第一篇：秘书学名词解释1
秘书学名词解释 简答题 考试必备
秘书学部分答案
名词解释：
1秘书
秘书是领导者、主事者身边的综合辅助者和公共服务人员，他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、决策者的参谋和助手。
2文书立卷
文书立卷是指将已经办理完毕的、具有一定考查利用价值的文件材料，按其形成过程中的联系、特征和一定的规律组成案卷。
3秘书职能环境
秘书职能环境是秘书开展秘书活动的客观基础和条件，是秘书发挥参谋助手作用的舞台。
4秘书工作方法
秘书工作方法，指的是秘书发挥职能作用，完成工作任务的途径、程序和手段。秘书工作方法是与秘书为领导工作服务的辅助决策、综合协调、信息沟通及办文、办会、办事等业务活动紧密联系在一起的。
5秘书工作
秘书工作是秘书及秘书机构以领导者和领带机关为对象，开展的一系列近身综合辅助和公务服务活动，其目的在于通过近身综合辅助和公务服务，减轻领导的事物负担以便集中精力处理决策大计，协助领导提高工作效率和优化工作效果。
6受权理事
秘书受权理事，指的是领导者根据工作的需要，将自己权限范围内的事务，授权秘书代表自己去处理，秘书根据领导的意图和委授的权利和要求，代表领导去处理交办的事务。
7秘书职能环境资源
秘书职能环境资源指的是秘书所处的客观环境中，一切有利于秘书实现其职能目标、完成职能任务的要素的总和。
8绩效管理
绩效管理是通过管理者和个人经过沟通制定绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈与改进，以促进员工业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理过程。
简答题：
1秘书职能范畴的特征： 答：
秘书是为领导工作服务的，其工作只能必须围绕着领导工作需要展开。概括的说，在领导履行职责、行使职权所需要的辅助和服务领域内，都属于秘书工作的职能范畴。从这个意义上讲，秘书职能范畴是： (1) 具有从属性。它从属于直接服务对象——领导者的职责和职权范围。
(2) 管理辅助性。无论何级何类的领导者，都有确定的管理范围，秘书的职能范畴，就是在领导的管理范围内发挥辅助作用的空间。 (3) 既有近身综合辅助的确定性又有领导需要差异的选择性。(208字)
2秘书工作管理应遵循的原则： 答：
(1) 一般管理原则：一般管理原则适用各级各类组织，它既要有以权控制的一面，又要有以情以理引导和调动被管理中积极的一面。其主要内容是：分工合作。分工合作是有序开展工作，达到目的的常用手段。它有助于落实工作职责、提高工作效率，加强整体性。
(2) “人本”原则：对秘书活动的管理，首先必须体现以人为本这一基本原则，特别是要从秘书职业的特点出发，去认识、理解、尊重、体贴、关心、爱护、帮助秘书这种具有办理事务、参谋辅助、综合处理、组织协调等多种社会功能的“职业人”。
(3) 能级原则：按能级原则对秘书活动施行管理，首先必须知人善任，任人唯贤，而且要做到用人所长，使人尽其才，同时对秘书工作施行管理还要求对不同气质的人员安排不同的工作任务，并运动不同的管理方法。
(4) 激励原则：所谓激励原则，是指通过一定的刺激手段来促进人们产生积极向上的心理，从而充分发挥出主动性、创造性的管理原则。激励原则的实质在与，要运用多种管理手段来启发、调动秘书人员发挥积极性与创造性，而不是压抑、控制、削弱甚至打击这种积极性。(445字)
3当代秘书工作的特点： 答：
(1) 秘书工作职业化：所谓职业化，是指从事某项工作的人形成了相对稳定的社会群体。秘书工作职业化是社会发展到市场经济阶段的必然产物。
(2) 秘书业务专门化：现代秘书业务不仅要求秘书人员具有良好的写作能力，而且要求秘书掌握信息处理、调查研究、会务管理、信访接待、协调督察等多方面的业务知识和现代化办公技能，而这些理论修养和业务技能的活动，必须经过专业的训练。
(3) 资格认定制度化：秘书资格认定制度化对秘书职业从业人员提出了更高、更具体的要求，促使秘书人员不断地进修业务，全面提高能力，努力构建更为合理的能力结构。
(4) 从业人数扩大化：在市场经济发达的国家和地区，秘书在整个社会中是从业人数最多的职业之一。随着现代行政管理效率的提高，我国秘书部门的作用正在继续加强，即使在党政领导机关，秘书人员的数量也呈增长的趋势。(354字)
4秘书工作的一般规律和原则： 答：
(1) 一般规律：秘书工作中的一般性规律，即秘书在主辅配合中，近身综合辅助与领导对秘书公务服务需要相适应的规律，揭示了领导对秘书公务服务需要。
1) 领导对秘书公务服务的需要，与秘书在主辅配合中，事务服务和参谋辅助的投入必须相适应，才能取得领导多秘书工作的满意，才能保持和谐的工作关系。 2) 主辅配合的有效程度对秘书工作起着关键性作用。
3) 领导对秘书公务服务的需要，对秘书工作的职能范围、职能作用、职能地位等是决定性的。
4) 秘书发挥其职能作用，是在满足领导需要、适应环境条件变化、与领导主辅配合的前提下，通过事务服务和参谋辅助体现出来的。
(2) 一般原则：秘书工作中的一般性原则，指的是在全部秘书职能活动中，都应遵循的原则。它是秘书工作一般规律的具体体现，是秘书工作对秘书工作行为的客观要求，也是评价秘书职能活动的重要准则。 1) 正面效益原则：秘书工作价值取向必须符合事业公利、组织公利，必须以有效补益和优化社会效益、组织管理效益和领导工作效益为出发点，必须在工作效能作用指向、工作过程指向、心理及思维指向和素质发展指向等方面，都以不断提高正面效益为目标。
