提高接待服务水平

第一篇：提高接待服务水平

围绕中心,服务大局,全面提高新时期接待工作水平

围绕中心 服务大局

全面提高新时期接待工作水平

近年来，我市紧紧围绕市委、市政府的中心工作，积极探索体现我市特色的公务接待工作的新路子，有力促进了我市与外界的广泛联系，提高了**的知名度，为全市经济社会发展做出了积极贡献。我们的主要做法是：

一、立足大局抓接待

公务接待工作始终围绕经济社会发展这个中心，全力以赴服 搞服务，努力在实践中提升接待能力和接待水平。在市委、市政府组织的各项对外交流、招商引资等活动中，始终坚持打好前站，创造环境，发挥宣传员、推销员、信息员和联络员的作用，一方面千方百计安排好食宿，为客商来**考察、洽谈创造良好的工作和生活环境;另一方面利用和客商接触较多的优势，积极向客商推介**，介绍**的历史文化、风土人情、旅游景点、投资环境以及招商引资优惠政策，使各级领导和各方来宾通过接待认识**、了解**、关注**。近年来，一些大项目相继落户**、梨花节的成功举办以及其它展示**形象、促进协作交流的各种活动的成功举办等等，无不浸透着我们接待工作的心血和汗水。

二、规范行为抓接待

接待工作的政治性、原则性和纪律性很强。要高质量地搞好接

待工作，既要超前筹划，研究规律，又要坚持原则，严格按程序规范运作。在实际工作中，切实做到“五个超前”。每次接待前，我们都要认真研究，制定科学合理的接待预案，做到谋划在前，超前服务，努力做到“五个超前”：超前准确地了解领导、来客的生活习惯、个性特点和爱好;超前协调有关部门之间的关系;超前检查接待驻地的外部环境、客房、餐厅卫生及设施;超前审定菜谱;超前设想在接待中可能发生的问题，并积极采取措施加以预防。不断强化“四个意识”。接待工作变数较大，没有固定的规律可遵循，随时都可能发生一些想不到的事情，但无规律就是最大的规律。在工作实践中，我们积极探索，尽量使接待工作的每个流程、每个环节都严格按一定的程序、规范进行，不断强化“四个意识”，即：服务领导意识，就是按领导要求，做好各项工作，并随着条件的变化，及时适应，随机应变;全局意识，就是站在接待工作的全局思考、筹划和处理各种问题;尊重客人意识，就是始终把客人放在“上级”、“家人”、“朋友”的位置，主动问寒问暖，让客人心情舒畅;落实意识，就是坚持接待办领导轮流、随机检查，及时调整和处理有关问题，使接待工作按要求和规定井然有序的进行。

三、突出特色抓接待

接待工作也像其他工作一样，必须富有自己的特色，彰显自己的个性。我们始终把接待工作的特色服务放在重要位置，努力做到人有我优，人有我特，达到以特色提高服务质量，以特色突出运城形象，以特色让客人留下美好印象，以形象形成接待工作的联动效应。

一是实行细微化服务。细节决定成败。接待工作是由诸多细微的环节组成，只有从细微之处入手，环环相扣，才能使整个接待工作完美无缺。近年来，我们在接待工作中，对会议、就餐的桌签精心设计制作，每个客人桌签除打印客人姓名外，还根据不同情况打印上**市情、**历史、招商引资项目等内容，既宣传了**，又使客人对我市情市貌、风土人情有了一个大致的了解。

二是注重感情投入。客人到一个地方人生地不熟。工作中，我们要求所有接待人员要做到以真诚和真情温暖贴近客人，多说一句客套话，多做一个服务过程，多给客人一份温暖，在感情上和客人拉近距离。特别是对重点客人精心服务，对普通客人热心服务，对特殊客人贴心服务，对有困难的客人全心服务，对挑剔的客人耐心服务，对遇病客人细心服务。

