第一篇：恋爱沟通人际沟通
论自我沟通与人际沟通
沟通，辞海中的解释是“挖沟使两水沟通，指使彼此通连”简单的说“就是人与人之间的信息交流。”和朋友一起学习，一起娱乐，一起聚餐，拉近距离，交流感情，也是一种沟通。在沟通中要了解自己，感情真诚，把握原则，掌握方法，注意倾听，全神贯注地理解讲话者的内容，与他人一起去理解、体验、感受整个过程，进行意见反馈，达到相互沟通的效果，被沟通者也能够容易接受。在我们学的管理沟通与技巧这个课中，大沟通学包含三大部分，与自己沟通，与他人沟通，管理沟通。今天我即将讨论与自己沟通，与他人沟通及二者之间的联系。
一、 与自己沟通
通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话，在自我沟通过程中，我们认识自我、提升自我并超越自我。自我沟通的目的在于说服自己，其核心在于自我认知，良好的人际沟通就建立在自我沟通基础上的。一个善于自我沟通的人，了解自己的优势和不足，知道自己与别人的差距，提升自己的适应能力，内心平和，能用自己的认知改善人际关系。
苏格拉底说过：“认识你自己!”认识自己是自我沟通的第一步。俗话说得好：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强”， 只有真正认识了自我，才能够在此基础之上做出正确的判断，采取合适的行动
“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”认识自我的时候，一定要跳出自我的“庐山”，用真实、客观、诚恳的态度理性地审视和定位自我。在自我认识的过程中，尤其需要警惕别人的夸奖和赞许，他人过分的肯定会让人辨不清自己的位置和方向。认识自我包括认识自己的情感、气质、能力、水平、品德修养和处世方式，意味着一个人真正做到功过分明，实事求是，既不在别人的溢美之辞中忘乎所以，也不因他人一时的否定而自暴自弃。 自我沟通的策略如下，
1.自我认知，自我认知也称为自我意识，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。老子说过:“知人者智，自知者明。”正确的认识自我是自我沟通的关键，也是扮演好自身角色、实现自我目标的重要前提。也许有人会问:人自出生就一直在感知自我，难道有谁还不了解自我吗?其实，认识自我并非易事，因为我们看待自己与别人看待我们是有差异的，而且我们往往并不完全 了解内在的自我，真实的自我。
2自我分析(1)评估自己的长处和短处。然后基于自己的实际情况做出两种选择:一是努力发扬自己的优势，同时努力提高自己的技能去弥补自己的弱势;二是放弃对某些自己并不擅长而技能要求很高的目标的期待。(2)找出自己的发展机遇和威胁。一旦明确，就应该努力抓住机会，提升自我;同时应该极力回避或者努力减少威胁出现的可能。
3自我反思，自我反思是个体对自身知识、意识、观念的审视与重构，是对自身过去或当前行为、经验、实践活动的反省。人非圣贤，都会存在缺点与不足，自我反省可以作为镜子照见自己心灵上的瑕疵，清醒理性的认识自己，使自己对事物保持正确的判断，及时认识和改正自己的过错。
4自我批评，自我批评就是个体对自己的缺点和不足进行自我检讨与纠正。
5自我暗示，自我暗示就是个体通过自己的认知、言语、想象等心理活动向自己发出刺激，以影响自己的情绪和行为的一种心理方法。运用自我暗示进行自我沟通，调动全身潜在的力量激励自我、调节自我、重塑自我，使自己处于最佳的精神状态。积极的自我暗示有助激励自我，振奋精神，引导自己走向成功。 6自我调适，自我调适是指个体为了不断提高自身的社会环境适应能力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。自我调适，才能使自己尽快适应外部环境。
7自我激励，自我激励是指个体使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程，与自我暗示类似。
8自我超越，自我超越是指个体对自我行为的突破。为了实现目标和理想，积极主动地调适自我，反省自我，并在重新认识自我的过程中不断激励自我，从而实现自我超越。
二、 与他人沟通
孔子曰：“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也已。”这里的“己欲立而立人，己欲达而达人。”，“立”是成立，成功的意思;“达”是先达的意思。我们帮助别人就是帮助自己，帮助别人取得成功，就是帮助自己取得成功。儒家对忠恕的解释不尽相同，但都有推己及人，即将心比心，设身处地为他人着想之意，达己达人。
沟通和理解是需要艺术的。在与他人沟通的过程中，人们往往会忽略一些细微的情节，沟通的时候，我们很容易忘却听者的感受，自顾自地滔滔不绝，其实这样未必能达到交流的真正目的。一个好的沟通方式，是建立在诚信和理解的基础之上的，站在对方的角度，用对方熟悉而能接受的语言和他交流。可能比热情更为重要。在很多时候，交流是需要双方的热情，但用发自内心的理解和尊重去沟通，更能让双方相互的信任和加深情感。永远不要去说你不对，你错了，当你的意见和对方不一致的时候，可以试试这样说，你看这样好吗? 沟通需要去聆听别人的心声。其实，做一个优秀的观众实属不易，因为这需要伤心平气和稳若泰山的心境，而且要去理解和品位对方的感受和想法。在许多人眼中，似乎这些都是微不足道的，实际上这些被忽视的内容，恰恰体现了一个人的素质和心理，生活习惯与品位爱好，决定了一个人在社会上的生活质量。要学会呵护他人的心情，勿揭人短，勿戳人痛，努力的使别人感受到他的尊严。
沟通需要倾听和体察对方。倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的信息。倾听在沟通中体现对别人的尊重。倾听也可以使智者充分地获取信息。倾听可以尽可能多的掌握信息。每个人表达信息的层次是不一样的，仁者见仁，。智者见智。或者是由于个人在生活中心情不好，看什么都不顺眼，抓到什么就拿什么来说事。这些情况都需要我们用心地去倾听，我们掌握尽可能多的信息，以便处理和解决问题。倾听是获取信息最直接、最有效的办法。倾听的同时可以静心的观察对方的肢体动作及表情。有时肢体动作和表情可以表达出比说话内容更真实的内容。
