国际志愿服务组织管理

2022-11-24

第一篇：国际志愿服务组织管理

XX年“国际志愿者日”期间组织开展志愿服务活动方案

XX年“国际志愿者日”期间组织开展志

愿服务活动方案

各级文明单位(文明学校、文明村镇、文明社区)：

今年12月5日是第30个“国际志愿者”日，为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，同时推行“八不”行为规范，以积极向上的精神风貌迎接仙游县创建省级文明县城测评，各级文明单位(文明学校、文明村镇、文明社区)应于12月5日“国际志愿者日”前后，在全县广泛发动组织开展志愿服务系列活动。现将有关事项安排如下：

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大精神，充分利用12月5日“国际志愿者日”的有利契机，通过扎实开展“关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务活动，深入宣传和普及志愿服务的理念和精神，深入推行“八不”行为规范，不断形成和巩固全社会关心、支持和参与志愿服务的良好氛围，吸引更多的市民群众踊跃成为志愿者，推动全县志愿服务事业和精神文明建设迈上新台阶。

二、活动内容

(一)开展关爱他人志愿服务活动

、开展家政服务志愿服务。

组织志愿者为空巢老人、残疾人打扫室内卫生、清洗换季衣物等。物业服务企业组织员工志愿者上门为空巢老人、残疾人检修水暖电气、代购物品、代缴费用，为残疾人修缮辅助器具和无障碍设施，指导空巢老人、农民工正确使用电暖气、煤炉等取暖设施，宣传防火防煤气中毒等生活知识。

2、开展健康保护志愿服务。

组织医护人员为空巢老人举办健康知识讲座，进行一次健康检查，到农民工集中居住地开展义诊活动，陪行动不便的老人、残疾人就医取药。组织心理疏导志愿者为空巢老人、残疾人、农民工提供心理咨询和辅导，帮助他们平稳心态，培育良好的心理品质，预防心理疾患的发生。

3、开展亲情陪伴志愿服务。

组织志愿者到空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人家中进行走访，了解他们的困难和需求，设法帮助他们解决问题。到敬老院、福利院和空巢老人家中，陪他们唠家常、读书报、玩棋牌，给老人们更多的精神慰藉，减轻孤独感和寂寞感。组织学生志愿者到农民工子弟学校和寄宿制中小学校，为留守儿童提供学习辅导和兴趣培养，帮助留守儿童通过电话、网络视频等，与在外打工的父母进行亲情互动。

4、开展文化体育志愿服务。

组织文体志愿者依托街道文化站、社区文化室组织读书会、举办文化讲座。带领农民工子女到美术馆、博物馆、科技馆参观，让他们感受城市变化、融入城市生活。利用社区健身设施，组织优秀运动员、教练员和社会体育指导员，为老人、留守儿童、残疾人提供健身指导，让他们掌握科学的健身方法。依托乡村学校少年宫，组织志愿者为留守儿童提供音乐、美术、体育、科技等方面的培训。

5、开展法律援助志愿服务。

组织具有专业法律知识的志愿者深入社区村镇，广泛开展法制宣传活动，为空巢老人、残疾人提供法律咨询、代写法律文书、代办公证等服务。有针对性地为农民工提供政策咨询、索要欠薪、处理劳动纠纷，维护农民工的合法权益。

(二)开展关爱社会志愿服务活动

、开展文明礼仪知识普及志愿服务。

广泛开展文明礼仪知识宣传普及志愿服务，传播文明理念，倡导互助精神，劝导不文明行为，营造文明有礼的社会风尚。广泛宣传普及社会礼仪、生活礼仪、职业礼仪等文明礼仪，帮助人们提高文明素养，引导人们养成文明礼貌的行为习惯。进一步深化文明交通志愿服务活动，广泛宣传倡导文明行路、文明驾车、文明停车、文明乘车、机动车礼让行人等文明交通理念。

2、开展公共场所文明引导志愿服务。

组织公共文明引导志愿服务人员，在广场、公园、旅游景点、车站等公共场所，以及主要交通路口、公交站点、主干道、非主干道、主要商业大街、背街小巷，楼院等地点开展公共场所文明引导志愿服务，倡导公共文明理念，提升公共场所文明程度。

3、开展网络文明传播志愿服务。

组建网络文明传播志愿者队伍，组织志愿者积极开展网络文明志愿服务活动，收集整理本单位精神文明建设工作动态、创建成果、先进事迹等情况，编发相关文字、图片及音视频材料，进一步丰富网络文明建设;关注各类文明新媒体，开展网络评论、撰写博文、转载优秀内容，利用重点新闻网站及相关网站的博客、论坛、网络百科、网络问答等互动阵地，传播宣传思想文化和精神文明建设的重点工作、创建成果及先进典型事迹，弘扬网络文明，推动公民道德建设。

(三)开展关爱自然志愿服务活动

大力开展普及低碳生活理念，开展生态环境保护、植树种绿、清洁环境卫生志愿服务，营造天蓝、水清、地绿的生态环境，培育崇尚自然、善待环境的理念。

、普及环保知识志愿服务。

组织志愿者广泛宣传环境保护法、水土保持法、大气污染防治法等法律法规，普及低碳生活理念和环境保护知识，倡导资源节约、环境友好的生产方式和消费模式，着力提高人们的环境道德修养，提升全社会生态文明水平。

2、开展垃圾分类宣传劝导志愿服务。

动员和组织志愿者深入社区、企事业单位开展垃圾分类、减量的宣传、指导和服务。通过各种宣传方式，让市民群众了解日常垃圾分类、分拣标准和处理渠道等知识，进一步动员广大市民养成“垃圾分类、垃圾减量”的良好生活习惯。

3、开展清洁城市志愿服务。

组织志愿者深入社区、小区，在道路两侧、绿化地带、楼道等开展环境整治活动。组织绿化志愿者在公园开展清洁环境、保绿护绿、文明游园等志愿服务活动，营造整洁优美的城市环境。

4、开展“关爱环境爱我家园”志愿服务。

深化拓展“爱我家园”、“保护母亲河”等各类保护生态环境志愿服务，宣传生态文明观念和环境保护知识，大力推动义务植树、绿化美化、清理脏乱、整治污染等行动，使天更蓝、水更清、地更绿，逐步形成良好的人居环境和生态环境，为我县创建省级文明县城作出努力。

三、工作要求

、高度重视，加强组织领导。今年“12.5”志愿服务集中行动是贯彻落实党的十八大精神的一项重要举措，各单位各部门要根据集中行动的总体要求，切实加强领导，结合实际，制定具体方案，精心组织、抓好落实，确保活动取得实效。

2、求真务实，形成长效机制。要以求真务实的精神，从市民需求出发，从实际效果出发，策划好“12.5”志愿服务集中行动的各项活动。要组织动员党团员积极参与各类志愿服务，并通过党团员志愿者的身体力行，在广大市民中形成良好示范效应，推动志愿服务工作的深入开展。同时，要积极探索志愿服务的长效机制，使之与精神文明创建、与思想道德建设相结合，与关注民生、构建和谐社会相结合，与志愿服务基地、品牌项目建设相结合。

