第一篇：农行超级柜台使用手册
农行柜台签约（个人银商通业务）操作步骤
《中国农业银行股份有限公司银商通业务客户服务协议书》与《中国农业银行银商通业务申请表》填写模板参考如下，可提供给客户参考填写。
该两个文件由农行柜台提供，如文件内容有调整以农行文件为准。
《中国农业银行股份有限公司银商通业务
《中国农业银行银商通业务申请表》填写
农行柜台签约FAQ F：办理农行现场签约的时间?办理什么业务? Q：工作日9点-16点，办理“个人银商通签约”业务。
F：签约后有出入金限额吗?
Q：已签约的所有银行均无出入金限额。
F：哪类农行可以办理个人银商通签约业务?
Q：农行客服答复：原则上所有农行均可办理。但通常“分理处、储蓄所”性质的因为级别较低，所以没有给到权限，建议到农行的“支行营业部”办理。
F：办理农行现场签约时需要携带哪些资料?
Q：本人身份证件、本人农行储蓄卡、本人交易账号，知晓：九州邮币卡交易中心市场编号(81220000)
F：办理农行现场签约，是否需交易中心出具证明?
Q：不需交易中心出具任何证明。《中国农业银行股份有限公司银商通业务客户服务协议书》、《中国农业银行银商通业务申请表》均由农行柜台提供。
F：银行柜台问我办理的银商通业务类型是什么? Q：保证金账户(可参考两个文件模板)。
F：客户已用农行卡签约其他交易所，该卡是否可再签约九州? Q：可以。
F：银行办理需要多长时间可以完成?
Q：不排队的情况下，5分钟左右即可办理签约完成，签约完成即可出入金操作。
F：如邮币卡账户信息(如姓名、身份证号等)与签约信息不符，无法签约怎么办?
Q：需联系九州邮币卡客服先行修改账户信息，需与签约信息一致，银行柜台方可办理成功。
F：办理签约的农行储蓄卡，是否需开通网盾或网上银行? Q：只需一张普通的储蓄卡即可，无需开通其他功能。
第二篇：农行网银使用攻略
前言：安全和方便，历来都是一对矛盾，用在网银上，再恰当不过。我用了农行网银好几年，我比较热爱她。偶尔潜水海康，今日斗胆将一些心得讲出来，供大家参考，也旨在抛砖引玉，帮助大家用好农行网银，方便你的经济金融生活。对于学习知识，我觉得，学习怎么都好过谩骂---如果这种谩骂又是因为自己没搞懂的话。所以，本帖不接受你的谩骂，请你自尊。 做任何事之前，要仔细阅读手册，所谓“工欲善其事，必先利其器”、“磨刀不误砍柴工”。我看了很多网上银行的首页，文档是非常丰富和详尽的，可惜，这里的很多同学们，都一知半解，从不事先阅读别人的文档，试想怎么能用好别个的网银? 任何银行的网银的目标，都是希望只要会上网的人都能用。可惜的是，不是任何会游泳的人都敢漂长江的。银行有差距，客户也有差距，大家都要努力。
一、注册篇
1、使用银行卡是可以登录农行网银的，但是功能非常有限，只能做一下余额、明细的查询之类的交易，农行称之为“卡号登录”的公共客户。但是一定要记住，为了安全起见，登录时使用的密码是银行卡的查询密码---不是你取款用的支付密码---如果你恰好分别设置了这两个密码的话。
2、你也可以使用昵称登录，那就是所谓“客户名登录”的公共客户。但是功能依旧是非常有限。如果想做一些专业的事，就得证书注册。
3、证书注册时，需带上身份证、注册存折或者银行卡(借记卡、准贷记卡)，注册时，需使用一个网银渠道密码，请记住这个密码!因为你将来到网点添加、修改、删除你的账户时，是需要这个密码的。设立这个密码，可以防止柜员内部作案，篡改你的网银注册帐户信息。如果你忘记了这个密码，需要挂失和重置，那是一件非常耗时耗你耐心的一件事---这也是很多同学谩骂农行网银的一个原因。
4、证书注册完毕后，银行会提供一个打印有“授权码、参考号”(以下简称“两码”)的密码封。记住，这个密码封的有效期是14天。很多人质问为什么要有这么一个期限?其实很简单，这也是出于保护你的注册信息安全。“两码”当中，要注意的是：只有数字0，没有字母O;只有数字1，没有字母I和L，如果8和B你看不清楚，那就只能怪打印机了，不过你多试一次，就知道了。 如果你超过了14天没有下载证书，或者需要重新补办“两码”下载新的证书，需要带身份证，以前注册过的一张卡或存折(主要是刷磁条用，农行注册网银不允许员工手工输入账号或卡号)。别说我没有提醒过你，也别为多跑一趟而生闷气。
5、如果你不需要USB-KEY(K宝)，证书注册是必须使用口令卡的，这也是为了保护你的资金安全。口令卡使用密码字矩阵，只要你保管得好，安全得很。
二、制作及保管证书篇
1、要通过“两码”封下载证书到USB-KEY(K宝)，你首先要安装好相应的驱动程序。在“证书下载”相关页面中，有详细、明确的提示。
2、在下载页面，输入“两码”，一路按“确定”“是”直到选择存储介质----一个是IE证书存储区，一个是USB-KEY(K宝)，根据你自己的情况做选择。 在这里有必要说说USB-KEY(K宝)，它接口虽然是USB规范，但是内置的却是一个微型智能卡处理器，采用1024位非对称密钥算法对网上数据进行加密、解密和数字签名，理论上或许可以破解，其实现阶段在实践中是几乎不可能的。比如山东大学王小云教授成功破解MD5 ，这是在试验室的结果，对现实的冲击有，但不大---虽然应用方面已经开始抛弃MD5算法了。应该说，USB-KEY(K宝)作为网银证书存储和数字签名的载体，技术上是可以让同学们放心。这也是为什么银行会推荐让大家破费几十大洋买这个玩意儿的原因之一---因为它目前是安全级别最高的。你房都买了，舍不得买把好锁?
