互联网营销年终总结（精选8篇）
篇1：互联网营销年终总结
2013年互联网跨界营销案例年终盘点
记得几个月前，一位媒体朋友在微博上说现在是个厂商都跟互联网扯上关系，是不是养猪种地、炼钢造车都要引进互联网基因才行?!这话实际是对当时各种互联网概念炒作的抱怨，不过现在回头来看，无论是实干还是炒作，很多不相干的行业的确都是可以利用互联网进行跨界营销的。今天我们就盘点一下近期互联网基因入侵各行各业的事件，看看效果到底如何。跨界指数 ★★★
忽悠指数 ★★★★★
(360随身WiFi其实只是个简单的USB无线网卡)
总结：虽然分属农业、餐饮业、家电、电脑硬件等不同领域，今天盘点的五件事可算是2013年互联网跨界营销中家喻户晓的经典案例。明年还会有什么样的跨界事件出现，值得期待。
記得幾個月前，一位媒體朋友在微博上說現在是個廠商都跟互聯網扯上關系，是不是養豬種地、煉鋼造車都要引進互聯網基因才行?!這話實際是對當時各種互聯網概念炒作的抱怨，不過現在回頭來看，無論是實幹還是炒作，很多不相幹的行業的確都是可以利用互聯網進行跨界營銷的。今天我們就盤點一下近期互聯網基因入侵各行各業的事件，看看效果到底如何。
褚橙柳桃
柳傳志和褚時健，一南一北，一個是IT大佬，一個是出獄再創業的古稀老人，除瞭富有傳奇色彩的人生，倆人實在找不到其他共同點瞭。然而就是橙子和獼猴桃將二人聯系到瞭一起，除瞭在宣傳中講述他們的傳奇故事，褚橙柳桃還選擇瞭一傢新興的電商網站 本來生活 進行合作。
韓寒曾在微博上發瞭一張圖片，他收到的禮品盒上印著 復雜的世界裡 一個就夠瞭，既表示 一個橙子就夠瞭 的意思，又呼應瞭韓寒的電子雜志《一個》。讓這條很明顯的營銷微博也顯得不那麼生硬，網絡營銷之成功，莫過於此。
跨界指數 ★★★★★
忽悠指數 ★★
(韓寒給本來生活發的營銷微博)
雕爺牛腩
一個菜單裡菜式數量比麥當勞還少的飯館，宣稱向香港 食神 戴龍重金購得獨傢配方。初期營業方式：跟網遊一樣玩封測。而且隻邀請名人大腕來免費品嘗 當然吃瞭東西還得發微博幫忙宣傳。被邀請的人倍兒有面子，沒被邀請的心裡發酸隻好回一句 也邀請我瞭，但是沒時間去。網傳某大腕沒被邀請就慕名而來，結果被拒，尷尬之餘托瞭更有 分量 的朋友說情才進得去門。而且 封測 一搞就是半年，不邀請你有錢也吃不瞭，這才真是名副其實的饑餓營銷。
既然是互聯網營銷，開通微博和微信自媒體自然是少不瞭，最近趁比特幣大熱他們還宣稱接受比特幣支付，真是什麼熱門他就搞什麼。雖然沒啥人真的用比特幣去吃東西，不過也能借此上個新聞，博點眼球。
跨界指數 ★★★★★
忽悠指數 ★★★★
(蒼老師駕臨雕爺牛腩)
丁磊養豬
這個可真算是科技圈裡的老梗瞭，記得筆者第一次聽說這個新聞的時候還是一名從未談過戀愛的大學生，如今女兒都兩歲瞭還沒吃上這丁氏豬肉。不過每年總有那麼一兩次，網易都會借此話題出點新聞，尋找存在感，已經成瞭 年經。
當然這些新聞裡負面正面都有，被指玩票的居多，幾個月前爆出過丁磊養豬場用地方面的糾紛，上周又有高層散夥的消息，而網易官方的新聞稿則第一次放出瞭活豬的照片 幾頭黑毛半大豬呆在豬圈裡。
雖然市場上還沒有賣的，不過這互聯網大佬入侵養豬業的事業終於有瞭實質性的進展;雖然不知道養豬的方法是否與互聯網有關，但可以肯定的是在宣傳上已經將互聯網傳播給玩夠瞭。
跨界指數 ★★★★★
忽悠指數 ★★★★★
(第一次見到丁傢豬的模樣)
樂視做電視
2012年9月樂視第一次開發佈會說要做電視的時候，媒體都說他在忽悠;2013年5月樂視電視終於推出的時候，媒體又說他是在推動股價。可是熟悉樂視的人都知道，這絕對不是一時心血來潮的舉動，因為樂視佈局互聯網電視已經多年瞭，一方面是多年前就已經積攢的海量正版影視資源，一方面是業內已經小有名氣的 樂視盒子 都是在為做電視作準備。
樂視稱自己的跨界行為是 顛覆，這是軟硬件和模式上的顛覆。此前同是科技企業的聯想在跨界推出電視機時，筆者曾經問過其高管是否會考慮硬件不賺錢而靠內容服務收費的模式，對方表示國內用戶沒有付費的習慣，短期內不考慮。但僅僅隔瞭一年，樂視就已經在實踐瞭 60英寸液晶電視僅售6999元的價格震撼瞭業界，同時還帶來瞭全新的內容收費模式。也因為如此，樂視的60英寸和50寸機型都創造瞭上市當月在同尺寸機型中銷量第一的成績。
