学生服务意识

学生服务意识（精选十篇）

学生服务意识 篇1

关键词：中职酒店专业学生,服务意识

1 服务意识的含义及重要性

1.1 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或

企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望, 它发自服务人员的内心。

1.2 具有服务意识的人能够把自己利益的实现建立在服务别人

的基础之上, 能够把利己和利他行为有机协调起来, 常常表现出“以别人为中心”的倾向。服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人, 常常会站在别人的立场上, 急别人之所急, 想别人之所想;为了别人满意, 不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但我们要告诉学生这都只是表象, 实际上, 多为别人付出的人, 往往得到的才会更多。

2 课堂中如何培养学生“服务意识”

2.1 建立正确的索取与奉献理念

现在的学生, 绝大多数都是独身子女, 对于奉献精神领悟较少, 因此言传身教是必不可少而行之有效的手段。在教学中不断渗透奉献的目的, 为什么要奉献, 上升到一定高度是为了创造和谐的社会;实际从自身而言, 是为了提高自身素质, 创造一个良好的工作氛围, 提高工作效率, 创造更大的经济效益, 保障自身的物质利益, 这一切的一切都是相互依存、相辅相成的。古人云:一份耕耘, 一分收获;没有天上掉馅饼的好事;没有春种一粒粟, 哪有秋收万颗子。让所有学生树立没有付出, 哪有回报的正确价值理念、才会有较强服务意识的基础源泉。

2.2 提高学生的文化修养和职业素养

学生的服务意识难以提升, 原因很多, 但最根本的就是文化因素。我们的学生走上岗位时, 年龄比较小, 感情比较丰富又特别的敏感, 一是喜欢人比人, 拿自己的方方面面与别人比较;二是谁都不服谁, 甚至在心底里对管理者也是不服的, 至于对待客人, 自然也不会服气。同时, 骨子里没有尊敬别人的习惯, 但又都希望别人尊敬自己, 感觉服务别人低三下四, 为了个人的饭碗、为了老板的利益, 在牺牲自己的尊严。在这种人文特性的基础上, 要求学生再做好对客人的服务工作, 难度可想而知。

(1) 引导学生换位思考。在教学中设置不同的工作场景, 可以让学生通过角色扮演来体会:“当你是客人时”“当你是服务员时”“当你是管理者时”。通过扮演以及讨论来感受设身处地为他人着想, 即想人所想, 理解至上.人与人之间少不了谅解, 谅解是理解的一个方面, 也是一种宽容.我们都有被"冒犯", "误解"的时候, 如果对此耿耿于怀, 心中就会有解不开的"疙瘩";如果我们能深入体察对方的内心世界, 或许能达成谅解。一般说来, 只要不涉及原则性问题, 都是可以谅解的.谅解是一种爱护, 一种体贴, 一种宽容, 一种理解。

(2) 树立“宾客至上”意识。在平时我们每位学生可以背得出来, 宾客需要第一, 宾客永远是对的。但在现实工作中, 当个人产生情绪时, 却又开始埋怨宾客的不对。这时教师要提醒学生, 关键是大家时时刻刻牢记并随时约束自己。要有服务意识, 就是要求员工在“客人就是上帝的思想指导下, 无条件地、全心全意地为客人提供主动、热情、周到、耐心、细致、礼貌的服务。想客人所想, 急客人所急, 甚至想客人之未想。客人想到的早已想到, 客人还没有考虑到的, 服务人员也替他考虑到, 做到在客人未提出服务要求之前就服务到位。这就是感情服务、主动服务的魅力!要求服务人员在服务过程中要善于控制自己的情绪, 站在客人的角度, 理解客人, 主动为客人解答各种疑问。细致:就是要求服务工作一丝不苟, 尽善尽美。礼貌:要求服务员把为客人提供热情、礼貌的服务, 当做自己工作的一部分和自己应尽的职责。服务工作必须热情礼貌, 否则, 就是半成品, 而不是完整的服务产品。当然在教学中教师也应该强调“客人总是对的”, 主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉, 富有艺术性, 当错误确实是在客人一方, 或客人确实是对酒店员工的服务发生了误会时, 员工应当通过巧妙的处理, 使客人的自尊心得到维护, 特别是有其他客人在场时则更要如此, 不能让其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。当然, 如果客人出现严重越轨或违法行为, 这一原则就不能适用了。

(3) 培养、树立学生的主人翁责任心及团队意识。教师在教学活动中, 经常组织有利于增强团队凝聚力和团队精神的团体活动。经过认识、分析学生, 将一个班级学生固定编成几个小组, 合理搭配, 充分发挥学生个人差异优势, 推动团队的服务意识提高。如在技能操作中相互学习、竞赛, 相互指正不足, 优势互补。教师引导学生创造自己团队的口号。如此, 让团队学生们经常性地互相协助, 友好而积极向上的学习在一起, 有助于学生更加关注团队的兴衰荣辱, 有助于提高团队的凝聚力。在学习中充分调动每个学生的积极性, 积极鼓励学生保持良好的个人特点, 勤思考, 敢于打破老习惯、旧思维的束缚, 勇于发展创造, 树立“没有最好只有更好”的思想观念, 充分发挥个人潜能。这样, 让每个学生都发挥个人的知识、智能优势, 并通过团队内相互学习和相互带动进而转化为整个团队的知识、智能优势和创造力。

对于酒店专业学生“服务意识”的培养, 还需要在生活、学习长期渗透, 细致的培养。但只要每位教师在教学中悉心引导, 我相信我们学生的服务意识都能得到较大的提升。

参考文献

学生服务意识 篇2

我们不论站在何种位置上都有属于我们的价值，也注定着我们我们站在哪个位置上就要考虑该位置的责任。现在，我们作为一名学生干部，不论是责任意识，还是服务意识，亦或者说创新意识，我们所得到的不过是权、责、利的统一。

首先我要说的服务意识，学生干部并不是学生官，更不应该也不能够是身份的象征，不能拿以炫耀于人，更不能带有捞上一些东西、得到一些好处的功利思想。学生干部应该是也只能是为同学服务的学生公仆，必须做到无私泰献、不计报酬、无怨无悔，这是作为学生干部最起码应当具备的思想认识。一位同学曾谈到，她作为班长“是给大家打杂的”，她希望同学们有困难时都来找她，而不希望和大家产生什么级别关系。要“从同学中来，回到同学中去”。有了服务者的观念，学生干部就能吃苦在前，乐在其中。使自己服务同学的思想“随风潜入夜”，使自己的高尚品德熏陶“润物细无声”

其次我要说的就是责任意识，什么是责任？简单地说，责任是分内事，也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。责任既是一种客观需要，也是一种主观追求；是自律，也是他律。一切追求文明和进步的人们，应该基于自己的良知、信念、觉悟，自觉、自愿地履行责任，学生干部更应如此。责任所系，人人有份；履职担责，人所必为。要有大局意识，大到天下兴亡匹夫有责；具体到学校要对各级组织、老师和同学们负责。如当遇到同学对学校在伙食、住宿等生活方面；教学安排、老师讲课等教学方面；学生干部换届、学生中发展党员等思想政治方面有意见或建议时，一定要客观地、实事求是地对待和处理。既要贴近同学，急同学之所急，需同学之所需；又要及时与组织和老师反映问题，同时要站在一定的高度去思考、理解，要带头相信、积极配合组织，使问题得到妥善解决。

然后就是创新意识，是社会发展进步的主流意识，谁缺了它谁就会被社会所淘汰。学生干部在学习、开展各项活动时都要体现继承弘扬与开拓创新的意识，从而有利于发挥学生干部的影响力、凝聚力、推动力。你作为一个带头人，就必须要有任何是在别人想到之前想到，在别人想到的时候已做到，在别人做到时你已完成。创新、决策能力是学生干部的关键能力。在开展各项学生活动中，有许多事情固然有经验可循，有例可效仿，但更多的时候要面对的是完全没有做过的工作，需要一种创造性思维把工作从无做到有，从有做到好。这就要求学生干部要发挥聪明才智、创造性地开展工作，有善于发现问题、解决问题，敢于提出自己独立见解的勇气。工作中遇到困难和障碍是常事;加之大学生群体中，每个人的思想方法、学习能力、生活习惯、心理素质、社会交往、家庭状况、处世方式等都有不同，即使学生工作者思想工作再到位，也难免偶发意想不到的事情。面对突发事件和困难，就需要学生干部发挥上承下达、组织协调的作用，能够随机处理，以达到最佳效果。这就需要你的一些新的思想来完成它了。

这些是我们在工作中所要做到的，当然要做到这些依然需要一些其它的力量的推动了，像团队的合作力量，沟通交际能力，组织管理能力，决策创新能力，还有随机应变能力。学生活动、学生工作不是靠一两个人就能出色完成的，而是要靠大家团结协作的力量。在一个团体中很多时候不是“没你不行”的。所以，在工作中要不断培养和锻炼自己的协作能力。我们的目标是“个人象鹰一样，团队象雁一样”。同样的组织协调能力是每个干部具备的基本素质。通俗地说，就是如何去安排一项工作并在其中协调使之顺利进行。比如说组织一次大学生辩论赛，要用到的会议厅就需向上级请示批准，需按辩论赛要求摆设主席台、辩手席、裁判席，邀请哪些人做裁判，如何安排座次辩论赛时出现紧急情况应如何应急等工作，都在组织协调能力之内。这些工作看似简单，其实想做好颇有学问，除去客观原因，另一大部分都在此项能力上。那么这项能力到底该如何习得呢？只有一个途径，不断学习，不断积累经验。

成为学生干部是学院老师，同学的一种信任，是一种对成为学生干部同学的一种锻炼。学生干部，在某种意义上应是先进的，无论是思想上，还是学习生活上。在如此得天独厚的条件下，作为学生干部应努力成才，保持先进。但在我的学生干部责任观中，成才应也是一种责任意识。人的主体性活动，在于实现人的全面自由发展。人的全面发展意味着个性创造，代表着一个人对人类的创造性贡献。人的理想作为人生奋斗目标，是人生发展的内驱力，对人的一生起着十分重要的作用。“凡举人之本，太上以立志，其次以事，其次以功。”作为同学们选举的结果，在这个信息化社会中我们学生干部就是要树立应有的责任：服务于同学成才的责任意识，创造、争取更多的机会、平台帮助同学成才。

刘雅琴 会计1003班

高职旅游专业学生服务意识的培养 篇3

[关键词]：旅游专业 服务意识 培养

旅游业是服务性行业，服务是其最基本的“产品”，而高质量的服务是旅游业强有力的竞争武器。而目前在旅游行业，无论是饭店服务还是导游服务中，频频出现因服务质量发生纠纷的事件，这无疑将暴露了服务质量存在问题。对于培养旅游行业应用型技术人才的高职教育而言，对于本专业学生服务意识的培养，成了我们当今人才培养中一大关键问题，因为服务意识的培养是旅游服务行业最基本的行业需求，也是中等旅游职业教育中学生适应行业需要的最基本的能力和素质。因此，培养服务意识便成为旅游职业教育最根本的任务之一。