3、加强宣传，营造良好氛围。要利用本次集中行动的契机，进一步宣传和普及志愿服务的理念和精神，吸引更多的市民投身志愿服务事业;各相关单位要结合实际，设计布置形式多样的展示点，以图片、视频、实物展示、现场宣讲等丰富形式，开展宣传、招募等活动;要利用新闻媒体、公益广告阵地、小区宣传栏、张贴画等，大力宣传在志愿服务活动中涌现出来的感人事例和典型事迹，形成良好的社会风尚。

各级文明单位、文明学校、文明村镇(社区)必须于12月12日前将开展志愿服务活动情况(信息和图片)及时报送仙游文明网投稿邮箱：xx

联系电话：xx

第二篇：国际金融组织和外国政府贷款赠款管理办法

中华人民共和国财政部令

第 38 号

《国际金融组织和外国政府贷款赠款管理办法》已经部务会议审议通过，现予公布，自2006年9月1日起施行。

部长

金人庆

二〇〇六年七月三日

国际金融组织和外国政府贷款赠款管理办法

第一章总

则

第一条为了进一步规范和加强国际金融组织和外国政府贷款、赠款管理，合理、有效地使用资金，根据国务院有关规定，制定本办法。

第二条国际金融组织和外国政府贷款(以下简称贷款)以及赠款的管理工作适用本办法。

第三条财政部负责贷款、赠款的管理工作，是政府外债的统一管理部门。

第四条贷款、赠款的使用应当符合国民经济和社会发展战略，体现公共财政职能，促进经济社会和城乡区域协调发展。

第五条贷款的筹借、使用、偿还应当体现责权利相统一的原则，实现债务可持续性和良性循环，有效防范和化解债务风险。

第六条本办法下列用语的含义：

(一)贷款，是指国际金融组织贷款和外国政府贷款;

(二)国际金融组织贷款，是指财政部经国务院批准代表国家向世界银行、亚洲开发银行、国际农业发展基金、欧洲投资银行等国际金融组织统一筹借并形成政府外债的贷款，以及与上述贷款搭配使用的联合融资;

(三)外国政府贷款，是指财政部经国务院批准代表国家向外国政府、北欧投资银行等统一筹借并形成政府外债的贷款，国务院批准的参照外国政府贷款管理的其他国外贷款，以及与上述贷款搭配使用的联合融资;

(四)赠款，是指财政部或者财政部经国务院批准代表国家作为受赠方接受的、不以与贷款搭配使用为前提条件的国际赠款。

第二章管理机构与职责

第七条财政部对贷款、赠款实行统一管理，履行下列工作职责：

(一)研究确定贷款、赠款的管理原则，制定基本规章制度;

(二)会同国务院有关部门研究拟定贷款规划;

(三)统筹开展贷款、赠款的对外工作，与国际金融组织和外国政府等进行磋商谈判并签订法律文件;

(四)负责贷款、赠款的转贷、转赠、资金使用、偿还、统计、监测等;

(五)对贷款、赠款活动进行政策指导、协调与监督。

第八条地方财政部门是本级政府贷款的债权、债务代表和贷款、赠款归口管理机构，统一负责本地区贷款、赠款的全过程管理。

第九条财政部直接转贷、转赠给国务院有关部门的项目，国务院有关部门应当确定中央项目执行机构，由其具体负责项目的组织实施。

第十条财政部直接转贷、转赠给地方政府的跨省、自治区、直辖市的联合项目，需要国务院有关部门组织或者协调的，国务院有关部门应当确定中央项目协调机构，由其统一负责项目的指导、组织与协调工作。

第十一条地方政府承担债务的贷款项目或者接受赠款的项目，地方政府应当确定地方项目执行机构，由其具体负责项目的组织实施。

第十二条中央项目执行机构、中央项目协调机构和地方项目执行机构，在业务上接受同级财政部门的指导和监督，有关经费开支计划应当报同级财政部门审批或者备案。

第三章贷款筹借

第十三条贷款的筹借工作包括贷款申请、评审与评估、对外磋商与谈判、贷款法律文件签署与生效、转贷关系确定以及还款责任落实等。

第十四条拟利用国际金融组织贷款的地方应当由省、自治区、直辖市、计划单列市财政部门以及新疆生产建设兵团财务局(以下简称省级财政部门)代表本级政府向财政部提交贷款申请书。

拟利用国际金融组织贷款的国务院有关部门和其他机构应当向财政部提交贷款申请书。凡债务由地方承担的，还应当附送省级财政部门出具的还款承诺函。

贷款申请书包括以下主要内容：

(一)贷款的目的和必要性;

(二)贷款项目主要内容;

(三)贷款资金及配套资金来源;

(四)转贷及债务偿还安排。

第十五条财政部应当对贷款申请书进行审查，并根据本办法第四条、第五条的规定以及贷款方的要求等决定是否将贷款申请列入国际金融组织贷款规划。

第十六条省级财政部门对已列入国际金融组织贷款规划的有关项目应当组织评审，并向财政部提交评审意见书。财政部根据评审意见书决定是否安排对外磋商谈判。评审事项主要包括：

(一)省级政府的债务负担和财政承受能力;

(二)贷款项目的财务效益、经济效益和社会效益;

(三)项目单位的财务状况和配套资金的落实情况;

(四)转贷安排、还款责任和还款资金来源等。

第十七条按照不同的还款责任，外国政府贷款项目分为以下三类：

(一)省级财政部门或者国务院有关部门作为债务人并承担还款责任的项目;

(二)项目单位作为债务人并承担还款责任，省级财政部门或者国务院有关部门提供还款保证的项目;

(三)项目单位作为债务人并承担还款责任，转贷机构作为对外最终还款人的项目。在此类项目中，省级财政部门或者国务院有关部门既不作为债务人也不提供还款保证。

第十八条省级财政部门对拟利用外国政府贷款的项目应当组织评审。评审事项按照本办法第十六条的规定确定。

第十九条省级财政部门应当就评审后符合要求的、拟利用外国政府贷款的项目向财政部提出申请，并提交以下材料：

(一)与债务人有关政府的债务负担情况;

(二)省级财政部门利用外国政府贷款申请书。贷款申请书应当说明项目简要情况、贷款项目的贷款来源、贷款金额、债务人、转贷机构、转贷类型和配套资金来源等情况;