跨界指數 ★★★★★
忽悠指數 ★
(樂視TV超級電視沒有忽悠人)
百度、360做路由器
360的老周前幾天發表瞭一篇挺長的文章，闡述瞭互聯網時代 硬件免費 的概念，解釋說硬件免費並不是完全不用花錢，而是0利潤銷售，並且舉例稱360隨身WiFi和樂視電視都屬於此類 硬件免費 產品 當然他沒有提到老對頭百度推出的小度WiFi。
其實呢，不管是360隨身WiFi還是小度WiFi，本質都是早已有之的USBlist/subcate_682_1.html接口無線網卡，隻是360和百度給它賦予瞭新的玩法 當成路由器使用，給手機提供無線網絡。雖然在小白用戶眼裡它是提供 免費無線網絡 的神器，但在懂行的人眼裡並不算啥，19.9元的售價也不算底價。看來這兩傢互聯網公司推出的硬件產品還是有忽悠的成分。
跨界指數 ★★★
忽悠指數 ★★★★★
(360隨身WiFi其實隻是個簡單的USB無線網卡)
總結：雖然分屬農業、餐飲業、傢電、電腦硬件等不同領域，今天盤點的五件事可算是2013年互聯網跨界營銷中傢喻戶曉的經典案例。明年還會有什麼樣的跨界事件出現，值得期待。
篇2：互联网营销年终总结
一、继续开拓业务市场。
营销部认真贯彻总经理关于酒店营销方面的指示精神，不断加强对酒店业务市场的开发。在每月初及时了解本月的信息，注重加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期拜访，加强联系。不断加大信息捕捉，加大宣传力度，逐步开拓了“益阳市公安局、益阳市地税局”等一批新的客源。同时，进一步与接待处、张家界、常德等周边城市旅行社加强合作，宣传酒店，搭建一个更广的业务平台。
二、稳定团队市场，拓展散客市场。
在过去的一年里，通过一定的市场调查，结合宾馆的实际情况，制定了相应的政策和接待方案。加大了与协议旅行社的回访和联络，加大了销售人员登门拜访进行宣传的工作，加强了对客户档案资料的整理，加强了对现有协议客户的维护和管理工作，发展了一批新的协议用户。及时掌握客人的反馈信息和客户的消费动态，争取到了更多的团队和散客入住，提高了客房的入住率，间接的带动了餐饮等的收入，取得了一定的经济效益，也使宾馆的知名度随团队的大量入住而提升。
三、加强内部管理和培训工作。
在培训方面，我们针对“拜访客户的技巧、谈判的技巧、收集整理客户资料、跟进业务的技巧及礼仪”等方面的知识进行培训，提高了营销员的整体素质，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。同时，修改完善了营销部部门制度，在一定程度上规范了各项工作，取得了一定的成效。过去的一年，经过部门员工的共同努力，取得了一定成绩，但我们也清醒的认识到：我们的工作中仍存在一些不足：
1、销售队伍不稳定，对销售人员的培训力度亟待加强。
篇3：互联网营销年终总结
关键词：品牌营销,蓝翔,借势,广告
1 事件回顾
1.1 毕业典礼@清华北大
今年8月, 蓝翔校长荣兰祥在2014年毕业典礼上讲的一段话在网上走红:“同学们, 咱们蓝翔技校就是实打实的学本领, 咱们不玩虚的, 你学挖掘机就把地挖好, 你学厨师就把菜做好, 你学裁缝就把衣服做好。咱们蓝翔如果不踏踏实实学本事, 那跟清华北大还有什么区别呢”。
1.2“冰桶挑战”点名清华北大
在今夏“冰桶挑战”的热浪中, 蓝翔技校的ALS冰桶挑战视频点名北大清华。视频中, 一名黑衣男生发出“除了能学到真本事外, 蓝翔技校和北大清华真没区别!”的“狂言”, 并点名清华北大接力挑战。
1.3 借势“锋菲恋”又火一把
10月, 一则帖子迅速蹿红网络。“2000年当第一次公开恋情时, 王菲31岁, 谢霆锋20岁, 王菲年龄是谢霆锋的1.55倍。转眼到了2014年, 如今两人破镜重圆, 王菲45岁, 谢霆锋34岁, 王菲的年龄是谢霆锋的1.32倍。现在问题来了:一, 求两人年龄倍数与公历年的时间序列收敛函数。二, 这事给张柏芝、李亚鹏留下了不小的心理阴影, 求阴影面积是多少?三, 如果用挖掘机填补阴影面积, 请问, 挖掘机技术哪家强?”
