服务意识与安全意识（共8篇）
篇1：服务意识与安全意识
强化安全及服务意识 创办品质一流的民办幼儿园
合肥栢景湾幼儿园
清晨，暖暖的阳光照耀在美丽的栢景湾幼儿园，一声声甜蜜的问候：“宝贝们，早上好！”“园长妈妈好！”每天早晨栢景湾幼儿园的李晓红园长总是早早的来到幼儿园，在园门口以她最甜美的微笑、最亲切的仪容、最饱满的精神亲自迎接每一位孩子入园，她能毫无差错的喊出全园三百多孩子每一个人的姓名。这是因为她长期深入幼儿园的每个班级，能和每个孩子打成一片。幼儿园操场上经常会出现这样一幅美丽的画面：园长妈妈与孩子们或一起玩球、或一起跳绳，欢快的笑声荡漾在幼儿园的每一个角落。也正是有了这样一位敬业、专业、可亲又可爱的园长，栢景湾幼儿园在她的带领下，本着高起点起步，高品质定位，高标准配置的“三高”原则，努力创建园舍环境一流，设施设备一流，师资力量一流的优质幼儿园。一路走来，先后被评为“合肥市市级一类幼儿园”、“庐阳区优秀民办幼儿园”、“市级优秀民办幼儿园”、“合肥市诚信建设年活动先进单位”、“平安校园”等。
展示现代幼教新服务观
赢得家长信赖
作为一所只有七年办园时间的民办幼儿园，如何在市场竞争中赢得家长的信赖，保障生源,使幼儿园立于不败之地呢?通过学习,栢幼人认识到,必须要提高全体保教人员的服务意识和工作质量,才能赢得家长的信赖。
2005年幼儿园创办伊始，面对家长质疑和不信任的目光，以及多数家长观望的心态，幼儿园在保证教育教学质量的同时，及时成立了家长委员会，伙食委员会，集思广益，虚心听取家长的需求，服务内容不断趋向于人本化、细致化和个性化。如家长有事不能按时来接孩子，幼儿园设立了晚班，由老师们轮流值班，直到家长来接。有一次，杨老师值晚班时快六点半了，豆豆的家长一直没来接，老师一边陪豆豆做游戏，一边安抚孩子：爸爸妈妈有事，现在可能已经在路上了。并给家长打了一个电话，了解了情况才知道：平时一直是妈妈来接，今天妈妈出差了，爸爸认为奶奶去接了，奶奶却把接宝贝的事给忙忘了，幸亏老师及时与家长取得了电话联系。当家长匆匆赶来，眼里充满了歉意：“对不起老师！耽误你下班了！”老师却是笑容满面的说：“没关系，这是我们应该做的。”
针对家长的不同需求为了解决家长的后顾之忧，更好的为家长提供服务，幼儿园开办了托班，接收小年龄段的孩子；早晨家长赶着上班来不及为孩子准备早餐，或是家庭早餐品种单一，幼儿园开设了早餐，为孩子们提供了丰富营养，色香味俱全的早餐；为了更好地指导家长，实现家园共育，幼儿园定制了大量的育儿书籍，免费借给家长;另外还为孩子备用了应急衣裤;帮助家长解决家教疑难问题；定期以家庭育儿、疾病预防等为内容开办家长学校、讲座、沙龙等等。
2008年6月当第一批大班孩子毕业时，然然妈妈拉着园长的手热泪盈眶的说：“很感谢栢景湾幼儿园的每一位老师。我的孩子在入园前性格孤僻、怪异，曾经连我自己都想放弃了，是栢幼改变了她，让我的宝贝成为了一位健康快乐，聪明自信的孩子！。。。”当时这位家长在送孩子入园时，多次来园考察，与园长交谈，了解幼儿园的办园理念。看教师的活动了解幼儿园的师资水平，还不止一次的在午睡室的窗外，悄悄地观察值午睡的老师言行举止，并在家园联系手册中写道：“选择了栢幼是因为我与园长多次交谈了解到，她是一位具有着多年一线教学经验，办园理念特别新，具有丰富的专业知识。。。。可是面对教师队伍如此年轻化，我还是有些疑惑，直到有一天中午，我悄悄的来到幼儿园，看到一位年轻的教师耐心的巡视每一位孩子的午睡情况，细心地给踢了被子的孩子盖好被子，还不时像妈妈一样安抚着身边入园不久情绪不安定的孩子，我悬着的心终于放下了，这所幼儿园的老师虽然年轻，却是及富爱心和耐心！我没有选错！”
就这样在栢幼每一位员工的共同努力下，幼儿园不断赢得了家长的信赖，同时也赢得了家长的支持。幼儿园从2005年开园时的8个孩子，仅一个学期的时间幼儿园就有了200名幼儿，2006年已经发展成为了10个班级300多名幼儿。现在，想入栢景湾幼儿园的孩子得提前一年就登记预约，幼儿园没有做过一次媒体广告和宣传，全都是家长的口碑相传，才有了幼儿园的今天。
如今，幼儿园树立了儿童第一的服务理念，竭尽所能解决家长合理要求，协助家长成为合格的教育者。栢幼人对服务目标的定位已由原来比较单纯的独立项目服务向全面、全员、全过程服务方向过渡。服务对象已不像过去只局限于在园的孩子和家长，而是向未来的家庭、社区、协作单位以及其他社会机构或团体延伸。现代幼教新服务观不仅从上述这些目标、对象、内容、形式上得到较好的体现，也从日常保教的相互渗透中逐渐得到升华，这是一种教育与服务有机相融的最高境界，体现了保教中有服务、服务中有保教的新理念。
开展安全演习活动
落实安全工作
“嘟。。嘟。。嘟。。”随着一阵紧促的警报声，全园的师生立刻双手抱头排队有序地向操场疏散，不到两分钟的时间全园十个班，全部有序的撤离到操场的安全地带。类似这样的安全疏散、防火防震演习栢景湾幼儿园每学期都要开展好几次。
众所周知，幼儿园的安全工作是幼儿园工作的重中之重，让幼儿有一个幸福、快乐、健康、安全的人生是所有家长和教师们的美好愿望。但由于幼儿年龄小，生活经验贫乏，自我保护能力有限，缺乏防范的基本意识，自我保护意识弱，因此需要我们在日常活动中有目的地持续开展幼儿的安全教育。
