加强沟通构建和谐班子

第一篇：加强沟通构建和谐班子

加强医患沟通,构建和谐医患关系

石河子大学医学院第一附属医院 张桂青

一、医患关系及特点

首先良好的医患关系可促进社会和谐。医患关系是患者在就医过程中与医务人员和医疗机构所形成的一种特定的人际与社会关系。和谐的医患关系是指医生与患者之间相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合的一种情景和状态。

关系是指事物之间的相互联系、相互影响的状况，是指人与人或人和事之间的某种性质的联系，是人与人或人与事之间的相互关联与牵涉，以及对有关事物的影响及其重要性方面，同时还表明与某种组织有关的方面。

人际关系是指在生产和社会活动中，人与人相互接触、相互交往，并相互影响、相互作用所产生的关系。医患关系是指医务人员为一方，而病人为另一方的人际关系，是在医疗环境下具体化的形式。

医患关系的性质是指医疗机构与患者及家属之间因诊断和治疗、护理等而产生的权利义务关系，它是一种医疗服务合同关系，属于民事法律关系。

医患关系的特殊性表现在缔约的强制性、内容的相对不确定性、医疗的专门性与医患双方知识的不对等性、履行合同的未知性和风险性、当事人之间具有的协作关系和医生对患者自己的选择权、决定权的尊重。

二、构建良好医患关系的必然性

构建良好医患关系的必然性体现在医患双方有着共同的目标 -- 防治疾病。医生应该尽最大努力为患者解除病痛，充分理解与体谅患者的痛苦与社会背景情况。而患者要充分的信任医生，并积极配合诊疗。只有医患双方共同努力，才能建立良好的、互相信任的医患关系。

三、构建良好医患关系的重要性

构建良好的医患关系可以祛除医生的心理压力，医生也才能放手为患者诊疗疾病，甚至会取得超出预期的成功。医生敢于在工作中承担风险，患者也才能接受更高层次的诊疗，也才能使患者转危为安，战胜疾病，赢得生命。患者也只有在没有猜疑、充满温馨和人文的关怀之下， 伤病痊愈的才会更好更快。构建和谐的医患关系还体现在能够明显减少医疗纠纷。

一位作家说：医院是生大恨大爱的地方;这里有重获生命的喜悦，也有痛失亲人的悲伤。某患者曾对家人说：“这家医院好，有病就去那，放心啊”。北大一个教授直言北京某三甲医院说：“我告诫我的家人，永远不要进那家医院。三次看病三次受到伤害”。可以看出，良好的医患关系对医院声誉和发展的重要性。

四、医患关系的现状 目前医患关系的不和谐已到了历史的冰点。医疗纠纷的受案率呈快速上升趋势。患者对医院及医务人员的信任度不断下降。医生和患者互相提防，都把对方当成了“假想敌”，相互防范。而媒体的推波助澜式的负面宣传，更使得医患关系变得异常紧张。

PPT12 中的两幅画面中可以形容医患关系的现状：一位病人可以出院而不出院，赖在医院不走，认为是在住免费的宾馆;另外一个病人家属在手术之前，告诫医生小心一点儿。

PPT13 中的画面：患者家属把棺材陈列在医院的大厅里，把花圈摆放在候诊大厅里，很多人围攻医院，甚至殴打医护人员。

从 PPT14 中的画面可以看到深圳一家医院的医护人员戴着钢盔查房上班，很多医护人员打出横幅要求严惩凶手，打击医闹，维护正常的医疗秩序。

有人说中 国 医师不快乐。 2009 年 9 月 15 日一名男子冲入同仁医院，把耳鼻喉科主任徐文砍伤，不到一周，同仁医院眼科医生和一名护士被打。 2012 年 3 月的哈医大事件和北大人民医院的事件，以及温岭杀医事件无不让人痛心疾首。

中国医生当前的处境。有人形 容中国 医师目前的状况是执业环境恶劣、人格尊严受辱、人身安全不保、身体状况堪忧。

一位医生感慨，某患者看病时，居然带着录音笔、摄像机，将医生的一言一行都录了下来，以便随时“对簿公堂”，患者把医生当成了潜在的起诉对象，做医生真是太难。

医生们亦把患者当成潜在的对簿公堂者。对患者“防卫过度”，必要不必要的检查都让患者去做，以备法庭举证。一些医生不再愿意冒风险，该做的手术不做了，该闯的禁区不闯了，把看病当成了“修理机器”，把术前谈话变成了“风险罗列”，医患之间缺乏应有的感情交流。而所造成的结果是，医生和患者互相提防，都把对方当成了“假想的敌人”。

五、如何构建良好的医患关系

首先，把“生物-心理-社会”的医学模式落实到医疗服务中。尊重病人的人格，充分同情和理解病人的社会处境。维护病人的尊严和隐私。尊重患者对诊疗的建议和要求。

第二，改善和提高医患沟通技巧。医生在工作中通常兼具有多重社会角色，应该具备良好的语言沟通能力。在医疗过程当中， 70% 以上的医疗纠纷都和语言的不当有关。

有人统计，在医患沟通中，患者最不喜欢医生说的话有： 1. 跟你说了你也不懂，占 18.26% 。2.想不想治?想治就回去准备钱吧!占 17.40% 。3. 我推荐的药你不吃，后果自负，占 14.93% 。4.到外面去等着，占 14.31% 。5. 脱啊，害什么羞，人体器官我们见多了，什么隐私?占 12.01% 。 6. 用国产的还是进口的?关键是要当病人的面说，国产的疗效差、副作用大，优点是便宜。而进口的疗效好、副作用小，缺点是偏贵 . 占到 12.23%. 7.怎么拖这么晚才来看病啊?占 8.11% 。8.你知道这病后果有多严重吗?占 7.81% 。

