人际沟通之领导篇

第一篇：人际沟通之领导篇

人际沟通之如何向领导提建议

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公务员(课程)必须具备较强的人际关系处理能力与协调能力，努力协调处理好身边的人际关系和各种矛盾。只有这样，才能顺利开展工作，愉快胜任工作。人际沟通题也是公务员结构化面试的重点题型，而在人际沟通题型中，沟通的有效性是重点考察的内容，本文就由苏州华图来给大家带来这方面的内容。

先看两道真题：

1.你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，对此，你怎么办?

2.你是本单位秘书处新进人员，在上一次的单位大会中，由于你的失误，将参会人员名单弄错，遭到了领导批评。年底单位要举办表彰大会，这次会议的组织领导不打算让你参加，你怎么沟通?

这两道真题都属于有矛盾情境的人际沟通题，但其关键点都是和领导进行沟通。如果我们对无矛盾情境人际沟通的真题：“提一个能让领导接受的建议很有难度，请你谈一谈如何提建议才能更好的让领导接受?”准备比较充分的话，回答有矛盾情境的道题也一定能答出亮点。接下来我们就谈谈如何给领导提建议。

(1)了解领导的性格特点和做事风格，有的领导是开拓型，提建议时就要注意创新性;有些领导是稳重型，提建议时就要注意成本等。领导做事风格或许是谨慎细致，或许是雷厉风行，不同的做事风格也应该提出不同的建议。

(2)注意场合和态度，我们不能在公众场合提意见，要维护领导的权威。最好采用委婉的方式,比如可以跟领导提出自己的担忧，认为这样做可能会带来什么问题等。

(3)一次不能提太多，在给领导提意见时不能妄想一次性解决，一股脑的全提出来，这样反而更难通过，可以先通过一两条意见来看领导的反应和处理方法。 (4)做好准备工作，我们在提出意见之前应该经过充分的调查，拥有充足的事实论据来证明确实存在这样的问题，使得领导也有同样的感受。这样更容易让人信服。

(5)不能只提意见没有解决方案，其实单位存在的很多问题领导可能也是知道的，要知道，领导看待问题角度、思考问题深度、所处位置高度、信息掌握全面度、工作阅历丰富度和对全局的把控能力通常都比我们下属强。所以作为下属在提意见的同时也要给出解决办法，如果方案足够完美，相信领导也会接受。

(6)提建议的时候注意方式方法。可以先谈谈领导讲的某些东西对自己的启发和教育作用，进一步指出自己后边的想法都是在这个重要启发的基础上形成的。也就是把自己的建议或者想法说成“受了领导的启发以后，个人的一点不成熟的想法，作为对领导意见的补充，供领导参考”。

以上就是如何向领导提建议的一些高分要点，同学们可以按照这些要点自己把开头的两道真题解答一下，是不是发现比某些参考解析更充实了呢?同学们一定要牢记一点，人际沟通题想答出亮点，关键要在有效沟通上出彩。

第二篇：商务沟通与人际关系之刍议

摘要：商务沟通是商务组织为了顺利地开展经营，为求得长期的生存与发展，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关经营的各种信息发送给商务组织内外既的对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。商务沟通是沟通的重要形式之一，沟通的成功与否和沟通者的个人综合素养及信息理解的能力有直接关联。如何避免商务沟通的误差，并且减少沟通中的误解，是我们学习本课程的意义所在。文章中将通过沟通特点，商务沟通的障碍，有效的沟通技巧这三方面进行分析。

关键词：商务沟通 人际关系 沟通特点 沟通障碍 沟通技巧

一、沟通特点

因为我们每个人在社会中所扮演的社会角色不同，我们的社会阶层也就不同，而人际关系不可能局限在一个社会阶层，因此我们更需要重视沟通，特别是不同阶层间的沟通。所以我将从沟通的三要素来进行分析： 1. 认知

