公关心理学自考范文

第一篇：公关心理学自考范文

江苏自考2007-2009年公关心理学考题

2007年4月29657公共关系心理学试题

选择题：22分 1.组织严密，乐于和群，爱好娱乐，喜欢发牢骚，重感情，讲义气，描述的是( C ) A军人的心理特征 B农民的心理特征 C工人的心理特征

D服务员的心理特征

2.公共关系活动的主体是( B )

A大众媒体

B组织团体

C政府

D公众 3.使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征是( A )

A能力

B气质

C性格

D动机 4.组织内部的向心力有两种，其中围绕组织领导的向心力( B )

A带有民主化倾向 B带有军事化倾向 C容易使组织失去活力D容易造成组织失控

5.由若干人的互动关系作为存在形式的群体称为(

A )

A实际群体

B假设群体

C正式群体

D非正式群体 6.公众个体心理活动的动力特征是( D )

A性格

B能力

C气质

D兴趣 7.“老乡见老乡，两眼泪汪汪”是基于以乡土观念为基础的( C )

A地域文化心理

B民族文化心理

C亲缘心理

D依从心理 8.“嘴上没毛，办事不牢”表现了宏观心理定势中的( C )

A首因效应

B晕轮效应

C社会刻板效应

D经验效应 9.微观环境引起的心理变化具有( B )

A稳定性

B变动性

C主动性

D被动性 10.心理定势的习惯性又称为( B )

A潜在性

B固着性

C自觉性

D不自觉性 11.公共关系活动中，推动公众心理变化的最直接的因素是( A )

A公关主体的行为 B公关客体的行为 C媒介公众的行为

D政府公众的行为

12.在外面受气，回到家中拿家人当出气筒表现出的心理防御机制是( D ) A压抑

B投射

C反向作用

D转移 13.最原始的沟通形式是( B )

A轮形沟通

B链开沟通

C星形沟通

D根形沟通 14.“爱屋及乌”表现了社会心理的( D )

A晕轮效应

B经验效应

C首因效应

D移情效应 15.广告通常属于(

)

A流泻式劝导

B冲击式劝导

C浸润式劝导

D逆行式劝导 16.组织形象的好坏取决于组织的( D )

A产品

B成员

C财力

D宣传 17.组织形象中最有代表性的实力形象是组织的( D )

A奖金状况

B产品质量

C成员的数量和质量 D生产、技术设备

18.有预定目的，需要做出意志努力的注意是( A )

A随意注意

B不随意注意

C无意注意

D随意后注意 19.影响认知公众心理的主要因素是( A )

A认知者的主观因素B公众的主观因素 C公众的积极性

D公众的主动性 20.相对多数公众的意见和看法构成公众( D )

A印象

B态度

C新闻

D舆论 21.制造或引导能引起轰动效应的舆论，关键是( A )

A善于利用大众传播媒介B符合社会需要C迎合兴趣焦点

D出奇制胜 22.在公开场合进行不指名地批评，对于被批评者而言，采取的心理影响方式是( B )

A劝导

B暗示

C感染

D诱引

填空题：10分

1.时尚以“新”和“奇”吸引公众，因此又称为____时兴______。 2.良好的操作能力具有三种能力特征，即针对性、技术性和____变通 性_____。

3.信号在传递过程中受到其他外部信号的干扰，这种干扰称为_噪音______。

4.比较平和、相对持久、容易发散的情绪称为__心境________。 5.“一人知晓，众人皆知”的全方位的信息沟通方式指的是___轮形沟通_____。

6.针对性和时间性强，集中优势兵力重点解决眼前具体问题的劝导方式为_说服型劝导______。

7.直接感染具有即时性、互动性和__情景性______的特点。

8.与缺乏、危险相联系的自我保护和自我发展的心理倾向是___需要_____。

9.浸润式劝导发生的关键是___周围舆论的一致性_______。 10.制止流言的最有效方式是_澄清事实_________。

名词解释：18分 1.公共关系行为 2.社会刻板印象 3.转移作用 4.排外意识

5.公众舆论

6.心理定势

简答题：30分

1.简述公共关系心理的特点 2.群体心理具有哪些特征

3.简述群体凝聚力与群体向心力的区别和联系 4.体察公众心境、进行感情沟通需注意哪些问题 5.哪些因素影响感染力?如何增强感染力?

论述题：20分

1.试述不同文化对公众心理的影响，了解不同文化者的心理对于公共关系工作有何意义?

2.如何营造良好的组织心理氛围?

2008年4月29657公共关系心理学试题

选择题：22分

1.公共关系活动受内、外环境的制约，其中“内环境”是指( C ) A社会环境

B自然环境

C心理环境

D组织环境 2.直接反映个体高级神经活动类型的是( B )

A能力

B气质

C性格

D兴趣 3.马斯洛的需要层次理论认为，最高层次的需要是( B )

A安全需要

B自我实现需要

C归属和爱的需要 D尊重需要 4.将人的需要为物质需要和精神需要属于( B )

A层次划分

B类别划分

C强度划分

D范围划分

5.人们购买礼品时喜欢选购一些包装精美、价格偏高的物品，这在心理学中被称为( A )

A晕轮效应

B经验效应

C首因效应

D移情效应 6.对组织团体而言最难对付的一类外部公众往往是( A )

A媒介公众

B政府公众

C社区公众

D消费公众 7.微观环境引起的心理变化具有较大的( C )

A稳定性

B主动性

C可变性

D被动性 8.舆论导向引起的公众心理变化是( B )

A暂时的和稳定的 B暂时的和不稳定的C长期的和稳定的 D长期的和不稳定的 9.“吃不到葡萄说葡萄酸”所体现的心理防御机制是( C )

A压抑

B投射

C反向作用

D转移

10.在各种信息沟通网络中，最原始并作为其他沟通形式的雏形的是( B ) A轮形沟通

B链形沟通

C星形沟通

D根形沟通

11.由特定事件引起的比较强烈、相对短暂、具有突发性的情绪称为(A

) A激情

B压力

C燥狂

D心境 12.利用公众的从众心理进行劝导的是( D )

A流泻式劝导

B冲击式劝导

C逆行式劝导

D浸润式劝导 13.感染的作用机制从根本上说在于人的( D )

A易受暗示性

B参与性

C主观能动性

D社会性

14.“香烟有害健康，某某牌香烟也不例外”的广告采用的心理影响方式是( D ) A个别暗示

B情境暗示

C非言语暗示

D反暗示 15.“张榜悬赏”诱引公众兴趣所使用的刺激媒介是( B )

A竞赛

B利益

C专家

D新奇

16.根据阿伦和勒温主持的一项实验研究，在错误舆论一致情况下，加入一个不一致但却更加错误的声音，则导致公众原有的态度一致性( C )

A提高

B先降低后提高

C降低

D先提高后降低 17.组织形象好坏的决定因素在于组织团体的( D )

A产品

B成员

C财力

D宣传 18.无目的、不需要意志努力的注意是( C)

A随意注意

B随意后注意

C无意注意

D有意注意 19.态度是( A )

A主体与某一对象较为稳定的综合性的反应意向 B主体与生俱来的主观反应倾向

C主体对某一对象稳定不变的反应倾向 D一种外显的反应倾向

20.相对多数公众的意见和看法构成( D )

A时尚

B流行

C新闻

D舆论 21.强调组织内的人际关系对于生产次序具有重要影响的是(

) A泰勒的科学管理理论

B伏隆的期望理论 C费斯廷格认知不协调理论

D霍桑实验

22.斯第尔(C.M.Steele)的社会研究发现，后来的行为表现最为积极的是( A A给予肯定标定的被试

B给予否定标定的被试 C给予不贴切标定的被式

B没有给予标定的被试

填空题：10分

1.人的行为主动性和积极性的原动力是__________。

2.心理定势的不自觉性又称为心理定势的__潜在性________。 3.人们评价个体能力的第一印象往往来自对象的__________。

4.“一人知晓，众人皆知”的全方位的信息沟通方式指的是___轮形沟通______。

5.感染是_____感情_____的传递和传染。

6.以小抗大、以弱抗强，需要借助其他力量支持的劝导是___逆向____式劝导。

7.经验过的事物再次出现时能把它认出来的心理过程是__再认________。

8.与公众进行意见沟通应遵循“诚”、“勤”、“和”、“谦”及“_广__”五字要诀。

9.按照态度转变和强化的平衡理论，在由态度主体、对象和参考者所构成的“三合一”模式中，若三种态度关系为二正一负，则主体的态度处于_不平衡____状态。

10.遵守地方民俗体现了以地域文化为基础的___依从_______心理。

名词解释：18分 1.公众

2.假设群体

3.价值评价体系 4.晕轮效应 5.意见沟通 6.诱引

简答题：30分

1.微观心理定势有哪些主要的表现形式?

2.组织团体内部的凝聚力是越高越好?为什么?

)

3.试比较自然领袖与正式群体领导的心理差异。 4.如何针对购买公众做好公共关系工作?

5.简述有关态度转变或强化的刺激学习理论的主要观点。

论述题：20分

1.论述学习公共关系心理学的意义。

2.运用奖励或惩罚激发公众需要应注意哪些问题?

2009年4月29657公共关系心理学试题

选择题：22分

1.公共关系的客体是( C )

A大众

B受众

C公众

D群众 2.在公众心理特征结构中位于基础层次的是( B )

A群体心理及其群体心理特征

B个性心理及其个性心理特征 C角色心理及其角色心理特征

D社会心理及其社会心理特征 3.工人、农民、知识分子等是以职业特征为存在形式的( B )

A行动群体

B假设群体

C正式群体

D实际群体

4.以对社会的适应性作为主要参考可将性格划分为五种类型，其中“C”型是指( A )

A平稳型

B逃避型

C磨擦型

D领导型 5.关于兴趣的说法不正确的是( D )

A兴趣是可以转化的

B兴趣是一种认识倾向 C兴趣是一种情感倾向

D兴趣即爱好 6.需要按照作用划分可分为( B )

A刚性需要和弹性需要

B生存需要和发展需要 C个人需要和公共需要

D物质需要和精神需要

7.要求不多也不高，无忧无虑，平衡性较好的人，其价值取向属于( D ) A金钱型

B功名型

C享乐型

D安稳型 8.四种自我境界中具有客我倾向特点的是( D )

A和谐自我的境界 B精神自我的境界 C生理自我的境界 D社会自我的境界 9.由一定心理活动形成，并能对后来的感知、记忆和思维等心理活动产生影响的是( B )

A心理特征

B心理定势

C心理倾向

D心理状态 10.“嘴上没毛，办事不牢”体现了社会心理的( C )

A首因效应

B晕轮效应

C社会刻板效应

D经验效应 11.斯大林所说的“表现在共同文化上的共同心理素质”指的是( D ) A宏观心理定势

B微观心理定势

C地域文化心理

D民族文化心理 12.任何一个组织团体中的人以及同组织团体发生直接或间接关系的人都可能成为( B )

A组织内公众

B媒介公众

C社区公众

D消费公众 13.人们无意识的充当义务宣传员的最大可能是刺激了他们的( A ) A记忆

B认知

C情绪

D兴趣

14.购买公众在公共关系中处于( B )

A主体地位

B客体地位

C控制地位

D被控制地位 15.影响公众心理变化的外部原因是(C

)

A个体经历

B生活挫折

C教育影响

D生理变化 16.将自己的无能归咎于生不逢时表现为心理防御机制中的(

A

) A文饰作用

B投射作用

C反向作用

D转移作用

17.与公众心理的沟通从内容上来说包括几个方面，其中作为基础的是( B ) A意见沟通

B信息沟通

C感情沟通

D认识沟通 18.比较平和、相对持久、容易发散的情绪称为( D )

A压力

B激情

C应激

D心境 19.广告宣传采用的劝导方式通常是(

)

A流泻式

B冲击式

C浸润式

D逆行式 20.兴趣诱引中的刺激媒介不包括( D )

A利益

B功名

C专家

D需要 21.公共关系活动的核心是( A )

A实现与公众的良好沟通

B实现对公众心理的有利影响 C塑造良好的公众形象

D建立良好的组织心理氛围 22.相对多数公众的意见和看法构成( D )

A印象

B态度

C新闻

D舆论

填空题：10分

1.公共关系心理学研究的第一位任务是_实践的任务_________。 2.公众的_个性心理特征_____心理特征显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异。

3.马克思将人的需要为生存需要、享受需要和_发展需要_______。 4.组织内部公众的心理问题主要是凝聚力问题和_向心力问题_______。 5.媒介公众包括新闻媒介公众和_义务媒介公众_______。 6.信息沟通过程中被编码后的信息称为__信号______。

7.我国传统的“金”字形的领导体制采用的是典型的____根形信息沟通____网络。

8.和目的相联系的直接推动行为的意念和愿望是________。 9.组织形象的塑造包括本体塑造和__观念塑造______塑造。 10.认知不协调理论是由________提出的。

名词解释：18分 1.公共关系 2.组织形象 3.平衡理论 4.公众意识

5.社会标定作用 6.责任分散

简答题：30分

1.如何理解公共关系心理的自利性?

2.哪些原则可以帮助判断某个动作如手势、表情、姿势的真假? 3.有效的心理暗示需要具备哪些条件? 4.怎样才能形成良好的公众形象? 5.如何认识和评价性别心理差异?

论述题：20分

1.具有何种自我倾向的人适合做公共关系工作?

2.试比较公共关系工作中几种常用劝导方法的不同特点，联系实际说明如何灵活运用。

第二篇：自考心理学00031重点、自考小抄、自考笔记

心理学是一门以解释、预测和调控人的行为为目的，通过研究分析人的行为，揭示人的心理活动规律的科学.调查法：指就某一问题要求被调查者回答自己的想法或做法，以此来分析、推测群体的态度和心理特征的研究方法。观察法是指在自然情境中对人的

行为进行有目的、有计划的系统观察并记录，然后对所作记录进行分析，以期发现心理活动变化和发展的规律的方法。测验法：特定量表为工具，对个体心理特征进行进简接了解，并作出量化结论的研究方法实验法：在控制条件下对某种行为，或者心理现象进行观察的方法。意识：指个人运用感觉、知觉、思维、记忆等心理活动，对自己内在的身心状态和坏境中外在的人、事、物变化的觉知。注意：是心理活动或意识在某一时刻所处状态，表现为对一定对象的指向与集中。不随意注意：是指事先没有目的，也不需要意志努力的注意随意注意：指有预定目的，需要一定意志努力的注意，它是一种积极主动的注意形式。随意后注意：是注意指向一个对象后期出现的一种特殊形式。生物节律：有机体生理功能周期性变化的结果。它们的存在表明机体内部存在一个‘生物钟’，随时监视着时间的进程。日节律：人和动物身上都存在，表现为睡与醒的周期性循环。催眠：一种类似睡眠又实非睡眠的意识恍惚状态。感觉：人们的感官对事物个别属性的反映，或是人们感官对各种不同刺激能量的觉察。感受性：是人们对刺激物感觉能力。感受阈限：是指人感到某个刺激存在或刺激发生变化所需刺激强度的临界值。最小可觉差：在刺激变化时所产生的最小觉察差异。知觉：人脑对直接作用与感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体的反应。是对感觉信息的整合和解释。恒常性整体性选择性理解性知觉的选择性：指说和写之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情等。社会知觉：是指个人在社会情境中对他人(某个个人或某个群体)的心理状态、行为动机和意向(社会特征和社会现象)做出推测与判断的过程。社会知觉包括三个方面的内容：(1)对人的知觉(包括对他人和自我的知觉)。(2)对社会事件因果关系的知觉。(3)对人际关系的知觉。首因效应：指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。近因效应在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。晕轮效应指人对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

社会刻板效应指人对社会上某一类事物产生的比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。学习：通过主客观相互作用，在主

