服务销售管理系统（共9篇）
篇1：服务销售管理系统
汽车销售和服务管理系统
1.汽车销售管理：
汽车销售与普通商品销售有着极大的差别，在传统的汽车业管理模式中，纸单据及手工管理是其主流方式。这种方式带来是数据可靠性差，运行效率低下，统计分析难度大，抽取对企业有用信息的可能性极小！显然，这种传统的销售管理模式已经不能适应当今汽车销售企业的市场需求。采用先进管理模式来管理客户关系，采用信息化管理手段培源固本，成为企业提升竞争力的重要途径之一。
汽车销售管理系统包括汽车销售机会管理、门店导购管理、试车管理、报价管理、订单管理和行动管理等销售管理模块，入库管理、出库管理和盘点管理等仓库管理模块，供应商管理、采购询价和采购订单等整车采购管理模块。
对于综合提供整车销售、养护和维修等服务的企业，可以集成选用汽车养护管理等其它系统，共同为企业的信息管理提供支持。
2.汽车养护管理：
汽车养护业务是汽车产业的服务企业开拓创新的产物，是拟人化服务的升华，体现了崭新的服务理念，极大扩大了传统汽车维护服务的外延，更好地适应了市场需求，满足了爱车族的新的、更高的需要。
汽车养护管理系统包括个人和团体客户管理、车辆和司机管理、会员管理、保险、年检等代理业务管理、救援服务管理、美容服务管理和营业结算管理等。
汽车维修服务业务纳入到在汽车养护管理系统中，汽车配件管理业务纳入到汽配管理系统中。汽车养护管理系统可以和汽车维修管理系统、汽车配件管理系统一道，组成多业务汽车服务企业管理系统。
3.汽车维修管理：
随着国内汽车行业的发展，这个行业的规模将继续迅速扩大，市场也将更加规范和成熟，竞争更加激烈，汽车维修企业或有维修业务的修理厂、公司约有10万多家，汽车维修已经成为中国汽车产业的重要组成部分。近几年，随着计算机硬件行业的飞速发展，很多经营者正在考虑使用管理软件加强管理。
汽车维修管理系统包括维修业务受理管理、维修派单管理、维修配件领料管理、维修车间管理管理、维修工绩效管理管理、维修结算管理和工具管理管理等。
汽车修理服务主要是处理客户上门服务的业务，汽车施救业务纳入到在汽车养护管理系统中，汽车配件管理业务纳入到汽配管理系统中。三者组合使用，可以形成满足从事多种汽车服务业务企业的管理信息系统。
4.汽车配件管理：
中国汽车配件的经营者约有30多万家，随着社会的飞速发展，当今信息、效率已成为各行各业竞争的武器。在汽配行业中手工的纸和手工具管理己再不能适应市场经济的发展，汽车配件、因其车型之多，零件种类之多等，单靠手工作业管理则难达到科学、准确。电脑在汽配行业的应用，已成为社会发展的必然趋势。
汽配管理系统是针对各汽配店日常的汽车配件的进出、产品的购销、帐款的结算等业务而专门开发的。由于汽配产品繁杂，手工记帐烦琐，不易于统计、分类等现实情况，可能会让您感到忙乱。汽配管理系统不仅能使您从繁琐忙乱的工作中解脱出来，还能为您提供全方位、多层次的系统管理，使您从此一身轻松。
汽配管理系统包括配件销售管理、配件采购管理、配件仓库管理、应收应付管理等
从事汽车养护和汽车维修的企业一般也包含汽配管理业务，汽配管理系统可以与汽车养护系统、汽车维修系统一道，共同满足您的要求。
范跃兵
篇2：服务销售管理系统
1、智慧助理，每周服务一次（90日记的填写）
2、总监10天回访一次（分享90的力量和案例）
3、总经理10天电话回访一次（回访情况）
4、总经理监督并提醒每次同学的聚会
5、总经理监督协助各公司月销售冠军走动分享
6、协助企业家走动分享
7、定期一月一次，把90学员企业聚在一起，由公司讲师团统一分享、培训
8、每次聚会所有讲师团的成员必须参加
9、每次聚会根据客户需要式服务，安排讲师到企业内部分享 10、90天举行成果分享会
篇3：服务销售管理系统
关键词：销售代理,服务合同,财务管理,房地产行业
1财务管理在参与房地产销售代理企业合同管理中的必要性
( 1) 全面参与项目前期评判工作,减少公司损失,提高公司收益。在项目可行性分析中,财务对项目经营效益进行预测,根据公司利润要求,对很可能出现亏损的项目,及时预警,努力为公司减少损失。当出现竞争项目时,根据预测的项目收益,选择最有利于公司的项目,提高公司经营效益。
( 2) 参与企业合同评审,提出与财务税收相关的专业意见,有效规避财经税务相关法规风险。房地产销售代理企业,大多由市场客户部拓展客户,根据客户需要起草合同,而此部分人员大多是非财务专业人员,在起草合同过程中对财务税收相关法规不了解,这就需要财务部及相关人员参与到合同的起草订立中,在相关领域提供专业可执行的意见,从而降低、规避财务税收风险。在销售代理合同订立过程中,财务根据以往的项目结算经验提供可靠的数据支持。财务部门会监控合同执行全过程,进行跟踪分析,其结果可为签订新合同提供宝贵的经验借鉴,保障合同的可执行性、安全性。
( 3) 确保销售代理合同的顺利履行。销售代理合同签订后,在合约期,每月都将按照合同内容由财务部办理结算。由于合同从起草到执行财务都参与其中,在每月结算时能及时发现合同条款之外的事项,并及时通知相关执行人员及领导,协调各相关部门,订立相应补充协议,完善合同管理,促进合同顺利履行。
( 4) 能为公司经营管理决策提供专业支持。合同执行全过程参与、监控、管理。从项目可行性分析数据测算、合同评审发表专业意见、合同执行项目全盘结算工作到合同后的总结分析评价,财务部始终是在客观独立地发表专业意见,用数据和事实说话,在公司决策时提供客观专业的意见和数据支持。
