质量管理人员行为规范（精选6篇）
篇1：质量管理人员行为规范
管理人员行为规范
为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。本规范涉及的人员包括公司领导层人员，各部室部长，助理、品牌主管、部室科员以及其他行政后勤人员。
一． 管理人员形象
1、仪表：公司员工当班时间应按规定统一规范着装，保持仪表整洁、大方；
2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方；
3、用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；
4、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
二． 管理人员行为规范
1、明确各自的岗位职责，保质保量的完成工作任务。
2、工作时间内不得无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
3、员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好办公区域的环境卫生以及个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐、桌面清洁。
4、严禁上班时间玩电脑游戏、看视频、网购等，或浏览无关网站占用公司资源。
5、上班时间外出办公事，应向部门负责人请示，确定外出时间，获得批准后方可离开。
6、不得向外单位人员和亲属透露公司内部情况，严守商业秘密。
7、同事之间要和睦相处，各部门要保持良好的沟通与合作。
8、员工专用的设备由个人定期清洁、保养，并保持正常运转。发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，应立即联系维修，及时解决问题。
9、凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门主管签字认可，并按时归还，借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿。
10、本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，严禁员工在公司内打私人电话。
11、员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。接听电话的标准用语为：“您好，××公司” 总的要求是规范、简洁、礼貌。
12、熟悉安全常识，掌握一定的消防、自救手段。
13、员工离开办公室应关闭电脑及其他相关设备；下班最后离开办公室的员工需检查所有办公设备、门窗、电源是否已关闭。
篇2：质量管理人员行为规范
一、认真履行岗位职责，忠于职守，尽职尽责，不在任何场所做任何有损企业形象的言行。
二、保守公司秘密，对本公司机密无论是否经管，均不得泄露。不得随意翻阅不属自己负责的文件、帐簿、表册或函件。除因公或工作原因(履行有关手续)外，不得私自带非公司人员进入任何机房、档案资料室、仓库等场所。对所保管的公司财物、文书档案应妥善保管，不得私自携出或出借。
三、不得利用工作机会和便利谋取私利，假公济私。对所办事项不得私下接受往来单位的馈赠或挪用财物。
四、服从命令，听从指挥。领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报。
五、顾全大局，团结协作。以完成自身岗位和本部门工作和任务为主要职责。在相关部门提出协助请求，本人或本部门又是最佳协助人时，应予积极配合。
六、对顾客或参观来宾应保持热情礼貌、诚恳友善的态度，语言流利、措辞恰当，不卑不亢、谦虚谨慎，维护公司形象，客观正派，不涉及同行机密。对顾客或来宾提出的要求应坚持原则、机敏处理。