2006年的11月祖老师和陶老师老师正在操场组织小朋友们户外活动，发现佳佳小朋友表情不对，老师一摸宝贝额头，“不好，宝贝发烧了”祖老师立刻打电话与家长取得联系，这边刚打完电话回来，发现佳佳面色苍白，祖老师一边立刻和保健医带佳佳去医院，一边通知家长去医院会合，到了医院发现宝宝已经昏迷，原来，佳佳自小发烧就容易惊厥，家长却没有告知老师，医生说： “多亏老师送来及时，否则孩子真是挺危险！”在幼儿的一日活动中,每一位教师都时刻关注幼儿的情绪及身体状况，将安全教育渗透到幼儿的一日生活中。寓安全教育于幼儿一日生活之细节中，做到寓教于乐，不断探索幼儿园安全教育的新路子。一旦有紧急情况，幼儿园将启动相应的应急预案，幼儿也能在有序的情况下进行疏散。如我园根据自身特点制定了火灾应急预案、各种传染病应急预案、食物中毒应急预案、突发事件应急预案等，防患于未然。
由于儿童敏感于成人的言行，他们会因为成人的担忧焦虑而产生一种不安全感，因此幼儿园中照料孩子的教师们开始关注给孩子以情绪情感上的安全经验。例如：经常给孩子以拥抱、微笑或身体接触等，给孩子确定的安全感，并确定自己是受关爱的；让孩子了解一日作息的每一个环节，减少他们因无法预知而产生的恐惧；和孩子们讨论可能使孩子害怕的灾难等。如以消防安全教育这一主题为例。首先教师和孩子们一起讨论关于消防安全的孩子们感兴趣的任何内容。如：消防演习有哪些步骤，怎样逃离火灾现场，有哪些消防用品等；接下来在各种游戏活动中，孩子们就可以去亲身体验刚才所讨论过的内容。在教育活动中，孩子们可根据录像或画册等来自制一些消防用品。如：灭火器、消防队员制服、灭火用的长长的水管等。制作完后，大家一起讨论这些东西各自的用途，他们自制的消防用品接下来作为角色游戏的道具，老师也会为他们准备大量的道具。如：由一个大纸箱和四个小椅子组成的消防车，消防队员的徽章等。角色游戏中一些孩子表演救火队员，练习怎样使用一些灭火器材，而另一些孩子则表演逃离火灾现场的人，练习一些逃生的动作或自救技能。如：假装滚灭身上的火苗、趴在地上匍匐前进等；在绘画活动中，孩子们可以自己画或从网上下载一些关于消防安全的有趣的图片，然后自己写关于这些图片的小故事，或者看图说话，给大家讲一个关于消防安全的故事。幼儿园每学期还有一个“防火周”，参观附近的消防站，消防队员给他们做真正的消防演习，介绍一些自救技能等，每个幼儿还会得到一本防火画册，在涂涂画画的游戏中，了解掌握一些消防的安全知识。让孩子们在遇到实际危险情况时能及时正确地运用所掌握的逃生方法来进行自救，为他们以后的成长奠定良好的基础。
幼儿园还将安全教育融入了游戏活动中，与孩子们的游戏融合在一起的，并更多地与生活相结合，让儿童在玩中自己去体会什么是安全，逐渐形成一种安全意识，以及应对危险的能力等。例如在户外活动时，为了培养孩子预测、判断、回避危险的能力以及探索、创新、自主的精神，教师允许孩子尝试各种他们自创的具有“冒险性”的活动及自己发明的一些游戏设施的“非常规”玩法，不会轻易制止或强调幼儿完成某一项动作或活动。相反，他们还会参与到孩子们新奇剌激的活动中去，成为孩子们活动中“同伴”。当然给孩子以充分自由的前提是，让孩子掌握一些基本的、必须的安全行为规则。当孩子第一次玩某一器械，或对一些游戏设施还未完全适应，或尝试某些具有危险性的活动时，教师会作为一个有经验的成人，与孩子们一起讨论；如何安全使用某一器械；可能存在的危险以及如何避免危险发生的经验等；并在儿童对这些器械设施活动的反复尝试中给孩子以适当的安全指导与提醒。如：秋千的使用。教师并不规定某一特定的玩法，但要让孩子理解一个基本的安全规则，即当你在荡秋千时要注意前后有没有其他小朋友，以免相撞。
幼儿的安全事关千家万户的切身利益，不仅牵涉到教学的稳定，还关系到社会的稳定，受到社会的广泛关注。所以，幼儿园视安全教育为己任，扎扎实实把安全融入孩子真实的学习生活中，充分抓住每一个细节将安全教育工作做充分，让家长满意，让孩子得益，让社会放心。
稳定教师队伍
提升教师素质
幼儿园师资队伍建设是深化幼儿园课程改革，推进素质教育的原动力，更是幼儿园生存发展必须深入研究的永恒性课题。栢景湾幼儿园多年来一直坚持“师徒结对”，以传、帮、带的形式充分挖掘每一位老师的潜能和特长，使每一位老师获得最大发展。
建园初期面对幼儿园教师普遍年轻化，幼儿园建立了各种制度，目的是以规范制约人、塑造人，树立幼儿园的良好声誉和形象，从而促进幼儿园的可持续发展。另外幼儿园十分注重教师培训，采用一课多研、同课异构等形式，以课例为载体，不断提高教师的教育教学能力。不断培养青年教师，为每一位教师提供锻炼自我、展示自我的平台，经常组织教师去外省市及姐妹园交流学习。今年园领导更是关注到了教职工及幼儿的心理健康问题，分批组织教师参加心理咨询师的培训。关心每一位老师的成长，为每一位老师提供最大的发展空间。
