从商务的角度谈B2C电子商务网站建设

从商务的角度谈B2C电子商务网站建设（共9篇）

篇1：从商务的角度谈B2C电子商务网站建设

从商务的角度谈B2C电子商务网站建设

电子商务应是以信息技术为基础的，以商务为中心的，网络化、多媒体交互式的新型商务形态。对于管理者来说，建立一个成功的电子商务站点，面临的两个最重要的挑战是

1、清晰理解公司的商务目标2选择合适的技术实现这些目标。技术问题已经有成熟软件硬件和相应的服务商提供解决方案，对于公司的商务目标如何和网站有效结合，则一直是一个研究的热点，这些问题看起来并不复杂，但要真正解决好则很不容易。

在电子商务刚刚开始发展的九十年代中期，企业通常只是建立简单的站点来传送基本的商务信息。很少有公司引导市场研究去发现顾客或潜在顾客想从网站上获取什么以及考虑什么样的商务结构需要调整以服务适应网站商务的形态。后来企业发现自己的网站在运营过程中发现了很多的问题，比如搜索引擎可见性差、推广效果不佳、用户注册率偏低、核心业务介绍很少被用户浏览、在线网络交易或通过网络带来的交易并没多大改善等问题，最直接的后果是，有些网站虽然访问量较高但对业务推广没有太大的帮助，有些则在网站推广过程中就遇到很多问题，一句话，就是电子商务开展的效果和企业的期望值差距很大，这也是导致后来网络经济出现泡沫的一个主要原因。

随着电子商务的日趋成熟，人们开始调整网站的建设策略和考虑商务结构调整以适应现实发展的需要。但是从商务的角度去分析网站，则因为各公司组织结构和规模各不相同，产品千差百异，很难有一个固定的模式能适应各种开展电子商务的企业的需要，因此，对商务网站的分析只能从共性的角度去挖掘。

从专业角度讲，商务网站应该具有网络营销导向性，即让网站真正可以发挥网络营销价值，能针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据；从电子商务模式考虑，对于产品顾客就是一般消费大众的B2C电子商务企业来说，所属的网站必须要尽力做到最好的一点，就是强调顾客的商务体验，尽力提高顾客访问网站的满意度，维持和建立良好的客户关系。所以B2C电子商务网站应该更侧重于顾客对网站的体验与评价。根据中国互连网信息中心提供的网络购物调查报告，用户浏览购物网站的原因有：寻找特定商品：48.0%

查询特定商品的价格：45.8%

商品种类齐全：32.4%

商品查询方便：32.2%

商品价格低廉：31.5%

商品信息量大：29.6%

页面设计新颖：13.6%

好奇/好玩/随便看看/随意：6.9%

其他：11.3%

从上面数据以及国内外现有研究可以归纳出，影响B2C消费者在线购物的三个最重要的因素为：感知、效用和信任。而在网络环境下，感知、效用与信任通过两个新的模式体现出来，即网站性能和客户点击流（clickstream）行为。

所以，企业B2C电子商务站点的建设，应该根据企业目标和B2C企业独有的特性，针对公司商务发展现实中发现的问题，针对顾客的网上购物行为心理分析和企业商务流程再造，提出相应的解决方案。

如何科学评价商务网站

由于电子商务网站类型众多，不同的网站所设定的目标不同, 不同类型的网站有不同的评价方法和评价标准。

综合各种研究现状，通过调查和对比分析，笔者认为，对于B2C商业性电子商务网站

而言, 至少应该从以下六个方面进行评价: ① 用户界面的质量。指站点的友好用户界面，页面布局，图片的质量和对它们的适当应用，以及文字的可读性。这一项是评估的重点②技术指标。包括页面加栽时间、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。③使用方便性(指栏目、检索引擎、导航按纽、所列链接的有效性和正确性设计、定单订购及取消的方便性)④网站信息质量。如公司数据信息完整性、产品信息和服务、更新频率、网站政策、数据利用能力。⑤客户服务指标。包括支付和配送方式的可选择性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。⑥经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。

在评价内容上，就目前国内外研究相比较而言，国外的评价内容更注重网站的功能与业务, 以及客户服务的水平和质量;而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距, 也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。另外在数据的来源和分析方法上也还存在一定差距。给B2C电子商务网站的对策及建议

根据网络消费者的行为特点和影响网络消费行为的因素分析，一个成功的B2C商务网站应该努力作到：吸引客户浏览网站保持充分的兴趣留住客户探究网站确保客户能通过本网站的链接得到信息网站形象和组织形象一致能与顾客建立信任关系强化顾客对组织已有的积极形象鼓励顾客重回公司站点

具体来说，B2C电子商务企业可以利用自己本身的特性通过以下方法来完善：

A 创立一个顾客体验委员会.比如,DELL的领导者就创找了一个由8人组成的顾客经历委员会,以使他们对顾客经历的改进得以制度化。

B 可以建立一个评价社区或聊天区。不仅可以达到”口传”效应(网上信息传播更加迅速、方便、广泛，所以，“口传”效应在网上显得更为突出),还可以知道顾客的需求。可以利用B2C特性，使买者和卖者在每桩交易之后进行相互的评价。并把这种评价粘贴在网站上，因而每个成员的名誉成了面向公众的档案记录，这样增加了相互的可信度,致使达到双赢效果，我们知道，欺诈和人们对可靠性的担忧阻碍了陌生人之间的旧货交易。使它难以发展成一个大的行业。

C 公开承诺对消费者的隐私和消费者不愿提供的信息予以保护

D积极推行一些信任措施，比如EC123的10天无条件退货，给上网用户免费上产品险等;淘宝的货到付款，售卖平台参与配送。搜易得的“先行赔付”概念，在消费者协会设立了６０万元的先行赔付基金；易趣网的信用评价系统，建立了免费会员认证制度，注册用户需提供部分真实资料，以此来培养用户对其服务品质的信任，以及对企业基本实力的信任等。信任感需要用心地建立，耐心地磨合，悉心地巩固，需要日积月累，持之以恒。

E建立”诚信联盟”,在电子商务交易者之间，电子商务经营者与其用户之间以及国际电子商务经营者间建立权威的、第三方的资质及信用评估平台，建立电子商务企业门户平台、资信平台和服务平台，增强电子商务的可信性、安全性和稳定性，保护交易各方的合法权益。F网站可以专门设置一个”投诉中心”这样,不仅给顾客加强安全感,而且也能指挥混乱的秩序.同时,是交易更公平,更透明,更法制,促使在线消费需求量扩大。

G个性化服务.彻底的做到”以顾客为中心”,为顾客量身定做产品.是顾客得到强大的性价比.比如,”枫音网”,他有专门的愚人人制造,你可以在里面先在线试听,选上你所喜欢的音

乐,通过E-MAIL等方式告诉他们,然后他们会为你专门编制一张你所规定的CD,这种CD价格与市场上的原版CD价格一样，所不同的是,里面的音乐全是你喜欢的,一点都不浪费资源,并且代表了你的个性。

H人性化的祝福问候和恰当的提醒。利用客户数据库，在顾客生日或别的纪念日，送上一张精美制作的电子贺卡，在B2C方式下很容易实现，而且效果很好。另外，在顾客购买东西的时候，给予恰当的提醒，比如，顾客网上购买了一个复读机，在付款时候用小对话框提醒顾客是否还需要购买配套的电池等。

I好好利用E-MAIL ,选择合适的人群通过E-MAIL介绍他们所感兴趣的产品.跟踪结果表明,相关顾客对邮件的点击率为40% ,成交率达到12%,效果比任何其他推广手段都要好,当然,取得较好的效果的前提仍然是对潜在客户的正确定位.否则,盲目滥发邮件,无论采取什么技术都不会有好的效果。

J 利用少而精的网上调查,充分了解现行顾客的真正需求,并付诸行动。

K及时更新网站内容，避免响应速度慢，缺乏充分和精确的产品信息甚至出现错别字，这些都导致顾客的不信任..尽可能的使本网站的战略信息公布。这样即可增加本网站的交易透明度，又可增加本网站的可信度。使顾客们明白我们的意图、宗旨、流程，易于更好的沟通，吸引更多的顾客。

随着电子商务的日趋成熟，越来越多的企业已深刻地认识到：要在竞争日益强烈的国际市场中持续发展并立于不败之地，开展电子商务是企业最好选择和必由之路，而科学运营和管理商务网站，则是开展好电子商务的前提和基础。

篇2：从商务的角度谈B2C电子商务网站建设

从目的论角度谈商务文体翻译

目的.论是功能翻译理论的核心理论.把翻译目的论和商务广告、商务信函、商务合同、商品说明书等不同文体的商务翻译结合起来,有助于译者在进行商务翻译时采取灵活的翻译策略和技巧,实现商务交际的目的和效果.