2财务人员在合同管理领域可以发挥的空间
( 1) 在市场客户部拓展到项目时,给财务提供此项目相关的数据,如项目建筑面积,委托我方销售的面积, 预计销售单价,基础代理费率等信息,财务根据项目结算经验、利用专业知识,对项目在正常销售期的销售额、我公司将收取的代理服务费、将产生的人力成本费用进行预测,测算出本项目可为公司贡献的经营效益,根据公司要求的最低项目收益率来判断项目是否可以承接。
( 2) 在合同起草订立阶段。与开发商订立合同时, 财务部门参与到合同评审中,与公司法务部门对合同的合法性、合规性把关,以降低风险、减少损失。法务部门重点审核合同文本的完整性、准确性及合法性等。财务重点审核是否符合国家相关税收法规、公司相关的财务管理制度; 审核收款、付款、罚款、扣款及奖励等与结算相关的合同条款的合理性、严谨性和可操作性。法务部门、财务部门提出专业意见,经过修改及领导审批后签订合同。如房地产销售代理公司与房地产开发商签订的 《 × × 项目销售代理服务合同》,财务在合同评审时要关注: 1合同中是否有附近楼盘的禁业条款,如签订了A项目楼盘, 就不能在A楼盘周围几千米范围内再承接相竞争的楼盘。 如果有类似条款,请提醒业务负责人关注,做好风险提示。2甲乙双方权利义务中是否有我方要承担案场运营费用,如果有我方承担的电话费等,要约定发票开给我公司,如果不能,可约定此部分费用从甲方应支付给我方代理费佣金中扣除。这些条款细微的地方如果约定不清晰, 容易导致会计税务风险且费用报销不畅。3代理服务佣金结算关键条件应重点关注。房地产代理销售结算有其特殊性,一般约定每月按固定费用率结算,在完成季度、年度任务时,需要按照较高费率对项目之前较低费率结算的房源进行补差结算。这时要注意是全额补差还是超过任务部分补差。甲方是否有内部员工等关系优惠客户房源,关注此部分的结算条件可能与正常委托房源结算不一致。商品房销售会涉及结算时点的确定,如在房款全额到达开发商账户才给我方结算代理费佣金; 或者业主签订商品房买卖合同就可以按照开发商实际收到房款金额给我公司结算, 等按揭款到达开发商账户后再结算剩余部分代理服务佣金。发现漏洞或表达不清晰的地方,及时修改,把风险降到最低。4如果开发商要对销售业绩好的项目人员或团队进行奖励 ( 代理费佣金之外的) ,应该按照税法及公司制度规定,由开发商通过我公司的薪酬体系下发,员工收入合并计缴个人所得税。不能由开发商直接发放,避免涉税风险。5在合同中会有一些罚款扣款项,此时要看如果是我方原因产生的,同意罚扣款,但应约定此部分罚扣款从应付的代理费佣金中扣除,并提出财务税务法规规定的可操作性的意见。6财务部根据合同约定的时间,在项目执行过程中对此进行跟踪,发现有延迟付款的开发商,给项目负责人发提示邮件,提醒催款,减少应收账款的发生。
( 3) 项目在执行过程中,财务部应按照合同条款, 对项目结算信息进行审核,看是否符合合同约定的结算条款,是否有漏结、少结现象,扣罚款内容及金额是否与合同约定一致,财务部门对项目整个执行过程进行跟踪监控管理,确保公司收入的准确性、完整性,并测算风险预警,以降低风险。项目结束时,财务部要对整个项目的结算进行全盘的销控,发现项目是否有应该结算而未结算的代理费,并按照合同条款,提醒项目负责人追回相应收入,减少呆账、坏账的发生,减少公司损失。
( 4) 对合同执行后的评价。企业应当建立合同履行的评价制度,定期对合同实施情况进行汇总、分析、评价。包括项目预计收益实现率、合同履约率、尾款坏账率、客户付款履约率以及重大合同执行情况的总结与分析等方面的内容。通过总结与分析,找出合同管理中的不足之处,制定相应的改进和完善措施,完善合同管理制度。 对项目合同的执行完成情况,进行统计分析,为公司经营管理决策提供依据。财务按照项目大小、客户结构、商品房产品结构等分类进行汇总分析,建立客户信用档案,配合其他部门建立客户信用评级体系,提高客户服务能力, 加强应收账款风险管理能力。
3结论
篇4：服务销售管理系统
5月16日，国际知名调研机构IDC发布的最新报告显示，今年第一季度，黑莓智能手机出货量首次被微软Windows Phone超越，这也令其丢掉了继iOS和Android后第三大移动平台的地位。根据IDC的数据，当季黑莓手机出货量由去年同期的970万台缩减到630万台，市场份额从6.4%下降到2.9%，微软平台手机的出货量则升至700万台，市场份额为3.2%。
更让黑莓感到不安的是，一向最具优势的企业市场也面临着日益严峻的挑战：三星正在加大对企业和政府市场投入，并已取得了明显的成效，Android与iOS设备也正在被越来越多的公司所采用。在自身系统平台日渐被边缘化的尴尬背景下，黑莓的智能手机业务显然已很难再有大的作为。
就在IDC发布不利消息的同一天，黑莓在美国奥兰多召开BlackBerry live大会。在会上，加拿大公司重点推出了升级版企业设备管理软件BES（BlackBerry Enterpise Service）10.1，该软件将同时支持黑莓、Android和iOS三个系统；同时，该公司还宣布将旗下的即时通讯服务BBM向iOS和Android系统开放，并展示其QNX操作系统在车载视频及导航方面的应用，而用来介绍其唯一的新款BB10手机Q5的时间仅有20分钟。在一些长期关注黑莓动向的分析人士看来，这些举动似乎传递出一个讯息：黑莓正在将其战略重心转向移动设备管理软件与网络服务市场。
