学生日常文明用语（精选14篇）
篇1：学生日常文明用语
安检岗位日常用语
1、Excuse me, sir(madam),please go to the orange counter to check in.对不起，先生(女士)，请到橙色柜台办理乘机手续。
2、Please wait outside the yellow line.请在黄线外等候。
3、Hello, please show me your boarding card and passport.你好,请出示你的登机牌和护照。
4、Hello, take your computer out,then put your baggage on the belt,please.你好，请把电脑拿出来，然后把你的包放在传送带上。
5、Please take out all metal articles in your packets.then put them in the basket.请把身上的金属物品拿出来放在篮子里。
6、Please go through the gate one by one.请一个一个通过安全门。
7、Take off your jacket(coat), please.请把您的外套脱下来。
8、Please unbutton your coat.请把您衣扣打开。
9、Excuse me , sir.the alarm bell rang , please accept a check.对不起，先生。报警铃响了，请接受检查。
10、please raise your arms.请抬起双臂。
11、Excuse me , is this your baggage ? 对不起，这是您的包吗？
12、Please open your baggage , I will have a check.请打开您的包，我要检查一下。
13、For your safety sake , we should have a check.为了您的安全，我们必须进行检查。
14、I’m sorry to tell you that liquid articles cannot be taken with you into the aircraft.很遗憾告诉你，液态物品不能随身带上飞机。
15、If you want it, you must take it to check in.如果你想要的话，必须办托运。
16、mineral water矿泉水 lighter打火机 tin(can)罐头 kinfe小刀 shampoo洗发水 flammable articles易燃品 forbidden objects违禁品 shaving foam剃须光泡沫
17、I’m sorry , I don’t know.You may go to the information desk to ask over there.对不起，我不知道。你可以到那边的问讯处问一问。
18、Thank you very much.谢谢。
19、You’re welcome.不客气。
20、Please take away your luggage and wish you have a pleasant journey.请拿齐你的行李，祝你旅途愉快。
安检岗位日常用语
1、please go to the orange counter to check in.请到橙色柜台办理乘机手续。
2、Please wait outside the yellow line.请在黄线外等候。
3、Show me your boarding card and passport，please.请出示你的登机牌和护照。
4、Take your computer out.请把电脑拿出来
5、Put your baggage on the belt,please.把你的包放在传送带上。
6、Please take out all metal articles in your packets.请把身上的金属物品拿出来.7、Please go through the gate one by one.请一个一个通过安全门。
8、Take off your jacket(coat), please.请把您的外套脱下来。
9、Please unbutton your coat.请把您衣扣打开。
10、please accept a check.请接受检查。
11、please raise your arms.请抬起双臂。
12、Is this your baggage ? 这是您的包吗？
13、Please open your baggage.请打开您的包。
14、Liquid articles cannot be taken with you.液态物品不能随身带。
15、If you want it, you must take it to check in.如果你想要的话，必须办托运。
16、mineral water矿泉水 lighter打火机 tin(can)罐头 kinfe小刀 shampoo洗发水 flammable articles易燃品 forbidden objects违禁品 shaving foam剃须光泡沫
17、You may go to the information desk to ask.你可以到问讯处问一问。
18、Wait a minutes.请稍等。
19、Thank you.谢谢 You’re welcome.不客气。20、Please take away your luggage.请拿齐你的行李.
篇2：学生日常文明用语
要打敬礼，问候老师好！老师再见！
2、请求老师帮助时
老师，我有一个问题没有听明白，您能不能给我再讲一讲？（谢谢老师）
3、到办公室找老师
（敲门）报告，得到老师批准后方可进入。
4、受到批评、得到表扬，受到冤枉
（受到批评）老师，您批评得对，我一定改正。（得到表扬）谢谢老师
（受到冤枉）老师，我也有责任，以后我会注意的。
5、在课堂上，上课时，要说：老师好！
下课时，要说：“老师再见！”
6.同学之间，要经常说的话：对不起，谢谢，没关系等。
篇3：学生日常文明用语
一、班主任的日常用语和教学用语对学生的影响
1. 影响学生的学习兴趣
课堂教学需要将老师的教和学生的学有效地结合起来,才能提高学生的学习兴趣,提高学生的学习成绩。在教学过程中,老师对学生积极引导最重要,只有老师以恰当的语言激励学生,引导学生采取正确的方式学习,才会不同程度地提高学生的成绩。小学生处于成长的初级阶段,各方面的思想、心智都不成熟,总是有意无意之间就会模仿老师的日常用语,如果老师的日常用语不规范就会直接对学生产生不利影响。同时班主任的课堂语言表达对学生也有深刻的影响,很多老师在讲课过程中信口开河,废话连篇,甚至有些老师为了表达不满情绪,在课堂上肆无忌惮地吼骂学生,讽刺挖苦学生,这些课堂语言会不同程度地对学生造成一定的负面影响,极大挫伤学生的自尊心和学习积极性,学生就会对学习产生厌恶心理,失去对学习的信心。
2. 影响学生语言表达的正确性
小学生正处于一个身心发展不成熟的阶段,心理素质各方面都还不健全,在日常生活中习惯于模仿老师的一举一动,如果老师的语言表达出错,尤其是班主任语言表达出错,学生模仿学习,这样会对学生的语言表达能力产生不良影响。只有老师时刻注意采用正确的教学用语,才能让学生在潜移默化中学会正确地表情达意,从而营造一个文明和谐的教育教学环境。
二、如何规范班主任的日常用语和教学用语
要想培养学生语言表达的正确性,必须规范班主任的教育教学用语,以身作则,帮助学生养成规范用语的好习惯。
1. 从教学实践中探索正确的教学用语
要想提高班主任的语言表达正确性,班主任在日常上课过程中就一定要注意使用正确的教育教学用语,养成良好的习惯。在教育教学过程中要不断总结经验,反思自己的教育教学用语,在出现错误时及时改正,针对出现错误的教育教学语言要及时分析错误原因,进行深刻分析,加以改正,逐步优化教学用语的表达方式。
2. 提高班主任自身的道德素养
俗语说得好,言为心生,人的日常用语常常也就反映说话者的思想道德修养,只有具备良好的道德修养才能保证语言文明优雅。在我国当前教育过程中会经常出现由于某位学生在课堂上表现不好,老师就对其实行谩骂的行为,其行为对小学生的心灵造成恶劣的影响。这种情况说明了努力提高班主任的职业道德素养迫不及待,所以,课堂教学语言的优劣直接体现了班主任的职业素养的高低,为了防止教学过程中班主任不理智、不文明语言的出现,从而影响学生的身心健康,必须提高班主任老师的道德文化修养。
3. 精心准备课堂用语
班主任要针对课堂上可预见的一系列问题,提前进行准备,对课堂上的提问语、反问语、过渡语等进行系统的准备工作,避免上课过程中处于被动。实现课堂用语的规范化,同时采取多种方式提高自身素养,在工作过程中不断探索、不断总结,探索优化课堂用语的途径及策略。
篇4：日常惯用语
Means: An old problem, a big problem and a difficult problem.
