信用保险平台”：通过集约投保的形式降低中小企业的 1

投保门槛，减少费用，抵御收汇风险。凡是通过平台投保的中小企业，除了享受非常优惠的投保费率外，同时提供免费海外客户资信调查。

3）“青岛市中小企业融资担保平台”：为中小外贸企业解决融资困难。“新华锦国贸集团”联合青岛市外经贸局、中信银行共同打造，专门解决中、小型外贸企业融资难的问题。

2.新华锦国际贸易服务集团专业提供进出口国贸代理服务，没有自营业务，所

以不会出现占用客户资金的情况。收到国外买家结汇后，将在三个工作日内及时转付货款到客户账户；

3.新华锦国际贸易服务集团拥有自己的物流公司，可以给客户提供在报关报验、租船订舱、仓储、配送等一条龙供应链管理服务。

4.通过搭建三个平台，建立起政府、大企业、中小企业之间的服务生态体系，从而使政府政策得到有效推行，大企业优势得到有效利用、中小企业获得有效帮助。这些都是一般公司无法实现的。

一、服务模式

1.“一站式”服务。由客户负责境外销售的开发和境内货源的组织，我司

提供报关、报验、租船订舱、外汇核销、出口退税等中间环节的全套服

务。从而使客户腾出精力拓展销售渠道，扩大规模，降低费用，形成双

赢。

2.垫税服务出口：提供垫付税款服务。

二．服务运营平台

1）“青岛市国际贸易服务平台”：为中小外贸企业解决单个企业运营成本高、订单少等困难，可帮助中小外贸企业加快业务流程，降低成本，防范

风险，实现简单外贸。同时通过我们的海外拓展部为客户提供海外买家信息，为最终促成贸易牵线搭桥。

2）青岛市国际贸易信用保险平台”：通过集约投保的形式降低中小企业的投保门槛，减少费用，抵御收汇风险。凡是通过平台投保的中小企业，除了享受非常优惠的投保费率外，同时提供免费海外客户资信调查。

3）“青岛市中小企业融资担保平台”：为中小外贸企业解决融资困难。“新华锦国贸集团”联合青岛市外经贸局、中信银行共同打造，专门解决中、小型外贸企业融资难的问题。

李敏

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新华锦（青岛）国际贸易服务集团有限公司

地址：青岛市市南区文登路9号天泰体育场主楼3-4层

电话：0532-68860179

传真：0532-82861797

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篇2：国际纳税服务模式

摘要：进入新世纪以来，纳税服务在税收工作中所起的作用已经日渐突出，2009年底，中共中央政治局常委、国务院副总理李克强莅临国家税务总局视察指导税收工作时指出，做好纳税服务工作，有利于调动纳税人发展创业的积极性，有利于提高纳税人的税法遵赍度，也是坚持为国聚财、为民收税的重要体现。由于西方国家在长期的税收实践中，已经发展中一套完整的纳税服务体系。他山之石，可以攻玉。本文通过积极借鉴西方各国纳税服务工作的成功经验，对于改进和优化我国纳税服务工作，维护纳税人合法权益，具有积极意义。

一、国外纳税服务发展历程

纳税服务最早起源于美国。“二战”末期，出于战争对财政收的需求，所得税的征收对象扩大到大多数美国人。税务人员刚开始只对到税务局寻求帮助或索要申报表的人提供帮助，直到50年代中期，联邦税务局才实行了一个正式的帮助纳税人的计划。到了80年代初，由于瞀赤字和出台新税种等原因，纳税服务不再受到重视。

但在美国参议院政府事务委员会的政府管理监督小组委员会举行的听证会上，小组成员认识到，由于税收制度本身很复杂，纳税人以自核的方式来纳税并由政府花钱帮助纳税人，比取消自核，政府花雇人评估，未必多花钱，而且还可以培养和增强纳税意识。因此，国会否决了取消向纳税人提供服务的方案，纳税服务在美国得到了认可，并很快在其他国家地区发展起来。过几十年的探索和发展，西方国家通过树立服务理念、完善服务制度、创新手段方式、丰富服务内容、开展绩效评估、实施服务监督，现已建立起一个比较成熟的纳税服务体系。

二、国外纳税服务指导理念

（一）新公共管理理念

新公共管理理念以现代经济学和私营企业管理理论作为理论基础，提出政府改革方向是建立“企业家政府”，与传统公共管理模式相比，其不同之处在于，它引入了市场机制及竞争功能，更强调企业管理理论与技术的应用，更加强化顾客导向和服务及其效率。由于新公共管理理论存在混淆公私界限的缺陷，因此，西方理论家在其基础上进一步发展出了一种新的新公共行政理论，是关于公共行政在公民为中心的治理体系中所保有角色的理论，它强调政府的职能是服务，而不是“掌舵”，公共利益是目标而非副产品，为公民服务而非为顾客服务，重视人而非生产率，公民权和公共服务比企业家精神更重要等等。

以上两种理论相比传统管理理论更强调对社会、对公民的需求以及政府的服务性，同时大大提高了公共服务的效率。但由于它们忽视了部门之间的合作与直辖市，造成了碎片化的制度结构，影响了政府效率的进一步提高。

20世纪90后，为克服新公共管理方法造成的困局，以英国国代表的西方各国开户了以“整体政府”为主要内容的第二轮政府改革运动。工党政府制定了“整体政府”发展规划，主张用“整体政府”方法进行公共服务改革，其中一项重要内容，就是推行“公共服务协议”制度。公共服务协议是英国政府各部门与财政部签订的公共服务合约，协议规定了政府部门公共服务的高层次目标、重点目标和纯净目标。为落实这些公共服务协议，各部门在各自的业务规划中制定了具体的措施和评估指标。英国财政部每隔一定时间就会审查各部门的关键目标、优先重点事项和资金落实使用情况。目前，建立“整体政府”公共服务模式已经成为西方国家公共服务改革的普遍诉求。