一、何谓服务意识及重要性

服务意识是指员工在对客服务中所体现的，以满足顾客需求，所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。它包括两个层次的含义，第一：对服务的认识，即用简单而明确的语言把“服务”具体化，使服务人员清楚什么是优质的服务。第二：要制定出服务的标准。标准是服务质量的保证，服务标准的制定，可使服务人员明确自己的职责，最大程度地发挥自己的创造力，为顾客提供优质的服务。需要说明的是员工即使具备了业务知识和技巧，熟悉了程序标准，并不能保证服务质量一定会提高，还存在着员工愿不愿做，能不能发自内心、主动去做的问题。旅游企业员工必须站在顾客立场上，为顾客着想的一种意识，哪怕是为酒店喜欢用高枕头的客人在他没有提出要求时，一个举手之劳提供一个枕头，这也是一种服务意识的体现。

服务意识的重要性主要体现在三个方面：一是“服务意识”是旅游专业学生的基本技能。旅游行业是一个特殊的行业，旅游专业学生不同于其他专业的特点，使之具有更强的“职业性”，在教学中应该而且必须把服务意识作为一种专业技能加以有意识、有目的的培养、训练，从而提高旅游专业学生的基本技能。二是“服务意识”是旅游专业学生的职业道德。

职业道德教育是旅游教育重要的方面，我们应根据企业对从业人员的素质要求，全方位策划和有效实施对学生的职业道德教育。三是“服务意识”是旅游专业学生的就业保障。旅游业要求从业者一定要有较强的服务意识和服从意识，这是提高旅游服务质量强有力的保障。实践表明，学生在学校或岗前没有树立良好的服务意识，在实际工作中，容易产生思想障碍，对工作产生不良影响。因而在学校培养学生具有良好的服务意识，显得尤为重要。

二、目前旅游专业学生服务意识培养的影响因素

1、家庭环境因素

90后的学生，他们活泼，个性张扬，具有独立的思维。而且当今的学生几乎全部是独生子女，父母百般宠爱，娇生惯养，造成了他们多以自我为中心，缺乏为他人着想的意识，害怕吃苦，缺乏应有的敬业乐业精神。平时很少服务于人，倒是常常受人服务、被人侍候。所以服务意识极其淡薄，不能够站在顾客的角度去思考，对方到底需要得到什么样的服务。

2、社会环境因素

因为受到社会环境因素的影响，旅游业属于服务业，长期以来，由于几千年的“学而优则仕”封建传统观念的影响，从事服务工作的人被看成是下三流。很多人认为，学这个专业，未来的工作就只能是吃青春饭、端盘子，现实生活中也确实存在着，在对客服务中，有些客人因素质问题，在语言、行为方面，对服务人员体现出不尊重人格的表现。虽说在这个方面，随着社会的发展，时代的进步，人们的观念上有一定的改变。但是，要彻底的改变这些观念，打消这样的疑虑，还需要一个过程。因此，很多学生和家长不愿意选择服务行业就业。

3、学校教育环境因素

高等职业教育非常重视学生的操作技能的培养，越来越多的院校目前大都愿意接收有行业经验的人，从事相关的教学工作，对于整个职业教育来说，势必起到质的飞跃。但是，对于很大一部分直接从学校毕业就直接登上讲台的教师而言，缺乏行业经验，因此对于服务意识往往缺乏感性的、深刻的理解和认识；同时由于目前教师收入条件的限制，大多数的教师对旅游产品的消费（主要是高档次旅游产品的消费）较少甚至没有，因此缺乏作为“上帝”对服务的基本要求的感受和理解，这样，教师谈服务意识无异于纸上谈兵，也就无法对学生进行有效的服务意识的教育和培养。同时，因专业的特殊性，对于学生的操作能力要求高，旅游职业教育中长期存在着重书本理论知识的传授和专业技能训练，而忽视对学生进行能力、心理及态度等因素的培养，职业素养较差。

三、旅游专业学生服务意识培养的途径

1、通过各方努力，进行专业思想教育，改变观念

由于受传统观念的影响，服务工作被看作是“伺候人”的工作，至今社会上还有轻视服务行业的现象。因此，通过家庭、学校、社会各界的努力，从思想政治教育入手，通过专业思想教育、敬业爱岗教育，帮助学生树立正确的旅游服务观念，强化旅游服务人员的社会责任感，特别是要提升自身的职业自豪感，热爱自己的职业，改变传统的观念。

2、以职业道德为重点，培养学生的优质服务意识

职业道德是职业素养重要的组成部分，而服务意识则是职业道德的重要组成部分。树立优质的服务意识是旅游工作者的从业前提，也是旅游从业人员最基本的职业素质。高职院校旅游专业学生的服务意识的培养应注重营造德育氛围。我们可以根据不同专业方向，开展导游、酒店技能比赛活动，努力提高学生的科学和人文素质，为提升服务意识奠定良好的职业道德基础。

3、以实践教学为平台，培养服务意识

旅游专业强调学生实践能力的培养，实训的内容和形式丰富，在前厅、客房、餐饮、景区导游等学科教学中都有大量的实训内容。在这些实训教学中，我们的目的是不仅要让学生掌握必要的操作技能、程序，更重要的是让学生理解其中深刻的“服务意识”内涵，因实训条件的限制，实训教学过程中，我们提倡教室就是酒店，校园就是景区，当见到客人往电梯走时，服务员应上前一步，主动为客人按电梯开关，并微笑致意；当客人在餐厅用餐，拿出香烟准备点烟时，从侧后方及时帮客人点火……这些细小的服务都将使客人感到“宾至如归”，而这一切都取决于服务员是否具有强烈的服务意识。

所以，实践教学安排对于学生服务意识的培养非常重要。

学生服务意识的培养，不是一朝一夕形成的，它需要伴随着不断的学习、实践每一个过程，需要通过多方共同的努力。树立学生的服务意识，这不仅是教学工作的需要，也是培养学生的人生品质、道德素质的需要。同时，这也是当今旅游业提升竞争力，树立旅游企业良好形象的需要。

参考文献：

[1]钟小辉.旅游中职学生服务意识的培养[J]. 环球市场信息导报，2011年第24期

[2]俞燕方.中职旅游专业学生服务意识的培养[J]，新昌县大市聚职业中学

[3]马乔林.论高职院校学生关键能力的培养[J].南通航运职业技术学院学报，2007，（3）：46.

转变学生干部角色增强服务同学意识 篇4

如何正确引导高校学生干部认清时代发展特点, 明确肩负的历史使命, 全面认识自己, 锻炼自己, 转变学生干部角色, 增强服务同学意识, 具有十分重要的现实意义和历史意义。

1 高校学生干部的角色及干部队伍中存在的一些问题

高校学生干部既是学生, 又是干部, 既是教育者, 又是受教育者, 具有双重身份, 如何准确进行自我角色定位是学生干部必须解决好的一个基本问题。学生干部首先是学生, 然后才是干部, 身不正则令不行, 学习不行就不好开展工作。学习是一个永远不能放松的任务, 让大家在学习上独占鳌头是一种理想的状态, 因为大家有很多社会工作要做, 学习不受影响是假的, 但是大家的成绩总也得名列前茅才行。绝大多数担任学生干部的动机是端正的, 他们是希望通过担任学生干部而热心为同学服务, 以锻炼自己的能力, 提高自身的素质, 但少数学生担任干部却是想捞取一些政治资本, 为以后入党、就业多一份光彩, 因此出现入党之前加油干, 入党以后悠着干的现象, 还有的担任学生干部是为了满足自己的表现欲和优越感, 表现在工作上过分情绪化, 一时满腔热情过分投入, 一时漠不关心患得患失, 甚至在工作中出现讲条件、讲索取、缺乏奉献精神, 吃苦精神, 凡事斤斤计较, 不愿吃“亏”;还有部分学生干部受社会不良风气的影响, 在学生中搞一团和气的“大团结”, 工作中做你好、我好、他好的“老好人”, 缺乏对学校负责、对教师负责、对学生负责的一致性;只要求自己不做坏事, 错事, 但对其他同学做违纪、违法的事情、熟视无睹, 知情不报, 缺乏应有的正气;个别学生干部利用职权, 拉帮结派, 吃吃喝喝, 结交酒肉朋友, 义气代替原则, 对学生中的不良倾向不予制止, 不敢批评, 甚至为其站岗放哨、弄虚作假, 隐瞒事实, 缺乏起码的是非观念;更有极个别学生干部, 将自己混同于一般学生, 不能严于律己, 带头参与考试舞弊、打架斗殴等违法违纪活动。这种现象若不断蔓延, 将严重影响一所学校教风、学风的建设, 给社会造成恶劣的后果。

2 高校学生干部队伍中存在问题的分析

2.1 市场经济和各种社会思潮对学生干部价值取向的冲击

随着社会经济全球化和文化多元化的加剧, 我国社会主义市场经济体制的逐步建立和完善以及对外开放时代良莠不齐的西方文化思想、价值观念和生活方式的渗透, 造成高校学生干部物质生活和物质利益日益突出, 精神追求趋向淡化, 在复杂多变的现实社会生活中看不到自己的出路, 把握不住自己的命运。

2.2 社会的不正之风对学生干部的影响

社会一部分人党性淡薄、官僚主义、形式主义思想严重, 贪污腐败现象屡禁不止, 这些腐朽、丑恶现象的滋生和蔓延直接影响学生干部的思想和情绪, 使极少数学生干部对社会主义领导核心感到不信任甚至失望。

从学生干部的情况来看, 大学生年纪尚轻, 阅历尚浅, 成熟的思想意识还未形成, 人生观、世界观、价值观尚未完全定型, 政治鉴别力和政治坚定性不强。但求知欲强、可塑性大, 如果不对他们用先进的主导意识形态进行教育和引导, 在现今这种利益主体多元化、思想观念多元化共同存在的社会环境中, 很容易造成思想混乱、偏差和观念的淡薄。

3 学生干部的素质越来越受到关注, 面临的挑战日益重大

我们认为在新形势下, 学生干部应该具备以下的素质:

(1) 对自己承担的职责要有明确的认识, 要有责任感、使命感和奉献精神。

学生干部在搞好学习的基础上, 对于自己的工作要有严格的要求。认识到做学生工作不仅是一个奉献的过程, 也是一个很好的锻炼机会, 社会需求的是具有综合素质的人才, 而参与学生工作有利于同学的全面发展和提高。学生干部首先是学生, 其次才是干部, 搞好学习也有助于加强学生干部的影响力和凝聚力。

(2) 学生干部要坚持以理论为本, 以方便同学, 服务同学为基本工作出发点。

在工作中做到权为同学所用, 利为同学所谋, 切实搞好个人与组织的关系, 认真处理好个人主义与集体主义的矛盾, 全面加强干部队伍的作风建设。

(3) 学生干部自觉主动地接受工作的锻炼;注重集体的力量, 讲求团队精神, 实行集体领导制度;注重工作方式、方法, 摆正自己的位置, 处理好各种关系。

“在困境中思考, 在思考中明智, 在明智中奋起, 在奋起中进步”, “从困难、困境中解决困难, 锻炼自己, 走向成熟”, “夹着尾巴做人”, “坚持从群众中来, 到群众中去”等话语, 让大家受益匪浅。

