电商与国际贸易的关系论文

电商与国际贸易的关系论文（精选8篇）

篇1：电商与国际贸易的关系论文

电商与国际贸易的关系论文

国际电子商务就是运用电子化手段作为交易方式的国际贸易业务，作为一个全新的经济模式，国际电子商务显示出强大的生命力，在这样一个崭新的信息时代、互联网络正在改变了行为习惯，改变了思维模式，也改变国际贸易的业态，引发国际贸易结构的重组，也只有创新商业模式，外贸企业才能走得更远。

一、践行创新才有活力，把握潮流方得先机

在全球呈现竞相发展的态势，国际电子商务对世界经济格局和贸易体制的变化产生了深远的影响。随着互联网的不断拓展和日益成熟，电子商务在国际各个领域迅猛发展，它的触角已经延伸到社会各个领域，国际贸易领域是最早感受到电子商务冲击的领域之一，随着世界一体化。全球化进程加快，电子商务对扩大贸易机会，提高贸易效率，降低贸易成本，城墙企业竞争力和应变能力有着不可估量的作用。在带动经济结构变革的同时，外贸公司还要面临压力和机遇。

二、电子商务在国际贸易中的具体应用

1、利用广交会的平台及国外参展扩大宣传并简易交易流程

根据电子商务工作“整合上游”、“满足下游”的发展目标，经过精心策划，细化部署。充分利用广交会和国外参展的机遇，使得移动商务平台完全依托“交易会”的应用，线上商品、客户、询价单等，交易会在移动商务应用和微信(移动OA)嵌入式应用，产品二维码扩散性应用，建立PC平台与移动平台、展厅、产品目录、新产品推荐、客户关怀等方面的整合应用，加强客户体验和客户感受的对接，并建立“公开的客户评价”体系平台;引入项目形式和境外引商模式，以及申请政府支持平台项目，构建成套设备出口融资平台并与“交易会”平台的深度合作，以在融资、信誉、外贸经验强和熟练的特点，建立资金、物流、关贸、产品管理流程的线上线下一条龙的团队式服务，以电商平台的多种形式引导业务转模;建立互联网平台服务和销售就是如同建店面，营销策略非常重要，现在外贸业务员的长期思路蜕变，依杖还有“中国广交会”的优势，许多基本蜕变为代理形式的“外贸服务”，业务要上去，一定要抓好这两个方面实践工作一是服务形式，二是产品资源;利用互联网交易这个整合平台，通过将工作流程和业务管理机制化，运用中国广交会、国外参展、东南亚项目优势，推进商务合作，扩大经营模式。在此商务平台上，逐步实现了四个目标：一是简易地使用URL方式引入了商品二维码管理，使到所有参展商品和展厅产品都可以简单地生成二维码部署进行现场展示手机下单(询价单)，纸面产品目录手机下单，贴近客户的应用;二是通过商品二维码管理与“交易会”平台的一致性，促使所有产品都上“交易会”平台;三是通过Web App应用以“自定义开发建设”嵌入微信应用;四是达到进一步细化落实推进“交易会”的目的。创新商品二维码应用管理，利用电子商务工作，挖掘自身资源优势，引导传统业务进入电子商务营销新业态的转变，特别在信息科技手段上、管理整合执行力上，以融合数据一体化的移动式Web应用、产品二维码应用、通讯云OA应用、微信服务自定义应用、阿里巴巴国际网站应用、整合上下游的管理方式方法等，开创了电子商务应用的.新局面，逐步形成了一个以移动信息化应用为导向的无边界管理模型，充分结合互联网新思维，为客商提供全方位敏捷周到的虚拟现实性贴身式服务，向着 “产业发展高端化，企业经营国际化” 的转型升级目标迈进。

2、电商的外贸供应链管理平台

在全球经济化的今天。企业和企业之间的竞争将是供应链和供应链之间的竞争，电子商务与供应链管理的集成彻底改变了供应链商原有的物流。信息流。资金流的交互方式和实现手段，充分利用了资源，提高了效率，降低了成本，提高了服务质量，外贸企业的核心竞争力，通过其很强的信息整合能力，业务流程整合能力，来对范围内的资源，合作伙伴进行整合，以满足客户的需求，供应链管理强调各合作伙伴的集成，实现合作伙伴之间的信息共享，而外贸企业核心竞争力强调人，技术。信息。管理。四者有效集成，以及产品设计，服务模式，服务内容，业务流程等方面在内的创新，外贸企业和供应链管理电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。另外，外贸公司由于原始积累，对上游国内供应商以及下游的国外公司逐步建立议价能力，一方面沿着产业链向上游爬升，以获取更大的利润空间，另一方面整合越来越多的产品。这个时候的创业团队或团体由创业初期的技术导向，逐步转变为市场导向，公司的资源向供应链整合以及客户关系管理倾斜，逐步衍变成新型的外贸公司，由于传统外贸公司在外贸经验，供应链整合，行业经验等方面的巨大优势，传统外贸公司逐步适应新型的外贸模式，并开始以整合模式在国内做产品外贸，这也是最有效的模式，因为买家DD外国商家上网，那么卖家DD国内企业依靠这类电子商务网站就立刻可以做生意，从而实现企业与电子商务网站双赢。通过电子商务，外贸企业可以开拓新的国际市场的途径，网络贸易成本低廉，发展迅猛，覆盖面广，以海外仓储为核心，为跨国电商提供供销平台及全程物流解决方案，更及时、准确地获取国外消费的信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益，外贸公司依托多年丰富的电子商务卖家经验和技术的创新能力，为客户提供，可以建成海外仓储，同时搭建基于海外仓储的供销平台，帮助“中国制造”实现“全球直销”。凭借外贸公司熟练的服务，逐步成功开展新型的国际贸易模式。

三、电商给予外贸公司更加广阔的前程，但是机遇和风险并存

在知识经济时代，企业单靠传统手段搞经营已经远远不够。上网开拓新的国际市场已被全球大公司认为是成本最低而效率最高的经营手段。面对蓬勃兴起的网络贸易，我国的外经贸企业正在抓住机遇，制定对策，积极参与。现在已有不少企业在网上建立了站点，通过网络获取市场信息，并把自己的产品介绍出去。但这远远不够，还必须从战略的高度出发，设计网络贸易的环境和模式，调整企业管理模式、信息沟通方式，将网络贸易与企业现有的经营规模相结合，为企业创造一个新型经营管理模式。第一，利用网络贸易对国际生产领域产生的影响，发展有利于数字化产品的国际贸易，根据订单来组织生产、管理零库存。第二，利用网络贸易对国际消费的影响，及时了解国际市场的需求，以最快的速度将产品打入国际市场，同时广泛收集市场对产品的反馈，及早调整产品结构。第三，网络贸易在发达国家已普遍采用，发展中国家在电子商务交易中还处于劣势。对于众多的中国外经贸企业，网络贸易是企业开拓新的国际市场的必由之路。但是也存在着一旦传统外贸公司逐步适应新型的外贸模式，势必会对纯外贸电商造成巨大的压力，纯外贸电商面临着一次重新洗牌，对纯外贸公司的风险大大加剧。