Example:
职工们住得太远，免不了迟到，这是一个老大难问题。
zhí gōng men zhù dé tài yuǎn, miǎn bù liǎo chí dào, zhè shì yí gè lǎo dà nán wèn tí.
Living too far away, the staff are often late for work. It has been a big and difficult problem for a long time.
回头客 huí tóu kè
Means: Old customer. They are those who visit again because of good service.
Example:
别希望火车站旁边的餐馆有什么好的服务，他们根本不需要回头客。
bié xī wàng huǒ chē zhàn páng biān de cān guǎn yǒu shén me hǎo de fú wù, tāmen gēn běn bù xū yào huí tóu kè.
Don’t expect any good service at restaurants near the railway station, as they don’t care for having any old customers.
厚脸皮 hòu liǎn pí
Means: Thick face. Being unreasonable or shameless. Example:
人家不愿意帮这个忙，就别再厚脸皮去求他们了。
rén jiā bú yuàn yì bāng zhè gè máng, jìu bié zài hòu liǎn pí qǜqiú tā men le.
As they’re unwilling to help, then don’t be so humble and shameless to beg.
喝西北风 hē xī běi fēng
Means: Nothing to eat, got hungry that can only eat and drink north-west wind.
Example:
如果我失业了，就只能去喝西北风了。
rú guǒ wǒ shī yè le, jìu zhǐ néng qǜ hē xī běi fēng le. In case I was jobless, I would have nothing to eat.
高姿态 gāo zī tài
Means: There’s a saying that “a gentleman doesn’t bear grudges against a small man.” People in a high posture is likely to forgive those in a lower position. Here, the expression means a magnanimous attitude.
Example:
大家都能高姿态的话，很多矛盾就容易解决了。
dà jiā dōu néng gāo zī tài de huà, hěn duō máo dùn jìu róng yìjiě jué le.
If everyone can adopt a magnanimous attitude, most of conflicts could be easily resolved.
耳边风 ěr biān fēng
Means: It’s a metaphor for unheeded advice or demand, just like a puff of wind passing the ear, without leaving any trace.
Example:
他把我的话当做耳边风，可他领导说的，简直是圣旨。
tā bǎ wǒ de huà dāng ěr biān fēng, kě tā lǐng dǎo shuō de, jiǎn zhí shì shèng zhǐ.
My words are taken as a puff of wind in his ears, while what his boss said are decree.
鸡毛蒜皮 jī máo suàn pí
Means: Trifles like chicken feathers and garlic skins. Both things are what need to be removed from the eatable part, and they are both light in weight. Therefore, they’re used as metaphors for trifle things that could happen everyday but carry no significance or importance.
Example:
她经常和同事拌嘴，多是因为一些鸡毛蒜皮的小事。
tā jīng cháng hé tóng shì bàn zuǐ, duō shì yīn wéi yī xiē jīmáo suàn pí de xiǎo shì.
She often quarrels with her colleagues, over trifle things most of the time.
碍手碍脚 ài shǒu ài jiǎo
Means: Be in the way. Be in a position to hinder or obstruct. Example:
她真有点碍手碍脚。
tā zhēn yǒu diǎn ài shǒu ài jiǎo. She’s a real drag.
篇5：小学生励志文明用语
2. 出言吐语勿忘有容乃大行为举止切记恶小不为。
3. 做文明人，从我做起，从身边做起。
4. 交通法规要遵守，骑车行走都靠右。
5. 星空为我们贡献灿烂，天空为贡献蔚蓝，森林为我们贡献绿色，鲜花为我们贡献绚丽，大自然为我们贡献了自己，而我们该为大自然贡献点什么呢?
6. 成功者永远在做事，失败者永远在许愿。
7. 和声细雨显才女气质----女生楼。
8. 安全行车要注意，不要并行不追逐。
9. 环境是我家，保护环境靠大家。
10. 道德的分量有多重，人生留下的脚印就有多深。
11. 课间活动要文明，不可追逐和打闹。
12. 关心他人，让人人爱戴我。
13. 小草要长大，我也要长大，小草和我齐长大，请您勿践踏。
14. 爱惜生命讲安全，防火防水防触电。
篇6：小学生文明礼仪用语
亲爱的同学们，欢迎收听校园广播。今天我们要来说一说作为一名小学生，应该掌握哪些文明礼貌用语。小学生文明礼仪用语 如下：
与人相见说“您好” ；问人姓氏说“贵姓”； 问人住址说“府上”；
仰慕已久说“久仰” ；长期未见说“久违”； 求人帮忙说“劳驾” ；
向人询问说“请问” ；请人协助说“费心” ；请人解答说“请教”；
求人办事说“拜托” ；麻烦别人说“打扰”； 求人方便说“借光” ；
请改文章说“斧正”； 接受好意说“领情” ；求人指点说“赐教”；
得人帮助说“谢谢”； 祝人健康说“保重” ；向人祝贺说“恭喜” ；
老人年龄说“高寿”； 身体不适说“欠安”； 看望别人说“拜访” ；
请人接受说“笑纳”； 送人照片说“惠存”； 欢迎购买说“惠顾” ；
希望照顾说“关照”； 赞人见解说“高见” ；归还物品说“奉还” ；
请人赴约说“赏光” ；对方来信说“惠书” ；自己住家说“寒舍” ；
