家政服务公司实施方案

方案在我们工作与学习过程中起着重要的作用，对于我们进一步开展工作与学习，有着非常积极的意义。那么一份科学的方案是什么样的呢？以下是小编整理的《家政服务公司实施方案》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：家政服务公司实施方案

家政服务公司创业方案

家政服务公司创业方案第一部分 家政公司的设立

第一章 家政服务行业内部概况

第二章 家政公司的未来发展方向

第三章 家政公司的经营模式

第四章 开办家政公司的初期投资预算

第五章 家政服务公司的选址

第六章 家政公司相关开业手续的办理

第七章 家政公司的经营项目和操作流程

第八章 家政公司员工的来源及招聘方法

第九章 家政公司员工的岗位培训

第十章 家政公司员工的工资制定与管理

第十一章 家政公司员工的绩效考评

第十二章 家政公司的广告宣传推广及营销方案

第十三章 家政公司的运作管理及业务流程

第十四章 新客户开发与老客户关系维护

第十五章 家政公司的连锁经营与加盟商管理

第十六章 家政连锁店的品牌推广

第十七章 家政公司的多元化经营与创新服务项目

第二部分 家政公司的业务开展和推广

家政公司业务流程手册 全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序，是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。

家政服务人员培训手册

第一章 总则

第二章 服务人员培训的原则和目标

第三章 培训课程设置

第四章 培训内容和要求

第五章 培训辅助设施的配置

第六章 培训老师管理制度

第七章 日常安全知识培训制度

第八章 培训考核制度

第九章 服务人员再培训制度

第十章 主要参考教材

第十一章 附则

家政公司基地建设指南

第一章 总则

第二章 公司简介

第三章 公司发展史和公司荣誉

第四章 招工简章(工作内容、人员要求及工资待遇)

第五章 家政服务员须知

第六章 家政劳务合同文本

第七章 招工委托书

第八章 合作招工协议书

第九章 附件

附件1：公司营业执照复印件(盖公章)

附件2：公司介绍信或委托函(盖公章)

家政公司保洁业务手册

第一章 总则

第二章 公司简介及服务介绍

第三章 保洁员仪表仪容管理规范

第四章 保洁员日常行为规范

第五章 保洁员工作管理制度

第六章 保洁员工作奖罚制度

第七章 保洁员培训管理制度

第八章 保洁员工作验收标准和方法

第九章 遗失、损坏保洁物品赔偿制度

第十章 主要场所日常保洁项目、目标和程序

第一条 门厅与大堂的保洁

第二条 走廊、步梯、自动扶梯的保洁

第三条 卫生间的保洁

第四条 停车场及其它场所的保洁

第十一章 保洁服务方式及收费标准

第十二章 保洁服务合同文本 第十三章 附则

第十四章 附件

附件1：保洁服务工程单

附件2：外派保洁员劳动合同

家政公司小时工管理制度

第一章 总则

第二章 小时工人员招聘原则

第三章 小时工人员培训制度

第四章 小时工工作管理制度

第五章 小时工工作考核制度

第六章 小时工奖惩制度

第七章 小时工宿舍管理制度

第八章 非住公司小时工管理制度

第九章 附则

公司日常业务表格汇编

1、家政公司择业人员登记表

2、家政公司业务档案表

3、家政公司客户回访登记表

4、家政公司客户投诉处理单

5、家政公司客户收款明细表

6、家政公司电话记录表

7、家政服务员工资发放表

8、家政服务员收款明细表

9、用人单位登记表

10、业务人员出差费用申请表

11、家政公司钟点工档案表

12、家政公司钟点工服务预约单

13、家政公司钟点工工作回执单

14、钟点工工作情况登记表

15、钟点工过失登记表

16、钟点工收款明细表

17、家政员、钟点工作息时间表

18、家政员、钟点工培训记录表

19、家政服务员借款欠条

20、公司印章使用登记表

21、公司日常支出明细表

家政实用规范文件汇编

1、家政公司行业服务公约

2、家政公司业务范围

3、家政公司服务宗旨

4、家政服务合同文本(中介式)

5、家政服务合同文本(员工式)