(4) 学生干部为人要正, 业务要精, 能力要强;要以德感人, 以理服人, 以全面综合素质取信于人。

作为一名学生干部, 就要以身作则, 就要有强责任心和强办事能力, 尽心尽责地去完成每项上级交代的任务。即在工作中不要给自己找理由。总之, 作为学生干部, 首先要处理好工作与学习、得与失、自身与他人的“三个关系”;要在“早、变、高、严、实”五个字上下工夫, 努力做到早计划、早行动、变思路、变方法、高标准、高效率、严管理、严要求、务实、求实;其次要加强“政治意识、责任意识、大局意识”三种意识;要在“广度、高度、深度、力度”等方面加强思考和提高。争做“能干、会干、实干、巧干”的学生干部。在学习上, 要踏踏实实, 对待同学, 要以诚相待。在学生干部中, 提出了“三勤一实”。“三勤”即嘴勤, 笔勤, 腿勤。要在工作中提高自己的语言表达能力, 文字写作能力, 同时要多到同学中去, 更主动的为同学们服务。“一实”则是实实在在为同学做事, 夯实工作。要求学生干部们待人处事要做到不卑不亢, 提出人际要简单一些, 工作要精明一些, 做人要厚道一些, 并希望每一位学生干部都能积极的投入到学校的活动中, 主动为同学服务。

(5) 学生干部实现正确的“自我定位、自我发展、自我提高”。

以学院学生工作重点为向导, 要求学生干部成为全体同学“学习上的楷模、生活中的榜样、工作中的表率、合作中的纽带、纪律上的模范、团队中的核心”, 实现学院学生组织“凝聚学生、服务学生、带动学生”的效果, 实现学生干部“加强学习、维护团结、相互理解、扩大交流”的职责, 对全院同学做好思想教育, 充分体现学生干部应有的工作素质和人格魅力。学生干部要时刻本着“精诚, 务实、高效、创新”的原则, 加强班级团支部与学生会团委的互管工作, 积极主动做好各项工作, 全面维护广大同学的根本利益。

结合自身的学生工作经验, 笔者总结出学生干部易走入的“误区”:一是仅当“播音员”, 不能当“编导”, 只是传达上级指示, 不懂得调查分析;二是浮躁浮夸, 不能脚踏实地地落实工作, 解决问题;三是优柔寡断, 不敢承担责任, 缺乏领袖气质和风采;四是不能有效反映群众需求;五是贪功求大, 好高骛远。在此引用老子的话勉励大家“为无为, 事无事, 味无味”, 踏踏实实地做好本职工作, 避免类似错误出现。

4 针对高校学生干部队伍建设的建议

4.1 发挥学生干部自身的表率性

学生干部作为集体的优秀人物, 无论在学习上、纪律上都应当成为其他同学的表率。学生干部就是凭借着这种成绩和有余力助人的优势, 让同学们对他产生敬畏之情, 从而愿意听这个学生干部的话, 这样威信就产生了。学生干部应在自己担任的工作方面, 有一个表率作用。这就要求学生干部自身应拥有某些特长 (书法、体育、音乐……) , 用其所长。学生干部不可能十全十美, 作为班主任不仅要善于发现人才, 而且还要善于扬长避短, 做到人尽其才。如果你的体育成绩是最好的, 那么体委的最合适人选就是你;学习委员要在学生上胜人一筹;文娱委员在搞文娱活动时要有表现出众 (相对出众) 的文艺才华;劳动委员要在班集体的劳动中表现出突出的管理和劳动能力。

4.2 提高学生干部工作的主动性

学生干部一旦担任了某方面的具体工作, 就应当成为老师的得力助手, 对自己负责的工作要有主动性;主动考虑工作的日常管理, 对老师即时布置的工作, 要主动想办法, 提建议, 组织同学完成, 而不需要老师再三的催促, 甚至事必躬亲, 因为这样不仅没有培养和锻炼学生干部的能力, 也使工作不能按时或正常完成, 影响集体的建设。要培养工作的主动性, 就要有全局观念, 不能只想到自己一个人, 还要有为他人着想的意识, 即“公仆”意识。只有这样, 干部工作才能顺利地展开。

4.3 保持学生干部处事的可信性

信就是指信用、信誉。学生干部应该做到诚实守信, 这是最基本的要求。这样才会给同学一种可靠的感觉, 提升自己在同学心目中的地位。具体说来应该做到以下几点:

4.3.1 说到做到

凡是跟同学说过或答应过的事, 一定要做到。即便是要付出一定的代价也要去做。说出去的话, 就像泼出去的水, 收不回来了, 硬着头皮也要去做。如果真的做不到, 只要你真的努力去做了, 同学们自然会体谅你。

4.3.2 不要轻易许诺

对于那些没有把握完成的事, 不要轻易地答应同学。这样你才不至于失信于同学, 但也不要太害怕“失信”而过于拘谨, 什么事都不敢表态, 让同学们觉得你做事过于小心, 前怕狼后怕虎。这样的话你就会显得很懦弱, 没有魄力, 同学们也不会信任你, 因为你能给他们的保证太少了。现在流行“信资”一词, 前两年同学们谈论较多的话题又是“诚信”二字, 可见“信”在同学们心目中的重要程度。“信”作为一种品德, 是丢弃不得的。试想一下, 你会信任一个整天大话连篇、夸夸其谈、而什么实事都不做的班干吗?

4.4 加强学生干部业务的学习和培训

学生干部能力有限, 必要的培训是不可或缺的。对于学生干部的培训, 从形式上看, 可以采用定期或不定期的讲座, 也可以采用学生干部之间经验交流等方式。从内容上看, 不仅仅需要提高学生干部思想认识的教育, 还需要对学生干部具体工作能力的指导, 也需要在学生干部的学习方式变革等方面进行必要的辅导。

加强学生干部的理论学习和业务培训工作。培训分为新任职干部培训。基本素质培训、干部岗位职责培训等。学生干部培训的主要内容包括:政治思想教育、基本工作方法、基本能力素质等。学校定期开展学生干部培训, 如每年举办业余党校、团校和以全校团支部书记、班长等干部为对象的学生干校。学生干部培训采取定期和不定期、集中与分散的办法进行, 确保所有学生干部在校期间至少参加过一次干部培训班学习。

学校利用寒暑假组织部分学生干部进行参观、考察、社会实践, 以增强社会责任感和工作实践能力。定期印发有关学习资料, 供学生干部学习, 以提高学生干部的思想理论水平和解决问题的能力。

我们应清醒地认识到, 学生干部工作是一件相当艰苦的工作。他们既要坚持学习, 使自己能够真正符合当代大学生的文化素质标准, 又要团结同学, 积极组织各式各样的社会活动。因此, 对于学生干部, 需要我们给予更多的关心、理解与信任。重视培养, 合理使用, 以学生干部的全面发展为目标, 从制度与环境等多方面入手, 才能使他们“任劳而不积怨气, 受挫而不失锐气”, 才能使他们的工作积极性一直有保障。

参考文献

[1]余辉.高校学生干部应处理好的几个关系[J].中国电力教育, 2007 (1)

[2]张桂芬.论“人格力量”在高校思想工作中的作用[J].职业技术, 2007 (4) .

服务意识与责任意识-征文 篇5

天津师范大学 王涛 法学院 07224014 引言

近来，行政管理体制改革的呼声又日渐高涨，转变政府职能，建设服务型政府的报道不断见于报端，并体现在了国家和政府的报告和决议中。在十一届全国人大一次会议上温家宝总理作的政府工作报告中指出“行政管理体制改革是深化改革的重要环节，是政治体制改革的重要内容，也是完善社会主义市场经济体制的必然要求，”形成“权责统一”的行政管理体制，国务院机构改革也主要围绕转变职能，“加强社会管理和公共服务部门，探索实行职能有机统一的大部门体制，明确界定部门分工和权限，理顺部门职责关系”展开的。

从政府报告中我们可以很清楚的感觉到国务院要建设服务型政府的决心，我国从改革开放以来进行了五次大的政府机构改革，可以说历次的机构改革都取得了一些成效，但也出现了很多的缺陷，而最大的教训就在于，忽视了政府的社会管理与公共服务职能。特别是2003年抗击非典以后，政府机构改革出现了一个转折点。之后的政府机构改革，提出了以科学发展观为价值导向，以建设服务型政府为目的，以全面促进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设为目标，以全面履行政府的社会经济职能为基本途径的思路。正是在这个意义上，党的十七大报告中提出，“加快行政管理体制改革、建设服务型政府”。可以说2003年以前的改革开放时期，政府充当的只能是既创造环境，又在直接创造财富；那么在新的时代发展对政府提出了新要求，这也是今后政府机构改革的基本思路，即“政府创造环境，人民创造财富”。

同时，政府工作报告中也提出建立“权责统一”行政管理体制的要求，即政府的权力和职责要相适应，这是行政权力或国家权力的特点，权力人按照法律的有关规定行使权力，同时又要承担责任，有多大的权力就要有多大的职责，权力多于职责就会导致权力集中容易滋生腐败，职责多于权力则会弱化了政府的社会管理和公共服务的职能，使政府畏首畏尾不能充分发挥政府的职能作用。权责统一包括两层含义：一是权力人的行为违反了法律规定必须承担违法责任；二是权力人必须行使权力，不作为也要承担责任。在我国这样一个深受传统的官本位思想影响的背景下进行的行政体制改革可能更应当注重权力的限制和职责的明确界定，加强责任意识建设。

按照马克思的唯物辩证法理论，意识能够指导实践，实践又反作用于意识，使意识

不断完善和向前发展，更好的指导实践。建立服务型政府更多的是针对行政机关的外部行政行为而言的，在这样的实践中我们更应当强调意识的指导作用，为公众提供更多的公共服务，建立服务型政府必然要加强国家公务人员的服务意识，同样在进行行政管理体制改革的过程中也要同时注意到行政机关行政行为内部控制的强调，即加强国家公务人员的责任意识，两者不可偏废，他们共同作用于国家公务人员的思想意识领域，促进行政管理体制改革实践不断向前发展。

一、公共服务意识是建设服务型政府的根本意识保障。

行政人员的公共服务意识,是指“各级政府部门的行政人员在行政活动中,以维护和实现公共利益为基本职责,具有愿意扮演好服务者角色,自觉主动地为社会、公众提供良好服务并承担服务责任的认知、思想和理念。”[1](P31)行政人员公共服务意识的增强和有效树立,对于政府的行政管理体制改革，对于建设服务型政府目标的达成,都具有重要意义。

