银行柜台年度工作总结范文

银行柜台年度工作总结范文（精选7篇）

篇1：银行柜台年度工作总结范文

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作为柜员，与客户接触比较密切，能够了解顾客的心理。今天小编给大家为您整理了银行柜台工作总结，希望对大家有所帮助。

银行柜台工作总结范文一

__年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了____支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在__支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，思想汇报范文我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵**口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。范文网在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行柜台工作总结范文二

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，最全面的范文参考写作网站一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。

众所周知，在__支行辖内，__分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20__年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，20__年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元。

一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，心得体会范文今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

银行柜台工作总结范文三

即将过去的_月是我银行业生涯中第一个重要的转折，见证着我从全身心投入职场到全身心投入开口营销与网点团队中，这个月我经历了很多个第一次：第一次被行长表扬说桌面整洁和勤于开口营销、第一次被顾客大妈表扬说服务态度好、第一次出现正式差错、第一次合作出了单笔10万的建信金富多保险大单、第一次制作名片和重要客户交换联系方式开始识别和培养自己的客户群…日常柜面对私业务操作也进入了熟极而流的状态，业务量最快是当日100笔交易193张票，算是一个比较成熟但尚有优化空间的工作状态。

一、_月工作成绩——小柜员营销路

本月是我开始收获营销硕果的第一月：累计营销29万金富多趸缴保险(15万成功14万退保)、2万金富年年期缴保险、7张预审批信用卡和3张龙行无忧保险卡，一共受到支行个金部4次业绩通报表扬，在同届新人中算是不错的成绩。

1，我的营销历程：

目前国内银行业更像一个薄利多销的金融消费品工厂，或者说是金融产品大型超市，在基层网点锻炼的我们和其他服务业员工本质接近，都是这所工厂里的流水线工作者或者超市导购员，只是产品种类和技术含量可能复杂些。营销资源业绩这些指标不但是国内银行业的核心，更是基层员工们赖以生存和晋升的根本。出类拔萃的银行业精英很多是营销和业务条线出身，真正出色的银行家也往往是最顶尖的销售。

在进入本行之前，我就根据自己热爱社交喜欢分享交流影响别人的性格兴趣和学历背景过往营销业绩不错等诸多因素确定了自己未来要走银行业的营销和业务部门方向，来到网点锻炼后，我也开始结合实际思考如何不断优化在基层成为更优秀的金融产品导购员。一个真正的银行家不但要有良好的直觉，经验和资历带来的准确判断力，也应该能够做到专业能力和客户资源并重，看准客户卖对产品成为朋友持续合作?倒推回来目前我该做的两件事情就是：(1)对自身逐渐聚焦定位，耐心学习积累沉淀最终成为某个细分行业或领域的专家;(2)开始学习识别和培养自己的忠实客户群体——这两项都是非常长远的目标，需要投入大量的时间精力，可以说是除了不断提醒自己洁身自好遵纪守法外又一项终生的功课。

手机版自10月份养成了开口营销的习惯掌握基本技巧之后，11月我正式开始了对客户的全力进攻，11月初有客户有意购入1万金富多但最后即将成交时才发现存折非本人而且忘记了存折密码，在我继续开口营销的努力下，10号我正式卖出了第一单保险——6万金富多和1万金富年年，谁知金富多的客户当天就回来说夫妇意见不合退保了，在这不得不感慨在银行前台隔着一面玻璃真心可以目睹到社会百态无奇不有。得到支行第一次通报表扬后我再接再厉，陆续在22号，25号和29号合作营销出了10万，5万和1万的保险业绩，算是营销之路上一个良好的开始，也算是银行家成长之路上第一个值得铭记的里程碑。

2，我的营销经验：

(1)分析利用网点优势和客户结构：我们网点坐落在中高档小区旁边，存定期的私人储户很多，而且大多是老客户，对我们网点一贯的保险产品营销的消费能力和接受程度都较高。另外我从VIP窗调到普通窗后，主要客户群也从中产阶级转移到了普通劳动者，TOP100范文排行普通劳动者相对中产阶级来说理财观念会比较保守，理财需求也比较模糊，消费能力更低，出现大笔业绩的可能性会更低，但是普通窗也有一个VIP窗无法比拟的优势——VIP窗的客户大多被客户经理维护完毕，普通窗的客户偶尔会有一些他行或者他点的重要客户，可以说是漏网之鱼，这些重要客户都是我可以着力营销和培养的未来资源。

(2)掌握产品特点和营销话术后勤开口，以基数换概率，同时自己也要不断优化营销话术和配合技巧：在银行前台柜员能做的营销工作更多是识别意向客户，初步推荐后呼叫客户经理和后台过来联手拿下客户，这个过程中牵涉到的主要问题有：注意判断意向客户是否不足或超过产品要求年龄，是否携带本人身份证和卡折，以存取定期的客户为主要目标，对客户的个人资产等隐私信息要注意保密，客户经理营销时柜员不要过多打扰，营销时要注意说明产品细则和风险提示等等…当然，这一切的技巧都要建立在你的开口营销基数上，如果不勤于开口，再强大的营销技巧也是白搭;

(3)注重团队配合——如前台后台加客户经理三者联动营销：这个时代没有人能够独自成功，特别是对于银行网点这么一个小团队而言，各个岗位配合营销才能发挥最大效用，以一个完整的客户营销环节为例：柜员前期推荐，后台适当帮腔，客户经理作为营销主力协力拿下客户后柜员尽快替客户办理产品签约，客户经理携带客户进行后续资料复印整理维护工作，每一环都紧密相连，如果彼此独立很明显整体效率会大打折扣，范文写作另外很重要的是要学会支援同伴，业绩分成时要大方，如果你的考核业绩已经超额同事未完成时也可以拉他一把。

(4)制作名片与客户保持联系，做好后期维护工作：本月我参考其余网点新同事的做法，向本网点前辈借用名片制作了自己的名片，和我认为的重点客户互换了联系方式，也有利用微信等通讯工具保持日常联系，不定时解答客户疑惑和推荐最新产品信息，初步感觉还是可行的。万变不离其宗，只要紧抓维护客户这个根本目的不变，一切正当途径渠道都是可以利用的，当然，在和客户的交往中，真诚服务的内心必须始终是本质。

二、_月思考心得

1，营销的三重境界

这个月去听了招行讲师的银保大讲堂，途中他提到自创的营销三重境界理论：(初级)营销是单纯卖(产品)，(中级)营销是卖替客户量身定做的综合解决(方案)，(高级)营销是当你到达了专家级后，卖你根据过往经验针对这类客户的最优(标准)解决方案。对此我深以为然，联系到日常的银行产品销售，就可以看到我自己目前采用的还是比较初级的营销方式，但是要从初级晋升到中级再到高级，也就是一个银行业新人成长到真正的银行家的历程，这途中除了上述直觉经验资历带来的判断力等专业能力外，工作总结范文也需要你不断积累升级自己的客户资源，不得不又一次感慨路漫漫其修远兮。

2，出业绩与学做人

如果说上柜这段日子除了出业绩外我学会了什么，我想会是学做人——也在此感谢各位网点前辈对我言传身教的点滴为人处世之道：

(1)独立自主

刚开始上柜可能由于工作要求严格害怕差错所以老是问东问西，后来主管和师傅都叮嘱我在大方向正确的情况下放手去做，自己先独立判断不懂的再问别人，意识到独立自主重要性后自己逼自己先独立解决，逐渐就可以熟练操作不再依赖了，生活大小诸事亦然。