四、结束语

我国的信息网络产业虽在近几年有了很大发展，但离发达国家的水平还有些差距，因此，外经贸企业应急起直追，争取改变网络贸易中发达国家和发展中国家利益分配不均的现状。在这点上，传统的外贸公司将会面临十分严峻的挑战，如何提高外贸公司的国际竞争力不单是外贸专业公司的生存发展需要。也是国际经济稳定发展的大事，电子商务作为国际贸易的发展方向，外贸企业必须从提高国际市场竞争力来认识电子商务，并利用电子商务来扩大企业知名度，增强其国际市场的竞争力服务。对于国内资源，也需参与整合国内中小生产企业，通过网络平台，帮助其开拓更多的国外市场，这是外贸公司必须也是必要的开展国际化的必经之路。

篇2：电商与国际贸易的关系论文

而跨境电商作为基于互联网的运营模式，正在重塑中小企业国际贸易链条。跨境电商打破了传统外贸模式下国外渠道如进口商、批发商、分销商甚至零售商的垄断，使得企业可以直接面对个体批发商、零售商，甚至是直接的消费者，有效减少了贸易中间环节和商品流转成本，节省的中间环节成本为企业获利能力提升及消费者获得实惠提供了可能。

2012年之前传统外贸和传统制造业企业基本没有进入电商行业。在2013年左右，很多的传统企业开始进入这一领域，跨境电商逐渐受到传统企业的重视，成为传统企业发展的重要选择。

试点城市：解决跨境电商中快件或邮件方式通关监管等问题

针对以快件或邮件方式通关的跨境贸易电子商务存在难以快速通关、规范结汇及退税等问题，海关总署组织有关示范城市开展跨境贸易电子商务服务试点工作，研究跨境电子商务相关基础信息标准规范、管理制度，提高通关管理和服务水平。

试点工作主要从两个方面进行创新：一是政策业务创新，探索适应跨境电子商务发展的管理制度。二是信息化手段创新，依托电子口岸协调机制和平台建设优势，实现口岸相关部门与电商、支付、物流等企业的业务协同及数据共享，解决跨境电子商务存在的问题。2012年12月，海关总署在郑州召开跨境贸易电子商务服务试点工作启动部署会，上海、重庆等5个试点城市成为承建单位，标志着跨境贸易电子商务服务试点工作的全面启动。2013年10月，我国跨境电子商务城市试点开始在全国有条件的地方全面铺展。从试点城市特点来看，试点城市主要集中在物流集散地、口岸或是产品生产地等。

篇3：试析电商经济与现代物流的关系

一、电商时代下现代物流的发展趋势

电子商务主要是指运用数字化方式进行商务活动的开展和商务数据之间进行交换, 电子商务的关键在于实现在线支付。现代生活中电子商务的使用可以实现更加便捷的生活体验, 电子商务的诞生就是为了更好为大众服务, 电子商务的逐渐发展在不断带动国民经济的增长的同时还促进着现代物流业的发展。物流行业是指通过公路运输、铁路运输、航空运输、水路运输等各种运输方式, 实现货物的流通。目前来说现代物流中公路运输是应用最为广泛的运输方式, 主要原因在于公路运输具有着多项的运输优势。在现代经济中电商经济不断推动着现代物流业的发展, 而现代物流业也正在促进着电商经济能更好的发展, 两者相互促进, 相互影响。

随着现代社会经济与科学技术的发展进步, 传统物流形式逐渐被现代物流所取代, 现代物流发展趋于现代化、信息化和系统化, 逐步达到发展的高峰期, 通过一体化管理, 实现了运输、物流与电商信息的综合体系化发展, 在拉动整体社会经济发展上也发挥着重要的作用。当前社会经济水平不断提高, 社会群体消费需求也明显上升, 在推进市场经济高效运转的同时, 对于现代物流的发展也具有重要的带动作用。

研究表明, 在电商经济发展条件下, 现代物流业也面临着特殊的发展形势。通常情况下, 不同的物流流通方式和销售业态是影响电商经济发展的重要因素, 促进了社会生产资料的不断转变, 在销售理念上日益呈现出多元化特征。就现代物流而言, 电商经济的发展, 促进了现代物流直接供货与销售的顺利实现, 并保证产品代理和产品配送的规范进行, 提高商品供给与需求的稳定性, 进一步推进联锁经营规模的不断壮大, 从整体上拉动社会经济的发展进步。

现代我国的物流中心、货物的配送中心绝大多数都已经实现了商流、物流和信息流动三者之间的统一。现代物流指的就是依托运输系统的不同运输方式从而实现物流流通, 运输系统是国民经济中最重要的基础建设之一, 现阶段在运输系统中公路运输占据着骨干力量, 公路运输是现代物流发展中的先锋军, 公路运输的设备力量、运输效率、服务水准都对现代物流起着至关重要的作用。

二、电商经济发展对现代物流产生的影响

1. 提高了现代物流业的发展地位

就当前市场经济运行的具体情况来看, 电商经济的发展进步, 促进了社会群体生活方式的转变, 将现实生活中的产品转换为虚拟的货物, 并基于网络流通的方式完进行销售, 而在现代物流的流通下, 将虚拟产品转换为现实生活中的产品, 促进整个经济活动的有序实现。通过对这一经济链条进行研究分析可知, 现代物流作为商品转换的重要平台, 在这一经济活动中占据着重要的地位, 而电商经济的实现, 深化了社会群体对现代物流的认知, 从而使得现代物流业的发展地位得到明显提高。

2. 实现了物流配送理念的转变

就物流业的发展情况来看, 传统物流中心的建立具有一定特殊性, 为满足货物囤积需求, 往往需要建立大面积仓库, 以促进各项活动的顺利开展。而现代社会经济发展条件下, 电商经济不断发展进步, 各地仓库之间建立起沟通的桥梁, 基于互联网实现各地仓库的有序连接, 促进统一化管理的顺利实现, 便于结合地区物流配送需求对资源进行优化配置, 提高货物流通速度, 从而为社会群体提供更加优质的配送服务。此种情况下, 可以说是电商经济的发展促进了现代物流业在配送理念上的转变, 对于物流业的现代化发展具有重要意义。

3. 提高物流工作效率

电商经济的发展, 促进了现代物流业的不断壮大。通过研究可知, 电商经济的发展在一定程度上挽救了曾处于低迷时期的物流业。而在当前社会经济发展形势下, 电子商务得到快速发展, 货物流动速度明显较大, 此种情况下促进现代物流工作效率的不断提升, 流通时间明显缩短, 现代物流的服务质量也明显提高。尤其是随着公路运输业的不断发展进步, 公路运输的范围明显扩大, 小陈真及偏远山区也逐步实现货物流通, 由此可见现代物流业得到一定发展。在电商经济条件下, 现代物流形式也趋向于多元化发展, 除邮政、申通等传统物流形式之外, 还出现了百世汇通、优速、韵达等物流形式, 在满足电商经济条件下货物运输需求的同时, 有助于强化物流企业的竞争意识, 在现代物流行业内部建立良好的竞争机制, 从而为现代物流行业的快速发展打下良好的基础。

三、现代物流发展进步对电商经济的促进作用

1. 适宜的物流方式有助于拉动电商经济增长

就电商经济发展的具体情况来看, 现代物流业的发展进步为电商经济的发展创造了有利条件, 尤其是当前社会经济多元化发展条件下, 现代物流业快速发展, 货物流通速度明显加快, 选取适宜的物流方式能够减少物流堆积, 促进物流快速流通目标的顺利实现, 从而在尽可能降低商家损失, 实现资源的优化利用, 减少资源浪费问题的发生几率, 并且有助于对物流运输流程进行合理规划, 将运输成本控制在最低范围内, 对于现代物流业的稳定发展以及电商经济的持续增长都具有重要意义。