如今，对于各类移动办公设备的安全管理需求正在不断增加。据市场研究机构Gartner测算，跨平台移动设备管理市场去年的规模约为7.84亿美元，今年有望超过13亿美元。尽管黑莓未曾管理过其他移动设备，但有国外分析人士认为，其“网络运营中心（NOC）”在电子邮件服务方面的安全性能会给BES带来一定的优势。
对手机业务愈发举步维艰的黑莓来说，而向软件服务型公司转型或许是其未来摆脱困境的一个方向。据了解，目前黑莓BES软件已经吸引了一些早期企业用户，其中包括Skadden，、Arps、20世纪福克斯（20th Century Fox），另有不少公司正在对其进行评估。
手机业务难复苏
过去5年间，管理层的故步自封以及一系列的决策失误，让黑莓在智能手机市场上的业绩一落千丈，迅速被苹果和谷歌Android阵营抛在身后，甚至一度传出将被收购的消息。不过，得益于CEO托斯滕·海因斯（Thorsten Heins）自2012年上任来推行的一系列削减成本措施，这家公司总算暂时止住了亏损。
在黑莓不久前公布的2013财年第四财季报告中，尽管当季27亿美元的营收同比下降36%，却获得了9400万美元的盈利，同时，今年该公司的股价也攀升28%，这多少让正处于困境中的黑莓感到了一丝欣慰，然而，其智能手机业务却并未有实质性的好转。
当智能手机开始普及时，黑莓却在逐渐失去用户的青睐。据IDC数据统计，今年第一季度iPhone与Android手机合计出货近2亿台，占据了全球智能手机出货量的92.3%，相比之下，黑莓630万台的出货量不足对手的零头，其全球用户总数也下降到了7600万。甚至在其曾经一度占据霸主地位的政府部门、军事机构以及能源等企业级市场，黑莓手机的市场份额也下滑到10%。
而据了解，虽然目前三星和苹果还未与重要的政府机关达成合作，但它们不会永远放过高利润政府采购市场。不久前，三星即宣称其内置封闭式安全系统Knox智能手机已经得到了美国国防部的认可，这也意味着未来在政府部门这一优势领域里，黑莓也将面临韩国人的巨大挑战。
为此，黑莓一度将反弹的希望寄托在其全新的操作系统BlackBerry 10上，并宣称基于该系统打造的Q10和Z10是公司史上“最成功的产品”，然而，这两款产品的销售状况却差强人意。据花旗集团（Citigroup）3月公布调查结果称，多数零售商店只会进12-24台Z10手机，即便如此，也只有不到5%商店的能售完。
这样的结果并不难想象。随着移动操作系统格局的基本确定，Android与iOS强势地位已无法撼动，不论庞大的用户群体还是近百万个应用程序，都不是其他系统的智能手机所能比拟的。因此即便与微软结盟，老牌手机厂商诺基亚依然在低谷苦苦挣扎；风光不再的黑莓想要将手机业务重新拉回到曾经的水平，几乎被认定是一个不可能的任务。
向软件服务商转型
手机业务复苏遇到挫折，但黑莓似乎已做好了另一手准备。
在刚刚结束的BlackBerry live大会上，黑莓将其此前为企业用户提供的用来在网络内部管理黑莓设备的BES服务升级为BES 10.1，使其能够支持其他的非黑莓设备，这也意味着托斯腾·海因斯开始将更多的精力投入到跨平台的软件管理与服务领域。
如今，越来越多的企业员工开始在工作中使用移动设备，当他们用这些装载了私人应用的设备收发企业电子邮件、查看内部文档时，可能会面临包括泄密在内的商业风险，因此，企业需要一个服务平台对员工的移动设备进行保护。
不过，由于此前BES并未被用来管理过除黑莓外的其他设备，因此，市场研究公司Gartner分析师菲尔·雷德曼（Phil Redman）认为，黑莓还“不能被视作移动设备管理市场的一员”。想要在这个市场有所作为，黑莓必须与Good Technology、AirWatch和MobileIron等新兴公司竞争。不过，号称拥有4500万客户的MobileIron公司CEO鲍勃·汀克尔（Bob Tinker）认为“这个市场还没有什么老牌巨头”，他相信一旦黑莓进入，将成为强劲对手。
虽然缺乏跨平台管理的经验，但在安全性能方面，黑莓却有着一定的优势。由于通过私有网络传输数据，绕开了公共渠道，黑莓的安全性一直颇受政府和企业的信赖。即使是在苹果和三星的激烈竞争下，黑莓最新推出的一站式解决方案仍然是那些客户非常看重的产品。
Harmon.ie的CEO雅科夫·科翰（Yaacov Cohen）表示：“我认为黑莓是一家移动计算基础设施供应商。由于市场对安全基础设施的需求非常巨大，如果你从这个角度来看，那黑莓就处于绝对的领先地位，这种情况就跟市场在向个人计算转移时微软所处的地位一样。”
为了吸引企业用户，黑莓也作出了不少让步，它将免费向客户提供BES软件，并决定放弃今年的黑莓10设备网络升级费。黑莓安全高级副总裁斯科特·托兹克表示，BES的前景看来颇为乐观，“已经安装BES 10的服务器超过1.2万台，增速开始加快。”
同时，BES服务的推广也有助于黑莓智能手机产品的销售。纽约市信息技术和通讯部不久前证实，该机构今年夏天有意欲购2000部黑莓10手机，加拿大顶级银行BMO Financial Group也选定了黑莓10设备。
有分析认为，黑莓今年将有望实现130亿美元的营收，如果其转型顺利，其中1/3的收入将来自移动设备管理与网络服务业务。
篇5：浅析销售终端的服务与管理
提升卷烟商业企业核心竞争力
（作者：明大林）
