汽车用户满意度调查表

第一篇：汽车用户满意度调查表

供热服务用户满意度调查问卷

郯城县集中供热服务 用户满意度调查问卷

尊敬的供热用户您好!

城区集中供热是冬季广大市民关注的热点问题，供热服务是国计民生的重要部分，为了全面了解和掌握公众的供热需求，进一步规范供热企业服务行为，提高供热服务水平，我们特开展本次问卷调查。请您认真阅读以下问题，根据您的情况如实、客观、公正地填写信息，并在相应选项前打“√”。另外，您对集中供热服务还有什么意见和建议，请与调查人员一起记录下来，我们将与您共同关注。

非常感谢您的参与! 调查员签字：

年 月 日

一、基本情况

受访者信息：年龄 性别 职业

1、位置 A、城中心区 B、主管道附近 C、主管道较远地段

2、面积 A、90m2以下

B 、90m2 -120m2 C、120m2以上

3、供热年数 A、1年 B、2-5年 C、5年以上

4、供热方式 A、单户循环 B、整体循环

5、缴费方式 A、单位代收 B、供热公司上门收费

C、到供热公司指定地点缴纳

二、供热情况调查

如果您对其中某项不满意，请简要说明原因并提出您认为合理的方式。

Ⅰ类调查项目(每项20分)

1、您对供热期间室内温度是否满意?

A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意

2、您对供热期间管道水温是否满意?

A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意

3、您对供热公司故障维修效率是否满意?

A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意

4、您对维修人员服务态度是否满意?

A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意

5、您对按面积收费是否满意?

A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意 Ⅱ类调查项目(每项10分)

6、您对供热总天数是否满意?

A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意

7、您对供热公共管网铺设工作是否满意?

A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意

8、您对缴费方式是否满意?

A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意

9、您对收费窗口服务态度是否满意?

A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意

10、您对供热服务电话服务态度是否满意?

A、满意 B、基本满意 C、一般 D、不满意

三、您的意见和建议

1、您对我县集中供热工作还有什么意见：

2、您对我县集中供热工作有什么建议：

第二篇：美团外卖用户满意度调查分析报告

关于美团团购网站用户使用满意度调查

一、 调查背景

随着社会经济的快速发展电子商务的普及，伴随互联网时代的进程，消费者足不出户就可以轻而易举买到自己想要的东西。当然，如今网络与人们的生活服务等紧密相连，至团购网站发展开始就不断有新兴企业加入这个行业。那么谁能成功俘获消费者的芳心，它又是如何做到的呢?需要消费者说话。

二、 调查目的

为了充分了解大家对于美团团购网站的使用情况，进而获取美团网站在消费者心中的地位，以便在日后为美团网站提供良好的发展建议。

三、 调查时间

2016年11月27日-11月30日

四、 调查对象

15岁-45岁关注网络生活的人

五、 调查方法

本次调查采用网络随机发放问卷的方法。

六、 调查内容

本次问卷主要是针对用户使用后的感受来获取用户的满意数据，所以主要针对用户对美团团购网站的第一印象、使用感受、使用频率、二次使用率等来获得用户的满意程度相关数据。 1. 您的性别是： a.男 b.女 2. 您每月的收入大概是：

a.1000元以下 b.1000-1999元c.2000-3999元d. 4000-5999元 3.您最常使用的团购网站是? a.拉手网 b.美团网 c.糯米网 d.大众点评网 4.您是否在美团网站购买过商品或服务(如餐饮、电影票、娱乐、旅游、实物商品等)? a.是 b.否

5.您在美团网站购买商品或服务的次数是? a.1-2次 b.3-5次 c.6-10次 d.10次以上 6.您在美团网站团购最多的是?

a.餐饮美食(在实体店消费的餐饮、甜点饮品等)

b.休闲娱乐(KTV、电影票、运动健身、温泉洗浴、养身按摩、赛事演出)

c.生活服务(美容美发形塑、摄影写真、健康护理、教育培训、车房包养) d.酒店旅游 e.其他

7.到目前为止，您在美团团购网站购买商品或服务多久了? a.不到一个月 b.1-3个月 c.3-6个月 d.6-12个月 e.1-2年(含2年) f.2年以上

8.您认为对于一个团购网站而言，哪些因素比较重要?(多选) a.界面设计美观，导航分类清晰，布局合理 b.商品或服务种类多、全、信息更新速度快 c.价格便宜

d.支付方式多/全面，下单、支付等过程安全、有保障 e.实物类商品的物流配送服务

f.商家服务体验好(如服务态度好、无区别对待)

g.对用户咨询/投诉/反馈处理及时，商品保障措施全面(如正品保障、过期退款、先行赔付、售后好等)