(三)根据贷款方的要求需要提供的项目环境影响评估报告和英文可行性研究报告。

第二十条财政部对省级财政部门提交的外国政府贷款申请材料予以审核确认后，应当根据贷款方的发展援助政策要求以及资金承诺情况，统一对外提出备选项目。

第二十一条需要改变贷款国别和增加贷款金额的外国政府贷款项目，省级财政部门应当向财政部提出书面申请，并由财政部统筹考虑贷款方要求、项目实际需要及其他情况后确定。

第二十二条财政部负责就符合条件的贷款项目与国际金融组织或者外国政府等进行贷款磋商谈判、组织签署贷款法律文件并办理生效事宜。其他部门应当协助财政部做好相关工作。

第二十三条财政部负责根据外国政府贷款项目类型委托或者通知转贷机构及时办理评估等相关转贷手续。

第二十四条外国政府贷款的转贷机构应当按有关规定与国外金融机构签定贷款法律文件、与债务人签署转贷协议，确保对外还本付息和资金垫付。

第四章贷款使用

第二十五条贷款使用主要包括贷款项目的采购、贷款资金支付、技术援助与人员培训、项目实施进度监测和报告等。

项目单位应当按照国家法律法规和贷款法律文件的规定，组织实施贷款项目。

第二十六条地方政府承担债务的国际金融组织贷款项目，其出国计划、采购计划、采购代理机构的选择等事项，应当经省级财政部门审核确认后执行。

其他国际金融组织贷款项目的出国计划应当经财政部审核确认后执行。采购计划、采购代理机构的选择应当报财政部备案。

经财政部审核确认的外国政府贷款项目，省级财政部门应当按照财政部有关规定组织或者指导、监督项目单位确定采购代理机构，并将结果报财政部备案。

第二十七条采购代理机构应当根据委托代理协议，按照贷款方的要求对外国政府贷款项目依法开展采购工作。

第二十八条贷款资金的使用应当符合贷款法律文件的规定，任何单位和个人均不得以虚报、冒领或者其他手段骗取贷款资金，不得以任何理由和形式滞留、截留、挪用贷款资金或者擅自改变贷款资金用途。

第二十九条省级财政部门应当加强对国际金融组织贷款项目的管理与监督，有关工作事项主要包括：

(一)组织制定贷款项目管理制度，对贷款项目的资金、财务、债务管理工作进行指导与监督;

(二)监督贷款资金、配套资金的落实与使用;根据财政部的委托负责贷款资金的支付以及专用账户管理;负责贷款资金的债务分割以及贷款的还本付息付费;

(三)会同其他有关部门对贷款项目采购工作进行指导与监督;

(四)其他与项目实施有关的监督和管理工作。

第三十条地方、中央项目单位应当按照有关贷款法律文件的要求，分别经由省级财政部门或者直接向财政部及贷款方报送项目进度报告、财务报表及审计报告。

第三十一条各级财政部门应当对项目执行情况实施监督检查，对发现的问题，应当责令项目单位采取有效措施，限期加以解决和纠正。

第三十二条贷款项目完工后，项目单位应当及时办理竣工决算，对实施情况进行全面评价和总结，并根据有关规定编制、提交项目竣工报告，办理资产移交和登记手续。

各级财政部门应当指导和督促项目单位做好项目的后评价与总结。

第三十三条贷款项目完工前，项目单位应当及时制订项目未来运营计划，监测项目的实际运行情况。

在还清贷款前，各级财政部门应当负责对项目运营计划的实施情况进行监督检查，并对项目的效益情况及时进行了解和分析。

第三十四条国际金融组织贷款项目实施期间，项目单位应当按照国家财务会计制度和具体的贷款项目财务会计管理规定，对贷款项目进行独立的财务管理和会计核算，建立、健全内部财务会计制度。

第五章债务偿还

第三十五条贷款法律文件签署后，转贷机构以及债务人应当按照国家有关外债管理规定办理外债登记手续。

第三十六条债务人应当严格遵守转贷协议，制定贷款项目到期本金、利息、承诺费及其他相关费用的偿还计划，保证按时足额偿还。

第三十七条国际金融组织贷款项目的债务人应当按照财政部的有关规定，进行贷款债务会计核算和债务统计，及时编制本地区、本单位完整、准确的债权债务总体情况报告，并定期报送上级主管部门及同级地方政府。

外国政府贷款项目的转贷机构应当根据财政部和有关省级财政部门的要求及时提供债权债务统计信息和资料。

第三十八条债务人应当按照财政部有关规定设立贷款还贷准备金，专项用于垫付国际金融组织和外国政府贷款到期债务。

各级政府的贷款还贷准备金由同级财政部门设立并管理。

第三十九条各级财政部门应当建立政府外债的统计、监测、预警体系，防范和化解债务风险。

第四十条债务人在遵循审慎原则和建立健全内部控制机制的基础上，可以根据法律、法规的规定运用金融工具保值避险。

债务人在选择交易对象时应当遵循竞争原则，在进行交易时避免损失本金。交易结束后，债务人应当将交易有关文件送财政部备案。

第四十一条贷款项目竣工验收时，应当明晰产权关系和债权债务关系，防止国有资产流失和债务逃废。

第四十二条债务人实行资产重组、企业改制等产权变更或者破产时，应当事先征得转贷机构和财政部的同意，必要时还需要征得贷款方的同意，并就有关债务偿还安排达成协议，保证优先偿还政府外债。

第六章赠款管理

第四十三条赠款管理包括赠款项目的前期工作、资金使用、完工评价与总结、资产管理等。

第四十四条赠款项目的前期工作包括提出赠款申请、编制项目建议书、磋商与谈判、法律文件签署与生效、转赠关系的确立等内容。

地方财政部门应当加强对本地区赠款前期工作的协调与管理。

第四十五条申请赠款的项目单位应当提出赠款申请，并附送项目概要。

中央项目单位应当直接向财政部申请并报送项目概要，地方项目单位应当通过省级财政部门向财政部申请并报送项目概要。项目概要内容主要包括：

(一)项目背景;

(二)项目目标;

(三)项目内容;

(四)项目预算;

(五)项目可持续性与示范作用;

(六)项目风险。

第四十六条在财政部审查同意赠款申请以及项目概要后，中央项目单位应当直接向财政部报送项目建议书，地方项目单位通过省级财政部门向财政部报送项目建议书。

项目建议书的内容主要包括：

(一)项目目标;

(二)项目必要性和可行性;

(三)项目活动;

(四)项目实施计划和组织安排;

(五)项目预算;

(六)项目质量和风险控制;

(七)项目成果应用及推广;

(八)监测与评估。

第四十七条财政部根据审核通过的项目建议书，负责与国际金融组织或者外国政府进行磋商谈判、组织签署赠款法律文件并办理生效事宜。其他部门应当协助财政部做好相关工作。

第四十八条财政部可以直接或者委托其他机构与国内受赠方签署转赠协议或者执行协议，规范双方的权利和义务，并根据财政部有关规定收取赠款总额1%的有偿使用费。

与贷款搭配使用的联合融资中的赠款的有偿使用费的收取按照前款规定办理。

第四十九条赠款资金的使用应当符合赠款法律文件的规定，任何单位和个人均不得以虚报、冒领或者其他手段骗取赠款资金，不得以任何理由和形式滞留、截留、挪用赠款资金或者擅自改变赠款资金用途。