需要考虑说“斟酌”； 无法满足说“抱歉”； 请人谅解说“包涵” ；
言行不妥“对不起”； 慰问他人说“辛苦” ；迎接客人说“欢迎” ；
宾客来到说“光临” ；等候别人说“恭候” ；没能迎接说“失迎” ；
客人入座说“请坐” ；陪伴朋友说“奉陪” ；临分别时说“再见”；
中途先走说“失陪” ；请人勿送说“留步” ；送人远行说“平安 ；
初次见面应说：幸会 ；等候别人应说：恭候； 请人帮忙应说：烦请 ；欢迎顾客应叫：光顾 ；好久不见应说：久违； 中途先走应说：失陪 ；请同学们记住这些校园文明礼貌用语：
1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；
2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。
3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。
4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！
5、得到感谢语：别客气；不用谢。
6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。
7、听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意。
8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。
9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。
10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。
篇7：小学生文明礼貌用语
1.遇到老师，我们说：老师好！老师再见！
2.请求老师帮助：老师，我有一个问题没有听明白，您能不能给我再讲一讲？
谢谢老师。4.受到批评老师批评：老师，您批评得对，我一定改正。5.得到老师表扬：谢谢老师
6.受到老师冤枉：老师，我也有责任，以后我会注意的。
7.教师家访：老师，您请进。老师，您请坐，请喝茶。妈妈，这是我的老师。老师，这是我妈妈。8.班干部向老师汇报工作：老师，近来班里发生了一些事情，您什么时候有空，向您汇报一下 9.上学出门：爸爸（妈妈）我上学去了，再见。
10.在家需要父母帮助时：妈妈，请您帮助我一下，好吗？谢谢妈妈。
11.家中来了客人：叔叔，您来了，快请进。叔叔，您请坐，我去沏茶。叔叔您慢走，再见！12.随家长外出做客时：叔叔阿姨好！叔叔阿姨再见，请您留步。13.上学路上，同学相遇：你好！
14.课间，碰掉了同学的铅笔盒：哎呀！对不起！
15.在教室，踩着同学的脚了：对不起，看看伤着没有？ 16.见到长辈的时候，我们应该主动说：叔叔（阿姨），早上好（中午好、晚上好）。17.当朋友给你介绍陌生人认识的时候，我们应该说：您好，很高兴认识您。18.有人打电话到你家，接电话的时候，你会说：您好，请问您找谁？ 19.你不小心碰到了别人，你要说：对不起，我不是故意的，请原谅。20.当你和别人的约会迟到了，你要说：很抱歉，让您久等了，请原谅。21.当别人向你表示歉意的时候，你可以说：没关系，请不要放在心上。22.当你请求别人帮助的时候，你应该说：您好，麻烦您，可以帮我吗？ 23.当别人对你进行帮助后，你要说：谢谢您的帮助，让您费心了。24.当与别人告别时，你可以说：很高兴遇到您，下次再见。25.家里来客人时，你要说：您好，欢迎到我家做客，请坐。
26.当你在别人家做客后，离开时要说：谢谢您的盛情款待，再见。
篇8：日常礼貌交际用语辨析
1.“excuse me”表示“打扰他人或妨碍别人的正常活动”“不同意或不赞成”“事先对自己的行为不礼貌表示道歉”“请求允许”“不耐烦或不愿帮忙”;意为:“对不起”“劳驾”等。而“I'm sorry”则表示说错话或做错事等时,请求原谅之意。例如:
Excuse me,sir,could you tell me how I can get to the nearest bank?劳驾,请问您能告诉我去银行最近的路怎么走吗?
Excuse me,sir,but you can't smoke here.先生,不好意思,你不能在这儿吸烟。
—I'm sorry,I'm late.对不起,我来晚了。
—That's all right/Never mind/It doesn't matter/It's nothing.没关系。
2.“Not at all.”“That's all right.”“You're welcome.”都表示“不用谢”,但是“Not at all.”还表示“不客气/没什么;没关系;一点也不;完全不”。例如:
—Thank you very much!十分感谢!
—Not at all./You're welcome./That's all right./My pleasure.不用谢!
—Is it difficult to study English?学英语很难么?
—Not at all.一点也不。
—Will/Could/Would you please help me with my English this evening?你今晚能帮我学英语吗?
—With pleasure/I'd love/like to/No problem/Sure/OK/Ofcourse/Certainly.很乐意。
3.“It doesn't matter.”“Not at all.”“Never mind.”“That's allright.”“It's nothing.”还表示“没关系”。例如:
—I'm sorry to give you so much trouble.很抱歉给你带来了这么多麻烦。
—It doesn't matter/That's all right/Not at all/Never mind/It's nothing.没关系。
4.“That's right.”表示支持或同意对方的观点或看法,意为:“对,正确”;“All right.”表示同意对方的意见,意为:“行,好吧”。例如:
—Shall we go sightseeing in countryside next weekend?下周末我们一起去乡下观光好吗?.
—OK/Sure/Certainly/Of course/That's right.没问题。
—Let's discuss how to write in English after school.咱们放学后一起讨论怎样用英语写作吧。
篇9：学生日常文明用语
常听别人说：“现在坐出租车可是舒适多了!”我感到很诧异：出租车并没有更新换代呀，怎么感觉会不同呢?可有这么一次，让我茅塞顿开。
记得那次我和爸爸妈妈一起去外婆家探亲，刚走到大马路上，就有一位叔叔开着他的出租着向我们驶来，他微笑着问：“需要我为您服务吗?”也许，是因为他的热情，也许，是因为他是一场“及时雨”，刚才还担心大热天打不到车的爸爸把一直紧皱着的眉头松了下来，也微笑着答道：“是的，我们要去姜堰探亲。”“请上车吧。”司机叔叔从车上下来，帮我们打开车门、放好行李。啊，司机叔叔每一句话，每一个动作，都仿佛一股暖流，一直流到我们心田。
一路上，我们说说笑笑，不知道的人，还以为我们是亲戚呢。妈妈有点晕车，叔叔赶紧放慢速度。到了目的`地，司机叔叔还帮我们把行李拿进屋，最后微笑着说道：“祝你们玩得愉快!”“一定!”我们异口同声地答道。看着司机叔叔远去的背影，我由衷地感叹：现在坐出租车可是舒适多了!