随着“整体政府”逐步成为公共服务改革的新趋势，各国税务部门更意识到政府部门之间职能条块分割给纳税人带来的不便，开始主动与其他政府部门密切协作，为纳税人“一体化”服务，主要表现在跨部门统一制定公共服务标准、衔接服务流程、建立合作伙伴关系、事例各部门信息管理系统、规范企业数据采集口径，实现纳税人“资料一次提供，各部门重复使用。”

（二）税收遵从理念

税收遵从是纳税人基于对国家税法价值的认同或自身利益的权衡而表现出的主动服务态度。为促使纳税人从不遵从转化为税收遵从，全面实现税务管理的目标，税务部门应当为纳税人提供纳税服务。

与税收遵从相关的是税收遵从成本，它是纳税人在遵从税法活动中不得不承担的费用，是税收成本的组成部分。税收遵从成本的大小意味着纳税人在办理涉税事务方面所花费的倾向成本、时间成本和心理成本等税外负担的大小。显然，税收遵从成本越高，给纳税人造成的税外负担就越重，在遵从成本很高的情况下，尽管纳税人有可能选择忍受现状，随遵从成本负担，但更可能选择相应的应对方式来设法避免遵从成本。研究表明，在税收遵从成本和税收不遵从程度之间存在很强的正相关。这意味着，税收遵从成本越高，则税收不遵从的程度也越高，因而降低税收遵从成本有利于提高纳税人遵从水平。优化纳税服务、提高纳税服务水平是降低遵从成本的根本，它的每一项工作都有助于纳税人降代税税遵从成本。

（三）以纳税人为中心理念

国外以纳税人为中心的服务理念转变走过了半个多世纪的历程，期间经历了从强制管理向纳税服务转变的行政理念变迁过程。在没有转变行政理念之前，国外税务部门的税务行政管理也是以强制管理为中心，即税务部门在税收征管中占据主导地位，纳税人被动接受税务部门的行政命令和处理处罚。随着时代的发展，税务部门与纳税人之间这种管理与服从的关系模式无法适应形势的发展，新型税收征纳关系成为必然。如国际财政文献局的研究显示，纳税人更乐于接受税务部门积极的、提供帮助型的行政方式，这一研究成果加上现实征纳关系矛盾的激化，直接促成了西方国家税务行政管理理念从强制向服务的根本转变。

为体现新的服务理念的要求，最近二十年，各国税务部门纷纷对内设机构进行改革。一些国家推出了新的组织模式——纳税人结构或者类型模式，即主要根据不同群体的纳税人来组织税务部门服务和履行其职能。采用这种模式，机构设臵减少了管理层次，朝扁平化的方向发展，更有利于根据不同的纳税群体特征与纳税遵从行为，实施风险管理和提供个性化服务。这表明，纳税服务已经成为现代税务行政的标志，加强纳税服务，使其与严格税收执法共同成为现代税制有效运行的两大支柱，正在成为世界各国税务管理的新趋势。

三、国外纳税服务的一般经验

（一）强调保障纳税人的权利

20世纪80年代以来，发达国家对纳税人权利更加重视。美国1988年颁布了《纳税人权利法案》，制定了“纳税人援助制度”，要求税务机关征收部、稽查部和纳税人服务部的官员必须全面接受《纳税人权利法案》条款以及为纳税人服务的专门培训，承诺公正、公平地对待纳税人。美国联邦税务局还设立了纳税人辩护律师服务中心，在每个州和分支至少设有一名纳税人辩护律师，独立于地方税务局之外。纳税人辩护律师服务中心的职能是快速、公平地帮助纳税人处理通常渠道未能解决的纳税问题，并找出问题的根源，将之提交管理层注意，必要时提交税法修改建议。

法国各省设有税务委员会，这是一个独立机构，其成员一半来自税务机关，一半来自纳税人。委员会主席由普通法院院长或院长指定的法官担任。委员会接受纳税人的申诉，并对案件进行独立评议，提出意见供税务当局及纳税人参考。法国各级税务部门都设有一名调解员，专门负责和纳税人对话，国家财政部也设有部调解员和共和国调解员。如果在下级的对话调解中解决不了问题，纳税人可以向他们申请救济。

许多国家都有类似的维护纳税人权益不受损害的措施。如澳大利亚税务局1997年制定了《纳税人宪章》，明确规定了11项纳税人权利与服务标准，并设有相对独立的投诉服务部。西班牙税务局内设纳税人权利保护办公室，工作人员是政府的特别派驻人员。新加坡税务局设立了“纳税人服务办公室”，专门为纳税人提供服务，协助纳税人解决税务纠纷。韩国每一个区税务局设有“纳税人律师服务中心”，处理纳税人的冤情。

（二）以服务纳税人为中心设臵机构

于1992年组建的新加坡税务局，以服务纳税人为中心，进行了重大的机构调整。调整后的每个职能部门，主要为纳税人提供服务，满足不同经济体的各种合理合法要求，使他们能够理解税法、履行纳税义务。

美国联邦税务局的使命是：通过帮助纳税人了解和履行纳税责任，将税法完整无缺公正地适用于所有纳税人，从而为纳税人提供最优质的服务。美国联邦税务局经过业务、机构重组后，内设服务部门、操作性部门、功能性部门等。其中，4个业务局、上诉办公室和纳税人服务局的设臵最引人注目。

