如何系统提升产品质量

第一篇：如何系统提升产品质量

如何提升产品质量

如何提升产品质量.txt不怕偷儿带工具，就怕偷儿懂科技! 1品味生活，完善人性。存在就是机会，思考才能提高。人需要不断打碎自己，更应该重新组装自己。影响产品质量的五个主要因素人、机、料、法、环，所以我们要提升产品质量，就必须从这五个方面入手改进。 一：“人”的改进

管理归要结底是对人的管理，在选人。育人、用人、留人上我们要非常重视。

1.人员招聘

首先要解决人的问题。在公司招聘人的时候，应该要有各项指标来检验招聘人的素质问题，

2.人员培训

创造学习型企业，完善企业培训，从企业文化、管理能力、专业技能、道德素质、各项规章制度等一系列培训。

3.预防人才流失

现在公司的人员流动性大，订单越来越充足，用工需求不段增加，招聘人员不容易，而且招聘的人员并不一定能适应本公司，从新员工培养到一个熟练的老师父，需要一段时间，所以在人员稳定上要狠下功夫，通过一系列的激励措施，如物质激励(薪资、资金、福利、股权)职位激励(长职晋级)精神激励(事业心、上进心、评选优秀员工)感情激励(沟通、理解、关心、爱护)等等，管理者要注重与员工进行沟通、通过表扬、鼓励、奖赏等激励评选活动增加员工的工作信心和激情，让员工在工作中得到尊重，感受自身的重要性，获得满足感，从面愿意留在公司发展。

在此，仅按照精益生产的原则和方法进行简要介绍。

一：人

人的需求分为五大层次，我们需要通过调查和统计了解员工的需求是什么，哪方面是员工最关心的; 工资福利、工作负荷、工作环境、职业发展、认可尊重等。在这些环节进行改进。 要设定科学的目标(SMART原则)，为每个员工分配责任和权利。对于出色完成任务的员工进行适当奖励。

领导要经常督导员工，为员工提供帮助、支持。己所不欲，勿施于人。员工做不好，首先是领导的问题。

鼓励员工参与。比如建立合理化建立流程;改善活动周;QCC小组等。对员工进行认可。 改进公司的环境安全和健康。营造和谐、协作的氛围。领导要多到现场，了解真实的情况。 建立完善的培训机制和职业发展规划。提高员工技能。

二：机

设备的管理要从设备申请采购开始。TPM是精益生产里提到的基本的管理设备的方法。

设备保养包括：纠正性保养(即设备修理)、自主保养、预防性保养、预见性保养、保养预防。 要让维修人员的时间最大程度花在后面的三种保养上。

三、料

物料的管理包含在整个价值流活动中。包括物料和产品的采购、物料的运输、存储、检验、盘点、配送、加工、装配、发运等。

首先可以通过价值流分析(VSM)的方法对物流系统进行优化，包括信息流、物料流、库存管理等。

其次对于零部件的质量管理要从源头抓起。对工厂内部而言，是来料检验，对整个公司而言是供应商，甚至上一级的供应商。

供应商的管理是物料管理的核心。

四、法

这里的方法主要是指生产加工的技术。

首先要优化产品的研发流程。

其次是新产品导入的流程。

然后是流程的标准化。

最后是持续改进。

五、环

这里的环境主要是指与产品的技术和质量相关的环境要素。

要识别出所有的环境因素，按照风险顺序进行排列;对这些环境要素采取针对性地控制手段。定期检查测量。

人的分析：

技能问题

制度是否影响人的工作

是选人的问题吗

是培训不够吗

是技能不对口吗

是人员对公司心猿意马

有责任人吗

人会操作机器人适应环境吗 人明白方法吗人认识料吗

凡是操作人员起主导作用的工序所生产的缺陷，一般可以由操作人员控制造成操作误差的主要原因有：质量意识差;操作时粗心大意;不遵守操作规程;操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。

防误可控制措施：

(1)加强“质量第

一、用户第

一、下道工序是用户”的质量意识教育，建立健全质量责任制;

(2)编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证;

(3)加强检验工作，适当增加检验的频次;

(4)通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，消除操作人员的厌烦情绪;