沟通需要理解尊重和善待对方。不要勉强他人同意你的观点，不要把自己的意志强加给别人，来表达自己的意愿，这样做会得不偿失，事与愿违。事实上，每一个人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低贱，薪水少的屈指可数，他对你都很重要。道理很简单，就因为他是个人，当你理解善待了他，满足了他内心的愿望，让他看到他在你心中的重要位置，他就会加倍的对你好。那些真正的成功人士，都会善待理解跟他有关的每一个人。在和朋友的交谈中，不要老是抬杠，反驳，也许偶尔能取得胜利，但那是空洞的，因为你永远也得不到对方的好感。你在争论中可能有理，但要想改变别人的意志却是徒劳的，往往在热闹的争论中我们会日益变得孤立。也许我们无法给予别人帮助，但只要我们用心去理解善待和尊重他人，就是最好的礼物，我们也会在从中得到快乐。这是“有心眼人”的处事原则
沟通需要真诚和忍让对方。发自内心的真挚是人际之间交流的无价之宝，要用心的去沟通，不能在表面上下功夫，最忌讳的是用欺骗的手段和妒忌的心理去与人交往。“做事留余地，伤人别伤心”，我们要从别人的利益和角度去思考，去交往。真诚、宽容是人和人交往的重要基础，而忍让和关爱却能打开交流者的心灵。真诚对待他人能换来对方的信服，忍让对方更会换来对方的尊重。
三、 总结
学会沟通、主动沟通、善于沟通，在人际交往中是多么重要的工作。美国前总统罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项是与人相处。”而与人相处是从沟通开始的;通过沟通，人们之间才能相互认识、相互吸引、相互作用。管理学中，西蒙给沟通下的定义是：信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。没有信息的沟通，显然就不可能有组织了，因为没有了信息的沟通，集体就无法影响个人行为了。通过沟通，我们学会了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越及时，越有效，越到位，我们在工作的各个领域成功的机会就越大。所以，我们一生的快乐与痛苦，顺畅与曲折，成功与失败，都与我们的沟通能力有很大的关系。
在管理中，领导者、管理者要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造更多的沟通途径，与班子成员之间，与部门领导之间，与职工群众之间交流，营造无话不谈，畅说欲言，面对面的环境氛围。我认为，作为管理者不要凌驾于职工群众之上，放下身架，多沟通，多交流。集体决策是一种沟通，让大家畅说欲言，发表意见，发扬民主，才能更好的开展批评与自我批评，找出存在问题的症结。从工作的角度来讲，把生产经营的目标、计划、任务，工作中存在的问题和解决的方案，通过召开经理办公会议，生产调度会，安全生产例会等形式给职工讲清楚，说明白，明确职责范围，界定完成任务的时限，让职工知道该做什么，不该做什么，怎么做，这也是一种沟通。
沟通是感情的桥梁，能缩短心灵的距离;沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块;沟通是情感的纽带，能建立起相互的信任。沟通是增进团结，形成共识的纽带，是消除隔阂、消除误会，化解矛盾的桥梁。沟通体现了人的一种气度，一种宽容，一种理解，更是一种工作方法。要把一件简单的事做好，就是不简单;要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣赏别人是一种境界，善待别人是一种胸怀，关心别人是一种品质，理解别人是一种涵养，帮助别人是一种快乐，学习别人是一种智慧。
哲人乔、比杜斯说过：“人生并不重于你拿到多少的好牌，而在于如何打出手中所有的牌。”我说，如果我们用平常心去待不平常事，用真挚理解坦诚尊重的心去和人交往沟通，出言缜密，韬光养晦，以一颗包容之心交流沟通，让我们的人生大放光彩。
第二篇：人际沟通与人际交往
《人际沟通与人际交往》讲座心得体会
第三组 外国语学院 周苏
今天上午吴旭光教授的讲座给人留下了非常深刻的印象，不仅是因为他富有传奇的人生，更因为他向我们娓娓道来人际沟通与交往的重要性，令我获益匪浅。
吴旭光教授小时候因为意外失去了一条手臂，但他的人生并没有因为变的灰暗。他开始学习用左手写字，刻苦学习，经历了一次失败后被北大中文系录取。在校期间，他担任班级团支书一职，对我们在座的学生骨干来说他是大前辈。大学期间他不仅学习成绩优异，稳居前三，班级工作更是干得出色，是我们每个人的榜样。他身残志坚，兴趣广泛，擅长各种乐器，并在讲座结束之际向我们展示了口琴和口哨，博得了全场热烈的掌声。
然而，吴旭光教授传授给我们更多的是如何掌握人际沟通与交往的能力。石油大王洛克菲勒曾经说过：“加入人际沟通能力也是同糖或咖啡你一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见，沟通能力是非常重要的。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉对方，会引起误解或者闹笑话。
对于我们这些辅导员助理来讲，沟通能力尤为重要。在日常工作中，我们充当着辅导员与同学们之间的媒介和桥梁。如果我们的沟通有误，就会导致这三位一体交流的失败。只有拥有很强的人际沟通和交往能力，我们才能更好的协助辅导员助理处理日常工作;才能指导、协助、帮助班委组织各种学生活动;才能预防和处理突发事件，化解学生之间的矛盾，并及时向辅导员汇报;才能充分利用学生身份，深入学生当中，及时、准确地了解学生的学习、生活、工作和思想动态，真正做好辅导员的助手，提高辅导员老师工作的针对性和实效性。
总的来说，这次讲座有利于我们辅导员助理们更好的工作，对我们今后不断改善自身，增强人际沟通和人际交往能力奠定了良好的基础。在未来，我们也会不断总结经验，积极探索辅导员助理岗位的有效管理机制，做一个负责、称职的学生骨干。
2014.5.18
第三篇：人际沟通
人际沟通---与同事交往“十大忌”
办公室有时就是一个小社会，同事就是这个小小社会的成员。如同社会上人际交往存在一些忌讳一样，同事之间的相处也存在一些忌讳的地方。忽视这些，你的同事关系就容易出现问题。
