管理人员行为准则

第一篇：管理人员行为准则

管理人员行为准则感想

安全重于山 严管防未然

通过学习公司安全管理人员行为准则，使我感触颇深。 安全管理工作是煤炭企业安全生产的关键，安全管理一是靠企业的安全管理制度做保障，二是靠安全文化的熏陶，三是靠各级安全管理人员的言传身教来带动。

安全管理在思想上要突出一个“深”字。每一名安全管理人员要牢记“安全责任重于泰山”，进行安全思想教育工作中要让员工入脑、入心，使员工深刻意识到安全生产的重要性。

在行为上要做到懂疑亲，作为管理者，首先要懂得什么行为是安全的，什么行为是不安全的，必须要加强学习，使其成为业务方面的专家，特别是在防突方面更应该如此。并且要亲到现场观察，瓦斯是煤矿的第一大灾害，只有了解它，才能防治它。

在安全管理上要紧扣一个“严”字。严是爱，松是害。安全管理必须严抓严管，制度落实要严、检查质量要严、处理“三违”更要严。

在制度落实上要做到一个“细”字;各种安全管理制度的制定，每一条都与安全生产息息相关，必须严格细致地落实好每一条安全管理制度，才能使制度发挥真正的作用。

在工作作风上要狠抓一个“实”字。安全管理工作是一项长期而重要的工作，不能只做表面文章，要踏踏实实做好每一项工作，才能在安全管理工作上产生实效。

第二篇：公司董事、监事、高级管理人员行为准则

上海汉钟精机股份有限公司董事、监事、高级管理人员行为准则

第一章 总 则第一条 为了规范上海汉钟精机股份有限公司(以下简称“公司”)董事、监事、高级管理人员的行为,完善公司治理,根据《中华人民共和国公司法》(以下简称“《公司法》”)、《中华人民共和国证券法》(以下简称“《证券法》”)、《深圳证券交易所股票上市规则》(以下简称“《上市规则》”)、《上市公司治理准则》、《深圳证券交易所中小企业板诚信建设指引》等相关法律、法规、规范性文件以及《上海汉钟精机股份有限公司章程》(以下简称“《公司章程》”)的规定,特制定本行为准则。

第二条 本准则适用于公司的董事、监事及高级管理人员。

第三条 公司董事、监事、高级管理人员应自觉学习《公司法》、《证券法》及国家有关法律、法规、规范性文件,不断提高自身素质和修养,增强法律意识和现代企业经营意识,掌握最新政策导向和经济发展趋势。

第四条 公司董事、监事、高级管理人员应当诚实守信,不得损害投资者特别是中小投资者的合法权益。

第二章 声明与承诺第五条 公司董事、监事、高级管理人员应当按照相关规定向深圳证券交易所及公司董事会提交《董事(监事、高级管理人员)声明及承诺书》。

公司董事、监事和高级管理人员应当保证《董事(监事、高级管理人员)声明及承诺书》中声明事项的真实、准确、完整,不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。

公司董事、监事和高级管理人员在任职(含续任)期间出现声明事项发生变化的,应当

自该等事项发生变化之日起五个交易日内向深圳证券交易所和公司董事会提交有关该等事

项的最新资料。

第六条 公司董事、监事和高级管理人员应当履行以下职责并在《董事(监事、高级管理人员)声明及承诺书》中作出承诺:

(一)遵守并促使公司遵守国家法律、行政法规、部门规章、规范性文件,履行忠实义务和勤勉义务;董事、监事、高级管理人员行为准则2 (二)遵守并促使公司遵守《上市规则》和深圳证券交易所的相关规定,接受深圳证券交易所监管;

(三)遵守并促使公司遵守《公司章程》;

(四)深圳证券交易所认为应当履行的其他职责和应当作出的其他承诺。

监事还应当承诺监督董事和高级管理人员遵守其承诺。

高级管理人员还应当承诺及时向董事会报告有关公司经营或者财务方面出现的可能对

公司股票及其衍生品种交易价格产生较大影响的事项。

第三章 忠实义务和勤勉义务第七条 公司董事、高级管理人员对公司负有下列忠实义务: (一)不得利用职权收受贿赂或者其他非法收入,不得侵占公司的财产;

(二)不得挪用公司资金;

(三)不得将公司资产或者资金以某个人名义或者其他个人名义开立账户存储;