(5)广泛开展QCC品管圈活动，促进自我提高和自我改进能力。

2、机器设备因素

主要控制措施有：

(1)加强设备维护和保养，定期检测机器设备的关键精度和性能项目，并建立设备关键部位日点检制度，对工序质量控制点的设备进行重点控制;

(2)采用首件检验，核实定位或定量装置的调整量;

(3)尽可能培植定位数据的自动显示和自动记录装置，经减少对工人调整工作可靠性的依赖。

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3、材料因素

主要控制措施有(1)在原材料采购合同中明确规定质量要求;

(2)加强原材料的进厂检验和厂内自制零部件的工序和成品检验;

(3)合理选择供应商(包括“外协厂”);

(4)搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控制和质量保证工作。

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4、工艺方法的因素

工艺方法包括工艺流程的安排、工艺之间的衔接、工序加工手段的选择(加工环境条件的选择、工艺装备配置的选择、工艺参数的选择)和工序加工的指导文件的编制(如工艺卡、操作规程、作业指导书、工序质量分析表等)，

工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是指定的加工方法，选择的工艺参数和工艺装备等正确性和合理性，二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。

工艺方法的防误和控制措施：

(1)保证定位装置的准确性，严格首件检验，并保证定位中心准确，防止加工特性值数据分布中心偏离规格中心;

(2)加强技术业务培训，使操作人员熟悉定位装置的安装和调整方法，尽可能配置显示定位数据的装置;

(3)加强定型刀具或刃具的刃磨和管理，实行强制更换制度;

(4)积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整;

(5)严肃工艺纪律，对贯彻执行操作规程进行检查和监督。

(6)加强工具工装和计量器具管理，切实做好工装模具的周期检查和计量器具的周期校准工作。

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5、测量的因素

主要控制措施包括：

(1)确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确度和精密度能力的测试设备。

(2)定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。

(3)规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、编号、地点、校验周期、校验方法、验收方法、验收标准，以及发生问题时应采取的措施。

(4)保存校准记录。

(5)发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定以前的测量和试验结果的有效性，并记入有关文件。

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6、环境的因素

所谓环境，一般指生产现场的温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、室内净化和现场污染程度等。

在确保产品对环境条件的特殊要求外，还要做好现场的整理、整顿和清扫工作，大力搞好文明生产，为持久地生产优质产品创造条件。

造成产品质量的波动的原因主要有6个因素：5M1E分析法

a) 人(Man/Manpower)： 操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等;b) 机器(Machine)： 机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等;c) 材料(Material)： 材料的成分、物理性能和化学性能等;d) 方法(Method)： 这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等;e)测量(Measurement)：测量时采取的方法是否标准、正确;f) 环境(Environment) 工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等;由于这五个因素的英文名称的第一个字母是M和E，所以常简称为5M1E。6要素只要有一个发生改变就必须重新计算。工序质量受5M1E即人、机、料、法、环、测六方面因素的影响，工作标准化就是要寻求5M1E的标准化。

第二篇：如何提升教学质量

任课教师在提升教学质量中发挥着决定性作用。我认为，要提升教学质量，首先就要加强教师师资力量建设。如何一个任课教师的知识不够全面，他又怎能掌控课堂?又怎能传授给学生更多的知识?又怎能提升教学质量?在加强教学师资力量上，一是要加强任课教师能力建设。让所有的任课教师根据自己教学能力的高低参加各种培训，专业课教师参加下企实践，只有真真实实的看到企业的现状、掌握所教课的专业技能，才有资格给学生上课，才有能力把课上好。在这里，我拿自己举个例子，在学校任教以来，我一直担任形象设计专业的教学，任营销课教师。我所教的化妆品营销教材都是自己从网上买的，一下子买了三本，融合了三本书的内容，自己写出了教案。但是我觉得很愧对学生，作为任课教师，没有任何化妆品营销的经历，就连美容院也没有去过，美丽田园也没有参观过„所有，如果有机会，很期待去和专业课相关的企业去学习，这样才能提升我的专业知识，提高自信，提升课堂的掌控力，因为我站在课堂上，一切不是“空谈”。二是任课教师参加更多的科研工作，通过自主学习，自己钻研，提升自身知识储备量。

