2015年医院体检中心年终工作总结

2015年医院体检中心年终工作总结（精选10篇）

篇1：2015年医院体检中心年终工作总结

XX年体检中心医生年终总结

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XX年体检中心医生年终总结

20xx年以来，在院领导的正确领导和亲切关怀下，在医院各科室的大力帮助和支持下，体检中心全体人员始终秉持“病人至上、注重质量、微笑服务”的工作理念，任劳任怨，积极工作，体检工作取得了一定进展，为下半年工作的顺利开展奠定了基础。现将今年工作总结及下步工作打算汇报如下：

1、总体情况

今年，共为4100名体检者进行了健康体检，其中团检有45个单位3500名干部职工，个人检查357人，招工246人。以上检查人员中有老客户2500人，30个单位，新拓展客户1000人。

2、主要做法

一是不断加强学习。作为一名医务工作者，学好自身业务知识，乃是立身之本。为此，年初修订完善了科室学习制度和培训计划，倡导科室人员利用工作之余，学习研究体检业务知识，并定期邀请院内外知名专家到体检中心授课。同时，组织科室人员到省级医院和体检中心参观学习，不仅开阔了眼界，增长了见识，科室人员的整体素质和业务水平也得到了显著提升。

二是逐步规范管理。规范出质量，管理出效率。我们在充分征求意见的基础上，建立健全了工作纪律、优质服务、卫生检查等方面的工作制度和管理规范，为方便客户体检，进一步理顺了体检工作流程，让体检的每一个步骤都更趋人性化、合理化，逐步实现了让制度管理人，让制度规范操作，从而不断提高体检质量和工作效率。

三是注重宣传推介。在院领导的大力支持下，设计制作了体检中心宣传短片，在电视台黄金时段进行播放，让更多的人对我院体检中心“一站式”服务和医务人员的精神风貌，有了较为深刻的了解，不但为医院树立了良好形象，也为体检中心增加客源奠定了坚实基础。

四是努力拓展客源。首先，每周制定客户拜访计划，对老客户进行健康回访，对新客户进行宣传推介。其实，建立客户健康档案，根据不同人的体检情况，制定不同的健康计划，以电话回访和短信提醒的方式，给客户提供合理的健康体检建议，并对需要治疗的患者，提供医疗咨询和帮助。经过努力，客户复检率和客户体检量都日趋增加。

1、科室软硬件配备不够。体检软件内存教小，兼容性不足，导致很多单位体检结果无法完整保存，而且软件不稳定，经常自动更换体检者信息;电脑一体化流程操作需要进一步完善;电脑不够用，前台、化验室及B超室需配备电脑及体检软件，来提高工作效率和整体服务水平;房间不够用，现有的体检咨询管理及为体检大客户预留的绿色通道无法实现。B超彩超在一间操作间间内，男女混杂，易引起纠纷。

2、体检项目明显不足。随着日益增长的体检市场需求，目前的体检项目已显不足，需要配备新的仪器设备来扩充项目：彩超小器官探头(可做乳腺，小器官及血管)，大生化仪，眼科检查仪器(如眼底检查)，电子阴道镜，骨密度检测，人体成分检测，肺功能检测仪。

3、服务意识尚需增强。体检中心是医院的窗口单位，近段时间以来，经过大家的共同努力，为医院树立了较好形象，但仍存在一些欠缺，在接待客户、微笑服务等方面做得还不够到位。

4、针对性讲解有所欠缺。由于专业知识的不同，针对体检报告的一对一讲解工作，做得还不到位。缺少有临床经验的医师进行报告讲解，并及时有效的向病房输送病人。

1、进一步健全工作制度。集思广益，发动体检中心全体人员，发挥其主人翁意识和主观能动性，对体检中心管理制度和工作流程，开展自我审视和自我检查，进一步完善各项内部管理制度和工作规范，使之更趋规范化、科学化、人性化。

2、进一步加大宣传力度。一是充分利用报纸、电视，尤其是网络等媒体资源，加大对我院体检中心的宣传力度，不断提高四院体检中心的知晓率;二是制作和发放《健康体检手册》，在方便群众了解体检知识的同时，对我院体检中心进行深入地宣传和推介。

3、进一步提升体检质量。加强科室人员业务知识的学习，不断增强业务本领，对检查工作要求检查人员细之又细、慎之又慎，尽量减少或避免漏误诊现象的发生。同时，准备约定时间邀请我院经验丰富的医师，到体检中心坐诊，在针对性讲解上给患者提供建议，争取让客户带着疑虑来、载着满意归。

4、进一步优化服务意识。服务态度是近期客户投诉的一大热点，因此提高服务意识显得越发重要。利用请进来、走出去的形式，聘请院领导和有关方面专家到体检中心，对科室人员进行服务心态、服务流程、沟通交流等方面的专题培训。同时，分批安排体检中心人员到省级医院体检中心考察学习，从中不断提升自身服务意识。

5、进一步加强客户联系。体检中心将以开拓市场业绩为今后的工作重心，以百倍的努力，抓紧抓好。进一步做好下半年全市各单位职工健康体检的规划安排，以稳定老客户为基础，以发展新客源为目标，不断加强大客户拜访力度与情感沟通，争取培养一批长期合作的大客户。

今年来，我认真履行职责，尽心竭力工作，保证了体检中心的正常运转。但也深深地感到，工作中还存在很多不足之处，在今后的工作中，我将进一步克服不足、尽心尽力、尽职尽责地做好工作，为体检中心和四院的长远发展作出积极努力。

XX年体检中心医生年终总结

时光如白驹过隙，一眨眼又是一年。在过去的一年里，感谢科主任、护士长和同事们的关心和帮助，我已经较好适应了体检中心的工作。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也能清醒地认识到自己的不足之处。现将个人工作总结如下：

1、对于本科室的各项工作的流程已经基本掌握，在体检时可以做到独当一面。特别是有一次遇到批量未预约海员体检时，在体检人员众多和毫无准备的情况下，和负责分管的同事配合默契，在其它各岗位同仁的全力配合下，安排有序，高效率、高质量的完成了体检工作。完美地体现了体检中心团结有序工作状态。

2、通过不断的学习和实践，我深刻体会到了体检中心的精神和理念，把服务态度放在第一位，同时提高业务素质和体检常见知识的解答。是化解体检纠纷和矛盾的关键，同时也提高了体检人员对我们的认可度。例如，上半年在B超室做录入工作时，有企退体检人员咨询，“胆囊壁毛糙”是什么大问题吗?要紧吗?耐心解释可以通过运动和控制饮食，少食油腻食物，多吃清淡饮食达到减轻和缓解的目的，从而不会进一步发展。体检者表示了解和满意。作为一名体检工作人员，提高专业素养，对体检者提出的简单问题，可以耐心细致的解答，而不是简单敷衍，这也是赢得客户再次来体检的决定性因素之一。

3、积极地对待医院组织的各项学习任务，严肃认真地参加了理论考试和操作考试。工作之外并自行参加了计算机和英语考试。并寄语自己下一次要准备的更充分，要考得更好，不断学习，超越自己。在这里要感谢常助理给我们安排了每周五例会，总结本周的不足和计划下周的工作重点，做到工作有条不紊和有预见性。还有每月一次科室成员业务学习，大家轮流自己挑选学习主题，取各家之长为我们所用，只有不断学习，才能不被淘汰。

1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

2、提高个人业务素养，把服务态度放在第一位，控制个人情绪，做到微笑服务。

1、加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。

2、提高计算机的应用能力，提高工作效率。

3、为适应新形势下体检中心的工作需要，我决心在以后的工作中，虚心学习，尊敬领导，改进不足，踏实工作，再接再厉，不断提高自身素质，更加扎实地做好各项工作，在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力，做最好的自己。