6、家政员劳务合同文本

7、保洁员、小时工日常管理制度

8、客户聘请家政服务员须知

9、家政服务人员职业守则

10、家政服务员须知

11、家政公司员工工作制度

12、家政员、小时工培训课程表

第三部分 家政公司的管理制度

家政公司业务管理制度

第一章 总则

第二章 部门设置及管理制度

第三章 总经理职责

第四章 各部门业务管理制度

第五章 客户服务规范制度

第六章 员工服务规范制度

第七章 客户和员工跟踪管理服务制度

第八章 业务考核制度

第九章 日常业务纠纷解决制度

第十章 工作计划和工作总结管理制度

第十一章 附则

家政公司人事管理制度

第一章 总则

第二章 人力资源聘用管理制度

第三章 劳动合同管理制度

第四章 员工档案管理制度

第五章 员工培训制度

第六章 员工绩效考核制度

第七章 员工考勤管理制度

第八章 员工工资及福利制度

第九章 员工奖惩管理制度

第十章 员工辞职制度

第十一章 附则

家政公司行政事务管理制度

第一章 总则

第二章 办公管理制度

第三章 印章使用管理制度

第四章 电话、传真、文印、电脑使用管理制度

第五章 办公用品管理制度

第六章 合同管理制度

第七章 报刊、图书、资料使用管理制度

第八章 会务管理制度

第九章 车辆使用管理制度

第十章 出差管理制度

第十一章 附则

家政公司财务管理制度

第一章 总则

第二章 公司财务管理机构

第三章 公司业务费用使用管理制度

第四章 报销审核制度

第五章 差旅费管理制度

第六章 银行存款管理制度

第七章 现金管理制度

第八章 附则

第二篇：《家政服务公司创业方案》精要

家里的卫生没时间打扫，宝宝没人带，住院的病人没人陪，家中的杂事没人做„„随着生活水平的提高和工作节奏的加快，家政服务正成为社会专业化分工的一个组成部分，被越来越多的家庭所接受，呈现出家庭劳动社会化的趋势。据了解，我国的家政服务市场现在是供小于求，家政服务员需求量越来越大，尤其是对 “星级”优秀家政服务员的需求，这也从一个侧面反映出，人们越来越注重家政服务的专业化、高品质。

家政服务前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力，但我国家政服务企业的现状却不容乐观。一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，规模小的只有2～3名员工，规模大的也只有10多名员工。由于运作不规范，缺乏职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象不佳。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。因此，创建专业化、系统化、具有现代服务理念的家政服务公司，成了市场发展的迫切要求!

优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。本书通过对国内优秀家政服务公司的业务运作流程和成功管理经验的总结，系统、详尽的阐述了家政公司的规范经营和专业化管理。其中不乏行之有效的营销技巧和创新服务经营指导。内容实用，可操作性强，对家政服务公司的经营和管理具有很高的参考价值!

优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。本书通过对国内优秀家政服务公司的业务运作流程和成功管理经验的总结，系统、详尽的阐述了家政公司的规范经营和专业化管理。其中不乏行之有效的营销技巧和创新服务经营指导。内容实用，可操作性强，对家政服务公司的经营和管理具有很高的参考价值!

《家政服务公司创业方案》是一套非常全面、实用的家政公司管理资料，详细阐述了开办家政服务公司的各个环节和成熟的管理经验，对家政公司的正规化经营和业务提升有着非常高的参考价值!

第一部分 家政公司的设立

第一章 家政服务行业内部概况

第二章 家政公司的未来发展方向

第三章 家政公司的经营模式

第四章 家政公司的设备设施及初期投资预算

第五章 家政服务公司的选址

第六章 家政公司相关开业手续的办理

第七章 家政公司的经营项目和操作流程

第八章 家政公司员工的来源及招聘方法

第九章 家政公司员工的岗位培训

第十章 家政公司员工的工资制定与管理

第十一章 家政公司员工的绩效考评

第十二章 家政公司的运作管理及业务流程

第十三章 新客户开发与老客户关系维护

第十四章 家政公司的连锁经营与加盟商管理

第十五章 家政公司的广告宣传推广及营销方案

第十六章 家政连锁店的品牌推广

第十七章 家政公司的多元化经营与创新服务项目

附录<一> 家政公司创新服务项目实施方案(5套)

五套详细、完整的家政公司创新服务项目实施计划方案，有较强的可行性和创新性，对现有家政公司的新业务开拓很有启发和帮助。

附录<二> 家政公司业务流程手册

全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序，是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。

