第一篇：人际沟通策略范文
人际关系与人际沟通
人际关系
关于朋友
记不得在哪里看到过这么一句话,“认识的人多了，朋友却少了”。第一次看到这句话的时候，不懂的这是一种怎样的逻辑，或者说是想不明白、不能理解。然后，上了大学，开始有点感触了。
对于选修课，说实话，以前真的只是抱着一种拿学分的心态。然后上学期选课的时候看到了这门《人际关系与人际沟通》，忽然发现自己对这个很感兴趣。对于我们这些八零九零的大学生来说，真的缺少了太多太多的与人沟通的机会和方法，或者说，我们不懂得怎么与人沟通。很多时候，我们只是停留于文字表达，上网，电脑，飞快流利的敲打着键盘，表达我们以为的“沟通与了解”。而在现实中，我们忽略了多少身边的朋友。渐渐地，我们开始害怕现实中的交流，面对故友，我们不懂得怎么叙旧，只是形式化的寒暄着。面对陌生的新朋友，我们不懂怎么样去相互了解，只是生硬地询问着彼此。然后我们发现，老朋友疏远了，新朋友还没有深交，于是就验证了那一句话-----认识的人多了，朋友却少了。 刚上大学的时候，我们还会经常与以前的朋友联系。后来时间久了，有太多的借口纵使我们忘记了联系。也许一个人一生能碰到的知心朋友没有很多个，真正愿意分享一切的朋友更是屈指可数。时间总是很无情地摧残一切，你斩钉截铁地宣誓它的永恒，却还是会在时间的空隙中不经意地流走。
也许他/她被你遗忘在某个角落了，记得曾经你们很要好的，记得曾经你们手拉手一起上学，记得曾经你因为他/她不给你抄作业而很生气，记得曾经你们很单纯地说好要做一辈子的好姐妹或者好兄弟，记得曾经你们一起骑着单车享受着放学回家的路总有说不完的话，记得曾经你伤心难过的时候总是他/她第一个给你安慰，记得曾经你看到他/她不快乐也会跟着泪流满面，记得曾经你们一起躲在角落默数着分别的距离，记得曾经你们说好不要分开要念同一所高中还有大学，记得曾经你们信誓旦旦说好即使分开也要经常联系，说好不会忘记，说好别离不哭泣，说好要快乐做自己，说好的，我们还记得吗?也许我们的记忆太过隐蔽了，上面长满了爬山虎。
很想念他/她们，就发条短信吧。他/她们会很快乐地记得你还有你们。也许你太忙了也许你早失去了他/她的联系，也许他/她的轮廓也已经很模糊了，也许你有点失落有点懊悔有点心/新的触动了。朋友总是美美的，却在不经意地渐行渐远，彼此凝望…守候。
关于能力
看到过这么一个故事：
美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流;机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。 由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵。这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观。在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题，大家纷纷献计献策，并就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。
这位经理冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了。尽管机器的噪音还是不止，但已经挡不住人们内心深处的交流了。两个月后，企业业绩回转，5个月后，企业奇迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。
有人说“成功=30%知识+70%人脉”;更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。由此看来，要想成功，就首先应该知道并灵活地处理好人际关系。
人际关系是人与人之间的信息与情感的传递过程。不论是组织还是个人，都有一种对和谐的人际关系与良好的人力技能环境的需求。根据权威组织学家的统计分析，百分之八十的人，在工作上失败，不是因为他们的专业技术、能力或工作动机不够，而是因为他们人际关系处理和人力技能上的失败。由此可见，人际关系对一个人的成功，起着非常重要的作用!人际关系，从某种意义上说，更反映了一个人的能力、素质、人格和品德。谁都明白处世之
难，谁都渴望处世圆满，我们常常会因各种各样的人际关系不和谐而苦恼和惆怅。圆满的人生不仅限于个人的独立，还须追求人际关系的成功。维系人与人之间的情谊，得到别人的认可和肯定，受到他人的尊重和称赞是人的共性。人际关系的和谐，是每个人追求的目标!处理好你的人际关系和培养好人力技能都是在社会中立足和发展的资本。《富爸爸，穷爸爸》的作者罗伯特•靖崎曾说过：“我富有的父亲说：如果你想做一名成功的生意人，人际关系是你最重要的技巧。他还说：如果你想在生意中成功，你应该不懈地学习和提高自己的人际关系技巧。”因此，人际关系其实是每个人职业生涯中最为重要的课题，良好的人际关系是舒心工作与安心生活的必要条件。面对日趋激烈的市场竞争和人才竞争，每个人的自我意识都比较强，面对这个社会错纵复杂的大环境，更应在人际关系方面调整好自己的坐标。
成功的条件“天时地利人和”中的“人和”指的不就是人际关系的处理吗?
关于儒家
传统儒家文化所倡导的“仁”，是一种理想的道德规范。简言之，就是：仁者，爱仁也;仁者，己所不欲，勿施人也;仁者，欲达人，先达己也。这种“仁”的观念就是要求人与人之间，要真诚、守信用、要以和为贵。以人与人的和谐相处作为人际关系的终极目标。在物欲横流的当今社会中，这种儒家观念无疑是正确的，它像一剂清凉药，撕去人与人之间的伪善与隔膜，将彼此心灵畅通。曾几何时，我们的社会信誉开始贬值，人人自危。倡导儒家文化，给当今社会一种召唤，一种真诚的感动!也许，儒家文化的老古董，根本解决不了什么欺骗，但是若能招回一份人心的真诚，人间便少了一份伪善。我们呼喊诚信，屏弃伪善，那么需要的是每一个人的努力，我们应该从传统文化中汲取有营养、有价值的东西，为我们相处的更加和谐、社会的进步和民族的富强服务。传统的儒家文化给现代社会取之不尽的思想源泉!