1.4“负面”新闻频频曝出
近日, 一则“蓝翔副校长率百人师生赴河南与校长岳父斗殴”的消息, 让这家神秘的机构再一次登上了“头条”。随后“蓝翔校长荣兰祥被举报有3张身份证”、“荣兰祥之妻称遭其家暴20年”等新闻, 让蓝翔在短时间内被密集曝光。
2 营销亮点
2.1 品牌形象的一再坚持
蓝翔对于品牌形象的一再坚持主要表现在常年不变的电视广告以及从未更改的广告语。
1990年开始, 蓝翔校长荣兰祥在电视上投放第一条蓝翔广告。之后的24年, 蓝翔的电视广告就一直在各大卫视上不间断投放。在其广告的狂轰乱炸之下, 很多人如今再听到这话时, 总会自然而然地脑补起唐国强竖大拇指的场景。[1]
“挖掘机哪家强?中国山东找蓝翔”这一广告语24年来也从未变过。它气势雄浑, 语调铿锵, 最重要的是简单粗暴, 直接有效。多年来, 这句广告语被人们津津乐道和恶搞, 潜移默化的植入了人们的记忆中。
从广告有效性的三要素 (即诉求点、记忆度和传播量来看, 蓝翔的品牌广告显然是成功的, 因为他让人们都知道且记住了他, 因而我们不能否认其品牌传播效果。调查显示, 蓝翔每年花费2000万-3000万元用于投放电视广告。[2]
2.2 主动出击和借势利用
2.2.1 对负面新闻的主动出击
9月21日至23日, 南都独家报道蓝翔技校副校长带学生跨省与校长岳父一家斗殴。接着, 又有媒体爆料校长荣兰祥有三个身份证。面对负面新闻和舆论风暴, 10月2日, 蓝翔在网上推出2014年度宣传片。这部宣传片广告语和代言人都没有改变。片中使用大量航拍镜头和人海战术, 成千上万的学生身着统一服装, 在演员唐国强的带领下, 铿锵有力地念出20多年未变的广告语——“高级技工哪里强, 山东济南找蓝翔”。
2.2.2 对热点、时事的借势利用
关于“顺风车”, 蓝翔也不会轻易错过。如荣兰祥校长发言@清华北大、“冰桶挑战”点名清华北大、“锋菲恋”等。尽管荣兰祥事后否认提到清华北大, 可这不妨碍“嘲他式”语体——“蓝翔体”流行。好多网民据此造句:“同学们, 咱们北大清华就是牛X哄哄的做精英, 咱们不玩虚的, 你学文学创作就把莫言干掉, 你学经济金融就把王思聪娶到, 咱们清华北大如果不踏踏实实追求更高的人生目标, 那跟蓝翔技校还有什么区别?”“锋菲恋”的帖子蹿红网络后, “现在问题来了”也已成为流行语。
每到大学生苦于找工作的时间点, 当地媒体都会推出有关蓝翔毕业生就业率高的新闻, 例如就业率达百分之百, 各大企业需要上门交钱预订人手等。光说就业率高还不够, 互联网早已被证明是屌丝的世界, 所以蓝翔总有屌丝逆袭的故事传播。2013年8月, 关于“济南百余农民凭电焊手艺拿澳洲绿卡”的报道引起关注, 报道中的农民即从蓝翔技校毕业。[3]
2.2.3 网络段子传播
在当今网络文化下, 蓝翔天然具备的气质, 很契合网民恶搞与解构的需要, 最典型的流行语——“问挖掘机技术哪家强”、“于是问题来了”。此外, 这些流行语还经过网友的发散思维适用于各种场合, 形成新的网络段子, 并在社交网站上形成病毒传播。在一个被充分娱乐化的社交媒体环境当中, 笑话段子被充分的挖掘出其传播潜力, 借助于段子的有趣好笑易于传播的特性, 得到了更为广泛的传播。
今年8月份, 网上盛传蓝翔技校校长荣兰祥在2014年蓝翔毕业典礼上讲的一句话:“咱们蓝翔如果不踏踏实实学本事, 那跟清华北大还有什么区别呢?”荣兰祥接受环球人物杂志记者采访时澄清未提及清华北大, 但“跟清华北大还有什么区别”的段子已经在网络上疯传数天。网友依此改进了新的版本:“同学们, 咱们北大清华就是牛X哄哄的做精英, 咱们不玩虚的, 你学文学创作就把莫言干掉, 你学IT互联网就把奶茶MM挖墙脚, 你学经济金融就把王思聪娶到, 咱们清华北大如果不踏踏实实追求更高的人生目标, 那跟蓝翔技校还有什么区别呢?”
