如何提升服务措施

如何提升服务措施（精选8篇）

篇1：如何提升服务措施

提升服务品质的举措

物业服务的好坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也影响到物业公司的服务品牌，更关系到一个物业公司的前途与命运。现根据安评中心项目实际情况如何提升物业服务的品质提出如下举措；

一、项目部的有效管理

项目的整体管理关系到整个项目的发展，项目管理的优劣会影响整个项目的服务水平和服务产品质量。如果一个项目的管理让业主或者项目内部的员工感觉到混乱，让员工感觉到工作没有积极性，那这样的管理最终将导致项目整体管理的失控，对工作的开展极其不利。

安评中心项目的日常管理中应该注重团队精神的培养，应当注意集体凝聚力的提升及员工的工作情绪员工的工作情绪和工作积极性影响着集体凝聚力，集体凝聚力的高低影响着整个项目团队精神的培养，继而关系到整个项目的良性发展。在日常管理工作中注重深入基层员工中听取工作意见和建议，在项目工作决策时听取基层员工的意见，在处理问题时注重听取基层员工的心声，注意时刻关注员工的思想动态，以此来促进项目整体工作的推进。

二、人员的培训

培训的最终目的是提高参训人员的服务意识和服务水平，最终目的也是更好的为业主服务，创造更大的经济效益。在工作中系统的培训是保障服务水平的提升有效手段。如定期组织保洁员进行保洁作业培训、定期组织工程专业人员进行技能培训及考核，相关专业人员进行交叉培训等等。系统的专业培训是提高服务人员服务水平的有效手段，有效的培训对提升整体服务品质起到关键性的作用。

三、员工自我管理提升

在工作中推行以人为本、真诚奉献、业主第一、用心服务，切实为打造公司的品牌形象做出努力。不断培养员工超越自我的工作精神，使员工在工作中不断超越公司的标准，尽最大的努力去赢得自我的超越，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。坚持客户的事就是我们的事的企业宗旨，对于工作中的不足要积极地用公司标准严格要求整改落实，我们做得好的地方争取努力做到更好，做到无可挑剔，在工作中积极探索好的工作方法和工作流程，将这些好的方法推广，使我们的队伍更快、更高、更强。

篇2：如何提升服务措施

就****大厦安保服务中业主方提出的合同实施意见，我司做出以下安保服务品质的提升措施：

一、加强人员管理

1、公司将在新的合同期内提高保安人员薪资待遇，部分岗位更换年轻保安员，控制项目人员的流动性和稳定性。

2、保安员必须保持良好的操作，以礼待人，以理服人，遵章守纪。（1）不得迟到、早退。不得擅离职守。

（2）当值时必须穿着制服，佩戴铭牌和证件，着装不得佩戴任何饰物。（3）不得当值时在岗位内睡觉。

（4）在任何情况下严禁和客人、租户发生争执。（5）在任何区域发现客人遗留物品应即时上交。（6）严禁向租户、客户以各种形式勒索财物。（7）在任何岗位不准看书报、听音乐、玩弄手机等。

3、保安人员如违反规章制度，则应接受处分、警告、直到除名。

4、上岗之前必须列队召开班前例会。下岗后，必须列队召开班后会。由队长总结一天的工作，提出批评和表扬以及跟进事宜。

5、公司总部不定期、不定时进行夜间抽查，并作出书面检查记录，将检查状况逐级上报，对违纪人员进行相关处罚。

二、实行制度化管理，建立健全各种表单作业

1、目前本项目已实施的表单作业有：《外来车辆进出登记表》、《来访人员进出登记表》、《楼层巡视签到表》、《消防设施点检表》。

2、后续将建立的表单有：《保安员交接班记录表》、《保安培训记录表》、《消控室值班记录表》、《突发事件记录表》。

3、保安主管每日对各类表单登记情况进行检查，填写内容需及时、完整、字迹清楚，每月底进行整理、汇总、存档。

4、公司品质部每月对本项目进行检查指导，如发现各类表单填写不及时、不完整、字迹不清楚，将开出整改单，如无改进将对主管人员进行处罚。

三、加强保安日常管理，发现问题及时处理

1、检查重点防火部位，检查消防设施设备是否在位、完好、有效，建立消防日检表。

2、检查巡更点所到之处租户门是否完好。

3、针对陆续进场租户的装修，把好动火安全，特别注意动火人员证件是否备齐，监护人员是否在位，现场是否备有足够灭火器材，动火是否有效。

4、防止外来推销、销售，精神病患者，乞丐，衣冠不整者进入大楼，熟悉租户人员情况，有效判断进出人员状况。

5、有礼貌地请每一位访客在入口处登记。

6、晚间巡更应遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨，如发现异常情况，立即上报。

7、检查各设施设备间是否保持常闭，上锁。禁止无关人员入内。

8、熟悉所有消防设备和其他所有紧急开关的位置和使用功能，并铭记在心。仔细查看，消除隐患。

9、所有物品出入必须严格按《物品出门制度执行》。

10、维护交通秩序，指挥和疏导进出车辆。

11、定时定点巡视各层楼面、通道等。

12、定期配合相关部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告和处理。

13、制定突发事件及火灾应急预案，遇突发事件及火灾，应在第一时间上报管理方，且迅速组织安保、消防、医疗人员进行疏散、抢救，将事故控制在萌芽状态。

14、一旦发现盗窃破坏行为，立即报告/追查。

15、建立岗位工作日志，作好记录，根据情况做书面报告。

篇3：浅析高校图书情报服务提升措施

一、高校图书馆情报服务中存在的问题

1.情报信息工作处于被动状态。信息化时代的到来,给高校图书馆情报服务带来了巨大的压力。由于许多高校不能够适应现代化的信息化情报服务,所以在情报信息服务工作中经常是处于一种比较被动的状态,并且服务水平也随之大幅下降。在高校图书馆情报信息工作中被动的状态主要是由于信息提供人员不能够及时掌握最新的情报信息,以致高校相关人群对于信息的需求不能够得到满足[2]135。社会上最新更新的情报信息,由于高校图书馆情报信息服务中存在的问题,而不能够被同步到高校图书馆中。这种被动的现象在各大高校还是十分常见的,并且由于缺乏相应的解决措施,情报信息工作被动化的情况一直没能够得到改善。