2) 以领导工作为核心原则：秘书的一切职能活动，必须围绕领导工作展开，按领导工作的需要提供全面、周密、及时、有效的服务。只有遵从这一原则，秘书才能从纷繁的工作任务中抓住有序安排工作的关键，分清主次有效地提供综合服务，充分体现秘书工作的价值。
3) 具体工作流程闭环运作原则：秘书在各项业务活动中，各秘书岗位的分工、各工作环节必须有序衔接、首尾相连，形成“闭环回路”和连续运作的工作流程，维护工作进程的有序性、稳定性和连续性，充分发挥整体功能。(690字)
5秘书的任职标准： 答：(方法一)
秘书任职要求是选任秘书的基本要求，既带有公平、公正、择优录用的客观性，又带有选任者用人功利的主观色彩。前者是一般性、普遍性的;后者是具体用人单位和领导人的用人需要决定的，带有具体的针对性和特殊性。也就是说，各管理组织及领导者，选任秘书，有一个大体通用的标准，还要根据本组织和领导工作需要提出特出的要求。对求职者而言，既要使自己符合秘书任职的普遍性、一般性标准，又要考虑用人单位的行业性、业务性及领导需要的特殊要求。各组织选任秘书的特殊要求，一般在具体招聘中提出。任职标准的制订，主要有以下模式：
(1) 以任务定标准：准备经理与外联系通信稿;阅读、签署和寄发一些行政函件;撰写讲话稿、备忘录和报告;代经理审阅等。
(2) 以知识能力定标准：：知识方面要求具有“博”与“专”的兼容性，要有一定的广度和深度;对智力能力方面提出标准，具有观察力、注意力、思维力、记忆力、想象力等;对能力方面提出标准，阅读能力、倾听能力、口头表达能力等、书面表达能力、协调能力等。
(3) 以理想要求制订标准：在政治品德方面，有远大的理想、坚持党的原则、清正廉洁、具有责任感等;在职业道德方面，诚实信用、服从指挥、甘于奉献、谦虚谨慎等。(500字)
(方法二)
(1) 以任务定标准：这类制订秘书任职标准的模式，是将秘书主要业务内容归纳出若干条为标准，以此作为选任秘书业务要求的规定。如：准备经理与外联系通信稿，阅读、签署和寄发一些行政函件，撰写讲话稿、备忘录和报告，代经理审阅等。
(2) 以知识能力定标准：这种制订选任秘书标准的模式，是将现任的称职秘书所具有的知识和能力归纳出若干条标准，以此为选任秘书的尺度。如：知识方面要求具有“博”与“专”的兼容性，要有一定的广度和深度;对智力能力方面提出标准，具有观察力、注意力、思维力、记忆力、想象力等;对能力方面提出标准，阅读能力、倾听能力、口头表达能力等、书面表达能力、协调能力等。
(3) 以理想要求制订标准：这类制订秘书任职标准的模式，是将最理想的秘书素质要求或最优秀的秘书人才身上体现出良好素质，甚至将一些杰出领导者的素质，都综合到秘书任职标准中，并以此为尺度，作为聘用秘书的依据。如：在政治品德方面，有远大的理想、坚持党的原则、清正廉洁、具有责任感等;在职业道德方面，诚实信用、服从指挥、甘于奉献、谦虚谨慎等。(448字)
6秘书会务工作的主要内容： 答：
秘书办会即会务工作的内容十分纷繁，主要包括： (1) 会前筹备：
会前筹备工作主要包括领导确定会议目的、议题，秘书根据领导意图拟订会议筹备方案，领导审核、批准会议筹备方案，组建会议筹备和组织机构并按会议筹备方案进行分工，根据确定的与会名单送发会议通知，准备会议文件，布置会场，按会议讨论要求将与会编组，指定会议代表证、工作人员证件及其他证件，根据与会者特征安排其会议期间的住宿和接站车辆。
(2) 会间事务：
会间的工作主要包括：会场签到，会间制度，会议记录，会议简报，会议选举，会议总结，后勤保障等。
(3) 会后工作： 会后工作主要包括：草拟和印发会议纪要，以记载和传达会议的主要精神;清理会议文件;组织会议代表离会，为其提供各种方便;搞好宣传报道，扩大和传播会议影响;会议工作总结;会后催办工作。(342字)
论述题：
1秘书的角色辅助可分为哪几个阶段? 答：
(1) 决策准备阶段
从领导者产生决策意向进行决策准备开始，秘书的参谋智能辅助就可同步进行，可协助领导者做好以下工作：1)此决策是否应该作出。2)此决策是否必须作出。3)此决策应何时作出。4)此项决策依据的信息是否全面、真实、充分。5)此项决策的目的、意义和影响是什么。6)对此项决策应提出什么建议。
(2) 决策形成阶段
在决策形成阶段，秘书有诸多参谋智能辅助的领域和渠道;1)可进行创新思维，设计新的方按供决策者选择。2)可综合来自各方面的意见和建议，形成系统的可供选择的方案。3)可按领导意图开展专家咨询活动，并将专家意见、建议吸纳到有关决策中去。4)可带着各套初选方案到有关部分和群众中去征求意见，并根据各方的意见进行修改。5)对重大决策的初定方案，秘书往往还伴随领导，到基层景象能够小规模实验、蹲点探索，取得成功经验后，在有点到面地进行推广。6)对各种供选择的方案惊醒一一对应的比较，比较其投入和产出效益，比较其风险值和效益值，比较其科学性、合理性、可行性和可受性等。
(3) 决策实施阶段
在决策实施过程中，迷失的参谋智能辅助具有独特的作用，它贯穿决策实施的全过程：1)对谋求认同的辅助。2)对纠正偏差的辅助。3)对行为失范的辅助。4)对克服重大失误的辅助。5)对克服运行失调的辅助。6)弥补决策疏漏的辅助。7)对适应环境变化的辅助。8)对发现机遇的辅助。(576字)