2.2.4 电影植入广告
正是由耳熟能详的电视广告、网上盛传的段子, 近年来, 不少影视作品都在免费植入“山东蓝翔技校”的名字。
2011年11月, 电影《失恋33天》第84分钟, 王小贱要给黄小仙剪刘海, 黄小仙皱着眉头问:“你有蓝翔技校的美容美发毕业证吗?”2013年2月, 电影《越来越好之村晚》中, 王宝强饰演的男主角在应聘五星级酒店厨师时, 饰演招聘人员的演员伊能静说:“我们这里最小的厨工, 可都是两大学校毕业的呢, 蓝带和蓝翔。”2013年3月, 电视剧《老米家的婚事》中, 演员马丽调侃自己“高考一二三志愿都被改成了蓝翔技校”。
对于这些恶搞、调侃、嘲弄和消费蓝翔的段落, 蓝翔技校毫不介意, 甚至被写进了招生简章。此外, 蓝翔广告部的工作人员把所有影视剧、媒体、网友“免费给蓝翔做的植入广告”剪成了一部半小时的片子, 在网上热传。[4]
2.2.5 国外媒体报道
2009年, Google等美国公司被曝遭遇黑客攻击。2010年, 《纽约时报》撰文指出, 黑客攻击与中国山东济南的蓝翔技校有关。文中还刻意强调了其“军方”背景, 称蓝翔是一所由军方支持建立的职业培训学校, 专门为军方培养计算机科学人才。甚至, 蓝翔技校每年有毕业生参军也被拿来证明其和军方的关系。
蓝翔总是当做主角之一出现在中美两国黑客攻击的新闻中, 从而曝光率大增, 神秘感也越积越强, 高大上的国家交锋和本土气息的技校广告形成一个幽默的落差, 临界点上, 挖掘机的恶搞网络段子横空出世, 终于让蓝翔段子火遍互联网。荣兰祥接受媒体采访时表示:“《纽约时报》这个报道出来以后, 网站经常崩溃, 为此学校专门有批电脑技术人员不停重建网站。”即便如此, 不可否认的是, 外媒报道某种程度上提高了蓝翔技校的知名度。
参考文献
[1]i黑马.互联新营销神案例:蓝翔如何挤下汪峰霸占头条?http://newshtml.iheima.com/2014/1013/146677.html.
[2]梅花网.“蓝翔体”病毒性传播广告变脸能除负面影响吗?http://www.meihua.info/today/post/post_d20ba620-6279-4a04-a9b7-510d65866081.aspx
[3]曹晶晶.网络营销哪家强, 中国山东找蓝翔.南方都市报, 2014-10-10 (19) .
篇4：中国互联网年终盘点与展望
2008年中国网络游戏市场规模为207.8亿元，同比增长52.2％，相比06的60％和07年77.7％市场增长率，08市场增长趋于平缓。2008年是中国网络游戏运营商和用户走向成熟的一年，这主要表现在以下几点：
第一，运营商开始尝试小制作产业(网页游戏)，优化产业结构，缩短运营周期；
第二，各大企业纷纷引入游戏内置广告，网络游戏产业收入多元化得以体现；
第三，业内并购案例增加，游戏产业对资本市场的依赖程度下降，
第四，用户消费逐步走向理性，无度消费用户数量明显下降。
未来几年网游行业仍将保持良好的发展势头，预计在2012年前，每年的增长率将在20％以上，但再次出现爆发式增长的可能性不大。展望未来几年网络游戏产业的发展趋势，由于整个行业无论在用户还是收入方面的绝对值都已经达到高位，在此基础上收入增长率将有所放缓，但艾瑞认为通过运营商调整产业结构和运营模式，网游行业的产值每年还将保持100亿以上的增长速度。
网上旅游预订市场风险与机遇并存
2008年中国网上旅行预订市场规模为27.89亿元，相比2007年的22.73亿元同比增长22.7％，同期增速放缓。2008年中国整个旅游市场遭受严峻打击，但网上旅游市场仍保持了20％以上的增长速度，由此可见，消费者预订旅游产品的方式正在从线下逐步向线上转移。中国网上旅行预订市场仍然携程一家独大，艺龙、芒果占据第二阵营，其他厂商瓜分剩余市场。2009年中国网上旅行预订市场仍将受到经济危机的影响，增速平缓。另外随着更多国外网上旅游厂商开通中文网站，也期待市场出现崭新的运营模式。
B2B电子商务互助过冬
2008年中国B2B电子商务受宏观经济负面因素影响，交易规模达2.96亿元，年同比增长39.4％，相比2006年的96.9％和2007年65.9％大幅减速。电子商务的发展受金融危机和随之引发的实体经济危机较为明显，主要原因是当前中国B2B电子商务较多依赖出口外贸交易，当美国等发达国家购买力下降后，订单和交易数量会有所下降，导致中国企业陷入生存困境，进一步影响了第三方B2B电子商务平台的发展。
B2B运营商竞争格局基本定型，危机当前，B2B电子商务运营商和中小企业客户企业抱团过冬。一方面下调会员费用扩大付费用户规模，另一方面加大与银行和高新科技企业合作，协助中小企业渡过融资难困境，并帮助中小企业尽早实现信息化和网络化。由于世界经济近期内都会较为低迷，外向型的中国B2B电子商务也将减速发展。因此未来几年，中国B2B电子商务运营商和客户企业抱团互助并拓展新增长点将成为生存必需。
搜索引擎市场进入双寡头时代
2008年中国搜索引擎市场规模突破50亿元，但同比增速下降到73.1％。因为奥运会举办品牌广告呈现抬头之势，搜索引擎广告规模占整体网络广告规模比重出现反复。但搜索引擎的媒体价值借08年突发事件得到升华，吸引了更多新网民使用搜索服务，积淀更为坚实的用户基础。2008年市场进入到百度谷歌双寡头垄断格局，两家的搜索引擎营收份额之和超90％，基本垄断搜索引擎市场。二线运营商则纷纷转型。未来搜索引擎市场发展将摆脱“人海战术”，ARPU提升将成主题。
网络购物市场危机成契机
中国的网络购物市场2008年延续了高增长态势，网络购物交易规模破千亿，增速超过130％，网购用户规模达8000万，近三成的网民都成为网络购物用户；网络购物占社会消费品零售总额的比重也首次突破1％。地震、金融危机等突发性事件基本未影响网络购物的高增长。网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充。目前C2C格局维持稳定未来变化不大、B2C蓝海市场吸引更多企业加入。未来C2C、B2C将走向融合，网络作为零售渠道的优势强化。
展望09年以及未来网络购物市场，将会吸引更多企业用户和个人用户加入，也会吸引资本市场更多的关注。中国的网络购物正步入快速成长期。
网络广告市场高速增长
奥运和经济危机是2008年对网络广告市场影响最大的两大事件。08年中国网络广告市场规模达到180亿，而09年中国网络广告市场规模将达到217亿元，环比增幅20.3％，相较08年71％增幅有较大下降，主要原因是经济危机将抑制整体网络广告市场增速。但随着中国网民规模的持续快速增长，加上综合门户网站之外的搜索引擎、社区、垂直网站、博客等多种媒体平台的迅速发展，以及网络媒体在性价比、营销效果、广告形式丰富性等方面的优势，使得网络媒体在经济危机形势下依然具有较高的竞争优势，未来一年中国网络广告市场将依然保持稳定增长。
网络招聘市场困难与希望并存