近年来社会经济不断发展进步, “双十一”受到社会群体的疯狂追捧, 电子上午的交易量出现年度高峰, 成交订单数量剧增, 此种情况下物流仓库极易出现商品堆积等现象, 无法及时运送给消费者, 严重情况下物流业趋于瘫痪状态, 这就势必给物流业造成严重影响。为促进此类问题的妥善解决, 提高物流服务速率, 应当结合实际情况选取适宜的物流方式, 实行统一化管理, 对物流进行集中控制, 按照同地区货物统一发送的方式, 提高物流运输效率, 减轻物流拥挤问题的发生几率。物流运输方式的选取也是极为重要的, 一般情况下建议选择公路运输, 其安全系数较高, 并且具有便捷、高效的特征。当前我国公路交通网络范围广阔, 能够实现城乡之间货物流通, 部分偏远地区也可以实现货物流通, 这就为现代物流运输速率提供可靠的保证。由此可知, 在现代物流行业发展过程中, 选取适宜的物流方式有助于提高物流运输速率, 促进电商经济增长, 从而保证商家的经济效益。

2. 扩大电商经济的市场范围

现代社会经济不断发展进步, 电商经济也得到较快速度的发展, 就二者之间的关系来看, 现代物流业的健康发展, 是电商经济高效发展的重要前提条件。当前社会发展形势下, 现代物流的流通方式趋向于多样化和复杂化, 物流货物流通范围较广, 包括服装、生活用品、化妆品、生活设施和运动器材等, 多种货物的流通在一定程度上扩大了电商经济的市场范围, 对于电商经济的发展进步也具有重要意义。

四、结束语

总而言之, 现代社会经济发展条件下, 电商经济不断发展进步, 为现代物流的发展开拓了优良的空间。在此种形势下, 现代物流若想要实现较快速度的发展, 就应当坚持以电商经济流通为基础, 掌握先进信息, 以优化资金运转速率, 实现资本扩张, 从而推进现代物流业的发展进步。通过以上论述可知, 当前市场经济运转方式具有一定特殊性, 使得电商经济与现代物流之间存在密切的联系,

参考文献

[1]袁军.试析电商经济与现代物流的关系[J].现代经济信息, 2014 (22) :433-433.

[2]周斌.浅析电子商务与现代物流中的关系[D].管理学家, 2014.

[3]刘昭.论电商经济与现代物流的关系[J].中华少年, 2015 (25) :254-255.

[4]王浩.浅析电子商务与现代物流的关系[J].中国科技博览, 2015 (32) :349-349.

篇4：论电商与消费行为的关系

【关键词】电商；消费者；市场经济；消费模式

随着近年来电商的纷纷崛起，京东、腾讯、亚马逊等等巨头开始在电商中崭露头角，瓜分着还在不断膨胀的网络消费市场。这样的市场环境下，网购成为了时尚；网购成了必须，人们的吃穿住行都能来自网络；网购成为了趋势，手机端、移动端，甚至电视机也可以买东西。电商们把网络消费变成了一种生活的习惯，人们的消费习惯和行为都发生了翻天覆地的变化，就连穷乡僻壤的农民，只要有一只可以连接无线网的手机，他就能成为一个电商手中的消费者。

一、电子商务的发展简述

说到电商当属淘宝，可以说淘宝是电商的代表，但是淘宝却代表不了电商。电子商务发展到如今的阶段，所包含的内容和形式多种多样，现在主要分为平台化电商、渠道型电商和品牌化电商，这些不同类型的电商是以其营销平台、服务和模式进行区分，各自按照自己的优势提供有目的的针对性服务，通过不同的方式来实现企业的盈利，这都是建立在大数据时代的基础上。所以不论是什么样的电商，拥有的庞大的网民数量尤为重要，甚至可以超过其资源、资本和规模的意义。而互联网惊人的发展速度让不少电商猝不及防，不少电商就如过眼云烟一般，瞬间就被淹没在市场的浪潮中，就像腾讯和京东的联手，当当网不敌亚马逊被清空等等事件。这是电商经济中必经的过程，它是被市场所淘汰的，也是消费者的选择，而实体店受到的冲击就更大了。

二、网络消费行为的特点

网络消费从最初的电脑鼠标和键盘的敲击，变成了如今手机手指的自如选择，这对于消费本身来说就是一种巨大的进步，消费者能够随时随地的进行商品的选择，不再需要出门，不再需要排队，只要简单的点击就能完成一次消费。这种便捷的消费行为是实体店无法给予的，消费者从中也表现出了以下几种特征：

1.猎奇和追求心理满足

网购最大的特色就是个人化，注重隐私和保密性，买卖双方不需要见面，消费者不需要面对任何人，可以在购物时选择自己想要追求的个性和思想。这种消费行为是一种自我的释放和宣泄，人们愿意尝试新鲜的事物，从而表达出不同的意见让其他人眼前一亮，而购物时也是如此，在购买平时在实体店不会去买或者买不到的物品时，有很大几率会获得周围人的赞许或认同，给消费者提供了心理上的安慰和满足。

2.网购物美价廉的思想

据调查，大多数网购的消费者都是受到周围的亲戚或朋友所影响，在看到或听到某人买到价格便宜、质量又好的东西后，自己也开始尝试网购。电商最初为了打响品牌或者让更多的消费者熟知时，多采用优惠和降价等促销手段，而没有店面租金和人工支出的网店，所提供的商品和服务的价格往往可以比实体店低很多。如果是同样的产品，质量也能够达标，消费者一定会选择网购，而不会去实体店。久而久之，虽然现在不少品牌电商平台已经把实体店中的商品价格和网店中持平或更低，人们也已经习惯优先从网上购买商品。

3.洗脑灌输的非理性消费

大品牌的电商平台，往往拥有庞大的人力资金和其他平台、用户端的支持。在大数据时代下，人们操作电脑、手机或者其他设备时，广告无时无刻不出现在消费者的面前。在狂轰滥炸的广告宣传中，总会有引起消费者兴趣的产品或服务。消费行为中有不少是冲动消费，在这种非理性的心态和情绪下，网购更加能够快速完成目标，而实体店消费往往会在付款结账时出现犹豫情绪。这是因为网络消费的便捷和快速，让消费者在不经意间就完成了一次消费行为，就算察觉到自己的冲动，也不会有太多的后悔情绪。

4.简单快速便捷的网络生活

现在出现很多新的网络名词，如“宅男”“宅女”“剁手党”等，都是电商发展到一定程度所产生的。人们可以在足不出户的情况下，吃喝穿用都在网购中完成。甚至还可以通过电商所提供的平台获得收入，特别是年轻人，在网络中已经能够完成其大部分所需，可以把大量的上街购物的时间用来干其他事情，也可以在网上完成一些平时不能完成的事情。消费者们既可以通过网络消费，也可以通过网络获得收益，解决了时间和空间上的局限性，让生活变得更加方便，是电商和消费者的共同追求。

3.电商如何更好的满足消费者

电商的出现是改变了人们的消费行为，但不是说消费行为就一定会被电商所控制。在不断的出现各种商品或服务的质量问题后，消费者对电商所提出的要求也回归到了理性的正轨上。电商只有主动追求高品质、高质量、高效率的服务理念，并且提供最优质的商品才能让消费者愿意选择自己，否则电商很容易被互联网经济所淘汰。