内容提要：卷烟商业企业如何对销售终端的进行服务与管理，提升核心竞争力，实现网建全面提升，同时使中国烟草行业持续、稳定、健康、和谐发展。
关键词：服务与管理、合理布局、动态管理、培训、农网服务延伸、烟邮合作、零售电子商务系统智能终端、客户自律小组。
卷烟商业企业如何对销售终端（卷烟零售客户）进行服务与管理，提升卷烟商业企业核心竞争力，从而使行业实现既定的目标任务，同时使行业保持持续、稳定、健康、和谐发展。
谁拥有客户，谁就拥有市场。卷烟零售客户即销售终端是烟草网络建设的核心和焦点，他既是服务对象又是管理对象，同时也是加入WTO后外商与我们争夺的主要对象，由此，在当前和今后如何做好他们的服务与管理工作，就对卷烟商业企业以至整个烟草行业就显得非常重要。随着我们卷烟销售网络的全面提升，烟草商业企业与大多数卷烟零售客户的关系已由传统的“主体与客体、管理与被管理、买与卖”的关系，逐步转变到 “商业合作伙伴关系、互惠互利关系、鱼水关系和新型的服务与管理的关系”。在对销售终端的服务与管理过程中，我们要以可持续发展的科学发展观为指导，按“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的“四要”良好作风求真务实地对他们进行服务与管理。对销售终端的服务与管理，核心是公司与员工要切实换位思考，建立平等互信的交流平台，营造和谐的沟通氛围。
服务与管理是相辅相成的，服务的同时就是在进行管理，管理同时也是在进行服务，服务好了，管理就容易，管理好了，服务工作就好开展。目前卷烟零售客户由于经营形式多种多样，经营规模大小不一，经营者素质参差不齐，加之商业企业内部员工的素质参差不齐，工作能力有高有低，服务态度有好有差，敬业精神有强有弱，针对此现象，对零售客户管理应建立一种新型的柔性服务型管理。专卖部门、营销部门员工及相关部门员工应加强对烟草专卖法律法规、营销管理制度的讲解宣传，通过人性化柔性服务，来实现零售客户从行政约束向自我约束的转变。综合各种因素，对目前销售终端的服务与管理，我认为应从以下几个方面持续的、循序渐进的开展服务与管理工作。
一、专卖部门的管理与服务
（一）专卖部门的管理与服务
专卖部门是执法管理部门，我认为专卖执法管理也是一种服务，由此专卖人员要学会用服务的理念进行管理，即在专卖管理的过程中多站在销售终端考虑问题。在专卖执法过程中，坚持“依法办事，以理服人”的服务理念；在案件处理中，以批评教育，宣传引导为主，进行服务感化，而惩罚只是一种手段；在法规的宣传中，要考虑到销售终端人员的年龄构成、文化结构及宗教信仰等问题，应不厌其烦、耐心细致地进行宣传讲解；在为“准客户”办理证件时，必须公平、公正，尽量做到上门服务，同时进行法规宣传，促使零售客户在今后的卷烟经营过程中能依法、守法经营。
（二）合理布局卷烟零售客户
卷烟零售客户的合理布局，能有效保障客户的合理利益，在合理布局过程中，要立足本地，结合当地卷烟市场的实际，综合分析社会经济发展水平、市场容量、消费结构、消费水平、消费群体以及不同的消费层次、消费区域等各种因素，采取“自下而上、自上而下、上下结合”的方法，经过反复论证，制定一个科学合理的零售户布局规划。在合理布局零售客户时，要注意符合几条原则，一是符合烟草专卖法律法规的原则；二是符合卷烟配送、服务和管理的原则；三是符合供货满足、方便的原则；四是符合网点配臵优化及经济效益均衡、持续增长的原则。这样既方便烟草企业管理，又能使零售客户得到实惠。
二、卷烟营销部门的服务与管理
卷烟营销部门应站在市场、客户的角度，根据区域市场的特征、卷烟零售客户经营能力、经营规模等情况，制定适合的、科学的、可持续的卷烟营销服务与管理策略，并适时进行宣传引导，从而提升对销售终端的服务与管理的能力，提高销售终端的满意度。
（一）结合区域市场、客户实际，对销售终端进行服务细分，同时动态管理。
由于目前卷烟零售客户由于经营形式多样，经营者素质参差不齐，因此，我们在工作中要结合市场、客户实际，对客户进行服务细分，以便开展标准化、个性化的服务与管理。由于目前卷烟零售客户卷烟经营的能力有大有小，规模大小不一，因此我们在工作中要利用客户的历史销售情况，结合客户实际经营能力和经营规模，与客户沟通协商进行月销售预测，在预测的基础上，按季节系数及客户经营能力评价开展动态浮动管理工作，实现有效货源的公平合理分配，从而维护卷烟市场秩序，满足零售客户的经营需求，促进卷烟市场的平稳增长。
在专卖体制下的卷烟营销，月销售预测的准确性是计划调控的有效性的基础，是进行客户经营能力评价的及动态管理依据。通过对客户实施经营能力评价及动态管理，能有效控制大户，保障中小客户的利益，从而提高客户售烟的积极性，同时能进一步净化市场。
（二）实施零售客户培训，提高客户卷烟经营能力 零售客户培训，旨在提升客户经营能力，提高其经营效益，增加对烟草行业的凝聚力。通过举办市场营销知识培训、卷烟安全保管知识，讲授营销技能，宣扬《公民道德建设纲要》，宣传烟草法律法规知识，提高广大零售客户的综合素质，提升客户经营能力、提高经营效益，同时增强客户规范经营的自我约束力，以及客户与公司之间的凝聚力和亲和力。
（三）对农村零售网点开展服务延伸和烟邮合作工作，有效解决对农村零售客户服务与管理
