如何克服人际交往障碍

第一篇：如何克服人际交往障碍

【论文】如何克服人际沟通的障碍

如何克服人际沟通的障碍

【摘 要】：在社会生活中，我们每天都需要与人打交道，中间就存在人际关系中沟通的的问题，所以发生人际障碍的发生在所难免，如何要让沟通更有效率，就必须找出影响沟通的障碍，并加以解决。本文列举最常见的人际沟通障碍，包括个性障碍、地位障碍、文化障碍和过去经验的影响。了解形成障碍的成因，我们方能对症下药，首先我们要在沟通中主动倾听，培养自己良好的品质，然后掌握一定的说话技巧，积极反馈信息，以此来克服人际沟通中的障碍。

【关键字】：人际沟通 障碍 克服

一、 人际沟通的定义

人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想和交流情感的过程。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。任何组织的目标实现都必须依赖于组织成员的相互协作, 而相互协作又必定以信息沟通为保障。对于管理者来说, 适时、正确、高效地运用好信息沟通可以激发下级人员的积极性、主动性和创造性, 从而有助于提高管理水平和管理艺术。沟通在整个组织活动中都起着非常重要的作用。

二、 人际沟通的障碍

(一)个性障碍

这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。比如有的人性格内向，喜欢独来独往，不爱张扬;有的人有自卑的心理，不敢与别人交往。对于有自卑感的人存在着一定的恐惧感，他们也很想与别人进行交往但同时又怕别人不重视他、排斥他，所以就会压抑自己与别人进行沟通的欲望，对别人采取冷淡的态度。有自卑感的人不能自如的与别人交往，不能轻松的应付谈笑，在人多的场合下不愿意表现自己。

(二)地位障碍

社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成心理的沟通障碍，不同阶级的成员，对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识，政治差别、宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法;不同宗教或教派的信徒，其观点和信仰迥异;职业的不同常常造成沟通的鸿沟。比如组织中上下级之间发生地位障碍比较明显。向上沟通时，下级常常带有担心说错，怕承担责任，有焦虑等心理，致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行，形成沟通障碍;向下沟通的过程中，主动沟通的是上级，虽然会受到欢迎拥护，但毕竟有时会居高临下，造成下属的压迫感，也会形成沟通障碍。

(三)文化障碍

文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。包括语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。比如语言是人类最重要的交际工具，当然也是最重要的组织内部沟通工具。人们借助语言保存和传递人类文明的成果，语言是人区别于其他动物的本质特征之一。共同的语言又常是民族的特征，语言就本身的机制来说，是社会约定俗成的音义结合的符号系统。不同国籍、不同地域语言各异，经常在沟通中表现出来，从而形成沟通的障碍。

(四)过去经验的影响

什么是经验?哲学上指感觉经验，是人们在实践过程中，通过自己的感官直接接触客观外界而获得的对客观事物的表面现象的认识。过去的经验不见得是正确的，也有错误的经验。过去的经验就常常使我们心里上产生依赖感，而不是根据具体情况，根据事务的发展和变化来进行沟通处理事情，从而造成沟通的障碍。有些经验还很顽固。如果一个人根据过去的经验进行人际沟通，他的问题可能是对谈论的主题了解太多，而不是太少。身为沟通者，我们难免会把以往所吸收的讯息累积为一种经验。当我们和他人沟通时，我们很多时候是以过去的经验过滤我们的讯息，于是我们很容易根据自己所知道的内容，加上我们自己的假设和偏见预先推测，结果反而得不到完整的讯息。

二、人际沟通障碍的克服

(一)擅于主动倾听

倾听是成功沟通的关键，它的功能不仅仅在于你听到别人所说的话，真正的倾听意味着全神贯注地听别人说话，并尽量理解它，要使积极倾听有效，你必须对说话者真正感兴趣。借助于倾听，你可以深入理解同事们所做的事情，他们的感受，以及他们为什么要这样做、为什会有这样的感受：你也可以更好地理解组织成员的希望、他们害怕的事情，以及所面临的困难。一旦别人认为你是一个很好的倾听者，他们会说他们能接近你，跟你讲他们的有关事情，认为你尊重他们以及他们所说的话。主动倾听的最大好处在于听者会报答你，倾听你讲话，并且在你讲话时做出回应。你听的越多，收获也就越大，学的也会越多。

