构建和谐医院演讲稿

发言者在演讲过程中，演讲稿是其展示自我思想的重要方式，好的演讲稿内容，能够让发言者充分表达出自我观点，所以，写出一份观点准确的演讲稿十分重要。以下是小编整理的《构建和谐医院演讲稿》，希望对大家有所帮助。

第一篇：构建和谐医院演讲稿

构建和谐医院演讲稿

各位尊敬的领导，亲爱的同志们：

大家好!

今天我演讲的题目是《和谐医院,魅力滨城》.我市的蓝黄两区叠加是一个历史机遇.作为一个医疗工作者,我们有责任,也有义务,尽自己的一份责任. 一代伟人毛泽东说：人是要有一点精神的。要杜绝隐患，保护患者的生命安全，需要我们每一个医务工作者保持良好的精神状态，展现全新的精神面貌，追求崇高的精神境界;更需要我们发扬不畏艰险、坚韧顽强的奋斗作风，具备爱岗敬业、无私奉献的精神。

建设和谐医院, 努力做到思想上进一步统一，认识上进一步提高，行动上进一步提速，立足个人做一名文明市民，立足岗位做一名文明医务工作者，从身边的点滴做起，努力构建医院和谐。

我们医院加速门急诊管理，从管理水平，业务技术，人才布局等方面加大力度。不断提高应急处置能力。为解决百姓医疗问题构筑高质，高效的门急诊体系，为构建和谐社会提供良好的医疗保障资源。

没有精湛的医术谈何救死扶伤，没有高尚的医德谈何医者仁心.医疗质量,代表着医院的整体素质,医疗工作者要严格要求自己,实心实意为百姓做事.医疗服务行业当然属于服务性行业，但是它跟服务性行业又是不相同，我们更讲求以人为本，实事求是，绝对不为赚取更大的利润而让病人去做多余的治疗，我们的理念是新颖的，精神是高尚的，本着这点，当我们去护理我们的病人时，就应做到以病人为中心

耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。

饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。

转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求.

我们是白衣天使，我们的一袭白衣，精致燕尾帽，都透露出了医者仁心，我们肩负着人民的重托：那就是悬壶济世，救死扶伤。建设一个和谐的医院，为病人提供良好的就医环境。

身边曾经发生过许多让我刻骨铭心的事情，时时刻刻鞭策着我的言行。我始终告诫自己,”我是一个护士”.世纪的长河奔腾不息，历史的苍穹云卷云舒，春寒料峭时的暴雪，汶川五月时的地震，接连而至的罕见灾害震惊了整个世界!然而，就在这惊涛骇浪里，我们伟大的中国共产党带领全国人民在一个又一个风口浪尖上，创造了一次又一次克难制胜的奇迹!此时，世界的目光翘首东望、聚焦中国，全世界都为之震惊，中国人民用自己的实际行动告诉世界：那是中国共产党用科学发展观这座高矗的灯塔，指引我们在惊涛骇浪里奋力前进。当科学发展观的时代强音在全中国奏响的时候，滨州人民也乘着精神文明的春风，经历着翻天覆地的巨变。当您沐浴在清晨和谐的晨风中时;当您沉静在夜幕的宁静中时，您可曾留意过她日新月异的变化?您可曾意识到，我们也有维护城市文明的义务和责任?

让我们携起手来,创建文明城市,建设一个魅力滨城.

谢谢大家.

第二篇：构建和谐医院

党的十六大报告在阐述全面建设小康社会的宏伟目标时强调，建设更高水平的小康社会，就是要使经济更加发展，民主更加健全，科技更加进步，文化更加繁荣，社会更加和谐，人民生活更加殷实，还强调要努力形成全体人民各尽所能，各得其所而又和谐相处的局面，巩固和发展民主团结，生动活泼，安定和谐的局面。第一次明确地把社会更加和谐作为我们党要为之奋斗的一个重要目标。党的十六届四中全会，进一步提出了构建社会主义和谐社会的任务，强调形成全体人民各尽其能，各得其所而又和谐相处的社会是巩固党执政的社会基础，实现党执政的历史任务的必然要求，要适应我国社会的深刻变化，把和谐社会建设摆在了重要位置。

