提高对外开放水平

2022-07-17

第一篇:提高对外开放水平

怎样努力提高对外开放水平

怎样努力提高对外开放水平?我国的现代化建设是在国际政治经济局势发生深刻变化的条件下进行的。世界政治经济总体格局加速走向多极化,各种力量出现新的分化和组合,世界范围内科技革命突飞猛进,各国的产业结构调整步伐加快,世界经济在起伏中进一步增长,亚太地区经济发展更加活跃,东亚正成为最有活力的增长带,经济全球化、区域化、集团化的趋势日益明显,要竞争、求合作、促发展已成为世界经济发展的主旋律。面对未来世界经济、科技全球化的趋势,我们必须正确分析和把握世界经济、科技出现的新变化、新问题,以更加积极的姿态走向世界,进一步完善全方位、多层次、宽领域的对外开放格局,努力发展开放型经济,增强国际竞争力,使进出口贸易与利用外资、对外投资、对外援助和其他对外经济合作业务紧密结合,

货物贸易、技术贸易、服务贸易和利用外贸、对外投资协调发展。

坚持以质取胜和市场多元化战略,是提高对外经济贸易的整体素质,增强国际竞争力的重要条件,也是适应世界信息社会化、经济全球化、区域化趋势的迫切需要。必须在继续扩大出口规模的同时,把重点放到提高质量上来,实现由速度型向效益型、由以量取胜向以质取胜的转变。要以提高经济效益为中心,努力扩大货物贸易,积极发展我国具有优势的服务贸易,提高出口竞争力,增加出口商品附加值。要调整进出口结构,形成出口增长主要依靠质量效益的机制,建立有利于改善进口结构,促进技术引进消化、创新的机制。同时,我国是一个发展中的大国,在复杂多变的国际关系中,必须实行对外贸易和国际合作的多元化,才能增加回旋余地,发挥我国比较优势,保持主动地位。并鼓励我国具有比较优势的企业跨国经营,抓紧建立有效的配套服务和支持、监督体系。要积极参与区域经济组织和全球多边贸易体系,使双边贸易和多边贸易相互促进,做到互补互利,

实现市场多元化。

实行对外贸易和国际经济合作的规范化、法制化,是扩大对外开放程度、提高对外开放水平的重要条件。要适应我国社会主义市场经济发展需要和国际经济通行规则,建立统

一、健全的对外经济关系,维护国家利益。加快转换各类企业的对外经营机制,赋予具备条件的生产、科技、服务企业对外经营权、扩大实行外贸经营依法登记制。进出口贸易要以市场为导向,取消指令性计划,减少行政干预,对少数实行数量限制的进出口商品的管理,要按照效益、公正、公开的原则,逐步实行配额招标、拍卖或规则化管理。国家主要运用汇率、税收和信贷等经济手段调节对外经济活动,使我们的对外贸易和经济合作服从国家宏观调

控的要求和目标。

吸引外资和对外投资,中国企业走向国际市场,国外企业进入中国市场,这是适应世界经济科技全球化的必然趋势,也是更好地利用国内国外两个市场、两种资源,推进我国现代化建设的重大举措。要继续积极、合理、有效地利用外资,在进一步扩大外资引进的同时,要把重点放在引导外资投向、优化外商投资结构上来,使外资更多地投向基础设施、基础产业、高新技术产业,投向我国急需发展的支柱产业、先导产业,投向老企业的技术改造和中低档住宅项目,严格限制高档建筑和娱乐设施。同时,考虑到现在我国的产业结构和产品结构已经发生了很大变化,今后随着经济结构的调整和升级,技术水平和管理能力的不断提高,引进外资决不能再单纯追求数量,而要把重点转到质量和效益上来。扩大对外开放的领域和范围,关键是有步骤地推进服务业的对外开放。对于不同行业的开放,还要按照它们的各自特点,区别对待。对于有些行业,如金融、保险市场的开放,更要谨慎从事,不能一哄而起。要逐步对外商投资企业实行国民待遇。要依法保持外商投资企业的权益,保持中外投资者和职工的正当权益,并依法加强对它们的引导和监管。并必须有计划地组织国内企业对外投资,鼓励那些有实力的企业进一步开展平等互利的国际经济技术合作,支持那些引进能够充分发挥我国比较优势的对外投资企业,促进规模经营,不断提高企业素质和经济效益。要正确处理对外开放同独立自主、自力更生的关系,决不能受制于人,并维护国家经济安全,防范经济风险。要充分发挥经济特区、上海浦东新区对全国示范、辐射、带动作用,使它们争创新优势,更上一层楼,并鼓励它们在体制创新、产业升级、扩大开放等方面继续走在全国的前面,加快建立社会主义市场经济体制,努力实现经济的社会化、市场化、现代化,