三是挖掘文化内涵。**是大唐名相魏征的故里，多年来，**市充分依托丰厚的历史文化资源，着力打造魏征文化品牌，建设文化强市，有力促进了经济社会事业的健康协调发展。为此，我们始终把弘扬魏征文化融入到我们的接待工作之中。在参观旅游的点、线、面上，配备专人讲解历史、人文、地理、环境、资源等，使宾客的行程注入了文化内涵，使接待工作体现了地方特色，丰富了接待工作的内容，提升了接待工作的品味。

四、转变作风搞接待

一支素质高、作风优的接待队伍是做好接待工作的重要保障。实际工作中，我们从抓作风建设入手，不断提高有关人员的综合素质，要求接待人员大力弘扬“四种精神”，即：要有顾全大局、密切

协作的精神，树立接待工作上下一盘棋的思想;要有任劳任怨，无私奉献的精神，经得起苦累忙碌的考验，经得起浮华喧嚣的诱惑，经得起默默无闻的平淡;要有爱岗敬业、知难而进的精神，树立强烈的责任心和事业心;要有克己自律、廉洁勤政的精神，管住自己的嘴，管住自己的手，管住自己的腿。正是由于我们始终把队伍的建设牢牢抓住不放，全体人员的视野更宽广，大局意识和开放观念不断增强，整体素质不断提高，促进了我市接待工作水平的全面提升。

回顾我市近年来的接待工作，我们也有一些有益的体会和启示，在此与大家共勉：

一是搞好接待工作必须不断解放思想。面对经济全球化的新形势和新任务，一定要始终坚持与时俱进，开拓创新，强化开放意识，把接待工作融入到改革开放、招商引资、加快经济社会全面发展和构建和谐社会的大局之中。同时，在接待工作中，一定要和党委政府保持高度一致，真正做到工作中充分体现组织原则和领导意图，做到下级服从上级，个人服从组织，不随心所欲，不搞自由主义。

二是搞好接待工作必须取得领导的重视和支持。有作为才能有地位。要以高质量的服务争取领导支持。要及时主动地向领导汇报工作的思路、方案等等。特别是一些重大接待任务，事前、事中、事后都要及时和领导沟通，确保整体工作圆满完成。

三是搞好接待工作必须树立防范意识。“凡事预则立、不预则废”。接待工作是一项十分细密的工作，一个细小的环节考虑不周全，就会造成全盘的被动。为此，要把立足点放在防范上，对每一起接

待任务都要制定周密详细的预案，想在前，认真分析、排查、研究可能出现的漏洞，做到万无一失、百密一疏。

四是搞好接待工作必须整合接待资源。接待工作就像一根衔接紧密的链条，单靠某一个人，某一个部门是完不成接待任务的，需要上上下下的团结协作。接待部门是代表地方党委、政府进行接待工作的，要发挥优势，主动牵头，协调组织卫生、防疫、信访、公安、交警以及宾馆、饭店等有关方面的接待力量，形成齐抓共管、配套联动的接待工作整体合力。

第二篇：酒店服务水平提高

提高酒店服务质量方案

我们酒店的设施设备是世界一流的，很多时候员工的服务水平不是一流的，提高员工服务水平迫在眉睫，需要酒店系统化培训。

建议办法如下：

1. 建立本酒店的服务理念，最好的服务除了及时、准确，更需要一致

2. 培训员工服务意识，提高语言和肢体语言的表达能力，培养员工自信心，使员工能够自

然、得体、顺畅的为客人提供服务(员工是对客服务中最宝贵的资源，他的一言一行、一举一动直接代表着酒店的形象和服务水平)

3. 建立各个部门的物品摆放标准、服务流程、卫生标准，员工做事有章可循

4. 建立客人喜好档案(客人的姓名、喜好、生日、家人的喜好、家人的生日等等)，酒店内

部共享，让我们的员工为客人提供个性化服务，给难忘、独特和个性化的华盛江泉城体验

5. 电脑部创建酒店公共盘，做到资源共享，“分享优质服务故事”，教员工如何为客人创造

个性化的体验、如何为客人创造惊喜、增加客人对本酒店的情感投入

6. 建立完善的表扬卡、表扬信系统，并且建立明确的奖励制度，每天的视觉刺激比每两个

月选举服务明星的办法更要有效(在每个营业区域的前台，设有专门的表扬卡和表扬信箱)