(二)培养良好品质

首先是“真诚”。我们要抱以真诚的心态来沟通。“人之相知，贵相知心”。真诚的 心能使交往双方心心相印，真诚的人能使交往者的友谊地久天长;其次是“信任”。信任是相互的。在人际沟通交往中，就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。信任他人必须真心实意;接着是“克制”。与人相处，难免发生摩擦冲突，克制是管理好自己在沟通中的情绪，以团结为金，以大局为重，但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节;然后是“自信”。在人际交往中，自信的人总是不卑不亢、落落大方、谈吐从容，而决非孤芳自赏、盲目清高。认识自己的不足，并善于听从别人的劝告与帮助，改正缺点，在社会实践中磨炼、摔打自己，使自己尽快成熟起来 ;最后是“热情”。在人际交往中，热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。待人热情能促进人际交往的重要心理品质。

(三)掌握说话技巧

一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的的手段。但对绝大多数人来说，那只不过是一种习惯。首先，讲话要有重点，使之达到简化语言的目的，使人的注意力在短时间内被吸引;其次，说话要有条理，说话层次清晰让人听后很清楚，并能更好知晓说话人所阐释的事件或观点;第三，善用比喻、类比、举例子等语言修辞方法，即使很复杂的问题，大思想孟子讲话就很喜欢用譬喻的方法，经常举例子给人家听，并且例子因为生动，真实可信，充分证明了自己观点，非常容易让人家触动，使听众一听就明白了。

(四)积极反馈信息

所谓反馈是指一种信息，客观地描述和分析自己的感受，向他人提供足够的信息以便帮助他们分析并调整自己的行为。反馈也有助于设定目标，改进工作。多数人急切地想了解他们的实际表现，比如一个学生可以从作业中得到反馈信息。从作业或考试的成绩、老师的批语，或者是与老师面对面的交谈中，都可以了解到自己学习的表现、与同学的比较以及与老师的期望之间的差距的信息，通过这些反馈，你得到相关的针对目前表现和未来努力方向的信息，这些信息教导你如何扬长避短，提高成绩。假如这些反馈是真实、公正的反馈，那么这些信息对于改进工作、帮助我们个人成长和工作完成就具有重要意义。

参考文献

[1]约翰·伊万切维奇,《组织行为与管理》[M]北京：机械工业出版社，2006 [2]克劳斯.多普勒,《变革管理》[M]北京：人民邮电出版社，2003

[3]保罗·阿根狄,《企业沟通和威力》[M]北京：中国财政经济出版社，2004 [4]李洁，如何克服在人际沟通中的障碍

http://wenku.baidu.com/view/8bc2eeda5022aaea998f0f7d.html,2012-05-27 [5]飞翔，论人际沟通障碍的克服, http:///home/diary_v1489746.html，2009-05-31 [6]理工论文, 人际沟通障碍的克服, http:///html/4/784.htm, 2009-12-15

第二篇：人际沟通障碍克服

一、人际沟通的障碍

(一)个人障碍

1.自我认知的偏误

认知译自英文，即认识，在现在心理学中通常译作认知，指人类认识客观事物，获得知识的活动。包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等过程，按照认知心理学的观点，人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程。每个人的认知程度水平都是有限的，相对的，很多人都带有偏见，这些偏见开始时是组织内某个或某几个人的说法或者是抱怨，久而久之就行成了一种偏见，造成认知的偏误。例如人家说同样一个职位，用男职员比用女职员好，这句话是一个偏见。因为社会学家证明的结果，女人和男人的智慧是差不多的，只有对某些危险的事情，女人的体力差一点，持重的事情女人的精神负担不了，但是不能因此就否定女人的工作能力。因此，认知的偏误就形成了沟通的个人障碍。