第五十条赠款项目单位应当建立、健全内部财务会计监督制度;按照财政部有关赠款项目财务与会计管理的规定，对项目进行独立的财务管理和会计核算;按照赠款法律文件的要求，制定项目实施计划、组织项目实施、办理竣工决算、编制报送完工报告;向财政部门及赠款方报送项目实施情况报告和审计报告。

第五十一条赠款项目完工前，财政部应当根据国家有关规定与赠款法律文件的要求明确赠款形成资产的所有权归属和处置方式。

赠款形成的资产为国有资产的，有关单位应当参照本办法第四十一条及其他国家有关规定防止国有资产流失。

第七章法律责任

第五十二条项目单位违反本办法第三十一条的规定，没有解决和纠正监督检查中所发现问题的，财政部门可以对其采取暂停贷款资金支付、要求退回已支付资金、暂停出国计划审批等措施。

第五十三条项目单位违反本办法第三十四条、第五十条规定的，由财政部门责令限期改正，并可以依照国家有关会计管理的法律、法规规定进行处罚。

第五十四条债务人违反本办法第三十六条规定，没有按时足额偿还贷款项目到期本金、利息、承诺费及其他相关费用的，财政部门可以采取以下措施：

(一)收取资金占用费或者违约金;

(二)暂停新贷款项目的准备工作;

(三)暂停贷款项目出国计划的审批和执行;

(四)暂停贷款项目的资金支付;

(五)加速贷款项目未到期债务的偿还;

(六)通过预算扣款或者其他方式依法予以清收。

第五十五条违反本办法规定，以虚报、冒领或者其他手段骗取贷款资金的，或者滞留、截留、挪用及其他违反规定使用贷款资金的，或者从政府承贷或者担保的贷款中非法获益的，依照《财政违法行为处罚处分条例》以及相关法律、法规规定处理。

第五十六条对于违反本办法第四十九条规定的，由财政部门责令限期改正，情节严重的，予以警告，并可以采取暂停赠款资金支付、暂停出国计划审批等措施。

第五十七条财政部门、项目主管部门的工作人员在贷款、赠款的管理、资金使用和偿还过程中，贪污受贿、滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予行政处分。

第八章附

则

第五十八条国务院有关部门、计划单列企业集团以及中央管理企业拟利用外国政府贷款、赠款项目的，参照本办法执行。

第五十九条转贷机构可以根据本办法制定具体的实施办法。

第六十条本办法自2006年9月1日起施行。

第三篇：金鹰国际服务中心管理规定

南京金鹰国际集团购物中心

作业文件 GE-QO-713

服务中心工作制度

版本状态：A 第 1 页共 8页

第一节

服务中心(原总服务台)部门职能描述

1.认真执行并努力维护中心的质量、价格、满意三项承诺。

2.作为处理顾客投诉的归口管理部门，代表中心形象，以维护金鹰商誉、利益为前提，妥善、专业受理和处置顾客投诉、退换货要求，提供优质服务，并及时反馈纠正及预防措施，跟踪整改结果。

3.负责收集市场行情、商品采价、同类商场人流量，严格检查卖场商品价格与标识。 4.

负责VIP卡发放和VIP客户资料管理以及VIP卡相关活动的实施工作。 5.代表中心实施各类公益活动。

与中心前台部门(营销部、业务部、现场管理部、财务总收银)保持密切联系，随时反馈顾客意见和要求，检查落实情况，确保顾客的合理要求得到及时满足。 7.

积极配合技术监督部门、物价管理部门、卫生防疫部门等相关政府职能部门对中心的监督检查工作并提供咨询服务;

8.为顾客提供特殊服务(包括无偿提供童车、急救药品、天气预报、外汇行情等)。 9.

处理顾客损害中心财产、设备设施、污染公共区域卫生环境赔款等事宜。 10. 失物招领和相关资料的收集。

11. 配合中心企划部做好大型促销活动，认真发放各类票据、奖品等。 12. 导购咨询等与销售有关的配套服务; 13. 负责定期进行顾客满意度调查; 14. 完成上级领导交办的其它工作。

南京金鹰国际集团购物中心

作业文件 GE-QO-713

服务中心工作制度

版本状态：A 第 2 页共 8页

第二节

服务中心管理制度

1中心商品标价签标识规定

1.1 标价签需填写的内容

1.1.1 品名：必须明确标注该商品的名称(特别提示：鞋类商品必须在品名内标注男女类别)。

1.1.2 规格：根据商品的质量、尺寸、体积等内容进行标注。

1.1.3 成份：根据商品标识的内容(如食品标注食物配料表，服装标注面料的成分含量)。 1.1.4 单位：根据商品的计量单位进行标注，必须是国家法定的计量单位。

1.1.5 等级：根据商品标识的等级进行标注，一般服装、鞋子可用“合格”标注，茶叶需用“一级”、“优级”等进行标注。

1.1.6 编码：中心十位编码，由信息部提供并进行标注。

1.1.7 产地：必须根据商品的最终生产加工地来进行标注,而非代理商地址。 1.1.8 零售价格：由厂家提供，并经业务部和营销部确认。

1.1.9 物价员章：必须加盖物价员资格人的印章，且一个部门的物价员章必须统一。

1.2标价签或价目表的监制

中心标价签或价目表必须是由价格监督检查机构统一监制。

1.3实行明码标价制度要求

标价签价目齐全、标价准确、字迹清晰、货签对应、一货一签、标示醒目，价格变动时应及时更换。

1.4 标价签相关规定

不可随意涂改或使用污损的标价签，若有空格无法填写的内容，必须用斜线来代替，不可空缺。标价签必须统一由电脑打印。

1.5 降价签的使用规定

1.5.1 降价签必须与正价签配套使用，不可单独使用。

南京金鹰国际集团购物中心

作业文件 GE-QO-713

服务中心工作制度

版本状态：A 第 3 页共 8页

1.5.2 降价签的降价原因需根据实际情况来填写，一般惯用的有：促销、换季、断码等原因。

1.5.3 降价签的时间规定：食品类为十天期限，一般商品为两个月期限。 1.5.4 降价签的价格填写必须同时标注原价和现价。

1.6 标价签的挂放要求

1.6.1 标价签要求一货一签，不能出现“有货无签”或“有签无货”的现象。 1.6.2 货架上的商品标价签需挂放在货架的中间部位，位于货架头尾的商品标价签必须外置;其余可置于服装内部;