子曰：“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。”孔子这句话中涉及到了从家庭到社会的一个人际关系。 “谨而信，泛爱众而亲仁”是至爱自然的道德价值来源。不是因为你的父母兄弟就是所有人的父母兄弟所以我们要“泛爱众”，而是因为人是天地所生， “四海之内皆兄弟”。
可见，从“入则孝，出则悌”到“谨而信，泛爱众而亲仁 ”，经历从自然血亲关系中的父母子女和兄弟姐妹关系，到 “四海之内皆兄弟”的社会人际关系。
第二篇：人际沟通之与领导沟通
我们都即将步入职场，职场是一个新的社会环境，也是一个心得交流平台。对于刚入职场的的新人，我们有许多要学习的。而与同事、与领导的交流是我们学习的第一课，也是学习的重要一课，如果我们刚进公司能够和同事、上司友善相处，给他们留下好的第一映像，那在后面的工作中就会得到他们的帮助，也会学到许多工作经验。现在我们就来谈谈怎样和上司交流才是有效的交流，才会在关键时刻帮助你。
和领导交流除了平常的问候、交流外，还有工作的交流，而和领导的工作交流主要涉及到一下几方面：
1、如何向领导请示;
2、如何向领导汇报工作;
3、如何有效的给领导提出建议;
4、如何得到领导的赏识;
5、如何向领导请求升职加薪。下面我就一个一个为大家介绍交流技巧吧。
一、如何向领导请示
请示是就有关问题向领导或老板获取行动指令。请示的完整过程包括以下步骤： 汇报问题：首先请示时，请示人要向领导或老板详细汇报相关问题的情况。在汇报相关情况的时候，信息要尽可能的充分、详实、周全、清晰，但又要切重要害，切忌拖泥带水、颠三倒
四、含混不清。同时，情况的汇报所涉及的问题往往有时会有一些背景信息。这个时候，就不能脱离背景而只是指事论事，这样会误导领导或老板。
提出方案：在汇报问题完结之后，你要恰当的提出问题解决的有关建议或方案。你要对自己的建议有着充分的理由，特别是如果是方案，那么你准备的不能只是一套方案，应该是第一方案、第二方案„„以供领导或老板选择。当然，每一方案之所以形成你都要有足够的认识和论据。然而，在提出问题的解决建议或方案时，你要摆正位子，你只有建议的责任，但这种责任不代表权力。建议的语气、态度、表情、肢体等信息不要给领导或老板以被越位的感觉。作为一个领导或老板，他更倾向希望得到一个即尊重他，又能干的下属。而你，可能算得上能做事的人，但却是一个不会做人的人。一个不会做人的人，往往会给团队带来更多不定的因素。
确认指令：指令的确认并不是简单的获得领导或老板的“可以”或“不可以”的回答。我们经常会遇到，问题的解决往往要获得人、物、财等的支持，你就必须获取有关支持的明确态度。其实无论什么样的请示，你最好形成一个书面材料，最后让你领导或老板签上处理意见。
二、如何向领导汇报工作
找领导汇报工作也要注意技巧。在汇报的内容方面要汇报领导所关心的工作。汇报工作最重要的是提出解决问题的方案而不是简单地提出问题。要记住，汇报问题的实质是求得领导对你的方案的批准，而不是问你的上司如何解决这个问题。我们去找领导汇报工作时要准备多套方案，并将它的利弊了然于胸，必要时向领导阐述明白，并提出自己的主张，然后争取领导批准你的主张。
一个成功的管理者必然是一个善于汇报工作的人，因为在汇报工作的过程中，他能得到领导对他最及时的指导，更快地成长，也因为在汇报工作的过程中，他能够与主管建立起牢固的信任关系。
汇报应该包括三点：第一，现状，但不必自夸;第二，存在的困难，要实事求是，不要什么困难都摆出来;第三，解决困难的思路，或者是请求领导支持和帮助的内容。
汇报工作可分为“主动汇报”和“被动汇报”。主动汇报，就是汇报方根据需要主动向领导汇报工作。被动汇报，就是领导要听你的汇报，汇报者完全按照领导的要求进行汇报，包括汇报内容、汇报方式、汇报时间等，都必须“被动”地服从领导。无论是主动汇报还是被动汇报，都应把握好以下五个关键点：
其一，明确目的。事先一定要思考好：这次汇报应该达到什么目的。这是一个带有根本性、方向性的问题，也是要汇报的主题思想。
其二，抓住重点。根据汇报目的和领导的要求，选择重点内容，并找准切入点。所谓重点没有固定的规定，应该说适应领导要求汇报的内容就是重点，但也不完全是，要具体情况具体分析。选择重点要从三个方面考虑：一是领导最想听、最关心的东西，或者说领导想强调的事，你已经做到位了，领导想说的话你说出来了。二是自己认为最能表现成绩的事绩，或者说最出色的工作。三是有自己特点的东西。如果说汇报的目的是“主线”，那么汇报的重点就是“主干”。
其三，不说废话。首先要根据汇报的要求和重点，事先进行认真准备，列出提纲或形成文字材料。充分利用有效时间把该汇报的内容都说出来。其次尽量做到每句话都有分量，繁简适度，表达得体，既不过时，也不浪费机会，让人听后有一种新鲜感和透亮感。
其四，灵活把握。有时在汇报当中领导会提出一些要求，比如汇报内容的增减、对一些问题的关注程度、汇报时限的变化等。遇有这类情况时就要调整汇报思路，这也是应变能力的考验。其对策有二：一是如没有排列顺序，要注意抢占“最佳点”，即选择最好时机汇报。二是如被排列到靠后而又面对新要求时，要选准重中之重，用最佳切入点、最精炼的语言，把最重要的问题汇报好，在被动中求主动，处理得好也能收到事半功倍之效。
其五，实事求是。向领导汇报工作，都必须本着认真负责的态度和实事求是的精神，一定要把汇报工作建立在事实清楚的基础之上。这既是个职业道德问题，也是个人格问题。
下属们应该学会勤于向上司汇报工作，尤其是： 1)完成工作时，立即向上司汇报;
2)工作进行到一定程度，必向上司汇报; 3)预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。
只有这样，才能最大程度地得到上司的信任与倚重，从而打开事业之门。
三、如何有效的给领导提出建议
在工作过程中，作为下属常有向老板"进谏"的时候。可是当你酝酿好了想法，并且为此花费了大量的时间和精力，最后鼓起勇气提出来之后，往往发现领导并没有听你的。到底问题出在哪里?我们又该怎样给领导提建议呢?