农网服务延伸重在将服务网点前移，烟邮合作核心是物流配送和客户订货资金结算，有效整合社会资源，开创了烟草公司、邮政、卷烟零售客户三赢局面，切实解决农村零售客户调查难、拜访难、管理难、送货难、存款难，尤其是服务难的问题，提高了烟草公司服务与管理客户的能力，塑造了责任烟草的形象。在确保农村零售客户卷烟订购业务顺利、便捷的基础上，为零售客户提供省心、贴心、动心的服务与管理。
（四）创新应用现代科技，有效解决销售终端的服务与管理问题
依托现代科技，创新应用“零售终端电子商务系统”，实现了订单处理、到货确认、进销存管理、公告通知、投诉建议、市场数据采集等业务的信息化处理。零售电子商务系统智能终端可以通过烟草商业企业的后台交互平台发布政策法规、烟草通告、促销广告、满意度调查等信息，提升了烟草网络营销管理水平，为烟草公司了解消费者需求、培育品牌提供数据依据，同时加强了公司对员工的监督管理力度。它不仅解决了卷烟流通领域“最后一公里”的信息化管理问题，同时更是国家烟草总局提出的 “按客户订单组织货源，逐步实现以销定产，真正实现三个满意”经营战略的重要支撑点，可有效提高烟草营销的运作效率和服务与管理能力。“零售终端电子商务系统”包括应用智能终端机和Internet网络建设零售终端。
（五）引导客户组建零售客户自律小组
以街道、乡镇或访送线路为单位，引导、协助零售客户组建片区零售客户自律小组，由零售客户根据片区卷烟经营特点，结合烟草行业政策，制订适合于片区卷烟销售的 “销规户约”。由片区零售客户民主选举出自律小组负责人，发挥其相当于“人大代表”的作用，即带头遵守“销规户约”，积极组织参与小组的各种活动，监督其他零售会员按“销规户约”进行卷烟经营。对严重违反“销规户约”的零售客户，要严肃处理，直至“清出门户”，以维护“销规户约”的权威性和自律小组的纯洁性，以此形成讲求诚实守信、遵守“销规户约”为主要内容的自律机制，使自律小组承担起行业自我约束、自我管理的责任，形成零售客户群体守法经营、和谐经营。
三、商业企业内部的服务与管理
（一）专销互动、信息共享的服务与管理
建立专销互动、信息共享机制，对零售客户进行“户籍化”管理。在合理布局零售客户的同时，市场稽查员、卷烟销售客户经理要摸清零售户的基本情况，如姓名、性别、年龄、文化程度、地址、有无证件、证件号、经营地点、面积等相关情况；要清楚零售户的资金、规模大小、日吞吐量、存货数、经营环境、销售能力等情况，并一一记录在案并录入微机，建立起专卖、销售共享的客户电子档案，把所有零售客户统统纳入我们的“视线”，左右他们的行为，从而达到“归我管理、由我调控”的目的。
（二）加强职工队伍建设
要通过不断“充电”来提高职工队伍的整体素质。如举办WTO知识培训班、法律法规知识培训班、市场营销知识培训班、商务信息培训班等，对员工的培养要注重由埋头苦干的“老黄牛型”向“智能型”转变，服务方法由“粗放型”向“数字型”、“精细型”转变，服务方式由“标准化”向“标准化”与“个性化”相结合的方式转变，加快市场经理、客户经理的职能定位，稽查员向宣传员、服务员的转变。采取末位淘汰的办法，培养出烟草企业的“名牌员工”。
（三）培养员工的爱岗敬业精神 要加强思想政治工作，使员工充分认识到“企兴我荣，企衰我耻”，以主人翁的姿态全身心地投入到工作中去，有那种“干不好工作就睡不着觉，吃不下饭”的感觉，把员工的思想统领到“把每项工作都做到最好”的精神上来。
（四）培养员工的服务意识
要让员工认识到服务零售客户是一件光荣的事。要视零售客户为“衣食父母”、“上帝”，对重点客户实行个性化服务，对普通客户实行标准化服务，对小客户实行特殊化服务。让零售客户感受亲人般的温暖，做到有病必探、有难必帮、有喜必贺、有丧必吊，努力实现与零售客户零距离、心连心，建立一种新型的商业合作伙伴关系和鱼水关系。
（五）开展竞赛活动
要树立“谁拥有零售户，谁就拥有了市场，拥有了效益”的理念，积极开展想零售客户之所想，急零售客户之所急，以提高对零售客户服务与管理为核心内容的竞赛活动。“看一看，谁与零售客户感情拉得近；比一比，谁为零售客户做好事办实事多”。使零售客户享受到高质量的服务与管理，增强零售客户对烟草企业的依附力。
总之，在卷烟商业企业对销售终端的服务与管理过程中，只有通过持续开展、创新改进以上几方面的服务与管理工作，就能全面提升卷烟销售网建工作水平，创造出中国烟草商业企业的核心竞争力，实现中国烟草提出的“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”的工作任务与卷烟销售“保牌、稳价、规范、增效”的工作目标，同时使中国烟草行业持续、稳定、健康、和谐发展。
参考文献：
1、《卷烟服务营销》——田忠振主编
2、烟草在线——管理营销、零售终端
3、商业平台——新零售客户合理定量的市场反映，作者:张蕾蕾
4、卷烟商品营销员——国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心，二零零七年六月
作者简介：明大林，1971年2月出生于云南腾冲，1995年7月毕业于昆明冶金高等专科学校机械专业，在校区间同时辅修涉外经济管理专业。1995年7月至今在保山市烟草公司工作。办公室电话：0875—2228836 移动电话：*** 邮箱：573928055@qq.com
篇6：销售和售后服务管理制度
为了进一步提高企业的销售和售后服务质量，特制定如下制度：
一、产品销售：
1、公司应对各办事机构或者销售人员以本企业名义从事的医疗器械购销行为承担法律责 任。销售人员须经培训合格上岗，销售医疗器械应选择具有法定资格的单位。