七、外出工作要认真负责，礼貌待人，答复问题要符合政策，无把握的不随便发表意见，不在外谈论本单位中的.人际关系等与工作无关的内容。
八、遵守考勤制度，不得无故迟到早退，请假须按公司规定的程序和制度执行。上班时严禁高声喧哗、搭讪攀谈，不看无关书刊及报纸，不做与工作无关的事情。未经批准不得擅离岗位，除工作需要查询资料外不能上网。
九、接听电话执行首问负责制，对广大用户提供热情的咨询服务，对用户的答复不可模棱两可、夸大其词和随意承诺，更不能推诿扯皮。电话语言要简练，用语应礼貌、简洁、明确，严禁在公司打私人电话。
十、衣着应当合乎企业形象和部门形象，上班时间着装及修饰要稳重大方、整洁清爽、干净利落，一般应穿工作服，佩带胸牌。注意自己的言行举止、语言文明、以身作则、树立榜样。
十一、加强自身修养，不断更新知识，强化本职业务技术的学习，认真学习国内外先进的服务和管理经验，加快企业的发展步伐。
十二、勇于创新，不断进取，敢于尝试和承担风险，努力培养学习创新型的组织，树立终身学习的理念。
十三、注重调查研究，勇于荐言献策，向公司提有参考价值的意见和建议。
十四、不得携带违禁品，引火物及非必要物品进入厂区、办公室。
十五、爱护公司财物，节约水电和办公用品，保管好公司物品，下班前及时切断电源，关好门窗，因过失或故意造成公司财物损失的，应负赔偿责任。
篇3：浅谈饭店从业人员的行为管理
1 饭店管理的重要性
饭店服务是一个综合性概念, 它是有形的实物产品, 无形的服务及其服务过程在一定时空条件下所构成的集合体。饭店服务质量包括设施设备、饮食产品、服务水平、安全保卫四大内容, 这四个要素不能任意割裂。
1.1 服务水平是服务质量的关键因素。
服务水平的高低取决于两个重要方面, 一是服务人员的技术业务水平, 二是服务态度和精神面貌。这两点都是可以通过从业人员的行为表现出来的, 所以要提高服务水平, 必须深抓行为管理。要提供服务就必须能够满足绝大多数宾客的绝大多数需求。当然要使服务质量再上一个台阶就必须能够提供个性服务, 也就是能够满足不同宾客的偶然的、个别的特殊需要, 这种需要可能是临时急需的, 也可能是生活和工作中的私人习惯。
1.2 要培养较强的服务质量意识, 包括全面质量意识、全过程服务意识和全员质量意识。
2 影响饭店人员行为的因素
饭店业是个极其复杂的行业, 其从业人员的学历、素质千差万别, 部门岗位繁多, 这使得能够影响人员行为的因素也很多。我按照他们的构成分为业务人员、管理人员和知识型人员, 他们所受的影响有些不同。其中个体需要和组织环境是两个比较重要的因素。
2.1 个体需要———工资、福利、晋升、培训、工作本身
中国饭店业在改革开放的几十年虽然发展迅速, 但是随着居民生活水平的提高而一线业务人员的工资在很多饭店并没有很大提升, 这是饭店人员向其他行业转移的原因之一。而且饭店人员的工资呈现明显分化, 业务人员和管理人员差别很大, 缺乏优秀业务人员的浮动工资变革。由于饭店人员的流动性比较大, 在福利待遇如失业、医疗保险等方面有些企业做的不完善, 不能给员工很好的安全保证。现在饭店业一方面面临急需引进大量有素质, 专业知识丰富的知识型人才, 一方面有面临知识型人才流失的重大问题, 其原因大至有缺少培训等有利于职业发展的机会, 在晋升方面面临晋升机制不完善等问题。
2.2 组织环境———工作环境、沟通、人际关系、授权
饭店是一个小型的社会系统, 其内部各个部门之间的沟通协调十分关键, 只有各个部门充分协调才能给客人提供完美的服务产品, 减少内部消耗, 提高工作效率。另外, 饭店内的人际关系也很重要, 人际关系不仅表现在工作时的各个部门间, 还表现在生活中的人际关系上, 工作中要建立起内部顾客观念, 为其他部门做事也要像对待客人那样热情周到。饭店的工作一般比较繁重, 因而员工在下班后需要放松精神, 做好员工的人际关系, 为他们提供便利, 使他们在企业中感到有爱的需要能使企业的工作效率更加提高。对饭店管理人员和知识型人员要对其进行一定的授权, 让他们发挥自己的才智, 并且有承担责任的满足感, 养成企业主人翁意识。