美国联邦税务局不是按区域或税种设臵业务局，而是针对不同类型和规模的纳税人，设立工资与投资收益局、小企业与自雇业主局、大中型企业局、免税单位与政府单位局四个系列。不同的业务局又针对不同规模纳税人的特点，有不同的内设机构和派出机构模式，如大企业局总部的内设机构主要是研究类、指导类的，派出机构按行业设臵；小企业局和工资与投资收益局，纳税人众多，情况复杂，其内设机构主要分为教育与辅导、财会服务、税收遵从三部分。业务局派出机构的地理分布和数量也都以方便纳税人为标准，体现出全面服务、超前服务、重在预防、重在沟通的纳税服务理念。上诉办公室的基本职能是本着公平、公正原则，努力在诉讼发生前解决有关税收争议，进一步提高纳税人对税法遵从的自觉性，提高纳税服务效率。纳税人服务局的基本职能为，对不能通过正常途径解决的税收问题和其他主管税务机关遗漏的问题以及由于地处边远、人口稀少而未派有专门业务机构的地区的问题予以补救和解决，并采取措施解决税收制度和执行程序上需要改进完善的地方。纳税人服务局按地域原则设臵了庞大的派出机构，形成纳税服务的最后一道防线。美国联邦税务局这种机构设臵，使大部分纳税人只需同一个税务部门打交道，体现了以服务纳税人为中心的原则

（三）努力按便利节省原则减轻纳税人遵从成本

纳税人遵从成本是一种社会损失，许多国家都非常注意遵循便利和节省原则，在税务管理中应用计算机和因特网提高办税效率，减少纳税人的办税费用和时间。

新加坡1994年采用电话申报纳税，1998年实行因特网申报纳税。电子报税的无纸操作系统取代了大量的纸质申报系统，消除了许多与纸质有关的问题，加快了办税过程，降低了纳税人遵从成本。新加坡税务局估计，每个进行电子申报的纳税人可节约2.7新加坡元。

英国税务局坚持量化全国统一的服务标准，为纳税人提供迅速高效和礼貌的服务，要求所有打给税务局的电话，20秒内接通率90%；80%的邮件在15个工作日内回复；对没有预约来咨询中心的，95%的人在15分钟内得到接待；错扣缴的税收收入，20个工作日内予以退还；对95%的自我核定的纳税人和90%的其他纳税人，一次性准确计算税款。

韩国国家税务厅将以前分散的咨询归口管理，设立国家税务呼叫服务中心，其工作载体是国家电信网络，由国家预算拨款，免费为纳税人提供网上顾问、信函传真顾问、电话顾问、纳税申报介绍、重要案例调整、FAQ站点、热点新闻窗口等服务，纳税人可以得到免费而快速准确的答复，呼叫中心的网络登录、电话接通成功率达95%.纳税人可以在任何区级税务局纳税，不管其管辖地在哪里，都能够获得纳税证明。

（四）充分发挥中介机构和社会力量作用

澳大利亚有众多的会计师事务所、律师事务所以及一些银行被税务机关授权从事税务代理业务。

日本目前已有税理士会14所，税理士支部500多个，从业人员达7万多人，比国税系统人员总数还多2万人。日本民间还成立了由个人或法人组织的“纳税储蓄组合”，组合成员将应纳税款预先存入组合体内，并按高于银行的利率支付其利息。“纳税储蓄组合”不仅保证了税款及时足额入库，而且每当新的税收法规颁布时，还配合进行纳税宣传。

美国有庞大的税务顾问队伍，税务顾问主要有注册会计师、注册代理人和律师，他们取得相关资格后，为纳税人提供所需的服务，主要有税收遵从、审计支持、税收筹划、税务分析和提供投资建议等，将纳税人由于不熟悉税法或计算失误而少缴或多缴税款的风险减到最低。为保护低收入者尤其是老年人等脆弱群体，美国、英国、加拿大、澳大利亚等国已有由政府资助的税收志愿者组织，旨在为无力承担税务咨询费的低收入者免费提供税收咨询，尤其是以老年纳税人为重点，并不断发展壮大。如美国的助老税收咨询委员会；英国的低收入者税制改革委员会；加、澳两国援助个人所得税中低收入纳税人的组织，普遍受到各国纳税人的欢迎。

四、纳税服务的国际比较

（一）美国以服务为治税宗旨型的纳税服务

近年来，美国每年要拿出税务经费的10%至15%用于纳税服务。

1．美国纳税服务的执行策略。一是通过信函、电话、互联网、亲自访问等各种渠道与数以百万的纳税人增进沟通。二是将纳税人的权利扩展和具体化到了70余条税法条款中。三是通过与税务代理机构、行业联合会、小型商业联合会、税收志愿者组织合作，改善对纳税人的培训和援助方案。四是按照纳税人的特殊要求和问题，为其精心制定和实施特殊纳税人群体服务方案。五是有效利用信息资源，尽快鉴别出可能出现不遵从现象的纳税人，并通过信件、电话或者直接询问等方式进行控制。六是重视蓄意的不遵从行为，由犯罪调查中心专门对其进行调查。七是对纳税遵从者实施完整统一的服务策略。

2．美国纳税服务的主要方式。美国国税局利用计算机技术，研究开发了纳税服务分析系统。纳税服务的方式有个性化服务和共性服务两种。个性化服务包括面晤联系、电话联系、通信联系、互联网联系等。共性化服务包括召开小型企业税务研讨会、发行税务刊物及录像带、开辟电视税务诊所、通过广告委员会播放广告、通过金融信息网络播报税务信息等。

（二）新加坡信息推动型的纳税服务

新加坡税务机关制定了为纳税人服务的标准，设立了专门为纳税人服务或协助纳税人解决税务纠纷的机构，称作纳税人信息中心、纳税人服务办公室。这一服务体系的建立，带有明显的信息推动的特点，通过大力推进信息化进程、建立科学和高效的系统运作机制，最终达到为纳税人提供最优质服务的目的。

新加坡国内税务局信息科技系统包括：国内税收综合系统、电子申报系统、机构服务系统、办公自动化系统。这四个系统相对独立，可单独处理相关业务，同时，又相互联系，一体化程度较高，数据信息高度共享。