(四)不得违反《公司章程》的规定,未经股东大会或董事会同意,将公司资金借贷他

人或者以公司财产为他人提供担保;

(五)不得违反《公司章程》的规定或未经股东大会同意,与公司订立合同或者进行交易;

(六)未经股东大会同意,不得利用职务便利,为自己或他人谋取本应属于公司的商业机会,自营或者为他人经营与公司同类的业务;

(七)不得接受与公司交易的佣金据为己有;

(八)不得擅自对外披露公司秘密;

(九)不得利用其关联关系损害公司利益;

(十)其他依照法律、法规和规章制度不得或者不应当从事的事项或行为。

第八条 公司董事对公司负有下列勤勉义务:

(一)应谨慎、认真、勤勉地行使公司赋予的权利,以保证公司的商业行为符合国家法律、行政法规以及国家各项经济政策的要求,商业活动不超过营业执照规定的业务范围;

(二)公平对待所有股东;

(三)认真阅读公司的各项商务、财务报告和公共媒体有关公司的报道,及时了解并持

续关注公司业务经营管理状况和公司已发生或可能发生的重大事件及其影响,及时向董事会

报告公司经营活动中存在的问题,不得以不直接从事经营管理或者不知悉为由推卸责任;董事、监事、高级管理人员行为准则3 (四)原则上应当亲自出席董事会,以正常合理的谨慎态度勤勉行事并对所议事项表达

明确意见;因故不能亲自出席董事会的,应当审慎地选择受托人;

(五)应当对公司定期报告签署书面确认意见。保证公司所披露的信息真实、准确、完整;

(六)应当如实向监事会提供有关情况和资料,不得妨碍监事会或者监事行使职权;

(七)法律、行政法规、部门规章及公司章程规定的其他勤勉义务。

公司高级管理人员应遵守本条第 (五)项至第

(七)项规定的勤勉义务。

第九条 监事应当遵守法律、行政法规和本章程,对公司负有忠实义务和勤勉义务,不得利用职权收受贿赂或者其他非法收入,不得侵占公司的财产。

公司监事应对公司财务以及公司董事、高级管理人员履行职责的合法合规性进行监督,维护公司及股东的合法权益。监事发现董事和高级管理人员存在违反法律、法规和《公司章

程》的行为,应向监事会报告,并由监事会向董事会、股东大会报告或者接向证券监管机构

及有关部门报告。

第四章 信息披露与信息保密第十条 董事、监事、高级管理人员应当保证公司信息披露内容的真实、准确、完整、及时、公平,没有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。

第十一条 公司董事、高级管理人员应当对定期报告签署书面确认意见,监事会应当提

出书面审核意见,说明董事会的编制和审核程序是否符合法律、行政法规和中国证监会的规

定,报告的内容是否能够真实、准确、完整地反映公司的实际情况。

董事、监事、高级管理人员对定期报告内容的真实性、准确性、完整性无法保证或者存在异议的,应当陈述理由和发表意见,并予以披露。

第十二条 公司董事、监事、高级管理人员应当勤勉尽责,关注信息披露文件的编制情况,保证定期报告、临时报告在规定期限内披露,配合公司及其他信息披露义务人履行信息披露义务。

第十三条 董事应当了解并持续关注公司生产经营情况、财务状况和公司已经发生的或者可能发生的重大事件及其影响,主动调查、获取决策所需要的资料。

监事应当对公司董事、高级管理人员履行信息披露职责的行为进行监督;关注公司信息披露情况,发现信息披露存在违法违规问题的,应当进行调查并提出处理建议。

高级管理人员应当及时向董事会报告有关公司经营或者财务方面出现的重大事件、已披董事、监事、高级管理人员行为准则 4露的事件的进展或者变化情况及其他相关信息。

第十四条 公司董事、监事、高级管理人员不得泄漏内幕信息,不得进行内幕交易或配合他人操纵证券交易价格。

第十五条董事、监事、高级管理人员参加股东大会、董事会、监事会及总经理办公室

会议,如无传达义务,一律不得透露会议内容,否则将依法承担法律责任。 第十六条 董事、监事、高级管理人员在接受新闻媒体采访或交流时,应谨慎言行,对可能引起公司股票二级市场价格波动或影响公司形象的重大机密和敏感话题,未经董事长或