六、医患沟通的临床实践

医患关系是医疗中人际关系的首要问题，而良好的沟通是建立和谐医患关系的法宝，每个医生进入临床工作中都会深有体会。下述几点是是医生行医过程中的总结，医生的沟通品质靠一点一滴积累起来。

(一)与患儿沟通的技巧 1 .首先是言语沟通的技巧

在与患儿交谈时医生要面带微笑，声音柔和亲切，为患儿检查前要不厌其烦地向讲解，做哪些检查以及可能有的不舒服，但不会有疼痛，有针对性消除其疑虑、恐惧，使患儿能够积极配合诊疗工作。与患儿谈话，要尽量使他们感到轻松、舒适。不要使用暗示性的语言，如说“这项检查不痛”，说完患儿也许会大哭，是因为这句话暗示检查会带来疼痛。

2 .非言语沟通

了解患儿的肢体语言，并通过自身的肢体语言给患儿以亲切感，如轻抚患儿、拥抱患儿及轻拍等动作都能够给患儿以信任感和安全感。

(二) 与青少年患者的沟通技巧

沟通交流的原则为沟通双方应建立一种平等和谐的医患关系;交谈不仅局限于“谈”，除交流外，医生还要采取某些措施，如主动的帮助青少年做些事情或者专心听患者的苦楚。交谈要注意体态语言的运用;注意保密的原则。沟通要做到，话题要积极，要适应青少年的特点;关心体贴青少年，沟通时语言要委婉;从严要求，态度温和;消除患者的焦虑，讲清预后。

(三) 与老年患者沟通的技巧

与老年患者沟通时要充分重视患者;热情耐心、认真负责;尊重老年患者、关心体贴;谈话时要恰当的控制和引导老年患者;当其喋喋不休的唠叨家务事时，要将其引导到讲述疾病方面。同时还要善于运用体态语言。

(四) 与特殊患者沟通的技巧

1 .与预后不良患者，如重度残疾、恶性肿瘤、危急重症、慢性病的患者等沟通时，要充分的表达同情心以及正向的态度，以中性的立场为患者谋求最佳的治疗方式。

2 .与有疑病倾向患者的沟通时应注意。这种患者有疑病倾向，他们会过份地关心自己的身体状况，会担心身体某部分有病。对这类患者，除了认真地排除是否真患有身体疾病之外，还应该给予患者适度的支持与关心，发掘患者成长中的问题及内在的心理矛盾与冲突，帮助患者分析原因，帮助患者正视自己在现实生活当中遭遇到的困难，转变注意力，指导和教会调适的方法。

3 .与有过多抱怨的患者沟通时，医生须了解其真正问题，并不在于所抱怨的事情上，而是对于生活事件、现实状况适应不良的结果方面。应该从解决这些问题入手，通过分析原因，采取有效的沟通策略。

4 .与充满愤怒的患者沟通时，医生应以坦诚的态度表达积极的协助意向，并设法找出患者遭受挫折及压力的来源并加以疏导，让患者体会和认识到自己的愤怒，并在其平静时说明愤怒的情绪和行为会加重病情，延长病程。医生应采取措施感化患者，让其对不良行为有所认识，并且给予关心、疏导，平息患者的愤怒情绪和冲动行为。

5 .与依赖性强的患者沟通时，要了解患者的人格特点，帮助其树立战胜困难的勇气和决心，鼓励其主动解决问题，并帮助他人解决困难，以产生成就感，同时有效地、适度地利用各种资源条件提供协助，使其获得成功的体验，建立信心、减少对医务人员的依赖。

6 .与自大患者沟通时，医生应尽量避免正面的冲突和争吵，应该巧妙地将狂妄自大的态度引向积极的方面。

(五)提高患者满意度

一段经典的医患对话(一例心脏搭桥术前谈话)：病人问医生说：“手术很危险吗?”医生说：“废话，心脏手术啊，能不危险吗?”病人说“危险性到底有多大啊医生?”医生说：“这不好说，碰上了你就自认倒霉吧。”病人说：“我今天住院，哪天能手术呢?”医生说：“说不准，谁知道你还有没有别的毛病?”病人问：“手术的费用有多少?”医生说：“不好说，要看手术是否顺利 , 五万起价，不封顶。”显然这是一段不和谐的对，会让病人感受到不舒服。

另外一段对话，病人的感受会完全不同：病人问：“手术很危险吗?”医生说：“确实会存在一定的风险，但总体还是安全的。”病人说：“危险性到底有多大啊医生?”医生说：“一年手术几百例，有问题的也就几例。”病人说：“我今天住院，哪天能手术呢?”医生说：“如果你没有其他的问题，后天就能手术了。”病人问：“手术费用是多少啊?”医生说：“一般4 . 5万左右，很少有超过五万的。 ”

上述两段不同的对话显然会带来患者不同的满意度，而患者的满意度是实际得到的 / 期望得到的，即让病人实际得到的越多，满意度越高。要让病人的期望值接近于客观的实际。如果其期望值是处在夸大的不合理的状态，会降低患者的满意度。

提高患者的满意度，应将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程中，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式。医院应在尊重、理解、关怀病人等方面采取相应的措施，寻求服务创新点，通过人性化的服务不断提高群众对医院的满意度。