3、如果你选择存储到IE，你最好的做法(也是必要的)是导出你的证书为一个.pfx文件，并且异地备份(注意异地两字，比如可以备份到一个U盘放床下第三块床板的木塞中)，如果你的计算机出了故障，需要重新安装，到时候只需要重新导入这个文件就可以了。不过要注意的是：你备份时，一定要勾上“导出私钥”的选项，否则以后再导入时，就成空壳---没有私钥了。很多同学把这个问题归结到农行身上，是冤枉的，因为IE就那么设计的。导入时，推荐大家设置成强保护，虽然每次都要输入密码，但是别人使用你的计算机，你就放心多了---没这个密码，他想导出，都是不可能的。 另外，要注意在导出时，设置一个英文和数字混合的8位证书保护密码，并牢记在胸。这样，就算有人盗取了你这个文件，他要破解密码，还是要花功夫的。我一直认为，安全意识比安全措施要重要得多。光有严密的措施，你自己不注意，安全也就形同虚设了。
4、如果选择存储到USB-KEY(K宝)，记住一定要设置好保护密码，最好是英文和数字混合。USB-KEY(K宝)存储的证书不需要导出，私钥在USB-KEY(K宝)里边，你拔下来随身带着就行了。
5、我发现好像vista系统不支持下载农行网银证书。所以同学们可以在别的系统(如XP、2000)的计算机上下载好证书，拿到vista上使用。
三、登录网银篇
1、如果是IE证书，你可以在“internet选项”--“内容”--“证书”中会看到一个11位的网银证书编号，后边用“.”号分隔开的，是表示你更新的次数。如果你要导出证书，选择它，就可以了。
2、如果你使用USB-KEY(K宝)，如果你装好了驱动，登录时报“需要相应的证书”之类的错误，告诉同学们一个方法：请从“开始”菜单进入，打开“中国农业银行网上银行证书工具软件”--“中国华大”--“CSP工具”，首先看看“设备码列表”中有没有东西，如果有，说明设备驱动成功了。然后点开“证书操作”选项卡，“查看证书”一下，如果出现了“容器”，并且下边有相应的证书信息，那说明证书也是有的。那么你只需“注册证书”一下，关闭所有的IE页面，重新登录，一般就会找到证书了。如果你再到IE的证书里边去看，就会看见你的证书编号了。
3、选择“证书登录”登录农行网银。
四、使用篇
1、登录时，需要输入你的证书保护密码，记住，给你错误输入的机会只有六次，超过六次，你的USB-KEY(K宝)就被锁定了(不是报废，可以初始化重新使用，需要重新到柜台补办两码，重新下载到其中)，这个，一样是为了保护你的资金安全。
2、如果你登录了网银，又退出，且没有关闭所有的IE页面，那么下次登录，是不用选择证书且输入密码的，懂技术的人都知道，这个是页面会话(session)的缘故。不过如果你拔掉USB-KEY(K宝)的话，最好要记得关闭所有的IE页面，但是做一些金融性的交易，是需要实时读取USB-KEY(K宝)的，所以，也不用过于担心。很多同学厌烦农行的每个重要交易步骤都要输入保护密码，殊不知，就如我一开始讲的，安全和方便是一对矛盾，银行出于对你交易的保护，这么做，我认为是负责任的。因为你不会认为你每次进门和出门都要重新开一次门锁是一件麻烦事一个道理，安全，防范于细节。
3、同样，如果你一定的时间内没有做什么操作，登陆会话期就结束了，再动作，就会提示你操作过期，重新登陆网银。
4、提醒同学们，在公共计算机上尽量不要使用网银(不光是农行的，道理大家自明)，如果确实要用，也要查看计算机安全环境，尽量使用USB-KEY(K宝)登陆。
5、如果你是财务人员，记得养成交易完毕随手拔掉USB-KEY(K宝)随身携带的习惯。只要你的USB-KEY(K宝)在线，你要相信现在木马病毒的强大，足可以完成很你认为不可能的事。
6、几个重要的交易 a、转账。如果转账到别的银行，是需要你的账户开户行人工处理的，所以有个延后的过程，农行称之为“落地”，对应于“实时”交易的，不过不日之后，转他行也会实时处理了。 收款方管理。一要注意对收款方进行分组，这样方便在一大堆客户当中能快速定位要转入的账户;二是要要素的输入，如“行别”、“省别”一定要选择准确，“账户”名要准确(包括其中的空格)，因为账户名要到后台数据库中进行比对的(限农行账户)。“所在城市”和“开户行网点”这两个要素，如果是转农行账户，可以输入得很粗略，但是如果要转他行，一定要准确输入，因为网点手工处理之后，有些业务是需要通过交换的方式走票，正如地址不详，如何给你投递信件? b、定活通业务。你如果使用了借记卡，可以把不用的资金，以子帐户的形式，在借记卡之下开设为定期，是不是很方便?不过定期销户的时候，一定要计算好时间，不能刚好算到定期存期届满的日期，因为银行后台要做日终处理，会计日期未必和北京时间是一致的，最好推迟到第二天早上再销户，否则你的定期就当活期处理了，多可惜? c、漫游汇款。你只需要填入收款人姓名，金额和密码，就可以生成一笔漫游汇款业务，你或者你的同学，通过你给的一个漫游号和密码，在全国农行的任意网点或网银都可以兑付到农行账户上。又很方便吧?但是一定要妥善保管好漫游汇款信息哦。 d、贷记卡。你可以在网银上维护你自己的贷记卡，查询对账单，转账还款，约定还款。这里只能修改贷记卡的查询密码，支付密码是需要到网点或者ATM上修改的。 e、网上缴费。根据你所在地区开通的缴费功能，轻松实现各种缴费。 f、开放式基金。功能就不说了。但是要注意几个问题，一是农行的基金交易时间和证券机构的交易时间是一致的，这一点，很多同学不满过，金融**易也就罢了，不过我也觉得至少查询功能应该支持24小时的;二是基金换卡，如果你以前的借记卡购买过基金且未赎回，记得在柜台办了新卡之后，到这里来做一个换卡交易。现在农行的基金有行情查询、账户下基金信息查询、申购(认购)、赎回、定投等。虽说时间上有一些限制，但是农行可以选择的基金种类是非常丰富的，这也是大家都有目共睹的，很多基金的品种还是相当不错。 g、个人信息管理。一是帐户密码修改，你可以修改你的支付密码和查询密码，所谓查询密码，是专供网银和电话银行的公共客户使用的。