体头脑内部积累经验，构建心理结构以积极适应环境的过程，可以通过行为或者行为潜能的持久变化而有所表现。组织策略是指根据知识经验之间的内在关系，对学习材料进行系统、有序的分类、整理与概括，使之结构合理化。通过对学习材料进行深入的加工，促进所学内容的理解与记忆。常用的组织策略有群集、摘录、划线、列提纲等。记忆：在头脑中积累、保存和提取个体经验的心理过程。感觉记忆：感觉记忆称感觉寄存器或瞬时记忆，是感觉信息到达感官的第一次直接印象。短时记忆：也称工作记忆，是信息加工系统的核心。感觉记忆中经过编码的信息进入短时记忆。短时记忆中信息保持时间短、容量有限。长时记忆：是信息经过充分的加工以后，在头脑中保持很长时间的记忆。前摄干扰;指已学过的旧信息对学习新信息的抑制作用。倒摄干扰：学习新信息对已有旧信息回忆的抑制作用。思维:是以人已有的知识为中介，对客观事物的概括的、间接的反映，是认识活动的高级形式。综合：是在头脑中把事物的各个部分、各个属性、各个特征结合起来，了解他们之间的联系，形成一个整体的过程。分析：在头脑中把事物的整体分解为各个部分或各个属性。比较：把各种事物或同一事物的不同部分、个别方面或个别特点加以对比，确定他们的相同点和不同点以及它们之间的关系。抽象：在头脑中抽出各种事物与现象的共同特征和属性，舍弃个别特征和属性的过程。

发散思维：根据当前问题给定的信息和记忆系统中存储的信息，沿着不同分向和角度思考，从多方面寻求答案。概括：头脑中把

从各种事物中抽象出来的共同特征联合起来的过程。聚合思维：根据已知的信息，利用熟悉的规则解决问题。是一种有方向、有范围、有条件的思维方式。常规思维：是指人们根据已有的知识经验，按现成的方案和程序直接解决问题。创造性思维：重新组织已有的知识经验，提出新的方案或程序，并创造出新的思维成果的思维活动。智力：人的一种综合认知能力，包括学习能力、适应能力、抽象推理等。能力：指人们成功的完成某种活动所必须的个性心理特征。一般能力：指大多数活动所共同需要的能力，是人所共有的基本的能力，使用与广泛的活动范围，符合多种活动的要求，并保留人们比较容易和有效地掌握知识。特殊能力：指某项专门的活动所需的能力。它只在特殊活动领域内发生作用，是完成有关活动必不可少的能力。智商：是心理年龄与实际年龄的比例，为了避免出现小数，将商数乘以100就是智商。流体智力：指一般的学习和行为能力，由速度、能量、快速适应新坏境的测验度量。晶体智力：指以获得的知识和技能，由词汇、社会推理及问题解决等测验量度。信度：既可靠性，指多次测验结果的一致性程度。一个好的测验工具，对同一事物反复多次测量，或由不同的人使用，其测量结果应该保持不变。效度：是指测量的有效性，即一个测验对它所要测验的特性准确测量的程度。常模：是解释测验结果的参照标准，有总体测量结果的统计平均值表示。动机：是指激发、维持、调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。需要：是有机体内部生理与心理的不平衡状态，它是有机体活动的动力和源泉。诱因：指能够激起有机体的定向行为，并能满足某种需要的外部条件或刺激物交往动机：是指个体愿意归属于某一团体，喜欢与人交往，希望得到别人的关心、友谊、支持、合作与赞赏。成就动机：是指人们力求获得成功的内在动力。道德感：根据一定的社会道德标准，对人的认识、行为作出评价时所产生的情感体验。理智感：是在认识活动中，人们认识、评价事物是所产生的情绪体验。情绪情感;是指人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。激情：是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。应激：是指在意外的紧急情况下所产生的适应性反应。人格：是构成一个人思想、情感及行为的特有模式。人格特质：特质是个体有别于他人的基本特征，是人格有效组成元素，也是人格测量单位。人格动力系统：是指决定并制约人的心理活动的进行、方向、强度和稳定水平的结构。包括需要、动机、兴趣、价值观和世界观。气质：表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性的一种稳定心理特征。性格：是一种与社会相关最密切的人格特征，它是后天再社会环境中逐渐形成的，是人的最核心的人格差异，受人的人生观价值观世界观的影响，体现一定的阶级性与道德性。特质：个体有别于其人的基本特性，是人格最有效组成元素，也是人格的测量单位。投射测验：以人格理论为依据，一般由若干

个模棱两可的刺激所组成，被试可任加解释，使自己的动机、态度、感情以及性格等在不知不觉中反应出来，然后由主试将其反应加以分析，就可推出若干人格特征。理健康：广义上，指一种高效而满意的持续的心理状态;侠义上，指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即知、情、意、行、人格完整协调，能适应社会。心理状态：是指某一时刻或某段时间内相对稳定的心理活动背景，包括状态、注意、情绪状态疲劳状态等。心理防御机制：指个体在潜意识中为减弱、回避或克服现实冲突带来的挫折、焦虑、紧张等而采取的一种防御手段，借此来保护自己。认知：获取知识过程中进行的各种心理活动。认知方式：指人们在对事物、现象或人进行认识的过程，个人所偏爱使用的加工信息的方式，也叫认知风格。共性特点：在某一社会文化形态下大多数人或群体所具有的共同特质。个性特点：是指个体身上所独具的特质，沟通：广义的沟通时的是人与信息的相互作用，人与机器的信息交流，与自然界的信息交流。狭义的沟通主要指在社会生活中的人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用过程。言语沟通：指人们运用语言符号进行信息交流，传递思想、感情、观念和态度，达到沟通目的的过程。社会助长：指个体与别人在一起活动或有别人在场时，个体的行为效率提高的现象。社会惰化：指当群体一起完成一件工作时，群体中的成员每人所付出的努力会比个体在单独情况下完成任务时偏少的现象。社会知觉：指个人在社会环境中对他人的心理状态，行为动机和意向做出推测和判断的过程社会性发展:指个体在与他人交往的社会生活中，逐渐形成适合于自己生活的社会情境的人格，掌握社会认可的行为方式的过程。去个体化：在群体中，人们有时会感觉到自己被湮灭在群体之中，于是个人意识和理解评价感丧失，个体的自我认同被群体的行动与目标认同所取代，个体难以意识到自己的价值与行为，自制力变得极低，结果导致人们加入到重复的、冲动的、情绪化的。有时甚至是破坏性的行为活动中去。群体：指成员之间相互依赖、相互影响的集体。成员之间有共同的目标，群体内部有一定的结构，各个成员之间有自己的角色地位，成员直接彼此在心理上有相互依存的关系和共同感。群体规范;指为了保证目标的实现，每个群体成员都必须严格遵守的思想、信念和行为的准则。群体极化：指群体成员中原已存在得倾向性，通过群体的作用而得到加强，使一种观点或态度从原来的群体平均水平加强到具有支配性水平的现象群体思维：高凝聚力的群体在进行抉择时，成员的思维会高度倾向于一致，以致于使其他变通行动路线的现实性评估受到压抑。从众：是个人的信念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而向于多数人相一致的方向变化的现象。压力：其一是指那些使人感到紧张的事件或环境刺激;其二是指一种身心反应;其三是一个过程。挫折：个体在通向目标过程中遇到难以克服的障碍，使目标不能到达、需要无法满足所产生的不愉快的情绪反应。焦虑障碍：指受不合乎现实或不合乎理性的害怕所困扰的状态，它所表现出的行为时多种多样的，但有一点是共同的极度焦虑的体验。压力源;指具有威胁性或伤害性并因此带来压力感受的事件或环境。其主要包括躯体性压力源心理性压力源社会性压力源和文化性压力源。文饰：一种常见的心理防御机制，是指采用合理的理由来解释所遭受的挫折，以减轻心理痛苦。关键期：个体在早期发展过程中，某一反应或一组反应在某一特定时期或阶段中最容易获得，最容易形成，如果错过了这个时期或阶段，就不容易再出现这样的‘好时机’。这个关键的‘好时机’就是关键期。认知：指人队客观世界的认识，包括感知觉、回忆、注意、思维等心理过程。认知的特征可以归结为四个方面：认知方式、认知策略、认知速度、和认知成绩。认知发展：人对客观世界的认识的发展，包括感知觉、记忆、注意、思维等发展。道德认知：指人队客观存在的道德关系及如何处理这种关系的原则和规范的认知，横断研究：是指在同一时间里研究不同年龄的被试的心理发展水平，并对其进行比较。纵向研究：也叫跟踪研究，主要指在比较长的一段时间里，对选取的被试进行追踪研究，对其心理发展进行有系统的定期观察、记录，目的是考察某些心理现象发生发展的质的变化规律。升华：一种常见的心理防御机制，是指把不易直接表现出来的行为或欲望转化为建设性的活动，将低层次的需要和行为上升到高层次的需要和行为。气质：是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性的一种稳定的心理特征。推理：推理事指从一组具体事物经过分析综合得出一般性规律，或从一般原理推演出新的具体结论的思维活动。前者叫归纳推理，后者叫演绎推理。知觉的选择性：指说和写之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情等。近因效应:总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。聚合思维：根据已知的信息利用熟悉的规则解决问题，是一种有方向、有范围、有条件的思维方式。日节制：人和动物身上存在，主要表现为睡与醒的周期循环。此外，也还有一些生理方面的节律变化，如压力、排尿、荷尔蒙分泌等。首因效应：指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得信息影响更大的现象。挫折：是指人在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍或干扰，是目标不能到达，需要无法满足是，所产生的不

非言语沟通：主要是指说和写之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情。它倾向于强调情感和形象状态的交流，以及双方谈话的整合。情景记忆：对个人亲身经历过的，在一定时间和地点发生的事件或情景记忆。匮乏动机;个体试图恢复自己的心理和生理平衡状态的动机，在需要得到满足后便趋于消失。依恋行为：是通过个体与个体的互动关系建立起来的，交往的双方通过相互给予安全、温暖、情感支持而使双方产生了相互的亲密关系。心境：是一种具有感染性的比较平稳而持久的情绪状态，当人们处于某种心境时，会以同样的情绪体验看待周围事物。心理定势：指坚定使用原有的已证明有效的方法，解决新问题的心理倾向。

简答题

简述学习心里学的作用和意义答：a认识内在世界b调整和控制行为c直接应用于实际生活中。心理学应用领域：1临床与咨询心理学2教育与学校心理学3工作与组织心理学4广告和消费心理学5法律与犯罪心理学。简述社会认知过程。答：信息的搜集与选择信息的整合过程简述社会认知过程中信息整合的特点。首因效应和近因效应;晕轮效应;社会刻板效应。问题解决应具备哪些特征，影响因素?目标指向性;(2)操作系列性;

(3)认知性操作。问题的表征方式，无关信息的干扰，功能固着性，心向注意具有哪些特点和功能?指向性;集中性。1选择能力，注意能够从大量的信息中心选择出重要的信息给以反应，同时能够排除掉无意义信息的干扰。2维持功能，注意使人的心理活动或意识能够在一定的时间内保持比较高的紧张状态。3调节功能，注意帮助人从一种活动转向另一种活动。注意和意识的联系与区别：1注意不等同于意识，注意是一种心理活动，而意识主要是一种心理内容或体验。2注意与意识密不可分，注意的分配和紧张程度不同，显示了个体处在什么样的意识形态。意识具有哪些状态?可控制的意识状态;(2)自动化的意识状态;(3)白日梦状态;(4)睡眠状态。简述人格调控中自我调控系统：以自我意识为核心的人格调控系统，包括自我认识，自我体验和自我控制三个子系统。2主要作用，对人格各成分进行调控，使之完整统一和谐。创造性思维主要有哪些特征?和影响因素。创造性思维是指相对常规思维而言的，指重新组织已有的知识经验，提出新的方案和程序，并创造出新的思维成果的思想活动。敏感性，即容易接受新现象，发现新问题。流畅性，即思维敏捷反应迅速。灵活性，即具有较强的应变能力，能发挥自由联想。独创性，即产生新的非凡的思想的能力。再定义性，即善于发现特定事物的多种使用方法。洞察性，即能够通过事物的表面现象，认清其内在含义。影响因素：智力因素、人格因素、环境因素、动机因素。简述知觉的特性：整体性，是指人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。选择性、理解性、恒常性。简述影响时间知觉的因素;1感觉通道的差异2一定时间内事件发生的数量和性质。3个体的兴趣和情绪。群体的基本特征：1我们通常将成员相互依赖、相互影响的集体称作群体。2基本特征：群体规范、群体的凝聚力、群体中的角色、群体领导。什么是群体?群体有哪些主要功能?群体是指成员之间相互依赖、相互影响的集合体。