对病人本人而言，满意度至少涉及期望值和代价两个因素，期望值和实际疗效的差值愈大，病人愈是不满意。因此，在治疗过程中，医生有必要尽早了解病人对治疗的期望值，并通过交谈帮助病人校正不切实际的期望值。但如果病人的期望值偏低，疗程未完，病人已经感到满意，便主动中止了治疗，也会对治疗的不利。

有的病人尽管取得了相当好的疗效，但若是病人认为付出的代价太大，如耗费的时间太多，排队等候看病带来了很大的烦恼，大量金钱的支付，耽误了自己的学业、工作和家庭生活等，也会让病人的满意度降低。

七、医患沟通的方式和注意事项

沟通时要注意一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六个方式。 一个要求是指对患方诚信、尊重、同情和富有耐心。两个技巧是指： 1. 多听病人的诉说学会倾听，多用通俗的语言介绍病情、疗效、用药和对病人的检查。 2. 关心病人在就医过程当中的生活和不便。三个掌握：及时掌握病人的病情变化、病人的医疗费用以及病人的心理状态。

四个留意： 1. 留意沟通对象的情绪和对沟通的感受与反应。 2. 留意沟通对象的受教育程度。根据受教育程度的不同，针对性性对病情进行解释。 3. 留意沟通对象对疾病的认知程度。 4. 留意沟通对象对肿瘤以及危重症疾病诊疗的期望值。

五个避免 :1. 避免强求病人当时接受。 2. 避免使用刺激性的语言。 3. 避免使用过于专业的词汇和术语。 4. 避免强求改变病人的观点与做法。 5. 避免压抑病人的情绪，不让病人尽情表达。

六个方式 :1. 进行预防为主的针对性沟通; 2. 要互换沟通对象，如主任和医生之间的沟通，家属与家属之间的沟通; 3. 集体的沟通，医患双方都要集体参加、统一解释、一次性解决。如请病人家属到场，让其理解之后，再进行下一步的诊疗工作; 4. 签署知情同意书的书面沟通形式; 5. 协调同意沟通; 6. 实例对照比喻沟通，以其他同病而且疗效较好的患者作比较，提高患者对治疗的信心。 1 .通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，以有效的提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解与尊重。而医院通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务的意见，及时持续改进，不断完善。

2 .医务人员还要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。

3 .为病人提供精湛、优质的技术服务。医疗技术水平的提高是医生面对疾病永远努力的方向和目标;而医院的核心竞争力也在于有一支技术精湛、医德高尚的专家队伍。

4 .严格医院质量管理，确保医疗安全。医学是尚未完全被人类所认知的科学，还有需要人类不断探索的领域，有些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有治疗把握，而疾病对于患者，却是危及生命的头等大事。因此，在为患者提供精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。

5 .建立医疗告之制度，增进医患之间的相互了解和信任。开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制。大力推行“以病人为中心”的医疗服务新模式。让患者充分知晓收费标准、药品价格、病情、该做何种检查、主治医生，做到“五个明白”。 做到对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治的项目和价格、服务的承诺的“五个知道”。对检查、诊疗、用药、收费、服务做到“五个放心”。

医患之间，和则两利，伤则两害。无论任何时代、任何社会，医生都是神圣的职业。古人云：“夫医者，非仁爱之士不可托也，非聪明理达不可任也，非廉洁淳良不可信也”。全社会应该形成尊重医生，信任医生的风气，对医院的暴力行为做到零容忍，杜绝任何对医生施暴的行为，构建和谐的医患关系。

第二篇：加强医患沟通构建和谐医患关系演

讲稿范文

文章标题：加强医患沟通构建和谐医患关系演讲稿范文

一段时间以来,医患关系成为了老百姓茶余饭后的热门话题。现在的医患关系在人们心目中到底怎么样?有人站在患者的角度用古词夸张地这样描述:“医院医生依旧在，只是药价改。问君能有几多愁?恰似羊儿见着狼群抖。”另一方面，又流传着一个令医生感到无奈的顺口溜：“要想富，做手术，做完手

术告大夫，一夜变成万元户。”凭心而论,这段古词和顺口溜未免有点过分了。但从另一个角度看,这也反映了如今的医患关系确实有点紧张。什么原因造成了医患矛盾尖锐?我想，其中一个重

要的因素是医患之间缺乏理解和信任，不能进行换位思考。作为医务工作者,在医患关系中处于主导地位,比病人更有主动权和话语权,所以理应更积极、更主动地去加强医患沟通，首当其冲，就是要设身处地为病人着想,多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作,凡事多想想“假如我是病人”。

假如我是病人，我需要什么?我希望有一个温馨、宁静、整洁、舒适的就医环境;希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序。假如我是病人，我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来对待;假如我是病人，我希望能用合理的价格得到优质、高效的服务。假如我是病人，我还希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措。

作为病人，最担心的有两样事情，一是医疗质量，二是费用支出.此时，通过建立和完善医患沟通制度可以帮助减轻病人的顾虑，增进病人对医院的信

心。首先，从病人一踏进医院起，就实行首问负责制，病人或家属不论问到谁，不管是医务人员还是行政后勤人员，都要向病人解释清楚，或者把病人带到能够解决问题的地方。其次，医院可以相应的职能机构，对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，注重对医务人员服务沟通意识与技能的培养。良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。试想想，如果医生在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，为他们选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，病人还有什么理由会不满意呢?再次，医院通过医疗服务信息公示，做到让病人对诊疗程序、诊治专家、检查项目、收费标准、药品价格、服务承诺等项目清楚明白，心中有数。最后，病人还需要多种灵活的方式去贴近医院，反映心声。例如：医院可以走进社区，开展公益活动，举办一些健康知识讲座或群众座谈会，又或者加强医院网

站建设或电话服务热线功能!以上这些措施，虽然没有攻克医学难关那么重大，但病人感到的却是体贴周到的服务。

医患沟通是心灵和感情的沟通，良好、畅顺的医患沟通让病人感受到了一切病人为中心的医疗服务新模式。是的!在医疗市场竞争激烈的今天，病人选择医院，除了要看拼技术、看设备等硬实力外，还要看管理水平和服务水平等软实力啊!