篇2：2015年医院体检中心年终工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

xx年体检中心年终工作总结（一）

体检中心自xx年xx月至xx月，在医院党支部、院领导的正确领导下，在医院相关科室的大力支持和帮助下，根据医院工作要点和绩效考核方案的目标，坚持“科学、公正、准确、高效”质量方针，充分利用分配体制与考核细则要求，严格管理，狠抓工作质量，突出工作重点，努力挖掘内部潜力，取得了明显的工作成绩。截止xx年xx月xx日统计：共完成体检33790余人次，开展体检项目共20余项：内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、检验科、放射科、心电图、CT、MRI、、口腔等。

一、主要工作成绩：

1、优化体检服务质量,当好健康卫士。根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选择。完成体检的组织、咨询及解释工作。

2、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。院领导和工作人员多次到各单位进行现场宣教、疾病健康保健知识讲座，接受教育人员达1500人次左右。把健康的理念传递给千家万户，让全部体检客户了解和重视健康体检。通过健康体检部分体检客户早期发现问题有些留院治疗和给予健康指导，该项工作得到绝大多数来我院进行体检的体检客户一致认同和肯定。

3、为了广大人民群众的健康，避免误检、误诊，体检中心工作人员任劳任怨，对每一位体检人员认真检查，耐心询问、耐心解答，专心指导，得到群众的一致好评。

4、对公务员录取体检，体检中心严格按照标准实施，不照顾关系，不降低标准，体检的规范设置和医务人员的责任心，得到各级领导高度肯定和赞赏。

5、不定期向院领导汇报工作情况，让领导了解体检工作动态，为下一步更好地开展工作理清思路，作出正确的决策。

6、积极配合相关单位，进行慢性病筛查、职业病筛查、高考体检、公务员体检、药品食品餐饮业从业人员健康体检、低保复查等大量责任重大的体检工作。

7、加强档案建设。我院根据职业病防治建设要求，对所有来院检查的人员进行档案管理，单独购买了职业病健康体检软件，体检项目、职业健康体检表按照东莞职业健康监护工作规范执行

二、存在问题

1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于体检中心人员有限，经验、能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

2、对工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

3、体检工作宣传力度有待加强。

4、捕捉市场信息、开拓市场方面有待进一步提高。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。在新的一年里，我们将继续围绕医院的中心工作，克服缺点;改进方法;掌握实情;加强管理;改进服务;大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为医院的健康快速发展作出更大的贡献。

下一年工作计划：

1、着眼工作重心，谋求发展。我科将以开拓市场业绩作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出实效，以百倍的努力，交了一份满意的答卷。

2、加强宣传，外树形象。⑴争取医院领导和上级部门支持，与各单位、部门及社区联系，进一步开展健康教育、健康知识讲座，让广大群众更关注健康、预防疾病，拥有健康身体，创建和谐社会。⑵印发常见病有关资料，宣传科普知识。(3)出好科普宣传栏。(4)制作《健康体检》手册和课件，便于各单位演讲和采要。

3、加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。

4、进一步做好下一各单位职工健康体检的规划、安排，做好各单位与中心的衔接工作。

5、争取建立参加体检的干部职工健康个人档案，便于今后查询，规范档案管理和指导临床。

6、开展职业健康体检的申报工作，在各部门配合下，完全申报工作

xx年，是充满生机的一年，也是自我挑战的一年，半年来取得的成绩离不开医院领导的正确领导，也离不开各科室的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本科室的问题，我们将努力改正过去工作中的不足，取长补短，努力提高工作服务水平，大力构建和谐医患关系，把工作做到最好。

范文仅供参考

篇3：2015年医院体检中心年终工作总结

1 资料

1.1 资料。

2010年11月至2011年10月在我科树立“模式人物”共5名同志, 其中老同志3名, 新同志2名, 在平常工作中的突出事迹及取得成绩。

1.2资料收集。

收集2010年11月至2011年10月之前, 在我科树立“模式人物”之间, 体检者的体检质量、准确率、满意度、反馈表、评价等指标, 并分别进行比较分析。

2 方法

将日常工作个人的工作态度、表现情况、民主测评的状况进行分析整理, 梳理成条文, 寻找各个典型的特殊性, 突出点、相近性。进行本科先考察、核实、宣传, 支委再进行考核, 决定之后, 科室先行树立“模式人物”的宣教, 大家共同学习, “模式人物”循环帮带帮教。

2.1 树立军队“医疗总审质控, 模式人物”的特别, 富有法律意识较深, 自我保护、维护科室荣誉意识较深, 对工作中同事间“铁面无私、严把关口”的人选。

2.2 流传继承军队不怕苦、艰苦奋斗的精神, 在工作中、生活上、岗位上“默默奉献, 工作上主动学习、踏实、勤奋、视、触、扣、听中展现医者风采”的形象。

2.3 发扬军队的特殊性, 关键时能站得出、扛得起, 工作操作中“慧眼细甄别, 微小病灶无处逃, 设备大管家, 安全转运全靠他”的神圣称号。

2.4 保持军队的优良作风, 全心全意为体检者服务, 尽力做到想体检者所想, 急体检者所急, 需体检者所需, 让工作实施得“一声声问候, 一次次细心帮助, 需体检者所需, 亦可为重, 以客为尊, 点滴细节体现优质服务”的服务宗旨。

2.5 开拓军队与地方的与众不同, 检后服务, 让模范带工作“一份份课件, 一次次耐心宣教, 用健康知识解疑释惑, 让健康理念深入人心。”经常下部队去巡诊、讲课、了解军队官兵的身体、心理状况, 时常到地方单位做检后讲解、讲课、现场互动交流。

3 结果

3.1 体检报告质量得到保障。

在总审过程杜绝了错别字、漏报、张冠李戴等状况。在质控各项质量检查中, 成绩明显提升, 在医院投诉中, 投诉率也明显下降, 为军队医院医疗工作提供了可靠的保障, 对有效控制科室医疗质量投诉起到重要的作用。

3.2

在体检操作流程中, 避免了以往由一个医生下诊断导致错误的发生。

3.3

对体检者实行主动服务、细节服务、感动服务, 增进体检管理中心人员与体检者的心理距离。

3.4 军队的特殊性管理。

检后服务受到基层部队及地方单位的好评, 同时也获得肯定与支持, 为支持体检中心的发展而成为军民共建单位。

4 讨论

4.1 科室的重视和支持是宣教的基本, 科室因其骨干管理、技能规范、服务理念逐渐转为“模式人物”标准规范管理, 讨论依托本方案提高科室人员综合素质、研究具体的运作和规定。配备了必要的要求条件和设施, 从而保障了这一计划的实施并良好运作。

4.2 军队中“模式人物”的制度, 以军人的标准要求自己, 以为兵服务为宗旨落实到每位体检者。每个模式人物都应有严格的自我管理和质量检查标准, 从而保证整体素质的影响发展。

4.3 军队中创造“模式人物”的意义, 承担起本科人员的思想精神带头模范作用, 并创造团队团结精神、提高大家的工作积极性、调动身边同志的上进心。这些问题需要在运作中进一步加以完善。

摘要：目的:以每个月评定的“服务之星”为主体, 对加强导医导检、录入员的管理, 改善个人心理态度, 规范服务行为提高个人的积极性, 增强自身综合素质, 改变导医导检、电脑录入员服务意识、提升服务质量的效果。方法:设立服务之星评审小组, 科室同事轮流参与测评, 科室按照平常工作中的探索设划表现测评考核, 每月上报科室领导, 比较评选服务之星后投诉率、客人满意度、各项导医、录入服务质量的标准率。结果:全科评出科室服务之星各项指标 (服务质量、服务理念、导检质量、沟通交流水平、精神面貌) 逐渐上升, 客人投诉服务率逐渐下降, P<0.05, 客人满意度、信赖度逐渐上升, 月质也日日逐月上升。结论:通过评选“服务之星”, 树立“模范模标杆”的做法, 将模范标杆管理运用于体检管理流程实践中, 调动了导检、录入员的工作提高服务质量, 树立医院科室可持续发展。