3 饭店行为管理的要求
由于现代饭店是一个服务性和企业性比较强的行业, 它一方面要求员工要以良好的服务行为为顾客提供高质量的享受, 一方面要求其符合企业盈利的目的。所以, 许多饭店都制定了员工手册, 对员工的行为加以规范, 使其从业人员的行为符合企业的发展。
饭店服务由于其具有无形性、不可储存性、差异性、生产和销售同时性等特点, 使得对服务的质量控制很复杂, 从业人员和饭店的关系等都对饭店的服务提出了很高的要求。
3.1 根据赫茨伯格的双因素理论, 首先必
须做好保健因素, 不让员工产生不满意感, 即在组织政策、行政管理、监督、人际关系、工作条件、地位和安全领域给与满足。
在安全方面要给员工以待遇方面的满足, 使他们生活条件能够得到一定程度的改善。在工作条件上, 要给员工提供一个宽松、舒适的工作氛围, 即要发挥监督职能, 又要发挥员工的创造性, 给予他们一定的权力。在组织政策上要给员工一个良好的职业发展规划, 让他们觉得在企业有一个良好未来发展机会, 即给员工一个培训和晋升的渠道。另外, 企业还要给员工以尊重, 为员工建立良好的人际关系提供良好的软环境。在激励方面要时刻使员工保持好的精神状态, 使他们对饭店工作产生热爱。在培训员工业务水平和服务态度的同时, 对员工在行业中所做出的成绩给予及时地表扬, 勇于给员工放权, 让他们能够承担一定的责任, 同时能得到一定的利益, 做到权、责、利三者的平衡。建立好绩效考评和员工晋升制度, 使他们的成绩能得到体现, 在达到企业要求的素质水平时能够得到提升。
3.2 企业要在管理的一般职能, 如计划、组织、控制、协调、激励等方面做到条理清晰。
在计划和控制方面, 要制定好企业员工的行为规范, 做好提前计划和预先控制。对员工的符合企业的行为给予赞同, 对违反企业的行为给予及早的纠正, 做好现场控制, 及时反馈和总结经验, 完善企业行为标准。只有协调好员工之间关系、员工和企业之间关系, 给员工带来利益, 为企业提高效率, 企业才能良性发展。
参考文献
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[7]毛勇.靠什么留人——谈酒店员工流失问题[J].经济大观, 2003 (3) .
篇4：试论驻外人员行为管理
关键词：驻外人员；行为管理；APP；移动信息化
1 系统设计背景
企业营销队伍遍及全国，驻外人员分散广、公司不能统一管理和考核。
驻外人员忽略穿着、话术等礼仪，自身专业知识不扎实，不能解决客户现场提出的问题。
2 解决方案
本系统以管理全国驻外人员为主，并使用了移动考勤、客户标注、数据上报等功能。
根据公司需求，本系统与公司CRM系统对接，实时更新和过滤客户信息。
通过扫描条形码识别货品，查询货品的来源，将串货的数据上传至系统。
客户太多。规范管理，科学记录，随时统计客户信息，地图展示一目了然。
客户类型混杂。自定义客户任务模板，轻松实现不同类型客户任务管理。
任务实施太繁杂。轻松制定客户任务，随时随地下发任务，外勤人员掌上接收任务，任务管理无缝实施。
任何一家大型公司，特别是需要进行全国性的开展业务的时候，通常会派驻各地公司内部人员进行业务行为，但是对于众多的客户难以统一采集数据；另外对大量的驻外人员的管理也是非常头疼的事情。针对这一情况，笔者试采用移动APP行为管理系统实施内部驻外人员的行为管控。同时通过手机APP随时利用空暇时间把客户资料进行有效的收集、归类，并对一些重要的客户进行实施拜访。
图1
3 系统主要概述
3.1 主页
通知公告、投诉建议、我的客户、客户标注、通讯录。
3.2 日常工作
工作日报、工作考勤、任务交办。
3.3 客户拜访
拜访执行、拜访计划、拜访记录、拜访登记、签到签退记录、签到签退。
3.4 数据上报