切记这些“切忌”
在与同事的相处中，有一些行为的危害是比较严重的。这些不恰当的行为往往会破坏你在同事中的形象，或是引起同事对你负面的看法。因此，记住这些务必需要避免的做法，对一名职员与同事的交往至关重要。
切忌拉小圈子，互散小道消息
办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。更不应该的是在圈内圈外散布小道消息，充当消息灵通人士，这样永远不会得到他人的真心对待，只会对你惟恐避之不及。
忌情绪不佳，牢骚满腹
工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
切忌趋炎附势，攀龙附凤
做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜须拍马的功夫;同事或下属面前，推三阻
四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。长此以往，处境不妙。
切忌逢人诉苦
把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资，不免会让人退避三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。
切忌故作姿态，举止特异
办公室内不要给人新新人类的感觉，毕竟这是正式场合。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内男男?女的耻笑。同时，也会被人认为是没有实际工作能力，是个吊儿郎当、行为怪异的人。
切忌过分表现
你可能会很不解：积极难道也是一种错?这倒也未必。积极基本上是值得鼓励的，除非太过火以至于激起公愤。譬如：看到同事聚在一块，非得凑过去生怕漏掉什么重要消息、明明没你的事却老想插手、喜欢发表长篇大论„„诸如此类，对分内的事积极绝对值得赞赏，但若是积极过头了，就可能招致人际关系恶化。
切忌办公室友谊
办公室是公事公办的地方，绝对不是玩感情牌的好地方。心肠太好、太为人着想、太顾及别人的感受，只会妨碍自己做事。对下属太好对方会恃宠生娇，没大没小。对其他同事太信任，最终你只会发觉自己身受背叛。
同事之间要保持良好关系，但关系良好就够了，不必要好到结成同党，共同进退的。我看过最荒谬的办公室真人真事，是一个职员被解雇了，他的好朋友立即递了辞职信。大有你走了，我留在这里也没意思之意。
记着，只要你跟某同事结了党，他的敌人也立即成了你的敌人，他的朋友却未必会跟你做朋友。从这条公式看来，与人过往甚密并不划算。 谈话掌握分寸
在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情，“讲错话”常常会给你带来不必要的麻烦。同事与同事间的谈话，如何掌握分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。
办公室不是互诉心事的场所
有许多爱说话、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查表明，只有不到1%的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成问题员工的印象。
办公室里最好不要辩论
有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥。否则，即使你在口头上胜过对方，其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还你以颜色。
不要成为“耳语”的散播者
耳语，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人;有时，你也可能是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。
第四篇：人际沟通
领导没有采纳你的建议，反而批评了你，你怎么办?
答：领导没有采纳我的建议反而批评了我，遇到这种情况我首先会控制自己的情绪，平心静气地接受领导的批评。因为领导的批评是让自己保持清醒头脑的善意提醒，我会把领导的批评当成一种动力，作为提升自己解决问题能力的一种鞭策。 其次，我会对领导的批评进行认真的自我反思，想清楚领导为什么会批评我，因为领导绝对不会无缘无故地批评下属。我想领导批评我很有可能是因为自己在工作态度上有问题，或者是自己在工作的方式方法上还有所欠缺。如果是因为自己在工作态度上有问题，那么我想我必须对自己进行严厉的自我批评，并恳请领导和同事多加指正，在以后的工作中要更加主动，尤其在遇到一些紧急、困难、繁重的任务时，要有抢担重担、争当先锋的意识。如果是因为自己的工作方式方法有问题，那么我想我就需要加强自己的业务能力，在工作中加强学习，多向领导和同事请教，多向书本和实践学习，改善自己工作的方式方法，提高工作的效率，做到理论联系实际。
最后，我会在以后的工作中严格要求自己，避免类似的事情再次发生，做一名组织信任、领导放心、群众满意的合格公务员。
单位某同事工作不积极，常常缺席会议，领导让你处理，你怎么办?
答:如果能够通过我的努力，使得同事转变工作态度，那么不论是对同事还是对单位都是有着重要意义的。因此，我会高度重视这项任务，并且尽力完成这项任务。
首先，在与同事沟通时，我要保持平和的心态，尊重同事，耐心地与其交流，做到对事不对人。 其次，我会在沟通的过程中弄清楚同事工作不积极的原因。看其不努力是因为家庭原因，还是因为对工作环境不满意，还是因为同事自身态度或者性格有问题。如果是因为家庭问题，我会好好地劝慰同事，尽力缓解同事的心理压力;如果是同事对工作环境不满意，那么我想我应该向领导汇报同事的想法;如果是因为同事自身工作态度有问题，我会经常与他保持沟通，帮助他提高认识，认识到好好工作的重要性;如果是因为同事自身性格内向或者孤僻，那么我就多多与其交流，争取成为他的朋友，在工作中多多勉励他。
最后，在帮助同事的时候，我也要端正自己的态度，多做自我反省，在与同事相处的过程中做到多沟通、多支持、多交流，争取和同事一起进步，做一名组织信任，领导放心，群众满意的合格公务员。
你按领导的意思做事，但却遭到批评，你怎么办?