提高经济整体素质和效益。

第二篇:大力发展对外劳务合作 提高对外劳务合作水平

2007-08-16

商务部合作司

一、我国对外劳务合作成绩斐然

对外劳务合作是伴随改革开放兴起的一项事业。经过20多年的发展,我国对外劳务合作取得了可喜成绩,成为我国对外经济合作和实施“走出去”战略的重要内容。

从我国对外劳务合作的发展来看,主要呈现以下特点:

——业务发展速度加快

“十五”期间,我国对外劳务合作营业额年均增长11.5%,高于同期国内生产总值的平均增速。在外劳务人数由2001年底的47.5万人上升到2005年底的56.5万人。

2006年上半年,我国对外劳务合作各项指标均大幅增长。完成营业额22.7亿美元,同比增长13.5%;新签合同额25.4亿美元,同比增长38.8 %。派出各类劳务人员17.9万人,较上年同期增加6.9万人。6月末在外劳务人员63.5万人,较上年同期增加11.1万人。

截至2006年上半年,我国对外劳务合作累计完成营业额378.8亿美元,签订合同额429亿美元,累计派出各类劳务人员364.5万人次。

——市场分布日趋多元

“十五”期间,在巩固传统市场的基础上,开拓新兴市场取得实质进展。我国分别与巴林、马来西亚、毛里求斯、约旦、英国签署了双边劳务合作协定。一些劳务人员成功进入德国、奥地利、挪威、瑞典、荷兰、澳大利亚等国市场。市场多元化进程加快。

2006年6月底,我国对外劳务合作已广泛分布在160多个国家和地区。其中,外派劳务人员人数较多的依次为:日本(13万人)、新加坡(8.3万人)、韩国(5.4万人)、阿尔及利亚(3.5万人)、澳门(3.3万人)、俄罗斯(2.5万人)、香港(2.1万人)、阿联酋(1.8万人)、苏丹(1.2万人)、约旦(1.2万人)、塞班(1.2万人)、中国台湾(1.2万人)、毛里求斯(1万人)。

——行业领域不断拓宽

“十五”期间,我国对外劳务新开辟了医护、花卉种植、肉食品加工、古建、制瓷、木器、家具制造等行业领域。外派中餐厨师、空乘人员等也有较大增长。

2006年6月底,我国对外劳务合作的行业领域主要分布在制造业(21.7万人,占34%)、建筑业(21.5万人,占34%)、农林牧渔业(7.6万人,占12%)、交通运输业(5.2万人,占9%)、饮食服务业(1.8万人,占3%)。其中,建筑、纺织、渔工类劳务人员仍占外派劳务总数的50%以上。此外,也有一些设计咨询管理、科教文卫体、计算机技术服务等高级技术领域的劳务人员。我国已经成为国际建筑、纺织劳务和海员的重要来源地。

——社会效益日益明显

据国内专家测算,目前我国外派劳务每年汇回和带回的外汇收入约20亿美元。300多万外派劳务人员的家庭经济状况得到改善,并带领身边的人一起创业发家致富。2006年6月末,我国在外劳务人数占全国城镇就业人数的比重已超过0.2%。