以运营商营收总和计算，2008年中国网络招聘市场规模达11.0亿人民币，相比2007年的9.7亿人民币年同比增长13.6％，增速放缓。但国际国内资本依然看好中国网络招聘市场，求职者对网络招聘的依赖度越来越高。网络求职者规模2012年前后基本稳定，网络招聘雇主向城镇扩散。2008年，中国招聘网站依然保持着稳定的三寡头格局。艾瑞数据显示，前程无忧、中华英才和智联招聘占据市场营收份额达68.4％。细分型有所发展，SNS网站酝酿进入。未来行业面临低谷洗牌，企业服务挖掘潜力。艾瑞建议招聘网站在金融危机中采用“收支平衡”的运营策略，降低广告投放规模，增加服务创新。
网上支付行业突破重围
2008年，中国网上支付市场规模将达2743亿元人民币，相比2007年的976亿人民币年同比增长181％。网上支付行业在诸多困难中突围，表现强势。网上支付深度用户增速稳健，接近2500万。支付宝、财付通市场份额扩大，第三方支付企业运营风格逐渐成型。未来行业前景光明，第三方支付企业要按照金融机构的要求严格自律，并积极推进服务从网关型向综合服务型转化。
网上支付交易额规模的高速增长，得益于三个因素：
一、目前网上支付在应用行业的渗透率较低，网上支付的深度使用者比重仍然有较大的开拓空间；
二、08年第三方支付企业在丰富支付渠道、开拓支付应用行业和提高已有应用行业的网上支付渗透率表现不俗；
三、高效率低成本的网上支付逐渐受到商户和网民的亲睐，在已有的应用领域渗透率不断提高。
移动增值市场增速放缓
2008年中国移动增值市场规模达1251.3亿人民币，同比仅增长19.2％，增速放缓(中国移动增值市场规模定义为用户为各项移动增值业务付费总和)。产业结构调整、行业发展环境清理净化成为2008年中国移动增值市场发展的关键词。同时，手机用户规模继续提升，移动增值用户渗透率稳步升高，WAP业务占比逐步上升。
展望2009年，产业合作、业务创新及商业模式探索将成为主题，而降低资费及用户使用门槛则成为产业发展的关键因素。网络建设的完善、终端性能的提高及业务内容的创新与丰富都将为用户提供更优质的增值业务体验，而运营商面对全业务竞争压力有望调整资费标准并通过打包业务方式在提高用户认知及使用黏性的同时提升自身增值业务盈利能力，预计整体市场还将保持23.9％的增长率。未来移动增值市场发展将呈现以下特点：
第一、移动运营商职能扩大，产业合作加强；
第二、业务创新促进产业链分工更加精细；
篇5：联通电话营销年终总结
【篇一】联通电话营销年终总结
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
一、岗位介绍
客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。
二、对专业岗位职责的认识
我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：
一、有正面的语言表达，不用负面有语;
二、能用我则不用你;
三、能不用“不”则不说;
四、涉及企业形象，避免就事论事;
五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
三、对理论与实践结合的认识
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
四、对企业文化的认识
xx有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省，自治区，直辖市设立了300多个分公司和子公司。中国联通是国内一家同时在纽约，香港，上海三地上市的电信服务企业。
中国联通就企事业单位对安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性极高的CDMA通信网络。CDMA起源军事保密技术，广泛应用于军事领域，具有抗干扰，安全通信，保密性好等特性。联通CDMA网络安全，保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可(例如：省军区，省委机要处，省军分区等)。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
【篇二】联通电话营销年终总结
移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划，以稳定发展为主，突出3G业务及IPHONE手机终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将20xx年的工作情况汇报如下：
一、工作总结
20xx年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健发展。
1、3G营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。
通过一年来的营销发展，3G网上用户规模已经超过2万户，WCDMA和IPHONE概念深入人心。我中心多次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动，加强营业前台工作人员的3G业务培训工作，特别是多种合约计划的培训，提高营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IPHONE手机终端的设置，提高营业厅3G业务的售后服务能力。
2、量身定制个性化资费，保证2G业务的资费优惠竞争优势。针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策，并且深入到各大企事业单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大，超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存50送50优惠入网政策，抢夺市常2G全年净增出账用户22000户，稳定并扩大了2G市场规模。
3、形成了行之有效的客户挽留体系。
转变单纯靠竞争发展用户的观念，确定“确保存量、激活增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施形成“人人关注市尝个个关心客户”的营销氛围，建立业务发展责任制，业务增则奖，业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好解释及挽留工作;新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访，开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回访工作，每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排，回归用户较去年同比增幅11%。
二、移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题
竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，采取各个击破的销售思路，大量推出“100元入网，150元话费(50元或是话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡)”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。境内大量煤矿由于关停整合，来晋务工人员大量减少，以川底乡为例，原有6座煤矿，经整合后仅存一座，新增用户不断萎缩。