篇10：日常礼貌用语及社交礼貌用语
日常礼貌用语及社交礼貌用语
一、日常礼貌用语
（一）见面语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；
（二）感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
（三）致歉语(打扰对方或向对方致歉)：
“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等；
（四）接受对方致谢致歉时：
“别客气”、“不用谢”、“不要紧”、“没关系”、“请不要放在心上”等；
（五）告别语：
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
二、社交基本礼貌用语
（一）敬语
敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请稍等”等。在日常生活中常用的敬语还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。
（二）谦语
谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用语有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。
（三）雅语
篇11：日常礼貌用语
与人相见说您好，问人姓氏说贵姓，问人住址说府上。仰慕已久说久仰，长期未见说久违，求人帮忙说劳驾。向人询问说请问，请人协助说费心，请人解答说请教。求人办事说拜托，麻烦别人说打扰，求人方便说借光。请改文章说斧正，接受好意说领情，求人指点说赐教。得人帮助说谢谢，祝人健康说保重，向人祝贺说恭喜。老人年龄说高寿，身体不适说欠安，看望别人说拜访。请人接受说笑纳，送人照片说惠存，欢迎购买说惠顾。希望照顾说关照，赞人见解说高见，归还物品说奉还。请人赴约说赏光，对方来信说惠书，自己住家说寒舍。需要考虑说斟酌，无法满足说抱歉，请人谅解说包涵。言行不妥对不起，慰问他人说辛苦，迎接客人说欢迎。宾客来到说光临，等候别人说恭候，没能迎接说失迎。客人入座说请坐，陪伴朋友说奉陪，临分别时说再见。中途先走说失陪，请人勿送说留步，送人远行说平安。初次见面说幸会，等候别人说恭候，请人帮忙说烦请。
1、礼貌用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见。见面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照。
感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助。
打扰对方或向对方致歉：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵。
接受对方致谢致歉时：别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。
告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。
2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。
文明礼貌用语
一、日常文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
一）、“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切，温柔、使用时通常要注意以下几点：
1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说：“您好”然后才能说其他的服务用语，不要顺序颠倒。
2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说：“您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊，尊重之意。
3、当别人先向我们打招呼说：“您好”时，我们应立即回敬说“您好”同时伴有微笑和点头。
4、在使用时也可以根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。还可以加称语。“您好先生”或“先生您好”。二）、如何说“请”
说“请”本身就是对他人的敬意。这个词单独使用也可与其他词搭配用，这样表示更为明确的意义。
1、在关照或安抚他人时可用“请”字。如：“请稍等”或马上就过来（为您服务）。
2、在希望等到他人谅解时，要用“请”。如：“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请理解我们这里有关规定”等等。
3、要求对方不要做某事时可用“请”字。如：“请不要这儿吸烟”“请勿打扰”等。三）、如何说谢谢
“谢谢”是礼貌的表示表示感谢的用语。要掌握说声“谢谢”二字，这得在使用时注意以下几点：
1、要明确实对什么言行行举止说“谢谢”，如果他人对我们提供协助、合作、帮助和配合时，又如：客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。
2、说：“谢谢”时表情要自然，面带微笑，目视对方，“谢谢”二字的重音应在第一个上，吐字清晰，语速适中，语调柔和，节奏不能呆板。
3、不要千篇一律的使用“谢谢”，可用根据实际需要做些变化。如可以说：“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。
四）、如何说“对不起”
“对不起”是道歉的礼貌用语，通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用，有请求他人原谅的含义。使用“对不起”需要做到：该说时及时说，不该说时不能说。在以下需要说“对不起”：
1、言行举止不当时需要使用“对不起”，以便取得他人，特别是服务对象的原谅。如“对不起，我错怪您了”、“对不起，我把这件事忘了，这是我的疏忽“等。
2、希望得到对方的谅解时用。如“对不起让您久等了”、“对不起打扰您了“等。
二、接听电话用语1、2、3、4、5、6、您好！这里是包装材料库x组xx库请问您找谁？ 我就是，请问您是哪一位？„„请讲。
请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。您放心，我会尽力好这件事。不用谢，这是我们应该做的，再见。
xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。
7、对不起，这类业务请您向xx处咨询，他们的号码是„„。
8、对不起，您打错号码了，我是包装材料库x组xx库„„没关系。
9、再见！
三、打电话用语
10、您好！请问您是xx单位吗？
11、我是包装材料库x组xx库，请问怎么称呼您？
12、请帮我找一下xx同志，谢谢！
13、（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语
14、请进！
15、您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）
16、请稍等，我马上为您办理。
17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
18、x处在x楼，具体办公地点在xx地方。
19、对不起，让您久等了。20、请坐（请喝茶）。
21、我就是，请问有什么事需要办理吗？
22、您反映的情况，我们尽快办理。
23、对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，在答复您好吗？
24、不用谢，请慢走。
五、到外单位办事用语
25、对不起，打扰一下。
26、请问xx处（室）在那间办公室？
27、请问xx同志在吗？
28、非常感谢您（麻烦您啦！）
29、请留步。服务忌语1、2、3、4、5、6、7、8、9、有事快说。不知道，问别人去。快下班了，明天再来。说了半天，您怎么还不明白。这事我不管，想找谁找谁去。他不在，到外边等着去。你这人怎么事儿这么多。你懂不懂，这是政策规定。上面都写着呢。自己看去。