（三）英、法、日、澳等国多元化的纳税服务

在英国、法国、日本、澳大利亚等许多市场经济国家，出现了“争相建立多元化纳税服务体系”的现象。

英国最具特色的是帮助社会弱势群体为目的的“税收志愿者行动”。1998年初，英国低收入者税制改革委员会成立，会员们通过电话答复、登门主老年纳税人办理税务手续、定期与帮助对象联络、免费发放纳税指南等方式，为无力承担税务咨询费的低收入者免费提供税务咨询，进而争取许多因从前不了解税法而没享受到的税收优惠。

法国的纳税服务特别强调税务部门与纳税人之间的对话和沟通，强调咨询的针对性。在每年个人所得税报税的3月1日至15日，由于报税项目多，内容复杂，税务总局除大量印制报税说明书作为参考之外，还专门设立录音电话，24小时解答问题；设立了税收咨询因特网站和电子信箱，在48小时内对来信给以答复。

日本税务局设有专门的广播电视部门，与新闻当局、广播一道，负责把纳税人应普遍周知的税收信息传达给纳税人。澳大利亚国土总面积700多万平方公里，人口只有1800万，为了让纳税人便捷、有效地获得税务服务，税务当局“以因特网和统一的电话咨询”为主要的纳税服务手duan。他们向纳税人承诺：电话咨询，让咨询者等待时间不超过10分钟。

（四）香港地区以完备的咨询为主导的纳税服务

香港建立了完善的纳税服务体系和服务承诺制度，致力于为纳税人提供优质的服务。优质服务，与时俱进，对纳税人代之以礼，并提供有实效的服务是香港税务局的税收使命之一。

香港税务局在税务大楼一楼大厅专门设立询问服务中心，配备有100多人。税务咨询服务有电话查询、柜台查询与局面查询。电话查询和柜台查询共用一个计算机信息系统，但电话查询方式采用了自动电话查询系统，自动电话查询系统设有120条电话线，让查询者每天24小时都能通过预先录音设备获取广泛及最新的税务资料。

香港税务局询问服务中心按服务方式分别对外做出三种承诺：一是电话查询。规定标准处理 时间或转给负责个案的职员，必须是5分钟内回答。二是柜台查询，10至20分钟内回答。三是书面查询，10至25个工作日内回复。

五、国外纳税服务对我国的启示

（一）要树立积极的纳税服务意识

近几年，我国也在积极探索和改善为纳税人服务的内容，取得了明显的进步，但与国外相比，我国纳税服务的类型、服务的深度和广度都还存在明显的差距，目前的首要任务就是树立积极的现代纳税服务观：一要从对纳税人纳税过程控制导向向纳税过程服务导向转变，加快由单纯执法者向执法服务者角色的转换；二是要着眼于降低税收成本，既包括征税成本，又包括纳税心想事成。即要着眼于整体社会效益，用长远眼光去评估税收管的成本与效率，同时使纳税人用最低的纳税成本获得最优的纳税服务。

（二）要加强与纳税人的沟通

纳税服务只有充分了解纳税人的愿望与要求才能实现。纳税人一般希望到税务机关办税是简单的、方便的，最好能提供个性化服务，即在任何时间、通过任何途径与税务机关打交道时，能够被系统识别出来，不必每次重复说明情况。因此，一是应将纳税服务贯彻于税收征管的各环节：在内容上，包括税收信息服务、纳税程序服务、纳税环境服务、纳税救济服务；在形式上，包括通过出版物、电话、柜台、上门、通信、互联网进行一对一服务。二是使纳税服务在普遍化的基础上兼顾个性化，在一定程度上减轻税收征、管、查等部门的压力，提高征管效率。

（三）对纳税人进行分类管理

不同的纳税人在纳税遵从程度和服务需求上是不同的，税务机关不应该同样地看待所有的纳税人，而应该建立纳税人洞察体系，对纳税人进行细分，使纳税服务在普遍化的基础上兼顾个性化，为纳税人提供个性化服务。纳税人分类的目的，是通过全面评估纳阁人的状况，使每个人都能够得到他们需要的服务，同时缩小需要重点管理的纳税人规模。

（四）要推进纳税服务信息化

篇3：国际纳税服务模式

1对于我国B2B贸易服务商提供服务外包模式的探讨与建议

以阿里巴巴为代表的传统B2B贸易服务是以为中小企业和个人商家提供采购销售信息、企业内部架构调整和在线营销等服务。但是, 近年来中国的制造出口在经历的十几年的发展后又进入了一个新的发展阶段。在这个阶段机遇与挑战并存, 一方面中国制造的产品已经获得了国际消费者的普遍认可;但另一方面, 由于贸易摩擦的增加与人民币汇率的升值, 出口企业面临的竞争压力越来越大。在新的发展阶段, 出口型企业需要从原来仅仅依靠价格战来取胜的市场策略转变成为积累更高竞争能力的策略。在新的竞争环境中, 那些注重企业专业化国际形象、注重客户关系维护、注重主动出击的供应商必将比那些仅仅依靠价格与贴牌生存的企业拥有更大的发展空间。因此现在的中国出口型企业需要一个专业平台为其打造这些业务的竞争力。现有的B2B电子商务平台、交易会与传统的采购目录等国际贸易平台难以为出口型企业提供这些个性化的能快速提升其企业竞争力的服务。

时代第一是“国际商业外包”这一模式的积极倡导者, 其观点非常具有前瞻性。它们认为国际商业外包就是将B2B国际贸易的各项业务进行分解然后外包出去, 比如“国际营销外包”就是将中国中小型外贸企业不擅长的企业形象包装、国际推广、国际营销、买家关系维护等业务进行外包, 而“国际采购外包”则是针对海外采购商需要花费大量人力物力组织的采购业务或是活动外包给专门的公司负责, 企业自己则将更多的精力与时间专注于研发、生产, 提高整体的效率。