我是一位药师，工作在医院的窗口部门，每天面对着几百名取药者，也体会到加强医患沟通对提高病人满意度的重要性。记得有一天，一位大爷拿着两盒药来到门诊药房，声称服用之后感觉效果不明显，要换成电视广告上卖的另一种。我们的药师从电脑查出，其处方上开的确实无误是这种药品,而且取药时间已经有半个月了。于是，我们回拒了这个要求。大爷着急了，这可是一百多块钱哪，他一拍桌面，呼喝着说：“你有压力，我有压力，你为什么要刁难我

啊?”眼看着门诊取药的秩序就要被打乱了，怎么办?是破例为病人换药还是坚持规定而任由病人大吵大闹呢?我们的药师有礼貌地把大爷请进办公室，稳定了大爷的情绪，耐心地解释到：首先我们是根据处方发药的，不能随便更改，否则是对病人的不负责任。其次药是半个月以前发出的，并不能保证其来源出处以及储存质量，要是贸然收回药品再发给别的病人，这对其他病人的用药安全会是个隐患。最后我们帮大爷联系到主诊医生，根据大爷的病情变化，确认了继续使用这种药品的必要性。大爷这才放心离去。这一次，充分的医患沟通为解决病人困难起到了关键的作用。您看，病人需要的不正是这种人性化的服务关怀吗?

和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护，医院的进步发展需要我们全体职工的团结努力!在这医疗市场竞争激烈，医院生存发展的重要关头，我们职工更加应该众志成城，为医院的

建设发展、为人民的健康幸福全心投入!我们相信，——二院必定会有灿烂美好的未来!

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第三篇：加强医患沟通构建和谐医患关系演讲稿

文章标题：加强医患沟通构建和谐医患关系演讲稿范文

一段时间以来,医患关系成为了老百姓茶余饭后的热门话题。现在的医患关系在人们心目中到底怎么样?有人站在患者的角度用古词夸张地这样描述:“医院医生依旧在，只是药价改。问君能有几多愁?恰似羊儿见着狼群抖。”另一方面，又流传着一个令医生感到无奈的顺口溜：“要想富，做手术，做完手术告大夫，一夜变成万元户。”凭心而论,这段古词和顺口溜未免有点过分了。但从另一个角度看,这也反映了如今的医患关系确实有点紧张。什么原因造成了医患矛盾尖锐?我想，其中一个重要的因素是医患之间缺乏理解和信任，不能进行换位思考。作为医务工作者,在医患关系中处于主导地位,比病人更有主动权和话语权,所以理应更积极、更主动地去加强医患沟通，首当其冲，就是要设身处地为病人着想,多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作,凡事多想想“假如我是病人”。

假如我是病人，我需要什么?我希望有一个温馨、宁静、整洁、舒适的就医环境;希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序。假如我是病人，我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来对待;假如我是病人，我希望能用合理的价格得到优质、高效的服务。假如我是病人，我还希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措。

作为病人，最担心的有两样事情，一是医疗质量，二是费用支出.此时，通过建立和完善医患沟通制度可以帮助减轻病人的顾虑，增进病人对医院的信心。首先，从病人一踏进医院起，就实行首问负责制，病人或家属不论问到谁，不管是医务人员还是行政后勤人员，都要向病人解释清楚，或者把病人带到能够解决问题的地方。其次，医院可以相应的职能机构，对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，注重对医务人员服务沟通意识与技能的培养。良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。试想想，如果医生在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，为他们选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，病人还有什么理由会不满意呢?再次，医院通过医疗服务信息公示，做到让病人对诊疗程序、诊治专家、检查项目、收费标准、药品价格、服务承诺等项目清楚明白，心中有数。最后，病人还需要多种灵活的方式去贴近医院，反映心声。例如：医院可以走进社区，开展公益活动，举办一些健康知识讲座或群众座谈会，又或者加强医院网站建设或电话服务热线功能!以上这些措施，虽然没有攻克医学难关那么重大，但病人感到的却是体贴周到的服务。

医患沟通是心灵和感情的沟通，良好、畅顺的医患沟通让病人感受到了一切病人为中心的医疗服务新模式。是的!在医疗市场竞争激烈的今天，病人选择医院，除了要看拼技术、看设备等硬实力外，还要看管理水平和服务水平等软实力啊!

我是一位药师，工作在医院的窗口部门，每天面对着几百名取药者，也体会到加强医患沟通对提高病人满意度的重要性。记得有一天，一位大爷拿着两盒药来到门诊药房，声称服用之后感觉效果不明显，要换成电视广告上卖的另一种。我们的药师从电脑查出，其处方上开的确实无误是这种药品,而且取药时间已经有半个月了。于是，我们回拒了这个要求。大爷着急了，这可是一百多块钱哪，他一拍桌面，呼喝着说：“你有压力，我有压力，你为什么要刁难我啊?”眼看着门诊取药的秩序就要被打乱了，怎么办?是破例为病人换药还是坚持规定而任由病人大吵大闹呢?我们的药师有礼貌地把大爷请进办公室，稳定了大爷的情绪，耐心地解释到：首先我们是根据处方发药的，不能随便更改，否则是对病人的不负责任。其次药是半个月以前发出的，并不能保证其来源出处以及储存质量，要是贸然收回药品再发给别的病人，这对其他病人的用药安全会是个隐患。最后我们帮大爷联系到主诊医生，根据大爷的病情变化，确认了继续使用这种药品的必要性。大爷这才放心离去。这一次，充分的医患沟通为解决病人困难起到了关键的作用。您看，病人需要的不正是这种人性化的服务关怀吗?

