提升饭店服务质量的六项措施

提升饭店服务质量的六项措施（精选8篇）

篇1：提升饭店服务质量的六项措施

提升饭店服务质量的六项措施

近日，市星评办组织召开2011星级饭店复评复核工作总结分析座谈会。各区星评办负责人、各位地方级星级检查员齐聚一堂，共同探讨如何进一步加强星级饭店管理。会上，各位参会代表畅所欲言，提出了不少加强管理的“金点子”。

会议研究确定2012年星级饭店管理工作将以突显专业性指导、标准化评定和权威性管理为工作目标。遵循以“星标”为依据，以“星级评定”和“复核复评”为手段，做到“评定”与“管理”相结合，两手抓两手都要“硬”的总体要求。把好星级饭店“准入关”，畅通“退出关”，进一步提高星级品牌含金量。重点通过抓好六项工作提升星级饭店管理。

一、推进和完善饭店星级管理标准化、制度化

一是逐步建立“部署培训、分组检查、总结分析”的星级饭店复核复评工作机制。二是逐步建立“前期指导、强化评定、狠抓整改”的饭店星评工作机制。三是逐步建立“靠前指导、服务上门、主动跟踪”的饭店建设前期工作机制。四是建立市、区星评机构工作例会制度。五是继续开展饭店标准化试点工作。六是继续加大星级饭店扶持力度。七是继续加大执法力度，逐步实现查处攀附星级违法行为常态化、制度化。

二、大力推进饭店“低碳”管理工作体系建设

一是内编制完成《厦门市绿色旅游饭店节能工作手册》，进一步指导和推动饭店“低碳”管理水平的提升。二是继续加强《绿色旅游饭店》（LB/T007-2006）的宣传力度，鼓励更多的饭店积极参与绿色旅游饭店评定工作，扩大全市绿色饭店覆盖面。三是继续与市节能办、市财政局联合开展绿色旅游饭店节能示范单位评选活动，深入开展全市节能减排行动。四是加强重点用能企业监测。

三、建立星级饭店经济运行和服务管理动态监测体系

一是做好全市星级饭店经济运行监测。继续编印《厦门旅游行业动态》，力争在经济分析的质量和提供信息的数量上有较大提升。二是做好全市星级饭店服务管理监测。依托国内知名网站平台，定期组织编印星级饭店季度服务质量监测报告，及时掌握各星级饭店服务质量情况。三是建立饭店总经理约谈制度。根据经济运行和服务管理监测的情况，对经营情况不佳、服务管理不善的饭店总经理进行约谈，帮助查找差距，督促进行整改。

四、建立星级饭店外包项目经营者培训管理体系

内组织对全市星级饭店外包部位档案进行调查摸底，汇总建档。联合卫生、消防等部门对外包经营业者和工作人员进行集中培训，提升外包经营者星级意识，提高外包部位服务规范和管理水平。

五、健全星级饭店重大事项变更报备制度

报备内容包括：投资人、总经理等高层管理人员变更的报备；主要经营项目，特别是相应星级必备项目关闭或改作他用以及外包情况的报备。根据变更情况，提出评估意见或进行干预，如不履行报告，将根据相关规定给予处罚。

六、提升星级饭店应对突发公共事件处置能力

组织开展全市星级饭店安全专管员安全培训班，提升全市星级饭店安全专管员理论水平和应对突发事件处置能力。（

篇2：提升饭店服务质量的六项措施

工作的六项措施》的通知

各市、州、省直管市、神农架林区司法局：

为认真贯彻全省司法行政工作会议精神，扎实开展“基层法律服务规范执业年”活动，加强对基层法律服务的监督和管理，营造良好的法律服务环境，经厅常务会议研究同意，现将《规范湖北省基层法律服务工作的六项措施》印发给你们。请全省各级司法行政机关结合工作实际，认真抓好贯彻执行。

二○一二年三月二十日

规范湖北省基层法律服务工作的六项措施

为了进一步加强基层法律服务工作，促进全省基层法律服务健康有序的发展，树立基层法律服务行业的良好形象，特制定如下措施：

一、严格准入条件

按照部颁规章的要求严格把好基层法律服务工作者的“入口关”，通过考核获得基层法律服务工作者执业核准的人员，必须具备法学本科以上学历，交纳养老保险和医疗保

险，提供户籍所在地派出所出具的无刑事处罚（过失犯罪除外）记录证明，提供县级以上医院出具的身体健康状况证明，向基层法律服务所写出书面执业承诺。从事审判、检察业务和司法行政工作及人大、政府法制部门工作满五年，退休后申请执业核准的，必须具备法学专科以上学历，提交退休证明，本人向基层法律服务所写出书面执业承诺。不具备资格的人员必须退出法律服务市场。

