如何提升工作质量

第一篇：如何提升工作质量

如何通过工作规范化来提升服务质量

关键词：工作规范、工作标准和规范、职业化标准、员工职业化、酒店 员工职业化、酒店 工作标准、酒店 工作规范、酒店 服务质量

客 户 评 价

华恒智信顾问团队所提出的工作规范化思路，使得我们会所的员工做事都有板有眼的，都有了各自的标准，确实有效地提升了服务的质量，所来的宾客都一致称赞我们的服务人员有素质、有特色，这都归功于华恒智信顾问团队的指导。

——北京某商务会所总经理

【客户行业】休闲服务业

【问题类型】工作规范

【客户背景及现状问题】

北京某商务会所地处京城黄金地段，其完备的多功能设施设备、独具特色的餐饮服务以及清新典雅的设计风格，受到了无数商务人士及具有生活品味的人群的青睐，每日的客流量不断，会所效益与日俱增。但随着客流量越来越多，加之地处黄金地段的因素，给会所保安的停车服务带来了严峻的考验。

由于来会所的人员大多是高层人士，自然都是驱车而来;鉴于会所地处黄金地段，停车场位置有限，如何合理安排车辆在规定的区域内停放好，并且体现出会所人员的高级服务特色，是保安人员的关键职责所在。同时，考虑到人工成本问题，会所的保安人员，其职责是既有保安的迎宾送宾职责，又有停车服务职责，所以如何将两个职责履行到位，保证服务质量，是影响会所形象的关键，也是会所管理人员所重点关注的一点。因为，会所曾经发生过多次由于停车服务不到位，导致宾客生气而去的现象，如何有效杜绝类似事件发生，提升服务水平，是会所亟待解决的问题所在。

【华恒智信分析解读及解决方案】

通过分析会所的消费人群，我们发现大都是商务、白领等高层人士，自身素质也都相对较高，对服务质量的要求也就自然会高一点，这样就需要会所的所有工作人员都要在服务质量上下功夫。对于该会所保

1 安人员而言，既提供迎宾送宾的服务，又提供指挥车辆停放的服务，是接待宾客的第一道工序和最后一道工序，其做的好不好，直接影响着宾客对整个会所的印象。服务质量的提升，除了工作态度之外，最关键的就是工作的规范化、职业化。那么，如何使得保安人员的工作规范化、职业化，进而提升服务质量呢? 华恒智信顾问团队提供如下建议：

首先，要对保安人员的迎宾和送宾程序予以确定，让保安人员明确其每项工作的具体程序是怎样的。如：迎宾时的程序是：接车——示意车位——开车门——迎宾。送宾时的程序为：送宾——开、关车门——导车——送车。

其次，确定每一个工作程序的工作标准和规范，主要包括服务语言和行为标准两个方面。在服务语言方面，要处处以礼貌、细节为重，因为每一个小细节，是体现服务质量的关键，如宾客下车后，要记得提醒宾客“请锁好车门，带好您的贵重用品，里面请”，这样一句温馨提示，也许会来拉近宾客与你的距离;同时，在服务用语时，一定要注意辅之以相配套的规范行为才好;在行为标准方面，更多体现在动作的规范化，如保安人员在接车时，手势的规范与否对于宾客对服务是否为高质量就有很重要的影响，规范化的动作标准，会让宾客感受到人员的专业化，也就会感受到服务的高水准(以保安接车手势为例，详见下图)。

最后，为了更好地提升保安人员的服务水准，华恒智信顾问团队为会所设计了保安服务的规范程序与工作标准，有效地指导该会所保安人员为客户提供贴心的服务(详见下表：保安迎宾服务程序及标准)。

工作的规范化，体现着员工的职业化，只有工作有了标准，员工才可以明确什么是好，什么是坏，就 3 有了工作的方向，也可以避免不合适的行为发生，所以，工作的规范化，对于服务质量的提升是大有裨益的。