2秘书如何把握思维节奏? 答：
(1) 秘书与领导思维同步
秘书是为领导工作服务的，秘书与领导思维同步，也就是说，领导想要开展的工作，秘书应该立即想到，并围绕领导的意图，迅速展开，作好铺垫、服务和辅助工作，具体体现为：1)反映在外部环境变化的关注点上。2)反映在思维的时间节奏上。3)反映在思维的空间节奏上。4)反映在思维的张弛的变化节奏上。
(2) 秘书加快节奏的超前思维
迷失与领导思维总体上同步的基础上，在某些特殊而且必要的情况下，为了做好领导工作的铺垫，需要秘书加快思维节奏，进行超前思维，一般需要抓住以下环节：1)新旧工作交替之时，秘书进行超前思维，为领导新工作展开作好准备工作。2)抓住领导工作的周期性，提前做好下一个周期的准备工作。3)工作进程中出现新问题时，秘书要加快思维节奏，做好解决问题的前期准备工作。4)在领导进行决策前，发挥超前思维，为领导决策做好准备工作。5)在召开重要会议前，秘书应发挥超前思维，做好各项工作的筹备，保证会议顺利的进行。
(3) 秘书放缓节奏的继后思维
秘书的继后思维是与超前思维相对应、相匹配的，继后思维一般要抓住以下环节：1)每当一项工作即将结束时，秘书思维继后，起到查缺补漏的作用。2)每当一项新的决策制订前，秘书思维继后，进行相应的调整和补充，确保决策顺利作出。3)每当一个会议结束后，秘书思维继后，对会务工作整体把握，确保会议取得预期的效果。4)每当领导者接待重要客人、进行重要会谈、处理重要事务和公务出差之后，秘书思维继后，处理后续事务，整理有关资料，以保持工作的连续性等等。(642字)
3秘书如何选择思维的角度? 答：
(1) 秘书的本位思维：秘书的工作时间中，其工作思维活动立足点，首先因该是如何有效地辅助和服务于领导工作，如何有利于提高领导工作效率，也就是说，秘书在工作中思考问题的动机，思考问题的价值观念，应该是如何通过自身的智能工作更好地协助领导工作，优化领导工作效果。
(2) 秘书的换为思考：秘书要做好本职工作，除了要正确进行本位思维，准确把握领导工作对秘书辅助和服务的需要外，还要善于换位思维和多角度思维。只有这样，秘书的工作思维及工作行为，才能符合客观环境的要求，也才能更加准确地进行本位思维。
(3) 秘书的多角度思维：秘书多角度思维体现在以下四个方面：1)在思维方向上。2)在思想领域上。3)在思维涉及的行为对象上。4)在思维的方式上。(313字)
4试分析如何理解新时代的秘书职业道德素质? 答：
(1) 爱岗敬业，忠于职守。 (2) 服从领导，当好参谋。 (3) 遵纪守法、廉洁奉公。 (4) 任劳任怨，乐于奉献。 (5) 善于合作、严于律己。 (6) 文明礼貌、谦虚谨慎。 (7) 实事求是，勇于创新。 (8) 恪守信用，严守机密。
第二篇：秘书学概论1~5
秘书：广义，指领导人的事务与信息助手(包括公务/私人秘书)。狭义(不包括私人秘书)，指一种职务名称，社会职业，处于领导身边，直接为领导从事事务性、信息性等辅助服务工作的助手。
秘书学：是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性。应用性的科学。通俗地说，秘书学就是研究 秘书人员如何做好秘书工作的科学。它是一门写作学与管理科学的知识圈交叉重叠的产物。
秘书工作的四个转变：由单纯的办文办事转变为既办文又办事;传递信息转变为综合处理信息‘被动服务转变为主动服务;凭老经验办事转变为科学化管理。
秘书工作职能的转变
支持决策，由提供信息转变为既提供信息，又拟制方案
辅助管理，由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制
处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息
计划工作，由重在重重传达计划转变为重在独立企划
五、秘书工作方式的转变
服务对象、服务形式，由“三个服务”，转变为既为上司服务，又为社会服务
办公形式，由封闭式、窗口式办公转变为开放式、透明式办公
会务工作，由单纯组织会议转变为既办会议，又办会展
操作方式，由手工操作转变为电子操作
秘书工作的特点?(1)辅助性;辅助是相对于主导而言的。辅助是在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。(2)综合性;(3)机密性; (4)服务性;
秘书工作的作用?(1)助手作用 (2)参谋作用;(3)协调作用，(4)信息枢纽作用;(5)公共关系作用;秘书工作中有“对外联络、内部协调”等内容，理应起着“内求团结，外求发展”的公共关系作用。
秘书服务业发展中的必要因素：(1)专业化分工越来越细与日常事务的复杂化程度越来越高的矛盾;(2)现代生活节奏越来越快;(3)现代科技的发展，通讯以及互联网的广泛运用，秘书服务工作日趋现代化、专业化、规模化和虚拟化，使秘书服务行业的发展有了物质基础，并逐步实现传统和现代时尚的有机结合。(4)其他专业化公司的增加;(5)秘书职业化的不断加强。
会展需要秘书表现在三个方面。(1)会展的联络、协调和组织工作。(2)会展的会议组织工作。会展的重点是“展”，可是必然要召开一系列会议。譬如，展出之前有筹备会议，检查会，动员会，展出期间有开幕式，报告会、新产品发布会、技术交流会、研讨会、贸易洽谈会、记者招待会。展出之后有评估会，总结会，新闻发布会等等。(3)会展的文书工作。