关键词：军队体检管理中,模范标杆,服务之星

参考文献

[1]艾夕芬.《感动服务在肿瘤患者护理中的应用》[I]解放军护理杂志:2011, (28) 58-59

[2]林清然.《美国医院系统化健康教育的启示》[J]广东医学, 2008, 29 (7) :1232-1233

篇4：2015年医院统计工作年终总结

现我院是一所拥有 张床位的三级甲等中医院，按照三甲医院对统计工作的要求，一年来均能按时完成各项信息统计。现将今年来统计工作情况总结如下。全年主要医疗信息统计

2015年我院期内入院数，期内出院数，治愈好转率，抢救有效率 %，实际开放总床日，实际占用总床日，平均病床工作日，出院者平均住院日，病床使用率%，病床周转次数。诊疗人次，手术人次。日常工作情况

2.1 严格履行统计工作制度，准确、及时完成各种统计报表

医院统计是医院管理的重要组成部分，为医院的经营决策提供可靠依据，在医院的经济运行中发挥着信息、咨询和监督三大职能。(1)我院的统计报表有日报（包括门急诊人次、病区住院患者动态、床位利用情况、手术人次）、月报、季报、半年报、年报（除日报中的项目外，有诊断质量、治疗质量、病床工作效率以及医技科室工作量和质量等）。(2)日报每日上午10∶00 以前报送院长及有关部门，使他们能及时了解每天全院及各科工作情况；月报、季报、半年报、年报在下期5日前报送，除发放给以上部门外，还反馈到各科室，使各部门、科室的管理做到心中有数。

2.2 在资料的收集过程中，认真复核，保证信息真实可靠

我们在医院HIS系统中提取数据，月底和系统结算数据核对；确保数据的准确性。门诊人次以挂号数为准。做到日报、月报的真实准确。2.3 定期或不定期做好统计信息反馈工作

我们每季、半年、年度做定期或不定期的综合性统计信息反馈，为医院管理者了解情况、作出决策、指导工作、制定和检查计划执行情况提供统计依据。2.4 重视统计资料的管理，积极开发和利用统计资源

保管好各种统计资，如医院工作人员基本情况，门急诊工作情况，期内各科的完成情况、工作效率及构成比、与往年同期比较增减情况，门诊诊断、治疗质量等，各病区工作效率、诊断质量、治疗质量的完成情况，单病种质控及平均费用，万元以上设备的科室分布、利用率、完好率及成本效益。

3.总结我院统计工作不足之处，在以后的工作中，我们会更加细心，及时发现工作中的不足，发现问题，解决问题。统计工作人员应加强卫生统计专业知识，将我院统计工作做到最加完善。

统计工作作为医院管理体系中信息交流的枢纽，其地位、作用已得到充分肯定。我们会在第一时间把报表报送有关职能部门，使他们及时了解医院工作动态，研究解决工作中的问题。反馈给医院基层各科室，充分发挥医院统计工作的监督指导作用。

统计室

篇5：2015年医院体检中心年终工作总结

一、2014年客房完成的营业总额是，月均完成万，累计住房总数达到间，年平均房价为元，住房率为，根据以上数据，再结合分析，客房各项指标较2013年有所下降。

二、2014年工作总结

1、服务、卫生质量方面

饭店的服务质量是饭店满足客人需求的能力和程度，因此，饭店服务质量的优劣，最终取决与客人的感受和客人的评定。今年我们在服务上下了很大的功夫，首先部门要求全员服务从微笑开始，服务的过程就是生活的过程，所以服务来源于生活。

其次，抓全员的服务用语及普通话，工作中要使用规范的服务语言来进行交流。

然后，培养全员解决问题的能力，只要清楚服务过程的关键点以及服务宗旨服务质量保障是没有问题的。

对于卫生而言，部门时刻都在准备着，时刻都在查找问题点，查到一处整改一处，逐渐的卫生方面都可以面面俱到，清洁卫生的良好习惯也逐渐养成，部门的卫生质量就可以长期的保持下去。

2、培训方面

首先，部门每月都安排两天的培训，每月都是基层领导为培训的主讲人，课题也是主讲人去考虑，内容及过程自己去构思，部门只负责监督培训质量，培训效果，只要员工能够听明白，能够很好的吸收，部门的培训目的就达到了。通过这样的形式主要是为了锻炼基层领导的各方面的能力，提升个人的工作水平。

其次部门每月组织员工学习易友，该书里所写的关于工作的方式方法，都是我们要学习的，所以易友是我们的良师益友，大家都爱看，都爱去一起分享其中的知识与乐趣。

最后，部门针对业务差的员工，进行一对一的培训指导，目的就是让全员的工作能力都能够达到一个水平，相互不会受到个人的影响而影响到整体工作。

3、设施设备方面

客房部许多设施设备出现老化或不能正常使用，如果这样运作的情况下，不仅会给客人带来不满，从而影响到回头客，并且对酒店长期经营也是一种很严重的影响。

例如：（1）商务间的电脑运行慢或不能正常使用。

(2)无线网络信号较弱，直接影响客人在房间上网或工作。

（3）房间浴盆的破损，导致房间不能正常入住，如果住人，有可能会划伤客人。

（4）中央空调不能保证房间的温度，导致客人一直在流失。以上问题是长期存在的，需要领导能够引起重视并采取有效措施解决。

4、工程方面

工程维修是对酒店的一种保障，是保证酒店设施正常运转的重要工作之一，当客房出租率较高时，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有过半，新的工程项目又层出不穷，现就工程维修方面，部门提出几点意见：（1）日常管理不到位，导致工作比较混乱。

（2）维修不及时，一方面原因是办公用的电脑坏了，不能正常使用，另一方面是工作没有合理的安排，第三方面是维修配件无库存。（3）维修不彻底，尤其是空调风小噪音、马桶堵塞、顶棚漏水等想象不能彻底修好。

5、物品管理与成本控制

今年酒店提出的无纸化办公，部门响应酒店的号召在工作中基本上都在电脑上操作，用纸时也是用库房不用的或是反面纸，今年部门的节约理念是：以节约一滴水，一张纸做起，就如房间物品能不换就不换，能不补充就不补充，能利用就利用，部门从点滴都得到了很好的控制。部门就开源节流方面还特别设立了勤俭节约奖，就是鼓励这些为酒店做了节约能源控制成本的人员，这些奖金都是员工将可以回收的各种用品，平日收集到一起变卖换来的，像这样的员工我们会不断的鼓励与奖励，让她们坚持的一直做下去，像这样的工作我们将会继续的做好做实，很好的在部门做好宣导工作，真正做到不浪费一滴水，不乱用一张纸。

6、管理方面

部门在年中期间对部门制度进行了再次的补充与完善，我认为管理就是制度，没有统一完善的制度做指导，在工作中就体现不出公平公正，就会给制造麻烦者装空，工作就会混乱，在本次制定中，不仅体现了制度的威严，同时体现了人性化的管理，让全员真正理解制度背后真正的意义。

三、明年的工作展望

随着对于三公消费的严格控制，传统意义上高消费业的营业大头骤然消失，服务行业面临深刻洗牌，酒店餐饮业首当其冲，2014年在国家宏观调控政策背景下，酒店业遭遇前所未有的打击，转型升级成为酒店业的必走之路，特色、体验、个性成为2015年酒店业转型的重要方向。

2015年酒店行业应该如何转型，就酒店行业现状来分析：

1、树立酒店品牌美誉度，真正被市场所认可，被老百姓接受。

2、营销，在传统模式的基础上向网络化迈进。

3、培养忠诚客户，将80%市场份额空间打造稳固，了解客户的习惯，主动与客户沟通，做好关系维护。

2015年就住宿来讲，也是一种严峻的挑战，根据2014年的整体上客率进行分析，大半年时间相对比较平淡，原因由于全年的会议的减少，以及长住客的不稳定，导致住客率下滑20%左右，这种入住情况从本十一月会延续到2015年三月份，四月份会有所好转，根据以上的分析客房部明年工作具体如下： 1、2015年客房预计完成总营业额600万。