实现社会和谐，建设美好社会，始终是人类孜孜以求的社会理想，我们必须深刻领会和准确把握社会主义和谐社会的时代内涵，与此同时，要充分认识不同地区、不同单位有各自工作特点，要构建和谐社会，必须与各自工作紧密结合起来，不懈追求并为之奋斗。要建立和谐社会必须从社会细胞抓起，作为医院是社会的一个细胞，医院承担了许多社会责任和义务，是构建和谐社会的一个重要角色，因此，我们应该考虑如何构建和谐医院，促进医院长足发展。

怎样构建和谐医院呢?

第一，以发展求和谐，以和谐促发展。胡锦涛总书记指出： 1 “保持经济持续快速协调健康发展，创造更丰富的社会物质财富，使国家的整体实力不断增强，使人民群众的生活水平不断提高，是构建社会主义和谐社会的物质基础”。同样如此，要解决我们医院在发展中人才的培养与挽留，硬件设施的投入与设备更新，职工的工资福利提高与生活改善，院容院貌的改善与服务水平提高等诸多问题和矛盾，关键还是靠发展。只有实现又快又好的发展，才能奠定和谐医院的基础。只有构建和谐医院，才能更好地促进医院的协调发展、长足发展，不断满足职工和患者多方面的需求。因此，要有发展才是硬道理的战略思想，紧紧抓住发展这个执政兴院的第一要务，坚持以科学发展观统领医院发展全局，推动医院各项事业的快速持续健康发展，促进医院的良性发展，把医院办强办好，为建立和谐医院奠定坚实的物质基础。

第二，发扬社会主义民主，营造和谐医院氛围。当前，进行民主法治建设，关键是要营造一个平安宽松、生动活泼的社会氛围，惟此，才能畅通院情民意，及早发现可能发生的各种矛盾，把不稳定因素消除在萌芽状态，才能使班子成员和职工一心一意谋发展，齐心协力搞好本职工作，因此，院长、书记必须在发扬民主上下功夫，构建内部和谐，在医院内部管理上要想方设法调动班子成员和职工工作积极性，实现各方协调发展，医院同事之间，医院领导成员之间也要多沟通多交流，形成团结协作的氛围，要达到这种局面，务必做到三点：一是搞好团结，营造和谐。班子成员必须要正确处理上下左右各种关系。对上：向组织负责， 2 不向哪个人负责;对下要有以人为本的思想，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，亲民为民爱民，对职工要和蔼可亲，不要高高在上，要以理服人，不要以权压人，不要用霸王条款捆人。在政治上要关心，生活上要关怀，要用先进思想武装人，用先进事迹鞭策人，用教育培养引导人，用有益活动凝聚人，为中青年成长铺平道路;对左，对班子成员要多勾通多交流，事前多征求意见，出了问题多承担责任，少责怪，要充分信任，交给他管的办的事，要相信他能够办好，只管结果，不要管过程，让别人充分发挥职明才智，把事情办好。要敢于明确责任，下放权利，有职有权才能把事情办好。否则，主要领导既累，副职心中也苦，尤其是院长要特别处理好书记的关系，院长是中心，书记是核心，“两心”要合“一心”，重要决定要在决策之前商量达成一致意见，才提高办公会的讨论。两个一把手应该各有侧重，院长主要应该谋划医院的发展，制定发展理念，理清发展思路，把握大方向，管好大事，不要事必躬亲，如果有空，检查督促办公会决定事项的落实。作为书记主要应该围绕发展目标和医院决定，发动党员发挥先锋模范作用，起好战斗堡垒作用，做好群众的思想政治工作，化消极因素为积极因素，调动一切积极因素，为医院的发展献计献策，出力出汗;对右，就是要协调和处理好左邻右舍和有关部门的关系，创造一个良好的社会环境。二是搭建平台，服务和谐。充分发挥职代会作用，搭建平台，疏通民意渠道。大力支持他们依法管理，民主管理，围绕医院发展开展有效的监督， 3 广泛发扬民主，拓宽反映院情民统一的渠道，扩大职工参与医院管理，增加职工主人翁责任感，促进社会成员和睦相处，促进社会关系和谐顺畅。三是搞好监督，促进和谐。搞好院务公开，增强行政事务的透明度，特别是完善医疗设备，医药品以及基建招标议标制度，实行公开公正，接收职工代表参与，接受群众监督，减少不必要的猜疑，给职工一个明白，还领导一个清白。