人与人的交往过程中，认知是人际关系的前提条件，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的关系。人际关系是对人的认知开始，彼此根本不熟悉、毫无所知，就不可能建立人际关系。人际关系的调节也是与认知分不开的。所以我们更加注重称呼与介绍。在称呼上，要注意对象与场合，特别是指商务沟通上，应该更加严谨与正式，切勿随意以防对方感觉到不尊重。在自我介绍时，应该要告知对方我们的姓名、所属公司等基本信息，如果有名片应该尽量使用名片;而介绍他人时应该注意介绍顺序，即“尊卑有序”，不要混乱，介绍内容应该简明扼要。 2.情感

情感是人际关系中的重要因素，人际关系在心理上总是以彼此满足或不满足、喜爱或厌恶等情感状态为特征的。假如没有情感因素参与调节，其关系是不可想象的。情感因素是指与人的需要相联系的体验，对满足需要的事物产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。在人际沟通中，只要分析、了解人们的不同心理需要，把握人们心理需要的特点，并根据这些需要特点去满足对方的心理需求，就能获得比较好的沟通效果。 3.行为

行为是人际关系的沟通手段，在人际关系中，无论是认知因素还是情感因素，都是要通过行为表现出来。行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现出的外部动作，即非语言沟通，它是建立和发展人际关系的沟通手段。从面部表情、身体动作、仪表服饰三个方面的行为表现，就可掌握他人的心理，也是一种有效地沟通，在人际关系交往中常常出现。

二、商务沟通的障碍

1.语言

国际商务沟通是商务沟通的形式之一。在国际商务沟通中要比国内沟通要更加困难一些，因为相较于国内沟通，国际商务沟通增加了语言的关卡。虽然在国际商务沟通中大多用英语进行，但很可能谈判双方的母语往往又不都是英语，这就增加了交流的难度。在这种情况下，我们要尽量用简单、清楚、明确的英语，不要用易引起误会的多义词、双关语、成语等，也不要用易引起对方反感的词句。 2.礼仪

礼仪在人们的交往过程中具有重要作用，人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。在商业沟通中，懂的必要的礼节与礼仪，是沟通者必须具备的基本素质。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响沟通的成效。健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴，广交朋友，避免隔阂和怨恨。如果一个人在工作中，彬彬有礼,待人接物恰如其分，诚恳、谦恭、和善，就必定受到人们的尊重。 3.禁忌与宗教信仰

在商务沟通中，在对外活动包括涉外商务活动中，禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。了解一些国家的风土人情、习惯禁忌，对于与对方交流，准备把握对方的谈判思路，及时完成谈判任务，具有非常重要的作用。 4.谈判风格 谈判是沟通的重要形式之一，也是我认为最难的沟通之一。因为我认为，谈判可以说是双方站在两方各自不同的利益角度，在对立面试图说服对方的一种方式。谈判的经理人们能够通过研究谈判行为的差异来使自己从中受益，帮助他们了解谈判进程中正在发生什么事情。

例如：在谈判中，当日本人不敢用眼光与对手直视或在面临严峻形势下仍保持微笑时，日本文化的彬彬有礼和情绪掩饰常使美国人不知所措。重要的是美国人还应了解对于日本人来讲什么是礼貌而什么是冒犯。美国人必须避免夸张、随意等诸如此类的行为和身体接触，因为日本人重视谦逊。基于一贯的传统文化日本人还注重维持和 谐，他们宁可推托甚至离开房间也不愿意直接给予对方一个否定的回答。日本文化的根本是关心整个团体的利益，任何影响了一个人或一小部分人的事件都同样会影 响其他人。因此，日本人决策时十分谨慎以便考虑其长期效果，他们进行客观的分析并注意对方的反应。

三、有效的沟通技巧

1.学会有效的倾听

有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触;(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情;(3)避免分心的举动或手势;(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考;(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容;(6)要有耐心，不要随意插话;(7)不要妄加批评和争论;(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。 2.正直、诚恳、热情

一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人(比如：“您太棒了!”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您!”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”)等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同学接纳、信任和尊重我们。 3.肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考

在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定;也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要与他人共同分享;给他人提供机会，帮助其实现生活目标;当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时，要不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起积极的情绪反应。情绪具有传染性，即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。在平时还应注意以下几点：①会话交谈时，目光注视对方;②在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人;③不在背后批评别人，保住对方的面子。