首先，电商可以将自己的商品或服务逐步扩大，放眼世界开拓市场，不要局限于一种或者一类产品，把有限的资源面向无限的网民，通过互联网和电子商务平台努力扩展市场，实现跨省、跨地区乃至跨国交易，多分析消费者的需求，生产延伸产品，满足不同的消费者。

其次，重视和提高服务质量。消费者对于电商来说，不论是实体店还是网络平台，都是自己的顾客，都应该享受同样的售前和售后服务。我国不少传统的企业总是售前和售后两种态度，有一种狗尾续貂的莫名变化。人们在消费行为中的满意度，需要售前和售后共同来完成。

第三，消费行为是消费者需求的表现，电商不断的完善自己的平台和服务，有助于消费者充分享受和完成消费的过程，从而产生以后的连锁反应。消费者的好评往往可以给电商带来更多的实际效益，电商应该重视消费者的意见和建议，及时的进行改正和反馈。为今后开发更多的项目和服务提供有效的参考，更好的满足消费行为。

参考文献：

[1]任恺.网络购物环境对消费者网络购物意愿影响研究[J].江苏商论，2015，（2）：20-21.

篇5：电商与国际贸易的关系论文

客户信息的获取是基础要创立客户数据库，就必需从客户那里获守信息，这些信息是客户与企业进行联络的所有信息，包含客户购买的产品、联络电话、评价、乃至客户的不满，也包含客户的个人信息比如春秋、性别、收入、癖好、兴致等。只有获取了客户足够的信息，企业才能在对于该信息进行编码处理的基础上将信息转化为知识，并同客户树立优良的、相互信任的瓜葛。

信息同享以及交换是症结客户信息存储是为了在企业内部同享以及交换，只有实现信息充沛同享，才能使企业的市场、营销、出产研发，或者是售后的支撑以及服务，所用到的都是1个统1的客户数据来源，使患上企业从预算到肯定目标客户，到制订1个营销方案以及具体的事件，甚至到执行以及评估分析可以完成1个联贯的市场营销进程。

同时，企业与客户相干的信息，如产品功能、销售网点、售后服务等信息也应该与客户同享，并且还要同客户进行必要的交换，如产品利用反馈等，这样能使客户成为合作火伴，充沛发掘客户的有效资源，开发客户的知识；也只有如斯，企业才能通过从客户那里获取的信息不断地调剂经营策略，以实现企业以及客户的利益最大化，实现与客户共同成长的目的。

构建局域网是企业内部信息同享的有力工具，组建呼唤中心、建设互联网网站是企业与客户进行交换不可缺乏的工具。

以惠普公司为例，该公司的电脑系统销售部把大量销售知识输入到1个以万维网为基础的系统，而世界各地的人们都能使用这个系统。其中包含产品信息、竞争情报、详实讲演和能迅速交货的商品的介绍。这类方式使取得内部以及外部的知识变患上更易、更迅速。

2：客户瓜葛管理是知识管理的实践

咱们知道您是谁，记患上您，并时常与您进行交换。这样，咱们就比其别人更了解您，就能为您提供1些我的竞争对于手不能提供的免费服务。这象征着您的客户实际上从您提供的产品以及服务中取得了更大的价值，他们将会发现与您做生意比其他处所开始新的生意更易，本钱更低。

––––玛莎·罗杰斯

与客户树立起学习型瓜葛 施行客户瓜葛管理，就请求企业踊跃主动地与客户或者者是潜伏地客户进行对于话，树立起1种“学习型瓜葛”。企业要知道谁是企业最佳的客户，清楚这些客户能为企业带来的利润有多大，依托1次或者者是偶尔地购买或者者服务是不能患上到谜底的。

客户瓜葛管理关注的是“企业以及客户利益的最大化”，不单单是如何出售产品，要管理客户瓜葛，就必需进行倾听，尽量多地了解每一个客户，才能不断地更新自己地产品以知足客户地需求。

快速响应是客户瓜葛管理的症结 CRM可使企业做到快速响应，作为知识管理的首要利用，快速响应主要功能在于使企业能够预测以及响应各种各样的商业机会，及时地掌控商机，发现并响应各种商务危机，从中吸取经验。快速响应的利用树立在知识管理基础设施之上，应用知识管理的手腕如CRM系统为企业用户树立快速响应利用提供了丰厚的功能。

企业的竞争力也能够通过CRM实现，知识的同享以及交换的利用可以通过网络把相干人员组成虚拟团队，不但可以搜集、创造以及同享知识，而且在工作流的环境中进行高效力的协作。CRM中的知识库激励员工献计献策，应用多种知识管理解决方案。

3：专栏施乐公司的客户知识管理

传统的营销方式是指企业与客户之间只是单纯的买卖瓜葛，现在要扭转这类单1的瓜葛，变客户为合作火伴，充沛发掘客户的有效资源，在营销进程中增进企业与客户的共同发展。

-对于销售部门的知识管理。在过去，施乐公司的销售人员1般为1个客户工作1年，然后转其他客户。以这类法子运作，公司损失了大量的知识。由于每一次业务人员对于新客户都是目生的，需要从头开始了解这个客户，这不但挥霍时间而且客户也不但愿这类行动产生，客户但愿按之前商定好的规划进行。现在施乐公司在内部网上树立了1个系统，销售人员将所了解到客户的所有信息，尤其是每一1笔交易的情况都存入这个系统。公司激励销售人员了解客户各方面的情况、包含客户的个性。脾气、喜好、习气，乃至小孩的姓名等，固然还包含有关客户的商业信息。如果客户在商务交往中产生了不愉快，销售人员必需将事情的违景记录下来，施乐公司会派专职人员负责处理客户以及员工之间的矛盾。

篇6：国际贸易与环保的关系的论文

一、国际贸易与环境保护的冲突

为了经济发展要追求最大限度的贸易自由，为了可持续发展的环保目标要限制或禁止某些国际贸易，两者之间存在冲突。亚历山大O基斯说：”在国际贸易与环境保护的关系中存在着两个对立的趋势：一方面是为了环境保护控制某些国际贸易的愿望，另一方面是为了自由贸易取消所有贸易障碍的愿望。”所以，国际贸易与环境保护的冲突表现为下面两种具体的形式：

(一)国际贸易对环境保护的限制影响

当代世界各国都在努力寻求贸易自由，减少各种各样的贸易障碍，以提高人类的生活水平和根据可持续发展的目标最佳地利用世界资源。贸易自由化可以促进世界经济的发展，贸易自由化要力求扫清各种贸易障碍。但贸易自由化的放任自流则会造成生态资源的过度开发，使生态环境遭受严重的破坏。其主要表现是：

首先，发达国家利用大国优胜和不合理的国际经济旧秩序，推行环境殖民主义，发展中国家出口以初级产品为主，这是建立在对其国内资源的高强度开发甚至掠夺性开发的基础上，是用生态破坏和环境污染作高昂代价换来的，而发达国家却以低于实际资源价格的(即没有考虑环境资源价值)的市场价格购买初级产品。

其次，新一轮环境侵略将使环境安全面临新的威胁，长期以来，一些发达国家向发展中国家转移污染和危害环境的工业，设备，产品和有害废物，进行环境侵略(也称生态侵略，生态殖民)。随着国际贸易自由化和经济全球化，发展中国家遭受环境侵略的可能性大大增加。