(2)严谨合规

如果要说柜员这项工作对一个银行业新人的最大好处，我想会是培养你从此谨记银行业的高风险与严谨合规意识，银行业作为与资金打交道的高风险敏感行业，处处工作皆大事，决不能掉以轻心。

(3)勤于助人

在网点团队里，大家更像是互相帮助的一家人，特别是新人更要多帮助前辈早日融入网点大家庭里，经过这段时间各方面努力我也觉得自己真正融入了团队中，其实多留心你就可以发现很多帮助别人的机会：找机会请大家吃早餐或晚饭聚餐、提前准备好各个窗口共用的物品资料、早上回来时先替前辈开机、午休时让前辈先关窗吃饭、关门时自己负责做完最后一个客户清场、下班后清洁打扫协助搬箱、自己的营销业绩超额完成时分成帮助前辈等等…都说营销靠团队，职场更靠团队，你的个人品牌乃至团队凝聚力，就在这一点一滴的助人之举中逐渐建立，当你需要帮助时，整个团队也会来助你一臂之力。

银行柜台工作总结范文

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篇2：银行柜台年度工作总结范文

转正后的工作总结1

进入公司以来，在公司领导的精心培育和悉心教导下，通过自身的努力，在思想、学习、工作以及生活上都有了较大收获，现总结如下：

思想上，积极参加政治学习，积极响应公司关于贯彻各项党的方针政策的号召，参加公司组织的团组织活动和党员活动，加强了自身的党性修养。

学习上，我本着积极进取的态度，认真工作、虚心请教。在日常生活和工作中，我坚持做个有心人，勤于思考，积极主动地去发现问题和解决问题，通过自学和向他人请教相结合的方式，不断充实自己的业务知识。通过点滴积累，自身业务素质有了较大提高。

工作上，对于领导交给我的任务，不管多么琐碎我都会认真对待、用心去完成。生产技术部是一个责任重大且工作内容较繁琐的部门，涉及到的人员和业务范围较广，对员工的综合素质有较高的要求。这段时间，我的主要工作是在熟悉各项业务的同时，负责部分工作的协调以及相关文案的整理和编写。在这个过程中，我逐渐对公司以及本部门有了较全面和深入的了解，对自身的岗位职责有了较清晰的认识，并熟悉了各项业务工作，工作能力得到领导和同事的认可。

当然，进入公司之初，由于对工作的认识不够充分，出现了一些小差小错需要领导指正，也认识到自己在工作和为人处事方式上存在一些不得当的地方。但是，通过不断总结经验教训，以及充分的自我认知和自我批评，使得自己不断成熟起来。

生活上，热情大方、谦恭的为人处事态度，使我很快融入工作环境，与同事建立起了良好的关系。领导和同事们在生活上无微不至的关怀和工作上的悉心指导，使我倍感温暖、受益良多。在与领导和同事交往过程中，我也受到潜移默化的影响，人际交往能力和沟通协调能力得到提升。

总之，经过三个月的学习和工作，个人综合素质得到全面的提升。同时，公司良好的氛围和发展前景使我产生了较强的归属感。水务行业与国计民生息息相关，赋予每一名员工神圣的使命感，而且目前的岗位让我有机会深入接触生产一线，对个人专业水平的提升有较大帮助，很符合个人的职业期望。我相信，凭借着自身良好的基本素质和积极进取的工作态度，在这样一个有着很强凝聚力的团队中，我的个人能力将得到进一步提升，在今后的工作中能更好地发挥自己的才干!

转正后的工作总结2

时间过得很真快，转眼就一个多月了，就在此时需要回头总结的时候从心底里感到日子的匆匆。原先教师生活让我感到渐渐远去，此刻的修改工作已经渐渐变得顺其自然了，这或许应当是一种庆幸，是让我值得留恋的一段经历。

一个多月的试用期下来，自我努力了不少，也提高了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自我渴求的知识正源源不断的向自我走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。一多月以来，我分别在几个不一样的岗位上练习，刚开始是做家长频道的粘贴工作，之后做资讯频道中的评论，此刻做教师频道，其中也有一些不一样的岗位让我去锻炼，在此十分感激公司的领导和前辈们对我的关照。

首先说说在修改部的工作心得。在修改部一个月的工作生活，我感触最深的就是，工作能够在欢乐中完成。从初中到高中再到教师工作，这期间我一向都是在远离父母亲人的视线之外享受着逍遥自主的生活。虽然在学校里也有师长的关爱与教诲，但总有一种距离感，缺少家庭特有的温馨。自到___参加工作以来，各位领导都对我这位来自异地的新人亲切有加，异常是各位领导，在工作之余，以朋友的姿态经常跟我坦怀聊天，非但不摆领导的架子，并且还以朋友的关爱之心在引导我们做好修改工作，让我真切感受到了___人温情。而其他大部分的老同事，也对我这个新人投以真挚友情的目光，在工作中，只要你需要，他们随时给予热情地指导。工作之余，大家开怀谈笑，不分彼此。记得刚到一周的时间，修改部新老同事就已经打成一片，给我的感觉是上下同心。正因为如此，在修改部工作，让我体会了在愉快中完成工作的欢欣。

我在工作上的收获主要有：

1、基本学会photoshop的应用和网页制作。

2、熟练掌握教育新闻与社会新闻采写的区别，熟练掌握教育新闻稿的一些写作方法和技巧等。

3、基本了解并初步学会教师频道的研发。

4、在这期间我不仅仅能够较好地配合各位前辈工作，还能够自我独立采写完成具体的教育新闻作品。主编每次安排的任务都基本能够顺利完成。

在这期间，工作上的不足主要有：

1、新闻的采写比较古板，缺乏新意。

2、新闻的敏感性相对较差，异常是对相关联的社会性新闻把握不足等。

近两周，我被调到教师频道做主编，在办公室工作不足主要有：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

3、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

就总体的工作感受来说，我觉得那里的工作环境是比较令我满意的。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力。其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。第三就是目前正在营造构成我们___特有的“企业文化”氛围给了我工作的信心。

我明白，上头的工作表现也许不能让领导感到满意，如果完全依据这些表现来决定是否能够继续留在那里工作学习，坦白说，我自我并没有太大的信心。但我坚信自我能够在今后的工作中会表现得更好，保证让领导满意。

转正后的工作总结3

忙忙碌碌间，我们即将走过充满感动和坚强的__年。对我个人而言，这是收获颇丰的一年。

这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激和努力，不论是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方式，得到了成长。尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。下面就我参加工作以来的思想和工作学习进行以下三方面的简要回顾和总结。

一、思想意识的转变与提升

刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也未参加过专业的培训，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的最大缺点之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就导致了不少的错误。再加上虽然同在生产部，但是很多事情我却心有余而力不足。所以随着这些担心，初来时的兴奋逐渐被压力所取代，心里也总是倍感愧疚和自责。这在通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作状态后，不安与紧张慢慢得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。

二、工作学习的回顾与总结

初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了极深的印象。因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。虽然我不从事技术操作性工作，相对工作的危险性比较小，但是在平时的工作中我也始终牢记“安全第一、预防为主”的方针，向老员工学习，使自己个人安全生产的意识不断得到提高和增强，为公司实现全年无事故做出自己应尽的努力。

试用期是学习的主要阶段，所以在刚来公司时，在主控室跟着同事们值班的时间比较多，通过他们认真详细的讲解，我也学会了不少值班时涉及的工作内容以及变电站设备的专业知识。