其次，要提升教师人格魅力，建立良好的师生关系。在学校里我们会发现，如果这个班级的学生喜欢这个老师，那么课堂的气氛就会很好，学生学习的积极性也很很高。所有，良好的师生关系有助于课堂气氛的融洽，学生主动积极的学习，这对提升教学质量有很大的促进作用。

再次，学校要通过各种方法及途径提升任课教师上课的积极性和主动性，如增加课时费，提高任课教师待遇等，要让任课教师自愿的主动的去教务处要课上，这样更有助于提升教学质量。

第三篇：如何提升国语教学质量

汉语是母语非汉语的少数民族学生的第二语言课程，是一门基础课程。作为第二语言教学，汉语课程的首要性质是工具性，同时兼顾人文性，这是汉语课程的基本特点。

在科学技术和市场经济飞速发展的今天，对于任何一个民族来说，学习掌握自己祖国的国语是时代的需求，也是各个民族之间进行交流的重要交际工具。随着社会的发展，现在虽然少数民族学生学习汉语的热情日渐增长，家长也全力支持，但是少数民族中小学的汉语教学质量却仍然较低。这样一来，各个民族之间的融合、交流、共同发展就受到了严重影响。那么，如何提高少数民族中小学汉语教学质量呢?本人根据在民族中学工作十几年的教学经验，提出以下几点看法，供大家参考：

首先汉语课教师应该注意以下几点：

1.汉语教师应该不断地完善自身的汉语业务知识。作为汉语教师，要想提高汉语教学质量，必须坚持从我做起，不断提高自身的业务水平。因为，现在少数民族中学的汉语课程不仅内容丰富、难度较大，还和化学、物理、地理、历史、生物，数学等课程密切相关。这就需要汉语教师具备渊博的知识。因此，汉语教师不仅要熟悉掌握初中阶段各个学科的知识，还应该熟悉高中阶段的知识。只有教师自己具备了丰富的知识，才能全面地培养学生。同时，教师的基本功要扎实，发音要准确，吐字要清楚，字迹要工整，要全面具备听说读写等基本能力，要给学生树立好的榜样，使学生心服口服。这样不仅可以大大提高学生的学习兴趣，也为提高汉语教学质量奠定了扎实的基础。

2.重视教案设计。一节课上的成功与否跟教学设计有着密切的关系。所以汉语教师首先得研究教材、课程标准、学生、教学重难点、教法学法、教学手段、师生活动、要培养学生什么样的能力、怎样解决疑难点、课堂教学效果、怎样减少课堂教学的枯燥性等等。每一节课的教学过程设计得合理，将有助于教学效果的提高。

3.汉语教师应不断完善教学方法。在课堂教学中，教师运用的教学方法的好坏，直接决定课堂教学效果的好坏。众所周知，课堂教学效果直接影响教学质量。因此，汉语教师应该实行集体备课、集体批课、集体听课，教师之间多交流教学经验，重视不断补充教学方法上的不足。除此之外，汉语教师上完每一节课后，应该认真写好课后反思，总结每一节课的经验教训，及时纠正教学过程中不足的环节。除此之外，汉语教师应该严格要求自己，树立竞争意识，做到课堂教学多样化，根据学生的实际学习情况选择不同的教法。通过单独引导和集体引导相结合、集体学习和独立学习相结合、教材里的知识和课外知识相结合、培养学生的自学能力和养成好的学习习惯等方式有助于提高学生对汉语的学习兴趣。

4.教师的教法和学生的学法相结合。汉语教学中常用的教法有：讲解法、引导法、鼓励法、启发法、纠正法、示范法、提问法等。教师在设计教学过程时，根据学生实际情况，要选择好教法，同时要引导学生选择相适应的学法，才能在课堂教学中取得良好的效果。

民族中小学汉语教学中，存在语言环境缺乏，现代教育技术利用率低，优化汉语教学环境落实难等现象。要想学好某种语言，它需要良好的语言环境，尤其是在学习语言的过程中，环境对学习者作用很大。比如说，南疆地区少数民族学生的口语交际能力较差。在南疆，受条件的限制，除了部分民考汉学生以外，大部分学生来自于农村的，缺乏良好的语言环境。而北疆地区的学生条件要相对比南疆好得多，他们思维开阔，口语表达能力也较好。