9.您对美团网购的“商品/服务质量好”的同意程度是? 非常不认同 1-2-3-4-5 非常认同 10.总的来说，您对美团团购网站的满意度是? 非常不满意 1-2-3-4-5 非常满意

11.您是否觉得美团团购网站比其他的网站好? a.是 b.否

12.您是否愿意继续使用美团团购? 非常不愿意 1-2-3-4-5 非常愿意

13.您是否愿意推荐身边的人(亲朋好友)使用美团团购? 非常不愿意 1-2-3-4-5 非常愿意

七、 数据分析

本次问卷的发放，问卷的实时访问量是184，问卷实时回收量是88，回收率达47.8%。

根据数据分析，本次接受调查的男女比例是4:7。调查人群中收入在1000元以下的占比最多为40.9%，其次是1000-1999元的占比为27.3%，然后是2000-3999元的占比为13.6%，收入在4000-5999元的占比为9.1%，收入在6000-9999元的话占比为4.5%，收入在20000元以上的占4.5%，整体来说本次接受调查的人中收入差距还是挺大的，进一步说明本次接受调查的人贯串各个阶层。而且在调查者中在各位的团购网站中有高达86.4%的人会选择使用美团网站进行团购活动，但是使用过1-2次的人数最多达35.4%，其次是使用了10以上的达31.8%，并且使用1-2年以及两年以上的人数占据第一位和第二位，分别位22.7%和18.2%，只用少数的18.2%的人使用了不到一个月，在这些使用者中对于网站的满意程度在4-5分的占据了63.7%，整体来说对于美团网站是很满意的，并且63.6的人认为美团网站比其他网站好用，这其中有59.1%的人表示很愿意继续使用美团网站进行团购活动，高达63.7%的人愿意将其推荐给身边的亲朋好友使用，由此可知，使用过美团的消费者中大部分都对美团的印象很好，用户感受反响挺高的。

其中，使用通过美团网站参与餐饮美食团购的人远远超出其他的类目高达81.8%，其次是休闲娱乐18.2%,生活服务、酒店旅游和其他的均表示没有参加过这些团购活动，而在接受调查的人当中认为网站商品/服务种类多、全、信息更新速度快;商品服务质量好;价格便宜;支付方式多，下单支付过程中安全、有保障和商家服务好是很重要的因素。

八、 总结

通过以上对于调查数据的分析，说明在团购网上团购物品已经是很普及的生活行为，并且美团网站会是人员的首选，但是在调查中还是了解到美团网站存在的一些问题，还是存在一部分的用户对于美团网站的商品服务不是很满意。在互联网这个大世界中，由于门槛低、投入少、见效快，并且经济灵活，如果一个网站想要在众多的企业中生存并且脱颖而出，那么就需要完善服务体制，提高产品的质量，诚心的对待每一位消费者。

第三篇：2010年中国互联网用户网络购物行为及满意度调查报告

调查背景

2009年中国电子商务领域热闹非凡，电子商务企业加速发展，并不断拓展供应链;越来越多的传统企业开始涉足电子商务，如中粮集团推出我买网;大量的资本不断涌入，例如京东商城的再度融资券，CNNIC数据显示，2009年，网络购物用户规模为1.08亿人，网络购物使用率继续上升前达到28.1%;2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿，较2008年翻番增长。

调研方法说明

调查时间：2010年2月12日——2010年3月2日

调查范围：覆盖新浪网、搜狐网、网易、凤凰网、中华网、千龙网、tom、Donews、派代等网站

问卷数量：有效问卷4385份

有效问卷用户地域分布：含香港、台湾在内的33个省市自治区、314个地市

后期处理：对问卷数据进行必要清洗，提出无效问卷

调查目的

了解互联网用户网络购物行为

探究用户网络购物满意度状况

电子商务网站分类说明

根据运营的特征，本调查将电子商务网站划分为三类(不包含B2B网站)

平台性质的电子商务网站，以淘宝为典型代表，不存在仓储、物流等服务，仅仅提供一个平台让更多的人在其中开店;

服务性的电子商务网站，以当当、叮咚商城为典型代表，有自己的仓储、物流等。品牌型电子商务网站，销售自己品牌旗下产品，一般为企业官网建立的电子商务网站，例如凡客诚品。