二是客户证书更新。农行网银证书的有效期是两年，超过两年，是需要重新办理“两码”再下载的，所以，在到期之前，你可以在这里重新生成“两码”，再按照前面讲的下载证书流程操作。不过要注意的是，一旦生成了“两码”，原来的证书就作废了，你上一次导出的.pfx文件导入后也不能使用了，所以，下载后新的证书之后(11位证书编号不变，只是在尾部累加更新次数)，一定要记住要重新导出新的.pfx文件异地保存。 h、记得使用完毕，最好按“退出”按钮结束会话，使用USB-KEY(K宝)，记得随手拔下来。 i、故障排除：一是IE的安全级别不要设置过高，“默认级别”最好，否则过高会阻止ActiveX控件的加载，届时金融**易的签名将会出错：比如可以查询余额，但是不能转账，所以一般的登陆问题你只需要“重置浏览器设置”并置安全级别为默认，最后重装一次客户端程序就可以解决;二是检查是否被免疫。我就遇到过一次，农行网银被免疫了，使用upiea工具一检查就知道了。三是迅雷插件和农行网银的冲突。要在“管理加载项”中禁用才能正常使用，所以我是无法用迅雷下载东西的，好在我一直用flashget。四是„..暂时没想到，欢迎同学们补充。
五、网上购物篇
1、证书支付。凡是注册了农行网银证书的同学，都可以使用“农行证书”方式实现网上支付。好处是不受金额和次数的限制，非常安全。
2、电子支付卡支付。农行的持卡人，都可以使用这种方式实现网上支付。但是有限额(似乎是单笔不超过200，日累计不超过200)。 首先，要申请电子支付卡。在首页上点击“电子商务”，“客户登陆区”--电子支付卡，输入卡号和查询密码，进入电子支付卡管理页面。如果使用借记卡登陆，要注意“CVD2”--又叫卡片记录号，是3位数的阿拉伯数字，记录在卡面的最下方的。如果是使用准贷记卡登陆，要注意查看卡面的4位有效期。 其次，是使用电子支付卡。电子支付卡申请成功之后，会返回一串号码，凭此号码，你就可以在限期内限额下完成网上支付了。 遗憾的是，农行网银不支持贷记卡网上支付。希望不日之后能支持。
3、要切记保管好自己的银行卡和银行卡卡面信息啊---就算持卡消费，也不要让银行卡离开自己的视线。偶尔会听到有同学说自己的银行卡被坏人用作网上支付了，比如拿来买游戏币、Q币之类的，我只能说这些同学太大意了---我可是一个连回单都不会胡乱丢弃的人，丢的时候都要碎尸万段。拿农行银行卡持卡人来说，要在网上申请电子支付卡，有几个必要要素：查询密码(这个坏人可能知道)、证件号码(这个嘛，坏人也知道?要是知道，就是自己身边的人和接触得到你敏感信息的人)、卡面信息：CVD2码或者有效期(这个嘛，坏人如果进一步恶意偷窥了你的这个信息，你就差不多死定了)。正因为电子支付卡和证书支付相比，有更高的风险性，所以才做了限额限期处理，可惜，在这里，被一些同学痛骂 哎，不过要是这些同学的信息被坏人盗取了，资金被盗取了，但是因为限额和限期的保护，损失较小，可能他就不会那么大声骂娘了。
4、从B2C网站支付的时候，点击农行的LOGO，页面会引导同学们到农行的支付页面。车行至此，向左拐就是“证书支付”，向右拐就是“电子卡支付”。按指示牌提示操作，避免临门一脚踢个大飞球。
5、害人之心不可有，防人之心不可无。网上购物，原本就是一个陷阱和便利并存，风险和乐趣共享的事，多一份安全防范的意识，我们才能真正高枕无忧，得心应手。延伸开去，不光是农行网银，不仅是网上冲浪，都亦然。
六、尾声 欢迎和同学们一起探讨。使用网银，是为了方便我们的生活，而不是束缚;是为了学习新的金融工具，而不是固步自封。网上银行对于国人来说，是一个新兴产物，发展壮大，离不开每一位热爱他的人，当然也离不开扔板砖的。只是，别扔我啊，码字，是很累的---我累计写情书的字数都没写这么多呢：) 站在银行的角度，首先是要保证客户资金的安全，其次再是方便性和快捷性---没有哪个银行愿意搞个系统让客户的资料尽失，资金尽损。站在用户的立场，一般说来，首先是方便，其次才是安全快捷。难啊，找个平衡点其实是很难的。最好是又方便，又安全，相信农行，相信农行网银，一定是朝着这个方向在发展---我们拭目以待。 写得如此匆忙和草率，加之水平有限，想说的可能也没说到，但希望此文能对热爱农行网银的同学，帮助一二。
第三篇：农行金穗公务信用卡 使用常识
农行金穗公务信用卡 使用常识(小宝整理版)
2011-05-09 19:26
首先大宝的信用卡和小宝的一样属于中国农业银行 金穗公务信用卡 为了更好的使用信用卡，而不至于自己以后信用问题出现状况和可以避免的财务纠纷，希望大宝能仔细查阅小宝编写本文。
大宝所持信用卡 为标金M公务卡 永久免年费 初始额度为1W.享受免息期为25-----56天，每月账单日为27号，取现不享受免息期 利息为每日万分之五，取现额度为5000元.1.5倍积分奖励.24小时服务热线800-819-5599 (固话拨打免费)4006695599(手机拨打收市话费)刷卡交易，有短信告知，以上为基本情况。
以下为使用常识：
1.激活卡片 拨打客服电话激活 并主动设置交易密码以及刷卡消费时为签名加密码验证消费方式
2.注意妥善保管信用卡，不要将卡号，交易密码，卡片正面有效期以及背面三位CCV数字码告知其他人，(目前信用卡可以呗非法分子恶意网上消费，只要输入卡号 有效期 和CCV 就可以不用交易密码支付 很危险 需注意 用修正贴 把CCV码粘上 更安全)不要发布在网站上，不要在电脑安全系数不高以及非常用电脑上登陆农行网站使用查询业务
3.免息期问题，刷卡消费享受免息期为25-----56天，取现不享受免息期(不是每笔消费都是56天免息期，每笔消费享受25天免息期，账单日27号出账，那在28号消费就能享受56天免息期了，之后以此类推，每延后一天消费，免息期就缩短一天)