值班工作看似一层不变，但是耐心和细心却是不可缺少的，而这一点我就做的很不够。在这方面原本的学习基础就不扎实，随着时间的推移，工作量增多，很少有时间能够完成完完整整一天的值班工作，再加上个人学习主动性不强，所以导致很多故障仍然没有记住，值班操作步骤不能熟练完成。在今后的工作中我应多加强专业方面的学习。

在月底作月度报表是我接到的第一个工作任务。虽然通过这几个月来的不断学习，大部分的工作现在已经能够做到自己完成了，但是面对庞大的数据还是会感觉紧张，因为多一个0和少一个0就是天壤之别。但是越急躁就越容易出错，想快点完成工作的心理也是导致计算错误频频出现的原因。在年度总结里再次提到在试用期总结中已经提过的这个问题，我自己实在觉得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我会继续向老员工们学习，认真负责，戒骄戒躁，尤其是对数据的统计上，应细心的进行检查，哪怕多算一次也要保证其正确性。

为迎接总公司的秋查工作，我作为资料员和同事一起完成了对资料室的档案和文件分类整理、编目、装订、补充、更换装具、标签，并输入微机的工作。虽然期间也很努力，但是在事实面前我不能不承认自己的工作做的很不到位，质量不高。这和我平时对资料室的文档和资料的了解不够细，不够实，不够充分有直接的原因。在今后对资料室的工作中我一定端正态度，认真对待，加强主动性，通过对各类文档、资料多加熟悉，使档案工作纳入公司要求的规范化和精细化轨道，同时也方便同事们查阅。

除此之外，配合同事工作、认真完成交办的各项任务也是我的主要工作之一。虽然工作很琐碎，但我仍会以积极的心态去对待，力所能及的去完成。

三、存在的不足与今后的努力方向

通过三个月的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与同事们沟通少，学习工作的主动性不强，工作时缺乏思考，也不注意总结，尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，在很多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。这些都是导致工作出现错误、给同事带来麻烦的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学习他们对待工作的认真态度和强烈的责任心外，也应该加强与同事之间的沟通交流，通过不断学习和总结增加自己的知识面，逐步加强和丰富自己的业务知识的学习，努力提高工作水平，以至把每一项工作都做到位、做好。

同时更应该加强个人修养，修正自己的行为，自觉加强学习。也希望大家在我做的不好的地方及时的加以纠正和批评，我都会虚心的接受并改正。在新旧交替的时刻作出以上的总结，是对自己过去的自省也是对今后生活工作的激励。展望邻近的__年，我意识到，只有行动上有方向，工作上有目标，心中才能真正有底，才能够做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，逐步摆脱刚参加工作时只顾埋头干，不知思考总结的现象。

面对现今就业难的大局，能够成为公司的一员，并且能够结识这么多真诚、热心的同事，我一直都倍感珍惜，也心怀感激。在这个团队中，我时刻都在感受着她的活力与激情。朱总在带领着前辈们用汗水铸就了公司荣耀的同时，也为公司的发展铺就了前进的道路。我们要继承好这个团队的`优良传统和作风，更要通过自身的努力为她增色添彩，成就公司美好篇章。

转正后的工作总结4

时光过的真快，转眼间我已经在_移动工作2个月了，这段时光里我抱着虚心学习的态度，学习公司的开发流程，熟悉公司的企业文化。了解公司的系统开发框架、主要技术。主动和同事沟通、学习经验。在接到项目开发任务后，努力和认真的工作，并在同事的帮忙下，如期完成了项目的开发。

试用期的工作还比较有限，简单的列了一些，期盼公司领导指出工作中的不足。

1、熟悉公司软件开发的系统框架和主要技术，主要任务是掌握C#开发语言和集成开发环境，熟悉公司软件开发的基本框架及分层开发方式。

2、熟悉劳务费的业务需求，主要任务是参与劳务费许求的分析与讨论，整理出系统的流程和基本功能模块，并设计出数据库。

3、完成劳务费系统功能的开发和测试，主要任务是开发所有web页面，包括基本设定，业务数据导入，各分区域和机型统计报表，及备件核销劳务费的计算等存储过程的编写。

4、参与电子台帐和物流系统的开发，目前主要任务是完成台帐定单部分和报关部分的开发。

在这期间，我也发现自我的很多不足，主要表此刻对公司的一些业务不够了解，关于这点我以后要加强和同事的沟通和学习，还有就是代码的组织不是很清晰，关于这点，在此刻的开发中我已经改善。

信息管理部是一个专业性较强的团队，专业水平是个人的核心竞争力，我十分荣幸能加入这个团队，我将努力的提升自我的专业水平，并扩充学习部门的相关业务知识，争取能在C#开发、ERP二次开发、OracleDBA等方面取得很大的进步。

刚走进_时，恰逢公司八周年的庆典，看到一个个在平凡岗位作出贡献的同事，心理只有一种感受——个性感动，他们都是在默默的奉献着自我，觉得他们真的很伟大，这反映的是一种企业文化的强大感召力，也让我对_的文化也有了新的感悟和理解，我为成为一名_人而感到骄傲，我将努力的工作，怀着一颗感恩的心，用更好的工作成绩为公司服务，为在_实现人生的最大价值而奋斗。

转正后的工作总结5

我于20_年X月_日开始到公司上班，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经三个多月了，现将这三个月的工作情况总结：

一、非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着公司的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。

二、帮助采购核对前期的应付账款余额，并对账袋进行了分类整理，为以后的工作提供便利;并协助采购带新员工，虽然我自己还是一个来公司不久的尚在试用期的新员工，但在4月份，还是积极主动的协助采购带新人，将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给_X，教会她如何记账袋，如何查错，如何发传真等。

三、根据核对后的应付账款余额重新建产新账，并及时的填制应付凭证、登记应付账款明细账，除外协厂供应商的期初余额尚需核对外，大部分的应付账数据已经准确。

四、建立库存明细账。在三四月份，因为原来的成本会计突然离职，在没有任何交接的情况下，变压力为动力，要求自己尽快的熟悉公司情况，不断的对工作进行改进，以期更适合公司的现状。将库存明细账分为青岛库、公司流动库、公司原材料库、沈阳库、济南库、北京库、上海库和生产车间库，并对成品库进行了汇总，形成公司总的库存明细账。在建账的同时，将当期该处理的单据进行相应的处理，但因期初数据不准确，影响了报表的可信度，不过在这个过程中已经积累了一些经验，在以后的工作中会做的更好。

五、在工作中，善于思考，发现有的单据在处理上存在问题，便首先同同事进行沟通，与同事分享自己的解决思路，能解决的就解决掉，不能解决的就提交上级经理，同时提出自己的意见提供参考。

六、接手公司及分公司的手工库存明细账(外部)。

七、接手运费的登记工作。由于开始时未交待明白，所以前段时间一直延用前期的做法，对运费进行流水登记。运费管理修正后，根据应付报表及运费管理的要求，重新设计了一套运费统计的表格，我想在以后的工作中再根据需要进行相应的调整。