2.情报工作人员整体素质低。在各大高校的图书馆情报服务中也存在着情报人员整体素质低下的问题,也正是由于情报人员素质低下,导致高校图书馆情报服务中存在着诸多的问题。无论是信息提供的质量还是提供服务的效率上都存在着很大的弊端。(1)高校情报人员素质低下。这大多源于情报工作人员整体素质的低下。高校图书馆里的情报服务的工作人员素质低下体现在很多方面:一是情报人员的专业基础不扎实;二是情报人员对于服务的意识不够强烈;三是情报的反馈意识不够;四是对于信息的采集、整理等方面的工作做得不够好。由于上述的几点问题存在,对于情报工作人员整体素质产生了很大的负面影响,如何针对这些问题进行解决,大幅度提高高校图书馆情报工作人员的整体素质已经成为高校图书馆工作的重要内容。(2)高校缺少高素质的情报工作人员。同时由于许多高校的待遇都不是很高,许多专业具有高素质的情报工作人员都不愿意留在待遇不高的高校,而是选择了更好的去处,这就导致了许多专业的高素质人才的大量流失。并且高校没有能力去聘请高素质的情报工作人员,这就在某种意义上形成了恶性循环。在很多高校中仍然存在着缺乏高素质情报人员的现象,对于高素质人员的缺少已经成为制约高校图书馆服务提升的主要方面。(3)电子阅览室管理出现问题。信息化时代的到来,计算机网络已经成为各行各业的新宠,而高校图书馆情报服务也不例外,采用了以计算机为载体的信息化管理服务体系。为了满足更多的信息获取的人群对于信息的需求,各大高校加大了对电子阅览的开展,也正是由于这种信息获取模式导致了很多的问题。其中最重要的就是电子阅览室趋于网吧化,计算机的应用吸引了越来越多高校的人群来到图书馆。阅览室成为了很多人获得上网途径的渠道,小小的阅览室承载了重多的高校人群。难免会把原本安静整洁的阅览室变成了嘈杂的“网吧”,许多真正想要获取信息的高校人群无法得到需要的信息。并且也由于高校图书馆在对电子阅览室的管理和定位上没有针对性的措施,这也是导致阅览环境网吧化的原因之一。由于这种现象的存在,高校电子阅览室的管理上就存在了很大的漏洞,同时图书馆情报服务也就无法获得提高。

二、高校图书馆情报服务提升措施

1.健全高校图书馆情报服务体系。(1)文献检索教育工作是基础。对于文献检索工作的教育是健全和提升高校图书馆情报服务的基础,在各大高校都应该针对文献检索这个功能在学生中开展使用普及工作。通过开展培训工作从根本上来提高高校学生提高对于情报的使用意识,并且加大对图书馆的利用效率。我国高校已经普遍开展了“文献课”,通过这种教育方式将文献教育工作普及和开展起来,帮助高校图书馆情报服务工作的提升。同时在开展教育工作上也应该针对不同年龄层次的高校学生,分别进行教育工作,逐步健全图书馆情报的服务体系。我国高校在提升图书馆情报的服务中一定要加大对文献检索教育的重视,为更好的为情报服务打下基础。(2)导读、咨询以及信息服务是基本。在高校图书馆中也要开展导读、咨询以及信息服务工作是健全高校图书馆情报服务体系构建的基本工作。导读、咨询以及信息服务不仅是高校图书馆情报服务的基础,同时也是图书馆情报服务体系的高级形式。导读、咨询和信息服务工作的开展可以极大地促进图书馆情报服务的提升,对导读、咨询以及信息服务工作的开展不仅可以快速高效的向信息需求者提供需要的信息,同时也极大的降低了信息需求者的检索时间以及精力。导读、咨询以及信息服务工作为高效的科研工作以及教学工作都给予了很大的帮助,成为了图书馆与读者之间的一个桥梁。导读、咨询以及信息服务工作已经成为图书馆情报服务的重要内容。(3)定题跟踪服务是重要组成。定期跟踪服务是在原有的一些服务的基础上并对情报研究的内容进行追踪,这不仅加大了对情报的了解,同时随着情报研究的内容加深进而也使情报服务上升到一个新的高度。在高校科研工作中,图书馆的定期跟踪服务为在其中起到了很大的作用。所以定期跟踪服务也备受高校科技研究人员的追捧,这都归功于其在图书馆情报服务过程中发挥的重要作用。