4.及时关注信用卡使用情况，牢记最后还款期日，(不管如何务必在最低还款日前提前1---2天还款最安全，个别情况节假日休息，或者系统升级信息滞后)多刷卡，少取现，能不取则不取(如果非要取现请以最快速度还上，因为晚还一天就多交一天利息)还款时候尽量比消费金额多出1---5元，不用超过消费金额很多，因为以后你要想把多存的钱取出来，是要交手续费的不合适
5.信用卡如果遗失或者被盗刷 应该及时挂失 或报案 信用卡远离辐射 高温高热 不可沾水 设置交易密码 (不可以用 身份证上 出生日期 等简单数字 以免钱包丢失 被坏人用身份证号码上数字 兑出交易密码 从而被盗用信用卡 造成不必要的损失)
以上文字乃小宝一字字敲上去的，一片心意，
第四篇：关于安装农行安全控件而无法使用键盘的解决办法
只要在电脑的C盘里面搜索PECKP 删除掉搜索出来的那个系统文件 重启电脑就OK了
Xp，win7 32
64位
应该都可以
第五篇：物业使用手册
目 录
一、 前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
二、 东麓驿境小区概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
三、 管理服务公司„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
四、 安全管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
五、 交通管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
六、 设施、设备的使用和维修保养„„„„„„„„„„„„„„„„„5
七、 装修管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
八、 环境维护及清洁„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
九、 管理费用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
十、 (预防)突发事件应急指引„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 十
一、 业主联络、沟通与常用电话„„„„„„„„„„„„„„„„12 十
二、 物业相关名词解释„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
第1页 共14页
一、前 言
尊敬的东麓驿境业主/住户：您好
成都康和物业管理有限公司全体员工热忱欢迎各位业主/住户及家人入住本别墅小区，并祝各位安居乐业!合家幸福!
为把东麓驿境建成一个安全文明清洁舒适优美高尚的别墅小区，我们根据政府有关物业管理的法规，特意为您编写了《东麓驿境物业使用手册》，旨在让各位业主、住户了解本小区的的居住状况，知晓物业管理与服务的内容，尽享康和物业员工诚挚的服务，并在各位业主、住户的理解和协助下，我们共同营造温馨、和谐家园。
成都康和物业管理有限公司受成都市志成房地产开发有限公司的委托，负责对东麓驿境别墅小区实施规范化、专业化、一体化服务，我们将积极引进国内外先进的物业管理经验，致力将东麓驿境管理成龙泉地区一流的高尚小区。
本管理手册内容虽然力求详尽，但是仍然未能涵盖所有的物业管理服务领域和突发事件的处理措施。对此我们将对管理服务工作定期检查，只有勇于征询意见，不断采纳合理建议，才能满足东麓驿境广大业主的服务期望。康和物业将根据相关法规、合理需要增删及修订本手册。
为了更好地为您提供高效率、高品质的服务工作，并得到您的支持与协作，请您细心阅读本手册，并妥善保管，以备需要时查询。
恭祝您和您的家人在东麓驿境生活愉快，万事如意!
成都康和物业管理有限公司
二零一零年十月
特别提示：本《物业使用手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规、前期物业委托管理合同及业主临时公约不一致的，以后者为准。
二、东麓驿境小区概况
东麓驿境是成都市志成房地产开发有限公司倾力打造的集别墅、多层、电梯公寓为一体的大型高档山水型社区。项目占地约400亩,分三期开发,位于成都花果之乡龙泉城区，依托优美的自然山麓，人文的建筑景观，以“都市山居”为开发理念，为业主倾情演绎了目前龙泉城区最大的“自然环境优美、生活配套完善、建筑空间独特”的生态居住别墅社区。
东麓驿境背靠龙泉山脉，茂密的原生态森林，左右与百工堰、桃花沟两大风景区相拥，离龙泉市区中心仅5分钟步行距离，——因此这种独特的自然地理条件，才造就了东麓驿境亲山近水，离尘不离市而不可复制的“都市山居”别墅;政府即将投入巨资兴建的“公园路生态文化长廊”，巴金文学
第2页 共14页 院、郭沫若文学院等相伴其左右，给东麓驿境奠定了浓厚的文化底蕴，东麓驿境离尘不离市，风雅自成趣的都市山居风格成为龙泉城区名副其实的高档居住社区的代表作。
建筑形态有独立别墅、联排别墅、多层洋房、电梯公寓。其错落有致的建筑布局充分保留了自然的神韵，并利用天然的地理优势打造立体化景观体系，以流畅和富有曲线感的道路，由坡地到山涧，由山涧到山麓，泾渭分明的层次感让景色随脚步变化、随视角变化、随心情变化，东麓驿境天然的泉水不仅说明其良好的生态环境，更能满足人们亲山近水的自然本性。
东麓驿境配置有先进的居家安防系统，如可视对讲、紧急呼救报警系统、周界红外线报警系统、重点区域可视监控系统;24小时电子巡更系统等8大智能化居家系统。
三、管理服务公司
成都康和物业管理有限公司是一家充满活力、开拓创新的物业管理公司，是成都市物业管理协会会员单位。注册资金110万元，具有独立的法人资格，是一家专业化三级物业管理企业，现管理有东麓驿境等二个项目，管理面积15万余平方米。在2005年获得成都市“创建全国文明城市先进单位”称号、2006年获得成都市“创建全国文明城市先进单位”、2006龙泉驿区“先进单位”、2007“平安单位”、2007龙泉驿区“先进单位”、2008年加入四川省房协。