二、加强执业纪律、职业道德的教育和培训

各市州、县（市、区）司法局每年至少举办一期基层法律服务工作者培训班，确保每名基层法律服务工作者接受一次以上业务培训。每年开展一次基层法律服务工作者业务考试，对不参加考试或考试不合格的，不予办理基层法律服务工作者执业年度考评。鼓励基层法律服务工作者参加各种继续教育，切实增强基层法律服务行业发展后劲。指导基层法律服务所建立拟接收执业人员考察制度、新申请执业人员辅导制度和执业前谈话制度，切实增强新增执业人员的职业荣誉感和社会责任感，使其执业之初就牢固树立良好的职业意识和正确的执业理念。新增执业人员的培训由省厅统一组织。

三、切实加强所务管理

1、严格执行部令关于基层法律服务业务范围、工作原则和服务程序的规定，实行统一收案、统一收费、统一委派。

2、加强财务管理。各所每半年要向主管司法行政机关提交一次银行对账单，每年执业考评前，对财务情况要进行审计。

3、坚持定期考核制度。每年年底，县（市、区）司法局派员对各所的执业情况进行全面考核，考核情况作为执业考评的主要依据。

4、建立主任谈话提醒制度。各级司法行政机关如发现基层法律服务所存在管理或执业问题时，应及时对该所主任进行谈话提醒，并做好记录。

5、完善各项业务制度。基层法律服务所要按照部令的要求，认真完善各项业务制度，全面落实所务会议、政治学习、疑难法律事务集体讨论、收案登记、案卷归档、发票留存等制度。

四、加大违规违纪查处力度

严格行业监管、严肃违纪查处与惩戒，一年内基层法律服务工作者有2起投诉，基层法律服务所有3起投诉，经查证属实的，将作暂缓年度考评处理。有违法所得的，按照法律、法规的规定没收违法所得，并由市州司法行政机关处以违法所得三倍以下的罚款，但罚款数额最高不得超过三万元。司法行政机关对基层法律服务所实施行政处罚的同时，应当责令限期整改。期满仍不能改正，不宜继续执业的，由县（市、区）司法局予以停办，报请市州司法行政机关予以

注销。不准设立分支机构，一经发现，经批评教育拒不改正错误的，基层法律服务所将作注销作理。各县（市、区）司法局每半年、各市州司法局每年至少开展一次基层法律服务办案质量及遵守职业道德、执业纪律检查活动。

五、建立信息公开公示制度

应将基层法律服务业务范围、委托代理程序、职业道德和执业纪律、收费项目和标准、执业监督电话、基层法律服务所主任及基层法律服务工作者姓名、照片、执业证号等情况上墙公示，进一步增强基层法律服务工作的透明度。实行挂牌上岗，基层法律服务所工作人员要实行挂牌上岗，胸前挂工作牌，每名基层法律服务工作者要有一张办公桌，办公桌上要放置本人的座位牌。建立公告制度，每年年度考评完毕后，以市州为单位将通过年度考评的基层法律服务所和基层法律服务工作者向社会予以公告，并抄送同级人民法院。

六、建立信誉回访制度

篇3：提升饭店服务质量的六项措施

1 对养殖场及周围环境的控制

严格执行GB/T18407.4标准。养殖场应是生态环境良好，周围环境要确保无工业“三废”及农业、城镇生活、医疗废弃物等污染源。

1.1 场址和水源的选择

新塘的开挖则必须考虑到场址的选择，开塘一定要选在水源充足，水质清新，并且未受污染的地方。同时了解周围全年的工业污染、农药污染的情况，必要时进行水质、土壤和周围环境的检测，使其符合我国的渔业养殖标准。

1.2 底质的改良

清除过多的淤泥对老塘显得尤其的重要，淤泥往往是病菌大量繁生的场地，而且过多的淤泥又会造成养殖过程中的过多耗氧，也会引起养殖旺季病害的暴发。一般只留20 cm左右的淤泥即可。

每年除清除过多的淤泥外，最好在冬季让其干置，通过冰冻和日晒杀死大量的有害病原体及其孢子、芽孢、休眠卵等，减少来年发病的数量。并且使底质龟裂后可使空气与土壤充分接触，使底质中的有机质充分氧化，将有机物矿化成无机盐，可成为来年池塘中饵料生物的营养源。

每年放养之前，使用足量的生石灰，与淤泥充分混合，一可保持水质pH的稳定和微碱性的水环境，有利于有益微生物的繁育，减少病害;二可使底部淤泥较为疏松，增加通透性。

1.3 彻底清塘

清塘可以在年底干塘时或来年放养之前，主要目的是清除池塘中的野杂鱼虾和病原体，利于养殖的成活率和减少养殖过程中的发病率。

1.4 模拟自然的生态环境

养殖水体尽可能的增加品种的栖息场地、隐蔽场地和活动场地。如立体养殖青虾中增设网片，温室甲鱼养殖中的挂网等都是为了增加养殖品种的栖息隐蔽场地。虾蟹养殖中的种植水草既可增加其隐蔽的场地减少互残，又可吸收部分有机物等养分而改善水质。甲鱼、乌龟养殖中的食台兼有晒背的作用，这都是为了在养殖中提高成活率和效益，但同时可通过模拟自然生态环境而减少病害的发生。