八、热心回答同事询问的问题。

由于自己以前接触计算机应用多一点儿，积累了一些经验，在工作中，经常会有同事询问，我总是会把自己知道的分享给大家。我认为大家的能力都提高了，我们的公司才会整体的提高。关于我们目前的状况，我提一点看法，就是关于月末结账的问题，应收、应付、采购、制单、库务等相关人员口径要一致，统一时间结账，便于账账之间进行核对。要强化月末盘点的概念，盘点就是要进行账实核对，目的是要达到账实相符。账面数和实数之间差了未达单据，所以盘点时一定要处理好未达单据，不仅是送货单，入库单、库与库之间的送货单等与库存相关的单据都存在着未达情况，都要列全，而且要注明单据的性质(是送货单还是入库单还是库与库之间的送货单，只列单据号不易区分)，单据的情况(做废或改单)现在这些方面做的还不够，未达单据提供不是很全，有些入库单未提供，未达单据如果不准确，库存核对就无法有效的进行，更谈不上账实相符了。还有盘点日的单据一定要和库务确定好是盘点前还是盘点后，不能再出现同一天的单据，有的是盘点前，有的是盘后的情况，这样我们在处理单据是会出现混乱。

篇3：银行柜台年度工作总结范文

一、课程模式的转变

为了应对传统教育学科本位课程体系的挑战,职业教育课程理论不断地进行着探索,课程模式逐渐由学科本位向能力本位转变。在西方国家,自20世纪70年代以来职业教育课程的发展经历了三个阶段:第一阶段是20世纪70年代国际劳工组织开发的MES(Modules of Employable Skills)课程模式,该模式强调以操作技能为主的职业能力训练;第二阶段是20世纪80—90年代在英国、澳大利亚、加拿大等国流行的CBE(Competency Based Education)课程模式,该模式着重于培养学生知识与技能结合的能力;第三阶段是20世纪90年代后期以来德国努力开发的学习领域课程模式,该模式关注在复杂工作情境中作出判断并采取行动的能力培养,关注解决问题能力的训练。 学习领域课程模式标志着西方国家职业教育课程发展进入新的阶段。

我国职业课程改革自20世纪90年代以来经历了三次浪潮:第一次浪潮是始于上世纪90年代的基于实践本位的课程改革,其主张在原有的学科课程中,加入实践环节和实训课程;第二次浪潮是始于21世纪初的基于能力本位的课程改革,其倡导职业教育要突出职业能力的培养;第三次浪潮产生于2004年左右,是基于工作过程本位的课程改革,其提出职教课程开发要在一定程度上与工作过程相联系,将学习过程、工作过程与学生的能力发展联系起来。

综合上述内容可以看到,我国职业教育课程改革的方向基本上沿着西方国家职业教育课程改革的方向。对于目前最新的学习领域课程模式或者我国称之为的“工作过程本位”的课程模式,要求基于工作过程重构课程体系,与传统的课程模式相比较,工作过程本位课程模式更加体现了就业导向的职业能力的培养,使学生在基于工作过程和行动导向的课程中得到职业能力的培养。

二、课程的构建

从理念上看“,工作过程本位”课程模式适合学生特点, 既强调了学生职业能力的培养,又突出了工作实践在课程体系中的逻辑主线地位,将职业教育与工作实践结合在一起。职业教育人才培养的优化,需要基于学生特点和市场需求,按“工作过程本位”课程模式构建课程体系。在构建专业课程体系的过程中,应坚持两点:第一,以行业需求确定课程设置和教学内容。职业教育课程应立足行业需求进行专业建设和课程开发,提高人才培养的适应性和针对性。通过对行业和企业人才的岗位能力需求分析,明确专业所对应的职业面向,以职业面向为逻辑主线进行工作分析,通过对完成工作任务的过程进行系统化分析,总结提炼工作项目和职业能力要求,明确课程的设置和教学内容。第二,以能力为本位制定课程实施方案。培养学生的职业能力,为学生的职业可持续发展打下基础是职业教育的目标。课程必须对应相关的能力标准,明确能力培养的内容和方式。这种能力既包括某一岗位工作所需要的技能,又包括完成工作任务所需要具备的知识和态度。

这里以《银行综合柜台业务》课程为例,对课程结构及其确定步骤进行说明。

第一步,行业调研和职业面向分析。进行行业调研,根据对金融企业、行业协会以及主管部门的深度访谈,确定行业发展的趋势和当前的人才需求特点,在此基础上制定出金融管理与实务专业的职业面向、工作领域和职业能力 (见表1、2)。

需要说明的是,对于其他专业的行业调研,调研对象主要是行业企业负责人、人力资源管理负责人、一线有经验的技术人员、职业培训机构主要负责人等。相关企业的选择必须考虑企业性质(国有企业、民营企业、合资企业、 外资企业)、规模(选择有代表性的大、中、小型企业,且应当有业内知名企业)、企业与学校的合作关系(合作时间长、企业技术人员与学校教师交流比较多的企业)等。调查样本的确定要考虑企业代表性和足够的数量,可依靠行业协会扩大样本量,以保证调查结果的客观性。

第二步,能力领域和能力要素分析。根据行业调研的结果,进一步提炼金融管理与实务专业所要培养的能力领域,并对能力构成要素进行分解 。 能力领域包括关键能力、就业能力、专业技术能力和专业发展能力。这几种能力之间是递进关系:关键能力,就是一种普遍的、可迁移的、对劳动者未来发展起着重要作用的能力;就业能力,是劳动者在工作中体现的职业素质;专业技术能力和专业发展能力则体现了作为专业技术人才所需具备的专业基本知识和能力。分解出来的能力构成要素必须具有职业典型性和代表性(见表3)。

第三步,课程内容组成和结构。基于以上分析结果,制定出《银行综合柜台业务》课程内容和结构。在设计课程内容和结构的过程中,需要体现职业成长规律和认知学习规律,遵循循序渐进的原则,注意课程体系不仅能体现出能力领域和能力要素的内涵,还要符合国家教育方针政策要求。

以《银行综合柜台业务》课程为例,该课程根据商业银行柜员一线的工作内容设计教学内容,教学过程“以行动为导向,以学生为主体”,具有针对性与适用性,课程教学综合运用了课堂讲授法、情景式教学法、模拟训练教学法以及项目教学法。银行柜员的主要责任是办理银行日常柜面业务,包括日初处理、个人储蓄业务、对公存款业务、个人贷款业务、对公贷款业务、银行卡业务、结算业务、中间业务科、日终处理等,每天工作的处理过程是早上的日初处理、日间处理、傍晚的日终处理(日初处理是柜员早上第一件处理的事情,日终处理是柜员下班前最后处理的事情)。按照工作内容和处理过程的先后顺序组织教学内容,提练成九大项目,并根据工作流程进一步分解成具体的教学项目(见表3、4)。

在《商业银行柜台业务》课程的教学过程中,对工作内容和工作流程的讲解运用到课堂讲授法和情景式教学法, 对操作情境的设定运用到情景式教学法,对银行操作业务仿真训练运用到模拟训练教学法。

三、配套条件

1、实习实训基地建设

(1)利用现代信息技术,建立校内仿真实训基地。根据专业特性,开发模拟金融机构,建立仿真实训基地,给学生提供学习性工作任务和模拟操作平台,学生在老师指导和团队协作下完成学习性工作任务,以此使学生掌握操作技能,体会工作程序和岗位要求,实现学生学习与工作的“零距离”。

(2)开拓校内真实工作岗位,建设校内实习实训基地。 比如可以与商业银行合作建立简易银行柜台,为全校师生提供开户、账户查询、存取款等基本业务,从而为学生提供真实工作岗位性质的实践机会,通过长期建设,将这些校内实习实训岗位稳定下来,形成校内实习实训基地。