成都康和物业管理有限公司依托一个精心挑选、严格培训上岗的专业人员共同组成朝气、专业、高素质团队，公司现有员工70余人，大专以上学历20人，管理层员工100%持证上岗，具备丰富的物业服务实操经验。
康和物业以“开拓创新、微精微细”为服务理念，以“竭心竭力为业主营造出尊贵、舒适、健康、和谐的家园”为服务宗旨。为向业主提供全方位、高质量服务，公司不仅开设建筑管理、房屋维修、设备养护等传统服务项目，还开设了代叫出租车、家政服务等特色服务。
东麓驿境小区由成都康和物业管理有限公司为业主提供物业管理服务，康和物业在本小区为广大业主创造性的提供先进的“管家服务”，开创龙泉物业管理服务之先河，给业主带来完美的生活享受。
四、安全管理
1、小区内实行封闭管理。为保持小区内良好的治安环境，对出入本小区作如下规定：
①业主及其家庭成员在办理收楼入住手续的同时须办理“业主卡”并凭卡进入小区。办卡时填写《业主登记表》及交两张一寸彩色免冠近照、身份证复印件一张。
②业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的“东麓驿境临时住户卡”。办卡时业主必须亲临客户服务中心办理，必须带彩色一寸相片两张和身份证复印件。业主必须签名同意担保对持卡人在小区内的一切行为和后果负责，期后如需延期的必须由业主亲临或委托办理延期手续。
第3页 共14页 ③业主可为聘用的家庭保姆办理有效期为三个月的“东麓驿境家政人员出入卡”， 办卡时业主必须亲临物业管理公司办理，必须带彩色一寸相片两张和身份证复印件。每个家庭保姆同期最多只可为三个单位提供家政服务，每户业主必须分别签名同意担保对该保姆在小区内的一切行为和后果负责，期满后如需延期的必须由业主亲临或委托办理延期手续。
④业主可为物业承租人办理租户卡，办卡时业主必须亲临物业管理公司办理，租户卡有效期以不超过一年为限期。办卡时必须带承租人彩色照片两张、身份证复印件、租赁合同复印件，期满后如需延期的必须由业主亲临办理延期手续。
⑤任何单位的住客、访客或获业主允许、默许进入小区内的人士，都应遵守小区内各项管理制度，该业主必须对其在小区内一切行为负责，并须支付因其行为疏忽或过失而引致的一切费用。
⑥各种出入卡并不赋予持卡人或车辆任何特权，当持卡人行为对小区内管理工作造成不便或引致其它问题发生时，管理公司有权撤销该出入卡。各种出入卡均不能转借，敬请妥善保管。若有遗失应立即到客户服务中心挂失，并重新补办，交纳办证相关费用。
⑦上述由业主所办理的一切出入卡，当物业发生转让时，业主必须保证如数退回注销，否则将会被追究由此引起的一切责任。
2、严禁在物业内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，严禁在户外生火。
3、禁止任何人在小区内燃放烟花爆竹。业主、住户应当负责自已所有或使用物业的消防安全。
4、切勿让年幼儿童单独留于物业内，以免发生危险。
5、必须保持所有公共走廊、通道及楼梯间畅通无阻，公共走廊、通道及楼梯间不得放置任何物品。
6、请勿在围墙、铁栏上通电，以免误伤他人。
7、所有要搬离小区的物品(指家私、电器、装修材料等)，必须由业主亲自办理物品出门手续，并配合安管员检查记录。如业主确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、身份证号码、电话号码以及被委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意方可将物品搬出。
8、严禁在小区内非法举行游行、集会、示威、广播等活动，不得在小区内悬挂横额、张贴标语、派发传单，如有要求或投诉可通过合法渠道解决。
9、禁止在小区内进行一切违法犯罪活动。
10、凡有下列情况之一的，将上报消防安全主管部门，视情节轻重处以罚款，直到追究法律责任：
①在有易燃易爆物品的地方，违反禁令吸烟、使用明火的;
②违反消防安全管理规定，占用防火间距或搭棚、挖沟、砌墙堵塞消防通道的; ③过失引起火灾，尚未造成严重损失的;
④指使或强令他人违反消防安全规定，违章冒险作业，引发事故但尚未造成严重后果的;
第4页 共14页 ⑤埋压、圈占或者损毁消防栓、消防报警器、水泵等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用的; ⑥违章装修，有重大火灾隐患，拒不接受整改意见的。
11、各位业主应自觉遵守国家法律法规、消防管理条例及小区物业管理规定。
五、交通管理
1、 凡进入小区内车辆必须按小区内路标行车(特殊情况以管理人员指挥为准);小区内限速5公里/小时，禁止鸣嗽叭，禁止货车进入小区(经物业管理公司许可除外)。
2、 进入小区车辆须遵守小区车辆管理制度，接受管理人员的指挥。管理人员有权视实际情况拒绝来访车辆进入小区。
3、 为保证小区内道路干净，凡污染小区环境的车辆必须在小区外冲洗干净。
4、 管理公司有权在需要时将小区内交通改道，或临时封闭道路。
5、 任何车辆如触犯管理条例或损坏小区内物业，管理人员有权对事件作出必要的处理及追究肇事者经济责任，严重时提交公安部门处理。
6、 小区内停车严禁以下行为： ①无牌驾驶和驾驶无第三者保险机动车; ②学车或试车;
③在公共道路上溜冰、滑板等; ④机动车辆及非机动车在行人路上行驶; ⑤跨位停泊或停泊于车位界线以外; ⑥在公共地方洗车和维修车辆;
7、 停车管理：
①洋房区的停车管理：洋房区业主、住户可采用按月支付场地使用费或临时停车等形式获得停车位的使用权。车辆停放支付的场地使用费并非保管费，如须保管，须另行安排并支付额外有偿服务费用。 ②别墅区的停车管理：别墅区业主、住户应将车辆停放于车库内。
③非机动车的停放管理：所有非机动车一律不准停放于公共场所内(包括马路边、公共楼梯间、公共花园、游乐场等小区禁止停放范围)，洋房区停放于物业管理公司指定停放点，别墅区应停放于车库内。
