政务服务中心工作制度

在当今社会，在很多情况下，我们都会接触到制度。制度对社会经济、科技、文化教育的发展对维护社会公共秩序起着非常重要的作用。如何制定一般制度？以下是小编收藏的《政务服务中心工作制度》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：政务服务中心工作制度

政务服务中心对镇（街道）政务服务工作考核细则

考评内容及指标(百分制)

1、领导重视(5分):中心设置了专兼职的分管领导。

2、办公场所(10分)：中心有固定的办公场所。

3、设备配备(10分)：中心办公设备配备齐全，设备配备能满足日常工作的需要。

4、窗口设置(10分)：中心设置了相应的办事窗口，并配备相应的工作人员。

5、配合工作(10分)：中心积极参加上级业务部门的各种会议和举办的各种培训班。

6、办理事项办结率(15分)：中心各种办理事项按时办结。

7、为民办事全程代办工作情况(10分)：应全部建成为民办事全程代办点，并全部有效运，正常开展为民办事全程代办工作。

8、信息报送(5分)：每月报送信息不少于5篇。

9、群众投诉(10分)：积极做好工作人员日常管理工作，做到零投诉。

10、明查暗访电子监察(15分)：努力做好工作人员管理工作，严格执行各项规章制度，不得出现违规现象。

第二篇：市政务服务中心年度电子政务工作总结

2015年，市政务服务中心中心在市委、市政府的坚强领导下，深入贯彻落实十八大和十八届四中、五中全会精神，结合政务公开年度重点工作，与市电子政务办等单位加强协作，共同推动各项工作任务的落实，电子政务工作水平明显提升。现将一年来的工作总结如下：

一、加强组织领导

为加强对电子政务工作的领导，根据机构、人员变动情况，及时调整了中心电子政务工作领导小组，由中心主任吴福祥同志担任领导小组组长，有分别分管办公室、政务公开、审批办证中心的相关领导担任副组长，各科室人员为成员。2014年，根据六编2014]47号，设立了市政务服务网络信息中心，2015年，通过市直事业单位招录了1名计算机专业人员充实到电子政务工作队伍中，进一步加强中心电子政务工作力量。同时，明确由综合科负责电子政务日常工作，由网络信息中心负责技术支持，进一步加强电子政务和政府信息公开工作。

二、加强门户网站建设

一年来，中心坚持把门户网站作为政府信息公开的第一平台。中心在政府信息网站公开栏目设置了领导机构、部门职能、内设机构、工作动态、法规政策等多个栏目，同时，立足中心窗口实际，门户网站设置审批窗口、审批项目、办件流程、办件公告等栏目，对所有进驻中心窗口单位的审批项目进行“六公开”，主动地公开相关信息，及时更新信息内容，确保信息的实效性，便于群众及时了解最新的信息和动态。 一是规范操作程序，增强公开时效。对机构职能、领导信息、规范性文件、工作制度、业务动态等方面的政府信息按照工作流程进行公开，做到公开事项如变更、撤销或终止，及时公布并做出说明，接受社会和公众的监督。将门户网站打造成及时、准确、公开透明的政府信息发布平台。进一步拓展网站互动功能，通过百姓畅言、互动参与等方式，接受公众建言献策和情况反映，征集公众意见建议。完善网站服务功能，及时调整和更新网上服务事项，确保公众能够及时获得便利的在线服务。

二是强化保0意识，严格审查制度。正确处理实行政务信息公开与贯彻落实《保0法》的关系，做到既要积极贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，将应公开的政府信息全面公开，又要严格遵循保0规定，严禁将涉及国家秘0、商业秘0和个人隐私及其他按规定不宜或不能公开的政府信息对外公开。建立健全政府信息公开审查审批制度，对拟对外公开的政府信息，按照《保0法》和《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求严格审查把关。