10、谁给你说的（谁答应你的）找谁去。
11、有话就说，你管我姓什么。
12、你着什么急，没看我正忙着哩。
篇12：中英日常用语的语用对比与分析
语言学家托马斯(J.Thomas)认为:“不同文化背景的人们具有各自特定的一套语用规则。这些特定的语用规则是由属于特定文化群体的人们自孩提时代无意识习得,并始终遵循的。跨文化交际时发生的语用失误是语用规则迁移所造成的。”(1)一个即使符合语法规则却不符合具体情境下的语用规则的语言行为,很可能被看作没有修养的表现,或被认为是不诚实、不友好的行为。
一、中英日常用语的差异比较
本文将具体围绕日常用语的几方面来对比中英不同文化背景下的语用差异。
(一)称谓语
称谓语即称呼用语。它具有重要的社交功能,是“称呼者对被称呼者的身份、地位、角色和相互关系的认定,起着保持和加强各种人际关系的作用”(2)。在汉语中,可以称与自己父母年龄相仿的邻居为“张阿姨”“王叔叔”或“李大娘”,这种大量而频繁地使用亲属称谓语称呼非血缘关系的做法,表明在中国人的潜意识里社会只不过是家庭的放大,体现了集体主义文化特征。而西方人则把自我看作是与其他人、与世界分离的独立个体。“Aunt”“uncle”“grandma”“grandpa”这些家庭成员关系的称谓只能用于有血缘关系的人身上。这是一种约定俗成、大家遵循的方式。称呼亲属外的人通常只要用通用的“Miss”“Mr.”和“Mrs.”即可。当然,对于尤其是以宣扬自由平等为代表的西方人,关系极为亲密的小辈也可对长辈直呼其名。而中国人对长辈师长是不能以姓名相称的,必须使用如“王老师”或“陈先生”之类的称谓。
另外值得注意的一点是像“王科长(Chief Wang)”“张主任(Director Zhang)”这类用姓氏加职称的称谓在中文里是用来表示说话人对说话对象的一种尊敬,同时也暗示出讲话人之间的一种社会距离。然而在西方文化中,正式的头衔一般只用于法官、高级政府官员、军官、医生、教授和高级宗教人土等。例如,Senator Mc Cain(麦凯恩参议员)、General Clark(克拉克将军)、Dr.Green(格林医生)、Professor Brown(布朗教授)等。
(二)问候语
中国人在打招呼时常以“吃饭了吗?”(Have you had your dinner/lunch?)这样的问句以示相互之间的一种亲密。这些话语其实并非真的要对方做出什么明确的答复,他们仅仅是路上相遇时说的一句客套话。被问候人可就情况回答或做出同样的问句作为回应。这类问候语显示出彼此间的随意与亲密,它们既可以在普通朋友间使用,也可在熟人之间使用。倘若以此来问候不大了解中国国情、风俗习惯的西方人,他们可能会误认为这是间接地表达对他们的邀请。相似地,“去哪里?”(where are you going?)本来是一句礼节性的问候语,可有些外国朋友也许会把它等同于对他们隐私的干预或侵犯。
英语中关系密切的人之间问候时用“Hi”“Hello”,正式一点的用“Good morning”(早上好),“Good afternoon”(下午好),“Good evening”(晚上好)等问候语都不涉及人,即使涉及也只是泛泛而谈,如“How are you?”(你好),“How do you do?”(你好)。对于不熟悉的人,西方人特别是英国人,爱以谈论天气或其他与个人没有直接关系的事物开始话题“Good day,isn’t it?”(今天天气不错啊!)或“How do you think of the city?”(你喜欢我们的城市吗?)都是英国人惯常的开场白。
(三)道别语
中国人起身告别时常说“I must be going now.”(我得走了)或找一些与主人有关的借口,如:“You’re busy.”(你很忙),“You have taken a lot of trouble.”(太麻烦你了)。而这对英美人来说比较唐突,不礼貌,因为英美人习惯先有几次暗示要告辞的意思。“It’s been nice talking with you.”(跟你交谈很开心),Thank you for your coffee.”(谢谢你的咖啡),使主人有了思想准备再告别说“I must be going now.”类似情景里,西方人往往找一些与自己有关的托词,像是“I have a class to attend.”(我还有课要上)或“I have an appointment.”(我还有一个约会)。
此外,中国人道别时的一些习惯用语也常常使外国人感到困惑。例如我们送客时常说:“走好!”“慢慢走!”一类叮嘱的话,以关心的方式表示客气。而外国人则不明白为什么让他“慢慢走”(walk slowly),因此产生心理上的困惑,造成交际中断。在此场合,主人说声:“Thank you for coming.”(你能来,我们很高兴)或“We've had a nice time with you.”(和你在一起,我们感到非常愉快)就很得体。
(四)称赞语和称赞回应语
就称赞的社会功能来讲,汉语和英语中的称赞语基本是一致的。但两种语言在称赞的表达与对称赞的反应上存在显著差异。由于思维方式和习惯的差异,中国人在对别人进行称赞时远不如英语国家的人们来得那样直接和频繁,而且常以更委婉含蓄的方式,不露声色。汉语经常使用第二、第三人称夸奖、赞美他人,如:“你的裙子真漂亮”“你干得不错”;英语中常用第一人称和动词like(喜欢)或love(非常喜欢),如:I like your skirt。
对某些称赞的话,英美人常常是欣然接受并表示感谢,中国人却趋向于拒绝或不正面承认的反应模式,以此来表明自己谦和的态度,例如下面的例子:
A:Let me introduce Mr.Zhang,an outstanding teacher and one of the nicest people I know.
B:Oh no,I’m not a good teacher.I still have a long way to go.
汉语言文化的礼貌准则之一就是“贬己尊人”(3),面对表扬时,习惯答以谦辞:“哪里,哪里!”“差得远呢!”而按西方人的习惯,听到他人的赞扬时应表示感谢或赞同,这既是对自我的肯定,也是对他人鉴赏力的尊重。这个例子中受话者违反了英语语用原则中的“礼貌原则”(Politeness Principle)(4),造成说话者与受话者同时具有窘迫感的局面,导致会话“休克”。
(五)道歉语与致谢语
在表达歉意时,中国人常采取间接、迂回的办法,如常用书信、托人转达等间接形式,“一方面反映出中国人委婉迂回的思维模式,也反映出保全面子的心理”(5)。西方人尊重客体和分析,是直线型思维,他们认为做错事的人应当直截了当得到对方的谅解。“I’m sorry”“Excuse me”等话便常常挂在人们的嘴边,有助于维持正常的人际关系运转。前一种表达虽然常用于道歉,也用于表示对认为不幸的事态的遗憾。后一种形式主要用于对即将发生的失礼行为做出弥补的情况下,如提出请求之前,请别人让路,甚至打嗝、打喷嚏后,相当于中国人常说的“劳驾”“借光”“请问”等。至于比较正式的道歉,英美人常用“I apologize”或“Please accept my apology”。
相应地,英语中的致谢语“Thank you”的使用频率和范围也远远高于汉语中“谢谢”用法。西方人认为当自身以外的任何其他人为自己提供方便时都应该说“谢谢”,对家庭成员也是如此。中国人则对家庭成员很少说“谢谢”,认为自家人不用客气,说出来反显得生疏。这表明,西方人严格区分自己与其他人,其中包括家人;而中国人认为集体价值至上,同时倾向于将个人的安全感建立在群体之上。
三、结论
从以上的差异我们可以看出,语言的使用和文化有着密不可分的关系,不同民族间的文化存在着深刻的文化差异,这种差异在一定程度上会导致学习障碍、交际障碍,使言语交际无法正常进行。正如语言学家Hymes所说,“不懂得语言的运用规则,语法规则将变得毫无用处”(6)。语言知识固然重要,但学习语言的最终目的是为了正确使用该语言。因此,语言交际能力的培养与文化意识的树立应是同步的。
注释
1Thomas,J.Cross-cultural pragmatic failure[J].AppliedLinguistics,1983,4(2):91-112.