“十五”时期,在全面总结多年实践经验的基础上,我国对外劳务合作理论建设和管理体制建设取得突破,有效促进和保障了对外劳务合作业务的健康稳定发展。

——逐步形成和完善了具有中国特色的对外劳务合作理论。对外劳务合作是国际服务贸易自然人移动的重要组成部分。根据世界贸易组织(WTO)规则,自然人移动涉及一国的服务提供者短期进入另一国消费者的所在地,为另一国消费者提供服务并获取相应报酬。我国的对外劳务合作就是由经国家批准的对外劳务合作企业受境外雇主的委托,有组织地选派我国各类劳务人员到有关国家或地区为境外雇主提供服务,并通过经营企业对外派劳务人员进行后期服务和跟踪管理,以最大限度地保护外派劳务人员合法权益的一项双边经济合作活动。

——逐步建立和健全了一整套对外劳务合作的国内外管理体制。首先是商务部宏观管理,制订了一系列对外劳务合作促进、保障和监管政策,包括经营资格核准、经营资格年审、外派劳务基地建设和人员培训、对外劳务合作备用金、外派劳务统计和外派劳务人员投诉等制度。其次是各部门协调合作,商务部与公安部门共同完善外派劳务人员出国手续;与外事部门共同建立了境外劳务纠纷或突发事件处理机制;与公安、工商、外事等部门共同整顿市场经营秩序;与财政部门合作制订了外派劳务收费制度等。三是对经营企业实行属地管理,充分发挥地方政府部门的组织领导作用,加强项目审查,监督经营公司依法经营,协调解决对外劳务合作工作中出现的问题。四是行业组织协调自律,建立协调机制, 对经营企业进行协调、指导、咨询和服务;与劳务输入国有关行业组织建立工作机制,协助企业开拓国际劳务市场,维护经营秩序。五是驻外经商机构一线监管,由驻外经商机构对对外劳务合作项目进行确认,协调与驻在国主管部门的关系,加强对外交涉,指导、监督经营企业的工作,协助国内有关省份处理劳务突发事件。六是双边政府间合作,在双边经贸联委会框架下,商务部已与主要劳务输入国或地区建立了政府间磋商机制,并与一些国家签署了双边劳务合作协议。

此外,在加强机制和制度安排,发挥各方面的优势和作用;扩大经营主体队伍,提高核心竞争力;推动企业积极开拓国际劳务市场,增加市场份额和优化业务结构;推行政务公开,提高服务质量和水平等方面,都取得了长足进展。

二、大力发展对外劳务合作面临的形势

随着我国对外经济合作的不断深化和“走出去”战略步伐的加快,对外劳务合作在扩大服务出口、建设社会主义新农村和构建社会主义和谐社会中发挥着越来越重要的作用,必须抓住关键时机,加快发展。

当前形势下,大力发展对外劳务合作,有利于改善劳务人员的家庭经济状况,带动地方经济和国内相关服务行业的发展;有利于拓宽就业渠道,在一定程度上缓解国内就业压力,提高我国人口的综合素质;有利于锻炼和培育一批具有实力的经营主体,增强我在国际劳务市场的竞争力;有利于适应经济全球化深入发展的趋势,充分发挥我国劳动力资源丰富的优势,参与国际经济合作与竞争;有利于增进我国同世界各国人民的了解和友谊,促进同有关国家国的政治和经济关系。

随着经济的迅速发展和教育体制改革的不断深化,我国培养和造就了大批遍布各个领域和行业的专业技术人员和技术工人,特别一些劳动型密集产业人力资源过剩,向境外派出的愿望十分迫切。经过近30年的发展,我国对外劳务合作具备了一定工作基础,积累了比较丰富的经验,在国际市场上占有了一定的份额。在全球经济持续增长、服务贸易迅速发展、区域经济合作不断增强的背景下,国际自然人流动作为服务贸易和国际经济合作的组成部分将更加频繁和活跃,目前世界各国产业结构调整和人口结构变化加剧,在一些领域,国际劳务市场需求旺盛,为我国对外劳务合作提供了广阔的发展空间。