四、总结

对大学生来说，一进入学校的那一刻就已决定了其对人际交往的需要，在今天这个到处充满竞争和压力的社会里，良好的人际交往能力以及良好的人际关系已经成为生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于我们大学生形成和发展健康的个性品质，早日成才。

在这一学期的课程学习中，《商务沟通与人际关系》是对我们现实生活非常有帮助的一门学科，具有实用性。这门课程所教的人际沟通的技巧、商务沟通的方法的技巧等都对我很有帮助。而本篇文章是以人际沟通的技巧为扩展点，结合人际沟通的相关知识对人际关系与人际沟通的关系进行了浅谈。

参考文献

[1]莫斯(新西兰) 著,杨宇光 译.人际沟通大智慧[M].上海: 上海人民出版社,2006.

[2]贾启艾.人际沟通[M].南京：东南大学出版社，2004.

[3]刘晓羽.浅析我国大学生人际沟通现状与建议[J].现代交际,2012,第8期:249.

第三篇：人际交往艺术之非言语沟通

学号：1302041021 专业：国际经济与贸易1班 姓名：刘玲星

【摘要】从介绍非言语沟通的概念及其特点与身势语的定义及文化内涵入手，详细阐述非言语沟通在实际交流中的作用。告诉人们在交流的过程中，要学会经常运用自己的仪表、动作、面部表情等来表达思想感情。单就传递信息而言，有时非语言所传达出来的信息要比有声语言更富有表现力和感染力，适时准确地运用非言语沟通技巧，对于协调双方关系、提高交流质量，都有着积极的作用。

【关键词】非言语沟通 身势语

一、 非言语沟通的概念

所谓非言语沟通，就是通过使用不属于言语范畴的方法来传递信息的过程，非言语沟通的形式很多，如身体动作、面部表情、空间利用、触摸行为、声音暗示、穿着打扮和其他装饰等，甚至没有表情的表情、没有动作的动作，都是非语言沟通的有效途径。

美国口语学者雷门德罗斯曾经分析，在人际沟通之中，人类所获得的信息总量，只有35%是通过语言符号传播的，而剩余的60%是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65%中的55%的信息，为此我们可以得到这样的一个公式：信心传递/接受的全部效果=词语(7%)+表情(5%)+声音(38%)。

二、 非言语沟通的特点

1. 普遍性。

在人类沟通过程中，几乎每个人从小就自觉不自觉地学会了非言语沟通的能力。据考证，这种沟通能力的获得是人类有史以来就有的一种本能。人类产生以后，就开始了人与自然界及人与人之间的沟通活动，这种非言语沟通是人们在语言符号产生之前就已是最重要的沟通形式了。随着人们的实践活动的发展，社会的进步和人际交往范围的扩大，人们的非言语沟通能力也不断得到丰富和发展。这种非言语沟通能力不仅中国人有，外国人也有。不过，由于各国文化的不同，这种非语言的表达方式也有所不同，但就一般意义上来讲，与各国各民族所用的语言比较起来，非言语沟通的信息共享更强一些。国际音乐节和舞蹈节邀请了许多国家的歌唱家一起同台演出，有时并不需要说同样的语言。音乐和舞蹈可以跨越言语障碍进行人与人之间的非言语沟通与交流。 2.民族性。

不同的民族有不同的文化和风俗习惯，这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非言语沟通符号。例如，在我国的侗族，如果不会唱侗族大歌就几乎被人视为残废;比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家，亲吻、亲鼻是一种礼节，是一种友好热情的表示，尤其是对女性而言。但中国人往往不太习惯，而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。 3.社会性。 人与人之间的关系是一种社会关系。人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都对非言语沟通产生影响。社会中的不同职业角色，不同阶层都对非言语沟通有着较细微的规定性，如有些年轻人喜欢以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥们儿”。然而，如果用同等方式去向父母亲或年龄较大的长辈使用同样的方式来表达友好就显得缺乏礼貌了。 4.审美性。