2刘晓玲.中英文中称呼与问候语的文化差异[J].中山大学学报论丛,2005(4):139-144.
3顾曰国.礼貌、语用与文化[J].外语教学与研究,1992(4):10-17.
4何兆熊.语用学概要[M].上海:上海外语教育出版社,1995,76.
5胡文仲.文化与交际[M].北京:外语教学与研究出版社,1997,52.
篇13：英语日常商贸用语
2. John has his own family now. 约翰现在有自己的家了。
3. How thick is the ice here? 这儿的冰有多厚?
4. This metal is harder than that one. 这种金属比那种硬。
5. He can run as fast as Jim. 他跑的和吉姆一样快。
6. Yes, and you may stay there longer. 对，而且你也许会在那儿住久一些。
7. I hope so. 希望如此。
8. I’m sure we’ll have a good time. 我相信我们会很开心的。
9. The movie began as soon as we got there. 我们一到那儿电影就开始了。
篇14：日常机上服务用语
1、客户拨***、客服人员应答：“您好！*****，（此时语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户），请问有什么可以帮助您？或请问您需要什么帮助？”
2、若对方不出声或未听清楚时；重复上述语句，稍停后还是无声，再重复一遍，对方仍无应答，“对不起，我听不到您的声音，请重拨或换一部电话打过来好吗？” 严禁：“讲话呀！”
3、客户咨询声音较小，客服人员：“对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？还是话筒离的较远，若使用免提方式，请您拿起话筒讲话好吗？”或因电路或电话机原因声音太小时，客服人员：“对不起，听不清您讲话，请您换一部电话打过来好吗？再见！”稍停后挂机。
严禁：“大声点！”
4、遇到电话杂音太大听不清楚时，客服人员：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话打过来好吗？再见！”稍停后挂机。
严禁：“听不清你讲话”或“不讲话就挂机。”
5、客户责怪应答慢时：“对不起，电话较忙，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您！”
严禁：“没办法，又不是给您一个人用的。”或“我还没着急，你倒不耐烦了。”
6、客户反映电话难拨通时：“对不起，今天的客户较多，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您？”或“您需要什么帮助？” 回答：“让您久等了。”不符合3p法则。
7、一时没听清楚客户所述内容需要其配合重复时，客服人员：“对不起，麻烦您把刚才反映的问题再说一遍好吗？”
8、客户责怪信息不准或查错时：“对不起，我再给您查一查！（如果马上查不出来就征得客户同意记录下来，留下用户电话号码和联系方式）我查好后向您回复！”
严禁：“没有”，“不知道”。
9、需向他人咨询相关问题或查询相关资料需客户等待时应先征求客户的意见，客服人员：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”客户同意后应按静音键，取消静音后，客服人员：“对不起，谢谢您的耐心等待。”
严禁：“你等着。”
10、客户反映出了故障或客户情绪激烈反映情况时，客服人员：“请您别着急，慢慢讲。”客服人员要调整好心境，尽量抚平客户的不满情绪，同时严格按照客户的描述记录。对于本职范围内的当即能答复或解决的客户投诉，要耐心、仔细的给予解答、处理；需相关部门进
行协调处理的客户投诉，并应答客户：“对于您反映的问题，我会及时与相关部门联系，帮助尽快解决。下次再发生这样的问题，您可以直接拨打我们电话。”切忌与客户争辨或讲服务忌语。
11、用户打电话开玩笑或骂人时：“对不起，电话故障，我听不清您的讲话，再见。”或“您好、您好，能听到我讲话吗？对不起，线路故障，请稍后再拨，再见！”或“您好，我们将留下您的宝贵意见，现在录音开始或现在进行录音。”稍后挂机。
12、客户无理要求或骂人时：“对不起，您所提出的要求超出了我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”或“我们将留下您的宝贵意见，现在进行录音。”稍后挂机。
严禁：与客户吵架，骂客户。
13、用户来电话表示感谢时或要求反映情况时，对于客户的感谢，客服人员：“不客气或不用谢，这是我们应该做的，欢迎您使用***。”对于客户要求反映的问题，客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们会及时反馈给公司相关负责人，再次感谢您对我们工作的关心与支持。” 严禁：“用不着”。
14、用户责怪查询时间长时：“很抱歉，谢谢您的耐心等待。” 严禁：“我还没着急，您倒不耐烦了。”
16、用户所需信息查不到时：“对不起，您要查询的信息，库里暂时没有，如果可以的话把您所需要的信息记录下来，查到后向您回复。请问我可以知道您的联系人姓名和联系地址及电话吗？” 严禁：“不知道”、“没有”。
18、用户拨错号时：“对不起，这里是中搜客服。**业务请您拨打********台办理（咨询）。”
严禁：“找错了！”“不对！”
9、用户发脾气时：“请您先不要着急，有什么事请您慢慢讲，希望我能帮助您。”严禁：“急什么呀，又不是我告诉你的，跟我发什么火呀！”
20、用户有意见时： “很感谢您给我们提出的宝贵意见，我们会及时反馈给公司相关部门。再次感谢您对我们工作的支持和关心。” 严禁：同用户争辨。
21、听不懂外地用户讲话：
1、“很抱歉，请您讲普通话好吗？”
2、“对不起，我听不懂，请您让别人代替讲一下好吗？”
严禁：“你讲的什么话呀，中国话会不会说。”
22、用户查询其它部门的情况：告诉客户相关电话后，“请问您需要我帮助转其它部门还是您自己直接拨？”严禁：“不作声，就转了分台。”
23、遇到客户向客服人员致歉时，客服人员：“没关系，请不必介意。”
24、遇到客户投诉客服人员态度不好时，客服人员：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？”认真记录客户反映的内容，并请客户留下联系方式，提交给经理处理。
25、遇到客户提出建设时，客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们会及时反馈给公司相关负责人，再次感谢您对我们工作的关心与支持。请您继续关注我们的工作！
26、结束时用户表示感谢：“不客气，谢谢您对**的支持，祝您生活愉快，再见！”
严禁：“不讲话就挂机。”篇二：航空服务人员日常专业用语
航空服务人员日常专业用语
（一）发布: 2011-5-11 21:21:32 | 来源: | 编辑: | 查看 : 760次
1、欢迎您乘坐南航班机。
it’s nice to have you aborad china southern airlines.2、请出示您的登机牌。
may i see your boarding pass?