2.已有经验的影响

作为组织内部成员，遇到问题时不能常常说这是我的经验。什么是经验?哲学上指感觉经验，是人们在实践过程中，通过自己的感官直接接触客观外界而获得的对客观事物的表面现象的认识。辩证唯物主义认为，经验是一切认识的起点，但只有上升为理性认识，才能把握事物的本质，更正确地认识世界和指导改造世界。过去的经验不见得是正确的，也有错误的经验。过去的经验就常常使我们心里上产生依赖感，而不是根据具体情况，根据事务的发展和变化来进行沟通处理事情，从而造成沟通的障碍。有些经验还很顽固。现在流行一句话叫成功不能复制，如果开会可以解决问题，那每个单位只要开会就可以解决问题了，很多行政组织部门都有许多会，哪家单位不开会?如果开会真能解决问题，有些单位还工作做不好吗?其实那只是过去的经验，不能光开会了事，那只能解决个别部分问题。

3.语言障碍

这一点显而易见，语言是人类最重要的交际工具，当然也是最重要的组织内部沟通工具。它同思维有密切的关系，是人类形成和表达思想的手段，也是人类社会最基本的信息载体，人们借助语言保存和传递人类文明的成果，语言是人区别于其他动物的本质特征之一。共同的语言又常是民族的特征，语言就本身的机制来说，是社会约定俗成的音义结合的符号系统。语言没有阶级性，一视同仁地为社会各个成员服务，但社会各阶级阶层或社会群体会影响到语言，而造成语言在使用上的不同特点或差异。正是特点的不同，差异的存在，造成语言障碍，从而形成沟通的障碍。

4.沟通双方地位的差异

地位的差异造成心理的沟通障碍，特别是组织中上下级之间非常明显。根据行政沟通的方向性，分为向下、向上和平行三个方向，一般来说向上沟通在实际中有不少障碍，心里研究表明，下级在向上级汇报工作或主动沟通中，常常带有担心说错，怕承担责任，有焦虑等心理，致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行，形成沟通障碍。而在向下沟通的过程中，主动沟通的是上级，虽然会受到欢迎拥护，但毕竟有时会居高临下，造成下属的压迫感和紧张，也会形成沟通障碍。平行的沟通虽然地位的差距不大，但并不会有地位完全相等的两个人，位置职务的重要与否、职称的高低、资历深浅、组织中成员的认可度等，都会多多少少形成地位的优越感重要感或压迫感低下感，从而引发心理障碍，造成沟通的不畅。

(二)组织中有效管理沟通的组织降碍

1.准备的不足

行政沟通前必须要有所准备，组织沟通中要做到有备无患，这是一个任何场合都适用的原则。沟通前要做好充分的收集情况的工作。要做到信息的畅通，必须首要的是信息要充分准确，适当的准备才可保证沟通的有效和成功，防止沟通中拙劣的表现。

2.时间带来的压力

在时间的压力下，很容易做出仓促的决定。即管理学上的芝麻绿豆原理：就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的小事情却拖了两个月都没有下决定。重大决策有时太过于仓促就下决定了，而芝麻绿豆的事却要搞半天，在沟通中经常会发现这种情况。

3.错误的期望

对绝无可能实现的事情抱有期望保证会令你失望。组织中的沟通管理强调要对各方的利益目的以及为实现收益各自所应尽的职责进行开诚布公的讨论，其原因正在于此，在收益和职责上开诚布公，可以减少错误的期望所带来的危险，或者至少能够认清它们是错误的。不要把错误的期望视作居心不良的标志，它们通常产生于某一方沟通愿望的一般形式，或者对沟通或交易的预先设想。

4.维护不周

所有的关系都需要维护，代表性的维护方式是私人接触，如果组织中的个体与自己的部属，合作伙伴没有经常性的接触，那就不要指望一切都很顺利，忽视是最常见的关系障碍之一。严格意义上的关系维护离不开系统和责任承担制的运用，没用系统会自行运转，但如果没有系统，关系所有者就必然会忽视一些关系维护的细节。为了使关系所有者真正地负起责任，你必须拥有既支持他们又能最总到他们努力的信息管理系统，联系日程系统和反馈系统。最后严格意义上的维护还要求保持收益和交流。

二、人际沟通障碍的克服

(一)主动倾听是有效沟通的基础和前提

倾听是成功沟通的关键，它的功能不仅仅在于你听到别人所说的话，真正的倾听意味着全神贯注地听别人说话，并尽量理解它，要使积极倾听有效，你必须对说话者真正感兴趣。借助于倾听，你可以深入理解同事们所做的事情，他们的感受，以及他们为什么要这样做、为什会有这样的感受：你也可以更好地理解组织成员的希望、他们害怕的事情，以及所面临的困难。倾听为你打开一个新的视野，它是学习的关键。一旦别人认为你是一个很好的倾听者，他们会说他们能接近你，跟你讲他们的有关事情，认为你尊重他们以及他们所说的话。主动倾听的最大好处在于听者会报答你，倾听你讲话，并且在你讲话时做出回应。你听的越多，收获也就越大，学的也会越多。