非言语沟通所表现的行为举止是一种美的体现。对此类行为的认同的基础是人们的审美观念。人们审美观念的形成与年龄、经历有着很大关系，例如人的仪表美就是一个有争论的题目。对女人梳妆打扮、抹胭脂、搽口红、戴首饰等是一种美的表达，但也有可能给别人传达一种过分轻浮的信息。如果沟通的参与者意见不一致，对外在美所体现的心灵美看法不同，在一定程度上会影响人际沟通。5.规范性。

这种规范性是指一个社会群体或一个民族受着特定文化传统的影响，长期以来对非言语沟通所产生的社会认同。每一种社会角色都有着被大家承认的行为举止准则，在运用非语言符号时，要考虑沟通对象的文化因素、民族因素、环境因素、年龄因素、心理因素、社会道德因素等等。一旦忽略了某种非语言符号所特有的规范性，便会造成误解和障碍。 6.情境性。

非言语沟通一般不能够单独使用，不能脱离当时当地的条件、环境背景、包括与相应语言情境的配合。只有那些善于将非语言符号与真实环境背景联系起来的人，才能使非语言符号运用得准确、适当。

三、 非言语沟通中的身势语

(一)、身势语的定义

身势语在人际沟通中有着口头语言无法替代的作用。身势语是人类重要的交际手段之一，是辅助性的交通工具，它以表达感情信息为主，也表达一定的理性信息。所谓身势语是指由人体发出的具有表情达意功能的一套图像性符号，包括人的面部表情、身体姿势、肢体动作和身体位置的变化。

(二)、身势语的文化内涵

1. 目光接触

目光接触是非言语交际的一个重要方面。英语国家的人比亚洲国家的人目光交流的时间长而且更为频繁。他们认为缺乏目光交流就是缺乏诚意。亚洲国家的人却为了表示礼貌、尊敬或服从而避免一直直视对方。在交往中，英语国家的人会为亚洲国家的人回看时间过短而反感;亚洲国家的人却因英语国家的人在交流过程中总死盯着人而感觉不舒服。

2. 面部表情

面部表情是形体动作中最能表现人的情绪的非语言行为。由于生理和心理的原因，人们内心的各种情绪不可避免地会从面部反映出来。人们可以用语言来编谎话骗人，但内心的情感是难以用面部表情来掩饰的。心理学家们指出，在不同的文化中有不同的“表情展示规则”，这些规则限定人们在某时某地应如何表现自己的情绪。这一点在不同文化中有比较大的差异。

3. 手势表达

手势也是常用的非言语表达方式，打手势的动作稍有不同就可能会与原来的意图不同。在日常交往中，人们也有两种基本手势，手掌心朝上，表示真诚或顺从：手掌心向下，表示压制。利用手和手指可以组成各种简单的形状，表达思想，传递信息。不同的文化背景赋予了手势不同的交际功能。英美人习惯伸出食指并用食指弯曲这一手势表示“请过来”，但在日本等一些亚洲国家这个手势万万使不得，因为他们常以此来召唤一条狗或别的动物，而在大部分中东和远东国家，用—个手指召唤人是对人的极大侮辱。

4. 身体姿势

人的姿势、态度等身势语传递了更多被掩饰的信息。由于后天习得的许多形体语言具有可控性，因此，一个人可能成功控制自己的面部表情，从而显得平静和克制，然而他却没有意识到，紧张和急切的迹象正从他的身体姿势中泄露出来。不同国度的姿势是有差异的。英国人将两臂交叉放在胸前表示旁观或不准介入，恰似中国的“袖手旁观”;美国人着重随意与潇洒的个性，常常大大咧咧地坐下来或是站着时一幅松松散散的样子，而在中国，人们讲求站有站相、坐有坐相，人际交往中举止得当才会显出对别人的尊重。

5. 身体接触

在交际中，人们应当注意体触的方式以及体触行为与人际关系的文化差异。例如，在社交场合，文化不同，体触行为就有许多区别。在交际中，最常见的体触行为当然是握手、拥抱和亲吻。在英语国家，一般朋友和熟人之间交谈时，要避免身体的任何部位与对方接触，即使是仅仅触摸一下也可能引起不良的反应。除了轻轻触摸外，再就是当众拥抱的问题。在许多国家，两个妇女见面时拥抱亲热是很普遍的现象，夫妻之间或久别重逢的亲朋好友也常常互相拥抱。除此而外还有其他许多体触行为。而作为交际者应谨慎对待，认真了解每一体触行为的含义及其文化差异。