(2)功能：给成员以心理上的归属感;使成员具有认同感;使成员获得社会性支持。智力的个体差异：1发展的水平的差异2的不同行为表现曾强和减弱的情况。发展具有多样性和多向性，式;无关信息的干扰;功能固着性;心向。 发展的智力结构差异3发展过程的不同形态。人的整个睡眠过发展的方向也因发展内容的种类不同而不同。(3)发展由获得和什么是创造性思维?特征? 程可以分为哪五个阶段?第一阶段为过渡期，第二阶段为轻睡丧失组成，是一个有序变化的过程。(4)心理发展存在着很大的重新组织已有的知识经验，提出新的方案或程序，并创造出新的思维期，第三四阶段为沉睡期，第五阶段为快速动眼睡眠。增进心个体差异性和可塑性，不同的人有不同的形式。(5)心理发展受成果的思维活动。(2)特征：名感性;流畅性;灵活性;独创性;再理健康的途径和方法：1具有良好的心理品质，预防心理障碍的多种因素的影响，个体发展是年龄阶段、历史阶段和非规范事件定义性;洞察性。 发生。2开发自己的各种潜力，提高工作和生活质量。3激发自等多种影响共同作用的结果。引发压力的原因有哪些?压力会培养青少年良好性格的意义，并对如何培养提出建议。 己的非智力因素，尝试创造性的学习和工作。4提高自己与人际带来什么样的身心反应?人际交往造成的压力是最主要的来意义：有利于帮助青少年形成正确的人生观、世界观和价值观，树立交往的能力，增强自己的社会适应性。5增强自我意识，培养自源。心理学家提出四种类型的压力源：躯体性压力源、心理性压正确的人生目标;(2)有利于帮助青少年学会正确的评价自我、提高我评价能力。情绪和情感的区别。答1从需要的角度看：情绪力源、社会性压力源、文化性压力源。(2)压力下的生理反应。自我教育和自我调控的能力;有利于帮助青少年处理好个人与他人、更多的是与物质或生理需要相联系的态度经验。情感更多的是与主要表现在自主神经系统、内分泌系统和免疫系统等分面。压力个人与集体的关系，提高对环境的适应能力。 人的精神或社会需要相联系。2从发展的早晚角度看。人出生时下的心理反应。压力引起的心理反应有警觉、注意力集中、思维结合加德纳多元智力理论，谈如何发挥教育在智力发展中的作用。 就有情绪，是人和动物共有的。情感是随着年龄的增长而逐渐发敏捷、精神振奋。(3)压力下的行为反应。可分为直接反应和间加德纳认为，智力的内涵是多元的，它由7种相对独立的智力成分所展起来的，是人所特有的。3从反应特点看。情绪具有情境性、接反应。 构成。这7种智力为：言语智力、逻辑数学智力、空间智力、音乐智激动性、暂时性、表浅性、外显性。情感具有稳定性、持久性、青少年时期个体个性发展的主要特点是什么?青少年自我意识力、身体运动智力、人际智力、内省智力。(2)教育可以通过多种途深刻性、内隐性。动机，调控适当 的情绪情感对人的认识活动的发展、情绪的发展和人际关系的发展充分表现了个性发展的径影响智力发展。通过知识技能的传播可以使学生的能力和其他的心起促进作用，不当的情绪情感对人的认识活动起瓦解功能，健康，特点，1自我意识的发展，最突出的表现就是了解自己的意识理品质得到发展;各种课外校外活动，也有利于学生能力的发展。 信号身体语言的功能。答1象征，不同的民族、不同文化背景越来越强烈，进入主观化的自我阶段。2情绪表新的矛盾特点，影响人际吸引的主要条件。 的人们通常对身体语言有着不同的理解，他们约定俗成的身体语由于心理能力的发展和生活经验的丰富，其情绪的表现形式也相似性与互补性;人们倾向与喜欢那些与自己具有相似态度和价值观言也具有不同的象征意义。2说明，身体语言或身体动作常作为不再单一，但有不同于成年人那样稳定。因而表现出两面性，的人，在个性品质和行为方式上某些相反的、互补的特征，有时也能言语沟通的补充说明。3调节，身体语言或身体动作在沟通过程即强烈、狂暴与温和、细腻共存、情绪的可变性固执性共存，满足相互的需要，都能表现为相互吸引。(2)个人品质：随着人际交中能够调节沟通过程，强化或者弱化沟通者传达的意义、节奏和内向性与表现性共存。3人际交往发展的新特点，对友谊非常往的深入，交往者的内在品质越来越重要;(3)接近性与熟悉性;空间情感。4情感表露，在沟通中，沟通者的坐姿、站姿、走姿等也重视。独立性与依赖性的矛盾，使其与父母之间发生冲突，观上的距离较近的个体，相互接触的机会较多，能够增进彼此的了解，传达着很多的信息，特别是情感信息。什么是人际交往的心理念上的对立，代沟，同时也对异性产生兴趣。成就动机的特征容易成为知己。 需要。本能需要，合群需要，自我肯定的需要。首先，人的交有哪些? 成就动机是一种后天学习而获得的动机，也是决定说明人际交往的心理需要。 往时一种本能，是在个体进化发展过程中逐渐形成的适应社会生个体努力程度的动力因素，人与人之间的成就动机存在个体差本能：人的交往需要是一种本能，是在个体发展进化过程中逐渐形成活的能力。其次，每一个人都具有合群需要，适当的人际交往时异，一般来讲成就水平较高者有以下特征a具有挑战性和创造的适应社会生活的能力，它通过遗传直接传递给后代。(2)合群需要：个体满足自身合群需要的手段。最后，每一个个体对自身的了解性b具有坚定的信念c正确的归因方式。 当个体对周围环境缺乏了解和把握，当个体心情紧张、有高恐惧感时，都来源于社会学习过程，必须依赖于与他人的交往。 群体极化和群体决策造成什么影响?a通过群体讨论，使群体他们倾向于与他人在一起，倾向于寻求他人伴同;(3)自我肯定的需简述动机的功能：激活功能;指向功能;调节与维持功能人际的态度或意见出现了极端化，使群体的态度或意见倾向朝向两要：个体对自己的认识是先从认识别人的评价开始的，别人对个体的交往的三种基本需要：(1)包容需要，指个体想要与人接触、级方向运动，是原来不同意见之间距离更大。 B一旦群体思维评价、态度、包括对待他们的行为方式就像一面镜子，使个体从中了交往、隶属于某个群体，与他人建立并维持一种满意的相互关系产生了，凝聚力高的群体的成员就会过高估计群体的权利和道解自己，界定自己并形成相应的自我概念。 的需要(2)支配需要,指个体控制别人或被别人控制的需要，是德权威是对立意见定型化，使错误意见合理化，并产生虚假的心理挫折的应对策略：1正确认识挫折2改变不合理的观念3加强修养，个体在权利关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。(3)意见来压制不同的意见导致群体出现错误的决策。 用于实践4强化自我人格品质。 情感需要，个体爱别人或被别人爱的需要，是个体在人际交往中儿童动作发展遵循的原则是什么?a自上而下。儿童首先发展影响智力发展的因素：1遗传因素对智力的影响，心理学中主要通过家建立并维持与他人亲密的情感关系的需要。马斯洛的需要层次与头部有关的动作，其次是躯干动作，最后是脚和下肢的动作。庭谱系研究和双生子研究推测遗传对智力的影响2家庭环境对智力的理论：1马斯洛把人的需要从低到高分为五个层次，生理需要和B由内而外，儿童发展先头部和躯干的动作，然后发展双臂和影响，大量的收养儿童研究表明，被收养儿童的智商与养父母的智商安全需要，归属、爱的需要和尊重的需要，自我实现的需要。2双腿的动作，最后才是手的较细的动作c由简单的无意识的到也有一定程度的相关，收养前后父母社会经济地位的变化对儿童的智在需要层次中，层次越低，力量越大，这些需要时天生的。3一复杂的、意识控制的动作。儿童开始发展的动作是简单的大动力发展存在着影响，早期 干预也能提高儿童的智力检测分数。3学校般而言，在底层需要得到基本满足的基础上，才会出现高层需要，作，意识参与的成分比较少，以后在此基础上才发展起由意识教育对智力的影响，学校教育对智力有显著的影响，影响途径多种多但有时人也会在低层需要 没有得到满足之前，去寻找高层需要。控制的精细的复杂的动作。 样，最明显的方面就是知识的传授4社会实践对智力的影响，人的各什么是人际沟通?基本功能?(1)是沟通者为了达到某种目的、交往动机产生的原因有哪些?a合作，合作是人类基本的社会种能力是在社会实践中最终形成起来的，智力也不例外。 满足某种需要而展开的，可以发生在个人与个人之间也可以个人生存动机这种合作式的交往多是以某一件或活动为基础的，人如何对群体内部对人际关系进行有效的测量?1社会测量法是测量群与群体，群体与群体之间，还可以发生在大众传播中。(2)促使们通过完成某一活动、处理某一事件而在一起，活动完成后，体内部人际关系最常用的方法。2社会测量法最基本的两个步骤，一是人们之间相互了解，协调人们的社会生活;还具有需要满足的功一些 合作恳会停止。但如果通过合作之后建立了情感联系，社会测量问卷或访谈，二是对问卷或访谈结果的分析处理。3举例社会能，使自我价值得以实现。说明是人格?人格有哪些特征?人就可以进一步建立亲密的交往b情意，在社会生活中，我们会测量或访谈题目设计，测量结果制成人际关系矩阵表或绘制更直观的格是构成一个人思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包因一些情感因素而喜欢与他人在一起c归属，人们总希望自己人际关系图。 含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。特征：独特性;能成为某一社会群体中的一员，被其他成员认可。这种归属于 稳定性;统合性;复杂性;功能性。影响人格形成与发展的因某一团体的交往需求在我们生活中随处可见。素有哪些?各对人格起什么作用?生物遗传因素，对人格作用心理学主要有哪些分支?1)心理学的理论领域的分支有：实验程度因人格特征不同而异，通常在智力、气质这些与生物因素相与认知心理学;人格与社会心理学;发展心理学;心理测量学;关较大的特征上(2)社会文化因素。决定了人格的共同特征，生理心理学。儿童发展的社会性发展包括哪些内容?(1)依它使同一社会的人在人格上具有一定程度的相似性(3)家庭环恋行为。交往双方通过相互给予安全、温暖、情感支持而使得境因素。家庭是社会文化的媒介，它对人格具有强大的塑造力，双方产生了相互的亲密感的关系(2)性别社会化。指儿童在父母的教养方式的适当性，直接决定孩子人格特征的形成。(4)成长过程中，不断地受到社会文化对自己性别行为的区别对早期童年经验。不能对人格单独起决定作用，与其它因素共同决待。(3)道德判断的发展。它的发展对道德行为起着重要的引定人格。5自然物理因素 导和调节作用。 焦虑包括哪几种类型?应对策略(1)广泛性焦虑障碍。这种焦举例说明说明是心理防御机制，有哪些表现方式?心理防御机虑体验在人的持续性害怕，但无法指出害怕什么。(2)恐慌障碍。制指个体在潜意识中为减弱、回避或克服现实冲突带来的挫体验到突然的、强烈的、不断出现的并且常常无法预测的焦虑行折、焦虑、紧张等而采用的一种防御手段，借此保护自己。具为的袭击。(3)恐惧症。它分为广场恐惧症、社会恐惧症、特殊体表现为10种方式：否认、幻想、压抑、投射、反向、转移、恐惧症等(4)强迫症(5)创伤后应激症。认清焦虑状况，掌握退行、文饰、补偿、升华。 克服焦虑的原则，学会放松自己，运用想像减轻焦虑，进行理性去个体化现象的发生过程和原因。在群体中，人们有时会感到思考，接受专业治疗。 自己被湮没，于是个人意识和理解评价感丧失，个体难以意识中年危机的表现;1中年人最不接受的可能最先是自己仪容方面到自己的价值和行为，自制力变低导致人们加入到重复的、冲的变化，身体不如以前健壮2进入中年以后，家庭生活也会发生动的、情绪化的，有时是破坏性的行动中去，这种现象叫做去一些变化，小孩长大，生活单调，孤单感增强。3中年时期也是个体化。原因有：匿名性;个体处于群体中，瑟吉欧外界因素个人成熟与事业收获的阶段，但个体工作满意度会降低。 的影响使自己注意力集中在他人的反应以及周围所发生的戏什么是挫折?挫折后的反应?如何应对挫折?1)挫折是指个体剧性事件，使个体进入极端的自我卷入，从而降低自我意识。 在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍或干扰，使目的不能达交往动机产生的原因有哪些?(1)合作。人类生活在一个大的到、需要无法满足时所产生的不愉快情绪反应(2)反应：攻击行社会网络系统中，与他人合作共处是我们社会文化所价值所鼓为;冷漠;幻想;心理防御机制。3)勇敢正确的面对挫折，正励的东西。合作是人类基本的社会生存动机。(2)情谊。这种确认识挫折;改变不合理观念;加强修养，勇于实践;优化自身情感因素为取向的交往，具有持久性、亲密性、少功力性的特人格品质。简叙人格差异的表现?认知方式差异;气质差异;性点。(3)归属。人们总是希望自己能成为某一社会群体中的一格差异。心理发展年龄阶段划分的依据是什么?个体心理发展员，被其他成员认可。 的年龄特征如何?依据为，在一定的教育条件下，个体心理发动机与需要、诱因的关系。(1)动机产生由内外两种因素影响。展的各个不同时期内的特殊矛盾或质的特点。(2)特征：普遍性;个体内在的某种需要是动机的根本原因，外在则为诱因。(2)稳定性;可变性;限制性。智力发展有何特征?(1)智力发展在动机中，需要与诱因是紧密相连的。需要比较内在、隐蔽，的一般趋势;随个体年龄的增长而变化。(2)稳定性和可变性。 是支配人们行动的内部原因，诱因是与需要相联系的外界刺激智力测验的性质：1对象是心理特质2测量的间接性3测量的物，它吸引有机体的朝向性活动，并使需要有可能得到满足。有误差4测量工具适用性与社会文化背景有关。 (3)当人们需要得到满足后，诱因的吸引力降低，动机的强思维的主要特征?间接性;概括性;思维与语言有密切的关系。度也随之减弱或消失。 什么是斯滕伯格智力理论中的元成分、操作成分和知识获得成智力检测可以划分为哪些类型?智力检测与性向检测和成就检分?元成分指控制行为表现和知识获得的过程，负责行为的计测的区别是什么?(1)根据实施对象的数目划分为个别检测划、策略与监控。(2)操作成分是指接受刺激，将信息保持在短和团体检测;根据检测题目呈现出的方式不同划分为文字检测时记忆中，比较刺激，从长时记忆提取信息，以及作出判断反应和非文字检测;根据检测要求划分，速度检测和难度检测。(2)的过程负责执行元成分的决策(3)知识获得成分指用于获取和智力检测一般注重表现在认知活动中的稳定的一般能力，如言保存新信息的过程，负责新信息的编码和存储。如何理解智力语能力，数学能力，记忆能力等;性向检验泛指用以测量潜在的个别差异?1)在智力发展水平上，不同的人所达到的最高水才能的测验，目的在于发现儿童的潜在才能;成就测验主要考平不同(2)每个人智力结构，即组成方式上也有所不同(3)智察受测者在学习和训练后所具有的知识和技能水平。 力发展过程有不同的形态简叙动机与需要、诱因的关系。1)需何谓流体智力和晶体智力，二者在发展上有什么区别?流体智要与诱因是紧密相连的.需要比较内在、隐蔽，是支配人们行动力指一般的学习和行为能力，由速度、能量、快速适应新环境的内部原因;诱因是与需要相关联的外界刺激物，它吸引有机体的测验度量。晶体智力指以获得的知识和技能，由词汇、社会的朝向性活动，并使需要有可能的得到满足。(2)当人们的需要推理以及问题解决等测验度量。流体智力主要作用是学习新知得到满足后，诱因的吸引力降低，动机的强度也随之减弱或消失。识和解决新问题，主要受人的生物学因素的影响;晶体智力测非语言沟通的类型和功能.包括手势、身体姿态、音调、身体空量的是知识经验，是人们学会的东西，主要作用是处理熟悉的、间和表情。表情:表达感情、态度、理解和判断他人的感情、态已加工的问题，晶体智力一部分是由教育和经验决定是一部分度;(2)眼行为：注意、劝说、调节和表达感情;(3)身体语言是早期流体智力发展的结果。 和身体动作：象征、说明、调节、情感流露(4)服饰：可以为简述精神分析学派的主要观点及特征?观点：(1)弗洛伊德提沟通者传达性信息;(5)讲话风格：告诉有关群体成员的信息(6)出要用精神分析的方法来寻找病人疾病的根源，通过病人的自人际空间：表露人际关系的"语言".动机对于提高活动效率有何由联想，对其谈话作出分析，找出其疾病的根源。(2)他还认意义?(1)各种动机都存在动机的最佳水平，动机过强或不足，为人除了有意识的活动，还有无意识的活动。(3)精神分析主都会使工作或学习效率降低;(2)动机的最佳水平随活动性质的要就是试图用各种方法发现和揭示病人在下意识中存在的问不同而不同。面对压力如何应对?正确认识压力的作用及其可题。特征：(1)精神分析学派19世纪后期产生于欧洲，创始人能导致的后果，对可能出现的过度压力有心理准备并主动学习处弗洛伊德。(2)由于弗洛伊德过分强调人的性本能在下意识中理压力的方法。 作用，认为人在性方面的压抑是多种心理障碍产生的原因，因影响心理发展的因素有哪些?各有什么影响?因素有内在的也此在理论上曾引起争论，在我国更受到长期的批判。(3)精神有外在的，有先天的也有后天的。遗传素质是心理发展前提。先分析的方法至今在精神病患者的治疗中任然继续使用，而且其天的遗传素质为个体提高心理发展可能性，在后天结合下才能得理论对人格、动机的那个心理学的研究方面也起到一定的积极以正常发展。它们在相辅相成中发挥作用。意识活动的主要内作用。 容?对外部事物的觉知;对内部刺激的觉知;对自身的觉知。 物。 感觉产生的基本过程.收集信息;转换;将感受器传出的神经冲 动经过传入神经的传导到大脑皮层，进行有选择的加工;在大脑 皮层的感觉中枢区域加工为感觉。催眠状态下的心理特征有哪些?感觉麻痹;感觉扭曲和幻觉; 解除抑制;对催眠经念得记忆消失按照作用的性质不同，心理促动药物可以分为哪几类?镇静剂; 兴奋剂;迷幻剂。什么是韦伯定律?描述觉察刺激的微弱变化 所需变化量与原有刺激间的关系的规律，由19世纪德国生理学 家韦伯发现，称韦伯定律。指出在一个刺激能量上发现一个最小 可觉察的感觉差异所需要的刺激变化量与原有刺激量的大小有 固定的比例关系。人的知觉内容和特性?内容：对人的知觉; 对社会事件的知觉;对人际关系的知觉;特性：认知对象的独特 性;对他人行为的期望会影响社会知觉过程;社会知觉加工过程 的特殊性; 论述题 记忆基本过程?编码;保持;提取。在思维的过程中，思维操催眠的原理是什么?与睡眠有睡眠区别? 作主要有哪几种?分析和综合;比较;抽象和概括。创造思维催眠原理：催眠师角色扮演;催眠师意识的分离; 主要有哪些特征?敏感性;流畅性;灵活性;再定义性;洞察(2)催眠是一种类似睡眠又实非睡眠的意识恍惚状态。这种恍惚的意性;独创性。 识状态，是一种特殊情境下又催眠师诱导形成的。是一种特殊意识状智力和能力的关系如何?联系：任何能力都包含有智力因素，态，与睡眠状态不同，在进入催眠状态后，人的意识活动并非停止，一定的智力是能力形成的必要条件，能力的发展又有利于智力的知识恍惚不能自主，其心理活动有几个主要的特征：感觉麻痹;感觉提高。区别：概念不同;影响因素不同;生理基础不同。大学扭曲和幻觉;解除抑制;对催眠经验的记忆消失。 毕业生面临的主要任务(1)求职与升学或继续学习(2)婚恋与简述刻板效应. 生育。问卷法进行心理调查的优缺点:优点能同时搜集许多人的社会刻板效应指人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法，也是一种概同类问题资料，省人力省物力。缺点,不能保证回收率及被调查括而笼统的看法。当人们采用比较固定的看法去识别一个具体的人，者的认真合作。长时记忆需提取线索，线索的有效性主要依赖去对他进行判断、推测概括的时候，就可能出现偏差，这就是社会刻哪些条件?(1)与编码信息相联系的紧密程度，(2)情境与状板效应。(2)形成原因：认知者总希望根据较少的信息作出全面的推态的依存性(3)情绪的作用。什么是人格测验?试举三例。是论;每个群体都会有自己独特的目标，因而同一个群体中的个体就会在标准化的技术条件下，探察和鉴别受测者心理及行为的方法;有许多相似之处;接触机会的限制;满足人们需要还可以补充社会认主要人格测验有，明尼苏达多相人格测验，爱德华个人兴趣量表，知过程中的缺失信息;自然环境和文化背景的影响。(3)在社会认知高夫的青年性格问卷。 中既有积极的又有消极的。(4)社会刻板影响不是一层不变的，人们人格测量的方法：1测验法，是在标准化的技术条件下，对受文化水平越高，他所持的社会刻板印象就越容易改变，另外，一个人测者的行为和内在心理变化进行探察和鉴别的方法，主要形式有对社会对社会刻板印象越了解，他也越容易改变自己所持的社会刻板问卷调查法。2投射法，一般由若干个模棱两可的刺激所组成，印象。 被试者可以任加解释，使自己的动机、态度、感情以及性格在不 叙学习策略和方法。 知不觉中反应出来，然后由测验者将其反应加以分析，就可以推第一注意复习的策略。首先在复习上应该注意及时复习和系统复习;出若干人的个性特征。感觉产生的基本过程?(1)收集信息。(2)其次在复习的次数上，要注意过度复习，一般过度学习程度达50%时转换，即把进入的能量转换为神经冲动，这是产生感觉的关键环效果较好;最后在复习方法上，要阅读与背诵相结合，此外还应尽量节，其机构称感受器。(3)将感觉传出的神经冲动经过传入神经地调动起多种感官共同进行记忆。第二是组织的策略，即根据知识经的传导，将信息传到大脑皮层，并在复杂神经网络的传递过程中，验之间的内在关系，对学习材料进行系统、有序的分类，整理和概括对传入的信息进行有选择的加工。(4)最后，在大脑皮层的感觉使之结构合理化。应用组织策略可以对学习材料进行深入的加工，进中枢区域，被加工为人们所体验到的具有各种不同性质和强度的而促进对所学内容的理解与记忆。 感觉。长时记忆是如何存储与建构的?首先是归类，它表现为影响创造性的因素?谈谈如何培养人的创造性思维。 对于相关或相似的项目，无论在有序或无序条件下呈现，都要按因素：智力因素;人格因素;环境因素;动机因素。 照一定的类别组织起来记忆的。其次，当各种信息在概念上有一建立目标与意向;训练基本的技巧;鼓励个体取得某领域的具体知识;定层次的逻辑关系时，在记忆中就会按照它们的共同特性构成一刺激和鼓励好奇心;建立动机，特别是内部动机;建立自信鼓励冒险个多层次的概念体系，这种有层次的组织结构可以有力地提高记精神;强调掌握和自我竞争;培养有关创造力合创造性思维的信念;忆效果。这样，人的各种知识经验就在长时记忆中，构成了一个提供选择和发现的机会;促进自我管理技巧;传授创造性思维的策略比较稳定的网络，即图式。 与技术;运用例子; 什么是概念形成的假设检验模型?概念形成的假设检验模型认影响智力发展的因素。 为：概念形成的过程是一个提出假设和检验假设的过程，被试者遗传因素对智力的影响。心理学中主要通过家庭谱系研究和双生子研通过对所给刺激材料的分眨眼析与综合，并依据自己的知识经究推测遗传对智力的影响;(2)家庭环境对智力的影响。大量的收养验，首先提出一个目标相一致的假设，然后再根据主试者的反馈儿童研究表明：被收养的儿童智商与养父母的智商也有一定程度的关和对新材料的分析，检验和修正所提出的假设，最终形成概念。 系，收养前后父母社会经济地位的变化对儿童的智力发展存在影响，简述行为主义心理学的主要观点及特征。主要观点：(1)华生早期干预也能提高儿童的智力测验分数;(3)学校教育对智力的影响，坚持心理学是研究行为的科学。(2)华生认为，强化很重要，只影响途径有多种，最显著的就是知识的传授。(4)社会实践对智力的要找到不同事物间的联系，再根据条件反射原理给予适当强化，影响。人的各种能力是社会实践中最终形成起来的，智力也不例外。 使刺激和反应间建立牢固的联系，就可以预测、控制改变人的行有代表性的动机理论有哪些? 为。(3)斯金纳指出：任何有机体都倾向于重复那些指向积极后本能理论;匮乏与成长动机理论;认知与期待理论; 果的行为而不去重复指向消极后果的行为，他坚信人的一切行为结合自己的生活例子，说明如何克服焦虑。 都是由外部环境所决定。特征：(1)行为主义心理学代表人物华首先要认清焦虑状况。即要认识焦虑的症状;其次，要坚持克服焦虑生。发表了《从一个行为主义者眼光中所看的心理学》，这标志的三个原则，即不回避、正面迎战和做纪录;第三，要学会放松自己;行为主义的诞生。(2)华生只强调行为，否认心理、意识，认为第四，要运用想象减轻焦虑;第五，要进行理性思考;最后，要接受人的一切行为都是在后天环境影响下形成的。(3)行为主义不仅专业治疗。 在客观研究方面得到肯定，在当前行为改造、心理治疗中，行为什么是创造性思维?特征? 主义的方法任占重要地位。 重新组织已有的知识经验，提出新的方案或程序，并创造出新的思维遗忘曲线表明了遗忘有什么规律?具体规律是：遗忘进程是不成果的思维活动。(2)特征：名感性;流畅性;灵活性;独创性;再均衡的，即在识记的最初阶段遗忘的很快，后来逐渐减慢，到了定义性;洞察性。 相当时间，记忆保持的分量较少了，几乎不再遗忘。 如何认识皮亚杰关于儿童认知发展的阶段理论? 什么是频率匹配学说?对于1000赫兹以上的中度音高的声音，瑞士心理学家皮亚杰对儿童心理过程进行了深入研究，提出儿童认知不只是由单独一个神经细胞，而是由一组神经细胞组合起来构成发展四个阶段，描述从婴儿期到青春期的认知发展顺序(1)感知运算与之相匹配的频率，也就是说，神经细胞分成数组，各自以轮班阶段(2)前运算阶段(3)具体运算阶段(4)形式运算阶段。次理论的方式发射神经冲动，不同的组分别对声波压力产生神经冲动，得到心理学家普遍认可，对研究儿童的心理发展有巨大影响但也有人各组同步发放，产生对高频声波的识别功能，称频率匹配学说，认为，皮亚杰低估了儿童的认知能力，但也有其他研究者指出，皮亚也称排发说。 杰用于得出此结论的实验情境是儿童不熟悉的，问题的难度也不适合简述机能主义心理学的主要观点及特征?观点：(1)机能主义于儿童，因此采用了一些变通的方法对儿童的自我中心思维进行研究，心理学强调研究意识的功能和目的;(2)他们认为心理学的研究发现儿童并不像皮亚杰所说自我中心那样的思维。 工作不应局限在实验室，还要考虑人是如何调整行为以适应环境影响人格发展的因素. 不断提出的要求。特征：(1)机能主义心理学的创始人是美国著生物遗传因素;社会文化因素;家庭环境因素;早期儿童经验;自然名心理学家詹姆斯，其代表人物还有杜威等人。(2)他们强调心物理因素 理学应研究意识的功能，故被称为机能主义心理学。 对梦的研究有哪些?梦有哪些特征? 成年人心理发展的主要特点?成年期是指从20岁左右到65岁关于梦的研究有：(1)弗洛伊德首先提出，人的心理可以划分为意识、左右这一段时漫长的时期。特点是(1)个体的自我意识得到充无意识和前意识三个层面，他认为梦诗欲望的满足，梦是一种无意识分的发展，自我同一性得到确立，人生观和价值观趋于稳定，情的活动;(2)梦的内容方面，霍尔的研究最具有代表性，他发现大多绪也趋于稳定，人际交往趋向于成熟。(2)随着个体经济地位的数的梦具有一般世俗的性质可能是将家庭、朋友和同事等特征加以联独立，个体的诸多心理感受和生活状态也发生着重要的变化，恋系组成，因此有一些梦相当普遍。 爱，婚姻以及养育子女已经成为成年人的重要任务。 梦的特征：第一自我为中心是梦第一个重要特征;第二，梦境受生活什么是社会助长和社会惰化?它们的主要原因有哪些?社会助环境影响;第三，睡眠中的外在或内在刺激可以影响梦的内容; 长时指个体与别人在一起活动或有别人在场时，个体的行为效率说明如何对群体内部人际关系进行有效的测量。 提高的现象。因为在他人在场时增加了个体活动驱动或动机，这社会测量法师测量群体内部人际关系最常用的方法。(2)社会测量法种驱动或动机的增加对作业成绩的影响依作业性质而定。(2)社最基本的技术包括两个步骤，其一是社会测量问卷或访谈，其二是对会惰化主要指当群体在一起完成一件工作时，群体中的成员每人问卷或访谈结果的的分析处理。(3)举例:社会测量或访谈题目设计;测所付出努力会比个体在单独情况下完成任务时偏少的现象。出现量结果制成人际关系矩阵表或绘制更直观的人际关系图。 这种现象的原因有三个第一，社会评价的作用。第二，社会认知用工作动机理论说明如何激发人的工作动机。 的作用。第三，社会作用力的作用。简述人格的结构.人格是一工作动机理论：X理论;Y理论;V理论;Z理论。 个系统，并非由单一特征所构成，是由多种特征的组合，成分有措施:(1)提高工资及福利，进行物质刺激;(2)创造自由的工作环境，(1)知-情-意系统。(2)心理状态系统。(3)人格动力系统(4)让工作者有发挥创造力的空间，满足他们对工作的内在需要;(3)把心理特征系统(5)自我调控系统。上述五种人格系统之间具有组织目标与个人价值的实现结合起来;(4)提高工作者的个人价值观。相互影响、相互制约的关系，使人格构成一个整体。同时五种人学习心理学的意义和作用. 格系统成分的独特结合，也构成了每个人的独特人格。能力可心理学时一门研究人的行为和心理活动规律的科学。学习心理学目的以划分为那些类型?按照倾向性可划分为一般能力和特殊;(2)是为了了解人类的心理活动规律，把心理学知识直接用于实际工作，按照功能可划分为人知能力、操作能力和社交能力;(3)按照在提高工作效率;它即有助于对自己有个比较清晰的了解和认识，能够生活动中产生的结果与原有知识经验的关系划分为模仿能力和调节控制自己的行为，同时知自知彼，搞好人际关系，对社会发展，创造能力。情绪的基本形式有哪些?人类具有四种基本的情绪人类进步起一定的促进作用。(1)认识内外世界。学习心理学可以加(1)快乐，是一种追求并达到目的时所产生的满足体验(2)愤怒，深人们对自身的了解，可以把学到的知识运用到人际交往中，实现对是由于受到干扰而使人不能达到目的时所产生的体验(3)恐惧，外部世界的准确认知;(2)调整和控制行为。(3)直接应用在实际工作是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验(4)悲哀，是在上。 失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。分析比较舒次的人际需要三维理论和霍曼斯的社会交换理论。 动机分为哪几种?生理性动机和社会性动机在我们生活中分别舒的三维理论：首先舒认为每一个主体在人际互动过程中，都有三种扮演什么角色?生理性动机与社会性动机;内在动机与外在动基本需要，即包容需要，支配需要，情感需要，这三种基本人际关系机;主导动机与从属动机。(2)根据性质不同分为生理性动机和解决了个体在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、解释和预测社会性动机。生理性动机也称为驱动，是个体的生理需要所驱动他人行为。其次个体在表现三种基本人际需要时又分为主动性和被动而产生的动机，它以个体的生物学需要为基础，对维持个体的生性，于是个体的人际行为划分为六种。 存和发展有着极其重要的作用;社会性动机推动人们从事社会活(2)霍曼斯采用经济学的概念来解释人的社会行为，提出了社会交换动，参与社会团体，并在其中获得认可、地位与成功感。社会性理论。他认为，在社会互交过程中人的社会行为实际上就是一种商品动机是认得某些高级需要所产生的，所以，如果社会性动机长期交换。社会交换不仅是物质交换还包括赞许、荣誉、地位、声望等非得不到满足，可能导致适应不良，出现某种心理障碍。毕生发物质交换以及心理财富的交换。 展的主要观点是什么?人生的发展，除了身体在生物意义上的问题解决的概念、特征及其影响因素。 发育、成熟以外，是一个伴随人的一生的过程，其行为变化过程问题解决是指具有一系列目标指向性的认知操作。其特征：目标指向贯穿于从胎儿期到死亡的全部一生中，行为变化过程反应了个人性;操作系列性;认知性操作。影响问题解决的因素：问题表征的方