第三，提高服务质量，构建外部和谐。外部和谐，重中之中是构建和谐的医患关系，医患关系不很和谐原因是多方面的，其中一个重要因素是部分医务人员服务质量不高，责任心不强，为此，医院应该牢固树立以人为本，质量第一的意识。质量既是医院发展的关键，也是构建和谐医院的关键之一。医院和医生应该是构建和谐医患关系的主体，医院和医生必须有要三种意识：医院管理人员要有责任意识，对重要科室，易发生问题的科室要重点管理。医务人员要有维护患者权利意识(医疗事故处理条例中赋予患者知情权，隐私权，被尊重权等12种权利)，医务人员要有自我保护的意识。应该讲的一定要讲，应该做的一定要做好，各个环节都不要有疏漏。从而提高医疗技术水平和服务质量，树立一切以病人为中心的思想，把病人当亲人当朋友，端正服务态度，缓解比较紧张的医患关系，遏制医疗纠纷上升的苗头，创造医院发展的大环境。因此，作为院长、书记就应该在人性化的管理，完善服务体系，优化医院环境上下功夫。与此同时，也要宣传医生长期处在高风险，高强度的工作环境里，非常需要社会的 4 尊重和理解，希望医患双方多一点理解，少一点抱怨，创造宽松就医环境，营造和谐的医院氛围。

第四，加强医院文化建设，培育和谐要素。医院文化是以医患关系为主要特征的文化，医患关系如何，大体上能够衡量一个医院的管理文化水平。强化文化建设，强化社会主义荣辱观的教育，用正确的价值观、道德观占领阵地。一个医院是否和谐，是诸多因素构成的，能不能充满生机和活力，很大程度上取决于全院职工的思想政治道德素质。没有共同的理想信念，没有良好的道德规范，是无法实现医院和谐的。因此，一要充分发挥党支部的核心作用和党员服务群众凝结人心的作用，特别是要加强对医务人员思想、作风、道德的教育，促进医患关系缓和，发挥工会，共青团、妇联的桥梁、纽带，组织协调，化解矛盾，排忧解难作用，促进各方和谐。二要切实加强社会主义先进文化建设，不断培育“内动力”，打造“软实力”。医院要把组织学习、贯彻落实社会主义荣辱观作为医院文化建设的重要内容，让“八荣八耻”家喻户晓，深入人心，提高全体职工的综合素质，打牢“软基础”。与此同时要着力培养团队精神，不断增强人们的精神力量，不断丰富人们的精神生活，弘扬集体主义精神，广泛开展社会公德，职业道德，家庭道德教育，倡导爱院守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献的基本道德规范，培养良好的道德品质和文明风尚。大力倡导以文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法为主要内容的社会公德，大力倡导以尊老爱幼，男女平 5 等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结为主要内容的家庭美德，提倡尊重人，理解人，关心人，热爱集体，热心公益，扶贫帮困，在全院形成团结互助、平等友爱，比学赶帮，共同前进的氛围和人际关系，提升医院的核心竞争力。