董事会授权,一律回避。

第五章 买卖公司股份第十七条 董事、监事及高级管理人员在任职期间应依法申报其所持公司股份及其变动情况,依法买卖公司股份。

第六章 离 职

第十八条董事可以在任期届满以前提出辞职。董事辞职应向董事会提交书面辞职报

告。如因董事的辞职导致公司董事会低于法定最低人数时,在改选出的董事就任前,原董事

仍应当依照法律、行政法规、部门规章和《公司章程》的规定,履行董事职务。

第十九条 监事任期届满未及时改选,或者监事在任期内辞职导致监事会成员低于法定人数的,在改选出的监事就任前,原监事仍应当依照法律、行政法规和本章程的规定,履行监事职务。

第二十条 董事、监事、高级管理人员提交辞职报告或任期届满,其对公司和股东负有的义务在其辞职报告尚未生效或生效后的合理期间内,以及任期结束后的合理期间内并不当然解除,其对公司商业秘密负有的保密义务在任期结束后仍然有效,直至该秘密成为公开信息。其他义务的持续期间根据公平的原则决定,视事件发生与离任之间时间的长短,以及与公司的关系在何种情况和条件下结束而定。

第七章 参加会议相关事项第二十一条 董事、监事、高级管理人员在召开有关会议前,应仔细阅读该次会议相关资料并提出中肯建议或意见,不得敷衍了事。在参加会议时,应本着勤勉尽责的精神,积极提出建议和意见。董事、监事、高级管理人员行为准则5 第二十二条公司全体董事、监事和董事会秘书应当出席公司股东大会,经理和其他高

级管理人员应当列席董事股东大会。

董事、监事、高级管理人员在股东大会上就股东的质询和建议作出解释和说明。

董事连续两次未能亲自出席,也不委托其他董事出席董事会会议,视为不能履行职责, 董事会应当建议股东大会予以撤换。

第二十三条董事与董事会会议决议事项所涉及的企业有关联关系的,不得对该项决

议行使表决权,也不得代理其他董事行使表决权。

第八章 独立董事特别行为规范第二十四条 独立董事应当独立公正地履行职责,不受公司主要股东、实际控制人或其他与公司存在利害关系的单位和个人的影响。若发现所审议事项存在影响其独立性的情况,应向公司申明并实行回避。任职期间出现明显影响独立性的情形的,应及时通知公司,必要时应提出辞职。

第二十五条 独立董事应充分行使下列特别职权: (一)重大关联交易(指公司拟与关联人达成的总额高于300万元或高于公司最近经审

计净资产的5%的关联交易)应由独立董事认可后,提交董事会讨论。独立董事在作出判断

前,可以聘请中介机构出具独立财务顾问报告;

(二)向董事会提议聘用或解聘会计师事务所;

(三)向董事会提请召开临时股东大会;

(四)提议召开董事会;

(五)独立聘请外部审计机构和咨询机构;

(六)在股东大会召开前征集投票权。

独立董事行使上述职权应取得全体独立董事的二分之一以上同意。

第二十六条 独立董事应当对下述公司重大事项发表同意、保留意见及其理由、反对意见及其理由和无法发表意见及其理由的独立意见:

(一)提名、任免董事;

(二)聘任解聘高级管理人员;

(三)公司董事、高级管理人员的薪酬;

(四)公司董事会未作出现金利润分配预案;

(五)公司的股东、实际控制人及其关联企业对公司现有或新发生的总额高于300万元董事、监事、高级管理人员行为准则6或高于公司最近经审计净资产值的5%的借款或其他资金往来,以及公司是否采取有效措施回收欠款;

(六)独立董事认为有可能损害社会公众股股东合法权益的事项;

(七)《公司章程》规定的其他事项。

第二十七条 独立董事发现公司存在下列情形时,应当积极主动履行尽职调查义务,必要时应聘请中介机构进行专项调查:

(一)重要事项未按规定提交董事会审议;

(二)未及时履行信息披露义务;

(三)公开信息中存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏;

(四)其他涉嫌违法违规或损害社会公众股股东权益的情形。 第二十八条除参加董事会会议外,独立董事每年应保证不少于十五天的时间,对公司

生产经营状况、管理和内部控制等制度的建设及执行情况、董事会决议执行情况等进行现场

调查。

第二十九条 出现下列情形之一的,独立董事应当发表公开声明:

(一)被公司免职,本人认为免职理由不当的;

(二)由于公司存在妨碍独立董事依法行使职权的情形,致使独立董事辞职的;

(三)董事会会议材料不充分时,两名以上独立董事书面要求延期召开董事会会议或延

期审议相关事项的提议未被采纳的;

(四)对公司涉嫌违法违规行为向董事会报告后,董事会未采取有效措施的;

(五)严重妨碍独立董事履行职责的其他情形。

第三十条 独立董事应当向公司年度股东大会提交述职报告,述职报告应包括以下内容:

(一)上年度出席董事会及股东大会次数及投票情况;

(二)发表独立意见的情况;

(三)保护社会公众股股东合法权益方面所做的工作;

(四)履行独立董事职务所做的其他工作,如提议召开董事会、提议聘用或解聘会计师

事务所、独立聘请外部审计机构和咨询机构等。

第三十一条 独立董事应当通过《独立董事工作笔录》对其履行职责的情况进行书面记载。董事、监事、高级管理人员行为准则7第九章 董事长特别行为规范

第三十二条董事长应积极推动公司内部各项制度的制订和完善,加强董事会建设,确

保董事会会议依法正常运作,依法召集、主持董事会会议并督促董事亲自出席董事会会议。

第三十三条董事长应严格董事会集体决策机制,不得以个人意见代替董事会决策,不

得影响其他董事独立决策。

第三十四条 董事长在其职责范围(包括授权)内行使权利时,遇到对公司经营可能产 生重大影响的事项时,应当审慎决策,必要时应提交董事会集体决策。对于授权事项的执行

情况应当及时告知全体董事。

董事长不得从事超越其职权范围(包括授权)的行为。

第三十五条董事长应积极督促董事会决议的执行,及时将有关情况告知其他董事,情

况发生变化的,应及时采取措施。

第三十六条董事长应当保证独立董事和董事会秘书的知情权,为其履行职责创造良好

的工作条件,不得以任何形式阻挠其依法行使职权。

第三十七条 出现下列情形之一的,董事长应向全体股东发表个人公开致歉声明:

(一)公司被中国证监会行政处罚的;

(二)公司被深圳证券交易所公开谴责的。

情节严重的,董事长应引咎辞职。

第十章 其 他第三十八条 对上级主管部门提出的询问和查办的事宜,公司董事、监事、高级管理人员应积极配合,及时答复,并提供相关资料和文件。

第三十九条 董事、监事、高级管理人员不得擅自将亲属安排在公司管理层内任职,也不得擅自安排亲属担任下属企业主要负责人,并不得同意和擅自向其亲属投资的企业提供贷款担保。

第四十条 董事、监事、高级管理人员在社会公众场所,应严格要求自己,注意仪表和言行,自觉维护公司的形象和声誉。

第四十一条未经《公司章程》规定或董事会的合法授权,任何董事不得以个人名义代

表公司或董事会行事。董事以个人名义行事时,在第三方合理地认为该董事在代表公司或者

董事会行事的情况下,该董事应当事先声明其立场和身份。

第四十二条 董事个人或者其所任职的其他企业直接或者间接与公司已有的或者计划董事、监事、高级管理人员行为准则8中的合同、交易、安排有关联关系时(聘任合同除外),不论有关事项在一般情况下是否需

要董事会批准同意,均应当尽快向董事会披露其关联关系的性质和程度。

除非有关联关系的董事按照本条前款的要求向董事会作了披露,并且董事会在不将其计

入法定人数,该董事亦未参加表决的会议批准了该事项外,公司有权撤销该合同、交易或者安排,但在对方是善意第三人的情况下除外。

第四十三条 如果公司董事在公司首次订立有关合同、交易、安排前以书面形式通知董事会,声明由于通知所列的内容,公司日后达成的合同、交易、安排与其有利益关系,则在通知阐明的范围内,有关董事视为做了前条所规定的披露。 ........第四十四条 公司董事、监事、高级管理人员在履行职责过程中,除应当遵守国家的有关法律、法规、《公司章程》等规定外,还应当严格遵守本行为准则。公司董事、监事及高级管理人员执行公司职务时违反法律、法规及其他规范性文件、《公司章程》及本准则的规定,给公司造成损失的,应当承担赔偿责任。