对于阿里巴巴和九城集团这样传统的B2B贸易服务商来说, 时代第一提供的国际商业外包具有很强的竞争力, 因为时代第一与供应商和采购商之间有更加紧密的合作关系。当然阿里巴巴在注册用户资源上还是占据优势的, 按流量和注册用户计算, 阿里巴巴电子商务网站占中国电子商务市场份额的50%左右。截至2009年, 在大多数行业数字下行的情况下, 只有B2C的电子商务形态是上行的, 如全国网民达到2.98亿, 较上年增长41.9%, 网购人数突破700万, 较上年增长60%, 网购总额也突破1300亿, 增长率达到100%。

2对于钢铁企业建立纵向一体化服务外包模式的探讨与建议

目前世界铁矿石海运量中90%以上集中在中国、欧盟、日本和韩国。2009年进口铁矿石6.28亿吨, 比上年增加进口1.84亿吨, 增长41.6%, 是历史上增加进口量和增长幅度均最大的一年。与近年来铁矿石价格节节上升相比, 现在更让国内铁矿石进口企业担心的是海运价格, 因为我国进口企业签订的价格是离岸价 (FOB) , 而不是到岸价 (CIF) , 而到岸价=离岸价+运费+保险费。

引起海运费猛涨的原因是多重的, 主要因素有两点, 一是中国大量的铁矿石进口, 二是中国目前铁矿石供应链模式存在问题。铁矿石进口猛增海运费大涨与中国铁矿石剧增的需求量有着密切关系。铁矿石的大量进口源于国内产钢能力的大幅提高, 其中钢铁出口成为主要的驱动因素。同时, 中国的钢铁企业规模大多小而分散, 钢铁行业的集中程度还很低, 大量的中小钢铁企业没有能力或者足够的筹码与大的海运船队谈判。

海运价格的回落不是短期能够实现的, 在海运费连续翻番的情况下, 国内众多进口铁矿石的企业无奈任人宰割, 只有宝钢在这次灾难中有幸能够做到处变不惊, 探究原因是得益于宝钢与航运公司签订有长期运输合同, 在巴西、澳大利亚至国内铁矿石市场运价平均每吨比去年上涨近两倍的情况下, 宝钢所订的长期合同的运价只有微幅调整。去年下半年以来, 钢铁企业盈利逐渐下滑, 一个重要原因是铁矿石等主要原料的价格不断上升, 而导致铁矿石价格不断上涨的最重要的因素是海运费用屡创新高。根据本文提出的纵向一体化服务外包理论, 认为可以分三步逐渐改变这一状况:

2.1改变分散多头的状况, 增强钢铁企业的规模和实力

由于我国钢铁企业众多, 500万吨以下的中小企业占据了总产量的40%左右, 且十分分散, 在进口原材料价格谈判和海运运费方面往往处于劣势。扭转这一局面最好的办法就是将分散的中小企业联合起来, 增强钢铁企业的竞争优势。我们可以根据钢铁企业分布的地区, 将全国分东北、华北、华东、中南和西南、山东和山西五个区域, 在企业自愿的前提下, 以各区域的大型钢铁企业为龙头, 进行钢铁企业进口铁矿石海运业务的协调, 由进口量较多的企业对周边企业实行海运业务代理, 以改变分散多头洽谈海运业务的状况。这样就可以增强钢铁企业的竞争优势和谈判能力, 对抑制海运费的上涨有积极的作用。

2.2推进大型钢铁企业与海运企业建立战略合作伙伴合作关系, 构建纵向一体化服务外包模式

我国是铁矿石进口大国, 从目前我国钢铁企业签订的长期运输合同 (COA) 来看, 大部分的COA合同都交给了日本、欧洲、韩国等发达国家的船运公司, 这是因为在服务条件差不多的情况下, 租借外轮往往要比租借国轮减少成本。比如, 从巴西和西澳进口铁矿石的航线上, 国内承运的最大船型在16万吨左右, 有的船东甚至只能用7万吨的巴拿马船型承运, 相较于巴西淡水河谷公司 (CVRD) 38.8万吨的外国矿砂船, 绝对不是经济型船型。所以, 钢铁企业、海运企业联合建造铁矿石运输船, 大力扩大承运能力力, 提高自己控制运力占总需求运力的比重, 是迫在眉睫的。而对国内海运企业来说, 要扩大国内市场占有率, 最直接的手段也是与钢铁企业整合。

3对于我国纺织业建立纵向一体化服务外包模式的探讨与建议

我国是纺织品出口大国, 纺织品对外贸易所占的比重很大, 中国纺织业目前有52963多家规模以上企业, 工业增加值达3.42万亿元。但是, 其中大多数只是“中国制造”, 而非“中国设计”, 因此中国本土的生产商和外贸公司总共所得利润仅占出口价值的10%, 其余90%的利润被拥有品牌和营销网络的海外商人占有。这是因为我国纺织品出口多以定牌、贴牌为主, 加工贸易占比近30%, 自主品牌只占10%左右, 另外60%主要是半成品和其他形式出口, 企业只能赚取少量的加工费。如何培养我们的品牌, 打造自己的营销网络, 把更多的利润留在国内是纺织业面临的首要问题。但是, 品牌的培养不是一朝一夕能够做到的, 对绝大多数纺织品生产企业来说, 当务之急是如何提高利润率, 作者应用服务外包的纵向一体化模式理论, 认为纺织业可以以名牌纺织品企业为龙头, 通过构建纵向一体化服务外包模式, 摆脱当前的低端出口, 提高纺织业的整体利润率。