2、加强基层管理层的培训。

随着酒店服务业管理水平的快速发展，越来越多的酒店都开始认识到培训的重要性，事实上酒店员工培训理论都比较成熟，但对酒店中基层管理人员及其核心能力的培训相对较少，酒店中基层管理人员培训工作既没有严密的计划，也没有形成制度与规范。缺乏有针对性的培训体系。所以，部门将在本有计划的对基础管理者进行强化培训，以提高管理层的管理能力及调整相应的管理方法，并保证部门整体工作正常运行。

3、激励机制的完善。

在日常工作中良好的运行部门的激励机制，主要目的是能让每位员工能切实的感到人有所展、力有所为、劳有所得、功有所奖、过有所罚，让全员全身心的投入于工作中。激励的过程就是促进员工积极努力工作的过程，希望酒店能多出台一些有助于酒店发展的激励机制。

4、部门全年的文化活动的制定。

为的就是丰富员工的业余生活，缓解员工紧张的工作气氛，提升部门整体的精神面貌。

5、部门全年平均离职率降到20%之内。（6人）

6、部门的组织架构的调整。

主要是让全员及管理层有更好的平台去发展，每个员工都有一种追求自身发展的欲望，这种欲望如果得不到满足，员工会觉得工作没劲乏味，最终导致员工流失，尤其是优秀员工，其自身发展的需要更加强烈。

篇6：2015年医院体检中心年终工作总结

在忙碌与充实中结束了2015年，崭新的2016年向我们走来，科室成立已近一年，回首这一年的工作，在院领导、护理部及科主任的正确领导、关心、支持和帮助下，通过全科成员的共同努力，较好的完成了2015的工作任务。工作中我们有过困难，有过困惑，现将这一年的工作总结汇报如下：

一、全力以赴迎接三级医院评审工作

1、科室人员上下一心，积极做好迎接“三级综合医院等级评审工作”的准备，对照评审细则与标准，组织各科室护理人员学习，进行自查自检。对临床工作中欠缺部分逐一补充完善，不达标内容则进行详细地解读，并对科室护理工作进行检查、指导。

2、科室成立质控检查小组，对照标准反复检查，确保我科室顺利通过等级评审工作，不拖后腿。

3、科室共建立 28 个资料盒，把评审所需软件资料按评审要求基本配齐。

4、为迎接三级医院评审，根据标准结合实际让护士对应知应会知识进行反复培训，共出试卷30多套，对每位护士进行了全方位的考核。

二、科室工作量完成情况

自2015年2月份科室成立至今，实际开放床位30张。共收治病人942例，月平均收治病人85例。完成的手术护人次理为432例，一级护理人次共计461例，二级护理人次为：481例。科室年床位周转率：113 %，科室共有护理人员13名，床护比：1:0.43，工作量大，但我们仍以饱满的工作热情出色的完成了工作任务，未发生一例护理差错事故。

三、科室人力资源配置

科室护师平均年龄：30.6岁。其中主管护师3名，护师8名，护士2名。本科学历4人，专科9人。能单独值夜班9人，还有2人有待培训准入。由上看出科室年轻护士较多，护理经验还不足，存在一定隐患。因此要进一步加强年轻护士各项培训。

四、整理好护理流程与告知

1、根据科室的实际情况，制定出了各班次的护理工作流程，细化了每个环节，并不断进行了多次修改，于6月份各班次工作流程基本修改完成，真正做到能够切合临床实际、切实可行。

2、科室制定出一整套病人的健康宣教，包括床尾宣教单、病房宣教手册。将入院、围手术期、特殊治疗等都做出了详尽的告知。

五、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

1、科室抓好新护士的三基及专科技能训练与考核工作。重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，每月培训考试一次，使理论与技能真正达标。对于新加入夜班行列的护士严格了准入的培训、考核，有记录。科室护士理论考试成绩平均为：93.4分，操作成绩平均为：91.5分，均达到合格标准。

3、为提高护士的专业知识，加强了专科技能的培训。按岗位需求举办护理技能培训班，如临床护理技能、护理急救技能、管道护理技能、危重病人的观察技能等。请年资高的医生为我们讲授专业知识，请N3护士带领大家学习专科护理常规及注意事项。本我们已重点学习了32项泌尿外科常见疾病的护理常规。护士长外出学习数次回来后，均对科室人员进行二次培训。

4、科室积极参加多种形式的竞赛活动，提高护士学习的积极性。在“三八妇女节”和工会联合举办第一届“天使杯”护理急救技能大赛中，冯芝会取得二等奖的好成绩；在举办第二届多媒体课件比赛中杨文文、姬卫取得二等奖、在护理部举办的护理技术比武活动中，冯芝会获得三等奖、在工会举办的“巾帼展风采”演讲比赛中获得一等奖的好成绩。

六：加强急、危重、个案病人护理

科室成立以来，共抢救危重病人7例，这7例病人我们均进行了病历讨论，提高专业知识水平和实践能力。危重病人护理合格率：97.75%。每月进行一次个案病历护理查房，护士长均进行床边查房，询问病人康复情况，提升了查房质量；根据三级医院评审细则要求，对相关制度坚持每周晨会提问3～4次，科室晨会提问护士知晓率为92.1%。

七、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全有效

1、科室护理目标管理落实到位，根据护理部重新修定相关质量标准与检查评分细则，做为检查依据，护士长及质控小组成员坚持每周重点专项不定期查2~3次，并将其加强对危重症患者及压疮、护理不良事件高危患者的质量控制，确保护理工作安全运行。

2、科室质控会让护士积极发言，寻找科室隐患，开发提高护士发现问题、解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用。

3、每月质控会都要科室护理质量进行一次认真分析讨论，提出整改意见，体现持续改进。

八、加强护理过程中的安全管理

1、科室成立以来共发生护理不良事件6例，不良事件发生率：0.44%。均已上报。其中5例尿管滑脱、1例跌倒事件。均作出了讨论和分析。其中尿管脱出做了深度分析，自9月份到今未再出现脱管等不良事件。2、2015，科室共上报护理不良事件危险人数：95例。其中跌倒危险人数：20例，坠床危险人数：29例，脱管危险人数：46例。

3、护士长每周对硬件设施、仪器、急救物品的性能与安全性进行检查，科室急救物品完好率达100%

4：科室加强应急预案的培训及管理。本完善制定了火灾、尿管脱出的应急预案演练脚本，科主任带领大家积极进行了多次演练并有记录。加深了突发事件应急预案的处理流程。

5、由于晨会不定期培训，护理人员对于患者十项安全目标知晓率能达到100%，不良事件报告制度及流程知晓率达到100%。

九、深化优质护理服务活动，提高服务质量

1、我们于今年6月份通过护理部验收成为有优护病房。我们以患者的需求为导向，以患者满意为目标，满足患者的健康需求。

2、科室加强基础护理，基本能做到保持病房整洁、无异味、无污迹，物品摆放整齐、规范。各班严格按护理级别巡视病房，加强与病人和家属的沟通，从病人入院到出院各时期、各环节进行健康宣教，建立起和谐融洽的护患关系，本出院患者满意度为：98.5%