第四十五条本行为准则由董事会负责解释。

第四十六条 本行为准则经股东大会审议通过后生效。

本制度修订状况明细表修订次数 修订日期 审议通过状态

2010年3月制定经2010年3月25日召开的第二届董事会第八次会议审议通过

第三篇：检察人员行为准则

检察机关人员行为规范准则

一、 始终坚持党的事业至上、人民利益至上，宪法法律至上，严格遵守检察人员政治纪律、组织纪律、检察工作纪律。

二、 严格遵守检察官职业道德。忠诚、公正、清廉、严明。忠诚：忠诚党、忠于国家，忠于人民，忠于事实和法律，忠于人民检察事业，恪尽职守，乐于奉献。公正：崇尚法治，客观求实、依法独行行使检察权，坚持法律面前人人平等，自觉维护程序公正和实体公正。清廉：模范遵守法纪，保证清正廉洁，淡泊名利，不徇私情，尊重事实，自尊自重，接受监督。严明：严格执法，文明办案，刚正不阿，敢于监督，勇于纠错，捍卫宪法和法律的尊严。

三、 认真履行职责，严格遵守保密规定，严禁泄露案情或为当事人打探案情：不准在私人电话、通讯中涉及案件或其他秘密：不准携带案卷、文件等秘密材料出入公共场所或带回家中;未经批准不得向任何单位或个人提供涉案情况。

四、 受理举报、控告线索并按规定及时处理，不得瞒案不报，拖延办案。

五、 办理案件必须由两名以上办案人依法进行，严禁私自办案。

六、 对求助群众应当态度热情，举止文明，主动为群众提供方便，排忧解难，严禁对群众冷漠、生硬、蛮横、推诿。

七、 不得利用工作之便占用外单位及其人员的交通、通信工具。

八、 不准在工作日饮酒，不得着检察制服在公共场所饮酒。

九、 不得接受当事人宴请、礼物和提供娱乐活动。

十、 自学遵守工作制度，按时上下班，不得擅离职守，严格执行制度。

十一、 工作时间着检察服，要按规定佩带齐全，仪表庄重。

十二、 办公区域保持环境整洁。

第四篇： 执法人员行为准则

为加强房产执法队伍的建设，规范执法行为，提高执法水平，树立良好的房管形象。根据国家和省有关规定，结合我县实际，制定本行为准则。

一、 礼貌待人，语言文明，态度和蔼。

二、 杜绝服务忌语，严禁使用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

三、 在查处违法行为时，执法人员不得少于两人，应着执法服装并向当事人或有关人员出示执法证件。

四、 执法人员必须举止端庄，精神振作，姿态良好;进行公务接待时，应衣着整洁，谦虚谨慎，不卑不亢，有理有节。

五、 遵守公共秩序和社会公德，自觉维护房管执法人员声誉。穿制式服装时，不得嬉笑打闹、勾肩搭臂。

六、 坚持以教育整改为主，行政处罚为辅的原则。

七、 执法人员应当注重仪容仪表，保持头发整洁，不得染彩发。不得留长发、蓄胡、不得纹身、化浓妆不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

八、 执法人员工作时间必须按规定着房管制服。非工作时间一律着便服。执法时要服从命令，听从指挥，恪尽职守，

遇重大事件及时请示或报告

九、 实施行政处罚必须做到主体合法、事实清楚、证据确凿、定性准确、程序正当，处理恰当、文书规范、罚缴分离。

十、 严禁徇私舞弊、滥用职权，严禁帮助违法相对人开脱责任，隐瞒案件事实，制造伪证。

十一、执法过程中遇有个别人员粗暴抗法时，要头脑冷静，不急不躁，及时将情况向分管领导反映。情况严重的，应当向本单位主管领导汇报。

十二、执法人员不得在工作期间饮酒。严禁酒后执法。严禁工作期间打牌、下棋，打游戏等娱乐活动。

十三、严禁利用职务便利索取、收受他人财物或者谋取其他利益。接受管理服务对象安排的宴请、娱乐、健康和外出考察活动。不准接受管理服务对象提供的交通、通讯工具和其它设备物品。