三、加强oa系统建设

加强对办公oa系统的使用和管理，深刻理解办公无纸化对于提升办事效率、降低行政成本的重要意义。中心自启用协同办公系统以来，果断停止一部分纸质文件收发，将不涉0、非敏感材料等日常流转工作内容都通过oa系统传输，各科室之间通过oa系统进行公文传输，使办公效率和内部管理效率有了极大提高。同时，机关工作人员熟练掌握oa系统操作流程，增强责任意识，确保系统安全。

四、加强信息发布平台和载体建设

中心在审批办证大厅设立政府信息公开查阅点，向社会公众提供行政审批事项以及发布文件的查阅服务。政府信息公开查阅点的设立进一步扩大了政府公开信息的受众面，让更多的社会公众共享政府信息资源，进一步保障市民群众的知情权、参与权和监督权。加快网站技术升级和政府信息公开目录的完善规范，及时更新政府信息公开网站，及时向社会公开服务中心工作的相关信息。建立政务微博、微信平台，为市民群众提供办事咨询、建言献策、信息咨询等服务。

五、推进“一库四平台”系统运行

中心积极配合相关部门共同做好“一库四平台”的运行和维护工作，主动与“一库四平台”系统开发公司对接，提出意见、建议和需求，促使中心原智能化网络化行政许可系统与“一库四平台”系统有效衔接，确保审批办证大厅审批业务正常运行，进一步提升服务质量，提高服务效率。

六、确保网络信息安全

一年来，中心始终把改善信息安全环境、保障网络信息安全作为电子政务工作的重中之重。

一是规范用户管理。进一步加强网络信息安全教育、检查，增强工作人员信息安全意识。安装网上行为管理系统，对用户ip地址进行逐个登记，实时监测。

二是完善信息系统安全保护工作。在各应用系统的服务器端上安装了杀毒软件，防范计算机病毒，利用防火墙和ids的技术措施防范网络入侵和攻击破坏，接入政务网的终端机器上全部安装杀毒软件。全年未发生泄0和信息系统受到非法入侵现象。

三是改善信息安全环境。中心投入经费，规划设计和改造区机房信息安全设备设施，改善信息安全环境，提高信息保障水平和安全效能。 2016年，中心电子政务工作虽然取得了一定成绩，但与上级要求仍有一定差距。在今后的工作中，中心将进一步加大工作力度，加强电子政务和信息公开规范化建设，推动政务服务工作再上新台阶。

第三篇：政务服务中心工作交流暨电子政务大厅建设培训会议

*****召开全**政务服务中心工作交流

暨电子政务大厅建设培训会议

为深入推进政务公开加强政务服务，进一步加快和完善全**政务服务体系建设，近日，**政府政务服务中心在马尔康举办了全**各县政务服务中心工作交流暨电子政务大厅建设培训会议。

会议认真学习了深化政务公开加强政务服务的有关文件，通报了近年来全**政务服务中心建设及运行情况，并对下一步政务服务中心建设工作作出了安排;会议对**、县电子政务大厅安装部署及操作应用进行了专题培训。

会议要求，要深入学习贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》文件精神，全面落实省委、省政府和**委、**政府的工作部署，深入推进政务公开加强政务服务，结合**、县实际，稳步推进全**政务服务体系建设，完善政务服务中心平台建设。

一是继续清理和规范行政审批事项。对国家和省已明令取消的行政审批事项，一律不再审批;对下放的行政审批事项，要及时做好承接;对转变管理方式的行政审批事项，要完善监管措施，变审批为服务;对保留的行政审批事项，要减少审批环节，简化审批手续。部门除涉密项目或不宜纳入政务大厅集中办理的事项外(须经**、县政府批准)，保留的行政审批事项和由部门受理转报的审批事项，以及转变管理方式的公共服务事项，都要逐步纳入政务服务中心集中受理、办理，以增强公开运行的透明度，接受监督，提高行政效率。对政府公布保留的行政审批事项，要实行动态管理，该取消的审批事项要及时取消，该保留的审批事项要做好办事指南的公