其实，能够做到审时度势，在适当的时机向领导提出建议，被采纳的概率还是比较大的。同时，也要了解领导习惯以什么样的方式接受下属的信息。不同的老板接受信息的方式是不同的。有的领导喜欢书面材料;有的领导喜欢数据分析;有的领导喜欢面对一块书写板，让你不停地在上面书写，因为他喜欢这种视觉效果。只有先了解领导喜欢用什么方式接受信息，你才能投其所好，将自己想要表达的观点更好地传达给领导。
假如你想对领导的工作提出建议，不妨采取下列方法：
(1)提意见之前先试试"风向"。试探领导是开明的人还是固执的人，揣测他会有什么反应。如果发现他表现出防卫的姿态，最好迅速改变话题。
(2)态度很重要。说话要注意"态度诚恳，言语适度"，恰到好处地表达出你的意思。即使对方不完全赞同你的观点，也不会影响到他对你个人的看法。
(3)不要只提意见，更要提供办法。提意见时一定要设身处地地站在领导的立场上考虑问题，不仅要提出意见，更要提供解决问题的方案，这样才能赢得领导的信任和赏识。 (4)提供更好的处理问题的资料。你也可以换个角度向领导求助，好让他自己察觉到哪里出了问题，或许不用你指出来，他就能体察到你的难处。
(5)所有的成绩都要归功于领导。你的建议目的是为了改善工作，不是出风头。因此，问题解决了，成绩要归功于领导，这样才能使你身处顺境，免遭人妒。
四、如何得到领的赏识
如何做个受赏识的下属?这是一门学问。它需要我们去学习，去领会，不断地完善自己，才能做一个令上司赏识的下属。人总是希望得到他人的赞赏，尤其渴望博得上司的赏识，但能够达到这一目的并非一件容易的事，以下一些建议也许会对你有所帮助：
1、有主见。在工作中有主见，勇于开拓创新的人，才是有创造潜能的人，他们给老板们带来的收益是高附加值的。
2、保持冷静。在任何情况下都能保持从容冷静的人，往往会赢得荣誉。老板和客户都非常欣赏那些在困难或紧急情况下能出色完成工作的人。如果你始终保持从容冷静，那么一旦发生问题，你也能很快找到解决办法，而且能在老板和同事面前会使你变得精力旺盛，工作起来有条不紊，成为一名训练有素的职业能手。
3、当机立断。一旦你成为决策者，做决定时要快速而坚决，不要优柔寡断或过于依赖他人意见。小心谨慎地权衡意见、及时迅速地作出决定是成功决策者的必要条件。
4、任劳任怨。当老板要你接手一份额外工作时，请把它视作一种赞赏。这可能仅仅是一个小小的考验，看看你是否能承担更多的责任。
5、亡羊补牢。一旦工作出现失误，要快速对情况作出评估，制定出控制损失积极的可行性计划，然后直接找老板告知问题所在以及你准备采取的解决办法。
6、乐观开朗。人们更愿意同乐观开朗、生活态度积极的人交往。在你最沮丧的日子里，也要向老板和同事显示出你最快乐的一面。
7、敬业。表现为干一行爱一行，而那些这山望着那山高、常常“跳槽”的人，就很难讲敬业了。
8、服从上级领导。从行动上增加服从的自觉性，有必要从上级的工作方面、人格方面，去寻找比自己强的方面，做出尊敬他、学习他的姿态。
9、勤勤恳恳，恪尽职守。任何领导都不会喜欢那种消极懒散，动辄要名要利并且好表喜功的员工。如果员工不埋怨工作环境，不挑剔薪资待遇，不过分追求回报，而是刻苦耐劳，勤勤恳恳，这样至少在态度上一定会获得领导的首肯和赞许。
10、工作高效。展示你超高的工作效率，绝对是让老板“惊艳”的最好方法。如果你觉得工作效率下降，那就赶紧想办法调整状态。
11、敢于承担责任，责任感强。如果员工富有工作责任感，做事认真细致，一丝不苟，精益求精之下自然很少会犯错，工作任务就常常完成得比较圆满;再者，如果犯错后，对自己犯下的错误或失误，敢于承担责任，而不会推诿给他人或者刻意隐瞒，至少表明其胸襟宽阔，光明磊落。
12、良好的沟通。所有人都喜欢真诚的交流和集思广益。当你遇到问题、或者有了好点子，应该及时和你的领导和同事沟通交流。这也是赢得人心、得到他人支持的好方法。
13、懂得团队合作。脱颖而出很重要，但也不要忘了你是团队的一员，你要和同事合作才能完成你们的共同目标。学会融入团队，和大家一同“战斗”，才会得到更多的发展机会
五、如何向领导请求升职加薪
在职场上主动请求升职或加薪是一种大忌，但是我们不请求升职或加薪别人就会认为我们太傻，自己也不会无怨无悔的对公司敬职敬业。那么我们要怎么向上司请求升职加薪才会成功呢?下面我们就来说说。
其实，雇主和雇员的关系是平等的。只要你认为加薪是合理的，你就有权提出。但提出加薪时最好是巧妙地、有技巧地同老板交流自己的想法，就算万一不被老板接纳，也不会给大家留下难堪，以致影响日后的工作。
有作为才会有地位。首先老板只能通过员工的表现，掌握其能力、品行与态度，决定对其使用。所以，对于员工而言，要想在职场有所作为，除了以本职工作为依托有突出表现外，别无他途。其次通过真本事干起来的员工，别人才会认为你“有料”，从而容易获得同事的尊重，也才容易在新的、更高的岗位做出更大的成绩。
“底气”不足，休提加薪。是否直接向老板提出加薪，我认为你是否有“底气”在起作用。一些单位配以开明老板，只要你有真才实学，底气足，老板自会根据你的贡献加薪;若底气不足甚至庸才一个，莫说加薪，就是保住位子也难。若遇不开明的老板，根据“士为知己者死”的法则，大可一走了之。底气足不足，自己最清楚。没有底气，千万别提加薪;底气旺，不用你提，老板自会给你加薪。
第三篇：人际沟通
人际沟通---与同事交往“十大忌”
办公室有时就是一个小社会，同事就是这个小小社会的成员。如同社会上人际交往存在一些忌讳一样，同事之间的相处也存在一些忌讳的地方。忽视这些，你的同事关系就容易出现问题。
切记这些“切忌”
在与同事的相处中，有一些行为的危害是比较严重的。这些不恰当的行为往往会破坏你在同事中的形象，或是引起同事对你负面的看法。因此，记住这些务必需要避免的做法，对一名职员与同事的交往至关重要。
切忌拉小圈子，互散小道消息
办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。更不应该的是在圈内圈外散布小道消息，充当消息灵通人士，这样永远不会得到他人的真心对待，只会对你惟恐避之不及。
忌情绪不佳，牢骚满腹
工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
切忌趋炎附势，攀龙附凤
做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜须拍马的功夫;同事或下属面前，推三阻
四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。长此以往，处境不妙。