篇6：烟草营销个人年终总结
(1)做好“20+10”重点品牌的培育工作
今年以来，严格按照市局下发的《重点品牌培育方案》开展重点品牌培育工作，按照方案结合实际我们主要围绕“销量增长率、卷烟上柜率、目标完成率”三个方面进行，具体将指标细化到各条线路的品牌培育工作指标中，进行量化考核;同时充分利用工业营销资源，以“两个延伸”为指引，开展品牌促销活动。
(2)二类烟的培育工作
把二类烟的品牌培育工作当做品牌培育的重点工作来抓，通过对客户经理品牌知识、营销技巧的培训，强化品牌培育的执行力，深入挖掘辖区市场潜力，提高二类烟的销售占比，为提高一、二类卷烟占比及单箱金额提供有力保障。
(3)做好品牌替代宣传
围绕今年新品导入较多，结合行业352、461品牌规划要求，在部分卷烟牌号退市的情况下，通过加强对零售客户经营指导、宣传解释，以做好重点骨干品牌市场集中度的提高，并实现“低三”向“高三”的转变，“低四”向“高四”的转变。
二、主要工作体会
(一)、明思路、把方向。实践证明，没有明确的工作思路，工作就没有方向，没有动力。永福营销部全体员工要紧跟市局(公司)党组的工作思路，贯彻执行党组决策，在营销方面要注重量与结构的关系，抓好品牌培育，做好客户服务工作。
(二)、抓执行，干实事。好的指导思想或方案离不开人的支持，一流的方案、三流的执行取得的效果仍然是三流的;三流的方案、一流的执行取得的效果可以是一流的。因此，作为县级局(营销部)，日常的主要工作就是抓执行力，要采取科学的绩效考核模式确保各项工作落实地位。
(三)、带队伍、讲团结。永福局(营销部)领导班子以身作则，率先垂范，努力营造团结和谐的工作氛围，搭建人人可干事、干成事的工作平台。团结和谐，奋发向上，相互传递永福局(营销部)发展的信心和心灵的沟通。
三、的具体工作措施
(一)、各部门各司其职，通力协作，保证20开门红顺利完成。按照市局(公司)党组的统一部署，以清醒的头脑，科学分析、全面认识新形势下的新机遇新挑战，抓紧抓好2017年卷烟销售的收尾工作，切实做好2017年“开门红”期间的卷烟销售、市场监管、安全等工作，确保永福营销部卷烟销售实现“开门红”。
(二)、进一步提升营销网建水平，保持经济运行平稳持续发展。 一是继续加强市场研究。加强对市场的调研和分析，根据市场动态及走势，科学调整营销策略，抓好卷烟销售工作，促进销量稳步增长。二是继续强化品牌培育。把培育重点骨干品牌放在更加突出的位置，提高品牌集中度。深化工商协同营销，继续加强沟通交流。做好品牌规划的优化工作，及时掌握品牌的发展趋势，分析辖区品牌发展存在的差距，做好重点骨干品牌向“532”、“461”过渡的优化整合工作。三是重点提升服务质量。充分运用“135”营销工作法，促进服务水平再提升，打造商业服务品牌。围绕提高服务标准、规范服务流程、提升服务质量的要求，紧贴实际，积极开展讨论，广泛征集意见，打开新思路、丰富新内涵、创建新模式，不断提高服务质量。
(三)、进一部强化内部监管，夯实内部管理基础 。要加强教育培训，提升员工规范意识。我们将从“严格规范是行业生命线”的高度对内部管理监督工作重要性进行再认识和再深化，继续开展多层次、多岗位的教育培训，进一步夯实内部管理监督工作的基础。
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篇7：保险营销员年终总结
在XX年9月，我带着忐忑的心情来到了大地财产保险公司，转眼间，XX年即将结束，回顾这短暂而又漫长的三个月，心里感慨万千，因为在这短短的三个月里虽然有过失落，有过沮丧，但在公司领导，同事的关心、支持和帮助下，三个月的保险工作经历确实也让我受益匪浅。若要以言语来总结我这三个月来的工作，我觉得应该是学习与收获。
首先，就以学习方面而言，因为我是一个新员工，所以学习应该是我接手这份工作的重中之重。当我一开始进入大地保险公司时，脑子里一片懵懂，不了保险行业究竟如何，不了解公司的状况，不了解如何与同事相处，不了解要如何融入我的团队，更不了解我即将面临怎样的工作。但是，慢慢地，在各位领导，前辈的带领帮助下我开始加深了对保险行业的了解，认识到楚雄大地财产保险公司是一个充满活力的团体，同时也认识到如何与同事相处，如何融入我所在的团队中，更重要的是在前辈们的带领下我明确了自己的岗位职责，并能独立处理一些简单的问题。我作为一个新人，不仅缺乏社会经验，而且对保险业务更是生疏，所以，这三个月的工作历程给我最大的感受就是学习，在各位前辈带领下不断学习保险相关业务，同时也学到了许多为人处事之道。俗话说，活到老，学到老，学习是无止境的，所以，再接下来的工作中也要不断努力学习，虚心地向他人请教，同时也不断地在实践中吸取教训，积累经验，为做好一名合格的保险营销员打下坚实基础。
其次，来到楚雄大地保险公司三个月的时间给了我许多收获。我所谓的收获并不是说我做了很好的业绩，而是我在这么短短的时间内获得了一些重要的保险业务专业知识以及许多在学校或其它地方所学不到的宝贵经验。就保险专业知识而言，我从一开始的保险知识空白到现在知道了车险相关条款，办理车险的一些基本程序，及作为一名合格保险营销员应具备的素质等。比如，通过向各位前辈请教及学习一些相关教程，对保险营销完全没有概念的我现在已认识到作为一名保险营销员应充满自信，拥有强烈的责任感和使命感，拥有良好的沟通技巧，时刻保持激情，具备很好的团队协作能力等等。此外，在与公司同事相处及与客户沟通交流过程中我学会了许多在书本及课堂中无法学到的社会人际交往经验，这些都将会是我人生中的宝贵财富，不仅会对我今后的工作有积极的影响，而且会引领我不断向前发展。当然，这点收获仅仅是我成为一名合格的保险营销员的一部分，要想成为一名优秀的销售员应不断努力，取长补短，不不断完善自我。
篇8：酒店年终营销工作总结
酒店年终营销工作总结
About outstanding achievement.The job sums up respecting end of the year, everybody thinks of above all undoubtedly is outstanding achievement, talk about outstanding achievement, want to talk with the number necessarily, so, the number became stand or fall of reflective work outstanding achievement to have the thing that shows strength most.The thing that there are a lot of afford for thoughts at the back of the number needs those who have deep arrangement to