作 者：丁玉媛 作者单位：南京晓庄学院,江苏,南京,210000刊 名：扬州教育学院学报英文刊名：JOURNAL OF YANGZHOU COLLEGE OF EDUCATION年，卷(期)：27(4)分类号：H315.9关键词：目的论 商务文体 翻译原则与方法

篇3：从商务的角度谈B2C电子商务网站建设

对于译者来说,翻译中的文化障碍主要来自于文化差异。而文化差异主要是由于历史地理,文化背景、风俗习惯的不同造成的。因此在跨文化的交往中,人们对同一事物的思维、理解、看法和说法自然也就不尽相同,甚至差异很大。基于文化差异表现形式的多种多样性,本文仅从商务文本资料这个角度,主要来谈在对此类文本进行翻译的过程中如何用不同的翻译技巧来处理和化解中英两种语言转换过程中所遇到的文化的差异性和不对等性。

1 中西商务交往中存在的跨文化差异

西方文化有三大支柱:科学、法律和宗教,而中国文化的重要基石是道德和艺术。因此,中西文化最大的差异是“中国文化是艺术的,西方文化是科学的”(朱艳红&常丽华,2010)。具体说来,中西文化存在着属性的和模式化的差别,即属于人文文化的中国“重人伦,轻器物;以道德为本位;重综合,轻分析;崇尚群体意识;重意会,轻言传;追求人与自然的和谐统一”;而属于科学文化的西方却“重物质,轻人伦;以功利为取向;重分析,轻综合;主张个人至上;重概念,忌笼统;强调人与自然的对立索取”。另外,从思维模式的角度来说,中国人常常着眼于整体和全局,追求和谐、统一的目标,并善于发现事物的对应、对称和对立面,从对立中把握统一,从统一中把握对立,以求得整体的动态平衡。而西方人则侧重分析性思维,明确区分主体和客体,人与自然,精神与物质,现象和本质,并把两者分离、对立起来,分别对这个二元世界做深入的分析研究。因此,这些差异在语言上就表现为“汉语的形象性,英语的功能性”(朱艳红&常丽华,2010)。

首先,对事物认知的文化背景不同。由于文化的差异,中西方的人们在同一事物上的认识有着很大的差别,有时候竟大相径庭。比如中国的“红茶”反应到英文中却是black tea;同为送暖的“春风”,中国的是“东风”,而西方的却是“西风”;另外,对于中国人来说代表正义的龙,到西方人那里反而成了monster(妖怪)般邪恶的dragon;还有,就是中国人心目中大多时候都是贬义的“狗”在西方人心目中却没有这种情愫。相反西方人之间常相互称谓彼此dog,其意义和buddy(伙计)类似。针对这些文化认知上的不同,在商务交往中,应该注意转换或用阐释、补充来消除理解上的差异和情感上的不可接受性。

其次,风俗习惯的巨大差异。对于中国人来说,每逢喜事、乐事,总爱穿红、挂红,表示喜庆;总爱聚集共餐,希望热闹;但西方人却在这些场合中表现的特别庄重和安静,着黑、白等素净的衣服,自取分餐,安静进食。即使聊天、说话,也不会高谈阔论般地吵扰到他人。反应到商务交往中,“餐桌”成了中国人之间笼络感情、建立人脉和很多重要决定、重大项目制定和下达的地方;而对于西方人来说,“餐桌”只是用来吃饭的。餐桌上“侃侃而谈”而建立的融洽的私人感情并不能取代规则制度,重要的项目和决定还是得到会议室里好好谈。注意到这些风俗习惯的差异,在跨越中西的商务交往中,才不会碰触到彼此的禁忌而招人嫌恶,才不会以已有的思维和社会惯例去妄自断定,只有这样,才能真正的“知己知彼”,克难制胜。

再次,心理特点不同。中国人受孔孟思想的影响,说话较含蓄,忌直接,重形式。比如,中国人会用“哪里”或“还好了”来回应别人的表扬,以示谦虚;注重“礼尚往来”:我帮了你,你最好以后也要帮我等一来一往的回报和回馈。同样的情形,英美人却通常只说“thank you”。因为若被表扬者回答“no”,在说者听来却是在否定他/她的判断,而并不会被认为是被表扬者一种谦虚的表现;不太看重形式,依然说“我帮你”,首先“我”是心甘情愿的,而在“你”看来:“我”是个nice person(好人)。“我”是没有义务去帮你的,而“你”也必要觉得欠了很大的感情债。之所以我帮了你,是因为我人好,而你受了恩惠,并不一定非要回馈在我身上,你也可以去帮助其他人。因此,理解了双方心理上的这些特点,在商务交往中就可以避免许多不愉快或产生一些不必要的误解、虚幻。

最后,价值观念体系不同。中国人推崇“集体主义”,希望“众志成城”“同心协力”。不太喜欢“出头鸟”“一枝独秀”的人物,因此“特立独行”之人在中国的核心价值体系中是很难有立足之地的。而西方人的价值观念却是建立在“个人主义”基础上的,人们崇尚独立的思考和判断,注重依靠自己的能力去实现个人利益。反应在日常交往和写作方式上,中国人常会因考虑到集体的利益,整个人际圈子的和谐,往往采取委婉、含蓄而避免直截了当的方式给对方留够面子。西方人却会觉得这是在“绕圈子”,自己的观点和主张应该直接了当、清晰明确地表达出来才会更有说服力。因此,在商务交往中,中国人应特别注意避免因这些价值观念的差异而羞于直接表达自己的观点或错失主张自己的权益。

2 商务文本翻译:文化差异&翻译技巧

针对以上所提到的中西文化差异,有些也许并不会直接反应在商务文本中,本文的目的也不是对以上诸差异提出相应的策略。作者主要想讨论的是如何运用翻译技巧来化解商务文本翻译中出现的文化差异问题并促进有效的商务沟通。下文作者将就摘编出一些不同体裁的商务文本资料,如商品品名、产品说明书、商业广告、商务报刊、商务信函等来详细讨论。

2.1 增译、减译:不同的文化认知

首先,能直观且最多出现在商务文本资料中的一个文化差异应该是中西方人之间的不同“认知”,即“同一事物的不同认知,和不同事物的同一认知”。例如:某公司的一出口产品——“帆船”牌地毯,其英文说明书上初被译为“Junk”,在英美市场上销售惨淡。因为junk在英语里有“垃圾、破烂;假货、旧货”之意,如junk email就是“垃圾邮件”,英美人看到这个牌子的地毯是不会有好感的。可以增译为Sail Junk,清晰明了,不易产生歧义。再如,我国有一种“白象”牌方便面,若英译为“White Elephant”似乎也没什么不妥。但在英语文化中,“white elephant”是一固定短语,意为“沉重的负担”或“累赘又无用的东西”,如此这般不好的心理感受,谁还愿意花钱购买?不如减译为Elephant,也能很好地反应该商品名称。因此,在对商品品名的翻译中,有时候是不可词对词死译的,毕竟存在着文化认知的差异,一个在此种文化中很美好的事物名称,对应到另一种文化中却有可能会代表着负面的形象。翻译时,应该考虑到这个因素,避免歧义的翻译。毕竟,一个响亮而又寓意美好的商品名称确实是可以带来直观的经济效益的。