8、 对违规行车和停泊车辆的人员，管理公司有权劝喻、警告、拖车或请求交警部门协助处理，由此而造成的损失一概由车主负责。
六、设施、设备的使用和维修保养
1、 供水、供电、燃气管道、电视公共天线、通讯设施均属于生活的必需设施，公共部份由相关的专业
第5页 共14页 公司管理，业主、住户除须自觉遵守水、电、燃气、电视公共天线、通讯设施的使用管理规定外，还需注意下列事项：
①业主必须自行检查本单位的用电容量是否超出额定用电容量。单位的实际用电容量大于额定用电容量时，应预先到供电部门办理增容手续，切勿擅自增大用电容量以防超负荷用电而发生火灾等事故，影响正常供电。
②切勿使用对安管通讯、电视公共天线及通讯设施电波接收有影响的电器。
③燃气公司负责燃气管道工程的安装、供气及维修保养工作，住户应严格按有关规定安全使用燃气，严禁私自安装、改动燃气装置。
④请勿置渣滓、布屑或其它硬物于下水道。
⑤请勿擅自增大公共电视天线接收容量和改变其连接。 ⑥切勿私自装拆水电表。
2、 对于埋藏在业主单位内的公共设施及管道，物业管理公司人员有权进入有关单位内进行检修(预先通知与否视紧急程度而定)，业主必须配合。
3、 业主必须自费对其单位内所有装设(包括水、电、燃气、电视、通讯设施等)作经常性保养和维修。
4、 水、电、通讯、电视、燃气费用由相关部门按物价局规定的标准收取。
七、装修管理
业主、住户需要装修时，请参照以下程序和要求办理各项申报登记手续;一切未经许可擅自入场施工或未按规定安装的工程均属违章，管理公司有权责令其停工和整改，报上级主管部门处理，由此造成的一切损失由业主负责。
1、业主装修前将全套装修方案及其他相关材料(产权证明或购房合同、租赁协议)复印件送成都市龙泉驿区房屋安全鉴定办公室审批。
2、业主凭龙泉驿区房屋安全鉴定办公室批准手续，将装修方案及其他书面申请材料(装修申请表、装修施工方案及施工单位营业执照复印件、资质复印件等)送物业管理公司申报登记。
3、 业主、住户申请装修获准后，须签订《东麓驿境房屋装饰装修管理协议》，并承诺遵守装饰装修管理规定及装饰装修管理协议所列全部规定。业主、住户应指定装修施工单位的负责人为防火责任人，并在防火责任书上签字等。
4、物业管理公司将收取装修相关费用，并发给《装修施工入场证》。如超过申报工期，必须提前办理有关手续并交纳装修管理服务费，逾期不办，物业管理公司将责令其停工，并禁止其施工人员出入小区。
5、 装修期间，必须将《装修施工入场证》挂在本单位的门口外，装修完工后交回物业管理公司。
6、 装修期间请关闭窗门。
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7、 装修期间业主不得拒绝和阻碍物业管理公司管理人员对装修活动的监督检查。
8、 装修期间如需接驳公共管线用水、用电，应通知物业管理公司或相关单位安排有关人员完成，不得私下接驳，否则按有关规定予以处理。
9、 施工材料不得堆放在公共场所，施工完成后的杂物、垃圾、淤泥等应由施工人员及时清理，不得倒入小区内的垃圾桶、沙井、渠道内或堆放在马路边。
10、 装修期间施工人员出入必须佩戴《装修施工人员出入证》并接受管理员的检查。装修单位如需超时施工，必须事前到物业管理公司办理申报手续，并须遵守小区内有关规定和制度。
11、 若因违章而发生的任何事故，业主必须承担由此所造成的一切损失和责任。同时，物业管理公司有权责令违章的施工队伍立即停止施工。
12、施工过程中，要保护好公共的水电燃气管网及设备，如有关设备、设施因施工而损坏，业主必须负责及时修复，并需承担由此而造成的经济损失。
13、工程完成后，剩余的施工材料及工具运出小区时，必须由客户服务中心开具《物资搬运放行条》，并接受安管员的检查及登记，由带物品出小区的人员签认。
14、禁止在门窗玻璃外安装防盗网及非指定位置安装空调机、晒衣架等，所有单项工程必须先到物业管理公司办理报建手续获准后方可安装。
①空调机的安装规定：空调机必须按指定的位置安装，窗机应直接安装在原设计预留位置上，分体式主机必须按物业管理公司指定位置安装，保持横平竖直，冷凝水排 放管必须接驳在预留的排水管上，统一美观。如因业主安装空调外机未选用防锈蚀材料而对外墙面造成的污染将由业主负责恢复，禁止在主机上设置任何附盖。空调安装完毕后必须做好墙身洞口的修补和清洁工作。
②底层花园的规定：严禁在花园内加建封闭式建筑物。未经许可严禁在围栏开设任何门洞口。花园内造亭、石山、喷水池及其它园艺建筑应以不影响整体美观、不影响他人为原则，高度不超过首层楼层层高且距围墙应不小于1米。
15、装修前请认真阅读《房屋使用说明书》，并严格遵守有关规定，以下行为将会产生严重后果，如有违反，必须恢复原状，并需承担其后果及费用：
①有损房屋结构、外观、外墙颜色。 ②变动现有的水电燃气管网及公共装置。 ③阳台加建建筑物。
④花园内开井或种植深根植物。
16、装修期间必须严格遵守国家有关的安全规定，注意防火安全，装修单位内必须至少配备两支家庭装灭火器。
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17、业主装修前，要计算好实际装机用电容量。如实际用电容量大于售楼合同规定的额定用电容量，请即时到供电部门或供电部门委托的代理单位办理增容手续。请勿擅自增大用电容量，以防超负荷用电而发生事故。
18、为维护区内的良好治安环境，保障区内业主、住户的利益，凡在东麓驿境装修的工作人员，必须遵守如下规定：
①严禁在装修单位内吸烟或在单位内、外随地大小便。
②严禁用电炉及明火煮食，一经发现，物业管理公司将立即没收有关用具。 ③不准在装修单位内乱拉乱接电线或生火。 ④严禁在装修单位内进行违法活动。
⑤所有装修工人必须严格遵守有关机、电的安全操作规定，如因违反安全操作规定而造成伤亡，一切责任和后果自负。
⑥装修工人出入小区必须按指定的路线行走，并严格遵守物业管理公司的有关规定，佩戴好出入证，及接受管理人员的检查。