2 对养殖水质的控制

水是水生动植物赖以生存的环境，水环境质量的好坏直接影响到水生动物健康养殖能否顺利进行，也会直接影响养殖产品的质量。水源的水质应符合NY5051标准。日常管理中，应定期对养殖水体测定其温度、pH值、溶解氧、氨氮、硫化物等。在我国国家标准《淡水养殖水质标准》中规定：养殖用水的溶解氧(DO) 24 h中必须有16 h以上时间大于5mg/L，任何时间不得低于3 mg/L。酸碱度(pH值)，淡水应在6.5～6.8，氨氮小于0.6 mg/L，硫化氢小于0.2 mg/L。通过水质分析和污染物的组成、变化及污染物指标的监测，发现问题及时采取相应措施。控制和调节水质通常有物理方法、化学方法和生物方法3种。

物理方法主要有： (1) 正确使用增氧机。增氧机是一种比较有效防止浮头，提高产量的养殖机械。它有增氧、搅水、曝气等三方面的作用。较好的开机方式为：晴天中午开，阴天清晨开，连绵阴雨半夜开，傍晚不开，浮头早开，鱼类主要生长季节坚持晴天每天中午开。但一般半夜开机时间长，中午开机时间短;施肥、天气炎热、面积小或负荷小，开机时间短。 (2) 使用水质改良剂(如沸石粉、活性碳、陶土等)。这类物质能吸附养殖水体中有害的氨氮、硫化氢，对缓解水质恶化对养殖动物的危害有一定的作用。 (3) 合理换水。直接将较差的水排放适量，然后注入一些新鲜水入池。

化学方法是利用一些化学改良剂进行针对性很强的水质改良，如上述粒粒氧可降解有机物，降低COD，清除氨氮等，增加池底溶解氧，改善池塘底层生态环境等。

生物方法有两个方面，其一是向养殖水体补充能清除有害物质的有益菌(如海博士系列复合型微生物等(来净化水质，创造好的养殖水环境，有益菌还可在水体中与致病菌产生生长竞争，能阻止致病有害细菌在水中的繁殖和生长，对水生动物防病有着十分重要的作用。其二是调节控制水体生态系统的生物群落，使其适合养殖动物的生长。如在河蟹养殖池中栽种一定量的水草和投放一些活螺蛳，活螺蛳和嫩的水草是河蟹理想的天然饵料，而水草又是河蟹日常栖息、脱壳避敌的重要场所，水草和活螺蛳还对净化养殖池有一定作用。

3 对苗种质量的控制

苗种是水产养殖的基础，一个好的养殖品种的出现可以兴起一个行业的热潮(如鳗、甲鱼、河蟹、罗氏沼虾、青虾、对虾等)，相反一个差的养殖品种会给行业带来较大的损失。养殖品种是指种质基因良好的、没有退化的、抗病力强的、生长快速的、饲料利用率高的、肉质良好的、有一定遗传稳定性的种类，并且应该是由原种繁殖的子一代良种。要使养殖的品种健康且病害少，可减少用药，则各类药物和重金属离子的残留可以减到最低的限度。

实现苗种的安全优质，首先应从源头抓起，即亲本选择。纯种、健康亲本繁育的苗种，才能够作为健康养殖放养之用，这也是健康养殖的基础。可从4个方面进行选择：一是提纯复壮。从大型湖泊、水库中去收集、挑选体形大、不同批、不同源、抗病力强的个体留作亲鱼。二是异地交换。可以与附近亲鱼来源不同，或生态条件差异较大的渔场定期交换亲鱼。三是从不同水体或不同水系中选择血缘关系较远的亲鱼进行繁殖。四是引进原种。可以从长江捕捞天然苗种，育成亲鱼，也可从国家定点的家鱼原种场引进原种。同时，育苗场在育苗过程中对饵料、药物、水质处理都要有严格的控制，尤其是在育苗过程中要禁用抗生素、孔雀石绿等禁用药物，避免高温育苗、有亲缘关系的亲本繁殖。其次在苗种的放养上，应选择优质苗种。无论鱼苗、鱼种都应是无畸形、无伤病、色泽明亮、逆水性强、规格一致的健康苗种。

4 对饲料管理上的控制

饲料是水产养殖的物质基础，各养殖品种因其特性不同对饲料的营养需求也不同，而且同一品种在不同的生长阶段对饲料的营养要求也不尽相同。例如草食性鱼类饲料蛋白比应在25%～30%，肉食性鱼类饲料蛋白比应在35%左右，一般鱼种阶段比成鱼阶段饲料蛋白比高3%～5%，鱼苗又比鱼种高3%～5%。但对各主要养殖品种营养需求的基础研究不够到位、饲料生产的行业管理不够健全，所以各饲料生产厂家各自为政，标准不一，添加成份不同、原料差异较大，超标准使用合成类促生长剂。结果是各营养成份不一定能满足需要，原料或饲料变质，或是添加的粘合剂等化学物质不达标，或是添加的药物不规范。对生产造成的影响是： (1) 首先是营养性疾病，出现诸如脂肪肝、高糖肝等肝脏病变，或是体内脂肪积累过多，或是许多的维生素缺乏症，或是生长不良等等。 (2) 造成养殖品种的体质下降，易被病原体感染易发病，影响成活率，其结果是养殖者增加用药量并造成残留量增加。 (3) 最终产品含有对人体有害的物质。