2.提高情报人员的服务素质。(1)扎实的专业基础。为了更好的为高效阅读人群推广优质的情报服务,首先应该对各种各样的检索方法进行学习和了解,在掌握基本的理论过后,同时也要具备熟练的检索技能。这样在读者需要检索服务的时候,图书馆情报服务人员能够及时地给予检索帮助,并能够针对需要帮助的读者提出的问题进行及时准确的解答。专业基础对于情报人员是相当重要的,具备扎实的专业基础才能够更好的为读者提供便捷和快速的服务。高校图书馆相关负责人也应该加大对情报服务人员的管理,采取实践操作考试和面试的形式对其进行专业基础考察工作。(2)良好的信息素质。信息的管理包括许多方面,包括了收集、识别、整理、归纳以及汇总等工作。一个好的图书馆信息服务人员就要具备良好的信息素质,不仅能够从众多的信息中筛选出度读者有用的信息,并且能够将这些信息进行汇总[3]3。这看来似乎十分简单,却对图书情报服务人员提出了较高的要求。图书馆情报服务人员要有敏锐的信息感应,对信息的真是或是虚假要有准确的识别能力,这是在不断的工作经验中总结出来的。所以高校图书馆情报服务人员要在不断积累工作经验中获取良好的信息素质,为读者提供准确可靠的信息。可见良好的信息素质很重要,是一个高校图书馆情报服务人员应该具备的重要素质之一。(3)积极的反馈意识。高校图书馆情报服务人员对于信息的反馈能力也是十分重要的,在进行信息反馈工作中要求高校图书馆情报服务人员具备积极的反馈意识。因为反馈工作是由高校图书管理人员与读者之间进行沟通总结出来的,信息反馈工作对于图书馆情报服务工作的实行有着重要的作用。在情报服务人员与读者进行沟通的时候,情报人员可以掌握到自己在服务中的不足,以及信息提供方面的漏洞与不足。在进行信息反馈工作结束后,图书馆情报人员可以根据反馈的信息进行改进工作,不断提升高校图书馆的情报服务。并且图书馆也可以根据获取到的信息反馈及时地对信息服务进行改进,为很好地为读者提供更人性化、更简单化以及更加高效化的服务。

3.建立网络图书馆。信息化时代的到来,对于互联网的使用已经相当普及。在对图书馆进行改革以提供更加优质的情报服务,就要建立起网络图书馆。网络图书馆是将图书馆的信息通过计算机以及网络,将其信息化,极大的解决了信息杂乱无章的现状。将图书馆的信息纳入网络之后也极大的健全了高校图书馆情报的服务体系。建立网络图书馆已经成为各大高校图书馆情报服务提升的有利措施,被广泛的实施并取得了不错的效果。建立起网络图书馆可以更好的对图书馆情报提供服务,首先在对情报的管理上,更加简便和快速,通过在网络上输入需要检索的内容,相关情报就会出来;其次在对情报的管理工作上,其更加精确和高效,不需要再动员大量的人力进行情报管理;最后在某种意义上也对图书馆情报服务人员提出了更高的要求,图书馆的情报服务人员要掌握一定的信息技术,才能够更好地进行情报服务。从上述的内容上来看,建立网络图书馆对高校图书馆情报服务的提升有着极大的促进作用。

4.科研是高效情报服务的重点。科研是提供高效竞争力和知名度的重要内容,所以在对科研的研究工作中,图书馆应该提供高效的服务,以促进高效科研工作的进行。科研工作是高校的工作重点,而高校图书馆的情报服务对高校科研工作的进行有着很大的帮助作用。同时科研工作并不是只有依靠图书馆原有的一些书籍和资料情报,因为科研研究的是一个具有现代意义的内容,也就是再原有的科研成果上进行改革和创新。而改革与创新的动力就源于科研工作者对于最新的情报的掌握情况。因此可以看出高校图书馆在情报服务工作中起到了重大作用,只有图书馆给予科研工作源源不断的最新的最为科学的情报信息,才能更好地促进科研工作的开展。

随着信息化时代的发展,以及科技和经济的进步,高校图书馆情报服务的提升成为了高校发展的重要内容。在本文对高校图书馆情报服务的研究中,我们了解到了现代高校对图书馆情报服务的重视,同时也介绍了一些在图书馆情报服务中存在的一些弊端和问题。针对这些问题,本文也给出了一些合理的建议。在图书馆情报服务的提升工作中,不仅需要高校图书管理人员对自己做出要求,不断提高自身的素质;同时高校图书馆也应该加大对网络的利用以及对科研工作的重视。从高校工作人员以及图书馆自身方面提出了相应的提升措施。使得高校图书馆能够更好为读者及时并且快速的提供准确高效的服务,帮助读者获取需要的情报;同时也对高校科研工作的进行给予了极大的帮助,为高效提高自身竞争力也起到了很大的推进作用。高校应该做好对情报服务的工作,努力提升高校图书馆的整体情报服务水平。将提升高校图书馆情报的服务作为高校图书馆发展的重要目标,这需要不断的努力和改进,相信在不远的将来,我国高校图书馆情报服务将会大幅度的提升。

摘要：本文就针对于高校图书馆情报服务介绍了其现状以及存在的问题。针对高校图书馆服务中的问题对服务体系、人员素质、网络图书馆以及科研发展等方面都提出了相关的解决措施。

篇4：如何提升服务措施

一是全面提升基础性金融服务。充分利用点多、面广、从业人员多的优势，在提升服务水平上下功夫，推行微笑服务、站立服务，科学调整柜员、大堂经理、客户经理配置，延长营业时间，缩减顾客等待时间。充分利用业务免费的优势，在完善金融产品上下功夫，深挖银行卡、ATⅥ机和POS机、理财产品和网上银行发展潜力，提高客户依存度。到3月末，全市累计发行信合通卡73.3万张，活卡率88.76%，福农卡累计发行30.38万张，AIM机具达到11台，自助银行达到81家，流动服务车3辆。

