企业信息化的需求

企业信息化的需求（共8篇）

篇1：企业信息化的需求

解读企业信息需求

一、问题的提出

作为一种经济制度，一个有效运行的证券市场应该满足以下三个要求：资源的有效配置、信息的有效利用以及激励相容。其中，资源的有效配置与激励相容又必须通过信息进行引导与设计。因此，在信息不完全与信息不对称的世界里，证券市场本质上可以看成是一个信息交换与调整的过程，其中，由投资者决策模式与决策变量所决定的信息需求在这个过程中占据中心地位。

多年来，有关投资者信息需求在企业报告改进及证券市场研究中的重要作用已成共识，几乎没有争议。然而，现实中存在这样一对矛盾：一方面，各方普遍认为投资者信息需求十分重要，企业报告的改进与发展必须以用户需求为导向;另一方面，有关信息需求问题的研究则相对缺乏。

当然，我们可以看到会计职业界和学术界在此方面所进行的努力。1971年，美国注册会计师协会(AICPA)要求其财务报表目标研究委员会在研究中考虑信息使用者的信息需求，包括：谁需要财务报表;他们需要什么信息;在他们所需要的信息中有多少能够由会计师提供;为了提供所需要的信息，要求有一个怎样的结构等，首次明确了财务报表应当围绕用户需求改进的`指导思想和研究框架。1978年12月，美国财务会计准则委员会(FASB)在其财务会计概念框架《企业财务报告的目标》(SFACN0.1)中则明确提出财务报告应该提供对现在的、潜在的投资者和债权人以及其他使用者做出合理的投资、信贷及类似决策有用的信息。SFACNo.1将决策有用性作为财务报告的主要目标，并回答了现行财务报告能够提供哪些主要信息等问题。1991年，AICPA为回应主要西方国家社会各界对现行企业报告模式的强烈批评，成立了财务报告特别委员会(也称“Jenkins委员会”)，其主要任务是研究企业究竟应当向各方面提供哪些信息、现行会计准则制定程序是否有必要从结构上进行改进等问题。在历时三年的研究之后，Jenkins委员会首次将用户的信息需求划分为五种类型，并据此提出了新的企业报告综合模型。，美国著名的管理咨询公司ShellyTaylor.&Associates对世界上62家最大的机构投资者和全球200家大公司的年度报告进行调查，结果表明：公司信息的供给无论数量和质量都同机构投资者的信息需求存在明显差距。这些值得关注的研究及其发现，不但对美国及西方国家企业披露规则的发展走向和企业报告改进做出了重要贡献，而且也影响着中国证券市场的信息披露规则与企业报告改革。

在国内，尽管近几年一些研究开始关注机构投资者的信息需求(吴联生，;周勤业等，)并做出了有益的贡献。然而，这些研究的着眼点各不相同。迄今，专门针对中国机构投资者需求所做的系统研究依然匮乏。同时，在信息技术、全球化、市场竞争和反“数字游戏”汇合而成的新浪潮的猛烈冲击下，各个国家的信息环境已经发生和正在发生着深刻的变化。我们认为，基于现有的信息环境，原有的研究结论迫切需要得到进一步研究的印证，同时中国证券市场具有转轨经济与新兴市场的双重性，改进中国企业的信息披露，迫切需要掌握中国用户信息需求的典型特征。因此，关注并积极拓展企业信息需求研究的必要性，不仅仅表现为该研究主题本身需要进行深入系统的持续探讨，还因为它是企业报告及其它众多研究命题的前提或基础。可以说，企业信息需求研究无论从促进会计理论发展或推进会计实践改革看都是十分重要的。

本文的主要目的在于通过企业信息的关键使用者――中国机构投资者信息需求的全面调查，查明新的信息环境和制度背景下，信息使用者运用公司报告的主要目的、投资决策模式、信息需求的影响因素、信息需求偏好以及他们对公司报告质量的评价等，从而提供来自中国机构投资者的企业信息需求研究的新证据和解析，为有的放矢地改进企业信息披露制度，促进我国证券

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篇2：企业信息化的需求

企业信息化是指在企业生产经营过程中的各个环节广泛利用信息技术、通讯技术和管理技术对企业信息进行收集、存储、加工、传递的过程。从本质上讲，企业信息化就是应用信息技术重构企业核心业务流程，加强企业运作控制，进而提高企业的竞争能力。企业信息化成为企业增强活力与竞争力的关键性带动力量，越是市场化程度高的行业和企业，越重视信息化带来的效益，信息化的带动作用也越发显著。

一、我国企业信息化发展现状

我国企业信息化开始于20世纪80年代，其发展的进程大致可分为3个阶段。第一个阶段是企业产品设计信息化阶段，开始于20世纪80年代初期，以CAD的应用为代表;第二个阶段是企业生产流程和生产工艺信息化阶段，开始于20世纪80年代中期，以生产设备的自动化和现代化为特征;第三个阶段是企业管理信息化阶段，开始于20世纪八九十年代，从会计电算化开始。其中，企业管理信息化发展历程又可分为3个阶段。第一个阶段大概是从80年代中期到1995年前后，以会计电算化为特征;第二个阶段大致是从1995年至，以财务业务一体化为主要内容;第三个阶段大概是从19至今，以制造资源计划(MRPII)和企业资源计划(ERP)为主要特征。

据国家信息化测评中心《中国企业信息化500强调查报告》结果显示：大型国企信息化走在全国信息化前列，能源、交通、电力、银行、保险等行业涌现出一批很好的典型，信息化水平最高的企业出在大型国企;企业信息化500强的突出特点是围绕核心价值建设信息化，正确判断业务重心，确定信息化重点，使信息化构成大型企业核心价值的支柱，一批大型企业正在通过信息化建造新一代核心业务系统;信息化投资更加理性，在实施中更加注重实效，信息化适宜度提高。调查显示，当前企业信息化正进入一个调整期。企业信息化基础建设完成后，重点正转向靠管理出效益的阶段。

