规范管理提升质量

第一篇：规范管理提升质量

规范管理搞好服务 严格监督提升质量

澄城县人民检察院案件管理中心成立于2009年，履行统一案件受理、分流，统一流程监控，统一赃证物监管，统一辩护人(诉讼代理人)接待，统一法律文书监管，统一案件质量评查六项职能。几年来，我院案件管理中心，紧紧围绕“管理、监督、参谋、服务”的职能定位，不断完善案件管理工作制度，加强案件管理规范化建设，通过严把案件“管理关、监督关、保管关、服务关、接待关、检验关”，使案件管理工作稳步推进，取得了实效。

一是集中受案、分流，严把案件“管理关”

案件管理中心统一直接对外受理案件，对所有案件在“进口”环节实行源头管理。将原来由业务科室受理的所有案件全部纳入案件管理中心管理范围，按照《澄城县人民检察院受理案件规定》进行登记管理，对公安机关提请批准逮捕、移送审查起诉的案件，从案件是否属于本院管辖、案卷装订是否规范、涉案款物是否随案移送等方面进行全方位审查，对于不符合受案标准的案件，要求公安机关改进后再移送。对于符合受案标准的案件，及时上网登记、网上分流。通过严格的案件受理审查，将不符合受案标准的案件拒在“进口”之外;对于业务科室办结的案件或需要退回补充侦查以及报送的案件由相应业务科室报案件管理中心统一进行备案登记，案件管理中心接收案件时审查法律文书是否齐备、法律 1 文书是否规范、案件是否网上流转、审批，对于不符合标准的案件不予接收、不予分流移送，将有问题的案件挡在“出口”以内。

二是办案过程全程监控，严把案件“监督关” 案件管理中心在统一受理案件后，填写“办理案件时限提示表”，按顺序号分流给相应的业务部门人员，承办人依照法律规定和《办理案件工作规范》、办案流程进行办理。结案后，案件承办人按照评分标准填写“办理案件自查表”，连同案件材料返回案件管理中心登记备案后，统一流转。案件管理中心对批捕案件在到期前二日内、公诉案件在到期前七日内，采取网上提醒、口头通知以及发出《预警通知书》的方式，进行提示、预警。特别对审查起诉未羁押的案件提出了审结方面的时间要求，办案期限原则上不得超过二个月，杜绝了久拖不决案件的发生。对于期限届满仍未办结的案件，及时向主管检察长汇报，督促案件承办人员及时结案。今年以来，我院案管中心加大期限提示、预警工作力度，在网上发出预警通知32次，发出《预警通知书8份》，确保了案件在法定期限内审结。对于自侦、民行等部门受理的举报线索及自侦部门自行发现的案件线索等，要求在立案后三日内向案件管理中心备案。

三是统一监管赃证物，严把案件赃物“保管关” 案件管理中心严格按照《澄城县人民检察院赃证物管理办法》的规定，在受理案件时，对随案移送的赃证物进行检查验收、造册登记、入库管理，对公诉部门审结的案件，区 2 别情形对赃证物作出处理，确保一案一清，保证赃证物及时随案流转。

四是强化信息利用，严把案件“服务关”

一方面，信息为领导服务。案件管理中心统一收录案件进出口的数据，通过定期分析结案率、积案率、判决率等指标，有针对性提出意见建议，为领导决策提供参考。所反映的公诉部门结案率偏低的问题得到了院领导的高度重视，及时采取措施加强公诉办案力量，加快公诉办案力度，使公诉部门案件办结率大幅提高。另一方面，信息为群众服务。在一楼大厅设立显示屏，将案件管理相关规定及案件办理进度情况在显示屏上进行公布，使案件当事人及来访群众能够及时了解案件办理进度和检察机关相关办理案件规定，最大限度地保障了诉讼参与人对案件办理情况的知情权与监督权。

五是保障律师权益，严把案件“接待关”

为依法保障辩护人、诉讼代理人在刑事诉讼活动中的合法权利，规范检察机关的执法办案行为。自今年7月份以来,我院通过健全规章制度、细化工作流程、强化软硬件配置等举措,为律师阅卷提供“一站式”服务。

我院制定了《辩护人、诉讼代理人接待管理暂行办法》和《律师阅卷规定》,对申请材料、会见流程、阅卷方式、收费情况、工作人员有关职责等细节予以明确，并做到制度上墙，一目了然。设立专人负责律师接待工作,对律师提出的阅卷及会见等申请,工作人员验明资质,材料齐全、符合条件的,统一受理,统一登记,统一协调。