2008年10月两位年轻教师尹慧、宁燕参加了庐阳区青年教师练兵活动，一开始两位老师压力非常大，也非常迷茫，不知从何入手，园领导找到两位老师安抚到：“练兵嘛，你们尽管把自己的想法大胆进行实践，我们园内的每一位老师都是你们坚强的后盾，大家会一直支持你们，一路与你们同行！”两位老师终于丢下了思想的包袱，大胆选材，进行活动设计，教研组老师们多次充当幼儿，陪两位老师试教，年轻老师的设计思路也在一次次的试教中不断清晰，教学机智也更加灵活了！很多次研讨活动都不知不觉至深夜，在园长的多次提醒下：时间不早了明天再继续，赶快回家休息吧！大家才意犹未尽的暂时结束了研讨活动。
刚刚休完产假回来的黄秀丽老师，非常好学，担心自己在修产假的这段时间落后于大家，主动报名，积极要求充电，放弃了原本可以照顾自己小宝贝的时间，利用双休日时间参加了心理咨询师的培训学习和全国三级心理咨询师的统一考试。正是因为栢幼拥有这样一群年轻、敬业、好学、团结的教研队伍。教研活动稳扎稳打，教师的业务能力及教科研水评稳步提高，教师队伍也十分稳定。
每年的暑期幼儿园都会组织老师进行基本功大练兵，提高自己的专业技能；组织演讲比赛，提高职业道德；开展微格教学，提高教学机智；开展师徒结对，同课异构，把青年教师的培训作为重点，充分利用园的人力、物力、财力，把培训、教研、教学融为一体，打造一支年轻有为的教师队伍。启动青年教师培训计划，要求做到：一年，师傅带教，常规入门；二年，自主执教，工作上路；三年，总结经验，发展优势；四年，登台唱戏，崭露头角；五年后，闯出园门，走向成熟。近年来，在教育改革的影响下，在对教改的思考探索和研究实践中，我园逐步理顺了办学思想和管理理念，并正在努力尝试“人人参与管理”的想法和做法，目的在于体现“以人为本”的管理理念，最大限度地发掘教职工的潜力、调动教工的工作积极性，幼儿园还对幼儿园师资培训制度作出了修改，突出了师资培训工作的“园本化”，让培训真正解决教师急需解决的问题，让培训更有针对地瞄准我园教师的实际现状，促使教师在教育观念、教育行为、教育策略上更上一层楼。
春催桃李，百花争艳吐芬芳；爱洒童心，雏鹰展翅竞翱翔。我们努力打造和谐团结的专业化团队，以汗水和心血浇灌祖国的花朵，启迪和点燃着一颗颗童心；让老师和孩子一起在快乐中成长，在成长中快乐，共同进步，乐在其中。我们相信，栢景湾幼儿园一定会含苞吐蕊，怒放盛开，芳香四溢，更加绚丽多彩！
篇2：服务意识与安全意识
各位领导、各位来宾、各位朋友：大家好！
我叫XXX,是金河宾馆的餐厅服务经理。我有幸做为全市餐饮服务企业代表在这里表态发言，内心无比的激动和自豪。
我们都知道，餐饮消费环节是食品监管环节的终端，存在着许多安全隐患，关系着人民群众的身体健康和生命安全，关系着社会的稳定与和谐，影响着我市的投资环境和经济发展。一个地方的城市建设和经济发展的快与否，餐饮服务业是标志，是窗口，是形象和文明的象征。因此，抓好餐饮服务环节食品安全工作不仅仅是民生工程，也是良心工程、惠民工程。
市场经济的基本规律告诉我们，只有规范有序的秩序才能获得欣欣向荣的发展。严格执法、科学监管、对违法违规行为的打击本身就是对守法者合法利益的保护，也是对市场的有效规范。
今天，市食品药品监督管理局隆重召开2012全市食品药品监督管理工作会议，充分体现了市委、市政府对食品药品监管工作的高度重视和监管部门整治医药市场秩序、打造放心就餐环境的决心和信心！做为餐饮服务业的其中一
员，我既为我市餐饮服务业的美好未来而憧憬，也为新时期做好餐饮服务工作，提高服务水平而倍感压力！
因此，做为餐饮企业的负责人一定要认真贯彻落实《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例等法律法规，牢固树立餐饮服务单位是食品安全第一责任人的意识，强化守法意识、安全意识、自律意识、服务意识、大局意识和责任意识，将被动的管理转变为自觉的行动，做到法律法规常学、规范经营常说、打击假劣常讲，时刻绷紧食品安全这根弦，做到诚信经营、守法经营。加强对从业人员食品安全知识的培训，建立并严格落实食品及其原料进货查验记录制度，不滥用食品添加剂，杜绝使用病死或来源不明的肉禽及其制品，正确对餐饮用具进行消毒，从源头上将食品安全隐患消除在萌芽状态，杜绝违法违规事件的发生，为我市餐饮服务水平迈上新台阶做出自己应有的贡献。
我相信，在市委、市政府的正确领导下，在食品药品监管部门的科学监管下，在全市餐饮服务业领导和员工的共同努力下，我们有信心也有能力把好食品安全关，提升服务质量和水平，为我市的经济发展和餐饮服务水平整体提升做出自己的贡献。
篇3：服务意识与安全意识
一、我市农机安全服务体系的现状
农机安全服务主要是指在开展农机安全行政许可, 行政执法工作的同时, 通过向农业机械和驾驶操作人员提供监管配套服务、安全技术服务、落实各项惠民政策、实施多项便民措施、开展安全宣传教育等服务, 有效提高广大农机从业人员接受管理的自觉性, 拓宽农机安全监管的工作面, 以达到减少事故, 保障安全的目的。
近年来, 我市各级农机监理机构通过加大农机监理基础设施建设, 农机安全监管水平大大提高, 农机安全服务手段得到有效改善。市级拥有一个较先进的农机考试检测中心, 在全省率先实现了理论考试无纸化、术科考试电子化、技术检测自动化, 档案管理信息化的目标。在农机安全性能检测方面, 全市共配备了2条固定式的自动检测线, 6条移动式的拖拉机检测线, 在全省率先实现了拖拉机技术性能检测自动化。在动态执法上, 全市共配备了安全检查车辆10辆, 事故勘查设备7套。在办公场所方面, 目前, 7家区县监理机构中, 均有100平方米以上的办证大厅, 农机具检测中心、机具和驾驶人的档案室等。在驾驶员考试方面, 有2870平方米的术科考试场地, 120平方米的理论考试室。在安全服务上主要是结合监管开展一些配套的服务和一些基本的安全宣传教育服务。