第二篇：如何提升教学质量

任课教师在提升教学质量中发挥着决定性作用。我认为，要提升教学质量，首先就要加强教师师资力量建设。如何一个任课教师的知识不够全面，他又怎能掌控课堂?又怎能传授给学生更多的知识?又怎能提升教学质量?在加强教学师资力量上，一是要加强任课教师能力建设。让所有的任课教师根据自己教学能力的高低参加各种培训，专业课教师参加下企实践，只有真真实实的看到企业的现状、掌握所教课的专业技能，才有资格给学生上课，才有能力把课上好。在这里，我拿自己举个例子，在学校任教以来，我一直担任形象设计专业的教学，任营销课教师。我所教的化妆品营销教材都是自己从网上买的，一下子买了三本，融合了三本书的内容，自己写出了教案。但是我觉得很愧对学生，作为任课教师，没有任何化妆品营销的经历，就连美容院也没有去过，美丽田园也没有参观过„所有，如果有机会，很期待去和专业课相关的企业去学习，这样才能提升我的专业知识，提高自信，提升课堂的掌控力，因为我站在课堂上，一切不是“空谈”。二是任课教师参加更多的科研工作，通过自主学习，自己钻研，提升自身知识储备量。

其次，要提升教师人格魅力，建立良好的师生关系。在学校里我们会发现，如果这个班级的学生喜欢这个老师，那么课堂的气氛就会很好，学生学习的积极性也很很高。所有，良好的师生关系有助于课堂气氛的融洽，学生主动积极的学习，这对提升教学质量有很大的促进作用。

再次，学校要通过各种方法及途径提升任课教师上课的积极性和主动性，如增加课时费，提高任课教师待遇等，要让任课教师自愿的主动的去教务处要课上，这样更有助于提升教学质量。

第三篇：如何通过工作规范化来提升服务质量--服务行业工作标准化案例纪实

如何通过工作规范化来提升服务质量

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华恒智信顾问团队所提出的工作规范化思路，使得我们会所的员工做事都有板有眼的，都有了各自的标准，确实有效地提升了服务的质量，所来的宾客都一致称赞我们的服务人员有素质、有特色，这都归功于华恒智信顾问团队的指导。

——北京某商务会所总经理

【客户行业】休闲服务业

【问题类型】工作规范

【客户背景及现状问题】

北京某商务会所地处京城黄金地段，其完备的多功能设施设备、独具特色的餐饮服务以及清新典雅的设计风格，受到了无数商务人士及具有生活品味的人群的青睐，每日的客流量不断，会所效益与日俱增。但随着客流量越来越多，加之地处黄金地段的因素，给会所保安的停车服务带来了严峻的考验。

由于来会所的人员大多是高层人士，自然都是驱车而来;鉴于会所地处黄金地段，停车场位置有限，如何合理安排车辆在规定的区域内停放好，并且体现出会所人员的高级服务特色，是保安人员的关键职责所在。同时，考虑到人工成本问题，会所的保安人员，其职责是既有保安的迎宾送宾职责，又有停车服务职责，所以如何将两个职责履行到位，保证服务质量，是影响会所形象的关键，也是会所管理人员所重点关注的一点。因为，会所曾经发生过多次由于停车服务不到位，导致宾客生气而去的现象，如何有效杜绝类似事件发生，提升服务水平，是会所亟待解决的问题所在。

【华恒智信分析解读及解决方案】

通过分析会所的消费人群，我们发现大都是商务、白领等高层人士，自身素质也都相对较高，对服务质量的要求也就自然会高一点，这样就需要会所的所有工作人员都要在服务质量上下功夫。对于该会所保安人员而言，既提供迎宾送宾的服务，又提供指挥车辆停放的服务，是接待宾客的第一道工序和最后一道工序，其做的好不好，直接影响着宾客对整个会所的印象。服务质量的提升，除了工作态度之外，最关键的就是工作的规范化、职业化。那么，如何使得保安人员的工作规范化、职业化，进而提升服务质量呢?