切忌逢人诉苦
把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资，不免会让人退避三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。
切忌故作姿态，举止特异
办公室内不要给人新新人类的感觉，毕竟这是正式场合。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内男男?女的耻笑。同时，也会被人认为是没有实际工作能力，是个吊儿郎当、行为怪异的人。
切忌过分表现
你可能会很不解：积极难道也是一种错?这倒也未必。积极基本上是值得鼓励的，除非太过火以至于激起公愤。譬如：看到同事聚在一块，非得凑过去生怕漏掉什么重要消息、明明没你的事却老想插手、喜欢发表长篇大论„„诸如此类，对分内的事积极绝对值得赞赏，但若是积极过头了，就可能招致人际关系恶化。
切忌办公室友谊
办公室是公事公办的地方，绝对不是玩感情牌的好地方。心肠太好、太为人着想、太顾及别人的感受，只会妨碍自己做事。对下属太好对方会恃宠生娇，没大没小。对其他同事太信任，最终你只会发觉自己身受背叛。
同事之间要保持良好关系，但关系良好就够了，不必要好到结成同党，共同进退的。我看过最荒谬的办公室真人真事，是一个职员被解雇了，他的好朋友立即递了辞职信。大有你走了，我留在这里也没意思之意。
记着，只要你跟某同事结了党，他的敌人也立即成了你的敌人，他的朋友却未必会跟你做朋友。从这条公式看来，与人过往甚密并不划算。 谈话掌握分寸
在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情，“讲错话”常常会给你带来不必要的麻烦。同事与同事间的谈话，如何掌握分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。
办公室不是互诉心事的场所
有许多爱说话、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查表明，只有不到1%的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成问题员工的印象。
办公室里最好不要辩论
有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥。否则，即使你在口头上胜过对方，其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还你以颜色。
不要成为“耳语”的散播者
耳语，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人;有时，你也可能是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。
第四篇：人际沟通
领导没有采纳你的建议，反而批评了你，你怎么办?
答：领导没有采纳我的建议反而批评了我，遇到这种情况我首先会控制自己的情绪，平心静气地接受领导的批评。因为领导的批评是让自己保持清醒头脑的善意提醒，我会把领导的批评当成一种动力，作为提升自己解决问题能力的一种鞭策。 其次，我会对领导的批评进行认真的自我反思，想清楚领导为什么会批评我，因为领导绝对不会无缘无故地批评下属。我想领导批评我很有可能是因为自己在工作态度上有问题，或者是自己在工作的方式方法上还有所欠缺。如果是因为自己在工作态度上有问题，那么我想我必须对自己进行严厉的自我批评，并恳请领导和同事多加指正，在以后的工作中要更加主动，尤其在遇到一些紧急、困难、繁重的任务时，要有抢担重担、争当先锋的意识。如果是因为自己的工作方式方法有问题，那么我想我就需要加强自己的业务能力，在工作中加强学习，多向领导和同事请教，多向书本和实践学习，改善自己工作的方式方法，提高工作的效率，做到理论联系实际。
最后，我会在以后的工作中严格要求自己，避免类似的事情再次发生，做一名组织信任、领导放心、群众满意的合格公务员。
单位某同事工作不积极，常常缺席会议，领导让你处理，你怎么办?
答:如果能够通过我的努力，使得同事转变工作态度，那么不论是对同事还是对单位都是有着重要意义的。因此，我会高度重视这项任务，并且尽力完成这项任务。
首先，在与同事沟通时，我要保持平和的心态，尊重同事，耐心地与其交流，做到对事不对人。 其次，我会在沟通的过程中弄清楚同事工作不积极的原因。看其不努力是因为家庭原因，还是因为对工作环境不满意，还是因为同事自身态度或者性格有问题。如果是因为家庭问题，我会好好地劝慰同事，尽力缓解同事的心理压力;如果是同事对工作环境不满意，那么我想我应该向领导汇报同事的想法;如果是因为同事自身工作态度有问题，我会经常与他保持沟通，帮助他提高认识，认识到好好工作的重要性;如果是因为同事自身性格内向或者孤僻，那么我就多多与其交流，争取成为他的朋友，在工作中多多勉励他。
最后，在帮助同事的时候，我也要端正自己的态度，多做自我反省，在与同事相处的过程中做到多沟通、多支持、多交流，争取和同事一起进步，做一名组织信任，领导放心，群众满意的合格公务员。
你按领导的意思做事，但却遭到批评，你怎么办?
答：按照领导的意思做事却遭受批评，遇到这种情况，首先，我会保持冷静，虚心地接受批评。
其次，我会平心静气地想想领导为什么会批评我，领导不会无缘无故地批评属下。我按照领导的意思做事，却被批评可能是以下几个原因造成的。第一，我在领受任务时没有真正了解领导的意图，对领导的意图理解不深刻;第二，在具体执行时出现了新情况，没有及时向领导汇报;第三，也有可能是因为我执行不力，没有将事情做好。如果是因为没有理解领导的意图，那么在以后的工作中，我要多向领导请教，多与领导沟通，争取更加了解领导的意图与指示，使自己的工作更有针对性;如果是因为出现新情况但没有及时向领导汇报，那么在以后的工作中，我要做到多向领导汇报，多交流，帮助领导随时掌握工作动态，及时控制工作的流程;如果是因为自己执行不力，那么我就需要加强学习，在工作中多向领导和同事请教，多向书本和实践学习，提高自己的工作效率，改善自己工作的方式方法。
最后，在以后的工作中，不能因为领导批评了自己，而在工作中产生负面情绪。而要以更加严厉标准要求自己，使自己成为一名组织信任、领导放心、群众满意的合格公务员。
在做某项工作时，你认为领导有误，对此你怎么办?
