浅谈公共图书馆服务的发展——以阿城区图书馆为例

2022-09-11

国际图联和联合教科文组织编写的《公共图书馆服务发展指南》指出:“一个成功的公共图书馆是充满活力的机构, 能够与其他机构和个人合作, 向用户提供一系列的图书信息服务, 满足本地区多样化和不断变化的需求。”阿城区图书馆多年的服务实践说明, 充分利用本区域的人力、场所等资源, 以解决图书馆的发展需求, 提升图书馆的管理与服务效能, 扩大图书馆社会影响力与美誉度, 使图书馆事业充满活力。

一、社区图书馆是适应社会需求的较好途径

(一) 建立社区图书馆是公共图书馆的发展趋势

社区是人群集中的居住点, 人类的一切活动都是在一定的社会里进行。社区图书馆是社区的有机组成部分, 是社区内重要的文化机构。它是通过文献信息的选择、组合、储存和传递来为社区内的所有居民服务的图书馆, 它是社会文化、教育、休闲娱乐及信息网络中心。

(二) 建立社区图书馆是公共图书馆服务大众精神的延伸

在社区中开展图书馆服务, 不仅能转变单一的坐守阵地借阅的传统服务方式, 也是图书馆向外谋求发展的重要途径。社区图书馆更深入基层, 读者对象更广泛、更直接, 更贴近人民群众的文化生活, 是“居民身边的图书馆”。因此, 其便利快捷的借阅的优势和地域亲和力更容易为广大公众所接收和喜欢。如:阿城区图书馆于2007年启动社区图书馆的建设, 将社区分馆纳入区级中心分馆联网管理, 实现文献资源应用效益的最大化。截止2012年共建设完成8个社区分馆。同时, 在玉泉老营村、交界文化站、看守所、农家书屋 (7个) 共计10个图书流动站。有效地缩短了图书馆与社会的联系, 使社区居民有更多机会了解图书馆和利用图书馆资源, 从而扩大了图书馆的读者群。如:阿城区图书馆扩大了服务对象及公众影响力, 争取持证读者近两千人、读者到馆人次达四万人次、文献借阅达十万册, 服务指标不断提升。

二、社区图书馆是打造资源共享新举措

(一) 根据社区分布现状, 建立有层次的服务网点

全国文化信息工程是文化部、财政部组织实施的国家文化创建工程, 是新形势下构架公共文化服务体系、惠及千家万户的一项重要文化基础工程, 是政府提供公益性服务的重大文化项目, 是实施和保障广大人民群众基本文化权益的重要途径, 对于缩小城乡数字鸿沟, 提高广大人民的科学文化素质, 推动社会主义大文化、大发展和建设和谐社会具有重要作用。

根据我国社区建设及分布的现状, 社区图书馆应分为大都市社区图书馆、中小城市 (镇) 社区图书馆、乡村社区图书馆。阿城图书馆按结构可分为:以省图书馆为龙头和辐射中心, 以市 (区) 级图书馆为中转和分中心, 以遍布社区、乡镇等服务点为末级的三级星罗棋布式的服务网点。我馆依托市馆、省馆的技术支撑, 统一搭建数字资源共享这个平台, 分馆建设在区域街道社区、乡镇政府、乡镇文化站, 使图书馆的概念和效益渗入到广大市民、农民群众的生活当中。如:阿城图书馆极为重视文化事业的繁荣和发展, 着力构建城乡公共文化服务体系及网络建设, 全区共建8个社区分馆和一个中心馆, 108个村屯文化站遍布全区乡镇及街道, 参加服务网络建设的覆盖率为92%。

(二) 根据社区特色, 建立特色馆藏

每个城市有每个城市的特色, 每个小区也有不同的人文背景。根据小区的地域特点引导社区分馆结合自身的条件, 地理位置、自身优势等来探索, 拓宽思路, 更新观念, 善于将文化、娱乐、展览、讲座等多层次、多角度、多形式的立体文化样式纳入自己的视野, 通过互相补充, 互相借鉴, 创造一种人们乐意接受和喜爱的文化氛围和阅读环境来发展社区图书馆。例如:

1.阿城图书馆根据龙涤社区图书馆的地理条件, 地处龙涤小学附近, 小学生来馆阅读、看书、学习的人很多, 利用寒暑假期举办小学生阅读试卷答题比赛。

2.市场社区图书馆与街道退休办文化中心同楼办公, 老年读者占多数, 充分利用这个便利条件举办老年读者读书座谈会。

3.阿城中心分馆密切配合社会政治、经济形势, 举办“向雷锋同志学习”宣传活动、“国际儿童读书日”、“世界水日”、“世界地球日”、’全国中小学生安全教育日”等活动。收到了社会各界的关注和媒体的全方位报道。

4.平山分馆、大岭分馆、文慧分馆建设在乡镇, 订购了适应农村科学技术、家禽养殖、副业发展等方面的期刊、图书, 为农民读者打开了科技知识之方便之门。

通过活动的开展搭建了图书馆与读者之间密切交流的平台, 极大地提高了广大公众对图书馆的认知、认同度。使社区图书馆独树一帜, 成为小区的藏书中心、信息中心和社会教育中心。

(三) 共建合作、有效利用现有资源

阿城区图书馆与街道办、乡镇政府、乡镇文化站等部门, 采取合作共建的方式, 双方自愿签订协议, 根据社区图书馆特色提供部门图书及期刊、报纸, 并对这些流通文献进行定期或不定期的调换、充实。同时, 我管在管理和专业方面给予指导、培训, 各社区分馆则提供场地、人员, 负责图书流通管理工作。自2007年到2012年先后为基层社区图书馆举办20期培训班, 接受培训人员达百余人次, 整体业务素质和业务工作能力大大增强, 图书流通册次再创新高。

三、利用数字化、网络化实现资源共享

随着先进的计算机技术、网络技术和通讯技术在公共图书馆应用日益普及, 越来越多的公共图书馆建设数字图书馆, 开展为读者提供网上服务工作。建设社区图书馆只有站在数字化、网络化的起点上, 才能为以后的发展留下充足的空间。阿城区图书馆依托黑龙江省图书馆和哈尔滨市图书馆的技术支撑, 开展了数字资源整合, 建立了自己的网站、提供了Internet读者服务。把网络建设与社区图书馆建设同步进行, 在图书馆网络的基础上, 社区的读者就可以在流通点上了解本地区图书馆最近的状况。例如:

1.网站配置的窗口有, 图书馆简介、最新动态、新书购置、读者须知、地方文献、资源共享、书目检索、活动的开展、发布的信息等窗口。

2.通过Internet网络系统进入图书馆文献数据库进行检索, 检索途径以题名、责任者、分类号、主题词、ISBN、关键词进行检索, 查阅图书馆的文献和书目数据。

3.还可以进行图书预约、图书续借、参考咨询等服务及查看借阅状态。

4.同行业网页链接。我馆与中国国家图书馆、黑龙江省图书馆、哈尔滨市图书馆及各地区图书馆链接。

四、以“讲座、画展”为纽带, 促进特色文化发展

图书馆是人类精神文化产品的汇集地, 赋有社会教育职能。李大钊曾认为, “图书馆已经不是藏书的地方, 而为教育的地方”。蔡元培说“教育不专在学校, 学校之外, 还有许多机构, 第一是图书馆”。公共图书馆是学校的教育延伸, 是专业教育的补充, 也是社会公众自我教育的场所之一。近年来, 越来越意识到图书馆公益活动的重要性。

阿城馆通过公益讲座、版画展活动, 为广大群众提供健康的精神食粮, 打造讲座品牌, 促进地方特色文化发展, 使图书馆的社会功能得到了进一步的实现。例如:

1.金源文化是阿城的特色文化, 是黑土地民族文化的重要源头, 已成为中华民族文明长河中一条独具特色的支流。阿城馆2013年举办十次专题讲座, 参加讲座人数达千人, 不仅可以满足广大群众对特色文化的渴求, 而且还可以为广大群众建立一个在家门口与专家学者近距离接触、面对面交流的平台, 真正起到文化惠民的作用。