二、邢台市企业信息化需求

邢台市是河北省地级市，在全国属于经济欠发达地区。在政府的政策支持下，邢台市的企业信息化在以后有了快速的发展。主要有以下特征：

1、继证券、银行、电信等服务性公司实施信息化之后，制造业企业信息化发展迅速

在邢台的企业信息化发展过程中，证券公司、各商业银行机构、移动、联通等电信服务企业以及保险公司等服务性企业始终走在前列，制造型企业信息化在近两年发展迅速。

邢台矿业(集团)有限责任公司成立于年10月，其前身为始建于1973年的邢台矿务局，是隶属于原煤炭工业部的国有大型煤炭企业。自成立以来，集团公司抓住各种机遇，大力发展集约化经营，不断壮大自身实力，经济效益稳步提高，1992年晋升为国家大型一类企业，被确定为512家国有重点企业之一，每年销售额都在30亿元以上，其下属子公司金牛能源于8月在深交所上市。20以前，集团使用自主开发的财务软件，但该软件已经适应不了飞速发展的需要，为了提升集团基础管理水平，企业决策层决定运用先进的管理手段来加大信息化建设力度。年签约当时的安易ERP，既能满足单一资金预算、日常经营现金流量的管理需求，也满足资金预算、预算执行、资金预测、资金适时监控的管理模式需求，使企业实现集成化管理，并对财务、库存、生产、销售等业务方面进行管理，使邢台矿业集团实现了财务业务一体化。

2、企业信息化应用正从基础系统应用向综合系统应用过渡

从企业内部来看，企业信息化应用正从基础系统应用向综合系统应用过渡，企业信息化已经由局部信息化向全局信息化发展。经过几年的发展，企业对信息化的理解逐步深入，企业不只关注一些基础系统应用，而是更加注重提高企业的整体信息化水平，在企业研发、生产、管理和物流的各个环节充分运用信息技术，并注意系统的协调反应情况，实现企业信息化。

邢台钢铁有限责任公司创建于1958年，是国家大型一档钢铁联合企业、全国500家最大工业企业和46家重点大型钢铁企业之一。该公司2002年实现销售收入27.4亿元、利税5.3亿元，其中利润2.73亿元，被中国钢铁工业协会评为全国冶金行业“效益增幅最大”、“创效能力最强”企业主一。该公司的信息化工作始于，经过与国内外20多家信息咨询公司及管理软件提供商进行交流，最终认定国内优秀软件公司用友公司作为ERP软件供应商，并于3月份开始组织实施ERP系统建设。通过公司信息技术人员及用友公司等合作伙伴的共同努力，209月OA系统上线运行，11月项目一期采购、销售、财务业务一体化上线运行，从206月开始ERP二期工程人力资源系统、设备管理系统、生产制造系统、成本管理系统相继上线运行。

三、邢台市企业信息化发展趋势

推进企业信息化建设是“走新型工业化道路”和“以信息化带动工业化”的必然选择。结合邢台市经济发展，结合全国企业信息化发展趋势，对邢台市企业信息化未来发展的趋势作如下分析：

1、中小企业对信息化需求将增加

邢台市企业以中小型企业居多。以前搞信息化的企业顾及不到中小企业的需求，现在，国内知名的信息化实施公司以及国外大公司都开始看好中小企业信息化市场，纷纷推出针对中小企业的产品及服务。2002年以来，我国的中小企业信息化投资已经连续3年超过大型企业，并将在有望突破2300亿元，中小企业用户信息化需求已经成为带动中国IT市场快速增长的原动力。中小企业信息化投资的主要驱动力表现在3个方面：一是企业作为信息化主体对管理软件真正产生了购买需求;二是ERP厂商加大了产品性能的提高以及适合行业的特性;三是政府把企业信息化建设提高到了政策的高度。根据“十一五”我国信息化发展的政策要点，国家将降低信息化应用及教育培训成本;创造公众获取信息化教育和培训的便利条件和氛围;义务培训农民信息化知识;加强高层次人才的培育。这些政策都会对邢台市中小企业信息化的发展起到极大的促进作用。

2、企业信息系统建设将突出以业务为导向，建设核心业务系统

“中国企业信息化500强”调查显示，围绕核心价值建设信息化，是年企业信息化500强的突出特点。企业信息化正在越来越成为企业增强活力与竞争力的带动力量，成为中国企业，尤其是大中型企业发展前进的新的驱动力。企业在核心业务系统建设方面，将出现突破性进展。企业信息化建设的重点在于企业计划系统、数据整合、数据仓库和决策支持系统的支撑，企业将进入数据整合和决策支持阶段，由于数据整合和决策支持系统建设必须建立在统一的业务平台和统一的数据管理基础上，所以这标志着大型企业信息化建设的水平在不断提升，将在以信息化塑造企业的核心竞争力方面取得突破性的进展。元月，在由国家信息化测评中心主办，中国信息协会、互联网周刊联合主办的“2004年中国企业信息化500强”评选中，邢钢凭借在20企业信息化建设中取得的显著成绩，获得了“2004年中国企业信息化500强”的称号。这标志着该公司的信息化建设达到了较高的水平，具备了以企业信息化建设为契机提升企业竞争力的能力。

3、企业信息化投资和建设将更趋理性

篇3：对福建某企业信息安全需求的分析

随着信息化程度的不断提高和互联网应用的不断发展,新的信息安全风险也随之不断暴露出来。原先由单个计算机安全事故引起的损害可能传播到其他系统和主机,引起大范围的瘫痪和损失。根据CNCERT统计报告指出,2007年接受网络安全事件报告同比2006年增长近3倍,目前我国大陆地区约1500多万个IP地址被植入木马程序,位居全球第二位(其中福建省占10%,居全国第三位);有28477个网站被篡改(其中政府网站占16%);网站仿冒事件占居全球第二位;拒绝服务攻击事件频繁发生。

