新收费员岗位职责

第一篇：新收费员岗位职责

新收费员“三个服务”培训方案

二密收费站

开展新收费员“三个服务”培训方案

为加快新收费员对通化分局“三个服务”的理解认识，学习掌握，秉承通化分局“微笑服务”的优良传统，弘扬通化分局优质服务、文明服务的精神，根据通化分局对各收费站有关“三个服务”的管理要求，开展新收费员“三个服务”的培训，努力打造文明服务新亮点，特制定方案如下：

一、活动目的：

加快新收费员进入收费角色，增强服务理念，掌握工作技能，提高服务质量，秉着“一切为了行车人，一切为了行路人”的服务理念，为往来的司乘人员提供更优质的服务。

二、组织机构

组长于贺明孟庆强

副组长张洪森王超张琦王晓晨鲁宇孙迪 组员二密收费站所有新收费员

职责：各领导组成员负责此次活动的组织、实施、监

督、考核等工作。

三、活动时间、内容及实施步骤

在2011年9月28日新收费员到站至2011年10月18

日，着重开展“三个服务”培训活动，具体分为五个阶段:

(一) 认真贯彻“三个服务”精神

学习““三个服务”精神，增强优质服务意识。通化分局开展的“三个服务”，即“敬语服务”、“微笑服务”和“真情服务”，是收费工作的基础。“三个服务”的学习与实践是提供优质服务的重要保障。

(二) “三个服务”培训学习阶

1、2011年9月29日-2011年10月5日，由领导小组组织全体新收费员在会议室进行“三个服务”的培训，包括学习仪容仪表、面部表情、问询服务、手语服务、语言姿态等标准。

(1)仪容仪表标准：

收费人员必须统一着装、持证上岗，徽、章齐全，佩戴端正，不得和其它服装混穿，保持服装整洁，仪表严整，举止端庄。当班人员上、下岗要列队整齐。收费员着装时，男同志不准留长发、八字胡，不准染发、剃光头等怪异头型;女同志不准梳披肩发、染发、化浓妆(如涂指甲油、戴手饰等)。

(2)面部表情标准：

面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出半颗牙齿，嘴角微微上翘;面对司机目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚;眼睛正视司机，不左顾右盼、心不在焉;与司机接卡、递卡、接通行费、递打印票据、找零等时面向司机且微笑。

(3)问询服务标准：

正确使用标准语接受司机问询、向司机宣传解释，做到和蔼热情、表达清晰。司机问询时始终侧身面对司机，司机未离开前，不允许关窗。在接受司机问询时始终面带微笑并提供正确的问询服务。

(4)手语服务标准：

敬礼问候时上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(不戴帽子时微接太阳穴，与眉同高)。敬礼时手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。与司机接卡、递卡接递钱、票、卡伸直手臂，面向司机，手指自然并拢，掌心向上。在说你好的同时，左手自然举起，手心向外。在说再见时，左手配合，自然摆动。

(5)语言姿态标准：

始终坚持使用文明用语，坚持唱收唱付、文明用语使用亲切、流利，普通话标准。语言要求咬字清晰、声音适度、语速适中。一般每分钟以80到100字为宜，以三米以内能

听到的音量为佳。节假日需使用相应的节日情景问候语。收费亭窗开时，收费员坐在椅子上，要立腰，上体自然挺直。

(三) 文明服务礼仪操的培训阶段

2011年10月6日-2011年10月12日由领导小组组织全体新收费员在操场上进行文明服务礼仪操的培训。

(四) 考核评比阶段

在2011年10月13日-2011年10月18日期间，站领导小组分别对在岗收费员进行考核评比。

1、培训后，由领导小组对全体新收费员按照“三个服务”考核标准进行考核，考核分满分100分，及格分95分。

2、对考核不及格的收费员开展进一步培训，进行再次复核，直到达标为止。

(五)总结阶段

2011年10月18日，由收费站领导对本次培训进行总结。

1、对培训期间表现突出，起到模范带头作用的先进个人提出表扬，树立典型;