第三篇：自考00031心理学_自考笔记

心理学00031(加考)

第一章第一节 心理学的概念 活动的规律的科学。

论的研究方法。注意测量表要具备适用性和力的事件。 ⑫ 假性失眠。⑬ 但对光的强度反应很差。锥体细胞集中于网科学性，对象要适合。

因生活程序突然改变而形成的暂时性失眠。膜中心，称作中央窝或黄斑。在昏暗条件下，

余视要比正视效果好。

一、什么是心理学：是研究人的行为和心理

三、实验法：在控制条件下对某种行为或心⑭ 药物性失眠。

理现象进行观察的方法。要考虑到三类变

三、梦特征：⑪ 梦境主要与自己有关。⑫ 梦

2、色觉理论：⑪三原色说：杨和黑尔姆兹

在刺激可以影响梦的内容。

色说，红绿黄蓝。三原色说可以解释视觉感受器的活动，拮抗说可以解释视觉信息自感受器输出后在神经细胞上的活动过程。

一、听觉刺激

二、心理学的科学性质：在心理学研究行为量：自变量，因变量，控制变量。分自然实境受生活环境影响。⑬ 睡眠中的外在或内提出。红绿蓝。⑫拮抗理论：黑林提出。四和心理活动的规律的过程中，心理学家主要验和实验室实验。 准。

第二节 心理学的历史发展与流派

依赖科学的方法，并且严格地遵循科学的标

四、调查法：就某一问题要求被调查者回答第四节 意识的特殊现象

自己的想法或做法，以此来分析、推测群体

一、催眠

识恍惚状态。

的态度和心理特征的研究方法。分问卷法和

1、催眠：是一种类似睡眠又实非睡眠的意第三节 听觉

2、受暗示性与催眠诱导：一个人能否进入

二、基本的听觉现象

暗示性的语言，对受暗示性较高的个体进行波的振幅决定;音高由声波的频率决定;音诱导，使之进入催眠状态的过程就称为催眠色。 诱导。

2、听觉的适应和疲劳

3、声音的混合与

三、听觉的机制

锤骨、砧骨、镫骨——卵圆窗——内耳——称行波学说，贝克西提出。⑫频率匹配学说。

1谈话法。

(心理学之父)冯特(德国)，1879年，建第五节 学习心理学的意义和作用 析人的心理结构，主要研究意识的结构，称接应用在实际工作上 为构造主义心理学。标志着科学心理学的诞第二章 意识与注意 生。

强调研究意识的功能。

究对象。 华生，古典行为主义。 斯金纳，新行为主义。 认人的内部心理活动的存在

第一节 意识的性质

立第一个心理学实验室，用实验的方法来分

1、认识内外世界

2、调整和控制行为

3、直催眠状态，取决于其受暗示性。催眠者运用

1、声音的属性：音强指声音的大小，由声

2、机能主义心理学：詹姆斯、杜威(美国)