主要服务内容归纳如下:一是农业机械的相关登记备案及牌证核发;二是农业机械的安全技术检验;三是农机驾驶操作人员考试、核发驾驶操作证;四是农机政策性保险代理;五是农机安全生产法律法规咨询;六是农机跨区作业证的发放;七是农机双优加油卡的办理;八是平安农机通的办理。
二、农机安全服务体系建设存在的问题
针对我市农机安全服务体系的现状, 对照科学发展观的要求, 对照广大农民群众的要求, 我们的安全服务工作还有很大差距, 归纳起来有四个不适应。
1. 农机安全服务理念与农机安全监管要求不相适应
面对当前农机安全监管工作出现的新情况、新问题, 如纯农拖拉机无牌无证多, 上路检查权的缺失、变拖管理难度大、基层监管网络不健全等问题, 各级农机安全监理机构和人员存在着重管理, 轻服务的思想观念。认为执法机构就应依法办事, 服务可有可无, 农机安全监理工作只停留在发牌发证、年检年审、宣传教育等常规管理和服务上, 管理服务方式单调, 服务意识不强, 导致农机手抵制情绪高, 工作难开展。
2. 农机安全服务的方式与农机手的需求不相适应
由于服务意识不强, 在服务创新上办法不多, 目前在农机安全服务的方式上显得十分单一, 服务只局限于一些监管的配套服务和宣传服务, 服务带有强制性和被动性。如牌证办理、安全检验、喷漆放大字号、安全宣传教育等, 不能很好的满足广大农机从业人员的需求, 农机手需要的是全面的, 实惠的, 便民的, 对保证安全生产有帮助的安全服务。
3. 农机安全服务的手段与当前农机化的快速发展不相适应性
随着我市农机化的快速发展, 农业机械的保有量迅速增长, 农业机械的性能大幅度的提升, 传统的机具检测、考试方法、档案管理等安全服务手段已不适应新的要求。我市各级农机监理机构监理服务装备落后, 检测设备、交通工具、通信设施、自动化办公等硬件和软件的差距越来越大。
4. 农机安全服务队伍素质与高效服务的要求不相适应
农机安全服务工作不仅要求监管人员拥有较高的专业技术水平, 而且还要具备严谨务实和廉洁规范的工作作风。目前, 我市各级农机监理机构队伍的整体素质很难适应农机安全服务的要求, 知识结构, 年龄结构和专业水平方面还存着很多问题, 不能适应形势发展需要。
三、下一步工作的思考和建议
1. 转变传统理念, 树立全新农机安全服务理念
新形势下, 农机安全服务机构和人员, 应牢固树立“管理就是服务”的意识, 将“管理员”转变到“服务员”, 切实转变工作作风, 将工作作风的转变落实到为群众办实事, 解决群众的实际问题上去, 要将监管与服务相结合, 把农机安全服务理念注入农机监理全过程。一是要树立以人为本的理念。在进行安全监管的过程中, 要以方便农机手为出发点;在进行服务的时候, 要以农机手的需要为立足点。二是要树立高效服务的理念。农机安全服务必须要树立服务只为民众而存在的观点, 尽量减少和废除人为的繁文缛节, 简化行政许可程序。三是要树立法治理念。在服务的同时必须依法行政, 一切服务活动都必须符合相关法律和法规, 要通过服务推动农机安全监管工作更加规范, 更加高效。
2. 创新服务方式, 大力拓宽农机安全服务渠道
各级农机安全服务机构要结合农机化、安全生产等主要工作, 围绕为群众诚心诚意办实事, 尽心竭力解难事, 坚持不懈做好事的宗旨, 不断创新服务方式, 拓宽服务面。一是立足工作, 强化服务。切实提升原有服务方式的工作效率, 如在行政许可业务上积极推行“一站式服务”, 实施“一条龙”办公, 让机手一次办理完所办的所有事项, 提高办事效率。二是抓住政策, 强化服务。结合中央、省、市的一些支农、惠农政策 (如政策性保险、购机补贴等) , 切实把相关准备、宣传、实施工作做实做细, 通过优质的服务, 规范的行为来提高广大农机从业人员接受管理的自觉性。三是借助组织, 强化服务。通过农机安全协会, 为发生事故的农机手提供补偿和济助, 解决农机事故受害者赔偿、救济问题, 防止农机手因发生事故而返贫, 维护农村社会稳定;并充分发挥村民委员会、社区组织和农机服务组织在农机安全发展中的作用。四是部门配合, 强化服务。农机安全服务机构要进一步加强和农机推广、销售、鉴定等部门的协调配合, 把安全服务的责任落实到位, 各司其职, 使安全服务在农机生产、销售、使用、管理的各环节得以具体体现。
3. 改善服务手段, 全面提升农机安全服务水平
