怎样才能建立一个优秀的团队

怎样才能建立一个优秀的团队（精选6篇）

篇1：怎样才能建立一个优秀的团队

怎样才能建立一个优秀的团队

一、保证团队士气：

1、与员工之间互相团结；

2、遇到疑难问题及时解决；

3、多下员工勤沟通，多跟踪；

4、失误共享；

5、多赞扬，少批评。

二、保证顾客的满意度：

1、员工必须做到微笑和微小的服务：

①进有笑容，走有送声；

②帮顾客做一下力所能及的话。

2、对于顾客所提出的问题，要做到百说不烦，百问不厌，及时为顾客所提出的问题做到满意的服务（尤其是商品类）。

3、知于在安装过程中的细节问题要做到：一稳、二准、三检查（指售后检查）、四讲解（商品知识及注意事项）

4、每位员工要做到人走地面净、商品净，为顾客留下一个良好的心情给公司树立良好的形象。

5、在安装完以后，一定要给顾客留下我们的联系方式（指卡片的发放），并解说清楚。

6、在回访的过程中，所回访出来的问题，要在第一时间内给顾客一个满意的答复。

三、保证前勤的销售和员工之间的团结：

1、员工在安装的过程中，要做到与顾客的沟通，并了解顾客需求。

2、员工在了解过程中，知道顾客的需求，应加大力度为顾客解说商品。

3、员工在安装方面如发现新的安装方法，回来后可与前勤员工互相交流。

四、失误共享：

1、在第一天发生的案例，要在下班前与每位员工先分析，后讲解，这样才能避免同样案例下一次的发生。

2、如个别员工在失误之中没有真正认识到失误的严重性，那就要对他严格的培训。

五、多赞扬、少批评：

1、员工在安装的过程中，不可避免工作中的失误，出现失误时，应向员工细心的讲解分析，让员工意识到失误的严重性，从而化解员工心中的压力。

2、当我们在回访时，有些员工会得到顾客的赞赏，象这样的员工我们要在开班前会或周六会上进行表扬，提醒其他的员工向他们学习，这样来促进员工之间的密切合作，真正的体现出员工们的本职工作。

桓台信誉楼商厦百货售后部

2007年11月1日

篇2：怎样才能建立一个优秀的团队

一个忠诚的团队，不仅可以提高员工的工作效率，同时可以减少企业内部人员的流动。因此，各企业都希望建立忠诚的团队。了解到这一点，华恒智信在如何建立忠诚的团队方面进行了积极的探索，提炼出以下几点：设立高期望值。员工喜欢具有挑战性的工作，不断的提高工作的难度，会让员工感觉到自己的重要性。

2尽量表彰员工。管理层给予员工最有力的承诺之一，就是在他们工作出色时给予肯定。3 教育培训员工。为了留住员工，企业必须有计划的实施科学的培训计划。授权。授权意味着管理人员不必做出每一个决定，而是可以让基层员工自己做出正确的决定，管理者只是担当支持与指导的角色。

团队精神是一个成功团队建设的血脉。团队精神有凝聚团队成员的作用，团队的目标和理想把团队成员联结在一起。团队精神不仅能激发个人的能力，而且能激励团队中的其他人，鼓励团队中的所有成员发挥潜力、探索和创新。对于创建学习型组织来说，团队精神的影响力是深远的。

首先，它能够对团体内个体的行为产生约束和影响，逐渐形成自身的行为及行事规范。这种规范同时也表现出了这个团队的行为风格和准则。

第二，它使每个个体的期望值保持高度一致。而这个高度一致的期望正是这个团队所要达成的目标。

第三，团队内个体间互助及信息共享，能直接影响这个团队，影响组织内部的沟通和协调，从而对一个组织的工作效率起到深远的影响。

第四，一个优秀的团队通常具有很强的凝聚力，而这是创建学习型组织成败的要害，另一方面，个体在团队中受到影响，往往能发挥出超出个体原有的能力，这种影响不是主管与部下一对一的互动能够代替的。也正是这种超常的发挥使得优秀组织更加优秀。

（1）确立一个目标。共同的目标、共同的期望是形成一个团队的首要条件，也是达成职工对一个团队、一个组织忠诚的重要方式。一个有想像力的目标，是团队成功的基石，而目标也使得团队具有存在的价值。因此要有导向明确、科学合理的目标如进入世界五百强，成为世界一流的医疗企业等等，使全体成员在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，团结协作，为实现目标奋斗。