1.6.3 模特出样的标价签一律放置在服装内。

1.7特殊商品标价签的使用

特惠商品、体积较小不易标注的商品(如发夹、丝巾等)可使用价格监督检查机构监制的统一标价签，并在标价签上注明“价格详见小标签”字样。

1.8 开架、自选商品标价签的使用

开架柜台、自选超市的商品，如用打码机加贴小标价签的，陈列商品时须摆放在货架上对应的大标价签下方位置。

1.9注意事项

1.9.1 标价签不能采用“特价”、“平价”、“大降价”、“跳楼价”等含混不清或误导性的词语填写。

1.9.2 不可无依据的标示“全市最低价”、“全场打折”、“出厂批发价”等内容。 1.9.3 不能在进行“买一赠几”的方式销售时，不标明赠送的商品的名称、规格等。 1.9.4 实际出售的商品为处理品、残次品、等外品的必须明确标注，而不能以标示优惠价、折扣价等方式出售。

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作业文件 GE-QO-713 2 中心商品监督检查规定

2.1商品标识标注的监督检查办法

2.1.1 中文标识：产品标识所使用文字应为规范中文。包括产品名称、厂名、厂址及生

产日期。以联营形式生产的产品必须标注其实际生产厂名和厂址。 2.1.2 国内生产的合格产品应当附有产品质量检验合格证明。

2.1.3 国内生产并在国内销售的产品，应当标明企业所执行的国家标准(GB)、行业标准或者经备案的企业标准的编号(QB)。

2.1.4 产品标识中使用的计量单位，应当为法定计量单位。

2.1.5 根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、数量、净含量、所含主要成份的名称与含量以及其他技术要求的，应当予以逐项标明。

2.1.6 限期使用的产品：标明生产日期和安全使用日期或失效日期，必须满足在保质期前有足够用于销售的时间。

2.1.7 使用不当容易造成产品本身损坏、或者可能危及人身、财产安全的产品，须有警示标志或中文警示说明。

2.1.8 裸装食品，包括其它根据商品特点难以附加标识的裸装商品，可以不附加商品标识，但必须在外包装上加注标识。

2.1.9 特殊营养品必须标明产品在保质期内能保证的符合要求的热量数值和营养素含量，不得标注疗效、保健等宣传用语(有批准文件的除外)。

2.1.10产品或者产品销售包装的最大表面积小于10平方厘米的产品或产品销售包装上可以仅标注产品名称、生产者名称的，产品其他标识内容可以标注在产品的其他说明物上。

2.1.11标注产品的产地应当是真实的，必须是产品的最终制作地、加工地或者组装产地。 2.1.12性能、结构及使用方法复杂、不易安装使用的产品，应当根据产品的国家标准、行业标准、地方标准的规定，附有详细的安装、维护及使用说明。 2.1.13 国产家电需有中国安检“长城”标志。

2.1.14 香烟需有省、市烟草专卖局加贴的镭射防伪标志。 2.1.15 特殊用途化妆品须标注特殊用途化妆品卫生批准文号。 2.1.16 服装内需有洗涤、熨烫说明及注意事项。

2.1.17 产品标识标注的产品条码，应当是有效的产品条码。

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作业文件 GE-QO-713 (1) 商品条码的外观要求

条码符号表面整洁，无明显污垢、皱褶、残损、穿孔。

条码符号中的数字、字母、特殊符号印刷完整、清晰、无二意性。

条码字符无明显脱墨、污点、断线;条码的边缘应整齐、无明显弯曲变形。条码字符的墨色均匀，无明显差异。 (2) 商品条码的代码组成

标准版商品条码的代码由13位数字组成。缩短版商品条码的代码由8位数字组成。

同一商品的不同种类、规格、包装、颜色等应视为不同的商品项目，所对应的商品条码也相应不同。

(3) 各编码组织所在国家地区的前缀码对照表。

2.2商品质量的监督检查办法

2.2.1 随机抽验检查：采用随机抽验的方法对商品进行抽验。每品种抽验数量不少于一件，发现问题即扩大抽验量，对不合格的商品坚持拒收。

2.2.2 商品感观检查：用口、鼻、眼、耳及手等感觉器官，通过对商品的外形、色泽、面料质地、气味、透明度、强度、声响、软硬、包装等的识别，对商品的优劣进行直观的评判。平时应注意主动积累工作经验，凭借感观去初步判别商品的一般质量，包括商品各属性是否达标。

(1) 注意外包装有无污染破损、鼠咬、塌角、潮湿等异常现象。 (2) 注意有无液体外渗和异常响声。

(3) 注意服装、皮革制品类商品有无破损、色差、开线等。

(4) 与明细单核对数量、规格、货号、色别、尺码等，并注意是否相符。

2.2.3 商品上柜销售前必须要有商品检验合格报告，如对商品质量有怀疑，可委托有关质检机构对主要质量指标进行检验，以把好进货质量关。商品的质检费用由厂家承担。

2.2.4 进口商品必须有海关签发的本批商品的“进口货物证明书” 或“进口货物报关单”(复印件)及商检局签发的“检验情况通知单”(复印件)、在此单上应由卖方签署并同时注明以下内容：买方单位的名称、商品的数量、型号，并加盖卖方

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作业文件 GE-QO-713 单位的公章。

2.2.5 以上厂家提供的有关复印件必须由厂家持相关证明书原件至中心审核后，由中心负责复印，复印件由中心留存备查。

2.3商品价格的监督检查办法

2.3.1 对比法：本中心商品价格与其它商场相同品牌价格对比。 2.3.2 中心内部相同品牌商品价格的对比。

2.3.3 中心各营销部与周边商场同品牌商品采集价格的反馈表(内部信息价格督促)。 2.3.4 顾客对中心商品价格监督的反馈。

2.4相关检查的处理方法

2.4.1 商品标价签检查的处罚办法

(1) 标价签填写不规范的，一经首次发现问题，应立即开具整改单，限期整改。 (2) 第二次复查仍未整改，开具提醒单，限期整改。

(3) 两次以上提醒仍未整改，追究当事人责任并开具处罚单50元。

2.4.2 商品标识标注检查的处罚办法

(1) 商品标识标注填写不规范的，一经首次发现问题，应立即开具整改单，限期整改。 (2) 第二次复查仍未整改，开具提醒单，限期整改。

(3) 两次提醒仍未整改，追究当事人责任并开具处罚单50元。 (4) 首先将商品从柜台撤下，暂停销售，强制整改。 (5) 按情节轻重给予责任人100元以上的处罚。

2.4.3 经查属于伪劣商品或者有严重质量问题的处罚

(1) 凡经市级以上检测部门确认为伪劣商品的首先将商品做撤柜处理。追究供应商以及相关部门责任人的责任，并给予500元以上的处罚。

(2) 经市级以上检测部门确认有严重商品质量问题的。暂停该商品的销售，重新送检同类商品，如检测不合格做撤柜处理。送检商品所发生的费用由厂家承担。 (3) 追究供应商以及相关部门责任人的责任，并给予200元以上的处罚。 2.4.4 商品价格的检查处罚办法 (1) 首次发现，开具整改单，限期整改。