四、 非言语沟通的作用

(一)表情答意作用

在日常工作、生活中，人们普遍运用较多的非言语工具是目光语和手势语，目光语和手势语等非言语在许多情况下具有语言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心灵的窗户，能明显、自然、准确地展示自身的心理活动。眼神是传递信息十分有效的途径和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人际沟通中，目光语可以表现多种感情，根据情境不同，即可表示情意绵绵，暗送秋波;也可以表示横眉冷对，寒气逼人等。目光语通常有以下几种作用：提供信息;调节互动;启发引导;告诫批评;表达关系。[3]如护士在为服务对象实施护理的过程中，对手术后病人投以询问的目光，对年老体弱者投以关爱的目光，对进行肢体功能锻炼的病人投以鼓励的目光，而对神志清醒的不合作的病人投以责备、批评的目光。此时虽没有语言行为，但却更能使病人感到愉快，得到鼓励，或产生内疚。同样，病人一个赞许的目光，可使护理人员消除身体疲劳，感受到自身工作的价值。

手势是有声语言的延伸，是非言语中重要的表达方式，富有极强的表情达意的功能，表达的信息丰富多彩。[4]如病人刚入院时，护士手掌心朝上，引导病人到床边，表示礼貌;病人出院时，挥动单手表示辞别、再见;儿童接受注射治疗后，竖大拇指表示好样的、棒极了;术后病人示意下床活动时，OK手势表示支持和允许;如病情不允许离床活动，则摆手表示不同意;当学生在犯错误后及时承认错误并积极改正，老师拍拍学生的肩予以肯定;或者学生在回答出自己提出的问题后能竖起大拇指，得到的效果胜过口头表示。但手势语可因民族、国家、地区的不同所表达的含义不同。因此，如医院有外宾时应谨慎使用。

(二)表达友善与鼓励

一个和蔼亲切的表情向他人传递了相互友好的关系，而一副生硬的面孔则向他人传递着冷漠和疏远的关系信号。[5]在现实生活中，微笑是礼貌待人的基本要求，是心理健康的一个标志。微笑是一种知心会意、表示友好的笑，是在社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情，既悦己又悦人。心理学家曾做过这样一个实验：找100人作为受试者，让他们根据陌生人的照片进行判断，说出对哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更强。结果90%的受试者指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。由此可见，微笑对塑造自身的良好形象有着重要的作用。在面试中，应聘者应把微笑贯穿于面试的全过程，以真诚的微笑向面试官传递出友善、关注、尊重、理解等信息，建立在面试官心中的良好形象，进而增加面试成功的概率。对面试官来说，适时的微笑也有助于营造和谐融洽的交流氛围，适度的微笑往往给予初次面试的应聘者莫大地鼓励，从而有助于面试的顺利进行。

面部表情是有效沟通的世界通用的语言，不同国家或不同文化对面部表情的解释具有高度的一致性(如日本人在任何时候对客人总是笑脸相迎和相送，哪怕是家人去世，而国人就明显不同)。人类的各种情感都可非常灵敏地通过面部表情反映出来，面部表情的变化是十分迅速、敏捷和细致的，能够真实、准确地反映感情，传递信息。

(三)逼真的替代

在非言语沟通中有一种有声沟通在日常生活、学习和生活中运用广泛，它是通过发音器官或身体的某部分所发出的非言语性声音而进行的沟通方式，主要表现在人们说话时的声调高低、强弱和抑扬顿挫的掌握上或说话的停顿和沉默会产生言外之意的效果。在噪声较大的工地或停车场，人们无法听见对方的讲话，便可以用手势来指挥吊车的工作、停车的位置和距离;在实弹射击场要求要有紧张、严肃的氛围，老师在学生射击过程中，除在射击前和射击结束时下达正常的口令外，在射击过程中不针对单个或部分学生下达口令，只是简短提示，以免惊吓其他学生而发生意外事故。