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开。

二是稳步推进**、县政务服务中心大厅建设。按照全省政务服务中心标准化建设的有关要求，依据我**现有的条件，**、县政务服务中心场地建设面临困难较大，因此，只能因地制宜，稳步推进政务服务中心大厅建设，但是，审批事项、办事制度、服务类型和模式的标准化不能减。要尽力将办理事项较多，涉及企业和群众相对较多的审批部门纳入大厅，设立服务窗口。同时，各县还要结合实际，选择一些条件相对较好的乡镇，积极推进乡镇便民服务中心建设，在学习借鉴的基础上，大胆探索适合我**的政务服务中心建设管理和运行服务模式。

三是进一步完善“两集中、两到位”。 **、县政务服务中心要继续会同编委办、监察局等部门，督促各行政审批部门全力做好内设多个机构审批职能的归并和人员的调整。已在政务服务中心设立窗口的部门，要努力将部门的行政审批事项以及相关的公共服务事项，在政务服务中心窗口集中受理、办理，并按照签订的《四川省行政审批授权书》要求，向窗口工作人员授权到位、办理到位。下一步，将在相关部门的协助下试行行政审批服务公开承诺制度，各部门主要负责人，应对本部门的行政审批及相关服务事项的办理原则、办理方式、授权情况及办理地点等向社会公开承诺。

四是加快和完善电子政务大厅建设。电子政务大厅建设是今年全省行政效能建设的一项重要工作，按照全省的统一部署，我****级电子政务大厅已于今年6月底前与省联网开通试运行。下一步要加快**级电子政务大厅的完善工作，未在政务服务中心设立窗口的**级部门要尽快熟悉操作应用，做到工作日时间保证有人员在线值守，实现行政审批事项网上申请、预审、咨询等政民互动的服务功

能，确保申请人在网上能办事、提高办事效率，减少行政成本。各县要加快推进县级电子政务大厅建设，力争年底前部分县完成县级电子政务大厅的安装部署，实现省、**、县联网式运行。

五是努力实现政务服务多样化。政务服务中心不仅要做好大厅窗口服务，还应当根据各自实际，主动开展上门服务、预约服务、全程代办服务等，建立定点企业联系服务机制，组建由政务服务中心牵头的政务服务小分队，主动联系辖区内的工业园区、重点项目和相关招商引资企业，为企业排忧解难，搞好服务。要强化绿色通道服务，做到特事特办，提高办事效率。要积极推进并联审批，结合**、县实际，创造性的开展工作，努力为项目审批服务提速。

六是加强舆论宣传引导。政务服务中心这种集中受理、办理行政审批服务的方式，是行政审批制度改革的创新举措，对社会公众或是办事群众来讲还有一个认识过程(包括电子政务大厅的互动)，所以，要加大宣传力度，让群众办事都朝政务服务中心跑，让他们尽快适应这种规范、高效、便捷的“一站式”服务模式，感受政府服务企业、服务群众、服务基层的创新成果。也可经常邀请社会各界参观考察政务服务中心，结合实际制作专题宣传片等，提高政务服务中心的知晓度。

第四篇：政务服务中心工作总结

今年以来，煎茶政务服务中心在区政务服务中心、镇党委、政府的正确领导和各部门的大力支持下，重点围绕

二、三级政务服务平台建设，深入推动大厅化、开放性、下沉式政务服务，着力加强中心自身建设和政务服务体系建设，认真履行中心政务服务各项职责，切实开展政务服务各项工作，较好发挥了政务服务的窗口作用。

一、办接件情况

截止目前办件11098件，办结11098件，无一起投诉纠纷事件。办接、咨询服务事项做到了件件有落实、事事有回音，群众满意率达100%。电子监察系统办件(独生子女父母光荣证办理、生育服务证办理、残疾证等)8210件。

二、2014年完成情况 (一)组织建设和制度建设

1、建立健全领导机构，责任落实。

我镇成立了以镇党委副书记董勇同志任组长，镇党委副书记、纪委书记李萍同志任副组长，各办公室负责人为成员的煎茶镇政务服务工作领导小组，切实加强对政务服务工作的领导，在各村设立便民服务中心，我镇确保了政务服务工作所需经费实报实销，做到了政务服务工作有组织，人员经费有保证。