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(2) 每二次复查仍未整改，开具提醒单，限期整改。

(3) 两次以上提醒仍未整改，追究当事人责任并开具50元处罚单。

(4) 因商品监督检查而受到相关处理的部门，如有异议，可上报行政管理部进行审议。本办法先行试行，待实际运作时可根据实际情况不断修订完善。

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3金鹰国际购物中心商品退换货条例

3.1以下几点可进行退、换处理：

3.1.1 消费者疏忽大意，购买了规格、尺寸、色泽不合适的普通商品(不包括特殊商品)、不影响再次销售(未经使用，标识标签齐全)的，十天内向中心提出，可持有效购称凭证办理退、换手续。

3.1.2 打折商品应在优惠期内办理退货手续。

3.1.3 商品出现责任不清的问题的，经国家认可的技术监督部门鉴定进行确认，由责任方承担。

3.1.4 购物时如有赠品，在办理退换货时应退还赠品，非实物赠品应结合购物时的具体情况进行折价退款。

3.1.5 在保险期内，纯属商品质量问题的商品。 3.1.6 违反国家政策、法规和有关规定出售的商品。 3.1.7 经鉴定为假冒伪劣商品。

3.2以下几点不进行退、换货处理：

3.2.1 过季商品及本中心明示不予退、换的商品。

3.2.2 特殊商品(进口钟表、足金首饰、珠宝、化妆品、内衣、音像制品、感光器材、高科技产品、烟、酒、保健食品等无质量问题不予以退、换)。 3.2.3 处理商品。

3.2.4 消费者无购货发票或小票，且不能提出必要的旁证和有说服力线索以及购物凭证上没有注明日期以及票货不符或涂改购物凭证的。

3.3 由于购物和使用时间较长(一般2个月内)商品出现质量问题，需要退、换的按以下方法处理：

3.3.1 依据购物时间及使用时间、磨损程度等具体情况，退、换商品时参照国家三包规定，可收取折旧费。

3.3.2 有些商品消费者还能继续使用，经协商可采取赔偿消费者部分损失，包括退赔修理费或一次性减价处理等。

3.4 鞋类、皮具、钟表、家电类商品按照国家的有关规定进行退、换货处理。

第四篇：国际金融组织和外国政府贷款投资项目管理暂行办法

第 28 号

《国际金融组织和外国政府贷款投资项目管理暂行办法》业经国家发展和改革委员会主任办公会讨论通过，现予以发布，自二○○五年三月一日起施行。

国家发展和改革委员会主任：

二○○五年二月二十八日

国际金融组织和外国政府贷款投资项目管理暂行办法

第一章总则

第一条为加强国际金融组织和外国政府贷款(以下简称国外贷款)投资项目管理，提高国外贷款使用效益，根据《国务院关于投资体制改革的决定》和国家有关外债管理规定，制定本办法。

第二条借用世界银行、亚洲开发银行、国际农业发展基金会等国际金融组织贷款和外国政府贷款及与贷款混合使用的赠款、联合融资等投资项目的管理，适用本办法。

第三条境内企业、机构、团体均可申请借用国外贷款。第四条国外贷款属于国家主权外债，按照政府投资资金进行管理。国外贷款主要用于公益性和公共基础设施建设，保护和改善生态环境，促进欠发达地区经济和社会发展。

第二章国外贷款备选项目规划

第五条国外贷款备选项目规划是项目对外开展工作的依据。借用国外贷款的项目必须纳入国外贷款备选项目规划。

未纳入国外贷款备选项目规划的项目，国务院各有关部门、地方各级政府和项目用款单位不得向国际金融组织或外国政府等国外贷款机构正式提出贷款申请。

第六条国务院发展改革部门按照国民经济和社会发展规划、产业政策、外债管理及国外贷款使用原则和要求，编制国外贷款备选项目规划，并据此制定、下达项目签约计划。

世界银行、亚洲开发银行贷款和日本政府日元贷款备选项目规划由国务院发展改革部门提出，商国务院财政部门后报国务院批准。

第七条国务院行业主管部门、省级发展改革部门、计划单列企业集团和中央管理企业向国务院发展改革部门申报纳入国外贷款规划的备选项目。

国务院行业主管部门申报的项目，由地方政府安排配套资金、承担贷款偿还责任或提供贷款担保的，应当同时出具省级发展改革部门及有关部门意见。

第八条申报纳入国外贷款规划的备选项目材料包括以下内容：

(一)项目简要情况;

(二)项目建设必要性;

(三)拟申请借用国外贷款的类别或国别;

(四)贷款金额及用途;

(五)贷款偿还责任。

第九条已纳入国际金融组织贷款、日本政府日元贷款备选项目规划的项目，如需调整贷款来源或撤销贷款的，应当将调整内容按照本办法第七条规定的程序报国务院发展改革部门。

纳入其他外国政府贷款备选项目规划的项目，如需调整贷款来源的，应当将调整内容在项目资金申请报告审批阶段一并报批。

第十条原批准使用其他资金的项目，拟申请转用国外贷款;或已批准使用国外贷款的项目，拟申请转用其他资金的，应当按照本办法第七条规定的程序报国务院发展改革部门。

第十一条国务院发展改革部门、省级发展改革部门参与项目的有关对外工作，指导和督促国外贷款规划及项目签约计划的落实。

第十二条纳入国外贷款备选项目规划的项目，应当区别不同情况履行审批、核准或备案手续：

(一)由中央统借统还的项目，按照中央政府直接投资项目进行管理，其项目建议书、可行性研究报告由国务院发展改革部门审批或审核后报国务院审批。

(二)由省级政府负责偿还或提供还款担保的项目，按照省级政府直接投资项目进行管理，其项目审批权限，按国务院及国务院发展改革部门的有关规定执行。除应当报国务院及国务院发展改革部门审批的项目外，其他项目的可行性研究报告均由省级发展改革部门审批，审批权限不得下放。

(三)由项目用款单位自行偿还且不需政府担保的项目，参照《政府核准的投资项目目录》规定办理：凡《政府核准的投资项目目录》所列的项目，其项目申请报告分别由省级发展改革部门、国务院发展改革部门核准，或由国务院发展改革部门审核后报国务院核准;《政府核准的投资项目目录》之外的项目，报项目所在地省级发展改革部门备案。

第三章项目资金申请报告

第十三条项目纳入国外贷款备选项目规划并完成审批、核准或备案手续后，项目用款单位须向所在地省级发展改革部门提出项目资金申请报告。

项目资金申请报告由省级发展改革部门初审后，报国务院发展改革部门审批。

国务院行业主管部门、计划单列企业集团和中央管理企业的项目资金申请报告，直接报国务院发展改革部门审批。

第十四条由国务院及国务院发展改革部门审批的项目可行性研究报告，可行性研究报告中应当包括项目资金申请报告内容，不再单独审批项目资金申请报告。

第十五条项目资金申请报告应当具备以下内容：

(一)项目概况，包括项目建设规模及内容、总投资、资本金、国外贷款及其他资金、项目业主、项目执行机构、项目建设期;