(3)与企业合作办学,建立校外企业实训基地。主要通过专业老师和银行联系沟通,开展各项合作,逐步形成长期合作关系,挂牌建立银行综合柜台业务校外实训基地, 定期输送学生到该基地实习实训。由银行提供真实的工作任务,学生在老师和行业专家的指导下完成,以此强化学生的理论与实践的联接,提升学生的职业综合能力。

(4)订单培养、深度合作办学。订单培养是指学校和银行针对银行需求共同制定人才培养计划,签订用人订单, 在师资、技术等方面全面合作,学校根据银行经营的实际需求,进行专业教学计划调整等,银行为学校提供岗位供学生实习实训,学生毕业后直接到银行就业。通过这种“量体裁衣”的方式,银行获得了自己所需要的人才,学校实现了学生与岗位的对接。

2、师资队伍建设

(1)专职教师队伍建设。教师的能力在很大程度上决定了职业教育质量,因此要以制度保证职业院校教师的能力,这种制度保证应立足于四个方面:一是严格职业教育教师的准入机制。职业教育教师必须具备专门的从教资格,不仅要符合教师从业资格的特定规定和要求,还要具备一定的银行工作经历,引进高质量的“双师型”教师;二是加强师资培训。注重现有师资队伍职业能力的提高,鼓励教师通过在职培养、委托培养等方式接受培训,提升师资队伍职业能力;三是学院可邀请银行相关课程教育教学专家等到校内举办培训,加强教师专业技能、实践能力的培训。针对青年教师,开展“一对一”老带新等多种形式,提升青年教师教学水平和实践技能,鼓励青年人才脱颖而出,增强师资队伍的活力;四是提升教师的“双师”素质。加强校企合作,增加银行的参与程度,对教师赴银行实践的时间做出相应要求,促进教师与银行的职业实践保持紧密联系,在职业实践中不断学习行业和企业的新理念、新技术、新机制,以提高专职教师的职业教育教学水平和实际操作技能。

(2)兼职教师队伍建设。兼职教师在职业教育中发挥着重要的作用,以就业为导向的职业教育与经济是紧密联系在一起的,专任教师和兼职教师分别具有不同的优势和不足,专兼结合的职业教育师资队伍可以互相交流,取长补短,从而提高教师队伍的整体水平。职业院校除了要重视自身的师资队伍建设以外,还要注意建立一支数量足、 质量较高的兼职教师队伍。

兼职教师必须是在银行业内具有丰富实践经验的行业专家,或者具有丰富实践经验的高级管理人员。可聘请银行业内的专家、高管、高技能人才担任客座教授,聘请实习基地的专业技术人员担任兼职教师。这样的兼职教师能够及时将最近的专业知识和技能传授给学生,使学生全面了解银行最新的工作流程和信息。另外,聘用兼职教师有利于调整教学内容、改进教学方法,同时还可以拓宽专职教师的视野,提高专职教师的实践技能,提高教学质量。

摘要：课程是职业教育的实施载体,本文以《银行综合柜台业务》课程构建为切入点,首先简要回顾了国内外职业教育课程模式改革历程,分析了当前“工作过程本位”课程模式理念,然后按“工作过程本位”课程模式理念对《银行综合柜台业务》课程详细构建,并对课程实施的保障条件进行了论述。

关键词：高等职业,专业课程,构建

参考文献

[1]刘晓保:高等职业技术教育课程的价值取向[J].教育与职业,2007(6).

[2]陈小青:高职院校教学模式改革分析[J].教育学术月刊,2009(11).

[3]王义宏:高职经管类专业培养体系的重塑研究[J].职业技术教育,2009(23).

[4]陈寿根:高职人才的素质结构与技能特征[J].黑龙江高教研究,2009(8).

[5]刘志峰:基于工作过程系统化的高职课程开发存在的问题及解决策略[J].教育与职业,2012(15).

[6]彭磊义:对工作过程导向的课程建设的思考[J].职教认坛,2011(8).

[7]严中华:职业教育课程开发与实施[M].清华大学出版社,2009.

篇4：银行柜台年度工作总结范文

辞旧迎新，在09年即将到来之际，我将这四个月来的工作、学习情况向大家总结汇报一下。我所在的岗位是支行分理处柜员服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，分理处是各网点工作最忙的之一，每天每位同事的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我在实习中不断地提醒()自己要在工作中认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。作为新入行的员工，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心地向师傅们请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然出错过，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

支行位于住宅小区密集地，人口稠密，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒)自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖

国庆假期过后，由于原网点装修，我被领导安排到支行机要室学习工作。在办公室师傅的指导下，我逐渐地了解这个新的岗位具体工作内容。机要档案科是一个

综合部门，工作量相对较重，涉及范围较广，日常事务琐碎，具体有档案管理、文件传阅、机要保密、来信来访、会务安排（会议通知、会场安排）、印章管理、电话接听、文印装订、报刊信件分发等等。首先也是最基本的就是档案管理规范。对已批示行政公文分类、整理、归档科学化。保证了文件查阅、归档时的准确性、快捷性。在刚开始做这项工作的时候，由于我打字速度慢，使得工作效率很低，后来多练习也改善了好多。其次就是公文传阅。每天都有市行发往机要室的公文。我们为三位行长准备了三个文件夹，专门分类。使这些公文能及时地送到他们的办公桌上，供他们阅读后及时准确地批示，并且将批示回执上级机关或继续向下级传达。在机要室，我在师傅那先后学习了劳动合同换签工作、各种报表台帐的录入，包括用印审批单、工资、党务等许多繁杂的报表录入工作，学到了许多业务以外的知识。在支行创建省行文明单位前期，我帮助行里领导一起制作了文明单位所需材料的文件夹封面以及整理归类各种材料，加班加点完成了领导交待的任务，为此支行受到省行领导的好评。在双选双聘进行期间，我参与了员工、干部的考核分数汇总工作。虽然这几个月来，我所做的工作都是本职工作以外的内勤工作，但我觉得也锻炼了自己动手动脑能力以及人际关系相处等，能让我更好地去适应社会工作。

新的一年里我即将正式成为一名中国*******员，作为一名党员为自己制定了新的更高的目标。在科学发展观的指导下，尤其是以行长提出的“必须把科学发展观的第一要素是发展贯穿于支行经营活动中”为精神，“以人为本”就是要求我加紧学习柜

篇5：银行柜台工作

(二)调动一切因素，大力组织存款。

为更好支持地区经济发展，不断壮大我行经营势力，全面实现三年经营目标，我们始终坚持“存款立行、贷款兴行”的经营理念，使存款业务不断增加。

开展存款竞赛活动。新年伊始，我行制定了《庄河汇通村镇银行2010存款考核办法》和储蓄存款小段竞二〇一〇年七月九日赛活动。通过竞赛活动掀起组织存款工作的新高-潮，形成千斤重担人人挑，人人肩上有指标的新局面，并取得了显著的效果。六月末，各项存款余额为50,923万元，比年初增加24,604万元，比年初增加62.18%。

2、提高优质服务水平，加大攻关力度。一是通过各种方式教育职工通过专业服务质量去吸引客户。二是主要领导和专业部门率先垂范，走出庄河引进外地低成本资金累计金额近1亿多元。公存款的增加，不仅降低营业资金成本，而且壮大了我行的信贷资金力量。