2、修订和完善管理制度，规范中心内部管理。

对于镇政务服务中心，制定了《煎茶镇政务服务中心窗口考核办法》、《煎茶镇政务服务中心服务制度》等内部管理规章制度。认真执行各项管理制度，不定期召开窗口人员会议通报，促使相互监督，自行纠正。保证人员不缺岗，服务不停办。

对于村(社区)便民服务中心，制定《煎茶镇村(社区)便民服务中心管理办法》、《煎茶镇村(社区)便民服务中心服务制度》，规范管理人员考勤、办事效率、办件质量。不定期组织窗口人员召开业务培训会，提高业务水平。 (二)硬件建设

1、镇政务服务中心

(1)办公环境。办公设备配备齐全，提供群众饮水机、纸杯、雨伞、老花眼镜。制定《煎茶镇政务服务中心卫生管理制度》，建立长效机制，服务环境保持整洁、清新。

(2)优化窗口设置。将6个窗口合并为4个窗口。取消了城管、党群窗口，设立1个综合窗口。我镇将综合窗口(1)设为绿色通道，跟踪服务，为老弱病残、以及企业办事提供一站式服务。并安排专人全程跟踪服务。

2、村(社区)便民服务中心

(1)硬件设施基本改造到位。各村均按照方案，进行硬件设施改造。在原有改造效果不佳的基础上，我镇煎茶溪社区、鹿溪河村、平安村便民服务中心进行全面的装修、改造，青松村为实现提档升级新建了便民服务中心。各村办公设备配备齐全，基本满足便民服务需求，基本达到亲民、便民、简洁、温馨效果。

(2)合理利用资源，减少窗口设置。将窗口压缩为综合服务和社会保障2个窗口。 (三)业务管理

1、镇政务服务中心

(1)开展特色服务。利用周六开展延时服务。制作“便民提示卡”，提供上级政务服务地址、电话、乘车路线等信息。实现对无需本人现场签字的承诺件由村(社区)便民服务中心收集办事资料，政务中心统一办理的“全程代办”以及由导办台协助的大厅“现场代办”。公布预约电话或电子邮箱，开展“预约服务”。由工作人员对老弱病残的困难群众开展“上门服务”。对在外地无法到政务中心领取相关证件的，实行“快递服务”，确保办事群众及时领到相关证件。

(2)集中审批。11月5日正式成立行政审批科。审批科设在政务服务中心，由各科室抽调的4名在编业务骨干组成，设科长一名。主要负责现场勘验、资料审核和最后的审批。已完成全部审批事项的划转，由审批科全权负责审批事项的办理。

(3)授权到位。各科室及分管领导已将涉及事项全部下沉至政务服务中心。各分管领导已将涉及事项签字权下放到政务审批科，保障了行政审批科的较独立运行。目前，除下沉行政审批事项外，还将户口迁移证明、危房改造审批等事项的纳入窗口办理。

(4)启用行政审批章。为方便群众办事，提高办事效率，在政务服务中心启用行政审批专用章，由专人管理、负责。

2、村(社区)便民服务中心

建立“三统一”、“三本账”。统一标准制作吊牌、胸牌、座牌，统一服装，人员相对固定，村两委人员均轮流进入便民中心轮岗。与镇政务中心联动，开展“全程代办”、“上门服务”、“预约服务”。建立《为民办事全程代理服务事项台账》、《上门服务台账》和《预约服务台账》。 (四)大力宣传政务服务。

开通政务服务中心微信公众平台，制作政务服务联系卡。通过政府网站、微信、腾讯微博、新浪微博、电子显示屏、公示栏、宣传单等方式，对政务服务内容、政策、办事指南、便民措施等进行宣传。向群众发放8000份办事小册子。 (五)政务公开