针对于次,为福建企业制定一个统一、规范的信息安全体系结构是迫在眉睫的。本文根据福建企业特点,参照国内外有的规范和理论体系,制定了企业信息安全需求调研计划,并对调研结果进行分析,为进一步制定信息安全体系结构和具体实施建议奠定坚实基础。整个分析报告按照图1的步骤形成。

2 分析报告指导理论模型框架

2.1 总体指导模型

一个完整的信息安全体系由组织体系、技术体系和管理体系组成,如图2所示。

其中,组织体系是有关信息安全工作部门集合,这些部门负责信息安全技术和管理资源的整合和使用;技术体系则是从技术的角度考察安全,通过综合集成方式而形成的技术集合,技术体系包含内容有安全防护、安全检测、安全审计、应急响应恢复、密码、物理安全、安全机制与安全服务等;管理体系则是根据具体信息系统的环境,而采取管理方法和管理措施的集合,管理体系涉及到的主要内容管理制度、管理规范、教育培训、管理流程等。

2.2 ISO/IEC 15408标准

信息技术安全性评估通用准则ISO15408已被颁布为国家标准GB/T18336,简称通用准则(CC),它是评估信息技术产品和系统安全性的基础准则。该标准提供关于信息资产的安全分析框架,其中安全分析涉及到资产、威胁、脆弱性、安全措施、风险等各个要素,各要素之间相互作用,如图3所示。资产因为其价值而受到威胁,威胁者利用资产的脆弱性构成威胁。安全措施则是对资产进行保护,修补资产的脆弱性,从而可降低资产的风险。

3 分析报告素材获取

作为分析报告,必须要有真实的分析素材才能得出可靠的分析结论。我们在素材获取方法、获取内容、获取对象和最后素材整理上都有具体规范。

3.1 获取方法

在素材获取方法上,采取安全访谈、调查问卷、文档资料收集等3种工作方法来获取信息安全需求。

3.2 获取对象与内容

素材获取对象为两种类型,分别为部门领导和普通员工。其中:部门领导主要侧重于信息安全管理、岗位、流程、资产和培训方面的信息获取;普通员工主要侧重于信息安全岗位责任、操作习惯和安全配置与管理方面的信息获取。

素材获取内容分三个方面:一是管理调研;二是业务;三是的IT技术调研。素材获取内容安排有五种类型,其中:管理类2种,分别为高层管理访谈和中层部门领导访谈;技术类2种,分别为网络安全访谈和主机及数据库信息安全访谈;业务类1种,为业务及应用系统安全访谈。

最后的素材资料整理分为管理和技术两大类资料。

4 目前信息安全现状的分析

4.1 组织现状分析

通过对最后资料的分析看出,目前有一些企业对信息安全的管理还是十分重视的,很多成立了自己的安全小组,安全小组也定义了各个岗位,并明确了职责。安全小组目前的还存在着几点不足的地方:

1)安全小组的人员大部分是兼职工作,安全工作往往和本职工作之间存在的工作上时间冲突问题;2)安全小组的侧重于生产安全,信息安全的工作内容不够突出,信息安全的专业性不够强;3)信息的安全的监督机制有,并有一些安全考核的指标,较难执行,执行力不够;4)信息安全的人事培训管理已经作得比较好,可以增加信息安全方面专家的培训内容,更好的提高每个员工的信息安全意识。

4.2 信息安全管理现状

目前,许多已经有IT支持能力的企业在信息安全管理方面还有以下地方可以完善:对信息安全策略定义可以进一步完善;控制方式比较分散,不够统一;制度上可进一步细化,增强可操作性;在项目的安全管理上还有很多可以完善的地方;增加人力投入,加强安全管控。

4.3 信息安全技术现状

通过对最后技术资料的分析,得知以下信息安全基本情况:

1)主机的安全运行有专门的技术人员支持和维护,建立了比较全面的安全操作规范,具备应对突发事件的能力,能够比较好的保障主机系统工作的连续性和完整性;2)主机系统的安全管理主要涉及到服务器硬件、操作系统、数据库系统、应用服务系统等内容,密钥管理手段不科学,主机系统的日志缺乏定期的安全分析,主机的安全风险依赖于管理者的安全配置,缺少安全管理工具和安全监测措施;3)主机安全人员配备上没有专职的系统安全管理员,一个人需要管理多台主机设备,主要靠人工监视主机系统的运作管理;4)用户安全管理方面,口令管理手段不科学;5)主机漏洞修补方面不及时,已知漏洞不能完全堵上;6)主机系统的安全管理手段主要依赖系统自身提供的安全措施;7)主机系统的日志没有无远程备份日志服务器;8)主机设备类型多,监测和管理手段依靠人工方式,没有自动工具;9)系统人员管理一般从远程管理主机,没有全部采取远程安全措施;10)部门分工按职能划分,未按系统划分。

5 分析结论:信息安全需求

基于以上分析,得出了以下结论,主要分为信息安全整体需求和集体归纳。

5.1 信息安全整体需求

大部分的企业没有建立起完善的信息安全组织、管理团队,技术方面欠缺。从总体上考虑,信息安全管理需要解决以下问题:

1)企业内部的信息安全组织结构的协调一致性;2)技术和管理方法的发展均衡性;3)公司内部的业务发展急迫性与信息安全建设周期性之间的矛盾;4)员工之间对信息安全认知的差异性;5)与第三方机构(供应商、服务商、应用开发商)之间的信息安全管理关系。

5.2 信息安全需求的集体归纳

5.2.1 信息安全组织与管理

根据上述对信息安全组织和管理现状的分析,安全组织与管理总体需求可以归纳为:在组织方面,建立打造一支具有专业水准和过硬本领的信息安全队伍;在管理方面建立相应的信息安全管理措施。