答：遇到这种情况我首先会静下心来认真仔细的分析，看一看领导是不是真的有误。
一方面，作为下属，能力有限，自己的见解可能会有偏差，或者并没有完全理解领导的意图，以致于认为领导有误。毕竟一般来说领导站的高度，看问题的角度，思考问题的深度还有经验阅历都是我无法比拟的。而且维护领导的权威性，有助于增强团队的凝聚力和向心力，营造和谐的工作氛围。因此，我不会轻易地下结论认为领导有误。
但是另一方面，智者千虑必有一失，领导所承担的工作涉及方方面面，林林总总，因此领导也可能出现一些失误。要是这样的话，我会选择在一个恰当的时间，恰当的地点，以一种委婉的方式与领导沟通。相信经过自己详尽细致的说明，领导会对此采取正确的选择。
最后，我不会因为此事对领导的工作资历，工作能力产生任何质疑，在以后的工作中，我依然会对领导交代的任务尽职尽责。与此同时，我还要加强自身业务的学习，在工作中多向领导和同事学习，切实提升自身的综合能力，为以后更好地开展工作打下良好的基础。 如果你单位的副处长很照顾你，当处长退休之后，组织上任命你担任了处长，副处长情绪低落，你怎么办?
答：我想组织上任命我担任处长，副处长情绪出现低落是可以理解的。
首先，我不会因为自己的提升而疏于与副处长的沟通与交流，相反，在以后的工作中，我会进一步加深与副处长沟通。因为我深知，我今天取得的成绩离不开副处长悉心的栽培和殷切的教诲。此外，领导之间和谐共事有助于单位工作顺利开展，有助于提高工作效率，形成和谐共进的工作氛围。因此，保持与副处长和谐的共事关系十分必要。
其次，我在和副处长的沟通过程中，会尽量回避使用处长与副处长之类的字眼，并且在生活中多沟通多交流，以此缓解他低落的情绪。
总之，遇到这种情况，我会尽量照顾到副处长的感受，并且以工作为重，不会因为自己的升迁与同事产生隔阂，毕竟良好的工作氛围是工作顺利开展的重要条件。
如果你单位处长与副处长关系不和，他们都找你倾诉，你怎么办?
答：首先，我要感谢两位领导对我的信任，领导向我倾诉说明领导相信我不会将他们说的话传播出去。因此，遇到这种情况，我首先要将领导对我说的话烂在肚子里，不能做传声筒，更不能借机挑起矛盾，以至于影响单位的工作氛围。 其次，我相信领导之间的分歧是对事不对人的。由于领导看问题的角度不同，对问题的理解不同，工作方式方法不同，知识背景不相同等原因，难免在一些问题上会产生矛盾和分歧，但是我相信他们的出发点都是好的，都是为了工作按时高效地完成。
再次，在以后的工作与生活中，我会主动创造两位领导单独沟通交流的机会，帮助他们消除误会，缓解矛盾。
最后，作为我个人来说，我只是一位聆听者，不能因为领导间的不合而影响我工作的情绪，以后不论是处长，还是副处长交代给我的任务，我都会认认真真地加以完成，在工作中，与领导多沟通，多汇报，多交流。
假如你当了领导，你的一个下属比你有能力，资历比你深，对你很不服，你如何做?
答：首先，遇到这种情况，我会感到高兴，因为有一个有能力的下属对于单位工作的开展来说是一件非常好的事情。 其次，在以后的工作中，我会秉持公心，不能因为他不服我而不用他。我还是会将重要的任务交给给他，真正做到“知人善任，人尽其才”。毕竟，工作的顺利开展才是最重要的。
再次，在日常的工作和生活中，我也会主动地与他沟通交流，了解他的真实想法。在他需要帮助的时候，我还是会尽最大的努力帮助他。
最后，我应将强业务知识学习，多向实践求真知，切实提升自己的综合素质，使我各方面的能力都能与时俱进，为下属做好表率，以适应本岗位的要求。
假如你去一个新单位担任领导，给手下员工分配工作时，他们不服，你怎么办?
答：遇到这种情况，首先我会保持冷静，我相信下属不服安排是对事不对人的，此外，我也要多与下属沟通，多做换位思考，将心比心，了解下属的真实想法。
其次，对下属不服工作分配的问题，我想可能是因为我刚到单位，对单位人员素质结构不是很了解，在分配任务时没有体现公平，未能做到人尽其才。也有可能是因为下属对我的工作资历与工作能力不了解，缺少沟通造成的。如果是因为我不了解下属而造成任务分配不合理，我想我要对下属的工作资历和能力多做了解，多听取他们的汇报，全面掌握他们的信息。在以后的工作中，要做到“知人善任，人尽其才”。如果是因为与下属缺少沟通造成他们对我的不了解，那么我想我要多与下属沟通交流，力争尽快形成良好的工作氛围。
最后，在以后的工作中，我会吸取教训，避免类似的事情再度发生，真正做到“公平公正，知人善任”。
你新到一个单位，你去给处长汇报工作，发现同事小李在里面向处长说你的缺点，你该怎么办?
答：首先，为了避免尴尬，我会选择回避，等领导空闲的时候再向其汇报工作。
其次，退出来以后我需要认真反思一下，仔细想想小李所说的问题是否真的存在，对于他反映的问题，有则改之无则加勉。不能因为小李向领导反映自己的问题就对其心生怨意，破坏团结。此外，除了小李所说的问题，我还要对自己其他方面的问题进行深刻的反省。看看自己是否还存在其他方面的问题，比如工作态度不端正，工作方式方法不完善，或者是与同事沟通协作不够等等。如果存在态度不端正的问题，那么我会严厉地自我批评，并恳请领导和同事批评指正;如果存在工作方式方法不完善，那么我会加强学习，多向领导和同事请教，多向书本和实践学习，努力改善自己的工作方法;如果存在与同事沟通协作不够的问题，那么我就要增强自己的合作意识，在与同事相处的过程中多请教、多交流、多关心，改善自己的人际关系。 最后，我不会因为这件事情影响自己的工作情绪，更不会把这种情绪带到工作中来。我会以实际行动向领导和同事表明自己做好本职工作的决心和信心。
你和一个同学同入一个部门，做出的成绩相同，几年后，他升迁了，你没动，你如何想?
答：首先，我会向我的同学表示祝贺，因为同学的表现得到了组织的认可，这毕竟是一件好事。
其次，我会端正自己的心态，不会因为他升迁了而我没动就心生怨意，产生消极情绪。端正心态之后，我会认真地反省自己，我相信组织重用同学必定有组织的道理。虽然我和同学做出的成绩相同，但是成绩并不能代表一切，我想同学身上一定有我不具备的优点和长处。我会仔细分析我和同学的差距所在。
再次，找出这种差距之后，我会针对这种不断地完善和提高自己。比如，如果是因为同学的团队合作能力比我强的话，那我就需要增加团队合作意识，在工作中多于同事沟通;如果是因为同学的全局观、系统观比我强的话那我就要多向领导和同事请教，多向书本和实践学习，在工作中有意识地提高自己的大局意识。
最后，我相信通过不断地努力，自己各方面的素质不断提升之后，还会有机会得到组织信任的。
你单位同事小李在工作中要你帮忙，领导批评你，你怎么处理?
