和客户交朋友课件

2024-04-18

和客户交朋友课件（精选6篇）

篇1：和客户交朋友课件

活动目标：

1、能克服困难，坚持步行到各目的地。

2、知道书店是卖书的地方，少儿图书馆是看书、借书的地方，有喜欢图书的情感。

3、能主动热情地与工作人员交往，会恰当地使用礼貌用语。

重难点提示：

恰当地使用礼貌用语大胆交往。

活动方法：

成功体验法、情景激励法。

活动准备：

1、拟出步行的路线：黄花园→一号桥→临江门→较场口（少儿图书馆）→解放碑。

2、教师去少儿图书馆、新华书店联系，希望工作人员热情接待，配合我们搞好这次交往活动。

3、邀请家长参加本次活动；召开家长会，向家长介绍活动的意图及具体配合要求；请每位家长为幼儿准备好购书的零钱。

活动过程：

一、激发幼儿参与活动的兴趣。

1、猜谜语“新华书店”，引出活动的目的地。

2、讨论：交往的方法？

二、幼儿与家长步行到少儿图书馆。

1、鼓励幼儿独立行走，克服困难到少儿图书馆。

2、沿途指导幼儿观察标志、景色，进行相似联想并讲述。

三、参观“少儿图书馆”。

1、少儿图书馆的工作人员介绍概况。

2、幼儿与工作人员交往，主动询问图书馆的有关情况。

3、幼儿挑选图书阅读。

家长指导幼儿听好听的词并组句。

四、参观“新华书店”。

1、幼儿与工作人员交往，了解新华书店的有关情况。

2、教师和家长共同帮助幼儿选购图书。

3、幼儿用自己的零花钱自己去购买一本喜欢的图书。

活动结束：

请家长每周带孩子去一次少儿图书馆或新华书店。

篇2：和客户交朋友课件

文中讲述了浙江 ** 市邮政局（孙乃君）在邮政工作六个年头来怎样服务客户、如何建立 ** 的真实描述——靠的就是处处为用户打算的真心诚意！其实，客户们花钱购买商品，除了以钱换物外，还希望得到另一种不花钱的额外商品，那就是营销员的“诚意”。诚意是营销员对消费者发自内心的尊重。只有用真诚、有礼貌的服务使顾客心满意足，才能赢得回头客。

孙乃君的成功，来自于她对客户的真诚。只有用真诚礼貌的行动，才能打动客户，得到客户并留住客户。

大家都知道一个“二八原理”，80% 的营销收入来源于 20% 的客户，这 20 ％的客户就是高价值客户。通过留住高价值客户可以建立稳定的 **，有效地增加营销额。要想留住高价值客户就必须使用 ** 管理。以下是关于如何用 ** 管理来吸引和留住好客户的几点建议。1.确保实际提供与承诺的一致性

客户最反感的是商家没能提供承诺的质量和服务，因此产生被欺骗的感觉。诚实地对待客户，尊重对方的感受，他们将以忠诚回报你。这是 ** 管理成功的开始。

2.创造以客户为中心的文化

篇3：课件导航策略和技术分析

本期关注赛项——优秀课件评选

优秀课件评选面向广大一线教师征集能够辅助教与学的课件、学件、积件、工具小软件等。该赛项提倡积件思想, 鼓励创新, 在第七届的赛项设置中又加进了对辅助学生观察和认知的全景图、教育游戏、互动性强的非网页式的学件、充满教学设计的精彩教学视频短片、帮助学生自主探究的实验型积件等给予额外加分的激励措施, 希望参赛者能够很好地把握。

本期我们就请评委缪亮针对在第六届NOC活动该赛项的评选中凸显的一个普遍问题进行分析与指导。

在第六届NOC活动“优秀课件评选”赛项的竞赛过程中, 我们欣喜地看到一线教师制作多媒体课件的技术水平大有提高, 但同时也感觉到一些教师在课件制作理念、美学理论的应用、技术应用的合理性等方面还有一定的差距。比如, 在课件导航策略的设计以及相应的实现技术方面, 很多教师就缺乏系统的研究, 致使一些课件虽然内容很好, 但是由于导航系统设计的不足, 出现了程度不一的“信息迷航”

现象。

●典型表现

1.课件内容层次太多, 结构混乱

有些课件内容比较多, 但是制作者并没有仔细划分内容模块, 使得层次太多 (超过3层) , 导致结构逻辑难以理解。

2.没有提供帮助系统

一些课件没有提供必要的帮助系统, 不便于其他人的操作和使用。在课件复评环节, 由于没有帮助说明, 很多课件的亮点不能被评审看到到。

3.导航信息隐藏太秘密

一些课件的导航信息 (比如按钮) 隐藏在一些不引人注意的界面元素里, 如界面上的一个装饰元素可能就是一个导航按钮。这样的导航策略, 只有制作者本人明白, 其他人很难理解。这样不便于课件的推广和共享。

4.该隐形的导航元素没有隐形

比如, 对翻页按钮 (上一页、下一页) 的处理方法, 在首页和尾页没有分别隐形“上一页”和“下一页”按钮, 容易造成操作误解。

5.操作者容易迷失方向

比如, 在制作Power Point课件时, 设定了跳转导航按钮, 但是没有锁定单击转到下一张幻灯片的系统默认功能。

6.不能返回中心节点

由于导航策略失误, 有些课件在操作过程中, 制作者本人都不能返回到中心节点 (主控导航界面) 。

7.导航策略缺乏艺术性

有些课件的导航元素外观、颜色不统一;有些导航元素过分吸引人的注意力, 反而影响了整体内容的表现。

●导航策略

在制作多媒体课件时, 优秀的导航策略设计, 可以使多媒体课件结构层次清晰、操作简便, 能有效地实现教学目标、提高教学效率。对此, 笔者给出以下建议。

1.设计合理的课件层次结构

在规划多媒体课件时, 主要使用的是结构化、模块化的程序设计方法。具体设计方法是, 根据课件的内容, 将其分解为一个课件主控模块和几个课件功能模块, 如果需要, 将课件功能模块再细化为几个功能子模块。课件主控模块用来控制和调度各个课件功能模块的播放, 各个课件功能模块具体实现相应课件内容的展示。这样“化大为小、分而治之”的模块化设计方法, 可以使课件的制作变得容易。