首先, 名牌纺织品龙头企业要不断发展与上游供货商的合作关系, 并建立稳定的销售渠道, 充分利用B2B贸易服务商提供的国际销售外包服务, 选择合适的国外采购商, 并与国外的采购商建立长期稳定的供货合作关系。其次, 如果名牌纺织品企业的订单超过了产能, 它可以选择与国内一些中小型的纺织品生产企业以贴牌生产的方式建立战略合作伙伴关系, 这样以品牌产品企业为龙头企业, 通过整合中小纺织品企业的资源, 利用B2B贸易商的服务, 建立纵向一体化的模式, 一方面直接与供货商合作, 可以减少中间利润的损耗;另一方面, 充分利用B2B贸易服务商提供的国际销售外包服务, 还可以降低贸易成本;再一方面, 与国内的中小型纺织品生产企业合作, 又可以扩大产能, 而中小纺织品企业也可以得到更多的利润。

4对于我国大型零售商海外扩张的服务外包模式的探讨与建议

以国美为例, 在完成对中国永乐的整合之后, 已取得国内家电零售企业的龙头老大的地位。国美利用其在国内家电零售业的竞争优势, 借助先进的系统手段, 整合各个供应商与国美的资源, 利用EPR系统处理订单, 互相了解对方库存, 进行财务结算。国美的布局不仅限于国内, 早在2002年, 国美就提出了国际化的发展战略, 并开出了一个海外开店的“五年规划”。与此同时, 国美的内部调整和改革也一直在紧锣密鼓地进行中。2003年底, 国美电器进人香港市场, 为其海外开店迈出关键性的一步。在香港和澳门开店之后, 国美又将下一步目标锁定在东南亚地区, 开始其全球连锁的网络布局。然而类似海尔、TCL、康佳、创维都在为打响国际知名度煞费苦心, 但收效甚微, 绝大多数选择了“贴牌”的命运。归根结底, 家电业真正走向国际化还缺乏一个良好的、完善的、通往国际市场的销售渠道。

在这个互联网时代, “零渠道”的呼声和渠道走势使沃尔玛陷入了一场前所未有的危机之中。本土市场的日益饱和, 消费模式和产业环境的变更, 迫使沃尔玛不得不时时寻找出路, 实施全球化扩张战略便是其终极机会增长点。但是从1996年与深圳国投联合进入中国市场开始, 十多年的发展实践充分说明, 沃尔玛于美国本土的成功元素拿到中国市场上来并不适用。首先是扩张模式在中国行不通, 中国目前仍然占据主导地位的城乡二元格局使得城乡之间消费能力存在着天壤之别;中国区域差异明显, 在消费能力、消费习惯等方面有着巨大的差异, 以国内苏皖两个省份为例, 苏南和苏北、皖南和皖北在消费习惯、文化、经济等方面往往迥异, 这就迫使沃尔玛不得不一反美国传统的集中采购模式, 实行全球采购与本土采购相结合。其次, 沃尔玛成功的核心要素——高度集中的物流系统解决方案在中国同样水土不服。从物流本身来说, 目前中国的物流成本占到国民生产总值的30%以上, 比起发达国家来说成本要高出几倍, 整体上仍处于十分落后的阶段。中国物流业的整体状况对于采取自营配送的沃尔玛来说, 虽然并不存在第三方物流的影响, 但中国物流业的整体性滞后, 如形形色色的收费站、过桥费以及低效率的运输网络, 仍然导致向来主张低成本的沃尔玛成本居高不下。

有鉴于此, 我们认为国美在全球化战略中需注意以下两点:

4.1巩固并加强与国内、外家电供应商的合作, 完善供应链的整合

在国内, 国美通过信息系统的无缝对接, 可以实时查询厂家库存数据、出货明细、变价明细、新品信息、排产计划、确认订单等相关信息, 并根据厂商的库存情况制定采销计划, 提高订单的准确率, 从而避免以往盲目存货, 或者畅销品断货的情况。这种双方无缝对接的信息系统, 不仅优化了供应链, 而且提高双方的运营效率。国美能够在中国进行着更先进、更具效率的分销模式, 能够充当价格杀手, 背后是中国制造的低廉生产成本、低价格产品以及中国市场完整的生产系统。因此对国美来说, 巩固并加强与国内、外家电供应商的合作, 完善供应链的整合至关重要。

4.2完善物流配送体系

向供应链要效益是中国家电业一直在喊的口号, 物流被看作是制造企业最后的也是最有希望降低成本、提高效益的环节。国美进军海外将会面临与国内不一样的物流市场, 考虑到对国外物流市场还不熟悉, 与海外物流企业结盟是最好的选择, 利用第三方物流企业拥有灵活性、专业性和规模效益, 在结合供应链, 实现供应商、物流企业和国美销售终端的整合。

摘要：国际贸易的服务外包纵向一体化模式在我国已经兴起, 在很多行业和领域中已有所体现。通过结合一些案例分析了在B2B、钢铁、纺织和零售行业中服务外包的现状, 并应用有关服务外包纵向一体化的理论, 对我国国际贸易中服务外包的模式提出一些探讨与建议。

关键词：服务外包,国际贸易:外包模式

参考文献

[1]邓心.争夺经济“制海权”[N].财经时报, 2007-8-6.

[2]杨鑫.纺织品出口:挣扎在生死的边缘[N].财经时报, 2007-11-2.

[3]中国服务外包研究中心, 中国国际投资促进会, 中欧国际工商学院.中国服务外包报告[M].上海:上海交通大学出版社, 2009.

[4]江小娟等.服务全球化与服务外包:现状、趋势及理论分析[M].北京:人民出版社, 2008.

