物业收费员岗位职责

2022-08-29

第一篇：物业收费员岗位职责

物业收费员岗位职责

1、负责物业区域内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，严格执行收费制度，按时准确收缴费用，提高物业管理费的收缴率。

2、每天到银行取回银行交款单，做好现金收取台帐登记，以便查询和核对。

3、每月将楼栋管理员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为零。并根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发。

4、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作。

5、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作

6、银行划账后，填制《银行进账单》交财务。

7、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼栋管理员进行费用的催缴工作。

8、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经客服主管审核后，上报部门及物业管理中心领导。

9、定期统计物业区域内住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表。

10、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作。

第二篇：物业收费员岗位职责

1. 熟悉掌握小区业户的情况，每月对小区各项应收费用了然于心。 2. 每月及时足额向业主收取各项应收费用。

3. 每月对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析。

4. 对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映情况及时向小区综合管理员反映，以进行及时处理解决。 5. 每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确现金安全，且做到日清日结，身上不存有大量现金。

6. 每月对当月应收数和实收数进行对比，分析差额原因。

第三篇：物业项目处内勤、收费员岗位职责

一、熟悉有关法律、法规、物管条例、公司规定及《物业管理服务手册》及公司规章制度内容，熟知收费员、房管岗位工作职责，当好经理助手。

二、在物业项目处经理的领导下，负责项目处的日常内务，熟悉辖区及周边场所环境、工作标准和要求，提高为业主服务的能力。

三、做好来人来电的接待登记和受理业主(住户)咨询及投诉工作，对于无法处理的问题及时向项目处经理汇报，并填写好事项处理记录。

四、负责办公室日常文字工作及文件的收发、存档、打印、复印等工作。

五、领取、保管办公室所需办公用品及员工劳保用品。

六、按照住宅(办公楼)服务等级标准，负责按价格标准，按时收取物业相关费用和代收代缴(支)费用。业务要熟练、核算要准确、手续要清楚，并及时将票据上交公司财务部，核对收支情况。

七、完成好领导交办的其他工作任务。

第四篇：小区物业收费员年终总结

经验和教训.做过一件事,总会有经验和教训.为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析,研究,概括,集中,并上升到理论的高度来认识.小编整理了小区物业收费员年终总结范文范文4篇，希望能帮助到您。

小区物业收费员年终总结范文范文【1】

光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。2014年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人2014年的工作情况总结如下：

一、抓好物业管理日常工作

(一)、做好物业收费工作

物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。

(二)、加强对配电房的管理

1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。

2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。

3、水电维修工共更换了小区节能灯26个;电熔器2个;自来水球阀7个;免费上门为业主服务40多次，及时为各业主排忧解难。

4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。

(三)、抓好小区的保洁、绿化工作

1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境

2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。

3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。

4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。

5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。

6、修复破损的小区路面和停车场路面

7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。

8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。

二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作

1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。

2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。

3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。

4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。

5、配合消防支队对配电室的安检工作。

6、做好小区秩序维护员的交接工作。

7、春节做好小区的气氛布置

8、配合供电局对小区三台变压器进行年检

9、配合天鹅工程部做好配电室630KVA变压器开关老化维修更换工作。

10、配合书院国学论坛的后勤工作。

11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。

12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。

13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。

14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。

三、加强与业主的交流，做好日常管理工作

在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。

同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。

回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。

小区物业收费员年终总结范文范文【2】

一、要充分认识到总结的要义

总结是的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。

二、对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩

各项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。

三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力

认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：

1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。

2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。

四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题

人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：

1、主观认识不足，思路不够高度重视。

2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。

3、计划制订得不合理，脱离客观实际。

4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。

5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。

6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。

7、团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。

8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。

五、对当前形势的展望与分析

总结不仅要回顾过去，还要展望未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分析：

1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。

2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。

3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。

六、下一年度工作计划与安排

总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才总结的目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。

1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。

2、新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。

3、完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。

小区物业收费员年终总结范文范文【3】

在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到“令行禁止”。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领会指导思想，相互交流工作经验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知识的同时，也提高了实际的操作水平。在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己：

一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映，通过与大家的交流，不断的完善自己。

为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。

二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。在平时的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务，提供力所能及的帮助。

三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。在平时的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的

失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做到最优。

四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识，才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习，使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。”

收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。

工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满意，司机称心的高速公路收费员。

小区物业收费员年终总结范文范文【4】

在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。

作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。

我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。

一、心系本职工作，认真履行职责

耐心细致地做好台帐管理工作。自20XX年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。

二、加强业务学习，提高工作能力

在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识，首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。最后，加强学习。由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。

三、和睦相处，共同进步

在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。

四、围绕以往工作，制定新计划

1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。

2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。

3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。

4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。

5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。

6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。

第五篇：物业收费员考试题库

一、单选题

1.票据领用数量不得超过 A 的用量;使用数量较大的，不得超过的用量。 A 一周三天 B 三天一天 C 一个月一周 D 一周两周 2.停车收费员一日有 C 交接。 A 一次 B 二次 C 三次 D 四次

3.票据必须按实际经营项目的名称、消费时间、实收款项的金额开具，开票日期为开具票据的当天，开票处填 C 。

A 客户名称 B 收费员工号 C 收费员全称 D 以上都可以 4 交接班时须做好下列哪些事情?D A 将需交接的注意事项登记在《交接记录本》上，与下一班次说明相关事项 B 清点备用金