3、我来为您引座。
i’ll show you your seat.4、请随我来。follow me,please.5、我帮您拿行李好吗？
may i help you with your bag?
6、为了使飞机在起飞时保持配载平衡，请您按指定的座位入座。
you should take your assigned seat,for the plane must keep its balance when it takes off.7、这是呼叫钮，如果需要我们帮忙，请按一下。
this one is the call button,if you need us for anything,please push it.8、请将您的椅背调直。please put the back of your seat in an upright position.9、让您感到舒适是我们的职责。
10、请把您的箱子放在行李架内。
please put your box in the overhead bin.11、您不能把行李放在这儿，过道不能堵塞。
you may not leave the baggage here.the aisle shouldn’t be blocked.12、由于机械故障，航班已延误，机械师们正在对飞机进行仔细检查。
the flight has been delayed due to some mechanical troubles.the engineers are making a careful examination of the plane.13、由于地面有雾，本次班机将延误约两小时。
the flight will be delayed about 2 hours due to ground fog.14、由于空中航路拥挤，我们要等待通行许可（才能起飞）。
owing to the heavy air traffic,we’ll wait until a take-off clearance is given.15、我们须等待跑道上的冰被清除。
we have to wait until the ice on the runway has been cleared.16、我们的飞机要装完货才能起飞。
our plane can’t take off until the cargo is loaded.17、我们正在等待几位乘客办理登机手续。
18、如果有进一步的消息，我们会立即通知你（们）的。
if we have any further information,we’ll let you know immediately.19、请您回到您座位上好吗？飞机马上要起飞了。
would you please return to your seat?the plane is taking off soon.20、请在安全带信号消失前坐在座位上，系好安全带。
please stay in your seat and keep your seat belt fastened until the sign has been turned off.21、飞机马上要起飞了，请不要在客舱内走动。
the plane is about to take off.please don’t walk about in the cabin.22、头等舱乘客的盥洗室/厕所位于前舱，其他乘客的在后面。
the toilet for first class passengers is located in the front of the cabin and the one for other passengers in the rear.23、盥洗室/厕所有人用着。the lavatory is occupied.24、盥洗室/厕所没人。the lavatory is vacant.25、您可放下遮阳板，关掉阅读灯，系好安全带，这样您能好好休息一下。
you could draw down the window-shade and turn the reading light off and fasten your seat-belt so that you can take a good nap.航空服务人员日常专业用语
（二）发布: 2011-5-11 21:22:44 | 来源: | 编辑: | 查看 : 425次
2、我们前方有大雷雨，无法穿越。我们决定返回杭州。非常抱歉由此给您带来的不便。there is a heavy thunderstorm ahead of us.we have no way to pass it.so we have decided to return to hangzhou.much to our regret for the inconvenience that may cause you.3、我们马上要供应饮料了。请放下您的小桌板。now we’ll be serving drinks.please pull down your tary table.4、先生，您想要杯香槟吗？
would you like a glass of champagne,sir?
5、您想来点热/冷饮料吗？
would you like something hot/cold to drink?
6、您是要淡茶还是浓茶？
how do you like your tea?weak or strong?
7、咖啡还未冲好，来杯热茶好吗？
coffee isn’t ready yet.would you like to have a cup of hot tea instead?
8、您想在饮料里放点冰块吗？
would you like some ice in your drink?
9、小心烫手！
it’s hot!mind your hand.10、您喜欢直喝威士忌还是加冰块？
would you like your whisky straight or on the rocks?
11、您准备现在用午餐吗？
are you ready for your lunch now?
12、我们马上给您提供正餐。这是茶单。
we’ll soon be serving dinner.here is the menu.13、您想要吃什么？烤牛肉还是熏火腿？
what would you like to have?roasted beef or smoked ham?
14、我们机上配备的餐食既有中式口味也有西式口味。
our meals on board are designed to meet both chinese and western tastes.15、我们有多种菜肴供您选择。
we have a selection of dishes for you.16、先生，您还要点别的什么吗？
would you like more of anything,sir?
17、您要什么样的牛排？嫩点的、适中的、还是老点的？
how do you like your steak done? rare,medium or well-done?
18、对不起，鱼没有了。您能换一道菜吗？我们有鸡„„您想来点吗？
i’m sorry.there is no more fish left.can you make a change?we have chicken„would you like some?
19、这是您的小菜，这是您的牛排，请慢用。
this is your hors d’oeuvre and this is your steak.please enjoy your meal.20、对不起，让您久等了。
i’m sorry for keeping you waiting.篇三：日常服务用语与服务禁语
日常服务用语与服务禁语
为规范员工的日常用语，与顾客进行正常友善的交流与沟通，提高药房的服务质量和树立良好服务形象，提高药房的品味，争创娄底文明服务窗口，现将日常用语归纳整理，供大家参考、学习、应用。
基本原则：
1、顾客是上帝；
2、上帝永远没有错；
3、把顾客当父母及兄长朋友对待；
4、假如你自己是顾客，应得到怎样的待遇。
（一）、招呼用语 要求说好第一句话，落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归之感，不允许呆若木鸡，麻木不仁，怠答不理，不主动，不热忱，目中无客。
1、您好！
2、对不起！
3、谢谢！
4、您要点什么，请看一下；
5、请稍等一下，就来；
6、请问。。
7、这是您要的，请你看一下；
8、不客气；
9、您好走；
10、您走好；
11、不用谢；
12、请多指教；
13、请您多提意见。
（二）、介绍用语
要求热情，诚恳，实事求是，突出商品的特点，与顾客心理产生共鸣，当好“参谋”，不允许哗众取众，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。
1、是名牌，（反映）效果还好，价格合适，您可以参考一下。
2、这种价格虽然偏高，有些顾客用过，反映作用快，效果不错，您可以参考一下。
3、这种商品大家都容易接受，送朋友或自己都可以。
4、这里有几种请你看一看？
5、用的时候，请先看说明书。
（三）、收、找款用语
要求唱收唱付，吐词清晰，交代清楚，将找零钱递送到顾客手中，不许扔、摔、重放，用双手传递送到顾客手中，反映的是对顾客尊重和体现我们的自身素质。
1、这是xx元钱。
2、收您xx元钱。
3、给您的x元钱，请您点一下。
4、货款是x元x角，请您核对。
5、总共xx元钱，收您xx元钱，找xx元钱，请点一下。
6、钱正好。
7、您的钱不对，请您重新点一下。
8、请您到收款处去付钱。
9、请再点一下，对不？
10、请稍等，医保卡要稍慢一点。
11、医保刷卡请到这（那）边。
12、这边空一点，请到这边来。
13、请问您有x元x角零钱吗？
14、对不起，机子叫，请问您身上是否带有金属物品。
15、对不起，您是否还没有付钱的药品。
16、对不起，请把袋子寄一下。
（四）、包装商品用语
要求在包装过程中多顾客应注意的事项，双手递交商品，不允许把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，扔给一个塑料袋就完事，不帮助包装。
1、请拿好。
2、来，装一下。
3、请您点清，给您装好。
4、好了，请您看一下。
5、包装一下，方便一些。
6、有袋，为您装好。
7、共有x样x盒都放在里面，请您拿好。
8、玻璃瓶易碎，请拿好，不要碰撞。
9、这些容易污染，请不要和其他混装。
10、这些怕挤，打车时请小心。
（五）、答询用语
要求热情有理，认真负责，耐心帮助顾客解决疑难，不论顾客有什么问题，不用质问、审问的口气同顾客对话。
1、这种货过2天会有，请您抽空来看看。
2、这商品暂时缺货，方便的话，请留下联系电话，一有货马上联系您，好吗?