大力推进政府信息公开工作。严格按照区政务服务大厅建设要求，整合政务服务资源，与行政效能电子监察系统视频连接，对照标准进行监督管理、考核，设立了12个政务信息公开查询点，由专人负责管理。各村(社区)整合村务、财务公开设立了政务公开栏。

(7)完善监督机制。设立电子显示屏公开办事审批事项、服务指南、收费标准、办事流程。设立监督投诉台，公布监督电话(028--85699339)、网络监督账号，意见箱、意见簙。收集反馈信息，及时处理群众反馈问题。

三、2015年工作计划

1、探索一次性告知制度。规范告知内容，统一制作规范的告知单，建立告知评价制度。以此为切入点，探索更多便民服务措施。

2、结合村级阵地示范点建设，打造一个集成式的便民服务示范点。按照便民服务综合体的要求，将村办公室80%的空间留给群众，打造图书阅览、棋牌、书法、就业招聘、心理咨询、法律援助、民事调解等功能余一体的集成式便民服务中心。

3、着力加强“三最”即“最干净、最务实、最透明”的政务服务建设。主要从淘汰老旧设施、设备，加强环境卫生打造和维护，窗口人员业务素质、自身形象，建立长效培训和自学机制，进一步落实代办服务、上门服务，办理事项、办理流程、申请材料、法律依据、收费标准、办理时限的六公开等措施进行落实。

4、全面铺开集中居住区便民服务点建设，从接受咨询，政策、法律、法规宣传，代办相关业务，收集群众诉求等方面开展服务。

5、逐步实现村两委人员进入便民中心综合窗口轮岗工作。

6、继续稳步推进二三级平台转型改造和建设，不断完善政务服务功能，大幅提升窗口人员整体素质。

第五篇：政务服务中心工作迎检汇报

政务服务中心办事大厅一角我县政务服务中心工作在上级业务部门和县委、县政府的精心指导和高度重视下，目前整体运行平稳，在一定程度上提高了工作效率，方便了企业和群众，受到了社会的广泛认可，政务服务中心工作迎检汇报。中心自运行以来，本着“利企便民、优质高效”的创办宗旨，实行“一站式”办公和“一条龙”服务的审批模式，累计受理行政审批和服务事项56474件，办结56474件，办结率达100%;其中即办件51567件，占办件总数的91.3%，承诺件4413件，占办件总数的7.8%;上报件494件，占办件总数的0.9%;收费中心累计收取行政事业性费用385.7万元，为招商企业车辆办理绿色通行证28个。

一、强化各项制度建设，实施科学有效管理。一是修订和完善规章制度。先后出台了中心工作制度、廉政建设制度、一次性告知制度、全程代办制度和考核管理办法等20项管理制度，对窗口部门和工作人员进行有效规范。同时，根据运行情况，并广泛征求领导和群众的意见和建议，对原有的制度进行了修订和补充，使中心管理制度日趋完善。二是推行科学考核管理。在规范制度的基础上，对进驻部门窗口人员进行严格考核，并将考勤结果定期在中心局域网上进行公布，便于考核工作的公开化，也利于窗口单位之间的相互监督。充分利用政务监控系统平台，对大厅所有单位进行远距离监控，发现问题及时通报和解决，使考核管理逐步走向规范化、信息化和科学化。三是建立健全互评制度。各进驻窗口单位每月进行一次互评，互评得分排在前三位的要加分并计入考核总分，并将互评结果在中心局网上公布，以充分调动工作人员和窗口单位的工作积极性。

二、充分发挥协调职能，确保业务逐步增加。一是加强与窗口部门协调。中心管理办公室不断加大协调力度，及时与各单位负责人进行沟通和反馈中心工作情况，还不定期到各部门进行调和回访，解决工作中存在的各种问题，征求对中心工作的意见和建设。二是加强与入驻人员的协调。在入驻过程中，中心按照高素质、高学历、精业务、低年龄的要求，对各部门入驻工作人员进行了严格筛选和评比，并进行了微机知识、办件操作等方面的强化培训。对新入驻的工作人员进行中心管理条例、软件操作平台的培训，使其尽快适应电子办公的特点。三是加强对入驻业务的协调。由于受办公场所的空间限制，中心管理办公室与相关部门进行协调沟通，将林业局、畜牧局、消防大队、科信局、房产处等业务相对较少的部门调出政务中心。目前，政务中心共有行政审批部门18个，共设26个办事窗口和一个收费中心窗口，窗口工作人员32名，受理审批、服务事项131项。