答：按照领导的意思做事却遭受批评，遇到这种情况，首先，我会保持冷静，虚心地接受批评。
其次，我会平心静气地想想领导为什么会批评我，领导不会无缘无故地批评属下。我按照领导的意思做事，却被批评可能是以下几个原因造成的。第一，我在领受任务时没有真正了解领导的意图，对领导的意图理解不深刻;第二，在具体执行时出现了新情况，没有及时向领导汇报;第三，也有可能是因为我执行不力，没有将事情做好。如果是因为没有理解领导的意图，那么在以后的工作中，我要多向领导请教，多与领导沟通，争取更加了解领导的意图与指示，使自己的工作更有针对性;如果是因为出现新情况但没有及时向领导汇报，那么在以后的工作中，我要做到多向领导汇报，多交流，帮助领导随时掌握工作动态，及时控制工作的流程;如果是因为自己执行不力，那么我就需要加强学习，在工作中多向领导和同事请教，多向书本和实践学习，提高自己的工作效率，改善自己工作的方式方法。
最后，在以后的工作中，不能因为领导批评了自己，而在工作中产生负面情绪。而要以更加严厉标准要求自己，使自己成为一名组织信任、领导放心、群众满意的合格公务员。
在做某项工作时，你认为领导有误，对此你怎么办?
答：遇到这种情况我首先会静下心来认真仔细的分析，看一看领导是不是真的有误。
一方面，作为下属，能力有限，自己的见解可能会有偏差，或者并没有完全理解领导的意图，以致于认为领导有误。毕竟一般来说领导站的高度，看问题的角度，思考问题的深度还有经验阅历都是我无法比拟的。而且维护领导的权威性，有助于增强团队的凝聚力和向心力，营造和谐的工作氛围。因此，我不会轻易地下结论认为领导有误。
但是另一方面，智者千虑必有一失，领导所承担的工作涉及方方面面，林林总总，因此领导也可能出现一些失误。要是这样的话，我会选择在一个恰当的时间，恰当的地点，以一种委婉的方式与领导沟通。相信经过自己详尽细致的说明，领导会对此采取正确的选择。
最后，我不会因为此事对领导的工作资历，工作能力产生任何质疑，在以后的工作中，我依然会对领导交代的任务尽职尽责。与此同时，我还要加强自身业务的学习，在工作中多向领导和同事学习，切实提升自身的综合能力，为以后更好地开展工作打下良好的基础。 如果你单位的副处长很照顾你，当处长退休之后，组织上任命你担任了处长，副处长情绪低落，你怎么办?
答：我想组织上任命我担任处长，副处长情绪出现低落是可以理解的。
首先，我不会因为自己的提升而疏于与副处长的沟通与交流，相反，在以后的工作中，我会进一步加深与副处长沟通。因为我深知，我今天取得的成绩离不开副处长悉心的栽培和殷切的教诲。此外，领导之间和谐共事有助于单位工作顺利开展，有助于提高工作效率，形成和谐共进的工作氛围。因此，保持与副处长和谐的共事关系十分必要。
其次，我在和副处长的沟通过程中，会尽量回避使用处长与副处长之类的字眼，并且在生活中多沟通多交流，以此缓解他低落的情绪。
总之，遇到这种情况，我会尽量照顾到副处长的感受，并且以工作为重，不会因为自己的升迁与同事产生隔阂，毕竟良好的工作氛围是工作顺利开展的重要条件。
如果你单位处长与副处长关系不和，他们都找你倾诉，你怎么办?
答：首先，我要感谢两位领导对我的信任，领导向我倾诉说明领导相信我不会将他们说的话传播出去。因此，遇到这种情况，我首先要将领导对我说的话烂在肚子里，不能做传声筒，更不能借机挑起矛盾，以至于影响单位的工作氛围。 其次，我相信领导之间的分歧是对事不对人的。由于领导看问题的角度不同，对问题的理解不同，工作方式方法不同，知识背景不相同等原因，难免在一些问题上会产生矛盾和分歧，但是我相信他们的出发点都是好的，都是为了工作按时高效地完成。
再次，在以后的工作与生活中，我会主动创造两位领导单独沟通交流的机会，帮助他们消除误会，缓解矛盾。
最后，作为我个人来说，我只是一位聆听者，不能因为领导间的不合而影响我工作的情绪，以后不论是处长，还是副处长交代给我的任务，我都会认认真真地加以完成，在工作中，与领导多沟通，多汇报，多交流。
假如你当了领导，你的一个下属比你有能力，资历比你深，对你很不服，你如何做?
答：首先，遇到这种情况，我会感到高兴，因为有一个有能力的下属对于单位工作的开展来说是一件非常好的事情。 其次，在以后的工作中，我会秉持公心，不能因为他不服我而不用他。我还是会将重要的任务交给给他，真正做到“知人善任，人尽其才”。毕竟，工作的顺利开展才是最重要的。
再次，在日常的工作和生活中，我也会主动地与他沟通交流，了解他的真实想法。在他需要帮助的时候，我还是会尽最大的努力帮助他。
最后，我应将强业务知识学习，多向实践求真知，切实提升自己的综合素质，使我各方面的能力都能与时俱进，为下属做好表率，以适应本岗位的要求。
假如你去一个新单位担任领导，给手下员工分配工作时，他们不服，你怎么办?