1 华恒智信顾问团队提供如下建议：

首先，要对保安人员的迎宾和送宾程序予以确定，让保安人员明确其每项工作的具体程序是怎样的。如：迎宾时的程序是：接车——示意车位——开车门——迎宾。送宾时的程序为：送宾——开、关车门——导车——送车。

其次，确定每一个工作程序的工作标准和规范，主要包括服务语言和行为标准两个方面。在服务语言方面，要处处以礼貌、细节为重，因为每一个小细节，是体现服务质量的关键，如宾客下车后，要记得提醒宾客“请锁好车门，带好您的贵重用品，里面请”，这样一句温馨提示，也许会来拉近宾客与你的距离;同时，在服务用语时，一定要注意辅之以相配套的规范行为才好;在行为标准方面，更多体现在动作的规范化，如保安人员在接车时，手势的规范与否对于宾客对服务是否为高质量就有很重要的影响，规范化的动作标准，会让宾客感受到人员的专业化，也就会感受到服务的高水准(以保安接车手势为例，详见下图)。

最后，为了更好地提升保安人员的服务水准，华恒智信顾问团队为会所设计了保安服务的规范程序与工作标准，有效地指导该会所保安人员为客户提供贴心的服务(详见下表：保安迎宾服务程序及标准)。

工作的规范化，体现着员工的职业化，只有工作有了标准，员工才可以明确什么是好，什么是坏，就有了工作的方向，也可以避免不合适的行为发生，所以，工作的规范化，对于服务质量的提升是大有裨益的。

第四篇：如何提升产品质量

如何提升产品质量.txt不怕偷儿带工具，就怕偷儿懂科技! 1品味生活，完善人性。存在就是机会，思考才能提高。人需要不断打碎自己，更应该重新组装自己。影响产品质量的五个主要因素人、机、料、法、环，所以我们要提升产品质量，就必须从这五个方面入手改进。 一：“人”的改进

管理归要结底是对人的管理，在选人。育人、用人、留人上我们要非常重视。

1.人员招聘

首先要解决人的问题。在公司招聘人的时候，应该要有各项指标来检验招聘人的素质问题，

2.人员培训

创造学习型企业，完善企业培训，从企业文化、管理能力、专业技能、道德素质、各项规章制度等一系列培训。

3.预防人才流失

现在公司的人员流动性大，订单越来越充足，用工需求不段增加，招聘人员不容易，而且招聘的人员并不一定能适应本公司，从新员工培养到一个熟练的老师父，需要一段时间，所以在人员稳定上要狠下功夫，通过一系列的激励措施，如物质激励(薪资、资金、福利、股权)职位激励(长职晋级)精神激励(事业心、上进心、评选优秀员工)感情激励(沟通、理解、关心、爱护)等等，管理者要注重与员工进行沟通、通过表扬、鼓励、奖赏等激励评选活动增加员工的工作信心和激情，让员工在工作中得到尊重，感受自身的重要性，获得满足感，从面愿意留在公司发展。

在此，仅按照精益生产的原则和方法进行简要介绍。

一：人

人的需求分为五大层次，我们需要通过调查和统计了解员工的需求是什么，哪方面是员工最关心的; 工资福利、工作负荷、工作环境、职业发展、认可尊重等。在这些环节进行改进。 要设定科学的目标(SMART原则)，为每个员工分配责任和权利。对于出色完成任务的员工进行适当奖励。

领导要经常督导员工，为员工提供帮助、支持。己所不欲，勿施于人。员工做不好，首先是领导的问题。

鼓励员工参与。比如建立合理化建立流程;改善活动周;QCC小组等。对员工进行认可。 改进公司的环境安全和健康。营造和谐、协作的氛围。领导要多到现场，了解真实的情况。 建立完善的培训机制和职业发展规划。提高员工技能。