篇4：国际数字音乐服务的创新模式

然而，就像许多领域一样，数字音乐服务领域的“大公司”和“新模式”也多始于国外市场。尽管版权环境的巨大差异让中国互联网音乐玩家很难照搬一种模式就能成功，但无论如何，这些服务模式和工具也有较强的借鉴意义。毕竟。随着中国“高端”网络音乐用户的成熟以及版权法律法规的不断完善，国内玩家们也将面临相似的生态。

本文尝试从不同类型的国外在线音乐服务中寻找最具价值和创造力的创新点。

iTunes：创立发行平台颠覆商业模式

因为互联网极大地降低了数据流动的成本和音乐这种容易被数字化的特征，音乐数据在互联网上被快速广泛得传播是必然的事情。这造成了互联网上大量的音乐盗版下载不断发生，直接导致了“互联网杀死音乐产业”的论调。

苹果则打破了这种桎梏，其iPod用户通过iTunes，可以轻松找到想要的音乐，便宜的价格，便捷的付费，从外观到内容，苹果为音乐迷提供最好的音乐体验。通过这种模式，苹果很快控制了整个在线音乐服务，向下掌控用户，向上掌控音乐发行商。

简单来看，人们开始讨厌唱片店的CD而喜欢通过下载获取音乐，主要还是方便（至少在美国如此）。于是，从简单这个核心要素出发，苹果公司创造了一种更舒服的方式：让人们以相对低廉的价格，十分方便的下载到质量过关的正版音乐，并让这件事十分“酷”。

从业界观察角度出发，依托苹果生态凭借互联网优良的流动性，音乐数据化技术的成熟，以及支付方式的便捷有效降低交易成本，以及音乐领域的长尾效益，iTunes开创了新时代音乐出版业的游戏规则，被认为是“了不起的洞察人性的杰作”。当然，这也离不开苹果iPod本身在设计和产品理念上的出众。

所以，iTunes找到了那个时代音乐出版业问题的症结所在——传统的音乐出版业故步自封，妄图规避时代的进步，而非法下载则不稳定且无品质保证，结果带来了苹果公司在21世纪初期的新爆发，并用颠覆和创造的力量重塑了整个音乐市场，也为苹果公司提供了长期稳定的利润来源。

Spotify：打造平台价值 致力生态创新

Spotify是一个在线音乐免费试听软件。这家英国公司的服务模式主要是：可以让用户通过各种设备来免费收听音乐，靠一定的广告来创收，手机端下载收听则须按月支付一定的费用。Spotify采用P2P的方式传输音乐，它把音乐文件缓存在用户的电脑上，带宽方面压力并不大，其最大的开支是向音乐公司支付版权费。

从产品形态本身看它并没有太值得关注之处一国内提供类似服务的产品一直存在，但由于欧美大众音乐市场的版权相对昂贵且严苛，用户此前几乎没有真正接触过能够带来免费且高清的音乐服务。

真正让Spotify脱颖而出的是其蓬勃发展的、以用户需求为核心的生态平台——支持第三方应用的Spotify平台，不仅仅只有多样化的表象，更重要的是它已经培养了用户的音乐消费体验，它对整个音乐生态的改变作用就好比iOS之于iPhone APP或者Facebook之于社交游戏的意义一样。

换句话说，Spotify从来都不是为了音乐推荐而存在的，它提供了音乐库，但推荐模式则有用户自己以及许多第三方开发者完——Spotify支持各种插件，分别实现社交、声音处理，以及最核心的音乐推荐等。比如Pitchfork会提醒你查看历史记录，并将你喜欢的歌手或专辑添加到个人乐库，这就是一个不错的体验；还有热门应用Songkick，会扫描你的播放清单，根据你的喜好提示可能有你喜欢的歌手住附近表演。此外Spotify还向iOS应用开发者发布了一个API工具包，允许开发者可以在自己的应用中嵌入Spotify音乐模块。

此外，用户十分享受这种创建歌单的形式，Spotify在2013年3月初公布的数据显示：该公司活跃用户达到2400万，其中付费用户600万，而且Spotify用户总共创建了10亿个播放列表，当中470万个是用户常用的。

随着整个Spotify生态的不断发展壮大，它很可能吸引更多用户来创造更多内容，并形成良性循环。

第三类：无社交不音乐？

尽管有时候我们听歌需要的是安静、独立的空间，但不可否认社交元素在音乐领域的价值和吸引力不容小觑。

除了各种算法推荐、人工列表推荐外，你不想尝试一下“朋友们”再听什么？Rdio就是一款强大的社交音乐播放服务，你可以随时知道你的好友正在听谁的音乐，也可以随时将你喜欢的音乐与好友分享，你甚至可以看到你最喜欢的歌星正庄听的音乐专辑。

还有Fuzz。这是音乐网站Blip.fm最新推出了的社交音乐网站，完全由用户按照喜欢的风格一手打造属于自己的个性音乐电台。同时，用户还能看到一个最近听众列表以及听众评论，从而发现与自己品位相同的用户，以及他们创建的音乐电台。你也可以选择将他们加为好友，与他们进行更深层次的交流。

值得一提的还有新颖的模式和相应吸引着大量的眼球的Turntable，它汇集着各种不同风格的主题“房间”，无论是古典、抒情还是摇滚，你可以进入里面聆听别人的歌曲，也可以加入他们当中——多个DJ轮流播放歌曲。房间里的每一个人都可以对当前的DJ进行投票。如果你的歌曲得到赞成票。你会得一分。反之如果太多人投反对票，则跳到下一个DJ的歌曲。你还可以通过群聊来分享自己的品味和评价他人的品味，Turntable将音乐的乐趣和竞争元素结合起来。

篇5：国际纳税服务模式

甲方:学校

乙方（学生）：组织机构学 生 家 长：

甲乙双方就乙方参加XXX年度国际英语夏令营项目达成如下协议：

一、经济条款

此项目的费用为￥29,800元（含报名费￥1500元）。费用包括：北京起止国际段及美国内陆段机票（含税）；全程参观游览费用；景点门票；空调巴士和其他交通工具；带队老师及全程司机、导游服务费及小费；境外三星级酒店及学生公寓住宿费用；三餐费用以及人身意外保险等费用。费用不包括：签证费；护照费；所在城市至北京往返交通费；个人消费（如通讯费、零食、购物、医疗费、行李超重费及其他一切私人性质的费用）。