研究发现

调查发现，一方面2009年新增互联网网购的用户增长速度放缓，另一方面，越早接触网购的用户消费力越强，所以维护老客户对于提高网站盈利相当重要。

平台型电子商务网站质量把控环节堪忧，服务性电子商务网站的服务质量有待提升，品牌型的企业官网由于产品国语单一，相对而言适合做精品形象展示店或者做B2B的电子商务平台。

网络购物用户日渐成熟，网购诉求点不仅仅集中在“价格便宜”上，网络给生活带来的便利性已经被认可。此外，满意度对现有瓦昂够客户未来购物增加的影响明显，满意度越高则未来网购消费金额越高。

1.1新增网购用户状况

网络购物用户增长速度放荒，三级市场潜力大

网络购物新增用户增长放缓：调查显示，从2005年至2008年，新增网络购物用户呈逐年上升趋势，2009年开始下降。2005你那与2006年网购用户增长速度最快：数据显示，2005年、2006年新网购用户增幅在45%以上，而随着网购用户规模的扩大，新网购用户增长率降低。三级市场与一二级市场同步增长，市场潜力大：调查表明，电子商务的发展改变了传统一二三级市场存在的逐级过渡、梯度明显的状况。由此来看，三级市场同样具有巨大的市场潜力。

1.2网购行为调查——购买因素

“价格便宜”观念深入人心，网络购物便利性受关注

价格便宜观念深入人心：调查显示，七成以上的消费者因价格便宜选择网购。这一方面说明网络购物价格便宜的观念深入人心，网络渠道的成本优势明显。

另一方面，网站之间利用价格优势争夺用户，会导致网站利润降低，陷入价格站的恶性循环。所以对于电子商务网站来说，避开纯粹的价格导向趋势，通过品牌、服务、提高用户体验等建立核心竞争力，以利于行业的健康成长。

网购便利性是主要的购买动力：数据显示，网络购物的优势如不受时空限制等也吸引了不少用户网购，且与价格便宜的比例差距较小，这反映了网购用户还认识到了网络购物的其他优势。

网购行为调查——网购产品

互联网用户网购产品丰富，服装/鞋帽/箱包最受欢迎

万瑞数据调查显示，服装、鞋帽、箱包最受欢迎：一方面可能由于这类产品整体利润较高，通过网络到达终端用户过程中减少了渠道环节，比较容易以价格优势来吸引消费和，所以相对容易开展电子商务。另一方面，从消费者角度来看，可能网购用户对服装、鞋帽、箱包、图书音像类产品的质量相对容易判断，质量风险较小。

网购产品种类丰富：数据显示，目前网络购物不单集中在服装、鞋帽、箱包及图书领域，其以你个渗透到人们生活的各个环节，所以在各个领域均有涵盖。从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活动。

网购行为调查——网购频次

越早接触电子商务的用户网购频次越高

互联网用户网购较频繁：调查显示，越早接触电子商务的用户，网购次数越频繁。这可能是由于早先接触电子商务的用户已经培养了网购习惯。而对于电子商务来说，往往是再次或者多次购买才肯那个实现网站的盈利。从这个层面来看，维护老客户与将新增客户培养成老客户，刺激消费频次，对于电子商务网站盈利来说相当重要。

培养用户频繁网购习惯至少需要3年：数据显示，2009年新增用户初次试探网购，频繁购物用户占比较少，用户网购行为不稳定。而0

5、06年不同购买频次用户分布差距较小，用户的网购行为较为稳定，并且频繁购物的用户占比都超过了40%。由此推断，培养用户频繁网购习惯至少需要3年。

网购行为调查——网购金额

大宗消费占主导，越早接触网购的用户消费力越突出

网购大宗消费占主导：从2009年网购总消费金额来看，流程以上的用户消费超过1000源，其中超过3000源的达到30.2%。数据发现，越早接触网购的用户消费金额越高，这可能与其消费频次较多、已形成网购习惯有关。尤其是2005年以前只2006年的各自用户中，2009年网购消费超过3000元的都在30%以上，在2007~2009年中，大宗消费用户占比 逐步降低。由此推断，早先接触网购的用户消费力更强。

网购行为调查——网络支付

支付方式多样化，线上支付安全性最让用户担心

支付方式多样化，三种方式占主导：万瑞数据显示，虽然支付方式多样化，但大部分的调查对象选择第三方支付平台网上支付、网上银行直接支付与货到现金支付这三种。针对没有选择第三方平台与网银支付的用户调查显示，用户最担心在线支付的安全性。