2、总结培训经验，查找不足，进一步提高文明服务水平。

四、培训要求

培训期间要严格按照通化分局“三个服务”管理要求，结合站内实际情况，统筹安排。

1、加强组织领导，细化领导分工。培训期间要求领导分工明确，责任落实到人，合理制定培训计划，严格按照计划实施。

2、培训内容、考核标准要严格按照《通化分局收费工作考核评比办法》中文明服务标准执行。

3、要将本次培训内容运用到具体实际工作中去，在收费岗亭内做好“三个服务”，各班班长要起到模范带头作用，做好日常监督工作。

4、在培训期间要及时发现问题，解决问题，总结经验教训。

5、全体新收费员必需经过培训、考核，并且通过考核的方可上岗。

二〇一一年九月二十八日

第二篇：收费站新聘收费员安全培训材料

安全生产作为一个单位严肃和永恒的主题，在每个行业中都居于最基本、最重要的位置。安全生产的好坏直接关系人身、财产安全，在现今强调以人为本的社会意识形态下，更要抓好安全生产管理，确保安全生产顺利实施。

安全生产是生命，安全就是幸福，安全就是企业的生产力。如果安全得不到保证，不仅我们的生命财产安全不能得到保障，企业也不能持续发展。所以我们要用科学的态度对待安全问题，抓好了安全意识这个源头，安全事故就会少发生或不发生。因此，开展收费站安全生产工作实在必行，现在简单介绍下收费站安全生产的基本工作。

根据收费车道日常工作中发生过的或应注意的安全问题和事项，可归纳以下几个点：

(一)、对于收费亭内人员在工作中应注意：

1、收费员上班时着装佩戴整齐规范，身着反光背心，列队上岗，要求是右手提票箱。

2、收费员不准带现金上岗及带手机上岗和使用手机。亭内不准看杂志，不准吸烟，以防注意力不集中，造成车辆堵塞。

3、收费亭内工作人员在开展收费工作时，应要随时留意观察收费车道(包括相邻车道)内的车辆通行情况是否正

常。如发现车辆超高、超宽、超载等异常情况，应及时提醒司机停车，并快速通知班长、执勤人员处理。一旦收费亭受到异常车辆撞击时，亭内人员应快速撤离。

4、收费人员在车辆未停稳时切勿将手伸向窗外，以防车辆停靠位置不当或刹车失灵时伤及胳膊。

5、收费员未经班长同意擅自离岗、串岗离开收费岗位，需要离开收费亭时应及时按亭内对讲机，通知监控员记录离开。收费亭内上班期间不准吃零食。

6、在收费工作中，随身带着的水杯要应统一放在专门位置，不得靠近机电设备或放在桌面、票箱上，避免因碰倒水杯造成设备短路等人为事故。

7、车道内打扫卫生时应及时关闭该车道，一定要穿反光背心，起到警示作用，并要面对来车方向，以便发生紧急情况及时避让。

8、严格遵守开关道程序。尤其是夜班光线较暗时，要通知执勤人员打开车道手动栏杆后，亭内收费员再变信号灯，封闭车道时则应先改变信号灯，再通知执勤人员进行关闭车道手动栏杆。并且，在车道间行走时，必须身着反光背心，尽量行走安全岛上，以防身后有车冲来。

9、离开收费亭必须锁闭门窗，以防被盗窃，下岗时将通行费放入交款箱内锁好，必须列队由执勤人员带领走下车道，并环视四周情况，在交班后要及时将通行费交付收款人

存入保险箱。

10、工作人员出、入收费广场时应严格遵守“一慢、二看、三通过”的通行原则，在车道间行进时，要确保车道内无车辆通过，在车辆未停稳之前或拦道杆抬起时绝对不能通过。

11、班长、外勤人员处理特殊情况时，一定要牢记不要站在车辆前后，防止车辆强行冲卡或进行倒车，造成人身伤害。任何情况下，不要正面拦截车辆;不要从正在行驶之中的车辆前面穿行;不要拽拉车身和攀登车辆。