第二部分 家政公司的业务开展和推广

家政服务人员培训手册

第一章 总则

第二章 服务人员培训的原则和目标

第三章 培训课程设置

第四章 培训内容和要求

第五章 培训辅助设施的配置

第六章 培训老师管理制度

第七章 日常安全知识培训制度

第八章 培训考核制度

第九章 服务人员再培训制度

第十章 主要参考教材

第十一章 附则

家政公司基地建设指南

第一章 总则

第二章 公司简介

第三章 公司发展史和公司荣誉

第四章 招工简章(工作内容、人员要求及工资待遇)

第五章 家政服务员须知

第六章 家政劳务合同文本

第七章 招工委托书

第八章 合作招工协议书

第九章 附件

附件1：公司营业执照复印件(盖公章)

附件2：公司介绍信或委托函(盖公章)

家政公司保洁业务手册

第一章 总则

第二章 公司简介及服务介绍

第三章 保洁员仪表仪容管理规范

第四章 保洁员日常行为规范

第五章 保洁员工作管理制度

第六章 保洁员工作奖罚制度

第七章 保洁员培训管理制度

第八章 保洁员工作验收标准和方法

第九章 遗失、损坏保洁物品赔偿制度

第十章 主要场所日常保洁项目、目标和程序

第一条 门厅与大堂的保洁

第二条 走廊、步梯、自动扶梯的保洁

第三条 卫生间的保洁

第四条 停车场及其它场所的保洁

第十一章 保洁服务方式及收费标准

第十二章 保洁服务合同文本

第十三章 附则

第十四章 附件

附件1：保洁服务工程单

附件2：外派保洁员劳动合同

家政公司小时工管理制度

第一章 总则

第二章 小时工人员招聘原则

第三章 小时工人员培训制度

第四章 小时工工作管理制度

第五章 小时工工作考核制度

第六章 小时工奖惩制度

第七章 小时工宿舍管理制度

第八章 非住公司小时工管理制度

第九章 附则

公司日常业务表格汇编

1、家政公司择业人员登记表(编号：CF1401)

2、家政公司业务档案表(编号：CF1402)

3、家政公司客户回访登记表(编号：CF1403)

4、家政公司客户投诉处理单(编号：CF1404)

5、家政公司客户收款明细表(编号：CF1405)

6、家政公司电话记录表(编号：CF1406)

7、家政服务员工资发放表(编号：CF1407)

8、家政服务员收款明细表(编号：CF1408)

9、用人单位登记表(编号：CF1409)

10、业务人员出差费用申请表(编号：CF1410)

11、家政公司钟点工档案表(编号：CF1411)

12、家政公司钟点工服务预约单(编号：CF1412)

13、家政公司钟点工工作回执单(编号：CF1413)

14、钟点工工作情况登记表(编号：CF1414)

15、钟点工过失登记表(编号：CF1415)

16、钟点工收款明细表(编号：CF1416)

17、家政员、钟点工作息时间表(编号：CF1417)

18、家政员、钟点工培训记录表(编号：CF1418)

19、家政服务员借款欠条(编号：CF1419)

20、公司印章使用登记表(编号：CF1420)

21、公司日常支出明细表(编号：CF1421)

家政实用规范文件汇编

1、家政公司行业服务公约(编号：CF1501)

2、家政公司业务范围(编号：CF1502)

3、家政公司服务宗旨(编号：CF1503)

4、家政服务合同文本(中介式)(编号：CF1504)

5、家政服务合同文本(员工式)(编号：CF1505)

6、家政员劳务合同文本(编号：CF1506)

7、保洁员、小时工日常管理制度(编号：CF1507)

8、客户聘请家政服务员须知(编号：CF1508)

9、家政服务人员职业守则(编号：CF1509)

10、家政服务员须知(编号：CF1510)

11、家政公司员工工作制度(编号：CF1511)

12、家政员、小时工培训课程表(编号：CF1512)