⑦所有装修工人不准在公共场所、走道上追逐喧闹，不准在所属装修单位外随意走动，且穿着要整齐。 ⑧严禁采摘区内花果或践踏草地。
⑨严禁在区内向业主或客人散发商业性广告或有其它滋扰业主、住户的行为。违反上述规定者，将没收其《装修施工人员出入证》并禁止再次进入小区。
八、环境维护及清洁
1、 私家花园为全小区环境的重要组成部份，各业主或住户须保持其清洁且无荒芜。
2、 花园植物请留意修剪，以防树枝越墙影响人及车辆行走。如业主因工作繁忙而未及时修理，可委托物业管理公司协助处理，但需支付相应的费用。园内植物高、宽度以不影响左邻右舍为宜，否则物业管理公司有权责令其修剪或迁移。
3、 家庭垃圾须用垃圾袋收集并系好袋口，投入单元就近垃圾桶内，由物业管理公司集中管理。如属建筑废料、残旧家私及大宗物件(或其包装物)的搬迁，业主需另行支付额外的清理费用。
4、 为维护小区宁静、整洁的环境，饲养宠物必须遵守国家及当地政府有关法规的规定，做好宠物的防疫工作，不影响环境卫生及相邻利益。
5、 不准在公共场所或本单位内肆意喧闹或制造噪音以免滋扰他人，尤其在晚上十时至清晨八时。否则，管理人员有权制止及采取必要的措施。
6、 不可悬挂衣物或其它商业性标牌于花园和户外(指定商业区经物业公司批准可设立商业性标牌)。
7、 管理公司有权要求业主自费维修私人物业破损部份，以符合本小区高档小区的形象。
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8、小区内的垃圾桶是小区的公共财产，禁止随意破坏，严禁在垃圾桶内燃烧废物;
9、小区商业服务网点按指定范围实行三包：
①包卫生：门前做到“四无”(无烟头、无垃圾、无污水、无痰迹);垃圾实行袋装化并定时、定点送放清运;
②包绿化：做好绿化保护工作;
③包秩序：维护门前的市容卫生和社会秩序，做到‘七无“(无堆放物品、无违章占用人行道、无乱搭建、无乱停放车辆、无乱贴标语、无在门前乱挂物品、无超过阳台堆放杂物)，发现违章、违法行为，及时制止或报告。
10、公共绿化管理规定
凡进入小区的所有人员都有义务和权利保护花草树木及绿化设施的完好。 ①禁止随意践踏和占用绿化草地;
②禁止攀折园林花木、以及在树木、绿地晾晒衣物或扎铁丝等; ③禁止在绿化范围内堆放任何物品; ④禁止往绿化地内抛弃杂物或倒污水; ⑤禁止损坏花木的保护设施和花坛;
⑥请行人和各种车辆勿跨越或通过绿化带，不得碰坏绿篱栅栏; ⑦未经同意，禁止在树木上及绿化带内设置广告牌或宣传栏;
⑧凡人为造成花木、雕塑及园林设施、设备损坏的，责任人须照价赔偿;如属儿童所为，由其家长或监护人负责支付。
九、管理费用
小区一切管理支出及公共设施的维护、保养费用由各业主共同承担，管理费收入和违规行为收取的违约金赔偿金均投放于区内的安管、环卫、消防、绿化、公共设施维护及日常管理服务支出，做到取之于民，用之于民。
1、 各业主必须自商品房买卖合同约定的交付时间起，且不论是否居住或使用均应缴纳物业管理费。物业管理服务费用按季交纳，业主或物业使用人应在每季度前10日内履行交纳义务。乙方出租物业的管理服务费用由乙方交纳，业主如在银行帐户扣缴的应在扣费帐户存有足够金额以备扣费。物业管理费乃维持小区管理服务运作的必要开支，乙方不得以任何理由拖延及拒交物业管理费。
2、 逾期交费：(包括物业管理费、代缴交的水、电费及各种有偿服务费)每逾期一天需增交欠费额3‟的滞纳金，逾期二个月不交者将公布其姓名;情况严重时，管理公司可通过法律手段进行追讨欠费。
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3、 业主如转让其物业，须到物业管理公司办理有关手续，并应与受让人交接好管理费的交付事宜，否则管理公司将按有关规定追究相关人员的责任。
4、有关物业管理及服务的收费以当时生效的标准执行。
十、(预防)突发事件应急指引
1、防止犯罪
①小区内24小时均有安管人员值班，热情为各业主、住户服务，并协助处理任何紧急事故。
②切勿接待无证件客人及可疑人员，以免带来不必要的麻烦。
③物业公司工作人员在小区内工作、巡查到各住宅单位走访、抄水、电表等，皆偑戴工作证，对无证人员和陌生人员来访，在未弄清身份前，应谢绝进入。
④小区安全管理人员已受指示，将查询进出小区陌生人士身份，请各业主、住户通知贵亲友配合。为确保能使业主、住户安居乐业，对于查询时所引起的不便，本公司先致歉意。 ⑤如发现可疑情况，请立即告知物业公司或派出所。
2、防火
①为避免发生火灾，请业主注意以下事项： ▲切勿超负荷用电。
▲切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料。
▲火柴及打火机等危险性物品请放置于儿童不能触及的地方。
▲人员离开时，请关闭煤气及电器。
▲请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等。
▲室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。
②遭遇火灾
▲打破消防警铃玻璃及高呼通知邻居尽快逃离现场。
▲保持镇定，立即拨119报警及通知本小区安全监制中心。切勿假设他人已采取此项行动。
▲关上所有气体燃料及电气开关。
▲关上所有门窗。
▲只用楼梯逃生，切勿使用电梯。
③火灾逃生
▲保持冷静确定逃生方向及安全门位置。
▲出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门。
▲在浓烟弥漫之中应采用最低的姿势沿墙角前进。
第10页 共14页 ▲沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。
3、天然气泄漏
①预防天然气泄漏：
▲外出或入睡前牢记关闭天然气总阀;