（2）树立我为人人，人人为我的思想。组织内部，部门之间、上下级之间、前道与后道之间的关系都是供给链之间的联结，只有通过相互协作、群策群力才能圆满完成。一个好的企业、好的部门往往是通过自我调节把磨擦问题降到最低点的。对一些处于边界的问题避免采取“踢皮球”、“守球门“的态度，要识大体，顾大局，尽量在自己部门里加以解决，为其他门、上下级、上下道工序创造好的工作条件。

（3）树立主动服务思想。团队的作用在于相互补台，日常工作中，许多事不能十全十美，而一些轻易被人们忽视的地方往往是很要害的，这就要求我们发扬团队精神，主动为其他部门提供优质服务，尽心尽力帮助他人解决难题，使组织各方面都做到领先一步。

（4）增强领导者自身的影响力。领导是团队的核心。作为领导者，应了解和理解团队成员的心理，尊重他们的要求，以“服务治理心态”，而不是监管、控制心态，通过自己的组织协调能力以及令人拥戴的领袖魅力去影响和引导团队成员按既定的方向去完成组织目标。领导者要注重倾听不同声音，要注重接受不同的意见和观点，并加以重视和思考，求同存异，保留不同的思想，利用好团队的合力。这样既有利于防范决策风险，又能赢得下属的尊敬。领导者还要引导团队成员使其个人目标与组织目标保持一致，因为只有当个人的奋斗目标和职业生涯道路与团队的组织目标高度融合时，个人才可能为之奋斗终身。

（5）建立系统科学的治理制度，使治理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，保证组织协调、有序、高效运行。

（6）经常沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到熟悉上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。治理沟通与团队精神养成之间存在着因果关系，而良好的沟通是建立在双方相互了解和理解的基础之上的，因此要多了解和理解沟通对象，要积极地向别人推销自己的主张，认真地倾听别人所提出的与自己不同的意见和主张，用“双赢”的沟通方式去求同存异，达到良好的沟通目的。

（7）强化激励，形成利益共同体。激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力。激励员工的方法有很多，比如为员工提供一份挑战性的工作，为员工提供学习新技能的机会，以及确保员工得到相应的工作条件等等。此外认真听取员工意见也能激励员工。员工提拔、晋升的标准也是激励员工的最好方式之一。但是单凭资历提拔不能鼓励员工争创佳绩，只会使他们养成坐等观望的态度。要以工作业绩为主制定一整套内部提拔员工的标准，激励员工有更多贡献。

（8）引导全体员工参与治理。要让员工了解组织的发展目标，吸引每一个员工都能直接参与各种治理活动，可以使全体员工不仅贡献劳动，而且贡献聪明，直接为组织发展服务。团队精神离不开团队，团队的发展是团队精神的基石。对于团队的理解要注重以下几点：

①团队精神不等于集体主义。在中国，更多的是宣扬集体主义，更注重的是集体利益高于个人利益、个人利益服从集体利益，追求趋同，埋没个性与特长。团队精神却是尊重个性与特长，使个人爱好与成就得到发展，因此仔细区分团队精神与集体主义，这是成功团队的要害。

②挥洒个性是团队精神的基础。团队精神的形成，其基础是个人的爱好和成就。设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的待遇、培养和肯定，让每一个成员都拥有特长，都表现特长。

③ 协同合作是团队精神的核心。团队的根本功能或作用即在于提高组织整体的业务表现。强化个人的工作标准也好，帮助每一个成员更好地实现成就也好，目的就是为了使团队的工作业绩超过成员个人的业绩，让团队业绩由各部分组成而又大于各部分之和。团队的所有工作成效最终会在一个点上得到检验，这就是协作精神。

④ 凝聚力是团队精神的境界。向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。在这里，有着一个共同的目标并鼓励所有成员为之奋斗固然重要，但是，向心力、凝聚力，一定是来自团队成员的内心动力，来自于共识的价值观。我们很难想像在没有展示自我机会的集团里有这样的向心力;同样我们也很难想像，在没有明确的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。除此以外，建立团队精神还必须建立相互信任的基础，培育良好的文化氛围，鼓励成员协同进步，并倡导整体大于个体之和的精神