答：遇到这种情况，首先我会保持冷静，我相信下属不服安排是对事不对人的，此外，我也要多与下属沟通，多做换位思考，将心比心，了解下属的真实想法。
其次，对下属不服工作分配的问题，我想可能是因为我刚到单位，对单位人员素质结构不是很了解，在分配任务时没有体现公平，未能做到人尽其才。也有可能是因为下属对我的工作资历与工作能力不了解，缺少沟通造成的。如果是因为我不了解下属而造成任务分配不合理，我想我要对下属的工作资历和能力多做了解，多听取他们的汇报，全面掌握他们的信息。在以后的工作中，要做到“知人善任，人尽其才”。如果是因为与下属缺少沟通造成他们对我的不了解，那么我想我要多与下属沟通交流，力争尽快形成良好的工作氛围。
最后，在以后的工作中，我会吸取教训，避免类似的事情再度发生，真正做到“公平公正，知人善任”。
你新到一个单位，你去给处长汇报工作，发现同事小李在里面向处长说你的缺点，你该怎么办?
答：首先，为了避免尴尬，我会选择回避，等领导空闲的时候再向其汇报工作。
其次，退出来以后我需要认真反思一下，仔细想想小李所说的问题是否真的存在，对于他反映的问题，有则改之无则加勉。不能因为小李向领导反映自己的问题就对其心生怨意，破坏团结。此外，除了小李所说的问题，我还要对自己其他方面的问题进行深刻的反省。看看自己是否还存在其他方面的问题，比如工作态度不端正，工作方式方法不完善，或者是与同事沟通协作不够等等。如果存在态度不端正的问题，那么我会严厉地自我批评，并恳请领导和同事批评指正;如果存在工作方式方法不完善，那么我会加强学习，多向领导和同事请教，多向书本和实践学习，努力改善自己的工作方法;如果存在与同事沟通协作不够的问题，那么我就要增强自己的合作意识，在与同事相处的过程中多请教、多交流、多关心，改善自己的人际关系。 最后，我不会因为这件事情影响自己的工作情绪，更不会把这种情绪带到工作中来。我会以实际行动向领导和同事表明自己做好本职工作的决心和信心。
你和一个同学同入一个部门，做出的成绩相同，几年后，他升迁了，你没动，你如何想?
答：首先，我会向我的同学表示祝贺，因为同学的表现得到了组织的认可，这毕竟是一件好事。
其次，我会端正自己的心态，不会因为他升迁了而我没动就心生怨意，产生消极情绪。端正心态之后，我会认真地反省自己，我相信组织重用同学必定有组织的道理。虽然我和同学做出的成绩相同，但是成绩并不能代表一切，我想同学身上一定有我不具备的优点和长处。我会仔细分析我和同学的差距所在。
再次，找出这种差距之后，我会针对这种不断地完善和提高自己。比如，如果是因为同学的团队合作能力比我强的话，那我就需要增加团队合作意识，在工作中多于同事沟通;如果是因为同学的全局观、系统观比我强的话那我就要多向领导和同事请教，多向书本和实践学习，在工作中有意识地提高自己的大局意识。
最后，我相信通过不断地努力，自己各方面的素质不断提升之后，还会有机会得到组织信任的。
你单位同事小李在工作中要你帮忙，领导批评你，你怎么处理?
答:遇到这种情况，我想我首先需要保持冷静，虚心接受领导的批评。领导的批评是让自己保持清醒头脑的善意提醒，我会从批评中汲取营养，不断地完善自己。
其次，我会认真分析领导批评我的原因。我想领导批评我可能是因为我在帮助小李的同时没有将本职工作做好，从而影响了领导的部署，也可能是因为我经常帮助小李，反而不利于小李自身工作的开展以及能力的提升。
再次，我会积极地与小李沟通，在与小李沟通的过程中，我会告诉小李我很乐意帮助他，但是这样以来就会影响他工作的开展，不利于他个人长期发展，希望小李能够理解。当然，在我职责范围内需要帮忙的，我一定会尽力的。此外，我还会向领导沟通，向领导承认错误，并向领导保证以后一定做好本职工作。
最后，我不会因为领导批评而影响自己工作的情绪，更不会因为批评就不去帮助同事，我会在完成本职工作的同时利用业余时间去适度地帮助同事，毕竟同事间互帮互助有助于增进工作效率，形成良好的工作氛围。
你的一位同事经常在上班时间打电话，却总是把责任推到你身上，让领导批评你，你怎么办?
答：首先，由于同事的原因，领导却批评了我，我想我心中难免会有一丝委屈，但我不能因为委屈就心生怨意，产生消极情绪。
其次，我会对认真想想同事为什么总是把责任推到我的身上，是因为我们之间缺少沟通交流，还是同事有什么其他苦衷。然后，我会找个合适的机会与同事做一次坦诚地交流。看看同事最近家里是不是有什么困难，是否需要帮助，如果是这样的话我会尽力帮助同事克服困难。如果不是这方面原因，只是同事工作态度不端正，那么我会委婉地提醒他不要在工作时间打电话，因为这样以来不但会影响其他同事的工作，而且还会影响单位和外界的联系，不利于单位工作的开展。
最后，在以后的工作中，我会继续努力，不能因为领导的一次批评而影响自己的工作情绪，要踏踏实实地做好自己本职工作，相信领导会对我有一个新的认识的。
如果你有一个很好的提案，被同事知道后上报给领导，领导对你的同事表示赞赏，你怎么办?