2、企业销售人员销售医疗器械，应当提供加盖本企业公章的授权书。授权书应当载明授 权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码。
3、从事医疗器械批发业务的企业，应当将医疗器械批发销售给合法的购货者，销售前应 当对购货者的证明文件、经营范围进行核实，建立购货者档案，保证医疗器械销售流向真实、合法。
4、销售的产品需建立“销售记录（清单）”
（1）医疗器械的名称、规格（型号）、注册证号或者备案凭证编号、数量、单价、金额；
（2）医疗器械的生产批号或者序列号、有效期、销售日期；
（3）生产企业和生产企业许可证号（或者备案凭证编号）。（4）购货者的名称、经营许可证号（或者备案凭证编号）、经营地址、联系方式。
5、销售产品应开具合法票据，做到票、帐、货相符，并按规定建立购销记录。一次性使 用无菌医疗器械的销售记录必须真实完整，其内容应有：销售日期、销售对象、销售数量、产品名称、生产单位、型号规格、生产批号、灭菌批号、产品有效期、经办人、负责人签名 等。
6、凡经质量管理部检查确认或按上级药监部门通知的不合格医疗器械，一律不得开票销售，已销售的应及时通知收回，并按不合格产品质量管理制度和程序执行。
7、在销售医疗器械商品时，应对客户的经营资格和商业信誉，进行调查，以保证经营行
8、销售产品时应正确介绍产品，不得虚假夸大和误导用户。
9、定期不定期上门征求或函询顾客意见，认真协助质量管理部处理顾客投诉和质量问题，及时进行质量改进。
10、在销售医疗器械商品时，应对客户的经营资格和商业信誉，进行调查，必须将医疗器 械销售给具有合法资质的单位，以保证经营行为的合法,并建立“购货者档案”
二、售后服务：
1、医疗器械是特种医疗产品，品种、种类繁多，技术性较复杂，因此产品质量要求较高，必须搞好售后服务。
2、应根据实际，售后服务的内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措 施、反馈和事后跟踪等。
3、企业选取一些固定医疗单位作为定期售后服务定点单位，定期派出（每月一次）和随 机派出相结合，到定点单位进行售后服务。
4、对于一些特殊产品，在必要的时候也采取跟踪售后服务。
5、售后服务的主要任务：
a)向客户咨询产品质量情况，使用情况。
b)接受客户的意见、反馈的信息，协助解决具体问题，维修和保养，并进行跟踪。c)向客户解释医疗器械的性能和注意事项。d)向客户征求对产品的改进意见，咨询市场信息。
e)填写“质量信息反馈处理表”, 反馈给企业领导，及时给予处理。
6、随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时反馈给企业领导，促使领 导正确决策。
附：
1、购货者档案
2、销售人员授权书
3、销售记录（清单）
篇7：药品销售及售后服务管理制度
1.目的：严格把好业务经营质量关，规范企业药品销售行为，确保依法经营并保证药品质量。2.范围：适用于销售药品的管理和记录。3.规定：
3.1公司应按批准的经营方式和经营范围销售药品；公司的经营方式为批发，销售人员及公司其他人员不得向个人销售药品；药品经营范围为药品经营许可证上批准的经营范围，质管部负责对公司经营药品的品种范围审核。
3.2公司不得为其它无证单位或个人提供药品经营场地、资质证明以及票据等条件挂靠经营；办公室负责公司法人委托书的管理，不得为非本公司销售人员提供。
3.3公司所有销售人员均需与公司签订劳动合同，公司为销售人员缴纳社会基本保险，销售部和有关职能部门对销售员的销售行为进行管理及考核。
3.4销售人员按规定依法订立购销合同，将药品销售经药品经营企业、医疗机构或其它具有合法资格的单位；质管部对首次建立关系的销售客户的资质证明材料进行审核，审核合格后在信息系统中建立销售客户基础信息，并建立销售客户档案。
3.5销售人员对购买方的购销合同、汇款进行审查，储运部对购买方的药品储运条件及药品是否进入购买方仓库进行审查和追踪，对不符合规定要求的，一律不得供货。3.6销售人员销售药品时，应当向销售单位提供下列资料：
3.6.1加盖本企业原印章的《药品经营许可证》和营业执照的复印件； 3.6.2加盖本企业原印章的所销售药品的批准证明文件复印件； 3.6.3销售进口药品的，按照国家有关规定提供相关证明文件；
3.6.4加盖本企业原印章的授权书复印件；授权书原件应当载明授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码，并加盖本企业原印章和企业法宝代表人印章（或签名）。销售人员应当出示授权书原件及本人身份证原件，供药品采购方核实。3.7销售人员应正确介绍药品，不得虚假夸大和误导用户。
3.8销售药品时必须开具《增值税专用发票》或者《增值税普通发票》，税票上应列明销售药品的名称、规格、单位、数量、金额等，如果不能全部列明所购进药品上述详细内容，应附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖企业财务专用章和注明税票号码；所销售药品还应随货附销售出库单，包括通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购货单位、出库数量、销售日期、出库日期和销售金额等内容，税票与销售出库单的相关内容应对应，金额应相符。