3、对不起，这个我不太清楚，请稍等一下，我去请教一下师傅。
4、您要的商品在xx柜台。
（六）、道歉用语
要求态度诚恳，语言温和，争取到顾客的谅解，不允许做错不向顾客道歉，反而激怒顾客，伤害顾客和戏弄顾客。一句话不能得罪顾客。
1、对不起，让您久等了。
2、对不起，是我的错（我的不对）。
3、对不起，有点忙，没招呼您。
4、对不起，我才到这个柜，介绍的不够清楚，请原谅!
5、对不起，我拿错了规格。
6、对不起，我们工作疏忽，弄错了价格。
7、对不起，我这就给您补（换）。
8、对不起，让您又跑了一趟。
9、对不起，这个（问题）我不怎么明白，请原谅！
10、对不起，工作马虎了，今后一定改正。
11、对不起，我把票开错了（我给您重开）。
12、对不起，卖的时候，我没注意，请原谅！
13、对不起，这个问题我解决不了，请您稍等一下，我请示一下（领导）。
14、对不起，这个问题是在解决不了，请多多包涵。
15、服务不周，请多指点。
16、刚才的误会请谅解。
17、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。
18、我们欠周到，请原谅！
19、由于我们的失误，给您带来了麻烦，对不起。20、您的意见很对，对不住。
21、您提的意见很好，我们一定改进工作。
22、实在对不起，是我们工作上的失误。
23、请原谅，工作时间不能长谈。
24、非常抱歉，刚才态度不好，请原谅！
25、说话不当，是您不愉快，请多多谅解。
（七）、调节用语
要求和气待客，站在顾客的角度想问题，看问题，处理问题，虚心听取顾客意见，多检查批评自己，不允许互相推译，强词夺理，激化矛盾。
1、对不起，都是我们做的不好，请多谅解。
2、请放心，我们一定解决好这件事。
3、同志，真对不起，这位员工是新来，有服务不周之处，请原谅。
4、您需要什么，我帮您参考。
5、没关系，只要您满意，我们就尽力去做。
6、先生（小姐），我们的服务不到位，欢迎批评指正。
7、对不起，给您添麻烦了，您有什么要求一定帮您解决好。
8、先生（小姐），真对不起，我的工作没有做到位，请您原谅！
9、请原谅，耽误您时间了，谢谢！
（八）、要求委婉、细心、用语恰当、以理服人，以顾客心悦诚服，不允许用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。
1、对不起，这种商品按国家规定是不能退换的，请您选好了再试用。
2、对不起，按国家规定，已售出的药品若不属质量问题，是不能退还的。
3、实在对不起，您这商品已经使用过了，又不属质量问题，实在不好给您退换。
4、先生（小姐）对不起，这是商品问题，我们可以负责退换。
5、今天较忙，双方都有疏忽的可能，请您留下联系方式，我们结账时查一查，一定将结果通知您。
6、先生（小姐），您是自己用还是替别人买？我给你介绍一下。
7、对不起，商品正在验收，马上就到。服务禁语
1、和顾客打招呼时，禁止说：哎，您买什么？你要什么？
2、顾客询问时，禁止说：您不会自己看吗？您买吗？不买就别问。
3、顾客询问商品价格时，禁止说：价签上写着呢，自己看。
4、顾客挑选时，禁止说：要不要。有完没完。哎，快点挑。都一样，没什么可挑的。
5、顾客询问某种商品是否有货时，禁止说：没有，早卖完了。
6、顾客提出合理要求时，禁止说：我们办不到。我们不负责。你找负责人去。
7、顾客询问商品知识是，禁止说：不知道或不清楚。我不懂。那儿有说明书，自己看。你问我，我问谁去。
8、顾客买商品犹豫时，禁止说：不买总拿着看什么。买不起就别买。你倒是要不要，不要我就收起来了。
9、顾客看过商品或已开小票后又不想要了，禁止说：讨厌。事多。
10、收款台或柜台前业务忙时，禁止说：喊什么喊，等一会。没看我正忙着吗，我又没闲着。
11、顾客等候多时，问怎么还不给拿货时，禁止说：你脸上也没写着先来的。谁能证明你是先来的。真能跟着添乱。
12、顾客询问某种商品出售地点时，禁止说：那边。不知道。
13、柜台或收款台没有零钱时，禁止说：才买的，怎么又要退换。买时想什么呢？
14、顾客交款时，禁止说：交钱，快点。怎么不提前准备好。
15、顾客退货或换货时，禁止说：才买的，怎么又要退（换）。买时想什么呢？这不是我卖的，谁卖的你找谁。愿找谁找谁，愿上哪儿告上哪儿告。不能退。不能换。
16、顾客提意见时，禁止说：我就这态度，你管的着吗。上有领导，你随便找。
17、临近下班时，禁止说：下班了，快点、快交钱。拿零钱，要么没钱找。款都交了，不收了。