三省制：在魏晋开始形成，唐代确定。即：中书、门下、尚书三省共同负责朝廷的秘书工作，“中书出令，门下审议，尚书执行”，既相互分工、配合，又互相监督、牵制。
一文一事制：宋朝规定：朝廷百官和地方的奏章必须一文一事，非一宗事者不得同为一文，以便行文归口和由主管部门及时批复、处理。
文书立卷制：元朝规定：处理完毕的文书经监察官“照刷”(检查)之后予以编号立卷。同一类事立为一卷，年终交案，归档保管。(公文立卷：是指机关文书部门将已经办理完毕的、具有一定查考利用价值的文件材料，按照它们在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。)
贴黄引黄制：魏晋以后，公文多用黄纸书写。唐代规定：公文如有个别文字更改，可另写小块纸补贴，称为“贴黄”。此后，又将文书内容要点另写于黄纸，贴于封面或正文之前，称为“引黄”，也就是“公文摘要”的由来。条旨制：明朝规定：百官奏章先由内阁大学士用小纸条写上初步处理意见，贴在文书上供皇帝参考，又称“票拟”。
综理制：是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。这适合于秘书工作量不太大的机关或单位。如市、县政协和大多数企事业单位都采用综理制。
十一、1921年，中国共产党在上海召开了第一次代表大会。1923年，在广州的第三次代表大会，决定建立秘书制。1926年党的四届三中全会决定中央设立秘书处。“密”和“精”是建党初期秘书工作的特点。
秘书工作机构的职能：
1、助手职能：例如帮助或代替领导部门处理日程文书、通讯、联络、接待等事务，节省领导的经历与时间等。
2、参谋职能：例如调查与提供领导决策所需要的信息材料，支持领导决策。
3、枢纽职能：秘书部门具有沟通上下、联系左右的枢纽功能。
4、协调职能：秘书部门还负有在上下之间沟通、协商，以消除隔阂、调整关系、调解矛盾，达到平衡、和谐、合作、统一的协调职能。
6、公关职能：在不设公关部门并无专职人员的组织中，秘书部门还承担着处理公共关系的职能。秘书部门还应本着“广结良缘，内求团结，外求发展”的原则处理好各种关系。
5、保密职能：秘书部门在机关和企业中处于中枢地位，负责保管各种机密文件、资料，负责组织机密回忆、安
排重要会晤，又是各种信息的集散地，自然负有保密职能。主要有：妥善保管各种机密文件、资料，不得丢失、残缺、破损或者被偷阅，翻拍，盗用;保守会议精神、会晤的内容中所涉及的机密;保守企业资金、经营、生产工艺等等商业机密;保守领导人的住址、行踪、活动内容即个人隐私等秘密;保守员工的档案、升迁、调动等人事机密;保守涉及组织利益的其他机密;监督机要部门、机要人员保守各种有形的无形的机密。
秘书部门和秘书管理人员的要求：
1、机构与部门职责
2、岗位责任制
3、工作程序和工作方法。工作程序：工作中的每一个环节和它们之间的先后排列次序、操作步骤。环节不能随意地增加或减少，次序也不能任意地颠倒或随便排列。工作方法：工作的技能和操作要求。它既需要秘书人员以具有一定的知识、技术、能力为基础，又要善于综合运用，善于转化为实际的效果。
4、信息系统
5、办公自动化：简称OA，是研究如何将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于数据信息和非数据信息的办公活动。
秘书人员的自我管理包括工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理四个方面。
1、工作管理，秘书人员的工作有受支配、受制约的部分，如领导交办的工作或集体承担的工作;也有自己支配部分，如职责内的日常工作。首先要有明确的工作计划，其次是要区分轻重缓急，决定工作次序，有条有理的地去进行。但不论做什么工作都要高标准、严要求;
2、行为管理，秘书人员根据不同的工作任务、不同的工作对象、不同的工作环境来采取适当的行为方式;通常对行为的理解，既包括行为方式也含有言行、举止、态度等因素。秘书应该做到无论在任何场合都不背后议论上司的长短，不谈论或泄漏别人的隐私。
3、时间管理，秘书应科学地支配时间和充分地利用时间，秘书还应有效控制某些工作的时间弹性幅度;要善于利用大段或整理时间去处理复杂并具有连续性的工作。总结经验教训，结合工作成果作必要调整，以提高工作效率。
4、办公环境管理，秘书应注意对办公室、办公桌及用品、办公室内外环境的管理。这些管理对提高秘书工作效率，树立良好组织形象大有好处。
秘书应具有那些职业道德?
1、忠于职守：这是秘书职业道德的核心。秘书应忠于职守，大而言之是忠于国家的利益，人民的利益;小而言之，要忠于本机关、本单位的政治利益和经济利益。忠于职守的另一个含义是对工作负责、一丝不苟。
2、严守秘密：秘书人员要严守党和国家机密，也不得泄露或出卖本单位的政治、军事、经济、科技情报。
3、恪守信用：秘书工作严谨缜密，而又责任重大。秘书人员为忠于职守必须在工作中、人际交往中恪守信用。
4、文明礼貌：秘书在工作中待人接物一定要文明礼貌，举止大方、谈吐文雅、常带微笑。
5、廉洁奉公：秘书应该做到奉公守法、廉洁清白，不以私谋权，不接受贿赂。
秘书培训的三种模式：学历教育;岗前培训;在职培训。
秘书处理人际关系的一般准则有哪些?