有这样一则故事叫做“五官论战”：一日，嘴对鼻子说：“尔有何能，而位居吾上？”鼻子说：“吾能别香臭，然后子方可食，故吾位居汝上”。鼻子对眼睛说：“子有何能而在我上也？”眼睛说；“吾能观美丑，望东西，其功不小，宜居汝上也”。鼻子又说：若然，则眉有何能，亦居我上？”眉毛说：“我也不愿与诸君相争，我若居眼鼻之下，不知你一个面皮，安放哪里？团队建设也有相似的道理，只有大家形成一个共同奋斗的共识和目标，才能具有威力。有团队精神，才能产生创新的力量、发展的力量。如果总是搞个人主义，处处抬高个人、贬低他人、勾心斗角、争占上风、个个想当主角、内耗不断，就会造成角色易位。如果互相拆台，不休止地搞内耗，那就会弄得像一盘散沙。所以，要培养团队精神，千万不能去做“五官论战”之类的蠢事。但培养团队精神，也不是无原则地搞一团和气。原则、感情与共同的利益和目标，是维系一个团队的纽带，少了那一条都不行。团队精神，是在原则的基础上产生的，放弃原则，迁就个别，虽然满足了个别人的利益需要，但却起到误导作用，由此必然导致人心涣散，从而失去了团队的凝聚力，没有凝聚力，还有什么团队精神？刚刚结束的临沧市首届“中国人寿保险杯”青年辩论赛，是全市共青团工作的一件大事，是青年工作的一个创新、是弘扬个性、培养青年群体团队精神的探索、是共青团工作的亮点，同时也成为了全市青年工作的热点。下面，就这次辩论赛谈谈在青年工作中如何培养团队精神。

一、什么是团队精神

团队是由两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同愿望、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的群体。团队精神是以团结协作、优势互补为核心，以奉献精神为境界，由忠城和民主意识组成，团结向上的精神风貌为表现形式，和谐的人际关系和良好的心理素质为基础。

团结协作、优势互补是团队精神的核心。团队精神强调的不仅仅一般意义上的合作与共同出力，因为这最多带来“1＋1＝2”的效果，要发挥团队的优势，其核心在于大家在工作上加强沟通，利用个性和能力差异，在团结协作中实现优势互补，发挥积极协同的系统效应，带来“1＋1＞2”的绩效。社会学实验表明，两个人以团队的方式相互协作、优势互补，其工作绩效明显优于两个人单干时绩效的总和。辩论赛在这点上与其它的团体比赛一样，比的就是整体配合，讲究的就是团结协作和优势互补。

奉献精神是团队精神的境界。团队精神就是在对待团队事务的太度上表现为在自己的岗位上“尽心尽力”，“主动”为了整体的和谐而甘当配角，“自愿”为团队的利益放弃个人的私利。这在日益提倡个性化、讲究个人能力的今天，决不是一件容易做到的事，其本质就是一种奉献精神。

忠诚与民主意识是团队精神的两个重要组成原素。日本社会在强调忠诚、社会责任的东方本位文化的基础上，来断吸收西方民主管理思想形成了日本经营成功的奇迹——团队精神。而欧美国家在个体本位文化的传统上，强调民主，通过调动个人的积极性、创造性同时也吸收东方文化中强调忠诚与社会责任的做法，从而培育出了有他们文化特色的团队精神。可见，不管是东方的团队精神，还是西方的团队精神，它都包含两方面的内容——忠诚与民主。团结向上的精神风貌是团队精神的外在形式。团队总是有着其明确的目标，实现这些目标不可能总是一帆风顺的，因此，具有团队精神的人，总是以一种强烈的责任感，充满活力和热

情，为了确保完成团队赋予的使命，和同事一起，努力奋斗，积极进取，创造性地开展工作。和谐的人际关系和良好的心理素质是团队精神的基础。没有良好的人际关系，就不可能有人与人之间的真诚合作的；没有良好的心理素质，也是很难做到相互宽容、乐于奉献、积极进取的。因此，在团队精神的教育过程中，要把团队精神的教育与人际关系、心理素质教育紧密结合。

二、在青年工作中如何培养团队精神

辩论赛的团队精神，包括小团队精神与大团队精神，小团队精神即各队辩手之间、评委之间、组织者之间在张扬个性的同时，团结协作；大团队精神即各小团队张扬个性各显其能，赛出水平的同时充分尊重对手，同对方学习。、发扬临沧精神，树临沧风彩，共同努力使整个辩论赛赛出风格，圆满成功。解决本次赛程中的多处遗憾，在青年工作中培养正确的团队精神，我以为应从以下几个方面入手：