在南疆地区汉语教学环境差，教育基础设施条件差的情况严重影响着教学质量的提高。汉语教师要真正做到以身作则，热爱汉语，常讲汉语，以自己的行动去影响学生多说汉语，如在教学班级和校园汉语学习环境的创设方面，教师就要发挥自己的作用，想方设法让学生尽可能多地接触和使用汉语，巩固课堂汉语教学的成果。

5.创设浓厚的汉语言学习环境。是否让学生语言能力得到提高，就要看教师怎样发挥积极性和主动性了。语言教师的作用就是在学生和语言材料之间架起一座桥梁，帮助学生克服“听和说”过程中的困难，这是一个系统工程，需要一个稳定的教师队伍，特别是明确教师的要求。不同等级的汉语教师既要各司其职，也要互相联系，不但要了解自己承担的教学内容和教学目标，也必须了解相邻等级的教学内容和教学目标，这样才能清楚的了解汉语教学的整体目标，才能真正理解自己在整个教学过程中所处的地位和应当发挥的作用。需要注意的是，在教学过程中承担不同等级不同程度汉语教学任务的教师，还应当经常就学习进度和教学中出现的问题进行交流，及时掌握学生学习情况，了解问题的性质，在教学中才能做到有的放矢，而不能仅凭感觉教学。可以通过以下几种几种方式给学生创设学习汉语言的环境：①要求学生在学习中用汉语进行交流，用汉语请假，该说的话都必须用汉语表达，比如：上课迟到的原因，生活中的日常谈话，同学们白天的一切活动等。如果学生说错了，老师应帮助他们纠正，常常对学生说一些带鼓励性的词和句子，让他们更加努力学习汉语。总而言之，在班里教师要提倡让学生用汉语来表达自己的要求。

②在第二课堂活动中学习汉语;

让学生自己开展活动和让他们积极参加活动，在课外活动中互相交流，并积极参加汉语口语表达实践活动。课余时间要让学生参加‘社会调查’活动，比如参观商店和市场，接触社会。让学生把课堂中学到的内容结合到实际生活中。值得注意的是学生口语训练的经常性活动要符合学生的实际生活情况。

③让学生多进行会话练习;

会话是人们进行社会交际的最基本的言语形式，是一种双向传输语言信息的言语活动，也是第二语言教学的一个重要内容。课堂上的会话练习是培养学生会话能力的手段，直接为提高交际能力的根本目的服务。在会话练习中，学生们在一定情景中交流信息，双方互为听者;既练习听，又练习说;既训练听力理解能力，又训练口头表达能力;一边学一边用，学用结合，可以大大提高学习的积极性，收到立竿见影之效。

会话练习不像词语和句子练习那样目的单一。会话练习的着眼点应该是训练和提高学生综合运用语言的能力，包括：快速组织语言内容的能力，正确选词造句组句成段的能力，恰当选取表达方式的能力和善于运用声音技巧的能力等口头表达微技能。同时还应该包括掌握开始谈话、轮流谈话、结束谈话以及提出、控制和转换话题等会话技巧。

④在汉语教学中，课堂活动和游戏独具魅力;

游戏、歌曲是使教学获得成功的一条捷径。如伴有MP3韵律节奏汉语歌曲总能帮助少数民族学生正确理解语言的含义，也最能满足他们的好动欲，课前的热身操表演，幽默故事，小品仿佛给汉语课注入了润滑剂，此外还可以创造比较好的语言环境，让学生看一些电视节目，看一些课外书等等。

⑤让学生们多背课文，背词汇;

如果词汇量少的话，不可能成句会话，更谈不上提高说话能力。在学习汉语过程中，词汇量的积累很重要。如果是复述某件事的话，复述时要求精心选择最恰当，最确切的词汇，真实地反映客观事物。鲜明地表达思想感情。表达时应尽量使用汉语口语，利于语言的流畅自然，贴近生活，缩短与听说者之间的距离，产生亲切感。也可以使用典故，富有哲理的格言或适当地运用修辞等，使语言丰富多彩，具有深度和韵味，产生强烈的艺术震撼力量。

⑥常听广播、看电影或看书;