1、尊重。秘书应克服人际关系中的地位障碍，无论对上司、对同事或是对重要来访者、一般交往者都要尊重。通常而言，要获得别人的尊重，首先得尊重别人。人都有自尊心，都希望得到别人的尊重。尊重别人和受到尊重，是相对相应的。互相尊重就能增进彼此的友情和信任，就能激发彼此的责任感和工作积极性。
2、礼貌和礼仪。人际关系中尊重的最初也是最近的形式就是礼貌。礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时，首先应做到服装整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的微笑，举止文雅;与人交谈时，用语得体、口齿清晰、语音温和。在各种交际场合自觉注重和严格遵守各种礼仪礼节。
3、乐于助人。秘书的角色地位主要是助手，帮助主管或上司做好各项工作，甚至必要的生活照顾与服务，乃是秘书的天职。秘书工作又是综合性的工作，它需要多方面的配合和帮助才能做好。因此，秘书人员应具有根深蒂固的“助人为乐”的意识，养成主动、勤劳的习惯。无论对上司、或同事、或客户、或有工作交往的普通群众，只要知道或看出对方有需要，就应主动地伸手帮助。
4、赞美他人。秘书不是卑贱者，但他(她)的角色地位要求其必须是个真正的谦虚者。谦虚不等于自卑，正如自尊也不等于骄傲。确切地说，真正自尊、谦虚的人就在于他们既能正确地估量自己，又能正确地看待别人。
5、宽容与体谅。秘书人员要善于在人际交往中学会宽容与体谅。对别人身上这样或那样的弱点或缺点要予以宽容，对别人的粗鲁言语、举止或错误行为，只要不伤害公司及个人，要予以宽恕。进而能设身处地为对方着想，多给人一点同情和谅解。
6、公允。公允要求秘书处事待人要公正，诚实，既不自欺，又不欺人。不贪人之功为己有，也不文过饰非或推卸责任。
秘书与上司关系的特征
工作上的主从性。秘书是上司尤其是主管上司直接的、全面的工作助手。在工作上，上司为主，秘书为辅、为从。 知识、能力、体力、思维的补充性。秘书与上司工作的配合既是一种助力，也应该是一种合力，应该是相加，而不是相减或抵消。
人际关系的首属性。秘书与上司尤其是主管上司的关系是首属关系，建立并巩固这种首属关系，对秘书的工作成果和事业前景是完全必要的。
人格上的平等性。不管秘书与上司在职务地位或财富上有多么悬殊，也不管秘书与上司的首属关系发展到什么程度，秘书与上司在人格上永远是平等的。秘书与上司在工作上是“主从”关系，而决不是“主奴”关系。秘书应保持人格上的独立性，不应该成为上司的附庸或其他。日本的例子。“士为知己者用”“士为知己者死”摒弃，秘书应该认识到：
自己的地位、待遇是靠自己的努力挣来的，不是哪一个人恩赐的，秘书对上司应该有清醒地，客观的认识，应该服从，但绝不盲从，即不帮助上司作违法乱纪的事，不做丧失人格、国格的事，应该有不为五斗米折腰，合则留不合则去的骨气。
十九、秘书的其他业缘关系：广泛性，复杂性，灵活性，变动性。原则与要求：广结良缘;区分主次;一视同仁，以礼相待;发挥微笑的魅力;记住别人的名字。
第三篇：北语16春《秘书学》作业1
谋学网
16春《秘书学》作业1
一、单选题(共 10 道试题，共 50 分。)
1. 办公室报送信息的基本要求是 . 及时、准确、对路 . 准确、对路、新颖 . 及时、准确、全面 . 准确、全面、新颖 正确答案：
2. 秘书对工作中因误会而产生的矛盾可采用的协调方法是( . 沟通化解法 . 变通淡化法 . 融合缓解法 . 政策协调法 正确答案：
3. 名实相符的秘书是( ) . 董秘 . 警卫秘书 . 省长秘书
. 驻外使领馆二秘 正确答案：
4. 在上级身边工作，( )是职业道德对秘书的一项基本要求。. 顺情说好话，耿直讨人嫌 . 明哲保身，但求无过 . 为上级出谋献策 . 看上级眼色行事。 正确答案：
5. 秘书产生的一个首要前提条件是 . 文字的产生 . 国家的产生
. 有了领导和领导工作 . 有了社会分工 正确答案：
6. 秘书是领导的( ) . 一般助手 . 近身陪同
. 近身助手和参谋 . 办事人员
)
谋学网
正确答案：
7. 我国最早的公文即甲骨文产生于 . 夏代 . 商代 . 周代 . 秦汉 正确答案：
8. 秘书部门为领导服务的基本功能是(
) . 参与决策 . 参谋助手 . 办理文书 . 调查研究 正确答案：
9. 秘书有协调的潜力是因为( ) . 有特殊的职能基础 . 有管理权 . 有领导权威 . 有协调能力 正确答案：
10. 秘书产生的前提是出现了语言文字和( ) . 领导工作 . 秘书机构 . 秘书活动 . 秘书官职 正确答案：
16春《秘书学》作业1
二、多选题(共 5 道试题，共 25 分。)
1. 直接调查研究的方法有( )。 . 现场观察 . 个别访问 . 集体座谈 . 书面问卷 正确答案：
2. 秘书检查督办的特点是( ) . 目的明确
谋学网
. 内容系统 . 态度谦和 . 坚持原则 正确答案：
3. 秘书学研究的方法有( ) . 实践到理论 . 双结合
. 运用其他学科的先进方法 . 信息论 正确答案：
4. 系统中介有( ) . 兼顾 . 凝聚
. 协调,监测 . 缓冲效应 正确答案：
5. 从职能来看，秘书可分为( ) . 行政秘书 . 机要秘书 . 文字秘书 . 公司秘书 正确答案：
16春《秘书学》作业1
三、判断题(共 5 道试题，共 25 分。)
1. 秘书管理事务具有适变性特点，因为组织运转的可变因素很多，而秘书管理事务必须适应各因素的变化。 . 错误 . 正确 正确答案：
2. 作为协调者，秘书人员必须具备一定的素质，一要有良好的政治素质和道德修养;二要忠于职守，有高度的事业心和强烈的责任感;三要有丰富的知识。 . 错误 . 正确 正确答案：
3. 评价秘书工作的“有效性标准”与“领导满意标准”可以实现和谐统一。
谋学网
. 错误 . 正确 正确答案：
4. 从辅助管理和执掌文书两种职能出发，我国秘书工作的起源可追溯到黄帝时代。 . 错误 . 正确 正确答案：
5. “秘书”在我国古代的涵义是“宫禁藏书”和“谶纬图箓”。 . 错误 . 正确 正确答案：
第四篇：1、 秘书学研究对象是什么？
秘书学以秘书工作为研究对象，是研究秘书工作的产生发展、特点任务原则和方法的一门新科学。
2、 秘书学是一门怎么样的学科?