2.2 意译加增补:文化不对等

在商品说明书的翻译中,常有一些文化不对等现象,如一些一国特有的现象或事物,是不可直译的。如中国的白酒是根据酒精的百分比含量不同而分为38°、52°、60°等。但如若将38°、52°、60°的白酒直接译为the 38°/52°/60°liquor(成昭伟,2007,p338),外国人未必明白,因为他们可能会不清楚中国白酒的度数其实为酒精的百分比含量。因此,为了表达其实际含义并避免晦涩难懂,最好释译为the liquor with 38%,52%or 60%alcohol。另外,中国的商品广告中常会提及其商品获得的奖项,如“省优部优产品”、“获得金质奖章”等诸如此类的高语境表达,直译都是不妥的,应该挖掘其深层含义,采用释译的方式翻出其真实意义,即The product has won the superior-quality award from the provincial government and Ministry Bureau和win Gold Cup for quality。

2.3“归化”式喻体转换

如:China does not look like the East Asia Tigers before their crisis,which all had huge current-account deficits and big external debts,...(师英&董志善,2006,p27)。

这句话中East Asia Tigers,若从字面上来说,译为“亚洲四小虎”是没错的。但“亚洲四小虎”是什么,却有可能会让读者迷惑,甚至会让人贻笑大方,因为中国人脑海里早就有了一个先入的概念是“亚洲四小龙”。因此,在遇到这种“不同事物的同一认知”时,翻译的时候就要注意转换,即用“归化”的方式转换成目标语读者所能接收的事物认知。

另外,在本句话中,还有一个词语current-account deficits(经常项目赤字),这是什么呢?这里就要谈到经贸专业术语。商务英语的最大一个特点就是专业词汇的应用,其中包括大量专业术语、具有商务含义的普通词(ex.security,stock,share,balance)、复合词及缩略词(如FOB,CIF,GDP)等。这一点虽谈不上是严格意义上的跨文化障碍,但专业术语,又是跨国际的双语之间专业术语的翻译,如若没有扎实的相关专业知识的积累,有时候和文化障碍一样的难,也会翻不出或“谬之千里”,不仅会影响商务交往,甚至还有可能造成大损失。

2.4 创作性翻译:文体风格

最后,应密切注意汉英两种语言中不同的文体风格和言语措辞。从严复的翻译标准“信达雅”来说,这应该算是“雅”的要求。通常商务文本资料都有着“庄重得体、语气委婉、正式严谨、凝练精准”(钟晓菁,2010)的特点,如何能够译出这种风格呢?如:

By the courtesy of Mr.Black,we are given to understand the name and address of your firm...Could you please offer us more information about your products?(钟晓菁,2010)

译文:承蒙布莱克先生的介绍,我们才得以获悉贵公司的名称和地址。……请问,能给我们多提供一些贵公司的产品信息吗?

在此商务信函的翻译中,我们注意到译者用到了“承蒙”、“获悉”、“贵公司”等很庄重的措辞。对照中英这两个文本,尽管文风都是非常正式和礼貌的,但我们依然可以感受到一个文化的差异,比如说:汉语用的是更为谦卑的表达和敬语称谓,英语却用的是更为委婉的表述,如被动结构、过去式等。而如何能够译出这种符合英汉语言习惯的文体风格,译者不仅需要加强对经贸专业知识的积累、熟悉商务词汇并牢记固定搭配,还需要进一步加强对文化和语言的理解和学习。

3 结束语

商务翻译是商务交往中很重要的一环,它在消除文化和语言的障碍中起着至关重要的桥梁作用。因此,在当今中国“重商、崇商”的大背景下,各式各样的商务翻译在跨越不同国界的商务交往中也变得愈来愈需求紧迫。但商务翻译门类众多,再和文化揉合的话,可以讨论的角度就更加多种多样。鉴于本文篇幅有限,作者仅仅选取了其中的一小部分来讨论,即从商务文本翻译这一角度着手谈了中英两种文化的差异,并简单探讨了如何用翻译技巧来化解语言文字中所反应的这些文化障碍,以期为读者或相关从业人员提供一些浅见。

摘要：在全球化的大形势下,商务交往作为一种有力的手段,使国与国之间的相互依存度越来越高。但在这频繁的交往中,由于文化差异所造成的沟通障碍着实棘手。那么,在跨越中西文化的国际商务交往中都存在哪些文化差异?如何才能克服文化差异给合作双方一个顺畅的沟通,又或者怎样才能使因文化差异而造成的损失尽可能地降到最低?就这些问题,该文将摘编出一些商务文本资料来做描述性研究分析,并运用翻译技巧来详细讨论因文化差异带来的“可译性限度”和沟通障碍。

关键词：跨文化差异,商务文本翻译,翻译技巧

参考文献

[1]朱艳红,常丽华.商务英语翻译中的文化差异探析[J].电大理工,2010(2):73.

[2]成昭伟.新英汉翻译实务[M].北京:国防工业出版社,2007.

[3]师英,董志善.新编商务英语报刊文选[M].天津:南开大学出版社,2006.

篇4：从商务的角度谈B2C电子商务网站建设

摘要从商业战略规划和消费者购买决策支持两个方面分析如何进行电子商务网站的功能设计，认为：电子商务网站的功能设计应该以企业商业战略为主导、以客户为中心、以技术为辅助。

关键词商业战略；客户关系管理；消费者购买决策；商务网站

中图分类号F731.36文献标识码A

电子商务已经成为当今商家在市场上获得成功乃至生存的重要条件。中国互联网络信息中心发布的《第19次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2006年底，我国网民人数达到了1.37亿，占中国人口总数的10.5％。互联网的普及直接推动了电子商务的快速发展，消费者网络购物的比例逐年倍增。中国的电子商务正在向着良好的发展方向前进，但其间也存在一些不容忽视的问题。比如如何设计电子商务网站的功能等。

国内外电子商务网站的实践表明，其功能设计并非越复杂越好，使用的技术并非越先进越好。过去，在谈到电子商务网站建设的时候，总是强调技术方面的因素，如网页画面如何设计?使用HTM1、ASP还是JavaScript?构建动态还是静态网页?其实，电子商务网站设计的核心是首先决定它应该具备什么样的功能。

一、电子商务网站的功能分析

相对于传统商务活动来说，电子商务通过网络平台从事商品交易活动，是现代信息技术在人类商务活动中的应用。网站是电子商务发展的基础，电子商务的发展离不开网站建设：从交易的角度看。电子商务网站能够让客户在任何时间、任何地点得到产品和服务；从信息交换的角度看，网站给商家提供客户有效的信息，商家可以用来改善新产品的设计，从而给客户提供更好的服务；从效益的角度看，网站能更好更快地帮助客户电子付款、订单跟踪、客户维护；从活动的角度看，网站可提供信息更新和售后服务；从价值链的角度看。网站可让客户得到更好的服务，从而降低商务活动中有形和无形的成本。总之，网站是顾客与商家进行交易的平台，是商家与客户进行互动的场所。是更好地满足客户需求的手段。所以，网站功能的设计需要满足商家的商业战略规划，能够对消费者购买决策提供相应的帮助。在对电子商务网站进行功能设计的时候，必须从商家和消费者两个角度来进行分析。

二、从商家的角度分析如何设计电子商务网站的功能

决定如何设计网站功能的一个有效方法是首先检查商家的商业战略。商业战略主要有两种：客户关系管理和大规模定制。

客户关系管理战略要求商家从客户的观点出发来考虑如何能为客户提供更多、更好的价值，能够解决好客户可能遇到的问题，包括销售管理、营销策划、具体实施、分销策略和售后服务等。该战略在电子商务的应用上主要表现在三个方面：销售自动化、客户服务自动化和市场营销自动化。

因此，从客户关系管理战略考虑，一个电子商务网站的功能应该包括四个方面：一是销售自动化，即网上销售。该功能是要帮助网上购买者购买到满意的商品。该功能的设计主要强调网页购买决策支持系统的作用，能够帮助客户在购买商品的时候作出正确的决定。二是客户服务自动化。该功能是为了便于为网上用户提供服务，特别是个性化的服务。三是市场营销数据收集、分析自动化。该功能集中在对客户信息的全面收集方面，这些数据的收集是商家制定市场营销决策和发展战略的基础。四是其他支持功能。网站不仅是商业交流的渠道，还是信息沟通的渠道，要能够具有整合这些渠道的功能。