但同时也应看到,我国对外劳务合作发展还存在着一些制约因素。一是受国内需求和外派劳务人员综合素质水平限制,在许多技术领域,我国企业虽然通过积极开拓国际劳务市场获得了订单,但难以招收到符合国际市场要求的外派劳务人员。二是国际市场不确定因素增多,如全球纺织品一体化后,一些国家的纺织企业纷纷关厂,造成我一些劳务人员提前回国等。三是许多国家

出于保护国民就业、维护社会秩序和担心非法移民等多方面的考虑,对引进外籍劳务人员设置了种种限制,特别是对作为人口大国的中国心存警惕,企业业务开拓难度加大。四是对外劳务合作立法滞后,部门间尚未形成应有的合力。五是多渠道外派劳务现象比较严重,外派劳务纠纷和突发事件增多,外派劳务人员合法权益保护工作压力增大。

三、大力发展对外劳务合作的目标和原则

根据对外经济合作“十一五”规划,2006年至2010年,我国累计新派劳务人数合计将达到150万人次; 2010年末,我国在外各类劳务人员将达到72万人。

未来5年,商务部将继续按照党的十六大、十六届三中全会和中央经济工作会议精神,贯彻落实科学发展观,根据国民经济发展和全面建设小康社会的需要,充分发挥我国劳动力资源丰富的比较优势,坚持“以管理促发展”、“改革管理促发展”和“维护外派劳务人员合法权益”的工作思路,进一步完善对外劳务合作的各项促进、管理和保障措施,创新管理方式,优化外派劳务结构,不断扩大对外劳务合作规模,增强对外劳务合作整体效益,提高对外劳务合作水平,促进对外劳务合作在规范的基础上实现可持续发展。

对外劳务合作作为一项涉外经济工作,政策性强、涉及面广、社会影响大。大力发展对外劳务合作,必须从国内和国际的实际情况出发,结合实现可持续发展的客观要求,把握基本原则。

——立足我国国情。根据我国劳动力构成的实际和国际劳务市场需求状况,要继续坚持有组织、有管理的对外劳务合作方式,立足长远,树立中国劳务人员的形象和信誉,积极稳妥地开拓国际劳务市场。

——坚持科学发展。要始终以“三个代表”重要思想指导和推动对外劳务合作业务发展。既要大胆探索,积极开拓,扎实推进,又要加强管理和协调,统筹兼顾社会效益和经济效益,注重创造社会价值,保证业务的规范有序开展。

——坚持“合作共赢”。大力发展对外劳务合作,要坚持“互利合作、共同发展”的原则,既要考虑扩大我国对外劳务合作,又要照顾到输入国对其自身就业压力的关注及希望通过与我合作提高相关行业竞争力的愿望和需要,与东道国和地区和谐相处。

——坚持“以人为本”。人是对外劳务合作发展的决定因素。大力发展对外劳务合作,必须把维护和保障外派劳务人员的合法权益放在首要位置,健全和完善境外劳务纠纷或突发事件的应急处理机制,完善国内投诉和救助体系,加大领事保护力度。

——注重宣传引导。对外劳务合作是按照双边经济合作项目进行的,合同到期后劳务人员即返回中国,不会给当地造成就业和移民压力。中国是负责任的大国,完全有能力通过自身的发展解决本国人民的生活和就业问题,不会推给国际社会。要通过积极的正面宣传,避免给劳务输入国造成不必要的误解和疑虑。