十、护理科研

申报集团公司级的QC项目1项，日常工作中做好资料的整理、分类。定期进行总结、检查、讨论确保计划目标的实现。

十一、科室护理管理目标完成总结：

1、基础护理合格率达到96.3%。

2、危重患者护理合格率97.7%。

3、分级护理合格率达到97.1%。

4、病人对护理工作的满意率达到98.5%。

5、三基三严合格率97%。

6、护理文书书写合格率97.1%。

7、护理技术操作合格率达到100%。

8、急救物品完好率达100%。

篇7：2015年医院体检中心年终工作总结

1 资料

随机选择在我院体检中心2008年6月—2008年9月单位组织体检者560名, 其中教师80名, 机关干部120名, 矿工180名, 老干部160名, 其他20名;团体人员每天最多100名, 最少20名, 一般50名～60名;年龄19岁～89岁, 男450名, 女110名;文化程度高中以上320名, 其他240名。在体检前后单位组织者和体检者填写健康教育综合满意度调查表, 了解健康教育的效果。

2 方法

2.1 健康教育形式

2.1.1 授课教育

当接到单位团体体检通知时, 由单位组织者把每位体检者的体检项目单发放到体检者手中, 征询体检者的意见后, 体检中心派出专家讲授保健课, 用通俗易懂、易记的语言讲述疾病的发病原因、易患因素、需要检查和化验的项目及防治、预后、预防保健知识等。

2.1.2 现场咨询教育

以座谈会的方式, 10名1组, 在交谈中针对每位体检者个体差异给予针对性的指导。对涉及保密或隐私的体检者给予单独咨询。

2.1.3 健康教育处方

专门印制多种常见病健康教育保健处方, 免费发放给体检者, 如妇科常见病保健处方、心血管疾病保健处方、脑血管疾病保健处方、糖尿病保健处方等。

2.1.4 多媒体教育

在候检室有多媒体播放的健康教育宣传片, 如3月3日爱耳日, 6月6日爱眼日, 9月20日爱牙日等。

2.2 健康教育内容

2.2.1 体检前的健康教育

单位职工健康体检是单位有计划、有组织以团体形式组织参加的体检。对于团体体检者, 人数多、检查项目多。首先根据体检人员的体检目的、性别、年龄不同, 制订出不同的体检方案。如公务员体检、征兵体检有专门的体检项目和要求, 而职工健康体检则要求的项目不同, 首先邀请专家和职工单位体检负责人面对面回答提问, 初步掌握这些群体的健康信息, 共同商讨体检项目的最佳方案。每人发放健康体检手册1本, 详细阅读, 介绍体检前的必要准备和如何配合体检, 如抽血标本查生化要求空腹并保持肘部的清洁卫生等以免影响检查检验结果的准确性。B超妇科检查要先憋尿, 排尿留取尿标本, 最后做妇科专科检查;老年人B超检查前列腺时也要在膀胱充盈的情况下进行。根据体检项目的具体要求有计划、有目的合理安排体检工作。

2.2.2 体检时的健康教育

体检中心平时应注重护理人员的健康教育知识培训, 通过下发有关书籍, 经常组织护理人员参加各类培训班和相关健康知识讲座, 加速护理人员向知识型转变, 增强护理人员的健康教育能力, 每次体检前再次培训导医, 明确此次体检的目的、人数、性别、年龄、文化程度等, 每人发放1张导医路线图, 掌握体检流程及相关的健康教育知识。每个导医负责4名～10名体检人员, 遇到年老体弱、行动不便者实行一对一服务。在每项体检前介绍该项目目的、检查中的配合要求及检查后的注意事项。随时回答体检者的提问, 给予其所需的帮助和关爱, 使体检者感到亲切, 消除陌生感、恐惧感, 顺利完成体检项目。

2.2.3 体检后的健康教育

体检结束收集所有的资料整理成册, 然后组织多科专家对每个人的健康状况进行评估, 做出体检结论。针对性地开出健康教育处方, 语言要求通俗易懂、适用, 操作简单、方便。发现阳性结果的病例, 及时通知单位对其进行进一步的检查诊治。给体检阳性结果者发放联系卡, 根据不同病种定期安排专科疾病健康教育知识讲座, 邀请病人、家属、医务人员共同参加, 主要介绍疾病的发病原因、症状、应对措施、现阶段的治疗水平、饮食治疗、运动治疗处方等, 并和体检者一起进行座谈, 回答问题, 互相介绍治疗保健体会, 从而使体检者对疾病有更深层次的了解, 增加其战胜疾病的信心。

3 体会

随着社会的发展及医学模式的转变, 群众的健康意识、对健康教育的需求更加迫切。同时单位也更加重视员工的健康状况, 把定期职工体检作为职工的一项福利待遇, 深受欢迎。同时医院体检中心已成为健康教育的重要阵地, 加强对体检者的健康教育, 提高了体检者的健康知识水平[2], 使体检者对自身的健康和疾病的知晓率有了明显的提高。体检者感受到医务人员的关怀, 拉近了双方之间的距离, 通过回收综合满意度调查表, 体检者的满意度已由过去的89%上升到97%, 效果明显。

关键词：健康教育,医院体检中心,团体体检者

参考文献

[1]陈赛君.健康教育对结肠癌术后患者生存质量的影响[J].中国实用护理杂志, 2009, 25 (11) :46-47.

篇8：2015年医院体检中心年终工作总结

2015年以来，全院深入开展“质量服务提升年”活动，通过强化医疗质量管理、改善服务态度、提高服务水平、加强规范化建设，促进医患和谐，积极稳妥推进医改工作，医院发展取得长足进步。

一、工作数字

见附表

二、扎实开展“质量服务提升年”活动,努力实现质量与服务双提升

1、加强医疗质量控制管理，坚持技术水平持续改进。

（1）完善医疗质量评价和控制体系。重新修订医院核心制度，新增5项标准，以狠抓核心制度落实为重点，完善落实院长查房制，严格规范病历四级质控，医务科、护理部、门诊部强化监管责任，定期开展医疗质量检查活动，对病历、处方的书写，抗生素的使用以及消毒隔离执行情况进行认真检查，严格按照医院管理制度进行奖罚，及时反馈问题与缺陷，查漏补缺，加强整改，确保安全，医护质量稳步上升，一年来无重大医疗差错事故发生。完善落实三级医师查房制度与会诊制度，重点监管交接班查房、危重患者查房、术后查房等环节，查房质量与会诊质量大幅提升，交接班制度落实情况进一步好转，交接内容细化，交接程序和交接记录明显规范。开展医疗纠纷病历点评，结合典型病案的分析点评，危重、疑难、死亡病例讨论开展更加规范，涉及高、中、低年资医师，参加人员范围更广，梯队建设和临床经验积累突显成效。

(2)落实手术量增长奖励制度，突出奖励自主大手术的开展，有力促进了手术水平的提高。积极开展临床路径管理，规范临床治疗，为今后推广临床路径管理工作积累了经验。

（3）加强药事管理，控制抗菌药物合理应用。认真执行临床药师制度和处方点评制度，严格执行抗菌素分级使用，加强临床用药监管，全年抽查点评处方4232张，印发药事管理期刊6期，对临床不合理用药问题及时进行纠正，为促进临床合理用药发挥了积极作用。

(4)加强学科建设。在现有重点学科的基础上，凝练业务技术能力，继续培育皮肤科、XX科等一系列精品专科建设。立足实际，研究创新，重视医学科研与新技术引进，积极鼓励和组织开展各级各类科研项目，今年X病区新开展的射频消融、心脏起搏器植入技术与X病区独立开展支架取栓技术，成功填补了我市在这一领域的技术空白，在全省同级医院中位居前列，学科建设不断加强，业务范围与医疗服务能力明显提升。

（5）重视人才培养，强化三基教育。今年落实开展的“医院大讲堂”，邀请上级医院专家、院内专家授课，精心制定课程内容，发放学习手册，注重基础理论与业务实践的结合，全院医务人员听讲合计5000余人次，为我院全体医务人员拓展视野，提高学术水平提供了高质量平台。全年共派送外出业务骨干参加学术活动90人次，派出学习进修25人次，接受进修实习人员20余人次。对新考取医师资格的30余名医生进行执业医师培训，做好岗前教育工作，进一步规范教学查房，夯实教学基本功，促进其专业理论水平和临床能力扎实提高，大大减少了医疗纠纷与事故的发生，保证了医疗安全。通过加大人才引进与培养力度，医院高素质高水平人才比例不断加大，今年经多方协调，医院自主招聘了19名高学历专业人才，为医院注入了新鲜血液，有效缓解了专业技术人员紧缺状况，医院整体服务理念、技术水平及服务能力都得到明显改观与提升，为我院学科团队构建提供了重要的人才储备。