5.2.2 网络安全需求

网络安全,其目标是网络的机密性、可用性、完整性和可控制性,不致因网络设备、网络通信协议、网络管理受到人为和自然因素的危害,而导致网络传输信息丢失、泄露或破坏。集体为:

1)集中统一的网络接入认证、授权、审计安全技术;2)集中统一的网络安全状态监测技术;3)针对通讯网络系统的网络开发安全检查工具集,包括网络安全策略执行检查、网络漏洞扫描、网络渗透测试等;4)能够支持网络的安全综合管理平台,能够支持网络用户安全管理。

5.2.3 主机系统安全需求

主机系统的安全需求归纳如下:

1)诸多主机的集中认证、授权、审计安全管理技术;2)针对主机系统的安全状态监测技术;3)针对主机系统的安全检查工具包;4)能够支持主机的安全综合管理平台。

5.2.4 数据安全需求

数据安全,是指包括数据生成、数据处理、数据传输、数据存储、数据利用、数据销毁等过程的安全。其目标是保证数据的保密性、可用性、完整性、可控制性,确保不因数据操作、操作系统、数据库系统、网络传输、管理等因素受到人为的或自然因素的危害而引起数据丢失、泄露或破坏。具体需求要求如下:

1)需要建立一个支持认证、授权、审计、安全等功能的数据生命周期管理机制;2)需要建立一套数据攻击防范系统,包括非法行为监控、威胁报警、数据垃圾过滤等;3)需要建立一套数据容灾系统,能够提供数据应急响应、防止失窃、损毁和发霉变质。

5.2.5 应用系统安全需求

应用系统安全,是指包括需求调查、系统设计、开发、测试、维护中所涉及到的安全问题。其目标是应用信息系统的保密性、可用性、完整性、可控制性,不致因需求调查、系统设计、开发、测试、维护过程受到人为和自然因素的危害,从而导致应用信息系统数据丢失、泄露或破坏。应用方面的安全需求归纳如下:

1)需要建立一套关于应用系统分类、应用系统安全接口、应用系统操作流程等方面的应用系统管理规范;2)需要建立一套独立的应用系统安全测试环境,满足应用系统上线前能够得到充分的安全测试;3)需要建立一个基于角色认证、授权、审计的授权管理系统,能够支持按员工的工作岗位授权管理,能够支持事后责任追查的法律依据;4)需要建立一个统一集中的应用系统监控管理平台,能够支持检测到异常的操作。

6 结束语

文章通过对福建某企业的信息安全现状进行相关素材获取,依照信息安全体系相关标准对整理后资料进行分析,得出了该企业的信息安全现状的评估结论,并提出了此类企业在信息安全体系建设上的需求分析。本文的结论,对此类企业的信息安全体系建设有一定的参考意义。

参考文献

[1]张世永.网络安全原理与应用[M].北京:科学出版社,2003.

[2]Christopher Alberts,Audrey Dorofee.Managing Information Security Risks.Pearson Education,Inc.2003:10,80～82.

[3]董良喜,王嘉祯,康广.计算机网络威胁发生可能性评价指标研究[J].计算机工程与应用,2004,40(26):143～148.

[4]宋如顺.信息系统安全风险综合分析方法[J].计算机工程,Vol.26,12,p33～34,2000.

篇4：新互联网环境下的企业信息化需求

这些趋势使得企业信息化中的用户和业务越来越分散，但是，企业信息化却对数据和应用的集中管控需求日益迫切。网宿科技副总裁刘洪涛告诉记者，对于将更多业务转型到互联网的企业用户来说，系统的高效性更是变得越来越困难。在这个大矛盾之下，企业应用CRM、ERP、OA、Webmail、SCM、电子商务等面向众多分支机构或企业供应商的多种应用，因为跨越互联网操作，受到网络访问业务系统速度、网络安全、稳定性等影响，形成了网络环境对集团企业业务系统跨互联网运行的种种制约因素。

对于有广域分布的集团多分支机构而言，企业应用系统在不同分支机构的实际应用效率低下、访问不稳定等问题非常普遍。例如ERP系统、OA系统、CRM系统等，由于互联网网络环境的影响，通过互联网远程访问企业数据中心部署的IT系统存在很大的时延，业务接入速度、传输速度太慢。

“企业在解决传输问题时，通常从几个方面去考虑，一是扩带宽，至少把核心带宽扩宽了，能够部分改善；第二是增加服务器设备，把现有的服务器设备升级换代；第三就是专业的加速设备。显然，扩带宽只能解决带宽不足，增加服务器设备加大计算能力，但这些都无法解决骨干网传输这中间一公里的问题。”刘洪涛解释说，在解决数据集中和访问分散的矛盾，以及跨运营商访问问题上，CDN技术具有先天的优势。相对于扩带宽，加设备以及配备专业的加速设备相比，CDN部署起来更加容易，扩展性很好，而且更加灵活。企业不仅可以随时接入CDN平台获得服务，而且可以根据自身的业务扩展的需求，随时调整。而在效果上，CDN也很稳定、安全，能够保证企业的信息化内容的传输。

目前企业网络应用速度普遍较慢，员工在OA、ERP、CRM、文件传输、网站访问等待的时间越来越长，严重影响工作效率。而依赖传统的解决方案如增加网络接入带宽、增加硬件设备投入、扩充技术运维团队并无法解决现有问题，反而造成了更多的资源浪费，往往令企业头疼。

CDN是构建在数据网络上的一种分布式的内容分发网，通过缓存的手段将数据分布到离终端用户物理距离将近的节点上，从而提高用户访问速度。CDN是一个经策略性部署的整体系统，包括分布式存储、负载均衡、网络请求的重定向和内容管理4个要件，而内容管理和全局的网络流量管理是CDN的核心所在。通过用户就近性和服务器负载的判断，CDN确保内容以一种极为高效的方式为用户的请求提供服务。