四、大力发展对外劳务合作的具体政策措施

(一)加强组织领导,创造性地开展工作

在国务院领导下,加强各有关部门的协调配合,充分发挥各自优势,形成合力,统一政策,统一管理,统一对外,实现对外劳务合作的可持续发展。

推进属地化管理,充分发挥各级人民政府主观能动性,加强组织领导,提高指导、服务和管理水平,鼓励各地结合本地区实际,大力开展对外劳务合作,发展劳务经济。

(二)加大劳务资源开发投入,提高外派劳务人员素质,探索对外劳务合作新方式

推动建立能够满足国内外两个市场需求的人力资源建设、培养和管理体系,提高劳动力综合素质,整合劳动力供求信息资源,为扩大国际劳务合作做好人力储备。

鼓励外派劳务基地建设和中外联合办学,培养高技能人才和高素质劳动者,提高外派劳务人员适应国际市场需求的水平和素质,逐步改善我国外派劳务人员的结构,提高我国外派劳务的竞争力。

鼓励经营主体与国境外相关机构开展合作,成立中外合资、合作公司,强化主体优势,借鉴其他劳务输出国的成功经验,探索对外劳务合作的新方式、新途径。

(三)加大政策支持力度,完善政策服务体系

建立和完善由社会各方参与,面向外派劳务人员和劳务合作企业的社会服务体系,从金融、财税、法律等各方面,为对外劳务合作事业的发展提供政策支持和制度保障。

按照涉外经济体制改革的要求,巩固行政审批制度改革成果,完善资格资质管理,简化外派劳务人员手续,加快对外劳务合作便利化进程。

推进电子政务,加强网络信息建设,提高服务水平。

(四)加强协调监管,完善机制建设

建立和完善对外劳务合作的法制环境,积极推动相关立法工作,将对外劳务合作纳入法制化轨道,明确经营主体、劳务人员及政府相关部门的权利、责任和义务。

推进诚信体系建设,创新管理体制,逐步打破外派劳务的国别和地区限制,创造平等竞争环境,鼓励守信行为,惩戒失信行为。

充分发挥行业中介组织作用和各类中介组织的桥梁和纽带作用,打造交易平台,组织国内外对接和洽谈。

加强驻外经商机构“信息、服务、协调、调研、交涉、保护”的方针,为企业提供及时、准确、丰富的信息,帮助企业开展对外劳务合作。

(五)充分利用多双边经贸合作机制,创造良好环境

积极参与世贸组织服务贸易项下的自然人移动谈判,为我劳务人员进入国际劳务市场争取尽可能宽松的市场环境。

充分利用双边经贸联委会、混委会和自贸区谈判等经济合作框架及平台,要求有关国家对我开放劳务市场,取消相关壁垒和歧视性做法,增强人员往来便利化,加强资质互认。

积极签署双边劳务合作协定,构建市场框架。

(六)有针对性地制定对外劳务合作市场导向政策

亚洲是我最主要的外派劳务市场,亚洲国家大多与我关系友好,文化相近,人员往来频繁,

应深度挖掘。

非洲主要是发展中国家,对我关系友好,但发展水平及工资待遇偏低,应重点派遣高级技术管理人员帮助其发展经济以及通过对外投资办厂、对外承包工程、境外资源开发、对外援助项目等带动劳务外派。

欧美有市场潜力,尤其是对高级技术劳务需求量较大,但对外籍劳务的技能和语言要求也很高,应巩固和继续开拓我有优势的中餐厨师、海员、医护和空乘人员市场。

对大洋洲主要通过自贸区谈判,促其向我全面开放普通劳务市场。

港澳地区主要按照“有利于特区经济发展和社会稳定、有利于特区政府施政”的原则,为其提供所需各类劳务人员。

台湾地区和未建交国家市场主要出于对台工作大局和涉台外交的需要考虑。

(七)加强外派劳务人员权益保障工作

加强对外派劳务人员安全保卫宣传和教育工作。完善涉外安全保卫信息跟踪、报送制度。切实加强对外派劳务人员的保险保障措施。健全外派劳务人员安全工作预警、防范和处理机制。完善外派劳务人员援助机制。

各部门、各地区建立专门机构和协调机制,统一处理国外各种涉及劳务人员安全的突发事件。大力规范市场经营秩序,保护外派劳务人员正当利益。

(八)做好宣传引导工作

加强对外劳务合作的正面宣传,营造良好的社会氛围,争取全社会的理解和支持。

扩大中国劳务人员在国际上的影响,宣传中国对外劳务合作的管理和协调体制,引导和支持国境外雇主与中国开展劳务合作。

第三篇:如何进一步提高我国开放型经济水平?