一、意识：指个人运用感觉、知觉、思维、

3、催眠状态下的心理特征：⑪ 感觉麻痹。掩蔽

记忆等心理活动，对自己内在的身心状态和⑫ 感觉扭曲和幻觉。 对外部事物的觉知，对内部刺激的觉知，对自身的觉知。

眠是意识的分离。

3、行为主义心理学：心理学以行为作为研环境中外在的人、事、物变化的觉知。⑬ 解除印制。⑭ 对催眠经验的记忆消失。

1、听觉与耳：耳廓——中耳——鼓膜——

4、催眠理论：⑪ 催眠是角色扮演。⑫ 催蜗牛壳。

2、听觉的理论：⑪位置学说，也

两者区别：斯金纳(新行为主义)并不否

二、意识的状态： 4集中注意。(第一状态) 研究人如何认识事物。 精神分析的方法。

不太清晰。(第二状态) (第四状态)

⑪ 可控意识状态。人的意识最清晰，最能

二、心理促动药物的影响：使用后能对中枢第四节 知觉——感觉的整合

神经系统产生影响而使个体感知觉、情绪和

一、知觉的一般概念：知觉就是人脑对直接促动药物。

属性的整体的反映。知觉是在感觉的基础上

苛勒等，整体大于部分之和。着重在知觉上⑫ 自动化的意识状态。似乎有意识，但又行为等心理活动发生变化的药物称为心理作用于感觉器官的客观事物的各个部分和

5、精神分析学派：弗洛伊德(奥地利)，用⑬ 白日梦状态。(第三状态)⑭ ⑪镇静剂。鸦片、海洛因、吗啡。⑫兴奋产生的，是对感觉信息的整合和解释。

剂。咖啡因、尼古丁、可卡因、安非他明。知觉与感觉一样，是事物直接作用于感觉器⑬迷幻剂。麦角酸二乙基酰胺、墨斯卡灵。官产生的，但它不是个别感觉信息的简单总

和。

知觉的产生不仅需要具体的客观对象，还需要借助于过去经验或知识的帮助。

6、人本主义心理学：马斯洛，罗杰斯，行第二节 注意 特点。

为受原始的性冲动所支配，强调人的社会性

一、什么是注意：是心理活动或意识在某一

时刻所处状态，表现为对一定对象的指向与第三章 感觉与知觉

第一节 感觉概述

7、认知心理学： 在很多学者研究的基础上集中。

产生，吸收了各派的合理成分，兼容并蓄并

1、注意的特点：

一、感觉的一般概念：根据感觉获取信息的知觉是在人的实践活动中逐渐发展起来的。

加于发展出来的。奈瑟(美国)，于1967年⑪ 注意的指向性。指人在每一瞬间的心理来源不同可以分为：远距离感觉(视觉和听根据在知觉中起主导作用的感觉器官的特把各种研究成果加以总结，写成《认识心理活动或意识选择了某个对象，而忽略了其余觉)、近距离感觉(味觉、嗅觉和皮肤觉)、性：视知觉为、听知觉、触知觉、嗅知觉等。 学》一书，从而出现认识心理学。认识心理对象。

内部感觉(身体内部)。

根据知觉所反应的事物的主观特性：空间知觉、时间知觉、运动知觉和社会知觉。

二、知觉的特性：⑪知觉的整体性：指人在

学的产生标志着心理学又发展到了一个新⑫ 注意的集中性。当心理活动或意识指向

二、感觉的生理机制 的阶段，心理学不只要研究行为，也要研究某个对象的时候，它们会在这个对象上集中

三、感受性与感觉阈限 作为行为基础的内部心理活动规律。 第三节 心理学的主要分支

一、心理学的理论领域

起来。

能。 ⑬ 调节功能。

1、感受性：指人对刺激物的感觉能力。检过去经验的基础上把多种属性构成的事物为绝对感觉阈限和差别感觉阈限。

择性：根据当前需要，对外来刺激物有选择

2、注意的功能：⑪ 选择功能。 ⑫ 维持功验感受性大小的基本指标称为感觉阈限，分知觉为一个统一的整体的特性。⑫知觉的选

1、实验与认知心理学：借助科学的实验方

二、注意与意识的关系：

2、绝对感觉阈限：地作为知觉对象进行组织加工的特征。⑬知法，研究科学心理学发展初期的那些传统核只有被注意到的刺激，才能被个体所觉察，

3、差别感觉阈限：表示人们对两个刺激间觉的理解性：在对现时事物的知觉中，需有心课题。

和社会力量对行为的控制和影响。

进而产生意识。注意又和意识密不可分。注最小差异的觉察能力。 样的意识状态。

以过去经验、知识为基础的理解，以便对知

2、人格与社会心理学：研究人际间的行为意的分配和紧张程度，显示了个体处在什么韦伯定律：为了辨别一个刺激出现了差异，觉的对象做出最佳解释、说明。⑭知觉的恒

所需差异大小与该刺激本身的大小有关。描常性：大小恒常性、形状恒常性、颜色恒常述觉察刺激的微弱变化所需变化量与原有性。

三、几种复杂的知觉及其机制

费希纳定律：在物理量增大时，为了感知到

1、深度知觉：⑪来自刺激方面的深度线索：希纳定律。

一、视觉刺激

理变化、光照与阴影。⑫来自视觉线索本身的尝试线索：眼肌的调节与幅合

2、运动知觉：

3、发展心理学：研究心理学的发生规律，

三、注意的种类：

讨人在不同发展阶段上的不同心理特点。 意志努力的参与程度上的差异：

5、生理心理学：研究遗传因素对行为的影要意志努力的注意。 响。

二、心理学的应用领域：⑪临床与咨询心理学。 ⑫教育与学校心理学。 ⑬工业与组织心理学。 ⑭广告与消费心理学。 ⑮法律与犯罪心理学。

第四节 心理学的研究方法

志努力的注意。 出现的一种特殊形式。 第三节 生物节律、睡眠与梦 系

二、睡眠与失眠

一般以人的整个生活历程作为研究对象，探按照注意选择方向上的目的是否明确，以及刺激之间的关系的规律，称韦伯定律。

4、心理测量学：指对行为和能力的测量。 ⑪ 不随意注意。指事先没有目的、也不需同样的差异，需要更大的刺激变化，称为费大小、视野中的高度、遮挡、线性透视、纹

⑫ 随意注意。指有预定目的、需要一定意第二节 视觉

⑬ 随意后注意。是注意指向一个对象后期

二、基本的视觉现象：

1、视觉适应：指的

3、时间知觉：⑪时间知觉的各种线索：自

是在刺激物持续作用下感受性发生的变化，然界的周期性现象，有机体各种节律性的活适应既可以是提高感受性，也可以是降低感动，借助计时工具。⑫影响时间知觉的各种

因素：感觉通道的性质，一定时间内事件发

2、色觉：在一定强度下，一种波长的光引生的数量和性质，个体的兴趣和情绪。 起一种特定的颜色感觉。颜色感觉具有三种第五节 社会知觉

一、社会知觉的一般概念

与对物的知觉相比，社会知觉的特性：⑪认

三、视觉的机制

一、生物节律：生物的行为与时间循环相联受性。

1、睡眠：睡眠五个阶段： ⑪ 过渡期，个属性：色调、饱和度和亮度。

一、观察法：指在自然情境中对人的行为进体感到困倦、意识进入朦胧状态。 对所作记录进行分析，以期发现心理活动变游、梦呓、尿床等出现在此时。真实，缺点：被动、易受观察者主观影响。环数次。

行有目的、有计划的系统观察并记录，然后⑫ 轻睡期。⑬ 第

三、四阶段是沉睡期，梦

1、眼睛：⑪眼睛的构造：角膜——虹膜—知对象的独特性。对象是有意识的人、复杂

—瞳孔——水晶体——视网膜。⑫网膜上的的社会环境和人际关系，而人们对这些对象

的知觉又是通过一些特殊的介质进行的。⑫社会知觉加工过程的特殊性。

棒体细胞：只对光的强度起反应，但不能分对他人行为的期望会影响社会知觉过程。⑬

化和发展的规律的方法。优点：直接、⑭ 快速眼动睡眠。之后再到第二阶段，循感光细胞：网膜是真正的感光机构。

二、测验法：使用特定的量表为工具，对个

2、失眠：⑪ 情境性失眠：主要是由生活情辨颜色。

体的心理特征进行间接了解，并做出量化结境的改变造成的，涉及一些造成个体心理压锥体细胞可以专门反应光的波长(颜色)，

二、社会认知的过程：⑪信息的搜集和选择。

⑫信息的整合过程。①首因效应和近因效积极适应环境的过程，它可以通过行为或行第二节 概念的形成过程 应。首因效应指的是人们在对他人总体印象为潜能的持久变化而有所表现。

的发散思维测验。

一、概念的心理学定义：指的是反映客观事

三、创造性的影响因素和创造性思维训练

的形成过程中，最初获得的信息比后来获得

二、学习过程的一般模式：梅耶的学习过程物共同特点与本质属性的思维形式，是高级

1、创造性的影响因素：①智力因素;②人的信息影响更大的现象。近因效应指在总体模式图：首先产生注意(A)，通过注意来选认知活动的基本单元，以一个符号，就是词格因素;③环境因素;④动机因素。 印象形成过程中，新近获得的信息比原来获择与当前的学习任务有关的信息，忽视其他的形式来表现。 得的信息影响更大的现象。②晕轮效应：指无关的刺激，同时激活长时记忆中的相关的概念包含内涵和外涎。

人们对他人的认知判断首先主要是根据个原有知识(B)。新输入的信息进入工作记忆概念可以分为日常概念和科学概念。 人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出后，学习者找出新信息中所包含的各种内在概念具有不同的等级。 应：指人们对社会上某一类事物产生的比较最后，被理解了的新知识进入长时记忆中储研究。自然语言概念的获得。 固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。存起来(E)。 第四章 记忆与学习

存和提取个体经验的心理过程。

第三节 推理和问题解决

2、创造性思维训练：建立目标与意向;训练基本的技巧;鼓励个体取得某领域的具体知识;刺激和鼓励好奇心;建立动机，特别是内部动机;建立自信，鼓励冒险精神;强性思维的信念;提供选择和发现的机会;促进自我管理技巧;传授创造性思维的策略与

认知对象的其他品质的现象。③社会刻板效联系(C)，并与激活的原有信息相联系(D)

二、概念形成过程的研究：人工概念形成的调掌握和自我竞争;培养有关创造力和创造

三、学习的分类：⑪依学习方式划分：接受

一、推理：指从一组具体事物经过分析综合技术;运用例子。

依学习内容划分：知识学习、技能学习(心理演出新的具体结论的思维活动(演绎推直觉思维训练和形象思维训练。

第六章 智力

1、三段论推理：由三个命题构成，其中两第一节 智力概述

、

智

力

的

概

一、记忆的概念：记忆是在头脑中积累、保学习、发现学习、意义学习、机械学习。⑫得出一般规律(归纳推理)，或者从一般原国内学者提出三方面内容：发散思维训练、

二、记忆的基本过程：信息进入记忆系统—智技能与操作技能)、社会规范学习(对社理)。 —编码，信息在记忆中储存——保持，信息会规范的认识和执行及情感体验)。 式：回忆和再认。

从记忆中提取出来——提取。提取表现方

四、学习的策略与方法：

1、复习策略：⑪个命题为假定真实的前提，另一个命题为结

一、智力的性质

复习时间：注意及时复习和系统复习。⑫复论，论结论可能符合这两个前提，也可能不1

三、记忆的类型

1、陈述性记忆和程序性记习的次数。过度学习的程度达50%时效果较符合。 忆。陈述性记忆处理陈述性知识，即事实类好。⑬复习的方法。

2、智力与能力。

念

2、线性推理：又名线性三段论，是依据有

3、能力的不同类型：①一般能力和特殊能

信息，包括字词、人名、定义、时间、

2、组织策略：即根据知识经验之间的内在序事物间的关系进行的推理，它给出的两个力(按照倾向性);②按照功能划分：认知概念和观念。陈述性记忆的内容可以用言语关系，对学习材料进行系统、有序的分类、前提说明了三个逻辑之间可传递性的关系。能力指接收、加工、储存和应用信息的能力;表达。程序性记忆又称技能记忆，记忆程序整理和概括，使之结构合理化。有：群集：

3、条件推理：又称假言推理，是指人们利操作能力指操纵、制作和运动的能力;社交性知识，既有多个动作间的序列联系，也包归类，摘录，划线，写标题，列提纲，做笔用条件命题所进行的推理。人们倾向于去证能力指人们在社会交往活动中所表现出来括在同一瞬间同时进行的动作间的横向联记等。

系，这两个方面共同构成的复合体是无法用第五章 思维与创造性 语言清楚表达的。

第一节 思维及其基本特征

实某种假设或规则，而很少去证伪它们称为的能力。③模仿能力和创造能力(按照在活证实倾向。

动中产生的结果与原有知识经验的关系)。

二、问题解决：具有一系列目标指向性的认

二、智商与智力差异

2、情景记忆与语义记忆。情景记忆：指对

一、思维的概念和特征

1、思维是以人的已知操作。特征：①目标指向性;②操作系列

1、智商，离差智商。

个人亲身经历过的，在一定时间和地点发生有的知识为中介，对客观事物的概括的、间性;③认知性操作。问题指尚未被人们解决

2、智力的差异：①智力的个体差异：表现的事件或情景的记忆。语义记忆是对字词、接的反映。它借助语言、表象或动作实现，的某种思维任务。 概念、规律和公式等各种概括化知识的记是认知活动的高级形式。 第二节 记忆系统 和长时记忆。

维和语言有密切关系。

在智力水平和智力结构两方面。②智力的团

三、问题解决的策略和方法：

1、算法式：体差异。

启发式：能够通过观察发现当前问题状态与

1、智力发展的一般趋势：三个阶段：增长目标状态的相似关系，利用经验而采取较少阶段、稳定阶段、衰退阶段。

忆。它与一般的特定事件没有什么联系。

2、思维的主要特征：间接性、概括性、思依照正规的、机械性的途径去解决问题。

2三、智力发展的特征 记忆的三种存储模型：感觉记忆、短时记忆

二、思维的过程和种类

1、思维的过程：①分析和综合。分析是在的操作来解决问题的方法。①手段—目标分

2、智力发展的稳定性和可变性

一、感觉记忆，头脑中把事物分解为各个部分或各个属性。析法：先有一个目标，它与当前的状态之间第二节 智力的理论

是感觉信息到达感官的第一次直接印象。形综合是指在头脑中把事物的各个部分、各个存在着差异，人们认识到这个差异，就要想

一、智力的因素论：

1、智力二因素说：斯式是视象或声象。

属性，各个特征结合起来，了解它们之间的出某种办法采取活动(手段)来减小这个差皮尔曼，g因素和s因素;

2、流体智力和

二、短时记忆：也称工作记忆，是信息加工联系，形成一个整体的过程。分析和综合是异。其核心是将一个较为复杂的问题分解为晶体智力说：卡特尔，g因素划分成两个因系统的核心。⑪编码的形式：主要以声音的思维的基本过程。②比较。是把各种事物或几个简单的子问题。②爬山法：指经过评价素;

3、智力多因素论：瑟斯顿

形式储存。⑫储存的容量：容量有限，平均同一事物的不同部分、个别方面或个别特点当前的问题状态后，限于条件，

二、多元智力理论：加德纳，七种智力：言数量为7。⑬储存的持久性：时间有限。复加以对比，确定它们的系统点和不同点以及而是去增加这一状态与目标的差异，经过迂语智力，逻辑—数学智力，空间智力，音乐述分为保持性复述(指一遍遍地重复识记材它们之间的关系。③抽象和概括。抽象是在回前进，最终达到解决问题的总目标。③逆智力，身体运动智力，人际智力，内省智力。 料)和精细复述(指将识记的材料与长时记头脑中抽出各种事物与现象的共同特征和向工作法：是从目标状态出发，按照子目标