3、开办通知存款业务，中间业务实现零的突破。

一是在存款工作中，我行在搞好传统业务的同时，以市场需求为导向，以开拓资源为目标，认真研究并制定了《庄河汇通村镇银行人民币通知存款管理办法》，并于5月20日，开办了七天通知存款业务，到9月30日，通知存款余额已达1,317万元，工作总结《银行柜台工作》。二是我们积极推进以代收代付为主要内容的中间业务，与庄河自来水公司建立了良好的合作关系，并于4月份开始办理了代收水费业务。

通过增加业务品种，创新服务功能，不仅有效地拓展了我行业务的辐射触角，开掘了新的存款资源，带来了新的效益增长点，而且产生了良好的社会效应，深受社会各界的好评。

(三)加强会计基础工作，提高会计核算质量

一是认真测算财务收支状况，编制2010年财务收支等方面的财务计(转载自百分网，请保留此标记。)划。二是加强会计辅导工作，提高会计核算水平。在会计辅导工作上，根据辅导人员不足的实际，采取集中辅导、现场辅导、个别沟通的方式进行辅导。通过会计辅导工作，督促并规范了会计财务结算操作规程，防范了操作风险，对保障会计核算的正常运行起到了积极的作用。三是对全行固定资产和低值易耗品进行了核查登记，健全了固定资产和低值易耗品台账。四是改进核心系统的操作，使之适合我行业务特点。为了使现在应用的核心系统逐步适应我行业务发展的需要，1至9月我行多次与大连银行科技部沟通，提出了10余项特殊业务改进意见，得到了大连银行科技部的大力支持，已经逐项得到落实。五是开通大小额支付系统，解决结算不畅通的问题。从2010年6月份起，我行为了解决结算不畅通的问题，把大小额支付系统上线做为一项重要工作去抓。经过艰苦的努力，人民银行总行批准我行以间接方式加入支付系统。今年5月26日与兴业银行的专线连通。经我行与兴业银行大连分行进行系统技术测试，于6月10日正式开通大小额支付系统。大小额支付系统的顺利开通，不仅解决了我行建行以来全国联行结算不畅的问题，而且提升了我行在金融系统和社会各界的知名度，同时对于加速资金周转起到十分重要的作用。

(四)抓好规章制度的贯彻落实，促进各项工作走上规范化

篇6：银行柜台先进个人总结

201X年，我在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，深入学习实践科学发展观，严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为VIP客户提供满意的服务，逐渐成长为桂东支行VIP柜员的业务骨干，圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况总结如下。

一、加强学习，不断提高自身理论修养

我从事VIP柜员工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习，始终把加强思想政治和业务学习放在自身建设的首位。随着社会的发展，我行也在不断开发新的业务,我深切地体会到作为一名合格的VIP柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。

二、做到优质文明服务，提高VIP窗口服务质量

我知道我所在的`工作岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

三、营造氛围，增强主动营销能力

营销是营业厅作为实体渠道的核心功能之一，也是满足客户消费需求并提升客户对产品、品牌感知的重要途径。我在营销业绩方面成绩突出，全面完成支行下达的各项业务指标。织组吸存款户，金额达万元，其中户余额达万元以上，营销保险万元，办理网银开户户，电话银行户，借记卡开户户，为本行创造了中间业务收入。

四、增强安全意识，杜绝安全隐患

业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。我在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。在工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。一年来，没有出现过任何差错。

篇7：银行柜台年度工作总结范文

关于职业教育, 目前我们必须认识到的问题就是职业教育所需要培养的对象具有特殊性。相对而言, 进入职业教育体系的学生学习能力及动手能力要比其他进入高等学院的学生低。如何对这些学习能力及动手能力相对较低的学生进行有针对性的培养, 并打造经济社会需要的动手能力强的高水平的技能型人才是从事职业教育的人迫切需要面对的问题。学院派的教学方式显然不能适应我们的培养目标的完成。那么, 在许多的学者及相关人员的研究与探索下, “工学结合, 行动导向”的一条职业教育全新培养思路逐渐形成并走向成熟。以行动为导向, 强调做中学的全新教学模式也对职业教育的教学方式及表现方式的改革指明了方向。

(一) 为什么要开发工作过程导向的课程体系和课程

从行业企业的用人及员工的个人成长规划中有这样的反映, 如图所示:

从上图中我们可以看出, 在进入企业上岗工作后, 随着企业对员工要求的不断提升, 作为准员工而言, 除了具备一定的良好职业素质 (敬业、诚信) 的意识外, 还需要了解并掌握从业基本技能 (如金融行业的准员工应该熟练银行基本技能和财经基本技能:包括点钞技术、中文输入、电脑传票、珠算技术、反假币技术等) 。这样随着时间推移及个人能力的逐步提升, 最终成为企业所需要的高水平的技能型人才才成为可能。

(二) 工作过程导向的课程体系能够提升学生的哪些能力

在落实和探索以“行动导向、工学结合”的课程体系的设置和改革过程中, 首先我们对于学生的职业能力应该明确。作为金融管理与实务专业在人才培养中坚持育人为本、以诚信教育为主线, 培养学生的基本综合素质和职业基础素质, 注重对学生个性培养, 根据学生素质差异进行因材施教, 强化职业道德和职业精神的培养。那么, 面对金融行业的相关就业岗位所培养的学生在职业能力上有怎样的要求和内容呢?在经过不断的调研和校企交流后, 我们的总结如图2所示:

(三) 工作过程导向的课程如何实现专业能力、方法能力和社会能力的培养

基于工作过程而进行的课程开发是以实际工作岗位的相关工作流程为指导, 将所涉及的课程知识与需要的技能培养贯穿在课程的不同阶段。正如我们下面将要示范说明的商业银行综合柜台业务课程, 在课程的开发中, 遵照岗位工作逻辑顺序, 通过多次的职业 (综合柜员岗) 岗位调研, 进行典型工作任务分析, 明确一般的柜台业务工作的流程为:受理——审核——信息录入——打印相关凭证——签字盖章——送别——归档整理。那么, 在这七步工作过程中, 通过项目教学法、案例教学法、角色扮演法、头脑风暴法、模拟仿真法、现场教学法等实现学生的信息获取、交流沟通、理解分析、风险识别与判断、文字处理、业务处理、资料整理等方面的能力。

二、金融管理与实务专业工作过程导向课程体系的开发

(一) 课程体系设计的理念

如何根据用人单位对金融管理与实务的要求确定本专业的教学内容和课程体系呢?这确实是一个很难的工作, 既要考虑到学生的接受能力、学习时间限制、又要考虑到学生学了这些知识能否被社会所接受。我们专业的教师为此召开了多次讨论会。最后我们专业全体成员初步达成了共识:

1、突出专业课程的职业定向性, 以职业能力作为配置课程的基础, 使学生获得的知识、技能真正满足职业岗位的需求。

2、注重知识和技能的结合。基础理论以应用为目的, 以必需、够用为度, 以掌握概念、强化应用为重点;专业知识强调针对性和实用性。培养学生综合运用知识和技能的能力。

3、强化学生职业能力训练, 综合开发学生的职业能力。强化学生创新能力的培养, 提高学生就业上岗和职业变化的适应能力, 积极鼓励并创造良好条件, 使学生参加职业技能考证。

4、教学方式上特别是实训环节和实训课的教学模式上强调教学做考一体化, 即教师的教和学生的学融于做之中, 以解决实际问题来安排教学内容, 同时教学内容和课程安排也尽可能与职业资格考证相结合, 以强化教学的职业取向性。