实践证明,对外开放是实现强国富民的必由之路,在新的形势下,我们应审时度势,认真实施互利共盈的对外开放战略,进一步提升开放型经济的水平,在新一轮世界经济调整中抢占先机,在国际经济秩序的大变革中赢得新的战略机遇。

一要努力稳定对外贸易增长,加快推动外贸发展方式的转变。当前稳出口的困难比较多、难度比较大。既要就外贸自身做文章,继续完善外贸政策,通过采取结构性减税,强化金融服务实体经济的功能和措施,切实减轻外贸企业的成本负担,千方百计帮助企业拓展国际市场特别是新兴市场;还要在外贸之外下功夫,把实现稳定外需和扩大内需有机结合起来,帮助出口企业通过开拓国内市场,保证一些出口企业的实力,它们的存活是外贸稳定增长的一个基础和根本。

二要继续坚持“引进来”,充分发挥外资对我国转变经济发展方式的积极作用。要变招商引资为招商引智、招商选优,重视优化利用外资的结构,要增强外资对我国的技术进步、产业结构升级的促进作用。国家也已经有明确的政策,要严格限制高耗能、污染重、水平低、产能过剩的项目,要鼓励外资投向高端的制造业、高新技术产业、现代服务业、新能源、节能环保等产业领域。还要进一步促进利用外资的方式的多样化。

三要以更大的力度推动实施“走出去”战略,开拓我国经济发展的新空间。一定要像重视“引进来”一样,要重视“走出去”,致力于打造我们自己的跨国公司。更加积极主动地参与国际分工,在更广阔的空间进行产业结构的调整和优化资源的配置。探索外汇储备的多元化利用途径,支持企业对外进行一些战略资源的投资。通过各种渠道消除对中国企业“走出去”的误解和疑虑,特别是要大力支持民营企业“走出去”。

四要积极参与全球经济治理结构改革,我们要谋求战略主动。当前国际社会正在努力改革和完善已有的全球经济治理结构,新兴经济体正在崛起成为支撑世界经济发展的重要力量。作为世界第二大经济体和最大的发展中国家,中国在优化全球的经济治理,我们在实现世界的包容性发展方面需要发挥更加积极、更加主动、更具有建设性的作用。

第四篇:扎扎实实提高开放型经济水平——六论深入学习胡锦涛总书记重要讲话精神

扎扎实实提高开放型经济水平

——六论深入学习胡锦涛总书记重要讲话精神

胡锦涛总书记在省部级主要领导干部专题研讨班上的重要讲话强调,要抓好全面提高开放型经济水平战略任务。我们要深入学习领会这一精神,积极适应我国对外开放由出口和吸收外资为主转向进口和出口、吸收外资和对外投资并重的新形势,实行更加积极主动的开放战略,在促进对外经济稳定发展,落实完善稳定外贸政策的同时,加快转变外贸发展方式,实施出口市场多元化战略,积极培育国际竞争优势,全面提高开放型经济水平。

对外贸易在我国经济发展中不可或缺,对推动我国经济持续快速发展起到了重要作用。改革开放以来,我国工业化之所以能取得举世瞩目成就,是与我们广泛参与国际分工、国际交换和国际竞争,充分利用两个市场、两种资源密不可分的。特别是加入世贸组织以来,我国经济全面融入世界,更是大大加快了工业化进程。截至2011年底,在中国的外商直接投资累计约1.16万亿美元,当年吸收外资1160亿美元,已连续19年居发展中国家首位。利用国际市场和引进资金,不仅拓展了我国的市场空间,增加了就业,而且给我们带来了先进技术、管理经验、高素质人才,促进了机制创新、观念更新。现在,越来越多的中国企业走向国际市场,也成为推动世界经济增长的新生力量。