▲经常检查天然气管道，常用的方法是在管道壁抹肥皂水，切忌用明火检查。 ②天然气泄漏处理： ▲迅速关闭天然气总阀;
▲严禁开关任何电器或使用宅内电话; ▲熄灭一切火种;
▲迅速打开所有门窗，让天然气散发到室外;
▲到室外打抢修电话，通知物业管理公司和天然气公司派员处理。
4、防风措施
每当将有风暴来临时，请您采取以下措施，以保障您的财物、人身安全： ▲缚紧容易被风吹到的东西，如窗式空调等; ▲扣紧门窗，以免被强风吹开;
▲将室外、窗外晾晒的衣物、晾衣架、花盆等搬回室内; ▲风暴期间，禁止在楼宇周边逗留，以免高空坠物伤人; ▲勿在玻璃门、窗附近停留;
▲飓风过后，若有破裂的玻璃，须立即更换，以防坠落伤人。
5、防水措施
住户外出，必须检查是否将阀门关严，若因漏水而造成公共损失或其他住户蒙受损失，由造成漏水责任人员承担赔偿责任。 ▲将贵重物品移至高处;
▲切断电器电源;
▲清点损失;
▲去除积水，打扫卫生; ▲加强保安，防止盗贼。
6、防震须知
▲保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件;
▲躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下;
▲立即通知客户服务中心或救援人员。
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7、急救
如发生意外或紧急医疗问题时，应根据意外原因采取相应急救措施：
▲使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰。
▲拨打急救电话120要求医疗急救服务。
▲通知客户服务中心详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等。
▲在任何情况下，应尽量保持镇定。
十一、业主联络、沟通与常用电话
本物业秩序维护员和环境维护员专业从事保安事务及清洁事务，对于保安和清洁以外问题，未必全面了解及准确地给予解答或指导。为提高管理服务效能，避免不必要误会和阻延，除紧急事件外，业主、住户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电或前往客户服务中心。
此外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业主、住户联系;若有书面建议，除邮寄外，也可投意见箱。欢迎各业主、住户提供任何有关本物业的管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及跟进。若投诉管理及服务人员，请尽可能录取编号、姓名，以便调查及处理。
正常办公时间为星期一至星期日：8：30-20：00
在非办公时间，如遇紧急事故，请致电小区安全监控中心或就近与物业公司工作人员联络。 (如遇犯罪有关的紧急事故，请致电110)
常用电话：
安全监控中心(24小时)： 门卫值班室：(24小时)： 客户服务中心：84847488 工程维修部(24小时)： 上邻生活馆电话：84868777 火警： 119 匪警： 110 交通事故 ：122 急救 ：120 电话查询 ：114 消费者投诉电话：12315 邮政服务：11185 火车北站查询电话：83332633
第12页 共14页 出租车投诉电话：85826365 国航西南公司售票处：85205805 双流机场航班查询：85704185 龙泉驿区供电局抢修：84852363 龙泉驿区自来水厂抢修：84874166 龙泉驿区天然气抢修：84851415 龙泉驿区人民医院：84869120 龙泉镇派出所电话：84853136 成都市脑外伤抢救中心：87528446 成都市创伤急救中心：86639223 五桂桥成都汽车总站：84711692
十二、物业相关名词解释
1.入住：出卖人根据房屋买卖合同约定方式通知买受人接受房屋后视为入住。(买受人无正当理由拒绝接受房屋或出卖人按合同约定方式无法通知买受人接受房屋者，均视为买受人已在出卖人通知后接受房屋)。
2.业主：指小区内住宅和非住宅房屋的所有权人，包括一切自然人和法人。
3.住户：指经业主同意，可以使用其所拥有住宅和非住宅房屋的人，包括业主的家庭成员和承租人等。 4.物业：指已建成并投入使用的各类建筑物及相关的设施设备和场地。
5.物业管理：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
6. 前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理合同》生效时止的物业管理。
7.物业管理费的组成：(1)、管理、服务人员的工资和按国家政策规定收取的费用;( 2)、房屋共用部位、共用设施、设施日常运行、维护(小修)及保养费;(3)、绿化管理费;(4)、清洁卫生费;(5)、治安协防费;(6)、办公费;(7)、物业管理单位用于为业主服务的固定资产折旧费;(8)、法定税费;(9)、合理利润。 8.房屋保修：是指建筑物在开发公司与建筑施工单位签定的建筑保修合同规定的期限内，因施工原因出现质量缺陷影响建筑物的正常使用，建筑施工单位无条件对所有质量缺陷进行维修和整改的行为。因住户装修而造成的房屋质量问题不予保修。
9.房屋主体(承重)结构：指在建筑物中承担建筑本身自重和其他活动荷载的结构，包括基础、梁、柱、剪力承重墙、楼板、屋面等。
第13页 共14页 10.自用部位：指楼宇户门以内的部分，水电分户表内的管线(含分户表)，以及自用阳台、门、窗，室内自用分隔、围护墙、共用分隔墙的内面，排水管分户支路部分等;
11.共用部位：指楼宇的承重结构部分(基础、屋顶、梁、柱、墙体等)，抗震结构部位(构造柱、梁、墙等)，分户门以外部分，水电分户表以外部分，排水管楼宇总管路等部分; 12.毗连部分：平层二户之间隔壁，上下户之间楼板等部位。
第14页 共14页