为了确保进行健康养殖，严格执行NY5072标准的同时, 还必须从以下几个方面抓起： (1) 首先对养殖品种的营养需求必须搞清楚，确实根据养殖品种及不同阶段的营养需要来确定相应的饲料配方，配方要科学合理。在此同时呼吁必须加大对水产养殖饲料和营养方面的基础研究工作。 (2) 对生产饲料的原料要严格把关，变质的、污染的和不符合要求的原料应拒用。 (3) 对于添加剂的使用(营养性添加剂和非营养性添加剂，如维生素、无机盐、抗生素、粘合剂、天然促生长剂)要符合规范，尤其是后三者。化学合成的粘合剂，杂质多或不符合健康标准的坚决不能用。制药饵用的抗生素不能滥用，要了解其残留的特性和是否符合兽药典，上市前必须有足够的休药期(15～20 d不等)。 (4) 成品饲料的储藏应在规定的时间内使用，不能过期或变质后再继续使用。 (5) 对一些需在投饵时添加的物质(如油类)，产品的说明中应给予明确指出添加量、种类、比例、使用要求，不能随意添加。 (6) 在养殖生产中为降低饲料成本，或出于提高饲料效率，或充分利用当地自然资源而使用的动物性或植物性饲料，必须在保证不变质、不受污染、适量使用的原则。 (7) 各地的水产或农业主管部门和饲料检测监督部门应按国家或地方标准严格规范和管理当地的饲料生产厂家，进行依法管理。对销售商家同样必须进行规范管理，严禁销售伪劣产品。 (8) 进行科学投饲，从养殖的角度来讲，还是应该坚持合理的科学投饲方法，以减少病害，提高成活率，减少用药保证养殖品种的健康状况。

5 对药物使用上的控制

水产品种类繁多，养殖环境又分海水、淡水和咸淡水，在整个养殖过程中由于苗种、饲料、管理、技术、水质、温度、气候等诸多因素的影响，或多或少会有疾病发生，严重的会影响成活率和产量，甚至绝产，所以疾病的预防和治疗是水产养殖中的一项重要工作。为提高产量和效益，提高水产品的质量，对所养殖的水产品提倡预防为主的方针，一旦发病需做出正确诊断，合理选择药物进行治疗，尽量使所用的药物发挥最大作用而药物的残留降低到最低水平。从健康养殖的角度出发严格执行NY5071标准, 实行以下措施。

5.1 正确诊断病因，合理选用药物，严格掌握药物的适应性和理化特性

正确的诊断是成功治疗的首要条件。传染性疾病包括：细菌性、病毒性和寄生虫性疾病，诊断是根据症状和病原来确定的。应注意药物发挥疗效需要一定的时间，不能指望用药的当天就能迅速见效，有时在用药后的1～2 d常有死亡增加的现象，如果药物的剂量是在安全的范围之内，可能是由于药物把动物体内的病原菌杀死后促使细菌细胞同时释放出内毒素，造成动物的急性中毒死亡。这种情况下一般在3～4 d后死亡率即会下降;否则应考虑药物剂量过大。疾病发生的后期往往会出现多种病原的混合感染，临床上常见的有车轮虫和细菌混合感染的烂鳃病，病毒和细菌混合感染引起的肠炎，这时必须有针对不同病原的治疗方案。正确诊断后根据药物的适应来选择药物，并采用合理的投药方法。

5.2 使用药物宜早不宜迟

发病动物一般最早出现的症状是食欲丧失，也就不能摄食药饵，口服药物对·发病的动物不起作用，已发病的不易治好。而投用的药物对当时尚未发病的动物起了预防性的保护作用，所以对养殖动物来说真正的治疗是很少的，故水产养殖上更显得预防重于治疗的重要性。动物发病后好果治疗太迟，发病率就会迅速增加，给治疗带来困难。

5.3 内服外用药物结合使用

两种给药具有不同的作用。对于细菌性疾病无论是体表感染还是全身感染都应内服和外用相结合，对于体表寄生虫感染，一般只需使用外用药物即可，但有时采用内服给药也可奏效。

5.4 必须强调综合治疗措施

应用抗菌药物治疗细菌性疾病的过程中，必须充分认识到动物自身免疫力的重要性。过分依赖抗菌药物的功效，而忽视饲养管理及水质环境的改善常是失败的主要因素。

5.5 注重药物种类的选择

所选药物应为兽药典中所列的品种，并尽可能选用中药，或选用已经临床试验、安全性好、品质保证、残留量少、残留时间短的药物，对药物的残留标准和程度要做到心中有数，对水产养殖中的常用药物更应了解其特性，必要时需要有休药期，以避免盲目用药。