(二)国外贷款来源及条件，包括国外贷款机构或贷款国别、还款期、宽限期、利率、承诺费等;

(三)项目对外工作进展情况;

(四)贷款使用范围，包括贷款用于土建、设备、材料、咨询和培训等的资金安排;

(五)设备和材料采购清单及采购方式，包括主要设备和材料规格、数量、单价;

(六)经济分析和财务评价结论;

(七)贷款偿还及担保责任、还款资金来源及还款计划。第十六条项目资金申请报告应当附以下文件：

(一)项目批准文件(项目可行性研究报告批准文件、项目申请报告核准文件或项目备案文件)。

(二)国际金融组织和日本国际协力银行贷款项目，提供国外贷款机构对项目的评估报告。

(三)国务院行业主管部门提出项目资金申请报告时，如项目需地方政府安排配套资金、承担贷款偿还责任或提供贷款担保的，出具省级发展改革部门及有关部门意见。

(四)申请使用限制性采购的国外贷款项目，出具对国外贷款条件、国内外采购比例、设备价格等比选结果报告。

第十七条国务院发展改革部门审批项目资金申请报告的条件是：

(一)符合国家利用国外贷款的政策及使用规定;

(二)符合国外贷款备选项目规划;

(三)项目已按规定履行审批、核准或备案手续;

(四)国外贷款偿还和担保责任明确，还款资金来源及还款计划落实;

(五)国外贷款机构对项目贷款已初步承诺。

第十八条项目资金申请报告批准后，项目建设内容、贷款金额及用途等发生变化的，须按本办法第十三条规定的程序将调整方案报国务院发展改革部门批准。

第十九条国务院及国务院发展改革部门对项目可行性研究报告或资金申请报告的批准文件，是对外谈判、签约和对内办理转贷生效、外债登记、招标采购和免税手续的依据。

第二十条未经国务院及国务院发展改革部门审批可行性研究报告或资金申请报告的项目，有关部门和单位不得对外签署贷款协定、协议和合同，外汇管理、税务、海关等部门及银行不予办理相关手续。

第二十一条项目资金申请报告自批准之日起两年内，项目未签订国外贷款转贷协议的，该批准文件自动失效。

第四章项目实施管理

第二十二条国务院发展改革部门、省级发展改革部门指导和协调项目实施工作，监督有关招投标活动。

第二十三条国外贷款项目出现余款时，项目用款单位应当及时办理有关余款取消手续，并按本办法第十三条规定的程序抄报国务院发展改革部门。

如将余款继续用于完善原项目建设的，应当参照项目资金申请报告的要求，编制余款使用方案，并按本办法第十三条规定的程序报国务院发展改革部门批准。

第二十四条负责将国外贷款进行转贷的转贷机构，应当根据国务院及国务院发展改革部门对项目可行性研究报告或资金申请报告的批准文件，对项目的国外贷款进行转贷，并于每年六月底和十二月底向国务院发展改革部门报送国外贷款支付和偿还情况。

由各级政府负责偿还国外贷款或提供还款担保的项目，转贷机构原则上应当按贷款方提供的贷款条件进行转贷。如以规避外债风险为目的需对上述项目转贷条件进行调整的，转贷机构应当事先征得国务院发展改革部门同意。

第二十五条项目用款单位要依法履行国外贷款偿还责任，及时进行外债登记，加强国外贷款债务风险管理。

项目用款单位要建立项目信息反馈制度，并于每年六月底和十二月底向批准项目的发展改革部门提交项目进度报告。

第二十六条国务院发展改革部门应当对项目实施情况和省级发展改革部门批准及管理项目情况进行监督检查，并对查实的问题提出处理意见。

第二十七条为确保对外还款，防止逃废债务，尚未偿还全部国外贷款的项目用款单位，在进行资产重组、产权变更或破产申请前，应当事先征得转贷机构对剩余债务偿还安排的书面认可，落实还贷责任，并将有关结果抄报国务院发展改革部门。

第五章附则

第二十八条省级发展改革部门依据本办法的规定，制定相应的管理办法。

第二十九条本办法由国家发展改革委负责解释。

第三十条本办法自2005年3月1日起施行。此前有关国外贷款投资项目管理的规章和其他规范性文件，与本办法不一致的，按本办法规定执行。

第五篇：翠屏国际城独立别墅物业管理服务标准

依据《物业管理条例》、《南京市物业收费管理实施办法》对翠屏国际城的物业收费进行说明，物业管理服务收费是指物业管理企业按照与业主、使用人所签合同(协议)的约定时各类房屋及其共用设施设备、公用绿化、卫生、交通、治安、环境容貌等项目开展日常维护、管理、修缮、整治及提供其他相关服务所收取的费用。物业管理服务收费包括公共性服务费和代收代办服务费、特约服务费。通常所指的物业管理费实际上是指物业管理公共性服务费，即目前翠屏国际城独立别墅区暂定5元/平方米的物业收费，公共用电产生的能耗费用依据实际产生的费用合理分摊，定期对分摊情况向住户公布。根据物业类型、收费性质的不同情况，住宅实行政府指导价，别墅实行市场调节价。代收代办服务费、特约服务费实行市场调节价。

物业管理公共服务费的费用构成包括以下部分：

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、管理服务人员的工资按规定提取福利费、养老保险、医疗保险等费用; 房屋公共部位、公共设施、设备日常维护及保养费; 清洁卫生费; 绿化管理费; nmj 公共秩序维护费; 物业管理企业办公费;

物业管理企业固定资产折旧费; 法定税费; 合理利润。

以上费用不含业主的人身及财产保险费

以上是物业管理的基本工作内容，费用的高低主要取决于其相对服务标准的差异，以下为莲花物业对翠屏国际城独立别墅区物业管理服务标准。

一、公共服务标准一)、接待

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》执行

佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不应

1 使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。

对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。二)、值守

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》执行有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。三)、服务时限

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》五级执行

急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。

二、房屋、共用设施、设备维护服务标准一)、巡检

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》执行

1、每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价;

2、每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议;根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作;

3、在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查;每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等;

4、每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次;

5、业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施;

6、巡检有记录：

巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。二)、房屋

1、装修管理

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》执行 1)、将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人;

2)、对业主(使用人)装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议; 3)、业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况; 4)、装修结束组织验收;

5)、验收合格2个月后组织复验;

6)、复验合格后3个工作日内退还装修保证金;

7)、对装修中的违约行为及时劝阻;已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。

2、油漆粉饰

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》五级执行

1)、木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰;5年油饰1次;

2)、钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件(铁栅栏、铁栏杆、铁门)其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰;铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉;上述部件应3年油饰1次;

3)、楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年应粉刷1次。三)、建筑物外立面

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》执行

1、建筑物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的，至少每年清洗1 次;外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的，原则上每5年粉饰1次;外立面为其他材质的，视材质情况定期清洗。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。