(6)融入京津冀经济发展圈。今年我院与北京阜外医院结成协作医院，与北大肿瘤医院组建医疗联合体，资源共享、统筹发展，专科建设进一步加强，业务能力进一步提升，新技术的开展应用，填补了技术空白，提升了我院医疗服务水平。当前各项工作进展顺利，社会与经济效益明显，为医院健康可持续发展打下坚实基础。

2、加强程序化管理，提高精细化质量

（1）加强组织领导，推进科学规范管理。一年来，领导班子团结协作，以程序化管理为中心，严格落实目标管理责任制，中层干部以提高执行力，加强效能为主线，临床科室以加强学科带头人，引进新技术新项目为重点，扩大业务范围，提升业务能力，各部门目标一致，形成合力，运行效能全面提高。同时引导行政管理和后勤保障部门增强服务意识，转变工作作风，提高管理水平，充分发挥行政、后勤职能部门的协调、指导、督查等作 用，为临床一线工作开展提供强有力保障。

（2）注重增收节支，提高精细化管理。通过新技术应用培训、医药结构比例调整等多重措施发挥设备效益，增加业务收入。通过规范网上采购、招标流程等多种形式，加强对招标厂家的三证审验，杜绝无证产品，并积极备建设备二级库，探索精细化管理，节约成本。严格落实年初出台的物资程序化管理措施，规范物资采购与出入库管理，进一步规范了一次性耗材使用与管理，降低了医疗成本。全院初步成本核算，2015年试剂、介入高值耗材共节约18%，电费同比减少XX万元。三公经费同比下降X%，成本得到有效控制。

（3）狠抓安全生产,杜绝事故隐患。定期开展消防、后勤工作流程等应急演练，电梯、后勤、保洁人员定期培训考核，开展日常用电安全巡查，及时处理隐患，安保执行夜间病区巡查制度，及时排查不良事件，杜绝安全事故的发生，全员安全生产意识和安全防范能力有效增强。

（4）进一步加强医院干部队伍的管理与培训。今年邀请了北京朝阳医院副院长XXX教授和北京成功使者讲师团来院培训医院管理技能,定期开展全院职工医患沟通、服务意识、忧患意识等方面的培训讲座，我院干部职工的综合素质明显提升。年末召开了全院规章制度座谈会，广泛征集职工意见，完善了职工奖惩办法、请销假制度、例会制度等规定，重审和上墙了首诊负责制、三级查房制、抢救流程、抗菌药物管理等规定。真正建立了我院自己的一整套管理模式，使全院管理有目标、奋斗有方向、工作 有流程、执行有章程，为医院可持续发展提供了有力保障。

（备：严格干部选拔，促进梯队建设。为完善医院管理队伍建设，经公布方案、报名推荐、资格审查、民主测评、结果公示等环节共任命中层干部X名，完成干部调整X人。）

3、加强服务管理,营造品牌形象

（1）实施多种激励政策，有效提升工作积极性。强化落实医疗安全奖惩办法（零投诉奖惩措施）、探视制度与转诊制度，强调技术与服务并重，统一服装、胸牌，注重夯实人员基础技能、落实核心制度、改善医疗服务态度，塑造医院形象与口碑。通过开展“九不准”、拒收红包整治等活动，行业作风和“四风”问题得到显著改善，医护人员以病人为中心的服务意识明显增强。同时优化医疗纠纷防范与化解机制，发挥医疗安全预警机制作用，积极发挥医疗纠纷第三方调解机制作用，认真处理好纠纷调解工作，医疗投诉较去年相比明显下降，服务质量明显提升。

（2）继续加强优质护理示范病房建设。以患者就诊体验为中心，不断丰富护理服务内涵，细化服务细节，从入院、出院、院外咨询等患者感受最深切的方面入手抓服务，进一步加强了护患沟通，融洽了护患关系。进一步推进责任制整体护理模式，发挥责任护士作用，体现人文关怀，为患者提供健康指导、围术期指导、饮食指导、出院指导等连续、全程、全面的优质护理服务。定期对护理不良事件解析，进行护理安全与法律知识专题培训，提高了护理工作责任心。优质护理服务效果明显，患者满意度进一步提升。（3）优化诊疗服务，畅通公开渠道。加强导医服务，优化门诊服务，规范医师门诊诊疗行为，医师接诊病人诊疗更加细致，各科室出门诊医师年资基本在主治医师以上，中高年资医师坐诊，患者认可度高，更好地满足其就医需求。门诊导医新增传染病预检分诊、二次预检分诊处，有效控制传染病的院内传播； 内科门诊新增便民血压测量处，有效简化了患者就医流程，提高了就诊效率；门诊大厅大屏幕公示门诊专家、药品价格、检查项目价格等信息，方便了病人自主择医、明白消费，保障了广大群众知情权与监督权，促进了依法执业、诚信行医，建立了和谐的内外关系。积极推行院务公开，充分利用各种会议、公示栏、医院网站、院务公开栏等途径，及时公布广大群众关注的热点问题，主动接受社会的监督，对于促进全体员工规范服务行为、提高医疗质量起到了积极的作用。

（4）患者满意度调查和出院患者随访活动，强化窗口科室满意度调查，每周进行汇总、反馈。定期组织开展门诊医德医风大检查，每月深入临床科室开展医德医风问卷调查，住院患者满意度达97%。征集并解答和解决患者大小意见50余条，提高了医院的公信度。继续深化随访跟踪服务，全年共对32279名出院患者进行跟踪随访，随访率95%，切实让患者感受到了贴心和温暖，大幅提高了患者满意率。

（5）收入结构优化,社会公益性增强。通过宣教、考核等手段促进医务人员的诊疗行为和用药行为进一步规范，规范高值耗材的申请审批程序，积极干预临床不合理用药行为，有效制止大 处方、重复检查、过度检查，同时提高技术、服务性收费，优化了收入结构，减轻了患者负担。2015年，继续加大义诊力度，义诊范围不断拓宽，全年共开展医疗服务下乡、田间义诊、糖尿病义诊等各类公益医疗活动30余次，接诊病人5000余人次。全面开展“全民健康日”活动，在三八妇女节、重阳节、国际爱牙日等节日，通过免费查体、举办讲座等形式开展健康宣传活动，院内认真执行医保政策，及时报销出院病人住院费用，医院履行社会公益性职能增强，患者满意度高。

（6）未雨绸缪，提高应急防范能力。认真贯彻执行传染病防治法，加强疫情监测，切实做好疫情上报、调查、督导、汇报工作，全年我院无聚集、暴发性传染病发生。全院定期开展应急演练，提高突发公共事件应急处臵能力，不断完善应急方案，能够对食品中毒、大型车祸现场等突发事件进行紧急救援，并能较好地给予救治，应急服务能力有效增强。