(二)简化语言是有效沟通的主要手段

一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的

的手段。值得警惕的是，对大多数人来说，那只不过是一种习惯。

1.讲话要有重点

简化语言的重中之重就是讲话要有重点。一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里，如果没有抓住沟通对象的注意力，对方就会什么都听不下去了。所以，到对方那里去沟通，要以开始就简化语言。

2.善用比喻、类比、举例子等语言修辞方法

即使很复杂的问题，也可以用简单的比喻讲出来。在这方面，我国古代先贤之一孟子是典范，他讲话就很喜欢用譬喻的方法。所谓善用比喻，就是举例子给人家听，例子因为生动，真实可信，非常容易让人家触动，使听众一听就明白了。

(三)利用反馈是有效管理沟通的检验和保证

所谓反馈是指一种信息，通过这些信息组织及其员工可以将自身实际的表现与给定的标准或预期进行比较分析。反馈要求你客观地描述和分析自己的感受，向他人提供足够的信息以便帮助他们分析并调整自己的行为。反馈也有助于设定目标，改进工作。

多数人急切地想了解他们的实际表现，比如一个学生可以从作业中得到反馈信息。从作业或考试的成绩、老师的批语，或者是与老师面对面的交谈中，都可以了解到自己学习的表现、与同学的比较以及与老师的期望之间的差距的信息，通过这些反馈，你得到相关的针对目前

表现和未来努力方向的信息，这些信息教导你如何扬长避短，提高成绩。假如这些反馈是建设性的这是指真实、公正的反馈，而不是具有个人攻击性的反馈，那么这些信息对于改进工作、帮助我们个人成长和工作完成就具有重要意义。

参考文献：

1.约翰·伊万切维奇：《组织行为与管理》北京：机械工业出版社，2006

2.克劳斯.多普勒：《变革管理》北京：人民邮电出版社，2003

3.保罗·阿根狄：《企业沟通和威力》北京：中国财政经济出版社，2004

4.查尔斯·E·贝克：《管理沟通》北京：中国人民大学出版社，2003

5.菲利普·基钦：(( 21世纪企业沟通》北京：中国商务出版社，2004

6.约翰.巴尔多尼：《向领导大师学沟通》北京：机械工业出版社，2004

7.拉里.金：《沟通现场》北京：中国人民大学出版社，2004

8.彼得·德鲁克：哎全球沟通管理学精选》北京：北京大学出版社，2004

第三篇：论人际沟通的障碍的克服

一、人际沟通的概述

人际沟通简称沟通，“沟通”，从字面上理解，原始含义就指开沟以使两水相通， 现在“沟通”一词的意思已经泛指彼此的相通，而现代的人际沟通是指为了特定的目的，将信息及含义，经由各种管道或煤体，在人或群体间传递，并达成共同协议的过程。总的来说，人际沟通就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。其中，思想、情感也可以看作是信息的一种类型，因此，人际沟通也可以归结为信息的交流。人际沟通是一种历程，是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程。比如群体内部各个成员之间的横向沟通，群体之间、部门之间的横向沟通，上级机关与下属机关以及组织内部领导与部属的纵向沟通等等，都属于人际沟通的范围。人际沟通对人际关系的发展是至关重要的。人际沟通是人与人之间增进了解的工具。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间相互传递信息用以沟通思想和交流感情，是人类社会形成的开端。人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息渠道等三个主要因素。信息的输出者就是信息的来源，他必须充分了解接受者的情况，以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。但由于输出者及接受者具有较大的主观性与不确定性，沟通渠道的选择难以同时满足双方的需要，并且信息的类型多种多样，所以人际沟通的障碍发生在沟通过程的任何一个环节，人与人之间的沟通，遇到障碍是在所难免的。