农机安全服务手段是提升安全监管和服务水平的重要保障, 各级农机安全服务机构应围绕主要服务方式, 从以下四个方面改善服务手段。一是加大投入, 提升安全服务装备水平。要努力创造条件, 添置先进的设施装备, 满足安全服务的需要, 不断提高农机安全服务科学化、信息化、规范化、现代化水平。二是重心下沉, 深入一线开展安全服务。通过组织开展送检下乡、送知识下乡等活动, 到机具集中的乡镇、村, 甚至是农机户家中开展上门服务, 并组织技术人员深入到田间地头、农民的家中, 传授农机维修和相关保养知识, 不断提高农民操作、维护和保养农业机械的技能, 提供检验、保险等一条龙的服务。三是政务公开, 大力推行“七个一”、“三优、三满意”办公制度。即:一张笑脸、一杯热茶、一把椅子、一句热情话、一片热心、接好每一个电话、办好每一件事, 做到优质服务、优良作风、优美环境, 让群众满意、让机手满意、让政府部门满意。四是强化培训, 提高广大农机手安全驾驶操作技术。各级农机安全服务机构应结合农机作业的季节特点, 合理安排时间, 定期组织农机手进行技术操作培训与考核, 提高其安全驾驶操作技能。
4. 加强队伍建设, 不断提高农机安全服务本领
篇4：时刻紧绷的会展安全服务意识
任何展会的举办都存在风险性和不确定因素，这种不确定性是无法避免的事实，作为展会场地方，有责任积极主动的采取一系列措施去降低风险发生的概率，或者采取及时有效的措施去控制降低风险造成的危害。
苏州国际博览中心（以下简称“中心”）在安全生产方面一直是引以为傲的。自2004年开业以来，已经承接1000多场展会，以国药系列展会、创博会、工博会、电博会为代表的一大批品牌展会影响力不断扩大，众多国际性、全国性会议亦纷纷选择在此举办。十多年间无一起安全责任事故发生，这与中心时刻紧绷安全服务这根弦是分不开的。今年中心更是完善了安全搭建条例，加大了安全监管力度，对家具展、渔具展等大型安全责任事故易发的展会起到了保驾护航的作用。
每日三次巡视，两次例会
根据以往的经验，馆内安全问题需要场地方、主办方和搭建方共同努力，少了任何一环节的配合都有可能造成无法弥补的遗憾。
提前发现风险因素是控制风险的最好手段。为此，从今年开始中心积极协调主办方人员，成立了一支由展馆项目经理，展馆物业项目经理，展馆内控及安全处工作人员，主办方高级管理层人员构成的安全巡视小组，一天三次对馆内安全问题进行巡视，做到能实时发现问题，实时解决问题，实时处罚问题，把任何细小的安全隐患扼杀在萌芽状态。
此外，展会期间中心还召集例会，早上对整日工作进行部署，晚上对巡视中发现的问题进行梳理和总结，安排明日重点排查和检验。该举措能够集思广益，有效提出避免及解决问题的方案，杜绝相同问题的再次发生。
加强岗前培训，明确职责，加大宣传安全意识。重视和实现安全生产，必须有强烈的安全意识。俗话说：“思想不牢，地动山摇”，只有加强对有关安全生产法律、法规和安全生产知识的宣传，提高责任人的安全生产意识，生产经营单位对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必需的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，安全生产才能得到普遍的和高度的重视，极大地提高全民的安全素质，使安全生产变为每个公民的自觉行动，从而为实现安全生产形势的根本好转奠定深厚的思想基础和群众基础。
为此，对于工作在一线的安保人员，中心在展会前会对其进行安全责任的培训，定人定岗，每个岗位上的保安都有一张职责卡片，对其在本届展会期间所有的工作内容和责任进行了约定，中心组织定期抽查，对不合格的安保人员进行处罚。此外，每个保安还配有一台行为记录仪，对任何违反安全搭建规定的展商先进行规劝，规劝无效可通知现场执法队制止，制止无效后可对其进行现场罚款。
对于面积超过3万平方米的大型展会必须设立馆长制，馆内出现任何问题馆长需第一时间抵达并处理，明确责任到人。
另一方面，搭建商进场搭建前需要跟展馆签订《安全生产承诺书》，支付一定的押金，如有违反承诺书的行为，中心可扣取一定比例的违约金。展会期间中心会对所有搭建方和参展方人员进行安全责任提醒，每日进场前没收打火机，要求搭建方观看安全搭建视频，做到了安全宣传的义务。
打击黑盒饭，除了吃的好，更要吃的安全
展会期间黑盒饭盛行一直是个非常突出的问题，不仅会扰乱正常的市场秩序，而且会带来很多食品安全隐患。为此，中心一方面加大了对黑盒饭的监管力度，在安检口严格设卡，外带食品一律禁止，这是第一道屏障。保安实时巡逻，一经发现黑盒饭踪影立即没收，中心给予保安相应的奖励。另一方面中心在展会现场加大宣传力度，禁止外带食品，同时保证展会期间馆内至少有2家有资质的供应商现场供餐，对于不方便离开展位的展商，中心提前将订餐单页送至每个展位上并提供点对点的贴心送餐服务，该举措可以说是国内首创，得到了广大展商的一致好评。特大型的展会中心也会引入知名洋快餐品牌，提供不同菜品满足各种人群的需要。做到了这两点，展馆内的食品安全问题才能从根本上解决，展会现场的有序和卫生才有实现的可能。
如今，苏州国际博览中心在主办方心中的满意度并没有因为这些看似严苛的安全举措而降低，反而回头客和老朋友越来越多，因为只有时刻紧绷安全办展这根弦，再探讨所谓的展会品质、展会规模、展会影响力才更有意义。
篇5：服务意识与服务礼仪
课程背景：