analyse, working in order to complete the sale that budgetary stand or fall will come to inspect a hotel simply is not objective.Cite a the realest case: For hotel of absolutely large to home number, a few can the sale budget 2003 have to finish? And the sale outstanding achievement 2004, most hotel can be overfulfiled, so, if use,calculated with example type last year, that growth range is certain and breathtaking.But, if take no account of 2003 “ SARS “ element, the number 2004 and the number 2003 can not compare an import apparently.When inspecting hotel sale outstanding achievement, appear very easily on the number deviation or misunderstanding, especially when the number is good, easier forget oneself.We cite a case again: When the sale when the hotel, GOP is overfulfiled, how much is the average that we think of to not was the same as the area, class that be the same as a star, hotel that is the same as dimensions? If everybody is to be on same standard, how should be we evaluated again to our outstanding achievement? About the brand.The brand image that there is not hotel him ignored now and brand effect, the action of the brand is not its simple exterior visual sense identifies a system already, bearing the weight of however concept of battalion of already of look forward to and behavior standard, a bit directer say, the brand represented everything of the hotel.It is very difficult to be summed up end of the year about what hotel brand works so do, a lot of hotels sense the possibility do not know how to start.Normally, a few hotels pay close attention to may morely alleged “ hard “ index, for example the findings of the selection of the exposure rate of all sorts of media, guild and hotel oneself(questionnaire, random interview, complain the)such as feedback, adopt these so called objective approaches, understanding hotel brand is in client of general public, cause group medium impression.The result that believes these report go out can have certain conviction, but, staying merely still is insufficient hereat, because, to the evaluation of the brand, for example of the hotel famous degree with the United States praise degree, must hear the opinion of consumer.Still having is direct client and indirect client the cognitive difference to hotel brand.For example, travel agent, meeting exhibits the company indirect client that serves as a hotel, as a result of its self interest, the direct client that they often cannot organize on behalf of them objectively feedbacks to the hotel opinion;Have more very person, they can go to the error marry again of oneself on hotel body, going up somehow thereby operated direct client is right the correct acknowledge of hotel brand.About the market.Summary sale job wants to analyse the case of the market mainly for certain, here should pay close attention to a few groups of main relevant index particularly.Above all, it is market share, namely between this hotel work off / nocturnal number is in with the area, class that be the same as a star(or with