在一定的场景下，我们会发现，即使对方没有说一句话，但我们从对方的表情上已经了解到对方的意思。当一个人不能听或者说时，非言语符号常常代替言语来表达意思。这种替代是有条件的，即一定是同样文化氛围或者是普遍被人们认同的规则下才能应用，否则便容易引起误解。[1]

(四)相互了解，增进感情

在沟通过程中，倾听和讲话一样具有说服力[6]。因为专注地倾听别人讲话，则表示倾听者对讲话人的看法很重视，能使对方对你产生信赖和好感，使讲话者形成愉悦、宽容的心理。在大多情况下，听一番思想活跃、观点新颖、信息量大、情感波动较大的谈话，倾听者甚至比谈话者还要疲功，这就需要积极的倾听。要求倾听者聚精会神，积极调动知识、经验储备及感情等，使大脑处于紧张状态，接受信号后，立即加以识别、归类、解码，做出相应的反应，表示出理解或疑惑、支持或反对、愉快或难受等。适当的倾听对对方的一种尊重和可获得对方的信任。 在复杂的商场上，倾听使你更真实的了解对方的立场、观点、态度，了解对方的沟通方式、内部关系，甚至是小组内成员意见的分歧，从而使你掌握谈判的主动权。不能否认，谈话者也会利用讲话的机会，向你传递错误的信息或是对他有利的情报。这就需要倾听者保持清醒的头脑，根据自己所掌握的情况，不断进行分、过渡，确定哪些是正确的信息，哪些是错误的信息，哪些是对方的烟幕，进而了解对方的真实意图。使对方变得不那么固执己见，更有利于达成一个双方都妥协的协议。监狱警察在与服刑人员初次建立了良好印象后，监狱警察便成了部分服刑人员在临时环境中的倾诉对象。而作为听者不是简单的“听”，其中的技巧若能掌握适度，不仅仅是得到服刑人员的信任，对方也认为获得了尊重，双方之间的距离必然会拉近，倾听者更能了解对方的性格特点、部分家庭情况及其思想动态，在沟通过程中还可以发掘重要线索，有利于公安机关及时给予他(她)们所需的疏导和帮教。

五、 结语

总之，非言语行为是伴随语言行为发生的，是深动的、持续的，它可更直观形象地表达语言行为所表达的意思，比语言行为更接近事实。特定环境下的非语言行为具有特定的意义，它能够稳定对方的情绪，改善对方不良的心理状态，增强对方的信心，使交流的氛围更和谐，使对方得到关爱、体贴，更多一份理解和同情。交流双方可通过观察对方的表情、动作、手势等了解对方的心理需求和心理变化，满足对方的生理及心理的需要。由此可见，交流双方恰到好处的应用非言语行为，能弥补某些状态下语言交流的不足，促进双方沟通，提高交流质量。

【参考文献】

[1]熊源伟.人际传播学[M].广州：中山大学出版社，1991. [2]郭庆光.传播学教程[M].北京：中国人民大学出版社，2001.

[3]王扣英，张玉玲.浅谈护士非言语沟通技巧[J].泰州职业技术学院学报，2004，4(6) [4]刘利英.护理礼仪[M].北京：人民卫生出版社，2003

第四篇：辽宁公务员面试备考：省考面试之人际沟通

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辽宁公务员面试备考：省考面试之人际沟通

人际沟通题型是结构化面试中非常典型的一类题型，虽然近两年辽宁省考考的非常少，但我们也不能忽视，那么今天老师将就这个题型简单给大家做个介绍。

一、题型特征

俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特点目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识的本领。

在公务员面试中，这种对于人际沟通能力的考查主要以人际沟通题目来体现。

【例】你是刚进单位的新人，工作得到领导的肯定，但同事老张却在背后议论你。最近领导安排了一个任务，需要和老张合作才能共同完成，你该怎么办?(2014年6月29日广西公务员面试真题)

【例】小李是名牌大学博士生，工作能力很强，但是常常对其他工作指指点点，同事们有意见，尤其是一些老同志很反感。你作为小李的朋友，要如何做?(2013年7月20日下午山西省省直面试真题) 辽宁公务员 | 国家公务员 | 事业单位 | 政法干警 | 公安招警 | 村官三支一扶 | 党政公选 | 医学考试 | 教师招聘 | 银行招聘信用社 | 选调生 | 军转干