二：机

设备的管理要从设备申请采购开始。TPM是精益生产里提到的基本的管理设备的方法。

设备保养包括：纠正性保养(即设备修理)、自主保养、预防性保养、预见性保养、保养预防。 要让维修人员的时间最大程度花在后面的三种保养上。

三、料

物料的管理包含在整个价值流活动中。包括物料和产品的采购、物料的运输、存储、检验、盘点、配送、加工、装配、发运等。

首先可以通过价值流分析(VSM)的方法对物流系统进行优化，包括信息流、物料流、库存管理等。

其次对于零部件的质量管理要从源头抓起。对工厂内部而言，是来料检验，对整个公司而言是供应商，甚至上一级的供应商。

供应商的管理是物料管理的核心。

四、法

这里的方法主要是指生产加工的技术。

首先要优化产品的研发流程。

其次是新产品导入的流程。

然后是流程的标准化。

最后是持续改进。

五、环

这里的环境主要是指与产品的技术和质量相关的环境要素。

要识别出所有的环境因素，按照风险顺序进行排列;对这些环境要素采取针对性地控制手段。定期检查测量。

人的分析：

技能问题

制度是否影响人的工作

是选人的问题吗

是培训不够吗

是技能不对口吗

是人员对公司心猿意马

有责任人吗

人会操作机器人适应环境吗 人明白方法吗人认识料吗

凡是操作人员起主导作用的工序所生产的缺陷，一般可以由操作人员控制造成操作误差的主要原因有：质量意识差;操作时粗心大意;不遵守操作规程;操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。

防误可控制措施：

(1)加强“质量第

一、用户第

一、下道工序是用户”的质量意识教育，建立健全质量责任制;

(2)编写明确详细的操作流程，加强工序专业培训，颁发操作合格证;

(3)加强检验工作，适当增加检验的频次;

(4)通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，消除操作人员的厌烦情绪;

(5)广泛开展QCC品管圈活动，促进自我提高和自我改进能力。

2、机器设备因素

主要控制措施有：

(1)加强设备维护和保养，定期检测机器设备的关键精度和性能项目，并建立设备关键部位日点检制度，对工序质量控制点的设备进行重点控制;

(2)采用首件检验，核实定位或定量装置的调整量;

(3)尽可能培植定位数据的自动显示和自动记录装置，经减少对工人调整工作可靠性的依赖。

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3、材料因素

主要控制措施有(1)在原材料采购合同中明确规定质量要求;

(2)加强原材料的进厂检验和厂内自制零部件的工序和成品检验;

(3)合理选择供应商(包括“外协厂”);

(4)搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控制和质量保证工作。

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4、工艺方法的因素

工艺方法包括工艺流程的安排、工艺之间的衔接、工序加工手段的选择(加工环境条件的选择、工艺装备配置的选择、工艺参数的选择)和工序加工的指导文件的编制(如工艺卡、操作规程、作业指导书、工序质量分析表等)，

工艺方法对工序质量的影响，主要来自两个方面：一是指定的加工方法，选择的工艺参数和工艺装备等正确性和合理性，二是贯彻、执行工艺方法的严肃性。

工艺方法的防误和控制措施：

(1)保证定位装置的准确性，严格首件检验，并保证定位中心准确，防止加工特性值数据分布中心偏离规格中心;

(2)加强技术业务培训，使操作人员熟悉定位装置的安装和调整方法，尽可能配置显示定位数据的装置;

(3)加强定型刀具或刃具的刃磨和管理，实行强制更换制度;

(4)积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整;

(5)严肃工艺纪律，对贯彻执行操作规程进行检查和监督。

(6)加强工具工装和计量器具管理，切实做好工装模具的周期检查和计量器具的周期校准工作。

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5、测量的因素

主要控制措施包括：

(1)确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确度和精密度能力的测试设备。

(2)定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。

(3)规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、编号、地点、校验周期、校验方法、验收方法、验收标准，以及发生问题时应采取的措施。

(4)保存校准记录。

(5)发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定以前的测量和试验结果的有效性，并记入有关文件。

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6、环境的因素

所谓环境，一般指生产现场的温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、室内净化和现场污染程度等。