服务水平的提升不单单是个人能力的提升，而是要在团队通力配合的基础上，大家群策群力想办法、解决问题，最终呈现出整个团队的服务水平达到客户满意度。在服务行业的满意度调查中，关注点比较集中的考核项之一是服务人员的服务能力。集中表现为大部分服务人员缺乏服务主动性，不热情，态度不积极，服务不规范，在主动、热情、真诚招呼客户等方面均存在很多不规范的表现，另外缺乏及时发现问题并纠正问题的意识，缺乏带动整体服务水平提升的方法，这些方面严重影响了客户满意度的提升，急需通过有针对性的培训快速改进。
课程收益：
1、通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。
2、通过培训使学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
3、通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。
课程特色：
通过示范、训练与实战模拟，让服务人员从意识、形象、态度、语言、服务技巧等方面进行规范的学习，更好的表达对客户的尊重与友好，发自内心的热忱地为客户提供高效、主动、周到的服务，从而表现出服务人员良好风度与素养。把企业服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接，强化以客户为中心的全新的商业服务理念。
授课对象：服务人员
课程大纲：
第一讲：打造你的服务魅力—服务的心态
1、世界上没有一个人不在为他人服务
2、礼仪要表达的精髓是什么
第二讲：打造你的服务魅力—职业形象重要性
1、服务人员的工作行为意味着什么
2、服务人员应有的职业意识
3、服务礼仪对工作产生的影响
第三讲：打造你的服务魅力—仪容仪表礼仪
1、服务人员仪容的要求
2、服务人员的妆容尺度
3、首饰佩带的要求与禁忌
4、什么是完美的微笑与表情
5、男士、女士着装禁忌
第四讲：打造你的服务魅力—仪态礼仪训练
1、服务站姿训练
2、端庄坐姿训练
3、优雅行姿与蹲姿
4、标准服务手势、表情训练
第五讲：打造你的服务魅力—语言规范礼仪
1、服务语言规范的基本要求
2、声音运用规范
3、常用礼貌用语
第六讲：打造你的服务魅力—现场接待礼仪
1、现场接待礼仪
2、VIP客户接待礼仪
3、握手礼仪
4、称呼礼仪
5、介绍礼仪
6、名片礼仪
第七讲：打造你的服务魅力—客户投诉处理
1、换个角度看投诉
2、投诉处理的原则
篇6：服务意识与服务礼仪的培训
网吧是服务性行业，从老板、经理到主管、网管、收银员、服务员以及保洁员等，在顾客面前，都充当同样一个角色——“服务人员”。不容忽视，在服务行业，秉承的工作作风依旧是——顾客至上，顾客永远是对的！
服务是网吧向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。网吧服务质量的好坏要取决于员工服务意识的认知程度，网吧全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是网吧徐荣辉真正的“老板”，“顾客至上”应是网吧必须遵循的宗旨，这个概念必须体现在员工的服务工作中，形成（作者：徐荣辉）一种服务意识，这种意识就是网吧员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。
引用酒店管理学概念，服务就是SERVICE（本意亦是服务），：
S-Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位顾客提供微笑服务。
E-Excellent（出色）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。
R-Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为顾客服务。
V-Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位顾客看作是需要提供优质服务的贵宾。I-Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请顾客再次光临。
C-Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使顾客能享受其热情服务的氛围。
E-Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注顾客，适应顾客心理，预测顾客要求，及时提供有效的服务，使顾客时刻感受到服务员在关心自己。
服务意识，是对网吧全体工作人员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。
服务礼仪培训应包含以下方面（细节）：
1、服装、仪容的标准；
2、言谈举止的标准；
3、站姿、坐姿礼仪；
4、顾客进门要微笑示意或者说“您好”；
5、顾客下机时提醒结帐及携带随身物品；
6、顾客离开时目送或者说“欢迎再次光临”；
7、顾客有需求时应走近询问，并耐心讲解；
8、不可以对顾客说“我不知道”、“不是我负责”等言语；
9、不可以长时间与顾客聊天或者站在顾客身后；
10、顾客网上聊天、进电子邮箱、网上银行等应主动回避；
11、对于故意刁难的顾客，要耐心开导，化解事态；