（一）团队精神培养取决于团队的领导者和活动组织者

作为团队的领导者，首先要严格按相关程序办事，辩论赛是一个程序性很强的活动，严格执行相关程序，是营造良好氛围，团结协作，培养和建立大团队精神的基础，更是整个活动能否圆满的基础。其次，作为活动的组织者，要健全一种有效的、科学的活动规则和监督约束机制，辩论赛作为一种比赛，其比赛规则和监督约束机制的科学性直接关系到整个活动成败，建立一种有效的、科学的比赛规则和监督约束机制是比赛圆满的必要条件，也是培养和建立团队精神的保障。再次，要严格遵守比赛规则，制定了规则就要遵守规则，严格遵守规则是活动成功与否的关键，也是培养团队精神的关键。

（二）团队精神的培养取决于组成团队的每一个成员素质

作为团队成员，要培养团队精神。必须注重以下能力和品质的培养。

1、培养表达与沟通的能力。表达与沟通能力是非常重要的，不论你做出了多么优秀的工作，不会表达，不能让更多的人去理解和分享，那就几乎等于白做。作为辩论赛的一员，不管是组织者、辩手、评委、主席，只有注重各团队之间的交流与沟通，注重培养各个小团队精神，才能逐渐上升为大团队精神，才能使整个辩论赛活动的圆满成功。

2、培养主动做事的品格。每一个人都有成功的渴望，但是成功不是等来的，而是靠努力做出来的。任何一个团队的成员，都不能被动地等待别人告诉你应该做什么，而应该主动去了解辩论赛活动我们做什么，自己想要做什么，然后进行周密规划，并全力以赴地去完成。

3、培养敬业的品格。各团队的成员都要具有敬业的品质。有敬业精神，才能把团队的事情当成自己的事情，有责任心，才能发挥自己的聪明才智。

4、培养宽容与合作的品质。今天的事业是集体的事业，今天的竞争是集体的竞争，一个人的价值只有在集体中才能得到体现。成功的潜在危机是忽视了与人合作或不会与人合作。有些人的动手能力强，点子也不错，但当他的想法与别人的不一致时，就是固执己见，不知如何求同存异；有的团队成员谈到自己的同事时，对同事很挑剔，缺乏客观看待事情的品质；实际上，团队中的每个人各有长处和不足，关键是成员之间以怎样的态度去看待，能够在平常之中发现对方的美，而不是挑他的毛病，培养自己求同存异的素质，对培养团队精神尤其重要。这需要我们在日常生活中，培养良好的与人相处的心态，并在日常生活中运用。这不仅是培养团队精神的需要，而且也是获得人生快乐的重要方面。

篇3：怎样才能做一个优秀的武术教练

一般来说,我们把教练分为两类,一类是受学生喜欢的,一类是不受学生喜欢的。这样一来,我们就可以发现一些优秀教练员必备的素质和很多教练常见的问题。

一、受学生爱戴的教练分类:

1、风趣幽默型;2、活泼开朗型;3、一丝不苟型;4、技术深厚型;5、细心关爱型;6、激情四射型。

二、受学生讨厌的教练分类:

1、死板刻薄型;2、自以为是型;3、懒散作风型;4、教学单调型;5、言行不一型;6、思想保守型。

武馆就是一个营销的平台,教练员可以充分发挥自己的优势,学生一般都比较依赖于教练,这就给了我们一个机会,充分将武术的理念传递出去;其次是,武术教练不应该仅仅放在教学上,武术应该提升到更高一个层次,提高到学习武术效果上。一般武馆只管教,至于学生的成绩不是考虑的重点,对教练员的要求也仅仅在于有没有认真上课,有没有按时按质完成教练计划。这样的指标对教练和学生都没有帮助,我们应该把效果来当指标,看学生中的不良习惯是否改变,看学生的身体素质是否得到提高,进行全方位考核。这样一来,学习武术就会出成效,也能提高教练的积极性。同时,还应该主动接触学生家长,从而了解目前大家对武术的认识程度,然后加以改变和修正,从而增强武馆与学员之间的凝聚力。