在利用Flash制作多媒体课件时, 可以将教学内容分解成若干模块, 每个模块制作成一个影片剪辑元件, 将每个影片剪辑分别放在一个关键帧上, 并用stop () 函数控制影片剪辑不自动播放。再通过在交互按钮上定义gotosndstop () 函数来控制影片的播放, 从而实现课件内容的交互控制。也可以将每个模块制作成独立的场景, 利用场景跳转函数来实现各个课件模块之间的导航。还可以将把每个课件模块制作成独立的Flash影片, 最后利用loadmovie () 函数实现各个课件模块间的相互调用。

2.提供帮助系统

多媒体课件应该能随时提供帮助, 帮助系统主要有两种:一种是对整个多媒体课件的使用说明, 包括课件的结构、操作方法等;另外一种是对某一个导航节点提供的帮助信息, 比如可以使用移到按钮或图标上出现文字提示或声音提示, 说明进一步操作将产生的效果等。

3.信息隐形

“信息隐形”就是将不常用的或者在一定条件下才使用的导航元素暂时隐藏起来, 或者让它们暂时失效。只有在需要的时候, 或者条件满足的时候, 才将这些导航元素向用户开放, 让它们显示或者有效。这样可以避免用户的误操作, 让用户按照设定好的导航策略进行操作。

在用Flash制作多媒体课件时, 导航元素 (导航按钮或者菜单) 一般可以设计为按钮元件或者影片剪辑元件, 比如可以利用按钮元件的enabled属性设置按钮是否失效, 当enabled为0时, 按钮失效, 当enabled为1时, 按钮有效。还可以利用按钮元件的visiable属性设置按钮是否可见, 当visiable为0时, 按钮不可见, 当visiable为1时, 按钮可见。

4.导航的艺术性

美术理论在多媒体课件制作时具备很重要的作用, 美学不是抽象的概念, 它是多种因素共同构成的一项工程。在进行导航设计时, 导航元素的颜色搭配、导航元素的空间摆放关系、导航元素和周围其他课件内容的协调等具体的艺术手段, 可以增加多媒体课件的人性化和美感, 更符合学习者的认知规律。

在设计多媒体课件的导航系统时, 要尽量对导航元素设计统一的外观和颜色, 并且能自然地和其他课件内容融合在一起。导航元素要能引起操作者的注意力, 但是不能过分花哨, 以避免影响主要课件内容的展示。

5.考虑课件类型

多媒体课件的类型很多, 比如课堂展示型、自主学习型、练习型、网络课程型、智能游戏型等。不同的课件类型, 导航策略的设计以及实现技术也不同。因此, 在设计多媒体课件的导航系统时, 还要结合课件类型这个因素进行导航策略的选择和应用。

篇4：用诚信与客户交朋友

顺风顺水的生意

第一次接触德国客人还是两年多以前。他是一家德国公司在香港的采购代表，名叫TONI。我们最后能做成生意跟我主动出击打电话给他有很大关系。记得当时，他们先发询盘给我。像往常一样，我按照固定的OFFER格式很快给他回复过去了。出乎我意料之外的是，他很快答复，并简要地对他们的情况做了介绍，并要求我们邮寄样品，但是样品费和快递费用忽略没提。

我访问他们的网站，发现对方是一个很有潜力，并实际上正在销售我们产品品种的大型跨国企业。这个发现使我当即决定锁定这个客户，并且作为我的重点客户对待。于是，我马上回复他的E-MAIL，声明我们可以提供样品，但是要求对方承担快递费用。实际上，因为只需要将样品快递到香港，快递费用也就几十元而已，而且当时我们企业也有合作的快递公司，公司完全可以承担此费用。但是，我做生意的原则是一贯把平等放在第一位，坚持要对方付快递费。该E-MAIL发过去后，第二天都没有得到答复。我在想，是不是把客人给得罪了？不过，我又觉得不应该是那样，因为如果对方是以诚心和我做生意，应该会及时回复。

考虑再三，我决定尝试用电话跟他洽谈。虽然当时，我那蹩脚的英语口语让我拨完号码后忐忑不安。但是我还是在电话接通后，按照之前整理好的思路和准备好的言辞，从容不迫地重申了一遍我们的原则。说实在话，因为一直听力就差，当时甚至害怕听不懂客户说什么，在简单的问候后，我一鼓作气按照腹稿把自己要说的都讲了出来。客户听完后，马上给了我一个定心丸：NO PROBLEM。并告诉我其实他刚刚发了E-MAIL给我，确认我们可以寄运费到付的。因为他出差下午才回香港，所以昨天没有回复我。

我长长地松了一口气。放下电话，再查收E-MAIL，果然有他几分钟前发过来的邮件，就一句话：OK，PLEASE SEND SAMPLE WITH FREIGHT COLLECT。接下来和这个客户的进展就比较顺利了。他首先在一周之后拜访了我们，第二次是带着德国总部过来的采购总监一起来的。再经过一个月不断的交流和沟通，不断地寄样确认（此期间，一直是我们样品免费，他们支付快递费）。曾经有一次，因为同时要几个款式的样品，我按照预付的 DHL 费率计算了一下，我们的样品价值就100多美元，但是运费就需要近1000美元，我们公司上层担心他们拒付，让我再次跟他们确认。我当时又打了一个电话，我和他讲了这些情况后，他说让我WAIT A SECOND，因为他和他们的其他同事在一起，几秒种后，他告诉我：“FRANK，JUST SEND THE SAMPLES。”

终于，当年4月，我们开始接触的第五个月，他们的第一张试订单正式确认，并告诉我们如果第一单没有问题的话，下次将是未来一个年度的订单一起下（但是分批交付）。这个周期比较长，但此期间我们一直在不断地制作样品、确认样品到最后达成合作。严谨是德国人的一大特点，他们甚至会不放过某个细节，而且他们都会不厌其烦地要求我们重做并重新邮寄样品。

峰回路转的挫折

接下这张单后，我受到很大的鼓舞。我期待着他们后面的翻单，因为我知道对方是一家在整个欧洲有几百家连锁商店的综合型的大公司。我相信他们之前提出的预期数量是有根据的，并着手向他推荐我们其他款式的同类产品。当时，我感觉是抓住了这个大客户，简直就要升入天堂了。

但是非常遗憾的是，第一批货物刚到目的港，我接到TONI转过来总部的传真，表示因为我们的款式是COPY一家由意大利某著名公司的设计，该款设计在欧洲有专利保护。因此德国公司那边要求退货给我们。