第五，落实公平正义，构建和谐保障。

能否实现公平正义，这是能否保持医院稳定的大事，也是建立和谐医院的保证。因此，能否实现公平正义，涉及全院职工的根本利益，只有切实实现公平和正义，人们的心情才能舒畅，各方面的关系才能协调，人们的积极性、主动性、创造性才能充分发挥出来。因此，笔者认为要做好四项工作：一是要建立科学的规章制度，以制度管人，妥善处理各种内部矛盾，构建和谐医院必须最广泛，最充分调动一切积极因素，发挥各自创造力，才能推进医院的发展，因而，建立制度一要结合医院实际，针对性要强，便于操作。二要以人为本，规章制度要人性化，多作思想工作，依靠教育化解矛盾，从根本上解决问题，少处罚低处罚，不要把矛盾弄得过多，要体现化消极因素为积极因素，治病救人，要会及时修补“短木板”，使“短板变长”，最大限度发挥“短木板”的作用。同时，制定的院规要合情合理合法，要体现一视同仁，形成制度面前人人平等，人人自觉遵守的氛围。三是建立公平合理的分配制度，正确处理个人利益，医院利益，科室利益，当前利益和长远利益的关系。要高度重视收入分配问题，不断完善收入分配方案，把按劳分配与生产要素分配结合起来，既要考 6 虑医院的长足发展需要，又要考虑激发职工的积极性，既要考虑对第一线倾斜，特别是向贡献多的倾斜，又要考虑管理部门、后勤部门等支撑科室的协调发展，打破工作过程中各自为战，各行其是的习惯状态，树立全局观念，主动配合，密切合作，形成团结协作的氛围。四是建立社会保障体系。参加社会养老保险，解决职工后顾之忧;参加医疗保险，维护职工切身利益。

总之，要建立有效的激励与约束机制，充分发挥每个员工的主观能动性，使他们不仅是被管理者，而且是管理者，逐步实现权利公平，机会公平，规则公平，分配公平，使广大职工共享改革发展的成果，达到各尽其能、各得其所，和谐相处。

第三篇：医院构建和谐医院心得体会

文章标题：医院构建和谐医院心得体会

在构建和谐医院的进程中，构建和谐医患关系和医院内部关系尤为重要。医患关系是指在提供医疗服务与被服务的过程中所发生的人与人之间的关系，是人际关系的特殊表现形式，是一种特殊的社会关系。加强医患关系建设，采取有力举措力保医患关系的和谐统一性，是打造和构建和谐医院的必由之路。创建和谐医院不仅

是医院发展的需要，也是公众在新时期对医院提出的新要求，其实质是坚持“以人为本，一切以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切”。构建和谐的医院内部关系是构建和谐医院的重要基础。

首先，抓住中心，积极构建和谐医患关系。医院赖以生存与发展的基础是病患者，只有构建和谐的医患关系才能使医院赢得更多的病患者，也才有利于医院的可持续发展。因此，构建和谐的医患关系是构建和谐医院的中心内容。

一要树立以人为本、患者至上的理念，营造人性化服务氛围，彻底转变服务观念和态度，真正确立“以病人为中心”、“一切为了病人”、“为了病人一切”的服务理念，并贯穿于整个医疗服务全过程，平等对待和尊重每一位病患者，为其提供人性化的服务，用真诚关爱的态度和行动去感动病患者。

二要进一步提高医疗服务质量，众所周知，往往医患关系不和谐最大的问题是医疗服务质量不高，一些医疗纠纷和投诉中总存在着医务人员服务不到位，医疗质量有缺陷等，这就迫切需要，提高医疗质量和服务层次，减少医疗服务中的差错和缺陷。

三要不断拓宽医患构通渠道和内容，使病患者或其家人对其病情、治疗方案、费用等信息增加了解，从而增进对医务人员的理解和信任。

四要端正行业风气，持久[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http:///)一站在手，写作无忧!]地深化医疗卫生系统反商业贿赂的专项治理工作，医务人员中存在的不正之风直接影响病人对医院的信任，因此要不断深化医风医德建设，扎实地开展医疗卫生系统商业贿赂的专项治理工作，杜绝“红包”、“开单提成”、大处方、药品回扣、乱检查、乱开药、乱收费等问题，保护病患者的利益不受损害。

