医院专业化后勤管理论文提纲

论文题目：PY医院后勤服务质量保障研究

摘要：随着我国市场化经济的不断发展,传统事业单位的封闭式发展逐渐被打破。医院这种传统行业也开始面向市场不断优化服务质量,以提高市场声誉度和患者满意度。而后勤服务是医院服务的重要内容之一,后勤服务的对象包括全院的医护人员以及患者。在此背景下本文以PY医院后勤服务质量保障问题为核心,系统化的讨论了PY医院后勤服务质量保障的现状、存在的不足与解决策略。通过研究得出以下结论:首先,通过问卷数据分析可知从整体来看明医护人员对PY医院后勤服务质量的满意度整体处于一般满意状态,考虑到我国传统“中庸文化”的影响,受访者实际满意度极有可能更低,即受访者整体上处于不太满意到一般满意状态。由此可知当前PY医院后勤服务的整体质量不高。其次,PY医院后勤服务质量保障主要存在以下问题:PY医院后勤服务质量保障,不能根据实际情况制定针对性的决策;PY医院管理层对后勤管理专业化认识不全面;PY医院的后勤服务存在粗放管理的问题;PY医院在后勤服务人员的绩效管理上还存在不足。PY医院后勤服务质量保障问题的原因包括:后勤管理有关规章制度不健全;传统工作模式的思想观念较为浓厚;后勤人员的素质不高与主动服务意识薄弱;PY医院后勤服务部门也缺乏完善的后勤服务人员激励机制。再次,要促进PY医院后勤服务质量保障能力的提升,必须从多角度进行改进,具体而言包括以下措施:（1）要提高PY医院后勤服务质量保障的针对性与适用性。（2）推动PY医院后勤服务质量提升需要有科学的方法,同时也离不开适度的投入。而服务质量保障的方法是否合适,PY医院的投入使用是否发挥出了最大的效益都直接影响到PY医院后勤服务质量;为此必须推动PY医院后勤服务质量保障方法的精细化与投入的精细化。（3）利用ISO9000标准重构后勤服务质量保障流程,具体包括:建立领导机构开展贯标培训,策划、制定后勤服务质量保障管理体系,编制PY医院后勤服务质量保障的管理体系文件。（4）利用戴明环持续提升PY医院后勤服务质量保障能力,具体包括:首先做出科学合理的服务质量保障计划;需要在实施的过程中不断的调整保障计划;对PY医院后勤服务质量保障计划实施进行针对性的检查;PY医院应当根据对后勤服务质量保障的检查结果,来制定相应的处理对策。（5）构建具有竞争力的薪酬福利制度,并建立PY医院后勤服务人员完善的绩效考核体系。

关键词：PY医院;后勤服务质量;戴明环;质量保障

学科专业：工商管理

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 质量保障研究现状

1.2.2 医院后勤服务质量保障研究现状

1.2.3 研究评述

1.3 研究内容与方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

1.4 可能创新之处

第2章 相关研究概念与理论基础

2.1 相关概念

2.1.1 医院后勤

2.1.2 服务质量的定义

2.1.3 医院后勤质量保障体系

2.2 戴明环理论

2.3 绩效管理理论

2.4 激励理论

第3章 PY医院后勤服务质量保障现状及存在的问题

3.1 PY医院简介

3.2 基于问卷调查的PY医院后勤服务质量保障现状

3.2.1 调查问卷的设计与实施

3.2.2 调查问卷数据的汇总整理

3.2.3 基于调查问卷数据的分析

3.3 PY医院后勤服务质量保障存在的问题

3.3.1 后勤服务质量保障的流程不完善

3.3.2 后勤管理的重要性认识存在偏差

3.3.3 后勤服务方式与主动服务意识存在缺陷

3.3.4 后勤服务人员的绩效管理机制不完善

第4章 PY医院后勤服务质量保障问题的成因分析

4.1 后勤管理制度不完善制约服务针对性的发挥

4.2 后勤社会化改革的“两难”导致认识与服务出现偏差

4.3 后勤人员专业素质不高制约服务质量的提升

4.4 缺乏完善的后勤服务人员激励机制

第5章 PY医院后勤服务质量保障的改进建议

5.1 实施精细化管理

5.1.1 PY医院后勤服务职能保障精细化

5.1.2 PY医院后勤服务质量保障方法与投入精细化

5.2 利用戴明环持续提升后勤服务质量

5.2.1 科学设计PY医院后勤服务质量保障计划

5.2.2 实施PY医院后勤服务质量保障计划

5.2.3 PY医院后勤服务质量保障的检查

5.2.4 PY医院后勤服务质量保障优化

5.3 利用ISO9000标准重构后勤服务质量保障流程

5.3.1 建立领导机构，开展贯标培训

5.3.2 策划、制定后勤服务质量保障管理体系

5.3.3 编制PY医院后勤服务质量保障的管理体系文件

5.4 构建富有激励性的薪酬福利制度

5.4.1 薪酬福利要公平和具有竞争力

5.4.2 薪酬福利要与绩效挂钩

5.4.3 薪酬福利要满足不同层次的需要

5.5 建立PY医院后勤服务人员完善的绩效考核体系

5.5.1 根据工作分析确定具体的考核目标

5.5.2 设置科学合理的考核指标和考核方法

5.5.3 完善绩效考核的评估申诉机制

第6章 结论

参考文献

致谢