大规模定制战略是指商家为消费者提供个性化的产品，价格又与传统大批量生产的产品相差不大。与客户关系管理相近，大规模定制同样强调对客户提供增值服务。不同的是，大规模定制强调在产品生产上对不同的客户根据需求提供不同的产品，其关键是通过降低固定资产投入来削减成本。互联网使客户与商家能够更快地进行双向互动交流，所以网站建设要能够使商家从每一个订单开始更好地了解客户的需求。然而。如何通过网站界面来了解客户需求，进行产品定制却是复杂的事情，这就要求网站设计尽量考虑客户需求，帮助客户进行决策分析，让客户感到在网上订制自己所需要的产品很方便。

所以，从大规模定制战略考虑，一个电子商务网站要能够收集到大量的市场营销数据。包括网站使用的数据、客户支持数据等；对这些数据的分析须是实时进行的，以便更好地应用在生产制造过程中，也就是所谓的JIT生产方式。如汽车工业的自动化生产过程中就需要实时知道供应链情况、实施过程和需求趋势，这就要求网站能提供实时数据，并进行实时市场营销分析，对卖、买双方提供供求分析，包括哪些网页被浏览过、具有什么价值、客户源来自哪里等。网站只有具备了这样的功能才能帮助企业实施并完成大规模定制的商业战略，即在降低生产成本的同时，更好地满足客户个性化的需求。

三、从客户的角度分析如何设计电子商务网站的功能

网站应该为客户的购买决策提供支持。传统消费者的购买决策过程包括五个阶段：问题识别。寻找信息，选择评估，购买决策，购后行为。一个好的电子商务网站要能够提供与消费者购买决策过程的各个阶段相关的信息。

(1)问题识别：亚马逊网站的销售设计就是一个很好的例子。当一个用户寻找一本书的时候，他可以得到相似客户曾经购买过的其他书籍信息。如果客户寻找同样的书就是相似的客户，客户因而也就有潜在的相似的购买需求。

(2)信息寻找：能够给网站用户提供更多的不同产品信息，介绍产品不同的特点，以帮助潜在客户作出正确的购买决定。

(3)选择评估：在购买决策过程中，网站要能够对客户购买决定的标准提供决定性的指导。

(4)购买决策：帮助客户在大量信息中找出一个潜在的决定性的信息。

(5)购后行为：网站应该提供整个购买决策过程的信息，对客户购买行为进行数据收集、整理、分析并提供相应的售后服务。

在电子商务中，能够更好地对消费者购买决策进行支持的就是个性化。个性化网站关系到对特定用户进行网络内容的量身定制，本质上是对用户提供特定的决策支持。个性化网站可以是基于客户自愿地提供相应的信息，也可以是在网上间接得到客户的相应信息。亚马逊网站每周从网上收集到大约500GB的流量数据，即使10％是有用的，客户的商业信息和档案就能得到及时更新，网站软件便可以使用这些档案信息来修正相应的购买决策支持内容，以便更适合客户的购买需求。

商务网站的个性化对购买决策过程的每个阶段都是有效的。目前，个性化的应用主要集中在问题识别阶段，如通过分析相似客户群的兴趣来发现潜在客户的兴趣所在。事实上。个性化可以扩展到信息收集、选择评估、购买决定和购后行为的应用上；如在购买决策阶段，网站可以提醒客户注意潜在的问题及可能承受的风险。

个性化是目前电子商务软件开发的重点：雅虎网站让用户自己设定个人首页；亚马逊网站可以向购买同一本书的客户推荐别人还购买了其他什么样的书籍；戴尔网站使用成熟的分析软件。通过不同渠道收集的数据来预测客户行为和偏好。研究表明，具有个性化服务的网站比没有此项功能的网站可以更有效地增加销售额。目前对商家最大的挑战是如何决定个性化的内容。

根据发达国家的经验，引起客户关注的电子商务网站要具有网上跟踪订单、比较购物、网上预览产品、站内搜索引擎、多媒体画面、页面清晰简洁等特点。美国的电子商务研究机构称，有吸引力的网站可以使商家的销售提高10％。总之，所有电子商务网站功能设计的出发点是一致的：以客户为中心，最大限度地满足客户的需求。

四、结论

篇5：B2C电子商务网站运营方案

B2C电商站运营方案（简）

封面（略）

目录（略）

以公司发展为核心，快速提升商城知名度，快速扩大市场销售额，快速占领市场份额，快速提升品牌效应，在此基础上实现盈利。

网站运营涵盖工作内容：网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划。

一，网站工作人员

1，商城技术团队

2，商城编辑

3，客服人员

4，商城网络推广人员

5，仓储发货配送人员

6，售后人员

二，网站定位与总体目标

网站定位：网上综合超市

网站经营目标：通过将电子商务模式与传统零售超市进行创新性融合，以网络平台和服务中心，配合卓越的供应链管理方式及高效完善的配送体系，为消费者提供高品质购物体验和服务保障。

网站作用：对传统销售渠道的补充和互补，同时也是企业未来网络销售市场的重要切入点。

三，线上推广计划原则

1，确定网站推广的阶段目标。

A.日独立访问用户数量(IP、转换率)

B.日网站访问PV数量

C.与竞争者相比的排名

D.主要搜索引擎的表现

E.网站被链接数量

F.注册用户数量等

作者：徐志勇

我是我认为的我。用心，用心，再用心。

2，在网站运营的不同阶段采取不同的推广方法。

A.登录搜索引擎的名称

B.网络广告的形式

C.媒体的选择

D.需要投入的费用等

3，网站推广策略的控制和效果评价。

发现网络推广中问题，保证推广顺利进行。对PV、注册用户、在线用户、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值等进行分析挖掘。

四，线上推广策略

商城推广不以产品为主，目的为了激发会员参与推广营销，通过推广商城商业模式的商机与服务来诱导发展注册会员。

1，营销链注册推广策略

2，营销链点击推广策略

3，营销链销售推广策略

五，线上推广方式

1，主动布点、搭线：

博客、Q群、微博、论坛社区、威客、词条、知道等

2，引导会员参与

商城会员让其参与推广，保证推广信息传递及时，达到强化目的，培养成为忠诚会员，达到日后忠诚会员的几何倍数递增。

六，线下推广

对于前期了解，公司前期只进行呼、包、鄂，三地的区域业务覆盖，针对本地区的线下推广布局及形式描述如下：

争取更多消费者，研究目标消费群体常去的场所（连锁超市本身就是载体）；公益活动的曝光；与第三方商家的整合；寻找新闻点，切入传统媒体不间断良性曝光；深入社区，挖掘社区展示形式；快递等相关服务商合作，作为渠道；定期会员活动等。

七，围绕电子商务根本，进行巩固价格优势与服务优势（包含配送）的相关工作开展。

篇6：电子商务B2C平台建设策划要点

目前自建平台的B2C电子商务商家越来越多，但是聆科发现不少商家都对自己如何建设自己的网站心里都没没谱。一般都是在参照淘宝、当当、卓越或者VANCL，他们怎么做就借鉴过来。但是那些电子商务网站都有自身的定位，他们这样的设计到底适合不适合我们？聆科网络今天就这个问题简单叙述一下观点，仅供参考。

从中国目前的电子商务发展来看，诞生了一批以广告推广为导向的电子商务网站，如凡客诚品（VANCL）、好特好商城等。也有一部分老牌的或者新兴的综合实力较强的电子商务平台如亚马逊、一号店等等。细心的用户可以发现，这两类电子商务平台在布局和结构上是有所差别的。那么我们就简单的将国内的电子商务网站分成导购型平台和搜索型平台。下面聆科就简单的叙述一下这两类平台建设的布局要点。

1：导航如何设置？

相信很对人都对电子商务网站要不要左侧导航而由犹豫。从我的观察来看，要不要左侧导航主要看你网站的品类。如果是类似于亚马逊、一号店这样的综合平台，那么，左侧导航是需要的，这样可以便于用户查询。

如果是品类比较少的品牌电子商务网站，左侧导航不要也罢。目前国际上也流行不要左侧导航，只保留顶部导航的做法。比如Vancl的网站和英国的ASOS，都取消了左侧导航。其目的主要有两个：一是站内品类比较少，左侧导航没有那么多内容。二是为了空出位置增加首页的展示空间，提升关键产品的销售几率。三是引导用户关注主推产品，减少选择空间。2：重站内搜索还是重展示？