7. 每个部门都要有完整的产品知识介绍，让员工了解整个酒店的项目、功能及价格，更要

了解其他部门的职能，让员工做到首问责任者，做到所有的部门都能烫衣服、所有的部门都能点餐。

8. 每一个成功的酒店都需要培养人才、贮备人才，酒店有必要制订完整的培训计划，长期、

定期为酒店各个部门分阶段的培训

第三篇：强服务意识 提高服务水平

努力为人民群众提供高质量的文化服务

刘云山

《 人民日报 》( 2011年01月18日05 版)

以胡锦涛同志为总书记的党中央高度重视文化建设和文化服务工作，作出一系列重大决策部署。宣传思想文化战线认真贯彻中央要求，坚持重心下移，把更多资源向基层倾斜，文化服务的内容载体更加丰富，符合基层特点、贴近群众需求的文化产品数量、种类越来越多，展现农村新面貌的文化产品越来越多，富有民族特色、体现地域风情的文化服务越来越多，为活跃基层文化生活、满足群众文化需求，为促进经济社会全面发展、推动全面建设小康社会，发挥了重要作用、作出了重要贡献。

党的十七届五中全会进一步强调要大力推进面向广大农村的文化惠民工程，加快构建覆盖城乡的公共文化服务体系，满足人民群众不断增长的精神文化需求，对做好文化服务提出了新的更高要求。文化既是凝聚人心的精神纽带、又是民生幸福的重要内容。我国人民的生活已从温饱进入小康，精神文化需求更加突出、更加强烈。改善民生，文化应该是一个很重要的组成部分;提升生活质量，文化应该是一个显著的标志;提高社会公共服务水平，文化服务应该是一个不可或缺的重要方面。广泛开展文化服务，把美好的精神食粮提供给亿万人民，让人民群众共享文化发展成果，是全面建设小康社会新阶段赋予宣传思想文化工作的重要使命，是宣传思想文化战线必须履行好的重要职责。要充分认识文化服务的特殊重要意义，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，增强服务意识、提高服务能力、提升服务质量，着力满足人们文化需求、保障群众的基本文化权益，更好地发挥文化引导社会、教育人民、推动发展的功能。

一、坚持先进文化前进方向，始终把人民大众作为文化服务主体。社会主义文化是人民的文化、大众的文化，文化来源于人民、属于人民，必须服务人民、惠及人民。在新的历史条件下，坚持以人为本、执政为民，不仅要实现和发展好人民的经济权益、政治权益，也有责任实现好发展好人民的文化权益。推进文化建设，一定要解决好“为了谁、依靠谁”这个根本问题。要坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，牢固树立群众观点，始终把最广大的人民群众作为文化服务的对象。

服务人民大众，首先要有对人民群众的深厚感情，只有同人民群众心连心，服务才会自觉、才会到位。要牢记文化发展的根在基层、在群众，文化价值的实现也在基层、在群众，任何时候都不能忘了基层、忘了群众，不能忘了农村、忘了农民，不能忘了我们的根、忘了我们的本。要始终站在人民群众的立场上考虑问题，着眼人民群众的需要改进工作，把对群众的真挚情感转化为服务群众的内在动力。安排工作、部署任务、制定规划、出台政策，都要立足基层，充分考虑群众的实际需要，着力扩大文化服务的覆盖范围，让更多的群众得到文化实惠。要把群众高兴不高兴、满意不满意作为衡量文化工作的基本标准，人民群众赞成什么我们就鼓励什么，人民群众期盼什么我们就努力做好什么。要大力倡导人民群众欢迎的文化产品和文化服务，大力弘扬心系群众、服务群众的高尚精神，营造扎根基层、奉献基层的浓厚氛围，激励更多的人关注基层、投身基层、服务基层。