教武育人。广义上说,武术教练员同文化教师的性质是一样的,只是所教授的内容不一样,但育人成材的目的是相同的。所以说,教练的职责是神圣的。

作为一个武术教练,重点在于如何教育学员,把武术精神理念要求落实到行动上,落实到效果上。有可能你带不出世界冠军,但却可以育出大批德智体美劳全面发展的优秀人才,其社会价值效应定会远胜少数几个世界冠军。

怎么教?得从家长先说起。我曾同一位学员家长攀谈,问他的孩子学了几天武术有什么变化或感想?那位家长极兴奋地回答说,他的孩子学了武术后回家帮助家里做家务,见到父母长辈就抱拳敬礼问好,还帮父母洗脚等等。说到改变,他显然很高兴,那我们要问,如果每一个武术教练都要求学生这样做,家长还会不会让他的孩子一直学下去呢?说到这里,也许有些教练会不以为然,觉得那只是一种形式。殊不知,人们的好习惯和不好的习惯,都是在一天天点滴的言行举止中养成的,我要求武馆的教练每天安排一件事让学员回家帮助父母,让他的的确确在进步。中华武术讲究忠、孝、仁、义、礼、智、信、勇、勤、恒,这是什么意思呢?就是说,要爱国,要孝顺,要诚信,要勇敢,要仁义。学员应该恪守,那么教练是不是也应该按这个方向去指导学生?每个人的技术成果差别很大,不一定每一个学生都非常出色,一味的教技术,只适合市队、省队、体育院校的学生。而我们武馆所面对的是正在长身体、长知识的孩子,我们有责任有义务帮助孩子成长,教导孩子确立正确的人生观,培养忠、孝、礼、勇、仁的品质,这才是优秀教练员应该做的。

还有,就是很多人并没有搞清楚孩子为什么学习武术?实际上,孩子的父母和孩子本人都不一定非常明确,他们学习武术的目的是锻炼身体,但教练员有必要清楚这个问题,要让孩子,以及孩子的父母有意外的收获。因为他们从未想过的事情通过学习武术而改变了。正如前面提到的那位家长,正是因为有了“教武育人”之举,才会令他惊喜万分。一个优秀的教练员就应该按这个标准来要求自己。有些武馆生意不好,留不住学生,很多教练就会找借口,说是家长和学生的原因,没有也不愿从自身上找毛病。一味找借口的教练,一定不是好教练,更何谈优秀。如果我们还走以前的老路子,重武轻文,何谈进步。学生大都对教练信任、崇拜而依赖,教练的一言一行,都会影响学生。你激励他,他就会积极上进。一个优秀的教练必须学习《青少年心理学》、《幼儿课外活动安排》、《体育学》、《行动成功学》、《小故事大道理》、《心灵鸡汤》等书籍,要知道在什么时候、对什么样的孩子说什么样的话,根据不同学员的情况,用不同的方法对待。如果面对一个自卑内向的孩子,我们要用心发现他的进步,多鼓励表扬,为他助力加油。言语是用来调节课堂气氛的,教练千万不能带着懒惰不开心的情绪去上课。情绪这东西极具感染,你带着高兴的情绪,学生就会感到高兴。你带着激情,学生就会热情奔放。教练的情绪是用声音语言和肢体语言传递给学生的。比如,当学生情绪有点低落的时候,我都喜欢大声问学生你们想成为武林高手吗?他们齐声回答要当武林高手。我充满激情的接着说,那就请大家用你们的行动来用功练武,亮出最好的、最棒的、最快速、最有力的招式让教练看……学生们情绪激昂,习练效果显著。我认为,一个优秀教练组织学员多参加社会活动和武术比赛来锻炼自己的组织管理能力。比如浙江省武术协会每年举办的国际传统大赛和传统锦标赛,从第一届到现在,我们都让学员积极参加,让从未出过门的孩子离开父母,去体验不一样的生活,同时也能发现学员身上的一些平时从教学中看不到的缺点和优点,在接触的过程中加以引导和纠正。总的来说,就是全方位的了解学员,训练学员,只有这样才能成为优秀的教练员。

篇4：感悟：怎样才能做一个优秀教师

老师一直被冠以辛勤的园丁，燃烧自己的蜡烛等等名称，其中无不洋溢着对教师的尊敬和赞誉。但是，究竟怎样才能算上一个好老师呢？处在师生角色互换期的我通过和带教老师的交流后，终于得了一个正确的对教师这一职业的认识。