对于专业工作过程导向的课程体系的开发应当按照下图 (图3) 所示展开和进行。

(二) 专业学习领域教学体系的设计

按照课程设置应遵循“宽口径, 厚基础”的原则, 培养学生的思维和创新能力, 以解决课程体系的完善问题。课程设置应充分体现知识结构的合理性, 避免给学生带来学习负担和产生负面效应, 以解决课程的量和度的问题。教学应与专业技能培养目标相一致, 以解决理论课与专业课的衔接问题。教学应本着“实际、实用”的要求, 强调理论与实践的紧密结合, 以解决课程的效果问题。在教学计划的制定上按照双线齐进的新模式制定教学计划。双线齐进是指应用技能教学和专业技能教学两条主线齐头并进, 三年持续不断。应用技能教学主要包括经济数学, 英语, 计算机等课程教学, 按照课程的难易程度, 层次高低及行业需要, 安排教学计划;专业技能教学主要包括金融基础, 国际金融, 证券投资分析, 商业银行经营管理, 保险实务等课程, 按照课程的内在联系逐次安排教学进度与计划, 从而实现教学内容与教学目标的一致, 突出高职高专的应用型特色。具体专业学习领域的构成过程图表演示如下:

1、首先进行职业岗位分析与典型工作任务分解:

2、构建工作过程系统化的课程体系, 概括对应行动领域内涵图如下:

3、围绕行动领域展开学习领域的构建, 如下图所示:

(三) 素质教育体系的设计

为了全面提高学生的综合素质、构建终身学习型教育理念, 素质教育应该全方位贯穿于专业教育教学的全过程, 各门课程 (包括理论教学、实践教学) 都有素质教育目标, 并成为素质教育的主渠道。同时积极创设其他课程, 科学安排课外教学活动, 结合投身社会实践, 使学生在校期间具备适应未来社会工作、学习、生活的基本素质。素质教育实施的途径主要有专业理论课、专业实践课、军训课、活动课 (体育活动、文化活动等) 、讲座 (人文化科类讲座、社团活动、兴趣小组等) 、心理咨询、假期社会实践、专业技能竞赛等。

(四) 专业的核心能力、核心课程与核心内容

本专业的核心能力、核心课程和核心内容分别有:商业银行综合柜台业务、商业银行信贷操作实务、证券投资实务、商业银行客户经理、保险实务等核心模块。这些模块对于金融管理与实务专业来说都是必备的知识, 都应该掌握其基本理论和知识。

我们的专业课程的设置原则是, 构建以金融专业银行综合业务、证券投资分析、证券营销、保险业务等综合能力培养为核心的知识、能力、素质并重的课程体系, 重视学生就业发展能力, 制定培养金融专业技术应用型人才的教学计划、教学内容, 紧密结合转型跨越谋求地区经济发展的形式, 加大山西及当地金融市场案例 (如信用社) 在教学内容中的教学篇幅, 服务地方金融企业和金融市场, 不断完善金融专业高等职业技术应用型人才的教学计划、教学内容, 满足银行柜员、证券发行、证券交易员、证券基金经理人、客户经理等岗位的人才需要和金融专业学生实践要求, 进一步满足金融专业理论与实训教学的需要, 创建金融专业人才培养新模式, 形成自已的人才培养特色。正如前面图4所示, 这些专业核心课程开发是以确定专业毕业生面向的服务区域、行业领域为基础;是以准确定位岗位, 找准面向岗位群为基础;是以明确专业的工作过程特征为基础的。

(五) 相关课程的实施设计

根据高职的教学的最新发展理念和培养技能型人才, 以及贯彻“宽理论基础, 精技能”“理论够用, 技能熟练”的高职人才规格的要求, 我们对各课程教学中尝试了模块化教学设计和教学实施。即根据金融企业岗位素质、工作流程、工作内容、任务目标等为依据来整合课程教学内容, 把整门课或整个专业教学计划整合为几个课程模块或教学模块, 按模块进行授课和考评。这样, 既可以避免课程内容的重复, 提高教学效率, 又可以目标明确, 与工作实践逼真, 实现与课程学习与职业岗位无蓬隙对接。在这个方面, 我们专业的各位老师从理念上已取得共识, 但实施上才刚刚尝试, 还需在教材选用和编写上、教学计划修改以及机制体制上的改革配合, 需要不断进行探索。

在教学方式和教学手段上, 围绕提高教学效果和提高学生实践技能的要求, 各教师均能灵活运用各种教学媒体、手段和方式。比如:企业见习、请企业专家做讲座, 模拟实验、课堂讨论、任务驱动型自主学习、小论文、案例教学、充分利用多媒体和互联网等。充分利用校内外实践基地和社会环境提供的素材来充实课程内容, 强化实践教学环节。

三、基于工作过程导向课程设计实例——商业银行综合柜台业务

商业银行综合柜台业务课程是金融管理与实务专业及其他财经类专业的职业能力核心必修课程, 课程直接对应商业银行综合柜台业务工作岗位, 是金融专业人才培养目标所指向的最基本的岗位, 因而在本专业修订的人才培养方案中本课程是形成专业核心能力的关键课程之一。在专业实践教学的教学模式中, 本课程居于第一层次, 旨在通过完成学习性工作任务的训练, 为完成真实性的工作任务和岗位工作任务的后续课程打下基础。课程的目的是在学生掌握初步的金融理论知识和经过基本的财经技能训练的基础上, 通过在仿真的商业银行工作场景中运用仿真的商业银行业务软件进行仿真的商业银行业务操作, 训练学生熟练从事商业银行综合柜台业务的能力。

本课程的设计方案是在岗位调研的基础上, 在职业教育专家的指导和参与下, 聘请银行工作人员与本课程专职教师共同开发的。课程开发的理念与思路是:以完成商业银行综合柜台岗位工作任务所需的职业能力培养为核心, 根据商业银行综合柜台业务岗位的工作内容确定教学内容, 根据商业银行综合柜台岗位处理业务的工作顺序来组织教学过程, 以具备商业银行营业部工作环境并配备商业银行营业部相同的设备和软件的商业银行综合柜台业务实训室作为上课场所, 以有商业银行柜台工作经历的教师参与组织“双师”结构的课程教学团队, 采用教、学、练三者结合以练为主的教学方式, 以对处理商业银行柜台业务速度和准确度的检验作为成绩考核的主要方式, 考核标准参照银行评定柜员等级的标准制定, 最终目的实现基本不需经过任何其他培训直接上岗。

(一) 以职业能力培养为重点

本课程的设计以完成银行柜面业务作为导向, 将银行柜面的日常工作分解成若干工作项目确定教学内容。在教学内容组织上, 按照银行柜员日常工作内容来确定, 主要包括存款、贷款、银行卡和各种中间业务的柜面操作;教学内容的编排以工作内容的逻辑顺序为依据, 在项目顺序上按照工作过程的顺序并由简单业务到复杂业务循序渐进地编排, 在每个项目的模块安排上根据柜员接待顾客的工作顺序的时间先后来确定教学内容的先后;在教学过程组织上, 按照银行柜员日常工作的操作顺序进行, 在讲授操作过程的同时进行动手操作训练, 把相关的知识点分解到相应的操作过程中;为与本课程配套改革, 需要建设商业银行综合柜台业务实训室作为本课程的上课场所, 该实训室需初步具备仿真的银行前台工作环境, 配备与银行实际应用相同的设备和用具, 配备与银行实际应用相同或高度仿真的业务软件, 配备与银行业务相同或仿真的耗用品, 如:磁卡、凭证等。教学目标不仅仅是学会, 而是在学会的基础上熟练地操作。