3 我院在案管中心显要位置设立阅卷区，配备了电脑、打印、复印设备，提供笔和纸，为辩护人、诉讼代理人复印、复制卷宗材料提供便利。 截止目前,案管中心共接待律师5人次，其中申请阅卷5次，申请会见3次，转交书面材料2份，复印卷宗材料300余张。

六是加强案件评查，严把案件“检验关”

今年以来，我院案件管理中心以案件质量评查工作为抓手，结合检察机关执法工作基本规范，拓思路、定制度、制标准，坚持“个案必评、季度抽评、文书比评、总评”的案件质量评查工作原则，把案件评查过程转化为加强执法管理建设过程，有力推动了执法办案规范化发展。为规范案件质量评查工作，我院制定了《案件质量评查标准》和《案件评查实施方案》，对评查工作的程序进行了严格规范。同时，我院强调案件质量评查结果的运用，出台了《案件质量奖惩办法》，坚持严格实行责任追究制度，办案人员为案件质量第一责任人，科室负责人负连带责任，分管领导担总责。对每起案件评查结果均记入相关办案人员执法档案，对问题案件记入科室负责人和分管领导执法档案，同时把案件质量优劣与年终干警评优进级，科室目标考核挂钩。

到目前为止，共评查案件700余件，针对评查结果及案件流程监控中发现的问题，案管中心及时提出整改意见，通知业务部门予以纠正。通过创新、建立全方位、立体式的案件评查模式，拓宽了查找执法办案中不规范问题的渠道，增强了干警依法办案的责任意识，提高了案件质量。

4 近年来，我院案件管理工作在院党组和市院案管办的正确领导下，在各业务科室的支持配合下，取得了一定的实效和成绩，但在实际工作中也遇到了不少困难、问题和不足：

一是案件管理部门职能不明，服务多于监管。部分领导和同志对案件管理部门的设立初衷和职能不了解，对案件管理部门的设立不够重视，在人员配备、设施配置、经费保证等方面保障不足。这样就造成，案件管理部门的职责仅仅局限于案件的受理、分流等事务性工作。而管理职能因缺编缺人导致形同虚设，无法起到应有的监管作用。

二是案件管理部门定位低，难以开展有效的监督管理工作。根据《人民检察院刑事诉讼规则》的规定，案件管理部门需要实施具体的监管行为，但目前案件管理部门的设置仅仅与业务科室平级，这样就造成了实际工作中监督不能的尴尬局面。再加之一些业务科室承办人对案件管理部门的监管存在抵触情绪，不服管理，造成监督不到位。

三是案件管理工作信息化、自动化程度不高。目前，案件管理工作依托渭南市院《检察院综合信息管理系统》进行网上办案，但案件管理的自动化和信息化水平不高，案件材料的流转多以纸质形式为准，办案工作、接待律师工作还停留在纸质审、阅卷的状态。再加之该系统存在诸多问题，在实际工作中形成了网上网下两套办案流程，不但没有减轻办案人员的工作量，反而增加了工作麻烦，造成了办案人员对网上办案的抵触情绪。

推进案件管理工作的相关建议

5 (一)应进一步明确案管部门的定位，要求其主要对案件流程、时效进行监控，对案件质量定期进行评查，对业务工作开展监督。

(二)应减少事务性工作，突出案件管理部门的监督管理职能作用。

(三)应建立公、检、法办案信息化共享平台。尽快为案管部门配备电脑、高速扫描仪、复印机、案卷装订机等硬件设施，为卷宗电子化、文书集中打印提供条件和创造便利。

(四)应强化案件质量评查结果的运用，建立案件质量评查奖惩机制。为了提高检察机关案件办理质量，促进承办人员提高办案能力，应建立健全案件质量评查奖惩办法，与干警绩效考核、岗位目标责任制相挂钩。

(五)应积极探索内、外部监督制约机制的有机统一。案件管理部门作为检察机关的内部监督管理部门，担负着日常的监督管理职能。由于其定位低，造成了监督不力的尴尬局面。案件管理部门应积极探索与人大监督、纪检监督、社会监督等外部监督机构的沟通协调配合机制，形成内、外部监督制约合力。