6 对养殖生产日志制度的控制

篇4：提升饭店服务质量的六项措施

一是全面提升基础性金融服务。充分利用点多、面广、从业人员多的优势，在提升服务水平上下功夫，推行微笑服务、站立服务，科学调整柜员、大堂经理、客户经理配置，延长营业时间，缩减顾客等待时间。充分利用业务免费的优势，在完善金融产品上下功夫，深挖银行卡、ATⅥ机和POS机、理财产品和网上银行发展潜力，提高客户依存度。到3月末，全市累计发行信合通卡73.3万张，活卡率88.76%，福农卡累计发行30.38万张，AIM机具达到11台，自助银行达到81家，流动服务车3辆。

二是积极推行一站式金融服务。推进小微企业、理财服务等专营机构建设，打造区域一站式金融服务平台。推行客户经理首问全程接待一站式服务模式。

三是大力开展“四个一”金融服务。推行“一个小商店、一名信息员、一部电话、一台POS机”的标准化助农金融服务模式，积极推进行政村全覆盖，目前，“四个一”金融服务实现行政村全覆盖率为50.3%。同时，开展“四个一”工程进社区、进街道、进市场，推进城乡基本金融服务均等化，强化普惠金融服务。

四是加快推进新型化金融服务。以银行卡为基点，立足网络平台，借助ATM机、POS机等功能，全力推进代发工资、新农保农合、财政直补、理财、贵金属、代理保险、代理水电暖收缴、代理移动电信联通话费缴存等新型化金融业务，目前在全市137个营业网点均可领取惠农补贴资金，惠及全市36.2万户农户。以特约商户为重点，积极拓展商场、超市、农资、房地产、汽车等银行卡重点使用环节，拓宽用卡渠道，延伸用卡范围，丰富银行卡市场，这些特约商户活动率达到92.84%。

五是稳定提升创新性金融服务。推进信贷产品创新，做到贷款新产品开发应用上的“一县一品”，推出独树一帜的特色信贷产品。目前，全市农信社已推出青年创业贷款、妇女创业贷款、扶贫帮扶贷款等贷款品种。更加注重做好农信社“农字号”特色信贷品牌一一小额信用贷款，并开发系列产品，惠及“三农”。到3月末，小额信用贷款余额为9.25亿元，惠及农户（商户）21357户。不断推进中间业务创新，通过自我开发、代售他行产品等形式，发展多样化金融业务。到3月底，全市农信社开通手机银行7380户、微信银行7405户、快捷支付6369户，银行卡收入达到255万元，完成一季度任务230万元的111.3%。

六是建立服务实质性奖惩机制。畅通服务投诉、信访举报渠道，对服务缺失行为，不仅公开通报评批，而且与薪酬挂钩，严查重处。仅2015年对服务缺失行为，收到举报、明察暗访发现的柜员受到通报批评的5人，经济处罚1500元。对社会反馈服务好的，给予通报嘉奖，在工资晋级、提拔任用等方面大力倾斜。在2015年全市农信社“双先”表彰会上收到表彰的先进个人51人，其中表彰服务明星就有8人。

篇5：提升饭店服务质量的六项措施

群众满意程度大大提高

“三项建设”活动开展以来，公安局党委从群众最关心的问题出发，科学谋划、精心部署，以全面深入落实“三项建设”活动要求为契机，以办证大厅、车管所、巡警大队、指挥中心、事故中队、陈庄公路巡警中队六个窗口单位为突破口，以改善服务质量为着力点，以提升群众满意度为落脚点和出发点，本着“工作求实效、服务上水平、群众要满意”为原则和要求，狠抓六项措施全面提升服务质量，群众满意度大大提高。

1、建好规范化的服务窗口。为提升窗口服务水平，我局在资金非常紧张的情况下，出资3万余元重新装饰了近200平米的办证大厅，购买了饮水机、群众休息座椅等方便群众的设施。办证大厅、车管所等窗口单位为方便人民群众，拉近与人民群众的距离，采用了开放式、低平台式的服务，真正做到了“柜台低一尺，感情进一步”。所有接待民警按照“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”的要求，统一了着装、坐姿、站姿、接办手续动作、回答群众问题时的要求和接待群众时的服务用语。民警在接待群众时坚持做到了 “五个一”，即：一张笑脸相迎，一句您好问候，一腔热情接待，一份真情办理，一声再见相送。切实做到着装整齐，警容严整，举止端庄，用语规范，服务热情，让人民群众实实在在感受到公安机关的温暖。

2、提高为民服务要求。在工作中，局党委对窗口单位提出了“宁愿自己麻烦千遍、不让群众麻烦一时”的要求。群众一趟能办完的事，决不让群众跑第二趟，确属手续不全或不符合要求的要耐心向其说明情况、解释清楚，避免造成不必要的误解。