接到要求退货的消息，我简直觉得是晴空霹雳。这意味着不仅仅是这批货物要退回来，而且因为我们的款式有一个关键部位的设计会涉及侵权问题，后面的订单都将成为泡影。悲乎！而且按照行业性质，以及我们公司的设计开发能力，我们根本没有可能绕过这些版权问题。

关于退货的谈判是艰难的，我们公司的上层不同意，反正已经收齐了客户的货款。而客户那边坚持要退货，否则如果他们被版权拥有者的意大利公司起诉的话，他们会拉我们作为第二被告，而且欧洲那边对这样的案例的处罚是非常严厉的。

最后，我一半恐吓，一半请求，软硬兼施，最后总算满足了客户的要求：退款退货，并承担了返程的运费。总之，本来很好的一桩生意，最后却以我们赔钱而告终。其实，按照当时的情况，退款退货应该是最好的结果了。尽管跟客户之前口头确认过不会有专利/版权问题，但因一些原因，我们并没有把我们的这个口头约定付诸于文字。

反过来说，就算我们当时签署了版权方面的协议，即使我们坚持不按照客户的要求做，真有可能会作为被告在欧洲被起诉。虽然我对这些法律和程序上的事情不是很清楚，但有一点是可以预见的，那就是，我当时的公司，在欧洲至少我们那个行业的圈子里会被封杀，而且有可能导致其他地区的市场遭到版权商的围堵。所以权衡利弊，不如大事化小，小事化了。

虽然该批货物上面有客户的LOGO，但退回来后，有LOGO的部分可以重新换掉再销售，我们的损失不大，加上返程运费估计损失两三万人民币。

诚信换来的友谊

值得一提的是，因为退货的事情处理得还比较顺利，虽然 TONI 把已经到了自己腰包的佣金又掏了出来，让他很不高兴，但是我还是获得了 TONI的信任。后来他仍然偶尔下单给我。直到现在，即使他知道我现在是SOHO方式在自己做外贸，他给公司下订单的时候还是通过我，一直到现在，他还是我的客户和朋友。

篇5：和客户交朋友课件

通过客户的口音可以大致得知客户来自什么地方客户很乐意别人提起他们家乡的文化和特产比如和广东人聊聊吃的和山东人聊聊孔子和北京人谈谈名胜古迹这样很容易和客户打成一片另外了解各地客户的忌讳和习俗可在营销过程中避免许多不必要的麻烦同时还得到客户的另眼相看

从客户的谈吐可以观察到客户的文化修养而不同文化修养的客户其需求和看法是不一样的要根据其喜好适当引导和介绍营销礼仪之用心观察二听的技巧通过聆听来观察

从客户说话的词汇上也能大致了解他们是属于保守型还是激进型的客户

从客户说话的语速上可以了解客户的性格说话快的客户属于视觉型人这类客户性子急大都是频繁操作的短线客户和他们说话的时候要提高语速尽量和客户保持一致并且时常看着他他们大多喜欢自己动手操作从实践中接受知识语速慢的客户属于听觉型人和他们说话要放慢语速要详细介绍并适时提出建议同时要更细心地观察客户的细微感情变化通过和客户之间的谈话还可以知道同来的几个客户中谁的意见占主导地位谁有最终决定权等这样接触客户会更加轻松也迎合了客户的需要最后在开心中做出决策营销礼仪之用心观察人们总会从主观上进行第一判断这就是第一印象第一印象通常也就发生在五秒之内而改变第一印象则需要十倍百倍的时间甚至终生都难以改变营销礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的可接受的黄金印象仪容仪表工作饰品营销用语专业举止站姿坐姿走姿微笑常用手势用心观察看的技巧听的技巧送礼用餐营销礼仪营销礼仪营销的目的就是让客户感到满意并愿意成交随着市场竞争的加剧为获得客户的好感给客户送礼和请客户吃饭就成了效果显著的方法这两种方法便于快速接近客户加深彼此了解和信任是一举多得的好方法当初日本商品所以能成功打进美国市场其中的秘密武器就是小礼物小礼物在大营销中起到不可估量的作用送礼是门艺术自由约定俗成的规矩最佳效果是不显山露水又能打动客户的心便于接受送礼用餐须在合法合规的前提下不鼓励行贿或吃喝风营销礼仪送礼注意事项确定是否需要送礼送礼不是要求成交只是为了拉近与客户之间的关系选择礼品的档次礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度少花钱多办事办好事选择客户的喜好必须先了解客户的习惯和个性中国人忌讳送钟上海人忌讳送苹果回教徒忌讳送猪饰品股民忌讳送玩具熊等等选择送礼时间营销处于僵局的时候送礼较恰当或者重要节日生日寿诞等做理由选择礼品的意义好的礼品是据客户的兴趣爱好来选择富有意义耐人寻味却不显山露水送礼时应注意的细节

神态自然举止大方表现适当现场赠送双手递出积极说明礼让3先送礼禁忌有害礼品广告礼品禁止重复贵重物品违法物品坏俗礼品营销礼仪用餐注意事项用餐邀请恰赶饭时成交后答谢请教休闲僵局时也可以邀请用餐不过要达成目的其成本会巨大档次确定要考虑客户的地位和身份不能过于随便也不能档次太高地点时间选择把优先权交给客户他的意见就是期待档次方便时间菜单安排以尊重客户意见为主永远把尊重放在第一位点菜注意礼仪不可大点特点否则客户会笑话你一顿安排周密的用餐客户会发现你的细心和尊重才会更加信任你位次安排位次原则两人右高左低三人中间为上多人面门为上背墙为上或便于观察欣赏的位置为上埋单问题可在酒水和菜上齐的时候抽空悄悄埋单避免争单禁忌内容个人不满公司经营缺失营销技巧公司规划等营销礼仪防止醉酒五大招喝酒之前用牛奶黄油或高脂肪食品垫底儿举杯浅尝即止保持满杯状态非主角时多跑几趟卫生间女性可抹腮红假装酒精敏感营销礼仪谢谢二仪表要求 6女性套裙西装套裙简称套裙上身为西装下身是半截裙子有时加上背心构成三件套女性营销人员最好穿成套订制的套裙而不要穿西装和随意的裙子搭配穿套裙时注意以下四项 ◇大小适度上衣最短可以齐腰裙子最长可以达到小腿的中部上衣的袖长要能盖住手腕 ◇兼顾举止套裙最能体现女性柔美曲线这就要求举止优雅站立时要稳要正不可双腿叉开或东倒西歪就座时不要双腿分开过大或者翘二郎腿抖动脚尖更不可以用脚尖挑鞋乱晃走路时不可大步奔跑只能小碎步走步子轻而稳营销礼仪之黄金印象二仪表要求 6女性套裙 ◇协调妆饰尽量少佩首饰化淡妆 ◇要穿衬裙特别是穿丝绵麻等薄型面料或浅色面料的套裙时一定要穿衬裙最好选择白色肉色的透气吸湿单薄柔软的面料注意颜色不要出现外裙浅衬裙深或者衬裙有图案肥大或者衬裙暴露在外的情况营销礼仪之黄金印象二仪表要求 7首饰佩戴对于营销人员来说要给顾客留下的是严谨积极的工作形象要表现出成熟稳重专业使客户感到你是可以信赖可以放心的佩戴首饰的目的是为了烘托自身的气质而不是彰显华丽或个性所以营销人员首饰的佩戴就有严格的要求 ◇项链的佩戴女性营销人员应选择质地较轻体积不大较细致的项链给人以轻快明朗的感觉不会过分招摇尖瓜子脸可选用单串短项链避免拉长脸型尖脸型且消瘦的人不宜带宽幅或线条粗糙的项链以免不协调方脸型或圆脸的人体态大多丰腴要选用较长的项链以达到调和脸型的目的营销礼仪之黄金印象二仪表要求 8戒指的佩戴根据国际通行的惯例礼仪性的戒指一般是戴在左手的各个手指上戴戒指所包含的意义是不同的这是一种沉默的语言是信号或标志不遵循则容易使人产生错觉甚至产生误会