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二、题型分类

(一)基础题型

1.有矛盾情景。按照主体归类，可分为：与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或兄弟单位之间的关系;与群众之间的关系;多主体之间的关系(交叉关系或并行关系)。通过历年真题的考查，这类题型所占比重最大。

2.无矛盾情景。这类试题并无明显矛盾冲突，往往与自我认知存下交叉。如“你和你的同事是如何相处的?”“你如何和领导相处?”“在工作中沟通很重要，如何才能在工作中做到有效沟通呢?”

(二)拓展题型、

1.选择题：题中列出若干选择，要求考生选择最恰当的一种并说出理由。

2.评价题：题中以案例形式涉及人际关系的具体行为，要求考生经行评价或解决问题。

三、测评要素

人际沟通试题在考官的评分表中的表述如下：

辽宁公务员 | 国家公务员 | 事业单位 | 政法干警 | 公安招警 | 村官三支一扶 | 党政公选 | 医学考试 | 教师招聘 | 银行招聘信用社 | 选调生 | 军转干

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人际合作主动;理解组织中权属关系;人际间适应;有效沟通;处理人际关系原则性和灵活性结合。

通过以上简单的讲述，相信广大考生对人际沟通这个题型已经有了初步的了解，如果希望对面试各个题型有进一步的了解，欢迎来到辽宁华图，我们有最为专业的面试教师为您解答。

辽宁公务员 | 国家公务员 | 事业单位 | 政法干警 | 公安招警 | 村官三支一扶 | 党政公选 | 医学考试 | 教师招聘 | 银行招聘信用社 | 选调生 | 军转干

第五篇：人际沟通题之该如何向领导提建议比较合适？【昕解说】

人际沟通之提建议

一、题目：

提一个能让领导接受的建议很有难度，请你谈一谈如何提建议才能更好的让领导接受?

二、昕昕点评要点：

1、面试题分为两类，怎么办和怎么看。前者称之为情景型题目，包括人际沟通、组织管理、应急应变和情景模拟，考的一名新公务员为人处事的能力。后者称之为智能型题目，包括综合分析社会现象和观点，考的是一名公务员的潜力。在答情景型题目时，要意识到不仅仅是在答题，更重要的是情景还原符合实际，是在把怎么办用语言说出来而已。换句话说，这件事你实际工作中办不好，你肯定答不好。

2、面试只有一个思路说什么、答什么。分析题目重点分析说了什么人和事，以及最后问的是怎么办还是怎么看。这个题两个主体你和领导，一件事儿提建议，问的是怎么办。所以围绕提建议，答答自己，答答领导即可。

三、昕昕解析：

智者千虑必有一失，愚者千虑必有一得。在实际工作中，领导由于工作繁忙，可能会忽视了一些细节问题。此时作为下属，应该及时提醒领导。为了让领导更好的接受建议，我会从以下几点着手准备。

1、和领导建立融洽的关系。踏踏实实的把本职工作做好，保质保量的完成领导交代的任务，每次完成任务后及时向领导请示汇报，逐步取得领导的信任，给领导留下好的印象。这样，才会为后面提出建议打下坚实的信任基础。

2、确保建议的科学性和可行性。在工作中要多和领导沟通，了解工作的整体战略规划。当自己对于工作有了好的建议时，要反复研究推敲自己的想法。同时，请教有经验的同事，查阅相关的资料，确保建议的科学性和可行性。最后，撰写成有扎实依据的文字版方案，罗列几种方案的优缺点，使领导有选择的余地。

3、在合适的时间以委婉的方式提出。不能在众人面前向领导提出建议，以免气氛的尬尴。可以在领导空闲时，单独找领导汇报自己的建议。汇报时，态度要诚恳，语言要简练，论证要扎实，同时递交完整的文字版请领导审阅。领导如果提出了不同的想法，自己应该虚心接受。

总之，为了单位工作的顺利开展，我会事先周密的了解和沟通，拿出科学、可行的结论，以恰当的方式向领导提出工作的建议。