二、人际沟通障碍的类型与原因

在社会生活中，每个人都须与社会上的陌生人打交道，中间就存在人际关系中的沟通问题。在人际沟通中，少部分人能够自如应对各种陌生人，迅速与人建立良好的人际关系。但是更多的人以怯懦或冷漠的态度对待陌生人，人际关系网就无法得到扩展及巩固，这就是人际沟通的障碍。从人际沟通的过程来看，沟通障碍来源于输出者、接受者及信息渠道的选择，其中包括地位障碍，组织结构障碍，沟通媒体障碍，个性障碍，社会心理障碍等。人际沟通模型分为行为模型、人际模型及交互模型，在行为模型中，信息的发布者(信息源)通过信息通道，把编码好的信息传递给信息接收者，接收者对这些信息进行解码。向他人表达一个口头信息的过程，就能阐明这种单线的行为模型的机制。在行为模型中，包含着行为模型中的信息源、信息、通道、接收者、干扰、解码以及编码等要素。

第四篇：论人际沟通障碍的形成及克服方法

第15组集体作业

12应用电子班 121201116 黄万成 12应用电子班 121201141 颜小凤 12信管移动2班 120119241 冼婷婷 12信管移动2班 120119254 卓雪红 12行政管理班 120701106 陈耀华 12行政管理班 120701120 刘珍容 12行政管理班 120701121 卢俊贤 12行政管理班 120701133 王娓 12应用翻译班 120505122 罗燕丽

摘要：人与人之间的交往需要彼此之间相互沟通，沟通也成为人与人之间友好交往的桥梁。从古至今，沟通也存在障碍这一说法。沟通的过程中，障碍的发生在所难免，但要让沟通更有效率，就必须找出沟通障碍的形成原因，并找到克服的方法。

关键字:人际沟通 障碍 形成 克服

1 人际沟通障碍的形成原因

在复杂的沟通过程中，信息的传递往往会失真，由于沟通双方所具有的不同心态、表达能力、理解力、以及所处的环境和所采取的沟通方式，都会影响到沟通的效果，主要有主观和客观两方面原因。 1.1 主观方面的影响

1.1.1人自我表达的“自以为是”。人们往往想当然认为：语言能够清晰地表达自己想要表达的意思，发出信息时“自以为是”。语言是思维的外壳，沟通的工具是语言的表述。语言不是真实的事物，它是人通过思维的形式对真实事物的一种描述，而这种描述常常是不准确的。人们往往想当然认为，母语相同的人沟通时所用的词语，其含义是众所周知、不言自明、心照不宣的。然而，事实并非如此，同样一个词语，真正的含义是每个人根据自己独特的经历和理解来赋予它的。这就意味着对一个特定的词语，十个人会有十种不同的理解。但在现实中，人们自以为自己能清楚地表达自己想表达的意思，也就是说，每个人都认为自己的语言能够准确地表达自己的所想，在表述一件事情时，总是不自觉地把自己心中想的意思附着在语言上，认为“这个意思”原本就是这个样子。维特根斯坦最著名的命题， “地图从来就不是真实的疆域。 地图是疆域的描述，它跟真实的疆域是有差别的”。沟通中人们常常误把语言当作事情本身，把语言本身当作客观真理，自以为把事情说清楚了，但对方听到的根本不是你所说的意思，作为听者却认为自己听来的意思就是千真万确的对方的意思。

1.1.2人接受理解的“自加定义”。人们往往想当然认为：自己所接受到的信息正如自己所理解的那样，接受信息时“自加定义”沟通中，最可能出现的问题就是将以自己对词汇的定义组合成的信息理解为是对方的意思，也就是“自加定义”。如前所述。在现实生活中，对每个词的定义没有两个人是完全相同的，每一个人都是根据自己生存的阅历来对语言进行联想，赋以意义，使用相同的词汇，可能赋予的意义完全不同，这就是世界上到处充满误解的原因。所以我们在听别人讲话时，绝对不能把对方的“话”当作事情本身，而是要弄清对方所要表达的意思，经过仔细求证来了解对方语言背后的信息