在确保产品对环境条件的特殊要求外，还要做好现场的整理、整顿和清扫工作，大力搞好文明生产，为持久地生产优质产品创造条件。

造成产品质量的波动的原因主要有6个因素：5M1E分析法

a) 人(Man/Manpower)： 操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等;b) 机器(Machine)： 机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等;c) 材料(Material)： 材料的成分、物理性能和化学性能等;d) 方法(Method)： 这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等;e)测量(Measurement)：测量时采取的方法是否标准、正确;f) 环境(Environment) 工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等;由于这五个因素的英文名称的第一个字母是M和E，所以常简称为5M1E。6要素只要有一个发生改变就必须重新计算。工序质量受5M1E即人、机、料、法、环、测六方面因素的影响，工作标准化就是要寻求5M1E的标准化。

第五篇：如何提升产品信息质量

一、产品名称和关键词的关系

首先产品名称和产品关键词的匹配，非常重要。

所以在填写产品名称时，首先要确定你的核心关键词是什么，因为只有确定了关键词，我们才能更好的描述产品名称。

核心关键词：可以理解为你希望被优先搜索到的词;

子：产品名称为 double layer 3-4person family camping tent

三个关键词可以设置： tent camping tent family camping tent，不太建议写family tent;

化工行业的产品名称有的很长 那就不要写太多修饰词

二、产品名称的书写规范

产品名称是买家搜索词的第一匹配要素 。影响排序的因素有很多，排除掉购买广告等其他因素，大部分排在前面的产品标题都是修饰词前置，核心词放在最后面，产品名称中一般只出现一个核心词;

买家调研表示：标题一定要提炼精华，标题太长会让人失去耐心。 标题中有with或者for系统会判断withfor前面的是核心词;

括号、中划线、斜线等特殊符号尽量不要写在标题中如果要写前后加空格 避免特殊符号和前后英文

连起来被系统默认成无法识别字符。

再举个例子

Professional and reputed pac factory 这个标题，前面的修饰语还不错 关于关键词和标题还有疑问吗 那继续了

接下来讲讲产品主图

这个是化工行业供应商需要提升的

我在浏览国际站时，化工的图片质量普遍都不太好

产品主图是买家搜索浏览时，对产品的第一印象，所以主图的好坏决定性的影响了买家对供应商产品的第一印象。美观清晰的主图，可以给产品带来更多的点击，所以优化主图很重要哦!

一、什么是产品主图

有两个概念：

1) 指是阿里List页面的产品图片，List页面显示的是140*140(网页设定)

2)点击进入产品详情就放大了就是大家上传时的正常象素了，就是在产品详细页面看到的主图。一般建议是600*600的像素。

所以这两个概念下，产品的展示尺寸是不一样的

二、产品主图的基本原则

产品图片有一个非常重要的原则：清晰，整洁，主题明确，有设计感，给体验才舒适且有美观的感觉

话说产品图片都要会说话，他有自己的"肢体"语言和"诉说"能力，我们一起看看产品有哪些原则? 1)产品图片的比例原则：

我们的平台系统设定产品主图，是正方形的尺寸。所以建议产品主图设置正方形，长与宽的比例为1:1!按网站展现来看的都是1:1的图片，所以是1:1的最好!

因为在搜索结果页面展示的时候，你们大家的产品主图都是和其他供应商共同展示的，正方形的图片看起来会更加的美观统一。下图两个产品主图，是不是上图更美一些呢?!

很多化工品的图片都不是正方形的 会有留白 不太好看

这样的都不太好看

而且图片的底色也没有处理

这个就更美观些了

还有这个

2)产品的背景原则：

根据行业里一些大型的网站要求图片都以白色背景的，从普遍适用的宽泛原则看，白背景最好，最好不要深色背景，不过也要根据产品的颜色来搭配，尽可能烘托出产品主体! 我们可从买家阅读的喜好度上下手，买家习惯于怎样的背景，我们就用什么颜色!从国外的网站习惯来看，白色背景是最好的。所以大家尽量选择白色背景来展示哈!