二是积极推行一站式金融服务。推进小微企业、理财服务等专营机构建设，打造区域一站式金融服务平台。推行客户经理首问全程接待一站式服务模式。

三是大力开展“四个一”金融服务。推行“一个小商店、一名信息员、一部电话、一台POS机”的标准化助农金融服务模式，积极推进行政村全覆盖，目前，“四个一”金融服务实现行政村全覆盖率为50.3%。同时，开展“四个一”工程进社区、进街道、进市场，推进城乡基本金融服务均等化，强化普惠金融服务。

四是加快推进新型化金融服务。以银行卡为基点，立足网络平台，借助ATM机、POS机等功能，全力推进代发工资、新农保农合、财政直补、理财、贵金属、代理保险、代理水电暖收缴、代理移动电信联通话费缴存等新型化金融业务，目前在全市137个营业网点均可领取惠农补贴资金，惠及全市36.2万户农户。以特约商户为重点，积极拓展商场、超市、农资、房地产、汽车等银行卡重点使用环节，拓宽用卡渠道，延伸用卡范围，丰富银行卡市场，这些特约商户活动率达到92.84%。

五是稳定提升创新性金融服务。推进信贷产品创新，做到贷款新产品开发应用上的“一县一品”，推出独树一帜的特色信贷产品。目前，全市农信社已推出青年创业贷款、妇女创业贷款、扶贫帮扶贷款等贷款品种。更加注重做好农信社“农字号”特色信贷品牌一一小额信用贷款，并开发系列产品，惠及“三农”。到3月末，小额信用贷款余额为9.25亿元，惠及农户（商户）21357户。不断推进中间业务创新，通过自我开发、代售他行产品等形式，发展多样化金融业务。到3月底，全市农信社开通手机银行7380户、微信银行7405户、快捷支付6369户，银行卡收入达到255万元，完成一季度任务230万元的111.3%。

六是建立服务实质性奖惩机制。畅通服务投诉、信访举报渠道，对服务缺失行为，不仅公开通报评批，而且与薪酬挂钩，严查重处。仅2015年对服务缺失行为，收到举报、明察暗访发现的柜员受到通报批评的5人，经济处罚1500元。对社会反馈服务好的，给予通报嘉奖，在工资晋级、提拔任用等方面大力倾斜。在2015年全市农信社“双先”表彰会上收到表彰的先进个人51人，其中表彰服务明星就有8人。

篇5：为民服务作风提升整改措施

根据中心作风提升月活动实施方案的总体部署，结合实际工作，我认真梳理，深入剖析，针对自身存在的问题，制定以下整改措施：

一、加强学习，提高自身素质。

认真学习党的理论，强化宗旨意识，坚定理想信念，端正工作态度，激发工作动力；学习先进，以先进为榜样取人之长，补己之短；学习业务知识，经常给自己充电，将学习与工作实践相结合，不断提高活学活用的能力。

二、密切联系群众，树立亲民、爱民之心。

工作中，以群众满意不满意作为衡量工作的第一标准，与办事群众保持密切的联系，让我的行为时时刻刻，方方面面接受群众的监督。要经常听取办事群众的建议，尤其要本着着解决问题、处理问题的态度仔细聆听、认真对待，努力研究和探索解决方案，使窗口工作更加便民、利民。

三、与时俱进，开拓创新。

进一步更新观念，大胆工作，做到“用心想事，用心谋事，用心干事”。始终保持窗口工作人员高度的工作热情和良好的工作状态，热情服务群众，力争工作水平再上新台阶。

四、加强道德素质修养，树立文明形象。

始终遵循“公开、效能、廉洁、便民”的服务宗旨，爱岗敬业，甘于奉献，做实践职业道德的模范。

五、定期开展自我批评。

阶段性地对自己的学习、工作和思想进行总结，主要是查找问题和不足，边查边纠，自责不自宽，严格要求自己，做到防微杜渐。

篇6：如何提升服务措施

中共***委督查室

半年来，***委督查室以科学发展观为指导，在州委督查室的指导下，在县委、县政府和办公室领导的关心和支持下，紧紧围绕中央、省委、州委和县委的中心工作，抓好重大决策、重要工作部署以及热点、难点问题的查办落实，把决策中牵动全局、辐射带动作用大、在全县有较大影响的工作，作为督查工作的重中之重，进行重点督查，积极拓宽督查工作思路，强化督查工作措施，提升了督查工作水平。从半年来的督查工作情况来看，全县督查工作在促进经济社会发展方面，发挥了重要的作用，做出了积极的贡献。现将2009年上半年督查工作开展情况向各位领导和同行作如下汇报，不妥之处请各位批评指正。

一、工作措施及成效

（一）加强学习，统一思想，切实做到以科学发展观统领全县督查工作

上半年，坚持以科学的发展观为统领，强化理论学习，全面提高思想政治素质和业务能力，充分把握新时期督查工作的特点和规律，在提高督促检查工作的质量上下功夫。一是认真学习和深刻领会中央、省、州文件精神，不断深化认识，积极提高督查工作水平，切实认清全县经济社会发展的形势和机遇，积极找准督查工作的切入点；二是深入加强对中共***委十届三次全体（扩大）会议的贯彻学习，把思想和行动统一到县委的安排部署上来，增强对***经济社会发展中面临的形势和机遇的重要性和紧迫性认识；三是切实加强督查业务理论知识的学习，把理论和实践行动统一到实现全县经济社会发展历史性跨越的工作实践中来，努力推进各项工作的深入开展。