1.1.3 对主题的不了解。对谈论的主题了解不够，也常造成发讯者和收讯者之间的隔阂。当收讯者因为不了解而不知道你说到哪里时，他的反应可能很担心，急着填补脑中的空白、做白日梦，或是三者同时进行。这样的情况一旦发生，他便不再是一个收讯者了。我们很难开口告诉别人：“我不了解你说的是什么意思。”然而作为一个接收信息的人，如果我们不明确地表示自己是否听懂了，我们就没有尽到应尽的责任了。当然，有时候我们自以为了解了，事实上却不然。有许多听别人说话的人，即使不懂也会不断地点头称是，该问问题的时候又错失良机。这样的行为绝对是不成熟、不负责的表现。

1.1.4 过去的经验。如果一个人根据过去的经验进行人际沟通，他的问题可能是对谈论的主题了解太多，而不是太少。身为沟通者，我们难免会把以往所吸收的信息累积为一种经验。当我们和同事或客户交谈时(甚至是和任何人沟通)，不要忘了，我们正以过去的经验过滤我们的信息。当我们开会、阅读、或听别人讲话时，也不要忘了，我们对主题的了解说不定会阻碍我们吸收新的信息，因为我们很容易根据自己所知道的内容，加上我们自己的假设和偏见预先推测，结果反而得不到完整的信息。 1.2 客观方面的原因

1.2.1 沟通中断。沟通受到干扰而突然中断，当然会形成障碍，而且这种情况在沟通过程中会发生许多次。各种大大小小的干扰，尤其是日常生活环境里的一些噪音(例如电话铃声、其它同事的交谈声„„等等)，经常会打断我们的沟通;由于这些干扰无所不在，我们很容易忽略这类的障碍。

1.2.2 时间限制。时间压力(无论是你或对方的时间限制)和沟通中断一样，都是常见的人际沟通障碍。人际沟通并不是某个时间片段中的独立事件，它与未来的事件必然有关联。商场上，每个人都很忙(至少应该很忙)，你与某个人交谈的时候，很可能无法把下个钟头、明天、或下个星期该做的事完全抛诸脑后，对方也是如此。时间限制与沟通中断不同的是，有时候我们可以忽略或忘记时间压力所形成的障碍。擅于磋商谈判的人都知道，有时候让对方面对时钟，会使谈判进行得顺利一点。因为时间的压力可能迫使对方做出让步与妥协。

1.2.3 距离的阻碍。在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也是一种障碍。当你讲电话时，你无法观察对方的表情。如果你在一个可容纳一百人的室内做演示文稿，你大概很难和最后一排的人直接做一对一的沟通。

2 解决沟通障碍的对策思考

在人际交往中，有一种无形的东西存在，这就是---“关系”。“关系”既看不见也摸不到，但却时时刻刻客观存在。着，它是人际沟通的桥梁和纽带。“关系”是否和谐，是决定社会系统稳定与否的最直接的因素，化解人际沟通的障碍可以从以下几个方面入手： 2.1 学会接纳与尊重。

沟通中学会接纳就是指无论面对什么样的对象都能做到无条件接纳。也就是说不管对方是什么人，哪怕是罪犯、小偷„„，不管对方长得什么样，无论是高矮还是胖瘦„„，不论对方有什么样的优点、缺点、弱点，甚至失误„„，都能做到保持价值中立，不作价值评判。无条件接纳体现的是对人性的一种尊重，是首先将对方看成是一个人，而不是一个怎样的人。尊重是无条件的，是整体地接纳一个人，所以，无条件接纳的实质是指没有任何条件的关爱，不带任何企图和要求，将对方看成是一个独特的、有价值的人，有潜能、可以改变的人。 2.2 善于聆听与提问。

在一般言语活动中，听占 45%，说占30%，读占 16%，写占 9%，可见，听在沟通中具有十分重要的地位。善于聆听不是简单的用耳朵听、而是要用“心”去聆听对方传递出来的信息。在聆听过程中，并不需要在乎当事人说了什么，而在乎他怎么说，怎么建构他的故事，通过对故事的分析找到当事人内心的真实，去重新建构对当事人有效的新的故事。善于聆听并不是回避必要的争论，并不是姑息对方的错误言论与思想，而是让我们选择适当的时机来对其进行正确的思想引导。由于发出信息的人往往“自以为是”，接收信息的人往往又会“自加定义”，我们还要善于提问。沟通中说的和所听到的可能会产生理解上的偏差，个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实，经常向对方重述一遍自己听到的、理解的观点，并加以方求证，这样可以最大限度地减少信息失真。在沟通过程中，很多解释、说明对方不一定会听得进去，而提问却能引发对方的思考。所以，巧妙的提问就是带领对方进入沟通的关键点。好比面对误解，过多的解释显得多余，如果改用提问的方法，情况就不同了，对方就会顺着我们引导的思路去考虑问题，而不是站在对立面上思考问题。 2.3适时肯定与赞赏。