1.签订协议时，乙方应交纳夏令营费用￥29,800元（含报名费￥1500元）。报名费用于交纳夏令营营地、境外酒店及国际机票定金、办理签证等费用。无论学生因任何原因退出，报名费1500元交纳后一律不予退还。

2.如果乙方在得到签证后因个人原因提出退团，甲方将到美国使馆取消乙方的签证，同时：

A: 如乙方在出发7日前提出退团，甲方扣除国际机票款（如机票已经出票）、境外保险费用等实际发生的费用将余额返还乙方；

B：如乙方在7日内（含7日）提出退团或出发当日未能按照约定时间和地点集合，视为单方解除合同，甲方不予退还任何费用。

3.若项目因天气、航空公司航线或其它不可抗力等因素而被迫取消，甲方应当在得到通知后3日内通知乙方，并将所收款项中扣除实际发生费用（如：国际机票、境外保险等）后的余额退还乙方，双方互不承担任何责任。如甲方未在3日内通知乙方的，除一次性退还乙方支付的夏令营费用以外，还应当按照合同总金额的10%支付乙方违约金。

4.回国保证金。

乙方成功取得签证第二天需交纳回国保证金￥30,000元，该费将于乙方按期回国后一周内返还。

A：如果乙方没有按期返回中国，该费用将不予返还，且甲方保留通过法律手段追究其所受损害的权利。B：如果乙方在美期间违反法律法规或此次活动相关规章制度，不得不改变回国日期，则此款项用于支付相应的交通费、住宿费、甲方认为必要的陪伴人的回国费用、及其他不可预见的必需费用。如果此款项因以上原因而使用，且费用超过￥30,000元，乙方需于回国后一周内支付差额。

二、甲方责任

1． 向乙方提供与项目有关的美国信息介绍、咨询；

2． 为乙方合法申办赴美签证，并提供相关指导与帮助；

3． 甲方负责学生夏令营期间的境外组织和衔接工作，确保学生的安全和学生按期出入境。但因学生不遵守甲方所提供的安全须知相关事项及行前培训内容，出现任何问题或发生任何意外，以及未经甲方许可，出现擅自离团，滞留不归等行为，甲方不承担任何责任。

三、乙方的责任

1．按预定归国日期回国，不得提出为自己或家人申请美国政治、宗教、经济或社会庇护、改变身份或其它以合法或非法移民为目的要求。乙方逾期滞留则视为违约和签证欺骗，将会立即被报告给美国使馆，可能会导致被驱逐出境。因此所产生的一切费用和后果，由乙方承担。甲方保留通过法律手段追究其所受损失的权利。

2．护照及签证在旅行之前、期间及归国后由甲方保管直到将护照向美国使领馆出示验证后返还乙方。

3．遵守本项目的所有规定及美国法律，任何严重违反此次活动规定和美国法律的行为，应承担其全部直接或间接责任。

四、本协议一式二份，签字盖章后生效。

甲 方：学校

组织机构

日 期：

方期：乙日

 报名注意事项：

1、2008年夏令营因各线路有报名时间及名额的限制，请有意向的学生或家长尽早报名，预定名额；

2、报名时须填写报名表格并交纳报名费人民币2500 元。此报名费用于交纳境外学校营地、酒店及国际机票定金，此定金不退。因此，请各位家长谨慎考虑后报名。一旦报名后，因个人原因中途提出退团，此2500元报名费不退。

3、报名后请按我们提供的资料清单尽快准备资料，资料齐全后，我们将对签证材料进行预审，若预审不能通过（即客户提供的材料明显不符合签证要求，容易遭到拒签者），我们将视为不符合报名条件，退还2500元的报名费，不能接受报名。

4、针对通过材料预审，可以接受报名的客户，将签署正式协议一式两份，同时客户交齐全部出团费用。（即除2500元报名费外的余款）

5、因签证具有一定的不可预测性，因此如果客户的签证被拒签，导致最终不能出团，我们将扣除人民币2500元报名费（此费用不退还的原因在以上第二条已经说明，由于报名时已经付出此款项预定位置，故此费用无法退还客户）其余团款全部退还客户。如客户在接受签证培训后或在获得签证后因各种原因提出退团，我方将扣除前期发生的所有费用，并将护照送使馆消签，其余团款退还客户。

6、在客户获得有效签证后，需交一定数额的人民币现金作为归国保证金，此保证金于客户安全返回国内后七个工作日内退还。保证金：人民币10万元。（注：保证金必须按以上标准以人民币现金方式汇款至公司帐户，不接受任何其他房产抵押、外币等方式）

篇6：国际融资服务方案

方案已：出口商业发票融资

出口商业发票融资概述：出口商业发票融资业务（简称出口商票融资）是指贵公司在采用赊销、承兑交单等信用方式向进口商销售货物或提供服务。贵公司按照合同规定出运货物或提供服务后，向出口商业发票项下应收帐款债权转让给我行，向我行申请资金融通。我行在不承担国外进口商付款风险，并向贵公司保留融资追索权的前提下，按照发票面值一定比例向贵公司提供资金融通服务。

办理前提及期限：1

办理流程：

1． 贵公司向我行申请办理出口商票融资

2． 我行经审批同意，与贵公司签订《出口商品融资合同》

3． 贵公司按照贸易合同出货，取得相应单据。

4． 贵公司填写应收帐款债权转让通知书，提交带有转让条款的出口商业发票、正本运输单

据、保管单等，向我行申请融资。

5． 我行审核后发放融资款项，可按贵公司要求结汇。

6． 我行向国外寄单，、7． 款项收回后归还融资款项。

费用：利息、预计国外扣款、手续费、邮电费等

利率执行同期LIBOR+XXBPS