提高口语和听力能力就要常常听广播，要选择一些经典影片或小故事。在练习听力的过程中，大脑会一直处于高度紧张的状态，很容易产生疲劳感，所以听力训练的时间并非越长越有效，每次最好在30--40分钟左右。看电影或看书，每天安排几个时间段进行，这样就可以保证每次做听力练习时注意力高度集中。

少数民族学生看电影的时候都是先看母语，然后看汉语。这样对比可有效地提高听力能力，或者一边听一边看下面的提示，也可以提高听说能力。

6.树立良好的师生关系。汉语教师上每一节，都要保持良好的心情，精神饱满地去给学生上课。最好不要带着情绪去上课，如果教师的情绪不好，会直接影响到学生，那么，在课堂教学中也绝对不会达到预期的效果。

7.组织学生多练习，重视巩固。为了提高学生的汉语记忆能力，老师最好是组织学生把每天的课程复习一遍。同时，培养学生自学能力，要求学生回家再把每天的汉语知识复习一遍，巩固一下所学的内容，使学生养成良好的学习习惯。这样有利于提高学生汉语思维能力

第四篇：如何提升医院服务质量？

根据《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》第二十六条的规定：医疗服务包括对患者进行诊断、治疗、防疫、接生、计划生育方面的服务，以及与之相关的提供药品、医疗用具、病房住宿和伙食等的业务。这是医疗服务的广义理解，也是中国绝大部分医疗机构和医务工作者的普遍共识。

同时，随着中国城镇居民生活水平的提高，就医需求也在发生改变，从单纯的治愈疾病，延伸到对就医环境、时间、态度、流程等综合服务更高要求。国内各级医疗机构的服务水准也在逐步提高。如上海某三甲医院，2年前还存在着冷脸、不耐烦甚至恶言相向，现在已经不见，代之的是有问必有回应，甚至在出院结算单上出现《满意度调查问卷》，问卷内容涉及到从医生到护士到护工等一系列环节。医疗服务中的狭义概念越来越受到重视，随着市场竞争机制的逐步引入，广义医疗服务概念已经成为医疗工作的基本要求，而新的服务理念，尊重个体患者就医体验，成为现代医疗服务的共识。

一般来说，产品的质量很容易让人理解，因为它一目了然。而服务就不同了，由于服务本身具有的特性，增加了它的复杂性和理解的难度。医院的服务质量是通过对病人到医院以前所产生的“预期服务”的感知和到医院后“感知服务”的比较，来对医院的服务质量进行评判。那么，如何评定医院的服务质量?

谭老师了解到，我们现在对一家医院服务好坏的评定，往往依据由医院自己或由有关部门确定的标准来对照，然后进行评定，从而去判断一家医院的服务质量好不好——绝大多数的医院对服务质量的概念都存在这样的认识。其实，医院的服务质量是对到医院来就诊的病人而言的，所以，评判的参照对象应该是病人。谭小芳总结了医院服务质量的5个决定因素：

1、有形性。指有形设施、设备、人员和装修材料的外表。

2、可靠性。是可靠地、准确地履行服务承诺的能力。医院的服务承诺表现在不同方面，它意味着服务的标准化和无差错的准时完成工作的能力。比如对待急诊病人，医院能够快速地按照有关程序处理好病人的问题。

3、响应性。指帮助患者并迅速提供服务的愿望。在医院，必要的等待是不可避免的。但是，一些医院排队的现象司空见惯，这样就自然会影响病人对医院服务质量的感知。特别是就医的过程过于重复和复杂、诊室的布局不合理，这就需要我们医院管理人员在提高医疗服务质量时特别加以注意。

4、保证性。是指医院的员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。有如下的特征：完成服务的能力，对患者的礼貌和着重，与患者有效的沟通等。

5、移情性。是设身处地地为患者着想和对患者给予特别的关注。作为医院的服务人员来说，这上点尤为突出，因为所有患者到医院来都是寻求某种帮助的，更需要得到特别的关注。

对医疗服务而言，服务质量的范围明显超出了照料患者的含义，它还包括对家庭和社会的影响，我们的医护人员应从内容、过程、结构、结果及影响等五个方面考察医院服务质量：

1、内容。服务是否遵循了标准程序?日常服务标准作业执行得怎样?医师的执业规范和道德标准建立和执行得怎样?