答:遇到这种情况，我想我首先需要保持冷静，虚心接受领导的批评。领导的批评是让自己保持清醒头脑的善意提醒，我会从批评中汲取营养，不断地完善自己。
其次，我会认真分析领导批评我的原因。我想领导批评我可能是因为我在帮助小李的同时没有将本职工作做好，从而影响了领导的部署，也可能是因为我经常帮助小李，反而不利于小李自身工作的开展以及能力的提升。
再次，我会积极地与小李沟通，在与小李沟通的过程中，我会告诉小李我很乐意帮助他，但是这样以来就会影响他工作的开展，不利于他个人长期发展，希望小李能够理解。当然，在我职责范围内需要帮忙的，我一定会尽力的。此外，我还会向领导沟通，向领导承认错误，并向领导保证以后一定做好本职工作。
最后，我不会因为领导批评而影响自己工作的情绪，更不会因为批评就不去帮助同事，我会在完成本职工作的同时利用业余时间去适度地帮助同事，毕竟同事间互帮互助有助于增进工作效率，形成良好的工作氛围。
你的一位同事经常在上班时间打电话，却总是把责任推到你身上，让领导批评你，你怎么办?
答：首先，由于同事的原因，领导却批评了我，我想我心中难免会有一丝委屈，但我不能因为委屈就心生怨意，产生消极情绪。
其次，我会对认真想想同事为什么总是把责任推到我的身上，是因为我们之间缺少沟通交流，还是同事有什么其他苦衷。然后，我会找个合适的机会与同事做一次坦诚地交流。看看同事最近家里是不是有什么困难，是否需要帮助，如果是这样的话我会尽力帮助同事克服困难。如果不是这方面原因，只是同事工作态度不端正，那么我会委婉地提醒他不要在工作时间打电话，因为这样以来不但会影响其他同事的工作，而且还会影响单位和外界的联系，不利于单位工作的开展。
最后，在以后的工作中，我会继续努力，不能因为领导的一次批评而影响自己的工作情绪，要踏踏实实地做好自己本职工作，相信领导会对我有一个新的认识的。
如果你有一个很好的提案，被同事知道后上报给领导，领导对你的同事表示赞赏，你怎么办?
答：遇到这种情况，首先，我会感到高兴，因为提案被领导认可了，这说明自己的工作时卓有成效的。
其次，我会保持平和的心态，不会因为领导赞赏同事而心生怨意，与同事产生隔阂。因为任何工作成绩的取得都离不开领导的培养，同事的支持以及团队的合作。所以，即使这个提案是我提出来的，但是它也凝聚了团队的努力。 再次，在提案的实施过程中，我会主动帮助同事开展工作，因为提案是由我提出来的，所以我对如何实施该方案会有一些有益的想法。我会积极地配合同事，将自己有用的想法说出来与同事交流，尽可能地将这个提案落到实处。 最后，在以后的工作中，我还是会不断地提出自己的方案，为单位工作献计献策，从而更好地开展工作。
领导派你到另一单位办事，负责接待的刚好是一个与你有个人恩怨的人，不配合你，你怎么办?
答：遇到这种情况，首先，我会保持冷静，不能因为接待的人与我有个人恩怨而产生消极情绪，影响工作。我会将工作放在首位，尽最大的努力完成工作。
其次，我想这次工作机会也是缓和我和他恩怨的契机。我会带着诚恳的态度尝试与他进行沟通，看能否缓和以前的恩怨，同时向他讲明本次工作对双方单位的重要性，希望他能树立全局观、大局观、系统观，抛开个人恩怨，以工作大局为重。当然，他也可能不配合，如果他不配合，那么我会在可能的情况下多做一些工作，尽可能地完成工作。 最后，我想我应该从此次任务重吸取教训，那就是在以后的工作生活中要尽量地团结身边的人，不要四面树敌。否则，不但自己的生活会不愉快，而且连同自己的工作也会受到影响。我想这就是我需要总结提高的地方。
你是部门最年轻的同志，部门中的老同志对你有意见，其他同志也不信任你，你怎么办?
答：遇到这种情况，首先，我会保持心态的平和，不能因为老同志对我有意见，同志不信任我就心生怨意，产生消极情绪。
其次，我会认真地进行自我反省，思考老同志为什么对我有意见，其他同事为什么不信任我。我想出现这种情况可能是有以下几个原因造成的。第一，我的工作态度有问题。第二，我的工作方式方法不完善。第三，我在工作中不注重团队合作，喜欢单打独斗。如果是我的工作态度有问题，那么我会进行严厉的自我批评，并且恳请领导和同事批评指正，在以后的工作中要更加主动积极，尤其在遇到一些紧急、困难、繁重的任务时，要有抢担重担、争当先锋的意识。如果是因为我的工作方式方法不完善，那么我会加强学习，在工作中多向领导和同事请教，多向书本和实践求真知，不断完善自己的工作方式方法。如果是因为我不注重团队合作，那么我就要在平时与同事相处的过程中多请教、多交流、多关心，增强自己的团队意识，尽快形成良好的工作氛围。
最后，我会在以后的工作以更加严格的标准要求自己，增加与同事的沟通与交流，争取成为一名组织信任、领导放心、群众满意的合格公务员。
亲戚想让你帮他合理合法少交税款，你怎么办?
答：在不违反法律法规和工作原则的前提下，我会利用自己所学专业合理合法地少交税款，这样也可以帮助亲戚减轻负担。
如果是要偷税漏税的话，那么我会委婉地拒绝，并向亲戚说明危害性，相信亲戚是一定能够理解支持我的工作。 在日常的工作和生活中，我会向身边的亲朋好友宣传相关法律法规，让他们能够做到知法、懂法、守法。
假如你见义勇为做了好事，亲戚和其他好友不理解，你怎么办?