检察机关案件管理工作是一项全新的、创造性的工作，没有现成的经验和模式，这就要求全体案件管理人员，要熟练掌握和熟知各项法律程序及检察业务技能，对案件管理队伍建设也提出了更高的要求。在今后的工作中，我们要严格按照《人民检察院刑事诉讼规则(试行)》的规定抓好落实，要抢抓机遇、力求突破，争取各级领导对案件管理工作的重 6 视和支持，力争设备到位，人员到位，业务培训到位，案件管理各项工作全面展开，为我院案件管理工作健康有序发展打下坚实的基础。

第二篇：情理并重有的放矢规范管理提升质量

——丁字桥镇希望小学常规管理汇报材料

尊敬的各位领导、老师们：

大家好!今天，按照片区督导组的安排，把我校教学常规管理工作情况向大家汇报，在座的各位都是管理的高手，所以我的做法与见解多有不妥之处，敬请斧正。教学水平是学校发展的生命线，提升教学水平一定要提高管理水平。因此，一定要致力于提高管理水平，下面我就我校常规管理的做法与个人肤浅的认识做如实汇报：

一、动之以情，促进教师热爱教学

当前，教师队伍中对教师工作的认识个别出现这种情况：新教师把教育工作看成工作驿站;中青年教师努力就是为了职称;老教师念叨着退休。这种想法虽可能只有一小部分，但这透视着工作的敬业精神缺失和责任心不强，同时呈蔓延趋势。作为教学工作管理者是绝不容许此现象出现在工作中，所以，管理者应当加强情感引导，让在岗的教师热爱教学工作：第一，注重理想引导，每一教师都有自己的理想，但要给教师强调要实现自己的理想，一定要干好当前工作，不能对学生不负责任，逐渐树立教师的责任意识;第二，注重对教师的生活关心，让教师感受到学校的好，实现人本管理。一是领导垂范，二是尊重教师。做到比教师来得早，走得晚。干部的坚守岗位，克己奉公行为，自然也被教师看在眼里，记在心上了。马斯洛的需要层次论告诉我们，每个人都有被尊重的需要，何况是颇具知识的教师?关键是平等，在任何情况下，都设身处地为教师考虑，急教师所急。都以教师为先，真正以一个集体为教师个人进行排忧解难。教师真切地感受到自己被尊重，被认可，自己有地位。因而，他们也就会以认真的工作来回报学校。

二、晓之以理，促进教师遵守制度、执行计划

1.健全制度、计划，规范教师教学行为

根据上级教育主管部门的要求和我校的实际情况制定了《奖励性绩效实施方案》、《常规管理实施细则》、《各类人员工作职责及制度》等，做到强化制度、科学管理，规范教师的教学行为和学生的学习行为。每学期初，学校都要通过行政会议研究并制定好学校工作计划和教学教研工作计划，工作安排到某个教学日、具体负责人(如遇到放假等特殊情况都尽量将工作提前完成)，开学初由教务处负责分发到

每位教师手中，知道本学期自己应该干什么、怎么干，做到心中有数，同时各教研组、各部门根据学校的要求制度制定出本学期教研组、部门工作计划、个人工作计划，使本学期的各项工作在计划指导下有条不紊的进行。

2.重在落实，全程监控工作推进过程

各项制度、各类计划的制定只是给教师指明了工作的方向，突出过程监控，才会有实效，我校主要有以下做法：

第一，值周领导坚持查课制度，对缺课的教师查明原因，及时调整科目，保证教室有学生就有教师。对查课记录实行周统计、周公布，对擅自调课和无辜缺课教师进行批评教育并实行处罚，保证了正常教学的进行。

第二，对教师的教案、作业、辅导、考核、参加教研活动情况、听课、评课、教学反思等实行常规周查，要求周周清。每周一教导处组织教研组长检查教师常规工作资料，根据常规检查细则进行量化评分，计入效绩考核，发现应付现象立即退回，发现个别问题马上通知本人，并在教师例会上优差两点名。

第三，实行推门和行政集体听课制，并将情况进入常规工作评定，推门听课旨在了解教师常态课情况，行政集体听课意在找到教师课堂的优缺点，重在诊断。

三、有的放矢，提升质量水到渠成

(一)、教师处在提升教学水平的主导地位，在开展各项管理活动中做到有的放矢，方可收到成效。

1.教师要搞好教学一定要具备深厚的教学基本功。当前，教师除了应具备三字一画、教育基本能力外，还要掌握现代化的教学手段。我校为提升这些能力，开展了三字一画的培训工作，并要求每位教师每周工整书写一页钢笔字(约200字)和一页简笔画，现每个教室都有50寸电视，提倡教师购买笔记本电脑，学校每期补200元的电脑办公磨损费，定期开展了相关现代化教学手段培训和网上学习，要求每周做两个课件进行教学。课堂上要求教师讲普通话。