12、时刻注意特殊装载车辆，包括危险品运输车辆，运木头、运石子、软拖等车辆，如遇倾斜、翻漏等事故，应及时做好避让，并及时通知有关部门进行处理。

13、在车流量较大出现堵现象或遇到分流情况时，要时刻注意车辆并道、抢道现象。应进行合理的交通指挥疏导，有效的分流车辆，如发现隐患苗头应及时排除及时避让。

14、车辆发生追尾事故或撞车时，当班人员在关闭相关车道的同时应迅速打开备用车道，并在事故车后50米摆放锥形桶，并与事故车辆保持距离，以防二次追尾事故;并及时疏导车流，杜绝人员围观。

15、在交接班时要检查防卫器材、灭火器是否完好，提高对突发时间的应对能力。当车辆或收费设施发生火情时，应及时取用灭火器灭火。如发现车辆有油或特殊物质泄露现

象，应紧急疏导车、人到安全区，做好区域隔离，并及时上报上级领导和有关部门处理。

16、在岗期间发现有陌生人进入站区，要及时通知执勤人员或者监控人员，保证站区内的安全。

17、要及时有效的清理车道的广场积雨、雪，避免车辆侧滑引起事故。

18、下班在站期间，在宿舍不要吸烟，小心烟头引起火灾。

19、在站期间不要随意离开站区，如有特殊情况，需向值班长及站领导请假，说明缘由，并说明何时归站，确保人身安全。

20、积极参加站内的安全生产学习，了解站内应急预案流程，确保事故发生时能正确处理。

希望这几点安全注意事项能给大家一些提醒，确实做到“处处想安全、事事讲安全”。让我们“安安全全做工作、快快乐乐享生活”，一起拥有美好的明天。

第三篇：收费员岗位职责

财务处门诊收费员岗位职责

1.负责做好各类收费前的准备工作，保证准时开展。 2负责门诊病历及医卡通的建立，准确录入门诊病人基本信息，准确充取门诊费用，耐心解答门诊病人有关问题。 3负责妥善保存门诊票据和现金收费专用章。

4 做好现金等交接工作，每日盘点备用金，日清日结，保证账实相符。

5负责上报门诊收费日报表。

6负责上交门诊收费收入。

7负责保管库存现金。

8负责工作间环境卫生及安全保卫工作。

9完成上级交办的其他工作。

第四篇：收费员岗位职责

停车场收费员岗位职责

1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。

2、严格按照公司规定的收费标准收取客户的停车费，快捷、准确无误地做好收费工作。

3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。

4、遇有要求特殊情况的车辆，需经过上级同意，做好工作记录，供财务部门查帐核对。

5、做好票据的登记工作。

6、按规定做好收费的交接工作。

第五篇：收费员岗位职责

一、遵守国家法律、法规和公司规章制度，热爱本岗工作。

二、收费员要仪容整洁，持证挂牌上岗并且服从组织分配和上级的领导。

三、工作岗位统一穿工作服，严纪律、重仪表，收费时语言文明，行为规范，向客户问好，岗位卫生整洁。

四、严禁工作时间饮酒、打牌、娱乐，严禁酒后上班。

五、收费员对客户必须兑现财政部门发的统一票据，不准打白条、票据书写规范准确，不准涂改。

六、提前十分钟进行交接，核对票据、金额、车辆数量，保证收支平衡，详细做好交接班记录。

七、收费员要将收费金额当日交清，不准公款私用和转借，如发生意外或被盗，损失由个人自行承担。

八、认真学习收费文件，做好按文件标准收费，不多收，不乱收，文明合理收费。

九、收费员之间相互关心、相互帮助、相互理解、相互支持，不说粗话、风凉话、不负责任的话。

十、积极、主动完成领导交办的其它工作任务。

榆林石化集运有限公司