第三部分 家政公司的管理制度

家政公司业务管理制度

第一章 总则

第二章 部门设置及管理制度

第三章 总经理职责

第四章 各部门业务管理制度

第五章 客户服务规范制度

第六章 员工服务规范制度

第七章 客户和员工跟踪管理服务制度

第八章 业务考核制度

第九章 日常业务纠纷解决制度

第十章 工作计划和工作总结管理制度

第十一章 附则

家政公司人事管理制度

第一章 总则

第二章 人力资源聘用管理制度

第三章 劳动合同管理制度

第四章 员工档案管理制度

第五章 员工培训制度

第六章 员工绩效考核制度

第七章 员工考勤管理制度

第八章 员工工资及福利制度

第九章 员工奖惩管理制度

第十章 员工辞职制度

第十一章 附则

家政公司行政事务管理制度

第一章 总则

第二章 办公管理制度

第三章 印章使用管理制度

第四章 电话、传真、文印、电脑使用管理制度

第五章 办公用品管理制度

第六章 合同管理制度

第七章 报刊、图书、资料使用管理制度

第八章 会务管理制度

第九章 车辆使用管理制度

第十章 出差管理制度

第十一章 附则

家政公司财务管理制度

第一章 总则

第二章 公司财务管理机构

第三章 公司业务费用使用管理制度

第四章 报销审核制度

第五章 差旅费管理制度

第六章 银行存款管理制度

第七章 现金管理制度

第八章 附则

家政公司商业资料管理制度

为加强公司内部资料的统一管理，更好地为全体员工服务,特制定商业资料室管理方法。第一条 内部资料包...

家政公司固定资产管理制度

为加强固定资产的保管及使用管理，特制定本规定。第一条 范围 本规则所称固定资产包括运输设备、办公...

家政公司员工的保密制度

总则 第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。 第二条 公司秘密是关系公司权力和利益，依照...

附：家政公司员工劳动合同

鉴于甲方业务发展的需要，现聘用xxx先生/女士(以下简称乙方)为甲方正式职工，于xx年xx月xx日签订本...

第三篇：春燕家政服务公司管理方案报告

店长 :

家政服务行业在曲靖还不是很全面，春燕家政服务公司在曲靖入驻是很好的契机，但也要做好良好的管理才能立足于曲靖，作为店长我提出我的管理方案。

一、个人能力方面

1、明确公司的服务项目，面对客户的咨询要做到对答如流。

2、与公司保持密切联系，向有经验的领导，同事交流学习，分享经验。

3、做好小区宣传工作，向他们推荐我们的服务项目。

4、以身作则，管理好自己的员工，这样才能让员工心服口服，提高工作效率，达到双赢。

5、员工保持良好的关系，坚持“刺猬原理”。

二、店面管理方面

1、搞好店面卫生，让客户相信我们的能力。

2、课余时间多在店里做好相关工作。

3、在小区相应的服务传单宣传，以及健康卫生宣传，让客户知道我们公司能给他们带来的便利。

4、做好客户回访工作，认真做好记录。

5、统计好每个月接的单，总结有点和不足，和员工讲解和交流。

三、员工方面

1、制作好严格的工资管理制度，按固定的规格发放工资，在一段时期内工资标准保持一致，一视同仁，避免引起争议，按时、如实发放员工工资、根据客户回访的好坏，奖励客户满意度高的与员工，以提高与昂积极性。

2、制定具体的员工制度，如下:

( 1)、 每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

(2)、 公司员工应着装整齐，体现公司完好形象，熟悉公司各项收费标准。

( 3)、 搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。

( 4)、 对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

( 5)、 对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

( 6)、 不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

(7)、 干活过程中，在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

( 8)、 中午期间严禁喝酒。

(10)、 工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

(11)、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

第四篇：《优活家政服务公司企业文化建设实施方案》

一、优活家政公司成立于2013年3月1号，是属于民营企业，我们的宗旨是“给你一个优质的服务”。自成立以来，一直以所提供人员综合素质高、服务质量好、安全有保障获得广大客户的信赖。建设公司企业文化为了让员工更加了解公司的创办的宗旨，更加尽心为公司服务，打造一个让顾客满意，让员工有凝聚力和向心力的公司。

二、优活家政公司的经营领域是月嫂、钟点工、保姆等服务。企业的特点是我们可以为客户提供安全优质的服务。在现在企业常常都是优胜劣汰，适者生存，所以要求我们的企业必须不断的地创新，提高企业的综合竞争能力，让顾客放心的选择本家政服务公司。员工是我们企业的创新者，也是载体。员工素质的高低直接影响着企业的建立和发展，因此我们企业公司的员工素质必须要严格的要求员工有良好的的身体素质和心理素质，这就是我们的企业员工的素质了。员工的特点是员工要先以公司利益为重，对社会负责。员工要积极贯彻本公司的宗旨，服从公司的安排，并接受公司的制度和考核。员工比较细心、工作能力要强、为人比较谨慎。员工对于雇主提出的合理合法要求可以遵从雇主的意愿完成的。企业现在发展面临的主要问题是现在的家政公司没有规范的管理体系，现在还处于发展阶段。没有完善的制度。要建立一个比较大规模的家政企业公司比较难，先资金投资比较大，然后管理难度比较高;最后有资质、有能力、能让人信得过得员工比较难找。企业现在所处的地区的经济是比较发达的，市场的需求比较大，这个行业比较受人们的欢迎，有利于这个行业的发展。