答：遇到这种情况，首先，我会感到高兴，因为提案被领导认可了，这说明自己的工作时卓有成效的。
其次，我会保持平和的心态，不会因为领导赞赏同事而心生怨意，与同事产生隔阂。因为任何工作成绩的取得都离不开领导的培养，同事的支持以及团队的合作。所以，即使这个提案是我提出来的，但是它也凝聚了团队的努力。 再次，在提案的实施过程中，我会主动帮助同事开展工作，因为提案是由我提出来的，所以我对如何实施该方案会有一些有益的想法。我会积极地配合同事，将自己有用的想法说出来与同事交流，尽可能地将这个提案落到实处。 最后，在以后的工作中，我还是会不断地提出自己的方案，为单位工作献计献策，从而更好地开展工作。
领导派你到另一单位办事，负责接待的刚好是一个与你有个人恩怨的人，不配合你，你怎么办?
答：遇到这种情况，首先，我会保持冷静，不能因为接待的人与我有个人恩怨而产生消极情绪，影响工作。我会将工作放在首位，尽最大的努力完成工作。
其次，我想这次工作机会也是缓和我和他恩怨的契机。我会带着诚恳的态度尝试与他进行沟通，看能否缓和以前的恩怨，同时向他讲明本次工作对双方单位的重要性，希望他能树立全局观、大局观、系统观，抛开个人恩怨，以工作大局为重。当然，他也可能不配合，如果他不配合，那么我会在可能的情况下多做一些工作，尽可能地完成工作。 最后，我想我应该从此次任务重吸取教训，那就是在以后的工作生活中要尽量地团结身边的人，不要四面树敌。否则，不但自己的生活会不愉快，而且连同自己的工作也会受到影响。我想这就是我需要总结提高的地方。
你是部门最年轻的同志，部门中的老同志对你有意见，其他同志也不信任你，你怎么办?
答：遇到这种情况，首先，我会保持心态的平和，不能因为老同志对我有意见，同志不信任我就心生怨意，产生消极情绪。
其次，我会认真地进行自我反省，思考老同志为什么对我有意见，其他同事为什么不信任我。我想出现这种情况可能是有以下几个原因造成的。第一，我的工作态度有问题。第二，我的工作方式方法不完善。第三，我在工作中不注重团队合作，喜欢单打独斗。如果是我的工作态度有问题，那么我会进行严厉的自我批评，并且恳请领导和同事批评指正，在以后的工作中要更加主动积极，尤其在遇到一些紧急、困难、繁重的任务时，要有抢担重担、争当先锋的意识。如果是因为我的工作方式方法不完善，那么我会加强学习，在工作中多向领导和同事请教，多向书本和实践求真知，不断完善自己的工作方式方法。如果是因为我不注重团队合作，那么我就要在平时与同事相处的过程中多请教、多交流、多关心，增强自己的团队意识，尽快形成良好的工作氛围。
最后，我会在以后的工作以更加严格的标准要求自己，增加与同事的沟通与交流，争取成为一名组织信任、领导放心、群众满意的合格公务员。
亲戚想让你帮他合理合法少交税款，你怎么办?
答：在不违反法律法规和工作原则的前提下，我会利用自己所学专业合理合法地少交税款，这样也可以帮助亲戚减轻负担。
如果是要偷税漏税的话，那么我会委婉地拒绝，并向亲戚说明危害性，相信亲戚是一定能够理解支持我的工作。 在日常的工作和生活中，我会向身边的亲朋好友宣传相关法律法规，让他们能够做到知法、懂法、守法。
假如你见义勇为做了好事，亲戚和其他好友不理解，你怎么办?
答：见义勇为亲朋好友却不理解，遇到这种情况我想是可以理解的。我想他们不理解可能是害怕我在见义勇为的时候受到伤害或者是受人欺骗了啊，毕竟现在社会上的确存在一些做了好事却吃亏的事例。
但是我不会因为他们的不理解就不再继续做好事，我会持之以恒地做下去，并以实际行动感染自己身边的人，促使他们投入到见义勇为中来。
你的工作很忙，没有时间回家，这让父母有抱怨，你该如何做?(去非洲)
答：因为工作很忙，没有时间回家让父母抱怨，遇到这种情况，我想父母的心情是可以理解的。父母上了年纪以后，子女很多时候就是父母的精神依托，按理说，作为子女应当经常回家看看父母，与父母谈谈心，充实一下父母的精神生活。
但是，很多时候，子女可能会因为工作的任务较重，这个时候想经常回家看看父母就会比较困难。如果是这种情况，我会找个机会与父母好好地沟通一番，向父母解释自己不能常回家看看的原因是因为工作的需要。毕竟，公务员的工作往往涉及到群众的冷暖，一群人的幸福肯定要比一家人的幸福来的重要。所以，我会以工作为重。相信父母是能够理解我的，我想这也是父母把我培养成才的重要原因吧，那就是为社会做贡献，为人民服务。
当然，在平时的工作中我也会在闲暇时经常打电话回家问候父母，向父母汇报一下自己的近况，如果结婚生子了，我还可以托自己的妻子和孩子回去看看，尽量做到子女的义务吧。
a你单位正在召开某产品的新闻发布会，这时有个群众说你们的产品有质量问题，你怎么办?