二、加强城乡基层文化设施建设，加快构建覆盖广泛的文化服务网络。这些年来，中央对公共文化服务设施建设非常重视，各地区各部门加大投入力度，建设了一大批标志性文化设施和基层文化场馆，覆盖城乡的公共文化服务网络初步形成，为做好文化服务工作打下了很好的基础。同时要看到，文化设施建设总体上还比较滞后，城市多、农村少的问题十分突出，特别是一些边远地区还存在不少空白，缺乏基本的支撑和依托，缺乏基本的场所和载体。必须以更大的决心、更有效的政策，推动基层文化基础设施建设有一个大的进展、大的改观。

加强基层文化设施建设，要紧密结合“十二五”经济社会发展规划和文化改革发展规划纲要的编制实施，因地制宜、科学谋划、合理布局，努力形成覆盖到位、便捷高效的服务体系。要按照公益性、基本性、均等性、便利性的原则，面向基层、重心下移，把更多的资源向农村倾斜、向贫困地区倾斜、向中西部地区倾斜、向革命老区和边疆民族地区倾斜，优先安排涉及群众切身利益的项目，实现基层文化设施网点化，使长期存在的城乡之间、区域之间发展不平衡问题得到较好解决。随着经济快速发展、财力的增强，我们应该也有条件加大对基层文化设施建设的投入。要进一步完善政策，加快推进广播电视村村通、文化信息资源共享、农村电影放映、农家书屋、乡镇文化站等重点文化惠民工程建设，鼓励社会资本进入基层文化设施建设领域，形成政府主导、多元投入、共建共享的良好局面。要处理好建设、使用和管理的关系，完善配套措施，保障正常运行，切实做到建成一个、用好一个、管好一个，确保各类文化设施发挥更大作用。

三、加强对创作生产的引导，以更多群众喜闻乐见的文化产品丰富文化服务内容。优质的文化服务，需要有高质量的文化产品。建了文化站，没有文化产品、没有文化活动不行;搞了电影放映工程，没有老百姓喜欢的影片不行;农家书屋建起来了，后续工作跟不上，就那么几本书、又对不上老百姓的口味也不行。随着文化体制改革的深入推进，我国文化产品创作生产取得长足进步，数量极大丰富、规模迅速扩大。但与群众的需求和期盼相比，仍然存在不小差距，特别是基层群众、广大农民喜欢看、用得上、买得起的文化产品还不够。加强创作生产引导，推出更多基层群众需要的高品质文化产品，越来越成为加强和改善文化服务的紧迫任务。

加强文化产品创作生产引导，关键是坚持正确的创作导向，贯彻贴近实际、贴近生活、贴近群众的要求，创作更多思想性艺术性观赏性相统一的精神文化产品。要创造条件、营造环境，引导和激励文化工作者深入实际生活、感受时代脉搏，在群众的生产生活中挖掘创作素材，在群众的伟大创造中汲取创作营养，写百姓故事、抒百姓情怀。要加强规划、统筹协

调，加大对现实题材、“三农”题材、 工业题材、少儿题材文化产品的扶持力度。要充分考虑普通群众的消费能力，降低文化消费门槛，多生产质优价廉、群众买得起的文化产品。要发挥文艺批评对创作生产的引导作用，倡导正确创作思想，形成科学真诚的评论风气，引导文化工作者以优秀的文化产品感染群众、陶冶群众、赢得群众。

四、不断创新方式方法，开辟更多有效的文化服务渠道。文化服务水平高不高、效果好不好，不仅取决于文化产品的创作生产能力，也取决于是否有完善的服务渠道。这些年，各地创新服务方式、拓宽服务渠道，探索了许多好的办法，创造了许多好的经验。要认真加以总结，不断开阔思路，深化文化体制改革，大力发展文化事业文化产业，开辟新途径、打造新平台、创造新模式，形成畅通、高效的服务网络。