和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护，医院的进步发展需要我们全体职工的团结努力!在这医疗市场竞争激烈，医院生存发展的重要关头，我们职工更加应该众志成城，为医院的建设发展、为人民的健康幸福全心投入!我们相信，——二院必定会有灿烂美好的未来!

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第四篇：家校联手沟通 构建和谐教育

家校联手沟通

构建和谐教育

-----沙洋县后港镇广坪小学

杜官兵

孟现锋 4月28日，广坪小学举办了以“家校联手沟通

构建和谐教育”为主题的家长开放日活动，邀请家长们走进校园、走进学生食堂、深入课堂一线，与老师们就孩子的学习、生活、健康成长等问题进行面对面的探讨与交流。

家校合力一直是广坪小学工作的重点。通过家长开放日，能让家长们全面、细致的了解学校日常工作，教育教学情况。针对学校工作、教师教学情况提出合理化意见和建议。

此次校园开放日活动对于促进家校联手沟通，构建和谐教育，打下了坚实的基础，为孩子的健康成长提供了有力保障。

第五篇：教师沟通技巧与和谐师生关系的构建

作者：淑祥 论文来源：网络 点击数：191 更新时间：2007-1-22

【引言】

学校中的教育活动，是师生双方共同努力的活动，是在一定的师生关系维系下进行的。师生关系是教师和学生在教育、教学过程中，通过相互交往而逐步形成的人际关系。与其他各种人际关系相比，师生关系具有学生反应的能动性、教师影响的主导性、交往对象的限定性、关系性质的纯洁性和行为表现的规范性等特点。

随着社会发展和教育改革的进一步深化，在大力倡导新的教育理念的背景下，我们构建的和谐师生关系实际上是一种民主、平等的互相尊重、互相学习、互相帮助、互相理解、互相促进、亲密无间的共同发展的师生关系。基于师生关系的上述特点，特别是师生关系中教师影响的主导性特点，不可否认，这种和谐的师生构建的关键在于我们教师与学生交往的态度和行为。

良好的师生关系，孕育着巨大的教育“能量”。教育实践表明，学生热爱一位教师，就会爱屋及乌地喜欢这位教师所进行的教育教学活动，《学记》中指出“亲其师而信其道”就是这个道理。建立良好、新型的师生关系，让学生“亲师信道”是每个教师孜孜以求的。但事与愿违在现实生活中，师生关系往往表现为不太融洽。在大多数情况下，这种状况，并非是教师不具备以德为本的师魂、以爱为本的师风，而是由于在师生关系中居于主导地位的 教师与学生沟通不善造成的。从这个层面上来讲，要构建和谐的师生关系，努力提高教师的沟通技巧就显得尤为重要了。

一、教师以正确的态度对待学生是深入沟通的前提

良好沟通是师生深厚情感建立的基础，是双方彼此接纳的桥梁。沟通的效果首先与教师的态度有很大的关系，教师以正确的态度( attitude of teacher )对待学生是师生深入沟通的前提，即尊重( respect )、爱( love )、真诚( sincere )、欣赏( appreciate )。

1 、尊重学生

在马斯洛的需要层次理论中，尊重的需要是第四层次的需要，是第五种需要即自我实现这一最高层次需要的前提。在人本主义心理学中，特别强调人性的基本需要是自尊、自我喜悦和自我欣赏，认为一个人有多少自信和自尊，他(她)便会有多少幸福，便会有多少成就。有位教育学家说过，教师有可怕的力量和得天独厚的机会，影响学生的一生，他(她)的尊重带给学生的自尊与自信，可以说是学生快乐的源泉，是学生不断努力和超越自我的源动力。

在人际交往过程中有一条重要的原则，就是 “ 你希望别人怎么待你，那么你就要怎么待人 ” 。而体现在师生关系中的时候，就是要老师能放下师道尊严的架子，让学生和我们自己处于一个人格平等的位置上，不要总认为自己是学生知识的传授者和管理者，就高高在上，就对学生有绝对权威，就可以忽略学生的尊严和独立人格，就可以漠视学生的各种心理需求，就拒绝给予他们充分的理解与尊重。

2 、热爱学生

苏霍姆林斯基说过，爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。教师担当和从事的是爱的教育。和谐的师生关系不是利益关系，不是交换关系，不是权力关系，也不是亲情关系，而只能是一种出于内心真诚情感的平等友爱、纯洁健康的关系。这种纯洁、良好的师生关系，首先应是源自教师对学生无私的爱。教师这一职业不能看成是一种谋生的手段，因为它背负着重大的人生使命，只要充当教师这个角色，对学生的爱是不可或缺的，这正是教师职业的伟大之处。如何爱学生，中外学者对此多有论述。美国教育心理学家弗罗姆就曾经说过： “ (师)爱不是一个偶然幸运地体现并陶醉的一种纯粹的快感，而是一门艺术，一门需要知识和努力才能学会的艺术。这种艺术简而言之，就是教师对学生的爱应体现为严格要求学生和尊重学生的高度统一 ” 。作为教师，不仅应该关心学生的学习，而且还要关心他们的生活状况和家庭状况，特别是对失去家庭温暖、性格行为怪异的学生，对学得艰苦学业成绩却不佳的学生，对学生成绩较差，行为习惯不良的学生，教师更要经常与他们进行情感交流，让爱与关怀如春雨滋润他们渴望成长的心田。