C 做好发票，收据，卡类，台账等的交接登记 D 以上全选

5 下列业务中开具收据的是： C A 物业管理费 B 有偿维修服务费 C房屋装修押金 D车辆月保费 6.已办理交付手续但未使用的物业，物业服务费按照 C 交纳。 A 70% B 80% C 90% D 100% 7.物业服务企业按照室内装饰装修管理服务协议可向业主(使用人)收取以下费用 D A 装修服务费 B装修垃圾清运费 C 出入证件工本费和装修押金 D 前面几项都正确 8.装修工人出入证件工本费每本 B 元。 A 4元 B5元 C 6元 D 10元

9.有下列行为之一的，处以相关责任人300元以上至最高可能造成损失两倍的罚款：D A 未将当天收取的全部款项投入保安监控中心指定保险柜的 B 刷卡套取现金的 C 收款不开票据的 D 以上都是

10 未到合同交楼日期提前收楼的，物业服务费按 A A现场收楼次日起计算 B 合同交楼日期次日起计算 C 现场收楼次月计算 D 合同交楼日次月计算

11住宅水费于每月 B 抄表。

A 1-5日 B 13-15日 C 10-13日 D20-23日

12.《交楼通知书》上载明赠送物业服务费起起始日期的，按赠送结束日期 D 起计算。

A 次月 B 当月月初 C当月月末 D 次日

13.收费组每月 C 日统计欠费户名单呈报客服中心负责人阅示。 A 1日 B 5日 C 10日 D 20日

14.收费岗位轮班制的，必须做好每班的交接记录，其内容包括：(D) A 备用金 B 空白票据的起止号码 C 保险柜钥匙 D 以上都是 15.定额发票用于(A)

A 车辆临保收款 B 装修保证金 C 停车IC卡 D车辆月保收款 16.《投包记录表》上登记 D A 取包日期 B取包数量 C 取包人签名 D 以上都是 17.结账时，若发现现金短款，由 B 赔偿。

A 当班收费员分摊 B 责任人 C客服主管 D以上都是

18.收费员到财务分部收银员处领取各类票据凭证，由收费员本人在《票据领用核销登记薄》上登记 D A 领用日期 B票据的起讫号码 C领用人姓名 D 以上都是 19.月保车主于每月 A 日前到客服前台办理下月车辆月保。 A 30日 B 10日 C 20日 D 15日

20.临保IC卡遗失或损坏时，收费员应核实车主 D 是否相符，如资料不符，拒绝放行，并立即汇报收费主管及保安部中队长到场处理。 A 行驶证 B身份证 C 驾驶证 D 以上都是

二、判断题

1.收费员必须清点已领用票据数量，验看号码，发现有号码错乱，残缺的，应修补后再使用。( ×)

2填开式发票或收据一般为三联式。( √ ) 3票据必须全部联次一次性如实填写，内容齐全，字迹工整，书写清楚，金额大小写必须一致。(√ ) 4.票据如填写有错误，可以用涂改液修正。( ×) 5.作废的票据只需在第一联加盖“作废”章。(× ) 6.小区停车场实行24小时停车有偿收费服务。(√) 7.不准跳号、跳联、拆本使用票据，不得撕下存根联。(√) 8.可以使用未加盖“财务专用章”的票据收费。(×)

9.如投包金额超过3万元，必须有两名以上保安护送。路途较远的还需安排车辆以保证公司资金安全。(√)

10.每天已售票据号码必须连续，如有缺号要按票据可填开的最高金额赔偿。(√) 11.车辆IC卡必须随身携带，尽量做到一卡一车，特殊情况可以一卡多车。(×) 12.丢失临保卡收取的100元停车卡押金，应卡具押金收据。(√) 13.停车收费员需保管好定额发票及发票存根联。(√) 14.物业服务费可以采取包干制或者酬金制等形式约定。(√) 15.对于因楼盘促销，促进收楼或工程遗留问题造成业户损失等情况需赠送或减免业户物业服务费的，按集团规定权限呈报审批。相关报告与文件必须一式三份，客服中心收费组和物业助理各执一份，业主档案存一份，各自须做好存档和统计工作。(√)

三、填空题

1.收款员只能收款，不得退款。

2.票据不得涂改，如有填写错误，所有联必须齐全，每联加盖作废字样的章。 3.在收费处显著位臵张贴违规收费举报电话及发现假币报警处理字样。

4.地下车库缴费标准为：固定车位 300 元/月/辆(含停车服务费30元/月/辆)，一次性缴纳一年，即3600元/车位;

5.收费员需在划账日前一个工作日内将相关银行划账明细制作完毕，经客服主管审核无误后送达银行进行当月的划账工作。如遇节假日，则顺延至假后第一个工作日。

6.收费组打印的欠费明细，于两天内由分管楼宇物业助理统计该分管楼宇业户的欠费情况，制作欠费台账，并根据业户缴交的情况每日更新台账信息。

7.物业管理发票付款方名称应填写付款单位名称或业主房号及姓名。 8.小区停车收费采取月保、临保两种收费方式。

9.别墅业主车辆由业主持业主证，身份证及行驶证到客服部办理授权IC卡，只收取工本费不收停车费用。

10.停车IC卡押金 50 元/车位/卡。 11.支票的日期必须大写。

12.收据上应加盖财务专用章，发票上应加盖发票专用章。 13.封包时信封不能用订书机装订，必须用胶水封好。 14.封包的信封上注明收费岗位及日期。

15.交接班时将需交接的注意事项登记在《交接记录本》上。

四、问答题