化工行业有很多白色粉末或者透明液体的 那可以用淡蓝色或者其他淡一点的颜色作为背景

关于背景的颜色，如果非要用其他颜色，大家也要注意配色。背景的颜色不要太绚丽太耀眼，否则会掩盖掉产品的主体

大家回去检查下自己的产品图片

如果有涉及到的问题，一定要去修改下图片 就像人一样，都喜欢修饰过的漂亮一点的 有同学问到边框，那就再说说边框

产品主图的边框原则：

很多同学爱加边框因为这样看起来统一美观，但是大于单边框且大于产品整体图宽度的10%感觉就比较差了，所以尽量不要太宽，以免影响买家体验.

就像人一样，都喜欢修饰过的漂亮一点的 有同学问到边框，那就再说说边框

产品主图的边框原则：

很多同学爱加边框因为这样看起来统一美观，但是大于单边框且大于产品整体图宽度的10%感觉就比较差了，所以尽量不要太宽，以免影响买家体验.

比如这个边框，太宽，而且颜色也太亮 都盖过产品了

在使用边框的时候要注意，不要喧宾夺主了，边框不要太大太粗!

对，但不能喧宾夺主啊

刚发现几张不错的化工产品主图 给大家看一下

不单调，而且突出了产品

这个又很有创意

产品图片的主体个数原则： 从体验者喜好上来看，有些喜欢多张图拼合在一起的，有些喜欢单张产品图，多张图片拼接可以有好的效果，也可以没啥效果，规避多张图片拼接的意思是说从本质上来说，是保证每张图能体现单个产品的效果，同时给整个网站一种规范，专业的感觉，毕竟产品主图体现的是这个产品本身的图片是怎么样，而其他内容说明可以放到详细描述或者借用多图产品展示.

总而言之，一句话，产品主图上，最好只有一个产品主体，不要放太多

避免用这样的图片

这个图片，如果你是买家，会感兴趣吗

大家要考虑到，在产品搜索结果页面上，图片展示的尺寸只有140x140，如果主体太多，那么就看不清楚了。 产品图片的主图象素原则：

一般我们建议产品主图是600x600的像素，不过没有强制必须是600*600，只是在图片单独展示界面展现的是600*600的图，所以推荐使用600*600，以避免图片模糊的情况，而产品清晰度越好越能感觉"产品质量"优质.

这个很好理解哈

产品图片的主图象素原则：

一般我们建议产品主图是600x600的像素，不过没有强制必须是600*600，只是在图片单独展示界面展现的是600*600的图，所以推荐使用600*600，以避免图片模糊的情况，而产品清晰度越好越能感觉"产品质量"优质.

这个很好理解哈

再补充一个刚才的案例，这样的图片也不可取

这个图片虽然主图不太清楚，但是创意很独特 继续啦

产品主图上字符原则：

想像一个场景，你正找一个产品正想点击图片看的更加清楚些时却发现上面布满了字，什么感觉?很受挫.如你产品字符是为了表明公司/产品资质或者优质的话，建议还是从买家第一需求点出发，先展示完美产品为主，而少量的字符以最多10个认证且是小字体是没有问题的.如字符的覆盖面积多于整张图片20%~30%，感觉就比较差了，一切以买家体验度为主.

产品主体比例(指的是单张图片上产品显示)：

至少应该要60%~70%以上才能比较好的看清产品，否则都看不清楚，有些产品确实特别小但是可以调焦距，让图片清晰，美观及全局呈现在买家面前很重要.

这个就偏小，不太好看

所以大家一定要注意，产品主图中，产品的主体尽可能大，距离边缘除越少越好

这样才能充分展现产品主体

毕竟在搜索结果页面上，图片本身就很小，你产品主体再小的话，更加看不清了

如果买家看都看不清，怎么还会去点击呢

以上是产品主图的相关提醒点

大家自己稍后可以去搜索下自己的产品 也会很受挫，目前化工整体主图质量都不高