3 、用真诚换真诚

唐代诗人白居易说： “ 感人之心者，莫先乎情。 ” 这真实地道出了真挚情感的重要。人对感情是十分敏感的，人们能够体会其中的真诚与虚伪，并对此作出相应的反应。因此，欲想获得他人的真诚相待，首先就要真诚地对待别人。师生之间也是如此。作为教师想与学生真诚地沟通，想了解学生的真实情感，就需要真诚地对待学生，让学生感受到老师是真诚的，这样才能够建立互信关系，师生心理距离才能逐渐减小，心灵的沟通才能实现，用真诚换真诚。只有用真诚关爱才能使教育达到预期的效果。很多老教师有这样一种感触，就是在若干年后依然和自己保持联系的学生，往往是当时班里最顽皮、最不听话的学生，当然可能是老师真诚地倾注了大量心血的学生。究其原因，其实是老师的真诚打动了他们的心，让他们在以后的人生岁月里对老师情有深深的感激之情。因此，作为教师，应该克服以领导者自居的观念，把传授知识与情感投入相结合，尊重学生，真诚地爱护学生。

4 、欣赏学生

每个人都会有优缺点，如果总是盯着别人的缺点不放(包括带着有色眼睛镜看人，就很难欣赏对方的优点和长处，就会对他(她)产生否定的情绪，在心理上也会排斥他(她)，从而产生消极的情感体验，双方的交流也会很不和谐。由于不能自由、坦然地表现自己，师生交流与沟通的深度就会有很大的限制。人的成长是在欣赏与鼓励中进行的，一个人只有自己被别人肯定后，才会进而去肯定别人，所以作为教师看到每个学生的优点是至关重要的。只有看到学生的优点才能够真正地尊重他(她)，欣赏他(她)。经验表明，一位教师如果能看到全班每个学生的优点，师生沟通一定会很顺利，他(她)的教育教学效果一定会很好。

二、教师提高沟通技巧是构建和谐师生关系的必要条件

在具备正确的态度后，进行良好而深入的沟通，构建和谐的师生关系就有赖于教师良好的沟通技巧了。

(一) “ 说 ” 有技巧

说话是沟通的主要方式之一，是教师对学生施行教育的重要手段。

1 、遵循的原则

有趣原则：语言诙谐，表述风趣，态度和蔼;有据原则：分析可信，举例无疑，引证确凿;有数原则：区别对象，明确目的，预期效果;有度原则：掌握时机，恰当表述，控制情绪。

2 、说的方式

对集体可以采取的说法话方法有：漫谈式——“形散而神不散”;问答式——“记者招待会”;讨论式——“主题辩论式”。

与个别学生谈话采取的方法有：和风式——“春风化雨，润物无声”;诱导式——指点开导，循循善诱;爱抚式——施以爱心、诚心与情感，给予温暖;暗示式——“兴发于此，意归于彼”;笔谈式——笔墨交流，“无声胜有声”;警示式——响鼓重锤，催其自新;直接式——单刀直入，就事论事;示范式——树立榜样，励志感化。

3 、教师 “ 说 ” 所忌讳的

A 、说的方式上，如：

① 忌辱骂责备：你简直是不可救药，来学校纯粹是混日子!

② 忌道德说教：你们现在的学习条件多好，衣来伸手，饭来张口，要懂得珍惜，要为父母争气!

③ 忌命令指使：把你家长叫来!

④ 忌训诫指责：就你特殊，你以为你是谁?!

⑤ 忌嘲讽轻视：这么简单的题都不会，都讲过几遍了?!你能不能长点记性!

⑥ 忌威胁利诱：你不想读就回家去，反正我迟早要停你的课!

⑦ 忌消极预测：你再这样下去，恐怕连三批线都上不了!

⑧ 忌苛责逼迫：你昨晚上干什么去了，总迟到?!到办公室去说清楚!

B 、说的内容上，如：

① 否定其直觉：就你能，你的感觉就那样好?

② 驱斥其情感：你跟他还玩得拢，他简直无可救药!

③ 否认其愿望：就你的成绩，还想考一批?

④ 嘲笑其嗜好：你还爱打篮球，成绩又不是好了!

⑤ 诽谤其意见：说什么说，你认为你是谁?! ⑥ 损毁其品格：上课时你递什么条子，你简直道德败坏，居心不良!

⑦ 羞辱其个人：我看，你对自己是一点办法都没有了，你怎么这么笨! ⑧ 反驳其经验：你懂什么，我走的路比你过的桥都多! 4 、教师 “ 说 ” 所注意的 A 、注意副言语的作用与影响;

我们说话的内容很大程度上依赖于我们怎么说：用什么音调，强调什么词，说的声调高与低，说的快与慢。这些声音效果被称作 “ 副言语 ” 。

副言语特别有助于表现一个人的情绪状态和态度，是冷静还是激动，是友好还是敌对，是诚恳还是虚假，是谦恭还是傲慢，是同情还是讥笑 …… 有时言语本身倒显得不那么重要!因此，教师要与学生良好地沟通，非要注意副言语的影响与作用不可。

B 、避免拒绝性、排斥性的谈话;