网购行为调查——最长购物网站

用户网购网站高度集中，卖场型网站人气胜于专卖店型

网络购物网站高度集中：万瑞数据显示，用户最常购物的网站中，仅淘宝一家就垄断了七成以上的用户。这可能是以下几个因素造成的：其一，淘宝的产品线全，价格相对较低，在网购更重视款式价格的阶段更容易吸引客户。其二，淘宝的品牌优势非常明显，很多网购消费者，尤其是

二、三线城市的网购群体对淘宝外的其他电子商务网站缺乏认知，加上淘宝网商家多，各个柜台可提供特色服务。另外，以淘宝为代表的C2C网站发展早，几句人气。而垂直类的B2C服务不到，价格优势也不突出。虽然紧急你那拓展产品供应链，但前期市场定位行为了用户先入为主的印象，也一定程度上影响了网络用户的消费习惯。

1.3网购消费金额变化

近6成用户未来一年网购消费金额将增加

网络购物市场消费将大幅度增长：万瑞数据显示，73.9%的调查对象表示2009你那购物金额出现增长，减少的用户仅占12.1%。接近六成的用户表示2010年网购金额肯那个比2009年增加。据CNNIC数据显示，2009年网购市场消费金额达到了2500亿，随着用户的成熟，消费频次与金额的增加，未来一年电子商务市场网购金额还将达到一个新的高度。

网购消费金额变化——不同用户网购消费对比

增加网购消费金额的用户占主流，电子商务网站维护用户要有针对性

网购用户消费金额继续增加：调查显示，在09年网购消费增加的用户中，接近2/3的表示2010年可能会比2009年增加消费金额，而比08年网购减少的用户中，2010年购物减少的比例高于其他两类用户。万瑞数据认为，这个结果可能是由于用户消费体验号则继续增加消费，而用户体验不好则减少消费甚至不再次消费。所以对于电子商务网站来说，需要改善用户体验，并且分析用户消费数据状况，以制定只能对性的策略。对增加消费的用户刺激再次获多次消费;而对于消费减少的用户则退出适当的用户关怀策略，以避免用户的流失。

满意度状况及对消费的影响

2.1不同类型网站满意度对比——整体满意度对比

服务性电子商务网站满意度最高

万瑞数据调查显示，服务性电子商务网站的整体满意度高于平台型电子商务网站和品牌型电子商务网站。相比之下，品牌型电子商务网站可能受起步较晚，经验稍欠缺等影响，整体满意度略低。

细分指标满意度对比——平台型

产品质量满意度偏低，产品种类丰富程度认可度高

平台型电子商务网站在产品质量指标方面的满意度情况地域其他指标。

细分指标满意度对比——服务型

服务性电子商务网站产品上架速度需要提升

服务性电子商务网站在新产品或者缺货产品的上架速度方面需要提升。

2.2不同类型网站问题调查——平台型与服务型

平台型网站产品质量控制问题突出，服务性网站则在服务方面欠缺

产品无法体验是整个互联网电子商务平台存在的共同难题：虽然有试穿等一些网络技术出现来弥补，但是网络虚拟对于真人感受来说还是有差距的。

平台型电子商务网站整体存在的问题较服务型网站突出：这可能是由于平台型网站提供的是专卖店的平台，只能从入驻的环节来控制，而很少能渗透到供应链环节来规范每一家专卖店的产品质量，所以，产品质量方面良莠不齐的现象突出。

服务性网站在物流环节、客服响应等服务环节仍有欠缺：服务型网站便于从产品供应链环节上开始控制，如果产品质量不过关则影响整个平台的信誉。

不同类型网站问题调查——品牌企业官网

企业官网适合做“精品形象店”的战士窗口，客服质量需提升

品牌型企业官网质量可靠，但产品单一：调查显示，产品质量可靠是品牌型企业官网产品的最大优势，活得71.6%的调查对象认可，但产品不丰富不容易吸引更多的用户。由此来看，企业官网较适合作为网络宣传和新品动态展示、与消费者互动的窗口，并以精品形象点或者与网友沟通互动平台的形象，呈现在消费者面前。品牌型官网整体体验不佳，尤其在支付方面更需提高。虽然官网的售后服务保障性受到永固认可，但是服务的质量需提升。