3.9销售麻黄碱复方制剂、含可待因口服溶液等特殊管理药品的，购买方还应提供法人委托书、采购人员身份证复印件及购买方法定代表人、分管负责人、采购人员联系方式；销售开票前开票人员应索取购销合同，核实采购人员身份证明，核实购买真实性并记录。
3.10销售药品按规定在信息系统中建立销售记录，做到票、账、货相符；销售票据和记录应按规定妥善保管。
3.11销售麻黄碱复方制剂、含可待因口服溶液等特殊管理药品的，每笔销售行为完成后，由储运部与客户核实自提药品的到货情况并作记录。3.12药品销售人员应取得药品监管部门颁发的上岗证，认真参加药品监管部门和企业组织的药品相关的法律、法规和专业知识培训，提高专业素养和职业道德，确保依法经营。3.13销售人员应定期或不定期门征求或函询顾客意见，认真协助质管部门处理顾客投诉和质量问题，及时进行质量改进。
3.14发现销售的药品存在质量问题的，销售人员应当立即通知客户停止使用该药品，协助质管部做好召回工作。
4、相关支持文件
4.1《药品管理法》及其实施条例
篇8：服务销售管理系统
从经济学角度来看待, 商品的价格是由两个因素决定的:一是取决于商品本身价值, 即商品形成时所包含的费用与成本的总和;另一个就是取决于市场中此类商品的供求状况。但是, 当生产成本一路走高时, 下游的用户/消费者就会不堪重负, 最终导致整个市场的扭曲。在整个钢铁行业处于严重的投资过剩, 供大于求的阶段, 每个钢铁企业在市场中寻求合适的市场定位, 占有稳固的市场份额, 实现自身的产销平衡, 能够取得增长。就必须走出自己特有的发展路线, 其中最为关键的则是如何建立起钢厂与下游用户稳定的供应链, 以资源、价格和服务为保障, 形成商流、物流、信息流、资金流一体化的用户组合解决方案。用“产品”+“服务”的理念, 打造最有竞争力的“供应链”。
一、为用户提供优质产品
产品保证:可以为用户提供用户希望的得到的产品, 包括两层含义, 就是质量和数量能够同时满足用户的需求。
质量保证, 能够为用户提供满足用户使用, 提高用户使用效率和成材率的合格产品, 钢厂保障产品质量的持续稳定, 同时以更加专业的角度为用户提供更加合适的产品, 从钢铁产品使用和选材方面提供建议, 在产品上不断创新, 带领用户使用新材料, 新技术, 提高整个产业链的进步。
数量保证:用户对钢厂的产品产生需求时, 钢厂有足够能力, 在规定的时间内在数量上满足用户的需求, 钢厂至少要和用户发展速度保持一致。达到用户要求的保供能力。
二、向适应用户的定价方式转变
钢厂需要通过定价周期, 库存管控等方式, 制定更适合用户的价格。无论是采取月度定价、旬定价, 还是追溯退差、随行就市, 不仅不能适应目前快速变化的市场发展与稳定产销衔接的要求, 而且还加剧了市场价格的波动和投机气氛。向适应用户的定价模式转变, 保证符合钢厂发展方向的共同体的最大利益。
一些期货公司的专业人士对期货市场运行模式进行探讨, 随着钢材期货、焦炭期货以及电子市场现货交易的日趋成熟, 有效利用期货及电子盘进行套期保值和风险管理, 将成为钢铁生产、流通企业和下游终端用户防范市场风险、稳定经营运行、提高市场竞争力的重要组成部分。而钢铁原料指数定价规则的逐步推行, 钢铁原料价格与钢材市场价格的联系越来越紧密, 波动越来越频繁, 对钢铁企业的生产经营将带来影响, 传统的经营模式再次面临新的冲击和挑战。
钢厂通过了解市场库存, 尤其是本厂产品主要销售地域的市场库存的变化情况, 就可以为及时更改营销策略和调整销售价格提供直接的参考依据。市场库存的变化是市场供求关系最根本的反映。影响市场价格涨落的因素很多, 但最基本的因素还是供求关系的变化。在一般情况下, 供大于求时市场价格就会下滑;供小于求时市场价格就会出现上涨。了解钢材的供应量和需求量就可以判断市场价格的涨落。
国际金融危机对中国钢铁行业的影响远没有消退, 国内通货膨胀形势依然严峻, 加之国际局势震荡, 中国钢铁供给与需求的矛盾仍然相当突出, 这些因素使钢材市场扑朔迷离, 钢材价格跌宕起伏, 这就迫使钢厂不断创新经营模式, 探索新的盈利渠道。合理的价格保护钢厂和用户的产业链, 保证钢厂长期发展方向的共同体的最大利益, 成为定价的关键。
三、提供全方位的衍生服务
建立钢厂、用户一体化的供应链, 围绕一个核心企业的一种或多种产品, 用服务方式的创新, 形成上游、中游与下游企业的战略联盟, 结成“经济链”。未来的市场竞争, 在很大程度上就是供应链与供应链之间的竞争, 而不只单纯是企业与企业之间的竞争。哪个供应链更加坚固, 他必然将在整个市场中处于优势地位。
中国的一些大型钢铁企业意识到供应链的重要性, 并已经着手与下游企业建立了产品的供应链运作模式。例如宝钢集团就与中国汽车、家电等行业的龙头企业签订了战略合作协议。提供贴身的一站式服务、钢材选材和使用解决方案。已初步形成了钢铁与汽车等行业上下游产业之间的战略关系, 在钢材供应、技术开发、钢材及零部件加工、物流管理、企业管理、汽车销售等方面进行全面合作。给予这些战略用户以特殊的政策和定制化的服务, 使双方形成稳固的供应链。
1. 建立统购分销与加工配送相融合的现代钢材分销模