五要转变思维方式，努力使如下三方面收入人群的病患者都满意：善待低收入、弱势人群病患者，这方面人群包括困难职工、下岗失业和低保人员、农民及各种急诊危重病患者等。这部分人群的特点是有医疗需求，但费用来源困难，对这类服务虽然不能赚多少钱甚至还要赔本，但从人道主义精神和办院宗旨讲，应当尽力用适宜有效的方法去解决他们急需的医疗问题;厚待中等收入人群：包括企事业单位一般工薪阶层及其他相应收入人群，这其中医疗保险病患者占有较大比例，这部分人群的特点是有较高的医疗服务愿望，但由于费用所限，医疗需要被抑制，对其服务有一定的收益，这类服务可称之为基本医疗，医院对这一人群服务时，易出现的问题有大处方、目录外用药、重复检查、部分医务人员的态度不好等，这些都会引发满意度下降医疗纠纷上升，应着力克服;优待高收入人群，这类人群的特点是服务要求高，且有支付能力，可以称为特需医疗，对这类人群以一流环境、一流技术、一流服务满足其需要，不仅能使其满意，还能增加医院收益。

其次，把握核心，积极构建和谐的医院内部关系。构建和谐的医院内部关系是构建和谐医院的核心和基石。六中全会提出要构建一个民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。具体到医院，这一基本特征就是构建和谐医院内部关系的指导原则。民主法治，就是医院要有规则、规章制度，要依法(章)治院，要广泛调动各方面的积极因素;公平正义，就是医院内各方面的利益关系得到妥善协调，各种矛盾得到正确处理，各种问题得到充分解决;诚信友爱，就是医务人员间诚实守信、平等友爱、融洽相处、互相协作;充满活力，就是具有一种积极向上、勇于进位争先、勇创一流的氛围，各类人才的创造性、积极性得到充分发挥;安定有序，就是医院管理机制健全，内部运转有序，医务人员思想稳定，爱院似家;人与自然和谐相处，就是医院不断壮大发展，员工生活富足，医院的建设与社会的发展处于和谐的状态。按照上述原则、目标，医院应从以下几方面着手构建和谐的内部关系。

一是树立主人翁的品牌理念，营造服务一个病人，树立一次形象的氛围。医院是为病患者服务的窗口，医院服务形象的品牌，靠医院所有员工的人生观、价值观、道德观的体现来打造，来构成。医院每位员工都是医院形象的代言人。因此，树立主人翁的品牌理念，是打造医院品牌的核心理念。

二是以人为本，优化医疗服务流程。合理优化服务流程，优化门诊流程，实行“一站式服务”，开辟医疗“绿色通道”，不仅可以减少病人不必要的等待时间，提高病人的就诊效率，有效地缓解医院的拥挤现

第四篇：注重医德建设 构建和谐医院

注重医德建设 构建和谐医院社会主义市场经济的发展，促使医疗改革不断深入，也促进了我国医疗卫生事业长足发展。新形势既给医院带来了机遇，注入了活力，同时也带来了一些新情况和新问题，特别是医德医风遭受到了一定程度的破坏。个别医务人员身上表现出的不良习气，损害了医院的整体形象，加剧了本就紧张的医患矛盾，影响了医院的和谐，阻碍了医院的发展，这些都是医院管理者必须认真研究的问题。现在大多数医院的发展状况出现问题分析其原因，医德医风建设的薄弱成为重要原因。然而城乡卫生院的发展不只是医德医风而且其医疗技术，医疗服务都十分落后。所以针对这些情况，我们应建立自已医院的品牌，比如建立特色科室有自己的一套医疗模式，病人多了，发展壮大了，那么经济效益和社会效益也就相应的提升了。当然也要对医护人员进行培训管理，有自己的

1 现在大多数医院存在的问题

1.1服务意识淡漠

治病救人的神圣使命滋生了医生“唯我独尊”的思想，部分医务人员没有很好地转变“为病人服务”的观念，接诊病人态度生硬，缺乏热情;查房不分析病情，缺乏人性化;制订诊疗措施拘泥于书本教条，缺乏沟通;病人出院后不坚持回访，缺乏人情味，由此造成患者对治疗措施不理解，对正常并发症不接受，产生医患纠纷，影响医院和谐。

1.2滥用高档药物

部分医务人员缺乏对贫困地区患者家庭经济情况的了解，不因病施治，而是依赖药物，迷信广告，把眼光放在高档药物上，人为地增加患者经济负担。由此造成的“看病贵”激发了患者对医务人员的不满情绪，增加了医院不和谐因素。