这一点同样是要根据网站自身的经营特色和中国国情来进行参考。

重站内搜索的典型电子商务网站就是亚马逊。它将搜索框做的很大，放在网站首页的最核心位置。相关搜索做的也很完善。之所以这样的原因是：国外的电子商务发展很成熟，用户来带了网站的购买意向很明确。而且国外用户对搜索引擎的使用频率也很高，这也一定程度上左右了电子商务网站建设的布局。

不过在国内，除了几个老牌的电子商务品牌对站内搜索比较重视意外。不少品牌电子商务网站降低了站内搜索权重。比如凡客诚品和masamaso，我上文提到的ASOS也是如此。一方面是因为中国用户已经习惯了菜市场和超市里的叫卖，需要销售引导和做出购买决策，因此需要增加站内广告陈列来引导用户的选择；另一方面也是因为品牌电子商务网站的站内搜索的使用率比较低，所以弱化其作用。

3：B2C电子商务网站是要长首页还是要短首页？

至于长首页还是短首页目前没有一个明确的范例，也没有一个统一的尺度。总体上来看跟自己网站的品类多少和网站结构设计有关。

一般来说搜索导向的电子商务平台可以采用稍微短一点的首页，搜索已经足够用了。然后首页保留3屏左右的区域做促销推荐，来加强高利润产品的销售。比如亚马逊就是最明显的例子。但是也有不少综合平台的首页在3屏以上甚至4屏，3C类电子商务平台多是如此，比如京东和新蛋。有可能是品类相对集中，比较好分类展示。

也有部分网站突破了长首页分类的模式，比如ASOS和onlineshoes，国外的网站采用的多一些。至于什么原因我还没有想明白。有可能是因为使用大图片来凸显主销品的品牌。用更多的文字链分类在来取代了原来的图片导航。这个取决于网站的运营特色和消费习惯，至于国内是否实用，需要实践来检验。

4：用户几步完成购物才算合理？

用户的购物流程越简单，越少越好。中国有句古话：“夜长梦多”，购物流程多了会引起用户流失。目前比较流行的是：“回首-列表页-详情页-购物车-注册页面-订单提交页-订单成功页”的七步购物，比较符合用户习惯，不能再长了。

但是众多B2C商家都在不断的研究如何缩短用户购物流程。比如亚马逊美国，在10月份推出了新功能“Amazon PayPhrase”，买家可以把姓名/地址/付款资料通用一个句子与密码存储起来。结账时，你只需要输入你自设的这个句子与密码即可，在线购物的网民将省去一系列繁琐的填写程序。好特好实现了在专题页内快速订购，不进购物车。这些都算一种新的尝试，效果还不错。

5：如何鼓励用户提交真是注册信息？

相信大家都知道用户终身价值是任何一个电子商务网站都追求目标。而与用户保持紧密联系的最好方式之一就是用户的真实有效电子邮件。尽管我们在设计网站和购物流程的时候，都费劲心思的去设计用户注册的步骤，但我们拿到的还是很多的无效电子邮件地址。聆科在做我们自己数据营销的时候，发现邮件的反馈率也是很低的，更不要说从外部购买的数据库了。

提升利用户注册信息有效性的有效方式之一就是在用户提交注册注册信息之后，再提供一些小礼品给用户，鼓励其激活。比如说，提醒用户”请到您的注册邮箱领取我们提供的奖品“，给用户一些小礼物，再诱导其激活手机和留下真实的是收货地址，这样的信息的有效性就会提升很多。

6：如何设计在线客服支持促进用户购买？

相信大家在进行网上之时，都会产品对产品、价格、品质等的咨询问题，这个时候就需要在线客服的支持,就像我们在商城购物需要导购员一样。目前在线客服做的最好是淘宝。因为他有无数的C店主，相当于有无数的在线客服。这一点在B2C上是不现实的。B2C上在线客服一般有如下的模式：

一登陆网站就弹出个大对话框：“亲好，请问您需要什么服务？”。这种程序自带的对话系统要坚决取缔！至少洪成浩进入去买东西就不希望一进门就被问要买什么。

站头或者右侧放置在线QQ或者在线MSN：这种方式比较人性化，但是如果销售规模大了，也无法支撑，适合规模较小的电子商务网站。

免费400电话：导购型B2C电子商务平台的首选。某些品类的B2C平台电话订单甚至占了总订单数的40%以上。可见有一群巧舌如簧的客服人员是很重要的。但是缺点是成本太高，不适合小商户使用。

在线支持文档：美国人最喜欢使用的方式。比如亚马逊和Google，他们会把说明文档做的很详细，让你有问题自己看，没事不要打电话。优点是成本低，可扩展性好。缺点是对用户的智商要求比较高。

问答专区：普遍适用。真实的用户评论是提升销售额的利器。

7：高效的详情页如何设计？

从聆科多年的实践经验来看，优质的专题页是提升订单转化率的关键因素之一。从卖点总结、到图片搭配、再到购物流程设计，能极大的促进订单转化率的提升。所以，理想的产品详情页应该就是个简化版的产品专题。

一个实用的产品专题页应该包括：产品卖点提炼、详细的产品描述、产品图片的多角度展示、详细参数、产品包装及配件、送货流程、售后服务承诺以及点评专区等。目前来看，新蛋的产品详情页做的比较完善，大家可以借鉴一下。

8：提升客单价及销售转化的常用方法。

用户既然来到了我们的网站，让他们买东西，买更多的东西是我们为之不懈努力的目标。一般来说，以下几种：

搭售：3C最常用的做法。比如相机，裸机本身就没什么利润，只能靠电池啊、内存卡啊、相机支架之类的赚钱。

延保：现在大型的B2C电子商务网站，特别是家电3C类的，都在尝试推出延保服务。国内也有专门做这个的公司。实践实践不长，应该有可行性。这个就跟卖保险的差不多，算平均数了。

相关产品推荐：依靠数据挖掘的相关产品推荐是提升关联销售的有效手段。这一点亚马逊做的是最好的。当然，国内的大部分电子商务网站不具备这个实力，只好靠手动推荐了。最后路子了，如果用户别的啥都不买，还是不能放弃。

篇7：B2C电子商务网站策划方案

2008年9月23日

电子商务网站策划方案

第一章 项目背景概况

第二章 WTO对外贸行业的影响

第三章 同类网站的概况

第四章 网站策划及定位

第六章 网站功能设置

第一章 项目背景概况

国际背景：

从中国新经济时代、国际区域经济合作特点、网络经济与信息服务市场现状等分析证明，电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道其优越性是显而易见的。节省了潜在开支，增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据，而电子数据交换(EDI)则意味着国际企业间的商贸合作得到了加强。

国内情况：中国正在从电子贸易（利用电子手段的传统贸易）向电子商务迈进。工商、农业、招商等专业银行已经完成网上身份认证及网上支付功能，一些商务网站已经做了连接并开始了网上结算的电子商务，有的已近波及企业和行业网站。

电子商务是发展方向：从已经利用电子商务的企业来看，降低了销售费用80%以上，降低办公费用68%，杜绝了企业供销过程中的不正之风，特别是原材料的网上采购，使企业降低了3.1%生产成本。世界经济一体化进程的加快，必将使电子商务成为国际贸易的发展方向，也必将使它们互相影响而加快这一进程。国际外贸行业的特殊性：网上察看产品系统的功能，可以使消费者有三维图象的直观感受。加工图纸的电子传输和网上定单、转帐功能的实现，大宗订单加工生意，可以使供求双方不见面的情况下轻松实现。随着各行各业开通网上办公，外贸行业的进出口生意会变得轻而易举。

国际外贸企业的电子商务：绝大多数人们的理解是——企业都要做网站，其实不然。企业网站的广告效应，远不能和大型的专业商务网站相比。点击量的悬殊差距，使得企业网站不能产生任何效益。60万个网站，使得人们找到你成为大海捞针——不可能。行业性的大型商务网站，凭着其充实的信息量和强大的功能，必将垄断一个地区或一个国家、甚至整个世界的生意成交量。同类企业蜂拥到这样的网站上发布供求信息，才能寻找到商机。把众多中小型企业联合起来，组成虚拟的网络集团，网站向他们提供深层次的服务，树立品牌，利用互联网，走出国门，赢得海外订单。