右手和左手都有不同的意义

左手食指上想找异性朋友想结婚左手中指上恋爱进行时左手无名指上婚姻进行时左手小指上独身主义者的标志戴在拇指上权势自信的象征营销礼仪之黄金印象二仪表要求 9耳环的佩戴耳环对中青年长脸型的女性比较合适小型扁耳环适合圆脸女性佩戴宽脸或胖脸的女性不宜佩戴有坠子的耳环或大耳环年纪大的女性不要佩戴粗大或凸出的夹式耳环花朵型的耳环适合年轻女性宜与连衣裙相配特别注意的是戴眼镜的女性不应佩戴耳环特别是不宜戴有坠子的耳环营销礼仪之黄金印象二仪表要求 10腰带腰带对男性营销人员没有什么特殊要求用深色最好是黑色的皮带就可以了女性营销人员不要用时装带金属装饰带而且不要选用艳丽颜色的腰带要和着装颜色相一致营销礼仪之黄金印象二仪表要求 11形象检查图请现场找一个伙伴两人面对面距离15米然后参照右图相互打量对方分别记录对方着装细节把做得好的或不好的都一一指出并分析对方生活习惯和性格趋向并提出修改建议最后双方交换记录营销礼仪之黄金印象三工作饰品佩戴 1身份牌即姓名卡是营销人员在工作岗位上佩戴的用来说明本人具体身份由单位统一制作有一定规格的标志牌在工作岗位上佩戴身份牌有利于营销人员表明自己身份加强责任感进行自我监督同时也方便顾客更好地寻求帮助或是监督佩戴身份牌时必须保证身份牌无损坏保持身份牌的清洁同时必须佩戴到位横条式身份牌一般佩戴在左胸前不要别在西装衣领上或其他位置卡式身份牌放到透明的塑料卡内佩戴在胸前切忌不要拿在手里甩来甩去营销礼仪之黄金印象三工作饰品佩戴 2书写笔和记录本书写笔以签字笔为准填写各种票据方便也不会像钢笔那样经常忘记充墨水更不会有漏墨污染衣物等尴尬情况发生书写笔通常放在西装内的口袋里别好和客户边交谈边记录是尊重客户的表现更显示出专业素质而且好记性不如烂笔头工作中经常诸多资料需要随手记录或线索好的思路建议等都需要随时用记录本及时记载下来避免随手信笔涂鸦也不要轻易开口向别人讨要记录纸或者当别人面四处乱翻乱撕这都是马大哈的做法记录本大小以能顺利装进西装内贴胸口袋为宜当天的工作记录下班前记得及时整理以避免遗忘细节营销礼仪之黄金印象四营销用语 1语言魅力训练语音标准音量适度语调平稳语速适中表达恰当言简意赅表情自然举止文雅温情目视对方会适时转入倾听 2称呼礼仪文明得体的称呼是营销人员对客户的理解和尊敬是进行良好沟通完美营销的开始目前同志和小姐的称呼使用范围已经变得很小了建议以先生和女士来代替部分地区也可以亲情一些例如陈哥刘姐等交往中如果能记住客户的姓名本身就是对客户尊敬的表现会让客户感受到你的专业和认真听起来亲切对有官衔或职务的客户可以大声以职务称呼例如孙局长张经理如果对方是副职当正职不在场的情况下尽量去掉副字有些职务也可简称例如王总李总等

营销礼仪之黄金印象四营销用语 3营销常用语七句话这些话请用心说出来没有从心里体会没有感情色彩为了说而说只会让客户感觉挺热闹而已不会收到积极效果的只有理解并恰当运用才能发自内心说出来客户才能体会到你的用心

◇欢迎光临银河 ◇请稍候不要说请稍等因为客户不知道要等多久 ◇让您久等了 ◇不好意思 ◇明白了 ◇对不起 ◇谢谢营销礼仪之黄金印象四营销用语 5生僻姓氏读音读错客户的姓氏是很尴尬的事情正确读音会显示营销人员的从容与知识面广服务会让客户更加放心贲奔佟同卜补酆丰蹇检乜涅查扎解卸缪妙盛胜靳尽逄旁谌陈阚看朴瓢仇求郇环邛琼单善区欧厍社邝况麴区钭投夔奎璩渠逯路乐月佘蛇芈米娄楼妫归宓密阙缺覃秦任仁殳书忻新阮软郤细恽运隗伟殷音仉涨迮则訾姿昝攒禚茁谯桥甄真亓奇笪达缑沟亢抗尉迟玉池澹台谈台颛孙专孙万俟末奇蒯kuai 三声营销礼仪之黄金印象人们总会从主观上进行第一判断这就是第一印象第一印象通常也就发生在五秒之内而改变第一印象则需要十倍百倍的时间甚至终生都难以改变营销礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的可接受的黄金印象仪容仪表工作饰品营销用语专业举止站姿坐姿走姿微笑常用手势用心观察看的技巧听的技巧送礼用餐营销礼仪营销礼仪美国心理学家梅拉比安曾经提出一个非常著名的公式人类信息表达 7语言38声音55身体语言营销人员在工作岗位上必须高度重视身体语言的规范性并要加以灵活运用才能在与客户的沟通中获得主动身体语言也是一种动态的美是一个人素质和风度的体现