2、过程。服务中的事件顺序是否十分合理?基本原则是要保持活动的逻辑顺序和对服务资源的协调利用。通过实地观察和测量，发现和改正协调性和行动顺序上的问题。

3、结构。对于服务而言，有形设施和组织设计是否充足?有形设施和辅助设备只是结构的一部分，人员资格和组织设计也是重要的质量因素。

4、结果。服务会导致哪些状况的改变?服务质量的最终测量重要反映服务是最终结果。

5、影响。什么是服务对患者的长期影响?这种影响的结果，反映出服务质量的好坏。 由于医院情况各不相同，对服务的要求也就不同，在医院服务质量方面，谭老师相信：许多医院已有许多好的行之有效的经验，我们所提出的观点仅是抛砖引玉。

水能载舟，亦能覆舟，在枪林弹雨的医疗市场中，只有踏踏实实把好服务质量关，为患者精耕细作好每一项服务，业绩提升将不再只是一个神话。其实，也可以这么说，在市场面前人人平等，就看我们是否有识别机会的慧眼和善于思考的头脑。

根据哈佛商业评论的研究，当你的顾客流失率降低5%，平均每位顾客的价值就增加25%~100%以上，这方面，山东省胶东镇某卫生院的做法十分有代表性。他们充分整合现有资源，挖掘现有潜力，以医患双方互利双赢为宗旨，从单纯“以治疗为本”转型到“以病人为主”上来，比如，“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”为主要内容的“六比”活动，就对同行有很大启发。另外，他们还对每月前来就诊住院的患者实行免费接送，加强医后、术后跟踪回访服务，将对病人的关心延伸到院外，从而在全院营造了“关爱关心病人，全心全意为病人服务”的氛围，有效的改善了医患关系，使病人满意率直线上升。这方面同样的还有如南京某医院创造性的提出魅力“5S”服务标准，即smile(微笑)、speeay(效率)、sincerity(诚信)、security(安全)、sostenuto(跟踪)简称“5S。”

自推广以来，同样得到了患者的普遍好评。在日常生活中，我们会发现，患者在医院就医过程中是被动消费，一切都在医生引导下进行，由于医疗体制的弊端，最终使患者成为

体制矛盾的承受者。如果看病难、看病贵问题得不到解决，医患之间缺乏有效的沟通，那么医院就会在患者心中渐渐失去诚信和神圣感。

记得哈佛大学迈克尔·波特教授有这样一句话，企业要想获得竞争优势，就必须为客户提供最优质的产品和最贴心的服务。要想做到这一点，企业就必须对客户进行充分的分析，找出他们真正的需求，并加以满足，这样才会博得客户的好感和忠诚。因此，医院可以通过认知并回应不断改变的患者需求和价值持续为患者寻找并创造新的价值，视患者为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信、实行全程亲情化跟踪服务。谭老师认为，医院服务质量的全面提升有赖于医院每一个流程工作细节的完美。

简言之，就是：全面服务质量提升等于全员服务质量提升。全员服务质量提升就是视每一名员工都是服务的主体，每一名员工都是指医院全面提升服务质量活动中的重要组成部分。一位接诊医生的疏忽，会给患者留下这家医院医疗草率的深刻印象;一个护士的态度冷漠，会给患者留下这家医院服务恶劣的记忆。再好的广告，再好的公关，与患者这种印象和记忆相比，会显得多么的苍白和空洞。

医疗服务与生产型企业不同，生产性企业的“产品质量”可以在出厂前控制，而医疗服务行业的“产品质量”是在过程中形成“既定事实”。所以，让患者在医院接受医疗服务过程，享受每一流程完美的细节，才是真正意义上的服务质量提升。

面对日益严峻的市场竞争，某家著名医院的领头人这样感慨道：“赢得市场须先赢得消费者的心，在以消费为导向的今天，我们再不能停留在传统的营销策略中，而乐不思蜀，应有所突破，寻找新的长期发展之路。”