(二)环境保护对国际贸易的制约

正是由于贸易自由带来了新的环境问题，所以整个国际社会都试图在贸易中考虑环境保护，来协调好贸易自由与环境保护的关系。具体来讲，是在贸易规则中考虑相关环境因素，在环境规则中对与环境有关的贸易进行规定、限制，甚至禁止一定的国际贸易。这样，环保措施在实现其环境保护目的的同时，对国际贸易必然构成一定的障碍，其主要障碍主要表现在以下几个方面：

1.环境保护对国际贸易构成的法律障碍

首先是国际法中与环境有关的贸易规则。这类条约以促进贸易自由化为目的，在规定贸易规则的同时考虑了相关环境因素。最为典型的是GATT第20条。其次是国际法中与贸易有关的环境规则。这类规则以保护环境为目的，规定了影响环境的有关贸易规则。

2.环境保护对国际贸易设置的经济障碍

第一，课征环境进口附加税。进口国以保护环境为理由，对某项产品的出口，除征收一般进口关税外，还另外加征税款。第二，绿色壁垒。它是进口国以保护国内的环境，人民和动植物的健康和安全为目的而采取的各种措施，这些根据WTO，GATT的相关规定的条款制定的措施在一定程度上成了限制和约束国际贸易的隐蔽壁垒。第三，环境贸易制裁。即一国针对另一国违反国际条约而采取的强制性贸易制裁措施。

3.各国环境保护对国际贸易形成的行政障碍

各国为保护本国环境会制定一系列环境管制措施，环境管制是指为环保目的而采取的贸易限制措施。各个国家实施环境管制的主要措施包括：第一，以保护环境为名，征收环境进口附加税。第二，采用强制性措施，限制或禁止进口，其依据是进口产品的生产制造方法不符合本国的环境要求。第三，推行国际标准，即对未达到国际组织制定的环境标准的产品禁止或限制进出口。第四，政府环境补贴。即政府以政治原因或经济原因(如因经济困难商无力支付污染防治费用)而对厂商进行环境补贴。因此，国际组织和各个国家制定的环境法规和贸易规则构成了环境管制的法律基础和依据。随着环境贸易政策的增多，环境管制措施日趋多样化，由此引发的贸易问题也日益增多，从而对国际贸易的发展提出了挑战。

二、国际贸易与环境保护冲突的实质

(一)利益的冲突

环境保护与贸易自由化的目的不能同时达到是一种表面上的冲突，更深层的冲突是南北国家之问的冲突;是南北之间在经济发展水平、环保水平上的差异所造成的冲突;是发达国家与发展中国家在经济利益、环境利益上的冲突。发展中国家尚处于工业化的过程中，希望扩大对外贸易特别是出口贸易以推动本国经济的发展。尽管过量开发自然资源可能破坏环境，但这些国家迫于贫困很难为了保护自然环境而放弃出口收入。另外，它们对环境保护的意识还很淡薄，环境法规极不健全，环境标准相对低下，且无力支付改善环境状况的`高昂费用。发达国家已完成工业化过程，环境污染的一度加剧，公众环境意识的提高，迫使这些国家逐步完善其环境法规，在产品的生产、加工、运输、销售的各个环节都有相关的环境标准和环境措施。所以，环境与贸易之问的冲突其实是不同的经济发展水平、不同环境意识基础上的不同利益的冲突。

(二)规则的冲突

国际上环境与贸易争端日益成为焦点，案例之多，种类之多，是空前的。这里还有一一个重要的原因，便是打规则仗，各种各样的规则为争论的各方所援引。而规则的模糊性、规则的不协调正是造成冲突的重要原因。发展中国家和发达国家各自的环境标准截然不同(其中发达国家的环境标准相对严格)，难以协调，从而导致发达围家与发展中国家在追求环境保护与追求贸易自由上矛盾更趋尖锐复杂。问题的复杂性还在于，保护环境是目前国际社会的人趋势，将环保措施纳入到周际贸易的目标和规则中，发达国家的这一行为似乎代表了历史发展的大趋势，但发达国家同时又运用各种规则中的例外规定来为自己辩解，规则的原则性、模糊性为其援用提供了一定的便利。这就需要国际社会从全局考虑问题，综合考虑问题的各个方面，以求规则的协调统，减少因规则不协调引起的纠纷，加强规则的可操作性和明确性。

三、国际贸易与环境保护冲突的协调

㈠国际贸易与环境保护冲突的法律协调途径：

1.不断完善国际法

首先，赋予发达国家更多的国际义务。根据圈际环境法上共同但有区别责任原则，赋予发达国家在环境保护上更多的义务和责任。各国负有保护全球环境的共同责任，但存各国之间，丰要是发展中国家与发达国家之间，这个责任的分担不是平均的。一方面，发达国家要对一些对环境有重大影响物质的生产、排放进行控制，率先采取相关措施，列出时间表，而适当给予发展中国家一定的宽限期。另一方面，发达国家应当在技术、资金上给予发展中国家额外的资助。所幸的是，这些已经在一些国际性的条约、协定中有所体现，也引起了同际社会的共同关注。

其次，标准的协调。我们应当寻求产品标准的协调。产品标准的高低表明一国在制度选择上是环保优先还是贸易优先。环保优先会阻碍贸易，贸易优先会降低某些国家的环保水平，所以，在全球范围内，产品标准的协调也显得尤为重要。

2.国内法与国际法协

调发展，在协调环境与贸易关系上，除了国际法的完善，各国尤其是发展中国家的国内法也应作相应调整，把国际法、多边协议的内容以国内法的形式规定下来，履行国际义务。保护环境不能以经济”零增长”为代价，应当在参与经济全球化的过程中实现发展与环保的双重目标，所以要完善环境贸易法规，在环境立法中积极考虑外贸行为，在外贸立法中考虑环境管理;推广”清洁生产”工艺和技术，开发绿色产品，发展环保产业;推广实施ISO14000国际标准;制定和完善外商投资法规：等等。通过这‘系列措施协调好环境保护和国际贸易的关系，达到环保水平和贸易自由的共同提高。

3.完善解决争端机制，环境与贸易的冲突源于发达国家与发展中国家利益的冲突，且这种冲突短时期内不会消失。环境保护与贸易自由表面目的的不一致和根本目的的一致性，环境与贸易之间不可分割的联系决定了这两者必然会发生交叉和冲突，并最终协调融为一体，但这个协调过程也是漫长的。所以，现阶段，一旦发生冲突，还是要有相对完备的救济机制，妥善解决环境.贸易纠纷与争端，促使两者走上良性循环，在发展经济的同时保护好地球环境，实现全球的共同繁荣和可持续发展。

(二)国际贸易与环境保护冲突的经济协调途径：

首先，广大发展中国家要立足于本国，加强彼此之间的团结合作，积极开发环境无害技术，环保工业产品，实行倾斜扶持政策，发展绿色经济，以科学技术为推动力，应用清洁生产技术，资源节约技术等等，来协调经济发展与环境保护的关系;同时要抓住机遇，加强与发达国家繁荣交流合作，借鉴吸收其先进技术与经验，争取早日达到发达国家的水平。

其次，改变旧的、不平等的国际经济秩序，建立新的，平等的国际经济秩序。只有本着建立新的，平等的国际经济秩序和新的，全球伙伴关系的思想，各国共同努力，调整现行多边国际贸易制度与多边环境条约之间的关系，贸易与环境保护的协调和人类社会的可持续发展才能实现，因此发达国家应从技术，资金，人力等方面伸出援助之手，使发展中国家在内外因素的双重作用，迅速走出生存经济状态，提高其参与国际竞争的能力。发展中国家要积极参加国际社会有关贸易与环境问题的会议，争取与发达国家一起制定公平合理的环境贸易政策，措施，保证其透明度，以免形成新的贸易壁垒，或不利于其本国的环境保护。