实施本项目，建立拥有供应商资源、国外采购资讯平台网站，以独特的方式提供产品指导性信息与个性化定制等交易服务，紧握商贸主题，整合国内外资源，动态开发，关注市场信息需求，充分利用互联网络24*7及12时区效应，实现国际化商贸交易同步协作。

××××商务网站项目实施进度周期短、投入低、市场需求大、效益明显、具“同步协作”竞争性优势。

第二章 WTO对外贸行业的影响

市场准入

加入WTO后，中国的服装、礼品行业借助最新网络技术迅速介入，全球传统买家与网络新买家将到网上出口，目前的出口额已有相当一部分转到网上。同世界接轨

网上支付、网下运输、网中平台将迅速融入世界的标准化，中国将会出现网上争相购物的局面。电子商务全球化的实现，首先冲击的是内外贸易行业这种中间体。要想不被冲击，就必须首先利用电子商务这个先进手段来改造自己，使自己成为电子商务的成功使用者，这样可以垄断一些中小型企业的贸易量，打造自己的交易平台影响力。WTO将中国与世界融入在同一时区，网上社区24小时面向全球进行昼夜经营。

第三章 现有贸易网站的基本情况

1、网站数量

国际互联网上的供应商或采购网站，日访问量超过1000万人次。在上面注册的行业性网站有 页，每页 家网站，总计 家行业的网

站。

2、定位方向

国际互联网上的google网站，是世界上最大的搜索网站，全球企业网站几乎都在上面注册。知名的网站制作精美，点击量较大，但是，大都是广告宣传网站。（国内还没有国际品牌商务交易网站）

3、缺点之处

国家政府行业性网站的信息量大，可信程度高，但没有进行行业细分。另外，政府网站很少商务功能，不能进行电子商务和贸易。有的大型行业批发市场虽然也做了网站，但是内容单一，只能是地区性的内贸网站。企业网站只注重形象宣传，大部分不具备商务功能，更没有吸引人的栏目，而且长期不能更新。这就使该网

站形同摆设，没有人去浏览，业内人们称之为“死网”

第四章 网站策划及定位

网站名称

中文域名 《行业贸易》网

国际域名

国内域名

几种版本的域名

网站版本 中文、英文两种版本。

《行业贸易》网采用先进的交互软件与高性能的硬件服务设施支持、运行于INTERNET中的反映行业的、B to B型大规模电子商务平台。本网集信息发布、浏览、交易与交互功能于一体，用户通过它可直接完成商贸运作中形象宣传、信息采集、市场调研、产品营销、技术咨询、行情分析、商贸洽谈等环节的工作，合理的网站结构及完善的网站功能可以极大地满足国际商家采购的需要。

1、网站是具有交易性的大型行业专业网站

制作一个具有国际水平的大型网站，几种文字的版本同时向世界发布信息，网站要有权威性，这就要连接国家政府行业网站，连接世界大型专业网站，发布行业新闻及国际行业走势信息，使网站具有权威性。

使网站成为国际贸易型。再次是连接所有国际性企业网站，做到一站通全球。这样的网站，广告效应和存在的商机均是无限的。

网站的无地域性限制，使专业网站在世界上的第一性显得异常重要。

例：医药健康网站999.COM的推出，使得众多医药商务网站的建立统统下马。有的正在计划，有的正在制作，有的即将完成，都不得已而停止。这就是互联网的一个特性——第一性。

2、网站一定要实现BtoB电子商务功能

电子商务是网站的发展方向，也是中国企业贸易的发展趋势。只有具备网上贸易功能的网站，才能吸引众多的企业前来上网，也才能使大家联合起来。

电子商务的功能包括：产品展示、企业展示、供求信息发布、预约谈判、网上定单、代理服务（储运、报关、航运、保险等）、现金支付等功能，然而这些均可以在网上实现。

网站建立初期，运用电子手段，搜集大量商业信息，提供给美国采购商和贸易公司，发挥其海外资源的长处。而后逐渐将贸易转向网上，发展成为电子商务。

3、要能代表整个行业类型

网站一定要有普遍代表性，能够代表众多的中小型企业为前提，为他们寻找商业机会为服务方向，帮助他们做好海外贸易为目的，这才能吸引企业前来。网站实行会员制，注册成为会员才能享受服务。随着时间的推移，网站会有大批的固定客户群，这才是网站的发财之处。吸引更多的人们前来浏览，广告效应也会就产生于此。

网站采取灵活的股份机制，更有利于网站的发展。实践证明，股份制企业有着较强的市场适应能力。智贸集团控股以后，继续由ICP行业人士经营网站，更容易与国际型企业及金融大亨接触，也更有利于网站向深层次大型化发展。

4、充分利用具有国际背景的关系

扩大网站的知名度及业务范围。这种商业机会是不多见的，而且不会增加投资，希望我们能够抓住这次机会。

5、技术环境

硬件平台：

软件平台：（选用支持进行查询、动态存储、动态行级锁、动态空间管理和索引操作等，具有高性能、高可靠性和高可伸缩性；支持行级和列级规则、触发器、存储过程等，可以保证数据的完整性；支持管理向导、日志管理、备份和恢复、事件/报警管理、安全管理等，具有易于管理和维护的特点；同时还提供了对Internet和电子商务的强大支持，它不仅可以利用unix强大的加密、检索等功能，而且与Apache和php高度集成，可以远程管理。

第六章 网站功能设置

网站功能的设置是否合理，直接影响着网站的效益。经过仔细的研究，我们认为应该设定以下栏目：

1、行业栏目

这是网站最大的栏目，是网站专业性的体现，是吸引业内采购商及对外贸易行业人士的地方，其中包括：产品系列、、、、、栏目资料存于总数据库，其中包括：企业资料、产品信息、网站资料、会员档案„„

2、产品栏目（图象多媒体及图片展示）

这是网站主要辅助栏目，资料存于总数据库。

3、栏目

4、栏目

5、社区栏目 这是网站吸引人的栏目，点击量将由这里得到极大的增加，使网站的人气指数上升的关键栏目，包含以下二级栏目：

（为了更好的和世界接轨）

（连接相关网站）

（BBS）（设立各种与服装相关题目的留言板，听取人们不同的建议）

6、信息栏目 这是吸引业内人士的栏目，资料存于总数据库，可供人们随意调阅，具 体内容如下：

行业新闻（来自行业权威机构）

海外行情（网上下载）

境内行情（网上下载，办事处提供）

全球行业走势（权威机构及世界性协会、或大型网站提供）

7、管理栏目 网站内部负责此栏目，资料存于总数据库。

会员（个人会员注册、企业会员注册，他们是网站的固定客户群，一定要管理好）广告授理（马上就可挣钱）

联系（凡是与我们联系的信息，都要仔细记录）

免费电邮（向人们提供免费的电子邮件信箱，这是争取会员的好方法）

友情连接（连接所有行业网站，送给他们会员户名与密码。二是使网站四通八达，不能成为孤岛。

8、电子商务 网站功能性最强的栏目，是企业向往的地方，所有信息存于总数据库，以备后用，商务功能如下：

供求信息（网站提供的可靠信息，联系网站可以有偿提供）

供求信息发布（会员自由发布，要买、要卖均可，会有及时的信息反馈）

预约谈判（BBS、寻呼机）（客户可以通过留言与呼叫，24×7全天候预约进行网上谈判）

谈判室（恰似会客的单间，具有声像功能，考虑怎样收费）

定单（网上合同的签定，含身份认证）

转帐付款（连接银行）

客户黑名单

星级客户

9、代理服务 为在网上成交的客户服务，内容如下：

代理加工

代理交易

代理广告

代理“代理服务”