同样，美国科特勒营销集团总裁科特勒说：“创造并留住顾客是相辅相成的，创造靠新技术、新工艺、新创意，留住靠质量、靠服务，而销售就是沟通桥梁。谭小芳认为，我们医院所有提升服务质量的出发点，就是要把着眼点聚焦在患者身上。

第五篇：教育系统开展“提升质量年”活动实施方案

近几年来，我乡教育质量整体稳中有升，但与“人民满意的教育”仍存在较大距离。为了实现我乡教育质量新跨越，把我乡教育办成真正意义上的人民满意教育，结合这次省厅、市县局开展“提升质量年”的活动要求，我乡教育系统拟从今年4月份开始至年底结束全面开展“提升质量年”活动，现提出如下实施方案：

一、指导思想和总体目标

(一)指导思想：以科学发展观为指导，围绕《全县教育系统开展“提升质量年”活动实施方案》，坚持以提高“五率”为目标，以提升教育质量为中心，牢固树立以质量求发展、以质量促发展、以质量检验发展的意识，努力提高教育工作质量，办人民满意的教育。

(二)总体目标：认真分析我乡教育工作质量现状，进一步理清提升质量的思路，研究提升质量的措施，探索建立教育质量标准体系、教育质量评价体系、教育质量监控体系、教育质量保障体系。既立足当前，又着眼长远，使“提升质量年”活动成为全乡教育质量深入调研的过程，促进教育质量全面提升的过程，探索建立教育质量长效机制的过程。

二、主要内容

1、提升学校德育工作质量。坚持育人为本、德育为先，把立德树人作为教育的根本任务。坚持全员育人、全面育人、全过程育人，加强德育工作队伍建设，充分挖掘校内外德育资源，把社会主义核心价值体系融入教育全过程，把德育渗透于教育教学的各个环节，贯穿于学校教育、家庭教育和社会教育的各方面。构建中小学有效衔接的德育体系，加强马克思主义中国化最新成果教育、理想信念教育、民族精神和时代精神教育、社会主义荣辱观教育、公民意识教育和县情乡情教育，丰富德育内容，创新德育形式，不断提高德育工作的吸引力和感染力，增强德育工作的针对性和实效性。

2、提升课堂教育教学质量。把课堂作为提升教育教学质量的主阵地。向四十五分钟要质量，努力提高课堂教学的有效性。深化课堂教学改革，努力构建自主高效的课堂教学模式。注重学思结合，倡导启发式、探究式、讨论式、参与式教学，帮助学生学会学习，营造独立思考，自由探索的良好环境。坚持集体备课制度，重视教学设计检查评定，定期开展听课评课活动，加强常态课的管理与监控，提升课堂教学质量。

3、提升科研成果转化质量。全乡中小学校要积极开展多形式的校本教研活动，组织教师开展有实效的课题研究，引导教师把教育教学中的实际问题转化为课题去研究，并通过课题成果交流、展示、评比等活动激发研究热情，加快教育科研成果的转化，直接推动教育质量的提高。

4、提升信息技术保障质量。大力推进教育信息化，以教育信息化带动教育现代化，为稳步提升教育质量提供技术支撑，实施好全省农村中学实验室工程等项目建设，加强基础教育资源中心建设，促进优质资源共享。做好电教经费统筹管理与使用工作，加快推进教学手段现代化，让现代教学手段充分为音、体、美、信息技术、英语教育、综合实践活动等课堂开设提供服务。

5、提升教育教学评价质量。根据人才培养目标和现代人才成长规律，改进教育教学评价，建立科学、多样的评价标准。完善学生成长记录，做好综合素质评价。探索促进学生全面发展的评价方式。要在改变百分制、减少考试数量、评语改革等方面进行探索。

6、提升校园文化建设质量。培育积极向上、催人奋进的校园文化，形成良好的校风、学风、教风。开展丰富多彩的校园文化活动，打造校园文化品牌，形成良好的人文环境。建设一批寓意深刻、内涵鲜明的校园文化景观和设施，优化美化亮化校园环境，努力建设绿色生态校园，把教学育人与环境育人紧密结合起来。注重加强学风建设，培养勤奋、刻苦、自主学习的品质。