如：与学生谈话时，姿势鄙视、厌烦、拒人千里之外，手势紧张、失态、生硬，或带着不屑一顾的冷漠表情，拖着冷淡、嘲笑的腔调 …… 都能给学生排斥、拒绝的感觉，这些都是教师在谈话时应尽力避免的。

教师在言语上要多用 “ 我气恼 ” 、 “ 我泄气 ” 、 “ 我失望 ” 来描述自己的感受和期望，这种自我约束能充分表现我们的风度，能给学生更多的实质性帮助，从而消除师生间交流的阻碍。

C 、要能控制和管理自己的情绪;

教师也是凡人，在生活有太多的喜、怒、哀、乐的情感，但他(她)自始至终都是一位任重道远的教育者。所以，老师要能够控制和调整自己的情绪：

有烦恼，但能自我缓解;有愤怒，但能在恰当的时机，以恰当的方式表现愤怒;也会失去耐性，但能意识和控制 …… 教师了解且尊重自己的情感，能以正确的行为标准来规范自己的言行。只有如此，才能在 “ 说 ” 的时候避免带入个人情绪，取得很好的教育和沟通效果，从而建立和谐的师生关系。

俗语说： “ 会说说人笑，不会说说人跳。 ” 但愿我们老师的话语，都能像一把金钥匙，都能让学生笑，一下子就能打开学生心头的锁，从而达到最佳的沟通效果。

(二)批评有方

批评是一种教育手段，它必须针对学生的错误或问题，而不能针对学生本身，特别应该注意的是，批评不是为了出气、压服，而是为了助人，其根本目的是为了不批评。师生关系中学生的反应是有能动性的，学生能敏感地感受教师的期待与暗示、遗憾与不满，并能做出积极的反应。因此教师要运用好批评这样一种教育手段。

1 、批评的要求

A 、要多肯定，少否定;

尽量不用或少用 “ 不准 ” 、 “ 不行 ” 、 “ 不能 ” 、 “ 不要 ” 等语言，因为这些否定式语言不利于保持学生的积极性，不利于培养他们主动改错、独立分析和解决问题的能力。

B 、要有理、有节、有度;

批评学生时要摆事实，讲道理，入情入理，以理服人;要口气温和，态度和蔼，以情感人;要平等商讨，消除对抗;要正面引导，多加勉励;要严于律已， “ 心理换位 ” ;要注意分寸，留有余地。

C 、因人、因事、因地而异，和风细雨，灵活多样;

对善于思考、自尊心较强，各方面较成熟的学生，可采用发问式批评;对积极上进、性情机敏易受感化和盲目自大、爱耍小聪明的学生，则应多采取暗示式和提醒式批评。在教室是，少用当众批评，慎用点名批评，多用内爆式和暗示式批评;在辅导室、办公室等场和，则应多用个别批评，宜用商讨式和发问式批评。对于偶发的严重错误，可用外爆式批评;对于时常的小问题，则宜用提醒式批评。

2 、批评的方式

批评的方式一般有赞扬式、转折式、鼓励式、商讨式、提醒式、渐进式、暗示式和宽容式。其中暗示式的批评可采取表情暗示法、行为暗示法、语言暗示法，宽容式的批评则可用谅解法、反差法、回避法、肯定法、冷却法、类比法等。

3 、批评中注意的 “ 十不 ”

没有批评也就等于没有要求、没有教育。但批评必须运用得当，才能达到教育的目的。如果运用不当，不但不能达到教育、提高的目的，而且可能造成师生感情对立、促使学生逆反心理的形成，增加了今后教育、转变的难度。正确开展批评，必须注意以下十个问题：不要厉声训斥，不要变相体罚，不要当众揭丑，不要上纲上线，不要千篇一律，不要无据无凭，不要成见看人，不要唠唠叨叨，不要言行不一，不要主观臆断。

(三)施以同感

心理学上认为 “ 你不是别人，怎么能了解别人! ” 师生关系不同于其他各种人际关系，师生之间的关系是学校出于管理与教学工作的需要统一安排的，师生之间一般没有互相选择的自由。不论师生是否喜欢对方，都必须相互接受，而且关系一旦形成，一般就要维系相当长的时间。因此，师生关系的这种交往对象的限定性特点就要求我们教师在处理师生关系时，必须接纳和尊重学生，以学生为中心，自始至终站在学生的角度看问题，设身处地为学生着想，积极充当好学生的道德示范者、学习组织者、潜能开发者、研究参与者、生活指导者、行为矫正者、心灵抚慰者的角色。要努力做到：理解其处境，体谅其困难，关心其冷暖，正视其缺陷，关注其价值，肯定其努力，鼓励其追求，支持其抉择，满足其需求，扶持其决定，尊重其人格，期待其成长。

这里，需要特别提出的是，许多教师常常直接地引用自己的经验， “ 假如我是你，我就 ……” ，道德说教只能引起学生的焦虑和反感。而恰当的，应当说： “ 有些人发现那样做有利于(或有害于) …… 不过你认为如何呢? ” ， “ 就你情况而言，那样做有好处吗? ” 这样显然有更好的教育效果。

因此，教师施以同感的沟通，可以使师生在精神和感情上更加贴近，在心灵上更加契合，从而引发和谐的互动，增进师生间的深厚情谊。

(四)听有艺术

学生说话时，教师要注意对方说话的心境、内在含义，注意对方的感情及变化，并做出积极的反馈。

一要积极。在倾听学生说话时，教师要注意面部表情、目光、体姿、动作等肢体言语的沟通。平和、安详、微笑、愉悦的面部表情能给人以信赖、尊重、爱护、重视等心理感应，柔和关切充满慈爱的目光交流，微微倾向学生的体姿以及接纳、理解、善意的动作都能透露教师积极热情的态度。一般说来，积极地倾听学生说话，可以增进师生双方的信心和理解，减少误会和冲突，增加实现愿望的机会，增进师生感情。