（一）加强行政人员的思想道德意识

行政人员首先是作为社会的一个成员而存在的，所以应当具备基本的道德意识，这也是达到其他思想要求的基础。其次行政人员还要具备基本的思想基础，坚持社会主义制度，坚持法治的理念，坚持以人为本，坚持权利本位，为广大的人民群众谋利益都是建设服务型政府的基本要求。“为了提高行政人员行政人格的层次，应考虑将公务员思想教育和道德要求与各种具体行政管理制度，各种有关法律，各级政府颁布的各种行政法规等有机结合起来，其主要作用在于通过法律法规或制度形式要求行政人员履行道德义务，约束其不道德行为，加强对公务员的监督必要时对其实行道德惩戒，促使行政人员队伍思想道德素质的整体提高。”[2](P7)从理念上更新自我，从角色上改变自我，加快实现从过去的习惯于充当“运动员”和“裁判员”转变为充当合格的“服务员”的进程。

（二）建立健全公务员权力约束双重机制

目前不少地方政府已建立了一整套行政管理内部机制，这固然是必须的，但是要建立健全司法监督机制，行政机关的内部监督约束机制是远远不够的，要充分发挥人民群众的监督，舆论的监督机制作用，进一步实现政务公开，提高或保证政府服务机制的可信度，提高政务运作的透明度，便于司法，公众，社会，舆论等方面的监督，解决公务员轻视、无视或蔑视现行服务性规章制度的问题。

（三）建立和完善“顾客”选择机制

把人民群众看作“顾客”才能使得行政人员更能摆正自己的定位，这种机制的优点就在于：一是有助于政府部门树立顾客至上观念，优化政府服务质量，按照顾客的要求提供优质的服务。二是有助于顾客对服务所拥有的选择权，使服务提供者面临激烈的竞争，以促进服务者不断地寻求减少成本，增进服务质量的手段。三是有助于对行业垄断的否定，有效地清除政府部门利用特权侵害公众利益，谋取不义之财的行业歪风。

（四）树立“以人为本”的理念

服务意识的核心的一点行政管理中做到“以人为本”。行政人员应始终维护最广大人民的根本利益，以服务人民为己任，这使政府每做一件事都要首先想到自己使人民的“公仆”。行政人员树立起对民众强烈的服务感和“以人为本”的理念，才能够在行政管理的过程中，消除掉那些积习很深的负面观念，如行政组织的自我中心意识，自我服务意识、漠视民众的诉求和曲解民意的思想。真正做到“权为民所用”，行政人员“以人为本”的理念是行使权力为人民服务思想的深化和发展。

二、责任意识是建立权责统一的行政管理体制的关键意识要素。

责任意识，“是指人们对自身行为负责的一种主观意识，是社会整体利益对个体的要求，也是促进社会整体利益实现的积极因素。”[3](P57)行政机关人员的行政责任意识，并不是一般意义上的责任感或责任心，而是更高理念层次上的，是他们负责任的做出行政行为所应具备的内在要求，是行政机关人员心理机制的一个重要组成部分，是实现责任政府的主体条件之一，是实现人民根本利益必不可少的积极因素。

行政责任意识是对责任行为的内部控制。相对于外部行为强调服务意识，这种责任行政意识可以视为行政机关人员对其行为的内部控制。实现行政管理体制改革，建立权责统一的行政管理体制，责任意识的建立是关键一环。正如有学者指出的那样，“公共行政责任性与道德之提升最终要依赖公共行政官员个人行动。”[4](P581)这就突出了有效地唤起内在责任意识的重要性，所以责任主体的内部控制就成为避免个人责任问题出现的必然要求。行政公务人员不仅不能推卸责任，更要善于尽职尽责，要以更高的责任标准和要求来维护公民群众的合法权益，实现社会的公共利益。总之，“负责任的行为除了需要有外部控制因素以外，还要有一种‘心理因素’。”[5](P141)因此外在的权责统一的行政管理体制需要内化为行政公务人员心中的良心和自觉，树立起责任行政的意识，才能真正发挥作用。

（一）树立敢于承担责任的意识

公共行政人员在执行行政任务的过程中，应做到刚正不阿、弘扬正气，具备一种敢于承担责任并认真负责的态度。自觉认识到自己应该承担的责任和义务，只要是属于自己职责范围内的事情，就要在工作过程中主动地承担责任，敢于承担责任，而不是想方设法地逃避或推卸责任。行政人员只有具备了这种敢做敢当的责任行政意识，才能够出色地完成行政管理的任务。不敢负责任，得过且过，整个政府就会失去生机和活力，人民权益也得不到维护、满足和发展。

（二）树立自觉接受人民监督的意识

要接受来自社会各方的监督，行政人员就要主动公开行政而不再暗箱操作。政府是人民的政府，公共行政人员是人民的公仆，一切行政管理行为的做出都必须接受人民的监督，向人民解释。因此需要在行政管理的过程中主动地向民众公开行为的依据、过程和结果，用公开、透明行政的意识代替暗箱操作的传统消极的行政意识。要做到接受人民的监督，还需保证人民在行政过程中的参与和获取信息，以制止并惩罚那些不负责任的行为。“公民要参与到政治和行政过程，以便能够惩罚那些不负责任、不能很好履行职责的人员，公民还要得到有关行政人员行为的信息，以便对他们负责任的情况进行评估。”[6](P630)实践证明，哪里的政务公开搞得好，哪里的政府在行政过程中就比较负责。反之，哪里忽视了人民的监督，哪里的腐败现象、侵害民众权益的现象就比较严重。

（三）树立法律至上和依法行政意识

事实证明，一些地方和部门出现的侵害民众权益的现象、行政人员任意行为的现象、市场秩序混乱、特大安全事故频发等问题，总是与这些地方和部门有法不依、执法不严直接相关的。依法行政是现代化法治国家政府行使权力时普遍奉行的基本准则。这无疑要求公共行政人员树立起依法行政的意识和法律至上的意识，在法律范围内负责任地行使自己掌握的权力。行政人员要具备较高的法律素养和依法行政意识，这是责任行政意识的题中应有之意。

（四）树立官民平等的意识

这要求行政人员去除根深蒂固的权力本位和官本位的特权思想，树立官民平等意识，以及在责任约束面前人人平等的意识。政府工作人员与普通个人之间是平等的，政府与个人之间的权利与义务、权力与职责是一致的。进一步说，行政人员手中掌握的权力最终是为了履行职责和尽到自己对人民的责任而起作用的。邓小平就曾经指出，不管

是领导、还是普通人，“都应以平等态度互相对待，都平等地享有一切应当享有的权利，履行一切应当履行的义务。”[7](P331)行政人员需要强化责任与权力对等的意识，在行使公共权力的时候牢记与权力并行的责任，维护行政过程中政府的权威和良好形象。

结语

当前，我国正处于全面建设小康社会新的历史起点，改革开放进入关键时期，面对新形势新任务，现行行政管理体制仍然存在一些不相适应的方面，深化行政管理体制改革势在必行。要实现十七届二中全会制定的“到2020年建立起比较完善的中国特色社会主义行政管理体制”的总体目标，必须转变政府职能，提供优质公共服务，建立服务型政府，形成权责统一的行政管理体制，这首先需要我们从思想意识的高度审时度势，在先进的思想意识的指导下进行行政管理体制改革的实践，提高政府工作人员的服务意识和责任意识可以说是行政管理体制改革实践的关键一环，关系到行政管理体制改革的成败。

参考文献：

学生服务意识 篇6

【关键词】酒店管理 服务意识 职业意识

一、概述

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

二、酒店管理专业中学生服务意识管理的现状分析

1、整体服务意识薄弱

服务管理质量亟待提高酒店服务管理工作的核心在于树立酒店服务意识，提升酒店服务质量，它是酒店管理工作的关键一环。但是，就现阶段我国的酒店行业的整体发展态势来看，我国酒店行业的整体服务意识薄弱，酒店服务人员的服务热情不够，整体的服务管理急需调整，酒店服务管理质量还亟待提高。酒店工作人员成为服务的口头拥护者，各种服务意识仅停留在口号标语的层面，"微笑服務"，"顾客是上帝"这些具体的服务理念仅仅局限于表面，没有真正融入具体的实际服务中，没有落到实处，服务人员没有真正致力于提升酒店的整体服务意识，酒店各部门工作人员缺乏积极主动的良性互动，实现工作的有效配合和分工协作，整体的团队意识薄弱，没有整体服务的思想意识。而作为为酒店培养输送人才的大专院校的学生更是缺乏服务意识。

2、服务人员专业素养和专业技能参差不齐

酒店服务质量好坏，服务水平的高低从根本上而言，与酒店服务人员的专业技能和专业素养有着密不可分的关系。酒店的服务人员及相关工作人员就是酒店的活动名片，所以，酒店要想得到长足的发展，必须要严格要求，培养高素质专业酒店管理人员和酒店服务人员，吸纳优秀的酒店管理人才。这就要求酒店管理专业的大专院校培养出优秀的酒店管理人才，而目前大专院校在培养酒店管理人才方面不太重视服务意识的培养，造成学生高傲自满，有些甚至耍大小姐脾气，服务态度恶劣，就目前我国酒店的整体状况而言，酒店的服务人员和管理人员的整体素质参差不齐，使酒店行业的发展受到极大的局限性，严重影响了酒店行业的服务质量和服务水平。

3、服务意识缺乏主动

学生服务意识缺乏主动，有很多原因，第一、服务意识的萌生，通常最早来自于家长的教育。家长越早教育孩子应该尊重别人，礼貌待人 ，那么，孩子就能够越早建立起服务意识。第二、担心遭到拒绝，这是由以往曾经遭遇过不喜欢被别人服务的顾客的拒绝所造成的心理障碍。第三、这是由于对自己要求过高，或对自己的服务素质缺乏自信所造成的。第四、担心别人嘲讽，其实在如今的中国已经不成问题了，没有几个人有那闲工夫去嘲讽别人的优秀了，尽可以大胆表现自己，让他们学去吧。即使有人嘲讽，又能怎么样。第五、感觉心里委屈，这其实是因为心里不平衡所造成的。本来人人平等，为何我要服务别人？这是很多人在服务意识尚未真正建立之前的一种正常心理活动。第六，厌恶服务对象，喜欢谁才接近谁，讨厌谁就远离谁，这在日常生活中很普遍，却严重违背了一视同仁的普遍服务原则。要想克服这种心理障碍，必须调整自己的心胸，让自己的心胸宽广起来，才能容纳各类人，所谓大千世界，无奇不有。

三、大专院校酒店管理专业学生职业意识培养的策略

1. 合理调整课程设置

强化职业道德教育，从大一开始就将职业素养培训列入日程，并在各门专门课程的授课过程中都加入这一内容，例如将酒店礼仪规范设置为第一学期开设，将酒店从业人员职业道德、服务意识等专题列入该门课程的学习，从酒店管理专业学生入学开始就进行相关教育，以先入为主的方式向学生灌输该专业从业人员应该具备的职业意识和素养，并进行职业生涯规划的引导，使学生认识到酒店行业必须经历基层、一线的积累，让学生做好从基层做起的心理准备，以及在各门课程的学习中逐渐认识到合作意识、忠诚意识的重要性；到第五学期实习期间，可选择在实习点再进行职业意识强化训练。