1.3索要“红包”“回扣”

个别医务人员把医院作为实现他荣华富贵梦想的场所，把治病救人作为他发财致富的手段，主动索要“红包”，收受药品或器械供应商的“回扣”。这些现象，虽然发生在极少数人身上，但他们的恶劣行为严重败坏了医务人员的形象，加剧了患者对医务人员的对立情绪，严重影响医院的和谐。

2产生的原因

2.1社会因素

社会主义市场经济发展的同时，触生了社会上金钱至上观念的蔓延，收入分配制度的不合理，助长了医务人员的拜金思潮，开颅的不如剃头的，已是不争的事实，超负荷的工作数量，超强度的工作压力，却没有得到他们所应有的收入，必将影响到每一个医务人员的价值取向，降低他们规范自己行为的能力，从而影响医院的医德医风建设。

2.2医院因素

由于各级政府对卫生投入不足，医院管理者首要考虑的是确保医院的生存和发展。因此，重视经济效益成为他们无可奈何的选择，他们担心把医务人员“管死”了，会挫伤工作积极性，影响医院的业务收入，进而影响医院的生存和发展。因此，医德医风建设会议上强调的多，工作中落实的少，“逗硬”的时候“心软”，给人一种“雷声大，雨点小”的感觉，助长了上述不良风气的蔓延。

2.3个人因素

医学院校对医学生的思想道德教育有所忽视，影响了年青医生的成长，他们缺乏对中国国情的全面了解，片面强调经济的快速增长，对社会底层，特别是弱势群体困难的认识不足，走上工作岗位后，也没有时间深入到基层，因而缺乏对患者的同情心。在医疗活动中，容易产生对病不对人，导致大检查、大处方、大包围，药物越来越高档。他们不学习老前辈们优良的医德医风和严谨的工作作风，反而认为他们迂腐，跟不上时代的步伐。因此，医德医风已成为培养年青医生必须突破的瓶颈。

3对策

3.1选拔培养优良医德医风人才队伍

把医德医风建设作为培养医务人员的首要任务。医院管理者应站在为历史负责，为医院未来负责的高度，重视医德医风建设。行医先做人，树人先树德，一个好的医务人员首先必须是一个道德品质良好的人，管理者要把思想品德好坏作为选择培养对象的基本要求，并形成制度。采取学榜样、树典型、惩歪风，多渠道，全面提高他们的道德水平，努力培养一支德才兼备的医学人才队伍。

3.2把医德医风作为医务人员考核、晋升、晋级的重要指标

医院应成立医德医风建设组织，加强领导，并把医德医风好坏作为考核医务人员的重要指标，跟踪监督，督促改进，并与职称晋升和工资晋级相联系。让他们感受到好的医德医风，不但能得到患者的喜爱、社会的尊重，而且能体现更高的人生价值，从而把加强医德医风建设变成自身的自觉行动。

3.3健全医务人员服务基层的制度

从医学生培养开始，增加他们参加社会实践的时间，深入社会底层，体验老百姓的疾苦，青年医生在医学后教育中，增加基层锻炼的经历，到社区医院服务，参加农村巡回医疗，深入普通百姓家庭，了解患者及家庭的痛苦，让他们面对面和患者交流，激发他们的良知，明确应承担的社会责任。

医院作为和谐社会的窗口，在构建和谐社会中具有举足轻重的作用。注重医德医风建设，提高医务人员的思想道德水平，将是医院管理者面临的一项长期而艰巨的工作。我们要正确引导，全面培养，加强医务人员的道德修养，提高专业技术水平，营造良好的医患关系，努力构建和谐医院。

第五篇：构建和谐医院促进和谐社会建设

[摘要]为了提高持续发展能力，党中央提出了构建社会主义和谐社会的宏伟目标。构建和谐医院是建设和谐社会的重要组成部分，是缓解医患关系紧张的有效方法，对于提高人民群众的健康水平，促进经济发展具有积极意义。作者从医院文化、医患关系、同事关系、科技创新的角度探讨了如何构建和谐医院。