秘书是一门综合性、实践性很强的新兴学科。其一：秘书学的产生和发展，反映了当代管理科学发展的需要，其二：秘书部门是管理大系统的一个子系统，秘书工作是管理工作的一个组成部分，其三，秘书工作的核心是辅助管理，为提高管理效率和管理水平服务。
3、 秘书学的实践性强，是由它所具有的应用科学性质决定的。
4、 秘书学的研究方法：
1、理论联系实际：秘书学是应用科学，决定了它较之与其它学科
更要注意理论联系实际。一是要积极开展调查研究，从大量的秘书工作实践中提炼出理论，二是理论要以指导实践为依归，坚决摒弃热衷于搞名词搬家、术语爆炸的作风。
2、运用比较的方法：是确定事物异同关系的思维过程和方法。
3、注重对其他学科尤其是相关学科的研究，学科的高度分化和高度综合是现代科学技术发展的重要特征之一。
4、高校教师与秘书工作者合作
5、 秘书的定义：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提
供服务的人员。
6、 从不同的角度，秘书可分为哪些类别?
一、从服务对象和经济来源划分，可分为公务秘
书和私人秘书两类。
二、从所属部门划分，可分为党务、行政、军事、司法、经济和文化秘书等。
三、从具体的工作划分，分为文字秘书、机要秘书、通信秘书、信访秘书、事务秘书、外文秘书、生活秘书。
7、 秘书的层次如何划分?一：秘书人员所在的机关、单位，其级别有高有低，可分为中央、
省市和基层三个层次，因而相应地有三个层次的秘书：高级、中级、初级。二：高级秘书指秘书长，中级秘书一般指文字秘书，初级秘书指从事一般日常工作的秘书。
8、 秘书的职业道德：
1、热爱工作、甘于平凡
2、自尊自重、克己奉公
3、谦虚谨慎、
平等待人
4、严守机密、提高警觉
9、 秘书的能力：
1、办事能力
2、交际能力
3、表达能力
4、操作能力
5、速记能力
第五篇：电大2015秘书学任务1-4（定稿）
秘书学任务1-0024
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判断题 |单选题 |多选题
1. 办文的核心是会务工作，就是围绕办理文字、文件、文书而展开的工作。
2. √ ×
我国古代秘书活动起源于原始社会末期部落联盟的开始时期。
3. √ ×
雍正时期内廷设立的军机处就是为皇帝服务的机要秘书处。
4. √ ×
职业道德对整个社会风气会起到一种特殊的传递道德情感的作用。
5. √ × 道德具有历史性和社会性的特点，而职业道德的历史性表现的更为明显。
6. √ ×
一案一卷制度产生于唐朝，它一直被作为最主要、最常用的立卷方法沿用至今。
7. √ ×
古代统治阶级对秘书的素质要求不高，选拔秘书十分随意。
8. √ ×
秘书制度草创于先秦，确立于秦汉、发展于魏晋南北朝，成熟于唐宋，完备于明清。
9. √ ×
秘书活动与领导活动有着天然的联系，秘书工作是适应领导活动的需要产生的。
√
10. ×
职业道德和家庭美德、社会公德三足鼎立、共同构成了社会主义道德体系的主要部分。
11. √ ×
我国最早的秘书机构产生于( )。
12. 商朝 战国 秦朝 汉朝
档案集中制度产生于( )。
13. 商朝 秦朝 唐朝 宋朝
( )是秘书道德情操和文化素养的综合表现。
14. 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道
我国当代职业秘书形成于( )。
15. 20世纪40年代 20世纪60年代 20世纪80年代 20世纪90年代
企业文化是( )初美国学者在比较日美成功企业的经验后提出的经营管理新理论。
16. 20世纪60年代 20世纪70年代 20世纪80年代 20世纪90年代
( )曾四次担任中央秘书长和军委总政治部秘书长职务。
毛泽东 周恩来
17. 邓小平 瞿秋白
汉末曹操为魏王时，设“( )”，从此，“秘书”由指物转为指人。
18. 太史 尚书 丞相 秘书令
( )作为基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍的要求。
19. 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道
( )是形成企业内部凝聚力的重要心理因素。
企业制度 企业形象 企业精神 团队意识 20. 我国言谏制度源远流长，( )是参谋言谏最发达的时期。
21. 秦汉 南北朝 隋唐 宋代
秘书职业道德修养的内容包括( )。
22. 职业道德知识 职业道德情感 职业道德信念 职业道德行为
( )的出现是秘书活动产生的条件。
23. 皇帝
社会管理组织 文字 公文
我国古代秘书活动的基本特点是( )。
24. 秘书机构变动频繁 秘书人员选拔较严 秘书制度比较完备 公务秘书
请指出下列属于秘书工作主要内容的选项( )。
25. 办文 办事 办公 办会
秘书职业道德规范要求“实事求是，勇于创新”，勇于创新即是( )。
26. 要突破旧的观念，勇于开创新的工作局面 应具有强烈的创新意识和精神
要求不空谈、重实干，在行动上是先行者
在不断提出新问题的同时研究和提出解决问题的新办法。
秘书道德情感包括( )。
正义感 责任感
27. 荣誉感 幸福感
党政秘书的工作特征可以归纳为( )。
28. 服从 服务 参谋 商务性
秘书人员要做到办事公道应遵守的原则是( )。
29. 热爱真理，追求正义。 坚持原则，不徇私情。 不谋私利。
不计较个人得失、不畏惧权势。
秦代十分重视秘书的专业培训和其政治可靠性，禁止将( )作为培养对象。
吏官的后代 非吏官子弟 犯过罪的人 长相一般者 30. 秘书的职业道德体现在( )中。
言德 书德 行德 心德
秘书学任务(2)-0008
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判断题 |单选题 |多选题 |案例分析
1. 会务总结一般以开总结会形式进行，全体会务工作人员都要参加。
2. √ ×
会议因性质、规模不同，接待的要求、程序和规范也不同。