二、加强设备、设施建设,营造良好就医环境

（1）以硬件设施为中心，全面推进重点工程建设。整合资源，建设“四大中心”。即健康服务中心、影像中心、急救中心、静脉配送中心，健康服务中心运营已初见成效，跟踪随访服务也得到了群众的认可；影像中心“一站式”检查服务简化了患者的就医流程，提高了就诊效率；急救中心新建急诊病房，升级了急诊门诊、完善了急救设施，对提高我院综合急救能力、应急反应能力具有划时代的意义；静配中心筹备工作也已完善，在康复保健楼竣工后将投入使用。另外，我院的儿童健康服务中心、妇女健康服务中心 也相继成立，进一步提高了我院医疗保健能力。医院康复楼工程已完成总工程量的95%，除内部设备尚未全部运入，已基本竣工，待消防验收和竣工验收后即可搬迁，预定年底前迁入使用。（2）改善就医环境。今年对原门诊1楼特病门诊改造为CT室，建立护士站、等候大厅；为了更好的为查体患者服务，在医技楼北安装钢结构外挂观光电梯，直通查体中心。对儿科输液大厅进行了改造升级，增加了大厅面积，完善了基础设施，更加符合儿童心理和儿童特征，体现人文关怀，为家长和患儿营造了良好的就诊环境。大力开展控烟、禁烟工作，今年我院顺利通过“无烟医院”评审，生活垃圾的运输管理进一步加强，规范处置医疗废物，做到分类收集，包装规范，专人专车每日收集定期送交市医疗废物处置中心统一处理。夏季统一在住院病房安装隐形纱窗，有效防止蚊虫叮咬，保障住院环境整洁舒适，受到了住院病人的高度赞许。

（3）引进先进设备,提升诊疗水平。美国GE128排螺旋CT、E9、S8彩超机、潘泰克斯胃镜、西门子DR等等一批新设备投入使用，诊断水平与质量得到了明显提升，受到患者的认可；美国瓦力安23EX直线加速器也即将在康复楼建成后装机投入使用，2015年共引进设备20余件套，进一步提升了我院医疗硬件水平和检查治疗水平，为我院学科建设、开展新技术新项目提供强有力的保障。

三、加强文化建设，提升职工凝聚力

（1）开展多种文化活动。开展“3.8妇女节”拔河比赛、51 护士节群众满意好护士、好医生颁奖晚会等，丰富多彩的文艺节目抒发护士情怀，弘扬和缅怀南丁格尔精神。今年群众满意好护士、好医生评选活动共评选出了优秀医护工作人员61名，给予全院表彰，在全院形成了良好的服务风尚与学习氛围。

（2）加强整体宣传，增强全院凝聚力。继续发挥医院信息宣传的作用，通过院报、电视台、手机报、院内宣传栏电子屏等广泛宣传我院新技术、新项目、新风气，提升医院文化氛围。今年8月新开设了医院微信平台，定期发送动态信息，提供医院简介、专家门诊、就诊咨询、住院流程等服务，让职工随时了解医院的发展，让患者知晓就诊信息，有效提升职工凝聚力与医院形象。每月在全市范围内邮寄院报、杂志，受到了退休老同志们的赞扬。院内病房闭路电视插播医院宣传视频，让患者更加深入地了解医院新技术、新发展。我院网站也全面更新建设，新增就医指南、名医推荐、科室简介、先进设备等多个板块，内容丰富，方便了市民自主查找就医、预约就诊的同时也加强了我院信息化建设。进一步加大院务公开力度，及时向社会、患者和职工公开医院重大事项、服务承诺、服务价格等信息，增强了医院工作的透明度，提高了医院的社会信誉度。

（3）提高工资待遇。按照全市调资政策，我院完成了职工调资工作，此次调资人均增资XXXX，实际增资XXX元，特别是对非在编人员增资幅度更大，平均提高X%，超越了在职人员增资幅度，逐步向实现同工同酬推进，同时优化了绩效分配，按风险、工作强度，向临床一线倾斜，切实提高了职工的工作积极性，进一步 增强了职工对医院的归属感与自豪感。

（4）以“三严三实”为中心，全面提高医风党风。医院把学习贯彻“三严三实”作为一项重大的工作任务，精心组织，广泛宣传，扎实推进，全面梳理权力清单、责任清单，进一步规范了“三重一大”、行政、党务、人事、干部、财务等各项权力运行工作的深入稳步开展，建立起规范的决策、执行、监督运行机制，积极推进反腐倡廉建设。医院还定期邀请专家开展医院管理专题讲座，为医院人才培养、教学科研、建立和谐医患关系注入新理念，增加新动力，提升新水平。逐步形成以改善技术与服务为宗旨，领导带头，执行有效，形成风气的良好的医院文化氛围。

四、稳妥推进医改工作，提升综合管理能力

按照XX市二级公立医院综合改革要求，我院成立了医药、医疗、医保、机制体制四个小组，积极组织全体员工学习医改相关文件，多次召开医改工作座谈会，征集各科室主任及骨干医护人员的意见建议，并组织相关科室负责人到福建三明、江苏泰兴、齐河、济阳等地进行深入参观学习。提前测算我院药品加成和服务收费、设备损耗、成本运行等数据。聘请了相关专家来院对医改工作进行分析讲座，并为我院制定了绩效考核方案。结合我院情况及时向上级提出意见建议，为医改的顺利开展奠定基础。

按照省里要求，我院于11月1日起全面实行药品零差价，共涉及药品种类950多种，1700多个品规，其中中成药150多个品种，西药800多个品种，按照上级部门规定，所有药品均为省医管中心网上平台招标集中采购，调价信息也及时通过院内电子 屏、公示栏等形式对零差率销售药品信息进行公示，让群众切实感受到了实惠。职工待遇方面，在保持工资稳定的前提下，不断提高全院职工的平均绩效水平，稳定了医务人员信心、提高了工作积极性。

篇9：2015年医院体检中心年终工作总结

2015年医院科室主任年终总结表彰大会发言稿2篇

篇1

我说三点，首先是特别感谢刘主任，让我有机会参加了年终总结，感慨特别多。我认识刘主任很长时间了，从我2004年在xx医院上学，一直到现在工作，我真正感受到刘主任带领的这个团队是一个积极向上和蓬勃发展的团队，团队需要有领头人，“火车跑的快，全凭车头快”。刘主任很有人格魅力，领导团队一直前进，我们科还有很多差距，得向刘主任学习。

第二点，我要特别感谢刘主任及其团队，他既像师长，又像兄长，一路带我们走来，因为我们山西大医院风湿免疫科成立仅仅三年，刘主任及其团队，一如既往地支持和帮助我们，再次表示感谢！

第三点，这次参加年终总结表彰大会，真的感受特别深，不管是临床，还是科研，xx三院风湿免疫科做得特别好，所有人都积极向上，其乐融融，我是我们科的行政副主任，也希望我们科室成员能在我这个团队里感到幸福，大家虽然累，但很幸福，我觉得这个真是难能可贵的，谢谢刘主任！

篇2

大家说的都非常好，我也是非常有幸能参加今天的总结表彰大会，不管是私交还是公交，我跟刘主任认识很多年了，刘主任每年的年终总结表彰大会做成一个品牌了，我早有所闻，但耳闻不如一见，今天亲自到现场，亲眼看到每一位选手这么优秀的展示，感到收获颇丰。

第一，我觉得今天的会议非常成功，这个成功源自多方面，一是你们前期准备得好，组织得力，其次是有非常好的团队，还有每位参加展示的选手，使得今天的整个活动非常的顺利，今天有一些选手获奖了，有一些没获奖，还有一些没机会上来展示，但我觉得你们都很成功，很优秀。第二个就是，与大家的感受一样，我们同刘主任每一次交流时，都能从他身上感受到一种博爱，他非常豁达，还很有人格魅力，这对我们每个人有最大的吸引力。

第二，我觉得刘主任对团队的管理很成功，就像刚才我们院办主任说的科室文化，这是我们科室主任所欠缺的，我们有时候常考虑到专业发展和学术，但科室管理非常欠缺，这是我今后需要弥补的一课。

篇10：2015年医院体检中心年终工作总结

上半年工作总结

管城回族区人民医院（北下街社区卫生服务中心）在区委、区政府的正确领导和市区卫生局的直接领导和指挥下，全院医务人员奋发进取，认真贯彻落实党的十八届三中全会精神，落实科学发展观，使2015年上半年医院公共卫生和医疗服务都取得较好工作业绩，现总结如下：