专业举止训练包括

1站姿训练 2坐姿训练 3走姿训练 4常用手势 5微笑训练营销礼仪之专业举止一站姿训练站姿是坐和走的基础也是展现在客户面前的最基本姿势自古就有站如松和倚门卖笑说法除了说站姿要符合职业身份外也说明站姿会给客户留下深刻印象身为营销人员必须引起足够重视站姿的基本要求是挺直舒展线条优美精神焕发从正面看全身笔直双目正视两肩平齐双臂自然下垂脚跟并拢脚尖张开60度重心落于两脚之间从侧面看两眼平视下颌微收挺胸收腹腰背挺直两手相叠于小腹前整个身体庄重挺拔站姿要领平头平正双肩一样高低目光平视可通过镜子练习纠正直腰直腿直后脑勺背臀脚后跟成一条直线可通过靠墙练习高重心上拔尽可能显高挺胸收腹脖子上举营销礼仪之专业举止一站姿训练证券营销人员应尽量避免的站姿 ◇背对客户 ◇双手抱肩或胸前平端 ◇手插进衣袋脚在地上画弧线 ◇手夹香烟或交叉双腿斜靠其他物体上 ◇腿上下抖动或不停摇摆身子扭捏作态课间练习想一想上述姿势为什么要尽量避免营销礼仪之专业举止 ◇我有更重要的事你的事不重要 ◇表示拒绝你说的这些和我没关系 ◇漫不经心我只是应付你 ◇为你服务很累我要休息 ◇你和我身份不符或我想结束和你谈话二坐姿训练女士坐姿在进入基本站立姿态后后腿能够碰到椅子轻轻坐下膝盖一定要并起来腿可以放中间或斜向放一边臀部只坐椅子的三分之一部分男士坐姿膝盖可以分开一点但不要超过肩宽更不能双腿叉开半躺在椅子里入座规范顾客之后入座左侧入座无声入座背部接近座位避免入座时背对客户必要时可一手稳住座椅扶手离座规范事先声明要离座如果与客户同时离座要在客户之后离座起身要轻缓注意不要碰落身边物品从左离开左入左出是一种礼节几种不妥的坐姿双腿叉得过大架腿欠妥双腿直伸抖动腿部脚尖指人以手摸脚手放桌下双手抱腿手夹腿间上身趴伏营销礼仪之专业举止三走姿训练走姿是站姿的延续动作走路是最引客户注意的体态语言也最能表现营销人员的风度和活力行走的时候头要抬起目光平视前方双臂自然下垂掌心向内并以身体为中心前后摆动上身挺拔腿部伸直腰部放松脚步要轻并且富有弹性和节奏感上身保持站立的标准姿势挺胸收腹腰背笔直起步时身体稍向前倾重心落于脚掌膝盖伸直脚尖向正前方伸出行走时双脚各踩在一条线上走姿练习将一本书放在头顶放稳后松手把手放在身体两侧从站立姿势起步是一种非常有效的练习方法营销礼仪之专业举止三走姿训练几种走姿规范 1陪同引导陪同引导客户时应注意方位速度观照及体位等方面如双方并排行走时应居于客户左侧如果双方单行行走时要居于客户左前方1米左右的位置当客户不熟悉行进方向时引导者应走在前面走在外侧行走速度要和客户的速度协调不要太快或太慢经过拐角楼梯光线暗的地方要提醒客户留意请客户开始行走时要面向对方稍微欠身在行走中和客户交谈或回复提问时把头部上身转向对方营销礼仪之专业举止三走姿训练 2上下楼梯上下较高的楼梯时应遵守右上右下原则便于其他有急事的人快速通过和客户一起上下楼梯时上楼的时候走在客户的左后方位置下楼的时候走在客户的左前方位置 3进出电梯在乘电梯时碰上不相识的客户也要以礼相待请对方先进先出如果负责陪同引导客户时无人电梯必须自己先进后出以便控制电梯如果是有人驾驶电梯要后进后出 4出入房间入房间要轻扣或按铃的方式向房内人员通报进入后反手关门出房间时要正手开门并且一直保持面向对方和客户一起出入房间时应请对方先进先出并有义务在出入门时为对方打开房门打开房门后要使自己处于门后或门边不要挡住客户路线营销礼仪之专业举止三走姿训练几种不恰当的走姿 ◇肚子腆起身体后仰 ◇脚尖出去方向不正外八字或内八字 ◇身子大幅上下摆动像唐老鸭 ◇手臂腿部僵直姿势死板 ◇脚步拖泥带水蹭着地走 ◇耷拉眼皮低着头走 ◇手插口袋双臂抱肩倒背双手鞋跟拖地营销礼仪之专业举止四手势训练学习手势最重要的是要正确掌握和运用一些常用手势 1垂放主要用于站姿放于腿两侧小腹前或腰后小腹前放置可掌心向内腰后放置时掌心向外 2搭放营销时手置于桌面或柜台的一种手势站立营销时身体尽量靠近桌子或柜台上身挺直手臂弯曲肘部略向外两手以手指部分放在桌子或柜台上指尖向前四指并拢轻轻搭在边缘坐姿营销时除书写或电脑录入外最好以手掌平放在桌子或柜台上双手放在桌子或柜台上时双手可以分开叠放或相握但不要将胳膊支起来也不要把一只手或双手放桌子下 3递物接物递接物品应注意以下几点双手递接递接到位主动上前方便对方接拿 4展示物品展示物品应注意以下几点展示物品正面举起展示时要托住底部置物体于身体一侧举到眼睛的高度不要挡住自己的头部把物品捧到客户面前展示时一般是双手捧住物品前伸双手高度在客户胸前位置但要离客户有一定距离动作稳而慢营销礼仪之专业举止四手势训练 5挥手致意当看见熟悉的客户而又没有时间分身的时候可以举手致意这样就消除了顾客的被冷落感挥手时要掌心向外面向对方指尖朝向上方切忌伸开手掌乱摇乱摆 6指引指示使用手掌不要用手指掌心向上不能向下站在被指引的物品或道路旁面对指引对象右手手臂自然伸出五指并拢掌心向上手掌与水平面呈45度角指尖指向所要指引的方向以肘部为轴朝指引方向伸出手臂 7与人握手握手是人际关系基本礼仪要注意三点一是右手相握不宜左手双手相握表示特别感激或亲切二是注意先后顺序尊者为先即客户先伸手如果客户不伸手营销人员通常不主动握手三是握手时距离1米为宜虎口相交握住对方虎口至手指处上下先向下摆动一两次握上三五秒就行了如果对方是女士不宜久握营销礼仪之专业举止五微笑训练微笑可以感染客户可以激发自我热情微笑可以增强创造力空姐的微笑并不是真的在笑因为每天微笑那么长时间是不可能的不管真笑还是假笑空姐的微笑是最被认可的按下面步骤练习一个月就能像空姐一样微笑了 1对镜子摆好姿势像婴儿学语那样说E让嘴唇两端朝后缩微张双唇 2轻轻浅笑减弱E的程度能感觉到颧骨被拉向斜后上方 3相同的动作反复几次知道感觉自然为止 4在走路说话工作时都可以随时练习微笑时要注意和眼睛结合避免皮笑肉不笑也要和语言结合不要光笑不说也要和身体结合给客户留下最佳印象营销礼仪之专业举止人们总会从主观上进行第一判断这就是第一印象第一印象通常也就发生在五秒之内而改变第一印象则需要十倍百倍的时间甚至终生都难以改变营销礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的可接受的黄金印象仪容仪表工作饰品营销用语专业举止站姿坐姿走姿微笑常用手势用心观察看的技巧听的技巧送礼用餐营销礼仪营销礼仪营销人员孜孜追求的目标是更多的净佣金收入只有想方设法赢得客户在营销过程中学会观察客户了解到客户的需求并能根据客户的需要运用合理的方法手段来进行营销最终赢得顾客的认同和接受所以要通过训练用心观察从而具备鹰的眼睛用心观察训练包括一看的技巧二听的技巧营销礼仪之用心观察一看的技巧第一印象中的55来自于看同理我们通过看也能得到客户的55的信息所以看是领先客户一步的技巧 1看的时间和范围有心理学家通过实验表明人们视线相互接触的时间通常占交往时间的30-60如果低于30表明对对方或谈话没有兴趣如果大于60表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题连续注视的时间应该在3秒左右太长会引起客户不适一般发现客户来了或走向客户的时候要用目光和微笑表示欢迎并正视客户同时配合礼貌的问候交谈时注意要不时地与客户有目光的接触表示在听他的话并很重视他正视客户并不是直直地看客户眼睛