12、委婉拒绝顾客的不正当要求（要求看A片进色情网站等）并做好解释；
13、清扫卫生时如需要顾客让位应有礼貌地小声提示顾客；
篇7：医院门诊管理制度与服务意识
摘要：作为患者就诊的第一线，医院门诊具有挂号、诊疗、收费、付药等重要的功能，是医院信息管理体系的重要组成结构。门诊优质、高效、经济、安全的服务模式逐渐成为医院管理者力求达到的目标。门诊护理工作的开展情况关系到整个医院的发展。针对门诊工作中出现的不足、门诊工作的特点以及门诊的管理与服务等方面，本文做了综合论述。
关键词：医院门诊;护理;管理;服务
门诊是集诊疗、服务、健康教育、组织管理等相互交叉的综合服务体系[1]。门诊管理作为医院管理的重要组成部分，是医院医疗技术水平、医护人员素质水平、医院人性化管理水平等各方面的综合体现[2]。门诊的服务水平情况与患者对医院的评价、医疗质量的水平有直接关系，同时直接影响到医院的发展，所以提高门诊的管理及服务水平、医院的综合实力及竞争力，是医院发展的重要保证。
1、门诊工作的特点以及工作中的理由
门诊是医院面向患者最重要的窗口，是医院诊疗工作的重要部分。一般可将门诊分为普通门诊，保健门诊和急诊门诊。门诊工作具有六个方面的特点，并分为“五多一短”，“五多”包括病人多，诊疗环节多，应急变化多，人群杂、病种多，医生变化多;“一短”为诊疗时间短。由于这些特点的存在，导致门诊工作在运转中出现很多不足，例如：由于患者病情杂乱，候诊时间延长，就诊不及时;就诊程序繁琐，候诊人群杂，流动性大，人群相对集中，在患者和陪同家属之间可能发生交叉感染;医护人员的诊治水平有差距，导致病人在复诊时得到的诊治结论与初诊时不同;病人都希望能早日治好病，但门诊医生每日接待大量的患者，无法避开会出现错诊的情况等。
2、对门诊的管理策略
建设新型的和谐医患关系，加强人性化的服务与管理是我国目前医院门诊重要的管理理念，其中人性化的服务是指让患者体会到充满温暖的、人情味的就医环境，从这点上来讲，医院应该首先把病患的利益做为门诊工作的出发点，满足不同患者的各种需求，达到医院门诊管理与人性化服务的统一。在此种管理与服务下就要求医院营造令人愉快的就诊环境，提升服务质量，建设医院文化，完善医疗制度，对医院进行规范化管理等。高质量、快速的门诊护理工作决定着整个医院医疗工作的开展，及时更新护理服务理念对门诊服务理念的改革具有重大作用。
3、严格执行门诊规章制度
为使门诊各项工作正常有序地进行，必须健全合理的门诊制度并严格执行。严格执行医院门诊规章制度，特别是首诊负责制、值班制度、抢救制度及会诊制度等核心制度，可及时预防医疗纠纷。
要健全合理的医疗制度，提高医院的竞争能力，须与国家的医疗卫生制度的改革要求相符合，并根据医院的实际情况，以为患者提供高质量的医疗服务为目的，完善各项工作制度(包括门诊质量标准、门诊医务人员的管理规定、导诊的工作制度、专家门诊工作制度及门诊会诊制度等)，实践证明，门诊护理工作的制度的规范，科学完善的门诊护理制度、实施全面的质量制约对于医疗安全的.保证及医疗工作的顺利展开有着非常重要的作用。
4、就诊程序的简化
医院门诊具有挂号、诊疗、收费、付药等重要的功能，是医院信息管理体系的重要组成机构。门诊就诊流程的繁琐程度直接影响了患者对就诊医院的选择，从而对医院的效益情况与发展都有直接的影响。优化医院门诊流程就必须要从实际出发，简化门诊就诊流程，规范门诊管理制度，实现门诊管理信息化[3]，使病人能在最短的时间内就诊。如将信息技术应用于门诊，例如使用就诊智能卡、使用电子处方、电子医嘱、运用电子叫号系统等，会给患者带来极大的便利。
5、加强医护人员的能力，提升诊疗质量
门诊的医护工作内容比较杂乱，包括咨询、导诊、抽血、注射、手术、付药等，所以对护士的综合能力及素质有一定的要求。完善的护理管理体系对门诊管理有很大的帮助。医护人员对患者的服务质量及服务态度也直接影响着患者对医院的评价，关系到医院的声誉。对医护人员进行岗位技术操作培训、加强门诊医护人员的专业理论知识的学习[4]、规范医护人员的着装、规范医护人员的行为、合理安排倒班、合理的奖惩及晋升制度都可提升医护人员的业务水平及工作态度。
6、为患者营造舒适的就诊环境
门诊的环境建设作为门诊管理的重要组成部分，是医院人性化服务建设的重要内容。舒适的就诊环境能使患者感觉到放心及放松，并可产生依赖感，这对医院的管理起着很重要的作用。
随着人们生活水平的不断提高，患者对就诊的环境要求也越来越高，针对于外在的物质需求，医院可扩建大型的停车场，对门诊大厅及诊室进行装修，配备绿色的植物，宽敞明亮的玻璃墙，根据患者的需要配备自动提款机，提供自动售水机或建立简易的流动商店，设置电子查询系统，在每个楼层设置收费处、挂号处，路标提示清晰易懂，防火标识醒目等。针对内在的精神需求，医院可提供以下服务：医护人员主动询问患者，对患者提出的理由给予及时的帮助;设置巡诊医护人员;保护患者的隐私及安全，采用“一患一室”的服务;设立专家门诊;为患者提供免费测量血压或体温等人性化的门诊服务等，以满足患者的各种需求。