刘洪涛介绍说，CDN技术解决了部分数据和应用大集中与用户和业务的分散二者间的矛盾，但是企业信息化系统里面的数据和应用一直在变化，面对这些动态应用或者动态传输的数据，传统CDN技术的缓存拷贝机制无法解决这个难题。针对这个挑战，网宿科技今年将推出新品APPA（AppAccelerator），专门针对企业信息化系统加速，尤其是动态数据和应用的加速。APPA可实现“零改造”、“零部署”、“零运维”的提供服务，一点接入服务，全球应用即时加速，并提供7*24客户服务保障，企业应用、部署AppA快捷、便利，并在实际使用中提供良好服务，让企业有更多精力集中在创造价值、开拓创新的工作上。

篇5：中小企业信息化需求调研问卷

目前中小企业在我国的经济总量中占重要地位，对国民经济的发展也起着越来越重要的作用。然而，中国中小企业信息化发展滞后，企业管理软实力薄弱，严重制约了中小企业生存与发展壮大。

为了获得我国中小企业信息化的真实、准确、及时、完整的数据，支持科学制定促进中小企业信息化的政策措施，决定开展全国中小企业信息化调查工作。

一、调查的目的、方法、样本及实施

(一)调查目的全国中小企业信息化需求及现状调查工作的成果要有助于对全国中小企业信息化的基本情况做出准确判断，并为政府制定促进中小企业信息化的政策措施提供科学依据和基础数据。

(二)调查组织

由中国中小企业协会和赛迪网联合具体实施对各地中小企业的信息化调查工作，具体负责问卷设计、组织实施和管理、数据分析和撰写《中国中小企业信息化需求及现状白皮书》等工作。

(三)调查对象

调查对象主要为企业总经理/总裁、分管业务或者信息化的副总、信息化主管或者企业综合管理人员。

(四)调查内容

调查内容包括：影响中小企业信息化建设的主要问题；中小企业信息化的基本情况；企业在信息化方面的规划；企业信息化对政府和发展环境的要求；企业对信息化产品和服务的价格与质量等意见。

(五)样本选取

根据国家统计局《统计上大中小型企业划分办法》对不同行业大中小型企业的划分标准。

二、企业基本情况

1、企业名称：

2、通讯地址：

3、邮政编码：

4、企业员工总数：

5、信息化管理人员数：

6、2010年总销售额：

7、主营业务：

8、企业性质属于：A、国有企业

B、集体企业

C、三资企业

D、股份制企业

E、民营企业

F、其他

9、行业代码：划分方法：01 电子制造业；02 计算机服务和软件业；03 建筑及装饰业；04 金融；05 咨询；06 教育/培训；07 专业技术服务；08 公共服务；09 系统集成；10 房地产；11 物流；12 纺织/服装；13 机械/装备；14 汽车；15 食品/饮料/烟草；16 石化；17 能源；18 商业；19 交通；20 其他

三、调查问卷

(一)企业信息化现状

1、请问贵单位现有电脑（含台式机、笔记本电脑）的数量是：

A、200台以上

B、100-200台

C、50-100台

D、50台以下

2、贵单位信息化总投资中：

A、硬件购置占%；

B、软件购置占%；

C、运营与维护（含IT人员、管理工具、安全、备份、能源等成本）占%；其中外包服务项目占总运维投资的__5___ %

3、贵单位选购现有信息化系统的理由，主要是：（可多选）

A、价格便宜

B、运行稳定，维护成本较低

C、产品与企业需求较契合D、产品兼容性好

E、产品使用简便

F、产品可靠性高

G、品牌知名度高

H、其它__________

(二)企业信息化应用评价

4、目前贵单位的信息化应用现状可做如下评价：

A、企业信息化体系完善，工作成效显著

B、企业信息化体系形同虚设，工作量大，IT管理部门资源有限，难以有效开展

C、部门信息化实现的不错，但企业总体信息化不是很好

D、企业信息化已开展，但信息化效果不明显

5、您认为目前国内中小企业信息化服务市场存在哪些不足？（可多选，最多3项）

A、价格不合理

B、可靠性差

C、易用性差

D、升级困难

E、运维专业水平有限且成本高

F、实用性不强

G、售后服务差

H、其他

(三)企业信息化建设规划与需求

6、贵单位在借鉴信息化建设成功案例时，一般会倾向于借鉴哪一类案例？_______（单选）

A、同行业国际知名企业B、同行业国内知名企业C、国际知名企业（不关注是否同行业）D、国内知名企业（不关注是否同行业）E、规模相近的同行业企业F、其他

7、贵单位通常通过何种渠道获取信息化产品、服务及解决方案等相关信息？

A、当地经销商

B、行业媒体（请说明

C、行业网站（请说明

D、政府类媒体（请说明

E、政府类网站（请说明

F、同行推荐

G、其他（请说明

(四)企业信息化建设面临的主要问题

8、您认为，中国中小企业信息化推进的困扰主要是：多2项）

A、中小企业对信息化的作用认识不足

B、中小企业信息化需求复杂

C、信息化建设周期一般较长

D、难以对IT系统效果进行量化评价

E、其他

9、您认为目前信息化产品与服务最急需改进的是什么？（单选）

A、建设周期问题

B、价格问题

C、易用性问题

D、个性化问题

E、可靠性问题（可更有效预防运维问题的发生）

E、其他

五、办公信息化发展现状

10、与其他品牌相比，您觉得微软的产品：

-价格：A、很高B、适中C、便宜

-兼容性：A、很好B、一般C、较差

-可靠性：A、很好B、一般C、较差

-产品与企业需求契合度：A、很好B、一般C、较差-产品实用性：A、很强B、一般C、较弱

-服务：A、很好B、一般C、较差

篇6：关注中小企业信息化应用需求论文

愈来愈多的通讯运营商、装备制造商和其他IT厂商开始关注中小企业信息化这1新兴的市场，但愿从中博得更多的发展机会。但若不对于中小企业信息化利用需求作1基本的了解的话，常常会误入歧途，特别是那些过去对于中小企业信息化知之甚少的服务商对于此更应予以足够的注重。因而，本文拟对于中小企业信息化的利用需求作1基本分析，以期有志中小企业信息化服务市场的厂商对于此有更全面的了解。