最后，尊重各自的国情，区别各国不同的经济发展状况，环境保护与自由贸易之间的冲突在许多场合下，其本质上都是发达国家与发展中国家之间的利益冲突关系。作为发达国家，其已经渡过了发展与积累的阶段，在经济上处了二有利地位，因此，在面临环境危机时，对环境问题有更多的倾向性措施，甚至不惜减慢发展的速度。而在发展中国家，其正在进入艰苦的发展阶段，甚至有些国家还在为国民的温饱问题苦苦挣扎，因此生存才是其第～要事，面对环境问题其往往心有余而力不足。因此，在解决环境保护与自由贸易冲突时，要充分尊重不同国家的实际国情，充分考虑发展中国家的特殊情况。:

(三)国际贸易与环境保护冲突的思想协调途径：

篇7：电商与国际贸易的关系论文

一、近代国际法：国际法之初生 第一阶段，从17世纪初到19世纪中叶，国际法在欧洲产生并形成初步体系。17世纪初，资本主义生产方式在西欧兴起，神权衰落，神圣罗马帝国名存实亡，各个独立的国家为了利益既合作又斗争，这为国际法的分娩提供了历史的必然性。而关键的偶然性因素出现在1648年。随着30年战争的爆发，德意志成为一片废墟，参战各国均损失惨重，法国与瑞典的联盟虽然取得对哈布斯堡王朝与天主教同盟的优势，但也无力再战，各国最终决定媾和。于是就有了划时代意义的1648年威斯特伐利亚和会及其签订的和约。在当时，要实现和平，就必须保持德意志各诸侯国的稳定，因而威斯特伐利亚和约承认了各诸侯国的主权，实际上也就肯定了同一时期格老秀斯在其巨著《战争与和平法》中提出的国家主权原则，8而一个主权国家所组成的社会的形成，也就标志着国际法的产生。威斯特伐利亚和会开创了以多边会议解决国际问题的先例，强调了条约的拘束力，彻底实现了格老秀斯将国际法与神权区分开来的主张，并促进了外交关系法的发展。当然，由于这个主权国家的社会刚刚脱胎于中世纪的神权社会，实在国际法尚未形成规模并且需要依靠自然法理论发展自己，故而带有超实在倾向的自然法学就成为了主流国际法学说。英国资产阶级革命，预示着民主国家将取代封建君主成为国际法的主体。这一时期关于国际法主体的承认与继承的问题总是引起国际社会的普遍关注，国际法被适用于这些问题并在这类问题的解决上发挥了很大的作用。①法国资产阶级革命震撼了欧洲并为诸多国际法制的发展带来积极影响。②之后拿破仑在欧洲大陆建立了霸权，此间战争法发展较为迅速81-82。拿破仑兵败后，欧洲重新恢复了势力均衡。国际关系的相对平衡以及贸易往来的增多促进了条约法与外交关系法的发展，战争的经常性与残酷性又使得人道主义法有所发展，而无论是围绕抢夺殖民地还是划分欧洲领土的争端，都推动了对国际法上领土（包括海洋与河流）制度的缓慢演化。1815年举行的维也纳和会，标志着一个“欧洲协作”时期的产生，这也就为国际法展开自己的初步体系铺平了道路。可见，这一阶段，国际法的发展依附于欧洲国际关系。主权国家相继从神权中解脱，各国经常性的纷争以及总体上的势力均衡，资本主义的兴起以及殖民地的开拓，使得国际法在欧洲产生并初步展开，自然法学的兴盛对此起了推波助澜的作用。同时，国际法被经常性地适用于国际关系，加强了整个国际社会的认同感，促进了国际争端的解决，影响了国际社会的发展走向。这就是国际法自己的，而不是其他相关范畴的“近代”③阶段。

二、现代国际法：国际法之形成 第二阶段，从19世纪下半叶到20世纪晚期，国际法从欧洲扩展到全球，并在阵痛中逐步形成较完整的体系。“欧洲协作”的维持，表明各国已经自觉地、合意地运用国际法来调整国际关系。及至第一次世界大战爆发之前，国际法已逐渐从欧洲扩展到全球：在美洲，美国与其他南美各国相继独立，美国发布“门罗宣言”，倡导非殖民主义与不干涉主义，希望在本国实力不足的情况下以国际法为武器维护本国在美洲的利益；在中近东，土耳其根据1856年《巴黎条约》被宣布加入“欧洲公法”；非洲许多国家沦为殖民地或被保护国，远东的中国、日本、泰国等被纳入不平等条约体系。当然，此时的国际法仍然以欧洲为中心。列强进一步的资本输出与殖民，一方面导致关于领土问题的探讨的深入，另一方面引发了关于外交保护问题的激烈争论。④革命的频繁发生与新独立国家的成立，使得承认问题成为国际法的热点问题。海洋法、国际河流、外交关系法、战争法、人道主义法、以及关于中立和庇护的法律制度都实现了从习惯法向条约法的发展。以国际行政联盟为代表的国际组织的出现，预示着主权国家垄断国际法主体资格时代的结束。仲裁等和平解决国际争端方法的兴起，不仅表明国家对运用国际法解决国际问题的认同，而且实实在在地满足了国际社会政治经济发展的需要。上

述发展都是由于国际交往的增强而产生的，同时国际法的发展又反过来促进了国际政治经济的发展。随着实在国际法，尤其是国际条约的激增，国际法的框架已经基本成形，某种意义上讲，自然法学已经完成了其催生国际法基本框架以及形成初始的实在法的任务，一个实在法的繁盛时期即将到来，相应地，实在法学逐步取代自然法学成为主流的学说。当欧洲各国之间的实力不平衡发展到临界点之时，对主权的过分崇尚以及对以武力维护国家利益的过度依赖，使得“欧洲协作”失去作用，并最终导致一战的爆发，而国际法也由此首次遭到重大挫折。阵痛后的国际社会，针对国际法的上述弱点，开始致力于集体安全机制的尝试。⑤1919年《凡尔赛和约》总结了国际法发展的经验教训，赋予了国际法很多发展和创新。其中，国际联盟(The League of Nations)的成立使集体安全制度初现雏型，朝着康德所倡导的“永久和平”⑥迈出了关键的一步；常设国际法院(The Permanent Court of International Justice)的出现则为国际争端提供了司法解决的新途径。同时，《凡尔赛和约》具有真正的普遍性，正式表明了实在国际法从欧洲区域性法律制度进一步发展为普遍性的全球国际法。10《凡尔赛和约》保证了资本主义世界一定时期的稳定和快速发展，在这一时期，一系列旨在保障和平的条约得以缔结。⑦ 二战的爆发，不仅带给国际法更大的挫折，而且将集体安全制度的主要缺陷暴露无遗。战后，国际社会再次总结教训，制订了《联合国宪章》，成立了联合国，形成相对而言更为有效的集体安全机制。此时，国际法的中心已经迈出欧洲，两个超级大国取代欧洲列强掌握了国际法发展的主导权。纽伦堡和东京审判突破了对国家责任的传统限制，标志着战争法和人道主义法的发展，预示着国际刑法的产生，而这些又反过来促进了对保障人权、惩罚国际罪行的关注。《宪章》本身以及联合国体系自身，都是国际法的重大发展。冷战的开始对联合国的正常运作和国际法的良性发展造成了阻碍，但是随着国际交往的越发频繁，国际法全面展开自己的体系乃是大势所趋。非殖民化运动使得第三世界作为独立力量出现，其结果是极大地促进了国际法内容与形成机制的改良。除此以外，联合国积极参与国际事务，通过大会或安理会决议以及其他活动，促进了国际法几乎所有部门的发展。⑧国际法院对国际争端的解决也发挥了一定积极作用。可见，这一阶段，国际法与全球国际关系形成互动，尽管连续遭受挫折，但是仍然逐步形成为一个较完整的体系。尽管仍然不乏质疑，但是国际法已经至少在理论上被国际社会接受为普遍适用的“法”。⑨在实在法学的影响下，适应于迅猛发展的国际关系现实，实在国际法数量激增，几乎每一个国际法部门都实现了条约法与习惯法的融合。这反过采又加强了国际社会的法治理念，促进了国际交流的深入，加快了国际社会的变革。这就是所谓的国际法的“现代”阶段。