篇5：高层管理人员行为规范
一、原则要求
1、高层管理人员在履行职责时必须遵守国家有关法律、法规 ,履行诚实信用,勤勉尽责的义务;
2、遵守中国证监会以及其派出机构发布的规章、规定、通知的要求,并尽力促使公司遵守;
3、遵守《深圳证券交易所股票上市规则》等深圳证券交易所发布的规章、规定、通知的要求,并促使公司及本人授权人遵守;
4、遵守《湘火炬投资股份有限公司章程》;
二、行为规范要点
1、接受中国证监会长沙特派办和深圳证券交易所的监管,包括及时、坦诚地回答所向本人提出的任何问题, 及时提供规定应当报送的资料和其他要求提供的文件正本或副本,并出席被要求出席的任何会议;
2、在任职范围内行使权利,不得越权;
3、除经公司章程规定或者股东大会在知情情况下批准,不得同本公司订立合同或者进行交易;
4、不得利用内幕信息为自己或他人谋取利益;
5、不得自营或者为他人经营与公司同类的产业或从事损害公司利益的活动;
6、不得利用职权收受贿赂或者其他非法收入,不得侵占公司财产;
7、不得挪用资金或者将公司资金借贷给他人;
8、不得利用职务便利为自己或他人侵占或者本就属于公司的商业机密;
9、未经股东大会在知情情况下批准,不得接受与公司交易有关的佣金;
10、不得以公司资产为本公司的股东或者其他个人提供债务担保;
11、未经股东大会在知情情况下同意, 不得泄漏在任职期间所获得的涉及本公司机密信息;
三、附则
1、本规范解释权属公司监事会;
篇6：道路运输管理人员行为规范
一、职业道德
道路运输管理人员应当热爱人民，爱岗敬业，甘当公仆，依法行政，团结协作，廉洁奉公。
二、仪表举止
道路运输管理人员应当做到：
（一）衣着整洁得体。上班时间不赤脚，不穿拖鞋。
（二）举止端庄大方，坐立姿态文雅。
（三）礼貌待人，互相尊重。
（四）接待来人时，应起立迎接，面带微笑，主动请坐。
（五）使用文明用语，表达准确、通俗简洁。
（六）耐心回答当事人的有关咨询。
三、文明用语
道路运输管理人员在工作中应当使用以下文明用语：
（一）您好，这里是××××（单位名称），请讲……（用于接电话时）。
（二）请您稍候再来电话。
（三）请进。
（四）您好，请问您找哪位/请问我可以帮什么忙/请问您有什么事？
（五）请您不要着急，有事慢慢说。
（六）这件事请您到××科（股、室、大队）办理。
（七）请稍等！
（八）对不起/很抱歉，让您久等了。
（九）请您自觉遵守法律规定。
（十）这是法律规定的，请您配合。
（十一）多谢您的合作！
（十二）不客气，这是我应该做的。
（十三）请您多提宝贵意见。
（十四）谢谢您的提醒。
（十五）谢谢。
（十六）再见。
四、服务忌语
道路运输管理人员在工作中不得使用以下用语：
（一）找谁！
（二）没上班呢，等一会儿再说/下班啦，明天再来。
（三）没看见上面写着呢，问什么问。
（四）正忙着呢，等着。
（五）真麻烦！
（六）急什么？就你的事重要。
（七）你找我，我找谁呢？
（八）看谁态度好找谁去。
（九）我不管，问领导去。
（十）开会呢，外边等着。
五、禁止行为
道路运输管理人员不得有下列行为：
（一）违反规定实施行政许可和行政处罚；
（二）索取、收受他人财物，或者谋取其他利益；
（三）参与或变相参与道路运输经营以及道路运输相关业务；
（四）滥用职权；
（五）在工作期间喝酒；
（六）拖延时间或超过规定期限办理有关业务。
一、车辆技术管理
（一）道路运输管理机构应当督促道路货物运输经营者建立车辆技术管理制度，按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB 18344）等有关标准对货物运输车辆进行定期维护和检测，确保货物运输车辆技术状况良好。
（二）道路运输管理机构应当督促道路货物运输经营者每年按时到符合国家标准要求的机动车综合性能检测站进行检测，并依据检测报告，对照《营运车辆技术等级划分和评定要求》（JT/T 198）评定车辆技术等级。