3. √ × 所有的工作会议都需要发布新闻报道。
4. √ ×
会议是谋事、议事、解决事务的场所和形式。
5. √ ×
启封是秘书特有的职责，单位和领导的所有文件、信件，秘书人员都有权拆封。
6. √ ×
会议文件的编号通常印在文件首页的左上角，其字体字号应有别于文件正文。
7. √ ×
汇编公文是指公文部门将保管的文件按一定的题目进行整理，然后汇编成册。
√
8. ×
XX市教育局拟向市财政申请普及九年义务教育经费，用报告行文。
√ ×
9. 承办是收文处理的最后环节，也是发文工作的开始。
√ ×
10. 请示具有一文一事、请批对应、事后行文等特点。
√ ×
11. 《浩远公司关于张翔见义勇为行为的表彰通报》，其作者是( 起草人李秘书 浩远公司 浩远公司王经理 浩远公司保安部
)。 12. 会场的大小要根据会议的( )而定。
13. 性质 时间 规模 作用
在教材中，调查报告被归入为( )。
14. 公文 商务文书 事务文书 法律文书
内容的汇报性;语言的陈述性;行文的单向性;成文的事后性以及双向沟通性，具有以上特点的公文文种是( )。
15. 意见 通知 请示 报告 ( )是不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项的公文。
16. 请示 报告 通知 函
拟定会议计划和会议工作方案属于( )阶段工作。
17. 会前 会中 会后 会前和会后
( )属于奖励与告诫性、传达和告晓性的公文。
18. 通告 通知 通报 报告
确定会议地点除了要地点适中，环境适宜，大小合适，还要( )。
设施齐全
19. 领导方便 食宿方便 费用较低
( )是指主要领导人对审核过的文稿进行最后审阅，并签字同意发文。
20. 批办 签发 注办 分发
( )是指文件承办完毕，由经办人在公文处理单上注明处理结果和处理日期。
21. 批办 承办 催办 注办
会议纪要的起草程序包括( )执笔写作。
阅读会议文件 记好会议记录 听取小组发言
22. 拟定思路
公告具有( )的特点。
23. 严肃性 庄重性 权威性 保密性
按照规模划分，会议可分为( )。
24. 大型会议 中型会议 小型会议 微型会议
会议结束后，应将会议所有文件装订成册包括( )。
会议作息时间表 分组名单 会议须知 会议通知 25. 请指出对公文处理的特点说法正确的选项( )。
26. 政治性 时限性 公开性 规范性
欣悦宾馆位于本市西京西路20号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某公司准备在10月28日上午9:00到12：00召开全公司中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在欣悦宾馆的2楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小李拟一个会议通知。问题：小李拟的这个会议通知应该包括哪些内容? (1)会议的名称;
(2)出席会议者的姓名或组织,部门的名称; (3)日期,时间(开始到结束的预定时刻); (4)地点:(具体在几楼几号会议室); (5)议题(或者议事日程); (6)主办者的联络处,电话号码等;
(7)开会所在地,建筑物名称,几楼,电话号码(必要时可附上地图);
(8)注意事项,是否备有餐点,有否停车场,或当天应备的资料等。
秘书学任务3-0013
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判断题 |单选题 |多选题
1. 为他人作介绍时，应将女士介绍给男士，将职位高者介绍给职位低者。
2. √ ×
在接待工作中，为了增进与客人的感情，可以安排一些运动量比较大的体育项目。
3. √ ×
商务活动中的优雅仪态会为自己赢得更多的朋友与信任。
4. √ ×
为了提高领导商务旅行的效率，秘书应该在领导出差前，就帮其预订当地最好的宾馆。
5. √ ×
开放参观活动是指将组织内部有关场所和作业程序对外开放的活动。
√
6. ×
宴会主持人又称司仪，应由有一定身份的人士担任。
7. √ ×
商务谈判实质上是一种在双方都致力于说服对方接受其要求时运用的交换意见的技能。
8. √ ×
商务谈判既是一门科学，又是一门艺术，需要掌握多种技巧与策略。
9. √ ×
对于任何来访的客人，秘书人员都要热情、诚恳、以礼相待。
10. √ × 秘书通常应提前一周时间采用电话或书信传真方式订票。
11. √ ×
上海宏达公司总经理在本公司会见了北京伟强公司副总经理一行，这属于( )接待。
12. 对等规格 高规格 低规格 一般规格
横向沟通一般体现为( )的沟通。
13. 上下级之间 同事之间 部门间员工 朋友之间
各种正式宴请，通常应( )。
口头通知 发请柬 电话通知
14. 他人代通知
“尊者决定”的原则适用于( )。
15. 致意 介绍 寒暄 握手
商务谈判最终目的是达成对( )有利的协议。
16. 我方 他方 对方 双方
礼节性会见时间较短，通常是( )左右，话题较为广泛，形式也比较随便。
20分钟 30分钟 1个小时 1个半小时 17. 请指出下列关于商务旅行的一般性准备工作说法错误的选项( )。
18. 制定商务旅行计划 安排交通工具 安排订票、订房 报销差旅费
接待规格最终是由( )决定的。
19. 秘书 上司 总经理 董事长
请指出下列说法中不属于接待工作五要素的选项( )。
来访者 来访意图 接待地点 接待任务 接待方式。 20. 下列选项中哪一项可称作是接见( )。
21. 身份较低者见身份较高者 身份较高者见身份较低者 年轻者见年长者 女士见男士
秘书在为上司制定商务旅行计划前，应了解公司对( )的有关规定。
22. 差旅费用 交通等级标准 食宿等级标准 聘用标准
下列选项中属于会见与会谈共有的基本程序是( )。
23. 确定时间 确定地点 统一口径 整理会谈文件
开放参观活动中所选择的参观路线应符合( )等条件。