拓宽文化服务的渠道途径，要积极适应社会生活的新变化和群众接受习惯的新特点，运用多种资源、多种手段，通过政府资助、市场调节、志愿服务等各种形式，促进公共文化服务方式的多样化、社会化。要充分发挥政府主导作用拓宽服务渠道，推动公共博物馆、纪念馆、美术馆、文化馆、图书馆和青少年宫、科技馆、群艺馆以及基层文化活动中心免费开放，推动“三下乡”、“四进社区”、“心连心”、“送欢乐下基层”活动经常化、制度化。鼓励有条件的文化单位资源共享，开展联网服务、流动服务，扩大覆盖范围，使文化服务更好地向城乡基层末梢延伸。要充分发挥市场机制作用拓宽服务渠道，积极培育大众性文化消费市场，加快文化产品物流中心建设，扶持基层农村连锁网点，推广新型代理配送制度，构建贯通城乡的文化产品流通网络。要充分发挥高新技术作用拓宽服务渠道，运用现代数字技术、网络技术、信息技术提升文化服务的品质，探索建立全国联网的农村电影放映平台，发展新兴文化业态，推动优秀文化产品数字化、网络化传播，用新技术拓展文化服务空间、增强文化服务效果。

五、创造良好条件，建设一支扎根基层、热爱群众的文化服务队伍。实践证明，哪里的文化工作做得好，那里就有一支过硬的文化队伍;哪里的文化生活搞得好，那里就有一批热

心服务群众的文化能人。随着人们精神文化需求的提高，文化服务的任务越来越重，对队伍人才的要求越来越高。与此相比，我们的文化队伍特别是基层文化服务力量，无论是数量规模还是整体结构都还不能适应，必须把队伍人才建设作为一项基础性工作抓紧抓好。

加强人才建设一定要立足当前、着眼长远，按照政治坚定、素质优良、扎根基层、服务群众的要求，建立一支结构合理、专兼结合的宏大文化服务工作队伍。要切实加强地方县级和城乡基层宣传文化队伍建设，在班子配备、人员编制、业务培训、表彰奖励、经费保障等方面，采取更加有力的措施，确保基层文化服务工作事有人干、责有人担。要面向社会发现人才，敞开渠道吸纳人才，不拘一格使用人才，鼓励专业文艺院团文艺工作者、志愿者、高校毕业生到基层、到农村从事文化服务工作。要注重发挥基层文化骨干、文化能人的积极作用，培育和发展农村业余演出队、放映队、文化中心户。要加大培训力度，力争用三年时间分期分批把县级和城乡基层宣传文化干部轮训一遍，帮助基层农村文化工作者提高思想业务素质。基层宣传文化干部工作在一线、生活在基层，条件有限，工作很不容易。一定要真正重视、真情关怀、真心爱护这支队伍，宣传先进典型、弘扬奉献精神，帮助解决实际困难，为他们开展工作营造良好氛围、提供有力保障。

(本文系中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘云山2010年12月21日在第四届服务农民服务基层文化建设先进集体表彰会上的讲话摘要)

第四篇：提高服务质量提升服务水平

清源供排水公司以建设和谐富裕新中卫为契机，以“始于用户的需要，止于用户的微笑”和“服务就在身边”为服务理念，紧跟用户需求，与时俱进，通过强化窗口服务、承诺服务、社区服务、增值服务，不断创新服务举措，规范服务程序，将服务渗透于社会，以满足用户的需求。

为达到优质服务的要求，公司制定了《服务规范》，让员工从服务态度、沟通艺术等细节上严格要求自己，坚持以微笑服务为宗旨，以微笑服务赢得用户;针对各小区暂空房用户，制作了“爱心便民卡”，在入冬时对用户进行温馨提示，并及时为用户办理停水服务，防止供水设施受到冰冻损坏，极力维护了公司与用户的利益;为了更好地方便用户办理水费缴纳业务，公司在收费大厅引进了“用户缴费卡信息系统”，设置了用户触摸查询机，通过该系统，用户即可方便快捷的办理缴费业务，减少用户排队等候时间，又可随时查询用水明细，让用户明明白白消费，提高了收费工作效率;同时，还在各个小区设立了《供排水公司社区服务监督牌》，便于用户的监督。并以“世界水日”、“五四青年节”、“世界计量日”等节日为契机，主动出击，在市区红太阳广场、瑞丰家园、黄河花园、华瑞苑等大型小区进行了宣传，现场答复用户咨询100余人次，解决用户的用水难题20余个，发