2.教学能力是教师进行教学的重要组成部分，开展丰富的学习研讨活动，提高教学能力。新教师实行老教师传帮带，师徒结对，并落实每期200元工作经费，要求给每周互听至少一节课，检查新教师教案、学习等情况。学校组建语数外艺体四个教研组，以教研组为单位每周开展一次校本教研活动，形式要求多样(课标学习、课改学习、

小组建设、同课异构、磨课等)，行政班子派出一人参加;学校积极派出教师参加上级组织的培训活动。以学校为单位每月组织一次某一科目全员参与的竞教活动，并评出等级奖。

3.学校将评优评先与教学能力、成绩有机结合，让名优教师有想头。学校给每位教师设定教学质量目标，签订责任书，在职称评定、优秀班集体、教师节表彰、帅乡星级教师等评选活动中，坚持以教学质量情况为中心，凡教学质量低劣实行一票否决制。

(二)学生在常规管理以及学校管理中处在主体地位，因此要以学生为中心，以学生全面发展、出口质量高为目的开展各种教学常规管理活动。

1.九月份县教育行政会讲话中提出要建立学生错题档案，旨在让学生从繁琐的作业中解放出来，因此我校为提高学生学习效率，避免学生重复做无用功，建立了学生个人、班级错题档案。

2.同年级学生实行统一单元考试制度，旨在统一教学进度，了解学生学习情况，学生清楚自己学习情况在全级的占位情况。

3.合理利用“大清奖学金”、“无为和谐基金”等奖助学项目，让那些品学兼优的学生得到精神上等多方面的鼓励，因为这些项目不仅要给钱做奖励，还会开展冬夏营令等丰富的活动。

4.对学生进行理想教育，让学生树立崇高的理想，从而激励自己努力学习，形成只有努力学习将来才能实现理想的信念。

5.逐步开展各类竞赛活动，旨在提高学生的课外学习能力和适应县级层面的竞赛活动。未来几年内仪陇教育可能会组织相关竞赛活动，因此我校将在这些方面提前准备。

只有在教师和学生的两个管理领域内都做足功课，才能优化学校常规管理，提升教学质量，这需要通过许多的活动来实现，开展活动定要有的放矢，才能使活动达到高效。

以上是我校常规管理工作的做法与想法，很多方面思考还很粗浅，具体做法上更无多少新意，请各位领导的指正!

谢谢大家!

第三篇：严格“六认真”管理规范 稳步提升教学质量

学校的教育教学质量离不开规范的教学管理，教学六认真是学校常规教学管理的重要环节。本学期，铁佛中心小学根据县局教学管理文件精神，修定了学校《六认真教学管理规范》，严格按照规范设施精细化管理，做好常态化各项工作。

年级组每周定向检查各位教师六认真工作，有记录，有分析，有交流，发现问题，及时反馈，妥善处理。

教导处严格执行“教学六认真”月检查制度，紧紧围绕教学六认真的要求，狠抓落实，对每位教师的教案、作业批阅、听课笔记、辅导记录等进行全面检查。特别关注作业布置、批改、并制定具体的作业批改管理规范，同时注重学生书写格式规范化的管理。教导处严格按照“检查—通报—总结一整改”的管理流程，精细化做好教学各环节的管理工作。

校长室不定期组织有关科室对各年级教师的六认真工作进行抽查与评价，将检查情况及时向全体教师通报，并提出指导性意见，并写出书面材料备案。。

学校尤为重视常态下的课堂教学的研究。坚持进行“推门课” 和“预约课”相结合的家常课听课活动，并不断使之制度化、规范化。校长、分管校长、教务主任听课不少于40节，其他行政人员不少于30节，教师听课至少20节。

严格的“教学六认真”检查制度， 进一步加强了学校常规管理工作，提高了教学管理水平，稳步推进了教学质量的提升。(韩首成 黄巧燕)