答：见义勇为亲朋好友却不理解，遇到这种情况我想是可以理解的。我想他们不理解可能是害怕我在见义勇为的时候受到伤害或者是受人欺骗了啊，毕竟现在社会上的确存在一些做了好事却吃亏的事例。
但是我不会因为他们的不理解就不再继续做好事，我会持之以恒地做下去，并以实际行动感染自己身边的人，促使他们投入到见义勇为中来。
你的工作很忙，没有时间回家，这让父母有抱怨，你该如何做?(去非洲)
答：因为工作很忙，没有时间回家让父母抱怨，遇到这种情况，我想父母的心情是可以理解的。父母上了年纪以后，子女很多时候就是父母的精神依托，按理说，作为子女应当经常回家看看父母，与父母谈谈心，充实一下父母的精神生活。
但是，很多时候，子女可能会因为工作的任务较重，这个时候想经常回家看看父母就会比较困难。如果是这种情况，我会找个机会与父母好好地沟通一番，向父母解释自己不能常回家看看的原因是因为工作的需要。毕竟，公务员的工作往往涉及到群众的冷暖，一群人的幸福肯定要比一家人的幸福来的重要。所以，我会以工作为重。相信父母是能够理解我的，我想这也是父母把我培养成才的重要原因吧，那就是为社会做贡献，为人民服务。
当然，在平时的工作中我也会在闲暇时经常打电话回家问候父母，向父母汇报一下自己的近况，如果结婚生子了，我还可以托自己的妻子和孩子回去看看，尽量做到子女的义务吧。
a你单位正在召开某产品的新闻发布会，这时有个群众说你们的产品有质量问题，你怎么办?
答：遇到这种情况，首先，我会保持冷静，不能自乱阵脚。然后，我会尽力控制局势，不能因为这个突发事件影响发布会的顺利进行，所以我会在较短地时间内答复这个群众。
其次，在答复的时候，我会先向大家表示感谢，感谢各位消费者对于本公司产品的支持，并对反映问题的群众表示歉意，表示我们会总结经验和教训，更加努力地生产出足够好的产品以满足大家的需求。然后我会向现场的群众简单地介绍一下我们公司是如何确保产品质量的，从原料的采购再到最后产品检查，让群众了解我们是如何保证质量的。之后，我会说明产品出现次品是无法避免的事情，我们会对那位群众反映的有质量的产品进行检查，并留下那位群众的联系方式，待结果出来以后再向他反馈，并向媒体公开检查结果。
最后，我会对将新闻发布会继续下去，并在发布会结束之后对本次事件进行总结，为以后更好地处理类似事件打下一个良好的基础。
第五篇：人际沟通论文
[论文摘要]人际沟通能力对于现代社会人才来说是一项十分重要的能力，但目前大部分高职酒店管理专业对于学生人际沟通能力的培养不够重视，学生人际沟通能力较差将直接阻碍学生职业生涯的发展。高职酒店管理专业应在教学的各个环节加强对学生人际沟通能力的培养，同时通过主题班会、课外活动、社会实践、加强心理健康指导等途径来提高学生的人际沟通能力。
[论文关键词]酒店管理 人际沟通 人际沟通能力 培养途径
一、人际沟通能力的内涵及其在酒店从业中的重要性
人际沟通，指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。沟通的实质是人与人之间信息相互交流的过程。酒店工作人员的人际沟通能力，主要是指员工与员工之间、员工与顾客之间、员工与上级之间进行信息交流，并对此发送与接受的准确性，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。
高职酒店管理专业学生毕业之初从事的都是酒店一线的服务工作，即直接为客人提供各种服务工作。纵观各大酒店的人事招聘信息，酒店各部门在招聘员工时都有一个共同的条件，那就是“人际沟通能力强”。据徐娥对上海酒店行业人才需求的调查，酒店中有68.75%的岗位在招聘员工时最看重的是“良好的沟通和谈判能力”。可见，人际沟通能力在酒店从业中非常重要。首先，服务人员必须准确把握客人的需求，而客人的需求具有多样性和随机性，这就需要服务员与客人进行及时有效的沟通交流。其次，酒店提供的服务是一个系统工程，需要酒店各部门间和相关岗位工作人员间的及时沟通与配合来共同完成工作目标。可以说较强的沟通能力是酒店员工出色完成服务工作的基本能力，沟通能力的高低也往往直接影响到一个人其他能力的正常发挥。
二、高职酒店管理专业学生人际沟通能力现状
对高职院校大学生沟通能力方面的调查显示：约80%以上的学生在沟通方面存在心理上的困扰，学生在沟通方面的心理压 力甚至超过了学习方面的心理压力。
高职酒店管理专业学生也同样存在人际沟通能力较差的现象。笔者就长沙环境保护职业技术学院(以下简称我校)酒店管理专业学生人际沟通能力进行了调查。一是向学生实习单位了解情况。走访了18家实习酒店，与相关人员进行了交流，他们对我校学生的操作能力和理论水平评价较高，但普遍反映学生在人际沟通方面存在较大不足。二是向毕业生进行了调查。有75%的被调查学生认为在工作中人际沟通能力有待加强。三是向在校学生进行了一项调查。从调查结果来看，我校酒店管理专业学生的人际沟通能力还需要大幅提高。
三、培养学生人际沟通能力的途径
由于酒店行业是一个与人打交道的服务性行业，在某种意义上说，人际沟通技巧等非智力因素比单纯的业务知识和业务技能更重要。高职酒店管理专业应加强培养学生的人际沟通能力。
(一)在教学环节中注重培养学生人际沟通能力
1.培养学生良好的语言表达能力。语言是人类社会中的第一交际手段。能正确表达自己的意见、观点是与他人交往的基本前提。随着全球化进程的不断深入和科学技术的发展，对学生掌握的知识和语言表达能力的要求也越来越高，特别是在注重信息和交际的今天，培养学生良好的语言表达能力就显得尤为重要。高职酒店管理专业可以通过以下途径来培养学生的语言表达能力：一是开设“大学语文”“演讲与口才”“普通话”等课程，通过系统的学习培养学生的语言组织能力和口头表达能力;二是组织朗诵比赛、演讲活动、专题讨论会、主持人选拔比赛、读书心得交流会、辩论赛等活动，培养学生听的能力和组织表达能力，促进求职语言能力的提高。