（二）抓住核心，围绕中心，确保督查各项工作取得新突破

为了确保中央、省委和州委的各项方针政策落到实处，在督查工作中，我们紧紧扭住具有全局性、战略性的重大决策和重点项目、紧贴县委重点工作和安排，抓住县委领导关注的突出问题，紧紧围绕“抓落实”这个中心环节，集中力量开展督查，确保各项政策措施落实到位，取得实效。

1、抓住核心，服务大局。一是积极围绕省、州、县的中心工作开展督查。抓住事关改革发展全局的核心工作、重要任务，特别是省、州、县“十件实事”，逐项跟踪督查，及时反馈情况，并针对实施过程存在的问题，迅速提出解决的办法和措施，在推动重大决策的落实上取得新突破。上半年，共编发县内《督促与检查》11期。二是围绕群众反映强烈的热点、难点问题开展督查。我们以高度负责的精神，增强解决实际问题的强烈责任感和使命感，紧紧抓住解决库区移民搬迁遗留问题和本地区不适应改革发展、不符合人民群众意愿和要求的突出问题，通过一件件卓有成效的督查，使一些群众反映强烈，事关我县改革发展稳定和人民群众生产生活密切相关的突出问题，得到及时妥善解决。上半年，接待群众来信来访22件，办结

件。三是围绕决策落实中出现的倾向性和苗头性问题开展督查。上半年，共办结专项查办22件，其中办结省、州领导批示件31件，办结县委领导批示件15件。

2、突出重点，明确责任。建立工作责任制和台账管理机制，狠抓督促落实，确保督查工作有力度、有深度、有速度。一是对全局性的重要工作，进行工作目标任务分解，实行责任制，将工作任务分解落实到具体单位和责任人。二是将目标任务的完成落实情况纳入目标考核范围进行督促落实。对各乡镇和县直各单位目标任务完成情况按期进行督查，对工作进展缓慢，没有按时完成目标任务的单位进行通报，年终目标考核时扣除相应分值。三是对县委、县政府作出的重大决策部署、确定的重点工作进行目标任务分解并进行专项督促检查，形成了重大决策、重点工作专项督查督办的工作机制。四是建立领导批办件限时办结责任制。领导批办件既是群众反映强烈的热点、难点问题，也是关系群众切身利益的突出问题，更是领导关注的重点问题。对此我们坚持“快速办理”原则，接到领导批示件，立即研究，了解情况，明确责任单位和责任人，迅速下发督办通知，规定上级领导批示件15日内办结，县委领导批示件30日内办结，并快速上报办结情况，做到有批必办、有办必查、有查必果、有果必报的“四必”原则。

3、创新机制，抓好督查。督查工作中，我们注重调查研究、总结经验，结合实际积极创新工作方式方法，重点是从“深、细、活”三字上下功夫。一是注重深入基层调查研究，摸清、摸实、摸准情况，及时向领导反馈决策实施过程中存在的矛盾和问题，并迅速督促协调解决。二是把握细节就是关键，细节决定成败，坚持督查工作无小事的工作原则。在督查工作开展中，从方案制定、组织调研、情况反馈、采取措施到问题落实解决，各个细节都严格把关，逐级抓好落实，直到问题得到解决。三是认真总结、借鉴成功的经验和做法，灵活多变、形式多样地开展督查工作。每一项工作完成后，我们都对促进该项工作落实的各项措施进行总结，将好的做法和经验进一步推广，促进工作落实。上半年深入基层调研8次，撰写并向上级报送督查专报5期。

4、围绕中心，强化目标。我们紧密结合县委、县政府确定的中心工作，以目标管理考核作为载体，把工作着力点放在对各项任务目标的全程跟踪督查上，科学下达目标任务，加强目标的分析，强化目标的检查、考核，做到督查工作和目标管理有机结合，进一步增强了督查工作的权威性。

（三）加强领导，完善制度，为扎实推进督查工作上台阶提供保障。

建立一支政治强、业务精、纪律严、作风实、服务好的督查队伍是开展好督查工作的重要保证。我县高度重视督查工作，切实加强对督查工作的领导。

1、领导重视，取保决策落实有保障。县委、县政府领导高度重视办公室督查工作，只要是有关督查方面的文件，县委、县政府主要领导都视为特办件，及时阅办批示；在平时工作中，为督查人员提供阅读有关文件和资料、参加有关会议、跟随领导下基层调研和检查工作等必要的工作条件；办公室领导定期 召集督查工作人员开办公会议，交任务、压担子、提要求。领导亲自督查制度化，除了经常深入自已联系的乡镇进行调研外，还经常有针对性地到基层了解情况，并定期听取督查汇报，及时、全面了解各项工作情况，发现问题，及时解决。

2、加强督查工作业务能力建设。完善督查工作制度，严格按制度开展工作，从立项、制定方案到整理总结、立卷归档都有章可循；创新督查方式方法，坚持明查与暗访结合，以暗访为主，总结经验与查找问题结合，以查找问题为主，变公文往来、电话督促、坐听汇报为深入实际、进村入户、实地访查；拉高工作标杆，不满足于督促检查、了解情况、反馈情况，加大督查调研力度，对督查中发现的问题提出见解和建议，为领导提供更高质量的服务。充分发挥党委办公系统“传、帮、带”的优良作风，对新进县委督查室的人员进行督查理论和业务知识培训，指导开展具体业务工作，提高新进人员的督查工作业务水平。同时，积极通过督查调研和课题研究等形势，对督查工作人员进行业务和技能培训，提高新老督查工作人员的文字能力和督查工作水平。