2.3满意度对未来购物的影响

满意度高低对2010年网络购物的增加或者减少影响明显

随着满意度的提升，购物增加的肯那个性越高，反之亦然。由此来看，提高用户的满意度对于增加未来网络用户在网上的消费非常重要。

第四篇：汽车服务满意度调查表

班级：

参与调查活动人员：

汽车服务满意度调查表 您的爱车生产厂家：

您对您的汽车指定维修专营店的服务总体印象分：

指

标

权

重 A1 营业时间满足您的需要方面

7% A2 休息区整洁、舒适方面

3% A3 有工作人员送您离开

2% A4

交车时，车辆整洁

5% A5 维修、保养三天后是否回访您，给予关心和帮助

3% A6 服务态度主动、热情方面

15% A7 您对维修、保养质量的满意程度如何

35% A8 维修后是否有车况反馈及建议

20% A9 完成维修或保养所花的时间满意程度

10% 合计

备注：综合得分=40%*总体印象满意度+60%*加权满意度

分析报告：

第五篇：2012汽车售后满意度调查问卷

您的年龄是：

25岁以下(含)

25岁-30岁(含)

30岁-35岁(含)

35岁-40岁(含)

40岁-50岁(含)

50岁以上

您所在地方是：

北、上、广、深特大城市

省会城市

区域中心城市

地级城市

乡镇

农村

您买汽车的时间是：

2011年

2010年

2009年

2008年

2007年前

您买车花了多少钱?

5万元(含)以下

5万元-10万元(含)

10万元-15万元(含)

15万元-20万元(含)

20万-30万元(含)

30万元以上(含)

您使用的汽车属于哪个系别?

自主品牌

德系

法系

美系

日系

韩系

其他

您对该品牌的售后服务总体印象为：

非常满意

满意

一般

不满意

交车后，销售人员有无主动提醒您按时维修保养?

非常满意

满意

一般

不满意

4S店有无经常性的车主活动(免费检测、知识讲座)?

非常满意

满意

一般

不满意

4S店的覆盖面是否满足售后需求?

非常满意

满意

一般

不满意

请问下列服务项目中维修站有哪些?(可多选) 24小时救援

预约服务

节假日照常营业

晚间有人值班

您看重的服务因素是?(可多选)

收费高低

配件是否正规

人员专业素养

服务态度

环境

其他

您对现有的售后服务哪一点最不满意?

维修质量

服务态度

价格

配件质量

交车时间

您在接受实际售后服务中是否遇到先前承诺难以兑现的情况?

有

经常

很少

没有

您觉得维修保养收费高主要在哪些方面?(可多选)

工时费单价高

配件价格高

多算工时数

增加不必要的服务

其他

4S店、特约维修站是否公开零部件价格及工时费公开?

是

否

维修服务人员是否向您推荐过不必要的服务项目?

经常

很少

从来没有过

您对售后服务的收费价格是否认可?

认可

基本可以接受

不认可

您对售后服务收费项目是否明了?

明了

部分明了

不明了

您对售后服务维修人员的实际水平是否满意?

非常满意

满意

一般

不满意

4S店办理接车、结算等各项维修手续的速度如何?

快

一般

不快

维修人员能否快速找到故障原因? 能

不能

服务站是否有快修服务?

有

没有

您购买的汽车是否存在同一故障短期内反复维修的情况?

有

没有

服务站在维修或保养中曾有过哪些过度维修项目?(可多选)

任意增加工时

更换不必要的配件

劝说顾客做不必要的保养

不知道

其他

最近一年返修过几次?

0次

1次

2次

3-4次

5-6次

6次以上

在预定时间内，您认为车辆没有维修或保养好的原因是什么?(可多选)

诊断不够准确

没有需要的零配件

发现其他问题

收费高

维修人员太忙，没时间修

技师水平不够

其他

请问您的车是否曾因为维修/保养不当而出现新问题?

有

没有

修车时您是否遇到过配件断货的情况?

遇到过

没遇到过

如果维修站无所需配件，配件到货一般需要多长时间?

3天内

3-5天

5-7天

7-10天

10天以上

没遇到过这种情况

您在售后维修汽车时，对方提供的配件是否存在以次充好?

从不存在 有部分存在

存在

您把车留在服务站维修，无法驾车返回时，维修站是怎样帮助您的?

提供代车服务

自己打车，报销打车费用

帮忙叫车，不报销费用

免费送到目的地

以上服务均没有

其他方式

完成维修后，维修站是否与您联系并询问您对服务的满意度?

是

否

您对特约维修站的服务产生过投诉念头吗?

是

否