综上所述，医院门诊的服务水平与服务质量作为影响医院社会效益、经济效益以及发展的直接、重要因素，在完善门诊管理制度的前提下，简化就诊程序，加强医护人员的能力、提升诊疗质量，为患者营造舒适的就诊环境等提高门诊的管理及服务水平、医院的综合实力及竞争力的策略，为医院的长远发展提供了重要保证。
参考文献：
[1]崔丽萍，于建敏，侯艳红，等机场式服务理念在大型医院门诊管理中的应用探讨[J]中国误诊学杂志，，10(12)：282-283
[2]王兴菊综合医院门诊管理工作改善与创新途径探析[J]中国误诊学杂志，2010，10(33)：186-187
[3]朱丰根，黄淑琼，陈寿权论信息技术优化医院门诊管理流程[J]中国医院管理，，6(27)：118-119
篇8：安全意识与安全生产
影响
在实际生产过程中, 我们常常会遇到在同样的工作环境中, 同样的设备工具、保护装置和安全设施等条件下, 有些员工不出事故或很少出事故, 而有些操作人员却会发生事故或频繁地发生事故。众所周知, 事故是由人的不安全行为以及物的不安全状态引起的, 物的不安全状态大多又是因为人的不安全行为造成的, 而人的行为归根结底是由人的意识和动机引导的。每个人都是有思想、有个性的, 而个体在社会生活中, 随时可能受到工作生活的质量、文化氛围、法制环境等方面不同程度的影响, 这些会给人的思想增加相应的压力, 对人的情绪、心理也会产生复杂的影响。一般在正常情况下, 作业人员会以安全生产为目标, 但当情绪低落或被问题所困扰时, 思想上的负担就会相应增加, 精神压力也随之加重, 此时如得不到及时排解, 就会出现精力分散、注意力不集中、动作迟缓、失误增多等不安全行为现象, 进而引发事故。
安全意识的不到位, 一方面是对外在客观环境的人与物, 没有进行必要的认知、评价和决断;另一方面即使进行了认知、评价和决断, 但是由于知识不够或其他原因没有进行适当的心理调节, 最终导致行为的不安全。一个没有安全文化氛围的企业肯定是不安全的, 它可能给社会和家庭带来痛苦和灾难。企业应该加强安全文化建设, 通过教育培训、团体或个体咨询等手段强化对员工安全意识的培养, 建立人人讲安全的氛围, 才能有效减少由于不安全意识产生的各类人为安全隐患, 确保安全生产。
原因
员工安全意识不强的成因有以下3种:
从众心理倾向在实际生活中, 几乎每一个个体都有不同程度的从众心理倾向。例如, 抢购风的形成、民工潮的涌现, 盲目形成的围观人群等现象。这些从众心理在很大程度上也影响着人们的安全意识和安全行为导向。
激情激情是由强烈刺激而引起的, 是一种迅速爆发而时间短暂的强烈情绪。积极的激情与冷静的理智相关联, 作为安全生产的动力。而消极的激情常常伴随着自制力较差, 引起不必要的行为差错。例如, 有些人下班后要急于赶班车或有其他聚会活动, 此时, 争取早下班就成为最有刺激性的目标, 因而就会马虎从事, 忘乎所以地图快, 这样极易引发安全生产事故。
目标目标是意识的自然体现。个体的目标是由自身的需要产生的, 可分为外在目标和内在目标。外在目标是根据上级安排的任务和目标而制定的, 当这种目标与自身及其成员的利益并无冲突和矛盾, 仅是未被理解时, 对个体来说是非自愿的。内在目标是自身制定的目标, 符合员工自身的利益和需要, 是员工行为的动力, 对个体来说是自愿的。企业如何把非自愿目标变为自愿目标, 是安全生产的重要所在。
对策
如何强化和提高人们的安全意识呢?笔者提出4点建议:
1.加强宣传教育, 普及安全常识
企业可通过黑板报、横幅、安全宣传画、标语、录像等各种宣传载体, 让职工学习安全生产法律法规, 使其认识到违反安全生产规章制度和操作规程就是违法违章行为, 让职工从思想上有一个警示。还可以通过开办讲座, 把一些常用的、贴近生活的安全知识传授给职工;或者通过一些典型的生产安全事故案例, 分析事故发生的原因和过程, 并结合职工自身的工作情况, 做到举一反三;事故责任依据安全生产法律法规划分清楚, 要把事故所带来的危害阐述完整, 一定要让职工心灵受到震撼, 切实领会到安全事故是家庭的悲剧, 是社会安定的最大敌人。
2.严格考勤、考试及考核制度
一是抓好日常学习。企业可充分利用好每天的班前安全讲话和每周安全活动日, 加强职工的安全业务技能和法制教育学习, 针对本单位特点, 有针对性地学习如何应对作业现场的危险因素及熟练掌握危险源辨识和控制措施。二是对员工实行定期培训、教考分离的制度, 以提高培训质量。三是完善安全激励机制。员工能否按操作规程作业, 关键在奖惩制度的制定, 如果奖惩制度能切实地将安全与基薪挂钩, 安全与绩效挂钩, 并能与员工的晋级挂钩, 就能充分调动各级人员在工作中的积极性, 从而确保安全生产。
3.加强安全文化建设, 营造良好的安全文化氛围
企业应根据职工的文化层次、、阅历、能力等特点, 提炼一套职工易懂、易记且能被大家所接受的安全文化理念, 创建好企业的安全文化长廊, 营造良好的安全文化氛围, 这样有利于动员和引导更多的人和群体注意安全, 同时对违章行为起到遏制作用。比如, 企业可在作业场所悬挂醒目的安全标志牌和标语, 便于员工间相互提醒和帮助。总之, 企业在良好的安全文化氛围下, 安全生产就比较稳定, 即使一个安全素质不高且习惯性不守纪律的人, 融入到这样的环境中也能很快转变。
4.做好安全监督和检查