3、加强督查工作软硬件建设。近年来，我们充分利用党政机要网络优势，积极加强督查网络建设。县委督查室更新配备了配置较高的电脑，建立了网上督查工作系统，督查材料报送电子化，实现了督查工作无纸化办公的要求。县委对督查经费和车辆使用予以重点保障，确保了督查工作高效、有序地开展。督促各乡镇及县直有关部门明确一名专(兼)职督查联络员，健全督查网络制度，形成了上下结合，左右联动，协调有力的大督查工作格局。

二、存在的困难和问题

上半年，我县督查工作虽然取得了一定成绩，但与省、州和县委要求还有一定差距，还跟不上全县经济社会发展的步伐。

一是抓督查的主动性不够。在开展督查工作中，对决策执行的事前安排、事中督办的主动性不够，往往是出现问题或领导指示后才采取措施进行督查。

二是参谋助手的作用有待进一步加强。深入基层开展督查调研的力度还不够，对一些苗头性、潜在性问题研究不深，对决策执行中的梗阻问题缺乏预见，对促进问题解决的对策和建议存在滞后性，参谋助手的作用没有得到很好发挥。

三是在督查工作任务落实上，力度和手段还不够到位。有的督查事项长时间不能报结，存在一拖再拖，逾期不报的现象。个别单位对领导批示件的查办不重视，不及时，不严肃，致使问题长期得不到解决。

三、下一步工作打算

“十一五”期间，是***经济社会发展的重要战略机遇期，县委十届三次全体（扩大）会议明确2009年全县经济社会发展目标是确保生产总值年均增长12%以上，财政总收入增长12%。这为新时期的我县督查工作提出了新的更高的要求。

一是增强工作的主动性。做好督查工作，不仅仅限于完成上级领导部署的督查工作任务和县里各项工作的有效落实，还要通过创新督查工作，起到以点带面，推动全局工作的高效运转的一种工作机制，从而提升督查工作水平。

二是抓好各类日常督查。结合全县深入学习实践科学发展观学习活动，严格按照程序、职能，坚持不懈抓好重要事项落实情况的督查；抓好县委、县政府各类会议会风会纪督查、会议落实情况督查；抓好各级领导批示件督办，扭转个别单位办事拖拉、作风散漫等现象，确保各决策事项得到落实，确保会风会纪持续好转，确保政令畅通。

三是抓好督查调研与反馈。结合工作，深入基层，在督查开展过程中积极调研，了解现状，分析原因，思考解决办法，督查完成后及时汇总、反馈，为领导决策提供参考。

四是实行部门联动。督查工作涉及多个部门，有的专业性很强，需要各方参与方能奏效。要有效整合部门资源，特别是要充分发挥监察、效能等职能部门的惩戒作用。要充分运用新闻媒体的舆论监督作用，定期不定期地协调媒体随同督查组进行明察暗访，通过报纸、电台、电视等向社会公开，强化督查权威。

篇7：如何提升服务措施

电力营销服务管理水平提升的措施研究

国网湖南省电力公司供电服务中心（计量中心）周滨 410001 摘要：新一轮的电力体制改革正在如火如荼的进行当中，不断致力于实现电力市场体系政企分开、管理科学、统一开放、竞争有序的新局面，并在政府监督下不断得以完善。新一轮的电力体制改革深深影响着我国电力工业发展命运，如何将改革深化到底，怎样提升电力营销服务管理水平也是其中一重要课题。

关键词：电力营销；服务管理水平；提升措施 引言

电力行业作为我国经济发展的重要支柱产业，与国民经济以及大众生活发展具有紧密的关联性。浅析我国电力营销服务管理水平有进一步提升的原因，其实有许多因素，针对种种问题，电力企业应该积极利用创新性思维来打破陈旧的营销观念，并专门针对社会主义市场经济的发展，建立与此相适应的电力营销服务系统，将电力营销服务做到优质化。

一、当前电力营销服务出现的问题 1.1主体：电力企业的电力服务意识较差

由于电力在社会主义市场经济的建设中具有较特殊的地位，关系到整个国民经济的发展大局，也是大众生活中必不可少的一部分，因此大部分电力企业从上至下都比较缺乏足够的营销服务意识，造成散漫自由的作风和落后的观念，电力公司员工对电力营销服务基本不重视，从而出现一种恶性循环的现象。甚至认为只做好用电安全方面的工作即可，对进一步深入开展工作从未积极探索和思考过。

1.2市场：供电服务市场竞争力强，压力大

近年来电力市场涌现出许多多元化售电主体，将以往传统模式打破，电力统购统销已不再是大众的唯一选择，电力市场也逐渐形成一种竞争新格局，符合当代“多买方、多卖方，共同分享市场蛋糕”的市场趋势[1]。一般来讲，公司以往主要依靠购销差价的盈利模式，该模式均在政策和市场两方面受到了双重挤压。售电侧放开后，新成立的售电主体逐渐取得市场竞争优势，因为新式售电主体拥有更加低廉的价格策略以及更加灵活的服务方式，这在市场竞争中占到得天独厚的优势条件。面对新挑战，传统电力企业受到大大的冲击，要想继续取得发展机会，就需要在管理服务水平上进一步提升，在市场上提供更加优质、快捷、方便的电力服务。1.3监管：供电服务监管力度大