[关键词]创建;和谐;医院;社会

目前卫生保健在我国整个社会中的发展非常不均衡，看病难，看病贵，不同人群之间获得卫生服务的数量差很大等不谐和现象比较突出。为了解决这个问题，党的十六届六中全会上，党中央提出了构建社会主义和谐社会的战略目标。这是以胡锦涛同志为总书记的党中央遵循马克思主义的思想路线，坚持解放思想、实事求是、与时俱进的重大理论成果，反映了我们党对中国特色社会主义的新认识。构建社会主义和谐社会是我们党对马克思主义关于社会主义建设理论的丰富和发展，也是包括中国共产党在内的马克思主义政党不懈追求的一个社会理想。社会离不开医疗，医疗离不开医院。建设和谐医院是构建社会主义和谐社会不可或缺的一项重要内容，既是新形势下医院发展的基本前提和目标，也是缓解“看病难”、“看病贵”、“医患关系紧张的有效方法。

1. 和谐医院的含义

崇尚和谐，是时代的呼唤，是时代进步的要求。所谓“和谐”，即和合与谐调，古人说，“和而不同。”和不是一团和气，而是有差别的谐调，是一种气氛，意味着秩序。因此，和谐需要调节各种矛盾和冲突。医院作为社会的重要组成部分，直接关系到广大民众的健康与幸福，更需要一个和谐的社会环境，促进卫生事业的稳定发展。和谐医院是指在构建社会主义和谐社会的过程中要创建的一种新的医院管理模式，是建设充满创造活 1

力、具有和谐医患关系、科室互相配合、员工和睦相处、上下团结、稳定有序、利益关系协调、能够促进持续健康发展的医院。

2.构建和谐医院的现实意义

随着市场经济体制的建立，医院逐步被推向了市场，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的生存环境发生可很大变化，全国的新闻媒体对医院进行了不全面和不公正的炒作，使医院在公众的形象不断下降，医院面临着生存和发展压力，影响医院的社会效益和经济效益。

医院既是为患者设计与提供服务的利益维护者，又是以患者为经济来源和发展动力的利益攫取者，存在着地位不对称性和身份的两重性。按照科学发展观的要求，医院必须办科学发展和坚持以病人为中心的服务理念两者有机结合，即坚持以人为本理念和宗旨的合理发展，那种过度侵占患者利益的垄断特征和“恶性发展”模式不仅为社会不容，也将给医院自身带来一系列内部矛盾。

3.建设和谐医院所采取的具体措施

3.1加强医院文化建设，促进医院的和谐持续发展

医院文化是一种无形的医院精神，是医院职工共同的理想、信念追求、思想情操、道德规范、价值标准，行为取向等因素的总和，是医院职工在长期的工作和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现，是具有医院自身特征的一种群体文化。医院文化充分反映和体现一个医院的整体精神面貌。在医疗市场竞争激烈的今天，要让医院能生存可发展，并且牢牢立足于市经济大潮之中，就必须有一个使全体职工能接受，心甘情愿为之奋斗的理想信念，让全体职工牢固树立全心全意为伤病员服务的思

想，以病人为中心，以人为本，大公无私、奉献敬业，与医院同命运，共繁荣。 加强医院文化建设可采取的措施。①在医院的各种资本因素中，人是首要因素，以人为本，从医院各要素实际需要出发，培育和充分调动人的资源优势亦尤为重要。“以人为本”就是一切为了人、依靠人、属于人、塑造人，强调职工在医院中的主人翁地位，职工要参与医院的民主管理，使职工爱岗敬业，有责任感、使命感和归属感。“人”是医院文化建设的对象，也是医院发展的重要动力，因此，要成功开展医院文明建设就必须考虑“人”的因素。②在医院文化建设中，重视群体价值行为的培育也很重要，群体行为是以共同信守为基础，是职工群体共同的心理和价值取向，是医院主导的动力资源。要以自尊自强、争创一流的医院文化精神作为重点进行持之以恒的职业道德、职业纪律教育和职工技能的培训，使医院文化精神落实到每个工作环节和每个职工的实际工作中去，化为每个职工的自觉行动，提高职工整体素质，以形成医院内部较大的凝聚力和推动力。