2.培养学生人际沟通的主动性。在目前的学校教育中，基本上都是老师讲、学生听的灌输式的教育，而且多数教师并不喜欢同学提问题，也不太鼓励学生有自己独立的思想，造成了学生缺乏沟通的主动性，从而使他们在学习、生活、工作中人际沟通能力较弱。建议在酒店管理专业课程的教学中多设计学生参与的教学环节，让学生多动口、多动手。一是采用“任务驱动式”教学法，将学生分成若干个小组，每个学生都有机会当组长，负责与老师、组员和其他项目组进行沟通、协调，以此培养学生主动沟通的能力。二是采用角色扮演和情景模拟教学法，如在“餐饮服务与管理”课程教学中，让学生分组模拟迎宾、点菜、上菜、就餐服务等服务项目，学生轮流扮演服务员与客人的角色，在模拟服务中，扮演服务员的学生必须主动与客人沟通才能了解客人有什么服务需求，通过角色模拟可以培养学生主动与他人沟通的能力。
3.培养学生善于倾听的良好习惯。在人际沟通过程中，很多人认为只有多说才能表达自己的思想，才能让对方接受自己，才能给对方留下深刻的印象。而事实恰恰相反，只有善于倾听的人，才能最终取得较好的沟通效果，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。在高职酒店管理专业教学中，专业教师应注重培养学生善于倾听的良好习惯，只有养成良好的倾听习惯，才能内化为学生的素质。我们可以利用多种教学资源，多样的教学手段，如故事情景、游戏展开、场景演示、多媒体展示等，精心设计教学活动，引发倾听兴趣，让学生在不知不觉中学会倾听，从而形成善于倾听的良好习惯。4.培养学生学会换位思考。换位思考，就是设身处地为他人着想，想他人所想，理解至上。在人际交往中，只有站在对方的立场上体验和思考问题，才能真正达到情感上的沟通和交流。特别是在酒店服务过程中，服务员必须站在客人的立场，才能真正理解客人，才能耐心对待客人的服务要求，诚心地为客人提供服务，虚心地接受客人的批评。因此，在高职酒店管理专业教学中，我们应培养学生学会换位思考。主要在一些专业课程教学中培养，如“餐饮服务与管理”“前厅服务与管理”“客房服务与管理”等专业课程中，在学习“处理客人投诉”时，采用角色扮演法，学生分别换位扮演“客人”和“服务员”的角色，“客人”投诉时万般刁难“服务员”，“服务员”必须耐心服务，直到客人满意。通过角色互换，学生分别体验了“服务员”与“客人”投诉时的心理，真正体会到客人是因为服务员的服务不完善而投诉、服务员也确实不容易等角色情绪。教师再进一步引导学生分别换位思考“如果我是当事服务员，我会怎么想?”“如果我是当事客人，我会怎么样?”这样有利于让学生学会遇事换位思考，从而提高在工作中的人际沟通能力。同时，教师在课堂、课外要多从学生的角度去看问题，通过教师的言传身教来培养学生学会“换位思考”。
5.培养学生自身的人际魅力。人际魅力是一个人综合素质在社交生活中的体现，是人际沟通的助推器。个人的人际魅力强，在社交中就受欢迎，其人际交往能力就越强。大学生要提升个人的人际魅力，就要丰富自己的内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，多方位提高自己。我们可以在专业教学中，加强对学生人际魅力的培养。如通过“形体训练”课程训练学生的形体素质;通过“礼仪”课程培养学生基本的礼仪知识，让学生养成良好的礼仪习惯;通过“职业形象设计”培养学生恰当的形象定位;通过人文素质课程和专业课程的学习，丰富学生的学识;通过社会实践，增加学生的社会阅历。最终，让学生达到通古知今、熟知内外的学识层次，谈吐优雅、仪表得体的形象层次。这样将有助于和不同的人沟通，游刃有余地谈论不同话题。
(二)开设“人际沟通与社会交往”课程，培养学生人际沟通的技巧
建议高职酒店管理专业开设“人际沟通与社会交往”课程，通过该课程的学习，让学生充分理解和掌握正确的人际沟通方式和途径，为学生将来走向社会解决人与人之间可能存在的冲突矛盾提供正确的解决方案，培养学生一些基本的人际沟通技巧。
(三)开展主题班会活动，培养学生人际沟通的意识
辅导员指导学生在班级开展一些主题班会活动，如“人体”拷贝、我说你画、寻找有缘条等，开展一些协调性的活动，为他们创造展示的机会，让他们感受到自己在集体中的位置，提高自信心，让他们在活动中学会与他人沟通和交流，以此来培养学生的人际沟通意识。
(四)组织丰富多彩的课外活动，促进学生之间的人际沟通
近年来，我国的研究表明，大学生的心理问题越来越多，而其中近五成是由于人际关系紧张造成的。那些在学校表现活跃、喜欢与人沟通、人际关系好的同学，毕业后在工作岗位上其人际沟通能力较强。而相反，那些在学校孤芳自赏、人际关系不好的同学，在工作中其人际沟通能力较差。因此，在学校教育中，我们应注重对学生人际交往能力的培养，通过组织丰富多彩的课外活动，来为学生营造一些相互沟通交流的环境，在实践中锻炼与别人友好相处的品格与技巧，促进学生之间加强人际沟通，从而提高其人际沟通能力。可以组织如学生社团活动、班级联谊活动、课外兼职、假期社会实践考察等各种形式的活动，为学生提供更多的人际沟通机会。
(五)加强对学生心理健康指导
实践表明，大部分学生人际沟通能力较差的原因主要是由其心理原因引起的。这些心理原因主要有：自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大学学习、生活中也会面临着不同的内心困惑及矛盾冲突，如果不及时对其进行指导，可能会导致心理健康产生问题。因此，学校应完善心理咨询体系，加强对学生的心理健康指导。如建立心理咨询室、开设专门的心理健康课程、辅导员加强与学生之间的沟通交流等。及时解决学生的心理困惑，以保持心理健康，促进心理素质全面发展。
(六)改革传统的考核方式，多用口试、面试方法考核
口试、面试是对思维和表达能力的一种很好的锻炼，在口试、面试过程中，学生必须用语言将答案表达出来，必须与教师进行沟通和交流，这在一定程度上可以训练学生的沟通能力。改革传统的闭卷笔试的考核方式，多用口试、面试方法考核，是培养学生人际沟通能力的一条有效途径。
(七)组织学生参加社会实践
利用寒暑假组织学生去酒店、餐饮企业实习，进行社会实践，是培养学生沟通能力的又一方式。实习能使大学生熟悉酒店企业文化，了解企业里的生存方式，知道如何和上级、同事相处，学会为客人服务，学会如何与客人打交道，是将学校所学习的人际沟通理论应用于工作实际的实践过程，有利于培养和提高学生的人际沟通能力。