售电侧放开后，更多因素影响着市场关系的发展，因此也引起政府部门的重视，对电力市场行为的监管力度也在不断加大。从政府部门监管的重点和社会媒体关注的焦点不难看出，主要是在监管电力公司承担的售电业务、普遍服务和保底供电服务，也就是说更加看重公司的管理服务水平，在电力市场中，谁家服务水平高就足以长久发展，当然服务水平较低的将被市场所淘汰。电力公司的供电服务形象显得十分重要，关联着电力公司的核心竞争力，若是这些方面出现问题则可能引发市场信用危机，引发客户大量流失，其负面影响极多极大。

二、提升电力营销服务水平的措施 2.1树立正确的电力营销服务理念

在国家大力改革的背景下，供电企业原有的经营模式已经逐渐受到市场模式的冲击，应积极转变服务营销理念，将垄断发展旧观念打破，才能真正的运营出崭新的服务营销理念，树立新的市场经营理念。在电力市场中，电力企业应该要注意到这是一场关于自身营销策略、销售能力和销售水平的战役。能够让客户真正百分之百满意的经营理念才是正确的方法[2]。以客户为主，体现“你用电，我用心”的服务理念，让客户满意，为客户提供优质服务。客户在得到满意的消费享受之后，产生对企业的忠诚度和依赖感，公司才会得到进一步的销售机会。

在市场竞争中，电力公司需积极发挥主动性，分析预测客户可能需要的潜在需求主动为客户提供专业化的服务。同时，要树立全员营销、全员服务的理念，让全员参与到营销和服务过程当中，让全员体会积极向上的、良好的服务氛围。

2.2加强市场分析，在市场竞争中提升自身竞争力

电力公司要在当下市场预测机制之基础上，不断完善电力市场的常态预测分析机制，形成涵盖年、月、周的负荷预测分析制度。电力企业在市场竞争中提升自身的竞争力，通过引导科学用电、节约用电，主动向政府部门汇报电力需求侧管理工作，争取政府的理解和支持；在管理服务过程中，与用电客户建立供用电信息沟通和交流常态机制，形成供需双方深度了解、良性互动的格局；树立供电企业良好的服务形象，组织用电客户座谈会，宣传电力供需形势，了解用电客户需求，掌控用电市场变化，制定合理的市场营销策略。完善供需侧管理系统，加快管理系统建设与用电现场服务、工程协调力度。

2.3结合“互联网+”，开创新模式

电力公司可以基于公司网站为中心，紧密结合互联网技术，创新“互联网+”新模式，比如“互联网+故障报修”、“互联网+电费交纳”等服务方式，轻松实现线上线下业务的操作。充分发挥网站、手机、社会化代收等服务渠道和功能应用，将网站作为公司对外服务信息公开的主要渠道，向社会公开发布电网可开放容量，为客户提供开放的市场环境。完善网站查询功能，实现注册用户的电量电费在线查询[3]。丰富网站服务内容，为客户提供政策咨询、电费结算等服务项目。同时，也可加快开创公司自用的APP，可在客户端实现常规查询、在线服务等服务项目。

2.4为客户提供全新服务

加强与政府有关部门的沟通联系，超前对接国家和地方重点建设项目用电业务，为客户提供用电申请受理、报装咨询、方案设计等上门服务，从而获得优质客户群体的支持。从客户需求出发，简化办理手续。扩大电网容量开放范围，尽量缩短客户报装接电时间。推行内部资源共享和外部信息公开，明确电力营销管理与服务各环节责任主体，要实现业务管理与责任考核的统一。

三、结语

售电侧放开将使电力公司受到新挑战，因此公司需要不断增强现有服务优势，树立健康发展新理念，积极转变服务模式，创新服务手段，以更优质、更快捷的服务赢得客户、赢得市场。

参考文献：

篇8：住院药房提升药学服务的措施分析

1 五个措施的提出背景

药学服务是医院整体工作中的重点环节, 住院药房的药学服务更是关系着医院的医疗水平、声誉甚至医院的可持续发展。在工作实践中, 良好的药学服务主要基于三个要素的构成:①良好的员工素质;②管理;③工作方法和管理方法。其中, 员工素质又包括员工的专业知识、服务态度和服务意识;管理包括对人员的管理、工作环节管理以及工作评价;而工作方法和管理方法不外乎制度维持, 以及在当前的网络时代背景下, 推行网络化工作和电子化管理模式。由此, 这也就诠释了上述五个应对措施的提出背景。其中, 调动员工的工作积极性、加强技能培训环节是为构建良好的员工素质;加强监督管理和强化岗位职能是为加强管理职能;而普及计算机软件控制则是为强化工作方法和管理方法, 用以提升工作效率和管理效用。

2 方法的应用

2.1 调动员工的工作积极性

对于广大的企业单位而言, 调动员工的工作积极性是各企业单位的重点课题, 也是一个较为普遍的实践性问题。基于领域的差异, 不同领域所采用的方法不同, 效果不同, 但其出发点和应用理论却是相同的, 即通过行为科学对员工的心理需求展开探究, 并应用管理心理学中的激励理论来加强工作效用。从医院的角度探析, 要培养住院药房员工的工作积极性, 就必须要加强三个方面的建设。