三、当代国际法：国际法之成熟 第三阶段，从冷战后至今直至未来，国际法形成较为完善的成熟体系，显然，这一过程尚未完成。很多学者都赞成或使用了一个“当代国际法”的概念，287-379但是我认为，如果这个“当代国际法”比起“现代国际法”没有什么本质的不同，体系上也缺乏突破，只是于细枝末节之处增加了实在国际法的数量或范围的话，那么这个所谓的“当代”概念就只能表示对我们自己目前所处时代的一厢情愿地强调而已。其言下之意是，我们所处的时代很重要，所以要比之前的“现代”更进一步，但是历史并不一定会同意我们这种假定的进步。我所指的“当代国际法”阶段，是一个国际法较为成熟与完善(perfect)，而不仅仅是有一个较完整(complete)⑩体系的阶段。这意味着国际法将改进上一阶段中的诸多弱点，很多时候将不再仅仅是口头上的法律，将从纯粹的工具转变为有独立价值的理性规则。在这一阶段中，国际法有机会也有能力较好地调整国际关系，并在这一过程中不断充实自己。与此同时，国际法学，尤其是作为国际法的本体论的自然法学与实在法学，必将经历一个螺旋式上升的否定之否定过程，两大学说将再次融合，(11)为国际法走向成熟与完善提供支持，为国际社会的和平发展创造条件。之所以以冷战的结束来划分这个阶段，是因 为这确实意味着一次国际关系的质变。(12)列强势力均衡与两极争霸的时代一去不复返，出现了一个史无前例的，由一个单独的、兼具最强大的“硬权力”和“软权力”的新式霸权主导的国际社会；[11]经济全球化进展迅速，世界各国相互的依赖性加强，国际社会组织化倾向加深；科技、文化等“软权力”因素逐渐主导了国际竞争，国际交流通过网络实现了光速化„„所有的这一切社会变革都要求国际法做出回答，然而，正如我在前面所指出的，国际法并不一定、事实上也的确没有能够适时地做出正确回应。从这个意义上说，一个适应于当代社会的“成熟”的国际法体系目前只是应然，它也许已经在自觉不自觉地开始了对自己的改造与否定，但是这一过程尚未完成。那么，步入新世纪后，我们对此应该做些什么？

四、国际法在新世纪的机遇与挑战：必要性与可能性

（一）必要性：对挑战的回应 尚不成熟的国际法对冷战后急剧发展变革的国际关系的不适应，使得国际法在很多问题上处于尴尬境地。国际社会有了以联合国安理会为核心的集体安全机制，但是在1999年北约对南联盟采取军事行动、2003年美国发动对伊拉克战争时安理会均被绕开，集体安全形同虚设，所谓“美国例外主义”(US Exceptionlism)、新保守主义(Neo-Conservatism)等践踏国际社会合意、强调大国单方面利益与意志的反国际法思潮日益嚣张；国际社会建立了其引以为傲的世界贸易组织，但是全球贫富差距持续拉大，不公平的贸易措施与壁垒层出不穷；国际社会以IMF为国际金融秩序的支柱，但是东南亚、俄罗斯、南美均不能避免遭受金融风暴的洗劫；国际社会希望以国际协调方式定纷止争，但是在霸权的干预乃至侵略之下，中东动荡不止，恐怖主义愈演愈烈，甚至霸主自己也不能幸免；(13)国际社会关注全球变暖，但是最大的温室气体排放国却宁愿拒绝批准《京都议定书》也不放弃丝毫本国私利；国际社会希望防止军备竞赛并缔结了《核不扩散条约》，但是最大的核国家不仅连该条约的义务都未完全履行，更是退出《反弹道导弹条约》，明确反对缔结《全面禁止核试验条约》，进而正式启动NMD计划，挑起新一轮军备竞赛；国际社会倡导人权法和人道主义法，但是不论是“蛮荒”的小国还是“文明”的霸主，都时时暴露出反人道的丑行，(14)而“人权、人道”更是常常被用作侵犯主权、干涉内政乃至军事打击的借口。放眼世界，有了层出不穷的国际条约与国际惯例，有了数不胜数的国际组织，有了汗牛充栋的国际法专著，可以说，实在国际法已经相当繁荣。但是进入新世纪，面对着全球变暖、大气污染、经济全球化、恐怖主义、滥用自卫权等诸多问题，国际法没有能够担负起应有的责任。[12]也正是在这个意义上，我们可以说，国际法在有的领域发展顺利，而在有的领域却踯躅不前，甚至倒退，国际法的“巴尔干化”已经日趋严重，国际法已经陷入发展危机中！由此可见，联合国国际法委员会把“国际法不成体系(fragmentation of international law)引起的危险”作为一个长期议题来讨论，是非常及时与必要的（《联合国国际法委员会第52届会议报告》第9章A，1）。如果国际法在新世纪不能做出否定性的突破，不能适应国际关系发展的需要，那么国际法刚刚建立不久的公信力就会急剧下降，国际法就有体系分崩离析、完全沦为霸权工具的可能。(15)诚如福克所言，现在对国际法最根本的质疑，不是国际法是不是法，而是大国、尤其是美国会否依照国际法约束自己的行为。[13]针对美国近期任意妄为，玩弄国际法于股掌的做法，布彻南(Buchanan)等欧洲学者批评说，美国政府意欲摧毁国际法大厦中关于禁止使用武力的组成部分，而又不愿意承担帮助锻造一个新的、令人满意的关于预防性地使用武力的法律框架的义务；那些手握促进国际社会法治资源的国家没有尽到应尽的责任，从而导致了令人失望的结果。[14]克瑞斯基研究后发现，美国已经找到很多的正式或非正式方法来将自己置于法律之上——掌控法律内容又不受法律约束，这令很多人认为联合国安理会看起来不像一个真正的国际组织，而更像美国外交政策的工具。[16]作为美国学者中的异议派与少数派，乔姆斯基(Chomsky)一针见血地指出，对于华盛顿认为它有权决定的任何事情，它都可以按自己的意志行事，它至多在言辞上有所缓和或采取