2、委托合同另有约定的按合同约定执行。四)、给排水系统

1、给水设施

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》五级执行

3 1)、饮用水水池(箱)半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理设施;水质每3个月化验1次，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证，保持箱体完好，池体内清洁，没有对水质构成污染的因素;保持水池(箱)结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。经常检查保养水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门;冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染;

2)、保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月(结合清洗水池)清洗1次泵房;水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀(浮球阀)失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修;消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态;水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活;每年对水泵机组清洁保养1次;泵房内设备2年后，每年翻新1次，并标明各种标志 ;每日填写水泵运行记录，建档备查;

3)、每半年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂刷防锈漆两遍，然后再刷两遍面漆。各类阀门定期开关，对出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活; 4)、专业人员专人巡视，每日检查泵、管道、水箱、阀门、水表状况，定期保养、维护，出现问题随时处理。

2、排水设施

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》六级执行

1)、化粪池每年清理2次，每季巡查1次。出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场;

2)、楼面落水管、地下管井同4.2.3.2.5五级。楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查，每3年全面更换1次;

3)、每2个月对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物;每季度对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

4 4)、每3日清扫1次沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草;每2周用洗洁剂擦洗1次排水沟。达到目视干净无污渍、无明显青苔、杂草，排水畅通，无积水、臭味;

五)、供配电系统：

由物业公司配合供电部门进行维护

六)、弱电系统

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》执行

1、操作人员受过专业培训，持证上岗;

2、工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别;发现异常，及时处理;

3、有切实可行的维修保养计划;保养、检修及时;

4、对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态;

5、工作、维修、养护有记录，特殊系统、设备的进入经过授权，密码有有效保护;

6、分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态，定期对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表。七)、避雷接地系统

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》执行

每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。八)、道路、停车场(车棚、车库)及配套设施

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》执行

1、加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施;

2、保持居住区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通;

3、设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补;

4、按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物;

5、停车场、棚、房完好无损，有大、中、小修计划;

6、停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。

三、清洁服务标准

5 一)、道路保洁

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》六级执行

每日清扫2次，分别在6:30、16：30前完成;保洁时间不少于6小时，保洁人员往返一周不超过1小时。旱季每周冲洗1次路面，雨季每月冲洗1次，目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙;每100m2痰迹控制在2个以内;每100 m2内烟头、纸屑平均不超过3个，无直径1cm以上的石子;地面垃圾滞留时间不能超过1小时;每月清洁2次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。二)、标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》六级执行

标识、宣传牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物;每周擦拭2次业主(使用人)信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。三)、绿化带保洁

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》五级执行

每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每100m2痰迹、烟头、纸屑平均不超过5个，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不超过1小时。四)、休闲、娱乐、健身设施保洁

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》五级执行

每日清洁1次(擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅);每半月彻底刷洗消毒1次;设施表面干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。五)、门卫、岗亭、监控探头保洁

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》五级执行

门卫、岗亭每日清洁2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室内外墙面每月清洁2次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰;工、

6 器具排放整齐、有序;监控探头每周擦拭1次，镜头用专用纸，探头外表用微湿的毛巾;擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。

六)、垃圾桶、果皮箱

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》六级执行

垃圾桶、果皮箱：每日清运2次;每日抹布抹1次;每2周清洗1次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱目视无污迹、无油污;无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。

七)、垃圾收集与处理

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》五级执行

每日上门收集生活垃圾2次;垃圾日产日清;垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清洁，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋;再盖好垃圾桶盖;垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用;对有毒物质分离特殊处理;建筑垃圾定点堆放;灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面;垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。八)、卫生消杀

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》五级执行

夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划;灭鼠：每季进行1次;确保操作人员和业主(使用人)安全，有切实可行措施，不干扰业主(使用人)正常生活，检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞;检查办公室、食堂，目视无苍蝇在飞;抽查楼道、业主(使用人)家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%。

四、绿化养护服务标准一)、草坪

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》四级执行

1、成活率在90%以上，生长正常;

2、整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草;

3、基本无病虫害;

4、绿期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在60mm以下;

5、绿地整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象;设施基本完好，无明显人为损坏,对违法行为能及时发现和处理;绿化生产垃圾能及时清运;

6、根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。二)、园林树木

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》四级执行

1、生长长势较好，生长与该树种、该树木的平均年生长量相当;

2、树冠基本完整，主侧枝分布合理，树冠通风透光，没有死树和枯枝死杈;

3、枝干无明显的机械损伤，叶色、叶片大小、厚度正常，有黄叶、焦叶、卷叶以及有虫屎、虫网、积尘叶的柱树在8%以下;乔木根部无20cm高以上荫蘖枝，无过长杂草、杂物;

4、缺株在2%以下;

5、管理期间树林基本无钉栓、捆绑现象;

6、绿篱生长造型正常，下部枝叶基本茂密，整形修剪表面平整，棱角线条基本统一收齐，叶色正常，修剪及时，有虫株率在10%以下;

7、有蛀干害虫的株数在2%以下，介壳虫危害较轻。三)、花坛

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》五级执行

1、花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美;

2、在花坛开花期间，每周剪残枝、花5～7次，保持清晰的图案和适宜的高度;

3、宿根花卉管理及时，花期长，花色正，缺株率在8%以下;

4、有轻微病虫害及人为损害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象;

5、叶色、大小正常，无非正常落叶、黄叶;

6、株形丰满、整齐、姿态匀称优美。十)、人工湖、喷水池

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》六级执行

1、每日清洁1次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾，基本保持

8 人工湖水面无漂浮物;每日巡视四周安全设施状况，发现损坏及时修复;

2、每月对喷水池清洁1次(刷洗水池瓷砖;抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢;清理池底脏物、垃圾;清洗喷水池地面、清洗池底鹅卵石、周围地面等);目视池底清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。

十一)、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》六级执行

每月清洁1次，细致、认真、全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固;需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每2个月擦洗1次，保持清洁卫生。

五、安全防范服务标准一)、人员组织

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》五级执行

1、专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好;

2、接受过两年以上安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力;

3、熟悉小区环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作;思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录;

4、安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具;

5、当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐;

6、上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表;在执勤时不吸烟、吃零食, 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠;

7、讲普通话，可以进行简单英语会话;

8、交接班制度完善，并有工作及交接班记录。二)、门卫

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》五级执行

各出入口24小时有值班看守，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施

9 交通指挥交通疏导等工作。三)、巡逻

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》四级执行

白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。四)、紧急事故反应

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》执行

1、制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;

2、

3、有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态;

书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练;

4、

5、

6、高层住宅按消防要求组织进行疏散演习;

对紧急事故做出快速、正确的反应;尽可能减少破坏和损失程度; 按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序，如：帮助恢复电力供应、抢救财产等。五)、其他防范措施

按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》执行

1、

2、设有业主(使用人)求助与报警电话，24小时有人值守;