因为中小企业所在行业各不相同，企业的发展情况和信息化的基础也是千差万别，企业信息化的利用需求自然不可能1概而论，决不能用同1个尺度进行简单划分。从我国中小企业信息化的利用水祥和发展趋势来看，中小企业信息化利用需求的具体内容可以从硬件、软件以及服务3个方面对于其进行专门的分析.

1、中小企业信息化的硬件需求

硬件是企业信息化的基本物资基础，是中小企业进行信息化建设的必要前提。长时间以来，大多数中小企业对于信息化硬件的投入相对于较为注重，在信息化基础比较好的中小企业中硬件的设备可以说都是比较到位的。但中小企业对于硬件的投入存在着下列两种偏向：第1，寻求硬件投入的“1步到位”，但愿1次投入，长时间管用。这类偏向致使中小企业在硬件投入上盲目寻求高配置，过分重视硬件装备的先进性，使患上不少中小企业化了很大的代价购买了良多先进的装备，但实际上“英雄无用武之地”，成为了名不虚传的陈列。比如，有些中小企业的经营者基本不用或者者根本不会用电脑，但配置的多是价值数万的高档电脑，造成为了很大的挥霍。实际上，信息化硬件装备的更新速度无比快，要真正做到1步到位，1劳永逸是不可能的，必需摒弃这类不正确的思想，建立起“只有适合的才是最佳的”观念，依照企业的实际需要以及投资前提进行信息化的投入;第2，不少中小企业但愿通过购买先进装备，到达“先进”的利用效果。这类“重硬轻软”的思想在中小企业普遍存在，尤其是在那些企业信息化基础较差，对于企业信息化认识不足的中小企业，这类思想堪称“根深蒂固”。在这类过错思想的指点下，不少中小企业简单地认为，信息化就是购买装备，而疏忽了先进装备与企业业务流动的具体结合，忽视了适应企业需要的利用系统的开发，这样必然很难到达理想的利用效果。不少中小企业由于在硬件上的高投入后没有发生预期的利用效果，而对于信息化建设失去信念，实际上这类思想以及做法难免会让企业信息化建设误入歧途。

跟着中小企业信息化的深刻发展，中小企业对于硬件装备的投入1方面比过去有了更多、更高的需求，另外一方面对于硬件装备的投资比过去也更为理性。以企业信息化的首要装备电脑为例，依据IDC的统计，中国的中小企业对于于电脑主要有下列需求：第1是可以匡助企业提高经营管理水平;第2是可以匡助企业实现上网的需求，在网络时期的企业竞争中不落伍;第3是知足中小企业对于易用性的需求;第4是请求电脑拥有较高的经济性。中小企业购买电脑产品重视两个方面：产品自身的价格公道，同时拥有优良的不乱性以及安全性;另外一个是厂商多方面、全方位的售前以及售后服务。从中可以看出，中小企业对于信息化硬件装备的请求已经经与过去有了很大的不同，作为硬件装备制造商来讲，既要看到中小企业对于硬件装备的现实以及潜伏的需求，又要从价格、服务、质量等多方面下工夫，为中小企业提供质量可靠、机能不乱、价格公道、服务优良的信息化硬件装备，为中小企业信息化提供出色的硬件保障。

2、中小企业信息化的软件需求

软件是中小企业信息化的“灵魂”，对于企业信息化的发展水祥和利用层次起侧重要的作用。如果把信息化硬件比作人的“4肢”，那末软件就好比是人的“大脑”，强壮的“4肢”如果没有聪慧的“大脑”作支撑是没法施展首要的作用的。所以，“硬件与软件的调和配合”是中小企业信息化胜利的症结。虽然软件在中小企业信息化进程中所起的作用10分首要，但如何购买或者开发合适中小企业需要的软件并不是易事，由于目前市场上相对于成熟的企业信息化利用软件大都是为大中型企业设计的，其系统模块的繁杂度比较高，功能也较为完美，对于于业务流程相对于简单、利用需求较为单1、专业技术人材缺少的中小企业来讲，选择使用那些系统繁杂度高、使用难度大的软件产品显然是不适合的，也是很难获得预期的效果的。此外，从软件价格上来看，动辄数万、数10万乃至上百万的价格也实在令中小企业可望不可及。所以，可以确定地说，中小企业信息化为我国软件产业的发展提供了很好的市场机会以及极大的发展空间，需要有前提的开发商好好去掌控。