7、提升学校后勤服务质量。不断改善师生学习、工作和生活条件，提升校园后勤管理水平。留守儿童较多的学校要提供更多更好的后勤服务。不断创新服务模式，扩展服务功能，提升服务效能，围绕师生需求提供便利、高效、优质服务，提高师生员工对后勤的满意度。

8、提升安全稳定工作质量。学校主要领导要切实承担起学校安全稳定第一责任人的责任，做到安全稳定工作与教育教学业务工作一同部署、一同检查。完善工作机构，健全维稳制度，加强队伍建设。加强形势研判，定期排查安全隐患，提高维稳工作的针对性。建立健全信访制度，畅通师生意见反映渠道，及时化解矛盾，建设和谐平安校园。

9、提升班子办学治校质量。学校领导加强自身建设，树立先进办学理念，掌握先进管理方法，遵循教育规律，勤于管理、严格管理、科学管理，努力提升推动学校科学发展、建设和谐校园的能力。

10、提升师资队伍建设质量。严格教师资格准入制度，把好教师入口关。加强师德师风建设，完善有利于实施素质教育的教师考核、聘任和评价办法，引导教师聚精会神教书育人。中小学校要鼓励教师参加继续教育、提升学历，积极开展校本培训、教学互助组、教学竞赛、技能比武等活动，不断提升教学能力。

三、实施步骤与方法

“提升质量年”活动从2010年4月开始，年底结束。分三个阶段实施。

(一)动员阶段(2010年4月1日—4月30日)

1、制度方案。各中小学要结合实际，制定《“提升质量年”活动实施方案》。各中小学的实施方案，请于2010年4月12日前报中心学校“提升质量年”活动领导小组办公室。

2、组织动员。全乡各中小学要召开“提升质量年”活动动员会，部署活动实施工作。

3、开展学习讨论。采取召开交流会、研讨会、座谈会、专题辅导、专家讲座以及个人自学等形式，围绕“十个提升”的要求，广泛深入开展学习讨论，把思想统一到提升质量，提高“五率”，办人民满意教育上来。

(二)实施阶段(2010年5月1日—11月30日)

1、开展五项活动。围绕“十个提升”内容，努力在教育督导迎省检、教育教学工作评估、特色学校创建、解放思想大讨论活动、教师专业成长课题研发等活动中提升工作质量，检验活动成效。

2、组织调查研究。各中小学要结合实际，广泛深入征集意见和建议，深入查找、分析影响工作质量的原因，提出提升教育质量的思路和对策。

3、提出质量报告。全乡各中小学要写出有价值、有份量的教育质量分析报告，于10月20日前上报中心学校“提升质量年”活动领导小组办公室。

4、探索建立提升质量的长效机制。为巩固“提升质量年”活动成效，探索建立提升质量长效机制，中心学校和全乡各中小学要积极参与由局机关相关股室牵头的探索建立科学的教育质量标准体系和教育质量评价体系、完备的教育质量监控体系、有效的教育质量保障体系。各校要把公用经费最大限度地向提高教育质量倾斜，将公用经费的一定比例用于奖励提升质量。

(三)总结阶段(2010年12月1日—12月30日)

“提升质量年”活动基本结束时，各校要对活动开展情况进行认真总结。着重总结通过活动查找到什么问题、提出了什么思路，采取了什么措施、建立了什么制度、解决了什么问题、取得了什么成效，并形成总结报告。全乡各中小学的总结报告请在2010年12月5日前上报中心学校“提升质量年”活动领导小组办公室。

四、工作要求

(一)加强领导，狠抓落实。中心学校成立“提升质量年”活动领导小组，程节新校长任组长，陈希平、汪恒龙二位副校长为副组长，其他班子成员为成员。领导小组下设办公室，全面负责活动的组织协调和督查落实。

全乡各中小学都要成立相应机构，把此项活动纳入年度工作总体目标，确保“提升质量年”活动取得实效。

(二)广泛宣传，营造氛围。各校要充分利用新闻媒体以及校园广播、板报、班会等宣传途径，宣传“提升质量年”活动的有效做法、成功经验和涌现出来的先进典型。

(三)强化督查，务求实效。中心学校及各中小学领导小组要对本地、本校开展“提升质量年”活动情况适时进行督查，全面了解活动开展情况，及时改进工作，确保活动有效开展。