生客看大三角双肩头顶

熟客看倒三角双眼鼻

不生不熟看小三角双额下颌营销礼仪之用心观察一看的技巧看的注意事项避免凝视客户否则客户举得你对他有意思或者他有什么不对的地方很容易引起客户的不安与反感

避免看客户的头顶和胸部以下区域这些位置属于隐私区域凝视会让客户觉得不自然尴尬

避免刻意回避客户的眼光眼睛飘来飘去客户会觉得你不专心心虚客户会不信任你

避免打量客户这是营销人员大忌让客户觉得你是个势利没教养的人客户会非常尴尬和羞怒避免盯着客户的某一部位客户会以为自己有什么不对的地方会使客户变得拘谨从而对你产生不满和戒备心

避免跟尾客户走到哪尼就跟到哪会让客户有种被监视的感觉从而失去开户或下单的心情只希望快点逃离营销礼仪之用心观察一看的技巧看的时候学会观察了解客户的信息和需求通过客户的面部表情穿着肢体语言陪同人员等信息来区分客户的类型年龄性格职业消费水平可能的消费需求习惯及时候有决定权等在远处通过余光观察客户整体近处通过眼神的余光和自然的移动来留心客户的细节情况如发型服饰搭配等从而得到确切的更详细的客户信息不要为了观察而刻意去看

客户有陪同人员在时通过观察能大致分析出他们的关系夫妻情侣亲朋好友等可以大致了解到谁便于接近谁是主动者谁有决定权等信息

营销人员如能善于换位思考则更能准确把握客户的心理将会给营销工作带来意想不到的收获营销礼仪之用心观察二听的技巧第一印象中有38来自于听客户也会给我们留下第一印象同样可以通过听来获得客户更多的信息在整个营销过程中听占据很大的比重倾听是一种尊重能建立客户的信任人人都有表现的欲望这点在说话的时候最能体现人们都喜欢让别人听自己讲认真地聆听就会给客户一种被认同肯定的感觉就可以让客户在开心的环境中完成营销行为聆听海会降低客户的抵触情绪

乔·吉拉德的故事一位即将成交的客户讲到引以为荣的独子快要上大学而且体育成绩优秀但乔没有及时表示称赞还转身打了个电话这位客户十分生气就拒绝下单

认真聆听认同客户感受营销礼仪之用心观察二听的技巧人生下来就有两个耳朵一张嘴所以用于听和说的比例应该是21一名优秀的营销人员更要善于倾听他要听客户的要求需要渴望和理想要倾听客户的倾诉异议抱怨还要善于听出客户没有表达出来的意思听的注意事项聆听的时候要表现出积极的态度顾客开始说话的时候要注意注视客户同时配合微笑身体微微前倾表示对他的话很感兴趣愿意听他说话聆听要有耐心不要打断客户的话题客户喜欢谈话尤其喜欢谈他们自己谈得越多越感到愉快就越会感到满意人人都喜欢好听众客户更不例外聆听的时候头部可以微侧并在恰当的时候点头和应声以表明你在认真地听要学会带着真正的兴趣听客户在说什么营销礼仪之用心观察二听的技巧要理解客户说的话这是让客户满意的唯一方式经常和客户保持目光接触观察他们的面部表情和声调变化