3、简化办事程序，提高工作效率。通过我局交警大队积极向沧州市交警支队争取，现在已将新车注册、上牌业务和驾驶员换证业务争取在我县车管所办理。自这几项业务在我县车管所开展以来，为我县群众办理新车注册、上牌1000余辆，驾驶员换证500余人，为群众节省来回去沧市费用近40万元，真正做到了为群众省时、省力、省钱。户政中心实行“一站式”服务，群众办理沧州市范围内的户口迁移，不需要向原来那样居委会、派出所、公安局“过五关斩六将”来回跑了，只要手续齐全、符合要求当日就可以办结。

4、建立限时服务、预约服务、跟踪回访制度。在我县集中换发第二代身份证工作中，根据群众反映的换证难、换证慢的问题，我局积极调整修改了采集图像、传输数据、邮寄下发等程序，普通二代证由原来的俩三个月到现在的40天左右，加急身份证由原来的45天缩短到现在的20天左右，对于我县在上海、天津等外地做生意和务工人员，实行了预约服务，避免由于网络设备的升级更新问题造成在外地工作的群众跑冤枉路、花冤枉钱。110指挥中心建立了电话回访

制度，对于群众报警、求助事宜进行回访，对案件、求助事宜的处置进展进行登记汇总。

5、实行弹性公作时间，把便民利民作为第一责任。办证中心、车管所等窗口单位，为保证办证时限和质量，要求民警无论时间再晚，也要接待完前来办证的最后一名群众，每到办证高峰期，经常不能按时下班，有时中午连吃饭的时间都没有就又开始了下午的工作，逢节假日、双休日，对有急需办事的群众急事急办，随时做好接待群众的准备，最大限度为群众提供方便。

6、变被动服务为主动服务。目前，河北燕京啤酒厂已经到了销售旺季，很多经销商驾车聚集在燕京啤酒厂门口等候抢购啤酒，秩序非常混乱，存在纠纷隐患，陈庄公路巡警和南河头派出所民警得知情况后，主动派出警力维持秩序，有效的维护了该厂的正常生产秩序。我局户政中心对于孤寡老人、残疾人等行动不便的特殊群体，实行主动上门办理户口、身份证等业务。目前，我局户政中心正在与民政局积极联系，为光荣院500余名孤寡老人上门统一办理户口迁移，身份证等必要证件。车管所主动上门为东方铸造厂、泰勒铸造厂等企业工作人员统一办理摩擦车驾驶证，真正为群众排忧解难，取得良好社会效果。

自四月份以来，我局陆续收到社会各界的感谢信30余封，这说明通过我局近一段时间来的一些列惠民便民措施和

篇6：提升饭店服务质量的六项措施

本刊讯宜宾联通创新工作模式, 采取六项措施降低固网维护工作量, 提升故障处理及时率, 取得了良好的效果。

一是将固网服务培训列为首要工作。对固网专业线全体员工开展专题培训, 实现了维护人员技术技能、服务效率和固网宽带故障处理方式的新突破, 使整体维护水平得到稳定提高, 客户满意度明显攀升, 为公司经营发展提供了强有力支撑。二是明确职责、分片帮扶。公司分管领导率先对区县分公司进行分片包干帮扶, 一线网络维护员每周至少两次与专业部门沟通业务进展情况, 及时协调近期工作中存在的问题。三是主动联系、上门服务, 力保宽带用户在网时长。区县分公司提前三月以电话方式告知用户到期时限和就近的缴费营业厅, 同时积极向用户推介适用业务, 对于到期未续费的宽带用户, 固网服务人员主动上门为客户办理续费业务或咨询服务。四是建立周通报及例会制度。定期进行市场分析, 将固网项目分为已签约待实施项目、意向性洽谈项目、成功安全推广等, 寻找固网业务新突破。五是成立固网支撑小组, 提高工作效率。积极针对一线维护人员反映的固网和宽带专业设备数量多、不易维护的问题, 利用软件插件功能, 分析网络运行信息, 实现对固网和宽带故障的预检预修, 使大量故障在用户尚未察觉时就被排除, 故障率得到有效降低。六是制定保有措施和激励制度, 调动维系、服务工作的积极性。公司以“多劳多得”为原则, 制定明确的考核制度、激励标准和相关流程, 促使区县分公司充分重视固网业务, 确保固网服务工作落实到位。

篇7：提升饭店服务质量的六项措施

关键词：饭店服务；提升服务质量管理水平

中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）08-0160-01

随着经济的发展，饭店业在我国国民经济中发挥的作用也日益增大。饭店业作为我国第三产业中一个传统服务性行业同时也是一个与国际接轨的窗口行业它在改善我国国民经济结构、增加就业、促进市场繁荣、振兴繁荣经济、扩大对外交流、外汇创收、弘扬民族文化等方面都发挥着重要的作用。如何提升我国饭店企业服务质量的问题己成为业界关注的重要课题。

服务质量是饭店的生命，是现代饭店竞争力中根本的要素，针对服务质量的特性，饭店服务质量管理实际上就是对饭店所提供服务的使用价值进行管理，饭店所提供的服务适合和满足顾客需求的程度高低，即反映了饭店服务质量的优劣。