3.2 完善医患沟通制度，构建和谐的医患关系

医院的是治病救人的重要场所，与患者的切身利益息息相关。医患关系是医院关系的核心，和谐的医患关系是社会和谐的重要组成部分，也是医院生存与发展的一块基石。医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。良好的医患沟通有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行，是建立和谐关系的前提。由于社会分工的不同，决定了医疗活动中医患角色的不对称，

特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。同样，不同的患者对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异，这影响了医患沟通。为此，作为医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的需求，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度。医患关系，是一种配合与合作的关系，它建立在患者对医生的信赖和对生命健康的渴望基础上，只有彼此沟通理解、相互信任，医患双方才能共同参与诊疗活动，共同完成诊疗活动。

3.3构建和谐的同事关系

构建和谐医院，人与人之间的和谐，是最基础的，也是最重要的。没有人与人之间的和谐，特别是朝夕相处的同事之间的和谐，什么和谐也谈不上。医院领导要妥善处理好职工之间的关系，让职工之间相互信任，珍惜缘分，学会体谅，凡事站在对方的角度和立场上看问题。只有这样全体职工才能够和谐相处，实现共赢，推动医院的向前发展。医院管理者从全面建设和谐医院的大局出发，调动影响医院发展的一切积极因素，正确发挥竞争机制的作用，努力营造“和睦相处、团结协作、积极向上”的工作环境，坚持走“人才强院”之路，大力培养和引进专业技术人才，为职工营造干事创业的氛围，给职工提供成就事业的平台。

医院运行机制的一个核心是竞争机制，医院与医院之间存在外部竞争，医院内部的医务人员之间、护理人员之间、管理人员之间以及其他人员之间都存在相互竞争，这种竞争如果处理不好，就会导致人际关系冷漠，互相拆台，使医院整体的服务质量下降。在充分发挥临床一线医护人职工

作积极性的同时，要鼓励和支持辅助科室、行政后勤人员等为医院发展贡献力量;既保护重点、优势、特色科室的发展活力，又高度重视和关心欠发展的科室和职工。

3.4 全面优化医疗服务，努力创建和谐医院

改善服务态度对缓解医患关系，减少医疗纠纷，保持医院的和谐发展有不可替代的作用。医院应进一步改善服务态度，打造优质服务品牌，让医疗服务更加富于人性化。如果医院的服务态度好，患者对医疗服务表示满意，那么下次还会来接受服务，并且在患者之间互相宣传，吸引更多的病人，公众会逐渐认可医院的服务，给予好评，形成医院的服务品牌。因此，医院应在职工中树立“人性化服务”的价值理念，塑造具有文化底蕴的服务品牌，从服务的态度、措施、语言和行为上让患者感受到方便、舒适和安全，提升患者对医院的满意度和忠诚度。

3.5不断进行科技创新，提高医疗质量

和谐医院建设要以优质的医疗服务为基础，医疗技术水平的提高需要我们加强科技创新，研究和开发新的医疗技术。在2006年1月9日召开的全国科技大会上，党中央确立了走自主创新道路，建设创新型国家的重大战略。医院作为知识、技术密集型组织，科技创新是决定医院竞争力的主要因素，是医院发展核心动力，是和谐医院建设的基础。医院只有依靠科技进步，增强自主创新能力，研发自己的优势技术，提高医院的医疗质量，才能建立和谐的医患关系，在市场竞争中求生存和发展。医院开展科技创新，不仅要引进成熟的技术、减少成本投入，还要结合自己的实际情况，

依靠自身力量进行自主创新，研发新技术，提高诊疗水平，拓宽诊疗范围，确立技术优势，提高医疗质量。

总之，创建和谐医院是树立和落实科学发展观，建设和谐社会的具体体现，是提高医院核心竞争力有效措施。医务人员要有良好的服务态度和技术水平，增强医院的综合实力，提升医院的服务档次。医院要通过创建和谐医院活动，把“以病人为中心，诚信服务”的宗旨落实到每一个医疗环节中，让群众真正从医疗服务中得到实惠，让社会理解医院，给医院创造更好的发展环境。