代理储运

代理商检、报关

代理航运

代理保险

10、网上超市：如果网站建立在美国并在那里经营，就开办网上超市主要与大麦场合作，产品指向总数据库。

购物协议（同意后方可进行下一步）

浏览购物（技术具备）

付款（有银行卡可以在网上使用）

配送（可以由快递公司承担）

退换（退、换两页）

法律顾问（连接或聘请）

客户黑名单（质量无问题，反复退还三次者记录在案，所有人可查）星级客户（购物次数多，成功率高者）

11、网上办公室 向会员开放。

电子邮箱（内含地址簿）

工具书库（专业书籍、管理、标准等）

工作日志（双重密码进入）

以上栏目制作需要 个月完成，因为大部分功能是靠软件支持的，软件制作工程是急不得的。我们可以采取分三步走的方案：

第一步、前期在做网站设计和策划、宣传推介工作。

第二步、网站首页及部分内容首先上传，占据市场。

第三步、数据库、电子商务、购物上传，实现功能。

篇8：从商务的角度谈B2C电子商务网站建设

关键词：商务英语,教学改革,就业

►►一、引言

为适应当前全球化经济发展对商务英语人才的需要, 截至2011年3月, 教育部已批准15所高校设立商务英语本科专业, 并由对外经贸大学牵头, 依托教育部人文社科研究项目, 起草了《高等学校商务英语专业本科教学要求》, 这对商务英语教学的改革影响较大。提出了高等学校商务英语专业的培养目标, 即“具有扎实的英语基本功、宽阔的国际化视野、合理的国际商务知识与技能, 掌握经济、管理和法学等相关学科的基础知识和理论, 具有较高人文素养和跨文化交际与沟通能力, 能在国际环境中用英语从事商务、经贸、管理、金融、外事等工作的复合型英语人才”。 (陈准民, 王立非, 2009) 传统的英语教学常以语言以及文学的讲解为主, 对学生的实践能力少有提及。若要成功地培养中国经济发展需要的复合人才, 我们的英语教学模式就面临改革, 探索一条社会、学校和学生多赢的发展商务英语的道路。

►►二、商务英语专业就业SWOT分析

据劳动人事部统计, 英语专业毕业生的就业率一直在各专业中居于前10位。总的来说, 在近年来大学生就业普遍不景气的情况下, 大多数院校英语专业毕业生的就业率仍然保持90%以上。下面用SWOT分析法对商务英语专业的就业前景做具体分析, 从而在一定程度上指导在高校中的课程设置。

从商务英语专业自身的优势 (strength) 而言, 与纯英语专业的毕业生相比, 商务英语专业的人才多了“商务”二字, 就业的方向就不在局限于纯英语方向, 具有更大的选择范围和更强的竞争力。与商科非英语专业的人才相比, 商务英语专业的人才多了“英语”二字。在同样掌握了一门技术 (如金融) 的情况之下, 商务英语专业的人才多了英语优势。事实上, 商务英语专业的人才是真真正正的“英语+商务”的复合型高素质人才。在全球化的背景下, 更加受到用人单位的青睐。

就商务英语专业自身的缺点 (weakness) 来说, 结合目前商务英语在中国的现状, 出现了学科体系不健全, 课程模块设置含混不清, 高校复合型商务英语教师队伍稀缺等等问题, 这些都成了一段时间内制约商务英语专业发展的硬伤。商务英语专业学生在面临择业时由于没有得到系统性的训练, 往往是具有英语的基本功, 但是在管理, 经济等商务方面的知识是十分欠缺的, 只知道经济方面的皮毛, 跟专业学生相比差距是很大的。

就外部因素的机会 (opportunity) 来讲, 全球化的趋势越来越明显, 国家间的经济联系愈加紧密, 各个领域都离不开英语人才, 尤其是既懂商业贸易、市场营销、经济管理, 又精通英语的复合型人才更是紧缺, 商贸英语人才已成为各行业、各领域的骨干人才、通用人才。自入世后, 我国更加广泛地融入国际社会, 在政治、经济、文化等领域与各国的交流活动日益频繁, 与商务英语专业有关的行业如外贸、外交、海关、旅游、管理等涉外工作部门获得前所未有的发展契机, 使得我国对英语人才的需求数量越来越大。因此, 我们可以看出, 商务英语的就业前景未来是相当广阔的, 而对商务英语专业的教学改革是势在必行。

最后就SWOT中的最后一点威胁 (threat) 而言, 商务英语专业的学生在就业时会面对各种挑战, 竞争的威胁是不言而喻的。只有凸显自身的复合背景优势, 把英语和商务有机的结合起来, 才有机会在职场脱颖而出。

►►三、逐渐形成模块化课程设置

为了让商务英语学生充分发挥自身优势, 尽快适应工作中的各种挑战, 高校应完善课程设置, 构建模块化的课程体系, 培养学生的职业能力。在大多数院校中课程包括两大类, 一类是传统课程, 即报刊选读, 外贸函电, 商务英语;第二类则是专业课程, 即国际贸易, 市场营销, 金融英语等。但传统课程的安排弊病明显, 外贸函电和商务英语有的内容是相重叠的, 而报刊选读里选用的章节都比较分散, 没有系统性。而专业课程中所讲的市场营销和金融英语等专业知识体系松散, 没有整体性, 很难让学生掌握专业知识的精髓。

随着商务英语最近几年的发展, 在高校中已经掀起了对课程体系和课程设置的探讨, 其中最具代表性的是对外经贸大学提出的商务英语专业知识与能力的4大模块。由语言知识与技能、商务知识与技能、跨文化交际能力和人文素养组成, 旨在培养学生在具有从事商务活动的语言和

专业技能的同时, 也拥有跨文化意识和人文素养, 尊重各国文化传统与习俗, 方便商务活动能顺利展开。 (陈准民, 王立非, 2009) 在语言知识与技能模块中, 重在培养学生听、说、读、写、译的基本能力, 这是学生顺利完成商务沟通和交流语言上的保障。在商务知识与技能模块中, 学生要学习的不是零散的章节, 而是系统性的介绍, 让学生了解并掌握经济学、管理学和国际商法等相关学科的基本知识, 使之能更好地适应经济社会的需要。在跨文化交际能力模块中的训练会使学生了解和熟悉中外文化和习俗, 提高跨文化背景中用沟通和交流解决问题的能力。人文素养模块的设置是为了培养学生一种灵活创新的思维模式, 用中西方两种文化创新地解决问题。

►►四、增加实训课程的设置

在商务知识与技能模块的课程中, 除了学生商务理论知识体系的建立外, 还需要培养一种能实际解决问题的能力, 而这种能力在书本上是很难得到锻炼的。于是在课程体系上增加实践性的课程是不可缺的。在像市场营销、国际贸易实务等课程的讲解中, 可以增加结合语言、商务知识以及业务流程为一体的综合模拟实习。调动学生的积极性, 让学生自己来设计谈判流程, 也可以在课堂上将学生分组, 各组间进行贸易, 签订贸易合同, 将贸易术语、国际支付与结算, 运输和保险等国际贸易相关理论用到实践中, 使理论与实践充分结合, 加深对理论知识的理解, 提高学生在实际工作中的运用能力。此外, 还应加强校企结合, 为学生提供更多的实习机会。在大四阶段, 带动学生积极参加社会实践, 把前期学到的理论运用到工作中, 并对实践中遇到的问题进行反思, 把学生培养成为专业知识扎实的实用复合型人才, 在就业中凸显优势。

►►五、小结

综上所述, 笔者认为结合商务英语专业的特点, 突出商务和英语的有机结合, 在商务英语的课程改革中, 采用课程模块的方式, 增加实训课程的设置, 才能让商务英语专业学生在就业市场的优势更为突出, 专业特色更加明显, 在商务环境中有更好的就业和发展前景。