一、饭店店设施设备是酒店的依托，是饭店赖以生存的基础，是饭店服务质量的重要内容

饭店环境是利用有形展示来设计饭店的服务环境的，由于饭店所提供的服务大部分是无形的，顾客很难客观地评价，因此顾客对饭店服务质量的评价常常受到饭店有形展示的影响。包括饭店的客用设施设备，饭店的装潢、装饰、气味、背景音乐、光线、内外自然风景、空间构图及色彩等等，设施设备是饭店店星级档次的基础，也是宾客评价酒店质量的首要问题。饭店的设施设备不仅要达到水准，有些还要有外观美感和民族特色。设施设备的结构要合理、配套要完整、外观和性能要处于完好状态。所有物品都不能有外观上和使用上的缺陷。建筑和装饰、设备和物品互相协调一致，形成一种美感。根据社会的进步和时间的推移，对不适用的设施设备和物品要更新换代，以适应市场的需要。

二、制定合理的饭店管理制度，对于提升饭店的管理水平是密不可分的

作为饭店来讲，饭店所提供的服务大多是在现场消费的，所以饭店工作人员对客服务对饭店服务体验过程有着深刻的影响。饭店的管理人员应根据饭店的实际情况，制定合理的基本制度，包括奖励和处罚制度。这些制度不仅针对饭店的外部人员，还针对饭店的内部亲属人员。比如对客房部工作懒散的人员，根据其行为的好坏，给予不同的警告和处罚。对于完不成任务的工作人员，进行严厉的处罚，并在饭店内进行通报；针对早退和迟到的员工，责令其住员工宿舍等等。这些制度要求必须下达给企业的每一位员工，让其主管必须遵照執行。允许员工对上级的执行情况进行监督和举报，如若证实则会取消其主管的一切奖励，并在员工大会上予以通报。这样一方面可以对该人员进行处罚，更重要的是为企业的员工树立典型，让员工亲身感受到制度对“内”、”外”的一致性和坚决性。事实上，饭店工作人员在饭店运营中是扮演着双重角色的，他们既要给顾客提供优质服务以体现饭店特点，同时也负责将顾客意见转达给酒店，帮助提高更好的服务质量，因此制定出制定出合理的管理制度对于提升饭店的管理水平是密不可分的。

三、重视员工培训是提高饭店服务质量的重要保障之一

饭店的员工和顾客的距离是最近的，如果在服务之前员工没有接受过任何培训和指导，那么当服务差错出现时，我们就会不知如何应对不满的顾客。在处理服务差错时可能会不知所措，就不能决定哪一种是最好的解决方法。所以当服务差错出现时，如何来进行补救性服务，需要一个学习的过程。因此需要对服务一线的员工进行培训。培训员工不仅会给饭店带来更高水平的服务业绩，还可帮助饭店吸引和留住最好的员工。通过培训既能提高其服务质量又能增强员工对饭店的奉献精神还能接受饭店的奋斗目标和价值观念。因此对提高饭店管理，以及对饭店的发展也有着短期和长期的积极影响。光有热情是不够的，必须懂业务，而没有培训是万万不能的。就像上面说的那样，一个优秀员工的成长离不开培训和学习。酒店也会利用一切机会对员工进行企业文化教育。从新员工入职的第一堂培训时，就将“酒店中只有一个部门，就是你。对客人来讲，你代表着我们的品牌和形象；酒店唯一的一项政策：确保每一位付费客人满意地离开”这些概念深深植入员工脑海，使员工将完善自身技能，保持服务热情，专注于提高服务质量，将“为客人提供更加人性化、预见性的服务”视为自己的使命和行为准则。企业文化，是饭店服务质量不断持续提高的动力之源。

四、对下属进行充分的授权是提高服务质量动力的源泉

“授权”被认为是在工作中给予员工一定的决策权，即授予员工一定的人事、资金等资源的支配权力，并允许员工照自己认为最好的方式行使权力，以便于当出现服务差错时不需要再去找不在现场的有关负责的管理者。而是打破常规主动、灵活地为顾客做好服务工作。这样可以提升顾客和员工的双重满意度。为了打破现有的亲属关系网，有效的对下属进行指挥和协调，这就需要企业对管理人员进行充分的授权。特别是人员的任用权利，财务部经理客房部经理等部门经理能招聘和解雇任意一个员工。

我国酒店在经过几十年的发展，基本实现了由服务接待型向产业经营型的转轨，不论是产业规模、管理水平还是服务质量都有了显著的提高。但是，进入个性化的时代，人们的自我意识逐渐增强，人们在接受服务时也越来越重视自己的满足程度，仅仅像过去一样提供共性的酒店服务，已经不适应现代饭店发展的需要，人性化的、有针对性的饭店服务变的越来越重要。“服务质量是饭店的生命”，没有高质量的服务就没有市场，不讲质量的饭店店就不能生存。有专家预言，未来的竞争是服务质量的竞争，只有优质的服务质量才能满足宾客，饭店才能得已发展。

参考文献：

[1]张力民，王素珍，饭店管理概论[M].北京：北京大学出版社，2007.