2. 优化教师队伍，树立酒店职业意识典范

师资力量是教学质量和教学效果的保证，教师的言传身教往往对学生的就业取向有非常大的影响。鉴于“双师型”师资培养的要求，教师本身可通过假期实践、学校往高星级酒店派送培养等方式亲身体验酒店工作，在思想首先达成共识，进而在教学过程中能身体力行，也可从企业聘请专业人才作为专业教师，为学生树立酒店职业意识典范。

3. 行业专家现身说法，明确行业意识要求

多数学生表示，读好书就是为了找个好工作，也普遍接受要按照行业需求给自己制定学习计划，并以行业需求作为塑造自身的标尺。学校可定期邀请高星级酒店的管理人员、或是往届毕业并一直从事酒店管理工作的学生来校讲学，并就酒店对从业人员职业素养要求进行广泛宣传，以使学生明确酒店职业意识要求，对照自身情况，查漏补缺。同时，可利用学生实习的契机，请酒店方面就实习过程中出现的各种状况，再进行专题培训。

4. 重视实训教学和专业实践，体验仿真工作情境

酒店职业意识的培养是一个潜移默化的过程，教师的言传身教、行业专家的引导都不可或缺，但不是一份作业、一场考试就能达到相应效果的，更需要在实践过程中进行实际操作演练。在实训教学中，通过设置各种工作情镜，让学生体会身临其境的感觉，再将如前所述得到的关于酒店职业意识的理念付诸实践。例如酒店前厅接待工作过程中，首先接待人员的仪容仪表要严格符合规范，工作过程中需要眼观四方，耳听八面，随时关注大堂动静，关注每一位客人，并为客人提供优质的服务，这就需要良好的服务意识；同时，前台掌握着最为详细的客史档案，还可能需要处理客人与酒店的某些纠纷，这时对客人的忠诚及对酒店的忠诚都显得尤为重要。通过前厅接待的实训教学及顶岗实习的专业实践，可亲身体会到这些酒店职业意识的重要性，并在工作情境中逐步培养出良好的酒店职业意识。

【参考文献】

[1]谢萍. 浅论酒店服务意识[J]. 职业技术，2009，（7）.

论青少年学生服务意识的培养 篇7

一、 服务、服务意识的含义

什么是服务呢?服务就是“为他人做事, 并使他人从中受益”。在商品社会里, 服务是一种无形产品, 是有价值的, 是可变的, 也是可以用来进行交换和买卖的。在追求优质服务的今天, 人们更希望得到“为客人提供恰到好处的细微服务”, 即“最佳服务”、“个性化服务”。服务意识则是指能自觉地、主动地、发自内心地为他人和社会提供有经济价值的劳动[1] 。服务意识越强, 个人就越能明确自己的职责, 最大限度地发挥自己的创造力, 为他人和社会提供优质的服务。反之, 如果一个人服务意识不强, 或根本没有服务意识, 即使他具备了业务知识和技巧, 熟悉了程序标准, 也不能保证工作效率和工作质量一定会提高。服务意识不是与生俱来的, 服务意识是在掌握了业务技巧、把握了服务的本质和规律, 加之兴趣情感等个性品质方面的因素后形成的心理上成熟的行为习惯。服务意识是与人所具有的综合素质及后天的教育与培养分不开的。它需要家庭、社会和学校的共同配合教育, 需要从青少年学生抓起, 需要社会良好的风气来实现。

二、 培养青少年学生服务意识的必要性

服务意识是青少年学生必须具备的基本素质。服务意识不强, 就难以成为合格的社会主义接班人。培养青少年学生的服务意识, 不仅能帮助青少年学生适应未来社会主义市场经济, 也是帮助其实现人生价值的重要途径。

1.培养服务意识, 是帮助青少年学生实现人生价值的重要途径

人的价值包括人的社会价值和个人价值两个方面。人的社会价值是指个人的创造活动对于满足社会需要所做的贡献;人的个人价值是指社会对人的创造性活动在物质和精神两个方面给以尊重和满足。人的社会价值与个人价值是不可分割的, 一个人的正常合理需要应该得到社会的尊重。一个人社会价值的大小, 取决于个人对社会奉献的多少。从服务是“为他人做事, 并使他人从中受益”的定义中, 我们不难看出, 个人的创造活动以及对于满足社会需要所做贡献的实质, 就是个人对社会的服务意识和服务。服务意识越强, 提供的服务越多, 他的贡献和社会价值也就越大。评判一个人社会价值大小的重要标准就是看个人对社会服务意识的强弱和为社会提供服务的多少。人的价值从根本上说, 在于创造和服务, 人的社会价值和个人价值都是通过自己的劳动创造和服务获得的。没有服务意识和服务, 就没有贡献和价值。因此, 青少年学生应在学习和实践中不断提高服务意识和服务本领, 为社会提供更多更高质量的服务, 从而实现自己的人生价值。

2.服务意识是青少年学生适应未来社会主义市场经济的要求

随着经济全球化步伐的加快, 新技术的广泛应用以及人才的频繁流动, 催生了产品的“同质化”, 企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。企业要想在激烈的竞争中获胜, 仅仅靠生产和销售质量过硬的产品赢得客户已经远远不够了。今后的竞争, 不再是简单的产品、价格和品牌竞争, 更多的是服务竞争, 服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。客户需要的不仅仅是产品, 更是在购买使用产品过程中所享受到的服务。在这种情况下, 企业必然会要求从业者一定要有过硬的专业技术和较强的服务意识。是否具有较强的服务意识, 将是企业选人用人的重要考量。在学校培养青少年学生具有良好服务意识, 就是为青少年学生将来就业奠定坚实的基础。培养青少年学生的服务意识是帮助青少年学生适应未来社会主义市场经济的需要。广大青少年学生从学校走向工作岗位后, 要转变观念, 热情细致地为企业、客户服务。可以说, 服务意识是青少年学生未来就业和工作竞争中取得胜利的重要因素和重要保障之一。

3.服务意识与服务能力是青少年学生综合素质的重要方面

服务意识是青少年学生必须具备的基本素质。青少年学生的素质是多方面的, 包括思想素质、知识素质、专业素质、职业素质等等, 缺乏任何一方面的素质都不可能成为合格的社会主义接班人。在众多的素质中, 服务意识是基础, 只有具备服务意识, 其他素质才能发挥作用。青少年学生所学的知识技能都是在服务意识的支持下在未来的工作岗位上表现出来的, 没有服务意识, 缺乏对事业的热爱, 才华是无用的。不加强服务意识教育, 就不能很好地造就一大批“有理想、有道德、有文化、有纪律”的青少年学生。不加强服务意识教育, 广大青少年学生从学校走上社会, 也就难以担负起他们所应承担的历史使命。进入21世纪, 竞争日益剧烈, 社会对人的素质要求越来越高, 青少年学生若想自己不被社会淘汰, 就要不断奋斗, 不断提高服务意识和服务本领, 成为未来社会和市场需要的人才。只有服务意识强、服务能力强的人, 才能适应服务型社会的变革与需求, 开辟自己的天地。

三、培养青少年学生服务意识的几点建议

培养青少年学生的服务意识要从大处着眼, 小处入手, 在细节上下工夫。青少年学生服务意识的培养, 不仅要充分发挥好思想品德课教育教学的主渠道作用, 加强思想品德教育, 还要注意营造环境, 积极创造条件, 加强实践教学, 让青少年学生走出校门, 直接服务社会, 在劳动实践中感受服务他人和被他人服务的乐趣, 从而培养服务意识。

1.培养青少年学生的服务意识, 要充分发挥好思想品德课教育教学的主渠道作用, 适时地对青少年学生灌输为他人、为社会服务的思想, 培养服务意识

思想品德课是对当代青少年学生进行思想品德教育的主渠道、主阵地。在物质文明飞速发展的新时期, 精神文明的重要性更加不容忽视。对于思想观念尚未完全成熟的青少年学生, 要使其摆脱各种不利因素的干扰, 培养服务于人民的无私奉献精神, 增强主动服务意识。学校教育应在思想品德课教学中注重发挥学科渗透的“主渠道”作用, 用“三个代表”重要思想和科学发展观教育和引导青少年学生树立正确的人生观、世界观和价值观, 为培养良好的服务意识打下坚实的基础。同时, 不断进行思想品德课教学内容和教学方法的改革与创新, 把服务意识教育作为一项重要的教学内容, 理论联系实际, 不断推进思想品德课考试考核的改革。对思想品德课程的考试应根据学生服务意识和思想道德的实际表现, 采取试卷考评与鉴定评语相结合, 使服务意识教育培养工作落到实处。

2.加强实践教学, 在实践中引导青少年学生树立服务意识

实践教学是培养青少年学生树立服务意识的重要环节。当今青少年学生多数是独生子女, 从托儿所到大学, 很少接触社会, 缺乏实践锻炼。在这种情况下, 培养青少年学生的服务意识, 如果只是通过黑板教书育人, 是远远不够的。学校教育应坚持理论联系实际, 积极创造条件, 鼓励青少年学生多参加青年志愿者队伍和各种假期实践活动, 发挥青少年学生的主体作用, 化被动接受教育为主动参与。培养青少年学生的服务意识要从大处着眼, 小处入手, 在细节上下工夫。青少年学生培养服务意识必须从我做起, 要求学生放假回家为父母、弟妹服务, 帮助父母多做些家务和力所能及的劳动。到学校为班级、为学校、为同学多做好事。每逢寒暑假, 学校组织青少年学生到工厂、农村或街道进行社会调查, 参加社会实践, 并写出调查报告或心得体会。学校举办各级“社会实践演讲会”, 让青少年学生学生一起分享实践和服务的乐趣。号召青少年学生积极参与“下乡送温暖”、 “绿色家园”植树活动、“青少年学生进社区”等各种主题的“青少年学生志愿者”行动, 利用值日、值周、社区义务劳动、不定期地为用人单位提供无偿服务等方式, 让青少年学生走出校门, 直接服务社会。通过劳动实践锻炼, 磨炼青少年学生的意志品质, 切身感受服务他人和被他人服务的乐趣, 从而培养和强化青少年学生的服务意识。