答：遇到这种情况，首先，我会保持冷静，不能自乱阵脚。然后，我会尽力控制局势，不能因为这个突发事件影响发布会的顺利进行，所以我会在较短地时间内答复这个群众。
其次，在答复的时候，我会先向大家表示感谢，感谢各位消费者对于本公司产品的支持，并对反映问题的群众表示歉意，表示我们会总结经验和教训，更加努力地生产出足够好的产品以满足大家的需求。然后我会向现场的群众简单地介绍一下我们公司是如何确保产品质量的，从原料的采购再到最后产品检查，让群众了解我们是如何保证质量的。之后，我会说明产品出现次品是无法避免的事情，我们会对那位群众反映的有质量的产品进行检查，并留下那位群众的联系方式，待结果出来以后再向他反馈，并向媒体公开检查结果。
最后，我会对将新闻发布会继续下去，并在发布会结束之后对本次事件进行总结，为以后更好地处理类似事件打下一个良好的基础。
第五篇：人际沟通论文
[论文摘要]人际沟通能力对于现代社会人才来说是一项十分重要的能力，但目前大部分高职酒店管理专业对于学生人际沟通能力的培养不够重视，学生人际沟通能力较差将直接阻碍学生职业生涯的发展。高职酒店管理专业应在教学的各个环节加强对学生人际沟通能力的培养，同时通过主题班会、课外活动、社会实践、加强心理健康指导等途径来提高学生的人际沟通能力。
[论文关键词]酒店管理 人际沟通 人际沟通能力 培养途径
一、人际沟通能力的内涵及其在酒店从业中的重要性
人际沟通，指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。沟通的实质是人与人之间信息相互交流的过程。酒店工作人员的人际沟通能力，主要是指员工与员工之间、员工与顾客之间、员工与上级之间进行信息交流，并对此发送与接受的准确性，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。
高职酒店管理专业学生毕业之初从事的都是酒店一线的服务工作，即直接为客人提供各种服务工作。纵观各大酒店的人事招聘信息，酒店各部门在招聘员工时都有一个共同的条件，那就是“人际沟通能力强”。据徐娥对上海酒店行业人才需求的调查，酒店中有68.75%的岗位在招聘员工时最看重的是“良好的沟通和谈判能力”。可见，人际沟通能力在酒店从业中非常重要。首先，服务人员必须准确把握客人的需求，而客人的需求具有多样性和随机性，这就需要服务员与客人进行及时有效的沟通交流。其次，酒店提供的服务是一个系统工程，需要酒店各部门间和相关岗位工作人员间的及时沟通与配合来共同完成工作目标。可以说较强的沟通能力是酒店员工出色完成服务工作的基本能力，沟通能力的高低也往往直接影响到一个人其他能力的正常发挥。
二、高职酒店管理专业学生人际沟通能力现状
对高职院校大学生沟通能力方面的调查显示：约80%以上的学生在沟通方面存在心理上的困扰，学生在沟通方面的心理压 力甚至超过了学习方面的心理压力。
高职酒店管理专业学生也同样存在人际沟通能力较差的现象。笔者就长沙环境保护职业技术学院(以下简称我校)酒店管理专业学生人际沟通能力进行了调查。一是向学生实习单位了解情况。走访了18家实习酒店，与相关人员进行了交流，他们对我校学生的操作能力和理论水平评价较高，但普遍反映学生在人际沟通方面存在较大不足。二是向毕业生进行了调查。有75%的被调查学生认为在工作中人际沟通能力有待加强。三是向在校学生进行了一项调查。从调查结果来看，我校酒店管理专业学生的人际沟通能力还需要大幅提高。
三、培养学生人际沟通能力的途径
由于酒店行业是一个与人打交道的服务性行业，在某种意义上说，人际沟通技巧等非智力因素比单纯的业务知识和业务技能更重要。高职酒店管理专业应加强培养学生的人际沟通能力。
(一)在教学环节中注重培养学生人际沟通能力
1.培养学生良好的语言表达能力。语言是人类社会中的第一交际手段。能正确表达自己的意见、观点是与他人交往的基本前提。随着全球化进程的不断深入和科学技术的发展，对学生掌握的知识和语言表达能力的要求也越来越高，特别是在注重信息和交际的今天，培养学生良好的语言表达能力就显得尤为重要。高职酒店管理专业可以通过以下途径来培养学生的语言表达能力：一是开设“大学语文”“演讲与口才”“普通话”等课程，通过系统的学习培养学生的语言组织能力和口头表达能力;二是组织朗诵比赛、演讲活动、专题讨论会、主持人选拔比赛、读书心得交流会、辩论赛等活动，培养学生听的能力和组织表达能力，促进求职语言能力的提高。
2.培养学生人际沟通的主动性。在目前的学校教育中，基本上都是老师讲、学生听的灌输式的教育，而且多数教师并不喜欢同学提问题，也不太鼓励学生有自己独立的思想，造成了学生缺乏沟通的主动性，从而使他们在学习、生活、工作中人际沟通能力较弱。建议在酒店管理专业课程的教学中多设计学生参与的教学环节，让学生多动口、多动手。一是采用“任务驱动式”教学法，将学生分成若干个小组，每个学生都有机会当组长，负责与老师、组员和其他项目组进行沟通、协调，以此培养学生主动沟通的能力。二是采用角色扮演和情景模拟教学法，如在“餐饮服务与管理”课程教学中，让学生分组模拟迎宾、点菜、上菜、就餐服务等服务项目，学生轮流扮演服务员与客人的角色，在模拟服务中，扮演服务员的学生必须主动与客人沟通才能了解客人有什么服务需求，通过角色模拟可以培养学生主动与他人沟通的能力。