合适中小企业信息化请求的软件产品应拥有下列几个特色：第1，必需知足企业现有业务的发展需要，并能发生预期的实际效果。由于中小企业对于信息化利用有着现实而又迫切的需求，1旦中小企业抉择投资建设某个信息化项目，都是但愿能够在短时间内获得理想的效果。要做到这1点，必然请求中小企业利用的软件能与企业现有的实际业务紧密结合，而且能在业务流程、部门设置基本不作调剂的前提下显示出显明的作用;第2，中小企业但愿能患上到1些自动化的利用工具，比如用计算机接替手工制作报表、用计算机管理库存等，能通过信息技术的利用使企业业务的运作效力有很大的提高，能够在“减员增效”方面施展出应有的作用;第3，中小企业但愿能对于自己的核心资源进行很好的规画与管理，以提高企业的管理以及决策水平。每一1个中小企业都有属于自己的、对于企业生存发展相当首要的资源，比如企业的营销资源、客户瓜葛资源、技术资源、财务资源等，对于中小企业经营者来讲，如何应用信息技术更有效地节制以及强化这些资源都10分关注。所以，中小企业信息化软件的开发必需在这些方面多下工夫，匡助中小企业通过信息化的法子晋升企业的核心竞争力;第4，中小企业信息化软件必需体现先进的管理理念与思想，匡助中小企业规范管理，推动企业管理现代化的发展。对于于中小企业而言，因为他们在整个管理流程、业务流程上还大多处于浑沌状况，市场运作经验相对于匮乏，而且，中小企业的经营者大都忙于日常事务，对于企业管理中呈现的各种问题处理起往来往感到力不从心。因而，中小企业就更需要靠先进的管理思想、先进的管理系统来匡助企业逐渐规范企业的运作行动，提高企业管理的效力与水平，进而增强中小企业的市场适应能力以及竞争实力;第5，从利用的角度来看，中小企业寻求简单实用、施行难度小、开发周期短、利用风险小的项目。所以软件开发商要有针对于性地开发适应中小企业这类“短、平、快”请求的软件产品，使软件产品更为实用、合用、好用;第6，从中小企业的价格经受能力来看，中小企业能接受的基本是价格较低的软件产品，而且在付款方式上也请求有必定的灵便性。所以，对于软件开发商来讲，要结合中小企业的实际经受能力开发出价廉物美的软件产品，并能提供诸如“分期付款”等支付方式，让中小企业能用患上起，用患上好。

3、中小企业信息化的服务需求

在中小企业施行信息化的进程中，除了了对于硬件、软件有专门的请求外，与之相干的服务也是10分首要的，尤其是在中小企业选择信息化合作火伴时，对于服务的需求斟酌可以说是1项重点关注的因素。中小企业信息化的服务需求既是10分全面以及系统的，又是长时间延续的，对于信息化技术以及服务的供应商提出了很

高的请求。概括起来，中小企业信息化的服务需求包含制订信息化计划的.服务、提供信息化解决方案的服务、信息化培训的服务、信息化施行进程中的服务、延续改良的服务等多个方面。

中小企业信息化是1个长时间的、繁杂的系统工程，它的有效施行离不开科学、公道、相符企业实际需要的信息化计划，尤其是对于那些有必定范围以及发展前提的中小企业，更需要有1个全面的信息化计划。但中小企业因为缺少信息化施行的经验，并对于信息系统的开发以及信息技术的发展情况缺少了解，必然需要由专业的信息化技术以及服务的提供商提供信息化计划方面的服务。这1服务匡助中小企业进1步加深对于信息化的理解，并从资金支配、组织机构设置、人员配备、施行步骤等多方面做出中学、公道的计划，以便能让中小企业有规划、有步骤地推动信息化的发展过程。

肯定特定的信息化解决方案是中小企业施行信息化的首要1环。对于中小企业来讲，肯定解决方案是1个自我认识、自我分析的进程，要明确利用的需求、实现的目标、投资规划以及施行过程支配等问题;对于信息化技术以及服务的提供商来讲，制订信息化解决方案也是进1步明确企业信息化的实际需求，并为知足这1需求提供1体化的施行方案的进程，包含硬件的配置、软件的设计和系统的集成等问题。这1进程也是合作双方共同追求满意的方案，为方案的真正施行做筹备的进程。

在中小企业信息化的施行进程中，向企业不同层次的管理者以及业务人员提供“多维培训”，既是保证信息化项目获得预期效果的首要保证，也是中小企业信息化服务需求的首要表现。对于信息化技术与服务的提供商来讲，向高层、中层管理者以及普通的员工提供不同层次的培训服务是信息化项目施行的首要内容之1，针对于不同的培训对于象，要让他们了解不同的知识，掌握不同的技巧，为信息化的顺利推动提供更有力的组织保障。

中小企业在信息化项目的具体施行进程中，更需要信息技术与服务的提供商提供高水平的支撑与服务，比如企业业务流程的梳理、施行方案的优化、管理机构与职能的整合等，必然需要合作双方共同努力、不断探索，以使信息化方案获得更好的效果。

篇7：企业需求技术、项目信息表

企业需求技术、项目信息表

序号 企业名称 需要解决的技术难点 1 大连龙源海洋生物股份有限公司 现生产工艺、生产设备全面升级的系统性突破；产品升级的工艺技术；节能降耗等工艺技术 2 旅顺光阳耐磨铸钢有限公司 铸钢件表面粘砂问题 3 旅顺伟嘉机电厂 陶瓷与金属的真空钎焊，玻璃封接技术，化学镀镍技术 4 旅顺玉民加热器制造有限公司 大型模块的低压铸造及电磁除尘等技术难题 5 大连福斯达信息材料有限公司 喷墨打印机喷头维修技术 6 旅顺滨海船舶修造有限公司 船舶建造技术及设计 7 大连四方电泵有限公司 泵水利设计及水利改造方面问题 8 大连鸿峰生物科技有限公司 高分子材料（硅橡胶、聚酯树脂）得改性与规模化生产；高分子材料催化、聚合工艺的时间控制；液态高分子材料和固态分子材料渗透剂的开发 9 旅顺星汇绳网有限公司 海洋藻类水产品深加工及其设备工艺技术性能研发 10 大连精密轴有限公司 表面等离子氮化技术 11 大连仁海重工有限公司 核燃料防辐射系统装置 12 大连瑞雪冷冻机有限公司 制冷压缩机耗油问题 13 大连东方电力设备有限公司 高频逆变电源及多机并机技术 14 大连环友屏蔽泵有限公司 特高压强度计算方面问题 15 大连鹏达起重机制造有限公司 涉及高能强夯机方面工程及材料计算问题 16 旅顺锅炉有限公司 节能环保型大吨位锅炉开发 17 大连宇星净水设备有限公司 长纤维生产过程浸润出现气泡的问题 18 大连劳雷流体设备有限公司 化学注入泵流需建立多媒体功能试验站，需要计算机工作站进行在线数据采集处理