一些相反的姿态；美国所期待的联盟成员只是那些言听计从的支持者，而不是平等伙伴；如果不诉诸理性、法律和各种条约规定的义务，国际社会未来的前景可能会相当严酷。[16] 值得玩味的是，当代主流的欧美国际法学者已经开始有规模地讨论美国的霸权是否改变了国际法的基础、以什么方式改变了国际法的基础、是否应该以及怎样维持美国在国际法律体系中的主导地位等问题。[17]这表明，发达国家的知识分子也意识到国际关系的巨变为国际法基础理论的飞跃带来了契机，与此同时，他们希望为本国或本国所属的国家集团提供智力支持，使后者能够继续掌控国际法发展的脉搏。无疑，如果发展中国家不认真对待这个问题，那么新世纪国际法发展的主导权就又将完全落入发达国家，尤其是霸权国家之手。更为严峻的现实是，如果我们仍然采取如今所“流行的”、“便捷的”研究方式，惟美国之学术马首是瞻，仅仅消极地等待着美国学者提出新的国际法理论给我们学习、翻译与移植，那无异于缘木求鱼。试问，一个享有有史以来最强大霸权的大国，一个滋长着不受制约的超级权力倾向的大国，真的能够带给国际社会足以依赖的、理性的国际法理论吗？科技的先进性就一定意味着理论观念的合理性与权威性吗？

篇8：电商与国际贸易的关系论文

1.1 体验营销

体验,也叫体会。是用自己的生命来验证事实,感悟生命,留下印象。而体验作为一个学科领域内概念的提出,最早出现在心理学或者是行为学的范畴当中。体验强调的是通过人类自身的感觉器官对人或物或事情进行了解,感受,但是在实际中,人类个体之间的体验因人种、文化、社会背景等的关系,会产生非常大的差异性,因此也往往会导致令人意想不到的结果。如果将体验引入经济领域,通过对客户需求的分析,主要强调商家通过为客户提供令人难忘的体验过程而获得的一种营销上的胜利,就称之为体验营销。

1.2 客户忠诚度

客户忠诚度这一概念来源于对客户行为的研究,又可将其称为客户粘度,是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了“依附性”偏好,进而重复购买的一种趋向。通常可以认为,客户高频度重复购买就是客户忠诚,可以从以下三个层面的观点来进行研究:一是行为观点,即从客户行为角度出发,认为客户进行重复购买就是客户忠诚;二是态度,即认为客户对于产品的认同、喜欢和承诺就是客户忠诚;三是综合型,即认为上述两个层面的观点所表达的状况同时存在并且同时发挥作用也为客户忠诚。

2. B2C电商体验营销与客户忠诚度的关系研究

本文主要结合客户忠诚度的要素(见表1),从三个具体的方面来对B2C电商体验营销与客户忠诚度之间的关系进行研究、分析和说明。

通过对体验营销内容及客户反馈的研究,认为B2C体验营销、客户满意度以及感知价值这三者之间,存在着一种明显的正向影响关系。在B2C体验的四个阶段当中,购买前体验营销、准备购买体验营销以及购买后体验营销等三个阶段对于客户感知价值以及忠诚度都有着较大的影响,而购买体验本身虽然与客户忠诚度存在一定关系,但表现没有上述三者明显。事实上,经研究发现,客户在准备购买阶段和购买后阶段内的营销对于客户忠诚度影响最大。因此,商家在进行必要的营销活动时,就需要充分认识体验营销与客户忠诚度之间的关系特点,并充分利用它来对营销活动的开展进行指导。基于此,本文对B2C电商体验营销活动提出以下三个方面的建议。

2.1 加强购买前体验营销

如上文所述,通过研究证明,购买前营销和购买后营销对于客户感知价值以及客户满意程度的影响最大,也更能产生正向的影响和关系,因此在实际的B2C电商体验营销当中,就非常有必要加强购买前的体验营销的环节,而在各种购买前体验营销的具体形式当中,又以促销活动的感知度最高。同时,在这其中还需要注意一个细节问题,即从性别角度区分,可以发现女性客户往往对购买前体验营销的敏感程度更高。

基于此,B2C电商企业在进行购买前体验营销的策划与执行时,就应当特别关注和重视各种促销活动。人类都是感性动物,尤其是对于女性而言,更加容易因为视觉上带来的冲击而进行一系列的购买行为。针对于这样一种特点,B2C电商企业在进行营销时可以对网站的进行别出心裁的设计,用以吸引和保证足够的购物网站的客户浏览量。要在吸引新客户的同时保证老客户的品牌自豪感,最终保证新老客户都能够在行为和心理上表现出最大的忠诚度来。当然,现阶段过于频繁的促销降价活动已经消耗了客户过多的热情和积极性,因此再进行促销活动的时候就不能够再局限于价格战,而是应当采取更加丰富的形式来进行,如营造出虚拟社区体验等,通过线上线下与客户的交流来提升客户的认同和忠诚程度,达到希望提高客户再次购买的意愿的最终目的。

2.2 重视准备购买体验营销

客户在购买商品之前通常会搜集产品相关方面的信息,以此来最大程度的降低所获信息的不对称性。B2C电商要通过加强这方面工作的进行,来解决客户可能出现和存在的后顾之忧。第一,要尽可能的提供丰富的商品来供客户进行选择,避免客户因为商品种类过于单调而选择同类产品的其他商家;第二,要为客户提供尽可能清楚详细的商品信息描述,这样做的好处在于使客户能够尽可能快的掌握商品基本信息,一方面可以有效加强客户对于商品的认识和提高其认可程度,另一方面也能够帮助客户准确明白的选择其真正需要的商品。第三,从价格入手,尽可能为客户提供质优价廉的商品,研究表明,客户对于商品所表现出的容忍度最低的一项内容就是价格,因此B2C电商想要具备充分的竞争力,归根结底还是需要在价格上占据充分优势。目前,电商企业的发展也同样存在着限制,其显著且难以改变的短板之一就是不能够让客户之间体验商品,因此在这样一些方面的营销手段的加强就是非常有必要的,通过其利用,在一定程度上能够提升与客户需求契合度,同时也较大的增强了客户忠诚度。

2.3 提升购买后体验销售

在购买过程完成后,客户的主要感知就主要放在商品的质量与使用上,客户在进行在线购买时不能直接的接触商品、试用商品,这实际上也是造成客户在线购买电子商品以及其他贵重商品较少的一个重要原因。因此,B2C电商企业自身就需要从这样一个角度来实现突破和对客户的保障承诺。具体的操作如:为客户提供必要的发票、维修地址以及三包凭证等;完善客服制度并制定相应的规范章程,保证客户一旦发现问题就能够得到及时的处理和解决;当然,还可以通过在线咨询以及退换货流程的简化等各种方式来进行保障等等。上述内容的实施,均能从不同程度上提升客户的购买后体验,从而再一次提升其客户忠诚度。

结语

本文在对B2C电商体验营销和客户忠诚度这两大基本概念进行释义的基础之上,结合客户忠诚度的四大要素重点阐述了这两者之间存在的关系及其特点,得到了以下结论:

(1)认为B2C体验营销、客户满意度以及感知价值这三者之间,存在着一种明显的正向影响关系。

(2)认为B2C电商可以通过客户购买过程各个环节的优化和完善来实现客户忠诚度的提高。主要可以通过加强购买前体验营销、重视准备购买体验营销和提升购买后体验销售来实现。

参考文献

[1]贺和平,刘雁妮等.体验营销研究前沿评介[J].外国经济与管理,2010(8).

[2]温韬.顾客体验理论的进展、比较及展望[J].四川大学学报(哲学科学版),2007(2).