class)between hotel work off / the place in nocturnal gross holds proportion, what this index emphasizes is hotel guest room “ sales volume “ , it is representing hotel product(the other product that here did not include a hotel)welcome degree;Next, it is this hotel the average room price that can offer a room and with the area, class that be the same as a star(or with class)all public houses are average of house price than, what this index emphasizes is a hotel “ the price “ , actually, what it explains is the quality of hotel product;Moreover, be before narrate this two index and last year compared to the same
period increase rate(or)of negative increase rate, it tells what our hotel runs a state to go situation.Carry these index, we can have a basic judgement to the market condition of the hotel.But, meanwhile, we also must realise soberly, the backside of these index, still can a few short-term, specific element creates false appearance of a kind of market, for example, when market share increases and be filled with exultation for its when some hotel, its are main perhaps the reason is not the business ability that comes from it, the hotel of a few competitors that are the same as an area however undertakes close down is decorated transform be caused by, accordingly, what this hotel place obtains is a few portion that competitors discard temporarily only just;Contrary, the means that also cannot use low sales promotion because of a few hotels of circumjacent new start business reaved share of one share market, think accordingly, the market of this hotel is had rate is very bad.About the organization.When most hotel is summing up sale to work, come to sale organization construction sum up as a special subject rarely, the way that some takes one area and lives tries to handle, the some criterion job summary this respect examines confuse sth with sth else integratedly of personnel with each sale.The constituent structure that actually hotel sale organizes the summary that builds the job to should be put in on one year mainly(for example sectional setting, post is arranged)rationality and constituent policy(for example outstanding achievement index, incentive mechanism)on effectiveness.For example, hotel to hold vicissitude of the market better, need the function of aggrandizement section of the market, accordingly, on constituent structure setting, market department can become independent from inside department of public relations market come out, with the sale ministry, public relations ministry becomes peaceful course branch.Meanwhile, relevant constituent policy also is met as undertake adjustment, for example those who examine way is the outstanding achievement index of market department staff, affirmatory, of corresponding and incentive mechanism perfect wait.The primary purpose of summary, it is to get used to environment of inside and outside to change ceaselessly, optimize constituent function, finish the job smoothly in favorable environment in order to assure each sale staff.