2.版画作为阿城的一个地标性产业。为贯彻落实党的“推动社会主义文化大发展、大繁荣”的精神, 我馆举办了三次版画展, 观展人数达到近三千人, 使这片古老而又神奇的土地上孕育出灿烂的金源文化。

五、延伸公益文化触角, 为领导决策和社会经济建设服务

(一) 深入党政机关开展领导决策信息支持服务

阿城馆依托哈尔滨市图书馆和省图书馆的技术支持, 开展了数字资源整合, 建设自己的网站, 使区直属机关、事业单位的工作人员可随时使用我馆的数字资源。我们还定期编辑《新书推荐》及书目资料, 提供给他们, 最终我们得到充分的肯定。

(二) 拓展服务领域, 以课题服务为主, 为社会事业发展、科研与经济建设提供参考资源

阿城馆针对社会大众的信息需求通过查找馆藏、网上检索、馆际互借、文献传递等方式, 最大限度地满足社会需求, 为经济发展和科学研究提供文献支持, 同时, 为社会大众普及科学知识, 掌握新技术, 新方法起到了指导和推动作用。

六、注重弱势群体的休闲阅读需求

社区图书馆是社会公共文化服务的“螺丝钉”, 是与读者接触最为密切的文化单位, 应该倾听来自于基层普通读者的真实心声, 尤其应关注弱势群体的休闲阅读需求。例如:

1.关注未成年人, 服务弱势群体一直是我馆读者服务工作的重要内容。我馆在“4.23世界读书日”同13所学校送去中外名著、经典作品书目650种, 让中小学生体验到读书快乐, 从而达到传播知识, 启迪思想的作用。

2.针对未成年人, 我馆以“少儿阅览室”为阵地, 举办了“世界儿童读书日”, 面对面指导阅读活动, 大力弘扬了少年儿童的团结友爱互助精神, 针对学龄前儿童不能自立的广泛赞誉。

3.针对视障读者建立了有声读书角, 购进了一批盲文图书, 并在视障读者阅读角配备了电脑, 为视障读者利用图书馆提供了全方位服务。

4.针对农民工春节返乡回家购票难问题, 我馆开通了网上购票服务。

5.针对老年人来馆看书报, 人老眼花现象, 提供老花镜、纸笔等用品, 同时还提供饮用水, 向社会弱势群体倾注了人文关怀。

七、电子资源建设与服务

目前, 现代化数字图书馆已成为图书馆发展的主要潮流。在这种背景下, 阿城区图书馆在文化部资源共享工程及区委、区政府重视和扶持下, 申报了区县级资源共享工程支中心馆, 成立了电子阅览室, 制定和完善了电子阅览室的管理制度, 免费为到馆读者提供网络资源、馆藏电子资源和多媒体资源的检索利用服务。禁止搜索含反动、色情、暴力内容的网页。在管理的过程中, 还存在很多不尽人意的地方, 网络设备的各种过滤功能还有待今后在加强, 服务项目有待增多, 进一步增强过滤功能, 净化网络环境。

综上所述, 共同发展图书馆与社区图书馆, 即使自身发展的需求, 又是自我营销和推广的需求。使图书馆的理念、文化与服务可以传递的更加广泛和深入, 图书馆更好地融入社区, 成为社区的中心与地标。为此, 不仅提升社区阅读风气与文化氛围, 又能为社区民众提供成长和学习的机会, 同时更好地促进社会的进步, 推动图书馆事业的蓬勃发展。

摘要：以阿城区图书馆为例, 阐述了区级公共图书馆为了更好地实现服务职能, 保障公民文化权益, 广泛开展延伸服务, 挖掘文化资源、人力资源、地方特色资源等地域资源, 主动出击经营社区关系, 以互利合作等方式, 实现公共图书馆的资源共享, 以解决图书馆的发展需求, 提升图书馆的管理与服务效能, 扩大图书馆社会影响力与美誉度, 使图书馆事业充满活力。

关键词：公共图书馆,挖掘资源,延伸服务