学生是祖国的花朵，老师是辛勤的园丁；学生是读书人，老师是发光的蜡烛。不知从何时起，老师就被冠上了许多诸如此类的比喻，一个个把老师的人格捧到了天上。

虽然自古就有“一日为师，终生为父”的说法，这也是在当时师少学多，且教育制度不完善的社会大环境下才有的产物。沿用至今，就造成了教师受到了过多的要求。教师收到了越来越多来自家长的尊敬，而学生则因为不成熟的心理而对教师嗤之以鼻。要求老师不能打学生，不能骂学生，不能体罚学生，好，那老师不管了，又说老师不负责任，管严一些吧，又说限制学生个性发展。不打不骂，不批评不体罚，你让老师怎么管，说要用沟通和真心感化学生。“十年树木，百年树人。”用真心感化学生不是短短几年就能做到的，更何况这几年还要被好多老师分而取之。

即使如此，教師还是要摒弃社会环境的影响，做好一名教师的本职工作。

如果是一位优秀老师，他就应该理解和尊重学生，调动学生学习的积极性，而不是一味的搞题海战术。我认为，学生对感兴趣的事物，总会主动愉快的去追求尝试和体验的，因而兴趣是推动学生获得知道和从事某种活动的精神力量。而老师只有尊重和理解学生，才能调动学生的积极性和创造性；也只有积极性高，才会有浓厚的兴趣学习语文。我觉得教师不应该自以为是老师，就在讲台上滔滔不绝、指手画脚，或只当抄写员而无视学生的情绪，把学生当鸭子似的去填。老师应当理解学生的接受能力、心态反应等进行授课，而不是我行我素，一意孤行。

如果是一位优秀老师，他就应懂得怎样正确批评同学、怎样树立威信。批评同学、树立威信，并不是指板着脸大吼大叫、用力拍桌子、严厉斥责学生。这样的批评并不会有好的结果。以为这样可以树立威信，实际上也是假威信。优秀老师总是从爱护学生出发，详细了解学生的情况，根据学生的实际情况对症下药。有高度修养的老师，遇到此类事件，虽很愤怒，但仍很克制自己进行教育，做到以理服人。高尚的思想品质、较高的学术水平、广博的专业知识，才是教师树立威信的根本条件。

21世纪社会信息化和知识经济的特征，对我们的教育提出了强烈的变革要求，传统的维持性学习方式正在向创新性 学习转变，这就要求我们的教师必须从传统的局限于课堂

篇5：怎样建立一个高效率的团队1

怎样建立一个高效率的团队？

《资治通鉴》作者北宋名臣司马光“大匠无弃材、尺寸各有施”与清嘉靖名将杨玉春“用人所长，天下无不用之人;用人所短，天下无可用之人。”(杨遇春用聋子当侍卫;用哑巴当情报员;用瘸子当炮兵)有异曲同工之妙，它给我们的团队用人提供了这样一个思路：因材施教、用人所长。所以管理者最重要的职责是培养团队所需要人才，正像国学大师翟鸿燊所言：“领导就是领袖和导师，领导者的价值在于把追随者培养成领导者”。省略

篇6：怎样才能成为一个优秀的医务人员

发表者：程棕鹏

《如何当好医院中层领导》学习班感悟

一、不断的强化学习。如何成为名医、名护，首先要掌握专业技术即核心技术，也就是我们的医疗技术及护理技能，这是为你从事的角色所服务的，是用来谋生的手段和以后发展的东西。没有好的医术，一切将成为空谈，医生的岗位职责就是为病人服务，解决病人的痛苦。医学发展太快，医学本身的发展要求医生不断的学习，紧跟时代的步伐，把握医学科技发展的脉搏，及时掌握本专业最前沿的知识和信息，尤其是中医院的医生，除现代医学外，中医必须要专业，中医药太难、太抽象，象雾里看花，没有具体的东西。中医是经验医学，要求自己的日积月累，因此除基础理论学习外，中医经典文献、现代医学的新知识、新技术都要求你强化学习，为你的临床所用。因为医疗技术创新和服务创新是医院发展的两颗长青藤，为此要求大家强化学习、打破自我、学会创新，旧的资源新的整合，小的资源大的整合，对立的资源重新整合都是创新。把别人的经验用在自己的临床中，把他人的长处加以吸收并利用，就是你的创新，为你所用。其次，也是学习非专业技术边缘知识，这也是为核心技术而服务的东西，因为人的精力是有限的，要把主要精力放在你的核心技术上。执着的坚持你的特色，把优势做大多强，只有这样分清主次，才会成为名医、名护。