参考文献

[1]陈准民, 王立非.解读_高等学校商务英语专业本科教学要求_试行[J].中国外语, 2009;7

[2]赵琛.实用性人才培养与商务英语课程设置模式研究[J].外语教学与研究, 2011

[3]徐如珊.从商务英语的学科定位谈商务英语的学科建设[J].天津市经理学院学报, 2011;4

篇9：从商务的角度谈B2C电子商务网站建设

【关键词】商务英语 学科建设 发展现状 未来方向

在经济全球化趋势的大趋势下，世界各国在科技的连接下逐渐成为一个有机整体，在经济、政治、文化领域的交流越来越频繁，英语作为世界通用语言，在各国交流中起着十分重要的角色。商务英语是为了满足现代职场语言要求而提出来的，它不仅要求人才掌握英语听说读写能力，更加注重人才对西方英语国家文化习俗、商业理念、工作方法及其生活习惯的了解，要求能够得体大方的与外国人交流沟通。另外，一个专业的商务英语人才还要求具备包括管理、经济贸易、基础法律、财务等在内的商务知识和商务技巧。可以看出商务英语对人才的要求是全方位、宽领域的。国外高等院校不仅开通商务英语专业学科，还开通相应的考试，制定专门的考试制度。目前我国商务英语也处于一个迅速发展的阶段，而我国各高校肩负着商务英语专业人才培养重要责任，在学科建设上应该明确清晰发展方向。

一、商务英语在我国的发展

商务英语在我国起步于上世纪五十年代，随着改革开放的逐渐展开，其规模不断加大，越来越多的外语外贸院校增设商务英语这一专业。“商务英语”这一概念从上世纪九十年代末开始真正在我国火热发展，掀起一阵英语学习热潮。到二十一世纪初我国加入世界贸易组织，对外经济贸易交流越来越密切，国内企业对人才的需求不仅仅是单一的英语语言毕业生，而是兼具商务知识和英语语言沟通的复合型专业人才。因此为满足与日俱增的人才需求我国许多高等院校都增设了商务英语这一专业，同时英语培训机构也是层出不穷，英语学习市场顿时风起云涌，进入“白热化”阶段。到目前已经发展了十多年，我国乃至全世界英语学习热情还未退却。

二、发展商务英语的重要意义

现在社会正在趋向于全球化发展，我国作为经济大国，对外贸易额度也在逐年上升。在经济全球化发展历程中就需要与不同国家企业交流、沟通等，其中语言作为传递信息的媒介就成为了首要问题。英语作为全球最为通用的语言，其地位可想而知，所以商务英语在经济发展历程中就显得尤为重要。例如，在进行国际贸易时商务信函的书写、合同条款的签订、相关合作人员的交流等都需要商务英语的辅助才能得以完成。所以商务英语不仅对企业发展有着重要意义，而且对促进经济全球化发展同样有不可替代的作用。

三、我国商务英语的发展现状

尽管商务英语在我国发展十分迅速，且受欢迎程度越来越高，但各高校在商务英语学科建设上仍然存在学科与专业模糊不清的状况。商务英语到底是以英语语言教学为主，还是应该侧重商务知识教学，或者是两者兼顾。这关乎商务英语是归属经济管理学科还是语言学学科。在这种认识不清晰情况下，商务英语在我国发展也存在着一些问题

首先，商务英语在我国许多高校都开设专门专业，但商务英语却因缺乏统一明确的学科性质规定，其学科开设条件、课程设置、教学目的、学科培养计划等相关规定也没有明确，各高校只好根据学校自身师资力量、办学条件来教学。经济类院校侧重商务知识教学，语言类院校则注重英语教育，最终使得商务英语人才层次不齐，难以满足市场需求。

其次，高校商务英语师资队伍水平层次不齐。许多院校是虚设商务英语专业，在教学过程中则实质是以英语专业教学目的培养学生。但这当中的主要原因还是归结于高校师资力量薄弱。商务英语教学不仅要求教师具备专业的英语知识，还要求掌握扎实的商务知识和技巧。这类人才的稀缺使得学校在商务英语教学上采取单一英语教学模式。而有些兼具专业英语和商务知识的老师却因缺乏具体的商业企业管理知识和国外文化的理解而难以满足商业英语的全方位教学任务。因此商务英语师资队伍建设不佳难以培养出高素质的符合国家经济发展要求的专业人才。

最后，商务英语专业人才培养与市场需求脱节。商务英语专业的培养目标应该是为社会输送以英语为语言沟通技巧的能够进行各类经济活动的复合型人才。这就要求学校能够通过平时的教育教学使学生掌握英语听说读写能力，同时熟悉各类商务活动，能够无障碍与外国客户交流，表达企业和客户的要求。而现实教育中学生只能单纯的使用英语，对外国生活习惯、语言风俗和文化背景相关内容了解甚少；同时对经济知识也只是掌握理论技巧，缺乏实践经验。学生在出校园后难以真正融入职场。

四、我国商务英语的未来发展方向

为满足目前我国对高素质、高水平复合型商务人才的需要，高等学校在商务英语专业的学科建设要贯穿大学生的整个学习过程，形成完整的商务英语专业课程体系，明确教育教学任务与目标，让教学与实际应用相结合，创造浓厚的商务英语学习氛围。因此我国商务英语在未来发展过程中应从以下几方面加强学科建设。

1.明确商务英语学科属性和教学目标。商务英语学科是一门涉及经济学、管理学、国际贸易、英语学等复合学科，学科交叉明显。因此各高校应该明确自身的学科属性，不能脱离国家教育部门的学科界定，同时坚定以培养既具有英语专业素养又具备商务知识和技巧的应用型复合人才的教育目标，并且从基础教育做起将目标的实现落实到教育工作的每一个过程。

2.加强商务英语课程体系建设。学科的课程体系直接决定着学生专业知识技巧和综合能力的高低。目前我国的商务英语课程建设不够完善，缺乏科学性、合理性。课程体系的建设要始终围绕着教学目标开展，为最终目标的实现而服务。商务英语的所有课程要在各学科之间得到良好的平衡，以多层次、专业化的课程设置为主流，使学生技能掌握扎实的英语、经济管理等理论知识，又具有开拓的眼观、全球化的视角。因而课程设置要以英语技能、经济管理理论、贸易知识为主，同时辅之以外国文化文学、西方管理理念等，让学生能够了解西方文化和西方国家的世界观、价值观。另外可通过外贸实训等实践课程、带领学生参观企业、国外交换生项目等实践机会，使学生能够通过亲身体会学习商务知识、获得语言环境，进入职场后能够更加轻松适应现代商务工作。

3.加强商务英语师资队伍建设。高校师资队伍的水平是学生综合素质的重要影响因素。高效的教师队伍选拔上应该兼顾理论知识和实际经验，避免单一追求高学历，对一些有过商业实战经验和海外留学、海外生活的人才应给予高度重视。他们能够将自己的实际经验、亲身体会传达给学生，更具说服力和影响力。另外高素质人才不应只具备教育教学能力，还应该拥有强烈的科研欲望和高水平学术研究能力。教师能够通过科研工作掌握最新的专业动态和前沿科研成果，是教育教学工作能够与时俱进，提高教学质量。浓厚的科学研究氛围也能够带动学生的学习热情，提高学习积极性。

4.规范商务英语教材。商务英语的学科建设离不开专业教材的建设。目前我国商务英语使用的教材主要还是英语语言教材、经济管理类教材以及各院校自己编写的课本。这些课本普遍存在着针对性、专业性不强的特点，且教材质量也是参次不齐。商务英语教材的编写应该理论与实际相结合，符合我国学生特质，兼具实用性和专业性，让教材为学生未来职业道路服务。

5.采用多样化教学方法。商务英语应该是一门应用性极强的学科，为提高学生的综合素质，教师应采用多样化教学方式。在教学过程中应赋予学生更多的选择空间，采用小组讨论、演讲、团队游戏等课堂互动形式教学让学生敢于用英语表达自己的观点；以多媒体双语教学模式为主打造英语语言环境，营造轻松活跃的课堂氛围，提升学生的英语水平。

五、结语

商务英语在我国已经得到快速发展，但其发展速度在短时间内不会减弱，只会随着我国改革开放进程的加快和对外贸易交流的增多，得到更多的关注和重视。这给商务英语的发展带来众多机遇的同时也增加不少挑战，这就要求各高校不断加强学科建设，让商务英语始终紧跟时代的步伐，不断提升商务英语学科的深度和广度，始终以培养应用性高素质商务人才为中心，为我国经济建设做好人才输送工作。

参考文献：

[1]莫熊树，张勇，张云.基于语言经济学的商务英语研究[J].湖南大学学报：社会科学版，2006.

[2]刘胡英.商务英语教学的现状及未来发展趋势[J].湖南商学院学报（双月刊），2010，（122-123）.