十四、严禁故意刁难管理相对人;与相对人发生纠纷或者冲突;粗暴对待管理相对人;从事非职责范围内的活动。 十

五、严禁将执法车停放在餐饮场所门前，营业性娱乐场所门口。严禁行政执法人员着装进入营业性娱乐场所。

行政执法人员岗位职责

一、 坚持原则，秉公执法。认真执行房地产管理法律、法规和规章，办理案件要做到事实清楚、证据确凿、适用法律法规正确、符合规定程序。

二、 严格执行行政执法“五公开”，即公开执法人员身份;公开执法办案程序;公开办案处罚结果;公开行政处罚规定;公开申诉制度。

三、 现场执法要有两名以上人员参加，主动出示行政执法证件，并向行政相对人公开讲明执法内容，执法使用统一规范文书。

四、 执行公务时不得饮酒，不得带与公务无关的人员。

五、 不得将标志、执法证件转借他人。

六、 办案时，应注意保持各种证据的原始性和完整性，不准随意破坏、更改证据。

七、 进行处罚时，应讲明处罚依据，并认真听取被处罚单位的辩解、陈述，现场处罚不得超越权限。

八、 廉洁奉公，不谋私利。不准利用职权敲诈勒索、索贿、受贿;不准提出有碍于公正执法的任何要求;不准接受任何形式的馈赠、宴请;不准私自处理样品和罚没物品。认真受理举报投诉，对反映的问题，要及时、认真查处，不准以任何理由敷衍推诿、不负责任，对举报者要给予保密。

行政执法文明规范

五必须

1、 必须树立全心全意为人民服务的观念，正确运用党和人民赋予的权利。

2、 必须加强法律、法规的学习，努力提高业务素质。

3、 必须坚持以事实为依据、法律为准绳的原则，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，程序合法，适用法律准确。

4、 必须按规定着装或佩标志，持证上岗。亮证执法。

5、 必须做到仪表端庄，举止大方，用语礼貌。

六公开

1、公开办事程序;

2、公开收费标准;

3、公开处罚措施;

4、公开法律依据;

5、公开当事人权利;

6、公开监督举报电话。

七不准

1、 不准超越授权或者委托范围和权限实施执法;

2、 不准拒绝当事人提出的正常要求;

3、 不准干玩忽职守，对应当制止处罚的违法行为不予制

止，处罚。

4、 不准滥用职权，为单位或个人谋取私利。

5、 不准接爱影响公正执法的宴请，收受礼金，索要财务等。

6、 不准为违法单位或个人通风报信，开脱责任，包庇纵容违法当事人。

7、 不准截留，挪用，私分或擅自处理罚没收入。

行政执法工作人员的职责

一、 认真学习法侓、法规、规章和规范性文件，熟练掌握本岗位执法范围内的主要内容。

二、 严格依法进行行政执法活动。

三、 维护国利益和社会公共利益，保护公民，法人和其他组织的合法权益不受侵犯。

四、 严格执法纪律， 不以权谋私，滥施处罚和随意执法。

五、 接受监督，自觉纠正违法违纪行为。

六、 承担具体行政执法中违法行为的法律责任。

第五篇：销售人员行为准则

煜阳地产

销售人员行为准则

一、 销售人员仪表标准

1、 卖场着装：

男装：统购制服(西服、衬衫、领带);皮鞋;工卡 禁则：着装破损、皱折严重、污垢;

女装：统购制服(套装、衬衫);丝袜;皮鞋;工卡;

禁则：着装破损、皱折严重、污垢;彩色丝袜，丝袜抽丝;低胸衬衫;

2、 发式 男：禁则：

1) 长度超过15公分和或后发过领和或侧发盖耳; 2) 除黑色外所有颜色之染(喷)发; 3) 光头;结辫; 4) 粘结或头屑严重 女：禁则：

1) 长度短于5公分; 2) 蓬松;光头; 3) 黏结或头屑严重;

3、 化妆：

男：禁则：任何形式化装; 女：禁则：浓妆;

4、 饰物

可佩带纪念性首饰(婚戒等);

禁则：纯装饰饰物;

二、 销售人员行为标准

1、 坐：

禁则：禁止坐在椅子以外的其他物体上或趴在接待桌、谈判桌上;

当事售楼员禁止在客户站立时坐;

有客户在时禁止背靠椅背、二郎腿、摇晃等; 离位时，禁止拖或推椅

2、 站：

禁则：有客户在时，禁止倚靠、撑物站立;

1 销售人员行为准则

煜阳地产

3、行：

禁则：禁止在售楼处奔跑、跳跃;