[2]邹益民.现代饭店管理[M].大连：浙江大学出版社，2006.

[3]蒋丁新.饭店管理概论（第四版）[M].大连：东北财经大学出版社，2010.

篇8：提高小学数学高效课堂的六项措施

关键词：小学数学；高效课堂；条件

课堂教学作为教学的一种基本形式,无论是现在还是将来,都是学校教学的主阵地,数学教学的目标必须在课堂中完成。新课标要求教师不但要教给孩子们知识,更要教给孩子们掌握知识的方法。这一点在乡村学校的课堂上落实的不是很好,这里折射出一个令人深思的问题——如何提高数学课堂教学的有效性,打造适合自己的高效课堂,让数学课堂焕发生命的活力。

1.因材施教是高效课堂的前提

不少学生在学习中喜欢得到老师的表扬。因此,经常开展一些小型竞赛活动,可激发这类孩子的学习兴趣,增强其竞争意识。学生在学习新知识时,旧知识总是要参与其中的,用已有的知识学习新知,既提高了课堂教学的含量,也消除了课堂上的无效空间,减少了学生的学习障碍。教师应尽可能地从实际中引出问题,使学生了解数学知识来源于生活,同时又应用于生活实际,从而认识到数学知识在现实生活中的作用;同时,教师也应给学生提供更多的机会,让他们自己从日常生活中的具体事例中提炼出数学问题,用所学的数学知识去解决现实生活中的许多实际问题。

2.“倾听”习惯是高效课堂的首要条件

要打造高效课堂首先要转变“发言热闹的教室”为“用心相互倾听的教室”。只有在“用心倾听的教室”里,才能通过发言让各种思考和情感相互交流,否则交流是不可能发生的。倾听学生的发言,好比是在和学生玩棒球投球练习。把学生投过来的球准确地接住,投球的学生即便不对你说什么,他的心情也是很愉快的。作为教师要擅长接学生投过来的每一个球,特别是学生投得很差的球或投偏了的球,这也是作为教师其自身的专业素质和驾驭课堂能力的最好表现。

3.充分的课前准备是高效课堂的条件

新课标针对学生不同年龄段的身心特点,对不同学段的教学目标作出了科学而具体的规定。

首先,教学目标的定位要难易适中。就跟打篮球一样,篮筐太高了学生再怎么努力也投不进,自然就丧失了信心;而篮筐太低了,学生就会轻而易举地灌进篮筐,当然也就没有战胜困难的喜悦。

其次,教师在制定教学目标的时候,要充分考虑到三维目标的统一。

教学目标的制定也要兼顾好、中、差三个层次。根据因材施教原则,教学目标的制定也要因人而异,不同层次的学生要求达到的目标也各不相同,要避免一概而论。

4.优化教学过程是高效课堂的关键

4.1课前导入,出示目标。

引人入胜的导入,可以唤醒学生的求知欲,激发他们的学习兴趣。因此,教师一进课堂就可以或让学生听听与课文有关的录音或音乐,或讲一个与课文有关的小故事,或展开一段与课文有关的精彩对话,或利用视频短片导入等等,以激发学生的学习兴趣和学习动机,从而提高课堂效率。

4.2设置提纲,引导自学。

课前写好小黑板,课上通过小黑板让学生看,明确自学要求,即自学什么内容,用多长时间,如何检测等,并指导学生自学的方法,如看书,是独立围绕思考题看书、找答案,还是边看书、边讨论、边解决疑难问题等等。而学习目标与自学要求的提出,低年龄段学生以激励比赛方式最好,因为比赛可以激发小孩子的求知欲望,调动学生学习的积极性。

4.3小组讨论,合作探究。

合作是一种比知识更重要的能力,它越来越成为当代人的一种重要素质,受到大家的青睐。而课堂开展小组合作学习,有利于师生间、学生间的情感沟通和信息交流,有利于鼓励学生从不同的角度去观察、思考问题,发展思维的发散性、求异性。

5.运用信息技术手段是高效课堂的重要策略

教师在以多媒体和网络为基础的信息化环境中实施课程教学活动,对课程教学内容进行信息化处理,使之成为学习者的学习资源,并提供给学生共享。在平时的教学中经常利用多媒体进行教学,感觉对教学很有帮助。

教师在设计导入环节时应注意在学生已有知识的基础上,根据学生的心理特点和认知规律,运用现代化技术手段将学生引入到教学情境中去。教师通过多媒体课件将学生带入教学情境中,再适时地提出问题,引导学生思考,产生学习新知识的兴趣。 运用电教手段,可以通过声、光、色、形,将数学的教授过程直观地、形象地直接作用于学生的各种感官,使学生产生强烈的学习兴趣。

6.形成良好的习惯,为高效的课堂保驾护航