三、智力结构论：吉尔福特：智力活动可以忆中储存的信息建立起联系。 在头脑中保持很长时间的记忆。

属性，舍弃个别特征和属性的过程。概括是组成的逻辑顺序逐级向初始状态递归。 特征联合起来的过程。

区分出三个维度：内容(听觉、视觉、符号、

三、长时记忆：在头脑中把从各种事物中抽象出来的共同

四、影响问题解决的因素：

1、问题表征方语义、行为)，操作(认知、记忆、发散思

式。

2、无关信息的干扰。

3、功能固着性：维、聚合思维、评价)，产物(单元、分类、

⑪编码形式：语义代码、视觉代码。⑫长时

2、思维的种类：①直觉动作思维、具体形人们在知觉一个物体时，倾向于只从它的一关系、转换、系统、应用)。

记忆的储存模型。时间长。语义网络、象思维和抽象逻辑思维(根据思维过程所凭般性功能上认识它。

4、心向：在连续进行

四、智力的认知理论：新的研究途径：信息第三节 遗忘

一、遗忘的进程与遗忘曲线

二、遗忘的原因及其影响因素 干扰)

借的中介不同)。直觉动作思维指依据实际工作时，如果一个人屡次成功地以相同的方加工途径。

行动来解决具体问题的思维过程。具体形象法解决某类问题，会使他机械性地或盲目地

1、智力的三元理论：斯腾伯格，①智力的思维指人们利用头脑中的具体形象(表象)以原有的方式方法解决类似问题，而不去寻内部构成涉及思维的三种成分：元成分、操

作成分和知识获得成分。②智力涉及内部成分与外界世界的关系。③日常生活中，智力是适应环境、塑造环境和选择环境的能力。 继时性加工。 第三节 智力的测量

用言语符号形成的概念来进行判断、推理，第四节 想像和创造性培养

遗忘的原因：消退和干扰(前摄干扰和倒摄来解决问题的思维过程。抽象逻辑思维指运求新的、更好的方法。 线索对提取的有效性主要依赖于：⑪与编码以解决问题的思维过程。②聚合思维和发散

一、想像和创造性思维 性。⑬情绪的作用。

三、有意遗忘的作用

聚合思维指人们根据已知的信息，利用熟悉改造，形成新形象的心理过程。 的规则解决问题。发散思维指人们根据当前新颖性和形象性是想像的基本特征。

信息联系的紧密程度。⑫情境和状态的依存思维(根据思维活动探索目标的不同方向)

1、想像：是对头脑中已有的表象进行加工

2、PASS模型：计划—注意—同时性加工—

四、提高记忆能力的方法：⑪地点法，又称问题给定的信息和记忆系统中存储的信息，

2、创造性思维：是相对常规思维而言的，

一、智力测验概述：心理测验指在对心理进位置法，将一组熟悉的地点与要记的东西之沿着不同的方向和角度思考，从多方面寻求指重新组织已有的知识经验，提出新的方案行测量时所使用的工具，也称心理量表。 间建立起联系，主要利用视觉表象，以地点多样性答案的一种思维活动。③常规思维和或程序，并创造出新的思维成果的思维活1、智力测验的产生：世界上第一个正式的位置作为以后的提取线索。⑫韵律法：也称创造性思维。常规思维指人们根据已有的知动。 口诀法，对纯语言的材料。⑬记笔记。 第四节 学习

题。创造性思维是重新组织已有的知识经再定义性、洞察性。

智力测验：比内和西蒙，心理年龄。 验。②文字测验和非文字测验。③速度测验

识经验，按现成的方案和程序直接解决问特征：敏感性、流畅性、灵活性、独创性、

2、智力测验的种类：①个别测验和团体测

一、学习的定义：通过主客观的相互作用，验，提出新的方案或程序，并创造出新的思

二、创造性的测量和鉴别：发散思维测验。和难度测验。 在主体头脑内部积累经验、构建心理结构以维成果的思维活动。

托兰斯创造性思维测验是目前应用最广泛

3、心理测验的性质：⑪心理测量的对象是

心理特质。⑫对心理特质的测量是间接的。

四、动机强度与工作效率。动机存在适度水作用：情绪能够以一种与生理性动机或社会接触、交往、隶属于某个群体，与他人建立⑬心理测量具有误差。⑭心理测量工具的适平。 用性与社会文化背景有关。

二、心理测验的技术指标：

第二节 社会性动机

性动机的方式激发和引导行为。⑫情绪被视并维持一种满意的相互关系的需要。支配需为动机的指标：情绪的表达能够直接反映个要：指个体控制别人或被别人控制的需要，

是个体在权力关系上与他人建立或维持满人或被别人爱的需要，是个体在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感联系的需要。

一、交往动机：

1、交往动机及其获得：指体内在动机的强度与方向。

1、信度：即可靠性，指多次测验结果的一个体愿意归属于某一团体，喜欢与人交往，

二、情绪情感的调控功能：⑪促进功能。⑫意人际关系的需要。情感需要：指个体爱别致性程度。⑪再测信度：指测验结果跨时间希望得到别人的关心、友谊、支持、合作与瓦解作用。

的一致性，又称稳定系数。⑫评分者信度：赞赏。交往动机的获得方式的两种观点：先

三、情绪情感的健康功能 致性。⑬内部一致性信度：又称同质信度，种后天习得的行为。 一致性。

属。

指不同评分者之间在测验结果计分上的一天遗传的神经模式，是一种本能行为;是一

四、情绪情感的信号功能：情绪的外部表现⑫六种基本的人际行为倾向：三种需要分为

是表情，表情具有信号传递作用，属于非言主动和被动的两种情况。

2、社会交换理论：霍曼斯，人的行为服从社会交换规律，如果某一特定行为获得的奖赏越多的话，他就越会表现这种行为，而某

第八章 人格

指一个测验或分测验中各题目所测内容的

2、交往动机产生的原因：合作;情谊;归语性交际。

2、效度：指测量的有效性，即一个测验对

二、成就动机：人们力求获得成功的内在动第一节 人格性质

它所要测量的特性准确测量程序。⑪内容效力。

1、个体的成就动机中含有两种成分：

一、人格的界定：人格是构成一个人思想、一行为付出的代价很，获得的收益又不大的度：指测验题目对预测的内容或行为范围取追求成功的倾向和回避失败的倾向。

2、成情感及行为的特有模式，包含了一个人区别话，个体就不会继续从事这种行为。 样的适宜性程度。⑫构想效度：表示一个测就动机的特征：是一种后天习得的动机，也于他人的稳定而统一的心理品质。⑪独特第二节 人际沟通与人际吸引 验是否达到了对某一理论概念或特质的测是决定个体努力程度的动力因素。⑪具有挑性。⑫稳定性。⑬统合性。⑭复杂性。⑮功

一、人际沟通 量。⑬预测效度：又称效标关联效度，指一战性与创造性;⑫具有坚定信念;⑬正确的能性。 个测验对牌特定情景中的个体的行为进行归因方式。 预测的有效性。

3、测验的标准化

质量创新并不断完善自己工作的动机。

1、人际沟通有广义和狭义之分。

二、人格的结构：⑪知—情—意系统。⑫心

2、人际沟通的功能：最基本的功能就是能人的心理活动的进行、方向、强度和稳定水会生活，使人们的行为能够更好地适应社会平的结构。⑭心理特征系统：包括能力、气环境，从而使社会生活维持动态的平衡。沟质、性格三种成分。⑮自我调控系统：自我通还具有需要满足的功能，个人通过表达自

己的身心状态，实现与他人的联系，明确人际关系的行动方向，从而使自我价值得以实

三、工作动机：是一种使个体努力工作，高理状态系统。⑬人格动力系统：决定并制约够促进人们之间的相互了解，协调人们的社

常模：解释测验结果的参照指标，由总体测第三节 动机理论 量结果的统计平均值表示。百分位系统和标

一、本能理论 准分数系统。

三、经典智力测验 岁。

二、匮乏与成长动机理论：匮乏动机是指个认识、自我体验、自我控制。 体试图恢复自己生理和心理平衡状态的动第二节 人格差异

1、斯坦福—比内测验：个别施测，2—18机，在需要得到满足之后便趋于消失。成长

一、认知方式差异：⑪冲动型(反应快，但现。

动机是被高级需要所驱使的动机，是指个体精确性差)与沉思型(反应慢，但精确性高)

3、人际沟通的基本模式：信息源、信息、

言语功能)与同时性(采取宽视野的方式，

4、人际沟通的类型：⑪言语沟通。⑫非言男性的数学、空间能力)。⑬场独立性与场语沟通：表情，眼行为(功能有注意、劝说、依存性。

调节和表达情感)，身体语言或身体动作(分服饰，讲话风格，人际空间。

二、气质差异：胆汁质、多血质、粘液质、类：象征、说明、调节、情感殃及表露)，

2、韦克斯勒智力量表：目前世界上使用最试图超过他以往成就的动机。马斯洛的需要⑫系列型(一步一步地分析，女性的记忆、通道、目标靶、反馈、障碍和沟通背景。 多的智力测量工具。三套：成人、儿童、幼层次理论。 儿。

三、认知与期待理论

3、团体智力测验：第四节 情绪情感及其种类

四、智力测验与性向测验、

一、情绪情感的定义： 共同组成能力测验。

情绪的构成包括三种层面：在认知层面上的抑郁质。

性向测验：指用以测量潜在才能的测验。 主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表

三、性格差异：性格结构四个大方面：对现

二、人际吸引的条件：⑪相似性与互补性。成就测验：也称成绩测验、教育测验，主要达层面上的外部行为。 考察受测者在学习和训练后所具有的知识

二、情绪与情感的区别 和技能水平。

第四节 智力的影响因素：遗传和环境 研究。

2、双子生研究。

智力的影响

四、社会实践对智力的影响 第七章 动机与情绪情感 第一节 动机与行为

实的态度特征、意志特征、情绪特征、理智⑫个人品质：热情、外表。⑬接近性与熟悉特征。

性。

三、人际关系的测量：社会测量法，莫雷诺。

1、从需要的角度看差异：情绪更多地是与第三节 人格理论

人的物质或生理需要相联系的态度体验;情

一、人格特质说：特质是个体有别于他人的

1、社会测量法的原是与假设。

2、从发生早晚的角度着差异：格的测量单位。

1、奥尔波特的人格特质理或访谈，对问卷或访谈结果的分析处理。

3、社会测量法的应用：可以了解群体内部

感是人所特有的。

2、卡特尔的人格特质理论：提出了16种根三个方面的问题：了解群体中最受欢迎的

一、遗传因素对智力的影响：

1、家庭谱系感更多地与人的精神或社会需要相联系。 基本特性，是人格的有效组成元素，也是人

2、社会测量法实施的步骤：社会测量问卷

二、家庭环境对智力的影响

三、学校教育对情感产生晚;情绪是人与动物所共有的，情论：人格特质分为共性和个性。

3、从反映特点看差异：情绪具有情境性、源特质，人人具备，人，群体中有无非正式小群体，了解群体内激动性、暂时性、表浅性与外显性;情感具3部的人际关系整体状况。

外向性、开放性、随和性、谨慎性。

第三节 群体及其对个人行为的影响 群体的主要功能：⑪给成员以心理上的归属会性支持。

一、群体的一般特性

1、群体规范：指为了保证目标的实现，每个群体成员都必须严格遵守的思想、信念和具有比较和评价作用，可以为成员提供认知想和行为，使它们保持一致，群体规范还可

一、动机的定义

1、动机是为激发、维持、有稳定性、持久性、深刻性、内隐性。 一目标的内部心理过程或内在动力。

同时又通过情绪反应得以表达。

调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某稳定的情感是在情绪的基础上形成起来的，

二、人格类型说：施特恩，

2、动机的功能：⑪激活功能，在动机的驱

三、情绪情感的种类 的行为强度。⑫指向功能，指引个体的行为乐、愤怒、恐惧和悲哀。

刺激。

3、多元型模式——阴阳五行说。

1、单一型模式——T型人格：好冒险、爱感。⑫使成员具有认同感。⑬使成员获得社

使下，个体会产生某种行为，并且维持一定

1、情绪的基本形式：四种基本的情绪：快

2、对立型模式——内向与外向人格。 指向一定的方向。⑬调节与维持功能，动机

2、情绪状态：⑪心境：是一种具有感染性第四节 人格成因 性。

是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。⑬

三、家庭环境因素

第五节 人格测量

会决定行为的强度，也决定个体行为的久暂的、比较平稳而持久的情绪状态。⑫激情：

一、生物遗传因素

二、社会文化因素行为的准则。群体规范的基本作用是对成员

二、动机的产生：受内外两种因素的共同影应激：指在意外的紧急情况下所产生的适应

四、早期童年经验

五、自然物理因素 标准和行为准则，用以调节、制约成员的思响，个体的内在的某种需要是动机产生的根性反应。 本原因，而外在环境则作为诱因。 态，它是有机体活动的动力和源泉。 量，环境刺激是动机产生的诱因。

三、动机的种类 不同性质。 源泉不同

中所起的作用不同。

3、情感的种类：⑪道德感：是根据一定社

一、测验法：

1、明尼苏达多相人格测验。2以作为成员们彼此认同的依据。

时所产生的情感体验。⑫理智感：是在认知

二、投射法：

1、罗夏克墨渍测验。

2、主题体中的力量，它体现了群体的整体性特点，

由成员间的信任和约定程度所决定。包括正性力量和负性力量。

正性力量：成员间的人际吸引;使成员留在

绪体验。⑬美感：是根据一定的审美标准评第九章 人际交往与社会影响 价事物时所产生的情感体验。

1、表情 调表情

第一节 人际交往概述

需要是有机体内部生理和心理的不平衡状会的首先标准，对人的思想、行为做出评价爱德华个人兴趣量表。

3、青年性格问卷。

2、群体的凝聚力：能够使成员继续留在群外的的环境刺激也可能成为行为的驱动力活动中，人们认识、评价事物时所产生的情统觉测验。

3、句子完成法。

1、生理性动机与社会性动机：根据需要的

四、情绪情感的表达

一、人际交往的心理需要：从产生行为动机群体中的动机;群体的有效性和和谐性。 的心理需要来看，分为三个方面：本能、合负性力量：成员离开群体必须付出更高的代

价;成员没有选择加入其他群体的机会，不得不留下。

二、人际交往的理论：

2、内在动机与外在动机：根据动机产生的

2、表情的种类：面部表情、身段表情、语群需要、自我肯定的需要

3、主导动机与从属动机：根据动机在行为第五节 情绪情感的功能

1、人际需要的三维理论：舒茨，⑪三种基

3、群体中的角色：

一、情绪情感的动机作用：⑪情绪具有激励本的人际需要：包容需要：指个体想要与人

4、群体的领导：主要指群体中具有法定地

位并能够影响群体行为的人采取一定的手内心真正的接受。

2、压力下的心理反应：分类：广场恐惧症。社会恐惧症。特殊恐惧

段，协调成员之间的关系，领导群体成员实个体比较容易从众的现象：①判断作业的难警觉、注意力集中、思维敏捷、精神振奋;症。

现群体目标的过程。领导的产生：⑪个人特度较高，所呈现的刺激模糊不清时，个体顺有消极的：思维狭窄、自我评价降低、自信

4、强迫症：人常常没有理由地重复一些思质理论：指领导者都具有某些与生俱来的特从社会压力的倾向就越高。②群体极具吸引心减弱、注意力分散等。

想和行动，或如果不做出自己的一套仪式性

质，具备这些特质的人才能成为领导者。⑫力并有高度的凝聚力时。③个人感受到群体行为反应可分为直接反应：面对引起紧张的行为就会感到非常焦虑。

情境特质论：认为情境因素决定了个体能否成员个个能干，自己却无法胜任时。④个人刺激时，为了消除刺激而做出的反应。间接

5、创伤后应激症：表现是对创伤事件的重成为领导者。

二、社会影响

的反应将会被群体大众所知道时。⑤群体至反应：指借助某些物质暂时减轻与压力体验复体验。 少具有三个成员并且他们的反应是一致的有关的苦恼。

三、焦虑的应对策略：⑪认清焦虑状况。⑫克服焦虑的三个原则：不回避。下面迎战。

1、社会助长与社会惰化：⑪社会助长：指时候。⑥在鼓励遵从社会准则的文化背景

三、压力的影响因素及其应对策略 个体与别人在一起活动或有别人在场时，个下。

1、影响压力的因素：经验、准备状态、认做记录。⑬学会放松自己。⑭运用想像减轻

体行为效率提高的现象。社会干扰：当他人个体从众的原因：①行为参照(他人铜佛算知(面对压力时，在没有任何实际的压力反焦虑。⑮进行理性思考。⑯接受专业治疗。 在场或与他人一起从事某项工作时而使个作自己的参照)。②个体对他人的信任和群应之前先辨认压力和评价压力，两个阶段：第十一章 毕生发展