肯定是指在沟通中充分尊重对方，即使和对方的观点不一致，在沟通中也要从动机、情绪、假设新的可能性等等角度加以“肯定”，使对方感到你对他的认可和理解，然后再将对方引向正确的方向。心理教练技术中的“先跟后带”技巧，给了我们很好的启发：“先跟”，就是和沟通对象建立亲和感，去肯定和配合对方的一些信念、价值观，通过肯定引导对方进入“是的”状态，“后带”是指在对方“是的”状态下，运用对方的感知模式去引导对方走向正确方向。重复对方的话、肯定对方的正面动机，让对方感受到被尊重、重视，然后，才有可能将对方带到你想要引导他去的方向。在肯定的基础上，我们还要学会真诚地赞赏别人，赞赏体现的是一种对生命的尊重。美国心理学家马斯洛的需要层次论提到了人类的一种高级需求是被人肯定和赞赏。威廉•詹姆斯所说：“人性中最深切的心理动

【3】机，是被人赏识的渴望”。没有优点的人，和没有缺点的人一样是不存在的，赞赏就是要赏识优点和宽容缺点，用一颗宽阔而平常的心来容纳别人，对待别人。虽然人人都渴望被赞赏，但并非任何赞赏都能使对方高兴，只有基于事实、发自内心的赞赏，才能引起对方好感。因而在人际沟通中赞赏越详实具体越好，说明你对对方越了解，对他的长处和成绩越看重。 2.4 培养良好的沟通品质。

良好的沟通品质也是沟通必不可少的，只有具有良好的沟通品质的人，别人才会愿意和你敞开心扉的去沟通，而不是单纯的为了应付式。良好的沟通品质可以让双方都感觉到舒服，而不会想尽快结束，感到无比厌恶。良好的沟通品质包括真诚、信任、克制、自信、热情。

2.4.1真诚。“人之相知，贵相知心”。真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。

2.4.2 信任。美国哲学家和诗人爱默生说过：你信任人，人才对你重视。以伟大的风度待人，人才表现出伟大的风度。在人际沟通交往中，信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。信任他人必须真心实意，而不是口是心非。

2.4.3克制。与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。克制是以团结为金，以大局为重，即使是在自己的自尊与利益受到损害时也是如此。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节，如果是为一时苟安，忍气吞声地任凭他人的无端攻击、指责，则是怯懦的表现，而不是正确的交往态度。

2.4.4自信。俗话说，自爱才有他爱，自尊而后有他尊。自信也是如此，在人际交往中，自信的人总是不卑不亢、落落大方、谈吐从容，而决非孤芳自赏、盲目清高。而是对自己的不足有所认识，并善于听从别人的劝告与帮助，勇于改正自己的错误。培养自信要善?“解剖自己”，发扬优点，改正缺点，在社会实践中磨炼、摔打自己，使自己尽快成熟起来。

2.4.5热情。在人际交往中，热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。因此，待人热情是沟通人的情感，促进人际交往的重要心理品质。

参考文献：

【1】《浅析人际沟通障碍产生的原因及对策》 张力娜 东方企业文化•策略 2010 年 11 月; 【2】《心理学基础》 肖丹 人民卫生出版社; 【3】《心理学导论》 中国传媒大学出版社; 【4】《社会心理学》第八版 人民邮电出版社; 【5】《大学心理学》 浙江大学出版社

第五篇：如何克服沟通中的障碍

一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。 为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点： 1.沟通要有认真的准备和明确的目的性

沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。 2.沟通的内容要确切

沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话 3.诚心诚意的倾听

有人对经理人员的沟通做过分析，缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。 4.提倡平行沟通

所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。 5.提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通

美国一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共51人(可多项选则)，选择召开会议做口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在管理公报上宣布政策的有16人，在内部备忘录上说明政策的有14人，通过电话系统说明政策的仅有<>