二是耐心。当学生说话不具体时，教师可以建议学生讲得更详细，学生讲完话时，教师可以亲切地问： “ 还有其它吗? ” 、 “ 再想想 ” 或者 “ 请继续说下去 ” 。这样就会使学生的谈兴更浓，把更多的想法和消息真真切切地告诉老师。

三是心诚。教师听学生说话时，回馈要具体、明确，并经常交换回答方式，比如 “ 是的 ……” 、 “ 嗯 ……” 、 “ 很好 ……” 、 “ 请继续 ” 等等。在回答时最好不要对学生所说的话进行直接评论或否定，而应用心去体会对方的感情，真诚地理解对方，并适当地用一些描述性语言作为回应，如 “ 我理解你的想法 ” 、 “ 我支持你的作法 ” 等等。

(五)允许争辩

建议性的争论是师生间加强沟通的又一途径。在工作和生活中师生之间总会出现一些对事对人不同(甚至截然相反)的看法和意见。传统的观念是不准学生与教师 “ 争吵 ” ，要求学生压抑自己的情绪，以教师的意见和决定为准，即 “ 说你不对你就不对”。这样使得很多教师和学生在遇到冲突时，既不能心平气和地坐下来说明情况，又不能通过争论的形式解决问题，双方只能是无尽的沉默和冷战。这就好像是暂时捂住了一座活火山，而火山随时都有喷发的危险。而建议性的争论是一种工具，能够引导师生关系通向互尊互谅、共振和谐的境界。教师应该允许学生与自己争论问题，不要认为这是对自己的不尊重。当师生之间产生无法忍受的感觉时，不妨来一场建设性的争论，坦诚交换意见，真实地表达各自的情感，只有这样，师生的心理才能得到放松，使心理裂痕才能得到修复。

(六)具有幽默感

中外教育调查显示，富有幽默感的教师是未来最受学生欢迎的教师类型之一。这证明，富有幽默感已成为教师不可缺少的必备素质之一。幽默不仅是教师人格魅力的展示，而且是教师教育机智与创新能力的具体体现。而且，它也是融合师生关系的润滑剂。

教师这一职业，面对的是正处于青春期蓬勃向上的年轻生命，他们热情活泼、精力充沛、头脑活跃、富有创意、思想敏锐，加之，他们在人际沟通方面经验不多，因此在繁重的学习压力下，他们渴望轻松、安全、积极和释放，希望消除教师这个职业所带来的神秘感、隔膜感和压力感，从而在师生之间形成良好的沟通和互动，时常带给自己安全、温暖、乐观、蓬勃的如沐春风的感受。因此，在这种情况下，幽默自然就变得非常必要了。一般而言，幽默具有以下独特的功效：增强教育效果，弥补沟通的缺失，舒缓人际压力，影响激励进步，赢得尊敬信任，促进人际和谐。

那么，教师如何运用好幽默呢?

① 分享学生快乐 —— 显示师生共同目标与理想;

② 笑自己也会犯错 —— 坦诚地开放自己;

③ 趣味学生的错误 —— 展示你的宽容与豁达;

④ 永远看到有趣的一面 —— 增强师生生活的韧性;

⑤ 融化脸上的冰霜 —— 消除师生隔膜;

⑥ 调侃自己的窘境 —— 赢得信任和友善;

⑦ 幽默表达自己的观点 —— 显现你的睿智与平易;

⑧ 轻松自己的压力 —— 激励学生奋发拼搏。

幽默的确是一种神奇的力量，它在师生沟通方面的独特作用，能带给师生关系建设性的培养和促进，从而使我们的班级、年级和学校变得和谐而有情趣，蓬勃而有朝气。在这样的氛围之下，有什么样的教育奇迹不能创造?!

【结束语】

人本主义教育学家罗杰斯认为在现代教育中：

知识不再是教学的重心，人际关系才是促进学习最重要的因素。

上课不应是枯燥、无聊的，学习应该是令人兴奋、向往的，教室是温暖、快乐的园地。

教师不必刻意扮演角色，师生关系是人与人之间的关系，是 “ 我 ” 和 “ 你 ” 面对面坦诚相见的关系。

人本教育乃是根基于 “ 人际关系哲学 ” 的教育。罗杰斯一再强调，人际关系方是教学的重心，他认为，学习者与催化者之间的人际关系才是促进学习最重要的因素。从这个层面上来讲，教师重视师生之间的人际沟通，以爱、真诚、尊重、欣赏作为基础，不断提高 “ 讲的技巧 ” ，增强 “ 听的艺术 ” ，在师生交往中教师 “ 施以同感 ” ， “ 不失幽默感 ” ， “ 批评有方 ” ， “ 允许争辩 ” ，建立 “ 真实、尊重、了解、民主、平等、共同发展 ” 的师生关系，无疑是契合现代人本主义教育理念，并能积极而卓有成效地推动学校和谐师生关系的建立乃至和谐社会的构建。

参考文献：

《真诚 · 通情 · 尊重》 郑日昌编 中国三峡出版社 2003 年版

《学校教育心理学》 刘华山、郭永玉编 湖北人民出版社 97 年版

《创新教育方法艺术全书》 柳斌编 华龄出版社 99 年版

《全面素质教育手册》 方建文等编 中国物资出版社 2000 年版

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