(二) 课程设计充分体现了职业教育的职业性、实践性的要求

本课程围绕银行柜面岗位的需要来开展教学, 课程培养的目标直接面向银行柜面岗位, 教学过程依照银行柜员完成工作任务的工作流程来设计, 教学中采用的软件的设计是基于商业银行柜面业务使用的操作系统而来的, 具有明显的职业性特征。

本课程的实践性主要体现在两个方面:一方面是课堂实践, 也即实训室模拟。商业银行综合柜台业务的课程按照银行柜面业务的业务种类分为七个学习模块:综合管理、个人储蓄业务、对公存款业务、贷款柜面业务、银行卡业务、结算业务、中间业务、在课堂实践过程中, 我们将这些模块再细分成具体的活动, 让学生扮演客户、柜员角色, 使学生在了解并掌握相关理论知识的基础上, 更能从实践活动中得到启发。另一方面是校外实践。在学习该课程后, 我们建议安排学生去银行见习、实习、顶岗就业等, 以进一步实践课程教学内容。

四、工作过程导向的课程实施建议与思考

通过广泛的行业企业调研, 经过院校与行业的多次交流与座谈及走访中, 在对当地对高职人才的需求调查中, 商业银行对高职毕业生的需求主要集中在银行综合柜员, 因此, 设置的课程的教学应当是立足商业银行当前实际情况, 基于商业银行综合柜员典型工作任务, 紧密结合行业前沿动态来设计的。根据实际职业岗位工作的具体要求, 综合运用本专业的知识和技能, 集中进行综合性、系统化的训练。以银行柜台业务行动为导向的课程注重职业认知与岗位体验的对接、岗位体验与岗位模拟实训的对接、岗位模拟实训与校外顶岗实习的对接、校外顶岗实习与就业的对接, 最大程度的满足银行业综合柜员岗位的人才需求。具体在课程改革及实施的过程中, 我们应当注重以下几方面的问题:

(一) 教学安排变革的问题

传统的课程教学安排通常都是2课时的教学安排。这种教学安排对于工作过程导向类的课程而言是不能满足其完成工作任务的需要的。因此, 目前我们正在饯行4节联排的方式进行课程的讲授与模拟学习。目前来看, , 这样的改变可以更有效率的对所学内容进行深化和吸收, 同时, 在“教”后立刻进行“学”和“做”, 对于每个具体的工作任务的讲解和熟悉都能在尽可能短的时间里实现。有利于完整工作过程的完成, 有利于教学资源的充分利用。

(二) 师资培养的问题

随着对课程进行精品课程打造的推进, “内培为主、以一带多”的帮扶方式使得若干名教师加入到该门课程的教学团队中。目前我们认为课程的教学团队应该是由长期任教的校内专业教师与行业兼职教师及教学带头人共同组成。

(三) 场地设备的问题

在课程的具体实施过程中, 在课程的相应内容的变革逐步成熟后, 改为周单次2课时到周单次4节联排的小模块到大模块的变动;由单一的自主开发教学电子模拟教学软件到即有高仿真的银行模拟教学软件又有基本业务自主开发教学软件的结合的教学资源的充实;从只有书本文字、图片的介绍到配套完整柜台业务处理设备用具 (票据打印机、密码机、刷磁机、配套业务印章) 的购置基本上实现了按照工作实际场景及过程的发高产能和技术, 提高附加值, 重视企业内涵式增长。

(三) 推行产业政策。

对不同种类产业实施进退政策, 对同类产业实施归并整合, 对符合退出条件的企业, 严格贯彻产业政策, 同时, 妥善处理在产业推出过程中出现的利益冲突和问题。

(四) 打造产能基地。

将优势产业进行战略重组, 引进清洁能源, 倡导绿色、环保发展理念, 强化高新技术应用, 提升产品技术含量, 弱化高耗能、低档次生产, 走“产业基地”发展模式。

(五) 建立土地市场。

试推行由政府管理运作、企业有效参与的政策和模式, 通过土地产权流转, 加快信息资源共享, 提高土地利用效率, 满足项目用地需求。

(六) 调整供地结构。

优化住宅用地和生产用地结构 (不包括农用地) , 对房地产项目、别墅开发项目实行限制, 将新农村建设、老宅基地复耕等政策统筹兼顾, 真正科学、节约利用土地。

(七) 发展精细农业项目。

支持新型农业、高效农业、绿色农业项目, 在不改变土地性质和用途前提下, 提高开发效益。同时, 重视特色农产品深加工, 切实提高农民收益。

第十一节招商主体与层次

一般来说, 招商引资是一种商业行为, 企业是市场主体没有异议, 企业是招商主体也没有争议。但是, 政府作为招商主体是否成立呢?笔者对此持开放态度。认为政府、企业、专业引荐机构均可以作为招商主体, 这符合时代特点和需要。

首先, 企业主体和招商主体不是一个概念, 不可混为一谈。企业从自身发展角度寻找合作伙伴, 自然是招商主体;政府从区域经济发展角度引进项目, 作为招商主体也未尝不可;专业机构利用其融资、信息、专业优势, 在资金供需方之间架起合作桥梁, 其效果不容小觑, 也理应作为招商主体。

其次, 从长期看, 企业是市场主体, 无论在生产领域、流通流域还是投资领域都是成立的;但是, 政府招商主体角色则不同, 受到经济发展阶段等影响, 在某些资源或要素条件发生变化时, 有可能发生角色转变, 属于阶段性招商主体 (尽管是阶段性, 仍是相当长时期) ;至于专业引荐机构, 在政府招商角色加强时, 更多为政府提供服务, 在政府招商角色弱化时, 会受到削弱, 更多为企业提供服务, 但是可能相对长期存在。

第十二节展望与趋势

笔者认为, 招商引资属于国际投资范畴, 是全球经济一体化和区域经济一体化背景下出现的经济现象, 是一个国家在扩大对外交流、融入国际社会过程中必然经历的发展阶段。招商引资来源于生产要素供需双方由于信息不对称而产生的合作欲望和行动, 根本动机是谋取企业利益最大化。

作为招商主体, 必然会受到一定的国情因素和经济条件制约, 同时也会受到国际惯例、经验模式和先进理念的影响, 并在一定条件下会发生结构内部调整和转换。具体机制包括三个阶段:

第一阶段, 地方经济发展落后, 企业规模和竞争力不强, 企业发挥招商主体作用的能力和效果有限, 招商主体由政府主导, 效果相对明显。

第二阶段, 经济发展到了一定阶段, 地方综合实力得以提升, 企业规模和竞争力得到壮大和提高, 专业机构应运而生, 在此阶段, 企业、政府和专业机构招商将并存发展。

第三阶段, 经济快速发展, 产业高度发达, 企业融资能力和专业程度较高, 甚至一定程度上开始融入全球市场, 则在此阶段, 政府可以专注于规范市场, 提供服务, 而把招商事务交由企业和专业机构去发展。

目前, 国内多数地方处于第二阶段, 政府作为招商主体作用不容忽视或削弱, 相反更应该加大招商引资力度, 改进招商方式, 提高招商效果, 加快开放型经济发展步伐。

参考文献

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[2]邓瑛.金融危机背景下金融专业本科教学的转型与变革——以项目导向教学模式为突破口[J].江西金融职工大学学报, 2010年02期

[3]吴英杰.高校金融学专业建设规划初探[J].法制与经济 (下旬) , 2010年04期