3.培养学生善于倾听的良好习惯。在人际沟通过程中，很多人认为只有多说才能表达自己的思想，才能让对方接受自己，才能给对方留下深刻的印象。而事实恰恰相反，只有善于倾听的人，才能最终取得较好的沟通效果，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。在高职酒店管理专业教学中，专业教师应注重培养学生善于倾听的良好习惯，只有养成良好的倾听习惯，才能内化为学生的素质。我们可以利用多种教学资源，多样的教学手段，如故事情景、游戏展开、场景演示、多媒体展示等，精心设计教学活动，引发倾听兴趣，让学生在不知不觉中学会倾听，从而形成善于倾听的良好习惯。4.培养学生学会换位思考。换位思考，就是设身处地为他人着想，想他人所想，理解至上。在人际交往中，只有站在对方的立场上体验和思考问题，才能真正达到情感上的沟通和交流。特别是在酒店服务过程中，服务员必须站在客人的立场，才能真正理解客人，才能耐心对待客人的服务要求，诚心地为客人提供服务，虚心地接受客人的批评。因此，在高职酒店管理专业教学中，我们应培养学生学会换位思考。主要在一些专业课程教学中培养，如“餐饮服务与管理”“前厅服务与管理”“客房服务与管理”等专业课程中，在学习“处理客人投诉”时，采用角色扮演法，学生分别换位扮演“客人”和“服务员”的角色，“客人”投诉时万般刁难“服务员”，“服务员”必须耐心服务，直到客人满意。通过角色互换，学生分别体验了“服务员”与“客人”投诉时的心理，真正体会到客人是因为服务员的服务不完善而投诉、服务员也确实不容易等角色情绪。教师再进一步引导学生分别换位思考“如果我是当事服务员，我会怎么想?”“如果我是当事客人，我会怎么样?”这样有利于让学生学会遇事换位思考，从而提高在工作中的人际沟通能力。同时，教师在课堂、课外要多从学生的角度去看问题，通过教师的言传身教来培养学生学会“换位思考”。
5.培养学生自身的人际魅力。人际魅力是一个人综合素质在社交生活中的体现，是人际沟通的助推器。个人的人际魅力强，在社交中就受欢迎，其人际交往能力就越强。大学生要提升个人的人际魅力，就要丰富自己的内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，多方位提高自己。我们可以在专业教学中，加强对学生人际魅力的培养。如通过“形体训练”课程训练学生的形体素质;通过“礼仪”课程培养学生基本的礼仪知识，让学生养成良好的礼仪习惯;通过“职业形象设计”培养学生恰当的形象定位;通过人文素质课程和专业课程的学习，丰富学生的学识;通过社会实践，增加学生的社会阅历。最终，让学生达到通古知今、熟知内外的学识层次，谈吐优雅、仪表得体的形象层次。这样将有助于和不同的人沟通，游刃有余地谈论不同话题。
(二)开设“人际沟通与社会交往”课程，培养学生人际沟通的技巧
建议高职酒店管理专业开设“人际沟通与社会交往”课程，通过该课程的学习，让学生充分理解和掌握正确的人际沟通方式和途径，为学生将来走向社会解决人与人之间可能存在的冲突矛盾提供正确的解决方案，培养学生一些基本的人际沟通技巧。
(三)开展主题班会活动，培养学生人际沟通的意识
辅导员指导学生在班级开展一些主题班会活动，如“人体”拷贝、我说你画、寻找有缘条等，开展一些协调性的活动，为他们创造展示的机会，让他们感受到自己在集体中的位置，提高自信心，让他们在活动中学会与他人沟通和交流，以此来培养学生的人际沟通意识。
(四)组织丰富多彩的课外活动，促进学生之间的人际沟通
近年来，我国的研究表明，大学生的心理问题越来越多，而其中近五成是由于人际关系紧张造成的。那些在学校表现活跃、喜欢与人沟通、人际关系好的同学，毕业后在工作岗位上其人际沟通能力较强。而相反，那些在学校孤芳自赏、人际关系不好的同学，在工作中其人际沟通能力较差。因此，在学校教育中，我们应注重对学生人际交往能力的培养，通过组织丰富多彩的课外活动，来为学生营造一些相互沟通交流的环境，在实践中锻炼与别人友好相处的品格与技巧，促进学生之间加强人际沟通，从而提高其人际沟通能力。可以组织如学生社团活动、班级联谊活动、课外兼职、假期社会实践考察等各种形式的活动，为学生提供更多的人际沟通机会。
(五)加强对学生心理健康指导
实践表明，大部分学生人际沟通能力较差的原因主要是由其心理原因引起的。这些心理原因主要有：自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大学学习、生活中也会面临着不同的内心困惑及矛盾冲突，如果不及时对其进行指导，可能会导致心理健康产生问题。因此，学校应完善心理咨询体系，加强对学生的心理健康指导。如建立心理咨询室、开设专门的心理健康课程、辅导员加强与学生之间的沟通交流等。及时解决学生的心理困惑，以保持心理健康，促进心理素质全面发展。
(六)改革传统的考核方式，多用口试、面试方法考核
口试、面试是对思维和表达能力的一种很好的锻炼，在口试、面试过程中，学生必须用语言将答案表达出来，必须与教师进行沟通和交流，这在一定程度上可以训练学生的沟通能力。改革传统的闭卷笔试的考核方式，多用口试、面试方法考核，是培养学生人际沟通能力的一条有效途径。
(七)组织学生参加社会实践
利用寒暑假组织学生去酒店、餐饮企业实习，进行社会实践，是培养学生沟通能力的又一方式。实习能使大学生熟悉酒店企业文化，了解企业里的生存方式，知道如何和上级、同事相处，学会为客人服务，学会如何与客人打交道，是将学校所学习的人际沟通理论应用于工作实际的实践过程，有利于培养和提高学生的人际沟通能力。