2.1.1 目标建设

管理者要向员工阐明医院的发展规划和发展目标, 并深入解析员工的个人目标, 以最大限度让两者保持一致。

2.1.2环境建设

要为员工构建一个良好的工作环境, 让他们在工作中始终保持良好的状态, 如明亮、整洁的工作氛围, 以及简洁的工作流程等等。

2.1.3 薪资建设

科学合理的薪酬福利是加强员工工作积极性的主要动力, 医院要以最大限度构建完善的绩效评价机制, 让机制加强员工的自我认识, 提升员工的工作意识和工作能力。

2.2 加强技能培训

药学服务对员工的专业知识要求较高, 因此, 医院要以最大限度加强对员工的技能培训[6,7]。在实践中, 开展技能培训的方式有很多, 笔者现将其中最主要的几项列示如下。

①组织全体员工集中开展对他们某一方面的技能培训。在工作实践中, 受医院文化、作风、制度甚至是地域文化特色的影响, 有些员工总能表现出一些共同的缺陷, 如专业素质缺失、团队意识缺失、服务水准缺失等等, 而这些, 则构成了医院药学服务中的弱势。因此, 医院管理层要认清这些弱势, 强化集中培训效用, 以弥补药学服务工作中的缺陷。

②集中开展对全体员工的专业知识培训。在工作实践中, 医学知识永无止境。无论是某一方面的专家、教授还是专业能力突出的普通员工, 不断的学习是他们的重要任务。医院要定期聘请一些专家学者, 集中开展对全体员工的专业知识培训, 以进一步强化他们的专业素质, 而这也是提升住院药房员工服务能力的重要举措。

③定期开展学术交流活动。医院要不断的为医护人员提出新的探究课题, 让全体员工参与研讨, 并定期与同行单位或学校开展学术交流活动, 而这也是开展技能培训中的重点环节。

2.3 普及计算机软件控制

信息化是当今时代的主流, 它适用于各行各业和各个领域, 而计算机是落实信息化的主要载体, 因此, 在药学服务的工作实践和工作管理中普及计算机软件控制, 不仅是加强药学服务工作效率和管理效用的重要举措, 更是让药学服务工作与时俱进, 构建可持续发展的工作和管理模式的重要举措[8,9,10]。

在实践中, 普及计算机软件控制体现在两个方面。

①在服务工作中应用计算机软件控制。当前, 我国的大多数医院都已经实现了采用计算机软件控制服务流程和服务内容, 其主要工作原理在于通过计算机制定患者档案, 对已经实施的、正在实施的和计划实施的服务项目进行详细登记, 并将患者对服务的评价记录在案, 不再复述。

②在管理工作中应用计算机软件控制。目前我国的许多医院仍采用人工管理, 实行金字塔式管理模式, 这虽然能实现管理范围最大化, 但却不能实现管理效果最优化。要优化药学服务管理, 就必须要让管理者实时了解所有员工动态, 并针对异常反馈随时制定应对策略, 如通过计算机系统制定员工档案, 将管理系统与工作系统连接, 让员工将每天的工作总结反馈到管理系统页面, 让管理者对员工每天的工作状态都能做到实时了解, 等等。

2.4 加强监督管理

对于管理者来说, 制度是管理的媒介, 严格来说所谓监督管理是对制度落实情况的监督, 因此, 制定一份严格的工作制度是管理者的重要责任。在实践中, 管理者可从两个角度来开展监督管理工作。其一是对制度落实情况的监督, 对此, 管理者可在工作一线设置监督岗位, 让监督岗位检测制度的落实情况, 并将岗位工作效益与薪资待遇挂钩, 加强监督岗位的实际效用;其二是对人员的管理, 其中包括关心员工的工作态度、困难以及工作实际情况等等。管理者可定期组织开展工作交流会, 以期了解每个员工的工作状况, 同时, 经常深入一线, 观察工作的实际情况, 加强管理与药学服务工作的联系, 也是加强监督管理的重要举措。

2.5 强化岗位职能

在工作实践中如何强化住院药房员工的岗位职能也是加强药学服务质量的重要环节, 对此, 医院管理部门可通过制度来维系员工的工作规范, 同时, 帮助员工解决工作中的所有难题, 为他们的工作开辟一条绿色通道, 让工作没有难度, 让工作能够更好更快的开展。此外, 管理部门要加强对员工的思想教育, 如开展马克思主义理论学习培训, 贯彻落实“可持续发展”和“中国梦”的相关精神, 让员工树立正确的世界观、人生观和价值观, 从而激发员工的工作积极性, 强化员工的岗位职能。

3 结果

在工作实践中, 五个措施的提出是建立在工作总结和工作反思基础上的, 如定期开展工作总结, 并在五个措施提出的前夕总结所有工作, 深入开展工作反思, 探寻药学服务管理工作中的难点, 并在反思的基础上对未来的工作进行前瞻性思考, 最后开展了为期3个月的试行。而试行后员工的态度、意识、专业素质和总体服务质量都得到了提升, 证实应用五种策略是可行的, 也是必要的。

4 结论

在当前, 药学服务管理是一项系统工程, 在这项工程中, 员工作为在一线开展服务的主体, 是管理的主要对象, 是工作制度的主要践行者。因此, 住院药房提升药学服务质量的主要措施也应集中体现在针对员工的管理层面。要加强管理效用, 借鉴科学的理论和可行的方法, 努力培养员工的工作态度、工作意识和专业知识, 加强制度对员工的约束作用;要创新管理方法, 利用计算机网络创设高效的管理体系;要强化管理者和一线员工的岗位职能, 构建起多层次、多元化的药学服务体系。只有这样, 才能加强住院药房的工作效用, 而这只有这样, 医院才能推进服务质量, 实现自身的可持续发展。

参考文献

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