聆听的时候不要插嘴当客户讲完不要心里一想到什么就急着说出来应当静等两三秒再说在等待中一是考虑自己要说的是否合适同时也给客户一个间隙也许客户接下来还有话要说

聆听的时候不要以为客户说的都是真的对他们说的话可以在心里打个问号这将有助于你更加认真地听

学会听的技巧就会被更多的客户所喜欢相信卓越的听众在人生每个阶段都是广受欢迎的而他们的营销工作也一定更加顺利营销礼仪之用心观察证券公司客户经理销售礼仪培训

一名优秀的营销人员营销人员应具备的理想技能经典营销技能理工科背景懂得财务分析创造性思维好的营销取决于营销人员的遵守规则卓越的营销需要营销人员突破规则来达成经典营销技能包括市场调研产品研发和管理定价谈判沟通推销术和渠道管理等市场经理还必须了解各种沟通模式的优劣以便进行整合营销沟通营销人员需要对数学和统计学的方法有广泛的了解对于信息技术设备数据库营销电话营销等概念的掌握优秀的营销人员通常具有理工科背景必须懂得财务分析估量市场策略提案对于财务的影响营销人员需要创造性思维突破常规为团队发现新的目标客户群善于以全球化的视角来认知新的机会这变得越来越重要营销人员应具备的理想技能证券从业资格仅仅是一道门槛一职业素养服务意识主观能动性营销礼仪尊重才被接纳二工作技能

销售技能营销技能见附件14 营销话术专业才被信任

证券客户经理应具备的初级营销技能营销礼仪服务意识销售技能营销话术服务意识

服务意识是指营销人员在与客户的交往中所体现的愿为客户提供热情周到主动的服务的欲望和意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望它发自服务人员的内心

服务意识有强烈与淡漠之分有主动与被动之分这是认识程度问题认识深刻就会有强烈的服务意识有了强烈展现个人才华体现人生价值的观念就会有强烈的服务意识有了以公司为家热爱集体无私奉献的风格和精神就会有强烈的服务意识

曾经有个单位要招聘营销部经理出的唯一一道面试题是谁给你发工资最后只有一个人被录取了他的回答是顾客给我发工资因为顾客给我们带来效益公司给我发工资因为公司给我提供了舞台我自己给自己发工资因为一切还要靠自己的努力服务意识有近70的客户是因为感觉到你不在乎他们而转身离去另有研究表明如果客户存续率只需增加5利润就会提高70 1最节约成本的一种营销方式稳定的忠实的老客户经常为我们带来更多的客户成本远低于新客户群体的开发成本 2能促进业绩增长客户与营销人员关系越稳定客户对你的信任度和依赖感就会增加无须过多宣传就选择在你这里选择理财产品容易接受你推荐的相关产品及服务 3有利于赢得口碑一个不满的客户可能会将自己的不满告诉10个以上身边的朋友同样一个满意的客户也会将自己享有的满意服务告诉5个以上身边的朋友 4有助于提升团队士气客户对营销人员服务的满意并且主动介绍客户或购买理财产品这无疑是对营销人员努力的最大肯定从而强化营销人员自身的成就感和自信心这是最好的自身激励为什么要有服务意识如何提高服务意识营销人员要想做好营销工作和营销服务最主要的是有一个良好的心态以正确的态度看待客户服务客户因为态度决定行动良好的心态包括 1尊敬客户客户决定我们的产品和服务是否符合市场需要 2换位思考营销过程中学会换位思考对于客户的一些问题和做法就不再不理解了更能预先知道客户需要什么从而使营销工作更加得心应手更容易为客户所接受

3关心爱心没有人会拒绝别人的关心当我们发自内心的去关心客户帮助客户的时候客户可以从我们的言谈举止中感觉出来当客户被我们感动的时候客户的回报要远远超过我们所付出的成本和客户建立相互关心的感情关系会让营销工作永远一帆风顺

4坦诚平等相待客户最不能容忍的就是欺骗欺骗和诱导客户的行为都是自断后路会永远失去客户的信任 5吃亏是福把客户提出的额外要求看做是提供优质服务的机会证券从业资格仅仅是一道门槛一职业素养服务意识主观能动性营销礼仪尊重才被接纳二工作技能

销售技能营销流程见附件14 营销话术专业才被信任

证券客户经理应具备的初级营销技能营销礼仪服务意识销售技能营销话术当我们自己身为客户的时候就可以完全地知道客户最关心三件事情营销人员的举止服务质量资产增值经常在银行看到某证券公司客户经理在客户面前侃侃而谈标准的职业西装衬衫皮鞋也都是新的但怎么都让人不舒服原来客户经理的一头缺乏修理的乱发暴露了他的真实身份他只是刚入职的站在客户的角度很难想象这样的客户经理能提供专业的理财服务更不相信他能帮助自己的资产增值营销礼仪营销礼仪人们总会从主观上进行第一判断这就是第一印象第一印象通常也就发生在五秒之内而改变第一印象则需要十倍百倍的时间甚至终生都难以改变营销礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的可接受的黄金印象仪容仪表工作饰品营销用语专业举止站姿坐姿走姿微笑常用手势用心观察看的技巧听的技巧送礼用餐营销礼仪营销礼仪一仪容要求-女性女士上班期间必须化淡妆一般来说白天的妆应淡一些晚上的妆可以稍微浓一些远距离与人交往可以适当浓一些近距离交往应适当淡一些化妆的时候注意扬长避短 1美唇首先用唇线笔描好唇线唇线笔要尖才可以画出精细的线唇线笔的颜色要和口红的颜色差不多或稍微深一些描唇形的时候嘴要自然放松微微张开先描上唇再描下唇描上唇时从左右两侧分别沿着唇部的轮廓线向中间画完美的嘴唇必须左右对称上下厚度一样如果上唇稍薄就要用唇线笔画得厚一些直到确定好理想的唇形再涂好口红或唇彩不要超过事先画好的唇形最后处理掉唇部以外的唇膏的痕迹营销礼仪之黄金印象一仪容要求-女性 2打粉底也叫敷底粉或打底是以调整面部皮肤颜色为目的的一种基础化妆打粉底需要注意四点一是事先要清洗好脸部并拍上适量的化妆水乳液二是选择好粉底霜的颜色通常选择与肤色接近的颜色避免反差过大而失真三是打粉底一定要借助海绵并且要涂抹细致薄厚均匀四是不要忘记脖颈部位避免泾渭分明脸上有雀斑可以用不透明的盖斑膏掩盖霜掩饰也可以用油性的浓稠的粉底掩盖先把长斑的地方突出不抹而后先涂较浓的油性粉底并以此为中心向周围伸展使颜色自