3.培养青少年学生的服务意识, 环境教育不可忽视

环境的影响, 有着潜移默化的功能。青少年学生服务意识的培养与教育不能看成是班主任或课程教师、有关领导的事, 而应看成是全体教职工的事。因为学校是个大棋盘, 如果学校教育的某个环节出了问题, 那么这样的教育是不会成功的。教职工要明确分工, 目标一致, 共同营造出“教书育人”“服务育人”“管理育人”“环境育人”的氛围, 以出色的服务为青少年学生树立榜样。首先, 教师要以身示范。在教育中教师是育人的主导, 教师的素质和服务意识会直接影响到教育教学的效果。教师在学生服务意识培养过程中一定要以身示范, 做到言传兼顾身教[2] 。教师要充当知识传授的服务者, 教师在从事教学的时候, 除了将自己定位为传道、授业、解惑三重角色外还要加上服务。教师在日常教育教学中一定要重新审视教育事业的特性, 树立以学生为本的服务观, 即以满足学生成才需求为宗旨, 服务和服从于全面提高学生的综合素质。其次, 要努力构建服务型的校园文化。培养青少年学生的服务意识, 不应仅仅局限于课堂教学, 还应充分发挥校园文化的潜在作用。校园文化是学校在长期的教育教学实践中所形成的校园精神和文化氛围, 具有潜在的渗透性。学校可以通过开展服务他人、服务社会为题材的丰富多彩的活动, 利用各种载体, 陶冶青少年学生情操的同时, 使青少年学生从中受到教育和启发, 并内化为自觉的行动, 把服务他人、服务社会作为一项光荣的使命, 在服务他人、服务社会中找到和实现自身的人生价值。再次, 青少年学生服务意识的培养还需要家庭与社会的支持和配合。家长应该正确认识对孩子的培养不仅是学习一些书本知识, 社区也应为学校教育创造条件, 通过大力宣传, 使全社会形成劳动最光荣的良好社会风气, 并给青少年学生提供尽可能多的劳动锻炼机会, 以培养他们的服务意识[3] 。

总之, 青少年学生服务意识的培养是一个系统工程, 需要学校、家长和全社会的共同关注和努力。我们要充分发挥思想品德课的主渠道、主阵地作用, 及时对青少年学生灌输全心全意为人民、为社会做贡献的服务思想, 不断营造 “教书育人”“服务育人”“管理育人”“环境育人”的良好氛围, 同时积极引导青少年学生参加各种社会实践服务活动, 在实践中不断培养服务意识。随着服务意识的加强, 青少年学生的综合素质和未来市场适应力必将获得突破性的发展。

摘要：受家庭、学校和社会大环境的影响, 当前青少年学生大多存在服务意识淡薄的现象。青少年学生服务意识淡薄, 严重阻碍了青少年学生综合素质的发展, 弱化了青少年学生未来的市场适应力, 影响了青少年学生人生价值的实现。切实加强青少年学生服务意识的培养, 可通过思想品德课、实践教学、环境教育等途径进行。

关键词：服务,服务意识,青少年学生

参考文献

[1]张秋垫.高职酒店管理专业学生服务意识的培养研究[J].南宁职业技术学院学报, 2005, 10 (2) :50-53.

[2]许功华, 许敏.浅谈中小学教师服务意识的构建[J].武汉市教育科学研究院学报, 2007, 5 (1) :18-20.

酒店管理专业学生服务意识培养刍议 篇8

1 服务意识的内容

狭义的服务意识是指服务行业从业者对服务的认识和理解, 以及从业人员内在素质中对服务的感受和修养 (包括敬业精神、职业道德、技能等各个方面) 并自觉地发自内心地为他人和社会提供有偿劳动的意识。教育心理学认为, 服务意识包括服务认识、服务感受和服务行为方式三个层次。服务认识是对服务含义的认知, 服务感受是在服务认识的基础上产生的一种内心体验, 当服务认识和服务感受成为推动个体产生行为的动力时, 便产生了服务动机。服务行为方式是实现服务动机的途径, 是一个人对服务认识的具体表现和外部标志。高等旅游职业教育对服务意识的培养, 主要包括服务认识教育和学生对服务感受的初步体验教育两方面。

2 90后大学生服务意识的特征分析

现在的大学生大都是思想活跃、清新健康的90后, 是朝气蓬勃积极向上的一代, 他们出生在中国社会剧烈变迁、经济迅速发展、信息高度发达的特殊时代, 具有睿智和轻狂、成熟而盲目、理性而躁动的显著群体特征。

2.1 群体共性特征

90后一般通指20世纪90年代出生的中国公民。他们出生在社会转型加剧、改革深入、开放扩大和信息飞速发展的重要时期。他们既是经济发展的受益者、网络时代的体验者, 也是社会不良风气和文化传媒的受害者。因此, 90后有着不同于前人的价值观、思维、行为和认知方式, 90后大学生备受社会关注的群体共性大致如下。

自我动手能力一般。因为是独生子女, 家庭中的长辈往往会舍不得孩子自己动手, 往往把家务揽在自己的身上, 这样会使孩子的动手能力一般。团队意识薄弱。家中除了大人, 只有他一个孩子, 总是一个人玩, 从而导致孩子不太适应集体生活, 而且家长怕孩子不安全, 受委屈, 让孩子没有更多的团队活动, 这样会使得孩子团队意识薄弱, 适应团队的能力变差。抗压能力一般。在生活中遇到小困难时, 以往家长会帮着出主意, 当他们一个人时, 往往就会解决不了。从而便受不了, 最后可能会导致孩子逃避或者是依赖大人的习惯, 承受不起磨难。所以, 绝大部分学生是独生子女, 在家里是掌上明珠, 参加工作便挑三拣四, 做事之前首先讲代价。自我意识强烈的90后在酒店服务的过程中往往会与顾客发生冲突, 而具有良好的服务意识是酒店管理专业学生必不可少的基本素质。

2.2 养成教育欠缺

基础教育阶段服务意识教育的缺失。传统中小学教育的指向是智商—情商—灵商, 着重智力培养, 而忽视人际交往、自我激励等情商以及职业价值观、职业道德等灵商的培养, 不注重从日常行为中培养学生良好的服务意识和服务习惯, 这给学校教育带来了一定的困难。传统的教育理念注重课本理论知识的传授, 忽视学生道德修养的培养;注重专业技能的培训, 忽视劳动价值观的培养;注重用制度管理学生, 忽视人性化教育。

2.3 易受传统偏执思想的影响

首先, 目前社会上还存在有认为服务业是“伺候人”、“低人一等”的传统思想, 许多人不愿选择服务业作为自己的终生职业, 更愿意去从事那些所谓的体面稳定的工作。酒店在招聘过程中只能降低招聘条件, 因而所招聘到的员工服务意识都普遍偏低。其次, 家庭教育观念的落后以及学校教育体制的不健全, 使得酒店专业人才市场尚未完全形成, 专业人才储备不足。许多人从小受家庭教育的影响, 养成了依赖和懒惰的心理, 不懂得尊重他人的劳动成果, 不愿意为他人奉献和付出, 从而影响了良好道德品质的形成。在部分院校陆续开设的酒店管理课程中, 往往重视专业知识的讲解, 忽视了学生服务意识和服务态度等因素的培养以及实际服务技能的训练。

3 酒店管理专业学生服务意识的培养策略

3.1 家庭环境的培养

在学生意识到服务业的价值之前, 父母首先对服务业有充分的了解。服务业属于第三产业, 是国民经济的重要组成部分, 而且在国民经济中占据的比例随着社会经济的发展在逐渐增大。服务业人员必须具备高尚的道德情操和优秀的操作技能。为他人服务, 是个人价值实现的重要途径之一。服务的流向与能力和爱心的流向是一致的, 与劳动收入的社会价值实现是反向的。父母对服务业的充分了解才能支持其子女从事服务业。只有从根本上着手, 才能从根本解决学生关于服务的价值理解问题。比如在实习过程中, 学生会因为被分配到了自己不愿从事的岗位而提出不实习的申请。而家长往往没有站在学校的立场去合力培养他的独立自主意识, 同意子女的申请。

3.2 学校环境的培养

3.2.1 师生互动的教学方法

酒店管理专业服务意识相关课程的教学主要是采用课堂的教学方式。因此, 在课堂教学中教师必须采用恰当的教学方法进行理论与实践知识的传授, 这样才能达到相应的教学效果。如用案例教学法将学生探讨解决实际问题的兴趣激发出来, 将学生有关于服务意识的思维拓展出来, 从而加深学生对服务意识的理解和深入。如采用体验教学法可以使学生深入到服务意识培养的角色之中, 深入了解顾客的切身感觉, 从而达到良好的教学效果。另外, 还有专题研究法、情境模拟法等形式多样的教学方法。比如课堂中进行一次情境模拟训练, 简单模拟客人从进入餐厅到用餐期间的整个过程。在这个过程中, 分几批学生轮流扮演客人和服务员的角色。让学生在情境模拟的过程中自己发现服务方面的诸多不足。比起传统的“满堂灌”的教学方法, 这不但激发了学生的学习兴趣, 而且提高学生的服务意识, 起到良好的教学效果。

3.2.2 校园的职业养成教育

遵循强迫养成的习惯到自觉形成的规律, 学校把服务的动作、表情、态度等写入日常行为规范, 作为综合素质考评的一部分。如见面的微笑、握手礼、鞠躬礼、友好热情的问好“您、请”等服务时用语、发型、服饰按照酒店的行业规范来要求。在校园里, 学校应该主动为学生创造一定的服务他人的机会, 在点点滴滴中培养学生的服务意识。勤工俭学、暑期实践、周末打工等形式的社会服务形式都可以让学生在社交中学会与别人相处, 树立端正的服务意识。

3.2.3“工学结合”教育模式的渗透

酒店参与教学过程。学校为了使教学贴近酒店的需要, 对于有意向进行校企合作的企业, 要积极邀请他们参与专业建设和课程建设, 根据酒店的要求和建议制订专业计划, 确定专业目标, 在课程建设中, 邀请酒店技术骨干共同制定课程标准, 编写教材, 使课程符合酒店需要, 符合行业标准。同时酒店专家担任课程教师, 承担教学或实践指导任务, 一方面企业管理者可以了解学校和学生的基本情况, 另一方面教师和学生也可以更加贴近酒店的具体运营管理方面的讯息, 有利于学生了解岗位职责, 并掌握各种服务技能与要求。学生从课堂—酒店的教学环节中掌握技能、提升专业素养。

教师进酒店。为了让学生掌握生产技能, 熟悉最新技术技巧和材料, 学校要积极组织相关的专业课教师进入酒店进行学习锻炼, 提高教师的专业水准。经过老师在酒店的实习期间, 老师在现实情况下记录在酒店里发生的事情, 拍摄在酒店里的培训情况, 从而经过老师的讲解, 学生掌握真实的服务能力及应用状况, 了解真实服务环境。在教师进酒店的过程中, 除了教师能力的提高之外, 教师的酒店服务意识也有了一定程度地提高。例如在课堂上教师先让学生模拟入住的场景, 让学生自己分析自己在这个过程中服务意识的不足之处。之后教师把在酒店里拍摄下来的部门培训入住过程的视频在课堂上播放, 结合书本知识和实际操作, 之后老师再讲解这个过程中的注意之处和学生应该有的服务态度。教师在对学生的指导中, 加强对服务意识的重视, 让学生在平时的学习中慢慢地提高服务意识, 从而达到学生服务意识的提高。在播放案例的时候, 正确的和错误的案例相结合。并让学生自己发现, 不同的服务态度和不同的服务意识的自觉程度所造成的不同后果。让学生意识到在酒店服务中主动积极的服务意识的重要性, 加强学生的服务意识。