行走时禁止哼歌曲、吹口哨或跺脚，禁止将任何物件夹于腋下 在他人后面行走时，禁止发出诡谲的笑声

4、言：

禁则：禁止有客户在场大声说话;

禁止模仿他人的语言、语调或手势及表情

禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，禁止与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗

三、 接听电话

1、 在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话;

2、 使用：“你好(或早上/下午/中午/晚上好)，(案名)，请问---您--对不起----再见(或BYE BYE)”等礼貌用语;

3、 使用普通话或与客户同类方言交谈;

4、 想象客户在面前时应作的表情和动作(手势);

5、 后于来电人挂电话。

6、 若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等等”再行转接，若找人不在，则应客气地请对方留言或电话号码，以便回电;倘属洽询购房者，则掌握重点，简单说明，吸引对方前来现场洽谈，而通话时间以不超过3分钟为佳(在广告日电话时间应加以缩短)

7、 工作时间应尽量不打私人电话，并禁止长时间通私人电话(控制在三分钟之内);

8、 电话内容，应做好记录(填写《来电登记表》)

四、 销售工具的准备

1、 每人应准备一套完整的资料，依序排列，装于资料夹内;

2、 每人应备计算器、名片夹、书写流畅的笔、便条、客户资料记录薄、楼盘所在地地图、广告宣传资料、按揭贷款程序及贷款速算表、产权办理程序以及一切对本盘有力的宣传道具;

3、 必须熟悉竞争个案的环境、位置、大小、价格、付款方式、发展商等一切资料;

4、 必须熟记本楼盘开发商情况、本盘位置特点、本盘的建筑特点、户型、面积、配套。还要了解本盘的不足以及的对客户的解说词。

5、 接待客户前应准备完整销售工具，如有缺失，及时补充齐全。

2 销售人员行为准则

煜阳地产

五、 接待来访客户服务标准

1、 客户刚进门时，必须主动面带笑容上前迎接、引领;

2、 迎接客户后，销售人员应先开口招呼对方，向客户问好，或说“欢迎光临”，并询问客户意向;

3、 随时注意自己的形象，因为您现在代表公司，也代表产品，所以必须保持微笑，态度上要诚恳、亲切，取得客户的好感及信赖;

4、 当值售楼员负责将客户的：物品存放在妥善地方;随从安排在休息处或谈判桌处;孩子交给其他售楼员抱或玩耍(客户要求其他除外)。

5、 当值销售员必须在接待台站立迎客，有客户或相关工作人员进门应微笑相迎。当值销售员应通知下一位销售员准备，不得出现接待台无人的情况。

6、 其他售楼员(排轮最后售楼员责任优先)为其倒水、拿图纸、添水等服务，并注意交谈所需服务：取销售工具、添水、取烟缸等。

7、 在介绍的过程中，销售人员应避免拿着资料照本宣科，必须随时注意客户的反映，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询，或是调查者。

8、 尽量利用行销模型、销控表、展板等辅助资料工具，通过熟练介绍及参观，营造销售气氛，以促进成交。

9、 销售人员不得对客户作出不当承诺。

10、其他销售人员应注意同事间的配合和对同伴的氛围支持

11、遇通道、房门等较窄处，侧身、微笑、示意让客户先行，不得与客户抢道。

12、无论成交与否，客户离去时，销售人员应起身相送至大门，并说“欢迎再次光临”, 将

售楼部，若客户开车前来则应将客户送至车旁。

13、客户离开后，立即清扫整理谈判区域。

14、详细准确的记录客户资料，完成销售日记并填写《客户资料表》;值班销售人员负责将

《来访登记表》、《来电登记表》整理好及时交给主管人员。

六、 卖场禁则：

1) 与客户发生争执、动作冲突; 2) 讥讽、挖苦、嘲笑、作弄客户; 3) 在卖场大声说话或奔跑; 4) 同事间动作冲突或口角; 5) 进食或吸烟;

6) 在接待台聊天、看报、读小说、打私人电话、哼歌、化妆或无所事事等工作外任何动作; 7) 在接待台挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、挠痒、剪指等不良动作; 8) 与客户打赌;

3 销售人员行为准则

煜阳地产

9) 正在接待客户的售楼员禁止接收电话、传呼、手机、私人拜访;其他人员禁止干扰、打断其谈话，上级不得安排其做其他工作;