一、各项公共卫生任务目标都得到认真落实。

按照年初制定的2015年公共卫生计划，采取社区宣传、义诊、健康大讲堂、入户访视、电话随访、免费体检、康复训练指导等措施和院领导、全科医生分包社区等方式，深入到社区、商场、机关，促进居民健康建档；慢病建档及管理；健康教育；传染病防控；预防接种；妇、儿保健；重大突发公共卫生事件应急处理等各项公共卫生服务工作，各项工作都取得较好的成绩。

（一）公共卫生服务取得较好成绩。

1、新增居民健康档案3500人份，建档人数达74002人，建档率达96%；规范电子档案建档率达54%；65岁以上老年人5531人，已建档5438人，建档率达98%，管理率达100%。

2、六种慢病非传染性疾病建立专项健康档案4127人，并全部纳入管理。其中，高血压2253人，管理率达100%；糖尿病：657人，管理率100%；冠心病802人，管理率100%；脑卒中315人，管理率100%；慢阻肺73人，管理率100%；肿瘤29人，管理率100%。

3、重性精神病已建档39人，管理率100%。

4、开展社区健康大讲堂8次；社区义诊健康咨询24次；宣传材料，健康教育处方，宣传手册等新增印6个品种10000余份；制作社区宣传宣传栏15块，并每季度更换宣传内容，投入资金五万余元。社区受益居民2400余人。

5、门诊大厅设置测血压点和片医深入到社区、居户免费检测血压3200人次；免费测血糖100余人；康复训练250人次，社区出诊263人次；增强了社区居民对中心的了解，提高了社区居民的满意度。

6、完成一类疫苗接种3500人次，二类疫苗接种1500人次，无一例不良反应发生，接种率达到98%以上。7、0-6岁儿童建卡1128人，服务率85%以上。

8、妇保工作经人员调整后，服务人数达到40人，较去年有一定增加。

9、传染病上报及时，无漏报；手足口病防控完成了上级布置的防控任务。

10、完成市卫生局下达的妇科“两癌”筛查2000人，六一儿童免费康检2400人工作任务。

各项公共卫生工作的落实，极大地提高了社区居民健康、保健意识，彰显了党和政府亲民爱民政策，为构建和谐社区做出了我们应有贡献。

（二）医改在北下街社区取得了实际成效。

1、基本药物制度在中心已实施2年多，今年上半年又取得一定进展；在基药价格大幅下调的情况下，居民确实感到来中心就药品价降下来了，门诊就医居民不断增加，门诊平均药品费24元/人次。上半年中心基药销售采购100余万元，较去年同期持平。

2、中医中药进社区工作取得实际进展。

按照市、区卫生局的要求，中心将二楼约700㎡医疗用房作为中医综合服务区来进行建设，届时将中医10个职能科室集中设置，重新装饰改造，使其充满中医文化气息。充实调整中医药人员，引进中医适宜推广技术，使中医科在北下街中心成为亮点工程，在中医进社区中发挥更大作用。

3、中心人员编制已经确定；岗位设置，竞争上岗已落实完成；绩效考核已全面施行；收支两条线管理基本建立。

中心医改目标的到位，促进了中心公共卫生的发展和人员的稳定，确保各项公共卫生服务任务目的落实。

二、医疗服务进一步发展

2015年医院围绕着进一步推进“三好一满意”活动，注重提高服务能力，服务质量为目的，转变管理方式推行绩效考核，促进医疗卫生再上新台阶。

（一）针对医院医疗用房不足，某些科室缺无，院领导年初规划对七楼顶层进行改造，规划设计已经完成，届时不仅建立一个符合规范要求的消毒供应室，还可以调整增加20-30张床位，此计划的落实将给医院缺无科室建设，医疗效益的提高提供了前提，对医疗服务的发展产生有力的推进。其次CT室的建设已列入医院发展计划，预计年内可付诸实施。服务范围的扩展，能力的提高将给医院未来发展奠定坚实基础。

（二）引进专业人才，大力发展专科医疗。

医院确定内科、外科、妇科、五官科、康复科等为医疗重点学科，内科以心脑血管病为主，拟引进电子胃镜拉动消化内科，设置心理咨询门诊拉动心理病诊疗；引进臭氧、药氧治疗技术，推进脑心血管病治疗；努力把内科打造成医院医疗中坚科室。妇科、外科进行整合，增加服务项目，拓展床位，提高综合服务能力。中医康复治疗是医院发展的重点学科，已对二楼中医综合服务区重新规划设计，届时整个二楼近700㎡的面积建立10个中医类别的诊疗科室，开展针灸、牵引、杵针、刮痧、熏蒸、手法复位等中医治疗技术和皮肤，肛肠、肾病、肿瘤等疾病特色疗法。按照专科建设的需要，着力引进人才，上半年引进副高医务人员1名，中级医务人员3名，大中院校毕业生10名，充实在临床、医技等科室。促进了医院医疗服务快速提高。

（三）深入开展“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动。

为认真落实市卫生局“三好一满意”活动实施方案，医院制定了2015“三好一满意”活动实施方案；优化医院门急诊和整体服务流程；制定一系列优质优惠措施；推广护理优质服务；改善服务态度，加强医患沟通；实行医务公开；打造平安医院。落实医务质量和医疗安全核心制度；健全医疗质量管理与控制体系；严格规范诊疗服务行为；强化“三基三严”训练。加大医德医风教育力度，进一步完善医德医风考核规范；加强廉政风险防控机制建设；严肃行业纪律坚决杜绝医药购销和医疗服务违规违纪现象。力求本院行风建设取得实效。

（四）上半年医疗服务取得的成效

门诊就诊25930人次，较去年同期增长18%，门急诊1500人次；医技检查6345人次；收治住院病人741人次，较去年同期增长37%；开展各类手术43台次；未发生医疗重大纠纷及医疗事故。

医院医疗环境的改善，医疗服务能力的提高，服务态度的改善，医疗服务质量的提高及基本药物制度的实施，各项优惠政策的落实增强了患者的信任度。促进了门诊、住院病人的增加，取得较好的社会和经济效益。

三、存在的困难和问题

（一）中心达标建设由于受条件的制约，迟迟不能达标；预防接种门诊建设还不规范；预检门诊、肠道门诊设置不到位，功能作用未发挥；片医的稳定性较差，办公条件需要改善；传染病防控负责人还需进一步培训；妇保服务人数较少等。

（二）医院搬迁迟迟未确定，严重影响到医院的远期发展；科室设置还需进一步完善；大型专业设备缺无；人员结构，特别是学科带头人缺少高素质人才；缺乏特色优势科室，市场竞争能力低下；年初制定的工作目标特别是顶层改造项目还未落实。

四、下半年工作打算

（一）全面落实完成2015年各项公共卫生服务任务目标。医院已经在人员，管理方式，考核方案进行必要的调整，按照年初制订的工作计划，分月、周推进，确保今年工作计划的落实。

（二）积极创造条件：改善片医护办公条件；规范预防接种门诊建设；10月份前落实中医科建设的各项任务；加强传染病防控人员专业培训，提高传染病报告和管理水平；努力增加围保服务人员；积极开展争创示范社区活动，争取年内中心七个社区达标；计划明年中心参与国家级示范中心争创活动，完成国家级示范中心建设任务。

（三）争取九月份前完成顶层改造工作，届时可增加600㎡的房屋用于临床科室的建设和床位的拓展。完成消毒供应室，预防接种门诊，片医护办公室等科室建设，使医院工作环境、工作条件，服务功能有很大改善。

（四）CT室建设已经作为今年卫生发展项目报区委、区政府，积极争取项目的落实，争取今年能够把CT室的建设列入区项目规范。

（五）大力发展以康复医疗为主的康复学科建设，积极引进培养专业人才，培育优势学科；强化内部管理，加大市场开发力度。