体行为效率下降的现象。⑫社会惰化：指当体对个体的吸引力。③害怕与众不同的心理初步评估压力来源的严重性，二级评估处理第一节 个体发展的基本理论 群体一起完成一件工作时，群体中的成员每状态。 成任务时偏少的现象。

是人际互动的基本方式。

压力的可能性)、性格、环境。

一、心理发展的实质

人所付出的努力会比个体在单独情况下完⑫服从：指按照他人命令去行动的行为，也

2、处理压力的方法：三个不同的阶段：⑪

二、心理发展年龄阶段的划分：P281

冲击阶段，当压力来临时。⑫安定阶段。⑬

三、影响心理发展的主要因素：内在和外在

的

出现社会惰化的原因：①社会评价的作用影响服从的因素：①命令发出者(权威性，解决阶段。

(个体不记名)。②社会认知作用(认为其关心爱护执行命令者)。②命令执行者(道应对压力的策略：处理困扰与减轻不适感。

四、发展心理学的主要研究方法：⑪横断研他成员也不努力)。③社会作用力的作用(成德水平、人格特征等)。③情境因素(周围不良的应对方法：依赖药物、酗酒抽烟。 究法：在同一时间里研究不同年龄组的被试员多，影响分散)。

人的复苏行为，奖励结构等)。

正确的应对方法：

的心理发展水平。⑫纵向研究法：也叫跟踪研究，主要指在比较长的一段时间里，对所

减少社会惰化的有效途径：①不仅公布整个服从的原因：①合法权力。社会赋予某些社第三节 心理健康与挫折

群体的成绩，还公布每个成员的成绩。②帮会角色更大的权力，而自己只有服从他们的

一、挫折的概念：指个体在通向目标的过程选取的被试进行追踪研究，对其心理发展进助成员认识他人的工作成绩，大家都是努力义务。②责任转移。自己行为的责任转移给中遇到难以克服的障碍或干扰，使目标不能行有系统的定期观察、记录，目的是考察某工作的。③不要将群体弄得太大，把大群体他人，而不在自己。 分为几个小群体。

第十章 心理健康

2、去个体化：在群体中，人们有时会感到第一节 心理健康的标准。

达到、需要无法满足时，所产生的不愉快情些心理现象发生的质的变化规律。⑬群体序绪反应。挫折包括挫折情境和挫折感受。 列研究法：在同一时间选定不同的被试群体

二、挫折的产生原因：外在因素(自然条件进行研究，然后对各个被试群体进行纵向的

跟踪研究。

自己被湮没在群体之中，于是个人意识和理

一、科学的健康观念：世界卫生组织宪章 和社会条件)和内在因素。

解评价感丧失，个体的自我认同被群体的行

二、什么是心理健康：广义上，心理健康是

三、挫折后的反应：⑪攻击行为;⑫冷漠;第二节 儿童期的身心发展 动与目标认同所取代，个体难以意识到自己指一种高效而满意的持续的心理状态;狭义⑬幻想;⑭心理防御机制：指个体在潜意识

一、胎儿和新生儿的发展

的价值与行为，自制力变得极低，结果导致上，心理健康指人的基本心理活动的过程内中为减弱、回避或克服现实冲突带来的挫

1、胎儿的身体发展：胚芽期、胚胎期、胎人们加入到重复的、冲动的、情绪化的，有容完整、协调一致，即知、情、意、行、人折、焦虑、紧张等而采取的一种防御手机，儿期。 时甚至是破坏性的行动中去。

格完整协调，能适应社会。

借此保护自己。

2、新生儿心理的发生：出生后约一个月时稳定;不易分化。

导致去个体化的原因：⑪匿名性。⑫个体处界定心理健康与否应遵循三条基本原则：⑪可以分为建设性防御、替代性防御、掩饰性间。特点：形成速度很慢;成型以后，不很于群体中，会受外在因素的影响，使自己的心理活动与外部环境是否具有同一性。⑫心防御、逃避性防御、攻击性防御。 生的戏剧性事件，或者由于药物、酒精、催理特征是否具有相对稳定性。 而降低了自我意识。

度失调心理。⑬严重病态心理。

注意高度集中于他人的反应以及周围所发理过程是否具有完整性和协调性。⑬个性心十种表现方式：①否认。②幻想。③压抑。

二、婴幼儿的身心发展：

④投射：把自己的不当、失误转嫁到他人身

1、婴幼儿的生理发展

的。⑤反向：将自己不能接受的欲望和行为下;由内到外;由简单的、无意识的动作到

眠等使用，使个体进入极端的自我卷入，从人的心理健康水平：⑪一般常态心理。⑫轻上，或把自己不能接受的欲望归结为他人

2、婴幼儿动作的发展：三个原则：由上到

3、群体的决策行为⑪群体极化：指群体成

三、心理健康的标准：以截然相反的行为表现出来。⑥转移：将不复杂的、意识控制的动作。 员中原已存在的倾向性，通过群体的作用而⑫能够了解并接受自己。⑬能与他人建立和满足的情绪发泄到危险较小的对象身上。⑦

三、儿童期认知和语言的发展：

得到加强，使一种观点或态度从原来的群体谐的关系。⑭善于调节与控制情绪。⑮有良退行：表现出与年龄、身份不相符的幼稚行

1、婴幼儿的感知觉发展：主要是触觉、听平均水平加强到具有支配性水平的现象。 好的环境适应能力。

为，心理状态像是退回到儿童水平。觉和视觉。

造成群体极化的原因：①群体使个人的责任

四、增进心理健康的途径与方法：开展专业指采用合理的理由来解释所遭受的挫折，以

2、婴幼儿的语言发展

得到分散。②群体内的信息交流使个体倾向心理健康教育、建立保健网络、增设专业机减轻心理痛苦。⑨补偿：指通过新的满足来

3、皮亚杰的认知发展理论：发展顺序：⑪于认为自己掌握了足够多的信息。③群体领构。

导者的冒险信息促进了整个群体的冒险性。第二节 心理健康与压力 ④社会比较的机制使群体成员之间互为影

一、压力及其来源 响。⑤竞争性的群体气氛地鼓励冒险。

弥补原有欲望达不到的痛苦。⑩升华：指把感知运动阶段：0—2岁，形成“客体永久不易直接表现出来的行为或欲望转化为建性”。⑫前运算阶段：2—7岁。⑬具体运算设性的活动，将低层次的需要和行为上升到阶段：7—12岁。⑭形式运算阶段：

11、12

岁。

性别社会化：家庭中的性别角色刻板印象;

1、压力：指那些使人感到紧张的事件或环高层次的需要和行为。

⑫群体思维：高凝聚力的群体在进行决策境刺激;指的是一种身心反应;心理防御机制作用具有二重性：积极和消

四、儿童期的社会性发展：⑪依恋行为。⑫时，成员的思维会高度倾向于一致，以致于

2、压力产生的原因：压力源：具有威胁性极。

使其他变通行动路线的现实性评估受到压或伤害性，并因此带来压力感受的事件或环

四、挫折的应对策略：⑪正确认识挫折。⑫学校教育中的性别角色刻板印象(教科书、抑，这种群体决策时的倾向性思维方式叫做境。人类最主要的压力源是人，人际关系是改变不合理观念：此事不该发生;老师、同伴群体)。⑬道德判断的发展：①群体思维。

造成压力的最主要来源。

无限夸大后果。⑬加强修养，勇于实践。⑭儿童对已有的道德定向的认知特点：从认识

面的尊重到多方面的尊重;从约束的道德品质到合作的道德品质;从他律到自律。②儿—5岁);权威阶段(6—

7、8岁);可逆性阶段(8—10岁);公正阶段(10—12岁)。 会生活中，逐渐形成适合于自己生活的社会

怎样防止群体思维带来的不良影响：①群体⑪身体性压力源：指通过对人的身体直接发优化自身人格品质：自强不息、宽容豁达、单纯的规则到了解真正意义的准则;从单方领导人应该努力做到公正，并培养一种公开生刺激作用而造成身心紧张状态的刺激物。开拓创新。 咨询和讨论的气氛。②群体成员应该像支持主要原因。 见。③应请“局外专家们”对群体成员提出性信息。

第四节 心理健康与焦虑

或不合乎理性的害怕所困扰的状态。

群体计划一样，鼓励人们提出问题或批评意⑫心理性压力源：指来自人们头脑中的紧张

一、焦虑的概念，焦虑障碍指受不合乎现实童的道德品质发展阶段：自我中心阶段(2挑战，并给群体带来新的思路。④在达到一⑬社会性压力源：指造成个人生活方式上的

二、焦虑的主要类型和产生原因 “第二次机会”的会议，使得群体能够将萦境与事件。包括个人生活中的变化和社会生法指出具体害怕什么。 绕在心头困惑和保留意见表达出来。

4、从众与服从

活中的重要事件。

个共同意见之后，群体领导人应该安排一个变化，并要求人们对其做出调整和适应的情

1、广泛性焦虑障碍：持续感到害怕，但无社会性发展主要指个体在与他人交往的社

2、恐慌障碍：体验到突然的、强烈的、不情境的人格，掌握社会认可的行为方式的过的袭击。

危险的情景下产生极度强烈的害怕。

第三节 青少年心理的发展

和体内机能的发展：⑪身高和体重。⑫第二

⑭文化性压力源：最常见的是文化性迁移。断出现的并且常常是无法预测的焦虑行为程。

⑪从众：指个人的观念或行为由于真实的或

二、压力的身心反应

一致的方向变化的现象。分为表面上顺从和统、内分泌系统和免疫系统等方面。

想像的群体的影响或压力，而向与多数人相

1、压力下的生理反应：表现在自主神经系

3、恐惧症：对一些非常特异的场合在并无

一、青少年时期的身体发展：

1、身体外形

第四篇：公关心理学考试重点

一、单项选择题

1.第一印象在心理定势上称为(D)A.经验效应B.晖轮效应 C.移情效应D.首次效应

2.有的人行动敏捷，活泼好动;有的人反应迟钝，行动缓慢稳重，这些属于个性中的____特征。(C)

A.能力B.气质C.性格D.动机

3.动机的产生，首先是由____引起的。(C) A.态度B.爱好C.需要D.兴趣

4.商家以名人、明星为模特推出广告产品，是为了迎合消费者的(B)

A.求美心理需要B.求名心理需要 C.情感心理需要D.求信心理需要

5.公关心理研究的原则之一是 (B)A.只做静态研究

B.静态研究与动态研究相结合C只做动态研究D以静态研究为主 6.以下哪种表述是正确的?(D)

A.气质没有好坏之分，性格有好环之分B.气质有好坏之分，性格没有好坏之分 C.两者均有好坏之分D.两者均无好坏之分

7.(C)就是一个人对某种事物给予优先注意的倾向性。

A.需要B.态度C.兴趣D.个性、 8.组织的社会形象就是(B ) A.组织为自己塑造的形象 B.公众对组织的印象

二、名词解释

1. 组织形象:社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象

2.组织心理氛围：是指组织内部环境的心理气氛。它是组织职工对组织的价值观念、人际关系、管理状况、物质待遇、发展前景以及个人在组织中的地位、作用和前途的综合反映，体现了组织职工对本组织形象的普遍性态度以及相应的情感反应。

3. 刻板印象：也叫“定型化效应”，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。

4.公共关系：组织运用各种传播手段，通过公众持续不断的双向信息传播和沟通协调组织内部关系，建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公众理解，支持和合作，从而最大的实现组织预定目标。

5.创造力：根据一定的目的，运用已知信息，产生出某种新颖、独特、有社会或个人价值的产品的心理素质。

6.公众态度：是指公众对社会组织或社会组织的某一问题的认知、情感和行为倾向。

C.政府为组织确立的形象 D.组织自我感觉的形象 9.组织内部疑聚力和向心力同组织状况存在密切关系，组织处在维持状态的标准是(B)

A.凝聚力高、向心力低 B.凝聚力高、向心力高C.凝聚力低、向心力低 D.凝聚力低、向心力高

10.“爱屋及乌”主要是基于人的(C)。 A.首因效应B.刻板效应 C.晕轮效应D.投射效应

11.公共关系行为的承受者是(A) A.公众B.大众C.组织D.个人

12.《红楼梦》中林黛玉多愁善感，聪颖多疑，孤僻清高，从气质类型说她属于(D)A.胆汁质B.粘液质

C.多血质D.抑郁质

13.一个人对某种事物给予优先注意的倾向性，这是出于他的(C )

A.需要B.动机C.兴趣D.情感

14.在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见称为(C ) A.时尚B.流言C.舆论D.谣言

7.价值观：指个人对客观事物(包括人、物、事)及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。

8.非正式群体：人与人在交往的过程中，根据自己的兴趣、爱好和情感自发产生的未经任何权力机构承认或批准而形成的群体。它的权利基础是由下而上形成的，成员之间的相互关系带有明显的感情色彩，并以此作为行为的依据。

9.暗示：不明说,而用含蓄的话或动作使人领会。暗示是一种心理作用现象

10.心理定势：指人们对某一对象的共同心理与行为倾向，他是一种活动的准备状态或行为倾向，通常是意识不到的。

11.正式群体：正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构，成员有着具体的角色规定的群体。

12.公众态度：是指公众对社会组织或社会组织的某一问题的认知、情感和行为倾向。

三、简答题

1.公关人员应具备的角色意识有哪些?

1、注重形象的意识

2、公众至上的意识

3、真诚互惠的意识

4、传播沟通的意识

5、团结协作的意识

6、自我推销的意识

2.什么是流行和流言?它们对开展公关活动有何意义?

流行：又称时尚、时髦等，是公众在一定时期、一定范围内共同追崇某种生活方式和社会心理的现象。具有新奇性、骤发性、周期性、群体性、变动性的特点。从公关角度看，公关人员了解社会的流行趋势，自觉的关注流行的事，并顺应社会潮流的变化，迎合广大公众的心理需求，可使公关活动更顺利地开展，达到事半功倍的效果。

流言：是指一定时期内从非正式渠道传出，并在社会上或群体内迅速传播的消息。流言传播的是不确切的消息，形成和广泛传播后，会形成一种社会心里环境，影响人的心里行为，具有危害性，必须引起各组织和公关人员的重视，但流言又是可制止的，因为它缺乏事实的依据。流言一般是消极的。但也可以发挥积极作用，合理地利用流言，也可以达到组织的一定目的。

3.了解公众价值观及其变化对公关有何意义?价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法。一方面表现为价值取向、价值追求，凝结为一定的价值目标;另一方面表现为价值尺度和准则，成为人们判断价值事物有无价值及价值大小的评价标准。个人的价值观一旦确立，便具有相对稳定性。但就社会和群体而言 ，由于人员更替和环境的变化，社会或群体的价值观念又是不断变化着的。传统价值观念会不断地受到新价值观的挑战。对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，构成了价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。

4.公关人员如何处理好领导、同事和公众的关系?

1以大局为重，多补台少拆台2对待分歧，要求大同小异3真诚关心4尽力帮助别人5谦虚谨慎

6不争功

1.尊重领导2服从指挥 3一切从善良的愿望出发4必要的礼节5遵守工作规格6不在背后议论7学习并充实自己

5.如何制造新闻?

媒体做典型报道，宣传企业的成功经验;领导同志到企业视察或调查研究，替企业说话，为企业扬名;策划社会公益活动，双向互动，博得公众好感及社会关注;策划奇特的、反常的行为，引起轰动效应;抓住一些非常规事件或突发事件，借势造势;抓住新问题、新话题，特别是抓住一些动态的事件，策划一些动感很强、让媒体和社会感到很有新意的新

闻。

6.劝说应掌握那些技巧?请举例说说。

说服指在公关活动中，以一定的方式向说服对象阐明缘由、讲清是非利弊，进行劝诫、沟通交流，使对方心悦诚服的一种行为方式。

(1) 循循善诱式，指有步骤地、耐心得当地、巧妙诱导对象，使之心悦诚服的方法。

(2) 巧用辞令式，指充分发挥语言的表情达意的作用，采用一系列修辞方式，如比喻、暗示、类比、夸张、抑扬顿挫等手段说服公关对象的方法。

(3) 激将式，通常是从反面刺激对方以达到正面激励的效果，从而接受建议的方法。

(4) 引证权威式，指在说服过程中，引用权威的言行、经典文献、名人名言等具有较强说服力的事例、言行等来进行说服的方法。

7.如何才能实现组织中凝聚力和向心力的形成与培育?