二、有效的医患沟通。白求恩同志说过：“一个医生、一个护士的责任就是使我们的患者快乐，帮助他们恢复健康、恢复力量，你必须把每一位患者看作是你的兄弟、你的父亲……”无论高低贵贱，均应一视同仁地对待每一位患者，要尊重他们的人格，要为他们医治精神或躯体的病痛，要为他们创造一切有利于早日治愈的良好条件，这是医护人员应尽的责任。西方医学之父希波克拉底就曾经说过：“医生又三大法宝，语言、药物和手术刀。医生的语言就像医生的刀子一样，可以救人也可以伤人，正面的语言和负面的语言有着不同的惊人效果。”根据中华医学会近3年的跟踪调查，医患纠纷80%源于沟通不好，因此要求：

1、转变服务理念，树立以病人为中心的服务理念，将人性化理念融入到医疗服务中，主动、真诚地进行沟通，尊重、理解、关怀病人，平等待人，换位思考。其次，要保证医疗护理质量，提供生活、生理、心理、安全及衣食住行等全方位服务，还要针对不同的病人提供个性化的服务。通过细心、爱心、耐心、有责任心的工作，赢得人民群众对医务人员的尊重和认同，创造温馨和谐的就医氛围。

2、学会沟通的艺术，有一项研究表明：“医患沟通”中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。要多倾听，要让患者倾诉自己的病情、对检查治疗的反应等，要“顺情说好话”，善于使用肢体语言，有时要使用如兄弟、叔伯等亲切称呼，对于老病人要以运用老朋友、老相识的语言。众多研究者认为，一个人在成功的过程中，智商因素占20%，情商则占80%，高情商者在日常生活中更多的表现为渊博知识基础上的自信力，良好的心理素质和人际关系协

调能力，这些正是现代医学的要求。

3、要了解患者的一般特点：（1）求医心切，希望最好的医生、最好的服务、在最短的时间内把疾病治好；（2）高度的自我中心，希望大家都关心、照顾他。（3）明显的情感反应，有的患者对医生信任，有好感就会配合治疗。（4）患者对医疗知识匮乏，对医生期望过高。

三、优良的人际关系。认真搞好同事、上下级及患者的关系。首先与领导的关系，领导是人，不是神，是凡人，领导之所以成为领导，他就有比你优秀的地方，领导所说的只有服从，如果领导说错了，也只有先服从，后再改正。上级领导是你所利用的资源，你与资源过不去，就很难发展，资源为你所用，达到拟定目的，你就聪明、高明，只有合理利用别人的资源，站在别人的肩膀上来发展你的事业，你才是胜者，为医者更是如此，尤其是医护人员，你们的资源本来有限，因此必须抓住一切机会，你的领导、朋友、患者等搞好关系。经常和人对立的人是成不了大器。

四、灵活的医疗艺术。医生的职业需要成熟、老练，病人把生命托付给你就是相信你、信任你。医生的工作中40%是人际工作，看病只是60%工作，因此要求边操作边沟通，以满足病人的心理要求，要学会说话、学会沟通。医疗护理工作分两部分：

1、程序性工作，按照工作流程，你看病按各种诊疗常规、各种操作规范、各种规章制度来做。

2、人际性操作，就是要会沟通、会处理关系，医=艺，学会表演、沟通很重要。医=异：怎样做的和别人不一样，这就是你的特色，你的特长差异化，竞争才有力，发挥你的强项，才更容易达

到目的。医=益：只有充分发挥你的技能，才会得到收益、得到回报，你的成就感、社会的认可、你的成长与发展等。

五、适当的营销观念。与病人的每一次接触都是推销自己的极好机会，要推销自己的服务，必须先推销自己，做事先做人；病人来一个感动一个，细微之处显真情；病人来一次等于一辈子，只有成为朋友，才能成为他们的健康代理人；一个人等于一片人，一个被感动的病人至少会告诉10个身边的人，一个不满意的病人至少会告诉22个人，感动一个病人就等于培养了一个宣传员，尤其是有影响力、有威望、交际广、有信誉的、有说服力、善于做口头传播的人。多递名片，电话信息等，人家能给你打电话是看得起你。要让病人第一时间能想到你，找你第一、二次没找到，就一会再找你了，要开发患者，要留住患者，市场决定买方，没有病人怎么能叫医生。