式, 是钢铁企业建立现代化营销体系的主要内容之一。传统的贸易表现为分散经营, 各自为战, 简单地一买一卖, 依靠能力经济从采购到销售一插到底, 风险很大, 而且不具备有加工增值能力。现代物流营销体系则需要用统购分销、加工增值这一国际上通行的经营模式, 来改造原有高成本、低盈利的传统经营模式。国内钢厂已建立稳固的销售渠道, 钢铁企业拥有独资的贸易公司, 合资的剪切加工厂, 旨在将产品以最短的渠道直接提供给最终使用者, 敏锐掌握用户的最终需求, 形成默契的供需合作关系。
2. 建立多样化的合作模式, 以钢铁主业为基础, 与下游战
略合作伙伴形成更加紧密的股东关系, 例如宝钢入股中船集团, 成为中船集团的战略投资者。首钢入股北汽成为其股东, 最为普遍的则是拓展服务渠道, 钢铁企业和下游用户合资组建剪切配送中心, 落料中心等衍生服务机构, 将钢厂和用户形成一个共同体。
3. 建立更加贴切的金融服务, 往往在整个供应链环节, 为
促进下游用户的发展, 解决中小企业在发展过程中的资金瓶颈, 钢铁企业与多家金融结构共同推出了“厂商银” (在钢厂承诺回购或协助调剂销售的前提下, 银行先给予用户资金支持, 钢厂在收到款项后将货物发运到银行指定仓库, 并将提单或仓单交付银行, 用户在交付提货款后, 银行向监管仓库发提货通知, 用户进行提货) 服务, 不但将供应商、用户, 同时纳入银行, 形成更加强大的供应链体系。
4. 建立供应商和用户交互式的信息交流平台, 钢铁供应
商向用户提供了从计划、生产、出厂、运输、库存等全过程的开放式的信息, 直接通过服务终端嫁接到用户的使用地, 乃至为一些企业定制特殊功能, 钢厂与用户之间已形成信息数据交换接口, 便于相互掌握彼此供需变动动态, 如各环节库存情况, 从而达成“零库存”的最优运营状态, 从整个供应链体系形成低成本运行。
5. 建立产销研工作组, 钢厂本着满足用户需求为目标, 从
专业化的层面为用户提供钢材解决方案, 钢厂从生产、销售和研发形成组合体, 在充分了解客户对钢材的使用要求情况下, 进行选材推荐, 提供高强减薄等一整套的优化方案。改善服务模式, 以行业为对象, 提供更加优越的钢铁产品, 来满足用户需求。
钢厂不断提升管理服务水平, 即用升级的方式打造精细化的管理方式, 这种精细化的服务更主要的是体现在差别化的服务, 个性化的扶持, 比如建立客户管理系统;通过客户管理系统建立, 对客户的基本信息资料, 合同以及经营的特点、规模、服务需求等方面的要素, 通过计算机网络来进行管理, 同时进行分类, 实施客户的分类管理, 只有这样才可使钢厂的服务更加具有针对性和时效性。最终得到用户的满意。
新型的供应链体系的建立, 不仅实现了商流、信息流、物流、资金流的一体化, 同时, 供应商和用户之间, 在企业文化共鸣、合作方式的创新等方面缔造出稳固的合体。
总结
篇9：服务销售管理系统
客户关系管理软件（CRM）是重要的企业级软件，包括销售（Sales）、客服（Service）、市场（Marketing）、电子商务（E-commerce）四个细分领域。传统客户关系管理系统以满足管理者需求为首要目标，不仅难以对一线员工提供工作上的支持，更需要员工牺牲个人体验去迎合管理流程。糟糕的使用体验让CRM系统的实施失败率居高不下，作为前SAP中国区销售总监，销售易创始人史彦泽希望改变这一点。
由北京仁科互动网络技术有限公司推出的销售易是一款结合社交和移动的云端CRM产品，用来帮助企业提升销售团队执行力和业绩。将移动互联、社交网络和云技术融合，颠覆和重构PC时代的传统CRM，解决其复杂难用、推行困难的弊病。
成立4年来，销售易不断地将创新技术应用于销售管理领域，吸取国际、国内销售管理的最佳实践，创建了一套打造高效销售管理团队的整体解决方案，一举成为中国移动销售管理领域领导品牌，获得了分众传媒、神州数码、米其林、资源亿家、科锐配电等上市企业的数万名客户的信任。并获得顶级风投红杉资本、经纬中国的鼎力支持，一举成为移动互联时代的销售管理领军企业。
过去的CRM仅仅是在企业防火墙内运营的工具软件，它与客户、外部的合作伙伴生态没有任何关联。销售易关注的是用什么样的技术可以帮助企业连接它的客户和生态。史彦泽称，企业前端本质上其实是人与人的关系，前端包括客户、销售、合作伙伴这三类角色，如何让他们结合得更加紧密，将给企业的客户关系管理带来很大的改变，这是销售易致力去做的。
销售易在初期就考虑到服务的扩展性和定制性，并依此构建底层架构，能够实现多维度权限、多业务逻辑和人事关系精细化管理，用户可以在同一个SaaS后台/应用内承载不同级别、业务类型员工需要的产品形态。
企业级SaaS市场是一个U型曲线，前期需要耗费巨大的成本研发产品、培育用户，才能迎来增长。国内存量可观的中小企业目前是销售易的主要目标市场，这部分用户也和他们当下的产品和服务更匹配。要延续核心产品的成长性，就需要向上寻找更高质量的市场。销售易接下来会和用友、金蝶等国内企业软件领导者进行直接竞争，未来在中国这块本土市场争抢Salesforce和Dynamics的客户。相对于用友和金蝶，销售易目前的优势是移动+SaaS产品，但需要解决产品认知度和落地问题，接下来他们会寻求更多样化的市场手段，希望让“销售易”这个品牌和“CRM”、“销售管理”等概念产生更强的关联。
销售易于2012年推出早期版本，并获得云天使基金数百万元人民币投资，2013年末获得红杉资本千万人民币级A轮投资;2014年初发布销售易2.0版，当年7月获得红杉资本数百万美元B轮投资;2015年初上线了3.0版本，并获得经纬中国领投、红杉资本跟投的1500万美元C轮投资。