在看到成绩的同时,我们也要清醒地认识到,当前我国的开放型

1 经济水平还不高,“中国制造”总体上还处在国际产业链的中低端,与国际先进水平差距很大,发达国家的技术优势和发展中国家的成本优势,都对我们传统的竞争优势提出了严峻挑战,培育新的国际竞争优势迫在眉睫。而且我国经济增长过分依赖外需尤其是部分外部市场的格局尚未根本改变,实现出口市场多元化仍然任重而道远。

在全球化深入发展的条件下,全面提高开放型经济水平,是加快我国现代化建设的必然选择,也是与国际社会共同应对挑战、共享发展机遇的客观需要。尤其是当前和今后一个时期,世界经济低速增长可能持续相当长一段时间,扩大外需的难度增大。如果不能尽快提高开放型经济水平,不仅外需难以保持和稳定,未来发展的主动权也可能丧失。因此,我们一定要深入学习领会胡锦涛总书记的重要讲话精神,主动适应世界格局的深刻变化,不断拓展新的开放领域和空间,扩大和深化同各方利益的汇合点,完善更加适应发展开放型经济要求的体制机制,有效防范风险,以开放促发展、促改革、促创新。我们要下大力气推动对外贸易从规模速度型向质量效益型转变,推动我国产业在全球分工中逐步从低端向高端转变,不断提高自主创新能力,及时调整产业结构、产品结构,努力使供给结构更好地适应市场需求变化;坚持出口多元化战略,既注重欧美等原有市场的稳定和开拓,也要不断开辟新的市场空间;不断完善开放格局,坚持扩大开放与区域协调发展相结合,协同推动沿海、内陆、沿边开放,形成优势互补、分工协作、均衡协调的区域开放格局。与此同时,还要在继续做好“引进来”工作、提高利用外资水平的同时,加快“走出去”步伐,着眼

2 全球范围配置资源和要素,推动我国从贸易大国向贸易投资大国转变。

(来源:经济日报,经济日报评论员)

第五篇:酒店服务水平提高

提高酒店服务质量方案

我们酒店的设施设备是世界一流的,很多时候员工的服务水平不是一流的,提高员工服务水平迫在眉睫,需要酒店系统化培训。

建议办法如下:

1. 建立本酒店的服务理念,最好的服务除了及时、准确,更需要一致

2. 培训员工服务意识,提高语言和肢体语言的表达能力,培养员工自信心,使员工能够自

然、得体、顺畅的为客人提供服务(员工是对客服务中最宝贵的资源,他的一言一行、一举一动直接代表着酒店的形象和服务水平)

3. 建立各个部门的物品摆放标准、服务流程、卫生标准,员工做事有章可循

4. 建立客人喜好档案(客人的姓名、喜好、生日、家人的喜好、家人的生日等等),酒店内

部共享,让我们的员工为客人提供个性化服务,给难忘、独特和个性化的华盛江泉城体验

5. 电脑部创建酒店公共盘,做到资源共享,“分享优质服务故事”,教员工如何为客人创造

个性化的体验、如何为客人创造惊喜、增加客人对本酒店的情感投入

6. 建立完善的表扬卡、表扬信系统,并且建立明确的奖励制度,每天的视觉刺激比每两个

月选举服务明星的办法更要有效(在每个营业区域的前台,设有专门的表扬卡和表扬信箱)

7. 每个部门都要有完整的产品知识介绍,让员工了解整个酒店的项目、功能及价格,更要

了解其他部门的职能,让员工做到首问责任者,做到所有的部门都能烫衣服、所有的部门都能点餐。

8. 每一个成功的酒店都需要培养人才、贮备人才,酒店有必要制订完整的培训计划,长期、

定期为酒店各个部门分阶段的培训

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