三、理念层：

管理理念：从业人员专业化，服务管理品牌化，培训方式系统化，评估系统科学化，激励机制规范化。

经营理念：以人为本，服务社会

服务理念：给您的家以全面服务 全心服务

制度层：

家政服务员的职业守则:遵纪守法恪守公德 自尊自爱自立自强 尊重雇主不涉家私 守时守信热情和睦 勤奋好学精益求精(家政服务员的行为准则、员工日常行为规范、公司售后服务部管理制度)

物质层：

(1)一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主;(2)看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管;(3)护理老年人：照料、陪护老年人;(4)照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人;(5)护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂;(6)居家服务的家政从业人员(保姆)其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

四、传播推广运用企业文化手册，将企业文化转化为具体的文字内容，将企业的理念与员工的行为规范等融入其中，设计多样化，从多角度体现企业不同的文化特色。企业内部定期举办讲座和报告会，更加及时和直接地与员工进行思想与文化的交流，更有利于文化的传播与巩固。利用当今社会的文化网络，从各个层面宣传我们的企业文化，创下良好的文化氛围，促进员工工作更切合企业理念，也便于将企业文化转化为生产力。

五、保证体系

必须通过进行物质保障来改善优活家政服务公司的物质基础和生活条件，扩大生产经营成果，完善优活家政服务公司的文化设施，来物化优活家政服务公司的价值观，以增强优活家政服务公司的凝聚力和员工的归属感。

增强组织制度保证才是优活家政服务公司所倡导的价值观念和行为方式规范化、制度化，使员工的行为更趋合理化、科学化，从而才能保证优活家政公司文化的形成和巩固。

只有教育保证能过成为承载和建设优活家政服务公司的主力军。始终搞好员工培训、提高员工素质作为优活家政服务公司的一项战略任务

现今，礼仪保证与固化使优活家政服务公司在长期的文化活动中所形成的交往行为模式。提现了优活家政服务公司企业文化的个性及传统

第五篇：家政公司方案

家政业关乎民生质量。中国的家庭对保姆、月嫂的需求越来越大，中国的家政队伍正向更加专业、更高素质的方向发展着。所以我们要想把家政做到最大最强就要做到最专业，以办培训学校为依托，设理论教室、烹饪实习室、洗涤熨烫实习室、保洁实习室、护理实习室等，同时具有雄厚的师资力量，为家政服务员的培训提供了有力保障。以农民工及本市失业、失地妇女为主要培训对象，集培训、就业、管理服务于一体。为全市居民提供一大批素质高、能力强的月嫂、育婴员、护工、养老护理员、家政服务员。

一 、考察市场环境，一般中等城市和以上还好做，再低了就难了。家政服务算是新兴的行业，也是首先解决温饱这个起码条件之后才有的的消费可能。同时还要求消费者具有更多的条件，比如稳定而忙碌的工作，连续而较高的收入，家庭成员没有闲在家里，而这样的群体在大中城市比较多，才会支持家政服务。当然，还有一个消费意识的问题，请家政公司来打理家务成为时尚甚至是习惯，这个行业就好做了。而这样的消费意识在小城市、城镇尚难以快速形成。

二、制定自己的业务范围，要广一点、杂一点，在考察市场的过程中，我们当然也就知道了哪些家政服务项目是适应本地消费者的。

三、选择最容易的利润点，也就是把我们的所有业务进行分类，选出重点来，便于和利于推广和初期的业务收入。选择一两个服务项目的亮点，这样就可以炒做一下，做快速而有效的宣传了。因为亮点项目的意义很重大，很容易吸引消费者眼球，甚至引起一定的轰动，这对于开业初期是很重要的，在平时需要做宣传的时候也可以再次设计一项。所以也可以作为促销手段来思考和使用。另外，这些工作还是塑造企业形象的有利武器。比如，可以设计为老年人家庭提供的服务项目，价钱低，服务周到，那我们的形象就很贴心;亮点项目不一定挣钱，要的首先是宣传效应。

四、针对高级客户培训高学历、高素质的家政服务人员;如：高中生、大学生等;

五、改变现在家政的模式，实行员工制，给员工办保险，解决员工的后顾之忧，有利于留住人才。

六、联合各家政服务公司，做到资源共享。