24. 能引起参观者的兴趣 能满足参观者的要求 能保证参观者的安全 对组织正常工作干扰小
商务活动中，宴请的准备工作主要有( )。
25. 确定宾客名单
确定宴请时间，选好宴请场所，发出正式请柬 确定菜单
布置现场，排定座次
会见与会谈前的充分准备是保证会见与会谈成功的关键，会见与会谈的准备工作包括( )等。
26. 收集对方的相关资料
了解会见与会谈的地点和时间
通知对方及主方参加会见与会谈的人员 场所的布置及座位安排
横向沟通经常采用的沟通形式是( )。
面谈 会议
27. 备忘录 报告
在接待过程中，要确保每一位来宾的安全，包括( )等。
28. 住地安全 交通安全 饮食安全 财物安全
礼节与礼貌应该遵循的原则有( )。
29. 真诚尊重原则 平等适度原则 自信自律原则 信用宽容原则
正确的握手的方式主要有( )。
交叉式 平等式 手扣手式 拍肩式 30. 请选择对会见与会谈说法正确的选项( )。
会见时，双方的身份高低可以不同。 会谈的目的是正式交换意见。 会见具有严格的约束力。
会谈可以为领导人之间的高峰会见作先期准备。
秘书学任务4-0012
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判断题 |单选题 |多选题 |案例分析题
1. 给领导安排活动日程时，不能把活动安排得过满，必须留下一定的机动时间由领导自己支配。
2. √ ×
机要邮件和私人邮件秘书不应拆封，除非上司特别授权。
3. √ ×
我国办公自动化大致经历了从打字机、电脑到网络技术的普遍应用等三个阶段。
√
4. ×
安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。
5. √ ×
现代办公设备的应用是办公自动化发展的重要物质基础。
6. √ ×
有效地管理自己和上司的时间，是体现秘书能力与素质的重要方面。
7. √ ×
在办公领域常用的输出设备主要有打印机、投影仪、电子白板等。
8. √ × 秘书不做计算机管理工作，也就不一定要有信息处理的能力。
9. √ ×
所谓办公自动化，主要是利用计算机、通信和自动控制等技术与设备，实现办公业务的自动化。
10. √ ×
邮件的接收主要包括：签收、拆封、登记与分类。
11. √ ×
我国办公自动化自20世纪( )年代开始发展，大致经历了三个阶段。
12. 60 70 80 90 ( )是目前采用公用电话网传送并记录图文真迹的唯一方法。
13. 传真机 数码相机 打印机 扫描仪
请指出下列说法中不属于在办公领域使用的信息采集设备 ( )。
14. 计算机 扫描仪 数码相机 打印机
下列中不符合设计合理的办公室环境标准的选项是( )。
15. 豪华 方便 安全 整洁舒适
秘书通常要填写两本日志，一本是( )的，一本是自己的。
单位的 部门的
16. 上司的 同事的
以下秘书应遵守的电话礼仪中，( )是不适宜的。
17. 考虑打电话的时间是否合适。
打出电话，而对方无人接听，等铃声响了六下可挂电话。 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”。 对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求。
请指出下列说法中不属于办公室的办事原则的选项( )。
18. 服务原则 高效原则 保密原则 分散原则
公章应放置在机要室或办公室的装锁的抽屉或保险箱内，钥匙应该( )。
挂在抽屉上 挂在保险箱上 保管人随身携带 委托他人代管 19. 差旅费一般包括往返及当地的交通费、住宿费和( )等。
20. 娱乐费 寄存费 服务费 餐饮费
( )是介绍被排遣人员的姓名、年龄、身份、接洽事项等情况的一种专用书信，具有介绍和证明的双重作用。
21. 公函 证明信 介绍信 邀请信
移动硬盘的特点主要有( )。
22. 容量大 传输速度高 使用方便 安全可靠 计算机网络是( )相结合的产物。
23. 计算机技术 通信技术 微电子技术 文字技术
印章和介绍信是各级各类党政机关、企事业单位、组织团体等对外联系的( )的凭证。
24. 标志 行使职权 权威 尊严
以下属于我国拥有国际互联网连接出口的主干互联网络是( )。
25. 中国教育和科技计算机网 中国科技计算机网 中国公用计算机互联网 中国金桥信息网
使用介绍信时应注意以下事项( )。
严格执行签批手续。 26. 内容应填写清楚，与存根一致，并加盖骑缝章。 介绍信无时限要求，可以长期使用。 介绍信的存根要妥善保存并定期归档。
某一天，新来的秘书陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是万兴公司吗?”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗?”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐：“1.8美元。”来电者：“1.6美元一打行不行?”陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。”
问题：陈小姐犯的五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?
答：五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量); (2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码); (3)该说的没有说(没有及时向上司汇报); (4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示); (5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)。电话礼仪方面：(1)接电话时没有自报家门;(2)不等对方说完，就“啪”挂上电话。