3.3 社会环境的培养

社会是一个大环境, 在这个大环境中, 人是一个很重要的组成部分。社会对于酒店服务业的正确认识可以引导人们对酒店业的正确认识, 从而引导学生对酒店服务业的正确认识。如社会正确地认识酒店服务业是第三产业, 是国民经济的重要认识, 也是实现个人价值的一种重要途径, 社会的舆论导向和社会的正确价值观可以让人们充分意识到社会对服务行业的重视, 从而学生在认识酒店服务业的同时也会加强责任感和使命感, 学会与人沟通交流的技巧。

酒店管理专业学生培养服务意识应该是全方位的, 而培养服务意识的途径应从多角度着手, 这其中社会培养是重要的途径之一。所谓的社会培养是帮助学生完成社会化, 树立基本的社会意识, 掌握基本的社会技能的过程。学生的社会实践在社会培养方面有着不可替代的作用。酒店管理专业学生的社会培养, 能力的最终发挥在社会, 而能力的真正检测也在社会。在社会上能使人的服务意识的体现发挥到极点, 也会让很多人重新完成对能力的探求。但社会对自我提高服务意识能力的检测是残酷的, 往往因为能力的缺乏而大受其害。当今社会正发生着日新月异的变化, 对人才的需求更是全方位的。所以, 学生培养服务意识应有目的、有计划地让学生尝试着去接触社会、了解社会、熟悉社会, 为学生的社会培养提供便利条件, 让学生在社会中锻炼自己, 尽快度过毕业后的适应阶段, 加快社会的适应能力的培养。

4 结论

在酒店硬件设施不断完善, 酒店服务技术质量不断提升的今天, 服务效率与效果成为了酒店参与市场竞争的有效手段, 也是饭店服务和管理水平的具体表现之一。随着市场经济的发展, 酒店业竞争也不断地升级, 这就迫切要求酒店业要迅速更新服务理念, 把服务意识的培养提升到战略高度来认识。酒店管理专业的当代大学生要形成乐于服务的意识, 才能从内心出发为客人提供贴心、细致、友善的服务, 提升酒店业的整体服务形象。

参考文献

学生服务意识 篇9

大学生党员作为未来党和国家的高级人才储备, 中央政府到各级人民政府领导干部的人才重要来源, 提高志愿服务意识, 并有效投入到生活实践中, 保持其长效性, 具有重要的研究意义。《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中明确指出, “社会实践是大学生思想政治教育的重要环节, 对于促进大学生了解社会、增长才干、奉献社会, 培养品格, 增强社会责任感具有不可替代的作用”。社会实践有多种形式, 其中志愿服务越来越成为社会实践的最有效的形式, 实现了思想政治教育和社会实践活动的有机融合, 已经成为思想政治教育工作的新载体。充分发挥志愿服务的政治教育功能, 使政治教育和社会管理相互配合、相辅相成, 有机统一于大学生教育过程之中。

党员大学生同时具备党员和学生两个角色, 既有大学生的普遍性, 又有党员的特殊性。因此在学生党员中开展志愿服务意识的教育, 有利于带动全体学生的志愿服务热情, 以点带面。而且, 在高校中, 由学生党员领头的志愿服务实践更能深入群众, 扎根普通学生。学生党员所反映出的思维特点和行为认知很大程度上折射了普通学生的特质。因此, 提高学生党员的志愿服务意识, 以学生党员为带头核心, 有利于实践活动开展地更加贴合民心、符合民意。

二、高校学生党员服务意识现状分析

优越的生活环境和独生子女的生长模式使很多学生党员受到家长及其社会关系的过分关心甚至溺爱, 他们或多或少地习惯了以自己为中心, 行为上表现为宽于律己、严以待人。这种特点也使得他们在与人交往和集体活动中, 不能很好地与他人相处, 削弱了他们对集体的认知感和归属感, 降低了对社会、对集体和他人的服务意识。

(一) 具有较强的自我意识和独立能力, 但缺乏合作精神和忧患意识

高校学生党员是一个高智商的群体, 思维独立性、创造性和批判性较强, 他们希望通过争论和碰撞形成观点, 摸索新的思路和方法。但同时独生子女模式和优越的物质生活导致他们中相当一部分学生喜欢以自己为中心, 在团队中缺乏服务意识和奉献精神。同时, 大学生党员虽然具有崇高理想, 对党的事业发展也有高度认同感, 但在新的历史条件和面对考验时, 缺乏应有的忧患意识, 对新的世情、国情缺少合理的判断。

(二) 具有较高的合作意识和实践能力, 但缺乏所施展的平台或渠道

随着信息化的迅猛发展, 现在的高校学生党员比其早出生的人思路更开阔, 学习能力强, 接受新事物快, 富有创新精神, 自我选择性极强, 有个性、有主见。他们更希望按照自己的兴趣, 形成以自己为主体的模式来完成自己想做的事, 并渴望得到他人的认同。但因为很少有机会了解社会, 接触的人事大多都是学校的固定模式, 导致他们中一部分虽有合作和服务社会的渴望和意识, 但缺失了实践能力, 也缺乏这样的平台和渠道。

(三) 具有一定的惰性和功利性, 工作缺乏主动性

部分学生的入党动机不正, 存在功利色彩, 认为加入中国共产党可以为自己的增加就业筹码, 有的则认为入党百利而无一害, 只要有机会就入党;有的同学甚至认为开展思想政治工作没有必要。他们对社会主义理想的认识不够清晰, 这些动机不纯的同学, 必然会对服务意识认识不清, 责任缺失, 工作开展中缺乏主动性, 更不要说有较高的服务意识了。

三、引导高校学生党员增强服务意识的途径

志愿服务是中国特色社会主义建设的需要, 是增强大学生服务社会意识重要方法, 是培养锻炼大学生实践能力的重要途径。通过“三位一体”教育培养方式, 充分调动家庭学校社会各方力量对志愿服务意识的培养, 建立行之有效的组织管理方式, 全方位地考虑到志愿服务活动各项问题, 使大学生志愿服务活动更有现实意义, 实现社会志愿服务长效性保持, 对社会主义核心价值体系的实现起到积极的促进作用。

(一) 加强服务意识宣讲

由党支部书记带头, 学生党员骨干组成服务意识宣讲团, 对社会现实进行分析和讨论, 宣扬培养服务意识和服务主动性的必要性和迫切性。让学生党员骨干充分认识到服务意识的培养对其人格养成和社会责任的承担上有着举足轻重的作用。通过宣讲, 加强学生的思想观念, 从认知方面树立起服务是职责的意识状态。通过培养骨干党员, 将服务意识的重要性深入人心, 以点带面, 为后续工作打下基础。

(二) 发挥学生党员的模范带头作用

学生党员通过党支部会议, 组织围绕服务意识的培养问题, 包干各团支部进行宣传和思想引导。通过学生党员宣讲, 充分发挥其模范带头作用, 让大学生群体明确自我认知独立和实践活动不独立的矛盾。正确认识大学生普遍存在兴趣广泛但兴趣转换快、自主性强但实践能力差、规则意识强但自制力差、做事积极性高但抗挫能力差, 这些特点也必然表现在大学生志愿服务群体上, 因此正确的认知和虚心的自我历练是培养服务意识, 落实服务实践行动的保障, 也是大学生自我成长的必由之路。

(三) 将服务意识落实到实践的可实施方向

1.通过集体活动, 把服务意识落实到实践中。具体可体现为清理学校广告牌, 保持校园广告宣传的规范化、有序化。结合节日发起活动:利用有教育意义的传统节日, 让学生党员亲自体验一次为他人服务, 培养党员的服务意识。并且结合校园内学生有需求但尚未完善的服务机构进行合作, 如完善租赁雨伞、整理信件等与学生学习生活切实相关的细节小事。

2.举办党员“服务先锋”讲座。邀请在课余社会工作、志愿活动等方面表现优异的学生党员担任主讲, 发挥学生党员的模范带头作用, 做学生中的领头人。用参与者的切实经历和实际感受感染带动群众学生的服务热情, 号召他们积极参与进志愿服务活动中。

3.鼓励学生走进社会参与社会服务。建议并且鼓励学生利用课余以及寒暑假期间, 走进社区、公共服务机构、社会福利机构等社会机构进行志愿服务。鼓励学生暑期社会实践的涉及面不局限于专业对口的公司或企业。可以和社会服务机构建立长期的合作关系, 以学校学院为参与单位, 定期组织学生党员带动群众学生参与社会志愿服务中。大学生志愿服务群体具有青年性、广泛性、先进性、受引导性和组织性的特点, 大学生作为志愿服务中的特殊服务群体, 有其自身的优势和局限性, 要在志愿服务机制建设和推进志愿服务立法方面针对其特殊性给予相应的保护和改进, 从而推动大学生志愿服务事业得到更健康、更快速的发展。

四、结语

在高校教育中, 不仅要关注学生的专业知识储备和技能培养, 对学生的性格养成和人格树立以及世界观、人生观、价值观的正确引导也同样重要。增强学生尤其是学生党员对团队的认知感和归属感, 提高他们对社会、对集体和对他人的服务意识, 是高校教育工作者不容忽视的问题, 也是其职责所在。

参考文献

[1]中央保持共产党员先进性活动领导小组.保持共产党员先进性教育读本[M].北京:人民出版社, 2005.

[2]刘维.f“90后”大学生参与志愿服务的思考[J].教育教学论坛, 2015 (7) .

[3]王世景, 何祥海.关于增强大学生党员意识提高党员服务群众的自觉性研究[J].才智, 2015 (20) .