三、强化大局服务意识，增加服务功能。一是强化窗口总值班制度。政务大厅设立总值班窗口，安装固定咨询电话，每天安排专人负责值班，实时接待各方来人、来电咨询，工作汇报《政务服务中心工作迎检汇报》。二是切实开展“绿通”服务。为方便招商引资企业更好地在县内生产和经营，实行“绿色通行证”业务，可在大厅窗口为招商企业车辆办理绿色通行证，使绿通业务更加方便和快捷。三是实行全程代办制度。对前来办理手续的招商引资企业，中心安排专人进行领办或代办。对特别重大的项目，还可提供全程代办服务，确保项目尽快落地开工。

四、开展常规性的政务公开，增强中心整体透明度。一是提高事项办理的透明度。中心通过电子显示屏、触摸屏、窗口服务告知单等形式，全面公开各行政部门的服务内容、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准，使企业和群众办事更加方便和快捷。同时，服务对象还可能利用电子触摸屏进行客户评议，反馈对窗口工作的意见和建议。二是确保制度的对外公开。为使中心的各项管理制度能更好地执行，我们一方面在中心局域网内进行公布，让全体工作人员可以随时学习。另一方面是利用中心触摸屏对外进行公开，服务对象可以随时查阅，通过内、外的双向监督来保证制度的有效实施。三是实行挂牌上岗制度。要求中心窗口人员在接待咨询和办理业务时，必须耐心解答、周到服务、一次性告知，办公时一律佩带工作牌，使工作人员业务办理完全置于阳光下操作。

五、推行集中收费制度，严格规范收费项目。一是对收费项目严格把关。在入驻之初，我们就严格进行把关，多次与县法制办和物价局等部门勾通，对每个部门的收费项目进行认真核实。没有法律依据或已明确规定应取消的收费项目，一律不允许在大厅收取，杜绝各类不合理收费在政务中心收取。二是实行集中收费制度。中心统一设立了收费窗口，对符合法律规定的收费科目，由政务中心网络管理人员录入局域网内，在收费窗口集中收取，各部门窗口不允许收款，极大地避免了暗箱操作等现象的发生，增加了窗口收费工作的透明度。

六、加强网络平台的维护，保障网络运行安全。一是对局域网进行及时维护。政务中心局域网是整个中心办件系统的核心，如出现故障将会产生严重的不良后果。政务中心专门安排两名专职技术人员负责网络管理，每日对网络运行情况进行监控，发现故障及时解除。同时每月对防火墙和服务器等网络设备进行检查一次，确保其正常运转。二是及时对中心网页进行更新。在运行过程中，由于政务中心的行政审批事项和管理制度的不断变更，要及时更新网站的动态信息，及时发布政务中心的重大事项。三是对互联网进行监控。入驻部门一些事项要求省市同步办理，这样要在广域网上进行，互联网中不安全因素影响着中心的办件，中心定期对互联网上病毒进行监控，及时发现，及时上报，及时屏蔽，及时杀毒，保证整个网络的运行安全。

七、开展民意测评和调查，注重监督与反馈。一是设立群众意见反馈和投诉点，接待和处理群众来人、信件和电话投诉;二是对来办件的企业和群众发放意见反馈信息表，开展问卷调查，对反映的问题及时与有关部门反馈和沟通，下大力度加以整改;三是通过电子触摸屏进行客户评议，及时收集和反馈群众的意见和建议;四是对重大企业来件，除了领带办之外，还要进行跟踪服务和情况反馈，了解窗口工作人员的办公情况和其对中心工作的满意程度，以不断提高工作质量和工作效率。