序号 企业名称 需求的项目 1 大连亚明汽车部件股份有限公司 汽车零部件（铝合金压铸/冲压焊接）的生产和研发项目 2 易健（大连）生物科技发展有限公司 生物食品 3 大连理工计算机控制工程有限公司 工业自动化 4 旅顺滨海船舶修造有限公司 钢、铝质各类船舶建造、改造、修理项目或船体分段及钢结构制造项目 5 大连瑞雪冷冻机有限公司 蜗杆制冷机的研发 6 大连福斯达信息材料有限公司 需求生物荧光染料、打印机碳粉、打印机喷头的研发及生产

篇8：企业信息化的需求

随着社会的不断进步和人们需求的多元化，现在企业生存面临着越来越多的困难和挑战，企业的发展不但要关注自己的产品质量、员工素质、企业文化，更要关心和关注他们所面对的消费群，消费者需要什么样的产品，客户有着怎么样的喜好、想法，他们的购买目的是什么，掌握的客户相关信息越多，越有助于企业稳固和改善与客户之间的关系，越有助于提高企业的市场竞争力。

1 CRM的必要性

随着商业的不断发展，各种企业数目不断增多，如何提高企业的市场竞争力成为企业管理者关注的问题之一。对于一个成熟的产品生产企业来说，提高产品质量在一定程度上很难再有突破，要想占领市场，就要不断地提高客户的满意度和信赖感，稳定老客户，发展新客户，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。科学有效的客户关系管理就显得尤为重要，主要体现在以下几个方面：首先，企业的发展伴随着客户信息量的不断增长，企业对客户信息关系管理若仍然停滞在用纸、笔工具的阶段中，那将与现代化企业信息化管理脱节，既费时费力，又无法科学有效的进行数据分析，影响企业的现代化进程。其次，大企业的客户量庞大，经常会遇到营销人员遍地撒网而销售人员无法识别真正的客户资源、一个企业的若干销售人员对同一个客户有着不同的产品报价、产品的售后服务人员找不到客户的购买信息等问题，这些现象表明企业在市场营销、产品销售、售后服务等领域应该有一套一致完整的客户资料，每一位客户的喜好、需求、问题及处理进度等资料可以共享，这样既可以避免工作的重复性，又能增强各部门之间的配合度，能够快速发掘潜在客户和及时处理售后问题。再次，对于企业来说，人员的流动是不可避免的，如果没有有效的管理，销售人员的离职将带走重要的客户资料，新上任的销售经理的工作就很难迅速展开。现代化的管理系统可以有效避免上述问题，为企业保存详细完整的客户资料。最后，客户需要及时了解企业的活动安排，与企业进行有效沟通，这就需要一个良好的沟通交流平台，让企业能第一时间获得客户信息和最新需求，也让客户能够及时了解企业动态、发表言论和寻求帮助。

综上，将信息、电子计算机技术应用于对现代企业客户关系信息的管理中，不但使得企业在客户资料完整性方面有了一定的积累，增加企业和客户之间的有效交流和沟通，而且可以解放沉积的劳动力，在加快企业综合化、现代化的建设步伐时大大降低企业的成本。这样不但为企业减少了不必要的开支，更重要的是能提高企业的工作效率。

2 CRM系统需求分析

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)就是指通过系统性分析客户详细资料，为企业提供全方位的管理视角，从而改善和提高企业和客户的交流能力，提高客户满意程度，提高企业竞争力的一种手段。随着我国经济的持续增长，企业竞争日趋激烈，客户资源成为企业的宝贵财富。企业客户关系管理系统可以用信息化的手段管理企业客户资源，改善企业营销、销售、售后服务等与客户之间的关系，简洁高效地管理企业的客户资源，记录企业与客户之间的商业活动，这对于现代企业是非常重要的。CRM软件的实现方式可以是多种多样的，但是其基本功能构架是一样的，都要满足企业客户关系管理的基本需求，具体用例图如下：

其主要需求应包括以下三个方面： (1) 客户资料管理。客户资料的增加、修改，查询，信息的不断完善是客户关系管理的基础，这是整个企业客户管理相关人员的共同工作，市场营销、产品销售、技术支持、售后服务等工作人员都有资料查询的需求和完善的责任。 (2) 客户信息交流。对于企业客户关系管理来说，信息交流是必不可少的，每一位客户都可以通过平台了解企业动态，并且和工作人员进行交流，每一位相关工作人员都能及时了解客户的需求和问题，从而第一时间解决。 (3) 信息分析能力。对于企业管理者来说，通过客户关系管理系统的数据分析，可以获得最真实的销售报告，消费群体定位、客户增长和流失情况以及相关原因，提供决策参考。

3 小结

通过计算机技术对客户信息进行管理，使企业对自身客户有一个较为全面、更为深刻的了解，不仅能全面统计产品销售状况，及时了解客户的动态信息，同时能够根据计算机统计的数据信息记录直观的了解企业产品的盈利销售对比，第一时间调整企业的生产发展方向。良好的CRM系统应该既满足企业应用的功能需求，又能和企业信息化管理系统兼容，提高企业的信息化管理水平。

摘要：客户资源是制约企业竞争力的一个重要因素。CRM是一种新型的客户资源管理模式, 旨在改善企业与客户之间的关系。本文对CRM存在的必要性进行了阐述, 并对其从应用角度进行了充分的需求分析, 用以指导系统的开发。

关键词：客户资源,CRM,需求分析

参考文献

[1]陈明亮.客户关系管理理论与软件.浙江大学出版社, 2004.9.

[2]彭俊松.客户关系管理系统.电子工业出版社, 2007.10.