学生服务意识 篇10

一、“90后”大学生党员服务意识弱化的原因分析

(一) 社会环境中一些客观因素的冲击

随着中国改革开放的不断深入和社会主义市场经济的发展, 社会生活方式发生了很大的变化, 社会经济利益多元化、思想价值多元化的趋势日益凸显, 拜金主义、享乐主义和极端个人主义在社会上逐渐泛滥, 少数党员干部利用手中权力贪污腐化谋取私利的消极负面现象, 给正处于世界观、人生观和价值观形成关键时期的大学生造成了严重的冲击, 导致其信仰动摇或缺失。再加上近年来大学生就业形势的严峻, 为增加就业砝码, 大学生入党动机中的现实性和功利性思想越发严重。功利性思想使得这部分同学在入党前后的表现上有巨大的反差。入党后, 一切以是否对自己有利来作为标准, 无利可图, 其积极性主动性大打折扣, 缺乏服务意识、集体意识、大局意识, 严重影响了党员在大学生中的形象, 给党员发展工作带来了许多负面的影响。

(二) 和平优越的环境易滋生出以满足“自我”为中心的不良心理

现在的大学生身处于物质生活极为丰富的和平年代, 而且大部分大学生为独生子女, 从小就生活在养尊处优的家庭环境中, 缺乏吃苦锻炼的机会。迫于升学压力, 在基础教育阶段, 中国父母只要求小孩心无旁骛地搞好学业就行了, 导致一些学生“一心只读圣贤书, 两耳不闻窗外事”。现代大学生身上的特征也非常明显, 他们个性张扬, 专注自身发展, 集体意识、大局观念欠缺, 在服务奉献上的主动性、积极性不高。所以, 有些党员在完成入党目标后, 自我要求开始放松, 党性意识、服务意识开始淡化。有些党员只有在缴纳党费和参加组织活动时, 才想起自己的党员身份, 在平时没有发挥出党员应有的先进模范作用, 甚至有个别党员还不如普通同学。

(三) 高校学生党建重发展、轻教育, 缺乏有效的后续教育管理机制

目前, 中国高校在大学生党建工作中存在一些薄弱环节。这也是由高校中实际存在的一些困难导致的, 尤其在学生党建上投入的人力物力严重不足, 在高校中专职从事学生党建工作的人员力量很少, 一般大部分都是由辅导员兼任学生的党支部书记, 从事学生的党建工作。本身辅导员的工作就很琐碎, 占据了绝大部分的时间, 也就很难集中精力投入学生的党建工作中去, 更不要说在大学生党员教育管理体制的创新上花心思下功夫。加上高校的学生党建经费非常有限, 严重制约了组织活动的有效开展, 所以在大学生党员的印象中, 好像组织生活就是大家在一起开开会, 单调枯燥的组织生活对大学生党员缺乏吸引力。大部分高校普遍存在在完成大学生党员的组织发展程序后, 在后续的教育管理方面缺乏有效机制, 导致大学生党员的自我意识和组织归属感不强, 在服务意识培养与实践的自觉性较差。

二、强化大学生党员服务意识的建议和举措

(一) 以考查服务意识为重要观测点, 建立有效考察机制, 严把党员发展入口关

笔者在高校已从事多年的学生党建工作, 在平时的工作中发现, 在发展大学生党员的实际过程中, 如何将一名真正符合条件的大学生发展进入党组织面临着诸多现实因素的考验。大学生毕竟还是学生, 所以在实际的发展过程中, 往往学习成绩、班级排名、班干部经历等因素成为是否能发展的主要考量因素。笔者深感有些学业成绩优异的大学生成为党员后, 其在班级、院系的影响力很弱, 对周围的同学没有起到很好的示范作用, 没有展现出大学生党员应有的精神面貌和风采, 在工作上积极性和主动性不是很高。所以, 我们在发展党员的过程中一定要严抓源头, 把真正符合条件的大学生吸纳到党组织中来。

笔者认为, 党员与普通群众最显著的区别之一就是要有很高的政治觉悟、拥有很强的服务意识, 其实也就是是否能够时刻牢记我们党的服务宗旨, 并将其外化为实际行动。大学生党员就是要愿意为同学服务、为集体服务、为有困难的群众服务, 具有很强的奉献牺牲精神。如何在发展的源头上考查大学生的服务意识, 笔者所在的学院近年来不断尝试创新, 在考查的方式和途径上进行深入探索, 从入党积极分子平时学习生活工作的常态中了解其综合表现, 尤其考查其服务意识, 杜绝某些同学纯粹为了入党而入党。

鉴于每位入党积极分子都隶属某个或几个组织和集体, 笔者所在学院党总支要求各学生党支部要从辅导员、学生党团、班级同学、学生公寓、学生社团等几方面对每位入党积极分子进行一个全面具体的考查, 建立一个突出重点, 多角度、多维度的培养考察体系, 结合上述几方面的鉴定意见, 综合评定其在学习、生活和工作上的综合表现, 尤其在各方面的服务表现, 建立起一个动态的教育管理档案, 作为今后党员发展的重要参考依据。

(二) 以培养服务意识为重要着手点, 建立党员的后续教育管理长效机制

如前文所述, 囿于目前大部分高校实际存在的一些困难, 多数党组织把学生党建工作的重点放在大学生党员的发展上, 在思想上存在“发展是硬任务, 教育是软指标”的观念, 在工作中存在“‘重发展, 轻教育’‘重入党前教育, 轻入党后教育’”的现象。从而导致部分大学生党员入党后无所适从, 不知如何加强党性修养, 不知如何主动履行党员义务, 不知如何践行党的宗旨, 在现实中感觉比较迷茫和困惑。笔者认为, 只有建立起以服务意识为重要着手点的党员后续教育管理体制, 才能不断强化党员的宗旨意识, 才能不断提升党员的党性修养, 才能帮助大学生党员不断成长成熟, 真正成为社会主义合格的建设者和可靠的接班人。

首先、党务工作必须转变工作观念, 在思想上要高度重视, 本着对党的事业高度负责的态度, 要把大学生党员的后续教育管理作为保持党员先进性和强化党员服务意识的系统性工程来抓。学校党委每年要把党员的后续教育管理摆在整个学生党建工作中的突出位置, 配齐、配强党务工作力量, 以坚定理想信念教育为基础, 以培养和强化服务意识为导向, 做到各项工作有计划、各项举措落实有保障, 实行工作责任制, 层层抓落实, 件件有反馈, 不搞形式, 不走过场, 确保实效。同时, 进一步完善党员后续教育管理的各项规章制度。“没有规矩不成方圆。”在思想高度重视的同时, 务必要抓好各项规章制度的制定和完善工作, 确保为大学生党员的学习、生活、工作和日常行为表现提供规范依据, 强化他们的宗旨意识和自律意识。根据新形势的需要, 要不断地创新教育管理的新途径和新载体, 如建立思想汇报制度、转正答辩制度、述职制度、民主测评制度、监督考核制度, 实现动态管理, 随时了解大学生党员的思想状况和日常行为表现, 发现问题能够及时教育和矫正。在制定完善制度的同时, 要狠抓制度的落实, 实现教育管理的常态化、制度化和规范化。

其次, 在教育内容、形式和载体上要与时俱进, 开拓创新, 凸显服务意识的培养。

教育的内容要改变过去过于单一的思想说教与灌输。注重教育的针对性和实效性, 针对低年级学生党员要侧重党员义务的教育, 重点放在服务意识的培养上;对高年级学生党员侧重党性修养的培养, 重点放在服务实践的教育上。丰富教育的内容, 做好理论性与生动性的结合, 以重大节庆、重要活动、重要节点为契机, 开展形式多样的主题教育活动。组织学生党员到红色基地参观学习, 用党的伟大事业和先烈的革命精神感染教育学生党员。宣传好身边先进典型的事迹, 用活生生的榜样教育感召学生党员, 坚定党员的理想信念和增强党员的主体意识, 激发服务意识, 培养自觉性。

创新教育形式, 做好网络党建新文章。在做好“集中党课培训学习”“三会一课”等传统教育的基础上, 要充分利用网络资源和平台, 以学生喜闻乐见的载体, 如QQ、微信、论坛等信息平台, 做好网络党建新文章。利用网络新媒介, 做好线下线上的联动工作, 在服务意识教育引导方面下功夫, 做好大学生党员的思想引领工作。同时, 拓宽教育渠道, 做好教育与服务的有机结合。整合现有教育实践资源, 积极拓展新渠道, 向社区延伸、向基层延伸、向需要大学生服务的地方延伸, 做好思想政治教育与实践教育、专业教育与社会实践的有机结合, 使大学生党员在实践中锤炼党性, 切身感受服务能力对一名合格党员的重要性。

(三) 以强化服务意识为重要落脚点, 积极搭建、创新各类服务实践的平台

实践教育是党员教育管理中一个重要的环节, 既是学生党员自身党性锤炼、能力素质提升的过程, 又是党员联系群众, 展示党员宗旨意识、先进性和示范效应的过程, 同时还是检验一名党员是否合格的过程。结合实际, 我们必须搭建好校内和校外两个实践服务平台, 以强化学生党员的服务意识为着力点, 提升大学生党员的综合素质和实践服务能力。

整合有效教育资源, 做好校内平台的搭建:做好学生党员发挥模范作用的平台建设, 开展好相关主题活动。通过开展“党员结对帮扶”“党员示范岗”“党员示范寝室”“党员服务日”“党员学导制”“党员责任田”等主题鲜明的活动, 积极增强大学生党员的主体意识和服务意识, 在实践中受教育、增才干、做贡献。做好大学生党员参与学校事务管理的平台建设, 做好引导、沟通、协调工作。积极组织引导大学生党员参与班级管理、学院学生工作、教学管理, 积极引荐大学生党员参与学校的学生事务管理, 通过参与管理服务, 扩大大学生党员在大学生中的影响力和号召力, 发挥出党员的骨干带头作用②。

依托志愿服务, 做好校外平台的搭建。积极将大学生党员服务实践的领域由校内向社会延伸, 学校要搭建好各级各类的志愿服务平台, 如教育服务、关爱老幼、义务服务、参与社区服务等方面, 有组织、有计划地安排大学生党员接受社会实践教育, 增强大学生党员的公益意识和服务意识。大学生党员也可以结合自身专业优势和兴趣, 有针对性地参加相关服务活动。大学生党员要利用“三下乡”平台, 面向基层、立足基层、服务基层。在社会实践服务的大舞台上, 大学生党员的党性得到磨砺, 服务意识得到强化, 实践能力得到锻炼, 党员形象得到展示。通过社会服务, 与人民群众紧密结合, 党员的示范作用、导向作用和凝聚作用将得到进一步的发挥。

三、结语

2013年6月18日, 习近平总书记在党的群众路线教育实践活动工作会议上指出, 我们党来自人民、植根人民、服务人民, 党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。失去了人民拥护和支持, 党的事业和工作就无从谈起③。党员联系群众的纽带其实就是服务于群众。大学生党员作为党的事业的后备力量, 其培养的质量关乎到社会主义建设事业的兴衰成败和国家民族的盛衰荣辱。所以, 高校的党务工作者必须在思想上高度重视, 不断地结合时代和形势的发展, 在大学生党员服务意识的培养上要创新思路, 强化举措, 搭建各类有效服务的实践平台, 让大学生党员牢固树立服务意识, 保持思想上的纯洁性和先进性, 积极引导在实践中用自身的实际行动来践行党的宗旨, 密切联系群众、服务群众, 在服务中不断锤炼党性, 升华思想境界, 永葆党的青春活力, 为党的事业发展源源不断地注入新动力。

摘要：全心全意为人民服务是我党的根本宗旨, 也是党员的根本行动指南, 同时也是衡量一名党员是否合格的重要标志。大学生是社会主义未来的建设者和接班人, 大学生党员作为大学生中的优秀分子, 其宗旨意识的强弱直接影响到高校党建工作的质量, 关乎党的事业和社会主义的建设。我们必须加强大学生党员服务意识的培养, 使其牢固树立党的宗旨观念, 确保党新鲜血液的质量, 让党永葆生机活力。

关键词：大学生党员,服务意识,高校党建

注释

1 中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见[R].2004.

2 冯国珍, 王佳明.新升本院校大学生党员影响力调查与分析--以上海6所新升本院校为例[J].大学教育, 2015 (9) .