1.以企业文化团结凝聚人心

2.以薪酬机制吉利奋进热情

3.队伍建设促进素质提升

4以亲和能力提升领导魅力

5以个人发展作为奋进动力

8.如何通过沟通来转化公众的不良情绪?请举例说说。

1 尽量转移注意力。生气的时候，越想那些惹你生气的事情，越看到惹你生气的人，越会火上加油，更加生气。2 尽快释放或发泄。最容易实现的就是痛痛快快地向朋友倾诉一番。3 认清问题的根本。有时你对一些事的指控并不是令你生气的真正原因，而真正原因往往是你自己由于某种原因不开心，导致对其他事情反应过度。

9.产生对抗的心理障碍有哪些方面?

1.焦虑。焦虑由心理冲突或挫折引起，是一种复杂情绪的反映，表现为恐惧、不安、忧虑及某些生理反应。

2.自卑。自卑是一种缺乏自尊心、自信心的表现，自卑常和怯懦、依赖等心理交织在一起，它使一些人悲观、忧郁、孤僻、不思进取，阻碍了自身聪明才智的正常发挥。过度自卑，还会产生精神不振、消极厌世、沮丧、失望、孤寂、脆弱等心理现象，久而久之还可能导致自卑型问题人格发生。

3.怯懦。怯懦是一种胆小、脆弱的性格特征，多见于一些女生和性格内向或抑郁气质类型的人。有些人在求职择业过程中，有一种“丑媳妇怕见公婆”的心理。有的在谈判桌前不是面红耳赤，就是语无伦次，张口结舌，支支吾吾，答非所问;有的谨小慎微，生怕一句话说错、一个问题回答不好会影响自己在对方心目中的印象，以致不敢放开说话。

4.孤傲。一部分人对自己估价过高，非常傲气;或认为现实太落后，英雄无用武之地。在就业时好高骛远，期望值过高，没有自己满意的。一旦有了这种心理，很容易脱离实际，以幻想代替现实。倘若未能如愿，则情绪会一落千丈，从而产生孤独、失落、烦躁、抑郁等心理现象。

5.冷漠。当一些人因为就业受挫而感到无能为力、失去信心时，会出现不思进取、情绪低落、情感淡漠、沮丧失落、意志麻木等反应。

6.问题行为。即违背社会行为规范的不良行为。常见的如损坏东西、对抗、报复、迁怒于人、拒绝交往、进行不良交往、过度消费、嗜烟酒等。

四、论述题

1.结合实际谈谈，加强人际交往对开展公关工作有何意义?

答：对于一个公关人员来说，他的主要工作就是要去各方面的人打交道，和组织内外的公众进行广泛的人际交往。学习和掌握人际交往的知识和技巧，和社会公众保持良好的人际关系，是公关人员的核心能力要求，对于提高公关人员的工作水平和工作效率是十分有益的。

2.分析群体骚乱产生的心理根源和预防措施?

答：群体骚乱是因为一些自然原因或偶然事件引起人群的激烈互动，造成一定范围的混乱现象，或者说是公众在危机状态下，面对现实的或想象的威胁作出的非理性和不合理的心理与行为反应。(1)建立并健全组织与公众的信息沟通渠道，广泛倾听公众的意见和要求，并通过信息的反馈，及时化解公众的积怨，防患于未然。(2)在组织开展大型活动，并有大规模群体聚集时，应搞好安全、保卫工作，有计划地、有组织地进行人员疏导，防止拥挤踩踏的发生。(3)当群体骚乱行为发生时，应迅速控制和制止少数人的过激行为，防止扩散、传染，遏制事态进一步发展。

3.举例说明公关人员应该怎样培养自己的职业心理素质。

答：1.管理能力2.交际能力3.表达能力4.道德素质5.良好的心理素质6.性格方面

1.管理能力：一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力,如基本的策划与决策,领导与控制能力. 2.交际能力：首先一个内向的人是不行的，交际是对“外向型”而言。公关就是指一个沟通，作为机构的形象和代言人，一方面要积极大胆地施展自己的魅力和才能，树立良好的机构形象。一方面又要善于控制切忌举止咄咄逼人，言语夸夸其谈。始终保持自己的自信，达到沟通的目的。

3.表达能力：思维的表现能力 言语的通达情况

4.道德素质：因为现在诱惑很多，公关人员要直接和客户打交道，所以公关人员需要为客户保守秘密，并且要忠实于委托人。所以道德素质也是必不可少的一个重要要求。

5.良好的心理素质：树立自信心，克服自卑心理。有了自信，才有胆量，有了胆量，才能不卑不亢，落落大方，从容自如地开展公关工作。

6.性格方面：豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理 开朗乐观，豁达大度

4.谈谈怎样培养与开发组织成员的创造力与积极性。

(1)导入团队模式

(2)建立开放的组织文化

(3)运用创意的组织式产生法

(4)发挥群体总和的力量

(5)召开创意研讨会

5.试论述马斯洛的层次理论及其在公关中的具体运用

答：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求，五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，

6.构成组织形象的基本要素有哪些?你认为哪几点更为重要?请举例说明

实力形象 文化形象 人才形象 品牌形象

第五篇：公关心理学复习资料

公关心理学

一、选择题

1. 普通心理学 侧重于研究人内在的心理活动，而公共关系心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系。

2. 组织是公共行为的出发者，即主体，公众是公共关系行为的承受者，即客体。

3. 社会组织开展的公共关系活动大致可以分为两类：一类是日常的公共关系活动，另一类是专门性的公共关系活动。

4. 公共关系理论研究方法包括：系统分析的方法、动态研究的方法和比较研究的方法。

5. 实证研究方法包括：观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。

6. 影响公众心理的主要因素是：导致公众个体心理差异的公众个性。

7. 意志行为通常分为形成决定和执行决定两个阶段。

8. 印象管理理论包括：①符号相互作用论②自我表现论③情景认同论

9. 戈培尔的“谎言重复三遍就会变成真理。”

10.

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性

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23.

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二、名词解释

1. 组织心理氛围：是指组织内部环境的心理氛围，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、了解：社区公众的需要和新闻媒介公众的需要。 了解：能力的个体差异： ①能力的类型差异②能力发展水平的差异③能力表现早晚的差异。 了解：从众行为与顺从行为的不同。 了解：行动群体。 了解群体的分类：按群体是否实际存在分类和按群体构成原则分类。 了解公众形象形成的模式：累加模式、平均模式、加权平均模式。 了解影响公众印象形成的心理效应：优质效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应。 了解传统四种气质类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。 雷蒙德·鲍尔提出“顽固的受传者”理论。 组织是与外部的“中介人”，是组织内部关系的“粘合剂”。 对公众态度测定的方法有：①自我评定法②自由反应法③行为观察法 自我评定法有两种方法：总加量表法与社会距离尺度法 常见的逆反心理：①感觉逆反②广告逆反③价格逆反 了解知觉的整体性，知觉的选择性，知觉的文观性，知觉的恒常性。 了解动机冲突的形式：双趋式冲突，双避式冲突，趋避式冲突。 了解兴趣的差异性：①兴趣指向的差异性②兴趣范围的差异性③兴趣时间的差异性④兴趣强度的差异

作用和前途感受的综合反映。

2. 公众：指的是与某一公众关系体的相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。

3. 公众的情感过程：是伴随认识活动和意识活动出现的一种心理活动状态，是与公众对现实生活的客观事

物所持的态度相伴而生的一种主观体验。

4. 心境：心境是一种比较持久、比较微弱而具有弥散性特点的情绪状态。心境具有持久性特点。

5. 激情：是强烈地爆发出来且时间短暂的情绪状态，通常是由一个人生活中具有重要意义的事件引起的，

具体表现为狂喜、暴怒、痛苦、绝望等情绪状态。

6. 应激：是出人意料的紧急情况所引起的高度紧张的情绪状态。

7. 理智感：是人们认识世界和改造世界的精神动力之一，是与人们认识世界追求真理的需要及需要的满足相联系的情感体验。

8. 公众个体：也称为个体公众，是指与公共关系主体相互联系，相互作用的个人。

9. 兴趣：是一个人对某一事物采取积极态度趋向的心理倾向。

10. 需要：是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它的客观需要在人脑中的主观反映。

11. 公平理论：是美国心理学家亚当斯提出的。它的基本内容是：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看

报酬的绝对值、而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。

12. 性格：是一种心理特征，它通过人对社会现实的相对稳定的态度和习惯化的行为方式表现出来。

13. 从众：是指个体公众在群体的压力下放弃自己的意见，进而采取与大多数人步调一致的行为。

14. 群体公众心理：也叫公众群体心理、群体心理。是指在公共关系中处于客体位置的群体成员共同的心理

状态或倾向。

15. 舆论：又称社会舆论，指在社会上或群体中人们对普遍关系的人和事公开地发表一致性的意见。

16. 社会组织形象：简称组织形象。是组织的客观状态在公众心目中的综合形象，即公众对组织客观状态所

做的概括而又抽象的反映。

17. 公共关系传播：是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动。

18. 目标公众：是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。

19. 纵向沟通：就是我们通常所说的上情下达和下情上达。

20. 公众逆反心理：就是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理

体验，是公众有意脱离公共关系传播信息的思维轨道，进行反向思维的心理倾向。

三、简答题

1. 公共关系心理学的研究对象：

①组织心理②公众心理③传播心理

2.组织心理氛围的内涵：

第一，组织的心理氛围表现了组织的意识状态。

第二，组织的心理氛围是组织情感的反映。

第三，组织的心理氛围反映着组织中的相互关系。

第四，组织的心理氛围反映了员工对组织的态度。

3.一个组织的凝聚力的高低，主要受以下几方面因素的影响：

①组织的目标②组织的利益

③组织领导人对组织凝聚力的影响④组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响

⑤组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响

4.消费者的心理需求主要有以下六种：

①求实心理需求②求美心理需求③情感心理需求

④求名心理需求⑤求信心理需求⑥求便心理需求

5.个体加入群体的必要性：

第一，加入群体有助于满足我们的一些重要的真理社会的需要。

第二，加入群体可以帮助我们达到各种目标，而这些目标作为个人是不可能达到的。

第三，参加群体有助于我们获得某些知识和信息，这些知识和信息时我们在别处无法获得的。

第四，获得群体的成员资格有助于得到社会认同。

6.群众公众心理定势的表现形式：

① 时尚：具体来说时尚依流行时间的长短到规模的大小可分为阵热、时髦和时狂三种类型。一般来讲，时尚具有新奇性，短暂性很循环性。

② 流言：所谓流言就是一定时期内在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息。流言大至可分为三类：一是和人们的利益直接相关的，二是与个人或群体利益有间接关系的，三是和一般无关的。流言的产生，主要是正常的信息，渠道受到了阻碍。

③舆论：舆论与流言不同，它不仅传播信息，更主要的是表达了社会上或群体内部的多数人的态度。舆论一般都有一个发生、发展和消失的过程。舆论可以分为自发形成的和有意形成的两种。

④习俗：即社会风俗习惯，是心理定势的有意表现形式。习俗表现出不同的具体形态，如礼仪方面，语言方面、饮食方面和服饰方面等等。

7.公众印象与组织形象的关系：

第一，公众印象往往是一种个体印象，是处于思维、情感和行为的互相之中的认知个体的整合过程。

第二，公众个体对组织形成某种印象之后，由于认识能力和接触范围的限制，往往怀疑自己的认知是否可靠，进而产生与他人交流、切磋的心理需要。

8.大众传播媒介的特点：

①它具有普遍性的特点②它具有迅速，及时的特点③大众传播媒介的受体是大众

9.公共关系传播的基本要素：

① 公共关系传播者② 公共关系传播内容③公共关系传播渠道④目标公众

⑤公共关系传播效果

10.简述有限效果论：

有限效果论认为，大众传播的影响力不可低估，但也不能任意夸大。一般来说，受传达者使用传播媒介，不是希望通过它来改变自己的观念，而是希望它能够支持或认识自己的所思所想是正确的，以维持心理平衡。 有限效果论提示我们，受众对组织的传播内容并不是“来者不拒”，而是有所排斥的。

11.公共关系传播中人际关系的重要性：

① 人际交往是大多传播手段的有力补充② 良好的人际关系是组织发展的重要前提

③人际交往是消除组织内容及外部冲突的良方

12.公众态度的结构：

① 公众态度的认知成分② 公众态度的情感成分③公众态度的行为成分

13.针对逆反心理及行为的应对策略：

① 根据相关公众的感受限度，调整公众关系传播的内容和强度，避免逆反心理的产生。

② 及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转。

③有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。

14.公共关系人员的职业道德素质：

① 克尽职守，诚实守信② 努力学习，有效工作

③廉洁奉公，不谋私利④公道正派，谦虚团结

四、论述题

1. 如何激励公众的动机?

激励人的行为动机主要有以下三条途径：一是从动机产生的心理过程进行激励;二是从个体需要和动机的内容方面进行激励;三是从行为改变的角度进行激励。

① 期望理论：是由美国心理学家伏隆提出的。这个理论可以简化为以下公式：激励力量(M)=效价(V)×期望值(E)，目前，期望理论已被广泛地应用于管理工作之中，它对公共关系中的动机激励问题也有深刻的启示。按照期望理论对激励过程的分析，公共关系工作对于公众动机的激励过程的分析，公共关系工作对于公众动机的激励应当从这样几方面入手。首先是选好目标，这是是否能够产生激励作用的关键。其次，努力提高价值。最后，正确地估计期望值。

② 公平理论：是美国心理学家亚当斯提出来的。它的基本内容是：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。为了充分的调动内部公众的积极性，必须运用公平激励法。着需要企业或组织的公共人员从两方面工作：一方面，监督完善各项制度，制订科学的奖惩制度，

做到尽量公平、合理，并帮助管理者提高素质，消除偏见，排除私心杂念;另一方面，要向公众做好宣传工作，使公众能够客观正确的对自我和他人的绩效进行评估，从而避免因主观的错误判断而引起的不公平感。

③双因素理论：这是美国心理学家赫茨伯格提出的。在这个理论中，赫茨伯格认为，调动人的积极性主要是从人的内部，从工作本身入手，工作队人的吸引力才是主要的激励因素。赫茨伯格在大量调查研究的基础上得出结论：人们对工作的满足因素与其工作内容有关，他将此称为激励因素;人们对工作的不满足因素与工作的周围事物有关，他称之为保健因素。根据双因素理论，组织要有效地激励内部公众的行为动机，调动其工作积极性，就必须从两个方面入手：一方面要努力改善内部公众的工作环境和生活条件，尽量发挥保健因素的作用，避免引起公众的不满情绪;另一方面，也积极从工作内容着手，充分发挥激励因素作用，努力调动公众的工作热情和兴趣。

2、公众群体心理特征

群体心理特征是群体成员中形成的与群体活动和状况相关的、经常地、稳定的心理感觉，是群体成员对群体自身状况及其社会环境关系的主观把握。它具体表现为群体成员对群体的归属感、认同感、整体感等等。

研究公众的群体心理特征，对于全面了解公众的群体心理、深刻认识公众、推动公共关系活动的开展具有十分重要的意义。

① 归属感：群体归属感，是成员对群体产生向心力的一种特殊的情感表现。对于群体归属感，组织的公共关系人员应当给予特别的关注。在开展公共关系工作时，要通过自身的工作，加强所在组织成员的归属感;同时还应分析和研究如何克服其他组织和群体由归属感而产生的排外倾向，以便有针对性的开展沟通和联系工作。 ②认同感：群体认同感是成员在认识上与群体保持一致的情感。组织内部公共关系工作的目的就是要使组织成员对组织产生认同感。只有这样，才能增强组织的凝聚力，提高士气，形成良好的组织心理氛围。

③整体感：群体的整体感是指群体成员对群体的一种总体感觉意识。组织开展公共关系工作，特别是开展组织部分的公共关系工作，一个重要的目标，就是要提高组织成员的整体感，使组织成员认同组织，与组织“同呼吸，共命运”。只有这样，组织才能不断进步，不断发展。