放宣传资料3000份，并制作了宣传展板，以图文并茂的形式向广大市民展示了包括制水工艺、供水和节水常识、供水法律法规知识、居民水费以及企业文化理念等内容的大型展板，使市民百姓的节水护水意识进一步提高，真正做到“节水、护水，从点滴做起!”用温情化、人性化的真诚服务打动用户，使得服务质量实现了新的突破，使得用户的“回头率”大大增加。

为提高公司的服务质量，公司每年不定期召开供排水服务工作座谈会，聘请社会各界行风监督员，并发放调查问卷进行满意度调查，对征求到的问题大力整改。由公司领导班子带头深入用户，开展的用户大走访活动，了解了供水服务当中存在的问题，广泛征求了用户的意见，切实为用户解决实际困难。以此加深用户对企业的信任，促进了服务工作进一步满足用户的需求。

第五篇：优化服务环境，提高服务水平

尊敬的各位领导，各位评委，各位同事：

大家好!随着“作风大转变、效能大提速、环境大优化” 集中整治活动的深入开展，我局机关作风建设得到进一步深化，服务水平不断提升，全局干部职工服务创业的积极性与主动性切实增强。为更好地服务百姓，提高一线窗口服务水平，优化服务环境，提升机关干部整体对外服务能力，我认为还应该从以下几点着手：

一、狠抓务实高效的工作作风。以提高干部能力为重点，以建设人民满意的机关为目标，强化求真务实、快捷高效的作风，使工作作风有新的改进，服务水平有新的提高。一是强化宗旨观念，密切联系群众。切实克服和纠正办事拖拉、推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不正之风，深入基层、深入实际，为群众办实事，办好事，切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。二是规范工作程序，提高工作效率。抓好各项管理制度的完善和落实，按照工作职责和任务目标要求，认真做好各项工作。实行严格的责任制，对每一项工作分解落实到人头。做到工作上互相补位，确保不因具体工作人员的原因影响工作，耽误前来办事人员的时间。积极推行首问负责制、政策服务、政务公开制度，公开办事程序，建立规范服务、内外监督的运行机制，提高工作水平和实效，优化服务软环境建设。

二、保持与时俱进的精神状态。人总是要有点精神的，要时刻保持与时俱进、昂扬向上的精神状态，同时在解放思想中深化教育，不断巩固提

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高服务水平。一是在平凡的工作岗位上与时俱进。办好那些能够做好的事情，克服消极情绪，积极应对各种挑战中抓住机遇，把弘扬与时俱进的精神具体落实到干好每一项工作，办好每一件事情，完成好每一项具体任务上。二是干部职工在学习理论的同时，养成研究和思考问题的习惯，充分发挥工作的创造性，提高运用理论解决实际问题的能力。敢于冲破一切陈规陋习和思想观念，开拓进取，勇于探索。狠刹行业不正之风，实行限时服务制度，切实提高办事效率。

三、坚持不懈地学习。确立学习主题、突出学习重点，深刻领会，融会贯通，以对党、对人民、对工作高度负责任的态度来加强学习，提高办事服务水平。一是增强学习的主动性和自觉性，深刻认识理论对实践的指导作用，增强学习的紧迫感，克服学习不深入，浅尝辄止等现象。二是开展每周学习日活动，干部职工需抽出时间来进行自我学习。同时坚持理论联系实践，抓住一切学习机会，加强业务学习，不断提高机关干部职工自身的综合素质和整体服务水平。