然由浓转淡雀斑颜色较深可以用浅色调的盖斑膏遮掩浅色的雀斑需要用较暗的盖斑膏普通粉底和用来掩饰的粉底一定要相融合不留痕迹打完粉底后可用香粉扑面会有更好效果营销礼仪之黄金印象一仪容要求-女性 3画眼线画眼线用眼线笔或眉笔液状眼线或饼状眼线液状眼线含有油质可用质量好的手刷涂抹饼状眼线是很好的勾眼线用品眼睛较小的人眼线可以画得明显一些圆形的眼睛可以从眼睛中间处开始往外画使眼睛更像杏形眼眼尾下垂的可以画得稍高一些眼尾斜吊的可以往下描一些眼睛过大或金鱼眼最好不要画眼线黑发和黑皮肤的人宜用黑色眼线液其他人可以用深棕色的眼线液和睫毛膏眼影同事使用效果会更好如果是晚妆可以将有色眼线液和眼影混合使用营销礼仪之黄金印象一仪容要求-女性 4上腮红在化妆的时候在面颊上涂上适量的胭脂可以使面颊更加红润面部轮廓更加优美显示健康和活力上腮红需要注意一是要让腮红和唇膏或眼影属于同一色系体现妆面的和谐美二是要让腮红和面部肤色自然过渡三是最后扑粉进行定妆腮红需要依据脸型涂抹圆脸可以把腮红从颧骨中心向靠近鼻梁的部位逐渐拉长呈长弧形涂抹再自然地向耳边舒展渐渐淡下去可使脸型产生长一些的视觉效果窄脸或小脸型应选用浅桃红或艳些的苹果红色的腮红以颧骨为中心往外侧推抹横面铺开成扇形到两颊自然地匀开可使脸显得丰满圆润颧骨偏高脸型应选用明快一些的腮红涂抹颧骨下边自然向周围舒展瘦弱憔悴脸型腮红要轻柔而圆润地向面颊周围自然展开面积可以大些正常脸型可以同时用棕粉红淡红偏黄三种颜色的腮红棕色涂在颧骨下面的阴影部位粉红涂在颧骨处淡红偏黄颜色涂在颧骨上面眼外角以及眼睛下面的部位营销礼仪之黄金印象一仪容要求-女性 5保养皮肤清洁皮肤是美化肌肤的第一步如果睡觉前没能好好地清洁肌肤毛孔没有完全打开晚霜就不能修复肌肤粉刺白头形成的部分原因就是没能彻底清洁皮肤造成的眼霜是非常必要的可以避免眼袋提前出现油性皮肤应选择无油的晚霜干性皮肤就选择营养性的晚霜如果想均匀肤色让皮肤变白可以选用天然润白的产品如果肌肤已经开始老化就要选用可以修护皱纹的产品面膜可以每星期使用一次这样可以修护肌肤也使自己容光焕发夏季一定要敷用防晒产品阳光是产生皱纹

的第一因素另外护手霜和润肤露也要经常使用营销礼仪之黄金印象一仪容要求-女性 6头发护理工作期间头发不宜长于肩部挡住眼睛也不可以随意披散开来长发需要盘起来束起来或编起来也可以放在工作帽里经常洗头保持头发清洁洗完后自然晾干如果头发干燥并有分叉就需要用护发品养护了

定期修剪头发通过修剪使头发富有层次感显得丰满还能让头发长得更好头发不能烫染得过于花哨发型也不要过于怪异头发护理最绿色的方法还是保持饮食中的营养平衡有利于头发健康的营养是维生素和矿物质含量丰富而饱和脂肪酸含量低的食物如绿色蔬菜水果及蛋白

质含量高的鱼瘦猪肉牛羊肉等营销礼仪之黄金印象一仪容要求-女性 7喷香水因营销工作特点喷香水时要注意要选气味淡雅并且清香型的香水才不会给人以唐突的感觉注意不要和其他化妆品串味香水可以喷在耳朵后面或者手腕的脉搏处这样香水会挥发得比较好尤其是手的活动范围比较广泛除了自己闻到以外别人也都可以闻到另外锁骨手臂内侧及膝盖内侧也是合适的部位除了直接涂在皮肤上外香水也可以喷在衣服上一般多喷在内衣外衣内侧裙下摆以及衣领的后面也可以在站立的时候往头顶上方喷几下当香雾慢慢下落的时候身体进行旋转的动作这样全身上下就都会有淡淡的香味当然如果心情好不妨可以在香雾里跳个舞帮助香

味均匀散落在身上

营销礼仪之黄金印象一仪容要求-女性 8颈部化妆

颈部是最容易显现年龄的部位要和脸部一样注意保养可以先用冷霜涂满颈部再用食指中指和无名指一起在颈部轻缓地以螺旋式手法按摩面部化妆应避免因颈部未化妆而出现明显的界限颈部化妆如果使用粉或膏会弄脏衣领最好使用浸过水的海绵沾固体水粉饼扑注意向纵的方向涂抹均匀不要横向造成斑纹营销礼仪之黄金印象一仪容要求-女性 9适时补妆妆容残缺即有损自己的形象也显得对别人不礼貌为了避免妆容残缺化妆后要经常进行检查特别是出汗之后用餐之后休息之后应及时检查一下如果发现妆容残缺要马上补妆以免给人留下不良印象补妆要在无人的角落或洗手间进行切忌在工作时间在工作岗位上进行补妆由于补妆只是局部性修补应该以补为主只需要在妆容残缺的地方稍作弥补就行了营销礼仪之黄金印象一仪容要求-女性 10肢部修饰肢部是指手臂腿部和脚部日常交往中因肢体动作最多所以经常会受到特别关注有些时候比脸部的表情还要重要甚至上升到语言的高度手部修饰勤洗手修指甲并保持指甲干净还要保持手指的润滑细腻可以经常涂抹护手霜腿脚修饰俗话说远看头近看脚不远不近看当腰儿更是用足下生辉来称赞别人由此足见腿脚修饰的重要性脚上的鞋要保持鞋面鞋跟和鞋底一尘不染干干净净穿裙装的时候应该穿长筒袜穿长筒袜一是要注意避免有残破抽丝的现象二是避免袜口露出裙外如腿毛明显可以考虑清除穿鞋的时候不要光脚也不能穿露脚趾脚后跟的凉鞋或拖鞋不能过于随便营销礼仪之黄金印象一仪容要求-男性 1头发要求头发表现一个人的生活状况和情绪一个头发凌乱不堪的人会让人难以接受感觉不舒服塑造最佳黄金印象首先要保持头发的清洁要成天天洗头的习惯男士发型不可以过长公认的标准时前额不及眼左右不盖耳后不及衣领忌鬓角过长或前额故意留一绺头发工作中不要在客户面前梳理头发而