第四篇：严格规范制度 提升服务质量

本报讯 从3月份开始，xxxx任务楼服务队严格规范制度，狠抓服务质量，进一步落实岗位职责，为公司职工提供温馨的的洗浴环境。

进入2018年，洗浴人员有所增多，一些不规范的操作行为有所反复，开元公司任务楼服务队从源头入手，一是进一步规范制度，对照《澡堂内部管理考核办法》，加强环节管控，严格规范澡堂管理的各项制度，督促职工按章作业。另二是对洗浴环境、水质、水温等重要工作，做好质量管理，加大奖惩力度，并采取不定期检查，确保岗位卫生质量达标，杜绝长流水不流水淋浴头，确保岗位服务到位，有效提升服务质量和服务标准。三是利用班前班后会及时传贯彻公司安全工作会议精神，进一步明确职责，并开展全方位隐患排查治理活动，从重点部位、薄弱人员抓起，加大排查力度，扎扎实实落实各岗位、各工种的安全措施，杜绝各类事故的发生。

第五篇：如何通过工作规范化来提升服务质量

关键词：工作规范、工作标准和规范、职业化标准、员工职业化、酒店 员工职业化、酒店 工作标准、酒店 工作规范、酒店 服务质量

客 户 评 价

华恒智信顾问团队所提出的工作规范化思路，使得我们会所的员工做事都有板有眼的，都有了各自的标准，确实有效地提升了服务的质量，所来的宾客都一致称赞我们的服务人员有素质、有特色，这都归功于华恒智信顾问团队的指导。

——北京某商务会所总经理

【客户行业】休闲服务业

【问题类型】工作规范

【客户背景及现状问题】

北京某商务会所地处京城黄金地段，其完备的多功能设施设备、独具特色的餐饮服务以及清新典雅的设计风格，受到了无数商务人士及具有生活品味的人群的青睐，每日的客流量不断，会所效益与日俱增。但随着客流量越来越多，加之地处黄金地段的因素，给会所保安的停车服务带来了严峻的考验。

由于来会所的人员大多是高层人士，自然都是驱车而来;鉴于会所地处黄金地段，停车场位置有限，如何合理安排车辆在规定的区域内停放好，并且体现出会所人员的高级服务特色，是保安人员的关键职责所在。同时，考虑到人工成本问题，会所的保安人员，其职责是既有保安的迎宾送宾职责，又有停车服务职责，所以如何将两个职责履行到位，保证服务质量，是影响会所形象的关键，也是会所管理人员所重点关注的一点。因为，会所曾经发生过多次由于停车服务不到位，导致宾客生气而去的现象，如何有效杜绝类似事件发生，提升服务水平，是会所亟待解决的问题所在。

【华恒智信分析解读及解决方案】

通过分析会所的消费人群，我们发现大都是商务、白领等高层人士，自身素质也都相对较高，对服务质量的要求也就自然会高一点，这样就需要会所的所有工作人员都要在服务质量上下功夫。对于该会所保

1 安人员而言，既提供迎宾送宾的服务，又提供指挥车辆停放的服务，是接待宾客的第一道工序和最后一道工序，其做的好不好，直接影响着宾客对整个会所的印象。服务质量的提升，除了工作态度之外，最关键的就是工作的规范化、职业化。那么，如何使得保安人员的工作规范化、职业化，进而提升服务质量呢? 华恒智信顾问团队提供如下建议：

首先，要对保安人员的迎宾和送宾程序予以确定，让保安人员明确其每项工作的具体程序是怎样的。如：迎宾时的程序是：接车——示意车位——开车门——迎宾。送宾时的程序为：送宾——开、关车门——导车——送车。

其次，确定每一个工作程序的工作标准和规范，主要包括服务语言和行为标准两个方面。在服务语言方面，要处处以礼貌、细节为重，因为每一个小细节，是体现服务质量的关键，如宾客下车后，要记得提醒宾客“请锁好车门，带好您的贵重用品，里面请”，这样一句温馨提示，也许会来拉近宾客与你的距离;同时，在服务用语时，一定要注意辅之以相配套的规范行为才好;在行为标准方面，更多体现在动作的规范化，如保安人员在接车时，手势的规范与否对于宾客对服务是否为高质量就有很重要的影响，规范化的动作标准，会让宾客感受到人员的专业化，也就会感受到服务的高水准(以保安接车手势为例，详见下图)。

最后，为了更好地提升保安人员的服务水准，华恒智信顾问团队为会所设计了保安服务的规范程序与工作标准，有效地指导该会所保安人员为客户提供贴心的服务(详见下表：保安迎宾服务程序及标准)。

工作的规范化，体现着员工的职业化，只有工作有了标准，员工才可以明确什么是好，什么是坏，就 3 有了工作的方向，也可以避免不合适的行为发生，所以，工作的规范化，对于服务质量的提升是大有裨益的。